Preguntas frecuentes

Acerca del coronavirus

  • ¿Cómo puedo hacer cambios en mi perfil?
  • ¿Cómo puedo modificar, cancelar o reembolsar una estancia?
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Pitchup?
  • ¿Cómo puedo prepararme para afrontar mejor el final de esta crisis?
  • ¿Cómo quito o elimino mi disponibilidad durante un periodo más largo?
  • ¿Cuáles son las recomendaciones actuales del Gobierno español sobre mi destino?
  • ¿Pitchup reembolsará los depósitos de las estancias canceladas debido al coronavirus, a pesar de ser «no reembolsables»?
  • ¿Puedo cambiar mi política de cancelación?
  • ¿Puedo cambiar mis planes si tengo dudas, aunque las recomendaciones oficiales todavía me permitan viajar a mi destino? Por ejemplo, si tengo una condición médica preexistente.
  • ¿Puedo obtener un reembolso de la estancia?
  • ¿Qué está haciendo Pitchup para reducir el impacto de la crisis?
  • ¿Qué restricciones se han impuesto en los países de destino?
  • ¿Stripe reembolsará sus comisiones cuando haga un reembolso?
  • Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?
  • Should I close my site?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

Acerca de Pitchup.com

  • ¿Por qué aparece mi camping en Pitchup.com? ¿Cómo puedo eliminarlo?
  • ¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo otras preguntas?
  • ¿Cómo puede Pitchup.com hacer crecer mi propiedad?
  • ¿Cómo funciona el sistema de reservas?
  • ¿Cuánta disponibilidad debería asignar a Pitchup.com?
  • ¿Cuánto debería cobrar a los clientes de Pitchup.com?
  • ¿Dónde puedo descargar la aplicación?
  • La sede de mi camping no está en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?
  • Me gustaría registrar mi camping/complejo vacacional (fuera del Reino Unido) en Pitchup.com, pero no quiero recibir reservas. ¿Es posible?
  • Mi camping está registrado en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?
  • ¿Qué comisión gana Pitchup.com?
  • ¿Quién es Pitchup.com Ltd?

Comentarios

  • ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?
  • ¿Cuál es la mejor manera de responder un comentario sobre mi camping/complejo vacacional?
  • Ha habido un cambio importante en mi camping/complejo vacacional. ¿Se pueden eliminar los comentarios previos al cambio?
  • Mi camping ha recibido un comentario negativo. ¿Cómo puedo eliminarlo?
  • Tengo comentarios, pero no aparece mi puntuación en la parte superior de mi perfil.

Payup

  • ¿Cómo funciona Payup?
  • ¿Cómo funciona Payup si configuro que los pagos se hagan «directamente»?
  • ¿Cómo me registro en Payup?
  • ¿Cómo puedo conciliar los pagos de los saldos con mis pagos por transferencia de Stripe?
  • ¿Cómo puedo interrumpir los pagos con Payup? ¿Qué repercusión tendría en mis reservas?
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Stripe?
  • ¿Cómo sabré cuándo se ha hecho un pago? ¿Puedo configurar alertas?
  • ¿Cómo se gestiona Payup?
  • ¿Cómo se muestran las transacciones de Payup a los clientes?
  • ¿Cuándo recibiré mis pagos?
  • ¿Cuánto cuesta Payup?
  • ¿Dónde puedo ver el número de referencia de una reserva en mi cuenta Stripe?
  • En mi panel de control de Stripe veo que el cargo de un cliente ha dado error, pero no he recibido ninguna notificación por correo electrónico. ¿Por qué?
  • La sede de mi camping no está en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?
  • Me he registrado en Payup. ¿Qué hago ahora?
  • ¿Por qué aparece un error de pago en mi cuenta de Stripe correspondiente a una reserva que no he recibido?
  • ¿Por qué Pitchup.com ha añadido Payup?
  • ¿Puede un cliente cambiar su método de pago antes de la fecha de vencimiento del saldo pendiente?
  • ¿Puedo cambiar mis datos de Stripe?
  • ¿Puedo cobrar un depósito adicional o el saldo pendiente por adelantado?
  • ¿Puedo cobrar un suplemento de tarjetas de crédito o débito por el uso de Payup?
  • ¿Puedo establecer diferentes condiciones de pago para cada tipo de unidad de alojamiento en Payup?
  • ¿Qué beneficios tiene Payup?
  • ¿Qué es Payup?
  • ¿Qué es Stripe?
  • ¿Qué métodos de pago pueden usarse con Payup?
  • ¿Qué pasa si la tarjeta de un cliente es rechazada en la fecha de vencimiento del pago?
  • ¿Qué pasa si necesito cancelar, reembolsar o modificar una reserva?
  • ¿Qué pasa si una reserva se hace en una fecha posterior a las que están configuradas mis opciones de pago?
  • ¿Qué significa la columna «Estado del saldo» en la pestaña «Reservas» de la extranet?
  • ¿Quién es el responsable de mis pagos?
  • Quiero que Payup envíe los pagos de mis diferentes campings a cuentas bancarias diferentes. ¿Cómo lo puedo configurar?
  • ¿Se aplicará el sistema de cobros de Payup a las reservas realizadas antes de haberme registrado?
  • Tengo más de un camping registrado en Pitchup.com, ¿cómo suscribo todos a Payup?
  • Tengo que cancelar el pago de un saldo en la fecha de vencimiento. ¿Cómo puedo hacerlo?
  • Uso Payup: ¿se notificará a mis clientes antes de que se les cobre el importe de la reserva?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?

Preguntas sobre las reservas

  • ¿Cómo puedo añadir un calendario externo/iCal al perfil de mi camping?
  • ¿Cómo puedo evitar las reservas dobles?
  • ¿Cómo puedo gestionar la disponibilidad desde el teléfono móvil?
  • ¿Cómo puedo integrarme a Pitchup.com?
  • ¿Cómo sé cuándo tengo una reserva?
  • ¿Cómo sé qué tipo o cuál es el tamaño de la unidad que trae el cliente?
  • ¿Cuándo puedo recibir los pagos?
  • ¿Cuándo tengo que reembolsar el depósito de Pitchup.com?
  • ¿Puedo bloquear las reservas de última hora?
  • ¿Puedo incluir a un cliente en la lista negra?
  • ¿Qué es el sistema de banderas de alerta?
  • ¿Qué hago si tengo una reserva doble?
  • ¿Qué pasa si modifico una reserva y el coste se reduce?
  • Un cliente quiere modificar o cancelar una reserva. ¿Qué tengo que hacer?

Preguntas sobre tu perfil

  • ¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse la información modificada en la página web?
  • ¿Acepta la página campings exclusivos para miembros?
  • ¿Cómo añadir extras?
  • ¿Cómo puedo añadir fotos de mis parcelas/alojamientos?
  • ¿Cómo puedo cambiar el contenido de las pestañas de "General" y "Lugares de interés" de mi perfil?
  • ¿Cómo puedo configurar una oferta especial?
  • ¿Cómo puedo mejorar mi «ranking» y resultados en Pitchup.com?
  • ¿Cómo puedo modificar mi disponibilidad?
  • ¿Cómo puedo modificar mis precios?
  • ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?
  • ¿En qué se basan la «puntuación oficial» y la «puntuación de clientes» de un camping?
  • ¿Es posible añadir otros premios de campings a la página?
  • Hay campings asociados a mi cuenta de correo que no deberían estarlo. ¿Cómo puedo corregir este error?
  • He olvidado mi contraseña
  • Mi conexión de banda ancha es lenta. ¿Cómo puedo mejorarla?
  • Mis fechas de apertura cambian cada año, y hay tipos de alojamiento disponibles por más tiempo que otros. ¿Cómo puedo especificar esto?
  • Mis tarifas varían entre estancias cortas, entre semana o por noches. ¿Cómo las configuro?
  • ¿Puedo añadir otros usuarios a mi perfil y que solo tengan acceso a la pestaña «Reservas»?
  • ¿Puedo configurar un tipo general de parcela con electricidad opcional?
  • ¿Puedo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico?
  • ¿Puedo establecer una tarifa diferente para familias?
  • ¿Puedo mostrar el calendario de disponibilidad de Pitchup.com en mi página web?
  • ¿Qué es un «conflicto de calendario» y cómo puedo resolver estos conflictos?
  • ¿Qué es un «tipo de tarifa»?
  • ¿Qué es un «tipo de unidad»?
  • Solo se admiten adultos en mi camping. ¿Cómo lo especifico?
  • Tengo restricciones sobre quién puede reservar y qué está permitido en mi establecimiento. ¿Puedo incluirlas en Pitchup.com?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?

Protección de datos

  • ¿Qué hace Pitchup.com con mis datos personales como administrador/a del camping?
  • No quiero recibir comunicaciones de Pitchup.com. ¿Cómo puedo dejar de recibirlas?
  • ¿Qué hace Pitchup.com con la información que proporciono?