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Domande frequenti

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A proposito del Coronavirus

• Che cosa sta facendo Pitchup per ridurre l'impatto della crisi?

  Abbiamo lavorato duramente per ridurre al minimo l'impatto, garantendo nel contempo il rispetto delle indicazioni delle autorità sanitarie:

  • Per le prenotazioni effettuate prima del 1 marzo 2022, abbiamo esteso il periodo di tempo di riutilizzo del deposito in caso di cancellazione a 3 mesi dalla data di arrivo originale, per incoraggiare i clienti a riprenotare.
  • Il nostro servizio clienti gestisce migliaia di richieste di proprietari di strutture e viaggiatori alla settimana.

  • Abbiamo pubblicato una lista di FAQ sul Coronavirus rivolte a clienti e proprietari di strutture che aggiorniamo periodicamente.

  • Abbiamo informato numerosi media nazionali e locali sulla situazione del mercato e delle prenotazioni, nonché sulle nostre previsioni riguardo alle prenotazioni "a lungo termine".

  • Abbiamo modificato le nostre campagne di marketing per concentrarci sui viaggi e i soggiorni locali (secondo Google, i viaggi internazionali sono calati di circa il doppio rispetto a quelli nazionali).

  • Il nostro team lavora in remoto dal 16 marzo 2020 ed è disponibile tutti i giorni per rispondere alle tue domande (informazioni di contatto).

  • Abbiamo apportato miglioramenti significativi alle prestazioni del sito web, in previsione del recupero.
• Come posso contattare Pitchup?

  Chiamaci al +44 208 434 7444 o utilizza il nostro modulo di contatto, che funge anche da chat. Monitoriamo la posta elettronica e la chat ogni giorno: compila il modulo, se non riesci a metterti in contatto per telefono.

  Vedi anche Come chiudo o elimino la mia disponibilità per un periodo più lungo?

• Come posso prepararmi per affrontare al meglio la fine di questa crisi?

  Attualmente molte nuove strutture stanno aderendo a Pitchup dando disponibilità per l’estate. Se da un lato nessuno può prevedere come evolverà la situazione, d’altra parte è probabile che la finestra di prenotazione sarà estremamente breve, se il periodo di crisi dovesse terminare prima dell’estate.

  Pitchup eccelle nel fornire in breve tempo un numero elevato di prenotazioni: anche in situazioni normali alcuni clienti ne ricevono oltre 50 al giorno. Inoltre, l’anno scorso la metà delle prenotazioni è stata effettuata attraverso la versione mobile del nostro sito, particolarmente adatta alle prenotazioni dell’ultima ora. Grazie a servizi come campagne SEO, newsletter, pubbliche relazioni, annunci a pagamento e la traduzione del sito in 16 lingue, non lasceremo nulla di intentato per permetterti di riempire i posti vacanti della tua struttura.

  Ecco i nostri consigli per ridurre al minimo l’impatto di questa crisi:

  • Incoraggia i clienti esistenti a posticipare, e non cancellare, le loro prenotazioni

  • Attira nuove prenotazioni allentando la tua politica di cancellazione

  • Modifica le impostazioni in modo da accettare il pagamento anticipato. Questa soluzione fornisce fino a 12 settimane di vantaggio in termini di flusso di cassa, a maggior ragione se è selezionata l’opzione per il pagamento integrale. Così facendo, riceverai l’importo direttamente dalla carta del cliente nella data prevista, usufruendo delle basse commissioni che Pitchup ha negoziato appositamente per i suoi clienti. Circa la metà delle strutture di Pitchup utilizza questo metodo: ricorda che questa opzione è disponibile solo se la stessa politica è applicata anche per le prenotazioni dirette (scheda Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento).

  • Se decidi di accettare il pagamento anticipato, assicurati di consentire ai clienti di pagare l’intero importo al momento della prenotazione (scheda Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento / spunta “Consenti agli utenti di scegliere di pagare il totale subito”).

  • Dai un’occhiata alle nostre idee su come migliorare posizione e risultati

  • Attira prenotazioni a lungo termine aggiungendo la disponibilità per il 2021 e oltre (più di 50 strutture hanno già disponibilità per giugno 2021) Come aggiungere la disponibilità Come aggiungere le tariffe

  • Approfitta di questo periodo per impostare l’integrazione con il tuo sistema di prenotazione. Il periodo post-pandemia sarà frenetico: vorrai ricevere quante più prenotazioni possibili e gestirle tutte sarà molto più semplice se i sistemi funzionano insieme senza problemi.

   

  Per ricevere ulteriore assistenza, contatta il tuo account manager o il nostro servizio clienti.

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

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A proposito di Pitchup.com

• Perché la mia struttura è su Pitchup.com? Come posso cancellare il mio profilo?

  I villaggi vacanze e i campeggi sono presenti in Pitchup.com per ragioni diverse:

  - Un utente che conosce la tua struttura può averci avvisato della tua esistenza
  - Potremmo aver sentito parlare di te da terzi, come un ufficio del turismo
  - Il nostro staff può aver letto della tua struttura su un articolo, una guida turistica, una brochure o un sito Internet

  Dal momento che vogliamo essere una fonte completa di informazioni per i nostri utenti e accettiamo recensioni per tutti i villaggi e campeggi in elenco sul nostro sito, non rimuoviamo un profilo su richiesta della struttura. Se vuoi eliminare la tua struttura dal nostro elenco perché chiusa in via permanente, ti preghiamo di contattarci.

• Come posso contattarvi se ho altre domande?

  Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.
  

• Come può Pitchup.com far crescere il giro d'affari della mia struttura?

  Ogni giorno Pitchup.com garantisce alla tua struttura una visibilità fino a 180.000 visitatori alla ricerca di un campeggio/villaggio con le tue stesse caratteristiche e la possibilità di sfruttare la nostra copertura sui media internazionali. Possiamo aiutarti con le stagioni intermedie, i break durante i giorni feriali, le offerte speciali o durante la stagione di punta, offrendo un servizio simile a quello offerto da LateRooms o lastminute.com nel settore dell'hotellerie. Possiamo consigliare la tua struttura a quei clienti che non si sono ancora imbattuti nel tuo campeggio e abbiamo testimonianze che possono verificarlo.

  Ricerche relative all'online travel hanno mostrato che un terzo dei clienti che cercano online una vacanza prenotano "one-stop shop" (un unico negozio virtuale), anziché attraverso i siti diretti dei fornitori (fonte: PhoCusWright), il che lascia una larga fetta di mercato a disposizione per delle prenotazioni extra. Contattare una lista di siti singolarmente per chiedere la disponibilità può comportare un grande dispendio di tempo, e molti utenti non amano aspettare, soprattutto per delle ricerche lastminute. I nostri utenti vogliono cercare e prenotare più di una struttura in un unico luogo e questi sono clienti in più a cui avresti accesso grazie a Pitchup.com.

  Più informazioni sui servizi e le attività del tuo campeggio e foto con un'elevata risoluzione aggiunte al tuo profilo, più referenze riceverai in quanto apparirai in alto nella ricerca e verrai mostrato come struttura locale quando gli utenti sono alla ricerca di attrazioni o festival. Per ottenere il massimo da Pitchup.com, diventa una struttura prenotabile e potremmo generare fino a 3.400 prenotazioni per te in un anno.

  Per maggiori informazioni su come Pitchup.com può promuovere il tuo campeggio/villaggio, clicca qui.

• A quanto ammonta la vostra commissione?

  Non ci sono costi per utilizzare Pitchup.com. Veniamo pagati solo quando riceverai prenotazioni tramite il nostro sito. Per maggiori informazioni, clicca qui.

• Chi è Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com è il nome commerciale di Pitchup.com Ltd. Siamo registrati in inghilterra e in Galles al Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Clicca qui per maggiori informazioni sulla nostra azienda.

   
• Come funziona il sistema di prenotazione?

  Qui di seguito le informazioni su come funziona il sistema di prenotazioni per le strutture attive e prenotabili:

  • Il gestore specifica i tipi di unità, le disponibilità, prezzi, extra e soggiorno minimo (ciascuno modificabile in qualsiasi momento).
  • Pitchup.com mostra le varie combinazioni di alloggio e prezzo all'utente sopra la pagina tra i risultati di ricerca.
  • La prenotazione viene effettuata attraverso un semplice modulo di prenotazione in un'unica pagina, viene prelevata la nostra commissione come deposito, e inviata un'email di conferma al cliente, e per copia, al tuo indirizzo email. Tutte le prenotazioni sono anche mostrate nella scheda "Prenotazioni" presente nel tuo extranet.
  • La struttura riceve il saldo dal cliente all'arrivo, o se ti sei registrato a Payup per ricevere il pagamento anticipato, alla data di scadenza l'importo residuo verrà automaticamente addebitato sulla carta utilizzata dal cliente per la prenotazione. Pitchup.com calcola ciò utilizzando le impostazioni da te inserite sull'extranet relativamente alla data di pagamento e questo verrà effettuato automaticamente sul tuo conto Stripe. Quando il pagamento è impostato su "immediatamente", Pitchup.com preleverà il pagamento totale al momento della prenotazione e il saldo andrà direttamente sul tuo conto Stripe. Puoi specificare tu stesso le tue modalità di cancellazione e le disposizioni per il pagamento; su Pitchup.com, è tutto personalizzabile.
  • Non è prevista alcuna commissione supplementare.
• Dove posso scaricare l'app?

  Pitchup ha aggiornato la sua app e adesso ha una nuova versione web che non è disponibile su Google Play o iTunes.

  Per scaricare l'app:

  Browser Chrome

  • Apri il browser Chrome (se hai un iPhone e Chrome non è installato, puoi scaricarlo da iTunes).

  • Visita il nostro sito mobile all'indirizzo https://www.pitchup.com

  • Dopo aver navigato sul sito mobile, dovrebbe apparire il pulsante "Aggiungi alla home". Se non appare, apri il menu di Chrome in alto a destra e tocca "Aggiungi a schermata Home".

  Browser Safari

  • Tocca l'icona dei segnalibri.

  • Tocca "Aggiungi a schermata Home".

  • Tocca "Aggiungi" nell'angolo in alto a destra.

  In alternativa, puoi utilizzare il nostro sito mobile visitando www.pitchup.com dal tuo smartphone o tablet.

  Nota: se gestisci una struttura presente su Pitchup ed hai effettuato l'accesso al tuo profilo sul nostro sito mobile, sulla homepage visualizzerai un link alla pagina della disponibilità in una versione ottimizzata per dispositivi mobili. Puoi effettuare l'accesso tramite il menu laterale.

• La mia struttura è registrata nel Regno Unito. Come devo calcolare l'IVA sulle prenotazioni?

  Pitchup.com agisce come un agente (ciò significa che l'atto di vendita è tra te e il cliente). Per aziende localizzate nel Regno Unito, la commissione ("deposito"), che deduciamo dalle prenotazioni, include il 20% di IVA che viene pagata a HMRC.

  Se la tua azienda è registrata nel Regno Unito, puoi chiedere il rimborso di tale somma. Nella tua dichiarazione IVA, devi contabilizzare ad HMRC l'importo totale pagato dal cliente, incluso quello dedotto da Pitchup.com. Puoi quindi scaricare la fattura per le nostre commissioni dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Puoi selezionare più fatture IVA a seconda delle date di arrivo o di prenotazione.

  Se sei registrato su Payup, non c'è variazione sul modo in cui registri la tua IVA; potrai dunque contabilizzarla sull'importo totale per la prenotazione (i pagamenti sono effettuati direttamente sul tuo conto Stripe e quindi sul tuo conto corrente).

  Puoi scaricare la tua fattura IVA dalla tua commissione Stripe cliccando sul nome utente in alto a destra del tuo conto Stripe e quindi "Configurazione del conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

  Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le tue prenotazioni attraverso Pitchup.com.

  Se hai bisogno di emettere una fattura a un cliente, ti preghiamo di notare che questa deve essere effettuata sull'intero importo della prenotazione incluso il deposito dovuto a Pitchup.com.

• La nostra sede non è nel Regno Unito. Come calcolo le tasse per le prenotazioni con Pitchup.com?

  Pitchup.com opera come un tuo agente (ciò significa che il contratto è tra te e il cliente finale). Per le aziende con sede fuori dal Regno Unito, la commissione ("deposito") esclude l'IVA e tu non hai la possibilità di chiedere il rimborso di tale tassa sulla nostra commissione. Puoi scaricare la fattura per la nostra commissione dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Clicca su "Riepilogo commissioni" e seleziona la fattura che desideri in base alla data di arrivo o alla data di prenotazione.

  Se sei registrato su Payup, puoi scaricare la fattura IVA per i tuoi costi di transazione con Stripe cliccando su https://dashboard.stripe.com/account/documents o sul tuo username in alto a destra nel tuo conto Stripe e poi su "Configurazione conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

  Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le prenotazioni ottenute tramite Pitchup.com.

   

• Mi piacerebbe inserire il mio campeggio/villaggio vacanze (non in UK) su Pitchup.com senza ricevere prenotazioni. È possibile?

  A causa di diverse esigenze di mercato, abbiamo la possibilità di includere su Pitchup.com solo strutture prenotabili se non si trovano nel Regno Unito.

  Diventare una struttura attiva e prenotabile, però, è facilissimo! È gratuito, e non avrai né costi ordinari né vincoli di alcun tipo; per maggiori informazioni, clicca qui.

  Per aggiungere il tuo campeggio o villaggio, clicca qui.

  In caso di domande o dubbi, ti preghiamo di contattare Pitchup.com utilizzando il nostro modulo di contatto; il nostro team multilingue sarà lieto di aiutarti.

• Quali prezzi posso applicare ai clienti ottenuti tramite Pitchup.com?

  Pitchup.com non accetta in alcun modo tariffe premium e/o più alte; al contrario, i campeggi e i villaggi turistici associati devono sempre applicare la cosiddetta "parità tariffaria". Accettando i termini e le condizioni di Pitchup.com, acconsenti ad usufruire dei servizi offerti da Pitchup.com a fronte del pagamento della commissione e di trarre vantaggio dal gran numero di clienti generati dal sito web. Questa commissione non può ricadere sui clienti di Pitchup.com in quanto non è previsto alcun costo aggiuntivo per l'utilizzo del servizio di prenotazione.

  Per "parità tariffaria" si intende applicare le stesse tariffe e/o tariffe migliori per una piazzola o unità e gli eventuali extra associati nelle stesse date e per lo stesso numero di ospiti. Le tariffe devono essere soggette alle stesse e/o migliori restrizioni e disposizioni, quali modalità di pagamento, modifica della prenotazione e politiche di cancellazione, disponibili mediante prenotazione diretta e seguendo il listino prezzi standard (vale a dire la stessa tariffa addebitata a chi prenota direttamente). Ciò include tutte le prenotazioni ricevute tramite sito web, app e telefono (inclusi call center e sistemi di prenotazione) di proprietà del campeggio o tramite qualsiasi altra terza parte che sia un partner commerciale del campeggio o sia correlato ad esso in qualsiasi altro modo.

  Nota: Pitchup.com esegue regolarmente confronti casuali dei prezzi per garantire che tutte le strutture associate pubblicizzino le loro tariffe aderendo alla parità tariffaria: applicare un sovrapprezzo ai clienti comporterà la sospensione temporanea del profilo.

  In caso di violazione della politica di parità tariffaria, il gestore informerà immediatamente Pitchup.com segnalando la prenotazione, acconsentirà a rimborsare / scontare qualsiasi differenza di prezzo e aggiornerà le tariffe di Pitchup.com per aderire alla parità tariffaria.

• Quanta disponibilità devo assegnare a Pitchup.com?

  Pitchup.com richiede ai suoi clienti di inserire un numero ragionevole di disponibilità durante l'intera stagione in modo che le ricerche degli utenti abbiano sempre risultati ottimali. La soglia di disponibilità minima viene richiesta al fine di garantire un ritorno sui costanti investimenti pubblicitari della tua struttura per tutta la durata della stagione.

  Solitamente richiediamo disponibilità durante il weekend e durante l'alta stagione, oltre che nei periodi meno popolari.

  Avere un'elevata disponibilità su Pitchup.com porta anche altri vantaggi:

  Maggiore visibilità: Profili con disponibilità consistenti durante l'anno, inclusi i periodi di alta stagione e i weekend, si collocano più in alto nei risultati di ricerca effettuata dagli utenti su Pitchup.com. Dei livelli di disponibilità consistenti generano così maggiori prenotazioni anche nei periodi di bassa stagione.

  Più prenotazioni: un buon livello di disponibilità aumenta la possibilità di ricevere prenotazioni su Pitchup.com. Il nostro best-seller ha ricevuto più di 3.400 prenotazioni nel 2015 grazie a disponibilità consistente nel periodo di apertura.

  Opportunità di servizi stampa: Il nostro team lavora duramente per aumentare l'interesse per le strutture e i villaggi vacanza di Pitchup.com con buoni livelli di disponibilità, sia online che tramite la stampa internazionale. Alcuni dei nostri partner ci hanno informato che alcuni articoli sulla stampa attraggono clienti che in altro modo non sarebbero venuti a conoscenza della loro struttura. 

  Ricordati che se hai bisogno di ridurre, aumentare o eliminare la disponibilità su Pitchup.com, puoi farlo in qualunque momento e l'aggiornamento avviene in tempo reale nsenza alcuna penale.

  Per evitare il rischio di doppie prenotazioni, ti suggeriamo di inserire un numero di piazzole/unità ad uso esclusivo di Pitchup.com e di bloccarle in modo da non renderle disponibili per prenotazioni dirette o attraverso altri agenti di vendita.

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Domande sulla struttura

• Accetto solo adulti presso la mia struttura. Come faccio a indicarlo chiaramente?

  Se desideri esplicitare che il tuo campeggio è riservato a una clientela adulta, segui i tre passaggi seguenti:

  1) Clicca sulla casella "Solo adulti" all'interno di "Regole" nella sezione "Servizi" del tuo extranet, così tale informazione verrà visualizzata nella pagina del tuo profilo per tutte le unità. Facendo ciò, Pitchup.com non mostrerà la tua struttura nei risultati delle ricerche da parte di utenti che avranno incluso i bambini (l'età verrà stabilita nel passaggio seguente).

  2) Per specificare da che età consideri un ospite "adulto", vai alla scheda "Informazioni di profilo" nel tuo extranet. All'interno di "Informazioni generali", scendi nella pagina fino a "Fasce di età". Inserisci l'età massima di un neonato/bambino fino all’età massima che non accetti all'interno della tua struttura. Ad esempio, se vuoi accettare  solo clienti dai 18 anni in su, inserisci 17 alla voce "Età massima dei bambini" e "Età massima dei neonati".

  3) Vai su "Termini e condizioni" e clicca su "Seleziona i termini e condizioni". Dal pop-up, seleziona la voce "La struttura non ammette ospiti di età inferiore a [Età]" all'interno della sezione "Accesso"; quindi, indica l'età minima richiesta per gli ospiti.

  

  Se un utente arriva sulla tua pagina direttamente oppure da un altro campeggio o villaggio vacanze che stava visitando (non tramite la pagina principale o le opzioni di ricerca) e tu hai impostato correttamente la voce "Età massima dei bambini/neonati" nell'extranet, saremo in grado di impedire la prenotazione all'utente nel caso in cui dovesse includere nel suo gruppo dei membri al di sotto dell'età da te specificata.

  Ti consigliamo anche di aggiungere una riga nella sezione "Avvisi" del tuo extranet in cui evidenzi che non accetti clienti al di sotto di una certa età (ricordati di specificare quale).

• Che cos'è un "conflitto di calendario" e come lo risolvo?
  Ora controlliamo i feed del calendario automaticamente per verificare la sovrapposizione di date tra le prenotazioni Pitchup e le prenotazioni esterne dai feed di calendario. Un conflitto di calendario si verifica quando due prenotazioni si sovrappongono.

   

  a) Per visualizzare il conflitto:
  

  1. Visita la pagina disponibilità
  2. Sul lato sinistro, fai clic o tocca uno dei tipi di unità per espandere la sezione del tipo di unità 
     
  3. Per ogni unità affiancata da un segnale di pericolo rosso, fai clic sul nome dell'unità: si aprirà un popup 
  4. Trova la sezione "Conflitti" in rosso nel popup 
  5. Fai clic sul link della prenotazione Pitchup sovrapposta per accedere direttamente al mese della prenotazione. Eventuali prenotazioni con date in conflitto appariranno anche evidenziate in rosso sul calendario 
     

   

  b) Puoi risolvere il conflitto effettuando una delle seguenti operazioni:
  

  • Utilizza il sistema di notifica per cambiare le date e/o il tipo di unità, OPPURE
  • Annulla la prenotazione Pitchup tramite il sistema di notifica,  OPPURE
  • Elimina la prenotazione Pitchup dalla griglia di disponibilità, se è già stata cancellata: visita la sezione Disponibilità, clicca sulla prenotazione e poi sul pulsante rosso 'Elimina prenotazione' in alto a destra,  OPPURE
  • Utilizza il mouse per trascinare la prenotazione Pitchup verso l'alto/il basso su un'altra unità (le prenotazioni Pitchup possono essere trascinate su una prenotazione esterna di uguale durata sullo stesso tipo di piazzola),  OPPURE
  • Elimina la voce duplicata dal tuo sistema di prenotazione. Se devi segnalare il problema al fornitore del tuo sistema di prenotazione, includi i dettagli delle prenotazioni in conflitto e il link del calendario.

  
  Una volta risolti i conflitti, puoi fare clic sul pulsante di ripristino per impostare la disponibilità di un tipo di unità su tutti i potenziali spazi.

   

  Se devi aggiungere eventuali prenotazioni esterne al calendario, puoi farlo manualmente:

  • Visita la scheda Disponibilità;
  • Assicurati che la griglia sia espansa facendo clic sulla freccetta accanto al nome del tipo di unità all'interno del riquadro rosa (a sinistra);
  • Fai clic su una data e aggiungi i dettagli della prenotazione, quindi fai clic sul pulsante "Aggiungi prenotazione" per salvare.

  
  Se hai altre domande o hai bisogno di qualsiasi altra cosa, faccelo sapere.
• Ci sono delle strutture associate per errore al mio indirizzo email; come faccio a correggere questo errore?

  Ti preghiamo di comunicarci questo errore utilizzando il pulsante "Aggiungi o rimuovi una struttura" sotto "Tutte le strutture".

• Come aggiungere/modificare le condizioni di soggiorno minimo?

  1. Accedi al tuo portale dal link https://www.pitchup.com/it/supplier2/

  2. Vai alla tabella "Prezzi".

  3. A questo punto, hai tre opzioni:

  a. Se le condizioni di soggiorno minimo che vuoi stabilire sono semplici, vale a dire non variano durante l'anno e/o hai solo una unità (ad esempio, una piazzola per tenda) da aggiornare, clicca sul pulsante blu "Aggiornamento - prezzi" situato a destra sullo schermo. Si aprirà una finestra pop-up dove potrai impostare le tue condizioni seguendo questi passaggi:

  Step 1: Se accetti arrivi solo in giorni specifici, seleziona i giorni di arrivo consentiti; per offrire una maggiore flessibilità, clicca su "Tutti i giorni".

  Step 2: In corrispondenza dei campi "Primo giorno di arrivo" e "Ultimo giorno di arrivo", usa il calendario per selezionare le date di inizio e fine del periodo di arrivo consentito.

  Step 3: Seleziona la piazzola o il tipo di unità per cui desideri aggiungere i prezzi (attenzione: puoi aggiornare un solo tipo di unità per volta).

  Step 4: Inserisci il prezzo base del tipo di unità o alloggio selezionato e definisci il numero di notti incluse in questo prezzo (ad esempio, "1 notte" in caso di tariffa a notte, "7 notti" in caso di tariffa settimanale, ecc.).

  Step 5: Se prevedi dei supplementi a persona, non dimenticare di inserire il supplemento per adulto, bambino o neonato extra. Assicurati che il supplemento per persona extra si riferisca al "periodo tariffario" selezionato per questa piazzola o tipo di unità.

  Step 6: Se applicabile, imposta il soggiorno minimo. Tieni presente che questo campo si aggiorna automaticamente se la tariffa che hai indicato sopra include più di una notte.

  OPPURE

  b. Se le condizioni di soggiorno minimo che vuoi stabilire variano in maniera significativa durante la stagione, se vuoi impostare diversi tipi di tariffe, se offri diversi tipi di unità e/o se vuoi aggiornare i prezzi di unità abitative, clicca sul pulsante "Tabella prezzi". Lo trovi in alto a destra nella tabella "Prezzi", tra i pulsanti "Calendario prezzi" e "Offerte". Da qui, puoi seguire tre semplici passaggi per aggiungere contemporaneamente i prezzi di tutte le tue piazzole/unità:

  Step 1: Clicca sul pulsante "Aggiungi una tipologia tariffaria". Si aprirà una finestra pop-up dove potrai indicare i giorni di arrivo consentiti per ciascuna tariffa, dandole anche un nome (ad esempio, Tariffa a notte, Tariffa settimanale, Tre notti infrasettimanali, ecc.), e aggiungere le notti di soggiorno minimo richieste. Ripeti questo passaggio fino ad aggiungere tutte le tipologie tariffarie.

  Step 2: Nella tabella in basso, indica le date di inizio e fine del periodo tariffario usando i campi "Data di inizio" e "Data di fine". Nelle colonne, inserisci per ciascuna tipologia tariffaria la tariffa valida nel periodo indicato; non dimenticare di indicare eventuali supplementi per adulti, bambini e neonati extra. Fai clic sul pulsante verde "Salva periodi tariffari e prezzi" per salvare le modifiche effettuate.

  Step 3: Ripeti il passaggio precedente per aggiungere e salvare tutti i periodi tariffari e i prezzi di cui hai bisogno. A questo punto, clicca sul pulsante blu "Applica periodi tariffari e prezzi" per aggiornare i prezzi.

  OPPURE

  c. Se vuoi modificare delle date specifiche, ad esempio per aggiungere condizioni di soggiorno minimo durante i fine settimana festivi, vai direttamente alla scheda "Calendario prezzi". Tieni presente che, affinché sia visibile qualcosa in questa scheda, devi prima aggiungere le tue tariffe per quelle date. 

  Come aggiungere condizioni di soggiorno minimo per i giorni festivi

  A seconda della situazione specifica, procedi come indicato di seguito:

  1) Gli ospiti possono arrivare di venerdì, sabato o domenica ma devono fermarsi almeno fino al lunedì successivo: in questo caso, il periodo tariffario deve essere di 1 notte, ma per il venerdì bisogna selezionare un soggiorno minimo di 3 notti e per il sabato un soggiorno minimo di 2 notti.

  

  2) Gli arrivi sono consentiti solo fino al venerdì e gli ospiti devono fermarsi almeno fino al lunedì successivo (non sono permessi arrivi di sabato e domenica): per il venerdì bisogna selezionare un periodo tariffario di 3 notti e il prezzo corrispondente per il totale delle 3 notti, mentre per il sabato e la domenica non bisogna indicare alcun prezzo.

  Assicurati di moltiplicare il prezzo per notte della piazzola e delle persone extra per il numero di notti incluse nel periodo tariffario: ad esempio, se il prezzo della piazzola è di 30€ a notte e il prezzo per persone extra è di 10€ a notte, il prezzo della piazzola per le tre notti deve essere 90€ e il prezzo per persone extra per le tre notti deve essere 30€.

  Se ti stai chiedendo come fare per aggiungere i prezzi, qui trovi la risposta.

• Come faccio ad accedere al mio profilo?

  Effettua l'accesso al tuo profilo oppure richiedi una nuova password tramite il nostro portale gestore. Puoi accedere da desktop, tablet o cellulare.

• Come faccio ad avviare una struttura?

  Ti invitiamo a consultare la nostra guida per avviare una struttura.

• Come posso cambiare la mia descrizione o le informazioni relative alle attrazioni nelle vicinanze?

  Se possiedi una struttura prenotabile e vuoi cambiare il testo in una delle caselle del tuo extranet, come ad es. descrizione, attrazioni turistiche e attività nelle vicinanze, direzioni, condizioni di pagamento, politica di cancellazione, regolamento, avvisi, descrizione delle unità in vendita, legenda delle foto ecc., ti preghiamo di utilizzare il pulsante grigio "Richiedi una modifica" accanto alla casella in questione per darcene comunicazione. Faremo in modo di effettuare l'aggiornamento richiesto entro un giorno lavorativo dal momento della ricezione della tua richiesta.

  Eventuali correzioni al testo possono essere richieste solo tramite il sistema; le richieste effettuate via email o via telefono non potranno essere attuate.

  Ti preghiamo di notare che i nostri editor aggiornano la descrizione e la parte relativa alle attività nelle vicinanze per tutti i nostri profili attivi al fine di:

  • aiutare la tua struttura ad essere visualizzata più in alto nei risultati dei motori di ricerca; e
  • assicurare che tutti i profili di Pitchup.com abbiano testi originali fatti su misura della specifica struttura, un servizio che non è offerto in altri siti (tieni presente che Pitchup.com è il proprietario dei diritti d'autore di questo testo e che questo non potrà essere utilizzato al di fuori del suo sito Internet).

  Ne risuluta che non possiamo sostituire per intero una descrizione del profilo o diversi paragrafi con il testo da te fornito. Saremo sempre felici di aggiornare o chiarire una caratteristica o un servizio se necessario, come ad esempio nuove attività o un nuovo regolamento.

  Ricorda che è tua responsabilità quella di tenere aggiornate le informazioni sul tuo profilo in ogni momento e di segnalarci qualsiasi cambio. Se le informazioni presenti nel tuo profilo su Pitchup.com non fossero corrette, potresti essere tenuto a risarcire i tuoi clienti.

• Come posso migliorare la mia posizione e i risultati su Pitchup.com?

  La performance della tua struttura è determinata soprattutto da (1) il tuo posizionamento nei risultati di ricerca e (2) le informazioni fornite nella tua pagina.

  Comparirai nei risultati di ricerca per quelle ricerche che si abbinano con le tue tipologie di alloggio, la tua posizione e le caratteristiche e i servizi offerti, pertanto è molto importante che tutte le tipologie di alloggio, le caratteristiche e i servizi siano opportunamente selezionate. Se l'utente clicca "Controlla la disponibilità", quando effettua una ricerca, nei risultati verranno visualizzate solo le strutture prenotabili e disponibili.

  Migliorando il tuo posizionamento su Pitchup.com migliorerai anche la tua performance complessiva, ricevendo con tutta probabilità un maggior numero di prenotazioni tramite Pitchup.com.

  (1) I seguenti fattori influenzano il tuo posizionamento nei risultati di ricerca:

  • Le performance di vendita della tua struttura. In genere, strutture con una disponibilità consistente per tutta la stagione hanno risultati migliori.
  • La media delle valutazioni date dai clienti per la tua struttura su Pitchup.com e il numero di recensioni che hai ricevuto.
  • Per le strutture prenotabili, il numero di cancellazioni dovute a informazioni sbagliate inserite nel nostro sistema.
  • Nella ricerca delle disponibilità, se hai disponibilità per le date, le tipologie di alloggio e il numero di persone inserite nella ricerca. Se i clienti cercano una specifica zona, ordineremo i risultati nella parte alta della pagina a partire dalla struttura più vicina. Mostreremo anche i prezzi per ciascuna struttura, pertanto può essere conveniente controllare i prezzi dei concorrenti presenti nella tua zona per assicurarti che il tuo potenziale cliente non venga scoraggiato da prezzi troppo alti.
  • Sebbene l'utilizzo di Payup, il nostro sistema automatico di pagamento, non influenzi il tuo posizionamento in maniera diretta, la tua struttura avrà migliori risultati rispetto a strutture che richiedono il pagamento in loco.

  (2) Una volta che gli utenti raggiungono la tua pagina, puoi massimizzare la probabilità di avere prenotazioni (anziché lasciarli andare su altre pagine) assicurandoti di presentare informazioni complete e precise, fra cui:

  • Foto di buona qualità. Recenti ricerche mostrano che i profili con 25-30 foto attraggono fino al 150% in più di visualizzazioni. Se hai un profilo prenotabile, assicurati di avere foto delle tue piazzole, che compariranno a fianco all'unità in vendita.
  • Informazioni descrittive accattivanti sulla tua struttura nella parte relativa alle informazioni generali, alle attrazioni e attività vicine.
  • Direzioni e posizione.
    
  • Orari e giorni di apertura.
  • Tipi di alloggio e numero delle unità per ogni tipo.
    
  • Un video su YouTube.
    
  • Caratteristiche/servizi.
  • Premi e iscrizioni; premi particolari vinti, classificazione dell'ufficio del turismo, iscrizione a Caravan Club, Camping e Caravanning Club, ecc.
  • Payup; dal momento che il nostro sistema di pagamento automatico rende le cose più semplici sia a te che al cliente, se ti sei registrato a Payup, i clienti molto più probabilmente completeranno una prenotazione con te.

  (3) Qualunque offerta aggiunta, verrà evidenziata nei risultati di ricerca e sulla tua pagina, e le offerte con i migliori sconti verranno visualizzate nella pagina principale.

  (4) Puoi promuovere la tua pagina su Pitchup aggiungendo dei badge nel tuo sito web. Accedi all'extranet https://www.pitchup.com/it/supplier2/login/ e clicca su "Promuovi la tua pagina".

  

• Come viene calcolato il punteggio generale per il mio campeggio?

  Il grande numero in blu visualizzato in alto nella sezione "Recensioni" viene calcolata dalla media dei punteggi che i clenti hanno lasciato nei loro commenti. Una volta che avrai raggiunto cinque o più recensioni, questo numero comparirà anche sulla tua pagina di Pitchup.com quando si effettua una ricerca.

  Questo punteggio generale dà la possbilità ai clienti di condividere la loro opinione sulla qualità generale della tua struttura indipendentemente dai punteggi dati per singole categorie. Sebbene non sia necessario compilare altri campi per il punteggio mentre si scrive una recensione, il punteggio generale è obbligatorio ed è proprio da questo valore che si ottiene il numero blu.

  Il punteggio generale che viene lasciato da un ospite non viene calcolato come una media dagli altri punteggi individuali (posizione, rapporto qualità-prezzo, servizi, etc).

• È possibile aggiungere dei sistemi di assegnazione premi diversi alla lista?

  Al momento mostriamo classificazioni ufficiali, AA rating e premi David Bellamy. Ti preghiamo di utilizzare l'area feedback per richiedere l'aggiunta di altri sistemi di assegnazione premi. 

• Ho delle restrizioni su chi e cosa è consentito nella mia struttura. Posso farlo rispettare su Pitchup.com?

  Questa è una delle perplessità che incontriamo più spesso e che i gestori di hotel, chalet, B&B incontrano da prima ancora che le prenotazioni si sviluppassero online nei rispettivi settori. Nel nostro extranet, i gestori possono selezionare particolari caratteristiche come "solo per adulti", "gruppi di studenti ammessi" o '"gruppi dello stesso sesso ammessi". Ciò permette di selezionare i siti che hanno le stesse caratteristiche nei risultati di ricerca.

  Per le strutture attive e prenotabili, offriamo un'ulteriore tutela. Nella pagina della prenotazione i gestori possono aggiungere delle regole importanti e degli avvisi che gli utenti sono tenuti ad accettare prima di effettuare una qualsiasi prenotazione. Questi messaggi sono ripetuti nella nostra pagina di conferma e nell'email, offrendo quindi una garanzia sia ai vacanzieri che ai gestori e assicurando che il regolamento della struttura venga rispettato.

  Ci sono tre modi per tutelarti in tali circostanze:

  1. Puoi aggiungere il tuo avviso alla pagina del tuo campeggio e alla pagina relativa alla prenotazione.

  2. Puoi aggiungere il tuo regolamento ai termini e condizioni selezionando una delle restrizioni proposte nel nostro ampio elenco oppure, se non dovessi avere fortuna con la ricerca, utilizzare il pulsante "Richiedi una modifica" per consentirci di aggiungerla. 

  3. Puoi "etichettare" la tua struttura con qualsiasi restrizione utilizzando la pagina dei "servizi" di Pitchup.com: le restrizioni da te scelte verranno visualizzate nella pagina della tua struttura e tra i filtri della pagina dei risultati di ricerca.

• Ho dimenticato la mia password.

  Puoi richiedere una nuova password utilizzando il link "Dimenticato la password?" sulla pagina di log-in. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email registrato sulla tua pagina di profilo.

  Un messaggio dovrebbe arrivare in un paio di minuti con una nuova password. In caso contrario, ti prego di controllare anche la tua posta indesiderata e, una volta trovato il messaggio, di contrassegnarlo come "non è spam" in modo che anche in futuro tu possa riceverlo.

  Se l'email con la nuova password continua a non arrivare e sei sicuro di aver utilizzato l'email corretta, non esitare a contattarci.

• I miei giorni di apertura cambiano ogni anno, e alcuni tipi di alloggio sono aperti più a lungo. Come posso mostrare ciò?

  Ti preghiamo di indicare il periodo di apertura degli alloggi che sono aperti più a lungo. Se questi cambiano sempre, per favore inserirci la tua data di apertura prevista o quelle della stagione precedente se ancora non disponibile. Aggiungi queste date in "Informazioni di profilo", quindi in "Informazioni Generali" nel tuo extranet.

• La mia connessione a banda larga è lenta, come posso migliorarla?

  La velocità delle connessioni Internet può variare drasticamente, ma con alcuni accorgimenti è possibile riuscire a migliorarla.

  Innanzitutto, controlla la velocità della tua connessione a banda larga utilizzando questo test.

  Se la tua connessione è molto lenta (0 - 2Mb)

  1. Se il tuo upstream è di solo 288Kb (0.288Mb), hai una versione molto vecchia; con un aggiornamento, probabilmente otterrai una velocità maggiore.
  
  2. Se sei su 0.576Mb o 1.152Mb o 2.272Mb, considera ancora di cambiare versione per migliorare la velocità.
  
  3. Se hai un allarme installato o una suoneria esterna (un oggetto che ti permette di sentire il telefono attraverso il sito quando sei fuori dall'ufficio), assicurati di aver aggiunto un microfiltro ad ogni presa in modo da non interferire con la tua connessione.

  Per sapere se puoi usufruire della velocissima connessione internet in fibra nel tuo stabile, vai sul sito di un provider e segui le indicazioni per la verifica della copertura con fibra.

  Altre idee per un miglioramento e alternative

  • Considerando che la domanda del Wi-fi è in crescita, può essere conveniente avere due linee: una per il wifi e una solo per l'ufficio.

  • Provare diversi router è un'altra buona idea: i router venduti nelle grandi catene spesso offrono prestazioni ridotte.

  • Se la tua connessione è ancora lenta, puoi valutare un accesso via satellite che offre un sistema ancora più affidabile.
    
    
  • Una linea a noleggio può essere un'opzione, se il tuo budget dovesse essere sufficiente.

   
• La mia struttura è presente sul vostro sito Internet: come faccio a modificare il mio profilo?

  Effettua l'accesso al portale gestore; qui potrai aggiornare i tuoi dati, ottimizzare il tuo profilo e prendere visione delle statistiche dalla pagina principale. Se avessi dimenticato la tua password, clicca sul link promemoria nella pagina di accesso utilizzando l'indirizzo email associato al tuo profilo.

  Se non disponi ancora di una password, o se il tuo indirizzo email non è stato associato alla tua struttura, clicca su "Richiedi l'accesso a questa struttura" nella pagina della tua struttura.

  Se la tua struttura non fosse ancora presente sul sito, scopri qui come rendere il tuo profilo prenotabile.

• La mia struttura non è presente sul sito. Come faccio ad aggiungerla?

  Per aggiungere una struttura, controlla che non sia già stata inserita nel sito (molte volte lo abbiamo già fatto!). Se la tua struttura fosse già presente, informaci che sei tu a gestirlo cliccando su "Richiedi l'accesso a questa struttura" nella pagina del profilo (troverai la voce nella sezione "Gestisci il profilo" sul lato sinistro della pagina, verso la fine). Così facendo, invierai una notifica al team di Pitchup.com. In alternativa, trova e seleziona la tua struttura utilizzando il nostro modulo di registrazione, attraverso il quale potrai inviarci tutti i tuoi dati.

  Se la tua struttura non fosse presente sul nostro sito, compila il nostro modulo di registrazione e comincia a completare il tuo profilo nel nostro portale gestore (a cui potrai accedere direttamente). Nonostante la lista di richieste in attesa, provvederemo a esaminare le informazioni da te inserite e procederemo con l'attivazione del tuo profilo nel più breve tempo possibile.

  Se vuoi che la tua struttura cominci a ricevere prenotazioni, una volta effettuato l'accesso al portale gestore ti invitiamo a cliccare sul pulsante blu "Inserisci i tuoi dati" nella pagina principale. Completa l'indicatore nel portale gestore e, una volta arrivato al 100%, clicca su "Richiedi attivazione". L'abilitazione della tua struttura a ricevere prenotazioni è gratuita; per maggiori informazioni, clicca qui.

  In caso ti servisse una mano a impostare la tua struttura prenotabile, ti preghiamo di contattarci. Inoltre, ti saremmo grati se riuscissi a inserire un riferimento al nostro sito.

• Le mie tariffe includono soggiorni brevi, tariffe settimanali e/o prezzi per notte variabili. Come posso impostarle?

  Se offri prezzi diversi, potrai crearli in due modi differenti.

  •  Per ogni tipo di unità: se le tue tariffe si applicano a differenti giorni di arrivo (per esempio, una tariffa da sabato a sabato per roulotte in affitto o una tariffa da lunedì a venerdì, o una tariffa da venerdì a lunedì), potrai aggiungere questa informazione stabilendo un’unica tipologia tariffaria *.

  • Se le tue tariffe alternative si applicano allo stesso giorno di arrivo (per esempio, prezzi diversi a seconda della durata del soggiorno con arrivo nello stesso giorno), dovrai creare un tipologia tariffaria differente per ciascuna opzione di prezzo. Verrà creata automaticamente una tariffa “standard”, quindi potrai usare questa per uno dei prezzi e crearne altre per gli altri prezzi. Per esempio, se offri prezzi diversi per notte, settimana o soggiorni brevi con lo stesso giorno di arrivo dovrai avere tre tipologie tariffarie, per cui dovrai crearne solamente due nuove (ricorda che la tariffa “standard” verrà creata automaticamente).

  * Quando crei una tipologia tariffaria nella pagina di “Tipi di unità ed extra”, si crea automaticamente una “tipologia tariffaria” chiamata “standard”, sotto il tipo di unità. Una tipologia tariffaria è un insieme di prezzi che si applica a ciascun giorno di arrivo.

  Aggiungere o aggiornare un sistema di prezzi complesso

  Se i tuoi prezzi cambiano con frequenza, sarà più veloce aggiornarli utilizzando la “Tabella Prezzi” della casella “Prezzi”. Quando hai aggiunto i tuoi prezzi, clicca su “Applica periodi tariffari e prezzi” e torna nella pagina dei “Prezzi” per verificare che i nuovi prezzi siano stati applicati.

  Aggiungi le unità disponibili cliccando sul pulsante blu “Aggiornamento - Disponibilità”, sul lato destro della pagina “Disponibilità”, e realizza qualsiasi cambio più specifico attraverso il calendario giornaliero della pagina “Disponibilità”.

• Posso aggiungere altri utenti con accesso limitato alla scheda prenotazioni?

  Adesso puoi assegnare più accessi alla tua scheda "Prenotazioni" utilizzando indirizzi email diversi.

  Ciò significa che puoi, ad esempio, dare al tuo staff la possibilità di visualizzare gli arrivi, all'interno della lista prenotazioni, nascondendo però la scheda relativa a tariffe e disponibilità. L'utente extra potrà anche utilizzare il sistema di "notifica" per comunicare qualsiasi problema relativo alle prenotazioni.

  Per impostare un utente aggiuntivo:

  • Scegli il profilo a cui vuoi dare l'accesso nel menu a tendina "Tutte le strutture" in alto sull'extranet,
  • Nella scheda "Home", cerca "Utenti Supplementari" in basso. Quindi:

  

  • Inserisci l'indirizzo email dell'utente che vuoi aggiungere.
  • Il nuovo utente riceverà una password via email per accedere e visualizzare la scheda prenotazioni della struttura prescelta.

  Attenzione: se gestisci più strutture, i passaggi di cui sopra dovranno essere ripetuti per ognuna di esse.

• Posso impostare un limite massimo di durata del soggiorno?

  a) Se il tuo profilo non usa l'integrazione API:

  • Vai alla scheda 'Informazioni di profilo' dell'extranet.
  • Seleziona la sezione 'Informazioni generali'.
  • Inserisci il numero di notti nel campo 'Durata massima del soggiorno'.

  

  b) Se il tuo profilo usa l'integrazione API:

  È possibile impostare tramite API un limite massimo di durata del soggiorno ogni singolo giorno (ora disponibile nella versione 2023-08-25 dell'API Pitchup).

• Posso inserire delle piazzole con elettricità su richiesta?

  Raccomandiamo sempre di creare delle unità con piazzole con elettricità in modo separato in modo di avere il controllo delle tue disponibilità.

  Lo svantaggio di avere delle piazzole generiche con la richiesta di elettricità a parte comporta non avere il controllo di quanti clienti richiederanno l'elettricità. Se tutti i clienti richiessero tale extra, puoi trovarti nella situazione di aver venduto tutte le piazzole con elettricità. E potresti anche perdere la possibilità di vendere quelle senza elettricità se inserisci un numero basso di disponibilità.

• Posso mettere in copia le conferme delle prenotazioni a un altro indirizzo?

  Puoi scegliere di avere le email di conferma inoltrate a più di un indirizzo, così il personale addetto alle prenotazioni potrà prendere visione immediatamente delle prenotazioni effettuate tramite Pitchup.com. Per aggiungere un indirizzo email:

  • Clicca su "Io" sul portale, nell’angolo in alto a destra
  • Clicca su "I miei dati"
  • Vai su "Strumenti di notifica"
  • Aggiungi uno o più indirizzi di destinazione nella sezione bcc

  Se dovessi gestire più strutture all'interno di un unico profilo Pitchup.com, questa impostazione avrà effetto su tutte le strutture interessate.

• Posso mostrare sul mio sito la disponibilità che ho su Pitchup.com?

  Si. Sentiti libero di creare un link al tuo profilo Pitchup.com nel tuo sito Internet. Visita la collezione di etichette di Pitchup.com su "Promuovi la tua pagina" in alto a destra del tuo extranet e utilizza il menu a tendina per trovare l'opzione migliore.

• Se i miei dati dovessero cambiare in futuro, come potrei fare ad apportare delle modifiche?

  È semplice, ti basterà effettuare l'accesso al tuo portale gestore; dopo di che, clicca sul pulsante "Io" nell'angolo in alto a destra dello schermo, seleziona "I miei dati" ed effettua le dovute modiche. In caso tu debba cambiare l'indirizzo email del gestore associato al tuo profilo, sarai tenuto a comunicarlo a Pitchup.com, in modo da consentire a un membro del team di apportare le modifiche per conto tuo.

  Se dovessi aggiornare dei contenuti non modificabili sul tuo profilo, ricordati di informare Pitchup.com utilizzando il pulsante "Richiedi una modifica". Per maggiori informazioni su come effettuare questa operazione, clicca qui.

• Su cosa sono basate le "classificazioni ufficiali" e le "classificazioni dei clienti" per i campeggi e i villaggi vacanze?

  Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.

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Prenotazioni

• Come faccio a evitare le doppie prenotazioni?
  - Controlla il tuo extranet regolarmente;

  - Considera la possibilità di assegnare delle disponibilità in esclusiva a Pitchup.com;

  - Relativamente a disponibilità non esclusive Pitchup.com: tieni sempre le disponibilità aggiornate e modificale immediatamente se ricevi una prenotazione diretta, specialmente se sei al completo o quasi;

  - Assicurati di avere sempre qualcuno tra il tuo staff che sappia gestire l'extranet di Pitchup.com, in modo che le disponibilità siano sempre aggiornate;

  - Se sei preoccupato di ricevere prenotazioni all'ultimo minuto, puoi disattivare le prenotazioni in una determinata fascia oraria prima del giorno dell'arrivo. Per sapere come fare, clicca qui.

   

  Se dovesse verificarsi una doppia prenotazione, clicca qui per vedere cosa fare.
• Come faccio a integrarmi con Pitchup.com?

  Collega il tuo sistema di prenotazione a Pitchup.com attraverso uno dei nostri metodi di integrazione, aggiungi un feed al calendario o sviluppa un nuovo metodo utilizzando il nostro API. Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata all'integrazione.

• Come faccio a sapere delle prenotazioni?

  Le email di conferma delle prenotazioni effettuate su Pitchup.com vengono immediatamente spedite al cliente e all’indirizzo email che hai indicato per la struttura (mai all’indirizzo registrato per il gestore). Ti invitiamo a controllare la tua posta elettronica periodicamente al fine di evitare prenotazioni all’ultimo minuto e "a sorpresa"! Per sapere come mettere in copia altri indirizzi email nelle email di conferma di prenotazione, clicca qui.

  Tutte le prenotazioni sono visibili sul portale extranet sotto la cartella “Prenotazioni”; man mano che arriveranno nuove prenotazioni, le disponibilità diminuiranno automaticamente, cosicché tu possa disporre sempre di un quadro chiaro di quanto ti resta da vendere su Pitchup.com.

  Potrai anche scaricare un riepilogo di tutte le prenotazioni per qualunque periodo o controllarle attraverso il calendario di connessione diretta.

• Come faccio a sapere quali sono il tipo o le dimensioni dell'unità che sta portando il cliente?

  Per richiedere ai clienti di comunicare il tipo e le dimensioni dell'unità al momento della prenotazione di una piazzola, seleziona la casella "Richiedi tipo e grandezza dell'unità" in "Regole" nella pagina del tipo di unità.

  

  Tieni presente che, se richiedi informazioni aggiuntive, la probabilità che il cliente non completi la prenotazione aumenta. Ti consigliamo pertanto di richiedere tali informazioni solo se strettamente necessarie.

• Come funziona il sistema di notifica?

  Ti preghiamo di servirti del sistema di notifica dalla sezione "Prenotazioni" del tuo extranet per informare Pitchup.com quanto prima di eventuali problemi relativi alle prenotazioni.

  Usa questo sistema per avvertire Pitchup.com di prentazioni doppie, in contrasto con i tuoi termini e condizioni o con prezzi sbagliati, oppure se un cliente ha annullato o modificato una prenotazione con te. Se utilizzato correttamente, il sistema di notifica ti permette di ricevere dei promemoria giornalieri delle prenotazioni tramite email.

  Questo è il modo più semplice e veloce per segnalare a Pitchup.com eventuali problemi con le prenotazioni, specialmente doppie prenotazioni durante l'alta stagione. Questo dovrebbe essere utilizzato come canale preferenziale per contattarci (invece del telefono).

  Il sistema di notifica è facile da usare:

  • vai alla cartella "Prenotazioni" nell'extranet
  • clicca sulla bandierina a sinistra della prenotazione da segnalare
  • si aprirà un modulo da compilare e da inoltrare a Pitchup.com

  

• Ho diritto a un rimborso per la mia vacanza?

  Quando effettui una prenotazione su Pitchup, prenoti direttamente con la struttura ricettiva (campeggio o villaggio turistico); la politica di cancellazione applicabile è quella della struttura stessa.

  Per favore, verifica i termini di cancellazione riportati nell'e-mail di conferma o nel tuo account Pitchup.

  Ti invitiamo a prendere in considerazione la possibilità di posticipare, anziché annullare, la tua vacanza. Dovendo affrontare al momento gravi difficoltà finanziarie, la maggior parte delle strutture sta applicando politiche speciali per posticipare le prenotazioni.

  La struttura potrebbe concordare una data di arrivo successiva o concederti un rimborso straordinario. Per favore, parlane direttamente con loro utilizzando i contatti riportati nell'e-mail di conferma o nel tuo account Pitchup.

  Se non hai ancora pagato l'importo del soggiorno, puoi annullare la tua vacanza tramite il tuo account Pitchup, in base alla politica di cancellazione della struttura. Per le prenotazioni effettuate prima del 1 marzo 2022, è possibile utilizzare il tuo deposito per una vacanza successiva.

  La tua assicurazione di viaggio potrebbe coprire le cancellazioni laddove la destinazione che hai scelto sia riportata nella lista di destinazioni con restrizioni del governo.

• I clienti possono indicare il tipo e le dimensioni della loro unità?

  Per chiedere ai tuoi clienti di indicare il tipo e le dimensioni dell'unità che porteranno con sé:

  • Visita la scheda 'Tipi di unità ed extra'.
  • Clicca su 'Modifica' su un tipo di unità (tieni presente che questo vale solo per le piazzole per tende, camper e roulotte, non per le unità abitative).
  • Seleziona la casella 'Richiedi tipo e grandezza dell'unità'.
  • Clicca su 'Salva il tipo di unità'.

  

  Se selezioni questa casella, ecco cosa vedranno i tuoi clienti quando forniranno i propri dati in fase di prenotazione:

  

  Blocchiamo la prenotazione del cliente se le dimensioni della sua unità superano le dimensioni massime da te specificate.

• In che modo Pitchup aiuta ad evitare le doppie prenotazioni?

  Nel corso degli anni abbiamo sviluppato molte funzionalità per ridurre al minimo le doppie prenotazioni: una pagina per aggiornare la disponibilità direttamente dallo smartphone, conferme tramite SMS, impostazioni per bloccare le prenotazioni last minute, aggiornamenti regolari via e-mail e integrazioni con calendari online e oltre 70 sistemi di prenotazione.

• Posso bloccare eventuali prenotazioni fatte all'ultimo momento?

  Lo sapevi che il 7% delle prenotazioni con Pitchup vengono fatte il giorno stesso dell’arrivo e l’8% il giorno precedente?

  Per aiutarti a sfruttare appieno le prenotazioni dell’ultim’ora senza problemi, adesso potrai impostare periodi diversi per disattivare le prenotazioni a seconda del tipo di piazzola/unità.

  Ad esempio, potrai scegliere fra:

  • 4 ore per piazzole su erba senza elettricità
  • 1 giorno per piazzole su terreno battuto
  • 1 giorno per gli chalet

  Per stabilire i limiti desiderati:

  • Vai alla scheda “Tipi di unità ed extra”
  • Clicca su “Modifica” per un tipo di unità
  • Seleziona una delle opzioni nel menù “Blocca prenotazioni dell'ultimo minuto”​
  • Clicca su “Salva il tipo di unità”

  *Ai clienti è inoltre vietato prenotare il giorno stesso di arrivo, dopo l'ultimo orario di arrivo indicato nella scheda Informazioni di profilo > Informazioni generali > Orari di arrivo e partenza.

• Posso cambiare i miei piani se ho dei dubbi, anche se viaggiare verso la destinazione che ho scelto non è ancora sconsigliato ufficialmente? Ad esempio, se soffro di una patologia medica preesistente.

  A meno che non sia ufficialmente sconsigliato viaggiare verso la destinazione che hai scelto, è valida la normale politica di cancellazione della struttura. Le polizze assicurative di viaggio normalmente coprono solo le destinazioni per cui il governo del tuo paese di origine ha imposto delle restrizioni.

  La struttura potrebbe concordare una data di arrivo successiva o concederti un rimborso straordinario. Per favore, discutine direttamente con loro utilizzando i dettagli di contatto riportati nell'e-mail di conferma.

• Posso impostare un limite massimo di durata del soggiorno?

  a) Se il tuo profilo non usa l'integrazione API:

  • Vai alla scheda 'Informazioni di profilo' dell'extranet.
  • Seleziona la sezione 'Informazioni generali'.
  • Inserisci il numero di notti nel campo 'Durata massima del soggiorno'.

  

  b) Se il tuo profilo usa l'integrazione API:

  È possibile impostare tramite API un limite massimo di durata del soggiorno ogni singolo giorno (ora disponibile nella versione 2023-08-25 dell'API Pitchup).

• Posso inserire un cliente in una lista nera?

  Puoi impedire che un cliente problematico prenoti presso la tua struttura utilizzando una delle seguenti modalità, a seconda che il cliente abbia prenotato in passato con te su Pitchup o meno.

   

  1. Cliente che ha già prenotato in passato

  Per inserire in una lista nera un cliente che ha già prenotato con te su Pitchup.com:

  • Vai alla scheda "Prenotazioni";
  • Clicca sull'icona a forma di bandierina e, dalla lista "Tipo", seleziona "Segnalare il cliente e rifiutare prenotazioni future":

   

  • Completa il modulo e clicca su "Inviare".

   

  Guarda il video tutorial

   

  2. Cliente che non ha mai prenotato prima

  Contattaci per comunicarci l'indirizzo e-mail e/o il numero di telefono del cliente.

   

  Cosa succede quando un cliente inserito nella lista nera prova a prenotare?

  Quando un cliente inserito nella lista nera prova a prenotare, se il suo numero di telefono o il suo indirizzo e-mail corrispondono ai dati che abbiamo, la prenotazione sarà rifiutata e verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:

   

   

  Prenotazioni segnalate prima che esistesse la possibilità di inserire un cliente in una lista nera

  La possibilità di inserire un cliente in una lista nera (mediante la voce "Segnalare il cliente e rifiutare prenotazioni future") è stata introdotta il 3 ottobre 2023.

  Se in passato hai segnalato la prenotazione di un cliente problematico, puoi ancora rifiutare nuove prenotazioni da parte sua.

• Quali restrizioni sono state introdotte dai paesi di destinazione?

   

  Destinazione	Situazione attuale	Fino a	Fonte
  Italia	Il green pass non è più obbligatorio per accedere a locali e servizi pubblici, inclusi i campeggi e le strutture di loro pertinenza. Le mascherine di tipo Ffp2 sono ancora obbligatorie su tutti i mezzi di trasporto (a eccezione degli aerei), nonché negli ospedali, fino al 30 settembre. Qui trovi informazioni aggiornate sulle misure anti-Covid in vigore in Italia. Qui trovi maggiori informazioni sulle regole di ingresso/rientro in Italia dall’estero.		Governo italiano   Ministero della Salute   Agenzia Nazionale Turismo
  Francia	Campeggi e villaggi vacanze sono aperti al pubblico nel rispetto delle norme sanitarie. Dal 14 marzo, l’uso del “pass vaccinale” (prova di avvenuta vaccinazione per tutti i maggiori di 16 anni) è stato sospeso in tutti i luoghi in cui era obbligatorio (spazi ricreativi e culturali, ristorazione, mostre e fiere, trasporti di lunga distanza, ecc.). Consulta qui le regole di ingresso specifiche per ciascun paese.		Governo francese
  Regno Unito	Irlanda del Nord: Tutte le strutture turistico-ricettive sono aperte. Inghilterra: I soggiorni a scopo turistico sono consentiti e le strutture ricettive sono aperte. Galles: Tutte le strutture ricettive sono aperte e non vi sono al momento restrizioni per viaggiare in Galles. Scozia: Le strutture ricettive sono aperte e non vi sono al momento restrizioni per viaggiare in Scozia.		Gov.uk Strategia di ripresa del governo Dipartimento per l'Economia - Irlanda del Nord Governo del Galles Governo scozzese
  Paesi Bassi	Non ci sono restrizioni di ingresso per i viaggiatori provenienti dai paesi UE e dell’area Schengen. Chi arriva in aereo deve compilare un’autocertificazione del proprio stato di salute. Maggiori informazioni a questo link.		Rijksoverheid
  Spagna	Campeggi e villaggi vacanze sono aperti al pubblico nel rispetto delle norme sanitarie. I governi regionali attuano autonomamente misure per tenere sotto controllo la pandemia; quindi, le norme variano da regione a regione.Qui trovi maggiori informazioni al riguardo. Nei luoghi pubblici non è più richiesto l’uso delle mascherine, che invece rimangono obbligatorie sui mezzi di trasporto. A prescindere dal paese di provenienza, chiunque arrivi in Spagna deve esibire una certificazione sanitaria (per vaccinazione, guarigione o tampone negativo).Qui trovi maggiori informazioni al riguardo.		Governo spagnolo   Modulo online obbligatorio all'ingresso in Spagna
  Germania	Al momento, il settore turistico e alberghiero non è soggetto a normative anti-COVID. L’accesso a campeggi, ristoranti, bar, negozi e locali pubblici non è più soggetto a restrizioni. L’uso delle mascherine è obbligatorio solo sui mezzi di trasporto. I locali aperti al pubblico possono decidere autonomamente se richiedere l’uso delle mascherine. Ciascuno stato federale ha il potere di autodichiararsi “area a rischio COVID” e introdurre regole e restrizioni.Qui è disponibile l’elenco dei siti web di tutti i governi federali. Non ci sono restrizioni di ingresso per chi proviene dall’estero. Consulta qui maggiori informazioni.		Governo federale tedesco   ADAC

  Consulta qui le restrizioni in atto in tutti i paesi dell'UE.

   
• Quali sono attualmente i consigli del governo italiano riguardo alla mia destinazione?

  Visita il sito web Viaggiare Sicuri per conoscere le attuali restrizioni di viaggio.

• Quando posso incassare il saldo?

  Sei tu a determinare le tue condizioni riguardo il pagamento del saldo. Questi termini sono chiaramente visibili ai clienti nella sezione "Regolamento" della pagina della tua struttura, nel modulo di prenotazione e anche nell'email di conferma al cliente. La nostra commissione viene trattenuta sotto forma di deposito al momento della prenotazione. Pertanto, non è permesso ai campeggi/villaggi di ricevere un secondo deposito, in quanto questo confonderebbe i clienti, i quali di conseguenza si tirerebbero indietro per evitare ulteriori complicazioni.

  Se di norma ricevi un acconto alla prenotazione o entro un certo limite di tempo, ti suggeriamo di impostare il pagamento totale anticipato. Potresti scegliere di farti pagare il saldo restante dopo la detrazione del 15% versato a Pitchup.com entro 7 giorni dalla prenotazione o nelle 4-6 settimane che precedono l'arrivo, come fanno molte delle nostre strutture. Altre ancora riscuotono il saldo all'arrivo; in questo caso, è opportuno tener presente il rischio di cancellazione o mancato arrivo.

  Per evitare solleciti di pagamento e perdite finanziarie a causa di mancati arrivi, da novembre 2014 le strutture prenotabili e online dovranno registrarsi con Payup, il sistema di pagamenti automatizzato. Se i gestori vogliono riscuotere il saldo prima dell'arrivo, Payup addebiterà l'importo dovuto sulla carta del cliente (in data specificata dalla struttura) e lo girerà sul tuo conto corrente. Per saperne di più su Payup, clicca qui.

  È possibile che tu debba modificare le tue condizioni di cancellazione in considerazione del fatto che il deposito di Pitchup.con non è rimborsabile (leggi qui le circostanze in cui sei tenuto a rimborsare al cliente il deposito di Pitchup.com). Ti preghiamo di informare Pitchup.com se un cliente annulla la prenotazione utilizzando il sistema di notifica dalla sezione "Prenotazioni' del tuo portale extranet. Così ti assicurerai di avere un promemoria giornaliero, preicso e aggiornato delle prenotazioni.

  Se sei registrato con Payup, i termini e le scadenze di pagamento che hai impostato nel portale avranno un'incidenza su come agire in caso di cancellazione. Clicca qui per ulteriori informazioni sulle cancellazioni tramite Payup.

• Un cliente vuole cambiare o annullare una prenotazione; come posso fare?

  Puoi annullare la prenotazione di un cliente usando il sistema di notifica nella sezione "Prenotazioni" dell'extranet; altrimenti, il cliente stesso può annullarla nel suo account Pitchup.

  Eventuali modifiche possono essere apportate solo dal gestore della struttura tramite il sistema di notifiche. Se modifichi una prenotazione e il prezzo per la nuova vacanza è inferiore al costo originale, sottrai il 15% dal nuovo totale per calcolare il nuovo saldo che il cliente dovrà pagare.

  Dato che noi non possiamo confermare modifiche o cancellazioni al posto tuo, ti preghiamo di non invitare i clienti a contattare Pitchup.

  Attenzione: se una prenotazione viene modificata e il costo finale risulta superiore al precedente, ma non puoi chiedere al cliente di prenotare per più date (ad esempio, perché l'eventuale prenotazione aggiuntiva non soddisferebbe il requisito di soggiorno minimo che hai impostato), allora dovrai riscuotere il costo aggiuntivo direttamente dall'ospite, in quanto non verrà richiesto in maniera automatica. Un modo semplice per richiedere al cliente il pagamento del costo aggiuntivo è utilizzare un link di pagamento Stripe.

  Il sistema di notifica delle prenotazioni è il modo più rapido e semplice per aggiornare la disponibilità e i registri di Pitchup.com e per informare il nostro team di eventuali cambiamenti o problemi. Anche se utilizzi Payup e hai già fatto clic su "In sospeso" per annullare il saldo del cliente, ti preghiamo comunque di segnalare la prenotazione.

   

  a) Richiesta di modifica di una prenotazione da parte del cliente

  Per modificare le date di una prenotazione e/o il tipo di unità:

  1. Visita la scheda "Prenotazioni"
  2. Individua la prenotazione e fai clic sulla bandierina a destra
  3. Quando viene visualizzata la finestra pop-up, seleziona "Il cliente ha modificato"
  4. Per cambiare le date, scegli la nuova data di inizio e/o fine. Per cambiare il tipo di unità, scegli il nuovo tipo di unità dal menu a tendina.

  

  

  La disponibilità verrà ripristinata per la data non più utilizzata per la prenotazione. Se desideri rimuoverla, visita la scheda "Disponibilità".

   

  b) Richiesta di cancellazione di una prenotazione da parte del cliente

  Ti invitiamo a incoraggiare i clienti a posticipare laddove possibile, anziché annullare. Per annullare la prenotazione di un cliente:

  • Visita la scheda "Prenotazioni"

  • Individua la prenotazione e fai clic sulla bandierina a destra

  • Quando viene visualizzata la finestra pop-up, seleziona il tipo di cancellazione

  • Puoi anche scegliere se ripristinare o meno la disponibilità per le date prenotate

   

  Se ti sei registrato a Payup, l'impostazione della data di pagamento che hai inserito sull'extranet influenzerà il modo di gestire la cancellazione o la modifica. Clicca qui per avere maggiori informazioni circa le cancellazioni tramite il sistema di Payup e qui per avere maggiori informazioni circa le modifiche tramite il sistema di Payup.

  Segnalando una prenotazione come annullata, farai in modo che questa non compaia nei nostri promemoria di arrivo.

   

  Ti preghiamo di notare che il deposito di Pitchup.com generalmente non è rimborsabile, ma sarai tu a rimborsare tale deposito in questi casi.

  Se un cliente annulla la prenotazione dal suo account Pitchup, la disponibilità non verrà ripristinata durante questo periodo.

  Se emetti una nota di credito e includi il deposito Pitchup, ti preghiamo di segnalare la prenotazione per farcelo sapere.

   

  Come apparirà nella mia scheda "Prenotazioni"?

  • La prenotazione apparirà come modificata nell'elenco delle prenotazioni nella scheda "Prenotazioni" e, se il cliente ha un account Pitchup, nell'account del cliente.

  • Facendo clic sulla riga corrispondente alla prenotazione modificata, è possibile visualizzare la cronologia delle modifiche apportate alla prenotazione, con la data e l'ora della modifica.

   

  Verrà generata una nuova e-mail di conferma della prenotazione?

  • No. Tuttavia, se effettui la modifica della prenotazione e il cliente richiede una nuova e-mail di conferma tramite il nostro strumento di rinvio, la modifica apparirà.

  • Le e-mail future sulla prenotazione (promemoria di arrivo al campeggio, invito alla recensione) verranno aggiornate per riflettere eventuali modifiche alla prenotazione.

   

  Questo influenzerà le tariffe o la disponibilità?

  • Ci sarà una nota di avviso, ma lo spostamento della prenotazione occuperà la disponibilità per la nuova data o il tipo di unità scelti, e libererà la disponibilità per la vecchia data o per il tipo di unità modificati. Pertanto, affinché la modifica vada a buon fine, la nuova data deve risultare disponibile.

  • Se la data o il tipo di unità da cui la prenotazione viene spostata non hanno più disponibilità, dovrai chiuderli manualmente per evitare l'overbooking.

  • La modifica della data o del tipo di unità non ha alcuna influenza su prezzi e pagamenti. 

   

  Sto usando l'integrazione: come funzionerà per me?

  • I sistemi di prenotazione integrati con Pitchup.com tramite API possono estendere le loro integrazioni in modo che le cancellazioni e le modifiche vengano sincronizzate automaticamente. Ti preghiamo di richiedere questa funzione al tuo sistema di prenotazione, se non è ancora in uso.

  • Se disponi di un'integrazione iCal, per evitare conflitti potrebbe essere necessario rimuovere manualmente una prenotazione dalla griglia di disponibilità per far apparire la cancellazione di un cliente. Per fare ciò, vai alla scheda "Disponibilità", fai clic sulla prenotazione e poi su "Elimina prenotazione".

   

   

  Come posso spostare una prenotazione a un'altra unità o tipo di unità?

  a) Per spostare una prenotazione a un'unità diversa nello stesso tipo di unità:

  1. Visita la scheda "Disponibilità".

  2. Trova il mese in questione e individua la prenotazione nella griglia.

  3. Clicca sulla prenotazione e, tenendo premuto, trascinala su una nuova unità. Puoi farlo solo a condizione che vi sia spazio disponibile.

  4. Una volta spostata la prenotazione nella nuova unità, la modifica è completata.

  b) Per spostare una prenotazione a un tipo di unità diverso:

  1. Consulta la sezione a) Richiesta di modifica di una prenotazione da parte del cliente (quarto punto dell'elenco).

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Recensioni

• Ci sono stati dei grandi cambiamenti nella mia struttura; è possibile rimuovere le recensioni scritte prima di questi cambiamenti?

  Se il tuo campeggio o villaggio ha subìto dei lavori di rinnovo piuttosto sostanziali, Pitchup.com prenderà in considerazione la probabilità di eliminare le recensioni (buone o cattive) che sono state scritte prima dell'esecuzione dei lavori, così da poterti dare la possibilità di ricominciare da capo.

  Potrai inviare a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) una prova dell'ultimazione dei lavori o della ristrutturazione secondo queste modalità:

  - Copie delle autorizzazioni/permessi per effettuare i lavori

  - Copie delle fatture per operai e/o materiali

  Il team di Pitchup.com esaminerà la documentazione ricevuta e, se tutti i criteri saranno rispettati, le recensioni verranno eliminate. Ogni caso verrà trattato singolarmente da Pitchup.com.

  Ti preghiamo di notare che l'abbellimento di spazi un po' datati e il cambio di proprietà/gestione non costituiscono legittime ragioni per le quali si può richiedere l'eliminazione delle recensioni. 

• Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?

  In genere è meglio rispondere gentilmente ai clienti anziché discutere sui contenuti della recensione. Prova a mettere le cose in tuo favore... Al fine di mantenere un tono rispettoso e amichevole, per favore segui le linee guida in basso- Lo scambio di recensioni e opinioni di Pitchup.com è un forum aperto e pertanto ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che vìolano queste linee guida.

  • Prova a non metterti sulla difensiva - analizza ogni problema in maniera cortese ed oggettiva
  • Evita insulti e di fare nomi
  • Non scrivere i tuoi contatti, non invitare gli utenti a contattarti direttamente, non offrire sconti od offerte speciali, non fare riferimenti al tuo website o ridirigere gli ospiti al tuo website per maggiori informazioni. Tutto ciò che hanno bisogno di sapere si trova sulla tua pagina su Pitchup.com!
  • Evita di scrivere in maiuscolo, parolacce, commenti volgari o di usare un linguaggio sessualmente esplicito e mi raccomando attenzione agli errori di battuta!

  Per favore nota che i tuoi commenti non verranno automaticamente segnalati ai clienti.

• Come viene calcolato il punteggio generale per il mio campeggio?

  Il grande numero in blu visualizzato in alto nella sezione "Recensioni" viene calcolata dalla media dei punteggi che i clenti hanno lasciato nei loro commenti. Una volta che avrai raggiunto cinque o più recensioni, questo numero comparirà anche sulla tua pagina di Pitchup.com quando si effettua una ricerca.

  Questo punteggio generale dà la possbilità ai clienti di condividere la loro opinione sulla qualità generale della tua struttura indipendentemente dai punteggi dati per singole categorie. Sebbene non sia necessario compilare altri campi per il punteggio mentre si scrive una recensione, il punteggio generale è obbligatorio ed è proprio da questo valore che si ottiene il numero blu.

  Il punteggio generale che viene lasciato da un ospite non viene calcolato come una media dagli altri punteggi individuali (posizione, rapporto qualità-prezzo, servizi, etc).

• Ho delle recensioni, ma nella parte alta della mia pagina non compare nessun punteggio.

  Il punteggio generale verrà visualizzato nella parte alta della pagina della tua struttura una volta che avrai ricevuto cinque recensioni. Questo renderà il punteggio un indice davvero attendibile per la tua struttura.

  Tieni presente che sono soltanto i punteggi generali di ogni singola recensione a influire sul punteggio generale, e non i punteggi per le aree individuali quali pulizia, servizi, etc.

• Il mio campeggio ha ricevuto una recensione negativa. Come faccio a eliminarla?

  Le recensioni degli utenti intendono dare un punto di vista alternativo sulle strutture a noi affiliate. Putroppo, le recensioni negative sono inevitabili in ogni valido sistema di valutazione, e ci auguriamo che i gestori possano recepire eventuali critiche con uno spirito costruttivo.

  Anche se non provvediamo a eliminare le recensioni semplicemente in quanto negative, siamo consapevoli del fatto che non tutte sono accurate o veritiere. Per rispondere ad una recensione puoi:

  1. Aggiungere un commento (altamente consigliato). Nella cartella "Recensioni" del Portale Manager hai la possibilità di aggiungere un "commento del gestore" a ogni recensione, e questo verrà pubblicato al di sotto della stessa. Tieni presente che gli utenti non riceveranno automaticamente una copia del tuo commento. Per delle linee guida su come commentare al meglio una recensione, consulta la sezione Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?
  

  2. Utilizzare la nostra procedura di contestazione. Per richedere di eliminare una recensione scritta da un ospite fittizio, che contenga insulti personali o che contenga informazioni false, ti basterà cliccare su "contesta" accanto alla recensione nel tuo Portale Manager. Le ragioni della contestazione dovranno essere elencate chiaramente nel modulo. La recensione in questione verrà eliminata per tutto il tempo necessario al team di Pitchup.com per analizzare il problema. Tieni presente che le recensioni vengono eliminate soltanto in casi eccezionali; la fiducia dei clienti in Pitchup.com si basa sul fatto che le loro recensioni vengono sempre pubblicate, sebbene alcune possano sembrare un po' ingiuste. Nella maggioranza dei casi viene richiesto di utilizzare la sezione commenti del gestore per poter dare chiarimenti o spiegazioni, in modo da inserire tutto direttamente nella sezione recensioni. 

  Per aggiungere un commento o per contestare una recensione, entra nel Portale Manager, clicca sulla scheda "Recensioni" e cerca la recensione a cui desideri rispondere.

  Come servizio supplementare, i gestori possono scegliere di ricevere avvisi di recensioni nel Portale Manager. Se ancora non hai richiesto l'accesso al portale per la tua struttura ma hai un indirizzo email già registrato con noi, per favore segui le istruzioni su come accedere al tuo profilo.

  Ti preghiamo di notare che Pitchup.com gestisce le recensioni come un forum aperto e che pertanto non si assume alcuna responsabilità per contenuti pubblicati, conservati o caricati da terzi, né per perdite o danni. Pitchup.com non è responsabile per eventuali errori, diffamazione, omissioni, falsità, oscenità, pornografia o profanità eventualmente riscontrate.

  Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di gestione dei contenuti, consulta i nostri termini e condizioni.

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Payup

• Che cos'è Payup?

  Payup è il nuovo servizio di Pitchup.com che permette di collegare il tuo conto bancario al nostro sistema per riscuotere il pagamento del saldo in maniera automatica e sicura tramite pagamenti con carte di credito e bancomat.

  Payup è disponibile in questi paesi (ad esclusione di quelli indicati come "private beta").

  Come funziona Payup?

  Payup è davvero ottimo! Sono davvero contento abbiate integrato questo sistema così ora non siamo continuamente al telefono cercando di ottenere i pagamenti in sospeso, dal momento che questi sono prelevati in automatica - Vanno direttamente sul nostro conto corrente così da avere più tempo per altre cose. Ho anche abilitato le emails da Stripe così so quando il pagamento viene effettuato 14 giorni prima dell'arrivo e nell'extranet posso vedere pagato/in sospeso/annullato a fianco di ogni numero di prenotazione! Sono davvero contento di questo sistema, spendevamo talmente tanto tempo al telefono ogni sera (considerando che la maggior parte dei clienti era al lavoro di giorno). Grazie.

  Daniel Yallop, Manager, King's Lynn Caravan and Camping Park

  Abbiamo iniziato ad utilizzare Payup appena è stato lanciato e non siamo più tornati indietro. Prima dovevamo inseguire i clienti per il pagamento dei saldi, ciò portava via molto tempo e implicava un'ulteriore transazione per il cliente. A nessuna impresa piace pagare delle spese in più, però riteniamo che in questo caso valga la pena spendere e che il nostro volume d'affari sia cresciuto, dal momento che la procedura di prenotazione è diventata più semplice per il cliente.

  Sarah Wherry, Owner, The Pig Place

• Chi è Stripe?

  Stripe è un'impresa di pagamenti online fondata nel 2010 dai fratelli irlandesi John e Patrick Collison e con sede a San Francisco. E' stata recentemente valutata 1,75 miliardi di dollari e ha il sostegno di importanti investitori del settore online. I clienti, che includono Rackspace, The Guardian, Salesforce.com e Virgin, sono in grado di accettare pagamenti in più di 130 valute.

• Come funziona Payup?

  Lavoriamo con un'azienda chiamata Stripe. Il sistema adottato da quest'azienda si serve di Payup per addebitare gli importi sulla carta del cliente, nonché per inviare il deposito a Pitchup.com e il saldo direttamente a te.

  Il saldo sarà addebitato al cliente alla "data di scadenza" che verrà indicata nell'email di conferma. Tale data viene calcolata a seconda dei termini di pagamento da te configurati nel tuo extranet.

• Posso cambiare i miei dati su Stripe?

  Stripe ti permette di modificare il conto bancario ricevente e aggiornare i dati della tua azienda.

• Quanto costa Payup?

  I tassi di transazione per i pagamenti tramite Payup variano a seconda della sede del tuo conto corrente.

  1. Aziende il cui conto Stripe è collegato a una banca con sede nello Spazio Economico Europeo (EEA), ad esclusione della Norvegia:

  Una commissione fissa di 0,20 £ o 0,25 € o 1,8 kr più:

  - Per aziende con conti in banche del Regno Unito: 0,3% per carte di debito inglesi e 1,4% per tutte le altre carte rilasciate da banche con sede nello Spazio Economico Europeo (EEA), incluse le carte di credito rilasciate in Inghilterra.

  - Per aziende con conti in banche al di fuori del Regno Unito, ma sempre all'interno dello Spazio Economico Europeo (EEA): 1,4% se la carta è stata rilasciata nello Spazio Economico Europepo(EEA).

  - 2,9% per carte di debito e di credito rilasciate da banche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (EEA).

  - Non sono accettate carte American Express.

  Non ci sono altri costi interbancari (come SagePay) e Pitchup.com non applica nessun extra per l'utilizzo di Payup.

  È molto probabile che Payup risulti più economico del tuo attuale metodo di pagamento. Un errore comune è pensare che i costi di un pagamento siano solo a carico dell'acquirente, cioè la somma pagata alla compagnia che riceve il pagamento tramite un sito (ad es. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Tuttavia, ci sono altri costi: i costi di interbancari e, per i pagamenti online, una possibile terza commissione (per il servizio effettuato dall'erogatore) che si aggira normalmente intorno ai 5-10 centesimi per transazione.

  Molti gestori di strutture paragonano Payup ai pagamenti di carta tramite telefono. Tuttavia i costi dell'acquirente e interbancari tramite telefono conosciuti come "MOTO" (Mail Order/Telephone Order) possono essere anche più elevati. Se preferisci avere costi interbancari più bassi usando il 3D secure, ti preghiamo di notare che molti commercianti riferiscono che il 3D secure comporta dei costi di conversione molto più alti rispetto a ciò che risparmi.

  2. Per le imprese con conti correnti Stripe collegati a banche negli Stati Uniti

  2.2% + $0.30 per transazione.

  Per gli utenti che hanno aperto un conto corrente Stripe a partire dal 14 settembre 2017, le transazioni realizzate con carte non statunitensi saranno soggette ad un'ulteriore commissione del 1%.

  3. Per le imprese con conti correnti Stripe collegati a banche in Canada

  2.9% + $0.30 per transazione.

  Per gli utenti che hanno aperto un conto corrente Stripe a partire dal 14 settembre 2017, le transazioni realizzate con carte non canadesi saranno soggette ad un'ulteriore commissione dello 0.6%.

   4. Per le imprese con conti correnti Stripe collegati a banche in altri Paesi

  Ti preghiamo di visitare www.stripe.com/pricing/ per visualizzare i prezzi.

  American Express

  Attualmente non accettiamo carte American Express

  Rimborsi

  A partire dal 1° aprile 2020, Stripe non rimborserà più le commissioni; tuttavia, se ti metti in contatto direttamente con loro, potrebbero fare un'eccezione.

  Nota: se una prenotazione è per un pagamento immediato, si produrrà solo una transazione con il nome della tua struttura come beneficiario. In tal caso, sosterrai l'intero ammontare del costo di transazione.