• Hjem
• Om os
• FAQ

Ofte stillede spørgsmål

---

Anmeldelser

• Der er sket en stor udvikling på min plads/park. Kan anmeldelser fra før dette er sket blive fjernet?

  Hvis din campingplads eller feriepark har gennemgået en stor udvikling dvs istandsættelse eller renovation, så vil Pitchup.com overveje at fjerne anmeldelser (gode og dårlige), der er blevet indgivet fra før denne dato, således at din virksomhed kan få en ny start.

  Certificeret skriftlig dokumentation af betydelig istandsættelse/renovationer på din plads/park kan indsendes til Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), i form af et af de følgende:

  -Kopier af bygnings/arbejdstilladelser

  -Kopier af håndværkers kvitteringer for materiel og arbejde

  Pitchup.com-holdet vil gennemgå den indsendte dokumentation og hvis de lever op til de påkrævede kriterier, så vil anmeldelserne blive fjernet. Pitchup.com vil behandle hver af sådanne anmodninger enkeltvis.

  Bemærk venligst at nyindretning af gamle faciliteter eller overdragelse af ejerskab eller administration ikke udgør et legitimt grundlag for at anmode om at have tidligere anmeldelser på din plads/park fjernet.

• Hvordan skal jeg besvare en anmeldelse af min plads/park

  Det er normalt bedre at besvare dine kunder end at anfægte deres anmeldelser. Forsøg at vend tingene til noget positivt... For at holde dialogen stueren, så følg venligst de nedenstående guidelines - Pitchup.coms anmeldelsessystem er et åbent forum og vi forbeholder os retten til at fjerne indhold, der strider imod disse guidelines.

  • Prøv ikke at være for defensiv - imødekom ethvert problem på en høflig og faktuel måde
  • Undgå personlige angreb og navngivning af individer
  • Inkludér ikke dine kontaktoplysninger, ej heller indbyd brugere til at kontakte dig direkte, tilbyd rabatter og specielle tilbud, henvis til din egen hjemmeside, eller diriger gæster til din hjemmeside for informationer om din plads/park. Alt hvad de behøver at vide burde være at finde i dit opslag på Pitchup.com!
  • Undgå unødvendige store bogstaver, bandeord, vulgære kommentarer eller seksuelt explicit sprog og hold øje med stavefejl!

  Bemærk venligst at dine kommentarer ikke automatisk bliver emailet til kunden.

• Hvordan udregnes det samlede vurderingsresultat for mit sted/park?

  Det store blå Samlet vurderings-nummer, som vises øverst i Anmeldelser-fanen på dit opslag er udregnet fra gennemsnittet af alle samlede vurderinger som besøgende har angivet i deres anmeldelser. Når du har fem eller flere anmeldelser, vil dette nummer også blive vist ved siden af dit opslag på Pitchup.coms resultater-side.

  Den Samlede vurderings-bedømmelse er besøgendes mulighed for at dele hvordan de mener at dit sted/park optrådte generelt, uafhængigt af andre vurderinger, som de allerede har angivet. De andre bedømmelsesfelter er ikke obligatoriske ved udfyldelsen af en anmeldelse, hvorimod den Samlet vurdering er, og dette er resultatet hvor gennemsnittet vil udgøre dit blå Samlet vurderings-nummer.

  Den Samlet vurdering, som besøgende giver din campingplads eller feriepark i deres anmeldelse er ikke udregnet som en gennemsnit for de andre resultater de har angivet (Beliggenhed, Værdi for pengene, Faciliteter/bekvemmeligheder etc).

• Jeg har anmeldelser, men der er ikke vist nogen anmeldelses-score i mit opslag

  Vi viser kun en samlet vurderings-score i toppen af dit opslag og i søgeresultater når du har mindst fem anmeldelser. Dette er for at sikre at den samlede vurdering er repræsentativ for dit sted.

  Bemærk venligst at det kun er den samlet vurdering for hver individuelle anmeldelse, der bidrager til den samlede vurdering, ikke vurderingerne vedrørende renhed, faciliteter etc. 

• Min side har modtaget en negativ anmeldelse. Hvordan kan jeg fjerne den?

  Vores brugeranmeldelser har til hensigt at give et yderligere perspektiv til vores opslåede pladser. Negativ feedback er uundgåelig i ethvert værdifuldt anmeldelsessystem og vi håber at bestyrerne vil behandle konstruktiv kritik som netop dette.

  Selvom vi ikke fjerner anmeldelser bare fordi de er negative, anerkender vi at ikke alle anmeldelser er sande eller præcise.

  For at besvare en anmeldelse kan du:

  1 Tilføje en kommentar (anbefalet). I 'Anmeldelser'-fanen af vores Bestyrer-portal kan du tilføje en 'bestyrer-kommentar' til enhver anmeldelse og denne vil blive lagt ind under den offentliggjorte anmeldelse. Bemærk venligst at brugere ikke automatisk modtager en kopi af din kommentar. For guidelines om hvordan du bedst kommenterer på en anmeldelse, se Hvordan skal jeg besvare en anmeldelse af min plads/park?

  2. Benytte vores anfægtelsesproces. Du kan bede os om at fjerne en anmeldelse, der er indsendt af en fiktiv gæst, indeholder voldsomme personangreb, eller indeholder betydelig falsk information ved at klikke på 'anfægt' ved siden af anmeldelsen i din Bestyrer-portal. Begrundelse skal angives i anfægtelsesskemaet. En anfægtet anmeldelse vil blive fjernet fra Pitchup.com imens vi efterforsker din klage. Bemærk venligst at vi kun vil fjerne anmeldelser under særlige omstændiger. Kundernes tiltro til Pitchup.com beror på det faktum at vi offentliggøre deres anmeldelser, selvom nogle af dem kan virke som unfair feedback. I størstedelen af sagerne vil vi bede dig benytte bestyrer kommentar-sektionen for at komme direkte til sagen og dette vil optræde lige under anmeldelsen på din opslagsside.

  For at tilføje en kommentar eller anfægte en anmeldelse, skal du logge ind på din Bestyrer-portal, klikke på 'Anmeldelser'-fanen og finde den anmeldelse du gerne vil beskæftige dig med.

  Som en yderligere service, kan bestyrere vælge at modtage påmindelser om nye anmeldelser i Bestyrer-portalen. Hvis du ikke har gjort krav på en Bestyrer-portal for dit sted og registreret din email hos os, så følg venligst instruktionerne hvordan i dette tilmeldelsesskema.

  Bemærk venligst at Pitchup.com opererer som et åbent forum og tager intet ansvar ej heller forpligtelse for noget indhold, der er offentliggjort, opbevaret eller uploaded af en tredje part, eller for eventuelt tab eller skade dertil. Pitchup.com er heller ikke ansvarlig for eventuelle fejl, æreskrænkelse, forglemmelser, falskheder, uanstændighed, pornografi eller blasfemi, der måtte optræde.

  For mere information om vores indholdspolitik, så besøg venligst vores betingelser og vilkår.

---

Om Pitchup.com

• Hvordan havnede mit sted på Pitchup.com? Hvordan fjerner jeg mit opslag?

  Ferieparker og campingpladser bliver opslået på Pitchup.com på forskellige måder:

  - En bruger, der kender dit sted kan have gjort os opmærksom på at stedet eksisterer
  - Vi kan have hørt om din campingplads/park fra en tredje part, såsom f.eks et turistråd
  - Vores redaktører kan være stødt på en henvisning til din campingplads/park i en artikel, guidebog, brochure eller hjemmeside

  Eftersom vi vil være en omfattende kilde af camperingsinformation for vores brugere samt at vi tager imod anmeldelser af alle ferieparker og campingpladser, der er opslået på vores side, så vil vi ikke fjerne et opslag på ønske af bestyreren. Hvis du gerne vil fjerne dit opslag fordi dit sted er lukket for bestandigt, så kontakt os. 

• Hvad kan Pitchup.com gøre for at generere mere forretning til mit sted?

  Pitchup.com giver dit sted direkte adgang til op til 180.000 daglige besøgende, der alle leder efter et sted, der matcher deres specifikke ønsker, samt muligheden for at udnytte vores internationale mediebevågenhed. Vi kan hjælpe dig med lavsæsonen, ferier midt på ugen, specialtilbud og højsæsonen - ved at tilbyde en lignende service som LateRooms eller lastminute.com udbyder inden for hotelbranchen. Vi kan henvise kunder, der normalt ikke ville have opdaget din feriepark eller campingplads på anden vis og vi har udtalelser, der bakker dette udsagn op.

  Undersøgelser vedrørende online rejsebranchen har vist at en tredjedel af online-kunder nu booker via en såkaldt 'one-stop shop', istedet for en bestille via leverandørernes hjemmesider (kilde: PhoCusWright), en anseelig del af markedet, der kan udnyttes til at modtage ekstra reservationer. Det kan tage flere dage at kontakte en hel liste af individuelle steder vedrørende ledigheder og mange brugere gider ikke at vente, specielt ikke når det er i den 11. time. Vores brugere vil søge og reservere flere forskellige steder, der er samlet på et sted og det er disse ekstra kunder som Pitchup.com kan give adgang til.

  Jo mere information omkring dine faciliteter på pladsen og jo flere billeder af god kvalitet du tilføjer til dit opslag, des flere henvisninger vil du modtage, fordi du vil optræde højere oppe i søge-rangeringen. Du vil også optræde som et lokalt sted når brugere søger efter festivaler og seværdigheder. For at udnytte Pitchup.com til fulde, så skal du oprette et ledigt opslag og vi vil kunne generere helt op til 3.400 reservationer for dit sted om året.

  For at finde ud af hvad Pitchup.com kan gøre for give din virksomhed et forretningsmæssigt skub, skal du klikke her.

• Hvordan kan jeg kontakte jer med andre spørgsmål?

  Vi besvarer gerne yderligere spørgsmål og kommentarer - kontakt os venligst via vores kontaktskema. Du kan også sende os problemer med siden eller idéer til hvordan vi kan blive bedre via vores feedbackskema.

• Hvad tager I i provision?

  Det er omkostningsfrit at anvende Pitchup.com. Vi bliver kun betalt når vi sender reservationerne til dig. Læs mere her.

• Hvem er Pitchup.com?

  Pitchup.com er firmanavnet  for Pitchup.com Ltd. Vi er registreret i England og Wales på adressen Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Find ud af mere om vores virksomhedsoplysninger.

   
• Hvordan fungerer reservationssystemet?

  Således ser processen ud for ledige steder:

  • Bestyreren specificerer pladstyper, allokering, priser, ekstrafunktionerne og regler for minimumsophold (alt dette kan ændres når som helst).
  • Pitchup.com viser matchende overnatningsmuligheder og priser øverst i søgeresultaterne for brugeren.
  • Vi modtager reservationen via en simpel reservationsformular, tager vores provision som depositum, og sender en bekræftelsesmail og kopierer denne til din mail. Alle reservationer bliver også vist i 'Reservationer'-fanen i toppen af din bestyrer-portal.
  • Stedet tager imod den resterende betaling fra kunden ved ankomst, eller hvis du har tilmeldt dig Payup for at modtage betaling på forhånd, så vil den resterende betaling automatisk blive trukket fra kundens betalingskort på betalingens forfaldsdato. Pitchup.com udregner dette ved at benytte betalingsdato-indstillingerne, der er indtastet i din portal og betalingen vil ske direkte til din Stripe-konto. Dér hvor reservationen skal betales 'så hurtigt som muligt', vil Pitchup.com tage hele betalingen ved reservationstidspunktet. Betalingen vil gå direkte ind på din Stripe-konto. Du kan uddybe din egen annullerings- og betalingspolitik og skræddersy den efter behov på Pitchup.com.
  • Du behøver ikke betale yderligere provision.
• Hvor mange ledigheder bør jeg allokere på Pitchup.com?

  På Pitchup.com beder vi vores klienter om at tilføje en rimelig mængde af ledigheder gennem hele sæsonen, således at vores kunders søgninger giver gode resultater. Vores allokeringstærskler reflekterer også den stigende reklameværdi for Pitchup.coms ledige opslag, som forbliver live hele tiden uden allokering.

  Vi anmoder typisk om allokering i weekenderne samt i løbet af højsæsonen foruden i mindre populære perioder.

  At have en højere allokering på Pitchup.com giver også andre fordele:

  Bedre synlighed: opslag med jævn allokering gennem året, inklussiv højsæson og weekenderne, rangerer højere i Pitchup.coms søgeresultater når kunderne søger på vores side. Jævne allokeringsniveauer genererer flere reservationer i mindre populære perioder.

  Flere Reservationer: et godt niveau for allokeringer øger dine chancer for reservationer via Pitchup.com. Vores bedst sælgende havde over 3.400 reservationer i 2015 alene, takket være en jævn allokering spredt ud over deres åbne perioder.

  Mulighed for pressedækning: Vores mediehold arbejder hårdt på at give Pitchup.coms pladser og parker med god allokering mere synlighed, både online og i international trykt presse. Vores klienter fortæller us at pressedækningen tiltrækker kunder, der normalt ikke ville have opdaget deres virksomhed.

  Husk - hvis du er nødt til at mindske, øge eller annullere Pitchup.coms allokering når datoen for ferien nærmer sig, så kan du opdatere siden øjeblikkeligt - der er ingen straf- eller frigørelsesafgifter.

  For at undgå muligheden for dobbelte reservationer, så anbefaler vi at allokere ledigheder til os på eksklusiv basis og blokere disse ledigheder så de ikke kan reserveres direkte gennem jer eller via en anden rejseagent.

• Hvor meget skal jeg tage i betaling af kunder fra Pitchup.com?

  Pitchup.com tillader dig ikke at have specialpriser og/eller forøge priserne på Pitchup.com på nogen måde. Dvs. at campingpladser og ferieparker altid skal respektere 'prislighed'. Ved at acceptere Pitchup.coms betingelser og vilkår, indvilliger du i at betale vores provision for at kunne benytte Pitchup.coms ydelser, samt at nå ud til det store antal af kunder, som hjemmesiden giver adgang til. Provisionen må ikke videreføres til Pitchup.coms kunder, eftersom kunderne ikke betaler noget for at benytte Pitchup.com.

  Prislighed betyder den samme og/eller bedre pris for en plads- eller enhedstype og alle dertilhørende ekstrafunktioner, der er reserveret for de samme datoer og for det samme antal af gæster. Priserne skal omfatte den samme og/eller bedre restriktioner og politik vedrørende betaling, reservationsændringer og annulleringspolitik, som vil være tilgængelige ved direkte reservation og som følger standardprislisten (dvs prisen for kunder, der reserverer direkte). Dette inkluderer reservationer, der er foretaget via din hjemmeside, apps, telefon  (inkl. callcenter og kundereserveringssystem) eller via en anden tredjepart, du er forretningspartner med, eller på anden vis er relateret til campingpladsen.

  Bemærk venligst: Pitchup.com udfører regelmæssige prissammenligninger for at sikre, at alle partnere annoncerer priser der holder sig til prislighed - At tage overpris af kunderne vil resultere i midlertidig suspendering af opslaget.

  Der, hvor prislighedspolitikken bliver brudt, skal bestyreren straks anmelde dette til Pitchup.com ved at markere reservationen, gå med til at refundere/tilbagebetale differencen og opdatere priserne på Pitchup.com for at tilslutte sig prisligheden igen. 

• Jeg er momsregistreret i Storbritannien, hvordan momsrapporterer jeg opslag på Pitchup.com?

  Pitchup.com agerer som din formidler (dvs at kontrakten er mellem dig og kunden). For virksomheder, der er baseret i Storbritannien består provisionen ('depositum') som vi trækker fra reservationerne af 20% moms som vi betaler til HRMC.

  Hvis du er moms-registreret i Storbritannien kan du anmode om refusion for beløbet. I din momsdeklaration til HMRC skal du indberette det fulde beløb betalt af kunden, inklussiv beløbet som Pitchup.com trækker. Du kan downloade en moms-faktura for vores provision i 'Reservationer'-fanen øverst i Bestyrer-portalen. Du kan vælge hvilken som helst datoperiode for hver moms-faktura, baseret på ankomsts- eller oprettelsesdato.

  Hvis du er tilmeldt Payup, er der ingen ændring i forhold til hvordan du skal redegøre moms. Du redegører for moms for det fulde beløb af reservationen (saldobetalinger kommer direkte til din Stripe-konto og dernæst din bankkonto).

  Du kan downloade en skatte-faktura for dine Stripe-afgifter ved at klikke på dit brugernavn øverst i højre hjørne af din Stripe-konto og derefter 'Konto-instillinger', samt besøge 'Dokumenter'-fanen.

  Rådfør dig venligst med din revisor for yderligere rådgivning vedrørende redegørelse for reservationer via Pitchup.com.

  Hvis du har brug for at udstede en moms-faktura til en kunde, så bemærk venligst at dette skal være for hele feriebeløbet -inklussiv Pitchup.coms depositum. 

• Jeg vil gerne opslå min campingplads/feriepark på Pitchup.com uden at tage imod reservationer. Er dette muligt?

  På grund af forskellige markedskrav kan vi på nuværende tidspunkt kun fremvise ledige opslag for steder uden for Storbritannien på Pitchup.com.

  Det er let at oprette et ledigt opslag! Det er gratis og uden regelmæssige omkostninger eller bindingsperioder. Klik her for mere information.

  For at tilføje din campingplads/park skal du klikke her.

  Hvis du har nogle spørgsmål eller er usikker på noget, så kontakt venligst Pitchup.com ved hjælp af vores kontaktskema. Vores flersproglige hold af konto-managers sidder klar til at hjælpe dig på vej.

• Vi er ikke baseret i Storbritannien. Hvordan redegør jeg for moms ved reservationer fra Pitchup.com?

  Pitchup.com agerer som din formidler (dvs. kontrakten er mellem dig og kunden). For virksomheder der ikke er baseret i Storbritannien indeholder provisionen ('depositum') ikke moms og du vil ikke kunne gøre krav på moms på vores provision. Du kan downloade en faktura for vores provision i 'Reservationer'-fanen øverst i bestyrer-portalen. Klik på 'Kommissionskvittering' og vælg datoperiode for hver faktura, baseret på ankomstdato eller reservationsdato.

  Hvis du er tilmeldt Payup, så kan du downloade en skatte-faktura for dine Stripe-afgifter på https://dashboard.stripe.com/account/documents eller ved at klikke på dit brugernavn øverst i højre hjørne på din Stripe-konto og dernæst i 'Kontoindstillinger', og ved at besøge fanen 'Dokumenter'.

  Rådfør dig venligst med din revisor for yderligere rådgivning vedrørende regnskabsmæssig behandling af reservationer gennem Pitchup.com

   

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• What is Pitchup's approach to accessibility?
• What is Pitchup's approach to sustainability?

  Pitchup was founded on a love of the great outdoors, and we love what we do; we camp, we caravan, we travel.

  We care about protecting our natural environments, ensuring that outdoor holidays leave as little trace as possible, minimise the impact on the environment, and boost rural economies. 

  To learn more about our approach to sustainability, visit our sustainability homepage. 

---

Spørgsmål om opslag

• De forkerte pladser er opslået under min emailadresse - hvordan kan jeg rette dette?

  Fortæl os venligst om denne fejl ved at benytte 'Tilføj eller fjern steder?'-knappen under 'Alle steder'-

• Hvad er jeres "Officielle bedømmelser" og "Kundebedømmelser" for campingpladser og parker baseret på?

  Nogle ferieparker og campingpladser er akkrediteret med stjernebedømmelser fra det lokale turistråd - disse bedømmelser er markeret som "officielle bedømmelser" på campingpladsens hjemmeside. Kundebedømmelserne er en gennemsnitlig samlet bedømmelse, der gives til pladsen i anmeldelser indsendt af Pitchup.com-brugere.

• Hvis mine oplysninger ændrer sig i fremtiden, hvordan kan jeg så opdatere dem?

  Det er nemt - Du logger bare på din Bestyrerportal og klikker på knappen 'Mig' i øverste højre hjørne af skærmen. Derefter vælger du 'Mine oplysninger', og så opdaterer du dine oplysninger. Får du brug for at ændre den mailadresse, som er tilmeldt for dit opslag, så giv Pitchup.com besked. Et medlem af teamet vil kunne ændre dette for dig. 

  Hvis du har brug for at opdatere oplysninger på dit opslag, som du ikke kan komme til at redigere, så husk at give Pitchup.com besked ved at anvende knappen 'Anmod om ændring'. Ønsker du mere information om, hvordan man gør dette, så klik her.

• Hvordan får jeg adgang til mit opslag?

  Log på dit opslag, eller anmod om en ny adgangskode på vores bestyrerportal. Du kan logge ind på desktop, tablet eller mobil.

• Hvordan kan jeg ændre min beskrivelse eller lokale seværdigheder-bokse?

  Hvis du har en ledig plads og gerne vil ændre teksten i hvilken som helst af tekstboksene i din bestyrer-portal dvs beskrivelse / nærliggende seværdigheder og aktiviteter / vejvisninger, saldobetaling, annulleringspolitik, betingelser, bemærkninger, pladstype-beskrivelse, billedetekst etc., så benyt venligst den grå 'Anmod ændring'-knap ved siden af den ønskede tekstboks for at give os besked. Vi sigter efter at have opdateret specifikke ændringer inden for een arbejdsdag efter at disse er blevet markeret.

  Tekstændringer skal udelukkende indsendes via dette system, anmodninger indsendt via email eller telefon til Pitchup.com kan ikke blive udført.

  Bemærk venligst at vores professionelle tekstforfattere opdaterer beskrivelses- samt nærliggende seværdigheder og aktivitets-teksterne for alle vores opslag for at:

  • hjælpe dit sted optræde højere oppe i søgeresultater; samt
  • sørge for at alle Pitchup.com opslag har original-tekst, der er skræddersyet til dit specifikke sted, en feature, der ikke tilbydes på andre opslagssider. (Bemærk at denne tekst er under copyright af Pitchup.com og kan ikke bruges andre steder end på denne side.)

  På grund af dette er vi ikke i stand til at erstatte hele opslag, eller udskifte adskillige afsnit af et opslag med din egen tekst. Vi er selvfølgelig altid villige til at opdatere eller uddybe et plads-feature, som f.eks. nye faciliteter/aktiviteter eller en opdateret politik.

  Husk at det er dit ansvar at holde dine opslags-oplysninger ajour til hver en tid samt at markere eventuelle ændringer til os. Hvis du fejlrepræsenterer noget på dit Pitchup.com-opslag, så kan du være erstatningspligtig overfor dine gæster.

• Hvordan kan jeg forbedre min rangering og resultater fra Pitchup.com?

  Udviklingen af dit opslag er hovedsagligt bestemt ud fra (1) din rangering inden for søgeresultater og (2) oplysninger angivet på din side.
  

  Du vil kun optræde i søgeresultater for søgninger, der matcher dine overnatningstyper, beliggenhed og features, så at sørge for at alle relevante overnatningstyper og features er afkrydset har afgørende betydning. Hvis brugeren afkrydser 'Tjek ledighed'-boksen ved søgningen, så vil det udelukkende være ledige steder, der optræder i søgningen.

  Ved at forbedre din rangering på Pitchup.com, vil du forbedre din samlet udvikling og sandsynlighed for at modtage reservationer via os.

  (1) De følgende faktorer vil påvirke din rangering i søgeresultater:

  • Hvorvidt dit sted er et ledigt opslag (ledige steder rangerer over frie opslag i alle søgeresultater). Ledige opslag modtager i gennemsnit 40 gange mere traffik end frie opslag.
  • Salgsudviklingen af dit opslag. Generelt vil steder med et kontinuerligt allokeringsniveau gennem sæsonen klare sig bedre.
  • Den gennemsnitlige kundebedømmelse af dit sted på Pitchup.com og antallet af anmeldelser dit opslag har modtaget.
  • For ledige opslag, antallet af annulleringer pga fejlagtig data i vores system
  • I ledighedssøgninger, hvorvidt du har en allokering som du har tilføjet til datoerne, overnatningskatori/er og gruppestørrelser, der er søgt på. Hvis kunderne søger efter en specifik beliggenhed, så vil vi arrangere resultaterne således at det nærmeste sted optræder øverst på siden. Vi vil også vise priserne for hver sted - så det er værd at tjekke dine nærmeste konkurrenters rater for at sikre at potentielle kunder ikke vælger dig fra pga dyre priser.
  • Selv hvis du bruger Payup, vores automatiske betalingssystem, så påvirker dette ikke din rangering direkte, dit opslag vil sandsynligvis optræde bedre end andre opslag, der tager imod betalinger ved ankomst. Det vil give udslag i en bedre rangering.

  (2) Når brugere når frem til din opslagsside, kan du maksimere sandsynligheden for at brugere reserverer (i stedet for at gå til en anden opslagsside) ved at sørge for at fuldstændig og konkret information er fremvist. Dette inkluderer:

  • Billeder af god kvalitet. Undersøgelser viser at opslag med 25-30 billeder tiltrækker op mod 150% flere visninger. Hvis du har et ledigt opslag, så sørg for at du har pladstype-billeder, der vil optræde ved siden af hver type af ledige enheder.
  • Tiltrækkende beskrivende information om dit sted Information om stedet og Nærliggende seværdigheder og aktiviteter
  • Vejvisninger og beliggenhed
  • Åbningstider
  • Overnatningstyper og antal af enheder for hver type
  • Youtube-video
  • Features
  • Priser og medlemsskaber - David Bellamy Bevarelsespris, officielle turistråds bedømmelser, AA-vimpler, medlemsskab af Caravan Club og Camping og Caravanning Club
  • Payup - eftersom processen for vores automatiske betalingssystem gør tingene lettere for både dig og kunden, hvis du er tilmeldt Payup, så vil kunder være mere tilbøjelige til at reservere hos jer

  (3) Ethvert rabattilbud du tilføjer vil blive fremhævet i søgeresultater og på dit opslag, og tilbudene med de bedste rabatter vil optræde på vores hjemmeside.

   

• Hvordan starter jeg en campingplads eller lejrplads?

  Se venligst vores guide til hvordan du starter en campingplads eller lejrplads.

• Hvordan udregnes det samlede vurderingsresultat for mit sted/park?

  Det store blå Samlet vurderings-nummer, som vises øverst i Anmeldelser-fanen på dit opslag er udregnet fra gennemsnittet af alle samlede vurderinger som besøgende har angivet i deres anmeldelser. Når du har fem eller flere anmeldelser, vil dette nummer også blive vist ved siden af dit opslag på Pitchup.coms resultater-side.

  Den Samlede vurderings-bedømmelse er besøgendes mulighed for at dele hvordan de mener at dit sted/park optrådte generelt, uafhængigt af andre vurderinger, som de allerede har angivet. De andre bedømmelsesfelter er ikke obligatoriske ved udfyldelsen af en anmeldelse, hvorimod den Samlet vurdering er, og dette er resultatet hvor gennemsnittet vil udgøre dit blå Samlet vurderings-nummer.

  Den Samlet vurdering, som besøgende giver din campingplads eller feriepark i deres anmeldelse er ikke udregnet som en gennemsnit for de andre resultater de har angivet (Beliggenhed, Værdi for pengene, Faciliteter/bekvemmeligheder etc).

• Jeg accepterer kun voksne på min plads/park. Hvordan kan jeg oprette dette?

  Hvis du har brug at oprette dit sted som værende en campingplads kun for voksne, så skal du følge to trin:

  1) Du skal afkrydse 'Kun for voksne'-boksen under 'Regler' i 'Features'-sektionen af bestyrer-portalen, således at en indikation vil optræde på din opslagsside for alle pladstyper at stedet/parken 'kun er for voksne'. Denne handling vil medføre at Pitchup.com ikke vise dit kun-for-voksne-sted i søgeresultater hvis et barn (op til den grænse du har specificeret i trin 2) er inkluderet i en brugersøgning.

  2) For at specificere din minimums 'voksen'-alder, skal du gå til 'Pladsinfo'-fanen i bestyrer-portalen. Under 'Generel info'-sektionen, scroll ned til 'Aldersgrupper'. Sæt maximum-alderen for børne- og spædbørnsaldre til alderen for den yngste voksen du ikke er villig til at acceptere på din plads. Hvis du f.eks. kun vil acceptere gæster fra 17 år og opefter, så sæt 'Max. børnealder' og 'Max. spædbørnsalder' til 17.

  Hvis en bruger lander direkte på dit opslag på Pitchup.com eller falder over dit opslag via en anden campingplads eller feriepark som de har set på, dvs. de er ikke gået igennem hjemmesiden eller de gængse søgningsmuligheder, og du har specificeret 'Max. børn/spædbørnsalder' korrekt i portalen, så vil vi kunne forhindre brugeren fra at reservere hvis de når så langt som reservationssiden og inkluderede gæster i deres gruppe er under den tilladte alder du har anført.

  Vi råder dig også til at tilføje en linje i 'Meddelelser'-sektionen på dit opslag, der understreger at du ikke accepterer gæster under en specifik alder (uddyb venligst).

• Jeg har glemt kodeord

   Du kan anmode om et nyt kodeord ved hjælp af "Glemt dit kodeord?"-linket på log-indsiden. Sørg for at du bruger emailadressen, der er registreret på dit opslag.

  En besked skulle gerne dukke op inden for et par minutter med et nyt kodeord. Hvis dette ikke sker, så tjek venligst din junk mail, og hvis du finder beskeden så anfør den som "ikke spam", så fremtidige beskeder kan komme igennem.

  Hvis kodeordets nulstillingsemail overhovedet ikke er dukket op og den anvendte emailadresse er den rigtige, så kontakt os.

• Jeg har restriktioner vedr. hvem og hvad jeg tillader på mit sted. Kan jeg håndhæve dette på Pitchup.com?

  Dette er en bekymring, som vi ofte ser og en som hotel-, feriehytte- og B&B-ejere gav udtryk for før online-reservationer for alvor tog fart i disse sektorer. Inde i vores Bestyrer-portal kan bestyrere tilføje features til deres steder, f.eks. 'kun voksne'. 'grupper af studerende velkomne' eller 'grupper af samme køn velkomne'. Dette afgører også hvorvidt stedet optræder i søgeresultater for disse features.

  For ledige opslag tilbyder vi ekstra beskyttelse. Bestyrere kan tilføje fremtrædende regle og advarsler på reservationssiden, som brugere skal acceptere før de kan reserverer. Disse meddelelser bliver gentaget på vores bekræftelsesside samt email, hvilket giver yderligere beskyttelse for bestyrere og ejere og viden om at regler for deres steder bliver overholdt.

  Vi yder beskyttelse i disse tilfælde på tre måder:

  1. Du kan tilføje dine egne fremtrædende advarsler på din campingplads' hjemmeside samt på reservationssiden.

  2. Du skal tilføje dine regler i dine betingelser og vilkår enten ved at vælge nogle af restriktionerne fra vores lange liste af forudindstillede betingelser eller, hvis du ikke kan se den betingelse du ønsker at tilføje, så benyt 'anmod ændring'-knappen og vi vil tilføje den.

  3. Du kan 'tagge' dit sted med hvilken som helst restriktion ved at bruge Pitchup.coms 'faciliteter'-side -disse finder du på siden for dit sted og i søgefeltet 'filtrer' på søgeresultats-siden.

• Kan jeg kopiere reservations-bekræftelse til en anden emailadresse?

   

  Du kan vælge at mere end en emailadresse skal modtage meddelelser, således at ansatte, der beskæftiger sig med reservationer for din campingplads eller feriepark kan blive oplyst om reservationer, der er foretaget via Pitchup.com. For at tilføje emailadresser:

  • klik på 'Mig' øverst i højre hjørne af din bestyrer-portal
  • klik på 'Mine oplysninger'
  • Scroll ned til 'Meddelelser indstillinger'
  • tilføj emailadresse(r) for alle modtagere i bbc-sektionen

  Bemærk at hvis du bestyrer flere forskellige steder inden for en Pitchup.com-konto, så vil denne indstilling påvirke disse steder.

• Kan jeg oprette pladser med valgfri elektrisk opkopling?

   

  Vi anbefaler at elektriske pladser oprettes som en separat pladstype. På denne måde har du kontrol over denne allokering.

  Ulempen ved at bruge en generel pladstype med en valgfri ekstrafunktion for elektrisk opkopling er at du ikke ved hvor mange kunder vil vælge den elektriske ekstrafunktion. Hvis alle kunder tilvælger denne, kan det ske at du sælger ud af alle elektriske pladser. Du kan også gå glip af chancen for at sælge flere ikke-elektriske pladser, hvis du sætter en lav allokering i tilfælde af at alle brugere vælger elektrisk.

• Kan jeg oprette yderligere brugere, der kun har adgang til reservationsfanen?

  Du kan nu give separat adgang til din 'Reservationer'-fane til andre emailadresser.

  Det betyder at du f.eks. kan give ansatte, der beskæftiger sig med ankomster, adgang til en søgbar liste af reservationer, men skjule raterne og allokeringsfanerne. Den ekstra bruger kan også bruge 'markering'-systemet til at rapportere eventuelle reservationsproblemer.

  For at oprette en ny bruger:

  • Vælg det opslag som du ønsker at give adgang til fra "Alle steder" dropdown-menuen øverst i portalen
  • I 'Hjem'-fanen kan du nederst finde 'Yderligere Brugere'-panelet: 

  

  • Indtast emailadressen på den ekstra bruger
  • Den nye bruger vil modtage et kodeord via email til at logge ind med for at se opslagets reservationsfane

  Bemærk: hvis du bestyrer flere forskellige opslag, så skal ovenstående trin følges for hvert opslag.

• Kan jeg vise Pitchup.coms ledighedskalender på min hjemmeside?

  Ja - Du er mere end velkommen til at linke dit opslag på Pitchup.com til/fra din hjemmeside. For at besøge Pitchup.coms badge-fabrik, skal du klikke på "Fremhæv din side"øverst i højre side af din bestyrer-portal og benyt dropdown-menuen for at finde din favorit. 

• Kan man tilføje yderligere prisordninger til jeres liste?

  På nuværende tidspunkt viser vi officiel bedømmelse, AA-bedømmelse og David Bellamy-prisen. Benyt venligst vores feedback-værktøj til at anmode om yderligere prisordninger.

• Min bredbåndsforbindelse er dårlig, hvordan kan jeg forbedre den?

  Bredbåndshastigheder kan svinge dramatisk, men der er nogle enkelte ting du kan gøre for at forbedre disse.

  Først, kontrollér din bredbåndshastighed ved at bruge denne hastighedstest.

  Hvis din forbindelse er langsom (0 - 2Mb)

  1. Hvis din upstream kun er på 288Kb (0,288Mb), så er du på en meget gammel pakke, og bør opgradere for at få bedre hastigheder.

  2. Hvis du er på 0,576Mb eller 1,152Mb eller 2,272, så bør du ligeledes overveje at skifte pakke for at få bedre hastigheder.

  3. Hvis du har en alarm installeret eller ekstern ringetone (en klokke så du kan høre telefonen udenfor, når du ikke er på kontoret), så sørg for at der er tilføjet et mikrofilter i hvert stik, så dette ikke forstyrrer dit bredbånd.

  For at finde ud af om du kan få super hurtigt fiberbredbånd eller ej for en specifik ejendom, benyt et kontrolprogram til at tjekke linjen på din foretrukne udbyders hjemmeside. 

  Yderligere ideer til forbedring og alternativer

  • Når efterspørgelsen for WiFi stiger, så kan det være værd at have to linjer: en til brug for WiFi for stedet og en kun til kontorets brug.
  • Forsøg med forskellige routers er en god idé: routers, der kan findes hos store kædebutikker er ofte ikke gode til at udføre det ønskede job.
  • Hvis din bredbåndshastighed stadig er sløv, så kan du overveje at undersøge satellit-adgang, hvilket kan give et mere pålideligt system.
  • Leasing af en linje kan også være en mulighed hvis dit budget strækker sig til det.

   
• Mine åbningstider ændrer sig for hvert år, og nogle af overnatningsmulighederne har åbent længere end andre. Hvordan kan jeg vise dette?

  Oplys venligst åbningstiderne for den overnatningstype, der har åbent længst. Hvis dine åbningstider ændrer sig markant, så vis venligst din forventede åbningsage, eller faktiske datoer for den forgangne sæson, hvis de ikke er ledige endnu. Tilføj disse datoer til 'Site info' og derefter 'Generel info'-fanen i din bestyrer-portal.

• Min plads er ikke på hjemmesiden. Hvordan tilføjer jeg den?

  Ønsker du at tilføje en plads, så tjek venligst først, at vi ikke allerede har oprettet den (Det har vi nemlig ofte!). Har vi allerede oprettet den, så fortæl os, det er din, ved at klikke på 'Gør krav på denne plads' på opslagssiden (som du finder under overskriften 'Administrer opslag' næsten nederst til venstre på opslagssiden). Så bliver der sendt en besked til Pitchup.com-teamet. Du kan også finde og udvælge din plads ved hjælp af vores tilmeldingsskema, og indsende dine oplysninger til os på den måde.

  Har vi ikke allerede din plads på vores hjemmeside, udfylder du bare vores tilmeldingsskema og begynder at udfylde dit opslag i bestyrerportalen (som du får direkte adgang til). Bemærk venligst, at vi får mange henvendelser om disse gratis opslag, men vi vil gennemse dine oplysninger og aktivere dit gratis opslag så hurtigt som muligt.

  Hvis du ønsker et reserverbart opslag, og du befinder dig i bestyrerportalen, så klik venligst på den blå knap 'Tilføj virksomhedsdetaljer' på startsiden. Udfyld derefter termometeret i bestyrerportalen og klik på 'Anmod om aktivering', når du er nået til 100%. Det er gratis at opgradere til et reserverbart opslag. Ønsker du mere information, kan du klikke her.

  Har du brug for hjælp til at oprette dit reserverbare opslag, så kontakt os endelig. Vi bliver glade, hvis du tilføjer et link til vores hjemmeside.

• Min plads er på jeres hjemmeside - Hvordan ændrer jeg på opslaget?

  Log på Bestyrerportalen - Der kan du opdatere dine oplysninger, forbedre dit opslag og se statistikken på dit betjeningspanel. Har du glemt din adgangskode, så klik på huskelinket på logind-siden og anvend den mailadresse, du tilmeldte dig med.

  Har du ikke en adgangskode endnu, eller er din mailadresse ikke blevet knyttet til din plads, så klik på 'Gør krav på din plads' på siden for din campingsplads.

  Er din plads endnu ikke registreret på vores hjemmeside, så find ud af mere om at få et reserverbart opslag her.

• Min takst gælder både for korte ophold, ugelange ophold og/eller forskellige priser pr. overnatning - Hvordan opretter jeg dette?

  Hvis du har forskellige prismuligheder, er der to måder, du kan gøre dette på. For hver enhedstype:

  • Hvis dine alternative satser gælder for forskellige ankomstdatoer (fx en typisk takst for en stationær campingvogn fra lørdag til lørdag ELLER mandag til fredag ELLER fredag til mandag), så kan du føje disse oplysninger til én enkelt tariftype*.

  • Hvis dine alternative satser gælder for de samme ankomstdatoer (fx forskellige priser for forskellige opholdslængder med samme ankomstdato), så skal du oprette en tariftype for hver ekstra prismulighed. Der bliver automatisk oprettet en 'Standard'-tariftype, så du kan bruge den for én pris og oprette en anden til en yderligere pris. Hvis du fx tilbyder priser for enkeltovernatninger, ugelange eller kortere ophold, som har samme ankomstdato, skal du i alt oprette tre tariftyper, så i det tilfælde skal du oprette to til.

  * Når du opretter en enhedstype på siden 'Enhedstyper & ekstrafunktioner', oprettes der en 'tariftype'(dvs. en række priser for hver ankomstdato) ved navn 'Standard' nedenunder.

  Tilføj eler opdatér komplekse priser

  Hvis dine priser ændrer sig med jævne mellemrum, er det hurtigere at opdatere dine priser via siden 'Gruppebehandl takster' på fanen 'Priser'. Når du har indtastet dine priser, skal du klikke på 'Anvend ændringer' for at anvende priserne. Gå derefter til hovedsiden 'Priser' og tjek, at alt er, som det skal være.

  Tilføj allokering via knappen 'Gruppeopdatér allokering' ude til højre på siden 'Allokering', og foretag eventuelle detaljerede ændringer via den daglige kalender på siden 'Allokering'.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.
• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

  For nightly rates with restricted arrival/departure days

  If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

  1) Click 'Batch update rates'
  2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
  3) Enter the date range
  4) Select the relevant pitch/charge type(s)
  5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
  6) Click ‘Apply Updates’.

  This will then be visible on the rates weekly view.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

---

Spørgsmål om reservation

• En kunde ønsker at ændre eller annullere - hvordan gør jeg dette?

  Du er velkommen til at arrangere annulleringer eller ændringer af reservationer direkte med kunden.

  Vi hverken gendanner eller fratrækker allokeringer for annullerede/ændrede reservationer. Du kan ændre din ledige allokering hvis dette er nødvendigt i 'Allokering'-fanen, her kan du også forhøje allokeringen for perioden der blev annulleret eller nedskære den for en ny periode.

  Bemærk at Pitchup.coms depositum generelt ikke kan refunderes. Undersøg omstændighederne hvor du er nødt til at refundere Pitchup.coms depositum her.

  Benyt venligst markeringssystemet i 'Reservationer'-fanen i bestyrer-portalen, hvis en kunde annullerer eller ændrer en reservation hos dig (selv hvis du bruger Payup og har klikket på 'Annuller'-knappen i rækken der passer til deres reservation). Dette er den hurtigste og letteste måde at holde Pitchup.com opdateret med dine reservationer.

  Hvis du er tilmeldt Payup, vil de indstillinger som du har sat i portalen for betalingsdato blive påvirket af hvordan du håndterer en  annullering. Klik her for yderligere oplysninger om annulleringer ved brug af Payup.

• Hvad er markeringssystemet?

  Benyt venligst markeringssystemet i 'Reservationer'-fanen i din bestyrer-portal for at informere Pitchup.com om eventuelle reservationsproblemer, så snart disse forekommer.

  Brug markeringssystemet for at underrette Pitchup.com om dobbeltreservationer, reservationer der ikke overholder dine betingelser, en reservation der blevet bearbejdet til en forkert pris, eller hvis en kunde har annulleret eller ændret deres reservation hos dig. Ved at bruge markeringssystemet effektivt vil du kunne modtage daglige emails som reservationspåmindelse, der er præcis og ajour.

  Dette er den hurtigste og mest ligetil måde at informere Pitchup.com om eventuelle reservationsproblemer eller dobbeltreservationer, specielt i vores travleste sæson. Dette bør være den måde du først og fremmest benytter for at kontakte os vedrørende sådanne problemer, fremfor per telefon.

  Markeringssystemet er let at bruge:

  • gå til din 'Reservationer'-fane i bestyrer-portalen
  • klik på flaget i venstre side af den reservation som du ønsker at kontakte os omkring
  • et skema vil dukke op som du skal udfylde og indsende til Pitchup.com

  

• Hvordan får vi at vide at vi har modtaget en reservation?

  Pitchup.coms bekræftelsesemail på reservationer bliver sendt øjeblikkeligt til kunden OG til emailadressen du har valgt for dit sted (ikke Bestyrerens emailadresse). Tjek venligst dine emails med jævnlige mellemrum for at sikre at 'last-minute'-reservationer ikke kommer som en overraskelse! For at finde ud af hvordan du kopierer andre emailadresser ind i dine reservations-emails, skal du klikke her.

  Vi viser alle reservationer i 'Reservationer'-fanen i din bestyrer-portal, og vi reducerer automatisk din allokering - så du har fuld overskuelighed over den resterende allokering.

  Du kan downloade et regneark for alle dine reservationer der dækker enhver datorække, og disse er også tilgængelige som et live kalender-feed.

• Hvordan integrerer jeg med Pitchup.com?

  Link dit reservationssystem til Pitchup.com via vores eksisterende integrationer, tilføj et kalender-feed eller udvikl en ny integration med vores API. Besøg vores integrationsside og få flere oplysninger.

• Hvordan undgår jeg dobbeltreservationer?

  - Tjek bestyrer-portalen med jævne mellemrum
  - Overvej at allokere ledige pladser til Pitchup.com på en eksklusiv basis
  - For ledige pladser, der ikke er eksklusivt udbudt på Pitchup.com: Hold dine allokeringer ajour og opdatér med det samme når du modtager en direkte reservation, specielt hvis du sælger alle ledigheder
  - Sørg for at mindst én ansat er oplært til at kunne håndtere Pitchup.coms bestyrer-portal til enhver tid for at holde dine allokeringer opdateret.
  - Hvis du bekymrer dig om at modtage 'last-minute'-reservationer, så kan du vælge at deaktivere reservationer inden for et bestemt antal timer før ankomst. Find ud af hvordan du gør dette her

  Hvis du modtager en dobbeltreservation, så find ud af hvad du skal gøre her.

• Hvornår kan jeg modtage betalingen?

  Du bestemmer din egen politik i henhold til hvornår du gerne vil modtage saldobetalingen. Denne politik vises tydeligt for kunderne i 'Politikker'-fanen i dit opslag, i reservationsskemaet, samt i kundernes emailbekræftelse. Vi tager vores provision som et 'depositum' på reservationen, så vi tillader ikke campingpladser/parker at tage endnu et depositum fordi dette forvirrer brugere og det kan lede til at de ikke gider alt besværet.

  Hvis du normalt opkræver et depositum på et tidspunkt efter reservationen via Pitchup.com, så råder vi dig til at tage imod det fulde restbeløb, eftersom kunderne allerede har betalt et depositum til Pitchup.com. Nogle af vores campingpladser tager imod restbeløbet ved ankomst - Vær dog opmærksom på risikoen for, at kunder afbestiller eller ikke dukker op.

  For at undgå at skulle jagte betalinger og miste penge på kunder, der ikke dukker op, skal opslag i lande, hvor Stripe bliver understøttet tilmelde sig Payup, vores automatiske betalingssystem, hvis de ønsker at modtage restbeløbet før ankomst. Payup vil udløse restbeløbbetalingen fra kundens kort (på datoen, der er fastsat af campingpladsen/parken) og sende den direkte til din bankkonto. Læs mere om Payup her.

  Du kan finde det nødvendigt at modificere din annulleringspolitik for at tage det faktum at Pitchup.coms depositum ikke kan refunderes i betragtning (tjek omstændighederne hvorunder du bliver nødt til at refundere Pitchup.coms depositum her). Gør venligst Pitchup.com opmærksom via vores markeringssystem i 'Reservationer'-fanen i bestyrer-portalen hvis en kunde annullerer deres reservation hos dig. Dette vil sikre at du modtager daglige emails som reservationspåmindelser der er fuldstændig præcise og ajour.

  Hvis du er tilmeldt Payup, så vil betalingsdato-indstillingerne du har angivet i portalen påvirke hvordan du kan håndtere en annullering. Klik her for mere information vedrørende annulleringer ved brug af Payup.

• Kan jeg blokere en kunde?

  Undgå reservationer fra problematiske kunder på en af nedenstående måder, afhængigt af om kunden før har reserveret hos dig på Pitchup.

   

  1. Kunden har en tidligere reservation.

  Bloker en tidligere Pitchup.com-reservation:

  • Gå til fanen Reservationer
  • Klik på markeringsikonet, og vælg 'Markér kundeoplysninger, afvis yderligere reservationer':

   

  • Udfyld resten af formularen, og tryk på 'Send'

   

  2. Kunden har endnu ikke reserveret

  Send os kundens e-mailadresse og/eller telefonnummer.

   

  Hvad sker der, når en blokeret kunde forsøger at reservere?

  Når en blokeret kunde forsøger at reservere, afviser vi reservationen, hvis telefonnummeret eller e-mailadressen matcher en post, og følgende fejlmeddelelse vises.

   

   

  Reservationer markeret før blokeringsværktøjet

  Blokeringsværktøjet og årsagen til markering ('Markér kundeoplysninger, afvis yderligere reservationer') blev introduceret den 3. oktober 2023.

  Hvis du tidligere har markeret en reservation som blokeret, kan du stadig afvise en ny reservation fra samme kunde.

• Kan jeg forhindre reservationer foretaget i sidste øjeblik?

  Vidste du, at 7% af Pitchup-reservationer sker på ankomstdagen, og 8% på dagen før ankomst?

  For at hjælpe med at få mest ud af sidste-øjeblik-reservationer uden en masse besvær, kan du nu deaktivere reservationer inden for en forskellig periode for hver pladstype.

  For overnatningsmuligheder (feriehuse, hytter, pods, yurter, osv.) har vi også tilføjet 3 dage og 7 dage som valgmuligheder.

  For eksemple kan du vælge:

  • 4 timer for græsbeklædte pladser uden elektricitet
  • 1 dag for pladser med hård belægning
  • 7 dage for hytter

  For at indstille dine begrænsninger:

  • Gå til fanen 'Enhedstyper og ekstrafunktioner'
  • Klik på 'Rediger' for en pladstype
  • Væg fra menuen 'Forhindr reservationer i sidste øjeblik'
  • Klik på 'Gem din enhedstype'
• Kan kunder angive type og størrelse på deres enhed?

  For at angive type og størrelse på den enhed, som kunderne medbringer:

  • Gå til fanen 'Pladstyper og ekstrafunktioner'
  • Klik på 'Rediger' på en pladstype (vær opmærksom på, at det kun er for camping og touring, ikke for indkvarteringsenheder til leje)
  • Markér 'Kræv type og størrelse på enhed'
  • Klik på 'Gem din pladstype'

  

  Med ovenstående markeret vil kunderne se følgende, når de angiver deres reservationsoplysninger:

  

  Vi blokerer kundernes reservation, hvis størrelsen på deres enhed overskrider den angivne størrelsesgrænse.

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

---

Payup

• Hvad er Stripe?

  Stripe er en online betalingsvirksomhed, der blev grundlagt i 2010 af de irske brødre John og Patrick Collison, der har base i San Francisco. Virksomheden er senest blevet vurderet til $1,75 milliarder og bliver støttet af ledende investorer i online-branchen, såsom Rackspace, The Guardian, Salesforce.com og Virgin. Stripe kan modtage betalinger i over 130 valutaer.

• Hvordan fungerer Payup?

  Vi samarbejder med et betalingsfirma ved navn Stripe. Deres system understøtter Payup til at debitere kundens kort samt at sende depositum til Pitchup.com og saldoen direkte til dig.

  Saldoen vil blive faktureret til kunden på 'forfaldsdatoen' som allerede vil blive vist i bekræftelsen for de fleste steder. Vi udregner dette udfra indstillingerne i betalingssektionen af din portal.

• Hvor meget koster Payup?

  Omkostningerne for Payup-betalinger afhænger af, hvor din bankkonto har hjemme:

  1. Virksomheder med Stripe-konti forbundet til banker inden for EØS (undtagen Norge)

  En afgift pr. transaktion på 20p eller €0,25 eller 1,8 kr., samt:

  - 0,3% for lokale debitkort, hvis din bankkonto er i Storbritannien, og 1,5 % for alle andre kort udstedt i EØS (inkl. nationale kreditkort)

  - 1,5 % for alle kort udstedt i EØS (inkl. nationale kort), hvis din bankkonto er et andet sted i EØS

  - 2,9 % for internationale (ikke-EØS) kort

  Der er ingen yderligere vekslings- eller formidlingsgebyrer (såsom SagePay-omkostninger), og Pitchup.com tager ikke selv nogle yderligere gebyrer for Payup.

  Payup burde være billigere end din eksisterende betalingsservice. En almindelig misforståelse er at betalingsomkostninger udelukkende består af 'erhverver-gebyret', beløbet der udbetales til firmaet der modtager betalingen på vegne af pladsejeren (f.eks. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Der er dog to andre typer af betalingsomkostninger. "Vekselgebyret" kan være lige så meget igen og - for onlinebetalinger - en tredje afgift ("formidlingsgebyret"/"betalingservice-udbyderomkostning") skal også betales, normal drejer dette sig om 5-10p per transaktion.

  Mange pladsejere vil sammenligne Payup med telefonbaserede kortbetalinger. Erhverver- og vekselgebyrerne for betalinger over telefonen, også kendt som "MOTO"-betalinger, kan dog være endnu højere.

  Hvis du får billigere formidlingsrater ved at bruge 3D Secure, så bemærk venligst at mange handlende rapporterer, at 3D Secure får vekslingsrater til at falde mere end besparingen på formidlingsraten.

  2. Virksomheder med Stripe-konti forbundet til banker i USA

  2,2 % + $0,30 pr. transaktion

  For brugere, som har tilmeldt sig fra og med den 14. september 2017, bliver ikke-amerikanske korttransaktioner pålagt et ekstragebyr på 1 %.

  3. Virksomheder med Stripe-konti forbundet til banker i Canada

   

  2,9 % + $0,30 pr. transaktion.

   

  For brugere, som har tilmeldt sig fra og med den 14. september 2017, bliver ikke-canadiske korttransaktioner pålagt et ekstragebyr på 0,6 %.

   

  4. Virksomheder med Stripe-konti forbundet til banker i andre lande

  Besøg venligst www.stripe.com/pricing/ for at se priserne.
  

   

  American Expresss

  Britiske bankkonti: 2,9 % + £0,20

  EØS-bankkonti: 2,9 % + €0,25

  Amerikanske bankkonti: 3,5 %

   

  iDEAL

  Kunder i Holland kan nu også betale med iDEAL, når de reserverer campingpladser, der:

  1) har valutaen indstillet til euro (€)

  2) enten tager imod betaling ved ankomst eller fuld betaling ved reservation

  Desværre er betaling via iDEAL endnu ikke tilgængelig for reservationer, hvor der opkræves på et senere tidspunkt.

  Prisen pr. transaktion er €0,29.

  Refundering

  Fra og med den 1. april 2020 refunderer Stripe ikke længere gebyrer, men du har mulighed for at spørge dem direkte, hvorefter de vil overveje det.

  Bemærk: Hvis en reservation er til øjeblikkelig betaling, vil der kun ske én transaktion med navnet på dit websted som betalingsmodtager. I så fald skal du dække det fulde transaktionsgebyr.

   
• Om Payup

  Payup er en helt ny service fra Pitchup.com, som gør dig i stand til at forbinde din bankkonto til vores system, så vi automatisk kan udløse betalinger fra kunden.

  Payup er foreløbig tilgængelig for virksomheder i disse lande (undtagen dem, der er markeret som 'private beta').

  Desværre er virksomheder med base i britiske kronbesiddelser (Jersey, Guernsey eller Isle of Man) eller i britiske territorier rundt om i verden, som fx De Britiske Jomfruøer, ikke understøttet på nuværende tidspunkt.

  Hvordan virker Payup?

  Payup er rigtig godt! Vi er så glade for, at I har integreret det, for nu behøver vi ikke bruge massevis af timer på at ringe til folk for at få dem til at betale deres udeståender, da beløbene bliver trukket automatisk - Betalingerne går lige ind på vores konto, så vi har bedre tid til andre ting. Jeg har endda aktiveret Stripe-mailsene, så jeg ved, hvornår folk har betalt restbeløbet 14 dage før ankomst, og det er fint integreret i betjeningspanelet, hvor jeg kan se betalt/udestående/annulleret ud for folks reservationsnummer! Vi er så glade for, I indførte det, da vi brugte så meget tid på at ringe til folk hver eneste aften (da de fleste mennesker jo er på arbejde om dagen og ikke kan betale på dét tidspunkt!). Tak.

  Daniel Yallop, bestyrer, King's Lynn Caravan and Camping Park

  Vi begyndte at bruge Payup, så snart det blev indført, og det har vi aldrig fortrudt. Tidligere måtte vi jagte betalingen af restbeløb, hvilket var tidskrævende og var endnu en proces, som kunden skulle igennem. Selvom ingen virksomheder bryder sig om gebyrer, mener vi bestemt, det er prisen værd, og vores omsætning er steget, fordi reservationsprocessen er nem for kunden.

  Sarah Wherry, ejer, The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

---

Terms on Coronavirus