Preguntas frecuentes
Acerca del coronavirus
Visita el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores de España para conocer las restricciones actuales de viaje.
A menos que la recomendación oficial sea evitar el destino de viaje que hayas elegido, aplica la política de cancelación normal de la propiedad. Las pólizas de seguro de viaje normalmente solo cubren destinos en los que el gobierno de tu país de origen haya establecido restricciones.
La propiedad puede acordar una fecha de llegada posterior o un reembolso excepcional. Ponte en contacto con ellos directamente utilizando los datos de contacto que aparecen en el correo de confirmación.
Cuando haces una reserva por medio de Pitchup, estás reservando directamente con la propiedad (camping o complejo vacacional), por lo que aplica su política de cancelación.
Comprueba la política de cancelación y términos que aparecen en el correo de confirmación de la reserva o en tu cuenta de Pitchup.
Considera posponer la estancia en lugar de cancelarla. La mayoría de los establecimientos se encuentran bajo una gran presión financiera por el momento y ofrecen acuerdos especiales para posponer las reservas.
La propiedad puede acordar una fecha de llegada posterior o un reembolso excepcional. Ponte en contacto con ellos directamente utilizando los datos de contacto que aparecen en el correo de confirmación o en tu cuenta de Pitchup.
Si aún no has pagado el saldo de tu estancia, puedes anularla por medio de tu cuenta de Pitchup, sujeto a la política de cancelación del establecimiento. Para las reservas hechas antes del 1 de marzo de 2022, es posible utilizar el depósito ya pagado a Pitchup para una estancia posterior.
Tu seguro de viaje puede cubrir cancelaciones si el destino aparece en la lista de destinos de riesgo establecidos por el gobierno.
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Destino |
Estado |
Hasta |
Fuente |
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Reino Unido |
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Plan de desescalada del Gobierno |
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Francia |
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Italia |
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30 de abril de 2022
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Página web oficial de turismo de Italia
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Países Bajos |
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Viajar a los Países Bajos desde el exterior: página del Gobierno |
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España |
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Formulario en línea obligatorio para entrar a España
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Alemania |
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Cada lugar establece sus propias restricciones, según las disposiciones del gobierno y las asociaciones comerciales.
Ponte en contacto con la propiedad en la que hayas hecho la reserva utilizando los datos de contacto que aparecen en el correo electrónico de confirmación. También puedes encontrarlos en tu cuenta de Pitchup.
No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.
Cancelar o modificar una reserva
Considera posponer la fecha de la estancia en lugar de cancelarla. La mayoría de los establecimientos se encuentran bajo una gran presión financiera por el momento y ofrecen acuerdos especiales para posponer las reservas. Ponte en contacto con el camping o complejo vacacional directamente a través de los datos de contacto que aparecen en el correo electrónico de confirmación o en tu cuenta de Pitchup si necesitas más información.
Si aun así quieres cancelar en lugar de modificar o posponer la reserva, inicia sesión en tu cuenta de Pitchup y haz clic en «Cancelar esta reserva». Si aún no tienes una cuenta en Pitchup, regístrate aquí. Muchos establecimientos están muy ocupados por el momento y cancelar en línea acelerará tu solicitud.
Para modificar o cancelar la reserva, ponte en contacto con el camping directamente a través de los datos de contacto que aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Puede que el camping cobre una tasa adicional por las modificaciones y que tengas que pagar el monto completo o una parte al cancelar, pero muchos establecimientos ofrecen acuerdos especiales durante la actual pandemia del coronavirus.
Para ver la política de cancelación de tu reserva, consulta la página de reservas de tu cuenta de Pitchup o el correo electrónico de confirmación.
Durante la pandemia del coronavirus, estamos ofreciendo utilizar el depósito ya pagado a Pitchup.com para futuras estancias. Lee más. Ten en cuenta que el depósito pagado a Pitchup.com no suele ser reembolsable en circunstancias normales. En caso de muerte o enfermedad grave de alguno de los miembros de tu grupo o familiares directos, puede que se ofrezcan reembolsos de los depósitos (a discreción de Pitchup.com). Los reembolsos solo se pueden realizar mediante la presentación de pruebas correspondientes. Pitchup.com considera «familiares directos» a los cónyuges/parejas de hecho, convivientes, hijos, padres, suegros, hermanos, cuñados, abuelos y abuelos políticos.
Comentarios
Por lo general, los comentarios se publican inmediatamente después de que se añaden, pero puede que tarden en aparecer. Ten en cuenta que los comentarios aparecen ordenados por fecha de estancia y no por el día en el que se añaden.
Los administradores de los campings pueden optar por recibir notificaciones cada vez que se añaden comentarios a su perfil y pueden refutar un comentario si proviene de clientes ficticios, incluye insultos personales o contiene errores fácticos. Los comentarios que se hayan refutado se suspenden temporalmente mientras nuestro equipo investiga el caso y decide si dejar el comentario o no. Los clientes que hayan viajado en grupo solo podrán añadir un comentario por reserva. Es decir, solo podrán añadir un comentario único e independiente que represente la experiencia del grupo en conjunto.
El administrador del camping podrá responder el comentario añadido; desde Pitchup.com les insistimos en que respondan todos los comentarios, tanto positivos como negativos, para que sus clientes potenciales vean cómo solucionan los problemas y aceptan las sugerencias. Asegúrate de seguir las pautas para dejar comentarios en la página y evitar así que el administrador refute tu comentario.
Ten en cuenta que el sistema de comentarios de Pitchup.com es una herramienta a través de la cual los campistas pueden dejar sus comentarios sobre campings en los que se hayan alojado y sus instalaciones y servicios. Aunque Pitchup.com ofrece a sus clientes la oportunidad de puntuar el «servicio de atención al cliente» del camping cuando dejan sus comentarios, los problemas o desacuerdos personales con el administrador y cualquier queja relacionada con el camping deben tratarse directamente con el camping. Cualquier comentario que no cumpla con las pautas de Pitchup.com será eliminado. Si has tenido algún problema con tu reserva a través de Pitchup.com, contacta con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Pitchup.com recomienda a los campistas guardar evidencia fotográfica de las alegaciones que hagan en sus comentarios que sean lo suficientemente serias como para iniciar un proceso legal.
Debido al alto número de comentarios y refutaciones que recibimos durante las épocas vacacionales más concurridas, puede que los comentarios desaparezcan por un corto periodo de tiempo mientras investigamos la refutación del administrador.
Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la «puntuación oficial» de un camping. La «puntuación de clientes» es el promedio de las valoraciones generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.
Sí, nos encanta que nos cuentes tus experiencias: tus comentarios, puntuaciones y fotos nos ayudan a mantener un registro imparcial de los alojamientos promocionados en Pitchup.com.
Cualquier turista (no residente permanente) que haya reservado, visitado y se haya alojado en algún establecimiento a través de Pitchup.com en los últimos 30 días podrá dejar un comentario en nuestra página web.
Si hiciste la reserva a través de Pitchup.com, nos pondremos en contacto contigo el día después de la fecha de salida para invitarte a dejar un comentario del camping o complejo vacacional en el que te hayas alojado por medio de un enlace. Solo se pueden dejar comentarios dentro de los 30 días después de la fecha de finalización de tu estancia.
También puedes dejar tu comentario a través de tu cuenta de Pitchup (si has elegido crear una al momento de hacer la reserva) o haciendo clic en la pestaña «Comentarios» del perfil de la propiedad. La opción para dejar un comentario solo aparecerá si inicias sesión y tienes una invitación para dejar un comentario sin expirar.
Cuando añadas tu comentario, también podrás añadir fotos del camping y se publicarán en la galería de fotos principal.
Ten en cuenta que los administradores del camping reciben notificaciones cada vez que se añade un comentario nuevo sobre su camping y pueden refutar el contenido de tu comentario si no es correcto, incluyendo casos de clientes ficticios e insultos personales. Si esto ocurre, tu comentario puede ser eliminado de la página web dependiendo de los resultados de nuestra investigación del caso.
Pitchup.com recomienda a los campistas guardar evidencia fotográfica de las alegaciones que hagan en sus comentarios que sean lo suficientemente serias como para iniciar un proceso legal. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que creamos que viole nuestros términos y condiciones.
Desafortunadamente, no es posible editar un comentario que ya haya sido publicado.
General
Estaremos encantados de responder cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de sugerencias.
Simplemente haz clic en este botón para añadir la ubicación del camping a tu navegador por satélite TomTom. Ten en cuenta que para que este botón funcione, deberás tener instalado el software de TomTom correcto.
Hacemos todo lo posible por facilitarte la búsqueda de campings, al mismo tiempo que intentamos mantener nuestra búsqueda lo más completa posible.
Solo tienes que introducir un lugar, un código postal o el nombre de un camping/complejo vacacional en cualquier barra de búsqueda de Pitchup.com, seleccionar el/los tipo/s de alojamiento/s que prefieras y hacer clic en el botón de buscar. Si sabes las fechas exactas de tu estancia, selecciónalas para que los resultados incluyan campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar en estas fechas. Si las fechas de tu estancia son flexibles, no selecciones ningún día en el calendario de búsqueda. Selecciona el filtro «Reserva en Pitchup.com» para asegurarte de que puedas hacer la reserva a través de nosotros.
También puedes visitar la pestaña «Destinos» o usar nuestras páginas de «Inspiración» para obtener ideas sobre los mejores destinos para tus vacaciones.
Puedes delimitar los resultados usando los filtros de tipo de alojamiento, ubicación y otros 80 más, e incluso puedes hacer más de una búsqueda a la vez. Por ejemplo, si estás buscando un camping en España con wifi y que admita perros, echa un vistazo a esta búsqueda.
Si quieres usar nuestra búsqueda por festivales, solo tienes que introducir el nombre del festival en la barra de búsqueda principal de la página de inicio. Selecciona el festival de tu interés y se generarán resultados con los establecimientos que haya en un radio de 50 kilómetros. Si lo deseas, puedes cambiar el radio de la búsqueda y filtrar los resultados por instalaciones en el camping, atracciones en los alrededores, tipo de alojamiento y ubicación.
Si te gustaría que añadiésemos un festival, contacta con nosotros para solicitarlo.
Para cancelar la suscripción a nuestro boletín informativo, sigue las instrucciones que aparecen al final de nuestros correos electrónicos.
Echa un vistazo a los enlaces que aparecen debajo de la sección «¿Qué estás buscando?» en la página de inicio para hacer búsquedas específicas, como «Solo adultos» y «Acampada libre».
También puedes usar los filtros de la página de resultados para delimitar los resultados y ver solo los campings que tengan las características que buscas. Por ejemplo:
- Usa los filtros de «Condiciones especiales» si buscas un camping que admita fogatas o perros, que sea exclusivo para adultos, etc.
- Usa los filtros de «Reservas de grupos» si quieres reservar una estancia para grupos de estudiantes, motociclistas, etc.
- Usa los filtros de «Servicios e instalaciones en el camping» si buscas instalaciones para personas con discapacidad, etc.
Cada camping tiene su propia política sobre perros y un número máximo permitido. Visita el perfil del camping en el que estés interesado y luego haz clic en el tipo de alojamiento que quieras reservar en la parte inferior de la pantalla.
El número de perros admitidos aparece en la sección «extras», en el lado izquierdo («X máx.» o «ilimitado»). Es posible que también haya un signo de interrogación al lado con más información sobre el extra. Echa un vistazo también a la pestaña «General» del perfil, ya que puede que incluya más información. Ten en cuenta que algunos campings admiten perros gratuitamente, pero otros cobran un pequeño importe adicional por su estancia.
No olvides visitar la pestaña «Políticas» del perfil, ya que puede que incluya restricciones sobre los perros, incluyendo razas permitidas/no permitidas. Muchos campings no admiten perros que figuren en decretos de perros potencialmente peligrosos, que varían dependiendo del país. Comprueba las especificaciones del país antes de hacer la reserva.
Pitchup ha actualizado su aplicación y ahora tiene una nueva versión web que no está disponible en Google Play ni en iTunes.
Sigue estos pasos para descargar la aplicación:
Navegador Chrome
- Abre el navegador Chrome (si tienes un iPhone y no tienes instalado el navegador Chrome, puedes descargarlo en iTunes).
- Ve a nuestro sitio móvil https://www.pitchup.com/es/.
- Después de navegar por el sitio móvil, debería aparecer el botón «Añadir al inicio». Si no aparece, abre el menú en la parte superior derecha de Chrome y selecciona la opción «Añadir a la pantalla de inicio».
Navegador Safari
- Selecciona el ícono de marcadores.
- Selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
- Selecciona «Añadir» en la esquina superior derecha.
Por el contrario, ve a www.pitchup.com/es/ en tu smartphone o tableta para hacer uso de nuestro sitio móvil.
Nota: si administras un camping en Pitchup, al iniciar sesión en tu perfil en nuestro sitio móvil verás en la página de inicio un enlace a la página de disponibilidad en una versión adecuada para móviles. Puedes iniciar sesión a través del menú lateral.
Encuentras ofertas especiales y descuentos haciendo clic en la pestaña «Mejores ofertas» que aparece debajo del recuadro de búsqueda de nuestra página de inicio. También visita la pestaña «Promociones» que aparece en la parte superior de la página de inicio para ver todas las ofertas de campings y complejos vacacionales disponibles. Puedes usar filtros para delimitar las opciones en la pestaña «Promociones», incluyendo el porcentaje del descuento, las fechas y el tipo de alojamiento o parcela.
Si el camping que estás viendo tiene una oferta especial disponible, podrás ver los detalles resaltados en púrpura debajo del mapa en el lado izquierdo de la pantalla y también en la información del tipo de alojamiento o parcela al que se aplica el descuento.
También anunciamos las ofertas especiales en nuestras páginas de Facebook y Twitter.
Puedes pedir restablecer tu contraseña a través del enlace «¿Olvidaste la contraseña?» de la página de inicio de sesión. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en la página.
Recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña pocos minutos después. Si no, revisa la carpeta de correo no deseado y, si está allí, márcalo como «no es spam» para que los futuros correos de Pitchup.com lleguen a tu bandeja de entrada.
Si no recibes el correo para restablecer la contraseña y el correo electrónico que usaste es el correcto, ponte en contacto con nosotros.
Por supuesto, queremos que nos informes de cada problema relacionado con la página, modificaciones o características que podamos añadir. Nuestra página de sugerencias te permite enviarnos cualquier sugerencia o votar por cualquier sugerencia hecha por otra persona. La votación genera una puntuación que nos ayuda a identificar las cuestiones más urgentes.
Luego de que hagas tu reserva con Pitchup.com, recibirás un correo electrónico de Feefo para invitarte a dejar un comentario sobre el proceso de reserva en nuestra página web, página para móviles o aplicación. Estaremos encantados de recibir tus opiniones y sugerencias, ya que nos ayudan a mejorar.
Pitchup.com es un recopilador de datos certificado por la Oficina de Información del Reino Unido, por lo que gestionamos tu información de manera segura. Echa un vistazo a nuestra política de privacidad para obtener más información.
Pitchup.com es el nombre comercial de Pitchup.com Ltd. Estamos registrados en Inglaterra y Gales en Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.
Haz clic aquí para conocer más sobre nuestra compañía.
Pitchup.com es una plataforma destinada a reservar escapadas y estancias cortas, y no dispone de parcelas para reservar toda una temporada.
Pitchup.com funciona como un agente de reservas y, como tal, espera que las fotos y comentarios provistos en cada perfil ayuden a posibles huéspedes a hacerse una idea de lo que tendrán a su disposición en el camping cuando hagan la reserva. Sin embargo, no hacemos un control de calidad ni elegimos los campings que se suscriben a la página y, por tanto, cualquier queja sobre tu experiencia en el camping o sobre las condiciones de las instalaciones deberá presentarse directamente al camping a través de los detalles de contacto incluidos en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Si las instalaciones promocionadas a través de Pitchup.com no están disponibles o si te han cobrado un coste adicional por servicios o instalaciones que aparecían como gratuitas en el perfil de nuestra página, háznoslo saber y nos pondremos en contacto con el establecimiento para investigar el caso.
Si has notado que el perfil de un camping de Pitchup.com cuenta con información incorrecta, comunícate a través de nuestro formulario de contacto.
We love our four-legged friends here at Pitchup but we know that assistance dogs are not pets and thousands of people rely on them for independence and confidence. Under the Equality Act 2010, it is illegal to refuse access to a disabled person accompanied by an assistance dog even where sites may have a no pets or dogs policy, unless in exceptional circumstances (more information available in The Pink Book, by VisitBritain).
We encourage all sites to welcome all assistance dogs even where their site rules may be “no dogs”, and assistance dogs should not incur additional charges.
Where possible we encourage sites to welcome assistance dogs with water stations, and if possible, to let their owners know where they can exercise their dogs on site.
If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors.
When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.
Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.
Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.
Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.
If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.
If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback.
If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.
Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.
If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.
Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses.
Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.
Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.
If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks.
All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.
You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.
If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.
Móvil
Estaremos encantados de responder cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de sugerencias.
Pitchup.com te enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva. Los detalles sobre el pago del saldo se especifican en el formulario de reserva de Pitchup.com y en el correo electrónico de confirmación que recibirás después de completar la reserva.
Si tienes una cuenta de Pitchup.com, también podrás ver todas tus reservas confirmadas en la página.
Cada camping tiene su propia política sobre perros y un número máximo permitido. Visita el perfil del camping en el que estés interesado y luego haz clic en el tipo de alojamiento que quieras reservar en la parte inferior de la pantalla.
El número de perros admitidos aparece en la sección «extras», en el lado izquierdo («X máx.» o «ilimitado»). Es posible que también haya un signo de interrogación al lado con más información sobre el extra. Echa un vistazo también a la pestaña «General» del perfil, ya que puede que incluya más información. Ten en cuenta que algunos campings admiten perros gratuitamente, pero otros cobran un pequeño importe adicional por su estancia.
No olvides visitar la pestaña «Políticas» del perfil, ya que puede que incluya restricciones sobre los perros, incluyendo razas permitidas/no permitidas. Muchos campings no admiten perros que figuren en decretos de perros potencialmente peligrosos, que varían dependiendo del país. Comprueba las especificaciones del país antes de hacer la reserva.
Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la «puntuación oficial» de un camping. La «puntuación de clientes» es el promedio de las valoraciones generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.
Si el problema está relacionado con el pago del saldo, modificaciones, cancelaciones o con el camping/complejo vacacional en sí, comunícate con el establecimiento directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si te encuentras en el camping, presenta tu queja lo antes posible para que el equipo pueda solucionar el problema antes de tu partida.
Si el problema está relacionado con Pitchup.com o si no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva, comunícate a través de nuestro formulario de contacto.
Ten en cuenta que Pitchup.com no ha llevado a cabo ninguna inspección de calidad u otro tipo en los campings, por lo que no podemos garantizar que se adaptan a tus expectativas. Visita nuestra sección de términos y condiciones para obtener más información.
En el caso de que haya habido una reserva doble («sobreventa»), ponte en contacto con el/la administrador/a del camping, que es el/la responsable de gestionar la disponibilidad de las parcelas y alojamientos a través de Pitchup.com. El/la administrador/a debería poder ofrecerte un alojamiento alternativo y se pondrá en contacto con nosotros por un reembolso eventual del depósito pagado. Contáctanos en caso de que necesites asistencia adicional y haremos lo posible por ayudarte; sin embargo, ten en cuenta que, al ser una compañía pequeña, puede que no contestemos inmediatamente.
Cuando regreses de tus vacaciones, te enviaremos una invitación para añadir un comentario sobre el camping en caso de que quieras dejar alguna otra valoración por escrito.
Pagos
Desafortunadamente, se necesita una tarjeta para reservar a través de Pitchup.com en la mayoría de los establecimientos. Sin embargo, también aceptamos PayPal para reservar en los establecimientos que reciben pagos a la llegada.
Pitchup.com siempre cobra un depósito del 15 % por las reservas, independientemente de los términos de pago del establecimiento en el que quieras hacer una reserva. No te pedirán pagar ningún depósito adicional en el establecimiento.
Dependiendo de los términos de pago del camping/complejo vacacional, puede que el saldo restante deba pagarse inmediatamente, se cargue a tu tarjeta automáticamente en una fecha posterior a la fecha en la que se complete la reserva (la fecha aparecerá en el formulario de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la operación) o deba pagarse al llegar al camping.
Los términos de pago varían dependiendo del establecimiento: ve a la pestaña «Políticas» del perfil del camping/complejo vacacional en el que tengas interés o consulta el formulario de reserva para obtener información exacta sobre el pago y sus fechas de vencimiento. Esta información también se proveerá cuando completes una reserva y en el correo electrónico de confirmación.
Si la confirmación de la reserva indica que se te cobrará el saldo en una fecha específica y quieres pagar un monto distinto, en una fecha distinta o con otro método de pago (por ejemplo, con otra cuenta bancaria), debes contactar con el camping o complejo vacacional directamente. El correo electrónico de confirmación de la reserva incluye la información de contacto del establecimiento.
Si tienes una tarjeta nueva (por ejemplo, una tarjeta de reemplazo) de la misma cuenta bancaria utilizada, el pago debería cargarse automáticamente en la tarjeta de reemplazo.
El establecimiento cancelará el pago y te cobrará a través de otro método. Los métodos de pago alternativos del establecimiento aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Ten en cuenta que no siempre es posible pagar con tarjeta.
Si tu confirmación no indica que se te cobrará el saldo restante en una fecha específica, los detalles de tu tarjeta no se enviarán al establecimiento, por lo que el proceso de pago no se verá afectado.
Necesitamos una tarjeta válida o una cuenta de PayPal para cobrarte el depósito de la reserva.
Si el camping que quieres reservar se integra a nuestro sistema de pago completo, la tarjeta que uses al hacer la reserva será la que se cargue automáticamente para completar el pago del saldo en la fecha de vencimiento establecida.
Ten en cuenta que los detalles de la tarjeta no se enviarán al camping ni al dueño del camping, y que la información sobre el pago del saldo aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva y en la pestaña «Políticas» del perfil del camping en Pitchup.com.
PayPal solo está disponible para establecimientos que reciben el pago final (saldo) a la llegada. Puedes consultar las condiciones de pago de cada establecimiento en el apartado «Políticas» del perfil.
Para filtrar los resultados de búsqueda de estos campings o complejos vacacionales, elige Pago a la llegada del grupo de filtros «Disponibilidad» en cualquier página de resultados de búsqueda.
Sí. Selecciona la opción de PayPal en nuestra página de reserva y cuando llegues a la página de PayPal selecciona «Pagar con tarjeta de débito o crédito». Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para los establecimientos que cobran el importe de la reserva a la llegada.
Aunque los precios se pueden convertir a diferentes divisas en nuestra página web, solo se puede pagar con la moneda oficial del camping que reserves.
Sin embargo, puedes usar PayPal para pagar en otras divisas cuando se trate de establecimientos que cobren el importe de la reserva a la llegada.
Selecciona la opción de PayPal en nuestra página de reserva y cuando llegues a la página de PayPal marca «Pagar con tarjeta de crédito o débito».
Sí, puedes usar una tarjeta de débito para hacer la reserva. También puedes hacer uso de una tarjeta de débito para pagar el saldo: echa un vistazo a la pestaña «Políticas» en el perfil del camping para obtener más información. En la pestaña «Políticas» también puedes ver qué tipos de tarjetas se aceptan en el camping.
No, desafortunadamente aún no contamos con un programa de cheques regalo.
Reservas
Consulta la pestaña «Políticas» del perfil del establecimiento en Pitchup.com para comprobarlo o revisa en el correo electrónico de confirmación de la reserva el horario de llegadas y salidas del camping o complejo vacacional.
Ten en cuenta que algunos establecimientos solicitan que les llames cuando estés de camino para informarles de tu tiempo estimado de llegada, en especial, si vas a llegar más tarde de lo esperado. Este tipo de peticiones aparecerán en la sección «Hora de llegada/salida permitida» en la pestaña «Políticas» del perfil del camping/complejo vacacional o en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Es útil tener el número de identificación de la reserva (que aparece en el correo electrónico de confirmación) al alcance por si se solicita.
Es posible hacer reservas de grupos de hasta 30 adultos y 30 niños a través de Pitchup.com.
Siempre que la parcela que reserves no incluya la regla «Solo se permite una unidad por parcela» (compruébalo antes de completar la reserva), podrás incluir varias tiendas en una misma reserva.
Si no te satisfacen los resultados generados por tu búsqueda, intenta dividir la reserva para obtener más opciones. Por ejemplo, si viajas con un grupo de 10 personas, introduce cinco personas en la búsqueda y reserva dos parcelas. Usa la casilla «Peticiones especiales» del formulario de reserva para pedir al establecimiento que te asigne parcelas adyacentes en caso de que reserves varias parcelas o unidades de alojamiento: el camping o complejo vacacional hará lo posible por cumplir tu petición. Haz clic en el botón «Hacer otra reserva como esta» que aparece en la página de confirmación de la reserva para que te redirija al mismo establecimiento y hagas la siguiente reserva inmediatamente. Ten en cuenta que esta segunda reserva incluirá las mismas fechas y el mismo número de personas que la anterior, así que necesitarás cambiar este número si es diferente o si la edad de los niños es diferente.
Antes de completar la reserva, asegúrate de que no haya restricciones grupales en el perfil del sitio. Estas restricciones suelen estar incluidas en la sección «Atención». Asegúrate también de revisar las restricciones sobre el tamaño de unidad permitido (especialmente si viajas con un grupo grande) para ver si el espacio provisto es adecuado.
Atención: Pitchup.com no implementa ningún mecanismo para prevenir reservas en el caso de que un camping o complejo vacacional tenga restricciones para grupos. Si haces una reserva que incumpla los términos del camping o complejo vacacional, puede que el establecimiento rechace tu reserva. El depósito del 15 % pagado a Pitchup.com no es reembolsable.
Por lo general, no se puede garantizar la asignación de parcelas adyacentes, en especial, durante la temporada alta. Sin embargo, puedes solicitarlas a través de la casilla «Peticiones especiales» del formulario de reserva, y el camping o complejo vacacional hará lo posible por cumplir tu petición.
Haz la reserva de cada parcela por separado: actualmente, no podemos hacer reservas de más de una parcela al mismo tiempo.
Si ya hiciste la reserva, ponte en contacto con el camping o complejo vacacional a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva para hacer la petición directamente mencionando el número de referencia de tu reserva.
Pitchup.com te enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva. Los detalles sobre el pago del saldo se especifican en el formulario de reserva de Pitchup.com y en el correo electrónico de confirmación que recibirás después de completar la reserva.
Si tienes una cuenta de Pitchup.com, también podrás ver todas tus reservas confirmadas en la página.
Trabajamos con un servidor seguro que captura los detalles de la tarjeta que incluyas en el formulario de reserva a través de la tecnología estándar del mercado «Secure Socket Layer» (SSL), que cifra todos tus datos personales y los detalles de tu tarjeta. Puedes comprobar que la página es segura a través del prefijo https:// de la dirección web y a través del ícono en forma de llave o candado que aparece en la barra de estado de tu navegador.
Introduce las fechas en las que desees viajar y el precio aparecerá al lado del tipo de parcela disponible en la página de resultados.
Desafortunadamente, no hacemos reservas por teléfono ni por correo electrónico. Si necesitas ayuda, echa un vistazo a nuestras PP. FF. o contacta con nosotros.
Si el problema está relacionado con el pago del saldo, modificaciones, cancelaciones o con el camping/complejo vacacional en sí, comunícate con el establecimiento directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si te encuentras en el camping, presenta tu queja lo antes posible para que el equipo pueda solucionar el problema antes de tu partida.
Si el problema está relacionado con Pitchup.com o si no has recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva, comunícate a través de nuestro formulario de contacto.
Ten en cuenta que Pitchup.com no ha llevado a cabo ninguna inspección de calidad u otro tipo en los campings, por lo que no podemos garantizar que se adaptan a tus expectativas. Visita nuestra sección de términos y condiciones para obtener más información.
En el caso de que haya habido una reserva doble («sobreventa»), ponte en contacto con el/la administrador/a del camping, que es el/la responsable de gestionar la disponibilidad de las parcelas y alojamientos a través de Pitchup.com. El/la administrador/a debería poder ofrecerte un alojamiento alternativo y se pondrá en contacto con nosotros por un reembolso eventual del depósito pagado. Contáctanos en caso de que necesites asistencia adicional y haremos lo posible por ayudarte; sin embargo, ten en cuenta que, al ser una compañía pequeña, puede que no contestemos inmediatamente.
Cuando regreses de tus vacaciones, te enviaremos una invitación para añadir un comentario sobre el camping en caso de que quieras dejar alguna otra valoración por escrito.
Cuando haces una reserva, puedes añadir una contraseña para guardar tu información en una cuenta de Pitchup.com. Si no añadiste una contraseña, deberás crear una cuenta para ver tus reservas en línea.
Comprueba que hayas recibido un correo electrónico de confirmación de la reserva (podemos reenviarte la confirmación de la última reserva que hayas hecho al correo electrónico con el que completaste la reserva. Haz clic aquí para solicitarlo).
Si tu reserva no aparece en tu cuenta de Pitchup.com y no has recibido ningún correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros.
Puedes añadir extras a tu reserva en el formulario de reserva. Revisa la descripción del alojamiento para comprobar qué se incluye en el precio antes de añadir extras. Si tienes peticiones especiales, inclúyelas en la casilla «Peticiones especiales» del formulario de reserva.
Recomendamos llamar al camping o complejo vacacional antes de la llegada para garantizar que esté al tanto de las peticiones especiales. Contacta con el establecimiento directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Si no te acuerdas de haber realizado la reserva, consulta tu extracto bancario. Si la reserva se realizó de forma correcta, encontrarás el número de referencia de la reserva de ocho caracteres, por ejemplo A8H7TUY6.
Tu número de referencia de la reserva también aparecerá en el resumen enviado en el momento de la reserva si has solicitado recibir uno.
Si proporcionaste una contraseña o iniciaste sesión en Pitchup.com en el momento de la reserva, la confirmación de tu reserva estará disponible en tu cuenta de Pitchup.com.
Si no recibes un correo inmediatamente después de completar la reserva, revisa la carpeta de correo no deseado y, si lo encuentras, márcalo como «no es spam».
También asegúrate de verificar otra cuenta que puedas tener, ya que se pudo haber utilizado una dirección de correo electrónico distinta al realizar la reserva.
Si no encuentras la confirmación y te gustaría que te la enviásemos de nuevo, ve a reenviar correo electrónico de confirmación. Si aún así no la recibes, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
No, no cobramos ninguna tasa de reserva. El depósito del 15 % que se paga a Pitchup.com es parte del importe total de la reserva. El coste de nuestros servicios corre a cargo del camping o complejo vacacional.
Pitchup.com tiene como objetivo ayudar a quienes quieran encontrar el camping o complejo vacacional perfecto y, por tanto, creamos perfiles para todos los establecimientos de manera gratuita. Incentivamos a todas las propiedades a que actualicen su perfil para que acepten reservas o muestren su disponibilidad en Pitchup.com. Cada vez son más los sitios que aceptan reservas y tienen disponibilidad a través de Pitchup.com: ¡no dudes en invitar a tus campings favoritos a que se registren!
Si quieres reservar una estancia en un establecimiento a través de Pitchup.com, comprueba los horarios de llegada en la pestaña «Políticas» del perfil del camping. Después de que hagas la reserva, contacta con el proveedor del alojamiento directamente a través de la información de contacto que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva para hacer cualquier petición especial referente al horario de llegada.
Una tienda auxiliar pequeña es una tienda adicional que se instala junto a una unidad más grande y suele utilizarse con fines de almacenamiento o para mascotas. Las políticas sobre las tiendas auxiliares pequeñas varían: algunos campings las aceptan gratuitamente, otros cobran una tasa adicional por llevarlas y otros no las admiten.
Nuestro sistema de reservas calculará el precio correcto dependiendo del tamaño de tu grupo, pero si viajas con una tienda auxiliar pequeña, echa un vistazo a la descripción de la parcela para comprobar la política del camping.
Si se admiten las tiendas auxiliares pequeñas en el camping por un coste adicional, podrás incluirlas en el formulario de reserva.
Después de completar una reserva, Pitchup.com te enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de cualquier pago pendiente.
Algunos campings y complejos vacacionales cuentan con la opción de pago automático. En estos casos, la confirmación que recibas indicará la fecha en la que se cargará el saldo pendiente a tu tarjeta. También recibirás un correo electrónico recordatorio el día anterior y el día en el que venza el pago.
Asimismo, el correo electrónico de confirmación incluye la ubicación y la información de contacto del establecimiento. Si tienes alguna otra duda, ponte en contacto con el camping directamente.
Al realizar una modificación en la reserva, no recibirás de forma automática una actualización de la confirmación de la reserva. Para reenviar la confirmación de tu reserva con la información actualizada, haz clic en «Reenviar la confirmación de mi reserva».
La información actualizada de la nueva reserva también se puede ver desde tu cuenta de Pitchup.com.
A lo largo de los años, hemos desarrollado muchas funciones para minimizar las reservas dobles: una página para actualizar la disponibilidad directamente desde tu teléfono, confirmaciones por mensaje de texto, configuraciones para bloquear reservas de última hora, actualizaciones periódicas por correo electrónico e integraciones con calendarios en línea y más de 70 sistemas de reserva.