Términos y condiciones

1.Introducción

Pitchup.com Ltd es una sociedad constituida en el Reino Unido, inscrita con el número 06636463 y con domicilio social en Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, Putney, Londres, Reino Unido, SW15 2SH («Pitchup.com», «nosotros», «nos» o «nuestro»). En estos términos y condiciones, las referencias a «usted» y «su» comprenden a todas las personas incluidas en la reserva y a cualquier usuario del sitio web www.Pitchup.com (el «Sitio web»). 

Pitchup.com pone a disposición una plataforma en línea a través de la cual los proveedores de campings pueden anunciar y ofrecer sus campings, y los turistas pueden buscar y reservar alojamiento. Los presentes términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso del Sitio web y las reservas efectuadas a través de este. 

Al utilizar y/o visitar el Sitio web, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por la política de privacidad publicada en el Sitio web (la «Política de privacidad»). Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio web. 

Estos Términos sustituyen a las versiones anteriores de nuestros términos y condiciones y serán aplicables a las reservas efectuadas y al uso del Sitio web a partir de 4 de agosto de 2026. Podremos modificar estos Términos ocasionalmente. Las modificaciones únicamente serán aplicables al uso futuro del Sitio web y a las reservas efectuadas después de su entrada en vigor. Cada reserva seguirá rigiéndose por la versión de los Términos vigente en la fecha y hora en que se hubiera completado. 

A los efectos de estos Términos:

• «Proveedor del camping» significa el propietario o proveedor de cualquier camping, parque vacacional, complejo de cabañas u otro alojamiento, cualquiera que sea su naturaleza, anunciado en el Sitio web.

• «Camping» significa cualquier camping, parque vacacional, complejo de cabañas u otro alojamiento, cualquiera que sea su naturaleza, anunciado en el Sitio web.

• «Unidad de alojamiento» o «Parcela» significa el alojamiento objeto de la reserva, incluidas todas las instalaciones y servicios anunciados en nuestro Sitio web cuya contratación hayamos acordado gestionar en relación con su reserva confirmada.

2. Información importante

Pitchup.com gestiona una plataforma de reservas en línea y actúa como agente de reservas respecto de las reservas efectuadas a través del Sitio web. Al reservar una Unidad de alojamiento y/o cualquier otro servicio a través del Sitio web, usted acepta celebrar un contrato directo y jurídicamente vinculante con el Proveedor del camping. Cuando el Proveedor del camping disponga de sus propios términos y condiciones, estos se pondrán a su disposición mediante un enlace incluido en la página de reserva. 

Usted reconoce y acepta que Pitchup.com no ha seleccionado ni combinado por cuenta de usted los distintos servicios que componen su viaje. Los servicios de alojamiento contratados no constituyen un viaje combinado y no están sujetos al Reglamento británico de 2018 sobre Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018). En consecuencia, su reserva no se beneficia de las medidas de protección aplicables a los viajes combinados. 

La información sobre los Campings publicada en el Sitio web se basa en la información que nos facilitan los respectivos Proveedores de los campings.

Aunque prestaremos nuestros servicios con la diligencia y pericia profesional razonablemente exigibles, no verificamos la información facilitada por los Proveedores de los campings y, por tanto, no podemos garantizar que sea exacta, completa o esté actualizada. Tampoco responderemos de las inexactitudes, de la información engañosa o falsa ni de la falta de suministro de información por parte de los Proveedores de los campings. 

Pitchup.com no inspecciona los establecimientos de los Proveedores de los campings ni verifica la calidad, seguridad o idoneidad de los alojamientos que estos ofrecen. Si tiene necesidades o requisitos especiales, deberá confirmar todos los datos directamente con el Camping.

Cada Proveedor del camping será responsable en todo momento de la exactitud de la información que facilite para su publicación en el Sitio web, incluidos los precios, las instalaciones, las acreditaciones, las políticas, las condiciones y la disponibilidad. La publicación de una Unidad de alojamiento o servicio en el Sitio web no deberá interpretarse como una recomendación o respaldo por parte de Pitchup.com respecto de su calidad o nivel de servicio. 

Pitchup.com actuará con la diligencia razonablemente exigible para que el precio total de la unidad de alojamiento, incluidos los impuestos, tasas y cargos obligatorios de los que tengamos conocimiento, se muestre de forma clara antes de que usted complete la reserva. 

Pitchup.com responderá de los errores causados directamente por sus propios actos u omisiones. No responderá, sin embargo, de los errores derivados de la información facilitada por los Proveedores de los campings, salvo en aquellos casos en los que la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable. 

3. Realización de una reserva

Para efectuar una reserva, deberá buscar el destino y las fechas que desee, seleccionar el Proveedor del camping de su preferencia y continuar hasta la página final de reserva. Antes de completar la reserva, deberá comprobar con atención las fechas, el precio, el destino y los datos del Proveedor del camping. Las reservas solo podrán efectuarse mediante el procedimiento de reserva en línea. Durante dicho procedimiento, se le solicitarán determinados datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de su tarjeta de pago. 

Para efectuar una reserva, deberá contar con la autorización de todas las personas incluidas en ella. Cuando alguno de los integrantes del grupo sea menor de 18 años en la fecha de la reserva, deberá contar también con la autorización de su progenitor o tutor legal. Al efectuar la reserva, usted declara que todas las personas incluidas en ella aceptan estos Términos y se compromete a comunicarles los datos de confirmación y cualquier otra información relevante. Asimismo, al efectuar la reserva, usted asume la obligación de abonar todos los importes que se devenguen en virtud de esta.

El formulario de reserva permite realizar solicitudes especiales. Pitchup.com no garantiza que dichas solicitudes puedan ser atendidas, por lo que se recomienda ponerse en contacto directamente con el Proveedor del camping. 

Las solicitudes para añadir huéspedes adicionales estarán sujetas a disponibilidad. Haremos cuanto esté razonablemente a nuestro alcance para trasladar dichas solicitudes al Proveedor del camping. 

Pitchup.com confirmará su reserva mediante el envío de un correo electrónico. Si no recibe el correo electrónico de confirmación en el plazo de una hora desde que efectuó la reserva, deberá ponerse en contacto con enquiries@pitchup.com.

En función del Camping reservado, será aplicable una de las siguientes modalidades de pago: 

(a) El Camping u otro proveedor de servicios con el que usted celebre el contrato procesará el pago, sin que Pitchup.com cargue ningún importe en su tarjeta; o

(b) Pitchup.com cargará un depósito en su tarjeta. El saldo pendiente se abonará directamente al Camping o, dependiendo del Camping, podrá cargarse de forma automática en su tarjeta. Se le informará de la modalidad aplicable durante el proceso de reserva.

Si decide abonar el depósito mediante PayPal, dicho pago quedará sujeto a los términos y condiciones de PayPal.

4. Cancelación o modificación de una reserva

Si desea cancelar su reserva, podrá hacerlo a través de su cuenta de Pitchup o poniéndose en contacto directamente con el Proveedor del camping. 

Cualquier otra modificación de la reserva deberá solicitarse directamente al Proveedor del camping.

En caso de cancelación, el depósito no será reembolsable.

El Proveedor del camping podrá aplicar gastos de cancelación o una tasa por modificación de conformidad con su política de cancelación o modificación, que estará disponible en las páginas correspondientes al Camping y a la reserva. 

Si, por cualquier motivo, usted no se presenta en la Unidad de alojamiento en la fecha de llegada indicada en el correo electrónico de confirmación y no ha avisado previamente al Proveedor del camping, dicha falta de presentación («no presentación») se considerará una cancelación. 

5. Su responsabilidad

Usted será responsable de comprobar que todos los datos introducidos durante el proceso de reserva sean correctos.

Deberá tener al menos 18 años para efectuar una reserva.

La contraseña que utilice para acceder al Sitio web es personal y confidencial, y no deberá comunicarla a terceros. 

Usted deberá abonar el saldo pendiente de la reserva, una vez deducido el depósito, de conformidad con las condiciones de pago que se le hayan comunicado durante el proceso de reserva. 

6. Conducta y comportamiento

Si, a juicio de Pitchup.com o del Proveedor del camping, su comportamiento o el de cualquier integrante de su grupo causa o puede causar angustia, peligro o molestias a otros huéspedes o a cualquier tercero, o daños materiales, nos reservamos el derecho a dar por terminados de inmediato los servicios contratados. En tal caso, cesará toda responsabilidad de Pitchup.com frente a usted y/o frente a los integrantes de su grupo, y usted y/o dichos integrantes deberán abandonar de inmediato el alojamiento o dejar de utilizar el servicio correspondiente. Pitchup.com no tendrá ninguna otra obligación frente a usted ni frente a los integrantes de su grupo. No se reembolsará importe alguno por los servicios no disfrutados, ni Pitchup.com abonará los gastos o costes derivados de la terminación de los servicios. Usted y/o los integrantes de su grupo responderán, tanto conjuntamente como cada uno de forma individual, frente al Proveedor del camping correspondiente por cualquier pérdida y/o daño causado por usted o por cualquiera de dichos integrantes. El importe total correspondiente a los daños o pérdidas deberá abonarse directamente al Proveedor del camping antes de abandonar el Alojamiento o dejar de utilizar el servicio correspondiente.Si no se efectúa dicho pago, usted será responsable de cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se formule posteriormente contra el Proveedor del camping o contra Pitchup.com como consecuencia de sus actos, así como de los costes en que incurramos para formular o ejercitar dichas reclamaciones. Pitchup.com no responderá de los actos o del comportamiento de otros huéspedes o de terceros.

7. Nuestra responsabilidad

Pitchup.com no es parte del contrato celebrado entre usted y el Proveedor del camping. En consecuencia, no responderá de las pérdidas que usted pueda sufrir como resultado de los actos o de la negligencia del Proveedor del camping. Esto significa que, si usted sufre lesiones personales, una enfermedad o fallece como consecuencia de cualquier acto u omisión de un Proveedor del camping, de otro proveedor de servicios o de sus respectivos empleados o agentes, si tiene alguna reclamación relacionada con la calidad de los servicios prestados o si tiene cualquier otro tipo de reclamación, su única vía de recurso será contra el tercero independiente que haya prestado el servicio correspondiente. 

Pitchup.com únicamente responderá de los daños directos que usted haya sufrido, abonado o soportado como consecuencia del incumplimiento de nuestras obligaciones en relación con los servicios que prestamos.Nuestra responsabilidad quedará limitada al importe abonado por su reserva. 

Pitchup.com no será responsable ni estará obligada a aplicar una reducción del precio o a abonar indemnización alguna por cualquier falta de conformidad, lesión, enfermedad, fallecimiento, pérdida, daño, gasto, coste o reclamación, cualquiera que sea su naturaleza, cuando sea consecuencia de: 

(a) los actos y/u omisiones de la persona o las personas afectadas;

(b) los actos y/u omisiones de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados, siempre que fueran imprevisibles o inevitables; o

(c) las circunstancias inevitables y extraordinarias previstas en la cláusula 8.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Pitchup.com por una declaración falsa fraudulenta (fraudulent misrepresentation) ni por el fallecimiento o las lesiones personales causados por nuestra negligencia.

8. Circunstancias imprevistas y extraordinarias

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, no seremos responsables ni le ofreceremos una reducción del precio o una indemnización cuando nuestras obligaciones contractuales frente a usted se vean afectadas por circunstancias inevitables y extraordinarias que estén fuera del control de la parte que pretenda invocarlas y que ni nosotros ni el proveedor del camping correspondiente hubiéramos podido evitar, aunque se hubieran adoptado todas las medidas razonables. Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros, guerras, amenazas de guerra, conflictos civiles, actividades terroristas y sus consecuencias o la amenaza de dichas actividades, disturbios, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local (incluidas las autoridades portuarias o fluviales), conflictos laborales, cierre de esclusas, catástrofes naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos, condiciones meteorológicas adversas, condiciones adversas del mar, del hielo o de los ríos, y cualquier otro acontecimiento similar que quede fuera de nuestro control o del control del proveedor del camping correspondiente. La recomendación del Ministerio de Asuntos Exteriores del Reino Unido de evitar viajar a un país determinado o de abandonarlo podrá constituir una circunstancia inevitable y extraordinaria.

9. Reclamaciones y problemas con el alojamiento 

Si tiene algún problema con su alojamiento, deberá informar de inmediato al personal de recepción o a la dirección del proveedor del camping para que puedan adoptar las medidas oportunas. 

Si desea presentar una reclamación o un comentario sobre el Sitio web, utilice el formulario online de comentarios, envíenos un correo electrónico a enquiries@pitchup.com o escríbanos a la dirección indicada anteriormente. 

10. Requisitos previos al viaje y seguro

Al ofrecer campings en determinados destinos internacionales, Pitchup.com no garantiza que sea seguro o recomendable viajar a dichos destinos. 

Es su responsabilidad asegurarse, antes de la salida hacia el país que vaya a visitar, de que dispone de los documentos de viaje y sanitarios pertinentes, incluidos, entre otros, las vacunas exigidas, los documentos de identidad y el pasaporte. 

Pitchup.com no será responsable de ningún gasto derivado de la ausencia de documentación, de documentación incompleta o incorrecta, ni del incumplimiento de cualquier requisito aplicable. 

Consulte las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores para obtener las recomendaciones más recientes sobre las condiciones y la información general de los distintos países. 

Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado antes de sus vacaciones. Es responsabilidad de usted comprobar que dispone de una cobertura de seguro adecuada. El seguro deberá cubrir, entre otras cuestiones, los costes derivados de una cancelación por su parte, las pérdidas personales, todos los gastos médicos y los costes de asistencia, incluido el regreso a España o a su país de residencia en caso de accidente o enfermedad.

11. Uso del Sitio web

Pitchup.com podrá suspender el acceso al Sitio web sin estar obligado a reembolsarle o indemnizarle por el periodo durante el cual el acceso permanezca suspendido. También podremos modificar, sustituir, suspender o retirar ocasionalmente y sin previo aviso cualquier información o servicio. No podremos ser considerados responsables de las interrupciones del Sitio web, incluidos los periodos de inactividad temporales y/o parciales de nuestra plataforma.

Usted podrá visualizar las páginas del Sitio web, descargarlas únicamente para su almacenamiento en caché e imprimirlas para su uso personal, con sujeción a las restricciones que se indican a continuación. 

Únicamente podrá realizar consultas o reservas legítimas para usted o para otra persona en cuyo nombre esté legalmente autorizado para actuar. 

No deberá:

(a) volver a publicar materiales de este Sitio web, incluida su publicación en otro sitio web;

(b) vender, alquilar o sublicenciar de cualquier otro modo los materiales del Sitio web;

(c) mostrar públicamente cualquier material del Sitio web;

(d) reproducir, modificar, duplicar, vender, arrendar, comercializar, copiar o explotar los materiales de nuestro Sitio web con fines comerciales;

(e) vulnerar cualquier derecho de propiedad intelectual de Pitchup.com o de terceros, incluida la eliminación de marcas comerciales, avisos de derechos de autor u otros avisos de titularidad;

(f) editar o modificar de cualquier otro modo los materiales del Sitio web de forma que cause o pueda causar daños o perjuicios al Sitio web;

(g) efectuar reservas no autorizadas, falsas o fraudulentas;

(h) utilizar programas informáticos, rutinas o dispositivos para interferir o intentar interferir, por medios electrónicos o manuales, en el funcionamiento o las funcionalidades del Sitio web, lo que incluye, entre otras actuaciones, cargar o poner a disposición por cualquier medio archivos que contengan datos corruptos o virus; o

(i) realizar cualquier actuación que imponga una carga excesiva o desproporcionadamente elevada al Sitio web o a la infraestructura relacionada.

12. Reseñas, fotografías y otras áreas interactivas 

Contenido generado por los usuarios

Como parte de nuestro servicio, Pitchup.com ofrece a sus clientes la posibilidad de publicar una reseña sobre su alojamiento después de su estancia. Las reseñas se alojan en una sección públicamente visible de nuestro Sitio web y podrán aparecer en correos electrónicos u otros materiales de marketing. 

Su privacidad 

Las reseñas mostrarán, por lo general, el nombre del cliente, la primera letra de su apellido y su país (por ejemplo, Juan D., España).

El resto de la información personal y los datos de la reserva se mantendrán en privado, salvo frente al proveedor del camping correspondiente.

Al enviar una reseña, usted concede a Pitchup.com una licencia perpetua, irrevocable y gratuita para reproducir su contenido, o un fragmento de este, en comunicaciones futuras. 

Contenido de las reseñas

Aunque Pitchup.com anima a sus clientes a compartir sus experiencias, no publicaremos reseñas que:

• incluyan lenguaje ofensivo o resulten ofensivas de cualquier otro modo;

• mencionen por su nombre a personas físicas;

• promocionen otras empresas;

• no constituyan una reseña del camping, sino que describan otros elementos del proceso de reserva o de las vacaciones;

• sean falsas, engañosas o no estén basadas en una experiencia real;

• hayan sido incentivadas (por ejemplo, mediante pagos, regalos o descuentos); o

• constituyan contenido ilegal o perjudicial, incluidos el acoso, la incitación al odio, las amenazas o el fraude.

Al enviar una reseña, usted acepta:

• expresar una opinión sincera sobre su experiencia de viaje;

• no incluir publicidad ni correo no deseado; y

• no incluir información engañosa o incorrecta.

Las reseñas son aportadas por los usuarios y reflejan sus propias opiniones. Pitchup.com no verifica todo el contenido antes de su publicación y no es responsable del contenido generado por los usuarios, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

Pitchup.com podrá editar, negarse a publicar, eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido que incumpla estas normas o la legislación aplicable. Cuando eliminemos contenido o restrinjamos el acceso a este, informaremos al usuario afectado de nuestra decisión y de los motivos de esta cuando así lo exija la legislación aplicable.

13. Enlaces

Pitchup.com podrá proporcionar hipervínculos o referencias a otros sitios web gestionados por terceros. Pitchup.com no supervisa ni avala los materiales disponibles en dichos sitios web y no acepta responsabilidad alguna en relación con ellos. 

14.Política de notificación y retirada 

Si considera que algún contenido o reseña de usuario disponible en el Sitio web constituye contenido ilegal (por ejemplo, fraude, incitación al odio, acoso, amenazas, imágenes ilícitas u otra actividad ilegal), comuníquelo a enquiries@pitchup.com. 

Su notificación deberá incluir información suficiente para identificar el contenido, los motivos por los que considera que es ilegal, sus datos de contacto y una declaración que confirme que cree de buena fe que la información facilitada es exacta. 

Pitchup.com evaluará las comunicaciones válidas de forma oportuna, diligente, objetiva y no arbitraria, y adoptará las medidas que correspondan cuando así lo exija la legislación aplicable. 

15. Protección de datos

Para proporcionar y gestionar su reserva, Pitchup.com compartirá la información necesaria con el proveedor del alojamiento correspondiente y con las demás partes que intervengan en la prestación de los servicios incluidos en la reserva. Pitchup.com tratará los datos personales de conformidad con su Política de privacidad, disponible enhttps://www.pitchup.com/privacy/. La política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales, e incluye información sobre las transferencias internacionales de datos. 

Si facilita datos personales de otra persona incluida en su grupo de viaje, usted declara que está autorizado para facilitarlos y que ha informado a dicha persona de que sus datos serán tratados de conformidad con nuestra política de privacidad.

16. Derechos de propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, Pitchup.com o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web y sobre los materiales y contenidos disponibles en este. Dichos materiales y contenidos incluyen, entre otros, textos, imágenes, páginas web, logotipos, sonidos, disposiciones gráficas, programas informáticos (incluidos el código, la interfaz y la estructura del Sitio web), materiales, iconos, vídeos, apariencia y presentación, diseños y recopilaciones. Sin perjuicio de las licencias expresamente concedidas en estos Términos, todos los derechos de propiedad intelectual quedan reservados. Usted no podrá utilizar, sin la autorización previa y por escrito de Pitchup.com, ningún elemento de propiedad intelectual contenido en el Sitio web o disponible por cualquier otro medio que identifique a Pitchup.com o pertenezca a esta.

PITCHUP® es una marca registrada de Pitchup.com. Salvo en los supuestos expresamente permitidos por estos Términos, usted no podrá utilizar las marcas de Pitchup.com. La palabra o marca «Pitchup», incluidas sus representaciones estilizadas, los logotipos y símbolos asociados y cualquier combinación de estos con otras palabras o marcas, constituyen marcas de Pitchup.com. 

Todo el fondo de comercio y valor reputacional generado en relación con el Sitio web www.pitchup.com corresponderá a Pitchup.com. 

Asimismo, usted se compromete a no realizar compras de palabras clave que utilicen derechos de propiedad intelectual de Pitchup.com con el fin de dirigirse de forma específica y directa a la marca Pitchup.com. 

17. Validez y eficacia, legislación aplicable y jurisdicción 

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán plena validez y eficacia. La disposición afectada se considerará modificada únicamente en la medida necesaria para que resulte válida y aplicable. 

El hecho de que Pitchup.com se demore en actuar frente a un incumplimiento de estos Términos por su parte no se interpretará como una renuncia a ejercer sus derechos respecto de dicho incumplimiento. Si Pitchup.com renuncia a ejercer sus derechos respecto de un incumplimiento concreto, dicha renuncia quedará limitada exclusivamente a ese incumplimiento.

El presente contrato se regirá por la legislación de Inglaterra y las controversias relacionadas con este se someterán a los tribunales ingleses. La elección de la legislación inglesa no menoscabará los derechos que le correspondan como consumidor en virtud de las normas de protección de los consumidores de su país de residencia. Si actúa como consumidor, acepta someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses. Los procedimientos judiciales que usted pueda iniciar contra Pitchup.com y que se deriven de estos Términos o guarden relación con ellos únicamente podrán interponerse ante un tribunal situado en Inglaterra o ante un tribunal competente en su lugar de residencia. Si Pitchup.com desea ejercitar cualquiera de sus derechos frente a usted en su condición de consumidor, únicamente podrá hacerlo ante los tribunales de la jurisdicción en la que usted resida.