Perguntas Frequentes
Cancelamento ou alteração de uma reserva
Entre em contacto com o parque de campismo ou o parque de férias diretamente através dos dados na sua confirmação de reserva ou na sua conta Pitchup, para obter mais informações.
Se pretende cancelar definiticamente (em vez de alterar/cancelar) a sua reserva, inicie sessão na sua conta Pitchup e clique em 'Cancelar esta reserva'. Se ainda não tiver uma conta Pitchup, registe-se aqui. Muitos parques de campismo estão extremamente ocupados de momento e o cancelamento online irá acelerar a sua solicitação.
Para efetuar alterações, entre em contacto diretamente com o parque de campismo ou com o parque de férias através dos detalhes na confirmação da sua reserva. Por norma, o parque pode cobrar uma taxa por alterações e poderá ter de pagar a totalidade ou parte do saldo em dívida, mas muitos parques de campismo têm acordos especiais durante o periodo do Coronavírus.
Para ver a política de cancelamento da sua reserva, consulte a página da reserva na sua conta Pitchup ou veja o e-mail de confirmação.
Tenha em atenção que o seu depósito normalmente não é reembolsável. No caso de morte ou doença grave de qualquer pessoa no seu grupo de reserva ou dos seus familiares diretos, poderão ser concedidos reembolsos dos depósitos (a critério do Pitchup.com). Os reembolsos só podem emitidos mediante apresentação de provas. O Pitchup define como 'família direta' como cônjugue/parceiro registado, parceiro de coabitação, filhos, pais, sogros, irmãos, cunhados, avós e avós por afinidade.
Comentários
Alguns parques de férias e parques de campismo são credenciados com a classificação de estrelas pelo Conselho de Turismo local. Estas classificações são marcadas como "classificação oficial" na página do parque de campismo. A classificação dos clientes é a classificação média global atribuída ao parque de campismo nos comentários enviados pelos utilizadores do Pitchup.com.
Geralmente, os comentários são publicados imediatamente, mas pode haver um pequeno atraso antes de aparecerem. Tenha em atenção que os comentários são publicados consoante a ordem de estadia e não com base na data de submissão.
Os propritários do parque de campismo têm a opção de receber alertas de novos comentários após a submissão e podem contestar um comentário se este for fictício, pessoalmente insultuoso ou factualmente incorreto. Os comentários que foram contestados são suspensos enquanto são investigados pela nossa equipa, que irá decidir se o comentário será restabelecido. Grupos de hóspedes podem apenas submeter um comentário por reserva de grupo, ou seja, pode adicionar um comentário único e independente para representar a experiência do seu grupo no parque.
Um gestor pode deixar um comentário em resposta a qualquer crítica e encorajamos que respondam a todos os feedbacks, tanto positivos como negativos, para que potenciais clientes possam ver como são tratados os problemas e sugestões quando surgem. Assegure-se de seguir as diretrizes especificadas pelo Pitchup.com ao deixar a sua crítica para evitar a necessidade dos gestores do parque utilizarem a ferramenta de contestação.
Tenha em atenção que o sistema de avaliação do Pitchup.com é uma ferramenta para os hóspedes deixarem os seus comentários relativamente ao parque onde ficaram como destino de férias e as instalações e serviços oferecidos e experienciados lá. Embora o Pitchup.com ofereça aos autores dos comentários a oportunidade de pontuar o 'Atendimento ao Cliente' de um parque, juntamente com os seus comentários de avaliação, problemas pessoais ou discordâncias com a gestão do parque e reclamações devem ser tratados diretamente com o parque para que possam ser abordados por eles. Qualquer comentário que não cumpra as diretrizes do Pitchup.com será removido. Se teve algum problema com a sua reserva no Pitchup.com, entre em contacto com o Pitchup.com utilizando os dados de contacto fornecidos no e-mail de confirmação da sua reserva.
O Pitchup aconselha os autores dos comentários a manterem evidências fotográficas se um comentário contiver alegações que possam ser suficientemente graves para desencadear uma ação legal.
Devido ao grande número de comentários e solicitações de contestação recebidos durante os nossos períodos mais movimentados, os comentários podem ficar indisponíveis por um curto período enquanto investigamos os motivos da contestação do gestor.
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Sim, adoraríamos ouvir sobre as suas experiências: os seus comentários, classificações e fotos ajudam-nos a fornecer uma visão imparcial do alojamento listado no Pitchup.com.
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Também pode adicionar o seu comentário através da sua conta Pitchup (se optou por criar uma no momento da reserva) ou clicando no botão do comentário no separador dos comentários no anúncio do parque de campismo. A opção para deixar um comentário aparecerá apenas após iniciar sessão se tiver um convite para deixar um comentário não expirado.
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O Pitchup aconselha os autores dos comentários a manterem evidências fotográficas se um comentário contiver alegações que possam ser suficientemente graves para desencadear uma ação legal. Reservamos o direito de remover qualquer conteúdo se considerarmos ter ocorrido uma violação dos nossos termos e condições.
Geral
Estamos à disposição para responder a qualquer outra pergunta ou comentário. Utilize o nosso formulário de contacto. Também pode enviar-nos problemas relativamente ao site e ideias de como melhorar através do nosso formulário de feedback.
Temos feito um esforço para restringir a sua pesquisa por parques de campismo, mantendo ao mesmo tempo a nossa pesquisa o mais abrangente possível.
Basta inserir um local, código postal ou nome do parque de campismo/parque de férias em qualquer caixa de pesquisa, clicar no(s) tipo(s) de alojamento(s) em que está interessado e fazer a pesquisa. Se sabe as datas da sua estadia, insira-as para encontrar parques de campismo que tenham disponibilidade para as datas que pretende fazer a viagem. Se as datas são flexíveis, deixe a sua seleção de datas clara. Selecione o filtro 'Reservar no Pitchup.com' para garantir que encontra um parque de campismo ou parque de férias que seja fácil de reservar através de nós.
Como alternativa, pode consultar o link 'destinos' ou utilizar as nossas páginas de 'inspiração' para encontrar ideias sobre onde ir nas suas próximas férias.
Pode restringir os seus resultados na nossa página de pesquisa através de filtros para o tipo de alojamento, localização e mais de 80 critérios e até mesmo efetuar várias pesquisas ao mesmo tempo. Por exemplo, se estiver à procura de um parque de campismo no Sudoeste, com Wi-Fi e que aceite cães, experimente esta pesquisa.
Para utilizar a nossa pesquisa de festivais, basta começar a escrever o nome do festival na caixa de pesquisa principal na página inicial. Selecione o festival em que está interessado e será reencaminhado para uma página que mostra todos os parques de campismo num raio de 48 quilómetros. Se desejar, pode alterar o raio da pesquisa e filtrar os resultados por instalações, atrações nas proximidades, tipo de alojamento e localização.
Se quiser que adicionemos um festival, entre em contacto connosco.
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Pode solicitar uma nova palavra-passe ao utilizar o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão. Certifique-se de que utiliza o endereço de e-mail registado na sua conta de anúncio.
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O Pitchup atualizou a sua aplicação baseada na web que não está disponível no Google Play ou na App Store.
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Como alternativa, visite www.pitchup.com no seu smartphone ou tablet para utilizar o nosso site móvel.
Nota: se gere um parque de campismo que aparece no Pitchup, será apresentado um link para a versão otimizada para dispositivos móveis da página de alocação na página inicial quando estiver autenticado no seu site móvel. Poderá iniciar sessão através do menu lateral.
Pode encontrar ofertas especiais e descontos ao clicar no separador azul 'As melhores ofertas' na caixa de pesquisa na página inicial ou pode selecionar o separador ‘ofertas’ na página inicial para ver as ofertas disponíveis nos parques de campismo e parques de fériaas selecionados. No separador 'ofertas', poderá filtrar as ofertas disponíveis por várias opções, tais como valor do desconto, datas e tipo de unidade/alojamento.
Se vir um anúncio de um parque de campismo ou parque de férias que tenha uma oferta especial disponível, verá os detalhes destacados a roxo sob o mapa do lado esquerdo da página e dentro do tipo de unidade em que a oferta é aplicável.
Destacamos também ofertas especiais nas nossas páginas do Facebook e do Twitter.
Visite a caixa 'O que está à procura?' na página inicial para encontrar links para pesquisas específicas, desde parques de campismo apenas para adultos até parques de campismo que aceitem cães.
Como alternativa, utilize a secção ‘filtrar por funcionalidades’ em qualquer uma das nossas páginas de pesquisa para restringir os seus resultados para que mostrem apenas os parques de campismo com as comodidades que deseja. Por exemplo:
- O conjunto de regras de funcionalidades para fogueiras permitidas, cães permitidos, parques de campismo apenas para adultos para adultos, etc.
- 'Boas-vindas a grupos' para grupos de estudantes, parques de campismo que aceitem motociclistas, etc.
- 'Comodidades no parque de campismo' para instalações adaptadas para pessoas com mobilidade reduzida, etc.
Caso esteja indeciso e queira ler um pouco mais sobre diferentes tipos de campismo e caravanismo, experimente a nossa secção de inspiração para artigos que vão desde acampar no natal até turismo sustentável.
O Pitchup.com é um recolhedor de dados registado na Autoridade Britânica de Proteção de Dados (Information Commission's Office) e trata com muito cuidado as suas informações pessoais. Consulte a nossa política de privacidade para obter mais informações.
Claro! Gostaríamos de saber sobre qualquer erro, ajuste ou ideias para novas funcionalidades! O nosso pequeno e engenhoso site de feedback de utilizadores permite que deixe sugestões e/ou vote nas sugestões deixadas por outros utilizadores. Os votos criam um sistema de classificação que nos ajuda a identificar os problemas mais urgentes.
Após efetuar uma reserva com o Pitchup.com, irá receber um e-mail da Feefo a solicitar o seu feedback sobre o serviço de reserva fornecido através do nosso site, site móvel ou aplicação. O seu feedback e sugestões são bem-vindos para nos ajudar a melhorar o Pitchup.com.
Cada parque de campismo tem as suas próprias regras sobre cães e sobre o número de cães permitidos. Visite a página do parque de campismo em que está interessado e, de seguida, clique no tipo de unidade que gostaria de reservar na parte inferior do ecrã.
O número de cães permitidos será mostrado na secção 'extras' no lado esquerdo ("X máx." ou "ilimitado") e pode haver um ponto de interrogação que contém mais informações. Verifique também a descrição logo acima. Esteja ciente que alguns parques de campismo incluem cães gratuitamente, enquanto outros terão uma pequena taxa adicional.
Consulte o separador "Políticas", que pode incluir outras restrições sobre cães, tais como o tipo de cães permitidos/não permitidos. Muitos parques de campismo não permitem os cães listados na Legislação sobre Cães Perigosos e, estes variam dependendo do país. Verifique as especificações do país antes de efetuar a sua reserva.
Pitchup.com é o nome comercial da Pitchup.com Ltd. Estamos registados em Inglaterra e no País de Gales, com sede em Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.
Infelizmente, o Pitchup.com é para reservas de férias e pausas de curta duração, pelo que não oferece unidades sazonais.
Como um agente de reservas, o Pitchup.com espera que as fotos e avaliações fornecidas para cada anúncio ajudem a dar aos possíveis hóspedes uma ideia sobre o parque de campismo que estão a reservar. No entanto, não asseguramos a qualidade ou selecionamos criteriosamente os nossos parceiros. Como tal, as reclamações sobre a sua experiência no esbelecimento ou sobre o padrão das instalações devem ser feitas diretamente ao parque de campismo/parque de férias através dos dados de contacto que se encontram no e-mail de confirmação.
Se as instalações anunciadas no Pitchup.com não estiverem disponíveis ou se lhe foi cobrado mais por algum serviço ou instalação do que o indicado no nosso site , informe-nos e nós iremos entrar em contacto com o parque de campismo para investigar o problema.
Caso tenha detetato dados incorretos fornecidos a um anúncio do Pitchup.com, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto.
Simply click the button in order to automatically add the location of the site to your TomTom satnav. Note that in order to use this feature, you need to have the appropriate TomTom software installed on your machine.
If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks.
All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.
You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.
If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.
If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors.
When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.
Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.
Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.
Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.
If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.
If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback.
If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.
Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.
If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.
Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses.
Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.
Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.
Pagamentos
Infelizmente, é necessário um cartão para a maioria das reservas no Pitchup.com. No entanto, para anúncios cujo saldo deve ser pago à chegada, também aceitamos PayPal.
Se o parque de campismo permitir, pode pagar o saldo antecipadamente através de um link de pagamento, disponível:
- no seu e-mail de confirmação da reserva
- no e-mail de lembrete de pagamento enviado no dia anterior à data de vencimento do saldo
- no seu portal de cliente
Se o seu e-mail de confirmação da reserva indicar que o saldo será cobrado numa data específica e pretender pagar um montante diferente, deverá entrar em contacto diretamente com o parque de campismo. Os dados de contacto são fornecidos no seu e-mail de confirmação.
Se tiver um novo cartão (por exemplo, um cartão de substituição) da mesma conta bancária utilizada, o pagamento deve ser processado automaticamente com o novo cartão. Se o pagamento com o seu cartão original falhar na data de vencimento, será enviado um link de pagamento para o seu e-mail.
Eles serão capazes de cancelar o pagamento e proceder ao pagamento através do novo método. Os métodos de pagamento alternativos disponíveis para o parque são apresentados no seu e-mail de confirmação. Tenha em atenção que o pagamento com cartão nem sempre é possível.
Para reservas que não indicam a cobrança do saldo numa data específica, os dados do seu cartão não são fornecidos ao parque de campismo ou parque e o processo de pagamento do saldo não será afetado.
Infelizmente, ainda não dispomos de um vale de oferta.
O Pitchup irá cobrar sempre um depósito de 15% aquando da reserva, independentemente dos termos de pagamento do parque de campismo/parque de férias que reservou. Não será solicitado um depósito adicional ao parque de campismo/parque de férias.
Consoante os termos de pagamento do parque de campismo/parque de férias, o pagamento do saldo restante será efetuado imediatamente, debitado automaticamente do seu cartão de pagamento numa data posterior (indicada no formulário de reserva e no e-mail de confirmação) ou será necessário pagar o saldo restante aquando da chegada ao parque de campismo.
Consulte a secção 'Políticas' na página do parque de campismo escolhido ou no formulário de reserva para confirmar os montantes exatos e os prazos de pagamento. Esta informação também será fornecida no momento da reserva e no e-mail de confirmação.
O PayPal está apenas disponível para parques de campismo onde o pagamento final (saldo) é feito à chegada. Pode consultar os termos de pagamento em cada anúncio na secção 'Políticas'.
Para filtrar os resultados da sua pesquisa para estes parques de campismo, escolha Saldo a pagar à chegada no grupo de filtros 'Disponibilidade' em qualquer página de resultados de pesquisa.
Necessitamos de um cartão válido ou de uma conta PayPal para cobrar o depósito da sua estadia.
Se o parque de campismo onde efetuou a reserva estiver inscrito no nosso sitema de pagamento integral, o cartão que utilizar na página de reserva será automaticamente debitado para o pagamento restante do saldo na 'data de vencimento' indicada.
Tenha em atenção que os dados do cartão não serão fornecidos ao parque de férias ou ao proprietário do parque de campismo. As informações sobre o pagamento do saldo encontram-se no seu e-mail de confirmação ou na secção "Políticas" na página do parque de campismo no Pitchup.com.
Sim. Selecione a opção PayPal na nossa página de reservas e, de seguida, escolha 'Pagar com um cartão de débito ou crédito' ao chegar no site do PayPal. Tenha em atenção que esta opção apenas está disponível para anúncios que aceitam o saldo à chegada.
Embora os preços possam ser convertidos para diferentes moedas no nosso site, o pagamento é normalmente debitado na moeda do país que irá visittar.
No entanto, para anúncios em que o saldo é pago à chegada, pode utilizar o PayPal para efetuar o pagamento numa moeda diferente.
Escolha a opção PayPal na nossa página de reservas e, de seguida, escolha 'Pagar com um cartão de débito ou crédito' ao chegar ao site do PayPal.
Sim, pode sempre utilizar o cartão de débito para pagar o depósito aquando da reserva. Poderá também ser possível utilizar um cartão de débito para pagar o saldo. Verifique o separador 'Políticas' da página do parque de campismo para mais detalhes. Poderá também ficar a saber quais os cartões aceites no parque de campismo na secção 'Políticas'.
Reservas
Ao efetuar uma reserva, pode definir uma palavra-passe para guardar os seus dados numa conta Pitchup.com. Se não especificar uma palavra-passe, vai precisar de *criar uma conta* para poder ver as suas reservas online.
Verifique se recebeu o seu e-mail de confirmação de reserva (pode reenviar a sua última reserva para o endereço de e-mail utilizado no momento da reserva aqui).
Se a reserva não estiver a aparecer na sua conta Pitchup.com e não tiver recebido um e-mail de confirmação de reserva, entre em contacto connosco.
Consulte o separador 'políticas' na página do parque de campismo do Pitchup.com ou verifique o e-mail de confirmação da sua reserva para saber o horário a que pode chegar e fazer o check-in no parque de campismo/parque de férias que reservou.
Tenha em atenção que alguns parques de campismo/parques de férias podem exigir que lhes contacte quando estiver a caminho para confirmar a hora de chegada prevista, especialmente se for chegar atrasado. Solicitações como esta serão apresentadas nos separadores chegadas/partidas no separador 'Políticas' ou no seu e-mail de confirmação de reserva. É útil ter o ID da reserva à mão se tiver de contactá-los (que poderá encontrar no seu e-mail de confirmação).
Ao longo dos anos, desenvolvemos várias funcionalidades para minimizar a duplicação de reservas, incluindo uma página compatível com dispositivos móveis para alterar vagas instantaneamente, confirmações por mensagem de texto, definições para evitar reservas de última hora, atualizações regulares por e-mail e integrações com calendários online e mais de 70 sistemas de reserva.
É possível fazer reservas de grupos no Pitchup.com para até 30 adultos e 30 crianças.
Desde que a regra “uma unidade por lote” não esteja destacada nas informações do tipo de unidade (verifique isso antes de concluir a sua reserva), será possível colocar as suas tendas juntas numa reserva.
Se não estiver satisfeito com os resultados gerados, tente dividir as suas reservas para obter mais opções. Por exemplo, se for um grupo de 10, introduza cinco pessoas na sua pesquisa inicial e reserve duas unidades. Utilize a caixa de "solicitações especiais" na página de reserva para pedir que as unidades sejam reservadas em conjunto quando estiver a reservar várias unidades ou alojamentos. O parque de campismo ou parque tentará atender ao seu pedido. Clique no botão ‘Fazer outra reserva como esta’ na página de confirmação para voltar à página do parque de campismo/parque escolhido de modo a que possa efetuar imediatamente a sua próxima reserva. Tenha em atenção que serão utilizadas as mesmas datas e o mesmo número de pessoas, pelo que terá de as alterar se o número de pessoas ou as idades das crianças forem diferentes.
Antes de efetuar a reserva, verifique na página do anúncio se existem restrições para grupos . Por norma, estas aparecem numa secção intitulada "Observação". Verifique também as restrições relativamente às dimensões da unidade para garantir que a sua unidade (especialmente para um grupo grande) é adequada para o espaço que lhe será fornecido.
Observação: o Pitchup.com não aplica restrições de reserva aos parques de campismo/parques com restrições para reservas de grupo. Se efetuar uma reserva que viole os termos de reserva de um parque de campismo/parque, a sua reserva poderá ser rejeitada pelo parque de campismo/parque. O depósito de 15% pago ao Pitchup.com não é reembolsável.
Normalmente, não é possível garantir unidades adjacentes, especialmente na época alta, mas insira a sua solicitação na caixa "solicitações especiais" na nossa página de reserva e o parque de campismo/parque de férias irá fazer o possível para atendê-lo.
Faça cada reserva separadamente: de momento não podemos reservar várias unidades numa única transação.
Se já efetuou a sua reserva, entre em contacto com o parque de campismo/parque de férias diretamente para fazer o seu pedido (utilizando os dados de contacto no seu e-mail de confirmação), indicando o número de referência da sua reserva.
Introduza as datas da sua estadia e os preços serão claramente apresentados juntamente com os tipos de unidades disponíveis.
Irá receber um e-mail do Pitchup.com a confirmar a sua reserva. Os detalhes de pagamento do seu saldo são especificados no formulário de reserva do Pitchup.com e no e-mail de confirmação que lhe enviamos após efetuar uma reserva.
Se criar uma conta Pitchup.com, também poderá visualizar todas as suas reservas confirmadas aqui.
Nós utilizamos um servidor seguro para capturar os dados do cartão a partir do formulário de reserva, utilizando a tecnologia padrão da indústria "Secure Socket Layer" (SSL) para criptografar todos os seus dados pessoais e do cartão. Pode verificar se a página é segura, verificando se há um prefixo https:// no endereço da Web da página e um ícone de chave ou cadeado na barra de estado do navegador.
Pode adicionar extras à sua reserva no formulário de reserva. Verifique a descrição da unidade para descobrir o que já está incluído antes de adicionar extras. Se tiver algum requisito especial, tome nota na caixa 'Solicitações especiais' no formulário de reserva.
Aconselhamos-lhe a contactar o parque de campismo antes da chegada para garantir quaisquer solicitações especiais. As informações de contacto serão enviadas para si no seu e-mail de confirmação.
Se o problema está relacionado com o pagamento do seu saldo, alterações, cancelamentos, ou com o parque de campismo/parque propriamente dito, entre em contacto com o estabelecimento utilizando os dados de contacto no seu e-mail de confirmação. Se já estiver lá, relate os problemas o mais rapidamente possível, para que possam ser resolvidos antes de partir.
Se a sua reclamação estiver relacionada com algo no Pitchup.com ou se não tiver recebido o e-mail de confirmação de reserva, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto.
Tenha em atenção que o Pitchup.com não realizou quaisquer verificações de qualidade ou outras verificações nos nossos anúncios e nós não podemos garantir que são adequados para si. Consulte os nossos termos e condições para obter mais informações.
No caso de uma situação de duplicação de reserva ("overbooking") entre em contacto com o administrador do parque de campismo, que é responsável por manter as alocações no Pitchup.com. Essa pessoa deve ser capaz de organizar um alojamento alternativo e irá informar-nos sobre eventuais reembolsos do seu depósito. Entre em contacto connosco se necessitar de mais assistência e faremos o nosso melhor para ajudar. No entanto, tenha em consideração que somos uma empresa pequena e pode não ser possível responder imediatamente.
Depois de regressar das suas férias, iremos enviar-lhe um convite para enviar um comentário, caso pretenda enviar um feedback adicional.
Se não tem a certeza se efetuou uma reserva, verifique o seu extrato bancário. Aí encontrará o ID da reserva, uma referência de 8 caracteres, por exemplo, A8H7TUY6, caso a reserva tenha sido efetuada.
O seu ID de reserva também aparecerá no resumo da reserva enviado para si no momento da reserva, caso tenha optado por recebê-lo.
Se forneceu uma palavra-passe quando efetuou a reserva, ou se se inscreveu no site, a confirmação da reserva estará disponível na sua conta Pitchup.com.
Se não receber um e-mail imediatamente, verifique a pasta de spam e marque o e-mail como "não é spam".
Certifique-se também de verificar outras contas de e-mail que possa ter, uma vez que pode ter sido utilizado um endereço de e-mail diferente para efetuar a reserva.
Se não conseguir encontrar a sua confirmação e gostaria que a enviássemos novamente, consulte reenviar a minha confirmação de reserva. Se isso não funcionar, entre em contacto connosco através do formulário de contacto.
Não, o Pitchup.com não cobra uma taxa de reserva. O depósito de 15% pago ao Pitchup.com é parte do pagamento da sua reserva. O custo dos nossos serviços é suportado pelo parque de campismo/parque de férias.
Após enviar uma reserva, receberá um e-mail da nossa parte com detalhes de quaisquer pagamentos por pagar.
Alguns parques de campismo e parques terão uma opção de pagamento integral. Neste caso, o seu e-mail de confirmação indicará a data em que o seu cartão será debitado para o saldo remanescente. Também receberá um e-mail a lembrar no dia anterior e no dia em que o pagamento deve ser efetuado.
Consulte o e-mail para se informar sobre a localização e os detalhes de contacto do seu alojamento. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contacto com o fornecedor do alojamento diretamente.
Uma tenda auxiliar é uma tenda pequena montada ao lado da unidade principal, geralmente utilizada para arrumos ou animais de estimação. As políticas relativamente a tendas auxiliares variam. Alguns parques de campismo aceitam-nas gratuitamente, alguns cobram um extra por isso e outros não permitem tendas auxiliares.
O nosso sistema de reservas irá calcular o preço correto para o tamanho do seu grupo, mas se estiver a pensar trazer uma tenda auxiliar, verifique a secção da descrição do lote na página do parque de campismo/parque para se informar sobre a política das tendas auxiliares.
Se uma tenda auxiliar estiver disponível como um extra, poderá escolhê-la na nossa página de reserva.
O Pitchup.com tem como objetivo ajudar as pessoas a encontrar o parque de férias/parque de campismo perfeito, por isso listamos todos os estabelecimentos de forma gratuita. Estamos a incentivar todos os estabelecimentos a atualizar o seu anúncio gratuito para aceitar reservas online ou mostrar a sua disponibilidade através do site. O número de estabelecimentos com reservas/disponibilidade está a aumentar constantemente. Incentive os seus estabelecimentos favoritos a inscreverem-se!
Para os parques de campismo que podem ser reservados no Pitchup.com, consulte o separador 'políticas' na página do parque de campismo para obter detalhes sobre os horários de chegada permitidos. Após efetuar uma reserva, entre em contacto diretamente com o fornecedor do alojamento, utilizando os dados de contacto fornecidos na confirmação da reserva para fazer pedidos especiais, se necessário.
Infelizmente, não aceitamos reservas por telefone ou e-mail. Se precisar de assistência, consulte a nossa página de perguntas frequentes ou entre em contacto connosco.
Telemóvel
Estamos à disposição para responder a qualquer outra pergunta ou comentário. Utilize o nosso formulário de contacto. Também pode enviar-nos problemas relativamente ao site e ideias de como melhorar através do nosso formulário de feedback.
Irá receber um e-mail do Pitchup.com a confirmar a sua reserva. Os detalhes de pagamento do seu saldo são especificados no formulário de reserva do Pitchup.com e no e-mail de confirmação que lhe enviamos após efetuar uma reserva.
Se criar uma conta Pitchup.com, também poderá visualizar todas as suas reservas confirmadas aqui.
Alguns parques de férias e parques de campismo são credenciados com a classificação de estrelas pelo Conselho de Turismo local. Estas classificações são marcadas como "classificação oficial" na página do parque de campismo. A classificação dos clientes é a classificação média global atribuída ao parque de campismo nos comentários enviados pelos utilizadores do Pitchup.com.
Se o problema está relacionado com o pagamento do seu saldo, alterações, cancelamentos, ou com o parque de campismo/parque propriamente dito, entre em contacto com o estabelecimento utilizando os dados de contacto no seu e-mail de confirmação. Se já estiver lá, relate os problemas o mais rapidamente possível, para que possam ser resolvidos antes de partir.
Se a sua reclamação estiver relacionada com algo no Pitchup.com ou se não tiver recebido o e-mail de confirmação de reserva, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto.
Tenha em atenção que o Pitchup.com não realizou quaisquer verificações de qualidade ou outras verificações nos nossos anúncios e nós não podemos garantir que são adequados para si. Consulte os nossos termos e condições para obter mais informações.
No caso de uma situação de duplicação de reserva ("overbooking") entre em contacto com o administrador do parque de campismo, que é responsável por manter as alocações no Pitchup.com. Essa pessoa deve ser capaz de organizar um alojamento alternativo e irá informar-nos sobre eventuais reembolsos do seu depósito. Entre em contacto connosco se necessitar de mais assistência e faremos o nosso melhor para ajudar. No entanto, tenha em consideração que somos uma empresa pequena e pode não ser possível responder imediatamente.
Depois de regressar das suas férias, iremos enviar-lhe um convite para enviar um comentário, caso pretenda enviar um feedback adicional.
Cada parque de campismo tem as suas próprias regras sobre cães e sobre o número de cães permitidos. Visite a página do parque de campismo em que está interessado e, de seguida, clique no tipo de unidade que gostaria de reservar na parte inferior do ecrã.
O número de cães permitidos será mostrado na secção 'extras' no lado esquerdo ("X máx." ou "ilimitado") e pode haver um ponto de interrogação que contém mais informações. Verifique também a descrição logo acima. Esteja ciente que alguns parques de campismo incluem cães gratuitamente, enquanto outros terão uma pequena taxa adicional.
Consulte o separador "Políticas", que pode incluir outras restrições sobre cães, tais como o tipo de cães permitidos/não permitidos. Muitos parques de campismo não permitem os cães listados na Legislação sobre Cães Perigosos e, estes variam dependendo do país. Verifique as especificações do país antes de efetuar a sua reserva.
Terms on Coronavirus
When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.
Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.
Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.
The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.
If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.
Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.
Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.
Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.
The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.
No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.
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Destination |
Status |
Until |
Source |
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UK |
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Department for the Economy - Northern Ireland
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Ireland |
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France |
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Italy |
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Netherlands |
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Spain |
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Mandatory online form to enter Spain
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Germany |
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Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.
Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.