• Главная
• О нас
• ЧаВО

FAQ

---

Бронирования

• Берет ли Pitchup.com сбор за бронирование?

  Нет, Pitchup.com не берет сборов за бронирование. Залог Pitchup.com в размере 15% идет на оплату за ваше проживание. Наши услуги оплачивает кемпинг/парк отдыха.

• Возникла проблема с объектом, который я забронировал. Куда мне обратиться?

  Если проблема связана с оплатой остатка, изменением или отменой бронирования или с самим кемпингом/парком, просим обратиться непосредственно к администрации объекта, используя контактные данные, указанные в вашем электронном подтверждении. Если вы уже находитесь там, просим как можно скорее заявить о проблеме, чтобы ее могли решить до вашего отъезда.

  Если ваша жалоба связана с чем-то на вебсайте Pitchup.com или если вы не получили электронного письма с подтверждением, просим воспользоваться кнопкой "Сообщить о проблеме", которая есть на странице каждого объекта на Pitchup.com, или обратиться к нам через форму связи.

  Обратите внимание, что Pitchup.com не проводит проверок качества или каких-либо других проверок объектов, представленных на сайте, и не гарантирует, что они вам подойдут. Более подробная информация приведена в наших условиях и положениях.

  В случае двойного бронирования (накладки разных бронирований на одни и те же даты) просим обратиться к менеджеру объекта, который отвечает за актуальность информации о наличии мест на Pitchup.com — менеджер сможет организовать альтернативное размещение и свяжется с нами по вопросу возврата вашего залога. Свяжитесь с нами, если вам требуется дальнейшая помощь, и мы приложим все усилия, чтобы помочь; однако просим не забывать, что мы маленькая компания и можем не иметь возможности ответить сразу.

  Когда вы вернетесь с отдыха, мы пришлем вам приглашение написать отзыв на случай, если вы захотите оставить дополнительный комментарий.

• Как мне забронировать соседние участки?

  Обычно нельзя гарантировать, что вы займете соседние участки, особенно в высокий сезон, но вы можете изложить свои пожелания в поле "Особые запросы" на странице бронирования, и кемпинг/парк постарается сделать все возможное, чтобы пойти вам навстречу.

  Пожалуйста, оформляйте бронирования по отдельности: в настоящее время у нас нет возможности принимать бронирования на несколько участков в рамках одной операции.

  Если вы уже сделали бронирование, просим направить запрос с указанием кода бронирования непосредственно администрации кемпинга или парка автофургонов, используя контактные данные из полученного электронного подтверждения.

• Как посмотреть, сколько стоит участок?

  Укажите даты пребывания, и цена отобразится напротив доступных для бронирования вариантов.

• Как сделать групповое бронирование?

  Pitchup.com позволяет оформлять бронирования для групп размером до 30 взрослых и 30 детей.

  Если в информации о типе размещения не прописано правило 'только одна единица на участке' (пожалуйста, проверьте это перед оформлением бронирования), то вы сможете поставить свои палатки вместе на забронированном участке.

  Если вас не устраивают результаты поискового запроса, попробуйте разбить бронирование на части, чтобы получить больше вариантов. Например, если в вашей группе 10 человек, укажите в параметрах поиска 5 человек и забронируйте два участка. Когда вы бронируете несколько участков или единиц размещения, можно попросить разместить вас рядом, используя поле 'Особые запросы': администрация кемпинга/парка постарается выполнить вашу просьбу. Нажмите кнопку 'Сделать еще одно такое же бронирование' на странице подтверждения: вы вернетесь на страницу выбранного кемпинга/парка и сможете сразу же сделать следующее аналогичное бронирование. Обратите внимание, что там будут указаны те же даты и количество человек, так что вам нужно будет изменить такие параметры, как количество человек или возраст детей, если они отличаются.

  Перед бронированием проверьте, нет ли у объекта каких-либо ограничений для групповых бронирований. Они обычно приводятся под заголовком 'Внимание'. Также просим проверить ограничения по габаритам единиц размещения, чтобы убедиться, что ваша единица (особенно для большой группы людей) подходит для размещения на бронируемом участке.

  Внимание: Pitchup.com не ограничивает возможности бронирования в кемпингах/парках, применяющих ограничения к групповым бронированиям. Если вы оформите бронирование с параметрами, нарушающими условия бронирования кемпинга/парка, то кемпинг/парк может отказать вам в бронировании. Залог Pitchup.com в размере 15% не подлежит возврату.

• Как я могу быть уверен в защите своей информации при бронировании?

  Чтобы обработать данные вашей карты из формы бронирования, мы используем защищенный сервер, который применяет стандартный отраслевой протокол защиты информации Secure Socket Layer (SSL) для шифрования всех ваших личных и платежных данных. Вы можете быть уверены, что страница защищена, если видите, что в начале веб-адреса страницы стоит префикс https://, а в строке состояния браузера виден значок ключа или замка.

• Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено и оплата прошла?

  Вы получите от Pitchup.com электронное письмо с подтверждением бронирования. Информация об оплате остатка указана в форме бронирования Pitchup.com и в электронном письме с подтверждением, которые мы присылаем вам после оформления бронирования.

  Если вы зарегистрировались на Pitchup.com, вы также можете посмотреть все подтвержденные бронирования в своем профиле.

• Когда я могу приехать и заселиться?

  Вы можете увидеть возможное время заезда и заселения в кемпинг/парк на вкладке 'Правила' страницы объекта на Pitchup.com или в своем электронном письме с подтверждением.

  Обратите внимание, что некоторые кемпинги/парки просят позвонить им с дороги и сообщить ориентировочное время прибытия, особенно если вы приезжаете поздно. Подобные запросы отображаются в разделе "Возможное время заезда/отъезда" на вкладке 'Правила' или в вашем электронном подтверждении. Если это требуется, желательно иметь под рукой код бронирования (он указан в электронном подтверждении).

• Мне не пришло электронное письмо с подтверждением после завершения бронирования. Что делать?

  Если вы завели пароль, когда делали бронирование, или зарегистрировались у нас, то подтверждение бронирования будет храниться в вашем профиле Pitchup.com.

  В случае если вам сразу не пришло электронное письмо с подтверждением, проверьте папку "Спам"/"Мусор" и пометьте письмо как "не спам".

  Если вы не можете найти свое подтверждение, воспользуйтесь функцией повторной отправки подтверждения. Если это не сработает, то обратитесь к нам через форму связи.

• Мне нужен детский стульчик / кроватка / навес / подсобная палатка / дополнительный автомобиль. Где можно это добавить?

  Вы можете добавить дополнительные опции в форме бронирования. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием варианта размещения, чтобы узнать, что туда входит, прежде чем добавлять дополнительные опции. Если у вас есть какие-то особые потребности, пожалуйста, напишите об этом в поле 'Особые запросы' формы бронирования.

  Мы советуем связаться с администрацией объекта до заезда, чтобы гарантировать, что ваши особые запросы будут выполнены. Контактные данные будут направлены вам в электронном письме с подтверждением.

• Могу ли я забронировать место по телефону или электронной почте?

  К сожалению, мы не принимаем бронирования по телефону или электронной почте. Если вам требуется помощь, просим ознакомиться с нашим разделом FAQ или связаться с нами.

• Могу ли я заехать с опозданием?

  При выборе из объектов, доступных для бронирования на Pitchup.com, просим ознакомиться с вкладкой 'Правила' на странице объекта, чтобы узнать возможное время заезда. Если у вас есть какие-то особые пожелания, свяжитесь непосредственно с администрацией объекта после оформления бронирования, используя контактную информацию из вашего подтверждения бронирования.

• Мое бронирование не отображается в моем профиле Pitchup.com

  При оформлении бронирования вы можете установить пароль, чтобы сохранить свою информацию в учетной записи Pitchup.com. Если вы не установили пароль, вам нужно *создать учетную запись*, чтобы ваши бронирования были видны онлайн.

  Пожалуйста, убедитесь, что вы получили электронное письмо с подтверждением бронирования. (Здесь вы можете запросить повторную отправку подтверждения последнего бронирования на электронный адрес, указанный при бронировании).

  Если бронирование не отображается в вашей учетной записи и вы не получили письма с подтверждением, просим cвязаться с нами.

• Почему не все объекты на Pitchup.com доступны для бронирования?

  Цель Pitchup.com — помочь найти идеальный кемпинг или парк для отдыха, поэтому мы размещаем информацию обо всех объектах бесплатно. Мы призываем все объекты улучшить свои бесплатные страницы до уровня, позволяющего принимать бронирования онлайн и отображать наличие свободных мест. Количество объектов, доступных для бронирования, постоянно растет — посоветуйте хозяевам ваших любимых кемпингов зарегистрироваться!

• Что происходит после завершения бронирования? Со мной свяжутся из кемпинга/парка, куда я еду, или из Pitchup.com?

  После завершения бронирования вы получите от нас электронное письмо с информацией об оплате.

  Некоторые кемпинги и парки снимают оплату в полном размере. В этом случае ваше письмо с подтверждением будет содержать указание срока, в который с вашей карты будет снята оставшаяся сумма. Вы также получите письмо с напоминанием за день до снятия средств и в сам день снятия.

  В письме будут указаны местоположение и контактные данные объекта. Если у вас останутся вопросы, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к администрации кемпинга/парка.

• Что такое подсобная палатка?

  Подсобная палатка — это маленькая палатка, которая ставится рядом с основной единицей размещения. Обычно в ней хранят вещи или размещают домашних животных. Единых правил насчет подсобных палаток нет: некоторые кемпинги разрешают ставить их бесплатно, некоторые берут дополнительный сбор, а некоторые вообще не разрешают ставить подсобные палатки.

  Наша система бронирования рассчитывает цену за пребывание гостей, но если вы собираетесь привезти подсобную палатку, вам нужно ознакомиться с соответствующими правилами кемпинга в описании варианта размещения на странице объекта.

  Если подсобная палатка доступна в качестве дополнительной опции, вы сможете сделать это на странице бронирования.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Мобильный телефон

• Как мне связаться с вами по другим вопросам?

  Мы с удовольствием ответим на любые другие вопросы или комментарии – пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой связи. Вы также можете сообщить нам о проблемах с нашим сайтом или поделиться мыслями о том, как его можно улучшить, через нашу форму отзывов.

• Возникла проблема с объектом, который я забронировал. Куда мне обратиться?

  Если проблема связана с оплатой остатка, изменением или отменой бронирования или с самим кемпингом/парком, просим обратиться непосредственно к администрации объекта, используя контактные данные, указанные в вашем электронном подтверждении. Если вы уже находитесь там, просим как можно скорее заявить о проблеме, чтобы ее могли решить до вашего отъезда.

  Если ваша жалоба связана с чем-то на вебсайте Pitchup.com или если вы не получили электронного письма с подтверждением, просим воспользоваться кнопкой "Сообщить о проблеме", которая есть на странице каждого объекта на Pitchup.com, или обратиться к нам через форму связи.

  Обратите внимание, что Pitchup.com не проводит проверок качества или каких-либо других проверок объектов, представленных на сайте, и не гарантирует, что они вам подойдут. Более подробная информация приведена в наших условиях и положениях.

  В случае двойного бронирования (накладки разных бронирований на одни и те же даты) просим обратиться к менеджеру объекта, который отвечает за актуальность информации о наличии мест на Pitchup.com — менеджер сможет организовать альтернативное размещение и свяжется с нами по вопросу возврата вашего залога. Свяжитесь с нами, если вам требуется дальнейшая помощь, и мы приложим все усилия, чтобы помочь; однако просим не забывать, что мы маленькая компания и можем не иметь возможности ответить сразу.

  Когда вы вернетесь с отдыха, мы пришлем вам приглашение написать отзыв на случай, если вы захотите оставить дополнительный комментарий.

• Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено и оплата прошла?

  Вы получите от Pitchup.com электронное письмо с подтверждением бронирования. Информация об оплате остатка указана в форме бронирования Pitchup.com и в электронном письме с подтверждением, которые мы присылаем вам после оформления бронирования.

  Если вы зарегистрировались на Pitchup.com, вы также можете посмотреть все подтвержденные бронирования в своем профиле.

• На чем основаны ваши “официальные оценки” и “оценки гостей” для кемпингов и парков?

  Некоторые кемпинги и парки автофургонов получают баллы ("звезды") от национальных туристических советов — такие оценки обозначаются как "официальные" на странице объекта. Оценка гостей представляет собой среднее арифметическое для всех общих оценок, поставленных объекту в отзывах пользователей Pitchup.com.

• Сколько собак я могу с собой привезти?

  У каждого объекта свои правила относительно того, можно ли брать с собой собак и если можно, то сколько. Зайдите на страницу интересующего вас объекта и внизу экрана нажмите на тип размещения, который вы хотели бы забронировать.
  
  Допустимое количество собак будет указано в разделе 'дополнительных опций' слева ("X макс." или "без ограничений"). Также там может быть вопросительный знак, при нажатии на который появится дополнительная информация. Также сверьтесь с описанием выше. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые кемпинги пускают собак бесплатно, а некоторые берут небольшую доплату.
  
  Зайдите на вкладку 'Правила', где могут быть приведены дополнительные ограничения по собакам, например, информация о том, с какими именно собаками можно приезжать, а с какими нет. Многие кемпинги не пускают породы, указанные в законодательстве об опасных собаках, и эти породы могут отличаться в зависимости от страны. Пожалуйста, уточните местные ограничения, прежде чем оформлять бронирование.

---

Общее

• Как мне связаться с вами по другим вопросам?

  Мы с удовольствием ответим на любые другие вопросы или комментарии – пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой связи. Вы также можете сообщить нам о проблемах с нашим сайтом или поделиться мыслями о том, как его можно улучшить, через нашу форму отзывов.

• Где на сайте можно посмотреть предложения?

  Вы можете изучить специальные предложения и скидки, нажав на синюю надпись 'Лучшие предложения' под окном поиска на домашней странице, или зайдя на вкладку 'Предложения' на домашней странице, где представлены предложения, доступные у избранных кемпингов и парков отдыха. На вкладке 'Предложения' вы сможете отфильтровать доступные варианты по таким параметрам, как размер скидки, даты и тип размещения.

  Если вы зайдете на страницу кемпинга/парка, у которого есть специальные предложения, то подробности будут выделены фиолетовой рамкой под картой слева страницы, а также в разделе типа размещения, к которому относится предложение.

  Мы также делимся специальными предложениями на своей странице в Facebook и Twitter.

• Где посмотреть особые варианты (только для взрослых / куда можно с собаками / куда пускают студенческие компании / где можно разводить костры и т.д.)?

  В разделе 'Что вы ищете?' на нашей домашней странице находятся ссылки для специального поиска — от объектов только для взрослых до мест, куда можно с собаками.

  Как вариант, вы можете использовать фильтр по характеристике на любой из страниц поиска, чтобы сузить результаты до тех, которые обладают нужными вам характеристиками. Например:

  • Раздел характеристик 'Правила' — отношение к кострам, собакам, опция "только для взрослых" и т.д.
  • 'Можно группой' — отношение к студенческим компаниям, мотоциклистам и т.д.
  • 'Удобства на месте' — удобства для инвалидов и т.д.
• Как вы используете личные данные, которые я указываю?

  Сервис Pitchup.com зарегистрирован в качестве системы сбора данных в Управлении комиссара по информации Великобритании и тщательно заботится о сохранности ваших личных данных. Подробнее читайте в нашей политике конфиденциальности.

• Как искать кемпинги и парки отдыха?

  Мы постарались облегчить вам процесс поиска без ущерба для его удобства и информативности.

  Просто введите название места, почтовый индекс или название кемпинга/парка в любом поле поиска, выберите тип(ы) размещения, которые вас интересуют, и выполните поиск. Если вы уже знаете даты пребывания, введите их, чтобы найти те объекты, у которых есть свободные места на этот период. Если у вас нет четких планов, не указывайте даты. Поставьте галочку напротив фильтра ‘Бронировать на Pitchup.com’, чтобы гарантированно найти кемпинг/парк, который можно легко через нас забронировать.

  Кроме того, вы можете перейти на вкладку ‘Направления’ или обратиться к нашим ‘Идеям для отдыха’ в качестве источника вдохновения для предстоящего отпуска.

  Вы можете сузить поиск на странице поиска, используя фильтры по типу размещения, местоположению и более 80 параметров, а также одновременно искать по нескольким параметрам. Например, если вам нужен кемпинг на юго-западе Англии, где есть wifi и куда можно приезжать с собаками, ищите среди этих результатов.

• Как мне отписаться от вашей почтовой рассылки?

  Чтобы отписаться от рассылки, следуйте указаниям в конце наших электронных писем.

• Как найти кемпинг возле мероприятия или фестиваля, куда я хочу поехать?

  Чтобы выполнить поиск по фестивалям и другим событиям, просто начните вводить название фестиваля в основную строку поиска на нашей домашней странице. Выберите фестиваль, который вас интересует — после этого загрузится страница, показывающая все кемпинги в радиусе 50 км. Если хотите, можете изменить радиус поиска и отфильтровать результаты по характеристикам, достопримечательностям, типу размещения и местоположению.

  Если вы хотите, чтобы мы добавили какой-то фестиваль, пожалуйста, напишите нам.

• Как работает кнопка ‘Добавить в навигатор TomTom’?

  Просто нажмите кнопку, чтобы автоматически добавить координаты расположения объекта в свой навигатор TomTom. Обратите внимание, что для использования этой функции на вашем устройстве должна быть установлена соответствующая программа TomTom.

• Кто такие Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com — это коммерческое название компании Pitchup.com Ltd. Мы зарегистрированы в юрисдикции Англии и Уэльса по адресу Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Нажмите сюда, чтобы узнать больше о нашей компании.

   
• Можно ли оставить отзыв о Pitchup.com? Что вы будете с ним делать?

  Конечно! Мы хотим знать ваше мнение о том, что нужно исправить, что лучше изменить, и что добавить! Наш сайт пользовательских отзывов позволяет вносить свои предложения и/или голосовать за чужие. Голосование формирует рейтинг, по которому мы видим, чем нужно заняться в первую очередь.

  После оформления бронирования на Pitchup.com вы получите письмо от Feefo с просьбой оставить отзыв об услуге бронирования через вебсайт, мобильный сайт или приложение. Будем рады получить от вас отзывы и предложения, помогающие нам улучшать Pitchup.com.

• Сколько собак я могу с собой привезти?

  У каждого объекта свои правила относительно того, можно ли брать с собой собак и если можно, то сколько. Зайдите на страницу интересующего вас объекта и внизу экрана нажмите на тип размещения, который вы хотели бы забронировать.
  
  Допустимое количество собак будет указано в разделе 'дополнительных опций' слева ("X макс." или "без ограничений"). Также там может быть вопросительный знак, при нажатии на который появится дополнительная информация. Также сверьтесь с описанием выше. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые кемпинги пускают собак бесплатно, а некоторые берут небольшую доплату.
  
  Зайдите на вкладку 'Правила', где могут быть приведены дополнительные ограничения по собакам, например, информация о том, с какими именно собаками можно приезжать, а с какими нет. Многие кемпинги не пускают породы, указанные в законодательстве об опасных собаках, и эти породы могут отличаться в зависимости от страны. Пожалуйста, уточните местные ограничения, прежде чем оформлять бронирование.

• У меня есть жалоба. Куда мне обратиться?

  Будучи агентской службой бронирований, Pitchup.com надеется, что фотографии и отзывы, размещенные на странице каждого объекта, содержат достаточно информации для потенциальных гостей, делающих бронирование. Однако мы не проводим оценку качества и не отбираем партнеров, в связи с чем все жалобы, касающиеся вашего пребывания на объекте или качества удобств, должны адресоваться непосредственно администрации кемпинга/парка, чьи контактные данные приведены в вашем электронном подтверждении.

  Если удобства, заявленные на странице объекта Pitchup.com, отсутствовали или если плата, взятая с вас за услугу или удобство, превышает цену, указанную на нашем вебсайте, просим сообщить нам, и мы свяжемся с администрацией объекта для расследования ситуации. 

  Если вы заметили, что описание объекта на Pitchup.com содержит ошибочную информацию, просим использовать кнопку "Сообщить о проблеме" на странице кемпинга/парка. Обращаем ваше внимание на то, что мы не имеем возможности связаться с вами по поводу таких сообщений.

• Я забыл свой пароль

  Вы можете запросить новый пароль по ссылке "Забыли пароль?" на странице входа в систему. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали электронную почту, связанную с учетной записью для вашего объекта.

  В течение нескольких минут вам должно прийти сообщение с новым паролем. Если вы не видите сообщения, проверьте папку со спамом и, если сообщение там, пометьте его как "не спам", чтобы все последующие письма доходили без помех.

  Если сообщение о сбросе пароля не пришло вообще, и вы уверены, что указали правильную электронную почту, то просим связаться с нами.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

---

Оплата

• Возможна ли оплата картой Maestro?

  Да. Выберите опцию оплаты через PayPal на нашей странице бронирования, затем на сайте PayPal выберите вариант 'Оплата кредитной или дебетовой картой'. Обращаем ваше внимание на то, что этот вариант доступен только для объектов с оплатой остатка при заезде.

• Как забронировать проживание без карты?

  К сожалению, карта необходима для оплаты бронирования у большинства объектов Pitchup.com. Однако для объектов с оплатой остатка при заезде мы также принимаем оплату по PayPal.

• Мне нужно поменять реквизиты карты для оплаты бронирования до наступления срока оплаты остатка. Как это сделать?

  Если в вашем подтверждении бронирования сказано, что сумма остатка будет снята с вашей карты в определенный день, и вы хотите оплатить другим способом (например, истек срок действия вашей карты), вам нужно связаться с кемпингом или парком напрямую. Контактная информация приведена в вашем электронном подтверждении.

  Администрация кемпинга сможет отменить предстоящий платеж и принять оплату другим способом. Альтернативные способы оплаты для данного кемпинга или парка указаны в вашем электронном подтверждении. Пожалуйста, обратите внимание на то, что оплата картой не всегда возможна.

  Если в подтверждении бронирования не сказано, что сумма остатка будет снята в определенный день, то данные вашей карты не передавались кемпингу или парку, и ваши обстоятельства никак не затрагивают процесс оплаты остатка.

• Можно ли платить в иностранной валюте?

  Хотя цены на нашем сайте конвертируются в различные валюты, оплата обычно берется в той валюте, которую принимает забронированный объект.

  Однако для оплаты бронирований объектов с оплатой остатка при заезде вы можете использовать PayPal, чтобы оплатить бронирование в другой валюте.

  Выберите опцию оплаты через PayPal на нашей странице бронирования, затем на сайте PayPal выберите вариант 'Оплата кредитной или дебетовой картой'.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

---

Отзывы

• Где мой отзыв? Я не вижу его на сайте.

  Обычно отзывы публикуются сразу, но иногда они появляются с небольшой задержкой. Также обратите внимание, что порядок публикации отзывов зависит от даты пребывания, а не размещения отзыва.

  Владельцы объектов могут получать уведомления о появлении новых отзывов и могут оспорить отзыв, если считают его ложным, содержащим переход на личности или фактические ошибки. Оспоренные отзывы удаляются на время проведения расследования нашими сотрудниками, которые затем принимают решение о том, будет ли отзыв восстановлен. При групповом бронировании можно оставить только один отзыв, то есть у вас есть возможность разместить один уникальный независимый отзыв, суммирующий впечатления всей вашей группы от кемпинга/парка‏.

  Менеджеры объектов могут оставлять комментарии к любому отзыву, и мы призываем их отвечать на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, чтобы потенциальные гости видели, как администрация реагирует на жалобы и предложения. Просим вас при написании отзыва следовать соответствующим правилам Pitchup.com, чтобы у менеджеров не возникала необходимость прибегать к оспариванию отзыва.

  Напоминаем, что система отзывов Pitchup.com предназначена для того, чтобы гости оставляли отзывы о кемпингах/парках, в которых они отдыхали, и об удобствах и услугах, которые эти кемпинги/парки предлагают. Несмотря на то, что Pitchup.com позволяет авторам отзывов оставить оценку обслуживания в кемпинге/парке, все личные разногласия, жалобы и конфликты с персоналом объекта следует решать непосредственно с представителями объекта, чтобы они могли принять соответствующие меры. Любые отзывы, нарушающие правила Pitchup.com, удаляются. Если у вас возникла проблема с бронированием на Pitchup.com, просим связаться с Pitchup.com — контактные данные приведены в вашем электронном письме с подтверждением.

  Если отзыв содержит достаточно серьезные заявления, которые могут служить поводом для обращения в суд, Pitchup.com рекомендует автору отзыва сохранять фотоматериалы, подтверждающие такие заявления.

  В связи с большим количеством отзывов и случаев их оспаривания менеджерами в периоды наибольшей загрузки отзывы могут отсутствовать, пока мы выясняем причины оспаривания.

• Могу ли я оставить отзыв?

  Да, нам очень интересны ваши впечатления! Ваши отзывы, оценки и фотографии помогают нам представлять объективную информацию об объектах на Pitchup.com. Если вы побывали в одном из кемпингов или парков отдыха, представленных на Pitchup.com, в качестве гостя (не постоянного жильца), то вы можете оставить отзыв на нашем вебсайте.

  Если вы оформляли бронирование через Pitchup.com, мы свяжемся с вами на следующий день после вашего отъезда из кемпинга с предложением оставить отзыв о кемпинге и пришлем вам соответствующую ссылку. Вы также можете найти объект, где останавливались, с помощью поиска и оставить отзыв на вкладке "Отзывы", нажав серую кнопку "Оставьте отзыв и выиграйте подарочный сертификат от Amazon на 20 000 рублей!". Отзыв можно оставить в течение 30 дней с момента отъезда.

  Вы также можете прикрепить к отзыву свои фотографии объекта, которые будут опубликованы в его основной галерее.

  Обращаем ваше внимание на то, что администрация объекта может подписаться на уведомления о новых отзывах и может оспорить отзыв, если он содержит ошибочные факты или переход на личности или если есть основания считать, что отзыв размещен не гостем. Если отзыв оспаривается, то он будет удален с вебсайта до проведения расследования. Если отзыв содержит достаточно серьезные заявления, которые могут служить поводом для обращения в суд, Pitchup.com рекомендует автору отзыва сохранять фотоматериалы, подтверждающие такие заявления. Мы сохраняем за собой право удалять любой контент, если считаем, что он нарушает наши условия и положения.

• Можно ли редактировать отзывы?

  К сожалению, отредактировать уже отправленный отзыв нельзя.

• На чем основаны ваши “официальные оценки” и “оценки гостей” для кемпингов и парков?

  Некоторые кемпинги и парки автофургонов получают баллы ("звезды") от национальных туристических советов — такие оценки обозначаются как "официальные" на странице объекта. Оценка гостей представляет собой среднее арифметическое для всех общих оценок, поставленных объекту в отзывах пользователей Pitchup.com.

---

Отмена или изменение бронирования

• Как мне отменить или изменить бронирование?

  Чтобы изменить или отменить бронирование, свяжитесь с кемпингом или парком напрямую по контактным данным из вашего подтверждения бронирования. Администрация может брать плату за изменения, и вам может потребоваться уплатить часть или полную сумму остатка.

  Правила отмены бронирований указаны в вашем электронном подтверждении и на вкладке 'Правила' внизу страницы объекта на Pitchup.com. 

  Обращаем ваше внимание на то, что уплаченный вами залог не подлежит возврату. В случае смерти или серьезной болезни кого-либо из гостей, указанных в бронировании, или их близких родственников может быть принято решение о возврате залога (по усмотрению Pitchup.com). Возврат может быть произведен только на основании подтверждающих документов. Под 'близкими родственниками' Pitchup.com подразумевает следующий круг лиц: муж (жена) или зарегистрированный партнер, гражданский муж (гражданская жена), дети, родители, родители мужа (жены), братья и сестры, братья и сестры мужа (жены), дедушки и бабушки или дедушки и бабушки мужа (жены).

  Если вы отметили опцию 'запомнить мои данные' в форме бронирования, вы также можете посмотреть подтверждение бронирования, войдя в наш портал.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.