Perguntas mais frequentes
Avaliações
Alguns parques e campings são credenciados com a classificação por estrelas do conselho de turismo local - estas classificações são marcadas como "classificações oficiais" na página do local. A avaliação do cliente é a classificação global média atribuída ao local em comentários enviados pelos usuários Pitchup.com.
Geralmente os comentários são publicados imediatamente, mas pode haver um pequeno atraso antes da avaliação aparecer. As avaliações são publicadas na ordem cronológica da estadia, e não por data de submissão.
Os proprietários têm a opção de receber alertas de novos comentários após a submissão e pode opor-se a uma avaliação se ela for fictícia, se contiver insultos pessoais ou se for factualmente incorreta. Comentários que foram contestados são suspensos enquanto sob investigação pela nossa equipa, que irá decidir se a avaliação será restaurada. Grupos de convidados só podem apresentar uma avaliação por reserva de grupo - ou seja, você pode adicionar uma avaliação única e independente para representar a experiência do seu grupo no local.
Um gerente pode deixar um comentário em resposta a qualquer avaliação e nós os incentivamos a responder a todos os comentários, positivos e negativos, para que os clientes potenciais possam ver como problemas e sugestões são tratadas quando eles surgem. Certifique-se de seguir as diretrizes especificadas pelo Pitchup.com quando deixar sua opinião para evitar que os gerentes precisem usar a ferramenta de disputa.
O sistema de avaliação do Pitchup.com é uma ferramenta para os hóspedes deixarem seus comentários sobre os locais que visitam nas suas férias e as instalações e serviços oferecidos que encontraram lá. Enquanto Pitchup.com oferece aos colaboradores a chance de marcar uma avaliação de "serviço ao cliente" para um camping/parque ao lado de seus comentários de avaliação, questões pessoais ou divergências com a administração local e reclamações devem ser realizadas diretamente com o local para que possam ser abordadas por eles. Qualquer comentário que não esteja em conformidade com as diretrizes do Pitchup.com será removido. Se você teve problemas com a sua reserva Pitchup.com, entre em contato Pitchup.com através dos contatos fornecidos no seu e-mail de confirmação de reserva.
O Pitchup.com aconselha os colaboradores a manter evidências fotográficas se uma revisão contém alegações que podem ser graves o suficiente para motivar uma ação judicial.
Devido ao elevado número de comentários e pedidos de litígios recebidos durante nossos tempos mais movimentados, comentários podem não estar disponíveis por um curto período de tempo enquanto olhamos para as razões para disputa do gerente.
Infelizmente não é possível editar uma avaliação depois que ela foi submetida.
Sim, gostaríamos muito de ouvir sobre suas experiências - suas opiniões, avaliações e fotos nos ajudam a fornecer uma visão imparcial dos locais anunciados no Pitchup.com. Se você é um turista (não um residente permanente) que visitou e ficou em um parque de caravanismo ou camping com anúncio no Pitchup.com, você pode deixar um comentário no nosso site.
Se você reservou por meio do Pitchup.com, vamos entrar em contato dois dias depois de sua partida convidando-o a deixar uma avaliação do local que você ficou com um link para adicionar um comentário. Se você não reservou por meio do Pitchup.com, procure o local que você ficou e adicione um comentário usando a aba 'avaliações' clicando no botão cinza “avaliar este local” e ganhe um voucher de £ 250 da Amazon! Se você ainda não é usuário do Pitchup.com, você precisa se registrar para fazer isso.
Ao adicionar a sua avaliação, você também pode enviar suas fotos do local que serão publicadas na galeria principal.
Os administradores do local podem optar por receber notificações de novos comentários e podem contestar o conteúdo de sua avaliação se este for factualmente incorreto, de um convidado fictício ou se conter insultos pessoais. Se isso acontecer, o seu comentário será removido do site, dependendo de nossa investigação. Pitchup.com aconselha colaboradores a manter evidências fotográficas se uma avaliação contém alegações que podem ser graves o suficiente para motivar uma ação judicial. Reservamos o direito de remover qualquer conteúdo, se acreditarmos que houve violação dos nossos termos e condições.
Para ver como a avaliar o serviço Pitchup.com que você recebeu, clique aqui.
Cancelamento ou alteração de reservas
If you ticked 'remember my details' in the booking form, you can also access your booking confirmation by logging in to our portal.
Para fazer alterações ou cancelar sua reserva, entre em contato diretamente com o camping ou parque usando as informações na sua confirmação de reserva. O camping pode cobrar por alterações e você pode ter que pagar todo ou parte de seu saldo.
Para ler a política de cancelamento da sua reserva, consulte o e-mail de confirmação ou a aba 'Políticas' na parte inferior do anúncio no Pitchup.com. O depósito não é reembolsável.
O seu depósito não é reembolsável. Em caso de morte ou doença grave de qualquer pessoa do seu grupo ou membros da família imediata, os reembolsos de depósitos podem ser concedidos (a critério da Pitchup.com). Os reembolsos só podem ser emitidos mediante apresentação de evidências. O Pitchup.com define "família imediata" como: cônjuge/companheiro(a), filhos, pais, sogros, irmãos, irmãos, avós e avós.
Se você marcou 'lembrar meus detalhes' no formulário de reservas, você também pode acessar sua confirmação de reserva entrando no nosso portal.
Celular
Estamos à disposição para responder qualquer outra pergunta ou comentário – use nosso formulário de contato. Você também pode nos enviar problemas com o site e ideias de como melhorar por meio de nosso formulário de feedback.
Você vai receber um e-mail do Pitchup.com confirmando sua reserva. Detalhes de pagamento do seu saldo são especificadas no formulário de reserva Pitchup.com e no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer uma reserva.
Se você configurar uma conta Pitchup.com, você também pode visualizar todas as suas reservas confirmadas aqui.
Alguns parques e campings são credenciados com a classificação por estrelas do conselho de turismo local - estas classificações são marcadas como "classificações oficiais" na página do local. A avaliação do cliente é a classificação global média atribuída ao local em comentários enviados pelos usuários Pitchup.com.
Se o problema é relativo ao pagamento do seu saldo, alterações, cancelamentos, ou com o camping/parque propriamente dito, entre em contato com o site usando os dados de contato no seu e-mail de confirmação. Se você já está lá, por favor, relate os problemas o mais rápido possível, para que possam ser resolvidos antes de você ir embora.
Se a sua reclamação se relaciona a algo no Pitchup.com, ou se você não tiver recebido o e-mail de confirmação de reserva, por favor, use o botão "Informar um problema" na página de cada local no Pitchup.com ou entre em contato por meio de nosso formulário de contato.
O Pitchup.com não realiza qualquer tipo de controle de qualidade nos locais nós não podemos garantir que eles vão ser adequados para você. Veja nossos termos e condições para mais informações.
No caso de uma reserva em duplicidade ("overbooking") entre em contato com o administrador do local, que é responsável por manter as atribuições no Pitchup.com. Ele ou ela deve ser capaz de organizar alojamento alternativo e nos informará sobre qualquer reembolso do seu depósito. Entre em contato se precisar de mais assistência e faremos o nosso melhor para ajudar. No entanto, somos uma empresa pequena e pode não ser possível responder imediatamente.
Depois de retornar de suas férias, vamos enviar-lhe um convite para enviar uma crítica, caso deseje enviar qualquer feedback adicional.
Cada local tem suas próprias regras sobre cães e quantos são permitidos. Visite a página do anúncio do local que você está interessado e, em seguida, clique no tipo de módulo que você gostaria de reservar na parte inferior da tela.
O número de cães de estimação será mostrado na seção 'extras' no lado esquerdo ("X máx." ou "ilimitado") e pode haver um ponto de interrogação que contém mais informações. Além disso, verifique a descrição logo acima. Alguns parques de campismo vai incluir cães gratuitamente, mas outros vão cobrar uma pequena taxa adicional.
Acesse a guia "Políticas", que podem incluir outras restrições sobre cães, tais como o tipo de cães de estimação permitidos/não permitido. Muitos parques de campismo não vão permitir que as raças listadas no Dangerous Dogs Act e estes variam dependendo do país. Verifique as especificações do país antes de fazer sua reserva.
Geral
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Nós fazemos um tremendo esforço para facilitar a sua busca e afinar sua pesquisa, mantendo os critérios o mais abrangente possível.
Basta digitar um local, código postal ou nome de parque/camping em qualquer caixa de pesquisa, clique no(s) tipo(s) de acomodação(ões) que você está interessado e faça a busca. Se você sabe as datas da sua estadia, forneça também para encontrar os locais que tenham disponibilidade para as datas que você pretende se hospedar. Se as datas são flexíveis, deixe a sua seleção de datas clara. Marque a caixa 'Reservar via Pitchup.com" para garantir que você vai encontrar um local que seja fácil de reservar conosco.
Você também pode visitar o link "destinos" ou usar nossas páginas de "inspiração" para encontrar ideias sobre onde ir nas suas próximas férias.
Você pode restringir os resultados na nossa página de pesquisa usando filtros para o tipo de acomodação, localização e mais de 80 critérios, e até mesmo executar várias procuras de uma vez. Por exemplo, se você está procurando um site no Sudeste, com wifi e que aceita cachorros, tente esta busca.
Para sair de nossa lista de e-mail, siga as instruções que você pode encontrar no final de nossos e-mails.
Basta clicar no botão para adicionar automaticamente a localização do site para o seu navegador via satélite TomTom. Para usar esse recurso você precisa ter o software TomTom instalado em seu dispositivo.
Para usar nossa busca por festival, digite o nome do festival na caixa de pesquisa principal na página inicial. Selecione o festival que você está interessado e você será levado a uma página que mostra todos os locais dentro de um raio de 30 milhas. Se desejar, você pode alterar o raio da busca e filtrar os resultados por instalações, atrações próximas, tipo de acomodação e localização.
Se você gostaria que um festival fosse adicionado no site, entre em contato conosco.
Você pode solicitar uma nova senha usando o link "Esqueceu sua senha?" na página de login. Use o endereço de e-mail registrado em sua conta.
A mensagem deve chegar dentro de alguns minutos com uma nova senha. Se não chegar, verifique a sua caixa de spam. Se encontrar lá, marque a mensagem como “não-spam” para que isso não aconteça em mensagens futuras.
Se o e-mail de redefinição de senha não chegou e o e-mail usado está correto, entre em contato.
Como um agente de reservas, o Pitchup.com espera que as fotos e avaliações forneçam ajuda para dar aos possíveis clientes uma ideia sobre o local. No entanto, não asseguramos a qualidade de nossos parceiros. As reclamações sobre a sua experiência no local ou sobre o padrão das instalações devem ser feitas diretamente para o camping/parque usando os detalhes de contato que se encontram no e-mail de confirmação.
Se as instalações no Pitchup.com não estiverem disponíveis ou se foram alteradas em relação ao que consta no nosso site, favor entram em contato e vamos investigar o assunto.
Se você notou detalhes incorretos no anúncio no Pitchup.com, use o o botão "Relatar um problema" na página do camping. Não poderemos entrar em contato com você sobre isso.
Você pode encontrar ofertas especiais e descontos clicando na aba azul 'Principais ofertas' na caixa de pesquisa na página inicial, ou você pode selecionar a aba ‘ofertas’ na página inicial para ver as ofertas disponíveis em campings e parques selecionados. Na aba 'ofertas', você pode filtrar as ofertas disponíveis por várias opções, tais como valor do desconto, datas, e tipo de alojamento/módulo.
Se você vê um parque ou camping que tem uma oferta especial disponível, você verá os detalhes deste destaque em roxo no mapa do lado esquerdo da página, e para que tipo de módulo a oferta se aplica.
Destacamos também ofertas especiais em nossas páginas do Facebook e Twitter.
Visite a página "o que você está procurando?" na página inicial para encontrar links para pesquisas especializadas – por exemplo, somente para adultos ou que aceita cachorros.
Ou use a seção ‘filtro por recurso’ em qualquer de nossas páginas de busca para limitar seus resultados para que mostrem apenas os sites com os recursos que deseja. Por exemplo:
- As regras sobre fogueiras permitidas, cachorros permitidos, somente para adultos, etc.
- 'Grupos bem-vindos' para grupos de estudantes, motociclistas, etc.
- 'Serviços no local' para instalações para deficientes, etc.
O Pitchup.com é registrado no Information Commission's Office e toma muito cuidado com as suas informações pessoais. Visite nossa política de privacidade para obter mais detalhes.
Com certeza – gostaríamos de saber sobre todos e quaisquer erros, ajustes e novas ideias de recursos! Nosso usite de feedback do usuário inteligente permite que você deixe sugestões e/ou vote nas sugestões deixadas por outros usuários. Os votos criam um sistema de classificação que nos ajuda a identificar as questões mais importantes.
Depois de fazer uma reserva com o Pitchup.com você receberá um e-mail da Feefo pedindo o seu feedback sobre o serviço de reserva fornecido por meio do nosso site, site móvel ou aplicativo. Seus comentários e sugestões são bem-vindos para nos ajudar a melhorar o Pitchup.com.
Cada local tem suas próprias regras sobre cães e quantos são permitidos. Visite a página do anúncio do local que você está interessado e, em seguida, clique no tipo de módulo que você gostaria de reservar na parte inferior da tela.
O número de cães de estimação será mostrado na seção 'extras' no lado esquerdo ("X máx." ou "ilimitado") e pode haver um ponto de interrogação que contém mais informações. Além disso, verifique a descrição logo acima. Alguns parques de campismo vai incluir cães gratuitamente, mas outros vão cobrar uma pequena taxa adicional.
Acesse a guia "Políticas", que podem incluir outras restrições sobre cães, tais como o tipo de cães de estimação permitidos/não permitido. Muitos parques de campismo não vão permitir que as raças listadas no Dangerous Dogs Act e estes variam dependendo do país. Verifique as especificações do país antes de fazer sua reserva.
Pitchup.com é o nome fantasia da Pitchup.com Ltd. Estamos registrados na Inglaterra e no País de Gales na Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.
Clique aqui para saber mais detalhes sobre a empresa.
Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.
To download the app:
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- Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
- Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
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Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.
Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.
Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses.
Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.
Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.
If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks.
All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.
You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.
If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.
If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors.
When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.
Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.
Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.
Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.
Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.
If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.
If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback.
If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.
Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.
If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.
Pagamentos
Infelizmente é necessário ter um cartão para a maioria das reservas no Pitchup.com. No entanto, para anúncios que determinam o pagamento do saldo na chegada, também aceitamos PayPal.
Se a sua confirmação da reserva diz que o seu saldo será debitado numa data específica e você deseja pagar com um método de pagamento diferente (por exemplo, se o seu cartão expirou), você deve entrar em contato com o camping ou parque diretamente. Os detalhes de contato estão disponíveis no seu e-mail de confirmação.
Eles poderão cancelar o pagamento e determinar o pagamento por meio de um novo método. Métodos alternativos de pagamento disponíveis para o camping ou parque também estão disponíveis no seu e-mail de confirmação. O pagamento com cartão pode não ser sempre possível.
Para reservas que não afirmam que o seu saldo será debitado em uma data específica, os dados do cartão não são passados para o camping ou parque, e o processo de pagamento do saldo não será afetado.
Sim. Selecione a opção PayPal na nossa página de reservas, e então escolha 'Pagar com um cartão de débito ou crédito' quando chegar no site do PayPal. Essa opção somente está disponível para anúncios que determinam o pagamento de saldo na chegada.
Apesar de que os preços podem ser convertidos em diferentes moedas no site, o pagamento é normalmente debitado na moeda do país que você está visitando.
No entanto, para anúncios com o pagamento do saldo na chegada, você pode usar o PayPal para pagar em uma moeda diferente.
Escolha a opção PayPal na nossa página de reservas, e então escolha 'Pagar com cartão de débito ou crédito' depois de chegar no site do PayPal.
Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.
Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.
Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.
Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.
Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.
PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.
To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.
We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.
If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.
Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.
Reservas
É possível fazer reservas de grupos no Pitchup.com para até 30 adultos e 30 crianças.
Desde que a regra “uma unidade por módulo” não esteja destacada na informação do tipo de módulo (verifique isso antes de completar sua reserva), você vai poder fazer uma reserva de mais de um módulo.
Se você não estiver satisfeito com os resultados gerados, tente fazer buscas em grupos menores para mais opções. Por exemplo, se você tem um grupo de 10, entre cinco pessoas para a sua pesquisa inicial e reserve dois módulos. Use a caixa de "pedidos especiais" na página de reserva para pedir que os módulos sejam reservados em conjunto quando estiver reservando vários módulos ou unidades: o camping ou parque vai tentar atender seu pedido. Clique em ‘Fazer outra reserva’ na página de confirmação para levá-lo de volta para a mesma página do camping/parque escolhido para que possa fazer a sua próxima reserva imediatamente. Você deve usar as mesmas datas e tamanho do grupo. Altere essas informações se o número de pessoas ou idades criança forem diferentes.
Antes de confirmar a reserva, verifique o anúncio para se certificar de todas as restrições de grupos. Estes normalmente aparecem em uma seção intitulada "Atenção". Verifique também as restrições sobre dimensões da unidade para garantir a sua unidade - especialmente para um grupo grande - é adequado para o espaço que será oferecido.
Nota: o Pitchup.com não implementa restrições de reserva para os campings/parques com restrições de grupo. Se você completar uma reserva que quebra os termos de reserva de um camping/parque, a sua reserva poderá ser rejeitada pelo camping/parque. O depósito de 15% pago ao Pitchup.com não é reembolsável.
Normalmente não é possível garantir módulos adjacentes, especialmente na alta temporada. Mas informe o seu pedido em "pedidos especiais" na nossa página de reserva, e o parque/camping vai fazer o possível para atendê-lo.
Faça cada reserva separadamente: no momento não somos podemos reservar vários módulos em uma única transação.
Se você já fez sua reserva, entre em contato com o camping/parque diretamente para fazer o seu pedido (usando as informações de contatos no seu e-mail de confirmação), indicando o número de referência de sua reserva.
Nós usamos um servidor seguro para capturar os detalhes do cartão do formulário de inscrição, utilizando o padrão da indústria "Secure Socket Layer" (SSL) para criptografar todos os seus dados pessoais e do cartão. Você pode verificar se a página é segura, verificando se há um prefixo https: // no endereço da Web da página, e um ícone de chave ou cadeado na barra de status do navegador.
Insira as datas da sua estadia e os preços serão mostrados claramente, junto com os tipos de módulos disponíveis.
Você vai receber um e-mail do Pitchup.com confirmando sua reserva. Detalhes de pagamento do seu saldo são especificadas no formulário de reserva Pitchup.com e no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer uma reserva.
Se você configurar uma conta Pitchup.com, você também pode visualizar todas as suas reservas confirmadas aqui.
Se você forneceu uma senha quando fez a reserva, ou se inscreveu no site, a confirmação da reserva estará disponível em sua conta do Pitchup.com.
Se você não recebeu um e-mail imediatamente, verifique a pasta de spam e marque o e-mail como "não spam".
Se você não consegue encontrar a sua confirmação e gostaria que enviássemos novamente, visite reenviar minha confirmação de reserva. Se isso não funcionar, por favor entre em contato através do formulário de contato.
Você pode adicionar extras para a sua reserva no formulário de reserva. Verifique a descrição do módulo para saber o que já está incluído antes de adicionar extras. Se você tem alguma necessidade especial, por favor, insira uma nota na caixa 'pedidos especiais' no formulário de reserva.
Aconselhamos entrar em contato com o local antes da chegada para garantir os seus pedidos especiais. As informações de contato serão enviadas em seu e-mail de confirmação.
Se o problema é relativo ao pagamento do seu saldo, alterações, cancelamentos, ou com o camping/parque propriamente dito, entre em contato com o site usando os dados de contato no seu e-mail de confirmação. Se você já está lá, por favor, relate os problemas o mais rápido possível, para que possam ser resolvidos antes de você ir embora.
Se a sua reclamação se relaciona a algo no Pitchup.com, ou se você não tiver recebido o e-mail de confirmação de reserva, por favor, use o botão "Informar um problema" na página de cada local no Pitchup.com ou entre em contato por meio de nosso formulário de contato.
O Pitchup.com não realiza qualquer tipo de controle de qualidade nos locais nós não podemos garantir que eles vão ser adequados para você. Veja nossos termos e condições para mais informações.
No caso de uma reserva em duplicidade ("overbooking") entre em contato com o administrador do local, que é responsável por manter as atribuições no Pitchup.com. Ele ou ela deve ser capaz de organizar alojamento alternativo e nos informará sobre qualquer reembolso do seu depósito. Entre em contato se precisar de mais assistência e faremos o nosso melhor para ajudar. No entanto, somos uma empresa pequena e pode não ser possível responder imediatamente.
Depois de retornar de suas férias, vamos enviar-lhe um convite para enviar uma crítica, caso deseje enviar qualquer feedback adicional.
Quando você faz uma reserva, você pode definir uma senha para salvar seus dados em uma conta no Pitchup.com. Se você não especificar uma senha, você precisará *configurar uma conta*, a fim de visualizar as suas reservas on-line.
Verifique se recebeu seu e-mail de confirmação de reserva (você pode reenviar a sua última reserva para o endereço de e-mail utilizado no momento da reserva aqui).
Se a reserva não está aparecendo na sua conta Pitchup.com, e você não recebeu um e-mail de confirmação de reserva, entre em contato.
Depois de enviar uma reserva, você receberá um e-mail com detalhes de quaisquer pagamentos devidos.
Alguns sites e parques terão uma opção de pagamento integral. Neste caso, seu e-mail de confirmação indicará a data em que seu cartão será debitado para o saldo remanescente. Você também receberá um e-mail para lembrar um dia antes da data do pagamento.
Consulte o e-mail para se informar sobre a localização e os dados de contato do camping/parque. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o provedor de hospedagem diretamente.
Uma tenda auxiliar é uma pequena tenda ao lado da unidade principal, frequentemente usado por uma ou duas crianças. Políticas sobre tendas auxiliares - alguns locais aceitam gratuitamente, alguns cobram extra, e outros não permitem tendas auxiliares.
Nosso sistema de reservas irá calcular o preço correto para o tamanho do seu grupo, mas se você está trazendo uma tenda auxiliar, verifique a seção de descrição do lote na página do camping/parque para se informar sobre a política específica.
Se uma tenda auxiliar está disponível como um extra, você poderá escolher na nossa página de reserva.
O Pitchup.com quer ajudar as pessoas a encontrar o parque/camping perfeito para suas férias, por isso listamos todos os locais de forma gratuita. Estamos incentivando todos os locais a atualizar seu anúncio grátis para aceitar reservas on-line ou mostrar a sua disponibilidade através do site. O número de sites com reservas/disponibilidade está aumentando o tempo todo - por favor, incentive seus locais favoritos a se inscrever!
Para locais que podem ser reservados no Pitchup.com, consulte a aba "políticas" na página do local para ler os detalhes sobre os horários de chegada. Depois de ter feito uma reserva, entre em contato diretamente com o local usando os dados de contato fornecidos na confirmação da reserva para fazer quaisquer pedidos especiais.
Infelizmente não recebemos reservas por telefone ou e-mail. Se você precisa de ajuda, visite a página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco.
Consulte a aba "políticas" na página de local no site do Pitchup.com, ou verifique o e-mail de confirmação da sua reserva, para saber o horário que você pode chegar e fazer o check-in no parque/camping que reservou.
Alguns parques/campings podem exigir que você ligue quando estiver a caminho para confirmar a hora de chegada prevista, especialmente se você vai chegar atrasado. Pedidos como este serão exibidos nas abas chegada/partida na aba 'Políticas' ou em seu e-mail de confirmação de reserva. É bom ter a ID da reserva à mão se você tiver que ligar (ela pode ser encontrada no seu e-mail de confirmação).
Não, o Pitchup.com não cobra uma taxa de reserva. O depósito de 15% pago ao Pitchup.com é parte do pagamento de sua reserva. O custo dos nossos serviços é cobrado do parque/camping.
Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.
Terms on Coronavirus
When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.
Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.
Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.
The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.
If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.
Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.
Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.
Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.
The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.
No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.
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Department for the Economy - Northern Ireland
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Mandatory online form to enter Spain
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Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.
Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.