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Perguntas Frequentes

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Comentários

• Como devo responder a uma avaliação feita ao meu parque de campismo/parque de férias?

  Normalmente, é preferível responder aos seus clientes ao invés de contestar os seus comentários. Tente transformar a situação em algo positivo... Para se manter as coisas limpas, siga as orientações abaixo: o sistema de comentários do Pitchup.com é um fórum aberto e reservamo-nos o direito de remover conteúdo que viole estas orientações.

  • Evite ser defensivo: aborde quaisquer problemas de forma cortês e factual
  • Evite insultos pessoais e identificação de indivíduos
  • Não inclua os seus dados de contacto, convide os utilizadores a entrar em contacto consigo diretamente, ofereça descontos ou ofertas especiais, faça referência ao seu próprio site ou direcione os hóspedes para o seu site para obter informações sobre o seu parque. Toda a informação necessária deve estar no seu anúncio do Pitchup.com!
  • Evite o uso desnecessário de letras maiúsculas, palavrões, comentários vulgares ou linguagem sexualmente explícita e tenha cuidado com erros ortográficos!

  Tenha em atenção que os seus comentários não são enviados automaticamente aos clientes.

• Como é calculada a classificação geral do meu parque de campismo?

  O número grande azul de classificação geral, que aparece na parte superior do separador ‘Comentários’ no seu anúncio, é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram nos comentários. Quando tiver cinco ou mais comentários, este número também irá aparecer ao lado do seu anúncio na página de resultados do Pitchup.com.

  A classificação geral é a oportunidade que o hóspede tem para partilhar a sua opinião sobre o desempenho geral do seu parque de campismo/parque de férias, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Não é obrigatório preencher os outros campos de classificação quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral sim e, esta é a pontuação que será utilizada para fazer a média da sua classificação geral azul.

  A pontuação geral que um hóspede deixa ao seu parque de campismo/parque de férias no seu comentário não é uma média das outras pontuações que escolheu (localização, relação qualidade/preço, instalações/comodidades, etc).

   

   

• Eu tenho comentários, mas não aparece nenhuma pontuação de comentários no topo do meu anúncio

  Só mostramos uma pontuação da classificação geral no topo do seu anúncio e nos resultados de pesquisa quando tiver 5 comentários. Isto é feito para garantir que a classificação geral representa adequadamente o seu parque de campismo.

  Tenha em atenção que apenas as pontuações gerais de cada comentário individual contribuem para a classificação geral e não as classificações para a limpeza, instalações, etc.

• Houve grandes mudanças no meu parque de campismo/parque de férias. Posso remover os comentários deixados antes dessas mudanças?

  Se o seu parque de campismo ou parque de férias passou por um desenvolvimento significativo, ou seja, remodelação ou renovação, o Pitchup.com vai considerar a remoção dos comentários (bons e maus) que foram deixados antes dessa data, de forma a oferecer ao seu negócio um novo começo.

  Provas escritas certificadas da remodelação/renovações substanciais no seu parque podem ser submetidas para o Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), sob uma das seguintes formas:

  - Cópias de licença de construção/obra

  - Cópias dos recibos de comerciantes para materiais e mão-de-obra

  A equipa do Pitchup.com irá avaliar os documentos submetidos e, se cumprirem os critérios necessários, os comentários serão removidos. O Pitchup.com irá tratar dessas solicitações caso a caso. 

  Tenha em atenção que a remodelação de instalações antigas ou uma mudança de propriedade ou gestão não constituem motivos legítimos para solicitar a remoção de comentários anteriores do seu parque de campismo/parque de férias.

• O meu parque recebeu um comentário negativo. Como posso removê-lo?

  Os comentários dos nossos utilizadores destinam-se a fornecer uma outra perspetiva sobre os parques que listamos. Feedback negativo é inevitável em qualquer sistema de avaliação útil e esperamos que os gestores encarem críticas construtivas como tal. 

  Embora não removamos avaliações apenas por serem negativas, reconhecemos que nem todas as avaliações são genuínas ou precisas. Para responder a uma avaliação, pode:

  1. Adicionar um comentário (recomendado) No separador 'Comentários' do nosso Portal do Gestor, pode adicionar um 'comentário de gestor' a qualquer comentário e este será publicado abaixo do comentário em tempo real. Tenha em atenção que os utilizadores não recebem automaticamente uma cópia do seu comentário. Para orientações sobre como responder a um comentário, consulte Como devo responder a um comentário sobre o meu parque de campismo/parque de férias?

  2. Utilize o nosso processo de contestação. Pode solicitar-nos para remover um comentário que seja de um hóspede fictício, contenha insultos pessoais graves ou inormações falsas substanciais, clicando em 'contestar' ao lado do comentário no seu Portal de Gestor. Devem ser fornecidos os motivos no formulário de contestação. Um comentário contestado será removido do pitchup.com até à conclusão da nossa investigação sobre a sua reclamação. Tenha em atenção que apenas iremos remover comentários em circunstâncias excecionais. A confiança dos clientes no Pitchup.com baseia-se no facto de publicarmos os seus comentários, embora alguns possam parecer feedback injusto. Na maioria dos casos, pedimos que utilize a secção de comentários do gestor para esclarecer a situação e este será apresentado diretamente abaixo do comentário na página do seu anúncio.

  Para adicionar um comentário ou contestar um comentário, inicie sessão no seu Portal de Gestor, clique no separador 'Comentários' e encontre o comentáro que deseja abordar.

  Como serviço adicional, os gestores podem optar por receber alertas de novos comentários no Portal do Gestor. Se ainda não reinvidicou um Portal de Gestão para o seu parque e registou o seu e-mail connosco, siga as instruções para o fazer no formulário de registo.

  Tenha em atenção que o Pitchup.com opera como um fórum aberto e não assume responsabilidade nem se responsabiliza por nenhum conteúdo publicado, armazenado ou carregado por terceiros ou por qualquer perda ou dano daí decorrente. O Pitchup.com não é responsável por quaisquer erros, difamação, omissões, falsidades, obscenidade, pornografia ou profanidade que possa encontrar.

  Para mais informações sobre as nossas políticas de conteúdo, consulte os nossos termos e condições.

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Perguntas sobre as reservas

• Como é que nos informamos sobre as reservas?

  E-mails de confirmação de reserva através do Pitchup.com são enviados imediatamente para o cliente e para o endereço de e-mail especificado para o seu parque de campismo (não o endereço de e-mail do gestor). Verifique o seu e-mail regularmente para garantir que as reservas de última hora não são uma surpresa! Para saber como copiar outros endereços de e-mail para os seus e-mails de notificação de reservas, clique aqui.

  Mostramos todas as reservas num separador 'Reservas' dentro do seu portal de gestor e reduzimos automaticamente a sua alocação para que tenha total visibilidade da alocação restante.

  Pode descarregar uma folha de cálculo de todas as suas reservas, seja qual for o intervalo de datas e estas também se encontram disponíveis como um feed de calendário em tempo real.

• Como é que o Pitchup ajuda a evitar reservas duplicadas?

  Ao longo dos anos, desenvolvemos várias funcionalidades para minimizar a duplicação de reservas, incluindo uma página compatível com dispositivos móveis para alterar vagas instantaneamente, confirmações por mensagem de texto, definições para evitar reservas de última hora, atualizações regulares por e-mail e integrações com calendários online e mais de 70 sistemas de reserva.

• Como posso evitar reservas duplicadas?

  - Verifique regularmente o portal do gestor

  - Considere alocar vagas para o Pitchup.com em regime de exclusividade

  - Para vagas não exclusivas para o Pitchup.com, mantenha a sua alocação atualizada e ajuste-a imediatamente ao receber uma reserva direta, especialmente se ficar sem vagas

  - Certifique-se de que alguém no parque de campismo está treinado para gerir a tempo inteiro o portal do gestor do Pitchup.com de forma a manter a sua alocação atualizada

  - Se estiver preocupado com a receção de reservas muito em cima da hora, pode optar por desativar reservas dentro de um determinado número de horas antes da chegada. Saiba como fazer isso aqui.

   Se receber uma reserva duplicada, saiba o que fazer aqui.

• Como posso saber o tipo/tamanho da unidade que o cliente trará?

  Para solicitar que os clientes forneçam o tipo e tamanho da unidade ao reservar uma unidade de campismo, marque a caixa 'Exige tipo e tamanho da unidade' em 'Regras' na página do tipo de unidade.

  

  Tenha em mente que cada informação adicional solicitada aumenta as taxas de abandono de reservas. Por isso, recomendamos que não solicite essa informação, a menos que seja crucial.

• Como procedo para integrar o meu sistema ao Pitchup?

   Associe o seu sistema de reservas ao Pitchup.com através de uma das nossas integrações existentes e adicione um feed de calendário ou desenvolva uma nova integração com a nossa API. Visite a nossa página de integração para obter mais informações.

• O que é o sistema de sinalização?

  Utilize o sistema de sinalização no separador 'Revervas' do seu portal de gestor para informar o Pitchup de quaisquer problemas de reserva assim que ocorrerem.

  Utilize o sistema de sinalização para notificar o Pitchup sobre reservas duplicadas, reservas que violam as suas condições de reserva, uma reserva que foi processada com o preço incorreto ou se um cliente cancelou ou alterou uma reserva consigo. Ao utilizar o sistema de sinalização de forma eficaz, irá garantir que recebe diariamente e-mails de lembrete de reservas que são completamente precisos e atualizados.

  Esta é a maneira mais rápida e simples de informar o Pitchup.com de qualquer problema sobre reservas ou reservas duplicadas, especialmente na nossa época mais movimentada. Este deve ser o seu principal método para entrar em contacto connosco relativamente a estas questões, em vez de telefonar, e se alguma coisa se mudar no que diz respeito à sinalização, pode posteriormente alterá-la diretamente, se necessário. 

  O sistema de sinalização é fácil de utilizar:

  • aceda ao seu separador ‘Reservas’ no portal do gestor
  • clique na sinalização do lado esquerdo da reserva sobre a qual deseja entrar em contacto connosco
  • um formulário irá aparecer para que o possa preencher e enviar para o Pitchup

  

• Os clientes podem indicar o tipo e tamanho da sua unidade?

  Para capturar o tipo e o tamanho da unidade que os clientes trarão consigo: 

  • Visite o separador 'Tipos de unidades e extras'
  • Clique em 'Editar' no tipo de unidade (observe que isso se aplica apenas a campismo e caravanismo, não a unidades de alojamento para aluguer)
  • Marque a opção 'Necessita do tipo e tamanho da unidade'
  • Clique em 'Guardar o seu tipo de unidade'

  

  Com a opção acima assinalada, quando os clientes fornecerem os seus dados de reserva, verão:

  

• Posso banir um cliente?

   

   

  Evite que um cliente problemático efetue uma reserva utilizando uma das duas formas abaixo, dependendo se o cliente já efetuou uma reserva consigo no Pitchup antes.

   

  1. O cliente já efetuou uma reserva anteriormente

  Para banir uma reserva anterior no Pitchup.com:

  • Visite o separador Reservas
  • Clique no ícone de sinalização e escolha o tipo 'Detalhes de sinalização do cliente, recusando reservas futuras': 

  

  • Preencha o resto do formulário e clique em 'Submeter'

   

  Ver o vídeo tutorial

   

   

  2. O cliente ainda não efetuou uma reserva

  Entre em contacto connosco para nos enviar o endereço de e-mail e/ou o número de telefone do cliente.

   

  O que acontece quando um cliente banido tenta efetuar uma reserva?

  Quando um cliente banido tenta efetuar uma reserva, se o número de telefone ou endereço de e-mail corresponderem a um registo, recusamos a reserva e mostramos a seguinte mensagem de erro:

   

  Reservas sinalizadas antes da ferramenta de proibição

  A ferramenta de proibição e o motivo de sinalização ('Detalhes de sinalização do cliente, recusando reservas futuras') foram introduzidos no dia 3 de outubro de 2023.

  Se já tiver sinalizado uma reserva como proibida anteriormente, pode continuar a rejeitar novas reservas do mesmo cliente.

• Posso criar uma regra de estadia máxima?

  a)  O seu anúncio não utiliza a integração da API

  • Vá para o separador 'Informações do parque de campismo' no portal do gestor 
    
  • Selecione a subsecção 'Informações gerais'
  • Introduza o valor no campo 'Estadia máxima'

  

  b) O seu anúncio utiliza a integreção da API

  Uma regra de estadia máxima pode ser definida através da API todos os dias (agora disponível na versão 2023-08-25 da API do Pitchup).

• Posso suspender reservas de última hora?

  Sabia que 7% das reservas Pitchup são efetuadas no mesmo dia e 8% no dia anterior à chegada?

  Para ajudar a aproveitar ao máximo as reservas de última hora sem complicações, agora é possível desativar reservas dentro de um período de tempo diferente para cada tipo de unidade*.

  Para alojamentos (casas de férias, chalés, cápsulas, yurts, etc.) também adicionamos 3 dias e 7 dias como opções. 

  Por exemplo, poderá escolher:

  • 4 horas para unidades com relva sem eletricidade 
  • 1 dia para unidades pavimentadas
  • 7 dias para chalés

  Para definir os seus limites:

  • Visite o separador 'Tipos de unidades e extras'
  • Clique em 'Editar' no tipo de unidade
  • Escolha no menu 'Impedir reservas de última hora'
  • Clique em 'Guardar o seu tipo de unidade'

   

  *Os clientes também são impedidos de efetuarem reservas no dia da sua chegada após a última hora de chegada, indicada em Informações do parque de campismo > Informação Geral em 'Horários de chegada e de partida'

• Quando posso receber o saldo?

  O utilizador determina a sua própria política relativamente à data em que gostaria de receber o pagamento do saldo. Esta política é apresentada de forma proeminente para os clientes no separador "políticas" no seu anúncio, no formulário de reserva e no e-mail de confirmação de reserva do cliente. Nós recebemos a nossa comissão como um "depósito" no momento da reserva, por isso não permitimos que os parques de campismo/parques descontem um segundo depósito, uma vez que isso pode confundir os clientes e eles podem decidir que não vale a pena o incómodo.

  Se normalmente aceita um depósito após a reserva no Pitchup.com, aconselhamos a aceitar o saldo total, uma vez que os clientes já pagaram um depósito ao Pitchup.com. Alguns dos nossos parques de campismo aceitam o saldo à chegada. Considere o risco de os clientes cancelarem ou não comparecerem.

  Para evitar atrasos de pagamentos e perda de dinheiro por não comparecimentos, os anúncios em países onde o Stripe é suportado e que estão disponíveis para reservas precisarão de se inscrever no Payup, o nosso sistema de pagamento automatizado, se pretenderem receber o pagamento do saldo antes da chegada. O Payup acionará o pagamento do saldo no cartão do cliente (na data especificada pelo parque de campismo/parque) e enviá-lo diretamente para a sua conta bancária. Saiba mais sobre o Payup aqui.

  Poderá ter de alterar a sua política de cancelamento, tendo em consideração que o depósito do Pitchup.com não é reembolsável (verifique as circunstâncias em que precisa de reembolsar o depósito do Pitchup.com aqui). Informe o Pitchup.com se um cliente cancelar a reserva consigo, utilizando o nosso sistema de sinalização, na secção 'Reservas' do portal do gestor. Isso irá garantir que recebe e-mails diários de lembrete de reservas completamente precisos e atualizados.

  Se estiveres inscrito no Payup, as definições de data de pagamento que definiu no portal irão afetar a forma como lida com um cancelamento. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos utilizando o Payup.

• Um cliente quer alterar ou cancelar uma reserva. Como posso fazer isso?

  Pode cancelar a reserva do cliente sinalizando-a no separador Reservas do seu portal de gestor ou o cliente pode cancelar por conta própria na sua conta Pitchup.

  As alterações só podem ser efetuadas pelo proprietário do parque de campismo assinalando a reserva. Se uma reserva for alterada e o custo para as novas datas for inferior ao custo original, aplique um desconto de 15% sobre o novo total para calcular o novo saldo a pagar pelo cliente.

  Não encaminhe os clientes para o Pitchup, dado que não podemos confirmar alterações ou cancelamentos em seu nome.

  Observação: Se uma reserva for alterada e o custo da nova estadia for superior ao custo original, mas não puder solicitar simplesmente que reservem mais datas (por exemplo, se a nova reserva não cumprir o requisito mínimo de noites de estadia), nesse caso, será necessário recolher o custo adicional diretamente do cliente. Isso não será solicitado automaticamente. Utilizar um link de pagamento do Stripe é uma forma simples de solicitar o saldo adicional.

  Sinalizar as reservas é a forma mais rápida e fácil de atualizar a sua alocação do Pitchup.com, manter os registos e informar a nossa equipa sobre quaisquer alterações ou problemas. Mesmo que utilize o Payup e já tenha clicado em ‘pendente’ para cancelar o saldo do cliente, sinalize, ainda assim, a reserva.

  a) Solicitação do cliente para alterar a reserva

  Para alterar as datas e/ou um tipo de unidade de uma reserva:

  1. Visite o separador Reservas 
  2. Localize a reserva e clique na bandeira do lado direito
  3. Quando a janela pop-up aparecer, selecione ‘Alterado pelo cliente’
  4. Se as datas estiverem a ser alteradas, selecione a nova data de início e/ou término. Se o tipo de unidade estiver a ser alterada, selecione o novo tipo de unidade no menu suspenso.

  A alocação será restaurada numa data que já não seja utilizada para a reserva. Se pretender removê-la, visite o separador Alocação.

  

  b) Solicitação do cliente para cancelar uma reserva

  Pedimos-lhe que encoraje os clientes a adiarem sempre que possível, ao invés de cancelarem. Para cancelar a reserva de um cliente: 

  1. Visite o separador Reservas
  2. Localize a reserva e clique na bandeira do lado direito
  3. Quando a janela pop-up aparecer, selecione o tipo de cancelamento
  4. Pode também decidir se deseja ou não restaurar a alocação para as datas reservadas

  Se estiver inscrito no Payup, as definições da data de pagamento que definiu no portal afetarão a forma como lida com um cancelamento ou alteração. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos ao utilizar o Payup e clique aqui para obter mais informações sobre alterações ao utilizar o Payup.

  Ao marcar uma reserva como cancelada evitará que esta apareça nos nossos lembretes de chegada.

   

  Tenha em atenção que, geralmente, o depósito do Pitchup.com não é reembolsável, mas será necessário reembolsá-lo nestas circunstâncias.

  Se um cliente cancelar a sua reserva na sua conta Pitchup, a alocação nãi será restaurada durante esse período. 

  Se emitir uma nota de crédito e incluir o depósito do Pitchup, sinalize a reserva para que tenhamos conhecimento disso. 

  Como é que isto aparecerá no meu separador ‘Reservas’?

  • A reserva aparecerá como alterada na lista de reservas do separador ‘Reservas’ e, se o cliente tiver uma conta Pitchup, na conta do cliente
  • Ao clicar na linha correspondente à reserva alterada, pode visualizar o histórico de alterações efetuadas à reserva, com data e hora de alteração

  Será gerado um novo e-amil de confirmação da reserva?

  • Não. No entanto, se efetuar a alteração na reserva e o cliente solicitar que seja reenviado um novo e-amil de confirmação através da nossa ferramenta de reenvio, a alteração refletir-se-á no novo e-mail de confirmação enviado
  • Os futuros e-mails das reservas (lembrete de chegada ao parque de campismo, convite para o cliente deixar um comentário) serão atualizados de modo a ter em conta as alterações das reservas

  As minhas tarifas ou alocações serão afetadas?

  • Existe uma nota de aviso, mas ao mover a reserva será utilizada uma unidade de alocação na nova data ou tipo de unidade para onde foi movida e será libertada uma anidade de alocação na antiga data ou tipo de unidade de onde foi movida. Assim sendo, para que a alteração funcione é necessário que haja alocação nas novas datas
  • Se a data ou tipo de unidade de onde a reserva estiver a ser movida já não tiver alocação disponível, deverá encerrar manualmente para evitar overbookings
  • Os preços e pagamentos não são afetados pela alteração da data ou tipo de unidade.

   Estou a utilizar uma integração. Como funcionará para mim?

  • Os sistemas de reserva integrados com o Pitchup através da API podem estender as suas integrações para que cancelamentos e alterações sejam passados automaticamente. Solicite isso ao seu sistema de reservas se or do seu interesse e ainda não estiver em vigor. 
  • Se tiver em vigor uma integração iCal, para evitar conflitos, poderá precisar de remover manualmente uma reserva da grelha de alocação de modo a refletir o cancelamento de um cliente. Para o fazer, vá até ao separador Alocação, clique na reserva na grelha e, de seguida, em ‘Remover reserva’.

  

  Como mover uma reserva para outra unidade ou tipo de unidade?

  a) Mover reservas para uma unidade diferente no mesmo tipo de unidade:

  1. Visite o separador Alocação. 
  2. Encontre o mês relevante e localize a reserva na grelha.
     
  3. Clique e mantenha pressionado sobre a reserva e arraste-a para uma nova unidade. Poderá fazer isso enquanto houver espaço disponível.
  4. Assim que a reserva estiver na nova unidade, a alteração estará concluída. 

  b) Mover reservas para um tipo de unidade diferente:

  1. Consulte as orientações acima na parte a) "Solicitação do cliente para alterar uma reserva", ponto 4. 
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

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Perguntas sobre os anúncios

• A minha ligação de banda larga é lenta. Como posso melhorá-la?

  As velocidades da banda larga podem variar significativamente, mas existem algumas coisas que pode fazer para melhorar as velocidades.

  Primeiro verifique a velocidade da sua banda larga utilizando este teste.

  Se a sua ligação é muito lenta (0 - 2Mb)

  1. Se o seu upstream é de apenas 288Kb (0.288Mb), tem um pacote muito antigo e deverá considerar atualizá-lo para obter melhor velocidade.

  2. Se está entre 0.576Mb ou 1.152Mb ou 2.272Mb, ainda assim deveria considerar mudar de pacote para melhorar a velocidade.
  
  3. Se tiver instalado um alarme, uma Sky Box ou um dispositivo externo (campainha para ouvir o telefone em todo o parque de campismo quando não está no escritório), certifique-se de que adicionou um microfiltro em cada tomada para não interferir com a sua banda larga

  É frequente ver pessoas com pacotes antigos e lentos a passarem de 0,5 Mb para 2 Mb ou 3 Mb ou, após 10 minutos de teste, perceberem que podem aumentar a velocidade ao adicionar um dispositivo chamado i-Plate.

  Para descobrir se poderá ter acesso à banda larga de fibra super-rápida para uma propriedade específica, utilize o verificador de linha no site do seu fornecedor preferido.

  Outras ideias de melhoria e alternativas

  • À medida que as exigências do Wi-Fi aumentam, pode valer a pena ter duas linhas: uma utilizada para o Wi-Fi do parque de campismo e outra apenas para o escritório.

  • Experimentar routers diferentes é uma boa ideia: routers vendidos pelas grandes cadeias de lojas muitas vezes não estão à altura das necessidades.
  • Se a velocidade da sua banda larga ainda está lenta, procure informar-se  sobre o acesso via satélite, que pode fornecer um sistema mais fiável.
  • Uma linha alugada poderá ser uma opção se o seu orçamento permitir.
  • Uma linha alugada pode ser uma opção, se o seu orçamento permitir

  Com agradecimentos a thinkbroadband.com

• A minha tarifa inclui estadias curtas, tarifas semanais e/ou taxas noturnas variáveis. Como posso configurá-las?

  Se tiver diferentes opções de preço, existem duas formas de o fazer. Para cada tipo de unidade:

  • Se as suas tarifas alternativas se aplicam a diferentes dias de chegada (por exemplo, uma tarifa de caravana fixa típica de Sáb - Sáb OU Seg - Sex OU Sex - Seg), então pode adicionar esta informação a um único tipo de cobrança*
  • Se as suas tarifas alternativas se aplicam aos mesmos dias de chegada (por exemplo, diferentes tarifas para diferentes durações de estadia no mesmo dia de chegada), nesse caso irá precisar de configurar um tipo de tarifa para cada opção de preço extra. Um tipo de tarifa 'padrão' é criado automaticamente, para que possa usá-lo para um preço e configurar outro para cada opção adicional. Por exemplo, se oferecer preços por noite, semanalmente ou para estadias de curta duração com início no mesmo dia de chegada, irá precisar de três tipos de tarifa no total. Por isso, irá precisar de configurar mais dois.

  * Quando configura um tipo de unidade na página 'Tipos de unidades e extras' é criado abaixo um 'tipo de cobrança' (conjunto de preços para cada dia de chegada) denominado 'padrão'.

  Adicionar ou atualizar preços complexos

  Se os seus preços mudam regularmente, será mais rápido utilizar a página 'Tarifas em lote' no separador 'Tarifas' para atualizar os seus preços. Assim que inserir os preços, clique em 'Aplicar alterações' para aplicar as tarifas e volte ao separador principal 'Tarifas' para verificar.

  Adicione alocação através do botão azul 'Atualizar alocação em lote' à direita da página 'Alocação' e faça alterações detalhadas utilizando o calendário diário na página de 'Alocação'.

• Apenas são aceites adultos no meu parque de campismo. Como posso configurar isso?

  Se necessitar de configurar o seu estabelecimento como um parque de campismo apenas para adultos, terá de seguir três passos:

  1) Deve assinalar a caixa ‘Apenas adultos’ em ‘Regras’ na secção ‘Funcionalidades’ do portal do gestor para que uma indicação apareça na página do seu anúncio para todos os tipos de unidades indicando que o parque de campismo é exclusivo para adultos. Ao fazer isso, o Pitchup.com não irá mostrar o seu estabelecimento exclusivamente para adultos na página de resultados de pesquisa se alguma criança (até ao limite que especificou no passo 2) estiver incluída numa pesquisa feita por um utilizador

  2) Para especificar a idade mínima para ‘adultos’, vá até ao separador ‘Informações do site’ no portal de gestor. Na secção ‘Informações gerais’, deslize para ‘Faixas etárias’. Defina a idade máxima das crianças e bebés consoante a idade máxima permitida. Por exemplo, se apenas pretender aceitar hóspedes com 18 anos ou mais, defina a ‘Idade máx. da criança’ e ‘Idade máx. do bebé’ como 17 anos.

  3) De seguida, deve aceder aos 'Termos e condições' e clicar em 'Selecionar termos e condições'. Na janela pop-up, selecione o termo 'Hóspedes com menos de [Idade] não são permitidos no parque de campismo.' em 'Admissões' e escolha a idade mínima necessária dos hóspedes.

  

  Se um utilizador chegar diretamente ao seu anúncio no Pitchup ou a partir de outro parque de campismo ou parque de férias, ou seja, se não tiver passado pela página inicial ou pelas opções gerais de pesquisa e se tiver especificado corretamente a ‘Idade máx. das crianças/bebés’ no portal, poderemos impedir que o utilizador efetue a reserva caso chegue à página de reserva e os hóspedes incluídos no grupo estiverem abaixo das idades permitidas que definiu.

  Também aconselhamos que adicione uma linha à secção ‘Avisos’ do seu anúncio, indicando que não aceita hóspedes com menos de uma determinada idade (especificar).

  Aconselhamos também que adicione uma nota no seu anúncio à secção "Avisos", indicando que não aceita hóspedes com menos de uma determinada idade (especificar).

• Como é calculada a classificação geral do meu parque de campismo?

  O número grande azul de classificação geral, que aparece na parte superior do separador ‘Comentários’ no seu anúncio, é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram nos comentários. Quando tiver cinco ou mais comentários, este número também irá aparecer ao lado do seu anúncio na página de resultados do Pitchup.com.

  A classificação geral é a oportunidade que o hóspede tem para partilhar a sua opinião sobre o desempenho geral do seu parque de campismo/parque de férias, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Não é obrigatório preencher os outros campos de classificação quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral sim e, esta é a pontuação que será utilizada para fazer a média da sua classificação geral azul.

  A pontuação geral que um hóspede deixa ao seu parque de campismo/parque de férias no seu comentário não é uma média das outras pontuações que escolheu (localização, relação qualidade/preço, instalações/comodidades, etc).

   

   

• Como posso alterar as minhas caixas de descrição ou atrações nas proximidades?

  Se o seu anúncio está disponível para reservas e gostaria de alterar o texto em qualquer uma das caixas de texto no seu portal do gestor, como por exemplo descrição/atrações e atividades nas proximidades/direções, pagamento do saldo, política de cancelamento, termos, avisos, descrição de tipo de unidade, legendas de fotos, etc., utilize o botão cinzento "solicitação de alteração" ao lado da caixa de texto correspondente para nos informar. O nosso objetivo é efetuar alterações e atualizações específicas no prazo de um dia útil após ser sinalizadas.

  Quaisquer alterações ao texto devem ser submetidas sempre através deste sistema. Solicitações feitas por e-mail ou telefone ao Pitchup.com não serão processadas.

  Tenha em atenção que os nossos escritores profissionais atualizam a descrição e o texto das atrações e atividades nas proximidades de todos os nossos anúncios disponíveis para:

  • ajudar o seu anúncio a ter uma melhor visibilidade nos resultados dos motores de busca; e
  • garantir que cada um dos anúncios dos parques de campismo do Pitchup.com têm um texto original adaptado (uma funcionalidade que não é oferecida noutros sites de anúncios). (Tenha em atenção que esse texto é propriedade do Pitchup.com e não pode ser utilizado fora do site.

  Por isso, não podemos substituir um anúncio completo ou substituir vários parágrafos de um anúncio pelo seu próprio texto. No entanto, estamos sempre dispostos a atualizar ou esclarecer qualquer recurso do site, se necessário, como por exemplo, novas instalações/atividades ou uma política atualizada.

  Lembre-se que é sua responsabilidade manter as informações do seu anúncio sempre atualizadas e sinalizar-nos de quaisquer alterações. Se apresentar informações incorretas no seu anúncio do Pitchup.com, poderá ser obrigado a compensar os seus hóspedes.

• Como posso melhorar a minha classificação e os meus resultados no Pitchup.com?

  O desempenho do seu anúncio é determinado, principalmente pela (1) sua classificação nos resultados de pesquisa e (2) pelas informações fornecidas na sua página.

  Apenas irá aparecer nos resultados de pesquisas em pesquisas que correspondem ao seu tipo de alojamento, localização e comodidades. Por isso, é crucial assegurar que todos os tipos de alojamento e comodidades relevantes estão assinalados. Se o utilizador assinalar a opção "verificar disponibilidade" durante a pesquisa, apenas os parques de campismo disponíveis para reserva irão aparecer nos resultados.

  Ao melhorar a sua classificação no Pitchup.com, irá melhorar o seu desempenho global e a sua probabilidade de receber reservas através de nós

  (1) Os seguintes fatores irão influenciar a sua classificação nos resultados de pesquisa:

  •  O facto de o seu parque de campismo ter um anúncio disponível para reservas (os parques de campismo disponíveis para reservas são classificados à frente dos anúncios gratuitos em todos os resultados de pesquisa). Em média, os anúncios disponíveis para reservas recebem 40 vezes mais tráfego do que os anúncios gratuitos.
  • O desempenho de vendas do seu anúncio. Por norma, os parques de campismo com um nível de alocação consistente ao longo da estação têm um melhor desempenho.
  • A classificação média dos clientes para o seu parque de campismo no Pitchup.com e o número de comentários que o seu anúncio atraiu.
  • Para os anúncios disponíveis para reserva, o número de cancelamentos devido a dados incorretos no nosso sistema
  • Numa pesquisa de disponibilidade, se tiver alocação adicionada para as datas, categoria(s) de alojamento e tamanho do grupo pesquisado. Se os clientes optarem por pesquisar por uma localização específica, iremos ordenar os resultados com o parque de campismo mais próximo a aparecer no topo da página. Também iremos exibir os preços para cada parque de campismo. Por isso, vale a pena verificar as tarifas dos seus concorrentes mais próximos para garantir que os seus potenciais clientes não sejam desencorajados devido aos preços elevados.
  • Embora a utilização do Payup, o nosso sistema de pagamento automático, não afete diretamente a sua classificação, é provável que o seu anúncio tenha um melhor desempenho em comparação com outros anúncios que aceitam pagamento à chegada. Isso irá contribuir para uma melhor classificação.

  (2) Assim que os utilizadores acederem à sua página de anúncio, pode maximizar a probabilidade de reservarem (em vez de avançarem para outra página de anúncios) ao garantir que são apresentadas informações completas e exatas, incluindo:

  • Fotos de boa qualidade. A pesquisa mostra que anúncios com 25-30 fotos atraem até 150% mais visualizações. Se tiver um anúncio disponível para reserva, certifique-se de que tem fotos de tipo de unidade, que aparecem ao lado de cada tipo de unidade disponível para reserva
  • Informações descritivas atrativas sobre o seu parque de campismo nas secções 'informações do parque de campismo' e 'atrações e atividades nas proximidades' 
  • Direções e localização
  • Horários de abertura
  • Tipos de alojamento e número de unidades de cada tipo
  • Video de YouTube
  • Funcionalidades
  • Prémios e adesões - David Bellamy Conservation Award, Avaliação oficial do Conselho de Turismo, Galhardetes AA, adesão ao Caravan Club e ao Camping and Caravanning Club
  • Payup, uma vez que o nosso processo de pagamento automático facilita as coisas, tanto para si como para o cliente. Se estiver inscrito no Payup, é mais provável que os clientes concluam uma reserva consigo.

  (3) Todas as ofertas com desconto que adicionar serão destacadas nos resultados de pesquisa e no seu anúncio e as ofertas com os melhores descontos aparecerão na nossa página inicial.

  (4) Também pode promover o seu anúncio do Pitchup ao adicionar distintivos ao seu site. Inicie sessão no seu portal em https://www.pitchup.com/supplier2/login/ e clique em 'Promover a sua página'.

   

• Como posso ter acesso ao meu anúncio?

  Inicie sessão no seu anúncio ou solicite uma nova palavra-passe no seu portal de gestão. Pode aceder através do computador, tablet ou telemóvel.

   

   

• Em que se baseiam as suas "classificações oficiais" e as "classificações dos clientes" para os parques de campismos e parques de férias?

  Alguns parques de férias e parques de campismo são credenciados com a classificação de estrelas pelo Conselho de Turismo local. Estas classificações são marcadas como "classificação oficial" na página do parque de campismo. A classificação dos clientes é a classificação média global atribuída ao parque de campismo nos comentários enviados pelos utilizadores do Pitchup.com.

• É possível adicionar sistemas de prémios adicionais ao seu anúncio?

  Atualmente, apresentamos a classificação oficial, AA e o prémio David Bellamy. Utilize a nossa ferramenta de feedback para solicitar sistemas de classificação adicionais.

• Esqueci-me da minha palavra-passe

  Pode solicitar uma nova palavra-passe ao utilizar o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão. Certifique-se de que utiliza o endereço de e-mail registado na sua conta de anúncio.

  Deverá chegar uma mensagem dentro de alguns minutos com uma nova palavra-passe. Caso contrário, verifique o seu lixo eletrónico e, se encontrar a mensagem, designe-a como "não spam" para que futuras mensagens possam ser entregues. 

  Se o e-mail de redefinição de palavra-passe não tiver chegado e o endereço de e-mail utilizado estiver correto, entre em contacto connosco.

• Há parques de campismo erradamente associados ao meu endereço de e-mail. Como posso corrigir isso?

  Informe-nos desse erro utilizando o botão ‘adicionar ou remover parques de campismo?’ abaixo de 'todos os parques de campismo’.

• O que é um 'conflito de calendário' e como resolvo esses conflitos?
  Agora verificamos automaticamente os feeds de calendário em busca de datas sobrepostas entre as reservas do Pitchup e as reservas externas dos feeds de calendário. Situações em que ambas coincidem são chamadas de conflitos de calendário.

   

   a) Para visualizar o conflito:

  1. Visite a sua página de alocação
  2. No lado esquerdo, clique ou toque num dos tipos de unidades para expandir a secção do tipo de unidade. 
     
  3. Para qualquer unidade que mostre um símbolo de perigo vermelho, clique no nome da unidade. Isto irá abrir um pop-up.

  

  1. Encontre a secção vermelha 'Conflitos' no pop-up

  

  1. Clique no link da reserva sobreposta do Pitchup para ser direcionado diretamente para o mês da reserva. Todas as reservas com datas conflituosas também aparecerão com uma borda vermelha no calendário.
     
     

   

  b) Pode resolver o conflito através de uma das seguintes opções:
  

  • Sinalizando a reserva do Pitchup para alterar as datas e/ou o tipo de unidade OU
  • Cancelando a reserva do Pitchup ao sinalizá-la OU
  • Se a reserva do Pitchup já tiver sido cancelada, ao removê-la da grelha de alocação: consulte o separador de alocação, clique na reserva e, de seguida, no botão vermelho 'Remover reserva' no canto superior direito,

  
  
   OU
  

  • Utilizando o rato para arrastar a reserva do Pitchup para cima/baixo até outra unidade (As reservas do Pitchip podem ser arrastadas para uma reserva externa de igual duração no mesmo tipo de unidade)  OU
  • Removendo a entrada duplicada do seu sistema de reservas. Se necessitar de comunicar o problema ao seu fornecedor de sistema de reservas, inclua detalhes das reservas em conflito e o link do calendário.

  
  Uma vez resolvidos os conflitos, pode clicar no botão de reinício para definir novamente a alocação de um tipo de unidade a todos os potenciais espaços.

   

  Se necessitar de adicionar reservas externas ao calendário, pode fazê-lo manualmente da seguinte forma:

  • Visite o separador de alocação:
    
  • Certifique-se de que a grelha está expandida ao clicar na pequena seta na caixa com o nome do tipo de unidade cor-de-rosa (à esquerda)
  • Clique numa das caixas de data e adicione os detalhes da reserva e, de seguida, clique em 'Adicionar reserva' para guardar

  
  
  Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais alguma coisa, informe-nos.
• Os meus horários de abertura mudam todos os anos e alguns tipos de alojamento estão abertos mais tempo do que outros. Como posso partilhar essa informação?

  Indique os horários de abertura do tipo de alojamento que está aberto durante mais tempo. Se os seus horários de abertura mudarem significativamente, mostre as datas de abertura previstas ou as datas reais da época anterior, se ainda não estiverem disponíveis. Adicione essas datas na secção 'informações do parque de campismo' e, de sequida, no separador 'Informações gerais' no seu portal do gestor.

• Posso criar uma regra de estadia máxima?

  a)  O seu anúncio não utiliza a integração da API

  • Vá para o separador 'Informações do parque de campismo' no portal do gestor 
    
  • Selecione a subsecção 'Informações gerais'
  • Introduza o valor no campo 'Estadia máxima'

  

  b) O seu anúncio utiliza a integreção da API

  Uma regra de estadia máxima pode ser definida através da API todos os dias (agora disponível na versão 2023-08-25 da API do Pitchup).

• Posso definir utilizadores adicionais com acesso restrito apenas para o separador de reservas?

  Agora pode conceder acesso separado ao seu separador 'Reservas' para outros endereços de e-mail.

  Isso significa que pode, por exemplo, conceder ao pessoal que lida com as chegadas acesso a uma lista pesquisável de reservas, sem precisar de mostrar os separadores de tarifas e alocação. O utilizador adicional também pode utilizar o sistema de 'sinalização' para rcomunicar problemas com a reservas.

  Para definir um novo utilizador:

  • Escolha o anúncio ao qual pretende dar acesso a partir do menu suspenso "Todos os parques de campismo" na parte superior do portal
  • Na separdor 'Página inicial', encontre o painel ‘Utilizadoress adicionais’ na parte inferior:

  

  •  Insira o endereço de e-amil do utilizador adicional.
  • O novo utilizador irá receber uma palavra-passe por e-mail para iniciar sessáo e ver o separador de reservas do anúncio

  Observação: se estiver a gerir vários anúncios, os passos acima devem ser seguidos para cada um deles.

• Posso enviar uma cópia da confirmação da reserva para outro endereço de e-mail?

  Pode escolher mais de um endereço de e-mail para receber notificações de reservas. Dessa forma, a equipa que lida com as reservas no seu parque de campismo ou parque de férias pode ser notificada sobre as reservas efetuadas através do Pitchup.com. Para adicionar endereços de e-mail:

  • clique em 'Eu', no canto superior direito do seu portal de gestor
  • clique em 'Os meus dados'
  • deslize para 'Definições de notificações'
  • adicione o(s) endereço(s) de e-mail para outros destinatários na secção bcc

  Tenha em atenção que se gerir vários parques de campismo dentro de uma conta Pitchup.com, essa definição afetará as reservas desses parques de campismo.

   

• Posso exibir o calendário de disponibilidade do Pitchup.com no meu site?

  Sim! Fique à vontade para associar o seu anúncio do Pitchup.com ao/do seu site. Para visitar os distintivos do Pitchup.com clique em "promover a sua página" no lado superior direito do seu portal do gestor e utilize o menu suspenso para encontrar a sua opção favorita.

• Posso instalar unidades com ligações elétricas opcionais?

  Recomendamos que crie unidades com ligação elétrica como um tipo de unidade separada. Desta forma, tem controlo sobre a alocação.

  A desvantagem de utilizar um tipo geral de unidade com um extra opcional para ligação elétrica é que não terá forma de saber quantos clientes irão escolher o extra de eletricidade. Se todos os clientes escolherem esse extra, poderá esgotar as unidades com eletricidade. Também pode perder a oportunidade de vender mais unidades sem eletricidade se definir uma baixa alocação, no caso de todos os utilizadores optarem pela ligação elétrica.

• Tenho restrições sobre quem e o que permito no meu parque de campismo. Posso aplicar isso no Pitchup.com?

  Esta é uma preocupação comum que encontramos com frequência e que também foi levantada por proprietários de hotéis, chalés e B&B antes das reservas online se tornarem populares nesses setores. No portal de gestor, os gestores podem adicionar comodidades aos seus parques de campismo, como por exemplo, 'apenas para adultos', 'boas-vindas a grupos de estudantes' ou ' boas-vindas a grupos do mesmo sexo'. Isso determina se o seu anúncio aparece nos resultados de pesquisa para essas comodidades.

  Para os anúncios disponíveis para reserva, oferecemos uma proteção extra. Os gestores podem adicionar regras e avisos proeminentes na página de reserva, com os quais os utilizadores terão de concordar antes de efetuarem a reserva. Estas mensagens são reiteradas na nossa página de confirmação e por e-mail, oferecendo proteção aos turistas e gestores e garantindo o cumprimento das regras do parque de campismo.

  Há três formas através das quais o protegemos nestas circunstâncias:

  1. Pode adicionar o seu próprio aviso proeminente à página do seu parque campismo e à página de reserva

  2. Deverá adicionar as suas regras aos seus termos e condições, selecionando quaisquer restrições da nossa extensa lista de termos pré-definidos ou, se não encontrar o termo que pretende para o seu parque de campismo, utilize o botão 'solicitar alteração' e nós adicionaremos isso.

  3. Pode 'etiquetar' o seu parque de campismo com quaisquer restrições através da página de 'instalações' do Pitchup.com. Estas aparecem na página do seu parque de campismo e nos 'filtros' da pesquisa na página de resultados de pesquisa

   

• How do I set up a campsite or caravan park?

  Please see our guide to starting a campsite or caravan park.

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Inicie sessão no seu portal em https://www.pitchup.com/pt-pt/supplier2/

  2. Consulte o separador ‘Tarifas’

  3. Agora tem três opções:

  a. Se as suas condições de estadia mínima forem simples, por exemplo, se não variarem ao longo do ano e/ou se tiver apenas uma unidade (por exemplo, unidade de campismo) para atualizar, clique no botão azul ‘Atualizar tarifas em lote’ no lado direito do ecrã e utilize a janela pop-up para as adicionar através dos seguintes passos:

  Passo 1: Selecione os dias de chegada, caso precise de chegadas em dias específicos ou clique em 'Todos os dias' para permitir uma maior flexibilidade.

  Passo 2: Clique em 'Primeiro dia de chegada' e 'Último dia de chegada' e utilize o calendário para definir as datas que deseja adicionar.

  Passo 3: Selecione o tipo de unidade para o qual deseja adicionar tarifas (observação: apenas pode atualizar uma unidade ou um tipo de unidade de cada vez).

  Passo 4: Adicione o preço base para esta unidade ou unidade de aluguer e defina quantas noites estão incluídas neste preço (por exemplo, 1 noite para uma tarifa diária, 7 noites para uma tarifa semanal).

  Passo 5: Se tiver custos por pessoa, não se esqueça de adicionar o preço por adulto extra, criança e bebé. Certifique-se de que as taxas para pessoas extra correspondem ao 'período de preços' para este tipo de unidade.

  Passo 6: Defina a estadia mínima, se aplicável. Tenha em atenção que isto será atualizado automaticamente, se tiver inserido um preço para mais de uma noite.

  OU

  b. Se as suas condições de estadia mínima variarem significativamente durante a estação, se tiver diferentes tipos de tarifas, estiver a anunciar diferentes tipos de unidades e/ou, principalmente, se estiver a atualizar tarifas para caravanas fixas ou chalés, clique no botão ‘tarifa em lote’. Esse botão encontra-se no separador ‘Tarifas’ entre ‘vista semanal’ e ‘ofertas’. Aqui, pode seguir três passos simples para adicionar todas as suas tarifas para todos os seus lotes/unidades de uma só vez:

  Passo 1: Crie uma tarifa através do botão ‘Adicionar uma tarifa’. Utilize a janela pop-up para especificar em que dias da semana os hóspedes devem chegar para cada tarifa e nomeie-a de forma clara (por exemplo, Tarifa diária, Tarifa semanal, Três noites a meio da semana, etc.) e adicione as condições mínimas de estadia necessárias. Repita até adicionar todas as tarifas.

  Passo 2: Na tabela que aparece abaixo, utilize os campos ‘Data de início’ e ‘Data de fim’ para definir um período de tarifa. Utilize as colunas para inserir a tarifa para cada tarifa dentro do intervalo de datas selecionado. Não se esqueça de adicionar tarifas extras para adultos, crianças e bebés. Clique no botão verde ‘Guardar intervalos de datas e preços’ para guardar os seus preços.

  Passo 3: Repita o passo 2 até adicionar e guardar todos os intervalos de datas e tarifas. De seguida, clique no botão azul ‘Aplicar intervalos de datas e preços’ para atualizar as suas tarifas.

  OU

  c. Para modificar datas individuais, por exemplo, para adicionar uma estadia mínima durante os fins de semana prolongados, faça-o diretamente na grelha ‘Vista semanal’. Tenha em atenção que será necessário adicionar tarifas para essas datas através de um dos métodos mencionados acima antes de alguma coisa ficar visível.

  Adicionar condições de estadia mínima de uma noite para feriados

  Dependendo do cenário, para adicionar condições de estadia mínima para feriados, faça o seguinte:

  1) Os clientes podem chegar na sexta-feira, sábado ou domingo, mas devem ficar pelo menos até segunda-feira. Neste caso, o período de preços deve ser de uma noite, mas a sexta-feira deve ter uma estadia mínima de três noites e o sábado deve ter uma estadia mínima de duas noites.

  

  2) Os clientes apenas podem chegar até sexta-feira e devem permanecer até, pelo menos, segunda-feira (sem chegadas permitidas no sábado ou domingo). A sexta-feira deve ter um periodo de preços de três e o preço equivalente para as três noites juntas. O sábado e o domingo não devem ter nenhum preço.

  Certifique-se de multiplicar o preço por noite da unidade e das pessoas extra pelo número de noites no período de preços. Por exemplo, se o preço da unidade é 30 por noite e as pessoas extra custam 10 por noite, assegure-se que insere 90 como preço da unidade para as três noites e 30 como preço das pessoas extra para as três noites.

  

  Para obter ajuda a adicionar os preços, consulte esta Pergunta Frequente.

• If my details change in the future, how can I amend them?

  Easy - simply log in to your Manager Portal, click on the 'Me' button in the top right-hand corner of the screen, then select 'My details'. Update your details accordingly. If you need to change the registered manager email address for your listing, you must let Pitchup.com know and a member of the team will be able to amend this for you. 

  If you need to update information on your listing that you are unable to edit, remember to let the Pitchup.com know using the 'Request change' button. For more information about doing this, click here.

• My site isn't listed. How can I add it?

  To add a site, check we don't already list it (we often do!). If we do list your site already, let us know its yours by clicking ‘Claim site’ on the listing page (you’ll find this under the ‘Manage listing’ header towards the bottom left-hand side of the listing). This will send a notification to the Pitchup.com team. Alternatively, find and select your site using our sign up form, and submit your details to us there.

  If we don't already list your site, just fill in our sign up form and start completing your listing in our manager portal (which you’ll gain direct access to). Please note, we have a backlog of free listing requests but we will review your information and activate your free listing as soon as possible.

  If you’re after a bookable listing, once you are in the manager portal, please click the blue ‘Add business details' button on the home page. Complete the thermometer in the manager portal and click ‘Request activation’ when you get to 100%. Upgrading to a bookable listing is free, for more information click here.

  If you need any help setting up your bookable listing, just contact us. A link to our site would be appreciated.

• My site is listed on your website - how can I amend my listing?

  Log in to the Manager Portal - there you can update your details, optimise your listing and view the stats on your dashboard. If you've forgotten your password, click the reminder link on the login page using your registered email address.

  If you do not yet have a password, or your email address has not been linked to your site, click 'Claim this site' on your campsite's page.

  If your site is not yet listed, find out more about becoming a bookable listing here.

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Sobre o Pitchup.com

• Porque é que o meu parque de campismo aparece no Pitchup.com? Como posso remover o meu anúncio?

  Os parques de caravanismo e campismo aparecem no Pitchup.com de diferentes formas:

  - Um utilizador que conhece o seu parque de campismo pode ter-nos alertado sobre a sua existência.
  - Podemos ter ouvido falar sobre o seu parque de caravanismo ou campismo através de terceiros, nomeadamente através do Conselho de Turismo.
  - Os nossos editores podem ter encontrado uma referência do seu parque de caravanismo ou campismo num artigo, guia de viagem, panfleto ou site.

  Como queremos ser uma fonte de informação abrangente para os nossos utilizadores e aceitamos comentários de todos os parque de caravanismo ou campismo que aparecem no nosso site, não iremos remover um anúncio a pedido do gestor. Se pretender remover o seu anúncio porque o seu parque de campismo fechou permanentemente, entre em contacto connosco.

   

• O que é que o Pitchup.com pode fazer para gerar mais reservas ao meu parque de campismo?

  O Pitchup.com oferece ao seu parque de campismo acesso imediato a até 180.000 visitantes diários que estejam à procura de um parque de campismo que satisfaça exatamente os seus critérios, além da oportunidade de aproveitar da nossa cobertura nos meios de comunicação. Podemos ajudá-lo na época intermédia, pausas a meio da semana, ofertas especiais e na época alta, fornecendo um serviço semelhante ao LateRooms ou lastminute.com no mercado de hotelaria. Podemos encaminhar clientes para o seu parque de caravanas e autocaravanas ou parque de campismo que, de outra forma, provavelmente não teriam conhecimento e temos depoimentos para comprová-lo.

  A pesquisa sobre viagens online demonstrou que um terço dos clientes online agora reserva através de um 'ponto único', em vez de reservar nos sites dos fornecedores (fonte: PhoCusWright). Este é um vasto mercado para explorar e obter reservas extra. Entrar em contacto com uma lista de sites individuais relativamente a disponibilidade pode demorar dias e muitos clientes não estão dispostos a esperar, especialmente à última da hora. Os nossos utilizadores desejam pesquisar e reservar vários parques de campismo num único local e é a esses clientes adicionais que o Pitchup.com fornece acesso.

  Quanto mais informações sobre as instalações e comodidades do seu local e fotografias de boa qualidade adicionar ao seu anúncio, mais encaminhamentos irá receber, uma vez que irá aparecer primeiro nas classificações de pesquisa e será também destacado como um parque de campismo local quando os utilizadores estiverem à procura de festivais e atrações. Para tirar o máximo proveito do Pitchup.com, torne-se num estabelecimento com opção de reserva e, dessa forma, poderemos gerar até 3.400 reservas por ano.

  Para saber como o Pitchup.com pode impulsionar o seu negócio no seu parque de campismo, clique aqui.

   

• Posso entrar em contacto consigo se tiver questões adicionais?

  Estamos à disposição para responder a qualquer outra pergunta ou comentário. Utilize o nosso formulário de contacto. Também pode enviar-nos problemas relativamente ao site e ideias de como melhorar através do nosso formulário de feedback.

• Como funciona o sistema de reservas?

  Como funciona o processo para parques de campismo que aceitam reservas:

  • O gestor especifica os tipos de alojamentos, a alocação, os preços, extras e as regras de estadia mínima (tudo pode ser alterado a qualquer momento).
  • O Pitchup.com mostra os alojamentos que atendem aos critérios e preços no topo dos resultados de pesquisa para o utilizador.
  • Recebemos reservas através de um formulário simples de uma página, tendo como depósito a nossa comissão, e enviamos um e-mail de confirmação, com cópia para o seu endereço de e-mail. Todas as reservas também estão disponíveis no separador "Reservas" na parte superior do portal do gestor.
  • O parque recebe o saldo restante do cliente à chegada ou, caso esteja registado no Payup para cobrar o pagamento antecipadamente, o saldo restante será debitado automaticamente no cartão do cliente na 'data de vencimento' do pagamento . O Pitchup.com calcula esse valor utilizando as definições de data de pagamento inseridas no seu portal e o pagamento irá ser efetuado diretamente na sua conta Stripe. Quando a reserva é paga 'o mais rapidamente possível’, o Pitchup.com irá cobrar o valor total no momento da reserva e o pagamento do saldo será depositado diretamente na sua conta Stripe. Pode especificar as suas próprias políticas de cancelamento e pagamento: é tudo personalizável no Pitchup.com.
  • Nenhuma outra comissão será cobrada.
• Estou registado para efeitos de IVA no Reino Unido. Como faço para declarar o IVA sobre reservas no Pitchup.com?

  O Pitchup.com atua como um agente, o que significa que o contrato é entre si e o cliente. Para negócios sediados no Reino Unido, a comissão ('depósito') que deduzimos das reservas inclui 20% de IVA, que pagamos à HMRC (Administração Fiscal e Aduaneira do Reino Unido).

  Se está registado para efeitos de IVA no Reino Unido, pode reaver esse montante. No seu retorno de IVA, deve prestar contas à HMRC pelo valor total pago pelo cliente, incluindo o montante deduzido pelo Pitchup.com. Pode descarregar uma fatura de IVA para a nossa comissão no separador 'Reservas' na parte superior do Portal de Gestor. Pode selecionar um intervalo de datas para cada fatura de IVA, com base na data de chegada ou na data de criação.

  
  Se estiver registado no Payup, não há alteração na forma como deve declarar o IVA. Deve declarar o IVA sobre o valor total da reserva (os pagamentos de saldo são efetuados diretamente na sua conta Stripe e de lá para a sua conta bancária).
  
  Pode descarregar uma fatura para as suas taxas do Stripe clicando no seu nome de utilizador no canto superior direito da sua conta Stripe e, de seguida, em 'Definições de conta' onde encontrará o separador 'Documentos'.

  Consulte o seu contabilista para se informar sobre a contabilidade das reservas efetuadas através do Pitchup.com.

  Se necessitar de emitir uma fatura de IVA a um cliente, esta deve ser do valor total das férias, incluindo o depósito do Pitchup.com.

• Gostaria de anunciar o meu parque de campismo/parque de férias fora do Reino Unido no Pitchup.com sem aceitar reservas. É possível fazer isso?

  Devido a diferentes requisitos de mercado, atualmente só conseguimos apresentar anúncios não britânicos para reserva no Pitchup.com.

  É fácil, gratuito e sem custos regulares ou contratos tornar-se num anúncio que aceita reservas! Para saber mais clique aqui.

  Para adicionar o seu parque de campismo/parque de caravanas ou autocaravanas clique aqui.

  Se tiver alguma dúvida ou pergunta, entre em contacto com o Pitchup.com através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa de gestão de contas multilíngue irá ajudá-lo a configurar o seu anúncio.

• Não estamos sediados no Reino Unido. Como posso contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?

  O Pitchup.com atua como um agente, o que significa que o contrato é entre si e o cliente. Para negócios sediados fora do Reino Unido, a comissão ('depósito') exclui o IVA e não poderá receber o imposto sobre vendas na nossa comissão. Poderá descarregar uma fatura para a nossa comissão no separador 'Reservas' na parte superior do portal do gestor. Clique em 'Fatura do IVA' e selecione um intervalo de datas para cada fatura, com base na data de chegada ou na data da reserva.

  Se estiver inscrito no Payup, pode descarregar uma fatura para as suas taxas do Stripe no endereço https://dashboard.stripe.com/account/documents ou clicando no seu nome de utilizador no canto superior direito da conta Stripe e, de seguida, em 'Definições de conta', onde encontrará o separador 'Documentos'.

  Consulte o seu contabilista para se informar sobre a contabilidade das reservas efetuadas através do Pitchup.com.

• Onde posso descarregar a vossa aplicação?

  O Pitchup atualizou a sua aplicação baseada na web que não está disponível no Google Play ou na App Store.

  Para descarregar a aplicação:

  No navegador Chrome 

  • Abra o navegador Chrome (se tiver um iPhone e não tiver o Chrome instalado, pode descarregá-lo na App Store)
  • Visite o nosso site móvel em https://www.pitchup.com
  • Após navegar no site móvel, deverá aparecer um botão para 'Adicionar à página inicial'. Se o botão não aparecer, abra o menu no canto superior direito do Chrome e toque em 'Adicionar ao ecrã de início'

  No navegador Safari 

  • Toque no ícone dos favoritos
  • Toque em 'Adicionar ao ecrã de início'
  • Toque em 'Adicionar' no canto superior direito

  Como alternativa, visite www.pitchup.com no seu smartphone ou tablet para utilizar o nosso site móvel.

  Nota: se gere um parque de campismo que aparece no Pitchup, será apresentado um link para a versão otimizada para dispositivos móveis da página de alocação na página inicial quando estiver autenticado no seu site móvel. Poderá iniciar sessão através do menu lateral.

• Qual é a vossa comissão?

  Não cobramos nenhuma comissão pela utilização do Pitchup.com. Apenas recebemos uma comissão quando lhe enviamos as reservas. Saiba mais aqui.

• Quantas vagas devo alocar ao Pitchup.com?

  No Pitchup.com, nós solicitamos que o nossos clientes adicionem um número razoável de vagas ao longo da temporada, para que as pesquisas dos nossos clientes tragam bons resultados. Os nossos limites de alocação também refletem o crescente valor publicitário de um anúncio para reservas do Pitchup.com, que permanece sempre disponível, mesmo sem alocação.

  Tipicamente, solicitamos alocações em finais de semana e durante a época alta, além dos períodos menos populares.

  Ter uma boa alocação no Pitchup.com também traz outras vantagens:

  Mais visibilidade: os anúncios com alocações consistentes ao longo do ano, incluindo a época alta e os fins de semana, têm uma melhor classificação nos resultados de pesquisa do Pitchup.com quando os clientes realizam pesquisas no nosso site. Níveis consistentes de alocação geram mais reservas durante a época baixa.

  Mais reservas: um bom nível de alocação aumenta as suas chances de reservas no Pitchup.com. O nosso melhor parque de campismo teve mais de 3.400 reservas apenas em 2020, graças a uma alocação consistente nas suas datas de abertura.

  Oportunidades de cobertura na imprensa: A nossa equipa dos meios de comunicação trabalha arduamente para aumentar a visibilidade dos parques de campismo com boa alocação no Pitchup.com, tanto online como na impressa nacional. Os nossos clientes dizem-nos que a cobertura na imprensa atrai clientes que dificilmente teriam conhecido o seu negócio.

  Lembre-se: se precisar de reduzir, aumentar ou cancelar a sua alocação no Pitchup.com à medida que a data das férias se aproxima, pode atualizar o site instantaneamente. Não há penalidades ou taxas de libertação por isso.

  Para evitar qualquer possibilidade de reservas duplicadas, recomendamos que aloque vagas exclusivamente a nós, bloqueando essas vagas, para que não estejam disponíveis para reserva diretamente consigo ou através de outro agente de reservas.

• Quanto devo cobrar aos clientes Pitchup.com?

  O Pitchup.com não permite que defina tarifas premium para clientes do Pitchup.com e/ou aumente as tarifas de qualquer forma. Por isso,  os parques de campismo e os parques de férias devem impor sempre a 'paridade de tarifas'. Ao aceitar os termos e condições do Pitchup.com, concorda em pagar a nossa comissão em troca dos serviços fornecidos pelo Pitchup.com e atingir o maior número de clientes que o site fornece. Essa comissão não pode ser repassada aos clientes do Pitchup.com, uma vez que eles não pagam uma taxa para utilizar o site.

  A paridade de tarifas significa que as tarifas para um lote ou tipo de unidade e quaisquer extras associados reservados para as mesmas datas e para o mesmo número de hóspedes devem ser as mesmas e/ou melhores. As tarifas devem estar sujeitas às mesmas e/ou melhores restrições e políticas, tais como pagamento, alteração de reserva e política de cancelamento, que estão disponíveis através de reservas diretas e seguindo a tabela de preços padrão (ou seja, a tarifa cobrada aos clientes que reservam diretamente). Isso inclui qualquer reserva efetuada através dos seus sites, aplicações, telefone (incluindo centros de atendimento e sistemas de reservas de clientes) ou através de qualquer outro terceiro que seja um parceiro de negócios ou que, de qualquer outra forma, esteja relacionado ou ligado ao parque de campismo.

  Observação: o Pitchup.com realiza regularmente comparações de preço aleatórias para garantir que todos os nossos parceiros estejam a anunciar tarifas em conformidade com a paridade de tarifas - cobrar demais aos clientes resultará na suspensão temporária do seu anúncio.

  Em caso de incumprimento da política de paridade de tarifas, o gestor deve informar imediatamente o Pitchup.com assinalando a reserva, concordar em reembolsar/descontar qualquer diferença e atualizar as tarifas no Pitchup.com para cumprir a paridade de tarifas.

• Quem é o Pitchup.com Ltd.?

  Pitchup.com é o nome comercial da Pitchup.com Ltd. Estamos registados em Inglaterra e no País de Gales, com sede em Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Saiba mais detalhes sobre a nossa empresa.

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Payup

• Como é que funciona o Payup?

  Estamos a trabalhar com uma empresa de pagamento chamada Stripe. O sistema deles permite que o Payup faça a cobrança no cartão do cliente e envie o depósito ao Pitchup.com e o saldo diretamente para si.

  O saldo será cobrado ao cliente na 'data de vencimento' que já aparece nas confirmações da maioria dos parques. Esse cálculo é feito com base nas definições da secção 'pagamentos' do seu portal.

   

   

• O que é o Payup?

  Payup é um serviço novo do Pitchup que permite que as empresas associem as suas contas bancárias ao nosso sistema para podermos desencadear pagamentos automaticamente por parte dos clientes.

  Atualmente, o Payup está disponível para empresas localizadas nestes países

  Como funciona o Payup?

  "O Payup é realmente bom! Estou muito contente por terem integrado isto, pois agora significa que não estamos constantemente ao telefone ou a tentar contactar as pessoas para pagar o saldo em falta, uma vez que este é retirado automaticamente. Vai diretamente para a nossa conta, o que nos dá mais tempo para lidar com outras coisas. Até ativei os e-mails do Stripe para saber quando fazem o pagamento integral 14 dias antes da chegada e isso integra-se bem com o painel de controlo, onde consigo ver pago/pendente/cancelado ao lado do ID da reserva! Estou muito satisfeito por terem implementado isto, porque passávamos imenso tempo a fazer chamadas todas as noites (já que a maioria estava no trabalho durante o dia e não podia pagar!). Obrigado." Daniel Yallop, Gestor, King's Lynn Caravan and Camping Park

  "Começámos a utilizar o Payup assim que foi lançado e nunca mais largámos. Anteriormente, tínhamos de perseguir os pagamentos em falta, o que era muito demorado e envolvia outro processo para o cliente. Embora nenhuma empresa goste de pagar taxas de qualquer tipo, acreditamos que o custo compensa e os negócios aumentaram, uma vez que o processo de reserva é fácil para o cliente." Sarah Wherry, Proprietária, The Pig Place

   

• Posso alterar os meus dados do Stripe?

  O Stripe permite-lhe alterar a conta bancária recetora e atualizar as informações da empresa.

• Quanto custa o Payup?

  Os custos de processamento para pagamentos com o Payup dependem da localização da sua conta bancária:

  1. Empresas com contas Stripe vinculadas a bancos no Espaço Económico Europeu (EEE) [exceto Noruega]

  Uma taxa por transação de 20p ou €0,25 ou 1,8kr, mais:

  - se a sua conta bancária estiver no Reino Unido, 0,3% para cartões de déebito domésticos e 1,4% para todos os outros cartões emitidos no EEE (incluindo cartões de crédito domésticos)

  - se a sua conta bancária estiver noutro local no EEE, 2,5% para todos os cartões emitidos no Reino Unido e 1,4% para todos os cartões emitidos no EEE (incluindo cartões domésticos)

  - 2,9% para cartões internacionais (não EEE)

  Não existem taxas adicionais de intercâmbio ou de gateway (como custos da SagePay) e o Pitchup.com em si não cobra nenhum extra pelo Payup.

  O Payup devia ser mais barato do que o seu serviço de pagamento atual. Um equívoco comum é que os custos de pagamento consistem apenas na taxa do 'adquirente', o montante pago à empresa que recebe o pagamento em nome do proprietário do site (por exemplo, Streamline/Global Payments/Barclaycard). No entanto, existem outros dois tipos de custo de pagamento. A taxa de intercâmbio' pode ser igualmente significativa e, para pagamentos online, é também paga uma terceira taxa (o custo do 'gateway'/ custo do 'prestador de serviços de pagamento'), normalmente de 5 a 10 cêntimos por transação.

  Muitos proprietários de sites estão a comparar o Payup com pagamentos por cartão feitos por telefone. No entanto, as taxas de adquirente e intercâmbio para pagamentos por telefone, conhecidos como pagamentos "MOTO", podem ser ainda mais altas.

  Se beneficia de taxas de intercâmbio mais baixas ao utilizar o 3D Secure, tenha em atenção que muitos comerciantes relatam que o 3D Secure faz com que as taxas de conversão caiam mais do que a poupança na taxa de intercâmbio.

  2. Empresas com contas Stripe vinculadas a bancos nos EUA

  2,2% + $0,30 por transação.

   

  Para utilizadores que se inscreveram a partir de 14 de setembro de 2017, transações com cartões não americanos são cobradas uma taxa adicional de 1%.

   

  3. Empresas com contas Stripe vinculadas a bancos no Canadá

   

  2,9% + $0.30 por transação.

   

  Para utilizadores que se inscreveram a partir de 14 de setembro de 2017, transações com cartões não canadianos são cobradas uma taxa adicional de 0,6%.

   

  4. Empresas com contas Stripe vinculadas a bancos noutros países

  Consulte www.stripe.com/pricing/ para ver os preços.

  American Express

  Atualmente, não aceitamos American Express.

  Reembolsos

  A partir de 1 de abril de  2020, o Stripe deixará de reembolsar as suas taxas. No entanto, podem considerar isso, se lhes pedir diretamente.

  Nota: se uma reserva or para pagamento imediato, apenas uma transação ocorrerá com o nome do seu site como beneficiário. Neste cenário, arcará com a totalidade da taxa de transação.

• Quem é Stripe?

  Stripe é uma empresa de pagamento online fundada em 2010 pelos irmãos irlandeses John e Patrick Collison, com sede em São Francisco. Foi recentemente avaliada em 1,75 mil milhões de dólares e é apoiada por alguns dos principais líderes investidores do setor online. Os Clientes, que incluem a Rackspace, The Guardian, Salesforce.com e Virgin, podem aceitar pagamentos em mais de 130 moedas diferentes.

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Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.