• Domů
• O nás
• Časté dotazy

Časté dotazy

---

Hodnocení

• Kde můžu najít své hodnocení? Na stránce zařízení ho nemůžu najít.

  Hodnocení jsou většinou zveřejněna ihned, někdy se však mohou zobrazit s menším zpožděním. Pořadí zveřejňování hodnocení závisí spíše na termínu pobytu než na datu odeslání.

  Majitelé kempů mají možnost nechat si zaslat upozornění na nově přidané hodnocení a mohou s hodnocením také nesouhlasit v případě, že je fiktivní, obsahuje osobní urážky nebo je fakticky nesprávné. Hodnocení, se kterými majitelé nesouhlasí, jsou ze stránek odebrána a náš tým je prozkoumá a rozhodne, zda bude hodnocení opět zveřejněno nebo ne. Skupiny hostů mohou zaslat pouze jedno hodnocení za celou skupinu – to znamená, že můžete přidat pouze jedno unikátní a nezávislé hodnocení za celou vaši skupinu a její zkušenost s pobytem v daném kempu/parku.

  Správce může zanechat odpověď na jakékoli hodnocení a my doporučujeme odpovídat na všechna hodnocení, jak kladná, tak negativní, aby další potenciální zákazníci viděli, jakým způsobem se případné problémy a návrhy na různá zlepšení řeší. Držte se prosím pokynů pro hodnocení na Pitchup.com, aby správce daného zařízení nemusel vznášet žádné námitky.

  Pamatujte, že systém hodnocení Pitchup.com je nástrojem, díky kterému mohou hosté zanechávat připomínky týkající se daného kempu/parku, ve kterém si objednali svůj pobyt, a také se mohou podělit o své zkušenosti se zařízením a nabízenými službami. Zatímco mají hodnotící na Pitchup.com možnost udělit body za ‚Zákaznické služby‘ v kempu nebo parku, osobní problémy nebo spory ohledně správy kempu a stížnosti by se měly projednávat přímo s daným zařízením, aby jeho personál mohl na tyto stížnosti reagovat. Jakékoli hodnocení, které se neslučuje s pravidly Pitchup.com, bude odstraněno. Pokud se u vás vyskytly potíže s rezervací pomocí Pitchup.com, obraťte se prosím přímo na Pitchup.com prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu.

  V případě obvinění, která by mohla vést k právnímu řízení, doporučujeme pořídit fotografické důkazy.

  Jelikož nejvíce hodnocení a námitek dostáváme v nejrušnějším období, mohou být hodnocení na krátkou dobu nedostupná, dokud se nevyřeší důvody k nesouhlasu s hodnocením ze strany správce.

• Mohu upravit hodnocení?

  Po odeslání hodnocení již bohužel není možné toto hodnocení upravit.

• Můžu zaslat hodnocení?

  Ano, rádi se dozvíme něco o vašich zkušenostech – vaše slovní i bodová hodnocení a fotografie nám pomáhají získat nestranný názor na ubytování nabízené na stránkách Pitchup.com.

  Jste-li rekreantem (bez trvalého pobytu v daném místě) a byli jste ubytováni v jednom z kempů nebo rekreačních parků nabízených na stránkách Pitchup.com, můžete na našich stránkách zanechat hodnocení.

  Pokud jste provedli rezervaci pomocí Pitchup.com, kontaktujeme vás den po vašem odjezdu a požádáme vás o vyplnění slovního hodnocení daného zařízení a zašleme vám odkaz na formulář. Hodnocení lze přidávat až 30 dní od konce vašeho pobytu.

  Hodnocení můžete také zadat prostřednictvím svého Pitchup účtu (pokud jste si jej vytvořili při zadávání rezervace) nebo kliknutím na tlačítko na kartě hodnocení v nabídce kempu. Možnost zanechat hodnocení se zobrazí po přihlášení a to pouze v případě, pokud platnost možnosti zanechat hodnocení ještě nevypršela.

  Při zadávání vašeho hodnocení můžete přidat také fotografie kempu, které budou zveřejněny v hlavní galerii.

  Nezapomeňte, že správcové kempu mohou být na nová hodnocení upozorněni a mohou mít proti obsahu vašeho hodnocení námitky v případě, že obsahuje fakticky nesprávné informace, pocházejí od podezřelého fiktivního hosta nebo obsahují osobní urážky. V takových případech bude vaše hodnocení ze stránek odstraněno a bude prozkoumáno.

  Hodnotícím radíme, aby svá případná tvrzení o nevyhovujících podmínkách doplnili fotografiemi pro případ, že by se muselo sáhnout k právním krokům Vyhrazujeme si právo odstranit jakýkoli obsah, který by podle nás mohl porušovat naše smluvní podmínky.

• Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?

  Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

---

Mobil

• Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?

  Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

• Jak se dozvím, že byla má rezervace potvrzena a platba přijata?

  Obdržíte od Pitchup.com e-mail s potvrzením vaší rezervace. Informace o úhradě doplatku budou uvedeny v rezervačním formuláři Pitchup.com a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po provedení rezervace.

  Pokud máte na Pitchup.com založen účet, můžete si informace o svých potvrzených rezervacích prohlížet také zde.

• Kolik psů si můžu přivézt?

  Každé zařízení má svá vlastní pravidla týkající se psů a jejich povolenému počtu v kempu. Přejděte na stránku kempu, o který máte zájem, a poté ve spodní části klikněte na typ místa, které byste si chtěli rezervovat.

  Povolený počet psů se zobrazí v sekci ‚příplatky‘ na levé straně (‚max. X‘ nebo ‚bez omezení‘), kde může být i otazník, pod kterým najdete více informací. Přečtěte si také popis hned nad touto částí. Nezapomeňte, že v některých kempech se za pejsky neplatí, v některých můžete však očekávat malý příplatek.

  Navštivte stránku ‚Zásady‘, která obsahuje více informací o omezení pobytu psů, jako je povolený/nepovolaný druh psa. Spousta kempů neumožňuje pobyt psů, kteří jsou uvedeni na seznamu nebezpečných psů (Dangerous Dogs Act) a tento seznam se může lišit podle země. Prosím zkontrolujte předpisy pro danou zemi ještě před provedením rezervace.

• Vyskytly se potíže s kempem, který jsem si zarezervoval/a – na koho se mám obrátit?

  Pokud se tyto potíže týkají úhrady vašeho doplatku, změn, stornování nebo přímo kempu nebo rekreačního parku, kontaktujte prosím přímo daný kemp nebo park pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu. Pokud jste již na místě, oznamte prosím veškeré potíže co nejdříve, aby bylo možné je vyřešit ještě před vaším odjezdem.

  Pokud se vaše stížnost týká stránek Pitchup.com, nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, použijte prosím tlačítko ‚Nahlásit problém‘, které najdete na každé stránce s nabídkou na Pitchup.com nebo se na nás obraťte pomocí kontaktního formuláře.

  Upozorňujeme, že Pitchup.com neprovádí žádné kontroly kvality ani jinak neověřuje uvedené nabídky, takže nemůžeme zaručit, že vám budou zcela vyhovovat. Více informací najdete v našich smluvních podmínkách.

  V případě duplicitní rezervace prosím kontaktujte správce zařízení, který je zodpovědný za správu volných míst na Pitchup.com a který by měl být schopný zařídit náhradní ubytování a spojí se s námi ohledně jakéhokoli vrácení vaší zálohy. Kontaktujte nás, pokud si přejete další asistenci, a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Mějte však na vědomí, že jsme malá společnost a nemusíme být schopni reagovat okamžitě.

  Po vašem návratu z dovolené vám zašleme žádost o vyplnění hodnocení, pokud byste si přáli zaslat jakoukoli další zpětnou vazbu.

   
• Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?

  Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

---

Obecně

• Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?

  Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

• Chci podat stížnost. Jak to mám udělat?

  Společnost Pitchup.com je zprostředkovatelem rezervací a jako takoví doufáme, že fotografie a hodnocení u každé nabídky pomohou budoucím hostům udělat si lepší obrázek o místě, které si chtějí rezervovat. Kvalitu zařízení však nijak obzvláště nekontrolujeme a své partnery si nevybíráme, takže vaše případné stížnosti ohledně daného místa nebo ohledně kvality zařízení musí směřovat přímo na daný kemp/rekreační park, a to pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu.

  Pokud je na stránkách Pitchup.com uvedeno u daného kempu zařízení, které na místě ve skutečnosti není dostupné nebo pokud jste za jakoukoli službu zaplatili více, než se uvádí na našich stránkách, kontaktujte nás a my tuto zaléžitost vyšetříme.

  Pokud jste si u některé z nabídek na stránkách Pitchup.com všimli nesprávně uvedených údajů, použijte tlačítko ‚Nahlásit problém‘ na stránce s nabídkou kempu/parku. Pamatujte však, že vás kvůli těmto nahlášeným problémům nemůžeme kontaktovat.

• Jak funguje tlačítko ‚Přidat do navigace TomTom‘?

  Jednoduše klikněte na tlačítko a poloha bude automaticky přidána do vaší navigace TomTom. Aby však funkce pracovala správně, je třeba mít nainstalovaný vhodný software TomTom.

• Jak mohu najít kemp v okolí události nebo festivalu, kterého se chci zúčastnit?nto

  Pro vyhledávání podle festivalu stačí pouze napsat název festivalu do hlavního vyhledávacího okna na hlavní stránce. Zvolte festival, který vás zajímá a zobrazí se vám stránka se všemi kempy v okolí 45 km. Tento rozsah můžete změnit a výsledky můžete řadit dle vybavenosti, dostupných atrakcí, typu ubytování a podle polohy.

  Pokud chcete, abychom nějaký festival přidali, obraťte se na nás se svou žádostí.

• Jak mohu vyhledávat rekreační parky a kempy?

  Udělali jsme vše pro to, abychom vám vyhledávání co nejvíce usnadnili a abyste našli přesně to, co hledáte, a při tom se snažíme vyčerpat všechny dostupné možnosti.

  Zkrátka do vyhledávání zadejte polohu, směrovací číslo nebo název kempu nebo rekreačního parku, klikněte na typ/y ubytování a začněte hledat. Pokud již znáte termín pobytu, uveďte jej při vyhledávání, aby byla zobrazena pouze zařízení, která budou v danou dobu dostupná. Pokud je termín vašeho pobytu flexibilní, ponechte pole s daty prázdné. Zaškrtněte možnost ‚Rezervovat na Pitchup.com‘, abyste zajistili, že nalezený kemp nebo park bude možné rezervovat pomocí našich stránek.

  Můžete také přejít do části ‚Destinace‘ nebo použít naše stránky s ‚Inspirací‘ a objevit nové nápady na vaši příští dovolenou.

  Výsledky vyhledávání můžete seřadit podle typu ubytování, polohy a dalších 80 kritérií, nebo můžete najednou provádět více hledání. Pokud například hledáte kemp na jihovýchodě Anglie s wifi připojením a s možností přivést s sebou psa, zkuste toto hledání.

• Jak použijete osobní údaje, které vám poskytnu?

  Pitchup.com je registrovaným shromažďovatelem dat zapsaným u Informační komise a k vašim osobním údajům přistupuje s velikou péčí. Navštivte stránku s našimi zásadami ochrany osobních údajů. 

• Jak se mohu odhlásit z odběru vašich e-mailů?

  Pokud se chcete odhlásit z odběru e-mailů, řiďte se pokyny ve spodní části našich e-mailů.

• Kde můžu najít speciální kempy – pouze pro dospělé / vhodné pro psy / vhodné pro studenty / s povoleným táborákem

  Na naší hlavní stránce přejděte na pole ‚Co hledáte?‘, kde najdete odkazy na speciální kempy – od kempů pouze pro dospělé po kempy, kam můžete i se svým psem.

  Můžete také použít funkci ‚Seřadit podle vlastností‘ na všech našich stránkách s vyhledáváním a protřídit tak výsledky vašeho hledání, aby se zobrazily pouze kempy s požadovanými vlastnostmi. Například:

  • Nastavte ‚zásady‘ na táboráky, psy, pouze dospělé atd.
  • ‚Vhodné pro skupiny‘ pro skupiny studentů, vhodné pro motocykly atd.
  • ‚Vybavenost zařízení‘ pro bezbariérový přístup atd.
• Kde můžu najít speciální nabídky?

  Speciální nabídky a slevy můžete najít kliknutím na modrou kartu ‚Nejvýhodnější nabídky‘ pod vyhledávacím polem na hlavní stránce, nebo můžete zvolit kartu ‚Nabídky‘ na hlavní stránce, kde najdete všechny dostupné nabídky u zvolených kempů a rekreačních parků. Na kartě ‚Nabídky‘ najdete filtr dostupných nabídek a různých voleb, jako jsou výše slevy, termíny a typ místa nebo ubytování.

  Pokud zobrazíte nabídku kempu nebo parku s dostupnou speciální nabídkou, uvidíte informace o této nabídce zvýrazněné fialovou barvou pod mapou v levé spodní části stránku a u typu místa, kterého se nabídka týká.

  Speciální nabídky jsou uvedeny také na našem Facebooku a Twitteru.

• Kdo stojí za stránkami Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com je obchodní název společnosti Pitchup.com Ltd. Jsme registrovaní v Anglii a Walesu na adrese Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Přečtěte si o naší společnosti více.

   
• Kolik psů si můžu přivézt?

  Každé zařízení má svá vlastní pravidla týkající se psů a jejich povolenému počtu v kempu. Přejděte na stránku kempu, o který máte zájem, a poté ve spodní části klikněte na typ místa, které byste si chtěli rezervovat.

  Povolený počet psů se zobrazí v sekci ‚příplatky‘ na levé straně (‚max. X‘ nebo ‚bez omezení‘), kde může být i otazník, pod kterým najdete více informací. Přečtěte si také popis hned nad touto částí. Nezapomeňte, že v některých kempech se za pejsky neplatí, v některých můžete však očekávat malý příplatek.

  Navštivte stránku ‚Zásady‘, která obsahuje více informací o omezení pobytu psů, jako je povolený/nepovolaný druh psa. Spousta kempů neumožňuje pobyt psů, kteří jsou uvedeni na seznamu nebezpečných psů (Dangerous Dogs Act) a tento seznam se může lišit podle země. Prosím zkontrolujte předpisy pro danou zemi ještě před provedením rezervace.

• Můžu zaslat svůj názor na Pitchup.com? Jak s mým názorem naložíte?

  Samozřejmě – přejeme si dozvědět se o všech možných chybách, vylepšeních a nápadech na nové funkce! Náš důmyslný formulář pro zákaznickou odezvu vám umožní zanechat návrhy anebo hlasovat pro návrhy ostatních uživatelů. Pomocí těchto hlasů vznikne systém hodnocení, pomocí kterého můžeme určit, které problémy by se měly řešit nejdříve.

  Po dokončení rezervace na Pitchup.com obdržíte e-mail od společnosti Feefo se žádostí o váš názor na rezervační služby, které nabízíme na našich stránkách, mobilních stránkách a pomocí aplikace. Vaše názory i návrhy na zlepšení jsou vítány a pomáhají nám stránky Pitchup.com vylepšit.

• Zapoměl/a jsem své heslo

  O nové heslo můžete požádat pomocí odkazu ‚Zapomněli jste své heslo?‘ na stránce s přihlášením. Použijte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli u registrace svého účtu.

  Během několika minut by vám měla přijít zpráva s novým heslem. Pokud se tak nestane, zkontrolujte prosím svou složku se spamem a pokud tuto zprávu najdete, označte, že nejde o spam, aby vám případně mohly v budoucnu chodit další zprávy od nás.

  Pokud vám zpráva s novým heslem nepřišla vůbec a jste si jisti, že jste zadali správnou adresu, kontaktujte nás.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

---

Platby

• Jak si mohu zarezervovat místo, když nevlastním žádnou kartu?

  Bohužel je karta zapotřebí pro většinu rezervací na stránkách Pitchup.com. V případě nabídek, kde se doplatek hradí až po příjezdu, však přijímáme také platby pomocí služby PayPal.

• Mohu platit kartou Maestro?

  Ano. Zvolte možnost PayPal na své stránce s rezervacemi, poté na stránce PayPal zvolte ‚Zaplatit debetní nebo kreditní kartou‘. Pamatujte však, že je tato možnost dostupná pouze pro nabídky s úhradou doplatku po příjezdu.

• Mohu platit v cizí měně?

  Přestože lze ceny přepočítat na různé měny, platba probíhá ve měně země, do které jedete.

  V případě nabídek s možností úhrady doplatku po příjezdu můžete použít službu PayPal a zaplatit tak v jakékoli zemi.

  Zvolte na stránce se svou rezervací možnost PayPal, poté vyberte ‚Zaplatit debetní nebo kreditní kartou‘ poté, co se dostanete na stránku PayPal.

• Potřebuju změnit informace o platbě kartou pro své rezervace ještě před datem splatnosti. Jak to mohu udělat?

  Pokud je v potvrzení vaší rezervace uvedeno, že váš doplatek bude odečten v určitý den a vy chcete použít jinou platební metodu (například pokud platnost vaší karty vypršela), musíte kontaktovat přímo daný kemp nebo rekreační park. Kontaktní údaje jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu.

  Ti mohou pak platbu zrušit a přijmout platbu náhradní metodou. Alternativní platební metody pro daný kemp jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu. Platba kartou však není však vždy možná.

  V případě rezervací, u kterých vám nebude doplatek odečten v určitý den, nejsou informace o vaší kartě předány kempu nebo parku a proces platby doplatku tak nebude ovlivněn.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

---

Rezervace

• Co je to přídavný stan?

  Přídavný stan je možné postavit vedle hlavní jednotky a obvykle je určen pro jedno až dvě děti. Pravidla týkající se přídavných stanů jsou různá – v některých kempech si je můžete postavit zdarma, v některých si za ně připlatíte, a některé kempy je nepovolují vůbec.

  Náš rezervační systém spočítá správnou cenu pro celou vaši skupinu, ale pokud s sebou máte právě přídavný stan, zkontrolujte popis místa v příslušné sekci na stránce s nabídkou daného kempu, kde najdete i pravidla pro přídavné stany.

  Pokud je přídavný stan možné postavit za příplatek, budete tento příplatek moci zvolit na stránce s vaší rezervací.

• Co se stane po zaslání rezervace? Ozve se mi někdo z daného kempu/parku, kde budu ubytovaný/ubytovaná, nebo někdo z Pitchup.com?

  Po zaslání rezervace od nás obdržíte e-mail s informacemi a s uvedenými daty splatnosti.

  Některé kempy a parky nabízí možnost splatit celou částku najednou. V takovém případě bude ve vašem potvrzovacím e-mailu uvedeno datum, kdy bude z vaší karty odečtena platba. Den před splatností také obdržíte upomínku platby.

  V e-mailu byste také měli najít polohu a kontaktní údaje vašeho ubytování. Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte prosím přímo daného poskytovatele ubytování.

   

• Jak mohu provést hromadnou rezervaci?

  Na stránkách Pitchup.com lze provést rezervaci až pro 30 dospělých a 30 dětí.

  Pokud není v informacích o typu místa zvýrazněna zásada ‚jedna jednotka na místo‘ (zkontrolujte před odesláním rezervace), je možné postavit si stany společně v rámci jedné rezervace.

  Pokud nejste s výsledky hledání spokojeni, pokuste se vyhledávat po částech. Pokud jste například skupina 10 lidí, zadejte nejdříve pět osob a zarezervujte si dvě místa. Při rezervaci více míst najednou můžete zadat ‚zvláštní požadavek‘ na stránce s rezervacemi a požádat o přidělení kempovacích míst vedle sebe: kemp nebo park se pokusí vaší žádosti vyhovět. Klikněte na možnost ‚Provést podobnou rezervaci‘ na potvrzovací stránce a bude znovu zobrazena stránka vámi zvoleného kempu nebo parku a vy budete moci ihned provést další rezervaci. Bude přitom však použit stejný počet lidí a stejné termíny, takže bude třeba tyto údaje změnit, pokud se počet lidí nebo věk dětí liší.

  Před provedením rezervace si na stránce s nabídkou zjistěte, zda v daném zařízení neplatí nějaká omezení počtu lidí ve skupině. Tyto informace se většinou zobrazí v části ‚Upozornění‘. Zkontrolujte také omezení rozměrů jednotky a ujistěte se, že vaše jednotka – a to platí zejména u rozsáhlých skupin – vyhovuje rozměrům daného kempovacího místa.

  Upozornění: Pitchup.com nezavádí omezení pro rezervace míst v kempu nebo parku, kde platí omezení počtu čelnů skupiny. Pokud zašlete rezervaci, která porušuje pravidla rezervací daného kempu nebo parku, může být vaše rezervace ze strany kempu nebo parku zamítnuta. 15% záloha pro Pitchup.com je nevratná.

• Jak se dozvím, že byla má rezervace potvrzena a platba přijata?

  Obdržíte od Pitchup.com e-mail s potvrzením vaší rezervace. Informace o úhradě doplatku budou uvedeny v rezervačním formuláři Pitchup.com a v potvrzovacím e-mailu, který vám zašleme po provedení rezervace.

  Pokud máte na Pitchup.com založen účet, můžete si informace o svých potvrzených rezervacích prohlížet také zde.

• Jak si mohu zarezervovat více míst vedle sebe?

  Většinou není možné zaručit možnost rezervace více míst vedle sebe, a to obzvláště v hlavní sezóně, ale můžete svůj požadavek uvést v sekci ‚Zvláštní požadavky‘ na naší stránce s rezervacemi, a daný kemp nebo rekreační park se vám pokusí vyhovět.

  Proveďte prosím každou rezervaci zvlášť: v současnosti není možné provést rezervaci více míst najednou.

  Pokud jste již provedli rezervaci, kontaktujte prosím daný kemp nebo park přímo a sdělte jim svůj požadavek (pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu) a číslo rezervace.

   

• Jak vím, že jsou podrobnosti o mé rezervaci v bezpečí?

  Pro záznam informací o vaší platební kartě uvedených v rezervačním formuláři používáme server zabezpečený pomocí technologie SSL (Secure Socket Layer), která šifruje veškeré vaše osobní údaje. Pokud je stránka zabezpečena, bude na stavovém řádku prohlížeče vedle prefixové adresy https:// zobrazen malý symbol visacího zámku.

• Jak zjistím, kolik stojí kempovací místo?

  Zadejte termíny svého pobytu a ceny se zobrazí společně s dostupnými typy míst.

• Moje rezervace se nezobrazila na mém Pitchup.com účtu

  Aby se při provádění rezervace na Pitchup.com uložily vaše osobní údaje, můžete si nastavit heslo. Pokud jste žádné heslo nazadávali, budete muset *vytvořit účet*, abyste mohli své rezervace prohlížet online.

  Zkontrolujte, zda jste obdrželi svůj potvrzovací e-mail. (Kliknutím sem můžete svou poslední rezervaci odeslat na e-mailovou adresu, kterou jste použili při rezervaci.)

  Pokud se vaše rezervace nezobrazí na vašem účtu Pitchup.com a neobdrželi jste ani potvrzovací e-mail, kontaktujte nás.

• Můžu provést rezervaci po telefonu nebo e-mailem?

  Bohužel nepřijímáme rezervace provedené po telefonu nebo zaslané e-mailem. Pokud potřebujete vědět více, navštivte naši stránku s Častými dotazy nebo nás kontaktujte.

• Můžu se při ubytování zpozdit?

  V případě kempů, které lze rezervovat přes Pitchup.com, si přečtěte sekci ‚Zásady‘ na stránce daného zařízení, kde se dozvíte více o čase, kdy můžete dorazit. Po dokončení rezervace prosím kontaktujte daného poskytovatele ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu a zadejte zvláštní požadavek.

• Po rezervaci mi nepřišel potvrzovací e-mail – co mám dělat?

  Pokud jste při registraci nebo při rezervaci uvedli heslo, bude potvrzení vaší rezervace k dispozici na stránkách vašeho účtu Pitchup.com.

  Pokud neobdržíte e-mail ihned po provedení rezervace, zkontrolujte prosím svoji složku se spamem a nevyžádanou poštou a označte daný e-mail jako ‚není spam‘.

  Pokud nemůžete najít své potvrzení, přejděte do části znovu zaslat potvrzení rezervace. Pokud ani tak neobdržíte potvrzení rezervace, obraťte se na nás pomocí kontaktního formuláře.

• Potřebuji dětskou židli / postýlku / přístřešek / malý stan / auto navíc. Kde mohu tyto položky přidat?

  Veškeré tyto položky najdete podle druhu příplatku na svém rezervačním formuláři. Před přidáváním položek navíc si pročtěte popis daného kempovacího místa, protože některé z těchto položek mohou být již v ceně. Máte-li jakékoli zvláštní požadavky, uveďte je prosím do pole ‚Zvláštní požadavky‘ na rezervačním formuláři.

  Doporučujeme do daného kempu nebo parku zavolat ještě před příjezdem, abyste věděli, zda bude vašim požadavkům vyhověno. Kontaktní údaje vám budou zaslány v potvrzovacím e-mailu.

• Proč není možné rezervovat všechny kempy na Pitchup.com?

  Pitchup.com se snaží pomoci lidem najít pro jejich dovolenou ideální kemp nebo park, takže je všechny uvádíme zdarma. Všem kempům doporučujeme, aby se u nás zaregistrovali a mohli přijímat online rezervace nebo zobrazit počet volných míst. Počet zařízení, která je možné si rezervovat a u kterých je zobrazen počet volných míst, stále roste – doporučte správcům svých oblíbených kempů nebo parků, aby se u nás zaregistrovali!

• Účtujete si rezervační poplatek?

  Nikoli. Pitchup.com si za rezervaci žádný poplatek neúčtuje. 15% záloha pro Pitchup.com je již započtena v ceně rezervace. Naše služby jsou hrazeny kempem nebo rekreačním parkem.

• V kolik hodin se můžu dostavit k ubytování?

  Pročtěte si prosím informace na kartě ‚Zásady‘ na stránce s nabídkami Pitchup.com nebo zkontrolujte svůj potvrzovací e-mail, kde by měl být uveden čas příjezdu a ubytování ve vámi rezervovaném kempu nebo rekreačním parku.

  Pamatuje, že kemp nebo rekreační park mohou požadovat, abyste jim zavolali ještě před příjezdem a oznámili odhadovaný čas příjezdu, a to obzvláště v případě zpoždění. Takovéto požadavky budou zobrazeny pod kartami příjezdy/odjezdy v části ‚Zásady‘ nebo v potvrzovacím e-mailu. Je také vhodné mít po ruce číslo ID vaší rezervace pro případ, že po vás budou toto číslo požadovat (najdete jej v potvrzovacím e-mailu).

• Vyskytly se potíže s kempem, který jsem si zarezervoval/a – na koho se mám obrátit?

  Pokud se tyto potíže týkají úhrady vašeho doplatku, změn, stornování nebo přímo kempu nebo rekreačního parku, kontaktujte prosím přímo daný kemp nebo park pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzovacím e-mailu. Pokud jste již na místě, oznamte prosím veškeré potíže co nejdříve, aby bylo možné je vyřešit ještě před vaším odjezdem.

  Pokud se vaše stížnost týká stránek Pitchup.com, nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, použijte prosím tlačítko ‚Nahlásit problém‘, které najdete na každé stránce s nabídkou na Pitchup.com nebo se na nás obraťte pomocí kontaktního formuláře.

  Upozorňujeme, že Pitchup.com neprovádí žádné kontroly kvality ani jinak neověřuje uvedené nabídky, takže nemůžeme zaručit, že vám budou zcela vyhovovat. Více informací najdete v našich smluvních podmínkách.

  V případě duplicitní rezervace prosím kontaktujte správce zařízení, který je zodpovědný za správu volných míst na Pitchup.com a který by měl být schopný zařídit náhradní ubytování a spojí se s námi ohledně jakéhokoli vrácení vaší zálohy. Kontaktujte nás, pokud si přejete další asistenci, a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Mějte však na vědomí, že jsme malá společnost a nemusíme být schopni reagovat okamžitě.

  Po vašem návratu z dovolené vám zašleme žádost o vyplnění hodnocení, pokud byste si přáli zaslat jakoukoli další zpětnou vazbu.

   
• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Zrušení a změna rezervace

• Jak můžu zrušit nebo změnit svou rezervaci?

  Chcete-li změnit nebo zrušit svou rezervaci, kontaktujte přímo kemp nebo rekreační park pomocí údajů uvedených v potvrzení rezervace. Může vám být zaúčtován poplatek za změny a také může být potřeba zaplatit část nebo plnou výši doplatku.

  Informace o zásadách stornování rezervací najdete v potvrzovacím e-mailu nebo na kartě ‚Zásady‘ ve spodní části stránky s nabídkami na Pitchup.com. Vaše záloha je nevratná.

  Pamatujte, že je záloha nevratná. V případě smrti nebo vážného onemocnění někoho, kdo je ve vaší skupině nebo jejích nejbližších rodinných příslušníků, však může být (dle uvážení společnosti Pitchup.com) refundace zálohy provedena. Tuto refundaci lze provést po doložení podpůrných důkazů. Pitchup.com definuje „nejbližší rodinu“ jako manželku/manžela / registrovaného partnera, spoluvlastníka, děti, rodiče, tchána, tchýni, sourozence, sourozence manžela/manželky, prarodiče a prarodiče manžela/manželky.

  Pokud jste zaškrtli možnost ‚pamatovat si mě‘ na rezervačním formuláři, můžete se na potvrzení svých rezervací podívat po přihlášení do našeho portálu.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.