• Hem
• Om oss
• FAQ

Vanliga frågor

---

Allmänt

• Hur kontaktar jag er om jag har andra frågor?

  Vi svarar gärna på andra frågor och kommentarer – du kan använda vårt kontaktformulär. Du kan också meddela oss om problem med sidan, eller skicka idéer om hur vi kan förbättra oss via vårt feedbackformulär.

• Hur fungerar knappen ”Lägg till i TomTom”?

  Bara klicka på knappen för att lägga till platsens läge i TomToms satellitnavigering. Observera att för att kunna använda den här funktionen måste du ha lämplig programvara från TomTom installerad på enheten.

• Hur kan jag avbryta prenumerationen på e-postlistan?

  Om du vill avbryta prenumerationen på e-postlistan ska du följa anvisningarna längst ned i e-postmeddelandena från oss.

• Hur kan jag söka efter en campingplats nära en händelse eller festival som jag vill gå på?

  Om du vill använda festivalsökaren ska du helt enkelt börja med att skriva in festivalens namn i huvudsökrutan på hemsidan. Välj festivalen du är intresserad av. Du tas till en sida som visar alla ställen inom en radie på 50 km. Om du vill kan du ändra radien för sökningen och filtrera resultaten beroende på anläggning, närliggande attraktioner, typ av boende och plats.

  Om du vill att vi ska lägga till en festival ska du kontakta oss med din förfrågan.

• Hur kan jag söka efter semesterbyar och campingplatser?

  Vi har arbetat hårt med att göra det enkelt för dig att begränsa din sökning efter platser samtidigt som vi behåller vår sökning så omfattande som möjligt.

  Skriv bara en plats, ett postnummer eller campingplatsens/semesterbyns namn i någon sökruta och klick på den typ/typer av boende du är intresserad av och kör sökningen. Om du vet datumen för din vistelse ska du ange dessa för att hitta ställen som har tillgänglighet för den tid du planerar att göra din resa. Om dina datum är flexibla ska du lämna datumvalet tomt. Markera filtret ”Boka på Pitchup.com” för att se till att du hittar en campingplats/semesterby som är lätt att boka genom oss.

  Alternativt kan du besöka fliken ”Destinationer” eller använda våra ”Inspiration”-sidor för att hitta idéer om vart du ska åka på ta din nästa semester.

  Du kan begränsa resultaten på vår söksida med hjälp av filter för typer av logi, plats och över 80 kriterier, och t.o.m. köra flera sökningar på en gång. Om du till exempel letar efter en plats i sydväst med WiFi och hundar tillåtna ska du prova denna sökning.

• Hur många hundar får jag ta med?

  Varje plats har sina egna regler för hundar och om hur många som är tillåtna. Besök listningssidan för stället du är intresserad av och klicka sedan på platstypen du vill boka i den nedre delen av skärmen.
  
  Antalet tillåtna hundar kommer att visas i avsnittet ”tillägg” på vänster sida (”Max. X” eller ”obegränsat”) och det kan finnas ett frågetecken som innehåller mer information. Kontrollera även beskrivningen precis ovanför. Tänk på att en del campingplatser inkluderar hundar gratis, medan det på andra tillkommer en liten extrakostnad.
  
  Besök fliken ”Policyer” som kan innehålla ytterligare begränsningar för hundar, såsom typen av hundar som tillåts/inte tillåts. Många campingplatser tillåter inte hundar som finns med i listan Farliga hundar, och de varierar beroende på land. Kontrollera landets specifikationer innan du gör din bokning.

• Jag har ett klagomål – vem ska jag kontakta?

  Som bokningsombud hoppas Pitchup.com att fotona och rescensionerna för varje listning hjälper till att ge potentiella kunder en bra översikt över stället de bokar. Vi gör dock ingen kvalitetskontroll eller väljer ut våra bästa partner och därför måste klagomål angående din vistelse på stället eller anläggningarnas standarder göras direkt på campingplatsen/semesterbyn via kontaktinformationen i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

  Om anläggningarna som annonseras på Pitchup.com inte var tillgängliga eller om du debiterades mer för någong tjänst eller anläggning som angavs på webbsidan, ska du kontakta oss så att vi kan kontakta stället och undersöka problemet.

  Om du upptäcker att felaktiga uppgifter anges för en listning på Pitchup.com ska du använda knappen ”Rapportera ett problem” på sidan för campingplatsens/parkens sida. Observera att vi inte kan kontakta dig angående dessa flaggor.

• Jag har glömt lösenordet

  Du kan be om ett nytt lösenord med hjälp av länken "Har du glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Se till att du använder den e-postadress som registrerades med listningskontot.

  Du borde få ett meddelande med ett nytt lösenord inom ett par minuter. Om du inte får ett meddelande ska du kontrollera din skräppost. Om du hittar meddelandet i skräpposten ska du ange det som "inte spam" så att framtida meddelanden kommer fram.

  Om e-postmeddelandet för återställning inte har kommit fram alls och korrekt e-postmeddelande användes ska du kontakta oss.

• Kan jag lämna feedback om Pitchup.com? Hur använder ni min feedback?

  <p>Självklart – vi vill höra om alla eventuella fel, justeringar och nya idéer! Vår smarta lilla webbplats för användarfeedback</a>&nbsp;gör det möjligt att lämna förslag och/eller rösta på de som lämnats utav andra. Rösterna skapar ett klassificeringssystem som hjälper oss att identifiera de mest angelägna frågorna.</p>

  <p>När du gör en bokning med Pitchup.com får du ett e-postmeddelande från Feefo som ber dig om dina synpunkter angående bokningstjänsten som vi tillhandahåller via vår hemsida, mobil webbplats eller app. Dina synpunkter och förslag är välkomna för att hjälpa oss att förbättra Pitchup.com.</p>

• Vad är Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com är firmanamnet för Pitchup.com Ltd. Vi är registrerade i England och Wales på adressen Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Se vår företagsinformation.

   
• Vad gör ni med personuppgifterna som jag tillhandahåller er?

  Pitchup.com är en registrerad datainsamlare hos Information Commissioner's Office och vi tar väl hand om dina personuppgifter. Läs vår sekretesspolicy om du vill ha mer information.

• Var kan jag hitta specialiserade platser – endast vuxna/hundar välkomna/studenter välkomna/lägereldar tillåts etc.?

  Besök rutan ”Vad letar du efter?” på vår hemsida för att hitta länkar till specialiserade sökningar – från endast vuxna till hundar tillåtna.

  Alternativt kan du använda avsnittet ”filtrera efter faciliteter” på någon av våra söksidor för att begränsa dina resultaten och endast visa webbplatser med de faciliteter du vill ha. Till exempel:

  • ”Reglerna” anger egenskaper som lägereldar tillåtna, hundar tillåtna, endast vuxna etc.
  • ”Grupper välkomna” för studentgrupper välkomna, motorcykelvänlig etc.
  • ”Bekvämligheter på platsen” för handikappanpassad etc.
• Var på hemsidan hittar jag erbjudanden?

  Du kan hitta specialerbjudanden och rabatter genom att klicka på den blå fliken ”Topperbjudanden” under sökrutan på hemsidan eller så kan du välja fliken ”Erbjudanden” på hemsidan för att se erbjudanden tillgängliga på utvalda campingplatser och semesterbyar. På fliken ”Erbjudanden” kan du filtrera tillgängliga erbjudanden efter olika alternativ såsom rabattbeloppet, datum och plats-/logityp.

  Om du visar en listning för campingplats/semesterby som har ett specialerbjudande tillgängligt, ser du uppgifter om detta markerat i lila under kartan till vänster på sidan och för vilken platstyp erbjudandet gäller för.

  Vi marknadsför även specialerbjudanden på våra Facebook- och Twitter-sidor.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

---

Avboka eller ändra en bokning

• Hur annullerar eller ändrar jag min bokning?

  För att ändra eller annullera din bokning ska du kontakta campingplatsen eller semesterbyn direkt enligt informationen i bokningsbekräftelsen. Semesterbyn kan ta en avgift för annulleringar och eventuellt måste du betala allt eller en del av slutbetalningen.

  Annulleringspolicyn för bokningen finns i e-postmeddelandet för bekräftning eller i fliken ”Policyer” längst ned på listningssidan på Pitchup.com.

  Observera att handpenningen inte är återbetalningsbar. Om dödsfall eller allvarlig sjukdom drabbar någon i det bokade sällskapet eller någons närmaste familj kan det hända att handpenningen kan betalas tillbaka (efter Pitchup.coms gottfinnande). Återbetalningar kan endast ske mot uppvisande av stödjande bevis. Pitchup.com definierar 'närmaste familjen' som äkta make/maka/registrerad partner, sambo, barn, föräldrar, svärföräldrar, syskon, svåger/svägerska, mor- och farföräldrar samt partnerns mor- och farföräldrar.

  Om du markerade ”kom ihåg mina uppgifter” i bokningsformuläret kan du även komma åt din bokningsbekräftelse genom att logga in på vår portal.

---

Betalningar

• Hur bokar jag en plats utan kort?

  Tyvvär måste du ha ett kort för de flesta bokningarna på Pitchup.com. För listningar som accepterar betalning vid ankomst accepterar vi dock också PayPal.

• Jag måste ändra uppgifterna för kortbetalning för min bokning före betalningsdatumet. Hur gör jag det?

  Om din bokningsbekräftelse anger att betalningen kommer att ske på ett angivet datum och du vill betala med en annan betalningsmetod (om ditt kort till exempel har gått ut), måste du kontakta campingplatsen eller semesterbyn direkt. Kontaktuppgifterna finns i e-postmeddelandet med bekräftelsen.

  De kan annullera betalningen och ta betalt via en ny metod. Alternativa betalningsmetoder tillgängliga för campingplatsen eller semesterbyn visas i e-postmeddelandet med bekräftelsen. Observera att det inte alltid går att betala med kort.

  För bokningar som inte anger ett specifikt datum för betalningen skickas dina kortuppgifter inte vidare till campingplatsen eller semesterbyn och betalningsprocessen förblir opåverkad.

• Kan jag betala i utländska valutor?

  Även om priser kan omvandlas till olika valutor på vår webbplats görs betalningar vanligtvis i valutan som används i det land du ska besöka.

  För listningar med betalning vid ankomst kan du dock använda PayPal för att betala i en annan valuta.

  Välj alternativet PayPal på bokningssidan och välj sedan ”Betala med ett bank- eller kreditkort” efter att du kommer till PayPal-webbplatsen.

• Kan jag betala med Maestro?

  Ja. Välj alternativet PayPal på bokningssidan och välj sedan ”Betala med ett bank- eller kreditkort” efter att du kommer till PayPal-webbplatsen. Observera att det här alternativet endast är tillgängligt för listningar med betalning vid ankomst.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

---

Bokningar

• Ett problem har uppstått med en plats som jag har bokat – vem ska jag kontakta?

  Om problemet avser betalning av saldo, ändringar, avbokningar eller gäller själva campingplatsen eller semesterbyn ska du kontakta stället direkt med hjälp av kontaktuppgifterna i e-postbekräftelsen. Om du redan är där ska du ta upp eventuella problem så fort som möjligt för att möjliggöra att de blir lösta innan du åker.

  Om ditt klagomål gäller något på Pitchup.com eller om du inte har fått e-posten med bokningsbekräftelsen ska du använda knappen ”Rapportera ett problem” på varje listningssida på Pitchup.com eller ta kontakt via vårt kontaktformulär.

  Observera att Pitchup.com inte genomför någon kvalitetskontroll eller andra kontroller på våra listor och vi garanterar inte att de kommer att passa för dig. Se våra villkor för mer information.

  I händelse av en dubbelbokningssituation (”överbokning”) ska du kontakta platschefen som är ansvarig för att upprätthålla fördelning på Pitchup.com, som bör kunna ordna alternativt boende och kontakta oss angående återbetalning av handpenningen. Kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp så gör vi vårt bästa för att hjälpa till; men kom ihåg att vi är ett litet företag och kanske inte kan svara omedelbart.

  När du kommer tillbaka från semestern skickar vi dig en inbjudan om att lämna en recension om du vill lämna några ytterligare kommentarer.

• Får jag anlända sent till logiet?

  För platser som kan bokas på Pitchup.com ska du läsa filken ”Policyer” på platsens sida för information om tillåtna ankomsttider. Om du har särskilda behov efter att du har gjort bokningen ska du kontakta den som tillhandahåller logiet direkt med hjälp av informationen i bokningsbekräftelsen.

• Hur kan jag boka intilliggande platser?

  Vanligtvis är det inte möjligt att garantera intilliggande platser, särskilt under högsäsong, men ange din begäran i ”Särskilda önskemål” på vår bokningssida så kommer campingen eller semesterbyn att göra sitt bästa för att uppfylla det.

  Gör varje bokning separat: för närvarande så kan vi inte boka flera platser i en transaktion.

  Om du redan har bokat ska du kontakta campingen eller semesterbyn direkt för att göra din begäran (använd kontaktuppgifterna i e-postbekräftelsen) och uppge ditt bokningsnummer.

• Hur kan jag göra en gruppbokning?

  Det är möjligt att göra gruppbokningar på Pitchup.com för upp till 30 vuxna och 30 barn.

  Så länge som regeln ”en enhet per plats” inte uppmärksammas i informationen om platstyp (kontrollera detta innan du slutför din bokning) kommer ni att kunna resa era tält tillsammans på en bokning.

  Om du inte är nöjd med resultaten som genererats ska du försöker ändra din bokning för fler alternativ. Om ni till exempel är en grupp på 10 ska du ange fem personer i den första sökningen och boka två platser. Använd rutan ”Särskilda önskemål” på bokningssidan för att begära att placeras tillsammans när du bokar flera platser eller logienheter: campingen eller semesterbyn kommer att försöka att bevilja din begäran. Klicka på knappen ”Gör en till bokning som den här” på bekräftelsesidan för att gå tillbaka till listningssidan för din valda campingplats/semesterby så att du kan göra nästa bokningen direkt. Observera att samma datum och gruppstorlek kommer att användas så du måste ändra det om antalet personer eller åldrarna på barnen är olika.

  Innan du bokar ska du kontrollera efter gruppbegränsningar på listningssidan. Dessa visas vanligtvis i avsnittet ”Observera”. Se även begränsningarna på mått för att säkerställa att din enhet – särskilt för en stor grupp – är lämplig för den plats du kommer att förses med.

  Observera: Pitchup.com genomför inga bokningsbegränsningar för campingar/semesterbyar med gruppbokningsbegränsningar. Om du genomför en bokning som bryter mot bokningsvillkoren som gäller för en campingplats/semesterby, kan bokningen avvisas av campingplatsen/semesterbyn. Depositionen på 15 % som betalats till Pitchup.com är inte återbetalningsbar.

• Hur kan jag se hur mycket en plats kostar?

  När du anger dina vistelsedatum visas priserna tydligt bredvid tillgängliga platstyper.

• Hur vet jag att min bokning är bekräftad och att min betalning har tagits emot?

  Du får ett e-postmeddelande från Pitchup.com för att bekräfta din bokning. Information om betalningen av saldot anges i bokningsformuläret från Pitchup.com och i e-postmeddelandet med bekräftelsen som vi skickar till dig efter att du har gjort en bokning.

  Om du har skapat ett Pitchup.com-konto kan du även visa alla dina bekräftade bokningar här.

• Hur vet jag att min bokningsinformation är säker?

  Vi använder en säker server för att registrera dina kortuppgifter från bokningsformuläret med SSL-teknik (Secure Socket Layer) som är industristandard för att kryptera alla dina person- och kortuppgifter. Du kan bekräfta att sidan är säker genom att kontrollera att prefixet https:// visas i sidans webbadress och att en nyckel- eller hänglåsikon visas i webbläsarens statusfält.

• Jag behöver en barnstol/spjälsäng/markis/minitält/extra bil. Var kan jag lägga till det?

  Du kan lägga till extramaterial i bokningen via bokningsformuläret. Kontrollera beskrivning för campingplatsen för att ta reda på vad som redan finns innan du lägger till extramaterial. Om du har några särskilda krav ska du anteckna det i rutan ”Särskilda önskemål” i bokningsformuläret.

  Vi rekommenderar att du ringer stället innan ankomst för att garantera eventuella särskilda önskemål. Kontaktinformation skickas till dig i e-postbekräftelsen.

• Jag har inte fått ett e-postmeddelande med bekräftelse efter att jag bokade – vad ska jag göra?

  Om du angav ett lösenord när du bokade eller har registrerat dig med oss kommer din bokningsbekräftelse att finnas tillgänglig i ditt Pitchup.com-konto.

  Om du inte får ett e-postmeddelande direkt ska du kontrollera din spam-/skräppostmapp och markera e-posten som ”ej skräppost”.

  Om du inte hittar din bekräftelse och vill att vi skickar den igen går du till Skicka e-post med bekräftelsen på nytt. Om detta inte fungerar ska du kontakta oss via kontaktformuläret.

• Kan jag boka en plats per telefon eller e-post?

  Tyvärr tar vi inte emot bokningar per telefon eller e-post. Om du behöver hjälp ska du besöka våra Vanliga frågor eller kontakta oss.

• Min bokning visas inte i mitt Pitchup.com-konto

  När du genomför en bokning kan du ange ett lösenord för att spara dina uppgifter i ett konto på Pitchup.com. Om du inte angav ett lösenord måste du *skapa ett konto* för att visa dina bokningar online.

  Kontrollera att du har fått din e-postbekräftelse. (Du kan skicka din senaste bokning igen till e-postadressen du använde när du bokade här.)

  Om din bokning inte visas i ditt Pitchup.com-konto och du inte har fått ett e-postmeddelande med bokningsbekräftelsen ska du kontakta oss.

• Tar ni en bokningsavgift?

  Nej, Pitchup.com tar inte en bokningsavgift. Handpenningen på 15 % som betalas till Pitchup.com är en delbetalning för din semester. Campingplatsen/semesterbyn står för kostnaden för våra tjänster.

• Vad är ett litet extratält?

  Ett litet extratält är ett litet tält uppslaget tillsammans med huvudenheten och används ofta av ett eller två barn. Principer för små extratält varierar – vissa campingplatser accepterar dem gratis, några tar extra betalt för dem och andra tillåter inte alls små extratält.

  Vårt bokningssystem kommer att beräkna rätt pris för din gruppstorlek, men om du tar med ett litet extratält ska du kontrollera avsnittet med beskrivningen för campingplatsen på campingplatsens listningssida för att se principen gällande små extratält.

  Om litet extratält finns tillgängligt som extra kan du välja det på vår bokningssida.

• Vad händer efter att jag har bokat min semester?

  Efter att ha skickat in en bokning får du ett e-postmeddelande från oss med uppgifter om betalningar.

  Vissa campingar och semesterbyar har ett alternativ med fullständig betalning på stället. I detta fall anger e-postbekräftelsen datumet då ditt kort kommer att debiteras för återstående saldo. Du kommer även att få en påminnelse via e-post dagen innan och på dagen som betalningen görs.

  Se e-postmeddelandet för information om platsen och kontaktuppgifter för ditt boende. Om du har ytterligare frågor ska du kontakta leverantören av boendet direkt.

• Varför går det inte att boka alla bokningsbara platser på Pitchup.com?

  Pitchup.com försöker att hjälpa personer att hitta den perfekta semesterbyn eller campingplatsen, därför listar vi alla platser utan kostnad. Vi uppmanar alla platser att uppgradera sina kostnadsfria listningar till att acceptera bokningar online eller visa tillgängligheten på webbsidan. Antalet platser med bokning/tillgänglighet ökar hela tiden – uppmana gärna dina favoritplatser att registrera sig!

• Vilken tid kan jag anlända och checka in på mitt logi?

  Se fliken ”Policyer” på platsens listningssida på Pitchup.com eller kontrollera e-posten med bokningsbekräftelsen för tiden du kan anlända och checka in på din bokade campingplats/semesterby.

  Observera att vissa campingplatser/semesterbyar kan kräva att du ringer dem när du är på väg för att veta din beräknade ankomsttid, särskilt om du anländer sent. Önskemål som dessa visas under flikarna ankomst/avresa på fliken ”Policyer” eller i e-posten med bokningsbekräftelsen. Det är praktiskt att ha ditt boknings-id till hands om du behöver göra detta (som du kan hitta i e-postbekräftelsen).

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Mobiltelefon

• Hur kontaktar jag er om jag har andra frågor?

  Vi svarar gärna på andra frågor och kommentarer – du kan använda vårt kontaktformulär. Du kan också meddela oss om problem med sidan, eller skicka idéer om hur vi kan förbättra oss via vårt feedbackformulär.

• Ett problem har uppstått med en plats som jag har bokat – vem ska jag kontakta?

  Om problemet avser betalning av saldo, ändringar, avbokningar eller gäller själva campingplatsen eller semesterbyn ska du kontakta stället direkt med hjälp av kontaktuppgifterna i e-postbekräftelsen. Om du redan är där ska du ta upp eventuella problem så fort som möjligt för att möjliggöra att de blir lösta innan du åker.

  Om ditt klagomål gäller något på Pitchup.com eller om du inte har fått e-posten med bokningsbekräftelsen ska du använda knappen ”Rapportera ett problem” på varje listningssida på Pitchup.com eller ta kontakt via vårt kontaktformulär.

  Observera att Pitchup.com inte genomför någon kvalitetskontroll eller andra kontroller på våra listor och vi garanterar inte att de kommer att passa för dig. Se våra villkor för mer information.

  I händelse av en dubbelbokningssituation (”överbokning”) ska du kontakta platschefen som är ansvarig för att upprätthålla fördelning på Pitchup.com, som bör kunna ordna alternativt boende och kontakta oss angående återbetalning av handpenningen. Kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp så gör vi vårt bästa för att hjälpa till; men kom ihåg att vi är ett litet företag och kanske inte kan svara omedelbart.

  När du kommer tillbaka från semestern skickar vi dig en inbjudan om att lämna en recension om du vill lämna några ytterligare kommentarer.

• Hur många hundar får jag ta med?

  Varje plats har sina egna regler för hundar och om hur många som är tillåtna. Besök listningssidan för stället du är intresserad av och klicka sedan på platstypen du vill boka i den nedre delen av skärmen.
  
  Antalet tillåtna hundar kommer att visas i avsnittet ”tillägg” på vänster sida (”Max. X” eller ”obegränsat”) och det kan finnas ett frågetecken som innehåller mer information. Kontrollera även beskrivningen precis ovanför. Tänk på att en del campingplatser inkluderar hundar gratis, medan det på andra tillkommer en liten extrakostnad.
  
  Besök fliken ”Policyer” som kan innehålla ytterligare begränsningar för hundar, såsom typen av hundar som tillåts/inte tillåts. Många campingplatser tillåter inte hundar som finns med i listan Farliga hundar, och de varierar beroende på land. Kontrollera landets specifikationer innan du gör din bokning.

• Hur vet jag att min bokning är bekräftad och att min betalning har tagits emot?

  Du får ett e-postmeddelande från Pitchup.com för att bekräfta din bokning. Information om betalningen av saldot anges i bokningsformuläret från Pitchup.com och i e-postmeddelandet med bekräftelsen som vi skickar till dig efter att du har gjort en bokning.

  Om du har skapat ett Pitchup.com-konto kan du även visa alla dina bekräftade bokningar här.

• Vad baseras ditt "officiella betyg" och "Kundbetyg" för campingplatser på?

  Vissa semesterparker och campingplatser får stjärnbetyg från den lokala turistnämnden – de här betygen markeras som "officiella betyg" på campingplatsens sida. Kundbetyg är genomsnittet av helhetsbetyget som stället har fått i recensioner av Pitchup.coms användare.

---

Recensioner

• Kan jag lämna en recension?

  Ja! Vi älskar att höra om din erfarenhet – dina recensioner, betyg och foton hjälper oss att erbjuda en objektiv vy över ställen som listas på Pitchup.com. Om du är en semesterbesökare (inte permament boende) som har besökt och övernattat på en campingplats eller semesterby som listas på Pitchup.com får du lämna en recension på vår webbsida.

  Om du bokade genom Pitchup.com kontaktar vi dig två dagar efter ditt avresedatum för att bjuda in dig att lämna en recension för den plats du övernattade på, tillsammans med en länk för att lägga till recensionen. Om du inte bokade genom Pitchup.com kan du söka efter platsen du övernattade på och lägga till en recension via fliken ”Recensioner” genom att klicka på den grå knappen ”Recensera det här stället och vinn en Amazon-kupong värd 250 £!”. Om du inte redan använder Pitchup.com måste du registrera dig först.

  När du lägger till recensionen kan du även skicka foton av stället så att de publiceras i huvudgalleriet.

  Observera att ställets förvaltare kan välja att få aviseringar om nya recensioner och kan bestrida innehållet i din recension om uppgifterna inte stämmer, om de misstänker att recensionen kommer från en påhittad gäst eller om den innehåller personliga förolämpningar. Om det händer kommer din recension inte att tas bort från webbplatsen under undersökningen. Pitchup.com rekommenderar den som skriver en recension att bevara foton som bevis om en recension innehåller så pass allvarliga påståenden att det kan leda till jurdiska påföljder. Vi förbehåller oss rätten att radera allt innehåll som vi anser bryter mot våra villkor.

  Här kan du se hur du skriver en recension för Pitchup.com-tjänster du har fått.

• Kan jag redigera en recension?

  Tyvärr går det inte att redigera en recension efter att den har skickats in.

• Vad baseras ditt "officiella betyg" och "Kundbetyg" för campingplatser på?

  Vissa semesterparker och campingplatser får stjärnbetyg från den lokala turistnämnden – de här betygen markeras som "officiella betyg" på campingplatsens sida. Kundbetyg är genomsnittet av helhetsbetyget som stället har fått i recensioner av Pitchup.coms användare.

• Var finns min recension? Jag kan inte hitta den webbplatsen.

  Vanligtvis publiceras recensioner på en gång, men det kan finnas en kortare försening innan recensionen visas. Observera att recensioner publiceras i vistelseordning snarare än publiceringsdatum.

  Ställets ägare kan välja att få aviseringar om nya recensioner efter publicering och kan bestrida en recension om den är falsk, innehåller personliga förolämpningar eller faktafel. Recensioner som har bestritts suspenderas medan de undersöks av vårt team som kommer att avgöra om recensionen ska återställas. Gästgrupper kan endast publicera en recension per gruppbokning – dvs. du kan lägga till en unik och oberoende recension som representerar din grupps erfarenhet av stället/parken.

  En förvaltare kan lämna en kommentar som svar på en recension och vi uppmanar dem att svara på all feedback, positiv eller negativ, så att potentiella kunder kan se hur problem och förslag hanteras när de dyker upp. Se till att du följer riktlinjerna från Pitchup.com när du skriver din recension för att undvika att ställets/parkens förvaltare använder verktyget för att bestrida recensionen.

  Observera att Pitchup.coms recensionsystem är ett verktyg för att gäster ska kunna lämna sina kommentarer angående en plats/park de har övernattat på som en semesterdestination, samt anläggningar och tjänster erbjudna och upplevda på platsen/parken. Medan Pitchup.com erbjuder den som skriver recensionen en chans att poängsätta ”Kundtjänsten” för ett ställe/en park tillsammans med recensionskommentarer, ska personliga problem eller meningsskiljaktigheter med ställets förvaltare och klagomål diskuteras direkt med stället så att det kan åtgärdas av dem. Alla recensioner som inte uppfyller Pitchup.coms riktlinjer kommer att raderas. Om du hade problem med din bokning på Pitchup.com ska du kontakta Pitchup.com med hjälp av kontaktinformationen som finns i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

  Pitchup.com rekommenderar de som skriver recensioner att bevara fotografiskt bevis om en recension innehåller påståenden som kan anses vara tillräckligt allvarliga för juridiska påföljder.

  På grund av det stora antalet recensioner och bestridningar som vi tar emot under de mest upptagna perioderna fungerar eventuellt inte recensioner under en kortare tid medan vi undersöker anledningen till förvaltarens bestridelse.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.