• Αρχική
• Σχετικά με μας
• Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

Ερωτήσεις για κράτηση

• Ένας πελάτης θέλει να ακυρώσει ή να αλλάξει μια κράτηση - πώς το διαχειρίζομαι;

  Έχετε τη δυνατότητα να διευθετείτε μόνοι σας τυχόν ζητήματα ακυρώσεων ή αλλαγών μιας κράτησης, σε συννενόηση με τους πελάτες.

  Δεν επαναφέρουμε ούτε αφαιρούμε αυτόματα τη διαθεσιμότητα για κάποια ακυρωμένη/τροποποιημένη κράτηση. Μπορείτε να τροποποιήσετε τη διαθεσιμότητα προς κράτηση αν χρειάζεται στην καρτέλα 'Διαθεσιμότητα'. Αυξήστε τη διαθεσιμότητα για την περίοδο που ακυρώθηκε και μειώστε την για τη νέα περίοδο.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η προκαταβολή του Pitchup.com είναι γενικά μη επιστρέψιμη. Ελέγξτε τις περιπτώσεις, κατά τις οποίες πρέπει να επιστρέφετε την προκαταβολή του Pitchup.com εδώ.

  Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε το σύστημα επισήμανσης στην καρτέλα ‘Κρατήσεις’ στην πύλη διαχειριστή, αν ένας πελάτης ακυρώσει ή τροποποιήσει μια κράτηση (ακόμη κι αν χρησιμοποιείτε Payup και έχετε επιλέξει το κουμπί ‘Ακύρωση’ στη σειρά που αντιστοιχεί στην κράτηση). Αυτός είναι ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να ενημερώνετε το Pitchup.com σχετικά με τις κρατήσεις σας.

  Αν έχετε εγγραφεί στο Payup, οι ρυθμίσεις ημερομηνίας πληρωμής που έχετε ορίσει στην πύλη, σχετίζονται με τον τρόπο διαχείρισης μιας ακύρωσης. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ακυρώσεις με τη χρήση Payup.

• Μπορώ να σταματήσω τις κρατήσεις τελευταίας στιγμής;

  Γνωρίζατε ότι το 7% των κρατήσεων στο Pitchup πραγματοποιούνται πλέον την ίδια ημέρα και το 8% μία ημέρα πριν την άφιξη;

  Για να σας βοηθήσουμε να επωφεληθείτε από τις κρατήσεις της τελευταίας στιγμής, χωρίς άγχος, μπορείτε πλέον να απενεργοποιείτε κρατήσεις εντός διαφορετικής χρονικής περιόδου για κάθε είδος θέσης.

  Για καταλύματα (εξοχικές κατοικίες, καταφύγια, καλύβες, γιούρτες, κλπ) έχουμε επίσης προσθέσει επιλογές 3 και 7 ημερών.

  Για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε:

  • 4 ώρες για θέσεις σε γρασίδι χωρίς ρεύμα
  • 1 ημέρα για θέσεις σε σταθερό έδαφος
  • 7 ημέρες για καταφύγια

  Για να θέσετε τους περιορισμούς:

  • Επισκεφθείτε την καρτέλα 'Είδη μονάδας & πρόσθετα'
  • Κάντε κλικ στο 'Επεξεργασία' στο είδος θέσης
  • Επιλέξτε από το μενού 'Αποτροπή κρατήσεων την τελευταία στιγμή'
  • Κάντε κλικ στο 'Αποθήκευση είδους μονάδας'
• Πότε μπορώ να πάρω την προκαταβολή;

  Η πολιτική σχετικά με το πότε θέλετε να λαμβάνετε το υπόλοιπο της προκαταβολής καθορίζεται από εσάς. Αυτή η πολιτική για τους πελάτες αναφέρεται ξεκάθαρα στην καρτέλα «Πολιτική» της καταχώρησής σας, στη φόρμα κράτησης και στο email επιβεβαίωσης του πελάτη. Η προμήθειά μας λαμβάνεται ως «προκαταβολή» στην κράτηση κι έτσι δεν επιτρέπουμε σε χώρους κατασκήνωσης/πάρκα να λαμβάνουν δεύτερη προκαταβολή, καθώς αυτό μπερδεύει τους χρήστες και ενδέχεται με αποφασίσουν να μην προχωρήσουν στην κράτηση.

  
  Αν συνήθως λαμβάνετε προκαταβολή κάποια στιγμή μετά την κράτηση στο Pitchup.com, σας συμβουλεύουμε να λάβετε όλο το υπόλοιπο, καθώς οι πελάτες έχουν ήδη πληρώσει την προκαταβολή στο Pitchup.com. Ορισμένοι χώροι κατασκήνωσης λαμβάνουν το υπόλοιπο κατά την άφιξη. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη το ενδεχόμενο ακύρωσης ή μη εμφάνισης ορισμένων πελατών.

  
  Για να αποφύγετε φαινόμενα μη εμφάνισης ή μη πληρωμής, οι καταχωρήσεις σε χώρες όπου υποστηρίζεται το Stripe θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένες στο Payup, το αυτοματοποιημένο σύστημα πληρωμών μας, αν επιθυμούν να λαμβάνουν το υπόλοιπο πληρωμής πριν την άφιξη. Το Payup θα ενεργοποιήσει το υπόλοιπο πληρωμής από την κάρτα του πελάτη (σε ημερομηνία που έχει οριστεί από τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο) και θα την στείλει απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Μάθετε περισσότερα για το Payup εδώ.
  
  Μπορεί να χρειαστεί να τροποποίησετε την πολιτική ακυρώσεων για να συμπεριλάβετε το ότι η προκαταβολή του Pitchup.com είναι μη επιστρέψιμη (ελέγξτε τις συνθήκες υπό τις οποίες πρέπει να επιστρέφετε την προκαταβολή του Pitchup.com εδώ). Παρακαλούμε να ενημερώσετε το Pitchup.com αν κάποιος πελάτης ακυρώσει την κράτησή του, χρησιμοποιώντας το σύστημα επισήμανσης στην καρτέλα 'Κρατήσεις' στην πύλη διαχειριστή. Έτσι, θα διασφαλίσετε ότι θα λαμβάνετε ημερήσια email υπενθύμισης κράτησης που είναι απολύτως ακριβή και ενημερωμένα.

  Αν έχετε εγγραφεί το Payup, οι ρυθμίσεις ημερομηνίας πληρωμής που έχετε ορίσει στην πύλη, σχετίζονται με το πώς θα διαχειρίζεστε μια ακύρωση. Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ακυρώσεις με τη χρήση του Payup.

• Πώς γίνεται η ενσωμάτωση με το Pitchup.com;

  Συνδέστε το σύστημα κρατήσεών σας με το Pitchup.com μέσω της υπάρχουσας ενσωμάτωσης, προσθέστε τροφοδοσία ημερολογίου ή αναπτύξτε νέα ενσωμάτωση με το API μας. Επισκεφθείτε τη σελίδα ενσωμάτωσης για περισσότερες πληροφορίες.

• Πώς ενημερωνόμαστε για τις κρατήσεις;

  Τα email επιβεβαίωσης κράτησης του Pitchup.com αποστέλλονται αμέσως στον πελάτη ΚΑΙ στη διεύθυνση email που έχετε ορίσει εσείς για τον χώρο σας (όχι η διεύθυνση email στου Διαχειριστή). Παρακαλούμε, να ελέγχετε τακτικά τα email σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα υπάρχουν κρατήσεις της τελευταίας στιγμής που δεν θα γνωρίζετε! Για να μάθετε πώς αντιγράφετε άλλες διευθύνσεις email στο email ειδοποίησης κράτησης, κάντε κλικ εδώ. 

  Όλες οι κρατήσεις εμφανίζονται στην καρτέλα 'Κρατήσεις' στην πύλη διαχειριστή και μειώνουμε αυτόματα τη διαθεσιμότητα σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την υπολειπόμενη διαθεσιμότητα.

  Μπορείτε να κατεβάσετε ένα υπολογιστικό φύλλο με όλες τις κρατήσεις σας για κάθε ημερομηνία, οι οποίες είναι επίσης διαθέσιμες και ως τροφοδοσία ημερολογίου σε πραγματικό χρόνο.

• Πώς μπορώ να αποφύγω τις διπλές κρατήσεις;
  - Ελέγξτε τακτικά την πύλη διαχειριστή

  - Ενημερώστε συχνά και σε αποκλειστική βάση τη διαθεσιμότητα θέσεων στο Pitchup.com

  - Για θέσεις που δεν παρέχονται αποκλειστικά στο Pitchup.com: ενημερώστε τη διαθεσιμότητα και προσαρμόστε την αμέσως αν λάβετε απευθείας κράτηση, ιδίως αν δεν έχετε άλλες διαθέσιμες θέσεις

  - Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει κάποιο άτομο, κατάλληλα εκπαιδευμένο, το οποίο διαχειρίζεται την πύλη του Pitchup.com διαρκώς και ενημερώνει τη διαθεσιμότητα

  - Αν ανησυχείτε μήπως λάβετε κρατήσεις την τελευταία στιγμή, μπορείτε να επιλέξετε να απενεργοποιήσετε κρατήσεις που πραγματοποιούνται συγκεκριμένες ώρες πριν την άφιξη. Μάθετε πώς να το κάνετε, εδώ

   

  Αν λάβετε διπλή κράτηση, μάθετε τι πρέπει να κάνετε εδώ.
• Τι είναι το σύστημα επισήμανσης;

  Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε το σύστημα επισήμανσης στην καρτέλα 'Κρατήσεις' της πύλης διαχειριστή για να ενημερώσετε το Pitchup.com για τυχόν προβλήματα με κρατήσεις, αμέσως μόλις προκύψουν.

  Χρησιμοποιήστε το σύστημα επισήμανσης για να ειδοποιήσετε το Pitchup.com για διπλές κρατήσεις που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις κράτησης, για μια κράτηση που έχει προωθηθεί με εσφαλμένη τιμή ή αν κάποιος πελάτης ακυρώσει ή τροποποιήσει την κράτησή του. Μέσω του συστήματος επισήμανσης, θα εξασφαλίσετε ότι θα λαμβάνετε ημερήσια email υπενθύμισης κράτησης που είναι απολύτως ακριβή και ενημερωμένα.

  Αυτός είναι ο πλέον γρήγορος και ο πιο άμεσος τρόπος για να ενημερώσετε το Pitchup.com για τυχόν προβλήματα κρατήσεων ή για διπλές κρατήσεις, ιδίως σε περιόδους υψηλής ζήτησης. Αυτός θα πρέπει να είναι ο πρωταρχικός σας τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί μας, παρά τηλεφωνικά.

  Το σύστημα επισήμανσης είναι εύκολο στη χρήση:

  • μεταβείτε στην καρτέλα ‘Κρατήσεις’ στην πύλη διαχειριστή
  • κάντε κλικ στην επισήμανση επάνω δεξιά στην κράτηση για την οποία επιθυμείτε να μας ενημερώσετε
  • θα εμφανιστεί μια φόρμα που θα πρέπει να συμπληρώσετε και να υποβάλλετε στο Pitchup.com
• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• Can I blacklist a customer?

  Unfortunately, it is not currently possible to blacklist a customer on Pitchup, partly because the customer could use different details or use someone else's name to book.

  If you have previously flagged a disruptive customer's booking and you notice they have booked again, their booking can be rejected, however, please flag this to us so that we are aware.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

Ερωτήσεις καταχώρησης

• Αν τα στοιχεία μου αλλάξουν μελλοντικά, πώς μπορώ να τα τροποποιήσω;

  Πολύ εύκολα, απλώς συνδεθείτε στην Πύλη διαχειριστή, κάντε κλικ στο κουμπί 'Εγώ' στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης και μετά επιλέξτε 'Τα στοιχεία μου'. Ενημερώστε τα στοιχεία σας όπως επιθυμείτε. Αν χρειάζεται να αλλάξετε την εγγεγραμμένη διεύθυνση email του διαχειριστή για την καταχώρησή σας, πρέπει να ενημερώσετε το Pitchup.com και κάποιος από την ομάδα μας θα κάνει την τροποποίηση για εσάς. 

  Αν χρειάζεται να ενημερώσετε τα στοιχεία της καταχώρησής σας και δεν μπορείτε να τα επεξεργαστείτε, θυμηθείτε να ενημερώσετε το Pitchup.com, χρησιμοποιώντας το κουμπί 'Αίτημα αλλαγής'. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, κάντε κλικ εδώ.

• Δέχομαι μόνο ενήλικες στον χώρο/πάρκο μου. Πώς μπορώ να το ορίσω;

  Αν θέλετε να ορίσετε τον χώρο σας ως χώρο κατασκήνωσης μόνο για ενήλικες, θα πρέπει να ακολουθήσετε δύο βήματα:

  1) Πρέπει να επιλέξετε το πεδίο ‘Μόνο για ενήλικες’ κάτω από τους ‘Κανόνες’ στην ενότητα με τα ‘Χαρακτηριστικά’ στην πύλη διαχειριστή, ώστε να εμφανίζεται στη σελίδα καταχώρησης για όλα τα είδη θέσης, η ένδειξη ότι ο χώρος κατασκήνωσης/πάρκο είναι ‘Μόνο για ενήλικες’. Έτσι, το Pitchup.com δεν θα εμφανίζει τον χώρο σας στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης, αν έχει περιληφθεί παιδί στην αναζήτηση χρήστη (μέχρι το όριο που έχετε θέσει στο βήμα 2).

  2) Για να θέσετε το ελάχιστο όριο ηλικίας ‘ενηλίκου’, πηγαίνετε στην καρτέλα ‘Πληροφορίες χώρου’ στην πύλη διαχειριστή. Κάτω από την ενότητα ‘Γενικές πληροφορίες’, βρείτε τις ‘Ηλικίες’. Ορίστε τη μέγιστη ηλικία για παιδί και βρέφος, καθώς και την ηλικία του μικρότερου ενήλικου, που αποδέχεστε στον χώρο σας. Για παράδειγμα, αν θέλετε να δέχεστε μόνο επισκέπτες άνω των 18 ετών, ορίστε τη ‘Μέγ. ηλικία παιδιού’ και τη ‘Μέγ. ηλικία βρέφους’ σε 17.

  Αν κάποιος χρήστης βρεθεί απευθείας στην καταχώρησή σας στο Pitchup.com ή μεταβεί στην καταχώρησή σας από άλλον χώρο κατασκήνωσης ή πάρκο διακοπών που είχε δει, π.χ. χωρίς να χρησιμοποιήσει την αρχική σελίδα ή τις επιλογές γενικής αναζήτησης, και έχετε ορίσει τη ‘Μέγ. ηλικία παιδιού/βρέφους’ σωστά στην πύλη, μπορούμε να αποτρέψουμε τον χρήστη από το να κάνει κράτηση, εφόσον μεταβεί στη σελίδα κράτησης και οι επισκέπτες που περιλαμβάνονται είναι κάτω από την επιτρεπόμενη ηλικία που έχετε θέσει.

  Προτείνουμε επίσης να προσθέσετε μια σημείωση στην ενότητα ‘Σημειώσεις’ της καταχώρησής σας, αναφέροντας ότι δεν δέχεστε επισκέπτες κάτω από μια ορισμένη ηλικία (να την προσδιορίσετε).

• Έχετε λάθος χώρους καταχωρημένους στη διεύθυνση email μου. Πώς μπορώ να το διορθώσω;

  Παρακαλούμε, να μας ενημερώσετε για αυτό το σφάλμα χρησιμοποιώντας το κουμπί ‘Προσθήκη ή αφαίρεση χώρων;’ κάτω από το 'Όλοι οι χώροι'.

• Έχω περιορισμούς σχετικά με το ποιους και τι επιτρέπω στον χώρο μου. Μπορώ να τους προσθέσω στο Pitchup.com;

  Αυτό είναι ένα ζήτημα που αντιμετωπίζουμε συχνά και κάτι που είχε απασχολήσει τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων, σαλέ και δωματίων πριν την εμφάνιση των online κρατήσεων. Μέσα από την Πύλη Διαχειριστή, οι Διαχειριστές μπορούν να προσθέσουν λεπτομέρειες για τους χώρους τους, όπως για παράδειγμα 'Μόνο για ενήλικες', 'Δεκτά γκρουπ φοιτητών' ή 'Δεκτά γκρουπ ιδίου φύλου'. Έτσι καθορίζεται αν οι χώροι θα εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης με αυτές τις λεπτομέρειες.

  Για καταχωρήσεις διαθέσιμες προς κράτηση, παρέχουμε επιπλέον προστασία. Οι διαχειριστές μπορούν να προσθέσουν σαφείς όρους και προειδοποιήσεις στη σελίδα κράτησης, τους οποίους οι χρήστες πρέπει να αποδεχθούν προτού προχωρήσουν στην κράτηση. Αυτά τα μηνύματα επαναλαμβάνονται στη σελίδα και το email επιβεβαίωσης, παρέχοντας προστασία για τους επισκέπτες και τους διαχειριστές, εξασφαλίζοντας ότι ικανοποιούνται οι κανόνες του χώρου.

  Υπάρχουν τρεις τρόποι προστασίας σε αυτές τις περιπτώσεις:

  1. Μπορείτε να προσθέσετε τη δική σας σαφή προειδοποίηση στη σελίδα του χώρου κατασκήνωσης και στη σελίδα κράτησης

  2. Πρέπει να προσθέσετε τους κανόνες σας στους όρους και τις προϋποθέσεις, είτε επιλέγοντας από τον μεγάλο κατάλογο με τους προκαθορισμένους όρους είτε -σε περίπτωση που δεν βρείτε τον όρο που θέλετε για τον χώρο σας- να χρησιμοποιήσετε το κουμπί 'αίτημα αλλαγής' και θα τον προσθέσουμε εμείς

  3. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε 'ετικέτα' στον χώρο σας με τυχόν περιορισμούς, χρησιμοποιώντας τη σελίδα 'παροχές' του Pitchup.com, που θα εμφανίζονται στη σελίδα του χώρου και στην αναζήτηση 'φίλτρων' στη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης

• Η περίοδος λειτουργίας αλλάζει κάθε χρόνο και ορισμένα είδη καταλύματος παραμένουν ανοικτά για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Πώς μπορώ να παρέχω αυτές τις πληροφορίες;

  Παρακαλούμε να προσδιορίζετε τις περιόδους λειτουργίας του καταλύματος που παραμένει ανοικτό για το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Αν οι περίοδοι λειτουργίας αλλάζουν σημαντικά, παρακαλούμε να αναγράφετε τις αναμενόμενες ημερομηνίες λειτουργίας ή τις πραγματικές ημερομηνίες της προηγούμενης σεζόν, αν δεν είναι ακόμη διαθέσιμες. Προσθέστε αυτές τις ημερομηνίες στις 'Πληροφορίες χώρου' και μετά μεταβείτε στην καρτέλα 'Γενικές πληροφορίες' στην πύλη διαχειριστή.

• Η σύνδεση ευρυζωνικότητας είναι πολύ χαμηλή, πώς μπορώ να την βελτιώσω;

  Οι ταχύτητες ευρυζωνικότητας έχουν μεγάλες αποκλίσεις, αλλά υπάρχουν ορισμένα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την ταχύτητα.

  Καταρχάς, ελέγξτε την ταχύτητα ευρυζωνικότητας, χρησιμοποιώντας αυτό το τεστ ταχύτητας.

  Αν η σύνδεσή σας είναι εξαιρετικά χαμηλή (0 - 2Mb)

  1. Αν η upstream ταχύτητά σας είναι μόνο 288Kb (0.288Mb), τότε έχετε πολύ παλιό πακέτο και γι' αυτό πρέπει να προχωρήσετε σε αναβάθμιση και πιθανόν να αποκτήσετε καλύτερη ταχύτητα.
  
  2. Αν έχετε ταχύτητα 0.576Mb, 1.152Mb ή 2.272Mb, σκεφθείτε και πάλι το ενδεχόμενο αλλαγής πακέτου για βελτίωση της ταχύτητας.
  
  3. Αν έχετε ειδοποίηση στο πακέτο Sky ή εξωτερική σειρήνα (κουδούνι για να ακούτε το τηλέφωνο σε όλον τον χώρο όταν είστε εκτός γραφείου), βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει μικροφίλτρο σε κάθε πρίζα ώστε να μην παρεμβάλλεται στην ευρεία ζώνη σας.
  
  Για να μάθετε αν μπορείτε να αποκτήσετε μεγαλύτερη ευρυζωνικότητα με οπτική ίνα σε ένα συγκεκριμένο κατάλυμα, χρησιμοποιήστε τον ελεγκτή γραμμής στον ιστότοπό σας. Παρακάτω θα βρείτε ορισμένους παρόχους που προσφέρουν εξαιρετικά γρήγορη ευρυζωνικότητα για οικίες ή επιχειρήσεις.

  Άλλες ιδέες και εναλλακτικές λύσεις για βελτίωση

  • Καθώς η ζήτηση για WiFi αυξάνεται, ίσως να αξίζει να έχετε δύο γραμμές: μία για χρήση με WiFi και μία άλλη για το γραφείο σας.

  • Δοκιμάστε διαφορετικούς δρομολογητές (router), καθώς οι δρομολογητές που διατίθενται σε μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων συχνά δεν είναι αξιόπιστοι

  • Αν η ταχύτητα ευρυζωνικότητας εξακολουθεί να είναι χαμηλή, πιθανόν να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο δορυφορικής πρόσβασης που παρέχει πιο αξιόπιστο σύστημα
  • Επίσης μια μισθωμένη γραμμή μπορεί να είναι μια καλή επιλογή αν διαθέτετε το ανάλογο ποσό
• Η τιμολόγησή μου περιλαμβάνει σύντομες διαμονές, διαμονές μεσοβδόμαδα και διάφορες τιμές ανά διανυκτέρευση. Πώς τις ορίζω;

  Αν έχετε διαφορετικές χρεώσεις, μπορείτε να το κάνετε με δύο τρόπους. Για κάθε είδος θέσης:

  • Αν η εναλλακτική τιμολόγηση ισχύει για διαφορετικές ημέρες άφιξης (για παράδειγμα, τιμή για τροχοβίλα από Σάββατο σε Σάββατο ή από Δευτέρα έως Παρασκευή ή από Παρασκευή έως Σάββατο), μπορείτε να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες σε ένα είδος χρέωσης*.

  • Αν η εναλλακτική τιμολόγηση ισχύει για τις ίδιες ημέρες άφιξης (για παράδειγμα, διαφορετικές τιμές για διαφορετική διάρκεια διαμονής με την ίδια ημέρα άφιξης), τότε πρέπει να δημιουργήσετε ένα είδος χρέωσης για κάθε επιπλέον επιλογή τιμολόγησης. Η 'τυπική' χρέωση δημιουργείται αυτόματα, συνεπώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την τιμή και να δημιουργήσετε μία άλλη για κάθε πρόσθετη τιμολόγηση. Για παράδειγμα, αν προσφέρετε τιμολόγηση ανά διανυκτέρευση, ανά εβδομάδα ή για μικρές διαμονές με άφιξη την ίδια ημέρα, θα χρειαστείτε τρεις χρεώσεις συνολικά, οπότε πρέπει να δημιουργήσετε δύο ακόμη.

  * Όταν δημιουργείτε ένα είδος θέσης στη σελίδα 'Είδη θέσης & πρόσθετα', δημιουργείται ένα 'είδος χρέωσης' (ορίζει τις τιμές για κάθε ημέρα άφιξης). Αυτή η χρέωση είναι η λεγόμενη 'Τυπική'

  Προσθήκη ή ενημέρωση σύνθετης τιμολόγησης

  Αν οι τιμές σας αλλάζουν συχνά, θα ήταν καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα 'Συγκεντρωτικές τιμές' στην καρτέλα 'Τιμές' για να ενημερώσετε τις τιμές σας. Μόλις εισάγετε τις τιμές, κάντε κλικ στο 'Εφαρμογή αλλαγών' για να ισχύσουν οι τιμές και επισκεφθείτε ξανά την καρτέλα 'Τιμές' για να κάνετε έλεγχο.

  Προσθέστε διαθεσιμότητα, χρησιμοποιώντας το μπλε κουμπί 'Συγκεντρωτική ενημέρωση διαθεσιμότητας' στο δεξί μέρος στη σελίδα 'Διαθεσιμότητα' και κάντε τις απαραίτητες αλλαγές, χρησιμοποιώντας το ημερήσιο ημερολόγιο στη σελίδα 'Διαθεσιμότητα'.

• Μπορείτε να προσθέσετε κι άλλα βραβεία στη λίστα σας;

  Προς το παρόν, διαθέτουμε μόνο επίσημες κατατάξεις, κατατάξεις AA και βραβεία David Bellamy. Παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο για σχόλια για να ζητήσετε και άλλα βραβεία. 

• Μπορώ να αντιγράψω τις επιβεβαιώσεις κρατήσεων σε διαφορετική διεύθυνση email;

  Μπορείτε να επιλέξετε περισσότερες από μία διευθύνσεις email για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις κρατήσεων, ώστε το προσωπικό που ασχολείται με τις κρατήσεις στον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών να ενημερώνεται για τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του Pitchup.com. Για να προσθέσετε διευθύνσεις email:

  • Κάντε κλικ στο 'Εγώ' στην επάνω δεξιά γωνία της πύλης διαχειριστή

  • Κάντε κλικ στο 'Τα Στοιχεία μου'

  • Κατεβείτε κάτω στις 'Ρυθμίσεις ειδοποίησης'

  • Προσθέστε τη διεύθυνση/διευθύνσεις email για κάθε παραλήπτη στην ενότητα bcc

  Σημειώστε ότι αν διαχειρίζεστε πολλούς χώρους με έναν λογαριασμό Pitchup.com, αυτή η ρύθμιση θα επηρεάσει τις κρατήσεις για αυτούς τους χώρους.

• Μπορώ να ορίσω θέσεις με προαιρετική παροχή ρεύματος;

  Προτείνουμε να δημιουργήσετε ξεχωριστό είδος θέσης για τις θέσεις με ρεύμα. Με αυτόν τον τρόπο θα ελέγχετε τη διαθεσιμότητά σας.

  Το μειονέκτημα ενός γενικού είδους θέσης με την προαιρετική επιλογή για παροχή ηλεκτρικού ρεύματος είναι ότι δεν μπορείτε να γνωρίζετε πόσοι πελάτες θα επιλέξουν την πρόσθετη παροχή του ηλεκτρικού ρεύματος. Αν όλοι οι πελάτες επιλέξουν την πρόσθετη παροχή, πιθανόν να μην έχετε διαθεσιμότητα για θέσεις με ρεύμα. Ενδέχεται επίσης να μην έχετε την ευκαιρία να διαθέσετε περισσότερες θέσεις χωρίς ρεύμα αν έχετε θέσει χαμηλή διαθεσιμότητα για περιπτώσεις όπου όλοι οι χρήστες επιλέξουν την παροχή ρεύματος.

• Μπορώ να παρέχω πρόσβαση σε επιπλέον χρήστες μόνο για την καρτέλα των κρατήσεων;

  Μπορείτε πλέον να παρέχετε ξεχωριστή πρόσβαση στην καρτέλα 'Κρατήσεις' σε άλλες διευθύνσεις email.

  Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε, για παράδειγμα, να παρέχετε πρόσβαση στη λίστα κρατήσεων στο προσωπικό που ασχολείται με τις αφίξεις, αλλά να αποκρύψετε τις καρτέλες με τις τιμές και τη διαθεσιμότητα. Ο επιπλέον χρήστης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει το σύστημα 'επισήμανσης' για να αναφέρει τυχόν προβλήματα με κρατήσεις.

  Για να δημιουργήσετε νέο χρήστη:

  • Επιλέξτε την καταχώρηση για την οποία θέλετε να παρέχετε πρόσβαση από το αναπτυσσόμενο μενού "Όλοι οι χώροι" στο επάνω μέρος της πύλης
  • Στην καρτέλα 'Αρχική' βρείτε τον πίνακα 'Επιπλέον χρήστες' στο κάτω μέρος:

  

  • Εισάγετε τη διεύθυνση email του πρόσθετου χρήστη
  • Ο νέος χρήστης θα λάβει τον κωδικό πρόσβασης μέσω email για να συνδεθεί και να δει την καρτέλα κράτησης της καταχώρησης

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι: αν διαχειρίζεστε πολλές καταχωρήσεις, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα για κάθε καταχώρηση.

• Μπορώ να προβάλλω τη διαθεσιμότητα ημερολογίου του Pitchup.com στον ιστότοπό μου;

  Ναι, μπορείτε να συνδέσετε την καταχώρηση από το Pitchup.com από/προς τον ιστότοπό σας. Για να μεταβείτε στο εργοστασιακό λογότυπο του Pitchup.com, κάντε κλικ στο "προώθηση της σελίδας σας" επάνω δεξιά στην πύλη διαχειριστή και χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού για να βρείτε την επιλογή της αρεσκείας σας.

• Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης

  Μπορείτε να ζητήσετε νέο κωδικό πρόσβασης, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" στη σελίδα σύνδεσης. Παρακαλούμε, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση email που ισχύει για τον λογαριασμό της καταχώρησής σας.

  Εντός ολίγων λεπτών θα λάβετε μήνυμα με τον νέο κωδικό πρόσβασης. Σε αντίθετη περίπτωση, ελέγξτε το φάκελο με τα ανεπιθύμητα και αν βρείτε το μήνυμα, επισημάνετέ το ως "μη ανεπιθύμητο" ώστε να λαμβάνετε μελλοντικά μηνύματα.

  Σε περίπτωση που δεν λάβετε email επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης και η διεύθυνση email σας είναι σωστή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

• Ο χώρος δεν είναι καταχωρημένος. Πώς μπορώ να τον προσθέσω;

  Για να προσθέσετε έναν χώρο, ελέγξτε ότι δεν είναι ήδη καταχωρημένος (ενδέχεται όντως να μην είναι!). Αν ο χώρος σας είναι ήδη καταχωρημένος, ενημερώστε μας ότι σας ανήκει, κάνοντας κλικ στο ‘Αίτημα για χώρο’ στη σελίδα καταχώρησης (θα το βρείτε κάτω από το ‘Διαχείριση καταχώρησης’ στο κάτω αριστερό μέρος της καταχώρησης). Με αυτό τον τρόπο, ειδοποιείται η ομάδα του Pitchup.com. Εναλλακτικά, βρείτε και επιλέξτε τον χώρο σας, χρησιμοποιώντας τη φόρμα εγγραφής για να στείλετε τα στοιχεία σας σε εμάς.

  Αν ο χώρος σας δεν έχει καταχωρηθεί, απλώς συμπληρώστε τη φόρμα εγγραφής και αρχίστε να ολοκληρώνετε τα βήματα καταχώρησης στην πύλη διαχειριστή (για την οποία θα σας δοθεί πρόσβαση). Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι έχουμε αρχείο με αιτήματα για δωρεάν καταχωρήσεις, αλλά θα ελέγχουμε τα στοιχεία σας και θα ενεργοποιήσουμε τη δωρεάν καταχώρησή σας το συντομότερο δυνατόν.

  Αν επιθυμείτε να έχετε καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση, τότε κάντε κλικ στο μπλε κουμπί ‘Προσθέστε τα στοιχεία της επιχείρησής σας' στην κεντρική σελίδα στην πύλη διαχειριστή. Συμπληρώστε τα στοιχεία στην πύλη διαχειριστή και κάντε κλικ στο ‘Αίτημα ενεργοποίησης’ όταν φτάσετε στο 100%. Η αναβάθμιση σε καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση είναι δωρεάν. Για περισσότερες πληροφορίες κάντε κλικ εδώ.

  Αν χρειάζεστε βοήθεια για τη δημιουργία καταχώρησης διαθέσιμης προς κράτηση, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας. Επίσης, ένας σύνδεσμος για τον ιστότοπό μας θα ήταν ιδιαίτερα χρήσιμος.

• Ο χώρος μου είναι καταχωρημένος στον ιστότοπό σας. Πώς μπορώ να τροποποιήσω την καταχώρησή μου;

  Συνδεθείτε στην Πύλη Διαχειριστή, όπου μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία σας, να βελτιώσετε την καταχώρησή σας και να δείτε στατιστικά στοιχεία στον πίνακα διαχείρισης. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, κάντε κλικ στον σύνδεσμο υπενθύμισης στη σελίδα σύνδεσης χρησιμοποιώντας την εγγεγραμμένη διεύθυνση email.

  Αν δεν έχετε ακόμη κωδικό πρόσβασης ή αν η διεύθυνση email σας δεν έχει συνδεθεί ακόμη με τον χώρο σας, κάντε κλικ στο 'Αίτημα για χώρο' στη σελίδα του χώρου κατασκήνωσης.

  Αν ο χώρος σας δεν έχει καταχωρηθεί ακόμη, μάθετε περισσότερα για το πώς μπορείτε να αποκτήσετε καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση, εδώ.

• Πώς μπορώ να αλλάξω τα πεδία περιγραφής ή τα τοπικά αξιοθέατα;

  Αν έχετε χώρο διαθέσιμο προς κράτηση και επιθυμείτε να αλλάξετε το κείμενο στα πεδία κειμένου της πύλης διαχειριστή, π.χ. περιγραφή / κοντινά αξιοθέατα και δραστηριότητες / οδηγίες, πληρωμή υπολοίπου, πολιτική ακύρωσης, όροι, σημειώσεις, περιγραφή είδους θέσης, φωτογραφίες, κλπ. παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το γκρι κουμπί 'Αίτημα αλλαγής' δίπλα στο ανάλογο κείμενο για να μας ενημερώσετε. Σκοπός μας είναι να προχωρούμε στις συγκεκριμένες αλλαγές και ενημερώσεις εντός μίας εργάσιμης ημέρας από τη στιγμή της επισήμανσης.

  Τροποποιήσεις κειμένου πρέπει να αποστέλλονται μόνο μέσω του συστήματος, ενώ αιτήματα μέσω email ή τηλεφώνου προς το Pitchup.com δεν θα διεκπεραιώνονται.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι επαγγελματίες της ομάδας μας ενημερώνουν την περιγραφή και τα κοντινά αξιοθέατα και τις δραστηριότητες για όλες τις δημοσιευμένες καταχωρήσεις, με σκοπό να:

  • βοηθήσουν ώστε ο χώρος σας να εμφανίζεται σε υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα μηχανών αναζήτησης, και να
  • εξασφαλίσουν ότι όλες οι καταχωρήσεις στο Pitchup.com έχουν πρωτότυπο κείμενο, κατάλληλο για τον συγκεκριμένο χώρο σας, ένα χαρακτηριστικό που δεν παρέχουν άλλοι ιστότοποι καταχωρήσεων. (Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αυτό το κείμενο αποτελεί προϊόν πνευματικής ιδιοκτησίας του Pitchup.com και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκτός του ιστότοπου).

  Ως εκ τούτου δεν μπορούμε να αντικαταστήσουμε ολόκληρες καταχωρήσεις ή πολλές παραγράφους μιας καταχώρησης με δικό σας κείμενο. Σε κάθε περίπτωση, παραμένουμε πάντοτε στη διάθεσή σας για θέματα ενημέρωσης ή παροχής διευκρινήσεων του χώρου σας, αν χρειάζεται, όπως για παράδειγμα για νέες εγκαταστάσεις/δραστηριότητες ή ενημερωμένη πολιτική.

  Θυμηθείτε ότι έχετε την ευθύνη για την ενημέρωση των πληροφοριών της καταχώρησής σας διαρκώς και οφείλετε να μας ενημερώνετε για τυχόν αλλαγές. Σε περίπτωση παραποιημένων πληροφοριών στην καταχώρησή σας στο Pitchup.com, ενδέχεται να πρέπει να αποζημιώσετε τους επισκέπτες σας.

• Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στην καταχώρησή μου;

  Συνδεθείτε στην καταχώρησή σας ή ζητήστε νέο κωδικό πρόσβασης στην πύλη διαχειριστή.

• Πώς μπορώ να βελτιώσω την κατάταξη και τα αποτελέσματα του χώρου μου στο Pitchup.com;

  Η επίδοση της καταχώρησής σας καθορίζεται κυρίως (1) από την κατάταξή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης και (2) από τις πληροφορίες που παρέχετε στη σελίδα σας.

  Η καταχώρησή σας θα εμφανίζεται μόνο στα αποτελέσματα αναζήτησης για αναζητήσεις που ταιριάζουν με τα είδη καταλύματος, την τοποθεσία και τα χαρακτηριστικά, συνεπώς είναι σημαντικό να επιλέξετε όλα τα σχετικά είδη καταλύματος και τα χαρακτηριστικά. Αν ο χρήστης επιλέξει το πεδίο "έλεγχος διαθεσιμότητας" κατά την αναζήτηση, στα αποτελέσματα θα εμφανιστούν μόνο χώροι διαθέσιμοι προς κράτηση.

  Βελτιώνοντας την κατάταξή σας στο Pitchup.com, θα βελτιώσετε τη συνολική σας επίδοση και την πιθανότητα να λάβετε κρατήσεις από εμάς.

  (1) Οι ακόλουθοι παράγοντες θα επηρεάσουν την κατάταξή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης:

  • Αν ο χώρος σας έχει καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση (χώροι διαθέσιμοι προς κράτηση έχουν υψηλότερη θέση από τις ελεύθερες καταχωρήσεις σε όλα τα αποτελέσματα αναζήτησης). Κατά μέσο όρο, οι διαθέσιμες προς κράτηση καταχωρήσεις, λαμβάνουν 40x περισσότερους επισκέπτες από ό,τι οι ελεύθερες καταχωρήσεις.
  • Την επίδοση πωλήσεων της καταχώρησής σας. Γενικά, χώροι με διαρκή διαθεσιμότητα καθ' όλη τη διάρκεια της σεζόν, έχουν καλύτερες επιδόσεις.
  • Ο μέσος όρος κατάταξης πελάτη για τον χώρο σας στο Pitchup.com και ο αριθμός κριτικών που έχει λάβει η καταχώρησή σας.
  • Για καταχωρήσεις διαθέσιμες προς κράτηση, ο αριθμός ακυρώσεων λόγω εσφαλμένων δεδομένων στο σύστημά μας
  • Σε αναζήτηση διαθεσιμότητας, το αν έχετε διαθεσιμότητα για τις ημερομηνίες, την κατηγορία καταλύματος και τα άτομα, για τα οποία γίνεται αναζήτηση. Αν οι πελάτες επιλέξουν να προχωρήσουν σε αναζήτηση με βάση συγκεκριμένη τοποθεσία, θα κατατάξουμε τα αποτελέσματα με το πιο κοντινό να εμφανίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας. Θα αναγράφονται επίσης οι τιμές για κάθε χώρο, συνεπώς καλό είναι να ελέγξετε τις τιμές χώρων που είναι κοντά σας για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα αποθαρρύνετε τους πελάτες εξαιτίας υψηλών τιμών.
  • Παρότι η χρήση του αυτοματοποιημένου συστήματος πληρωμών Payup δεν επηρεάζει άμεσα την κατάταξή σας, η καταχώρησή σας ενδέχεται να έχει καλύτερη επίδοση συγκριτικά με άλλες καταχωρήσεις που λαμβάνουν την πληρωμή κατά την άφιξη. Και αυτό έχει ως αποτέλεσμα την καλύτερη κατάταξη.

  (2) Μόλις οι χρήστες βρεθούν στη σελίδα της καταχώρησής σας, μπορείτε να αυξήσετε την πιθανότητα να κάνουν κράτηση (σε σχέση με την περίπτωση διάθεσης σε άλλη σελίδα καταχώρησης), διασφαλίζοντας ότι παρέχετε ολοκληρωμένες και ακριβείς πληροφορίες, καθώς και:

  • Καλής ποιότητας φωτογραφίες. Σύμφωνα με έρευνα, καταχωρήσεις που έχουν 25-30 φωτογραφίες προσελκύουν έως και 150% περισσότερους επισκέπτες. Αν έχετε καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε φωτογραφίες για το είδος θέσης, δίπλα σε κάθε είδος μονάδας
  • Ενδιαφέρουσες περιγραφικές πληροφορίες για τον χώρο σας στις Πληροφορίες Χώρου, τα Κοντινά Αξιοθέατα και τις δραστηριότητες
  • Οδηγίες και τοποθεσία
  • Περιόδους λειτουργίας
  • Είδη καταλυμάτων και αριθμό μονάδων για κάθε είδος
  • Βίντεο YouTube
  • Χαρακτηριστικά
  • Βραβεία και συνδρομές - όπως το βραβείο David Bellamy Conservation, κατάταξη από επίσημο τουριστικό φορέα, επισημάνσεις AA, συνδρομή σε Λέσχη για Τροχόσπιτα και Λέσχη για Κατασκήνωση και Αυτοκινούμενα Τροχόσπιτα
  • Payup - επειδή η διαδικασία αυτοματοποιημένης πληρωμής διευκολύνει τόσο εσάς όσο και τους πελάτες, οπότε αν έχετε εγγραφεί στο Payup, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση σε εσάς

  (3) Τυχόν εκπτωτικές προσφορές που προσθέσετε θα επισημαίνονται στα αποτελέσματα αναζήτησης και στην καταχώρησή σας, και οι προσφορές με τις καλύτερες εκπτώσεις θα εμφανίζονται στην αρχική μας σελίδα.

• Πώς μπορώ να δημιουργήσω χώρο κατασκήνωσης ή πάρκο για τροχόσπιτα;

  Παρακαλούμε, δείτε τον οδηγό δημιουργίας χώρου κατασκήνωσης ή πάρκου για τροχόσπιτα.

• Πώς υπολογίζεται η συνολική βαθμολογία κατάταξης για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο μου;

  Ο μεγάλος μπλε αριθμός συνολικής κατάταξης που εμφανίζεται στο πάνω μέρος στην καρτέλα Κριτικές της καταχώρησής σας, προκύπτει από τον μέσο όρο όλων των συνολικών βαθμολογιών που έχουν αφήσει επισκέπτες στις κριτικές τους. Όταν έχετε πέντε ή περισσότερες κριτικές, αυτός ο αριθμός θα εμφανιστεί επίσης δίπλα στην καταχώρησή σας στη σελίδα αποτελεσμάτων του Pitchup.com.

  Η συνολική βαθμολογία είναι η δυνατότητα των επισκεπτών να μοιραστούν την άποψή τους για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο σας, συνολικά, και ανεξάρτητα από τις άλλες βαθμολογίες που έχουν τυχόν δώσει. Τα πεδία άλλης βαθμολογίας δεν είναι υποχρεωτικά για κάποιον που αφήνει κριτική, ενώ η συνολική βαθμολογία είναι, και αυτή θα είναι η βαθμολογία που θα καθορίσει τον μπλε αριθμό συνολικής κατάταξης.

  Η συνολική βαθμολογία που αφήνει ένας επισκέπτης για τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών στην κριτική του δεν λειτουργεί ως μέσος όρος από άλλες βαθμολογίες που έχουν επιλέξει (Τοποθεσία, Καλή σχέση ποιότητας-τιμής, Εγκαταστάσεις/παροχές, κλπ.).

• Σε τι βασίζονται οι “επίσημες κατατάξεις” και οι “Κατατάξεις πελατών” για χώρους κατασκήνωσης και πάρκα;

  Ορισμένα πάρκα διακοπών και χώροι κατασκήνωσης έχουν πιστοποιηθεί με αστέρια κατάταξης από τοπικά τουριστικά συμβούλια και αυτές οι κατατάξεις επισημαίνονται ως ''επίσημη κατάταξη" στη σελίδα του χώρου κατασκήνωσης. Η κατάταξη πελάτη είναι ο μέσος όρος συνολικής κατάταξης που έχει λάβει ο χώρος σε κριτικές που έχουν πραγματοποιήσει χρήστες του Pitchup.com.

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.

Κριτικές

• Έχω κριτικές, αλλά δεν εμφανίζεται καμία βαθμολογία κριτικής στην καταχώρησή μου

  Εμφανίζουμε μόνο τη συνολική βαθμολογία κατάταξης στο επάνω μέρος της καταχώρησής σας και στα αποτελέσματα αναζήτησης, μόλις λάβετε πέντε κριτικές. Αυτό γίνεται για να διασφαλίζουμε ότι η συνολική κατάταξη είναι αντιπροσωπευτική του χώρου σας.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι μόνο οι συνολικές βαθμολογίες κάθε μίας κριτικής, συνεισφέρουν στη συνολική κατάταξη και όχι οι βαθμολογίες για την καθαριότητα, παροχές, κλπ.

• Ο χώρος μου έλαβε αρνητική κριτική. Πώς μπορώ να την αφαιρέσω;

  Οι κριτικές των χρηστών μας έχουν σκοπό την παροχή επιπλέον πληροφοριών για τους καταχωρημένους χώρους μας. Η αρνητική κριτική είναι αναπόφευκτη σε κάθε αξιόλογο σύστημα κριτικών και ελπίζουμε οι διαχειριστές να τις εκλάβουν ως εποικοδομητική κριτική.

  Αν και δεν αφαιρούμε κριτικές απλώς επειδή είναι αρνητικές, αναγνωρίζουμε ότι δεν είναι όλες οι κριτικές γνήσιες ή ακριβείς. Για να ανταποκριθείτε σε μια κριτική μπορείτε να:

  1. Προσθέσετε σχόλιο (προτείνεται). Στην καρτέλα 'Κριτικές' της πύλης διαχειριστή, μπορείτε να προσθέσετε ένα 'σχόλιο διαχειριστή' σε οποιαδήποτε κριτική και αυτό θα δημοσιευτεί κάτω από την κριτική. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι χρήστες δεν λαμβάνουν αυτόματα αντίγραφο του σχολίου σας. Για οδηγίες σχετικά με το πώς μπορείτε να σχολιάσετε καλύτερα μια κριτική, δείτε το Πώς πρέπει να ανταποκριθώ σε μια κριτική για τον χώρο/πάρκο μου;

  2. Χρησιμοποιήστε τη διαδικασία αμφισβήτησης. Μπορείτε να μας ζητήσετε να αφαιρέσουμε μια κριτική από κάποιον εικονικό επισκέπτη, η οποία περιέχει προσωπικές ύβρεις ή ψευδείς πληροφορίες, κάνοντας κλικ στο 'αμφισβήτηση' δίπλα στην κριτική στην Πύλη Διαχειριστή. Θα πρέπει να αναφέρετε τους λόγους στη φόρμα αμφισβήτησης. Μια αμφισβητούμενη κριτική θα αφαιρείται από το Pitchup.com και θα εκκρεμεί έρευνα για το αίτημά σας. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αφαιρούμε κριτικές μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Η εμπιστοσύνη των πελατών στο Pitchup.com βασίζεται στο γεγονός ότι δημοσιεύουμε τις κριτικές τους, παρότι ορισμένες μπορεί να φαίνονται άδικες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα σας ζητήσουμε να χρησιμοποιήσετε την ενότητα σχολίου διαχειριστή για να εκφράσετε την άποψή σας, η οποία θα εμφανιστεί ακριβώς κάτω από την κριτική στη σελίδα της καταχώρησής σας.

  Για να προσθέσετε σχόλιο ή να αμφισβητήσετε μια κριτική, συνδεθείτε στην πύλη διαχειριστή, κάντε κλικ στην καρτέλα 'Κριτικές' και βρείτε την κριτική, στην οποία θέλετε να απαντήσετε.

  Ως επιπλέον υπηρεσία, οι διαχειριστές έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για νέες κριτικές στην πύλη διαχειριστή. Αν δεν έχετε πύλη διαχειριστή για τον χώρο σας και έχετε εγγραφεί σε εμάς, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες στη φόρμα εγγραφής.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι το Pitchup.com λειτουργεί ως ανοικτό φόρουμ και δεν φέρει καμία ευθύνη ή υπαιτότητα για περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί, αποθηκευτεί ή μεταφορτωθεί από οποιονδήποτε τρίτο ή για τυχόν απώλεια ή ζημιά, επίσης το Pitchup.com δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για τυχόν σφάλματα, δυσφήμηση, παραλείψεις, αναλήθειες, χυδαιότητες, πορνογραφικό υλικό ή βωμολοχίες που τυχόν αντιμετωπίσετε.

  Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική περιεχομένου, παρακαλούμε δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

• Ο χώρος/πάρκο μου έχει αλλάξει σημαντικά. Μπορούν να αφαιρεθούν οι κριτικές που αφορούσαν την περίοδο πριν την αλλαγή;

  Αν ο χώρος κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών έχει αλλάξει σημαντικά, π.χ. για περιπτώσεις μεγάλης ή ριζικής ανακαίνισης, το Pitchup.com ενδέχεται να αφαιρέσει τις κριτικές (καλές και κακές) που έχουν αφήσει επισκέπτες πριν από αυτή την ημερομηνία, για να προσφέρει στην επιχείρησή σας τη δυνατότητα να κάνει μια νέα αρχή.

  Έγγραφες και πιστοποιημένες αποδείξεις για περιπτώσεις μεγάλης ανακαίνισης για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο μπορούν να σταλούν στο Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), σε μία από τις ακόλουθες μορφές:

  - Αντίγραφα των αδειών κατασκευών/έργων

  - Αντίγραφα των αποδείξεων για εργασία και υλικά

  Η ομάδα του Pitchup.com θα ελέγξει τα έγγραφα αυτά και αν πληρούν τις απαιτούμενες προϋποθέσεις, οι κριτικές θα αφαιρεθούν. Το Pitchup.com θα χειρίζεται αυτά τα αιτήματα κατά περίπτωση.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η αλλαγή στη διακόσμηση για παλιές παροχές ή η αλλαγή ιδιοκτησίας ή διαχείρισης δεν αποτελούν βάσιμους λόγους, για να ζητήσετε να αφαιρεθούν οι παλιές κριτικές για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο σας.

• Πώς πρέπει να ανταποκριθώ σε μια κριτική για τον χώρο/πάρκο μου;

  Συνήθως είναι καλύτερο να απαντάτε στους πελάτες σας, από το να τους αμφισβητείτε. Προσπαθήστε να αλλάξετε τα πράγματα σε πιο θετικά... Για την ομαλή λειτουργία, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τους παρακάτω κανόνες. Το σύστημα κριτικής που παρέχεται από το Pitchup.com είναι ανοιχτού τύπου και διατηρούμε το δικαίωμα να καταργήσουμε περιεχόμενο που παραβιάζει αυτούς τους κανόνες.

  • Προσπαθήστε να μην έχετε αμυντική συμπεριφορά και αντιμετωπίστε τα όποια προβλήματα με ευγενικό και αντικειμενικό τρόπο
  • Αποφύγετε τους προσωπικούς χαρακτηρισμούς και την αναφορά σε άτομα
  • Μην συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, μην καλέσετε τους χρήστες να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας, μην προτείνετε εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές, μην κάνετε αναφορά στον δικό σας ιστότοπο και μην προωθείτε τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας για πληροφορίες σχετικά τον χώρο/πάρκο σας. Ό,τι χρειάζεται να γνωρίζουν θα πρέπει να υπάρχει ήδη στην καταχώρησή σας στο Pitchup.com!
  • Τέλος, αποφύγετε τους μη απαραίτητους ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΣ χαρακτήρες, την εξύβριση, άσεμνες λέξεις ή γλώσσα με σεξουαλικούς υπαινιγμούς και προσέχετε τα λάθη!!

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι τα σχόλιά σας δεν στέλνονται αυτόματα με email στους πελάτες.

• Πώς υπολογίζεται η συνολική βαθμολογία κατάταξης για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο μου;

  Ο μεγάλος μπλε αριθμός συνολικής κατάταξης που εμφανίζεται στο πάνω μέρος στην καρτέλα Κριτικές της καταχώρησής σας, προκύπτει από τον μέσο όρο όλων των συνολικών βαθμολογιών που έχουν αφήσει επισκέπτες στις κριτικές τους. Όταν έχετε πέντε ή περισσότερες κριτικές, αυτός ο αριθμός θα εμφανιστεί επίσης δίπλα στην καταχώρησή σας στη σελίδα αποτελεσμάτων του Pitchup.com.

  Η συνολική βαθμολογία είναι η δυνατότητα των επισκεπτών να μοιραστούν την άποψή τους για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο σας, συνολικά, και ανεξάρτητα από τις άλλες βαθμολογίες που έχουν τυχόν δώσει. Τα πεδία άλλης βαθμολογίας δεν είναι υποχρεωτικά για κάποιον που αφήνει κριτική, ενώ η συνολική βαθμολογία είναι, και αυτή θα είναι η βαθμολογία που θα καθορίσει τον μπλε αριθμό συνολικής κατάταξης.

  Η συνολική βαθμολογία που αφήνει ένας επισκέπτης για τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών στην κριτική του δεν λειτουργεί ως μέσος όρος από άλλες βαθμολογίες που έχουν επιλέξει (Τοποθεσία, Καλή σχέση ποιότητας-τιμής, Εγκαταστάσεις/παροχές, κλπ.).

Σχετικά με το Pitchup.com

• Πώς βρέθηκε ο χώρος μου στο Pitchup.com; Πώς αφαιρώ την καταχώρησή μου;

  Τα πάρκα διακοπών και οι χώροι κατασκήνωσης καταχωρούνται στο Pitchup.com με τους ακόλουθους τρόπους:

  - Κάποιος χρήστης που γνωρίζει τον χώρο σας, μπορεί να μας ενημέρωσε
  - Μπορεί να πληροφορηθήκαμε για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο από κάποιον τρίπο, όπως κάποιο τουριστικό γραφείο
  - Η ομάδα μας μπορεί να είδε κάποια αναφορά για τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο σε κάποιο άρθρο, οδηγό, φυλλάδιο ή ιστότοπο.

  Επειδή θέλουμε να είμαστε μια ευρεία πηγή πληροφοριών για χώρους κατασκήνωσης για τους χρήστες μας και δεχόμαστε κριτικές για όλα τα πάρκα διακοπών και τους χώρους κατασκήνωσης που είναι καταχωρημένοι στον ιστότοπό μας, δεν θα αφαιρέσουμε την καταχώρηση λόγω αιτήματος του διαχειριστή. Αν επιθυμείτε να αφαιρέσετε την καταχώρησή σας, επειδή ο χώρος σας είναι προσωρινά κλειστός, επικοινωνήστε μαζί μας.

• Πώς επικοινωνώ μαζί σας για περισσότερες ερωτήσεις;

  Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις ή σχόλια. Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για προβλήματα με τον ιστότοπο ή ιδέες για βελτίωση στη φόρμα για σχόλια.

• Τι μπορεί να κάνει το Pitchup.com για την επιχείρησή μου;

  Το Pitchup.com προβάλλει άμεσα τον χώρο σας καθημερινά σε περισσότερους από 180.000 επισκέπτες που αναζητούν χώρους με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και σας δίνει την ευκαιρία για προβολή μέσα από εθνικά μέσα ενημέρωσης. Μπορούμε επίσης να βοηθήσουμε σε χρονικά διαστήματα ανάμεσα στη χαμηλή και την υψηλή περίοδο ζήτησης, σε μικρές αποδράσεις, σε ειδικές προσφορές και στην κύρια σεζόν, παρέχοντας υπηρεσίες παρόμοιες με το LateRooms ή το lastminute.com του τομέα ξενοδοχείων. Προωθούμε πελάτες σε εσάς, οι οποίοι σε διαφορετική περίπτωση δεν θα έβλεπαν το πάρκο διακοπών ή τον χώρο κατασκήνωσής σας, και ως απόδειξη, υπάρχουν οι απόψεις χρηστών.

  Η έρευνα για online ταξίδια έχει δείξει ότι το ένα τρίτο των online πελατών κάνουν πλέον κράτηση μέσω ‘υπηρεσίας μίας στάσης’, αντί των παρόχων ιστότοπων (πηγή: PhoCusWright), που είναι μια πολύ μεγάλη αγορά για επιπλέον κρατήσεις. Η επικοινωνία με μεμονωμένους χώρους για διαθεσιμότητα, είναι μια χρονοβόρα διαδικασία και πολλοί χρήστες δεν έχουν διαθέσιμο χρόνο, ιδίως αν κάνουν αναζήτηση την τελευταία στιγμή. Οι χρήστες μας θέλουν να αναζητήσουν και να κάνουν κράτηση για πολλούς χώρους σε έναν ιστότοπο και σε αυτούς τους επιπλέον πελάτες παρέχει πρόσβαση το Pitchup.com.

  Όσο περισσότερες πληροφορίες για τις εγκαταστάσεις/παροχές σας προσθέτετε στην καταχώρησή σας, τόσο περισσότερες αναφορές θα λαμβάνετε, καθώς θα εμφανίζεστε σε υψηλότερη κατάταξη στις αναζητήσεις και θα εμφανίζεστε επίσης ως τοπικός χώρος, όταν οι χρήστες αναζητούν φεστιβάλ και αξιοθέατα. Για να επωφεληθείτε όσο το δυνατόν περισσότερο από το Pitchup.com, προσθέστε μια καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση και θα μπορούσαμε να σας προσφέρουμε έως και 3.400 κρατήσεις τον χρόνο.

  Για να μάθετε πώς μπορεί το Pitchup.com να δώσει ώθηση στην επιχείρησή σας, κάντε κλικ εδώ.

• Έχω επιχείρηση εγγεγραμμένη με VAT στο ΗΒ, πώς αποδίδω το VAT σε κράτηση μέσω του Pitchup.com;

  Το Pitchup.com λειτουργεί ως πρακτορείο (αυτό υποδηλώνει και το συμβόλαιο ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη). Για επιχειρήσεις με έδρα το ΗΒ, η προμήθεια ('προκαταβολή') που αφαιρούμε από τις κρατήσεις, περιλαμβάνει 20% φόρο (VAT), το οποίο και αποδίδουμε στο HMRC.

  Αν έχετε εγγραφεί με αριθμό VAT στο ΗΒ, μπορείτε να απαιτήσετε αυτό το ποσό. Στη δήλωση VAT, θα πρέπει να αποδώσετε στο HMRC όλο το ποσό που πλήρωσε ο πελάτης, περιλαμβανομένου του ποσού που αφαιρέθηκε από το Pitchup.com. Μπορείτε να κατεβάσετε ένα τιμολόγιο με φόρο (VAT) για την προμήθειά μας από την καρτέλα 'Κρατήσεις' στο πάνω μέρος της πύλης διαχειριστή. Μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε χρονική περίοδο για κάθε τιμολόγιο με φόρο (VAT) με βάση την ημερομηνία άφιξης ή την ημερομηνία δημιουργίας.
  
  Αν έχετε εγγραφεί στο Payup, δεν υπάρχει καμία αλλαγή στον τρόπο απόδοσης του φόρου (VAT). Θα πρέπει να αποδώσετε τον φόρο (VAT) για όλο το ποσό της κράτησης (οι πληρωμές υπολοίπου πραγματοποιούνται απευθείας στον Stripe λογαριασμό σας και στη συνέχεια στον τραπεζικό λογαριασμό).
  
  Μπορείτε να κατεβάσετε το τιμολόγιο για τις χρεώσεις Stripe, κάνοντας κλικ στο όνομα χρήση στην επάνω δεξιά γωνία του Stripe λογαριασμού σας, στη συνέχεια 'Ρυθμίσεις λογαριασμού και μετά πηγαίνετε στην καρτέλα 'Έγγραφα'.

  Παρακαλούμε, συμβουλευτείτε τον λογιστή σας για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με λογιστικά ζητήματα για τις κρατήσεις μέσω του Pitchup.com.

  Αν πρέπει να εκδόσετε τιμολόγιο με φόρο (VAT) για πελάτη, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αυτό θα πρέπει να αφορά ολόκληρο το ποσό των διακοπών, περιλαμβανομένης και της προκαταβολής του Pitchup.com.

• Η επιχείρησή μου δεν έχει έδρα το ΗΒ, πώς διαμορφώνεται η φορολογική μου οφειλή για τους φόρους πωλήσεων σε κρατήσεις μέσω του Pitchup.com;

  Το Pitchup.com λειτουργεί ως πρακτορείο (αυτό υποδηλώνει και το συμβόλαιο ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη). Για επιχειρήσεις με έδρα εκτός του ΗΒ, η προμήθεια (''προκαταβολή'') είναι χωρίς ΦΠΑ και δεν μπορείτε να λάβετε τον φόρο πωλήσεων από την προμήθειά μας. Μπορείτε να κατεβάσετε την απόδειξη παροχής υπηρεσιών για την προμήθεια από την καρτέλα ''Κρατήσεις'' στο πάνω μέρος της πύλης διαχείρισης. Κάντε κλικ στην ''Απόδειξη παροχής υπηρεσιών'' και επιλέξτε μια χρονική περίοδο για κάθε απόδειξη, με βάση την ημερομηνία άφιξης ή την ημερομηνία κράτησης.

  Αν έχετε εγγραφεί στο Payup, μπορείτε να κατεβάσετε την απόδειξη για τις χρεώσεις Stripe στο https://dashboard.stripe.com/account/documents ή κάνοντας κλικ στο όνομα χρήστη στην επάνω δεξιά γωνία του Stripe λογαριασμού σας και μετά ''Ρυθμίσεις λογαριασμού'', και να μεταβείτε στην καρτέλα 'Έγγραφα'.

  Παρακαλούμε, συμβουλευτείτε τον λογιστή σας για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με λογιστικά ζητήματα για τις κρατήσεις μέσω του Pitchup.com.

• Θα ήθελα να καταχωρήσω τον εκτός ΗΒ, χώρο κατασκήνωσης/πάρκο διακοπών μου στο Pitchup.com χωρίς να λαμβάνω κρατήσεις. Μπορώ να το κάνω;

  Λόγω διαφορετικών απαιτήσεων της αγοράς, προς το παρόν στο Pitchup.com έχουμε καταχωρήσεις προς κράτηση μόνο εκτός ΗΒ.

  Το να προσθέσετε μια καταχώρηση διαθέσιμη προς κράτηση είναι εύκολο! Παρέχεται δωρεάν χωρίς τακτικές χρεώσεις ή δεσμεύσεις. Για να μάθετε περισσότερα κάντε κλικ εδώ.

  Για να προσθέσετε τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο σας, κάντε κλικ εδώ.

  Αν έχετε ερωτήματα ή απορίες, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Pitchup.com, χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας και η πολύγλωσση ομάδα διαχειριστών θα σας βοηθήσει.

• Ποια είναι η εταιρεία Pitchup.com Ltd;

  Το Pitchup.com είναι η εμπορική ονομασία της εταιρείας Pitchup.com Ltd. Είναι εγγεγραμμένη με έδρα στην Αγγλία και την Ουαλία στη διεύθυνση Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH. 

  Μάθετε περισσότερα για την εταιρεία μας.

   
• Ποια είναι η προμήθειά σας;

  Δεν υπάρχει χρέωση για τη χρήση του Pitchup.com. Η προμήθειά μας υπολογίζεται μόνο με βάση τις κρατήσεις που σας στέλνουμε. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

• Πόσες θέσεις μπορώ να διαθέσω στο Pitchup.com;

  Στο Pitchup.com ζητάμε από τους ιδιοκτήτες χώρων να προσθέτουν έναν λογικό αριθμό διαθέσιμων θέσεων καθ' όλη τη διάρκεια της σεζόν, ώστε οι αναζητήσεις των πελατών να έχουν ικανοποιητικά αποτελέσματα. Η διαθεσιμότητα αντικατοπτρίζει επίσης την αυξανόμενη αξία προβολής της καταχώρησης στο Pitchup.com, που παραμένει δημοσιευμένη χωρίς να υπάρχει διαθεσιμότητα.

  Συνήθως, ζητάμε διαθεσιμότητα τα σαββατοκύριακα και τις σεζόν με υψηλή ζήτηση, εκτός των λιγότερο δημοφιλών σεζόν.

  Η υψηλή διαθεσιμότητα στο Pitchup.com, εμπεριέχει κι άλλα οφέλη:

  Μεγαλύτερη προβολή: καταχωρήσεις με διαρκή διαθεσιμότητα καθ' όλο το έτος, περιλαμβανομένων των σεζόν με υψηλή ζήτηση και των σαββατοκύριακων, έχουν υψηλότερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης στο Pitchup.com, όταν οι πελάτες πραγματοποιούν αναζητήσεις στον ιστότοπό μας. Η διαρκής διαθεσιμότητα έχει ως αποτέλεσμα τις περισσότερες κρατήσεις εκτός των σεζόν με υψηλή ζήτηση.

  Περισσότερες κρατήσεις: μια καλή διαθεσιμότητα θα αυξήσει τις πιθανότητες για κρατήσεις μέσω του Pitchup.com. Ο καλύτερος πελάτης μας είχε πάνω από 3.400 κρατήσεις μόνο το 2015, χάρις στη διαρκή διαθεσιμότητα σε όλες τις ημερομηνίες λειτουργίας του.

  Ευκαιρίες για κάλυψη από τα ΜΜΕ: η ομάδα μας που είναι υπεύθυνη για τα ΜΜΕ, εργάζεται σκληρά για να προβάλλει χώρους και πάρκα στο Pitchup.com, που έχουν καλή διαθεσιμότητα, τόσο online όσο και σε εθνικά έντυπα μέσα. Οι πελάτες μας σημειώνουν ότι η κάλυψη από τον Τύπο προσελκύει επισκέπτες που διαφορετικά δεν θα γνώριζαν την επιχείρησή τους. 

  Να θυμάστε ότι αν χρειάζεται να μειώσετε, να αυξήσετε ή να ακυρώσετε τη διαθεσιμότητα στο Pitchup.com για ημερομηνία διακοπών που πλησιάζει, μπορείτε να ενημερώσετε τον χώρο σας άμεσα και χωρίς επιβάρυνση ή τέλη.

  Για να αποφύγετε περιπτώσεις διπλής κράτησης, προτείνουμε τη διαθεσιμότητα θέσεων σε εμάς σε αποκλειστική βάση και τη μη διαθεσιμότητά τους για κράτηση απευθείας από εσάς ή μέσω άλλου παρόχου κράτησης.

• Πόσο θα πρέπει να χρεώσω τους πελάτες του Pitchup.com;

  Το Pitchup.com δεν επιτρέπει να ορίζετε ειδικές τιμές για το Pitchup.com και/ή συντελεστές τιμών για το Pitchup.com κατά κανέναν τρόπο, συνεπώς οι χώροι κατασκήνωσης και τα πάρκα διακοπών πρέπει να εφαρμόζουν πάντοτε την πολιτική της ‘σταθερής τιμής’. Αποδεχόμενοι τους όρους και τις προϋποθέσεις του Pitchup.com, συμφωνείτε ότι θα πληρώνετε την προμήθειά μας για την παροχή των υπηρεσιών του Pitchup.com και την προβολή σε μεγάλο αριθμό πελατών μέσω του ιστότοπου. Αυτή η προμήθεια δεν μπορεί να χρεωθεί στους πελάτες του Pitchup.com, καθώς οι πελάτες δεν πληρώνουν κάποιο τέλος για τη χρήση του Pitchup.com.

  Σταθερή τιμή σημαίνει ίδιες και/ή καλύτερες τιμές για θέση ή είδος μονάδας και τα όποια σχετικά πρόσθετα, για τα οποία έχει γίνει κράτηση για τις ίδιες ημερομηνίες και για τον ίδιο αριθμό επισκεπτών. Οι τιμές πρέπει να υπόκεινται στους ίδιους και/ή καλύτερους περιορισμούς και πολιτική που αφορά την πληρωμή, την τροποποίηση κράτησης και την πολιτική ακύρωσης, όπως διατίθενται μέσω της απευθείας κράτησης και να ακολουθούν την τυπική τιμολόγηση (η τιμή που χρεώνεται για απευθείας κράτηση πελατών). Αυτό περιλαμβάνει τις όποιες κρατήσεις πραγματοποιούνται μέσω των δικών σας ιστότοπων, εφαρμογών, τηλεφώνου (περιλαμβανομένων τηλεφωνικών κέντρων και συστημάτων κρατήσεων για πελάτες) ή μέσω τρίτου που είναι επιχειρηματικός συνεργάτης ή σχετίζεται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο με τον χώρο κατασκήνωσης.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι: Το Pitchup.com πραγματοποιεί τακτικά, τυχαίες συγκρίσεις τμών για να διασφαλίσει ότι όλοι οι συνεργάτες έχουν τιμές που ακολουθούν την πολιτική της σταθερής τιμής - η υψηλότερη χρέωση των πελατών θα επιφέρει προσωρινό αποκλεισμό της καταχώρησης.

  Για περιπτώσεις παραβίασης της πολιτικής της σταθερής τιμής, ο διαχειριστής θα ειδοποιήσει άμεσα το Pitchup.com, επισημαίνοντας την κράτηση, συμφωνόντας να επιστρέψει το ποσό/κάνει έκπτωση της όποιας διαφοράς και να ενημερώσει τις τιμές του Pitchup.com για να συνάδουν με την πολιτική σταθερής τιμής.

• Πώς λειτουργεί το σύστημα κρατήσεων;

  Η διαδικασία για κράτηση σε διαθέσιμους χώρους έχει ως εξής:

  • Ο διαχειριστής ορίζει τα είδη θέσεων, τη διαθεσιμότητα, τις τιμές, τα πρόσθετα είδη και τους κανόνες ελάχιστης διαμονής (μπορούν να αλλάξουν όλα ανά πάσα στιγμή).
  • Το Pitchup.com εμφανίζει τα αντίστοιχα καταλύματα και τις τιμές στον χρήστη, στο επάνω μέρος των αποτελεσμάτων αναζήτησης.
  • Η κράτηση πραγματοποιείται μέσω μίας απλής σελίδας με τη φόρμα κράτησης, λαμβάνουμε την προμήθειά μας ως προκαταβολή και στέλνουμε email επιβεβαίωσης, το οποίο λαμβάνετε ως αντίγραφο στη διεύθυνση email σας. Όλες οι κρατήσεις εμφανίζονται επίσης στην καρτέλα "Κρατήσεις" στο επάνω μέρος της πύλης διαχειριστή.
  • Η επιχείρηση (χώρος κατασκήνωσης) συλλέγει το οφειλόμενο υπόλοιπο από τον πελάτη κατά την άφιξη ή αν έχετε εγγραφεί στο Payup για πληρωμή εκ των προτέρων, το οφειλόμενο υπόλοιπο θα χρεωθεί αυτόματα στην κάρτα πληρωμής του πελάτη την ημερομηνία 'προθεσμίας οφειλής'. Το Pitchup.com το υπολογίζει με τη χρήση των ρυθμίσεων ημερομηνίας πληρωμής που έχετε ορίσει στην πύλη σας και η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί απευθείας στον Stripe λογαριασμό σας. Για περιπτώσεις όπου η κράτηση είναι πληρωτέα ‘κατά το δυνατόν συντομότερα’, το Pitchup.com θα λάβει ολόκληρο το ποσό της πληρωμής τη στιγμή της κράτησης και η πληρωμή υπολοίπου θα πραγματοποιηθεί απευθείας στον Stripe λογαριασμό σας. Μπορείτε να ορίσετε τη δική σας πολιτική για ακυρώσεις και πληρωμές στο Pitchup.com.
  • Δεν υπάρχει καμία άλλη προμήθεια.
• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Payup

• Ποια είναι η χρέωση για το Payup;

  Το κόστος επεξεργασίας για πληρωμές Payup εξαρτάται από την έδρα του τραπεζικού σας λογαριασμού:

  1. Επιχειρήσεις με λογαριασμούς Stripe που συνδέονται με τράπεζες στον ΕΟΧ (εκτός Νορβηγίας)

  Χρέωση 20p ή 0,25€ ή 1,8kr ανα συναλλαγή και επιπλέον:

  - αν ο τραπεζικός σας λογαριασμός είναι στο ΗΒ, 0,3% για εγχώριες χρεωστικές κάρτες και 1,4% για όλες τις υπόλοιπες κάρτες που εκδίδονται στον ΕΟΧ (περιλαμβανομένων και των εγχώριων πιστωτικών καρτών)

  - αν ο τραπεζικός σας λογαριασμός βρίσκεται αλλού στον ΕΟΧ, ισχύει 1,4% για όλες τις κάρτες που εκδίδονται στον ΕΟΧ (περιλαμβανομένων και των εγχώριων καρτών)

  - 2,9% για διεθνείς κάρτες (εκτός ΕΟΧ)

  - οι κάρτες American Express δεν γίνονται δεκτές

  Δεν υπάρχουν πρόσθετες διατραπεζικές χρεώσεις ή χρεώσεις πύλης δικτύου (όπως τα έξοδα SagePay) και το Pitchup.com δεν χρεώνει επιπλέον για το Payup.

  Το Payup είναι πιο οικονομικό από το υπάρχον σύστημα πληρωμών σας. Μια συχνή παρανόηση είναι ότι τα έξοδα πληρωμής περιλαμβάνουν μόνο τo "τέλος του αποκτώντα", δηλαδή το ποσό που πληρώνεται στην εταιρεία που λαμβάνει την πληρωμή εκ μέρους τους ιδιοκτήτη χώρου κατασκήνωσης (π.χ. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Ωστόσο, υπάρχουν άλλα δύο είδη εξόδων πληρωμής. Το "διατραπεζικό" τέλος που μπορεί να είναι το εξίσου υψηλό, καθώς και ένα τέλος υπέρ τρίτων για τις online πληρωμές (τα "έξοδα πύλης δικτύου"/"έξοδα παρόχου υπηρεσίας πληρωμών") που είναι επίσης πληρωτέα και ανέρχονται συνήθως σε 5-10p ανά συναλλαγή.

  Πολλοί ιδιοκτήτες χώρων συγκρίνουν το Payup με τις πληρωμές καρτών μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, τα τέλη αποκτώντα και τα διατραπεζικά τέλη για πληρωμές μέσω τηλεφώνου, γνωστά ως πληρωμές "MOTO", ενδέχεται να είναι ακόμη υψηλότερα.

  Αν επιθυμείτε να έχετε φθηνότερες διατραπεζικές χρεώσεις με τη χρήση 3D Secure, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι πολλοί επιχειρηματίες αναφέρουν ότι η υπηρεσία 3D Secure έχει ακόμη χαμηλότερες τιμές μετατροπής ισοτιμίας σε σχέση με τις διατραπεζικές χρεώσεις.

  2. Επιχειρήσεις με λογαριασμούς Stripe που συνδέονται με τράπεζες στις ΗΠΑ

  2,2% + 0,30$ ανά συναλλαγή.
  
  

  Για χρήστες που έχουν εγγραφεί από τις 14 Σεπτεμβρίου 2017 και έπειτα, ισχύει χρέωση 1% για συναλλαγές εκτός ΗΠΑ. 

  3. Επιχειρήσεις με λογαριασμούς Stripe που συνδέονται με τράπεζες στον Καναδά

  2,9% + 0,30$ ανά συναλλαγή.

  Για χρήστες που έχουν εγγραφεί από τις 14 Σεπτεμβρίου 2017 και έπειτα, ισχύει χρέωση 0,6% για συναλλαγές εκτός Καναδά. 

  4. Επιχειρήσεις με λογαριασμούς Stripe που συνδέονται με άλλες χώρες

  Παρακαλούμε, επισκεφθείτε το www.stripe.com/pricing/ για να δείτε την τιμολόγηση.

  American Express

  Προς το παρόν δεν γίνονται δεκτές κάρτες Americal Express.

  Επιστροφές χρημάτων

  Για χρήστες που έχουν εγγραφεί από τις 14 Σεπτεμβρίου 2017 και έπειτα, το Stripe δεν θα προχωράει σε επιστροφή των χρεώσεων σε περιπτώσεις επιστροφής χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων για χρήστες που έχουν εγγραφεί πριν από την παραπάνω ημερομηνία δεν θα επηρεάζονται και οι χρεώσεις θα επιστρέφονται μαζί με την επιστροφή των χρημάτων.

   

  Σημείωση: αν η κράτηση είναι για άμεση πληρωμή, θα πραγματοποιηθεί μόνο μία συναλλαγή με δικαιούχο τον χώρο σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα επιβαρυνθείτε με ολόκληρο το ποσό της χρέωσης συναλλαγής.

• Ποιος διαχειρίζεται το Stripe;

  Το Stripe είναι μια εταιρεία online πληρωμών που ιδρύθηκε το 2010 από τους Ιρλανδούς John και Patrick Collison με έδρα το Σαν Φρανσίσκο. Η αξία της ανέρχεται στα 1,75 δισ. δολάρια και υποστηρίζεται από μεγάλους επενδυτές του κλάδου του διαδικτύου. Πελάτες, όπως οι: Rackspace, The Guardian, Salesforce.com και Virgin, μπορούν να λαμβάνουν πληρωμές σε πάνω από 130 νομίσματα.

• Πώς λειτουργεί το Payup;

  Συνεργαζόμαστε με την εταιρεία πληρωμών Stripe. Το σύστημά της περιλαμβάνει το Payup μέσω του οποίου χρεώνεται η πιστωτική κάρτα του πελάτη και η προκαταβολή αποστέλλεται στο Pitchup.com και το υπόλοιπο απευθείας σε σας.

  Το υπόλοιπο θα χρεωθεί στον πελάτη την 'ημερομηνία προθεσμίας' η οποία αναγράφεται στις επιβεβαιώσεις στους περισσότερους χώρους. Το υπολογίζουμε με βάση τις ρυθμίσεις στην ενότητα πληρωμών στην πύλη σας.

• Σχετικά με το Payup

  Το Payup είναι μια ολοκαίνουργια υπηρεσία του Pitchup.com που σας επιτρέπει να συνδέσετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό στο σύστημά μας ώστε να προωθούμε αυτόματα τις πληρωμές από τους πελάτες.

  Το Payup διατίθεται προς το παρόν για επιχειρήσεις με έδρα αυτές τις χώρες (εκτός από την 'ιδιωτική δοκιμαστική έκδοση'). Δυστυχώς, επιχειρήσεις με έδρα Κτήσεις Βασιλικού Στέμματος (Τζέρσεϊ, Γκέρνσεϊ ή Νήσος του Μαν) ή Βρετανικά Υπερπόντια Εδάφη όπως οι Βρετανικές Παρθένες Νήσοι δεν υποστηρίζονται ακόμη.

  Πώς λειτουργεί το Payup;

  Το Payup είναι εξαιρετικό! Είναι υπέροχο που το ενσωματώσατε, καθώς πλέον δεν χρειάζεται να είμαστε διαρκώς στο τηλέφωνο ή να προσπαθούμε να εισπράξουμε το υπόλοιπο από τους πελάτες, μιας και αυτό γίνεται αυτόματα και πηγαίνει απευθείας στον λογαριασμό μας. Έτσι έχουμε χρόνο να ασχοληθούμε με άλλα πράγματα. Επίσης, το Stripe στέλνει email και έτσι γνωρίζουμε πότε έχουν πραγματοποιήσει ολόκληρη την πληρωμή 14 ημέρες πριν την άφιξη, ενώ συνδέεται επίσης εξαιρετικά με τον πίνακα εργαλείων, όπου μπορώ να δω πληρωτέες/εκκρεμείς/ακυρωμένες κρατήσεις δίπλα στην ταυτότητα κράτησης! Είναι υπέροχο που το προσθέσατε, καθώς σπαταλούμε πολύ χρόνο στο τηλέφωνο καθημερινά τα απογεύματα (μιας και οι περισσότεροι εργάζονται την ημέρα και δεν ήταν σε θέση να προχωρήσουν στην πληρωμή!). Ευχαριστούμε.

  Daniel Yallop, Υπεύθυνος στο King's Lynn Caravan and Camping Park

  Ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε το Payup αμέσως και δεν επιστρέψαμε στις παλιές μας επιλογές. Πιο πριν έπρεπε να ελέγχω διαρκώς τα υπόλοιπα των πληρωμών και αυτή η διαδικασία ήταν αρκετά χρονοβόρα, ενώ ήταν επίσης μια πρόσθετη διαδικασία για τον πελάτη. Αν και καμία επιχείρηση δεν θέλει να πληρώνει χρεώσεις, πιστεύουμε ότι το κόστος ανταποκρίνεται σε ό,τι ζητάμε και επιπλέον υπάρχει άνοδος στην επιχείρησή μας, μιας και η διαδικασία της κράτησης είναι εύκολη για τον πελάτη.

  Sarah Wherry, Ιδιοκτήτρια του The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitore email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.