• Inici
• Qui som
• PMF - Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

---

Comentaris

• Com es calcula la puntuació general del meu càmping?

  La puntuació en blau que apareix a la part superior de la pestanya de "Comentaris dels acampadors" del vostre perfil es calcula amb la mitjana de les valoracions generals que els clients deixen als comentaris. Si el càmping té cinc o més comentaris, la puntuació també apareixerà al costat del càmping a la pàgina de resultats de Pitchup.com.

  La valoració general és l'oportunitat que tenen els clients de compartir el que pensen sobre el vostre càmping en general, sense importar les altres puntuacions que us hagin donat. No és obligatori omplir els altres camps de valoracions en deixar un comentari. Tot i així, la valoració general és obligatòria i és la que s'utilitza per calcular la puntuació general que apareix en blau.

  La valoració general que un client dóna al vostre càmping al seu comentari no és una mitjana de les altres valoracions que hagi inclòs (ubicació, relació qualitat-preu, instal·lacions/serveis, etc.).

• Com hauria de respondre un comentari del meu càmping?

  En general, és millor que deixeu una resposta al comentari en lloc de refutar-lo. Intenteu convertir la situació en quelcom positiu. Per mantenir les coses en ordre, seguiu les directrius que s'inclouen a continuació (el sistema de comentaris de Pitchup.com és un fòrum obert i ens reservem el dret d'eliminar qualsevol contingut que les incompleixi).

  • Intenteu no posar-vos a la defensiva: abordeu qualsevol problema amb educació i baseu-vos en els fets.
  • Eviteu fer servir insults personals i referències individuals.
  • No inclogueu les vostres dades de contacte, demaneu als usuaris que us contactin directament, oferiu descomptes ni ofertes especials, feu referència a la vostra pròpia pàgina web o demaneu als usuaris que vagin a la vostra pàgina web per obtenir informació sobre el càmping. Tot el que necessiten saber hauria d'aparèixer al vostre perfil de Pitchup.com.
  • Eviteu fer servir MAJÚSCULES innecessàries, paraules grolleres, comentaris vulgars o llenguatge sexual explícit, i pareu especial atenció als errors tipogràfics.

  Tingueu en compte que els vostres comentaris no s'envien automàticament als clients.

• He rebut un comentari negatiu sobre el meu càmping. Com el puc eliminar?

  Els comentaris dels nostres usuaris donen una altra perspectiva sobre els càmpings que apareixen a la pàgina. És inevitable rebre comentaris negatius a qualsevol sistema d'opinions fiable, de manera que esperem que els administradors acceptin les crítiques constructives com el que són i res més.

  Tot i que no eliminem comentaris només perquè siguin negatius, sabem que no tots els comentaris són honestos o precisos. Si voleu respondre un comentari, podeu:

  1. Afegir un comentari (recomanat): a la pestanya de "Comentaris" de l'extranet podeu afegir un "comentari de l'administrador" a qualsevol comentari, i aquest es publicarà a sota del que ha escrit el client. Tingueu en compte que els usuaris no reben una còpia del vostre comentari automàticament. Si voleu saber quina és la millor manera de contestar un comentari, feu un cop d'ull a "Com hauria de respondre un comentari del meu càmping?".

  2. Obrir un procés de refutació: ens podeu demanar que eliminem un comentari que hagi deixat un client fictici, que contingui insults personals seriosos o que contingui informació que sigui falsa fent clic al botó de "refuta" que apareix al costat del comentari de l'extranet. Haureu de proporcionar els motius pels quals refuteu el comentari al formulari de refutació. Els comentaris que s'hagin refutat s'eliminaran temporalment de Pitchup.com durant la nostra investigació. Tingueu en compte que només eliminarem comentaris permanentment en circumstàncies excepcionals. La confiança dels clients es basa en el fet que Pitchup.com publicarà els seus comentaris, encara que alguns puguin semblar injustos. En la majoria dels casos, us demanarem que feu servir la secció de comentaris de l'administrador per solucionar el problema, i el vostre comentari apareixerà just a sota del que ha escrit el client.

  Per afegir un comentari o refutar-lo, inicieu la sessió a l'extranet, feu clic a la pestanya de "Comentaris" i busqueu el comentari que us agradaria respondre.

  Com a servei addicional, els administradors poden demanar que els enviïn un avís quan rebin comentaris nous a l'extranet. Si no heu reclamat el perfil del vostre càmping o no heu registrat un correu electrònic amb nosaltres, seguiu les instruccions per omplir el formulari de registre.

  Tingueu en compte que Pitchup.com funciona com a fòrum obert i que no assumeix responsabilitat ni obligacions pels continguts que hagin publicat, emmagatzemat o pujat terceres parts, o per danys i perjudicis. Així mateix, Pitchup.com no es fa responsable de cap error, difamació, omissió, falsedat, obscenitat, pornografia o blasfèmia a les quals pugueu fer front.

  Per obtenir més informació sobre la nostra política de continguts, llegiu els nostres termes i condicions.

• Hi ha hagut canvis importants al meu càmping. És possible eliminar els comentaris que es van fer abans d’aquesta reforma?

  Si el vostre càmping ha experimentat un canvi important com, per exemple, una reforma o una renovació, Pitchup.com estudiarà eliminar els comentaris (tant positius com negatius) que s'hagin deixat al vostre perfil abans que tingués lloc aquest canvi per tal que el vostre càmping pugui tornar a començar de zero.

  Caldrà que envieu proves escrites certificades d'aquesta reforma/renovació a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) en qualsevol de les formes següents:

  - Còpies dels permisos o les llicències d'obres.

  - Còpies de les factures per l'adquisició de materials i el salari dels obrers.

  L'equip de Pitchup.com estudiarà aquests documents i, si compleixen amb els requisits, esborrarà els comentaris. Pitchup.com tractarà aquestes peticions de manera individual.

  Tingueu en compte que la redecoració d'instal·lacions ja existents o el traspàs de la propietat o gestió no són una raó legítima per demanar que s'eliminin comentaris antics sobre el càmping.

• Tinc comentaris, però no m’apareix cap valoració general a la part superior del perfil.

  Només mostrem la valoració general a la part superior del vostre perfil i als resultats de les cerques si heu acumulat cinc comentaris. D'aquesta manera ens assegurem d'oferir una valoració general representativa.

  Tingueu en compte que només les valoracions generals de les opinions individuals se sumen a aquesta valoració general, de manera que les que fan referència a neteja, instal·lacions, etc. en queden excloses.

---

Preguntes sobre el perfil

• Com es calcula la puntuació general del meu càmping?

  La puntuació en blau que apareix a la part superior de la pestanya de "Comentaris dels acampadors" del vostre perfil es calcula amb la mitjana de les valoracions generals que els clients deixen als comentaris. Si el càmping té cinc o més comentaris, la puntuació també apareixerà al costat del càmping a la pàgina de resultats de Pitchup.com.

  La valoració general és l'oportunitat que tenen els clients de compartir el que pensen sobre el vostre càmping en general, sense importar les altres puntuacions que us hagin donat. No és obligatori omplir els altres camps de valoracions en deixar un comentari. Tot i així, la valoració general és obligatòria i és la que s'utilitza per calcular la puntuació general que apareix en blau.

  La valoració general que un client dóna al vostre càmping al seu comentari no és una mitjana de les altres valoracions que hagi inclòs (ubicació, relació qualitat-preu, instal·lacions/serveis, etc.).

• Com puc accedir al meu perfil?

  Inicieu la sessió, o sol·liciteu una contrasenya nova, a l'extranet de l'administrador. Podeu iniciar sessió des de l'ordinador, la tablet o el mòbil.

• Com puc canviar el contingut de les pestanyes "General" i "Llocs d'interès" del perfil?

  Si el vostre càmping té unitats disponibles per reservar a través de Pitchup.com i us agradaria canviar el text de les pestanyes "General", "Llocs d'interès", "Com arribar?" i "Polítiques" del perfil o modificar les condicions del pagament del saldo, la política de cancel·lació, els termes, els avisos, les descripcions dels tipus d'unitats, els títols de les fotos, etc., feu clic al botó gris de "Sol·licita el canvi" que hi ha al costat del quadre de text corresponent per fer-nos-ho saber. Farem tot el possible per implementar els canvis i les actualitzacions que especifiqueu un dia després que rebem la sol·licitud, sempre que sigui laborable.

  Els canvis de text s'han d'enviar exclusivament a través de l'extranet. Les peticions que es facin per correu electrònic o per telèfon no s'implementaran.

  Tingueu en compte que els nostres escriptors professionals actualitzen les descripcions i el text de les atraccions i les activitats de tots els càmpings que apareixen a la pàgina per dos motius:

  • Ajudar els càmpings a aparèixer abans a les pàgines de resultats dels cercadors.
  • Garantir que tots els càmpings que apareixen a Pitchup.com tenen textos originals personalitzats, una opció que no s'ofereix a altres portals de reserves (recordeu que els drets d'autor dels textos pertanyen a Pitchup.com i que, per tant, no es poden fer servir a altres pàgines web).

  Com a conseqüència, no podem substituir el text sencer del perfil o diversos paràgrafs del perfil amb un text vostre. Per descomptat, actualitzarem la informació i afegirem aclariments sempre que sigui necessari, per exemple si teniu instal·lacions noves, oferiu activitats noves o si canvieu la política.

  Recordeu que és responsabilitat vostra mantenir actualitzada la informació del vostre perfil en tot moment i marcar qualsevol canvi amb el sistema de banderes d'alerta per fer-nos-ho saber. Si no presenteu el vostre càmping correctament a Pitchup.com, és possible que hagueu de compensar els clients.

• Com puc millorar la classificació i els meus resultats a Pitchup.com?

  El rendiment del vostre càmping està determinat principalment per (1) la vostra classificació dins dels resultats de cerca i (2) la informació que proporcioneu al perfil.

  Només apareixereu als resultats de les cerques que s'ajustin als tipus d'allotjament que oferiu, la ubicació i certes característiques, així que és molt important que afegiu tots els tipus d'allotjament i les característiques rellevants. Si l'usuari marca la casella de "Comprova la disponibilitat" en realitzar la cerca, només li apareixeran els càmpings que tinguin parcel·les/allotjaments disponibles per reservar a través de Pitchup com a resultats.

  Si milloreu la vostra classificació a Pitchup.com, millorareu també el vostre rendiment general i augmentareu la possibilitat de rebre reserves a través de la nostra pàgina.

  (1) Els factors següents influencien la vostra classificació als resultats de cerca:

  • La disponibilitat del càmping (els càmpings amb unitats disponibles per reservar a través de Pitchup apareixen abans que els que no en tenen als resultats de cerca). Per regla general, els càmpings amb disponibilitat reben 40 vegades més trànsit que els que no admeten reserves a través de la pàgina.
  • El rendiment de vendes del càmping. En general, els càmpings amb nivells constants de disponibilitat al llarg de la temporada tenen un millor rendiment.
  • La puntuació mitjana dels usuaris que té el càmping a Pitchup.com i el número de comentaris que hi ha al perfil.
  • Per a càmpings que es puguin reservar a través de la pàgina, el número de cancel·lacions per culpa d'informació incorrecta que hi ha al nostre sistema.
  • En una cerca per disponibilitat, les parcel·les o els allotjaments disponibles per reservar que hagueu afegit per a certes dates, la categoria de l'allotjament i el número de persones inclòs a la cerca. Si el client cerca per ubicació, els resultats mostraran primer els càmpings que quedin més a prop. També mostrarem els preus de cada càmping, així que val la pena que comproveu els preus de la competència per assegurar que els clients potencials no quedin desanimats en veure que els vostres preus són massa alts.
  • L'ús del nostre sistema de pagaments automàtic, Payup, no afecta la classificació directament, però és probable que us ajudi a obtenir un rendiment més alt que altres càmpings que cobren el pagament a l'arribada. Això millorarà la vostra classificació.

  (2) Un cop els usuaris entrin al perfil, podeu incrementar la possibilitat que facin una reserva (i evitar que visitin altres perfils) assegurant-vos que la informació del vostre perfil és completa i precisa. Tingueu en compte els aspectes següents:

  • Fotos de bona qualitat. Estudis demostren que els perfils amb 25-30 fotos obtenen fins a un 150 % més de visites. Si teniu un càmping amb parcel·les/allotjaments que es poden reservar a través de la pàgina, assegureu-vos d'incloure fotos de la unitat. Apareixeran al costat del tipus d'unitat que es pot reservar.
  • Informació descriptiva sobre el càmping a la pestanya "Informació del càmping" i la secció "Atraccions i activitats a prop" de l'extranet.
  • "Com arribar" i "Ubicació".
  • Dates d'obertura.
  • Tipus d'allotjament i número d'unitats de cada tipus.
  • Un vídeo de YouTube.
  • Característiques.
  • Premis i afiliacions: Premi David Bellamy a la Conservació, classificació de les conselleries de turisme, qualificació banderí AA, afiliació al Caravan Club o al Camping and Caravanning Club, etc.
  • Payup: com que aquest sistema de pagament automàtic facilita les coses tant al càmping com al client, si us registreu a Payup és més probable que els clients facin una reserva al vostre càmping.

  (3) Qualsevol oferta que afegiu apareixerà destacada als resultats de cerca del vostre perfil. Així mateix, les ofertes que ofereixin els millors descomptes apareixeran a la nostra pàgina d'inici.

• Com puc obrir un càmping o un parc de caravanes?

  Consulteu la nostra guia sobre com obrir un càmping.

• El meu càmping apareix a Pitchup.com. Com en puc modificar el perfil?

  Si inicieu la sessió a l'extranet, podreu actualitzar les vostres dades, optimitzar el perfil i veure les estadístiques del càmping a la pàgina. Si heu oblidat la contrasenya, feu clic al botó de recordatori de la pàgina d'inici de sessió i introduïu el correu electrònic amb què us heu registrat.

  Si encara no teniu una contrasenya o el vostre correu electrònic no està associat al perfil, feu clic al botó de "Reclama aquest càmping" que apareix al perfil del vostre càmping.

  Si el vostre càmping encara no accepta reserves a través de Pitchup, consulteu com podeu fer-ho aquí.

• El meu càmping és exclusiu per a adults. Com ho puc especificar?

  Si us cal especificar que el vostre càmping és exclusiu per a adults, seguiu els dos passos següents:

  1) Marqueu la casella de "Només adults" a les seccions de "Regles" i "Característiques" de la vostra extranet perquè aparegui un missatge que ho especifiqui a cada tipus d'unitat que es mostra al vostre perfil. Si feu això, Pitchup.com no mostrarà el vostre càmping a les pàgines de resultats de cerca que incloguin nens (d'acord amb el límit d'edat que hagueu especificat al pas 2).

  2) Especifiqueu l'edat a partir de la qual considereu que un acampador és "adult". Per fer-ho, aneu a la pestanya "Informació del càmping" de la vostra extranet i, a la secció "Informació general", cerqueu "Franges d'edat". Configureu l'edat màxima de nens i nadons a l'edat màxima que no permeteu al càmping. Per exemple, si només admeteu acampadors que tinguin 18 anys o més, establiu "Edat màx. dels nens" i "Edat màx. dels nadons" a 17.

  Si l'usuari no fa servir filtres de cerca o ha arribat al vostre perfil a través d'un altre càmping (és a dir, si no arriba al vostre càmping des de la pàgina d'inici), però heu especificat l'"Edat màx. dels nens/nadons" correctament a l'extranet, podrem evitar que l'usuari faci la reserva si arriba a la pàgina de reserva i inclou entre els hostes algú que sigui menor a l'edat que heu configurat.

  També us recomanem que afegiu una frase a la secció "Avisos" del perfil que estableixi que no admeteu acampadors que tinguin menys de certa edat (especifiqueu-la).

• El meu càmping no té perfil a Pitchup.com. Com el puc afegir?

  Abans d'afegir el càmping, comproveu que no tingui un perfil existent a la pàgina (ja que acostumem a tenir perfils de tots els càmpings!). Si resulta que el perfil ja existeix, feu-nos saber que és vostre fent clic al botó de "Reclama aquest càmping" que apareix al perfil (el trobareu a sota del títol "Gestiona el perfil" al menú de l'esquerre). Aquest botó enviarà una notificació a l'equip de Pitchup. Com a alternativa, introduïu el nom del càmping al formulari de registre, seleccioneu-lo a la llista desplegable i envieu-nos-en els detalls.

  Si encara no tenim un perfil per al vostre càmping, només cal que ompliu el nostre formulari de registre i que comenceu a completar el perfil a l'extranet (a la qual us donarem accés). Tingueu en compte que tenim una acumulació de peticions d'activació de perfils gratuïts, però revisarem la vostra informació i us activarem el perfil tan aviat com puguem.

  Si voleu crear un perfil que pugui rebre reserves, accediu a l'extranet i feu clic al botó blau "Afegeix les dades del negoci" de la pestanya d'inici. Completeu el termòmetre de l'extranet i feu clic a "Sol·licita l'activació del càmping" quan hagueu arribat al 100 %. Començar a rebre reserves a través de Pitchup és gratis. Si en voleu obtenir més informació, feu clic aquí.

  Si us cal ajuda per configurar un perfil que rebi reserves, poseu-vos en contacte amb nosaltres. Us estaríem molt agraïts si poguéssiu incloure un enllaç al nostre portal a la vostra pàgina web.

• En què es basen la "valoració oficial" i la "valoració dels clients" d'un càmping?

  Les conselleries de turisme locals concedeixen estrelles a alguns càmpings. Aquestes estrelles representen la "valoració oficial" d'un càmping. La "valoració dels clients" és la mitjana de les valoracions generals que els clients donen als càmpings quan deixen comentaris a Pitchup.com.

• És possible afegir altres premis de càmpings a la pàgina?

  Actualment, només mostrem puntuacions oficials, qualificacions de banderins AA i premis David Bellamy. Si voleu demanar que s'afegeixin altres premis a la pàgina, feu servir la nostra eina de feedback.

• He oblidat la contrasenya

  Podeu sol·licitar restablir la contrasenya a través de l'enllaç "Heu oblidat la contrasenya?" de la pàgina d'inici de sessió. Assegureu-vos que introduïu la mateixa adreça de correu electrònic amb què us heu registrat a la pàgina.

  Rebreu un correu electrònic amb la contrasenya nova pocs minuts més tard. Si no és així, reviseu la carpeta de correu brossa i, si el trobeu allà, marqueu-lo com "no és correu brossa" perquè els pròxims correus que rebeu de Pitchup.com arribin a la safata d'entrada.

  Si no rebeu el correu per restablir la contrasenya i el correu electrònic que feu servir és el correcte, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

• Hi ha càmpings associats al meu compte de correu electrònic que no ho haurien d'estar. Com puc corregir aquest error?

  Informeu-nos d'aquest error a través del botó "Afegeix o elimina el càmping" que trobareu a sota de "Tots els càmpings".

• La meva connexió de banda ampla és lenta. Com la puc millorar?

  La velocitat de la connexió de banda ampla pot variar dràsticament, però hi ha certes coses que podeu fer per millorar-la.

  Abans que res, comproveu-ne la velocitat fent servir aquest test de velocitat.

  Si la connexió és molt lenta (0-2 MB)

  1. Si la velocitat de pujada (upstream) és de només 288 kB (0,288 MB), el vostre pla d'internet és molt vell i probablement hauríeu d'actualitzar-lo per tenir accés a velocitats millors.

  2. Si està entre 0,576 MB o 1,152 MB o 2,272 MB, estaria bé que canviéssiu de pla per millorar-ne la velocitat.

  3. Si teniu instal·lada una alarma o un timbre extern de telèfon (un dispositiu per sentir el telèfon quan no sou a l'oficina), assegureu-vos que heu afegit un microfiltre a cada endoll, de manera que no interfereixi amb la banda ampla.

  Per saber si podeu instal·lar una banda ampla de fibra superràpida a la vostra propietat en concret, comproveu la cobertura d'ADSL a la pàgina web del proveïdor.

  Alternatives i altres idees per millorar

  • Com que cada vegada hi ha més peticions de wifi, potser valdria la pena que tinguéssiu dues línies: una per al wifi del càmping i una altra només per a l'oficina.
  • Una bona idea és provar diversos encaminadors (routers): els encaminadors de cadenes de botigues grans no solen funcionar correctament.
  • Si la velocitat de la banda ampla segueix sent lenta, potser us hauríeu de plantejar fer servir la connexió per satèl·lit.
  • Si teniu prou pressupost, una possibilitat seria llogar la connexió a algú.

   
• Les meves dates d’obertura canvien cada any i alguns tipus d’unitats obren durant més temps que d’altres. Com ho puc especificar a la pàgina?

  Especifiqueu les dates d'obertura del tipus d'unitat que està disponible durant més temps. Si les vostres dates d'obertura canvien de manera significativa, especifiqueu els horaris previstos o les dates en què vau tenir obert la temporada passada en cas que encara no ho tingueu clar. Afegiu aquestes dates a la "Informació del càmping" i a la secció "Informació general" de la vostra extranet.

• Les meves tarifes inclouen escapades, estades entre setmana i/o preus variables per nit. Com les puc configurar?

  Si oferiu diferents preus, hi ha dues maneres en què els podeu configurar per a cada tipus d'unitat:

  • Si les vostres tarifes varien segons els diferents dies d'arribada (per exemple, una tarifa de dissabte a dissabte per a habitatges mòbils, una tarifa de dilluns a divendres o una de divendres a dilluns), podeu afegir aquesta informació establint un sol tipus de tarifa*.
  • Si les vostres tarifes varien per al mateix dia d'arribada (per exemple, tarifes diferents segons la durada de l'estada amb arribades el mateix dia), haureu de crear un tipus de tarifa diferent per a cada opció de preu. Es crearà una tarifa "estàndard" automàticament, així que la podreu fer servir per a un dels preus i crear-ne una de diferent per a cadascun dels altres. Per exemple, si oferiu preus diferents per nit, per setmana o escapades que comencen el mateix dia d'arribada, us caldrà tenir tres tipus de tarifa, de manera que només n'haureu de crear dos de nous (recordeu que l'"estàndard" es crearà automàticament).

  * Quan creeu un tipus d'unitat a la pàgina de "Tipus d'unitats i extres", es crea un "tipus de tarifa" anomenat "estàndard" automàticament a sota del tipus d'unitat. Un tipus de tarifa és un conjunt de preus que s'aplica a cada dia d'arribada.

  Afegir o actualitzar un sistema de preus complex

  Si els vostres preus canvien sovint, serà més ràpid actualitzar-los fent servir la secció de "Taula de preus" de la pestanya "Preus". Quan hagueu afegit els preus, feu clic a "Desa els canvis" i torneu a la pestanya de "Preus" per comprovar que s'han aplicat correctament.

  Afegiu unitats disponibles fent clic al botó blau "Actualitza la disponibilitat" al costat dret de la secció de "Disponibilitat", i feu qualsevol canvi detallat a través del calendari diari de la secció de "Disponibilitat".

• Puc afegir altres usuaris al perfil amb accés només a la pestanya de reserves?

  Podeu donar accés a la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet a altres adreces de correu electrònic.

  Això vol dir que, per exemple, podeu donar accés a la llista de reserves al personal que s'encarrega de les arribades al càmping, però amagar les pestanyes de "Preus" i "Disponibilitat". Els usuaris addicionals també podran fer servir el sistema de banderes d'alerta per notificar qualsevol problema amb les reserves.

  Per configurar un usuari nou, seguiu els passos següents:

  • Seleccioneu el càmping al qual vulgueu afegir un usuari nou des del menú desplegable de "Tots els càmpings", situat a la part superior esquerra de l'extranet.
  • A la pestanya "Inici", busqueu el panell "Usuaris addicionals" a la part inferior:

   

  • Introduïu l'adreça de correu electrònic de l'usuari addicional.
  • L'usuari nou rebrà una contrasenya per correu electrònic per iniciar la sessió i veure la llista de reserves a la pestanya de "Reserves".

  Atenció: si gestioneu diversos càmpings, haureu de repetir aquests passos per a cadascun dels càmpings.

• Puc copiar les confirmacions de reserves a altres adreces de correu electrònic?

  Podeu optar per enviar les confirmacions de les reserves a més d'una adreça de correu electrònic, de manera que el personal que s'encarrega de les reserves al vostre càmping es pugui assabentar fàcilment de les reserves realitzades a través de Pitchup.com. Per afegir adreces de correu electrònic, seguiu els passos següents:

  • Feu clic a "Jo" a la part superior dreta de l'extranet de l'administrador.
  • Seleccioneu "Els meus detalls".
  • Desplaceu-vos cap avall fins a "Configuració de les notificacions".
  • Afegiu les adreces de correu electrònic dels altres destinataris a la secció de CCO.

  Tingueu en compte que, si gestioneu diversos càmpings des del mateix compte de Pitchup.com, aquesta configuració afectarà les reserves de tots els càmpings que gestioneu.

• Puc establir parcel·les amb electricitat opcional?

  Recomanem que establiu les parcel·les amb electricitat com a tipus d'unitat diferent. D'aquesta manera, tindreu control sobre la seva disponibilitat.

  L'inconvenient de fer servir un tipus d'unitat general amb un extra d'electricitat és que no hi ha manera de controlar quants clients sol·licitaran l'extra d'electricitat. Si tots els clients seleccionessin l'extra d'electricitat, podríeu acabar esgotant aquestes parcel·les. Així mateix, si decidiu establir menys disponibilitat per evitar que masses clients reservin aquest extra, podríeu perdre l'oportunitat de reservar més parcel·les sense electricitat.

• Puc mostrar el calendari de disponibilitat de Pitchup.com a la meva pàgina web?

  És clar que sí. No dubteu a crear un enllaç del perfil de Pitchup.com a la vostra pàgina web. Per visitar la secció d'insígnies web de Pitchup.com, feu clic a l'enllaç de "Promocioneu la vostra pàgina", ubicat a la part superior dreta de l'extranet de l'administrador, i utilitzeu el menú desplegable per seleccionar l'opció que vulgueu.

• Si les meves dades canvien més endavant, com les puc modificar?

  És molt senzill: inicieu la sessió a l'extranet, feu clic a l'opció "Jo" que apareix a la part superior dreta de la pantalla i seleccioneu "Els meus detalls". Actualitzeu les dades segons sigui necessari. Si us cal canviar l'adreça de correu electrònic que feu servir per entrar al perfil, comuniqueu-ho a Pitchup i algú de l'equip s'encarregarà de fer-ho.

  Si necessiteu actualitzar informació del perfil que no us és permès modificar, poseu-vos en contacte amb Pitchup.com a través del botó de "Sol·licita el canvi". Per obtenir més informació sobre aquest procés, feu clic aquí.

• Tinc restriccions sobre qui pot reservar al meu càmping i les coses que s'hi admeten. Ho puc incloure a la pàgina de Pitchup.com?

  Aquesta és una preocupació que rebem sovint i que els propietaris d'hotels, apartaments i B&B també van destacar abans que les reserves en línia cobressin força als seus sectors. A dins de l'extranet, els administradors poden afegir característiques als seus càmpings, com "Només adults", "Grups d'estudiants" o "Grups del mateix sexe". Això determina que el càmping aparegui als resultats de cerques específiques.

  Per a càmpings que tinguin parcel·les/allotjaments disponibles per reservar a través de la pàgina, oferim una protecció addicional. Els administradors poden afegir missatges de termes i condicions al seu perfil que els usuaris han d'acceptar abans de fer la reserva. Aquests missatges es repeteixen a la pàgina i al correu electrònic de confirmació, cosa que ofereix protecció tant als administradors com als acampadors i assegura que es compleixin els termes del càmping.

  En aquests casos, us oferim protecció de tres maneres diferents:

  1. Afegiu una advertència personal al vostre perfil i a la pàgina de reserva.

  2. Afegiu les vostres especificacions als termes i les condicions seleccionant una de les restriccions que apareixen a la llista predeterminada de termes o, si no trobeu la restricció que voleu, feu clic al botó de "Sol·licita el canvi" i l'afegirem.

  3. "Marqueu" el vostre càmping amb qualsevol restricció a través de l'apartat de "característiques" de Pitchup.com. Aquestes restriccions apareixeran al vostre perfil i als filtres de la pàgina de resultats de cerca.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.
• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

  For nightly rates with restricted arrival/departure days

  If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

  1) Click 'Batch update rates'
  2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
  3) Enter the date range
  4) Select the relevant pitch/charge type(s)
  5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
  6) Click ‘Apply Updates’.

  This will then be visible on the rates weekly view.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

---

Preguntes sobre les reserves

• Com em puc integrar a Pitchup.com?

  Connecteu el vostre sistema de reserves amb Pitchup.com a través dels nostres sistemes d'integració existents, afegiu un canal de continguts del calendari o creeu un sistema d'integració nou amb la nostra API. Visiteu la pàgina d'integració per obtenir-ne més informació.

• Com m'assabentaré que tinc una reserva?

  Els correus electrònics de confirmació de les reserves realitzades a través de Pitchup.com s'envien immediatament al client i a l'adreça de correu electrònic especificada a la vostra extranet (no a l'adreça de correu electrònic de l'administrador). Reviseu el correu electrònic sovint per assegurar-vos que esteu al corrent de les reserves d'última hora! Per obtenir informació sobre com copiar les confirmacions de les reserves a altres adreces de correu electrònic feu clic aquí.

  Podeu veure totes les reserves que teniu a la pestanya de "Reserves" de l'extranet, i el número d'unitats disponibles es redueix automàticament. D'aquesta manera, podreu veure el número total d'unitats disponibles que us queden.

  Així mateix, podeu descarregar un full de càlcul amb totes les reserves establint qualsevol interval de dates i també les podeu veure com a canal de continguts del calendari a temps real.

• Com puc evitar les duplicacions?
  - Reviseu l'extranet regularment.

  - Assigneu un número concret d'unitats disponibles a Pitchup.com de manera exclusiva.

  - Per a aquelles unitats que no assigneu exclusivament a Pitchup.com, manteniu-ne la disponibilitat actualitzada i ajusteu-la immediatament després de rebre una reserva directa, sobretot si ja no us en queden més.

  - Assegureu-vos que els treballadors que gestionen la vostra extranet de Pitchup.com saben com mantenir la disponibilitat actualitzada en tot moment.

  - Si us preocupa rebre reserves d'última hora, podeu optar per bloquejar les reserves que es facin dins d'un número concret d'hores abans de l'arribada. Per obtenir més informació sobre com fer això, feu clic aquí.

   

  Per obtenir informació sobre què fer si teniu una duplicació, feu clic aquí.
• Els clients poden indicar el tipus i la mida de la seva unitat?

  Per saber el tipus i la mida de la unitat que portaran els clients:

  • Aneu a la pestanya “Tipus d’unitats i extres”.
  • Feu clic al botó “Editar” en un tipus d’unitat (tingueu en compte que això només és vàlid per a càmping i autocaravanes, no per allotjaments de lloguer).
  • Marqueu l’opció “Sol·licita el tipus i la mida de la unitat”.
  • Feu clic a “Desa el tipus d'unitat”.

  

  En marcar aquesta opció, quan els clients proporcionin els detalls de la seva reserva, hauran d’emplenar les següents caselles:

  

  Si la mida de la unitat supera la mida màxima especificada, no es permet als clients realitzar la reserva.

• Puc bloquejar les reserves d'última hora?

  Sabíeu que el 7 % de les reserves de Pitchup es fan el mateix dia d'arribada i el 8 %, el dia abans?

  Per ajudar-vos a treure el màxim profit de les reserves d'última hora i gestionar-les sense cap problema, Pitchup.com us ofereix la possibilitat de desactivar les reserves dins de períodes de temps diferents per a cada tipus d'unitat.

  A més, per als allotjaments (habitatges mòbils, cabanes, cabanes pod, iurtes, etc.), també hem afegit 3 dies i 7 dies d'antelació com a opcions.

  Per exemple, podeu establir reserves amb antelació a l'arribada de:

  • 4 hores per a parcel·les de gespa sense electricitat.
  • 1 dia per a parcel·les de terra dur.
  • 7 dies per a cabanes.

  Per establir els períodes que preferiu:

  • Visiteu la pestanya de "Tipus d'unitats i extres".
  • Feu clic a "Modifica" en el tipus d'unitat en què vulgueu delimitar les reserves.
  • Escolliu l'opció que preferiu del menú desplegable de la secció de "Bloqueja les reserves d'última hora".
  • Feu clic a "Desa el tipus d'unitat".
• Puc incloure un client a la «llista negra»?

  Podeu evitar que un client problemàtic reservi utilitzant un dels següents mètodes, depenent de si el client ja ha reservat amb vosaltres a Pitchup o no.

   

  1. El client ja ha realitzat una reserva

  Per a incloure en la «llista negra» un client que ja ha reservat a Pitchup.com:

  • Aneu a la pestanya «Reserves»
  • Feu clic a la icona de la bandera i seleccioneu «Informar sobre el client i rebutjar reserves futures»:

  

  • Completeu la resta del formulari i seleccioneu «Enviar»

   

  2. El client encara no ha reservat

  Contacteu amb nosaltres per a enviar-nos el correu electrònic o el telèfon del client.

   

  Què passa quan el client en la «llista negra» intenta fer una reserva?

  Si un client a la «llista negra» intenta reservar i el número de telèfon o l'adreça de correu electrònic coincideixen amb la informació proporcionada, rebutgem la reserva i es mostra el següent missatge d'error:

  

   

  Reserves notificades abans de l'opció per a incloure un client en la «llista negra»

  La possibilitat d'incloure un client en la «llista negra» i indicar el motiu («Informar sobre el client i rebutjar reserves futures») es va introduir el 3 d'octubre de 2023.

  Si ja havíeu marcat una reserva com a prohibida, encara podeu rebutjar una nova reserva del mateix client.

• Quan puc cobrar els pagaments?

  Podeu establir la vostra pròpia política relacionada amb la data de venciment dels pagaments. Els termes de pagament es mostren de manera prominent a la pestanya de "Polítiques" quan el client fa la reserva, al formulari de reserva i al correu electrònic de confirmació de la reserva. Com que obtenim la nostra comissió en forma de "fiança" quan el client fa la reserva, no està permès que els càmpings cobrin una segona fiança, ja que això confondria els usuaris i podrien decidir no reservar per por a equivocar-se.

  Si normalment cobreu una fiança després de la reserva de Pitchup.com, us aconsellem que cobreu el total de la reserva, ja que els clients ja han pagat una fiança a Pitchup.com. Alguns dels càmpings que treballen amb nosaltres es posen en contacte amb el client set dies després de fer la reserva o entre quatre i sis setmanes abans de l'arribada per cobrar el saldo restant. Altres prefereixen cobrar la reserva quan els clients arriben al càmping, tot i que amb això correu el risc que els clients cancel·lin la reserva o que no es presentin.

  Per tal d'evitar reclamar els pagaments o el risc de perdre diners si el client no es presenta, els càmpings amb unitats disponibles per reservar a la pàgina en països on s'accepten pagaments per Stripe s'han de registrar a Payup, el nostre sistema de pagaments automàtic, si desitgen cobrar la reserva abans de l'arribada. Payup activarà el pagament automàtic, cobrarà la reserva a la targeta del client (en la data que el càmping hagi especificat) i transferirà l'import directament al vostre compte bancari. Si voleu obtenir més informació sobre Payup, feu clic aquí.

  És possible que hagueu de modificar la vostra política de cancel·lació per tenir en compte que la fiança de Pitchup.com no és reembossable (reviseu les circumstàncies en què us caldria reembossar la fiança de Pitchup.com aquí). Us demanem que informeu Pitchup si un client cancel·la la reserva directament amb el càmping fent servir el nostre sistema de banderes d'alerta de la pestanya de "Reserves" de l'extranet. Aquesta acció garantirà que els correus electrònics diaris de recordatori de reserves que rebeu continguin informació precisa i actualitzada.

  Si us heu registrat a Payup, la configuració de la data de venciment del pagament de l'extranet determinarà com fer les cancel·lacions. Feu clic aquí per obtenir més informació sobre les cancel·lacions a través de Payup.

• Què és el sistema de banderes d'alerta?

  El sistema de banderes d'alerta que hi ha a la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet serveix per informar Pitchup de qualsevol problema amb les reserves tan bon punt es produeixi.

  Feu servir aquest sistema per informar Pitchup de duplicacions, qualsevol reserva que incompleixi els vostres termes, una reserva que s'hagi processat amb preu equivocat, o si un client ha cancel·lat o modificat la reserva directament amb el càmping. Si utilitzeu el sistema de banderes d'alerta eficaçment, els correus electrònics de recordatori de reserves diàries que rebreu estaran actualitzats i seran precisos.

  Les banderes són la forma més ràpida i senzilla de comunicar a Pitchup.com qualsevol problema amb les reserves o duplicacions que puguin sorgir, especialment durant la temporada alta. A més, són l'única manera que hauríeu d'utilitzar per posar-vos en contacte amb nosaltres pel que fa a aquest tipus de qüestions (i no per telèfon).

  Fer servir el sistema de banderes d'alerta és molt fàcil:

  • Aneu a la pestanya "Reserves" de la vostra extranet.
  • Feu clic a la bandera situada a l'esquerra de la reserva sobre la qual us voleu posar en contacte amb nosaltres.
  • Ompliu el formulari de la finestra emergent i envieu-lo a Pitchup.com.

  

• Un client vol cancel·lar o modificar una reserva. Com ho puc fer?

  No dubteu a gestionar les cancel·lacions o modificacions de les reserves directament amb el client.

  La disponibilitat de les unitats cancel·lades o modificades no es restaura o dedueix automàticament. Per tant, haureu de modificar la disponibilitat d'aquestes unitats, si és necessari, a la pestanya de "Disponibilitat" de la vostra extranet. Simplement, incrementeu la disponibilitat durant el període en què ha succeït la cancel·lació i reduïu-la durant el nou període reservat.

  Tingueu en compte que, generalment, la fiança de Pitchup.com no és reembossable. Reviseu les circumstàncies en què us cal tornar la fiança de Pitchup.com aquí.

  Us demanem que feu servir el sistema de banderes d'alerta de la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet si un client cancel·la o modifica una reserva directament amb el càmping (fins i tot si utilitzeu Payup i heu fet clic al botó "Cancel·la" a la fila corresponent a la reserva en qüestió). Aquesta és la manera més fàcil i ràpida d'informar Pitchup.com dels canvis de les reserves.

  Si us heu registrat a Payup, haureu de tenir en compte la data de pagament que hagueu establert a l'extranet, ja que aquesta data determinarà com realitzar una cancel·lació. Feu clic aquí per obtenir més informació sobre les cancel·lacions a Payup.

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

---

Sobre Pitchup.com

• Per què el meu càmping apareix a Pitchup.com? Com el puc eliminar?

  Els càmpings poden aparèixer a Pitchup.com per diversos motius:

  - Un usuari que coneix el càmping ens pot haver avisat que existeix.

  - És possible que haguem sentit a parlar del càmping a través de tercers, com oficines de turisme.

  - Els nostres editors potser han vist una referència al càmping en un article, una guia, un catàleg o una pàgina web.

  Com que som una font completa d'informació sobre càmpings per als nostres usuaris i acceptem opinions sobre tots els càmpings que apareixen al nostre portal, els càmpings no s'eliminaran a petició del gerent. Si voleu que el vostre càmping s'elimini perquè està tancat de manera permament, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

• Com s'ho fa Pitchup per generar més negoci per al meu càmping?

   Pitchup.com us dóna accés immediat a més de 180.000 visitants diaris que busquen un càmping que s'ajusti als seus criteris de cerca, a més de la possibilitat de treure profit de la nostra cobertura als mitjans de premsa internacionals. Us podem ajudar en temporada baixa, escapades entre setmana, ofertes especials i temporada alta amb un servei similar al que ofereixen LateRooms i lastminute.cim en el mercat d'hotels. Us podem enviar clients als quals els hauria costat trobar el vostre càmping per compte propi, i tenim molts testimonis que ho demostren.

  Estudis de mercat del sector de viatges en línia han demostrat que un terç dels clients reserva a través d'una "finestra única" en comptes de a través de les pàgines web dels proveïdors (font: PhoCusWright), cosa que converteix la nostra pàgina en una gran font a través de la qual obtenir reserves addicionals. Consultar pàgines web individuals per comprovar la disponibilitat pot suposar una tasca de diversos dies i molts usuaris no poden esperar, i encara menys si és a darrer minut. Els nostres usuaris volen buscar i reservar diversos càmpings a través d'una sola plataforma i aquest és el tipus de clients addicionals als quals podeu accedir amb Pitchup.com.

  Com més informació afegiu sobre els serveis i les instal·lacions del vostre càmping, així com fotos de bona qualitat, més gran serà el número de visites que obtindreu, ja que el càmping apareixerà més amunt en el rànquing de cerca i també apareixerà com a càmping local quan els usuaris busquin festivals i llocs d'interès. Registreu-vos per aprofitar al màxim el servei de Pitchup.com i us podem arribar a generar fins a 3400 reserves en un any. 

  Si voleu obtenir més informació sobre com Pitchup.com pot impulsar el negoci del vostre càmping, feu clic aquí.

• Com us puc contactar si tinc més preguntes?

  Estarem encantats de respondre qualsevol pregunta o comentari que ens feu arribar a través del nostre formulari de contacte. Així mateix, també ens podeu enviar problemes que tingueu amb el portal o suggeriments per millorar-lo a través de la nostra pàgina d'opinió.

• Com funciona el sistema de reserves?

  El sistema de reserves per a càmpings amb unitats disponibles funciona de la manera següent:

  • L'administrador especifica el tipus d'unitats, la disponibilitat, els preus, els extres i l'estada mínima (aquesta informació es pot modificar en qualsevol moment).
  • Pitchup.com mostra als usuaris els allotjaments i els preus que coincideixen amb la seva cerca.
  • Fem la reserva a través d'un formulari de reserva senzill i d'una sola pàgina. Cobrem la nostra comissió en forma de fiança i enviem un correu electrònic de confirmació de la reserva al client amb còpia al vostre correu electrònic. Podeu veure totes les reserves a la pestanya de "Reserves" que trobareu a la part superior de l'extranet de l'administrador.
  • Els clients paguen el saldo restant en arribar al càmping. Tanmateix, si esteu registrats a Payup per cobrar per endavant, el saldo restant es carrega automàticament a la targeta del client en la "data de venciment" del pagament. Pitchup.com calcula aquesta data fent servir la configuració de pagaments que introduïu al perfil del vostre càmping, i el pagament s'efectua directament al vostre compte de Stripe. Si seleccioneu l'opció de pagar "al més aviat possible", Pitchup.com cobrarà el saldo complet en fer la reserva i el pagament s'enviarà directament al vostre compte de Stripe. També podeu especificar les vostres pròpies polítiques de cancel·lació i de pagament, així com personalitzar-les a Pitchup.com.

  • No cobrem cap altre tipus de comissió.

• La seu del meu càmping no es troba al Regne Unit. Com puc declarar els imposts de les vendes realitzades a través de Pitchup.com?

  Pitchup.com actua com a agent, cosa que significa que l'acció de venda es fa entre el càmping i el client. Per a les empreses amb seu a fora del Regne Unit, la nostra comissió (o "fiança") exclou l'IVA, de manera que no podeu reclamar imposts de venda sobre aquesta comissió. Podeu descarregar un justificatiu de la comissió des de la pestanya de "Reserves" que apareix a la part superior de l'extranet de l'administrador. Quan sigueu a la pestanya, feu clic a "Justificatiu de la comissió" i seleccioneu la data del justificatiu que vulgueu segons la data d'arribada o de reserva.

  Si feu servir Payup per cobrar les reserves, podeu descarregar un justificatiu de la quota de Stripe si visiteu https://dashboard.stripe.com/account/documents o si feu clic al nom d'usuari a la part superior dreta del vostre compte de Stripe, després a "Account Settings" i, finalment, a la pestanya de "Documents".

  Demaneu al vostre comptable que us doni més informació sobre la comptabilitat de les reserves generades a través de Pitchup.com.

• M'agradaria registrar el meu càmping/parc per a caravanes (situat fora del Regne Unit) a Pitchup.com, però no vull rebre reserves. Ho puc fer?

  A causa de diversos requisits del mercat, en aquests moments només podem registrar càmpings sense seu al Regne Unit si accepten reserves a través de Pitchup.com.

  Crear un perfil que accepti reserves és facilíssim! És un servei gratuït, sense quotes ni permanència. En podeu obtenir més informació fent clic aquí.

  Per registrar el vostre càmping, feu clic aquí.

  Si teniu alguna pregunta o algun dubte, poseu-vos en contacte amb Pitchup.com a través del nostre formulari de contacte i el nostre equip multilingüe d'administració de comptes us ajudarà.

• Quantes unitats disponibles hauria d'assignar a Pitchup.com?

  A Pitchup.com demanem als càmpings que afegeixin una quantitat raonable d'unitats disponibles per reservar durant la temporada per assegurar que les cerques dels usuaris donin bons resultats. Els nostres llindars de disponibilitat també reflecteixen el valor creixent de fer publicitat de càmpings que poden reservar-se a través de Pitchup.com, ja que els perfils es mantenen actius en tot moment encara que s'esgotin les unitats disponibles.

  Normalment, requerim que s'indiquin les unitats disponibles els caps de setmana i durant la temporada alta, a més de durant períodes menys populars.

  Tenir una disponibilitat alta a Pitchup.com genera també altres avantatges:

  Més visibilitat: Els perfils amb disponibilitat constant durant tot l'any (temporada alta i caps de setmana inclosos) obtenen una classificació més alta als resultats de les cerques realitzades pels usuaris de Pitchup.com. A més, tenir nivells de disponibilitat constants genera més reserves durant la temporada baixa.

  Més reserves: Tenir una bona disponibilitat augmenta les possibilitats de rebre reserves a través de Pitchup.com. El nostre càmping més venut va rebre 3400 reserves el 2015 gràcies al fet que la seva disponibilitat va ser constant al llarg del període d'obertura.

  Oportunitats de cobertura en premsa: El nostre equip de comunicació i premsa treballa de valent per donar a conèixer els càmpings i complexos turístics amb bona disponibilitat a Pitchup.com, tant en premsa digital com escrita. Els nostres càmpings diuen que la cobertura en premsa atreu clients que no podrien captar directament.

  Recordeu que si us cal reduir, augmentar o eliminar el nombre d'unitats disponibles a Pitchup.com a mesura que les dates de les vacances s'acosten, ho podeu fer de manera immediata des de l'extranet. No suposen cap cost ni penalització.

  Per evitar qualsevol possibilitat de duplicació, recomanem que ens assigneu algunes unitats disponibles de manera exclusiva, ja que d'aquesta manera evitareu que aquestes unitats es reservin a través vostre o de tercers.

• Quant hauria de cobrar als clients de Pitchup.com?

  Pitchup.com no permet de cap manera que establiu preus més alts o tarifes superiors a Pitchup.com, cosa que significa que els càmpings i els parcs per a caravanes han de complir amb les clàusules de paritat de preus. En acceptar els termes i les condicions de Pitchup.com, accepteu pagar la nostra comissió per beneficiar-vos dels serveis que Pitchup.com ofereix i accedir al gran número d'usuaris que visita la pàgina. No podeu fer que els clients paguin la nostra comissió, ja que no són ells els que apareixen a Pitchup.com.

  Paritat de preus significa les mateixes tarifes i/o millors per a un tipus d'allotjament o parcel·la i qualsevol suplement associat a la reserva de la mateixa data i amb el mateix número de clients. Els preus han d'estar subjectes als mateixos termes de pagament i les mateixes polítiques de modificació o cancel·lació que les que s'apliquen a les reserves que es fan directament amb el càmping i han de seguir la llista estàndard de preus (és a dir, els preus que el càmping cobra als clients directes). Això inclou qualsevol tipus de reserva realitzada a través de la vostra pàgina web, aplicacions, telèfon (reserves telefòniques i centrals de reserva incloses) o a través de tercers que siguin socis vostres o que estiguin relacionats, d'alguna manera, amb el vostre càmping.

  Atenció: Pitchup.com compara preus a l'atzar amb certa freqüència per assegurar-se que tots els càmping anuncien els preus d'acord amb la paritat de preus. Si cobreu de més als clients, se suspendrà el càmping de Pitchup.com de manera temporal.

  Quan s'incompleix la política de paritat de preus, l'administrador ha de notificar Pitchup.com de seguida marcant la reserva amb el sistema de notificació de banderes de l'extranet i ha d'acordar el reembossament i/o el descompte de la diferència, a més d'actualitzar els preus a Pitchup.com.

• Qui és Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com és el nom comercial de Pitchup.com Ltd. Estem registrats a Anglaterra i Gal·les a Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Llegiu més sobre l'empresa aquí.

• Quina comissió guanya Pitchup.com?

  No heu de pagar res per aparèixer a Pitchup.com. Només rebem una comissió per les reserves confirmades. Per obtenir-ne més informació, feu clic aquí.

• Si el meu càmping està registrat al Regne Unit, com puc declarar els imposts de les vendes realitzades a través de Pitchup.com?

  Pitchup.com actua com a agent, cosa que significa que l'acció de venda es fa entre el càmping i el client. Per a les empreses amb seu al Regne Unit, la comissió (o "fiança") que deduïm de les reserves inclou un 20 % d'IVA que paguem a HMRC.

  Si el vostre càmping es troba al Regne Unit, podeu reclamar aquesta quantitat. Quan feu la devolució de l'IVA, haureu de presentar a HMRC la quantitat total que ha pagat el client més l'import que Pitchup ha deduït. Podeu descarregar una factura d'IVA per la nostra comissió des de la pestanya de "Reserves" que apareix a la part superior de l'extranet de l'administrador. Seleccioneu la data de la factura segons la data d'arribada o la data en què es va crear.

  Si feu servir Payup per cobrar les reserves, la manera de presentar l'IVA no canvia. L'haureu de presentar sobre l'import total de la reserva (els pagaments dels saldos es fan directament al vostre compte de Stripe i llavors al vostre compte bancari).

  Podeu descarregar un justificatiu de la quota de Stripe si feu clic al nom d'usuari a la part superior dreta del vostre compte de Stripe, després a "Account Settings" i, finalment, a la pestanya de "Documents".

  Demaneu al vostre comptable que us doni més informació sobre la comptabilitat de les reserves generades a través de Pitchup.com.

  Si us cal enviar una factura d'IVA al client, recordeu que heu d'incloure l'import complet de la reserva, és a dir, que inclogui la fiança de Pitchup.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• What is Pitchup's approach to accessibility?
• What is Pitchup's approach to sustainability?

  Pitchup was founded on a love of the great outdoors, and we love what we do; we camp, we caravan, we travel.

  We care about protecting our natural environments, ensuring that outdoor holidays leave as little trace as possible, minimise the impact on the environment, and boost rural economies. 

  To learn more about our approach to sustainability, visit our sustainability homepage. 

---

Payup

• Com funciona Payup?

  Treballem amb una empresa de serveis de pagament anomenada Stripe. El seu sistema habilita Payup per fer el càrrec a la targeta del client, enviar la fiança a Pitchup.com i el saldo pendent directament al vostre compte.

  El saldo es cobrarà al client en la "data de venciment" que apareix a la confirmació de les reserves. La data de venciment es calcula segons el que hagueu establert a la secció "Pagaments" de l'extranet.

• Quant costa Payup?

  Els costs de gestió dels pagaments a través de Payup depenen de la ubicació del vostre compte bancari.

  1. Empreses amb comptes de Stripe vinculats a bancs dins l'Espai Econòmic Europeu (EEE), a excepció de Noruega

  Una taxa per transacció de 0,20 £ o 0,25 € o 1,8 kr més:

  - si el vostre compte bancari és al Regne Unit, un 0,3 % per a les targetes de dèbit nacionals i un 1,5 % per a altres targetes que s'hagin expedit a l'EEE (targetes de crèdit nacionals incloses).

  - si el vostre compte bancari és a qualsevol altre país de l'EEE, un 2,5% per a les targetes que s'hagin expedit al Regne Unit i un 1,5 % per a les targetes que s'hagin expedit a l'EEE (targetes nacionals incloses).

  - un 2,9 % per a les targetes internacionals (de països que no pertanyen a l'EEE).

  No hi ha taxes addicionals per intercanvi o per fer servir la passarel·la (com costs SagePay), i Pitchup.com no cobra cap taxa addicional per utilitzar Payup.

  Payup probablement és més barat que el servei de pagaments que teniu ara. Existeix el malentès general que els costs de pagament consisteixen només en la "comissió", és a dir, la quantitat que es paga a l'empresa que rep el pagament en nom del propietari del càmping (per exemple, Streamline/Global Payments/Barclaycard). Tot i així, hi ha dos altres tipus de costs de pagaments. La taxa d'intercanvi pot ser elevada i, per a transaccions en línia, haureu de pagar una tercera taxa (la taxa per fer servir la passarel·la/el cost del proveïdor de serveis de pagament) que acostuma a ser de 5 a 10 cèntims per transacció.

  Moltes persones acaben comparant Payup amb els pagaments de targeta per telèfon. Tanmateix, les taxes d'intercanvi i d'intermediari per telèfon (conegudes com pagaments "MOTO" - "Mail Order Telephone Order"), poden arribar a ser molt superiors.

  Si pagueu taxes d'intercanvi més barates a través de 3D Secure, tingueu en compte que molts comerços diuen que 3D Secure fa que els tipus de canvi caiguin més que el que s'estalvien amb la taxa d'intercanvi.

  2. Empreses amb compte de Stripe vinculats a bancs dels Estats Units

  Un 2,2 % + 0,30 $ per transacció.

  Per a aquells usuaris que hagin obert el compte de Stripe a partir del 14 de setembre de 2017, les transaccions que es realitzin amb targetes que no siguin dels Estats Units estaran subjectes a una taxa addicional de l'1 %.

  3. Empreses amb comptes de Stripe vinculats a bancs del Canadà

  Un 2,9 % + 0,30 $ per transacció.

  Per a aquells usuaris que hagin obert el compte de Stripe a partir del 14 de setembre de 2017, les transaccions que es realitzin amb targetes que no siguin del Canadà estaran subjectes a una taxa addicional del 0,6 %.

  4. Empreses amb comptes de Stripe vinculats a bancs d'altres països

  Visiteu la pàgina www.stripe.com/pricing/ per conèixer els costs.

  American Expresss

  Comptes bancaris de l'EEE: 2,9 % + 0,25 €

  Comptes bancaris del Regne Unit: 2,9 % + 0,20 £

  Comptes bancaris dels Estats Units: 3,5 %

   

  iDEAL

  Els clients dels Països Baixos també poden pagar a través d'iDEAL al reservar càmpings que:

  1) hagin fixat la moneda a euros (€);

  2) acceptin pagaments a l'arribada o el pagament total en el moment de la reserva.

  El pagament a través d'iDEAL encara no està disponible per a reserves en què el saldo es carregui en compte més tard.

  El cost és de 0,29 € per transacció.

  Reembossaments

  Des de l'1 d'abril de 2020, Stripe ja no retornarà les seves taxes, encara que podeu comunicar-vos amb l'empresa directament per veure si és possible fer una excepció.
  

  Nota: si la reserva s'ha de pagar immediatament, només es processarà una transacció amb el nom del càmping com a beneficiari. En aquest cas, haureu de pagar la taxa completa de la transacció.

   
• Què és Payup?

  Payup és un servei nou de Pitchup.com que us permet vincular el vostre compte bancari al nostre sistema perquè els pagaments es carreguin a la targeta dels clients automàticament i els rebeu de seguida.

  Actualment, Payup està disponible en aquests països (excepte als que estan marcats com "beta privada").

  Com funciona Payup?

  Payup és una meravella! Estic molta contenta amb aquesta integració perquè ja no cal que estem al telèfon contínuament o tractant de contactar els clients per cobrar el saldo pendent, ja que els pagaments es carreguen automàticament i van directament al nostre compte. Per tant, tenim més temps per ocupar-nos d'altres coses. Jo fins i tot he habilitat els correus electrònics de Stripe, de manera que ara sé quan s'ha efectuat el pagament total 14 dies abans de l'arribada. A més, combina perfectament amb el quadre de comandaments, ja que podeu veure si el saldo està pagat/pendent/cancel·lat al costat de la referència de cadascuna de les reserves. M'alegro molt que existeixi aquesta nova modalitat per cobrar els pagaments, ja que perdíem molt temps cada nit fent trucades (perquè la majoria de clients treballa durant el dia i no podia efectuar el pagament!). Gràcies.

  Daniel Yallop, Gerent, King's Lynn Caravan and Camping Park

  Vam començar a fer servir Payup tan bon punt va estar disponible i mai no hem canviat de parer. Abans havíem de fer el seguiment dels pagaments cada dos per tres. Era un procés llarg i lent que requeria que els clients s'involucressin en un altre procés. Si bé és cert que a cap negoci no li agrada pagar comissions de cap tipus, creiem que aquest cost val la pena, ja que, des que vam optar per aquesta modalitat de pagament, el número de reserves ha augmentat perquè el procés de reserva és més fàcil per al client.

  Sarah Wherry, Propietària, The Pig Place

• Què és Stripe?

  Stripe és una empresa de pagaments en línia amb seu a San Francisco que van fundar el 2010 els germans irlandesos John i Patrick Collison. Fa poc la van valorar en 1,75 mil milions de dòlars i compta amb el suport d'alguns dels principals inversors en el sector dels negocis en línia. Stripe permet que els seus clients, entre els quals s'inclouen Rackspace, The Guardian, Salesforce.com i Virgin, acceptin pagaments en més de 130 monedes.

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

---

Terms on Coronavirus