• Strona główna
• O nas
• Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

---

Anulowanie lub zmiana rezerwacji

• Jak anulować lub zmienić rezerwację?

  Aby zmienić lub anulować swoją rezerwację należy bezpośrednio skontaktować się z polem kempingowym lub ośrodkiem wczasowym, używając danych w potwierdzeniu rezerwacji. Ośrodek może nałożyć opłatę za zmiany i być może będziesz musiał zapłacić całość lub część salda.

  Aby zapoznać się z zasadami anulowania dotyczącymi Twojej rezerwacji przeczytaj e-mail z potwierdzeniem lub otwórz zakładkę „Regulamin” u dołu strony z ogłoszeniem na Pitchup.com.

  Pamiętaj że depozyt nie podlega zwrotowi. W przypadku śmierci lub poważnej choroby którejkolwiek osoby z grupy, której dotyczy rezerwacja, lub członków ich najbliższej rodziny, zwrot depozytu może zostać przyznany (według uznania Pitchup.com). Zwroty będą przyznawane po przedstawieniu dowodów potwierdzających. Pitchup.com za „najbliższą rodzinę” uznaje współmałżonka/zarejestrowanego partnera, konkubenta, dzieci, rodziców, teściów, rodzeństwo, rodzeństwo przyrodnie, dziadków i dziadków współmałżonka.

  Jeśli zaznaczyłeś „zapamiętaj moje dane” w formularzu rezerwacji, uzyskasz dostęp do potwierdzenia rezerwacji, logując się na naszym portalu.

---

Ogólne

• Jak mogę się z Wami skontaktować w przypadku innych pytań?

  Chętnie odpowiemy na wszelkie inne pytania lub komentarze - użyj naszego formularza kontaktowego. Możesz również powiadomić nas o problemach ze stroną lub pomysłami na jej ulepszenie za pomocą naszego formularza opinii.

• Chcę złożyć reklamację - co mogę zrobić?

  Jako agent zajmujący się rezerwacjami, Pitchup.com ma nadzieję, że zdjęcia i recenzje dołączone do każdego ogłoszenia pozwolą potencjalnym gościom uzyskać wgląd w rezerwowany przez nich obiekt. Jednakże nie możemy zapewnić jakości ani nie wybieramy swoich partnetów, dlatego reklamacje dotyczące Twoich doświadczeń w obiekcie lub standardu wyposażenia należy kierować bezpośrednio do obiektu, korzystając z danych kontaktowych przesłanych w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. 

  Jeśli udogodnienia oferowane w ogłoszeniu na Pitchup.com były niedostępne lub musiałeś zapłacić więcej za usługę lub udogodnienie niż było podane na naszej stronie, powiadom nas o tym, a my skontaktujemy się z obiektem, aby zbadać tę sprawę.

  Jeśli zauważyłeś nieprawidłowe dane w ogłoszeniu na Pitchup.com, użyj przycisku „Zgłoś problem” na stronie z ogłoszeniem kempingu/ośrodka. Pamiętaj, nie będziemy mogli się z tobą skontaktować w związku z tymi kwestiami.

• Co zrobicie z moimi danymi osobowymi, które Wam podaję?

  Pitchup.com jest kolektorem danych zarejestrowanym w Biurze Informacji Publicznej i przykłada wielką wagę do Twoich danych osobowych. Więcej informacji w naszej polityce ochrony prywatności.

• Czym jest Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com jest nazwą handlową firmy Pitchup.com Ltd. Nasza siedziba jest zarejestrowana w Anglii i Walii pod adresem Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Poznaj więcej informacji o firmie.

   
• Czy mogę dodać opinię o Pitchup.com? Jak ją wykorzystacie?

  Pewnie - chcemy usłyszeć o wszelkich błędach, korektach i pomysłach na nowe funkcje! Nasza strona na opinie użytkowników pozwala na dodanie sugestii i/lub zagłosowanie na te pozostawione przez innych. Głosy tworzą system ocen, dzięki któremu możemy identyfikować najpilniejsze kwestie.

  Po dokonaniu rezerwacji przez Pitchup.com otrzymasz e-mail od Feefo z prośbą o opinię na temat usługi rezerwacji, którą zapewniliśmy za pomocą naszej strony, witryny dla telefonów komórkowych lub aplikacji. Dzięki Twoim opiniom i sugestiom możemy ulepszyć Pitchup.com.

• Gdzie mogę znaleźć oferty na stronie?

  Znajdziesz specjalne oferty i zniżki, klikając na niebieską zakładkę „Najlepsze oferty” pod wyszukiwarką na głównej stronie, lub możesz wybrać zakładkę „Oferty” na głównej stronie, aby wyświetlić oferty wybranych kempingów i ośrodków wczasowych. W zakładce „Oferty” możesz filtrować dostępne propozycje według różnorodnych opcji, takich jak kwota zniżki, daty, i rodzaj parceli/zakwaterowania.
  

  Jeśli wyświetlisz ogłoszenie kempingu/ośrodka wczasowego, który ma specjalną ofertę, zobaczysz jej szczegóły podkreślone na fioletowo pod mapą po lewej stronie, oraz w rodzaju parceli, której dotyczy ta oferta.

  Specjalne oferty wyróżniamy również na naszych stronach na Fecebooku i Twitterze.

• Gdzie mogę znaleźć specjalne obiekty - tylko dla dorosłych/akceptacja zwierząt/studenci mile widziani/ogniska dozwolone itp.?

  Kliknij na pole „Czego szukasz?” na naszej stronie głównej, aby znaleźć linki do specjalnego wyszukiwania - od tylko dla dorosłych do akceptacji zwierząt.
  

  Ewentualnie użyj filtra „filtruj według funkcji” na którejkolwiek z naszych stron z wyszukiwarką, aby zawęzić wyniki tylko do takich funkcji, jakie Cię interesują. Na przykład:

  • Zbiór funkcji „Zasady” w związku z dozwolonymi ogniskami, akceptacją zwierząt, tylko dla dorosłych itp.
  • „Grupy mile widziane”' w przypadku grup studenckich, motocyklowych itp.
  • „Udogodnienia na miejscu” w przypadku udogodnień dla niepełnosprawnych itp.
• Ile mogę zabrać ze sobą psów?

  Każdy obiekt ma swoje własne zasady dotyczące psów i dozwolonej ich ilości. Odwiedź stronę z ogłoszeniem kempingu, którym jesteś zainteresowany, a następnie kliknij na rodzaj parceli, którą chcesz zarezerwować, w dolnej części ekranu.

  Dozwolona liczba psów będzie widoczna w części „dodatki” po lewej stronie („maksymalnie X” lub „nieograniczona ilość”). Może tam znajdować się również znak zapytania, pod którym znajdziesz więcej informacji. Sprawdź także opis powyżej. Należy pamiętać, że niektóre kempingi akceptują psy bezpłatnie, natomiast inne pobierają niewielką, dodatkową opłatę.

  Odwiedź zakładkę „Regulamin”, która może zawierać dalsze ograniczenia związane z psami, takie jak dozwolony/niedozwolony typ psów. Wiele pól kempingowych nie zezwala na psy wymienione w ustawie o niebezpiecznych psach, a te różnią się w zależności od kraju. Sprawdź specyfikacje danego kraju, zanim dokonasz rezerwacji.

• Jak działa przycisk „Dodaj do TomTom”?

  Po prostu kliknij przycisk, aby automatycznie dodać lokalizację obiektu do swojego systemu nawigacji satelitarnej TomTom. Pamiętaj, że aby skorzystać z tej funkcji, musisz mieć odpowiednie oprogramowanie TomTom zainstalowane na swoim urządzeniu.

• Jak mogę się wypisać z Waszej listy mailingowej?

  Aby wypisać się z naszej listy mailingowej postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wypisania się podanymi u dołu naszych e-maili.

• Jak mogę wyszukać kempingu znajdującego się w pobliżu wydarzenia lub festiwalu, w którym chcę uczestniczyć?

  Aby użyć naszej wyszukiwarki festiwali zacznij wpisywać nazwę konkretnego festiwalu w polu wyszukiwarki na stronie głównej. Wybierz festiwal, który Cię interesuje, a zostaniesz przekierowany na stronę wyświetlającą wszystkie obiekty w zasięgu 50 kilometrów. Jeśli chcesz, możesz zmienić zasięg swojego wyszukiwania i filtrować wyniki według udogodnień, okolicznych atrakcji, rodzaju zakwaterowania i lokalizacji.

  Jeśli chcesz, abyśmy dodali festiwal, skontaktuj się z nami.

• Jak mogę wyszukać ośrodki wczasowe i pola kempingowe?

  Staraliśmy się, aby ułatwić Ci zawężenie Twojego wyszukiwania, a zarazem uczynić naszą wyszukiwarkę jak najbardziej zrozumiałą.

  Po prostu wpisz lokalizację, kod pocztowy lub nazwę kempingu/ośrodka wczasowego w pole wyszukiwania, kliknij rodzaj(e) zakwaterowania i uruchom wyszukiwanie. Jeśli znasz termin swojego pobytu, wprowadź go, aby znaleźć obiekty, które mają dostępne miejsca w czasie, w którym planujesz swoją wycieczkę. Jeśli Twoje daty są elastyczne, pozostaw to pole puste. Zaznacz filtr „Zarezerwuj na Pitchup.com”, aby znaleźć kemping/ośrodek, który łatwo można przez nas zarezerwować.

  Ewentualnie odwiedź zakładkę „Destynacje” lub użyj naszych stron „Inspiracje”, aby znaleźć pomysły na miejsce Twoich następnych wakacji.

  Możesz zawęzić swoje wyniki na naszej stronie z wyszukiwarką, używając filtrów dotyczących rodzaju zakwaterowania, lokalizacji i ponad 80 kryteriów, a także możesz uruchomić kilka wyszukiwań naraz. Na przykład jeśli szukasz obiektu na południowym zachodzie z WiFi, który akceptuje psy, spróbuj tego.

• Zapomniałem hasła

  Możesz poprosić o nowe hasło przy użyciu linku „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania. Upewnij się, że używasz adresu e-mail przypisanego do Twojego konta.

  W ciągu kilku minut powinieneś dostać wiadomość z nowym hasłem. Jeśli tak się nie stanie, sprawdź folder ze spamem i jeśli znajdziesz wiadomość, oznacz ją „to nie jest spam”, aby przyszłe wiadomości tam nie trafiły.
  

  Jeśli e-mail do resetowania hasła nie dojdzie w ogóle i używasz prawidłowego e-maila, skontaktuj się z nami.

   

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

---

Płatności

• Czy mogę użyć karty debetowej do mojej rezerwacji?

  Tak, zawsze możesz użyć karty debetowej do zapłaty depozytu od rezerwacji. Możesz również wykorzystać kartę debetową do zapłaty salda - więcej informacji w zakładce „Regulamin” na stronie ogłoszenia. W tej samej zakładce dowiesz się, jakie karty są akceptowane na danym polu kempingowym.

• Czy mogę zapłacić kartą Maestro?

  Tak. Zaznacz opcję PayPal na naszej stronie rezerwacji, a następnie wybierz „Zapłać kartą debetową lub kredytową” na stronie PayPal. Pamiętaj, że ta opcja jest dostępna wyłącznie dla ogłoszeń z saldem płatnym po przyjeździe.

• Czy mogę zapłacić w obcej walucie?

  Choć na naszej stronie można dokonywać konwersji cen na różne waluty, płatność jest zazwyczaj pobierana w walucie kraju, który będziesz odwiedzał. 

  W przypadku ogłoszeń z saldem płatnym po przyjeździe możesz użyć systemu PayPal do zapłaty w innej walucie.

  Wybierz opcję PayPal na naszej stronie rezerwacji, a następnie zaznacz „Zapłać kartą debetową lub kredytową” na stronie PayPal.

• Czy pole kempingowe lub ośrodek wczasowy wymaga zapłaty zaliczki lub depozytu?

  Pitchup.com zawsze pobiera depozyt od rezerwacji w wysokości 15%, bez względu na warunki płatności obowiązujące w zarezerwowanym przez Ciebie obiekcie. Nie będziesz musiał płacić obiektowi kolejnego depozytu.

  W zależności od warunków płatności pola/ośrodka pozostała część kwoty zostanie pobrana natychmiast, pobrana z Twojej karty automatycznie w późniejszym terminie (określonym w formularzu rezerwacji i e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji) lub będziesz musiał zapłacić resztę po przyjeździe.

  Poszczególne obiekty mają różne warunki płatności: odwiedź zakładkę „Regulamin” na stronie wybranego pola lub przeszukaj formularz rezerwacji, aby potwierdzić dokładną kwotę lub termin płatności. Ta informacja zostanie również podana przy rezerwacji i Twoim e-mailu z potwierdzeniem.

• Dlaczego muszę podawać dane mojej karty?

  Wymagamy ważnej karty lub konta PayPal, aby pobrać depozyt od Twoich wakacji.

  Jeśli zarezerwowane przez Ciebie pole kempingowe korzysta z naszego systemu pełnej płatności, użyta na stronie rezerwacji karta zostanie automatycznie obciążona resztą kwoty w określonym terminie płatności.

  Pamiętaj, że dane karty nie są przekazywane właścicielowi ośrodka wczasowego lub pola kempingowego, a informacja dotycząca zapłaty salda znajduje się w Twoim e-mailu z potwierdzeniem lub w części „Regulamin” na stronie z ogłoszeniami danego obiektu na Pitchup.com.

• Jak zarezerwować parcelę bez karty?

  Niestety karta jest wymagana przy większości rezerwacji na Pitchup.com. Jednak w przypadku ogłoszeń z saldem płatnym po przyjeździe, akceptujemy również PayPal.

• Muszę zmienić dane karty użytej do zapłaty za rezerwację przed terminem płatności salda. Jak mogę to zrobić?

  Jeśli w Twoim potwierdzeniu rezerwacji podane jest, że saldo zostanie pobrane w określonym terminie, a Ty chcesz użyć innej metody płatności (na przykład upłynął termin ważności Twojej karty), musisz skontaktować się bezpośrednio z polem kempingowym lub ośrodkiem wczasowym. Dane kontaktowe są podane w Twoim e-mailu z potwierdzeniem.

  Będą oni mogli anulować płatność i pobrać zapłatę w innej formie. Alternatywne metody płatności dostępne na danym polu kempingowym lub w ośrodku wczasowym podane są w Twoim e-mailu z potwierdzeniem. Pamiętaj, że płatność kartą nie zawsze jest możliwa.

  W przypadku rezerwacji, przy których saldo nie jest pobierane w określonym terminie, Twoje dane karty nie są przekazywane polu kempingowemu lub ośrodkowi wczasowemu i wówczas nie ma to wpływu na proces płatności salda.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

---

Recenzje

• Czy mogę edytować recenzję?

  Niestety edytowanie przesłanej recenzji jest niemożliwe.

• Czy mogę przesłać recenzję?

  Tak, z chęcią wysłuchamy relacji z Twojego wyjazdu - Twoje recenzje, oceny i zdjęcia pomagają nam uzyskać obiektywne spojrzenie na obiekty oferowane przez Pitchup.com.

  Jeśli jesteś wczasowiczem (a nie stałym mieszkańcem), który spędził kilka dni na kempingu lub w ośrodku wczasowym zarezerwowanym przez Pitchup.com w ciągu ostatnich 30 dni, możesz zostawić recenzję na naszej stronie.

  Dzień po Twoim wyjeździe skontaktujemy się z Tobą, zapraszając do zostawienia recenzji obiektu, w którym przebywałeś, z linkiem do dodania recenzji. Recenzje można dodawać jedynie w ciągu 30 dni od zakończenia pobytu.

  Możesz również dodać recenzję poprzez swoje konto Pitchup (jeśli zostało utworzone w momencie rezerwacji) lub klikając na przycisk recenzji w zakładce z recenzjami w ogłoszeniu danego obiektu. Opcja zostawienia recenzji pojawi się wyłącznie po zalogowaniu, jeśli posiadasz ważne zaproszenie do pozostawienia recenzji. 

  Dodając swoją recenzję, możesz również przesłać zdjęcia obiektu, które zostaną opublikowane w głównej galerii.

  Pamiętaj, że kierownicy obiektów mogą zdecydować się na otrzymywanie powiadomień o nowych recenzjach i mogą kwestionować treść Twojej recenzji, jeśli jest niezgodna z faktami, pochodzi od fikcyjnego gościa lub zawiera osobistą zniewagę. Jeśli tak się stanie, Twoja recenzja zostanie usunięta ze strony w trakcie naszego dochodzenia w tej sprawie.

  Pitchup.com zaleca zachowanie dowodu w postaci zdjęć, jeśli recenzja zawiera zarzuty, które są na tyle poważne, że mogą doprowadzić do wniesienia powództwa. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia każdej treści, która według nas stanowi naruszenie naszych warunków.

   

  
  
  

• Gdzie jest moja recenzja? Nie mogę jej znaleźć na stronie?

  Na ogół recenzje są publikowane od razu, ale czasami mogą pojawić się z małym opóźnieniem. Kolejność publikowania recenzji zaleźy od daty pobytu aniżeli od daty przesłania.

  Właściciele kempingów mogą otrzymywać powiadomienia o nowych recenzjach zaraz po ich przesłaniu i mogą się z nimi nie zgodzić, jeśli są fikcyjne, zawierają osobiste zniewagi lub są niezgodne ze stanem faktycznym. Zakwestionowane recenzje zostają zawieszone, a nasz zespół analizuje je i decyduje, czy zostaną przywrócone. Grupy gości mogą umieścić tylko jedną recenzję na jedną grupową rezerwację - tzn. możesz dodać jedną unikalną i niezależną recenzję przedstawiającą wrażenia grupy z pobytu na kempingu/w ośrodku.

  Kierownik może dodać komentarz w odpowiedzi na dowolną recenzję, a my zachęcamy do odpowiadania na wszystkie opinie, pozytywne i negatywne, tak aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, jak rozwiązywane są problemy i przyjmowane sugestie. Prosimy trzymać się wytycznych określonych przez Pitchup.com przy dodawaniu swojej recenzji, aby administratorzy obiektów nie musieli korzystać z narzędzia do zgłaszania sprzeciwu.

  Należy pamiętać, że system recenzji Pitchup.com jest narzędziem, dzięki któremu goście mogą zostawiać komentarze dotyczące ich pobytu na kempingu/w ośrodku oraz podzielić się doświadczeniami związanymi z oferowanymi udogodnieniami i usługami. Choć Pitchup.com zapewnia recenzentom możliwość ocenienia „Obsługi klienta” na kempingu/w ośrodku obok dodania recenzji, osobiste sprawy i nieporozumienia z kierownictwem obiektu oraz skargi należy zgłaszać bezpośrednio do nich, aby mogli na nie odpowiednio zareagować. Każda recenzja, która jest niezgodna z wytycznymi Pitchup.com zostanie usunięta. W przypadku problemów z rezerwacją Pitchup.com skontaktuj się z Pitchup.com przy użyciu danych kontaktowych podanych w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji.

  Pitchup.com zaleca recenzentom zachowanie dowodu w postaci zdjęć, jeśli recenzja zawiera zarzuty, które są na tyle poważne, że mogą doprowadzić do wniesienia powództwa.

  Ze względu na dużą liczbę recenzji i sporów otrzymywanych w najbardziej ruchliwych okresach, system recenzji może być przez krótki czas niedostępny podczas sprawdzania sprzeciwów zgłaszanych przez administratorów.

   

• Na czym polegają wasze „oficjalne oceny” oraz „oceny klienta” dotyczące pól i ośrodków?

  Niektóre ośrodki wczasowe lub kempingi otrzymują gwiazdki od lokalnych organizacji turytycznych - takie oceny oznaczone są jako „oficjalne oceny” na stronie danego miejsca. Ocena klienta to średnia ocena przynana obiektowi na podstawie recenzji przesłanych przez użytkowników Pitchup.com.

---

Rezerwacje

• Co się stanie po zarezerwowaniu wakacji? Czy otrzymam informacje o moim pobycie od kempingu/ośrodka czy od Pitchup.com?

  Po przesłaniu rezerwacji otrzymasz od nas e-mail ze szczegółami dotyczącymi wszelkich należności.

  Niektóre kempingi i ośrodki wczasowe posiadają opcję pełnej płatności. W takim przypadku Twój e-mail z potwierdzeniem będzie zawierał datę obciążenia Twojej karty pozostałą kwotą. Otrzymasz również e-mail z przypomnieniem dzień wcześniej oraz w dniu płatności.

  W e-mailu znajdować się będą informacje o lokalizacji oraz dane kontaktowe Twojego zakwaterowania. Jeśli masz dalsze pytania, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą zakwaterowania.

• Czym jest mały namiot?

  Mały namiot zwykle jest rozbity obok głównej jednostki noclegowej i użytkowany przez jedno lub dwoje dzieci. Zasady dotyczące małych namiotów różnią się - niektóre pola akceptują je bezpłatnie, niektóre pobierają za nie dodatkowe opłaty, a inne w ogóle na nie nie zezwalają

  Nasz system rezerwacji obliczy odpowiednią cenę dla Twojej grupy, ale jeśli przywozisz ze sobą mały namiot, sprawdź opis parceli na stronie z ogłoszeniem kempingu pod kątem zasad dotyczących małych namiotów. 

  Jeśli mały namiot jest dostępny jako dodatek, będziesz mógł go wybrać na stronie rezerwacji.

• Czy mogę przyjechać późno do ośrodka?

  W przypadku pól i ośrodków rezerwowanych na Pitchup.com szczegóły dotyczące akceptowanych godzin przyjazdu znajdują się w zakładce „Regulamin”. Po dokonaniu rezerwacji należy skontaktować się bezpośrednio z dostawcą zakwaterowania przy użyciu danych znajdujących się w Twoim potwierdzeniu rezerwacji, aby zgłosić wszelkie specjalne prośby.

   

• Czy mogę zarezerwować parcelę przez telefon lub e-mail?

  Niestety nie przyjmujemy rezerwacji przez telefon ani e-mail. Jeśli potrzebujesz pomocy, odwiedź nasze Najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z nami.

• Czy pobieracie opłatę za rezerwację?

  Nie, Pitchup.com nie pobiera opłaty za rezerwację. Depozyt w wysokości 15% płatny na rzecz Pitchup.com wchodzi w skład zapłaty za Twoje wakacje. Koszt naszych usług pokrywa pole kempingowe/ośrodek wczasowy.

• Dlaczego nie można rezerwować wszystkich kempingów na Pitchup.com?

  Pitchup.com stara się pomóc ludziom znaleźć idealny ośrodek wczasowy lub pole kempingowe, więc publikujemy ogłoszenia wszystkich miejsc za darmo. Zachęcamy wszystkie obiekty do aktualizowania swoich bezpłatnych ogłoszeń, aby mogły przyjmować rezerwacje przez Internet i pokazywać swoją dostępność na stronie. Liczba obiektów z rezerwacjami/dostępnością stale rośnie - zachęć swoje ulubione pola kempingowe do zarejestrowania się!

• Jak mogę dokonać grupowej rezerwacji?

  Na Pitchup.com można dokonać grupowej rezerwacji dla maksymalnie 30 dorosłych i 30 dzieci.

  Jeśli w informacjach dotyczących rodzaju parceli nie jest wymieniona zasada „jedna jednostka noclegowa na parcelę” (sprawdź to, zanim dokończysz rezerwację), to będziesz mógł zebrać swoje namioty razem na jednej rezerwacji.

  Jeśli nie będziesz zadowolony z wygenerowanych wyników, spróbuj podzielić swoją rezerwację na więcej opcji. Na przykład jeśli jesteś w grupie 10 osób, wpisz 5 osób w początkowym wyszukiwaniu i zarezerwuj dwie parcele. Użyj pola „Specjalne prośby” na stronie rezerwacji, aby poprosić o przyległą lokalizację przy rezerwowaniu kilku parceli lub jednostek noclegowych: pole kempingowe lub ośrodek wczasowy postara się spełnić Twoją prośbę. Kliknij „Dokonaj kolejnej rezerwacji podobnej do tej” na stronie z potwierdzeniem, aby powrócić do strony z ogłoszeniem wybranego kempingu/ośrodka wczasowego w celu dokonania następnej rezerwacji od razu. Pamiętaj że zostaną użyte te same daty i wielkość grupy, a więc będziesz musiał to zmienić, jeśli liczba osób lub wiek dzieci będą się różnić.

  Przed zarezerwowaniem sprawdź stronę z ogłoszeniem pod kątem ograniczeń dla grup. Zwykle znajdują się one w części „Uwaga”. Sprawdź również ograniczenia dotyczące wymiarów jednostki noclegowej, aby upewnić się, że Twoja jednostka - zwłaszcza dla dużej grupy - zmieści się na zarezerwowanej parceli.

  Uwaga: Pitchup.com nie nakłada ograniczeń rezerwacji na ośrodki/pola z ograniczeniami dla grup. Jeśli dokonasz rezerwacji, która jest niezgodna z zasadami ośrodka/pola, Twoja rezerwacja może zostać odrzucona przez obiekt. Depozyt w wysokości 15% dla Pitchup.com nie podlega zwrotowi.

• Jak mogę sprawdzić, ile kosztuje parcela?

  Podaj swoje daty pobytu, a ceny wyświetlą się obok dostępnych rodzajów parceli.

• Jak mogę zarezerwować przyległe do siebie parcele?

  Zwykle nie możemy zagwarantować przyległych do siebie parceli, zwłaszcza w szczycie sezonu, ale prosimy wpisać swoją prośbę w pole „Specjalne prośby” na naszej stronie rezerwacji, a pole kempingowe lub ośrodek wczasowy postara się ją spełnić.

  Dokonuj każdej rezerwacji oddzielnie: obecnie nie możemy rezerwować kilku parceli w jednej transakcji.

  Jeśli już dokonałeś swojej rezerwacji, skontaktuj się bezpośrednio z polem kempingowym lub ośrodkiem wczasowym, aby zgłosić swoją prośbę (przy użyciu danych z wysłanego do Ciebie e-maila z potwierdzeniem), podając swój numer referencyjny rezerwacji.

• Moja rezerwacja nie pojawia się na koncie Pitchup.com

  Podczas dokonywania rezerwacji możesz ustawić hasło, aby zapisać swoje dane na koncie Pitchup.com. Jeśli nie podałeś hasła, będziesz musiał *założyć konto*, aby zobaczyć swoją rezerwację online.

  Sprawdź, czy otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. (Możesz ponownie wysłać ostatnią, dokonaną rezerwację na adres e-mail używany przy rezerwacji tutaj.)

  Jeśli Twoja rezerwacja nie pojawia się na koncie Pitchup.com i nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, skontaktuj się z nami.

• Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem - co powinienem zrobić?

  Jeśli podałeś hasło przy rezerwacji lub zarejestrowałeś się, Twoje potwierdzenie rezerwacji będzie dostępne na Twoim koncie Pitchup.com.

  Jeśli nie otrzymasz e-maila od razu, sprawdź swój folder ze spamem i zaznacz e-mail „to nie jest spam”.

  Jeśli nie możesz znaleźć swojego potwierdzenia i chciałbyś, abyśmy wysłali je do Ciebie ponownie, kliknij „Wyślij ponownie moje potwierdzenie rezerwacji”. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

   

• O której mogę przyjechać i zameldować się w w moim zakwaterowaniu?

  Godzinę przyjazdu i zameldowania na zarezerwowanym kempingu/w ośrodku wczasowym znajdziesz w zakładce „Regulamin” na stronie z ogłoszeniem miejsca na Pitchup.com lub w e-mailu z potwierdzeniem

  Pamiętaj, że niektóre pola kempingowe/ośrodki wczasowego mogą wymagać, abyś zadzwonił w drodze i podał szacowany czas przyjazdu, zwłaszcza gdy przyjeżdżasz późno. Takie prośby będą znajdować się pod zakładką dotyczącą przyjazdu/wyjazdu w zakładce „Regulamin” lub w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Miej przy sobie ID rezerwacji, jeśli będziesz musiał tak zrobić (znajdziesz je w e-mailu z potwierdzeniem).

• Potrzebuję wysokie krzesełko / łóżeczko / markizę / mały namiot / dodatkowy samochód. Gdzie mogę to dodać?

  Możesz dodać dodatki do swojej rezerwacji w formularzu rezerwacji. Sprawdź opis parceli, aby zobaczyć, co jest już uwzględnione, zanim dodasz dodatki. Jeśli masz specjalne wymagania, dodaj je w polu „Specjalne prośby” w formularzu rezerwacji.

  Proponujemy zadzwonić do ośrodka przed przyjazdem, aby sprawdzić, czy specjalne prośby zostaną spełnione. Dane kontaktowe będą wysłane w Twoim e-mailu z potwierdzeniem.

• Skąd mam wiedzieć, że moja rezerwacja jest potwierdzona i płatność odebrana?

  Otrzymasz e-mail od Pitchup.com w celu potwierdzenia Twojej rezerwacji. Szczegóły zapłaty Twojego salda są określone w formularzu rezerwacji Pitchup.com oraz w e-mailu z potwierdzeniem, który wyślemy do Ciebie po dokonaniu rezerwacji.

  Jeśli założyłeś konto Pitchup.com, możesz również zobaczyć wszystkie swoje potwierdzone rezerwacje tutaj.

• Skąd mogę wiedzieć, że informacje o mojej rezerwacji są bezpieczne?

  Używamy bezpiecznego serwera do przechwytywania danych karty z formularza rezerwacji, korzystając z przemysłowego standardu zabezpieczeń SSL w celu szyfrowania Twoich danych osobowych i karty. Możesz sam sprawdzić, że strona jest bezpieczna - posiada  w swoim adresie https:// oraz ikonę klucza lub kłódki w pasku stanu przeglądarki.

• Wystąpił problem z polem, które zarezerwowałem - z kim mam się skontaktować?

  Jeśli problem dotyczy płatności Twojego salda, zmian, anulowania lub samego pola kempingowego bądź ośrodka wczasowego, skontaktuj się z polem bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych w Twoim e-mailu z potwierdzeniem. Jeśli jesteś już na miejscu, zgłoś wszelkie problemy jak najszybciej, aby można je było rozwiązać przed Twoim wyjazdem.

  Jeśli Twoja skarga dotyczy Pitchup.com lub jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, użyj przycisku „Zgłoś problem” na każdej stronie z ogłoszeniem na Pitchup.com lub skontaktuj się poprzez formularz kontaktowy.

  Pamiętaj, że Pitchup.com nie przeprowadził żadnych kontroli jakości naszych ogłoszeń i nie gwarantujemy, że będą one dla Ciebie odpowiednie. Więcej informacji w naszych warunkach.
  

  W przypadku zdublowanej rezerwacji („nadkomplet rezerwacji”) skontaktuj się z administratorem obiektu, który jest odpowiedzialny za przydzielanie miejsc na Pitchup.com. Powinien on zapewnić alternatywne zakwaterowanie i uzgodnić z nami ewentualny zwrot Twojego depozytu. Skontaktuj się z nami, jeśli będziesz potrzebował dalszego wsparcia, a my postaramy się pomóc; prosimy jednak pamiętać, ze jesteśmy małą firmą i nie zawsze możemy odpowiedzieć natychmiast.

  Po powrocie ze swoich wakacji wyślemy do Ciebie zaproszenie do przesłania recenzji, na wypadek gdybyś chciał przesłać dodatkową opinię.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Telefon komórkowy

• Jak mogę się z Wami skontaktować w przypadku innych pytań?

  Chętnie odpowiemy na wszelkie inne pytania lub komentarze - użyj naszego formularza kontaktowego. Możesz również powiadomić nas o problemach ze stroną lub pomysłami na jej ulepszenie za pomocą naszego formularza opinii.

• Ile mogę zabrać ze sobą psów?

  Każdy obiekt ma swoje własne zasady dotyczące psów i dozwolonej ich ilości. Odwiedź stronę z ogłoszeniem kempingu, którym jesteś zainteresowany, a następnie kliknij na rodzaj parceli, którą chcesz zarezerwować, w dolnej części ekranu.

  Dozwolona liczba psów będzie widoczna w części „dodatki” po lewej stronie („maksymalnie X” lub „nieograniczona ilość”). Może tam znajdować się również znak zapytania, pod którym znajdziesz więcej informacji. Sprawdź także opis powyżej. Należy pamiętać, że niektóre kempingi akceptują psy bezpłatnie, natomiast inne pobierają niewielką, dodatkową opłatę.

  Odwiedź zakładkę „Regulamin”, która może zawierać dalsze ograniczenia związane z psami, takie jak dozwolony/niedozwolony typ psów. Wiele pól kempingowych nie zezwala na psy wymienione w ustawie o niebezpiecznych psach, a te różnią się w zależności od kraju. Sprawdź specyfikacje danego kraju, zanim dokonasz rezerwacji.

• Na czym polegają wasze „oficjalne oceny” oraz „oceny klienta” dotyczące pól i ośrodków?

  Niektóre ośrodki wczasowe lub kempingi otrzymują gwiazdki od lokalnych organizacji turytycznych - takie oceny oznaczone są jako „oficjalne oceny” na stronie danego miejsca. Ocena klienta to średnia ocena przynana obiektowi na podstawie recenzji przesłanych przez użytkowników Pitchup.com.

• Skąd mam wiedzieć, że moja rezerwacja jest potwierdzona i płatność odebrana?

  Otrzymasz e-mail od Pitchup.com w celu potwierdzenia Twojej rezerwacji. Szczegóły zapłaty Twojego salda są określone w formularzu rezerwacji Pitchup.com oraz w e-mailu z potwierdzeniem, który wyślemy do Ciebie po dokonaniu rezerwacji.

  Jeśli założyłeś konto Pitchup.com, możesz również zobaczyć wszystkie swoje potwierdzone rezerwacje tutaj.

• Wystąpił problem z polem, które zarezerwowałem - z kim mam się skontaktować?

  Jeśli problem dotyczy płatności Twojego salda, zmian, anulowania lub samego pola kempingowego bądź ośrodka wczasowego, skontaktuj się z polem bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych w Twoim e-mailu z potwierdzeniem. Jeśli jesteś już na miejscu, zgłoś wszelkie problemy jak najszybciej, aby można je było rozwiązać przed Twoim wyjazdem.

  Jeśli Twoja skarga dotyczy Pitchup.com lub jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem rezerwacji, użyj przycisku „Zgłoś problem” na każdej stronie z ogłoszeniem na Pitchup.com lub skontaktuj się poprzez formularz kontaktowy.

  Pamiętaj, że Pitchup.com nie przeprowadził żadnych kontroli jakości naszych ogłoszeń i nie gwarantujemy, że będą one dla Ciebie odpowiednie. Więcej informacji w naszych warunkach.
  

  W przypadku zdublowanej rezerwacji („nadkomplet rezerwacji”) skontaktuj się z administratorem obiektu, który jest odpowiedzialny za przydzielanie miejsc na Pitchup.com. Powinien on zapewnić alternatywne zakwaterowanie i uzgodnić z nami ewentualny zwrot Twojego depozytu. Skontaktuj się z nami, jeśli będziesz potrzebował dalszego wsparcia, a my postaramy się pomóc; prosimy jednak pamiętać, ze jesteśmy małą firmą i nie zawsze możemy odpowiedzieć natychmiast.

  Po powrocie ze swoich wakacji wyślemy do Ciebie zaproszenie do przesłania recenzji, na wypadek gdybyś chciał przesłać dodatkową opinię.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.