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常见问题
关于 Pitchup.com
- 我的营地怎么会出现在 Pitchup.com 上？我该怎样移除自己的露营地？
度假公园和露营地之所以会出现在 Pitchup.com 上，有以下几种原因：
- 有用户了解您的营地，然后将其存在告知了我们
- 我们从第三方（例如旅游局）那里听说了您的露营地/公园
- 我们的编辑偶然在某篇文章、旅行指南、手册或网站上看到有人提及了您的露营地我们希望为用户提供全面的露营地信息，并且我们接受用户对我们网站上所有度假公园和露营地的点评，因此，我们不会应营地管理人员的要求移除露营地。如果您希望移除露营地是因为营地暂时关闭，请联系我们。
- Pitchup.com 可以通过哪些举措给我的营地带来更多订单？
一旦加入 Pitchup.com，您的露营地每天便有机会赢得最高 12 万人次的访问量（并且这些人均在找寻符合自身确切标准的露营地），并有机会在全国媒体对我们的报道中绽放光彩。我们可以帮助您圆满度过旅游平季、周中假期和特价优惠，并达成更出色的旺季业务 - 我们提供的服务与 LateRooms 或 lastminute.com 在酒店市场的服务类似。我们可以将原本没有机会接触到您的度假公园或露营地的用户引荐给您，在这一方面，我们有许多推荐信可以证实我们的骄人业绩。
对在线旅游市场的研究表明，现如今有三分之一的在线用户通过“一站式商城”而非供应商网站进行预订（数据来源：PhoCusWright）。要赢取更多预订，这是一大片有待开发的市场。分别联系多个营地询问露营单元的供应情况可能要耗时数日，而很多用户不愿等待，尤其是在最后一刻时。我们的用户希望在一个地方搜索多个营地并进行预订，而 Pitchup.com 能够为您引荐的，就是这些用户。
您在 Pitchup.com 上添加的营地设施/便利设施信息越详细，图片质量越出色，您的搜索排名便越靠前，您能吸引到的用户也就越多。当用户查找节庆和景点时，您还会被推荐为当地营地。为充分利用 Pitchup.com，请加入可预订露营地的队伍，我们每年可为您生成高达 3400 份订单。
如欲了解 Pitchup.com 如何为您的露营地增加订单，请单击此处。
- 如果我有其他疑问，应当如何联系你们？
- Pitchup.com 公司是怎样的一家公司？
Pitchup.com 是 Pitchup.com 公司的商业名称。我们在英格兰和威尔士的注册地址是 Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH。
- Pitchup.com 如何收取佣金？
使用 Pitchup.com 不收取任何费用。我们仅在为您送去订单之时收取费用。请单击此处了解详情。
- 我们不在英国境内，应当怎样对 Pitchup.com 订单的销售税进行说明呢？
Pitchup.com 扮演着您的代理这一角色（也就是说，合同双方为您和顾客）。如果企业位于英国境外，则佣金（“定金”）中不包含增值税，您无法就佣金索回销售税。您可以通过管理站点最上方的“预订”选项卡下载我们的佣金收据。单击“佣金收据”，然后根据到店日期或预订日期为每张收据选择任意时段。
如果您已注册 Payup 帐户，可以访问 https://dashboard.stripe.com/account/documents 或在 Stripe 帐户右上角单击您自己的用户名，然后选择“Account Settings”（帐户设置）下的“Documents”（文件）选项卡，下载 Stripe 费用佣金收据。
请咨询您的会计人员，获取有关通过 Pitchup.com 进行预订时的更多说明建议。
- 我已在英国注册增值税，应当怎样在 Pitchup.com 订单中作出说明？
Pitchup.com 扮演着您的代理这一角色（也就是说，合同双方为您和顾客）。如果企业位于英国，我们从预订中扣除的佣金（“定金”）将包含我们将要支付给英国税务海关总署的 20% 增值税。
如果您在英国注册了增值税，您可索回这笔款项。在索取退税的过程中，您应向英国税务海关总署报告顾客已支付的全额，包括 Pitchup.com 扣除的款项。您可以通过经理站点最上方的“预订”选项卡下载我们的佣金增值税发票。您可以根据到店日期或创建日期，为每张增值税发票选择任意时段。
如果您已注册 Payup 帐户，则以同样方式对增值税进行说明。您可在对增值税进行说明时报告订单全额（余款将直接转入您的 Stripe 帐户再进入银行帐户）。
您可以在 Stripe 帐户右上角单击您自己的用户名，然后选择“帐户设置”下的“文件”选项卡，下载 Stripe 费用税发票。请咨询您的会计人员，获取有关通过 Pitchup.com 进行预订时的更多说明建议。
如果您需要向顾客签发增值税发票，请注意应签发包括 Pitchup.com 定金在内的度假订单全额。
- 我应当向 Pitchup.com 顾客收取多少费用？
Pitchup.com 不允许您以任何方式对 Pitchup.com 设置高价和/或加价，因此，露营地和度假公园必须始终执行“平价”政策。接受 Pitchup.com 条款与条件，表明您同意向我们支付佣金以充分利用 Pitchup.com 提供的各项服务和接触 Pitchup.com 提供的众多用户。此佣金不应转嫁给 Pitchup.com 用户，因为用户使用 Pitchup.com 无需收取费用。
平价政策意味着，相同数量的宾客在相同日期预订的露营场地或单元类型及相关附加项应具有相同和/或更优惠的价格。此价格必须遵从与直接预订之时相同和/或更优惠的限制和政策（例如付款、预订修改和取消政策等），并应符合标准价目表（向直接预订的顾客收取的费用）。此范围涵盖通过您的网站、应用程序、电话（包括呼叫中心和顾客预订系统）或通过其他任何第三方（作为露营地业务合作伙伴或与露营地有任何方式的关联或连接）进行的预订。
请注意：Pitchup.com 定期进行随机价格对比，确保所有合作伙伴公布的价目均符合平价政策 - 向顾客乱收费将导致露营地暂停上线。
如若违反平价政策，营地经理应立即对订单作出标记以告知 Pitchup.com，并同意退还/减去任何差价，并依照平价政策更新 Pitchup.com 费率。
- 我应该在 Pitchup.com 上分配多少个空房？
Pitchup.com 希望我们的客户全年均可分配合理数量的空房，以便为顾客生成优质的搜索结果。对于在 Pitchup.com 始终上线但没有配额的可预订露营地，我们的配额阈值也会反映出不断增长的广告价值。
通常情况下，我们要求周末、旺季和非热门时段均有配额。
给 Pitchup.com 分配较高的配额还有其他好处：
提高知名度：如果露营地全年（包括旺季和周末）配额均较为稳定，当用户在 Pitchup.com 上搜索营地时，该露营地在搜索结果中的排名将更加靠前。稳定的配额会带来更多的非旺季订单。
增加订单量：充足的配额可以增加您在 Pitchup.com 上接到订单的机会。我们最为畅销的营地仅 2015 年一年便收到了 3400 份订单，这还得归功于他们在所有营业时段均向 Pitchup.com 提供了稳定的配额。
赢得媒体报道的机会：我们的媒体团队努力通过网络和国家平面媒体等渠道，唤起公众对 Pitchup.com 上配额充足的营地和公园的关注。我们的客户向我们透露，媒体报道吸引到了通常原本不会接触到的顾客。
请记住 - 在假期来临之际，如果您需要减少、增加或取消在 Pitchup.com 上的配额，请即刻告知我们 - 不收取罚金或放行费。
为避免任何重复预订的可能性，我们建议您将空房独家分配给 Pitchup.com，从而锁定这些空房，以免有人从营地直接预订或从其他预订代理商之处进行预订。
- 我的露营地/度假公园不在英国境内，我希望将它显示到 Pitchup.com 上但不接受预订，可以吗？
- 预订系统是怎样运行的？
可预订营地按以下流程运行：
- 营地经理指定露营单元的类型、配额、价格、附加项和最短停留规则（随时均可更改）。
- Pitchup.com 将匹配条件的装备和价格显示在用户搜索结果的最前列。
- 我们通过一个简单的单页预订表单接收预订并收取佣金作为定金，然后将确认邮件抄送到您的电子邮件地址。所有预订信息还会显示在经理站点最上方的“预订”选项卡中。
- 营地在顾客到店时收取余款，如果您已注册 Payup 收取预付款，则余款将在付款“到期日”时自动从顾客的付款卡上扣除。Pitchup.com 通过您在站点上输入的付款日期设置进行计算，款项将直接打入您的 Stripe 帐户。如果订单应“尽快”支付，则 Pitchup.com 将在预订时收取全款，余款将直接转入您的 Stripe 帐户。您可以明确规定自己的取消和付款政策 - 这些均可在 Pitchup.com 上进行自定义。
- 无需支付其他佣金。
- Where can I download your app?
Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.
To download the app:
Chrome browser
- Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
- Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
- After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'
Safari browser
- Tap the bookmarks icon
- Tap 'Add to Home Screen'
- Tap 'Add' at the top right-hand corner
Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.
Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.
点评
- 我应该怎样回应对我的营地/公园的点评？
通常最好是回复顾客的点评，而不是提出异议。试着让事情变得更积极一点……为了简单起见，请遵循下方的指导原则 - Pitchup.com 点评系统是开放论坛，我们保留移除违反下方指导原则的内容的权利。
- 尽量不要抱着防御态度 - 以一种谦恭有礼、实事求是的方式解决所有问题。
- 避免人身侮辱和辱骂他人。
- 不要写下您的详细联系方式、要求用户直接联系您、提供折扣或特殊优惠活动、提到您自己的网站，或将顾客导向您的网站以获取有关您的营地/公园的信息。顾客需要知晓的一切内容都应在您的 Pitchup.com 露营地页面上。
- 请勿使用不必要的大写字母、脏话、粗俗用语或露骨的性语言，并且注意不要有错字。
请注意，您的回应不会自动通过电子邮件发送给顾客。
- 我收到了几条点评，但我的露营地页面顶部没有显示点评分数
只有达到 5 条点评时，总体点评评分才会显示在露营地页面最上方和搜索结果中。这是为了确保总体评分具有代表意义。
请注意，只有每个点评的总体分数才会纳入总体评分，而非卫生程度、设施等的分数。
- 我的营地/公园经历了很大的发展变化。可以移除变化前的点评吗？
如果您的露营地或度假公园经历了很大的发展和变化，也就是翻新或改造，Pitchup.com 会考虑移除此翻新/改造日期之前的点评（无论好评还是差评），给您的业务一个崭新的开始。
您可以通过下列形式，向 Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) 提交您的营地/公园经历重大翻新/改造的书面认证证明：
- 建筑/工作许可证复本
- 交易商的材料收据和人工收据复本
Pitchup.com 团队将对您提交的文件进行评估，如果文件达到规定标准，则点评将被移除。对于此类请求，Pitchup.com 将秉承具体问题具体分析的原则。
请注意，重新装饰原有设施、营地所有权或管理权移交他人不构成您要求移除营地/公园以往点评的正当理由。
- 我的营地收到差评，怎么消除差评？
我们的用户点评旨在从另一种视角来了解我们的在列营地。在任何一个有价值的点评系统中，差评都是不可避免的，我们希望营地经理仅仅把差评当做是一种有建设意义的批评。
虽然我们不会仅仅因为点评是负面的就将其移除，但我们承认，并非所有点评都是真实的或者准确的。如需回应点评，您可以：
1. 添加回复（建议做法）。在经理站点的“点评”选项卡中，对任何一条点评添加“营地经理回复”。您添加的回复会发布在这条点评的下方。请注意，用户不会自动收到您的回复消息。有关得体地回复点评的指导原则，请参见"我应该怎样回应对我的营地/公园的点评？"。
2. 使用我们的异议流程。您可以单击经理站点内相应点评旁边的“异议”，要求我们移除来自虚构客人的点评、包含恶劣人身侮辱或大量虚假信息的点评。必须在异议表单中填写原因。有异议的点评会从 Pitchup.com 上移除，等待我们针对您的投诉展开调查。请注意，我们只会在特殊情况下移除点评。顾客对 Pitchup.com 的信任是建立在我们会发布其点评的基础上，尽管有些点评看上去可能有失公允。在大多数情况下，我们请您使用营地经理回复版块直接澄清问题，并且您的回复将直接出现在您的露营地页面相应点评的下方。
如需添加回复或就点评提出异议，请登录您的经理站点，单击“点评”选项卡，找到您想回复的点评。
作为额外服务，营地经理可以在经理站点中选择接收新点评提醒。如果您没有为您的营地申请经理站点，也没有向我们注册您的电子邮件，请在注册表单上按照说明进行操作，完成注册。
请注意，Pitchup.com 作为一个开放平台，对由任何第三方发布、存储或上传的任何内容或对此造成的任何损失或损害不承担任何责任，对于您可能遇到的任何错误、诽谤、遗漏、谎言、淫秽语言、色情文学或不敬言论，Pitchup.com 也概不负责。
有关我们的内容政策的更多信息，请访问我们的条款与条件。
- 营地/公园的总体评分是怎样计算的？
露营地页面“点评”选项卡的最上方有一个大大的蓝色的总体评分数字。这个数字是顾客在点评中留下的所有总分的平均值。当您的点评数量达到五条或超过五条时，这一数字还会显示在 Pitchup.com 结果页面中的露营地旁。
顾客可以通过总分来分享他们对您的营地/公园的整体看法，这与他们可能已经留下的其他分值无关。点评时不强制填写其他分值字段，但总分一定要填写。这个总分会被用来计算您的蓝色总体评分平均值。
顾客在点评中给露营地/度假公园打出的总分不会用来计算他们已经选择的其他分数（地理位置、物有所值、设施/便利设施）的平均值。
露营地问题
- Pitchup.com 针对我的电子邮件地址列出的营地是错误的 - 我应该怎么更正？
请通过“所有营地”下方的“添加或移除营地？”按钮，将这一错误告诉我们。
- Pitchup.com 露营地和公园的“官方评级”和“顾客评分”的依据是什么？
有些度假公园和露营地经当地旅游局评定了星级 - 这些星级在露营地页面上被标为“官方评级”。顾客评分则是营地收到的 Pitchup.com 用户点评中的总体评分的平均值。
- 可以增加其他奖项体系吗？
目前我们显示官方评级、AA 评分和大卫·贝拉米奖。请通过我们的反馈工具提出其他奖项体系需求。
- 如果我的详细信息将来发生变化，应该如何更改？
很简单 - 只需登录您的经理站点，单击界面右上角的“我”按钮，然后选择“我的详细信息”。对您的详细信息进行相应的更新。如果您需要更改营地已登记的经理电子邮件，必须告知 Pitchup.com，我们的团队成员会为您进行相应修改。
如果您需要更新露营地信息但无法进行编辑，请使用“请求更改”按钮告知 Pitchup.com。如需了解相应操作的更多信息，请单击此处。
- 怎样优化在 Pitchup.com 上的排名和搜索结果？
您的露营地页面的表现主要取决于 (1) 您的露营地在搜索结果中的排名 (2) 您在页面中提供的信息。
只有装备类型、位置和特色符合搜索条件时，您的露营地才会显示在搜索结果中，因此请务必确保已勾选所有相关装备类型和特色。如果用户在搜索时勾选了“查看单元供应情况”框，则搜索结果中仅显示可预订/可入住营地。
通过优化在 Pitchup.com 上的排名，营地的整体表现和通过我们收到订单的可能性都会得到提升。
(1) 下列因素将影响您在搜索结果中的排名：
- 营地是否可预订（在所有搜索结果中，可预订/可入住营地都排在不可预订营地的前面）。平均来说，可预订露营地的流量是不可预订营地的 40 倍。
- 露营地的销售表现。一般来说，全年配额水平均较为稳定的营地表现会更好。
- 营地在 Pitchup.com 上的平均顾客评分和营地收到的点评数量。
- 对于可预订露营地，在我们的系统中由于数据有误而取消订单的次数。
- 在搜索单元供应情况时，对于用户搜索的日期、装备类型和出行人数，营地是否有配额。如果顾客选择按特定位置搜索，我们将会按照距离最近的营地排在页面最上方的原则来排列搜索结果。我们还会显示各个营地的价格 - 所以有必要查看与您距离最近的竞争对手的费率，以确保您的潜在顾客不会被高昂的价格拒之门外。
- 尽管使用我们的自动支付系统 Payup 不会直接影响营地排名，但确有可能比其他到店时收款的营地表现更好。这将反馈为更高的排名。
(2) 一旦用户来到您的露营地页面，您就可以通过确保显示完整而准确的信息来最大限地地提升用户预订的可能性（而不是让用户继续前往另一个露营地页面）。这些信息包括：
- 优质的照片。研究表明，拥有 25 至 30 张照片的露营地页面能够多吸引到高达 150% 的访客。如果您的露营地可预订，请确保您在每个可预订露营单元类型旁均显示有单元类型照片。
- 具有吸引力的营地描述信息（营地信息和附近景点与活动版块）
- 位置和交通
- 营业时间
- 装备类型和各类型的单元数量
- YouTube 视频
- 特色
- 所获奖项和所属协会 - 大卫·贝拉米保护奖、官方旅游局评分、AA 旗、大篷车俱乐部会员、露营与篷车度假俱乐部会员
- Payup - 我们的自动支付流程给您和顾客都带来了方便，如果您注册了 Payup 帐户，顾客更有可能预订您的营地
(3) 您添加的任何折扣优惠活动都会突出显示在搜索结果和您的露营地页面中，折扣力度最大的优惠活动则会显示在我们的主页上。
- 怎样创建露营地或大篷车公园？
请查看我们的露营地或大篷车创建入门指南。
- 怎样更改营地介绍或当地景点框中的内容？
如果您的营地可预订，并且您希望更改经理站点内任何一个文本框（例如营地说明/附近景点和活动/交通线路、余款支付、取消政策、条款、注意事项、单元类型说明、照片标题等）中的内容，请使用相应文本框一旁的灰色“请求更改”按钮来告诉我们。我们的目标是您将问题标记给我们一个工作日后进行相应更改和更新。
仅可通过此系统提交对文本的更改，通过电子邮件或电话向 Pitchup.com 提交请求不予响应。
请注意，我们的专业写手会为我们所有上线的露营地更新介绍和附近景点与活动的内容，目的是：
- 帮助您的营地提高在搜索引擎结果中的排名；以及
- 确保 Pitchup.com 上所有露营地页面都是为营地量身打造的原创内容，这是其他露营地网站所没有的特色。（请注意，此内容为 Pitchup.com 版权所有，不得用于他处。）
最后，我们无法更新整个露营地页面，也不能替换您自己编写的有关露营地的多个段落内容。当然，如有必要（例如新增设施/活动或政策更新时），我们非常愿意更新或澄清营地特色。
请记住，您始终应负责及时更新露营地页面上的信息，并将任何更改标记给我们。如果您的 Pitchup.com 露营地页面上的信息有任何歪曲事实之处，您可能需要承担补偿客人的责任。
- 我可以创建其他只能访问预订选项卡的用户吗？
您现在可以针对其他电子邮件地址单独授予访问“预订”选项卡的权限。
这意味着您可以向处理到店事宜的工作人员授予访问可搜索预订列表的权限，而隐藏费率和配额选项卡。该新增用户还可以使用“标记”系统来报告任何预订问题。
要创建新用户，请：
- 从站点最上方的“所有营地”下拉菜单中选择您希望授予权限的露营地
- 在“主页”选项卡中，找到最下方的“其他用户”面板：
- 输入该新增用户的电子邮件地址
- 新用户将通过电子邮件收到密码，以便登录和查看露营地的预订选项卡
请注意：如果您管理多个露营地，必须对每一个露营地执行上述操作。
- 我可以创建配备可选供电装置的露营单元吗？
我们建议将供电单元单独设为一种单元类型。这样您就可以控制配额。
将供电装置作为普通单元类型的可选附加项，不利的一方面是您无从知晓有多少顾客会选择供电附加项。如果所有顾客都选择了该附加项，您可能会发现供电单元已售罄。如果所有用户都选择了供电，一旦您的配额较低，您可能还会失去售出非供电单元的机会。
- 我可以在我自己的网站上显示 Pitchup.com 单元供应日历吗？
可以 - 请尽管将您在 Pitchup.com 上的露营地页面与您的网站相链接。如需访问 Pitchup.com 徽章库，请单击经理站点右上方的“推广您的页面”，然后在下拉菜单中查找您喜欢的选项。
- 我可以把预订确认邮件抄送给其他电子邮件地址吗？
您可以选择多个电子邮件地址来接收预订通知，以便您的露营地或度假公园负责处理预订的工作人员收到 Pitchup.com 的预订通知。如需添加电子邮件地址：
- 单击经理站点右上角的“我”
- 单击“我的详细信息”
- 向下滑动到“通知设置”
- 在密送版块添加其他收件人的电子邮件地址
请注意，如果您在一个 Pitchup.com 帐户内管理多个营地，此设置将会影响这些营地的预订。
- 我对营地宾客和可以携带/使用的物品设了限制。可以在 Pitchup.com 上实施吗？
这是我们经常会遇到的问题，也是酒店、木屋、住宿加早餐酒店的所有者们在接受网络订单之前会提出的问题。营地经理可以在我们的经理站点内为其营地添加各项特色，例如，“仅限成人入住”、“欢迎学生团体”或“欢迎单性别团体”。这决定了营地是否会出现在针对这些特色的搜索结果中。
对于可预订露营地页面，我们会提供额外的保护。营地经理可以在预订页面中添加醒目的规定和警告，用户预订前必须同意这些规定。这些消息会反复出现在我们的确认页面和电子邮件中，为度假者和营地经理提供保护并确保营地的规定得到遵守。
在这些情况下，我们会通过三种方式为您提供保护：
1. 您可以在您的露营地页面和预订页面自行添加醒目的警告说明
2. 您必须为您的条款和条件添加自己的规定：可以从我们预设的一长列条款中选出相关限制条件，如果没有看到您想要的营地条款，也可以使用“请求更改”按钮，我们会添加上去
3. 您可以利用 Pitchup.com 的“设施”页面给您自己的营地添加限制“标签” - 这些标签会出现在您的营地页面和搜索结果页面上的搜索“过滤器”中。
- 我忘记密码了
- 我的价目表涉及短假、每周入住和/或价格波动的每晚价格 - 应该怎样设置？
如果您有不同的价格选项，有两种设置方法。对于每一种单元类型：
- 如果您的其他价目表适用于不同到店日期（例如周六到周六或周一到周五、周五到周一的常规固定式大篷车价目表），您可以将这一信息添加到一个收费类型中*.。
- 如果您的其他价目表适用于相同到店日期（到店日期相同但入住时长不同，则费率不同），那么您需要为每个额外的定价选项创建一个收费类型。系统会自动创建“标准”收费类型，您可以将该标准类型用于一个定价，然后再为其他定价逐一创建收费类型。例如，如果您针对同一个到店日期设有一晚价格、一周价格或短住价格，那么您一共需要三种收费类型，所以需要再创建两个收费类型。
* 您在“单元类型与附加项”页面中创建单元类型时，下方会创建一个名为“标准”的“收费类型”（针对每一种到店日期的一组价格）。
添加或更新组合定价
如果您的价格定期发生变化，使用“费率”选项卡中的“批量价目表”页面来更新价格会更加方便。输入价格之后，单击“应用更改”以便应用费率，然后重新访问主“费率”选项卡进行检查确认。
利用“配额”页面右侧蓝色的“批量更新配额”按钮来添加配额，然后再通过“配额”页面上的日历进行细化更改。
- 我的宽带连接很慢，怎么提高连接速度？
宽带速度存在巨大差异，但您可以通过一些方法来提高其速度。
首先，利用本速度测试检验您的宽带速度。
如果您的连接速度确实很慢 (0 - 2Mb)
1. 如果您的上行速度只有 288Kb (0.288Mb)，那么您使用的是非常老的套餐，因此应当升级套餐，然后速度应该会有所提升。
2. 如果您的速度达到 0.576Mb 或 1.152Mb 或 2.272Mb，同样请考虑更换套餐以提高速度。
3. 如果您安装有警报或 Sky 机顶盒或外部响铃（这样您不在办公室时也能在营地各处听到电话铃声），请确保为每个套接口加装微滤器，以免影响宽带。
如需了解您是否能够为特定产业安装超高速光纤宽带，请访问您希望选择的宽带服务提供商的网站，查看是否存在相应线路。其他优化方法和替代方案
- 随着 WiFi 需求的增长，安装两条线路或许很有必要：一条用于营地 WiFi，另一条仅供办公室使用。
- 换用其他路由器也是一个好办法：大型连锁店储备的路由器通常无法胜任
- 如果您的宽带速度仍然很慢，您可能需要了解卫星接入服务，该服务提供的系统更为可靠。
- 如果预算足够，可以选择租用专线
- 我的营业时间每年都有变化，有些装备类型的营业时间比其他要长。应该怎样把这一点显示出来？
请显示营业最久的装备类型的营业时间。如果您的营业时间有明显变化，请显示您的预期营业日期，如果没有预期营业日期则显示上一季度的实际营业日期。将这些日期添加到经理站点的“营地信息”和“基本信息”选项卡中。
- 我的营地/公园仅限成人入住。我该怎么设置呢？
如果您需要将营地设为仅限成人入住的露营地，那么您需要按以下两个步骤进行操作：
1) 您必须在经理站点的“特色”版块中，勾选“规则”下方的“仅限成人”框，这样您的露营地页面的所有单元类型上便会出现一个标示，表明这个营地/公园“仅限成人”入住。这样一来，如果用户的搜索内容包含儿童（在您于第 2 步指定的限值内），Pitchup.com 就不会在搜索结果页面中显示仅限成人入住的营地。
2) 如需指定“成人”的最低年龄，请前往经理站点的“营地信息”选项卡。在“基本信息”版块中，找到“年龄范围”。将儿童和婴儿的最大年龄设为您不允许的最大儿童年龄。例如，如果您只想接受 18 岁及以上的宾客入住，请将“最大儿童年龄”和“最大婴儿年龄”设为 17。
如果用户直接到达您在 Pitchup.com 上的露营地页面或通过他们之前浏览的另一个露营地或度假公园来到了您的页面（亦即他们没有仔细查看主页或常规搜索选项），并且您已经在站点中指定了“最大儿童/婴儿年龄”，那么一旦用户到达预订页面且出行群体中包含的宾客低于您设定的允许年龄，我们便可阻止用户预订。
我们还会建议您在露营地页面的“注意事项”版块添加一行内容，说明您不接受某个年龄段（请具体说明）以下的宾客。
- 我的营地没有列在 Pitchup.com 上 - 如何添加？
如需添加营地，请确认我们尚未列出此营地（我们通常都已经列出来了哟！）。如果我们确实已经列出了您的营地，请在营地页面上单击“认领营地”（在页面左下方附近的“管理露营地”下面），告诉我们这是您的营地。单击后系统便会向 Pitchup.com 团队发送通知。或者您也可以利用我们的注册表单查找并选择您的营地，然后向我们提交营地的详细信息。
如果我们确实没有列出您的营地，您只需填写我们的注册表单，然后即可在经理站点（届时您将获得直接访问权限）中补足您的露营地页面信息。请注意，我们会收到很多积压的免费露营地页面请求，但我们会尽快审核您的信息并激活您的免费露营地页面。
如果您已经有了一个可预订的露营地页面，进入经理站点后，请单击主页上蓝色的“添加企业详细信息”按钮。完成经理站点温度计中的各项任务，数值达到 100% 后单击“请求激活”。升级到可预订露营地是免费的，欲知详情，请单击此处。
- 我的营地被列入 Pitchup.com 了 - 我该怎么修改我的营地页面？
- 我该怎样访问我自己的露营地页面？
在我们的经理站点登录到您的露营地页面或索取新密码。
- 营地/公园的总体评分是怎样计算的？
露营地页面“点评”选项卡的最上方有一个大大的蓝色的总体评分数字。这个数字是顾客在点评中留下的所有总分的平均值。当您的点评数量达到五条或超过五条时，这一数字还会显示在 Pitchup.com 结果页面中的露营地旁。
顾客可以通过总分来分享他们对您的营地/公园的整体看法，这与他们可能已经留下的其他分值无关。点评时不强制填写其他分值字段，但总分一定要填写。这个总分会被用来计算您的蓝色总体评分平均值。
顾客在点评中给露营地/度假公园打出的总分不会用来计算他们已经选择的其他分数（地理位置、物有所值、设施/便利设施）的平均值。
- How do I add/amend minimum night stay conditions?
1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/
2. Go to the ‘Rates’ tab
3. You now have three options:
a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:
Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.
Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.
Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).
Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).
Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.
Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.
OR
b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:
Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.
Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.
Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.
OR
c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible.
Adding minimum night stay conditions for bank holidays
Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:
1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.
2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.
Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.
For help adding prices, please consult this FAQ.
For nightly rates with restricted arrival/departure days
If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:
1) Click 'Batch update rates'
2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
3) Enter the date range
4) Select the relevant pitch/charge type(s)
5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
6) Click ‘Apply Updates’.This will then be visible on the rates weekly view.
- Can I set a maximum stay rule?
a) Your listing does not use API integration
- Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
- Select the 'General info' sub-section
- Enter the value in the 'Maximum stay' field
b) Your listing uses API integration
A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).
- What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.a) To view the conflict:
- Visit your allocation page
- On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section
- For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup
- Find the red 'Conflicts' section in the popup
- Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar
b) You can resolve conflict by doing one of the following:
- Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
- Cancelling the Pitchup booking by flagging it, OR
- If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right,
OR
- Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type), OR
- Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.
Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :- Visiting your allocation tab:
- Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
- Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save
Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.
预订问题
- 什么时候可以收取余款？
您可以针对自己希望的余款支付时间制定自己的政策。该政策会显示在露营地页面“政策”选项卡、预订表单和顾客订单确认邮件的醒目位置以供顾客查阅。我们会在预订之时收取我们的佣金作为“定金”，因此，我们不允许露营地/公园再行收取定金，因为这会让用户混淆，然后他们可能会觉得得不偿失。
如果您通常会在完成 Pitchup.com 预订之后的某个时间点收取定金，我们建议您收取全额余款，因为顾客已经向 Pitchup.com 支付了定金。还有些则会在到店时收取余款 - 请牢记，顾客有可能取消订单，甚至可能不露面。
为避免追款或因顾客不到店而造成亏损，位于支持Stripe的国家的上线接受预订的露营地如果希望在到店前收取余款，需要注册我们的自动支付系统 Payup。Payup 将（于露营地/公园指定的日期）向顾客的银行卡收取余款并将余款直接转入您的银行帐户。请单击此处，了解有关 Payup 的更多信息。
您可能需要修改取消政策，以将 Pitchup.com 定金不予退还这一情况考虑在内（请单击此处，了解您需要在何种情况下退还 Pitchup.com 的定金）。如果顾客向您取消其订单，请在经理站点的“预订”选项卡中利用我们的标记系统将情况告知 Pitchup.com。这可确保您收到完全准确且最新的日常预订提醒邮件。
如果您已注册 Payup，您在站点中设定的付款日期设置将影响您对取消的处理方式。请单击此处，了解有关通过 Payup 取消订单的更多信息。
- 什么是标记系统？
如需将任何订单问题尽快告知 Pitchup.com，请使用经理站点内“预订”选项卡中的标记系统。
如果出现重复订单、任何有违您的预订条件的订单或价格处理有误的订单，又或者顾客向您取消或更改了其订单，请使用标记系统通知 Pitchup.com。如果标记系统得到有效利用，可确保您收到完全准确且最新的日常预订提醒邮件。
要让 Pitchup.com 及时了解任何订单问题或重复订单，尤其是在我们最忙碌的时节，最便捷最直接的方法便是使用这一标记系统。如需就这些问题联系我们，这（而非电话）是首选也是首要的方法。
标记系统易于使用：
- 转到经理站点中的“预订”选项卡
- 如果您希望就某个订单联系我们，请单击此订单左侧的旗帜
- 此时将弹出一个表单，要求您填写相应内容并提交给 Pitchup.com
- 如何避免重复预订？
- 怎样与 Pitchup.com 相集成？
通过我们已有的集成工具将您的预订系统与 Pitchup.com 相连接，利用我们的 API 添加日历消息或开发新的集成系统。请访问我们的集成页面了解详情。
- 怎样查看订单？
Pitchup.com 会立即将订单确认邮件发送给顾客和您为营地指定的电子邮件地址（而非营地经理的电子邮件地址）。请定时查收邮件，确保不要让最后一刻预订让您措手不及！如需了解怎样将您的订单通知邮件抄送给其他电子邮件地址，请单击此处。
我们会将所有订单显示在经理站点的“预订”选项卡中，同时我们还会自动减少您的配额 - 这样您便可充分了解剩余配额情况。
您可以下载任意日期范围内的所有订单（电子表格形式），也可以于在线日历消息中查看订单。
- 我可以拉黑客户吗？
请使用以下两种方法阻止问题客户预订，具体采用哪种方法取决于该客户是否曾在Pitchup预订过您的营地。
1. 曾经预订过的客户
拉黑预定过Pitchup.com客户的方法：
- 访问“预订”选项卡
- 单击旗帜图标并选择类型“标记客户详细信息，拒绝后续预订”：
- 完成表格的其余部分，然后点击“提交”
2. 未预订过的客户
请联系我们，告知客户的电子邮箱和/或电话。
被拉黑的客户进行预订时会发生什么？
当被拉黑的客户尝试预订时，如果电话号码或电子邮箱与记录匹配，我们将拒绝该预订，并显示以下错误消息:
发布拉黑工具前标记的预订
已于2023年10月3日推出拉黑工具和标记原因（“标记客户详细信息，拒绝后续预订”)。
如果您之前已将预订标记为禁止，您仍然可以拒绝来自同一客户的新预订。
- 我可以拦截最后一刻预订吗？
您知道吗，在 Pitchup 的订单中，有 7% 是在到店当天预订的，还有 8% 则是到店前一天预订的。
为了轻松且充分地利用最后一刻预订，您可以即刻禁用每一个露营单元类型不同时段的预订。
对于直接入住的单元（度假屋、小舍、露营舱、蒙古包等），我们也增加了 3 天和 7 天的选项。
例如，您可以选择：
- 4 小时无电草地露营单元
- 1 天硬质地面露营单元
- 7 天小舍
如需设置限值：
- 访问“单元类型与附加项”选项卡
- 单击某个单元类型上的“编辑”字样
- 在“防止最后一刻预订”菜单中
- 单击“保存单元类型”
- 顾客希望更改或取消预订 - 我应该怎么操作？
请直接与顾客一同安排任何取消或更改预订事宜。
我们不会为已取消/已更改的订单自动恢复或扣除配额。如有必要，您可以在“配额”选项卡中更改可预订配额 - 增加已取消订单相应时段的配额，减少新时段的配额。
请注意，Pitchup.com 的定金通常不予退还。请单击此处，了解您在哪些情况下需要返还 Pitchup.com 定金。
如果顾客联系您取消或更改订单，请您使用经理站点内“预订”选项卡中的标记系统（即使您使用 Payup 并已点击顾客相应订单行上的“取消”按钮）进行标记。要让 Pitchup.com 及时了解您的订单情况，这是最方便最快捷的方法。
如果您已注册 Payup，您在站点中设定的付款日期设置将影响您对取消的处理情况。请单击此处，了解有关通过 Payup 取消订单的更多信息。
- How do I know what type/size of unit the customer is bringing?
To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.
Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.
- Can customers provide the type and size of their unit?
To capture the type and size of unit that customers will be bringing with them:
- Visit the 'Campsite types & extras' tab
- Click 'Edit' on a pitch type (note that this is only for camping and touring, not for rental accommodation units)
- Tick 'Require type and size of unit'
- Click 'Save your pitch type'
With the above ticked, when customers provide their booking details, they will see:
We block customers from booking if the size of unit exceeds the maximum size specified.
- What restrictions have destination countries put in place?
Destination
Status
Until
Source
UK
- Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open.
- England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open.
- Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.
- Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland https://www.pitchup.com/covid-camping/
Department for the Economy - Northern Ireland
Ireland
- Campsites and holiday parks are open.
-
Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services.
- Social distancing is no longer required.
France
-
Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations.
- Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...).
Italy
-
There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad.
-
The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities.
-
Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.
Netherlands
-
There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme.
-
If you are travelling by air, complete a health declaration form.
-
Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.
Spain
-
Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations.
-
Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here.
-
The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres.
- In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.
Mandatory online form to enter Spain
Germany
-
There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions.
-
The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually.
-
The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here.
- There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.
- How does Pitchup help avoid double bookings?
Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.
- Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.
Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.
The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.
- Am I entitled to a refund for my holiday?
When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.
Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.
Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.
The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.
If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.
Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.
- What is the current UK government advice for my destination?
Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.
- Can I set a maximum stay rule?
a) Your listing does not use API integration
- Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
- Select the 'General info' sub-section
- Enter the value in the 'Maximum stay' field
b) Your listing uses API integration
A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).
Payup
- Payup 如何收费？
Payup 支付手续费取决于您的银行帐户所在位置：
1. Stripe 帐户关联至欧洲经济区（挪威除外）银行的企业
每笔交易收取 20 便士或 0.25 欧元或 1.8 克朗手续费，另外
- 如果您的银行帐户位于英国，国内借记卡收取交易金额的 0.3%，在欧洲经济区内发行的其他所有卡（包括国内信用卡）收取交易金额的 1.4%
- 如果您的银行帐户位于欧洲经济区其他国家/地区，在欧洲经济区内发行的所有卡（包括国内银行卡卡）均需收取交易金额的 1.4%
- 国际（非欧洲经济区）银行卡收取交易金额的 2.9%
没有其他交换费用或网关费用（例如 SagePay 费用），并且 Pitchup.com 本身也不对 Payup 收取额外费用。
Payup 费用应低于您现有的支付服务。有一种普遍的误解是，支付费用仅包括“买方”手续费，也就是支付给代表营地所有者收款的公司（例如 Streamline/Global Payments/Barclaycard）的费用。但是，还有另两种支付费用。“交换”费用同样很高，另外对于在线支付而言，还需支付第三种费用（“网关”费用/“支付服务提供商”费用），通常为每笔 5 至 10 便士。
很多营地所有者会将 Payup 与电话卡支付相比。但电话支付（亦即“MOTO”支付）时的买方和交换费用可能会更高。
如果您通过使用 3D Secure 享受到了更优惠的交换费用，请注意，很多商人报告称，3D Secure 导致的转换率降幅甚至超过了在交换费用上节省的数额。
2. Stripe 帐户关联至美国银行的企业
每笔交易收取 2.2% 另加 0.3 美元。
若用户注册时间为 2017 年 9 月 14 日及以后，非美国银行卡的交易另收 1% 手续费。
3. Stripe 帐户关联至加拿大银行的企业
每笔交易收取 2.9% 另加 0.3 美元。
若用户注册时间为 2017 年 9 月 14 日及以后，非加拿大银行卡的交易另收 0.6% 手续费。
4. Stripe 帐户关联至其他国家银行的企业
请访问 www.stripe.com/pricing/ 了解定价。
American Express
目前我们不接受 American Express。
退款
若用户注册时间为 2017 年 9 月 14 日及以后，Stripe 向顾客退款时不再返还手续费。在此之前注册的用户的退款则不受影响，退款时亦将返还 Stripe 手续费。
注意：如果订单需立即付款，则只有一笔交易以您的营地名称为收款人。在这种情况下，您需支付全额交易手续费。
- Payup 是怎样运行的？
我们与 Stripe 支付公司进行合作，其系统为 Payup 提供动力。Payup 向顾客银行卡收取费用，然后将订金转给 Pitchup.com，余款则直接转给您。
对大多数营地而言，将于确认邮件中已显示的“到期日”向顾客收取余款。我们根据您的经理站点的支付版块中的设置来计算此到期日。
- Stripe 是怎样的一家公司？
- 关于 Payup
Payup 是一项由 Pitchup.com 提供的全新服务，您可以借助这项服务将您的银行帐户链接到我们的系统，以便我们发起顾客自动付款。
Payup 目前面向位于这些国家（标有“内测”的除外）的企业。令人遗憾的是，目前尚不支持位于英国皇家属地（泽西岛、根西岛、马恩岛）或英国海外领地（例如英属维尔京群岛）的企业。
Payup 确实非常好用！感谢你们集成了这一系统，这意味着我们现在不用总是接打电话/联系客人支付未付的余款，因为这些都可以自动完成了 - 款项会自动转入我们的帐户，于是我们就有更多时间来处理其他事务，我还激活了 Stripe 电子邮件，这样顾客在到店前 14 天支付全款时我也能收到通知，并且它和控制面板的衔接也非常到位，因为我在预订 ID 的旁边就能看见已支付/待支付/已取消等字样。所以真的非常感谢你们开发出了这款产品，我们再也不用每晚花很长时间不停打电话了（因为大多数客人白天也在工作，没法付款）。谢谢。
King's Lynn 大篷车和露营公园经理 Daniel Yallop
Payup 一上线我们就用上了，并且我们对这一选择完全没有后悔过。在这之前，我们只能追着人支付余款，既耗费时间，又影响了顾客的其他事情。没有公司喜欢支付任何类型的费用，但我们相信这是物有所值，并且在顾客的预订流程得到简化之后，我们的业务也有所增长。
Sarah Wherry, Owner, The Pig Place 所有人
- Can I change my Stripe details?
Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.
Terms on Coronavirus
- Should I close my site?
Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)
The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.
Major chains have announced closures until the following dates:
- Haven have closed until 2nd July
- Parkdean has closed until 5th July
- The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
- The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
- Center Parcs has closed until 11th June
See also
How do I close or remove allocation over a longer period?
Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
- What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?
We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:
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For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook
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All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers
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We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly
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We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour
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We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)
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Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)
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We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery
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- How can I best prepare for the end of this crisis?
Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.
Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.
Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:
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Encourage existing customers to postpone, not cancel
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Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
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Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)
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If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)
-
Review our ideas on how to improve your ranking and results
-
Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates
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Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together
-
Unprecedented government support is available for your business
Contact your account manager or our customer service team for more help.
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- I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.
Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.
You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.
See also: How can I best prepare for the end of this crisis?
- How can I contact Pitchup?
Please use our contact form: we monitor email and chat every day.
See also How do I close or remove allocation over a longer period?
- What UK government support is available for my business?
The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:
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No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically
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Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000
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A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief
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The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April
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VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021
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The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government
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HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities
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Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees
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Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only
Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.
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- What will my insurance cover?
Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.
- Where can I find more information?
General
UK
Public Health England cases by region data visualisation
Association of British Insurers
British Holiday & Home Parks Association on Twitter
- I'm closing. Do you have a template to send to customers?
The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.
See also How do I close or remove allocation over a longer period?
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These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
I urge you to co-operate at this difficult time please.
