• Inici
• Qui som
• PMF - Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

---

Cancel·lació o modificació d'una reserva

• Com puc cancel·lar o modificar una reserva?

  Per modificar o cancel·lar una reserva, poseu-vos en contacte directament amb el càmping fent servir la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva. És possible que el càmping cobri una taxa extra per les modificacions i que hagueu de pagar part o la totalitat del saldo.

  Si voleu revisar la política de cancel·lació de la reserva, feu un cop d'ull al correu electrònic de confirmació o a la pestanya de "Polítiques" del perfil del càmping a Pitchup.com.

  Tingueu en compte que la fiança que heu pagat a Pitchup.com no és reembossable. En cas de malaltia greu o de mort d'alguna de les persones del grup o dels seus familiars directes, es podria concedir un reembossament de la fiança (subjecte a l'arbitri de Pitchup.com). Els reembossaments només es podran oferir si es presenten les proves corresponents. Pitchup.com considera "familiars directes" els cònjuges/parelles de fet, parelles amb qui es comparteix habitatge, fills, pares, sogres, germans, cunyats, avis i avis polítics.

  Si heu seleccionat "Recorda les meves dades" al formulari de reserva, també tindreu accés a la confirmació de la reserva quan inicieu la sessió al nostre portal.

---

Comentaris

• En què es basen la "valoració oficial" i la "valoració dels clients" d'un càmping?

  Les conselleries de turisme locals concedeixen estrelles a alguns càmpings. Aquestes estrelles representen la "valoració oficial" d'un càmping. La "valoració dels clients" és la mitjana de les valoracions generals que els clients donen als càmpings quan deixen comentaris a Pitchup.com.

• On és el comentari que he escrit? No el veig a la pàgina.

  En general, els comentaris es publiquen just després que s'hagin afegit, si bé es cert que poden trigar una mica a aparèixer. Tingueu en compte que els comentaris es mostren ordenats per data d'estada i no per dia en què s'han afegit.

  Els administradors dels càmpings poden optar per rebre notificacions cada cop que s'afegeixi un comentari al seu perfil i poden refutar un comentari si prové de clients ficticis, inclou insults personals o conté errors factuals. Els comentaris que s'hagin refutat es suspendran temporalment mentre el nostre equip investiga el cas i decideix si deixar el comentari o no. Els clients que hagin viatjat en grup només podran afegir un comentari per reserva. És a dir, només podran afegir un sol comentari independent que reflecteixi l'experiència del grup com a conjunt.

  Els administradors dels càmpings poden respondre el comentari que afegiu i, de fet, des de Pitchup.com els animem que responguin tots els comentaris, ja siguin positius o negatius, perquè els clients potencials vegin com tracten els problemes i els suggeriments. Assegureu-vos que seguiu les pautes especificades per Pitchup.com en deixar comentaris a la pàgina per evitar que l'administrador refuti el vostre comentari.

  Tingueu en compte que el sistema de comentaris de Pitchup.com és una eina a través de la qual els acampadors poden deixar els seus comentaris sobre els càmpings en què s'han allotjat, les seves instal·lacions i els serveis. Encara que Pitchup.com ofereix als seus clients l'oportunitat de valorar el "Servei d'atenció al client" del càmping quan deixen un comentari, els problemes o desacords personals amb l'administrador i qualsevol queixa relacionada amb el càmping s'han de tractar directament amb el càmping. Qualsevol comentari d'un càmping que no compleixi amb les pautes de Pitchup.com serà eliminat. Si heu tingut algun problema amb la vostra reserva a través de Pitchup.com, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través de la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva.

  Pitchup.com recomana als acampadors que guardin evidència fotogràfica de les al·legacions que facin als seus comentaris i que siguin prou sèries com per iniciar un procediment legal.

  A causa del gran número de comentaris i refutacions que rebem durant les èpoques vacacionals més concorregudes, és possible que els comentaris desapareguin durant un breu període de temps mentre investiguem la refutació de l'administrador.

• Puc editar un comentari?

  Malauradament, no és possible editar un comentari que ja s'hagi publicat.

• Puc escriure un comentari sobre un càmping?

  Sí, ens encantaria que ens expliquéssiu la vostra experiència: els comentaris, les valoracions i les fotos que ens envieu ens ajuden a mantenir un registre imparcial dels allotjaments que es promocionen a Pitchup.com. Qualsevol turista (no un resident permanent) que s'hagi allotjat a algun càmping que apareix a Pitchup.com podrà afegir comentaris a la pàgina.

  Si vau fer la reserva a través de Pitchup.com, ens posarem en contacte amb vosaltres l'endemà de la vostra data de sortida i us convidarem a deixar un comentari sobre el càmping on hagueu estat amb un enllaç per afegir la vostra opinió. També podeu buscar el càmping on heu estat i deixar el comentari a través de la secció "Comentaris dels acampadors" i clicant sobre el botó gris "Opineu sobre aquest càmping i guanyeu un val d'Amazon de 250£!". Els comentaris només es poden deixar durant els 30 dies següents a la finalització de la vostra estada.

  Quan afegiu el comentari, també podreu afegir fotos del càmping, que es publicaran a la galeria de fotos principal.

  Tingueu en compte que els administradors del càmping reben una notificació cada cop que s'afegeix un comentari nou sobre el seu càmping i poden refutar el contingut del vostre comentari si no és correcte, cosa que inclou casos com clients ficticis i insults personals. Si passa això, és possible que s'esborri el vostre comentari de la pàgina web segons els resultats de la nostra investigació del cas. Pitchup.com recomana als acampadors que guardin evidència fotogràfica de les al·legacions que facin als seus comentaris que siguin prou sèries com per iniciar un procés legal. Ens reservem el dret d'eliminar qualsevol contingut que pensem que viola els nostres termes i condicions.

---

General

• Com us puc contactar si tinc més preguntes?

  Estarem encantats de respondre qualsevol pregunta o comentari que ens feu arribar a través del nostre formulari de contacte. Així mateix, també ens podeu enviar problemes que tingueu amb el portal o suggeriments per millorar-lo a través de la nostra pàgina d'opinió.

• Com funciona el botó d'"Afegeix al navegador TomTom"?

  Simplement feu clic a aquest botó per afegir la ubicació del càmping al vostre navegador per satèl·lit TomTom automàticament. Tingueu en compte que haureu de tenir instal·lat el programari de TomTom correcte perquè el botó funcioni.

• Com puc buscar els càmpings?

  Ens esforcem al màxim perquè us sigui fàcil buscar un càmping i que, al mateix temps, us puguem oferir una llista de resultats que sigui completa i axhaustiva.

  Només cal que introduïu un lloc, un codi postal o el nom d'un càmping a qualsevol barra de cerca de Pitchup.com, seleccioneu el tipus d'allotjament que preferiu i feu clic al botó de cerca. Si sabeu les dates exactes de la vostra estada, seleccioneu-les per tal que els resultats que es generin incloguin càmpings amb parcel·les/allotjaments disponibles per reservar en aquestes dates. Si les dates de la vostra estada són flexibles, no seleccioneu cap dia al calendari de cerca. Seleccioneu el filtre de "Reserva a Pitchup.com" per assegurar-vos que podeu fer la reserva a través nostre.

  Com a alternativa, visiteu la pestanya de "Destinacions" o feu servir les nostres pàgines d'"Inspiració" per obtenir idees sobre les millors destinacions on passar les vacances.

  Podeu delimitar els resultats fent servir els filtres de tipus d'allotjament, ubicació i 80 opcions més i, fins i tot, podeu fer més d'una cerca al mateix temps. Per exemple, si busqueu un càmping al sud-oest d'Anglaterra, amb wifi i que admeti gossos, feu un cop d'ull a aquesta cerca.

• Com puc buscar un càmping a prop d'un festival o d'un esdeveniment al qual vull anar?

  Per fer servir la nostra cerca per festivals, simplement heu d'introduir el nom del festival a la barra de cerca principal de la pàgina d'inici. Quan seleccioneu el festival que us interessa d'entre els suggeriments, es generaran resultats amb els càmpings que hi hagi en un radi de 50 quilòmetres al voltant del festival. Si ho preferiu, podeu canviar el radi de la cerca i filtrar els resultats per instal·lacions al càmping, atraccions pels voltants, tipus d'allotjament i ubicació.

  Si us agradaria que afegíssim un festival, poseu-vos en contacte amb nosaltres per demanar-nos-ho.

• Com puc cancel·lar la subscripció al butlletí informatiu de Pitchup.com?

  Per cancel·lar la subscripció al nostra butlletí informatiu, seguiu les instruccions que apareixen al final dels nostres correus electrònics.

• Com puc trobar càmpings amb característiques específiques com, per exemple, que siguin exclusius per a adults, que admetin gossos, que acceptin grups d'estudiants o que permetin fer fogueres?

  Feu un cop d'ull als enllaços que apareixen a sota de la casella "Què cerqueu?" de la pàgina d'inici per fer cerques especialitzades com, per exemple, que el càmping sigui exclusiu per a adults o que admeti gossos.

  Com a alternativa, podeu fer servir els filtres de la pàgina de resultats per delimitar els resultats i veure només els càmpings que inclouen les característiques que busqueu. Per exemple:

  • Feu servir els filtres de "Condicions especials" si busqueu un càmping que permeti fer fogueres, que admeti gossos, que sigui exclusiu per a adults, etc.
  • Feu servir els filtres de "Reserves de grups" si voleu reservar una estada per a grups d'estudiants.
  • Feu servir els filtres de "Serveis i instal·lacions al càmping" si busqueu un càmping amb instal·lacions adaptades per a minusvàlids, etc.
• He oblidat la contrasenya

  Podeu sol·licitar restablir la contrasenya a través de l'enllaç "Heu oblidat la contrasenya?" de la pàgina d'inici de sessió. Assegureu-vos que introduïu la mateixa adreça de correu electrònic amb què us heu registrat a la pàgina.

  Rebreu un correu electrònic amb la contrasenya nova pocs minuts més tard. Si no és així, reviseu la carpeta de correu brossa i, si el trobeu allà, marqueu-lo com "no és correu brossa" perquè els pròxims correus que rebeu de Pitchup.com arribin a la safata d'entrada.

  Si no rebeu el correu per restablir la contrasenya i el correu electrònic que feu servir és el correcte, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

• On puc trobar ofertes a la pàgina?

  Si voleu consultar ofertes especials i descomptes, només cal que feu clic a la pestanya blava de "Millors ofertes" que apareix a sota de la casella de cerca de la pàgina d'inici. Com a alternativa, podeu visitar la pestanya "Ofertes" que apareix a la part superior de la pàgina d'inici per veure totes les ofertes disponibles. Podeu fer servir filtres per delimitar les opcions a la pestanya "Ofertes", com el percentatge de descompte, les dates i la regió.

  Si el càmping que mireu té una oferta, en veureu els detalls destacats en lila a sota del mapa que hi ha al costat esquerre de la pantalla i també a la informació del tipus de parcel·la a la qual s'aplica el descompte.

  Així mateix, també informem de les ofertes especials a les nostres pàgines de Facebook i Twitter.

• Puc donar la meva opinió sobre Pitchup.com? Què en fareu?

  És clar que sí! Volem que ens informeu sobre qualsevol problema amb la pàgina, modificacions que faríeu o característiques que podríem afegir! La nostra pàgina de feedback permet que ens envieu qualsevol suggeriment i/o que voteu qualsevol suggeriment que hagi fet una altra persona i que us sembli bé. La votació genera una puntuació que ens ajuda a identificar les qüestions més urgents.

  Després que feu una reserva amb Pitchup.com, rebreu un correu electrònic de Feefo que us demanarà que afegiu els vostres comentaris sobre el procés de reserva a través de la nostra pàgina web, pàgina per a mòbils o aplicació. Estarem encantats de rebre opinions i suggeriments, ja que ens ajuden a millorar.

• Quants gossos puc portar al càmping?

  Cada càmping té la seva pròpia política sobre gossos i quants n'admet. Visiteu el perfil del càmping que us interessi i llavors feu clic al tipus de parcel·la que vulgueu reservar a la part inferior de la pantalla.

  El número de gossos que s'admeten apareix a la secció d'"extres", al costat esquerre ("X màx." o "il·limitat"). Si veieu un signe d'interrogació al costat, poseu-hi el cursor a sobre per obtenir més informació sobre l'extra. Així mateix, feu un cop d'ull a la descripció que hi ha a dalt. Tingueu en compte que alguns càmpings admeten gossos de manera gratuïta, mentre que d'altres cobren un petit cost extra.

  No us oblideu de visitar la pestanya de "Polítiques" del perfil, ja que potser inclou restriccions sobre els gossos com, per exemple, les races que s'admeten o no. Molts càmpings no admeten gossos que figurin a decrets de gossos potencialment perillosos i aquests varien segons el país. Per tant, és important que comproveu les especificacions del país abans de fer la reserva.

• Què fa Pitchup amb les dades personals que introdueixo a la pàgina?

  Pitchup.com és un recopilador de dades certificat per l'Oficina d'Informació del Regne Unit, de manera que gestionem la informació de caràcter personal amb tota seguretat. Feu un cop d'ull a la nostra política de privacitat per obtenir-ne més informació.

• Qui és Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com és el nom comercial de Pitchup.com Ltd. Estem registrats a Anglaterra i Gal·les a Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Llegiu més sobre l'empresa aquí.

• Tinc una queixa. Com la puc presentar?

  Com a agent de reserves, Pitchup.com espera que les fotos i els comentaris dels perfils ajudin a possibles hostes a fer-se una idea del que tindran a la seva disposició si fan una reserva al càmping. Tanmateix, cal dir que no fem un control de qualitat ni escollim els càmpings que se subscriuen a la pàgina, de manera que qualsevol queixa sobre la vostra experiència al càmping o sobre les condicions de les instal·lacions s'haurà de presentar directament al càmping fent servir les dades de contacte incloses al correu electrònic de confirmació de la reserva.

  Si les instal·lacions que s'anuncien a través de Pitchup.com no estan disponibles o si us han cobrat un cost addicional per serveis o instal·lacions que apareixien com a gratuïtes al perfil de la nostra pàgina, feu-nos-ho saber i ens posarem en contacte amb el càmping per investigar el cas.

  Si us heu adonat que hi ha informació incorrecta al perfil d'un càmping a Pitchup.com, feu servir el botó "Informa d'un problema" que apareix a l'esquerra de la pàgina del perfil del càmping. Tingueu en compte que no us podrem contactar respecte a aquests problemes.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

---

Mòbil

• Com us puc contactar si tinc més preguntes?

  Estarem encantats de respondre qualsevol pregunta o comentari que ens feu arribar a través del nostre formulari de contacte. Així mateix, també ens podeu enviar problemes que tingueu amb el portal o suggeriments per millorar-lo a través de la nostra pàgina d'opinió.

• Com sabré que la reserva està confirmada i que s'ha rebut el pagament?

  Pitchup.com us enviarà un correu electrònic de confirmació de la reserva. Els detalls sobre el pagament del saldo s'especifiquen al formulari de reserva de Pitchup.com i al correu electrònic de confirmació que rebreu després de completar la reserva.

  Si heu creat un compte de Pitchup.com, també podreu veure totes les reserves confirmades a la pàgina.

• En què es basen la "valoració oficial" i la "valoració dels clients" d'un càmping?

  Les conselleries de turisme locals concedeixen estrelles a alguns càmpings. Aquestes estrelles representen la "valoració oficial" d'un càmping. La "valoració dels clients" és la mitjana de les valoracions generals que els clients donen als càmpings quan deixen comentaris a Pitchup.com.

• Hi ha un problema amb el càmping que he reservat. Amb qui m'he de posar en contacte?

  Si el problema té a veure amb el pagament del saldo, modificacions, cancel·lacions o el càmping en si, poseu-vos en contacte directament amb el càmping fent servir la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva. Si ja sou al càmping, presenteu la queixa al més aviat possible perquè l'equip us pugui solucionar el problema abans que marxeu.

  Si el problema està relacionat amb Pitchup.com, o si no heu rebut el correu electrònic de confirmació de la reserva, feu servir el nostre formulari de contacte.

  Tingueu en compte que Pitchup.com no ha portat a terme cap inspecció de qualitat o similar als càmpings, de manera que no podem garantir que s'adaptin a les vostres expectatives. Visiteu la nostra secció de termes i condicions per obtenir més informació.

  En cas que s'hagi realitzat una duplicació ("overbooking"), poseu-vos en contacte amb l'administrador del càmping, ja que és el responsable de gestionar la disponibilitat de les parcel·les i els allotjaments a través de Pitchup.com. L'administrador hauria de poder oferir-vos un allotjament alternatiu i es posarà en contacte amb nosaltres respecte a un possible reembossament de la fiança que heu pagat. Si us cal més ajuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres i farem tot el possible per ajudar-vos. Tot i així, tingueu en compte que som una empresa petita i que és possible que no us puguem contestar de seguida.

  Quan torneu de les vacances, us enviarem una invitació per afegir un comentari sobre el càmping, en cas que vulgueu deixar alguna opinió addicional per escrit.

   
• Quants gossos puc portar al càmping?

  Cada càmping té la seva pròpia política sobre gossos i quants n'admet. Visiteu el perfil del càmping que us interessi i llavors feu clic al tipus de parcel·la que vulgueu reservar a la part inferior de la pantalla.

  El número de gossos que s'admeten apareix a la secció d'"extres", al costat esquerre ("X màx." o "il·limitat"). Si veieu un signe d'interrogació al costat, poseu-hi el cursor a sobre per obtenir més informació sobre l'extra. Així mateix, feu un cop d'ull a la descripció que hi ha a dalt. Tingueu en compte que alguns càmpings admeten gossos de manera gratuïta, mentre que d'altres cobren un petit cost extra.

  No us oblideu de visitar la pestanya de "Polítiques" del perfil, ja que potser inclou restriccions sobre els gossos com, per exemple, les races que s'admeten o no. Molts càmpings no admeten gossos que figurin a decrets de gossos potencialment perillosos i aquests varien segons el país. Per tant, és important que comproveu les especificacions del país abans de fer la reserva.

---

Pagaments

• Com puc reservar una unitat sense targeta?

  Malauradament, cal afegir una targeta per a la majoria de reserves que es realitzen a través de Pitchup.com. Tot i així, els càmpings que donen l'opció de pagar la reserva en arribar al recinte també accepten PayPal.

• Necessito modificar les dades de la meva targeta abans de la data de venciment del pagament de la reserva. Com ho puc fer?

  Si la confirmació de la reserva indica que us cobraran el saldo pendent en una data específica i voleu pagar amb una altra targeta (per exemple, perquè l'altra ha caducat), haureu de posar-vos en contacte amb el càmping directament. En podreu trobar la informació de contacte al correu electrònic de confirmació de la reserva.

  Llavors el càmping cancel·larà el pagament i us cobrarà a través d'un altre mètode. Els mètodes de pagament alternatius que ofereix el càmping apareixen al correu electrònic de confirmació de la reserva. Tingueu en compte que no sempre és possible pagar amb targeta.

  Si la confirmació de la reserva no indica que us cobraran el saldo pendent en una data específica, els detalls de la vostra targeta no s'enviaran al càmping, de manera que el procés de pagament no es veurà afectat.

• Puc pagar amb Maestro?

  Sí. Seleccioneu l'opció de PayPal a la nostra pàgina de reserva i, un cop a la pàgina de PayPal, seleccioneu "Paga amb targeta de crèdit o de dèbit". Tingueu en compte que aquesta opció només està disponible per a aquelles reserves que es paguin en arribar al càmping.

• Puc pagar en una altra divisa?

  Tot i que a la nostra pàgina web els preus es poden convertir a diferents divises, només és possible pagar amb la moneda oficial del càmping que reserveu.

  No obstant això, podeu fer servir PayPal per pagar en altres divises quan es tracti de perfils que donin l'opció de pagar la reserva en arribar al càmping.

  Seleccioneu l'opció de PayPal a la nostra pàgina web de reserva i, un cop a la pàgina de PayPal, marqueu "Paga amb targeta de crèdit o de dèbit".

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

---

Reserves

• A quina hora puc arribar i instal·lar-me al meu allotjament?

  Consulteu la pestanya de "Polítiques" del perfil del càmping a Pitchup.com per comprovar-ho o reviseu el correu electrònic de confirmació de la reserva per saber l'hora en què podeu arribar i fer l'entrada al càmping.

  Tingueu en compte que alguns càmpings demanen que els truqueu quan esteu de camí per comunicar-los la vostra hora estimada d'arribada, sobretot si creieu que arribareu més tard del previst. Aquest tipus de peticions apareixeran a la secció "Hora permesa d'arribada/de sortida" a la pestanya de "Polítiques" del perfil del càmping o al correu electrònic de confirmació de la reserva. Us recomanem que tingueu el número d'identificació de la reserva (que trobareu al correu electrònic de confirmació) a mà si us cal trucar al càmping, ja que acostumen a demanar-lo.

• Com puc fer una reserva de grup?

  És possible fer reserves de grup de fins a 30 adults i 30 nens a través de Pitchup.com.

  Sempre que la parcel·la que reserveu no inclogui la regla de "Només es permet una unitat per parcel·la" (comproveu-ho a la informació sobre el tipus de parcel·la inclosa al perfil del càmping abans de completar la reserva), podreu portar diverses tendes de campanya amb una mateixa reserva.

  Si no quedeu satisfets amb els resultats generats per la vostra cerca, intenteu dividir la reserva per obtenir més opcions. Per exemple, si viatgeu amb un grup de 10 persones, introduïu cinc persones a la cerca i reserveu dues parcel·les per separat. Feu servir la casella de "Peticions especials" del formulari de reserva per demanar al càmping que us assigni parcel·les adjacents en cas que reserveu diverses parcel·les o unitats d'allotjament: el càmping farà tot el possible per complir la vostra petició. Feu clic al botó de "Fes una altra reserva com aquesta" que apareix a la pàgina de confirmació de la reserva perquè us redirigeixi al mateix càmping i pugueu fer la reserva següent de seguida. Tingueu en compte que aquesta segona reserva inclourà les mateixes dates i el mateix número de persones que l'anterior, així que necessitareu modificar aquest número si és diferent o si l'edat dels nens no és la mateixa.

  Abans de completar la reserva, assegureu-vos que no hi hagi restriccions grupals al perfil del càmping. Aquestes restriccions se solen incloure a la secció "Atenció". Assegureu-vos també de revisar les restriccions sobre les dimensions d'unitat permeses (sobretot si viatgeu amb un grup gran) per veure si en tindreu prou amb l'espai que us proporcionaran.

  Atenció: Pitchup.com no implementa cap mecanisme per prevenir reserves en el cas que un càmping tingui restriccions per a grups. Si feu una reserva que incompleixi els termes del càmping, és possible que us la cancel·lin. La fiança del 15 % que pagueu a Pitchup.com no és reembossable.

• Com puc reservar parcel·les adjacents?

  En general, no és possible garantir l'assignació de parcel·les adjacents, sobretot durant la temporada alta. Tot i així, podeu fer servir la casella de "Peticions especials" del formulari de reserva per demanar-ho, i el càmping farà tot el possible per complir la vostra petició.

  Tingueu en compte que cal que feu la reserva de cada parcel·la per separat, ja que, actualment, no podem fer reserves de més d'una parcel·la en una mateixa transacció.

  Si ja heu fet la reserva, poseu-vos en contacte directament amb el càmping fent servir la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva per realitzar la petició. Tingueu el correu a mà, ja que haureu de donar el número de referència de la reserva.

• Com puc veure el preu d'una unitat?

  Introduïu les dates en què vulgueu viatjar i el preu apareixerà al costat del tipus d'unitat disponible a la pàgina de resultats.

• Com sabré que la reserva està confirmada i que s'ha rebut el pagament?

  Pitchup.com us enviarà un correu electrònic de confirmació de la reserva. Els detalls sobre el pagament del saldo s'especifiquen al formulari de reserva de Pitchup.com i al correu electrònic de confirmació que rebreu després de completar la reserva.

  Si heu creat un compte de Pitchup.com, també podreu veure totes les reserves confirmades a la pàgina.

• Com sé que és segur donar la meva informació personal en fer la reserva?

  Fem servir un servidor segur per capturar els detalls de la targeta que incloeu al formulari de reserva a través de la tecnologia estàndard del mercat "Secure Socket Layer" (SSL), que encripta totes les vostres dades personals i els detalls de la targeta. Podeu comprovar que la pàgina és segura a través del prefix https:// de l'adreça d'internet i a través de la icona en forma de clau o cadenat que apareix a la barra d'estat del vostre navegador.

• Hi ha un problema amb el càmping que he reservat. Amb qui m'he de posar en contacte?

  Si el problema té a veure amb el pagament del saldo, modificacions, cancel·lacions o el càmping en si, poseu-vos en contacte directament amb el càmping fent servir la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva. Si ja sou al càmping, presenteu la queixa al més aviat possible perquè l'equip us pugui solucionar el problema abans que marxeu.

  Si el problema està relacionat amb Pitchup.com, o si no heu rebut el correu electrònic de confirmació de la reserva, feu servir el nostre formulari de contacte.

  Tingueu en compte que Pitchup.com no ha portat a terme cap inspecció de qualitat o similar als càmpings, de manera que no podem garantir que s'adaptin a les vostres expectatives. Visiteu la nostra secció de termes i condicions per obtenir més informació.

  En cas que s'hagi realitzat una duplicació ("overbooking"), poseu-vos en contacte amb l'administrador del càmping, ja que és el responsable de gestionar la disponibilitat de les parcel·les i els allotjaments a través de Pitchup.com. L'administrador hauria de poder oferir-vos un allotjament alternatiu i es posarà en contacte amb nosaltres respecte a un possible reembossament de la fiança que heu pagat. Si us cal més ajuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres i farem tot el possible per ajudar-vos. Tot i així, tingueu en compte que som una empresa petita i que és possible que no us puguem contestar de seguida.

  Quan torneu de les vacances, us enviarem una invitació per afegir un comentari sobre el càmping, en cas que vulgueu deixar alguna opinió addicional per escrit.

   
• La reserva no m'apareix al compte de Pitchup.

  Quan feu una reserva, podeu establir una contrasenya per crear un compte de Pitchup.com amb les dades que heu inclòs al formulari de reserva. Si afegiu cap contrasenya en aquest punt, haureu de crear un compte per veure les vostres reserves en línia.

  Reviseu si heu rebut un correu electrònic de confirmació de la reserva (si voleu que us reenviem la confirmació de la darrera reserva que hagueu fet al correu electrònic amb què l'heu completada, feu clic aquí).

  Si la reserva no apareix al vostre compte de Pitchup.com i no heu rebut cap correu electrònic de confirmació, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

• Necessito una cadira alta per a nadons / un bressol / un tendal / una tenda auxiliar petita / un vehicle addicional. Com els puc afegir a la reserva?

  Podeu afegir extres a la reserva mitjançant el formulari de reserva. Reviseu la descripció de la parcel·la per comprovar què s'inclou exactament al preu abans d'afegir cap extra. Si teniu alguna petició especial, la podeu incloure a la casella de "Peticions especials" del formulari de reserva.

  Recomanem que truqueu al càmping abans de l'arribada per garantir que està al corrent de les peticions especials. Poseu-vos en contacte amb el càmping directament a través de la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva.

• No he rebut cap confirmació després de completar la reserva. Què hauria de fer?

  Si heu establert una contrasenya en fer la reserva o teniu un compte de Pitchup.com, la confirmació de la reserva estarà disponible al vostre compte.

  Si no rebeu la confirmació immediatament després de completar la reserva, reviseu la carpeta de correu brossa del vostre correu electrònic i, si la trobeu, marqueu-la com "no és correu brossa".

  Si no trobeu la confirmació enlloc i us agradaria que us la tornéssim a enviar, feu clic a "Torna a enviar la confirmació de la reserva". Si amb això i tot no la rebeu, poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte.

• Per què no tots els càmpings que apareixen a Pitchup.com admeten reserves?

  La missió de Pitchup.com és ajudar les persones a trobar el càmping perfecte per a les seves vacances, de manera que creem perfils per a tots els càmpings de manera gratuïta. Actualment treballem perquè els càmpings actualitzin el perfil i acceptin reserves o mostrin la seva disponibilitat a Pitchup.com. El número de càmpings que accepta reserves a Pitchup.com està en auge, així que animeu el vostre càmping preferit a fer-ho.

• Pitchup.com cobra una taxa de reserva?

  No, no cobrem cap taxa de reserva. La fiança del 15 % que es paga a Pitchup.com és part del saldo total de la reserva. El cost dels nostres serveis va a càrrec del càmping.

• Puc arribar tard a l'allotjament?

  Si voleu reservar una estada a un càmping a través de Pitchup.com, us demanem que comproveu els horaris d'arribada que estan permesos a la pestanya de "Polítiques" del perfil del càmping. Després de fer la reserva, poseu-vos en contacte amb el proveïdor de l'allotjament directament fent servir la informació de contacte que apareix al correu electrònic de confirmació de la reserva per fer qualsevol petició especial respecte a l'horari d'arribada.

• Puc reservar una unitat per telèfon o per correu electrònic?

  Malauradament, no acceptem reserves per telèfon ni per correu electrònic. Si necessiteu ajuda, feu un cop d'ull a les nostres PMF o poseu-vos en contacte amb nosaltres.

• Què és una tenda auxiliar petita?

  Una tenda auxiliar petita és una tenda addicional que completa una unitat més gran i que s'acostuma a fer servir per allotjar mascotes o com a emmagatzematge. Les polítiques sobre les tendes auxiliar petites varien segons el càmping: alguns les accepten de manera gratuïta, mentre que d'altres cobren una taxa addicional o directament no les admeten.

  El nostre sistema de reserves calcularà el preu correcte segons la mida del vostre grup, però, si viatgeu amb una tenda auxiliar petita, us recomanem que feu un cop d'ull a la descripció de la parcel·la per comprovar la política del càmping al respecte.

  Si el càmping admet tendes auxiliars petites a canvi d'un cost extra, podreu afegir aquesta opció al formulari de reserva.

• Què passa després que completi la reserva? Algú del càmping o de Pitchup es posarà en contacte amb mi?

  Després de completar una reserva, Pitchup.com us enviarà un correu electrònic de confirmació amb els detalls de qualsevol pagament que quedi pendent.

  Alguns càmpings disposen de l'opció de pagament automàtic. En aquest cas, la confirmació que rebeu especificarà la data en què es carregarà el saldo pendent a la vostra targeta. També rebreu un correu electrònic de recordatori el dia abans que us carreguin la targeta i el dia del venciment del pagament.

  Així mateix, el correu electrònic de confirmació inclou la ubicació i la informació de contacte del càmping. Si teniu algun dubte, poseu-vos en contacte amb el càmping directament.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.