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Perguntas frequentes

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Avaliações

• Em que se baseiam as "avaliações oficiais" e "avaliações de clientes" para campings e parques?

  Alguns parques e campings são credenciados com a classificação por estrelas do conselho de turismo local - estas classificações são marcadas como "classificações oficiais" na página do local. A avaliação do cliente é a classificação global média atribuída ao local em comentários enviados pelos usuários Pitchup.com.

• Onde está minha avaliação? Não consigo encontrá-la no site

  Geralmente os comentários são publicados imediatamente, mas pode haver um pequeno atraso antes da avaliação aparecer. As avaliações são publicadas na ordem cronológica da estadia, e não por data de submissão.

  Os proprietários têm a opção de receber alertas de novos comentários após a submissão e pode opor-se a uma avaliação se ela for fictícia, se contiver insultos pessoais ou se for factualmente incorreta. Comentários que foram contestados são suspensos enquanto sob investigação pela nossa equipa, que irá decidir se a avaliação será restaurada. Grupos de convidados só podem apresentar uma avaliação por reserva de grupo - ou seja, você pode adicionar uma avaliação única e independente para representar a experiência do seu grupo no local.

  Um gerente pode deixar um comentário em resposta a qualquer avaliação e nós os incentivamos a responder a todos os comentários, positivos e negativos, para que os clientes potenciais possam ver como problemas e sugestões são tratadas quando eles surgem. Certifique-se de seguir as diretrizes especificadas pelo Pitchup.com quando deixar sua opinião para evitar que os gerentes precisem usar a ferramenta de disputa.

  O sistema de avaliação do Pitchup.com é uma ferramenta para os hóspedes deixarem seus comentários sobre os locais que visitam nas suas férias e as instalações e serviços oferecidos que encontraram lá. Enquanto Pitchup.com oferece aos colaboradores a chance de marcar uma avaliação de "serviço ao cliente" para um camping/parque ao lado de seus comentários de avaliação, questões pessoais ou divergências com a administração local e reclamações devem ser realizadas diretamente com o local para que possam ser abordadas por eles. Qualquer comentário que não esteja em conformidade com as diretrizes do Pitchup.com será removido. Se você teve problemas com a sua reserva Pitchup.com, entre em contato Pitchup.com através dos contatos fornecidos no seu e-mail de confirmação de reserva.

  O Pitchup.com aconselha os colaboradores a manter evidências fotográficas se uma revisão contém alegações que podem ser graves o suficiente para motivar uma ação judicial.

  Devido ao elevado número de comentários e pedidos de litígios recebidos durante nossos tempos mais movimentados, comentários podem não estar disponíveis por um curto período de tempo enquanto olhamos para as razões para disputa do gerente.

• Posso modificar uma avaliação?

  Infelizmente não é possível editar uma avaliação depois que ela foi submetida.

• Posso submeter uma avaliação?

  Sim, gostaríamos muito de ouvir sobre suas experiências - suas opiniões, avaliações e fotos nos ajudam a fornecer uma visão imparcial dos locais anunciados no Pitchup.com. Se você é um turista (não um residente permanente) que visitou e ficou em um parque de caravanismo ou camping com anúncio no Pitchup.com, você pode deixar um comentário no nosso site.

  Se você reservou por meio do Pitchup.com, vamos entrar em contato dois dias depois de sua partida convidando-o a deixar uma avaliação do local que você ficou com um link para adicionar um comentário. Se você não reservou por meio do Pitchup.com, procure o local que você ficou e adicione um comentário usando a aba 'avaliações' clicando no botão cinza “avaliar este local” e ganhe um voucher de £ 250 da Amazon! Se você ainda não é usuário do Pitchup.com, você precisa se registrar para fazer isso.

  Ao adicionar a sua avaliação, você também pode enviar suas fotos do local que serão publicadas na galeria principal.

  Os administradores do local podem optar por receber notificações de novos comentários e podem contestar o conteúdo de sua avaliação se este for factualmente incorreto, de um convidado fictício ou se conter insultos pessoais. Se isso acontecer, o seu comentário será removido do site, dependendo de nossa investigação. Pitchup.com aconselha colaboradores a manter evidências fotográficas se uma avaliação contém alegações que podem ser graves o suficiente para motivar uma ação judicial. Reservamos o direito de remover qualquer conteúdo, se acreditarmos que houve violação dos nossos termos e condições.

  Para ver como a avaliar o serviço Pitchup.com que você recebeu, clique aqui.

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Cancelamento ou alteração de reservas

• Como eu cancelo ou altero minha reserva?

  If you ticked 'remember my details' in the booking form, you can also access your booking confirmation by logging in to our portal.

  Para fazer alterações ou cancelar sua reserva, entre em contato diretamente com o camping ou parque usando as informações na sua confirmação de reserva. O camping pode cobrar por alterações e você pode ter que pagar todo ou parte de seu saldo.

  Para ler a política de cancelamento da sua reserva, consulte o e-mail de confirmação ou a aba 'Políticas' na parte inferior do anúncio no Pitchup.com. O depósito não é reembolsável.

  O seu depósito não é reembolsável. Em caso de morte ou doença grave de qualquer pessoa do seu grupo ou membros da família imediata, os reembolsos de depósitos podem ser concedidos (a critério da Pitchup.com). Os reembolsos só podem ser emitidos mediante apresentação de evidências. O Pitchup.com define "família imediata" como: cônjuge/companheiro(a), filhos, pais, sogros, irmãos, irmãos, avós e avós.

  Se você marcou 'lembrar meus detalhes' no formulário de reservas, você também pode acessar sua confirmação de reserva entrando no nosso portal.

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Celular

• Como posso entrar em contato se eu tiver outras perguntas?

  Estamos à disposição para responder qualquer outra pergunta ou comentário – use nosso formulário de contato. Você também pode nos enviar problemas com o site e ideias de como melhorar por meio de nosso formulário de feedback.

• Como eu vou saber se a minha reserva está confirmada e meu pagamento recebido?

  Você vai receber um e-mail do Pitchup.com confirmando sua reserva. Detalhes de pagamento do seu saldo são especificadas no formulário de reserva Pitchup.com e no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer uma reserva.

  Se você configurar uma conta Pitchup.com, você também pode visualizar todas as suas reservas confirmadas aqui.

• Em que se baseiam as "avaliações oficiais" e "avaliações de clientes" para campings e parques?

  Alguns parques e campings são credenciados com a classificação por estrelas do conselho de turismo local - estas classificações são marcadas como "classificações oficiais" na página do local. A avaliação do cliente é a classificação global média atribuída ao local em comentários enviados pelos usuários Pitchup.com.

• Há um problema com um local que eu reservei - com quem devo entrar em contato?

  Se o problema é relativo ao pagamento do seu saldo, alterações, cancelamentos, ou com o camping/parque propriamente dito, entre em contato com o site usando os dados de contato no seu e-mail de confirmação. Se você já está lá, por favor, relate os problemas o mais rápido possível, para que possam ser resolvidos antes de você ir embora.

  Se a sua reclamação se relaciona a algo no Pitchup.com, ou se você não tiver recebido o e-mail de confirmação de reserva, por favor, use o botão "Informar um problema" na página de cada local no Pitchup.com ou entre em contato por meio de nosso formulário de contato.

  O Pitchup.com não realiza qualquer tipo de controle de qualidade nos locais nós não podemos garantir que eles vão ser adequados para você. Veja nossos termos e condições para mais informações.

  No caso de uma reserva em duplicidade ("overbooking") entre em contato com o administrador do local, que é responsável por manter as atribuições no Pitchup.com. Ele ou ela deve ser capaz de organizar alojamento alternativo e nos informará sobre qualquer reembolso do seu depósito. Entre em contato se precisar de mais assistência e faremos o nosso melhor para ajudar. No entanto, somos uma empresa pequena e pode não ser possível responder imediatamente.

  Depois de retornar de suas férias, vamos enviar-lhe um convite para enviar uma crítica, caso deseje enviar qualquer feedback adicional.

• Quantos cachorros eu posso levar?

  Cada local tem suas próprias regras sobre cães e quantos são permitidos. Visite a página do anúncio do local que você está interessado e, em seguida, clique no tipo de módulo que você gostaria de reservar na parte inferior da tela.

  O número de cães de estimação será mostrado na seção 'extras' no lado esquerdo ("X máx." ou "ilimitado") e pode haver um ponto de interrogação que contém mais informações. Além disso, verifique a descrição logo acima. Alguns parques de campismo vai incluir cães gratuitamente, mas outros vão cobrar uma pequena taxa adicional.

  Acesse a guia "Políticas", que podem incluir outras restrições sobre cães, tais como o tipo de cães de estimação permitidos/não permitido. Muitos parques de campismo não vão permitir que as raças listadas no Dangerous Dogs Act e estes variam dependendo do país. Verifique as especificações do país antes de fazer sua reserva.

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Geral

• Como posso entrar em contato se eu tiver outras perguntas?

  Estamos à disposição para responder qualquer outra pergunta ou comentário – use nosso formulário de contato. Você também pode nos enviar problemas com o site e ideias de como melhorar por meio de nosso formulário de feedback.

• Como eu posso buscar parques e campings?

  Nós fazemos um tremendo esforço para facilitar a sua busca e afinar sua pesquisa, mantendo os critérios o mais abrangente possível.

  Basta digitar um local, código postal ou nome de parque/camping em qualquer caixa de pesquisa, clique no(s) tipo(s) de acomodação(ões) que você está interessado e faça a busca. Se você sabe as datas da sua estadia, forneça também para encontrar os locais que tenham disponibilidade para as datas que você pretende se hospedar. Se as datas são flexíveis, deixe a sua seleção de datas clara. Marque a caixa 'Reservar via Pitchup.com" para garantir que você vai encontrar um local que seja fácil de reservar conosco.

  Você também pode visitar o link "destinos" ou usar nossas páginas de "inspiração" para encontrar ideias sobre onde ir nas suas próximas férias.

  Você pode restringir os resultados na nossa página de pesquisa usando filtros para o tipo de acomodação, localização e mais de 80 critérios, e até mesmo executar várias procuras de uma vez. Por exemplo, se você está procurando um site no Sudeste, com wifi e que aceita cachorros, tente esta busca.

• Como eu posso sair de sua lista de e-mails?

  Para sair de nossa lista de e-mail, siga as instruções que você pode encontrar no final de nossos e-mails.

• Como funciona o botão “Add TomTom?

  Basta clicar no botão para adicionar automaticamente a localização do site para o seu navegador via satélite TomTom. Para usar esse recurso você precisa ter o software TomTom instalado em seu dispositivo.

• Como posso buscar um camping perto de um evento ou festival que eu gostaria de ir?

  Para usar nossa busca por festival, digite o nome do festival na caixa de pesquisa principal na página inicial. Selecione o festival que você está interessado e você será levado a uma página que mostra todos os locais dentro de um raio de 30 milhas. Se desejar, você pode alterar o raio da busca e filtrar os resultados por instalações, atrações próximas, tipo de acomodação e localização.

  Se você gostaria que um festival fosse adicionado no site, entre em contato conosco.

• Eu esqueci minha senha

  Você pode solicitar uma nova senha usando o link "Esqueceu sua senha?" na página de login. Use o endereço de e-mail registrado em sua conta.

  A mensagem deve chegar dentro de alguns minutos com uma nova senha. Se não chegar, verifique a sua caixa de spam. Se encontrar lá, marque a mensagem como “não-spam” para que isso não aconteça em mensagens futuras.

  Se o e-mail de redefinição de senha não chegou e o e-mail usado está correto, entre em contato.

• Eu tenho uma reclamação - o que posso fazer?

  Como um agente de reservas, o Pitchup.com espera que as fotos e avaliações forneçam ajuda para dar aos possíveis clientes uma ideia sobre o local. No entanto, não asseguramos a qualidade de nossos parceiros. As reclamações sobre a sua experiência no local ou sobre o padrão das instalações devem ser feitas diretamente para o camping/parque usando os detalhes de contato que se encontram no e-mail de confirmação.

  Se as instalações no Pitchup.com não estiverem disponíveis ou se foram alteradas em relação ao que consta no nosso site, favor entram em contato e vamos investigar o assunto. 

  Se você notou detalhes incorretos no anúncio no Pitchup.com, use o o botão "Relatar um problema" na página do camping. Não poderemos entrar em contato com você sobre isso.

• Onde encontro ofertas no site?

  Você pode encontrar ofertas especiais e descontos clicando na aba azul 'Principais ofertas' na caixa de pesquisa na página inicial, ou você pode selecionar a aba ‘ofertas’ na página inicial para ver as ofertas disponíveis em campings e parques selecionados. Na aba 'ofertas', você pode filtrar as ofertas disponíveis por várias opções, tais como valor do desconto, datas, e tipo de alojamento/módulo.

  Se você vê um parque ou camping que tem uma oferta especial disponível, você verá os detalhes deste destaque em roxo no mapa do lado esquerdo da página, e para que tipo de módulo a oferta se aplica.

  Destacamos também ofertas especiais em nossas páginas do Facebook e Twitter.

• Onde posso encontrar locais especializados – somente para adultos/aceita cachorros/estudantes/fogueiras, etc?

  Visite a página "o que você está procurando?" na página inicial para encontrar links para pesquisas especializadas – por exemplo, somente para adultos ou que aceita cachorros.

  Ou use a seção ‘filtro por recurso’ em qualquer de nossas páginas de busca para limitar seus resultados para que mostrem apenas os sites com os recursos que deseja. Por exemplo:

  • As regras sobre fogueiras permitidas, cachorros permitidos, somente para adultos, etc.
  • 'Grupos bem-vindos' para grupos de estudantes, motociclistas, etc.
  • 'Serviços no local' para instalações para deficientes, etc.
• O que vocês fazem com os dados pessoais que eu forneço?

  O Pitchup.com é registrado no Information Commission's Office e toma muito cuidado com as suas informações pessoais. Visite nossa política de privacidade para obter mais detalhes.

   
• Posso enviar feedback para o Pitchup.com? Como o meu feedback será utilizado?

  Com certeza – gostaríamos de saber sobre todos e quaisquer erros, ajustes e novas ideias de recursos! Nosso usite de feedback do usuário inteligente permite que você deixe sugestões e/ou vote nas sugestões deixadas por outros usuários. Os votos criam um sistema de classificação que nos ajuda a identificar as questões mais importantes.

  Depois de fazer uma reserva com o Pitchup.com você receberá um e-mail da Feefo pedindo o seu feedback sobre o serviço de reserva fornecido por meio do nosso site, site móvel ou aplicativo. Seus comentários e sugestões são bem-vindos para nos ajudar a melhorar o Pitchup.com.

• Quantos cachorros eu posso levar?

  Cada local tem suas próprias regras sobre cães e quantos são permitidos. Visite a página do anúncio do local que você está interessado e, em seguida, clique no tipo de módulo que você gostaria de reservar na parte inferior da tela.

  O número de cães de estimação será mostrado na seção 'extras' no lado esquerdo ("X máx." ou "ilimitado") e pode haver um ponto de interrogação que contém mais informações. Além disso, verifique a descrição logo acima. Alguns parques de campismo vai incluir cães gratuitamente, mas outros vão cobrar uma pequena taxa adicional.

  Acesse a guia "Políticas", que podem incluir outras restrições sobre cães, tais como o tipo de cães de estimação permitidos/não permitido. Muitos parques de campismo não vão permitir que as raças listadas no Dangerous Dogs Act e estes variam dependendo do país. Verifique as especificações do país antes de fazer sua reserva.

• Quem é o Pitchup.com Ltd.?

  Pitchup.com é o nome fantasia da Pitchup.com Ltd. Estamos registrados na Inglaterra e no País de Gales na Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Clique aqui para saber mais detalhes sobre a empresa.

   
• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

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Pagamentos

• Como eu posso reservar um módulo sem cartão?

  Infelizmente é necessário ter um cartão para a maioria das reservas no Pitchup.com. No entanto, para anúncios que determinam o pagamento do saldo na chegada, também aceitamos PayPal.

• Eu preciso alterar os detalhes do cartão de pagamento da minha reserve antes da data de pagamento do saldo. Como eu posso fazer isso?

  Se a sua confirmação da reserva diz que o seu saldo será debitado numa data específica e você deseja pagar com um método de pagamento diferente (por exemplo, se o seu cartão expirou), você deve entrar em contato com o camping ou parque diretamente. Os detalhes de contato estão disponíveis no seu e-mail de confirmação.

  Eles poderão cancelar o pagamento e determinar o pagamento por meio de um novo método. Métodos alternativos de pagamento disponíveis para o camping ou parque também estão disponíveis no seu e-mail de confirmação. O pagamento com cartão pode não ser sempre possível.

  Para reservas que não afirmam que o seu saldo será debitado em uma data específica, os dados do cartão não são passados para o camping ou parque, e o processo de pagamento do saldo não será afetado.

• Posso pagar com Maestro?

  Sim. Selecione a opção PayPal na nossa página de reservas, e então escolha 'Pagar com um cartão de débito ou crédito' quando chegar no site do PayPal. Essa opção somente está disponível para anúncios que determinam o pagamento de saldo na chegada.

• Posso pagar em moeda estrangeira?

  Apesar de que os preços podem ser convertidos em diferentes moedas no site, o pagamento é normalmente debitado na moeda do país que você está visitando.

  No entanto, para anúncios com o pagamento do saldo na chegada, você pode usar o PayPal para pagar em uma moeda diferente.

  Escolha a opção PayPal na nossa página de reservas, e então escolha 'Pagar com cartão de débito ou crédito' depois de chegar no site do PayPal.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

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Reservas

• Como eu faço uma reserva para um grupo?

  É possível fazer reservas de grupos no Pitchup.com para até 30 adultos e 30 crianças.

  Desde que a regra “uma unidade por módulo” não esteja destacada na informação do tipo de módulo (verifique isso antes de completar sua reserva), você vai poder fazer uma reserva de mais de um módulo.

  Se você não estiver satisfeito com os resultados gerados, tente fazer buscas em grupos menores para mais opções. Por exemplo, se você tem um grupo de 10, entre cinco pessoas para a sua pesquisa inicial e reserve dois módulos. Use a caixa de "pedidos especiais" na página de reserva para pedir que os módulos sejam reservados em conjunto quando estiver reservando vários módulos ou unidades: o camping ou parque vai tentar atender seu pedido. Clique em ‘Fazer outra reserva’ na página de confirmação para levá-lo de volta para a mesma página do camping/parque escolhido para que possa fazer a sua próxima reserva imediatamente. Você deve usar as mesmas datas e tamanho do grupo. Altere essas informações se o número de pessoas ou idades criança forem diferentes.

  Antes de confirmar a reserva, verifique o anúncio para se certificar de todas as restrições de grupos. Estes normalmente aparecem em uma seção intitulada "Atenção". Verifique também as restrições sobre dimensões da unidade para garantir a sua unidade - especialmente para um grupo grande - é adequado para o espaço que será oferecido.

  Nota: o Pitchup.com não implementa restrições de reserva para os campings/parques com restrições de grupo. Se você completar uma reserva que quebra os termos de reserva de um camping/parque, a sua reserva poderá ser rejeitada pelo camping/parque. O depósito de 15% pago ao Pitchup.com não é reembolsável.

• Como eu posso reservar módulos adjacentes?

  Normalmente não é possível garantir módulos adjacentes, especialmente na alta temporada. Mas informe o seu pedido em "pedidos especiais" na nossa página de reserva, e o parque/camping vai fazer o possível para atendê-lo.

  Faça cada reserva separadamente: no momento não somos podemos reservar vários módulos em uma única transação.

  Se você já fez sua reserva, entre em contato com o camping/parque diretamente para fazer o seu pedido (usando as informações de contatos no seu e-mail de confirmação), indicando o número de referência de sua  reserva.

• Como eu posso saber se as minhas informações da reserva estão seguras?

  Nós usamos um servidor seguro para capturar os detalhes do cartão do formulário de inscrição, utilizando o padrão da indústria "Secure Socket Layer" (SSL) para criptografar todos os seus dados pessoais e do cartão. Você pode verificar se a página é segura, verificando se há um prefixo https: // no endereço da Web da página, e um ícone de chave ou cadeado na barra de status do navegador.

• Como eu posso ver quanto custa um módulo?

  Insira as datas da sua estadia e os preços serão mostrados claramente, junto com os tipos de módulos disponíveis.

• Como eu vou saber se a minha reserva está confirmada e meu pagamento recebido?

  Você vai receber um e-mail do Pitchup.com confirmando sua reserva. Detalhes de pagamento do seu saldo são especificadas no formulário de reserva Pitchup.com e no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer uma reserva.

  Se você configurar uma conta Pitchup.com, você também pode visualizar todas as suas reservas confirmadas aqui.

• Eu não recebi um e-mail de confirmação depois da reserva. O que devo fazer?

  Se você forneceu uma senha quando fez a reserva, ou se inscreveu no site, a confirmação da reserva estará disponível em sua conta do Pitchup.com.

  Se você não recebeu um e-mail imediatamente, verifique a pasta de spam e marque o e-mail como "não spam".

  Se você não consegue encontrar a sua confirmação e gostaria que enviássemos novamente, visite reenviar minha confirmação de reserva. Se isso não funcionar, por favor entre em contato através do formulário de contato.

• Eu preciso de uma cadeira alta/berço/toldo/mini barraca/carro extra. Onde eu adiciono esses itens?

  Você pode adicionar extras para a sua reserva no formulário de reserva. Verifique a descrição do módulo para saber o que já está incluído antes de adicionar extras. Se você tem alguma necessidade especial, por favor, insira uma nota na caixa 'pedidos especiais' no formulário de reserva.

  Aconselhamos entrar em contato com o local antes da chegada para garantir os seus pedidos especiais. As informações de contato serão enviadas em seu e-mail de confirmação.

• Há um problema com um local que eu reservei - com quem devo entrar em contato?

  Se o problema é relativo ao pagamento do seu saldo, alterações, cancelamentos, ou com o camping/parque propriamente dito, entre em contato com o site usando os dados de contato no seu e-mail de confirmação. Se você já está lá, por favor, relate os problemas o mais rápido possível, para que possam ser resolvidos antes de você ir embora.

  Se a sua reclamação se relaciona a algo no Pitchup.com, ou se você não tiver recebido o e-mail de confirmação de reserva, por favor, use o botão "Informar um problema" na página de cada local no Pitchup.com ou entre em contato por meio de nosso formulário de contato.

  O Pitchup.com não realiza qualquer tipo de controle de qualidade nos locais nós não podemos garantir que eles vão ser adequados para você. Veja nossos termos e condições para mais informações.

  No caso de uma reserva em duplicidade ("overbooking") entre em contato com o administrador do local, que é responsável por manter as atribuições no Pitchup.com. Ele ou ela deve ser capaz de organizar alojamento alternativo e nos informará sobre qualquer reembolso do seu depósito. Entre em contato se precisar de mais assistência e faremos o nosso melhor para ajudar. No entanto, somos uma empresa pequena e pode não ser possível responder imediatamente.

  Depois de retornar de suas férias, vamos enviar-lhe um convite para enviar uma crítica, caso deseje enviar qualquer feedback adicional.

• Minha reserva não aparece na minha conta do Pitchup.com

  Quando você faz uma reserva, você pode definir uma senha para salvar seus dados em uma conta no Pitchup.com. Se você não especificar uma senha, você precisará *configurar uma conta*, a fim de visualizar as suas reservas on-line.

  Verifique se recebeu seu e-mail de confirmação de reserva (você pode reenviar a sua última reserva para o endereço de e-mail utilizado no momento da reserva aqui).

  Se a reserva não está aparecendo na sua conta Pitchup.com, e você não recebeu um e-mail de confirmação de reserva, entre em contato.

• O que acontece depois que eu reservo minha estadia? Eu vou ser contatado pelo camping/parque onde vou ficar, ou pelo Pictchup.com?

  Depois de enviar uma reserva, você receberá um e-mail com detalhes de quaisquer pagamentos devidos.

  Alguns sites e parques terão uma opção de pagamento integral. Neste caso, seu e-mail de confirmação indicará a data em que seu cartão será debitado para o saldo remanescente. Você também receberá um e-mail para lembrar um dia antes da data do pagamento.

  Consulte o e-mail para se informar sobre a localização e os dados de contato do camping/parque. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o provedor de hospedagem diretamente.

• O que é uma tenda auxiliar?

  Uma tenda auxiliar é uma pequena tenda ao lado da unidade principal, frequentemente usado por uma ou duas crianças. Políticas sobre tendas auxiliares - alguns locais aceitam gratuitamente, alguns cobram extra, e outros não permitem tendas auxiliares.

  Nosso sistema de reservas irá calcular o preço correto para o tamanho do seu grupo, mas se você está trazendo uma tenda auxiliar, verifique a seção de descrição do lote na página do camping/parque para se informar sobre a política específica.

  Se uma tenda auxiliar está disponível como um extra, você poderá escolher na nossa página de reserva.

• Porque nem todos os locais podem ser reservados via Pitchup.com?

  O Pitchup.com quer ajudar as pessoas a encontrar o parque/camping perfeito para suas férias, por isso listamos todos os locais de forma gratuita. Estamos incentivando todos os locais a atualizar seu anúncio grátis para aceitar reservas on-line ou mostrar a sua disponibilidade através do site. O número de sites com reservas/disponibilidade está aumentando o tempo todo - por favor, incentive seus locais favoritos a se inscrever!

• Posso chegar tarde no camping/parque?

  Para locais que podem ser reservados no Pitchup.com, consulte a aba "políticas" na página do local para ler os detalhes sobre os horários de chegada. Depois de ter feito uma reserva, entre em contato diretamente com o local usando os dados de contato fornecidos na confirmação da reserva para fazer quaisquer pedidos especiais.

• Posso reservar um módulo por telefone ou e-mail?

  Infelizmente não recebemos reservas por telefone ou e-mail. Se você precisa de ajuda, visite a página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco.

• Que hora posso chegar e fazer o check in no local que reservei?

  Consulte a aba "políticas" na página de local no site do Pitchup.com, ou verifique o e-mail de confirmação da sua reserva, para saber o horário que você pode chegar e fazer o check-in no parque/camping que reservou.

  Alguns parques/campings podem exigir que você ligue quando estiver a caminho para confirmar a hora de chegada prevista, especialmente se você vai chegar atrasado. Pedidos como este serão exibidos nas abas chegada/partida na aba 'Políticas' ou em seu e-mail de confirmação de reserva. É bom ter a ID da reserva à mão se você tiver que ligar (ela pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação).

• Vocês cobram uma taxa de reserva?

  Não, o Pitchup.com não cobra uma taxa de reserva. O depósito de 15% pago ao Pitchup.com é parte do pagamento de sua reserva. O custo dos nossos serviços é cobrado do parque/camping.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

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Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.