• Domů
• O nás
• Časté dotazy

Časté dotazy

Dotazy k nabídkám

• Jak mohu získat přístup ke své nabídce?

  Přihlaste se do své nabídky nebo vyžádejte nové heslo v našem správcovském portálu.

• Jak mohu zlepšit své umístění na Pitchup.com?

  Úspěšnost vaší nabídky je dána (1) vaším umístěním při zobrazení výsledků a (2) informacemi na vaší stránce.

  Ve výsledcích hledání bude vaše zařízení zobrazeno pouze v případě, že kritéria hledání odpovídají vašemu typu ubytování, poloze a vlastnostem, takže je nanejvýš důležité, aby byla zaškrtnutá všechna důležitá pole. Pokud uživatel při vyhledávání zaškrtne možnost ‚Ověřit dostupnost‘, budou zobrazena pouze zařízení s dostupnými a rezervovatelnými místy.

  Pokud vylepšíte své umístění na Pitchup.com, zlepšíte také celkovou úspěšnost a pravděpodobnost rezervací prostřednictvím našich stránek.

  (1) Vaše umístění ve výsledcích hledání bude ovlivněno následujícími faktory: 

  • Zda je vaše zařízení možné rezervovat (rezervovatelná/dostupná místa se zobrazují jako první mezi nabídkami ve výsledcích hledání). Průměrně jsou rezervovatelná místa zobrazována 40x častěji než ostatní nabídky.
  • Prodejní úspěšnost vašich nabídek. Obecně si vedou lépe zařízení s konstantním počtem volných míst po celou sezónu
  • Průměrné uživatelské hodnocení vašeho zařízení na Pitchup.com a počet slovních hodnocení, která byla vaší nabídce udělena.
  • U rezervovatelných nabídek je to počet stornovaných rezervací v důsledku nesprávně uvedených informací  v našem systému.
  • Při hledán dostupnosti záleží na tom, jestli máte pro dané termíny volná místa, daný typ (nebo dané typy) ubytování a jestli máte dostatečnou kapacitu pro počet lidí ve skupině. Pokud zákazníci vyhledávají také dle specifické polohy, seřadíme výsledky tak, že zařízení nejblíže uvedené poloze bude zobrazeno jako první. U každého zařízení také zobrazíme ceny, takže stojí za to podívat se na ceny nejbližší konkurence, aby potencionální zákazníci nebyli odrazeni vysokými sazbami.
  • Přestože použití našeho systému automatických plateb Payup přímo neovlivňuje vaše umístění, je pravděpodobnější, že taková nabídka bude mít větší úspěšnost než nabídky kempů, kde se platí při příjezdu. To se odrazí na lepším umístění

  (2) Když uživatelé narazí na vaši nabídku, můžete maximalizovat šanci, že si u vás zřídí rezervaci (a nebudou hledat dále) tak, že vyplníte kompletní a přesné informace, které budou zobrazeny. Například:

   

  • Kvalitní fotografie. Z výzkumu vyplývá, že nabídky s 25 až 30 fotografiemi přilákají až o 150 % více návštěvníků. Pokud přidáváte rezervovatelnou nabídku, přidejte také fotografie typu kempovacího místa, které se objeví u každého rezervovatelného typu jednotky.
  • Zajímavé a věcné informace o vašem zařízení v sekci Informace o kempu a Zajímavosti a aktivity v okolí
  • Vysvětlení trasy a polohy
  • Otevírací doba
  • Typy ubytování a počet jednotek od každého typu
  • Video na YouTube
  • Vlastnosti
  • Ocenění a členství v různých asociacích – Cena Davida Bellamyho za ochranu přírody, oficiální hodnocení úřadu pro cestovní ruch, hodnocení AA, členství ve spolcích Caravan Club a Camping & Caravanning Club
  • Služba Payup – protože náš automatický platební proces usnadňuje rezervace jak vám, tak zákazníkům, a pokud jste registrovanými uživateli, je větší šance, že si zákazníci zarezervují svou dovolenou právě u vás
     

  (3) Jakékoli slevy, které přidáte, budou ve výsledcích hledání i ve vaší nabídce zvýrazněny a nabídky s nejvýhodnějšími slevami se objeví na naší domácí stránce.

• Jak mohu změnit svůj popis nebo pole s místními zajímavostmi?

  Pokud vystupujete jako kempovací zařízení a rádi byste změnili text kteréhokoli z polí na vašem správcovském portálu, například popis/ zajímavosti a aktivity v okolí / trasy, úhradu zůstatku, pravidla zrušení, zásady, upozornění, popis typu kempovacího místa, popisky fotografií atd., použijte šedé tlačítko ‚Požádat o změnu‘ vedle daného textového pole a dejte nám vědět. Pokusíme se provést dané změny a aktualizace do jednoho pracovního dne od podání žádosti.

  Změny textu je třeba zasílat pouze pomocí tohoto systému, žádosti zaslané e-mailem nebo podané telefonicky přímo stránkám Pitchup.com nelze zpracovat.

  Naši profesionální autoři aktualizují popis okolních zajímavostí a aktivit pro všechny naše nabídky online, aby:

  • pomohli vašemu zařízení objevit se na vyšších pozicích zobrazovaných výsledků,
  • zajistili, že bude u každé nabídky Pitchup.com původní text na míru přímo vašemu zařízení; tuto službu nenabízí žádné jiné stránky s nabídkami volných míst. (Tento text je vlastnictvím stránek Pitchup.com a nesmí být použit mimo tyto stránky.)

  V důsledku toho pro nás není možné nahradit celou nabídku nebo pár odstavců nabídky za váš vlastní text. Vždycky však rádi aktualizujeme nebo objasníme některé vlastnosti zařízení, pokud je to zapotřebí, například nová výbava / nové aktivity nebo aktualizovaná pravidla.

  Pamatujte, že je vaší zodpovědností, aby byly informace stále aktuální a jakékoli změny nám nahlásit. Pokud si jakoukoli informaci v nabídce Pitchup.com vyložíte nesprávným způsobem, může to pro vás znamenat povinnost poskytnout svým hostům kompenzaci.

• Jak můžu přidat a upravit nabídku kempu nebo karavanu?

  Více informací najdete v části založení kempu a karavanového parku.

• Jak se počítá celkové bodové hodnocení mého kempu/parku?

  Číselné hodnocení v modrém poli, které se zobrazuje v horní části karty Hodnocení u vaší nabídky, je vypracováno z průměrné hodnoty všech bodových hodnocení, která nám zaslali hosté. Když obdržíte pět a více, objeví se toto číslo také vedle výsledků hledání na našich stránkách.

  Celkové hodnocení dává návštěvníkům podělit se o svůj názor na daný kemp nebo park celkově a bez ohledu na ostatní jednotlivá hodnocení, který již mohli zadat. Ostatní pole hodnocení nejsou při zadávání povinná, zatímco celkové hodnocení povinné je a z tohoto hodnocení se bude počítat průměr pro celkové hodnocení.

  Celkové bodové hodnocení, které host zanechá pro váš kemp nebo rekreační park není vypočítáno na základě jiných, dílčích hodnocení (poloha, poměr cena-výkon, zařízení/vybavenost atd.).

• Mé širokopásmové připojení je pomalé, jak to mohu zlepšit?

  Rychlost širokopásmového internetu se může dramaticky lišit, ale rychlost svého připojení můžete zlepšit několika způsoby.

  Nejdříve zkontrolujte rychlost svého připojení pomocí tohoto testu.

  Je-li vaše připojení skutečně pomalé (0 - 2 Mb)

  1. Pokud je rychlost vašeho uploadu jen 288 Kb (0,288 Mb), pak máte velmi staré připojení a měli byste zažádat o zvýšení rychlosti.

  2. Pokud je to 0,576 Mb nebo 1,152 Mb nebo 2,272 Mb, měli byste i tak zvážit nový tarif a zvýšení rychlosti.
  
  3. Pokud jste vybaveni alarmem nebo internetovým boxem, nebo máte externí zvonek (abyste slyšeli zvonicí telefon i když jste mimo kancelář), měli byste mít zapojen také mikrofiltr, aby nedocházelo ke vzájemnému rušení.

  Chcete-li zjistit, zda si můžete pořídit superrychlé širokopásmové optické připojení pro konkrétní nemovitost, použijte měření připojení na webových stránkách vašeho poskytovatele. Zde je seznam poskytovatelů komunikačních služeb, které momentálně nabízejí nebo chtějí vyzkoušet superrychlé širokopásmové připojení pro domácnost nebo firmu.

   
• Mohu mít kempovací místa s elektrickou přípojkou na vyžádání?

  Doporučujeme uvádět kempovací místa s elektrickou přípojkou jako samostatnou nabídku. Tímto způsobem budete mít větší kontrolu nad nabízenými volnými místy.

  Nevýhody uvádění obecného kempovacího místa s možností elektrické přípojky na požádání je to, že nikdy nevíte, kolik zákazníků bude přípojku požadovat. Pokud si všichni zákazníci za příplatek vyberou elektrickou přípojku, můžete nakonec zjistit, že jste místa s přípojkou již vyprodali. Můžete také přijít o možnost prodat více míst bez přípojky, pokud jste nastavili málo dostupných míst pro případ zájmu o elektrickou přípojku.

• Mohu zobrazit kalendář dostupnosti Pitchup.com na své stránce?

  Ano – neváhejte a propojte svou nabídku na Pitchup.com se svými stránkami. Chcete-li si stáhnout Pitchup.com vizitku, klikněte na možnost ‚propagujte svou stránku‘ v pravém horním rohu správcovského portálu a pomocí rozbalovací nabídky najděte požadovanou možnost.

• Můj kemp je již v nabídce vaší stránky. Jak můžu změnit uvedené informace?

  Přihlásit se do správcovského portálu – zde můžete aktualizovat své informace, upravit svou nabídku a prohlédnout si údaje na hlavním panelu. Pokud jste své heslo zapomněli, klikněte na odkaz pro obnovení hesla na stránce přihlášení a zažádejte o nové heslo pomocí své e-mailové adresy.

  Pokud ještě heslo nemáte, nebo pokud vaše e-mailová adresa nebyla přiřazena vašemu kempu, klikněte na možnost ‚Přiřadit tento kemp‘ na stránce vašeho kempu.

  Pokud váš kemp ještě není v nabídce, zjistěte více o přidávání nabídek s možností rezervace zde.

• Můj kemp není v nabídce. Jak ho můžu přidat?

  Před přidáním kempu zkontrolujte, jestli už není zařazen v naší nabídce (často se to stává!). Pokud váš kemp už je v nabídce, klikněte na možnost ‚Přiřadit kemp‘ na stránce s nabídkou (najdete v části ‚Spravovat nabídku‘ ve spodní levé části nabídky). Našemu týmu pak bude zasláno oznámení. Můžete také najít a zvolit svůj kemp pomocí našeho registračního formuláře, jehož prostřednictvím nám můžete zaslat další informace o svém kempu.

  Pokud váš kemp ještě není v naší nabídce, stačí vyplnit náš registrační formulář a začít doplňovat informace do své nabídky ve správcovském portálu (ke kterému budete mít přístup). Pamatujte prosím, že máme spoustu ještě nevyřízených žádostí, ale vaše informace ověříme a vaši nabídku aktivujeme co nejdříve.

  Pokud chcete přidat nabídku s možností rezervace, tak ve správcovském portálu klikněte na možnost ‚Přidat obchodní informace‘ na hlavní stránce. Vyplňte informace v manažerském portále, a jakmile bude na měřidle 100 %, klikněte na možnost ‚Zažádat o aktivaci‘. Upgrade na nabídku s možností rezervace je zdarma, více informací naleznete zde.

  Pokud potřebujete jakoukoli asistenci s přípravou nabídky s možností rezervace, kontaktujte nás. Oceníme i odkaz na naše stránky.

• Můj tarif zahrnuje krátké přestávky, týdenní pobyty anebo variabilní noční sazby – jak je nastavím?

  Pokud máte různé cenové nabídky, existují dva způsoby, jak to provést. Pro každý typ jednotky:

  • Pokud se vaše alternativní tarify vztahují na různé dny příjezdu (například typický tarif statického karavanu od soboty do soboty, od pondělí do pátku nebo od pátku do pondělí), můžete tyto informace přidat do jediného typu *.

  • Pokud se vaše alternativní tarify vztahují na stejné dny příjezdu (například různé sazby pro různé délky pobytu v tentýž den příjezdu), pak budete muset ještě nastavit typ poplatku pro každou volbu. Standardní typ poplatku je vytvořen automaticky, takže můžete použít jednu cenu a nastavit další pro každou další cenu. Pokud například nabízíte ceny za noční, týdenní nebo krátké pobyty, které začínají ve stejný den příjezdu, budete potřebovat celkem tři typy nabídek, takže budete muset nastavit další dvě.

  * Když na stránce ‚Typy jednotek a příplatky‘ nastavíte typ jednotky, vytvoří se dole ‚typ poplatku‘ (několik cen pro každý den příjezdu) a je označen jako ‚Standardní‘

  Přidání nebo aktualizace složených sazeb

  Pokud se vaše ceny mění pravidelně, bude rychlejší používat stránku ‚Hromadné tarify‘ na záložce ‚Sazby‘ a své ceny aktualizovat. Jakmile zadáte ceny, klikněte na tlačítko ‚Použít změny‘ a nové sazby budou nastaveny. Zkontrolujte hlavní kartu ‚Sazby‘.

  Pomocí tlačítka ‚Hromadná aktualizace volných míst‘ přidejte volné místo v pravé části stránky ‚Volná místa‘ a proveďte jakékoli podrobné změny pomocí denního kalendáře na stránce ‚Volná místa‘.

• Můžete ke své nabídce přidat další možnosti ocenění?

  V současnosti uvádíme pouze oficiální hodnocení, hodnocení AA a cenu Davida Bellamyho. Pomocí našeho nástroje pro odezvu můžete požadovat i jiné způsoby ocenění.

• Můžu přidat další uživatele s přístupem pouze ke kartě s rezervacemi?

  Nyní můžete zaručit samostatný přístup k vašim ‚Rezervacím‘ pro další e-mailové adresy.

  Znamená to, že můžete například poskytnout přístup k vašemu seznamu nabídek personálu zodpovědnému za příjezdy, ale můžete skrýt sazby a karty s volnými místy. Další uživatelé mohou také použít ‚nahlašovací‘ systém a nahlásit jakékoli problémy s rezervací.

  Nového uživatele nastavíte následujícím způsobem:

  • Zvolte nabídku, ke které chcete povolit přístup, z rozbalovací nabídky ‚Všechna zařízení‘ v horní části správcovského portálu
  • Na kartě ‚Hlavní‘ najděte panel ‚Další uživatel‘ ve spodní části:

  

  • Zadejte e-mailové adresy dalších uživatelů
  • Nový uživatel obdrží e-mailem heslo, pomocí kterého se může přihlásit a prohlížet si nabídky na kartě rezervací

  Pozor: pokud spravujete více nabídek, musíte výše uvedený postup provést pro každou z nich.

• Můžu zaslat kopii potvrzovacího e-mailu na další adresu?

  E-mail s potvrzením rezervace může být zaslán na více než jednu adresu, takže personál, který má rezervace ve vašem kempu nebo rekreačním parku na starosti, může být upozorněn na rezervace provedené přes Pitchup.com. E-mailovou adresu přidáte takto:

  • klikněte na políčko ‚Já‘ v pravém horním rohu vašeho správcovského portálu
  • klikněte na ‚Informace o mně‘
  • sjeďte dolů na ‚Nastavení oznámení‘
  • přidejte e-mailovou adresu (nebo adresy) do kolonky pro příjemce kopií

  Pokud spravujete více zařízení v rámci svého účtu na Pitchup.com, bude mít toto nastavení vliv na rezervace pro všechna tato zařízení.

• Otevírací doba se u nás v průběhu roku mění a některé typy ubytování jsou otevřeny déle než ostatní. Jak mám tuto informaci uvést?

  Uveďte prosím otvírací dobu pro typy ubytování, které jsou otevřené nejdéle. Pokud se vaše otvírací doba výrazně změní, uveďte prosím termíny, ve kterých plánujete mít otevřeno nebo, pokud je ještě neznáte, termíny z předchozí sezóny. Přidejte tyto termíny do sekce ‚Informace o zařízení‘ a poté na kartu ‚Obecné informace‘ ve vašem správcovském portálu.

• Pokud potřebuji v budoucnu změnit informace, jak to můžu provést

  Snadno – zkrátka se přihlaste do svého správcovského portálu a klikněte na tlačítko ‚Já‘ v pravé horní části obrazovky, poté zvolte ‚Informace o mně‘. Aktualizujte své informace. Pokud potřebujete změnit e-mailovou adresu registrovaného správce u své nabídky, musíte informovat Pitchup.com a některý z členů našeho týmu pro vás tuto změnu provede.

  Pokud potřebujete u své nabídky změnit některé informace, které však nemůžete změnit sami, kontaktujte Pitchup.com pomocí tlačítka ‚Požádat o změnu údajů‘. Více informací najdete zde.

   

• U mé e-mailové adresy jsou zaregistrovaná nesprávná zařízení – jak to mohu napravit?

  V takovém případě nás prosím kontaktujte pomocí možnosti ‚Přidat nebo odebrat‘ pod možností ‚Všechna zařízení‘.

• V našem kempu/parku se mohou ubytovat pouze dospělí. Jak mohu tuto možnost nastavit?

  Pokud chcete ve svém zařízení ubytovat pouze pro dospělé, je třeba provést následující kroky:

  1) Je třeba zaškrtnout pole ‚Pouze dospělí‘ pod částí ‚Pravidla‘ v sekci ‚Vlastnosti‘ správcovského portálu, takže se toto upozornění objeví u všech typů míst ve vaší nabídce, která jsou ‚Pouze pro dospělé‘. Vaše zařízení se pak neobjeví ve výsledcích hledání, pokud uživatel při hledání zahrne i děti (podle věku, který nastavíte v kroku 2).

  2) Minimální věk ‚dospělého‘ nastavíte na kartě ‚Informace o kempu‘ ve správcovském portálu. V sekci ‚Obecné informace‘ najděte část ‚Věkové rozmezí‘. Nastavte maximální věk dítěte a malého dítěte až po nejnižší věk dospělé osoby, kterou jste ochotni v kempu ubytovat. Pokud tedy například přijímáte hosty od 18 let, nastavte ‚Max. věk dítěte‘ a ‚Max. věk malého dítěte‘ na číslo 17.

  Pokud uživatel najde vaši nabídku na Pitchup.com přímo nebo na vás najde přes nabídku jiného kempu nebo rekreačního parku, jejichž stránky si prohlíželi, jinými slovy vás nenašli přes naši hlavní stránku nebo obecné vyhledávání, a vy jste na svém portále správně nastavili ‚Max. věk dítěte/malého dítěte, můžeme zamezit rezervaci od uživatele v případě, že se dostal až na stránku rezervace a hosté, které uvedl ve své skupině, nedosahují vámi nastaveného povoleného věku.

  Také vám doporučujeme, abyste v sekci ‚Upozornění‘ přidali upozornění, že nepřijímáte hosty pod mladší určitého věku (který určíte).

• V našem kempu se vztahují omezení na to, koho u nás ubytujeme a koho ne. Mohu tato omezení uplatnit i na Pitchup.com?

  S tímto problémem se setkáváme často u majitelů hotelů, horských chatek a pokojů se snídaní (B&B), než počet online rezervací v těchto oblastech prudce poklesl. Na našem správcovském portále mohou správci přidávat vlastnosti svého zařízení, například ‚Pouze dospělí‘, ‚Studentské skupiny vítány‘ nebo ‚Skupiny stejného pohlaví vítány‘. Určíte tak, jestli se dané zařízení objeví ve výsledcích hledání či nikoli.

  U rezervovatelných nabídek nabízíme zvýšená opatření. Správci mohou na svou stránku rezervací přidat přednostní pravidla a varování, která musí uživatelé odsouhlasit ještě před rezervací. Tyto zprávy jsou pak znovu uvedeny na naší potvrzovací stránce a v potvrzovacím e-mailu, aby byly jak rekreanti, tak správcové zařízení ochráněni před porušením pravidel daného zařízení.

  V takovýchto případech vás chráníme trojím způsobem:

  1. Můžete přidat přednostní varování na stránku svého kempu a na stránku s rezervací

  2. Musíte přidat pravidla do svých smluvních podmínek buďto tím, že zvolíte různá omezení z našeho připraveného seznamu podmínek, nebo, pokud nemůžete najít, co hledáte, můžete použít tlačítko ‚Zažádat o změnu‘ a my váš požadavek přidáme.

  3. Svoje zařízení můžete také ‚označit‘ pomocí omezení na stránce ‚zařízení‘ Pitchup.com – ty se pak objeví na stránce vašeho zařízení a ve vyhledávacích filtrech na stránce s výsledky hledání

• Zapoměl/a jsem své heslo

  O nové heslo můžete požádat pomocí odkazu ‚Zapomněli jste své heslo?‘ na stránce s přihlášením. Použijte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli u registrace svého účtu.

  Během několika minut by vám měla přijít zpráva s novým heslem. Pokud se tak nestane, zkontrolujte prosím svou složku se spamem a pokud tuto zprávu najdete, označte, že nejde o spam, aby vám případně mohly v budoucnu chodit další zprávy od nás.

  Pokud vám zpráva s novým heslem nepřišla vůbec a jste si jisti, že jste zadali správnou adresu, kontaktujte nás.

• Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?

  Některé rekreační parky a kempy získaly hodnocení v podobě hvězdiček od místního úřadu pro cestovní ruch – tato hodnocení jsou na stránce kempu označena jako ‚oficiální hodnocení‘. Zákaznické hodnocení je průměr celkového hodnocení uděleného uživateli Pitchup.com v rámci slovního hodnocení.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.
• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

Dotazy ohledně rezervací

• Co je to nahlašovací systém?

  Nahlašovací systém v části ‚Rezervace‘ vašeho správcovského portálu slouží k tomu, abyste mohli informovat Pitchup.com o jakýchkoliv problémech s rezervací v okamžiku, kdy tyto problémy nastanou.

  použijte nahlašovací systém k zaslání upozornění společnosti Pitchup.com o duplicitních rezervacích, o porušování pravidel, nesprávně naúčtovaných rezervacích, nebo pokud zákazník stornoval nebo změnil svou rezervaci přímo s vámi. Budete-li tento systém účinně využívat, budete pak vždy dostávat e-mailem upozornění s přesnými a aktuálními informacemi.

  Je to ten nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak informovat Pitchup.com o jakýchkoliv problémech s rezervacemi nebo o duplicitních rezervacích, a to obzvláště v té nejrušnější sezóně. Je to ten hlavní způsob, jak nás o těchto problémech informovat a má přednost před telefonickým hovorem.

  Použití systému nahlašování je jednoduché:

  • otevřete kartu ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu
  • klikněte na symbol vlajky vpravo u rezervace, kterou chcete nahlásit
  • zobrazí se formulář, který vyplníte a odešlete na adresu Pitchup.com
• Jaké jsou možnosti integrace s Pitchup.com?

  Propojte svůj rezervační systém se stránkami Pitchup.com pomocí stávajících možností integrace, přidejte kanál kalendáře nebo vytvořte novou integraci s naším rozhraním API. Více informací zjistíte na naší stránce integrace systémů.

• Jak se dozvíme o provedené rezervaci?

  Ihned po rezervaci je zaslán potvrzovací e-mail jak zákazníkovi, tak na e-mailovou adresu uvedenou u vašeho kempu (nikoli e-mailová adresa správce). Kontrolujte svou e-mailovou schránku pravidelně, abyste nebyli překvapeni rezervacemi na poslední chvíli! Chcete-li se dozvědět více o tom, jak přidat další e-mailové adresy pro zasílání upozornění na provedené rezervace, klikněte sem.

  Veškeré rezervace jsou zobrazeny na kartě ‚Rezervace‘ vašeho správcovského portálu a volné místo, které bylo právě rezervováno, automaticky stáhneme z vaší nabídky, takže se zobrazují pouze zbývající volná místa.

  Zde si můžete stáhnout tabulku všech vašich rezervací pro libovolné časové období, která je k dispozici také informační kanál pro váš kalendář.

   

• Jak zabráním duplicitním rezervacím?

  - Pravidelně kontrolujte správcovský portál
  - Zvažte možnost zveřejnění volných míst pouze na Pitchup.com: stále aktualizujte informace o svých volných místech a v případě, že obdržíte přímou rezervaci, okamžitě toto volné místo stáhněte z nabídky na Pitchup.com, obzvláště v případě, máte-li vyprodáno
  - Zajistěte, abyste měli k dispozici někoho, kdo bude mít na starosti správcovský portál Pitchup.com a kdo bude udržovat veškeré informace o volných místech stále aktuální
  - Pokud se obáváte rezervací na úplně poslední chvíli, můžete zrušit možnost rezervace do několika hodin před příjezdem. Více informací o tomto postupu najdete zde

  Pokud se stane, že obdržíte duplicitní rezervaci, zde zjistíte, jak postupovat.

• Kdy si můžu vyzvednout doplatek?

  Sami si určíte, kdy chcete obdržet platbu doplatku. Tyto zásady jsou pak zákazníkům viditelně zobrazeny na kartě ‚Zásady‘ u vaší nabídky, na rezervačním formuláři a v potvrzovacím e-mailu zákazníkovi. Odečteme si provizi v podobě ‚zálohy‘ na rezervaci a kempy/parky tak již nemohou naúčtovat žádnou další zálohu, protože by to zákazníky jen mátlo a mohlo by je to od rezervace odradit.

  Pokud běžně účtujete zálohu poté, co byla provedena rezervace přes Pitchup.com, doporučujeme vám, abyste zaúčtovali celý doplatek, protože zálohu již zaplatili zákazníci na účet Pitchup.com. Některá u nás registrovaná zařízení vezmou doplatek při příjezdu – vždy existuje riziko, že zákazník pobyt stornuje anebo se vůbec neukáže.
  
  Abyste nemuseli své zákazníky kvůli platbám nahánět nebo přišli ke ztrátě kvůli tomu, že nakonec nedorazí, musejí být zveřejněné nabídky ze zemí podporujících službu Stripe zaregistrovány do systému Payup nebo podobného systému automatických plateb v případě, že požadují platbu doplatku před příjezdem. Systém Payup odečte doplatek ze zákazníkovi karty (v den, který stanoví kemp/park) a peníze zašle přímo na váš bankovní účet. Více o platbách přes Payup se dozvíte zde.
  
  Možná budete chtít upravit své podmínky pro stornování rezervace, když uvážíte fakt, že záloha pro Pitchup.com je nevratná (zde najdete podmínky pro vrácení zálohy pro Pitchup.com). Pokud zákazník zruší svou rezervaci, ohlaste to prosím pomocí nahlašovacího systému na kartě ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu. Díky tomu vám můžeme denně zasílat zcela přesné a aktuální informace o rezervacích.
  
  Jste-li zaregistrovaní ve službě Payup, vaše nastavení plateb v portále bude mít vliv na to, jak budete přistupovat ke zrušení rezervací. Více informací o stornech rezervací pomocí služby Payup se dozvíte zde.

• Můžu zrušit rezervace last-minute?

  Věděli jste, že 7 % veškerých rezervací přes Pitchup.com se provádí v den příjezdu a 8 % z nich den předtím?

  Abyste využili rezervace last minute bez zbytečných nepříjemností, můžete nyní omezit rezervace pro různá časová období pro každý typ místa.

  Pro ubytování (rekreační chaty, sruby, pody, jurty atd.) jsme přidali také možnosti 3 a 7 dní.

  Například si můžete zvolit:

  • 4 hodiny pro místa na trávníku bez elektrické přípojky
  • 1 den pro zpevněná místa
  • 7 dní pro sruby

  Omezení nastavíte takto:

  • Přejděte na kartu ‚Typy jednotek a příplatky‘ 
  • U typu místa klikněte na možnost ‚Upravit‘
  • Zvolte nabídku ‚Omezit rezervace v období‘
  • Klikněte na možnost ‚Uložte svůj typ jednotky‘
• Zákazník si přeje změnit nebo stornovat rezervaci. Jak to mám udělat?

  Neváhejte provést jakékoliv storno nebo změny rezervace přímo u zákazníka.

  Za stornované nebo změněné rezervace neprovádíme automatickou obnovu ani odečtení. V případě potřeby můžete změnit svá rezervovatelná volná místa na kartě ‚Volná místa‘ – zvyšte počet volných míst pro časové období, pro které byla rezervace zrušena, a pro nové období počet míst snižte.

  Pamatujte, že je záloha pro Pitchup.com nevratná. Zde ověřte okolnosti, za jakých potřebujete refundovat zálohu pro Pitchup.com.

  Pomocí nahlašovacího systému na kartě ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu nahlaste rezervaci v případě, že zákazník zruší nebo změní svou rezervaci ve vašem zařízení (i když používáte službu Payup a kliknuli jste na možnost ‚Zrušit‘ v řádku, který odpovídá dané rezervaci). Je to ta nejrychlejší a nejjednodušší cesta, jak udržovat nabídku Pitchup.com aktuální podle vašich rezervací.

  Pokud využíváte službu Payup, bude mít nastavení vašich termínů plateb v portále vliv na to, jaký postup v případě zrušení rezervace zvolíte. Klikněte sem a zjistěte o zrušení rezervace se službou Payup více.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• Can I blacklist a customer?

  Unfortunately, it is not currently possible to blacklist a customer on Pitchup, partly because the customer could use different details or use someone else's name to book.

  If you have previously flagged a disruptive customer's booking and you notice they have booked again, their booking can be rejected, however, please flag this to us so that we are aware.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

Hodnocení

• Jak mám reagovat na hodnocení mého kempu nebo parku?

  Většinou je lepší svým zákazníkům odpovědět než jejich hodnocení zpochybňovat. Pokuste se obrátit vše v lepší... Abyste zachovali své vyjádření ve vší poslušnosti, přečtěte si prosím níže uvedená pravidla – hodnoticí systém Pitchup.com je otevřeným fórem a my si vyhrazujeme právo odebrat jakýkoli obsah, který by tato pravidla porušoval.

  • Buďte sebejistí – ke všem problémům přistupujte zdvořile a fakticky
  • Vyhněte se osobním urážkám a uvádění jmen
  • Neuvádějte své kontaktní údaje, nevyzývejte uživatele, aby vás kontaktovali přímo, nenabízejte slevy ani speciální nabídky, neodkazujte je na své vlastní stránky ani na jiné na stránky s informacemi o vašem kempu/parku. Všechno, co potřebují o vašem zařízení vědět, by mělo být uvedeno na Pitchup.com!
  • Nepoužívejte zbytečně VELKÁ PÍSMENA, sprostá slova, vulgární komentáře nebo sexuální narážky, a také dbejte na překlepy!

  Vaše komentáře nebudou uživateli zaslány automaticky.

• Jak se počítá celkové bodové hodnocení mého kempu/parku?

  Číselné hodnocení v modrém poli, které se zobrazuje v horní části karty Hodnocení u vaší nabídky, je vypracováno z průměrné hodnoty všech bodových hodnocení, která nám zaslali hosté. Když obdržíte pět a více, objeví se toto číslo také vedle výsledků hledání na našich stránkách.

  Celkové hodnocení dává návštěvníkům podělit se o svůj názor na daný kemp nebo park celkově a bez ohledu na ostatní jednotlivá hodnocení, který již mohli zadat. Ostatní pole hodnocení nejsou při zadávání povinná, zatímco celkové hodnocení povinné je a z tohoto hodnocení se bude počítat průměr pro celkové hodnocení.

  Celkové bodové hodnocení, které host zanechá pro váš kemp nebo rekreační park není vypočítáno na základě jiných, dílčích hodnocení (poloha, poměr cena-výkon, zařízení/vybavenost atd.).

• Již jsem obdržel/a hodnocení, ale v horní části mé nabídky se žádné nezobrazuje.

  Celková hodnocení v horní části vaší nabídky a ve výsledcích hledání zobrazujeme pouze tehdy, kdy máte alespoň pět hodnocení. To proto, aby hodnocení vašeho kempu nebo parku bylo co nejspolehlivější.

  Celkové hodnocení je založeno na jednotlivých celkových hodnoceních od uživatelů, nikoli na hodnocení čistoty, zařízení atd.

• Můj kemp obdržel negativní hodnocení, jak ho můžu smazat?

  Hodnocení našich uživatelů mají za úkol přinést jiný pohled na nabízená místa. Negativní odezva je nevyhnutelná v každé plnohodnotné recenzi a my doufáme, že správci budou umět rozeznat konstruktivní kritiku jako takovou.

  I když neodstraňujeme hodnocení jen proto, že jsou negativní, jsme si vědomi, že ne všechny příspěvky jsou skutečné či přesné. Reagovat na hodnocení můžete:

  1. Přidat komentář (doporučujeme). Na kartě ‚Hodnocení‘ vašeho správcovského portálu můžete ke každému z hodnocení přidat ‚komentář správce‘, který se ihned zobrazí pod hodnocením. Uživatelé neobdrží automaticky kopii vašeho komentáře. Návod, jak nejlépe okomentovat hodnocení vašeho zařízení najdete v části ‚Jak reagovat na hodnocení mého kempu/parku?‘.

  2. Využijte procesu, kdy můžete vznést námitku. Můžete nás požádat, abychom odstranili hodnocení od fiktivního uživatele, hodnocení, které obsahuje vážné osobní urážky nebo obsahuje jasně nepravdivé informace, a to kliknutím na tlačítko ‚námitka‘ vedle hodnocení na správcovském portálu. Důvody je třeba uvést do formuláře. Sporné hodnocení bude z Pitchup.com odstraněno po prozkoumání vaší stížnosti z naší strany. Hodnocení mažeme pouze ve výjimečných případech. Důvěra zákazníků ve stránky Pitchup.com je vychází z faktu, že jsou jejich hodnocení zveřejňována, ačkoliv některá z nich nemusí být úplně spravedlivá. Ve většině případů vás požádáme, abyste použili sekci komentářů od správců a uvedli vše na pravou míru. Tento komentář se objeví ihned pod hodnocením na stránce s vaší nabídkou.

  Abyste mohli přidat komentář nebo vznést námitku na hodnocení, přihlaste se do svého správcovského portálu, klikněte na kartu ‚Hodnocení‘ a vyhledejte hodnocení, které byste chtěli vyřešit.

  Je zde možnost doplňkové služby v podobě upozornění správců na nová hodnocení ve správcovském portálu. Pokud jste ještě ve správcovském portále nepřiřadili své zařízení a nezaregistrovali svou e-mailovou adresu, proveďte tak nyní podle pokynů v registračním formuláři.

  Pitchup.com funguje jako otevřené fórum a nepřebírá žádnou zodpovědnost za obsah odeslaný, nahraný nebo uložený třetími stranami nebo za ztrátu takového obsahu a stejně tak nepřebírá zodpovědnost za žádné chyby, pomluvy, vynechané informace, klamné informace, obscénní výrazy, pornografii nebo sprostá slova, která se mohou na stránkách objevit.

  Více informací o zásadách zveřejňování obsahu na našich stránkách najdete ve smluvních podmínkách.

• There’s been a major development at my site/park. Can the reviews left prior to this be removed?

  If your campsite or holiday park has undergone a major development, i.e. refurbishment or renovation, Pitchup.com will consider removing the reviews (good and bad) that have been left prior to this date, in order to offer your business a fresh start.

  Certified written proof of the substantial refurbishment/renovations at your site/park can be submitted to Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), in the form of one of the following:

  - Copies of the building/work permits

  - Copies of the traders’ receipts for material and labour

  The Pitchup.com team will assess the documents submitted and if they meet the criteria required, the reviews will be removed. Pitchup.com will handle such requests on a case-by-case basis.

  Please note that the redecoration of old facilities or a handover in ownership or management do not constitute legitimate grounds on which you can request to have your site/park’s past reviews removed.

O Pitchup.com

• Jak se můj kemp dostal na Pitchup.com? Jak můžu odstranit svou nabídku?

  Rekreační parky a kempy lze na Pitchup.com uvést několika různými způsoby:

  - Uživatel, který váš kemp zná, nás o něm mohl informovat
  - Možná jsme slyšeli o vašem kempu/parku od třetí strany, jako je například úřad cestovního ruchu
  - Naši redaktoři mohli narazit na odkaz na váš kemp/park v článku, příručce, brožuře nebo webových stránkách

  Protože svým uživatelům chceme nabídnout komplexní zdroj informací o kempech a uživatelé mohou parky a kempy na našich stránkách hodnotit, nebude žádné z takovýchto zařízení na stránkách Pitchup.com odstraněno ani na žádost správce. Pokud chcete kemp nebo park odstranit, protože je zavřený, kontaktujte nás.

• Jak může Pitchup.com zvýšit zájem o ubytování v našem kempu?

  Díky stránkám Pitchup.com má k vašim stránkám denně přístup až 180 000 návštěvníků, kteří hledají místo pro dovolenou přesně odpovídající jejich požadavkům, a také možnost něco vytěžit z celonárodní mediální propagace našich stránek. Můžeme vám pomoci v mezisezónách, v pracovním týdnu, se speciálními nabídkami, ale i v hlavní sezóně – nabízíme tedy podobné služby jako LateRooms nebo lastminute.com v oblasti hotelů. Můžeme na vás odkázat zákazníky, kteří by jinak na váš kemp nebo park nenerazili. Můžeme to dokázat spoustou slovních hodnocení.

  Průzkum ukázal, že třetina internetových zákazníků nyní raději provádí rezervace na takzvaných ‚one-stop‘ internetových obchodech, než přímo na stránkách dodavatelů služeb (zdroj: PhoCusWright). Mluvíme zde o velmi velkém trhu, který se dá zužitkovat pro prodej rezervací. Dotazovat se na volná místa v různých místech může trvat i dny a spousta uživatelů nehodlá čekat, obzvláště ti, kteří jedou na tzv. „last minute“ dovolenou. Naši zákazníci chtějí vyhledávat a provádět rezervace v různých zařízeních na jednom místě, a právě pro tyto zákazníky je zde služba Pitchup.com.

  Čím více informací o zařízení a vybavenosti vašeho kempu nebo parku, spolu s kvalitními fotografiemi, poskytnete, tím více doporučení budete získávat, protože se vaše zařízení bude objevovat ve více výsledcích hledání a budete také uváděni jako jedno z míst poblíž případného festivalu nebo atrakcí. Abyste stránku Pitchup.com co nejvíce využili, umožněte rezervaci dovolené ve vašem zařízení přes naše stránky a my vám zařídíme až 3400 rezervací ročně.

  Více informací o tom, jak může Pitchup.com pomoci vašemu podnikání, najdete zde.

• Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?

  Velmi rádi vám zodpovíme jakékoli další dotazy nebo komentáře – použijte náš kontaktní formulář. Můžete nás také informovat o probleméch s těmito stránkami nebo o nápadech na zlepšení pomocí našeho formuláře odezvy.

• Jak funguje rezervační systém?

  Zde je návod, jak celý proces provádění rezervací funguje:

  • Správce určí typ kempovacího místa, volná místa, ceny, příplatky a pravidla pro minimální dobu pobytu (vše se dá kdykoli upravit).
  • Na stránkách Pitchup.com se zobrazí ubytování a ceny podle nastavení filtru vyhledávače uživatele.
  • Přijmeme rezervaci prostřednictvím jednoduchého rezervačního formuláře a svou provizi naúčtujeme jako zálohu, poté zašleme potvrzovací e-mail na zákazníkovu i vaši adresu. Všechny rezervace jsou zobrazeny také na kartě ‚Rezervace‘ v horní části vašeho správcovského portálu.
  • My pak zařídíme vyúčtování zbytku doplatku od zákazníka při příjezdu, nebo pokud jste zaregistrováni ve službě Payup pro platby předem, bude zbývající doplatek automaticky odečten z platební karty zákazníka v den splatnosti. Pitchup.com datum tohoto dne vypočítá na základě nastavení na vašem portálu a platba bude provedena přímo na váš účet Stripe. Pokud je splatnost rezervace ‚co nejdříve‘, Pitchup.com odečte celkovou částku v okamžik rezervace a doplatek bude zaslán přímo na váš účet Stripe. Můžete si určit svá vlastní pravidla pro stornování a platby – vše se dá na stránkách Pitchup.com kdykoli upravit.
  • Žádné další poplatky nejsou zavedeny.
• Jak vysoký je u vás poplatek?

  Za použití stránek Pitchup.com se neplatí žádné poplatky. Dostaneme zaplaceno pouze v případě, že se nám podaří pro vás sjednat rezervaci. Více se dozvíte zde.

• Jsme registrovanými plátci DPH v UK, jak si mám zaúčtovat DPH do rezervací přes Pitchup.com?

  Pitchup.com jedná jako váš zástupce (tj. smlouva vzniká mezi vámi a zákazníkem). V případě podniků se sídlem v UK bude provize (‚záloha‘) obsahovat 20% DPH, kterou my odvádíme do státní pokladny.

  Pokud jste registrovanými plátci DPH v UK, můžete si zažádat o vrácení této částky. Ve vašem ročním daňovém přiznání byste měli zaúčtovat celkovou částku zaplacenou zákazníkem, včetně částky odečtené společností Pitchup.com. Daňový doklad na naši provizi si můžete stáhnout na kartě ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu. Pro každý daňový doklad si můžete zvolit jakékoli časové období podle data příjezdu nebo data vytvoření rezervace.

  Pokud máte svůj účet Payup, na účtování DPH se nic nemění. DPH si započtete v plné výši rezervace (platby zůstatku jsou prováděny přímo na váš účet Stripe a poté na bankovní účet).

  Daňový doklad na poplatky za službu Stripe si můžete stáhnout kliknutím na uživatelské jméno v horním pravém rohu vašeho účtu Stripe v části ‚Nastavení účtu‘ a na kartě ‚Dokumenty‘.
  

  Požádejte svého účetního o více informací o účtování rezervací přes Pitchup.com.

  Pokud potřebujete daňový doklad pro svého zákazníka, pamatujte, že by se mělo jednat o celkovou částku za pobyt včetně zálohy pro Pitchup.com.

   

• Kdo stojí za stránkami Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com je obchodní název společnosti Pitchup.com Ltd. Jsme registrovaní v Anglii a Walesu na adrese Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Přečtěte si o naší společnosti více.

   
• Kolik bychom měli zákazníkům služby Pitchup.com účtovat?

  Pitchup.com vám neumožňuje nastavit prémiové sazby pro Pitchup.com anebo přirážky k ceně, takže kempy a rekreační parky musejí vždy dodržovat pravidla ‚cenové parity‘. Přijetím smluvních podmínek Pitchup.com souhlasíte s platbou naší provize za využívání našich služeb a za dosažení vyššího počtu zákazníků. Platba této provize nebude převedena na zákazníky, protože ti neplatí žádné poplatky za užívání Pitchup.com.

  Cenová parita znamená stejné nebo lepší sazby za stan nebo jinou jednotku a jakékoli související příplatky za rezervaci na stejné datum pro stejný počet hostů. Tyto sazby musejí podléhat stejným nebo výhodnějším omezením a pravidlům, jako jsou platební zásady, pravidla změn rezervace a pravidla stornování rezervace, které jsou k dispozici při rezervaci přímo na vašich webových stránkách, aplikaci, přes telefon (včetně call center zákaznických rezervačních systémů) nebo přes kteroukoli třetí stranu, která je obchodním partnerem daného kempu nebo je s ním jistým způsobem spřízněná.

  Poznámka: Pitchup.com pravidelně provádí namátková cenová srovnání, abychom zjistili, zda všichni partneři uvádějí ceny v souladu s cenovou paritou – předražování může mít za následek dočasné vyřazení nabídky.

  Pokud je pravidlo o cenové paritě porušeno, musí správce okamžitě kontaktovat Pitchup.com a rezervaci nahlásit, souhlasit s refundací nebo slevou o daný rozdíl a aktualizovat své sazby zveřejněné na Pitchup.com tak, aby dodržovaly pravidla cenové parity.

• Kolik volných míst bych měl na stránkách Pitchup.com zveřejnit?

  Pitchup.com své zákazníky vždy žádá, aby přidávali vhodný počet volných míst po celou sezónu, aby byla šance objevit se ve výsledcích hledání co nejvyšší. Naše limity pro počet volných míst také vychází z reklamní hodnoty nabídky rezervovatelných míst na Pitchup.com, která zůstává online, i když právě žádná volná místa nejsou uvedena.

  Kromě méně oblíbených období většinou vyžadujeme alespoň nějaká volná místa o víkendech a během hlavní sezóny.

  Více volných míst zveřejněných na Pitchup.com přináší i další výhody:

  Větší viditelnost: nabídka s konstantním počtem volných míst přes celý rok, včetně hlavní sezony a víkendů, přináší více výsledků vyhledávání na našich stránkách. Konstantní nabídka volných míst také přináší více rezervací mimo sezónu.

  Více rezervací: velké množství volných míst zvyšuje šanci rezervace přes Pitchup.com. Nejlepší poskytovatel těchto služeb obdržel přes 3400 rezervací jen v roce 2015, a to díky konstantnímu počtu volných míst přes všechna časová období.

  Možnost propagace v tisku: náš mediální tým neustále tvrdě pracuje na zvyšování povědomí o kempech a parcích na stránkách Pitchup.com s dostatečným počtem volných míst, a to jak na internetu, tak v tisku. Naši klienti nám řekli, že propagace v tisku přiláká zákazníky, kteří by se o jejich zařízení jinak nedozvěděli.

  Pamatujte – pokud potřebujete snížit, zvýšit nebo zrušit volná místa na stránkách Pitchup.com s blížícím se datem dovolené, můžete okamžitě provést aktualizaci informací o svém zařízení – na tyto změny se nevztahují žádné poplatky.

  Abyste předešli duplicitním rezervacím, doporučujeme uveřejňovat volná místa pouze u nás, aby nebylo možné tato místa rezervovat přímo u vás nebo jiného zprostředkovatele rezervací.

• Nemáme sídlo v UK, jak máme zaúčtovat daň z prodeje rezervací přes Pitchup.com?

  Společnost Pitchup.com jedná jako váš zástupce (tj. smluvní vztah vzniká mezi vámi a zákazníkem). U společností se sídlem mimo UK je provize (záloha) bez DPH, takže za tuto provizi si nebudete moci nárokovat vrácení daně. Fakturu na provizi si můžete stáhnout na kartě ‚Rezervace‘ v horní části správcovského portálu. Klikněte na možnost ‚Daňový doklad‘ zvolte jakékoli časové období pro každou z faktur v závislosti na datu příjezdu nebo datu vytvoření rezervace.

  Pokud máte svůj účet Payup, můžete si stáhnout daňový doklad pro poplatky za službu Stripe zde https://dashboard.stripe.com/account/documents nebo kliknutím na vaše uživatelské jméno v pravém horním rohu vašeho účtu Stripe. Poté kliknete na ‚Nastavení účtu‘ a na kartu ‚Dokumenty‘.

  Požádejte svého účetního o další poradenství v oblasti účetnictví pro rezervace přes Pitchup.com.

• Rádi bychom na Pitchup.com přidali kemp/rekreační park, který se nachází mimo UK, a to bez možností rezervace. Je to možné?

  Vzhledem k různým požadavkům trhu jsme v současné době schopni pouze zveřejňovat nabídky s možností rezervace přes Pitchup.com.

  Přidat možnost rezervace je tak jednoduché! Je to zdarma a bez pravidelných poplatků nebo dohodách o povinném nákupu. Více informací najdete zde.

  Pro přidání vašeho kempu nebo parku klikněte sem.

  Pokud máte jakékoli pochyby nebo dotazy, kontaktujte Pitchup.com pomocí tohoto kontaktního formuláře a náš tým pro správu účtů, který hovoří několika světovými jazyky, vám pomůže.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Payup

• Jak Payup funguje?

  Pracujeme s platební společností s názvem Stripe. Jejich systém podporuje zákaznické platby a prostřednictvím systému Payup posílá zálohu stránkám Pitchup.com a doplatek přímo vám.

  Zůstatek bude zákazníkovi zaúčtován v ‚den splatnosti‘, který se objeví již v potrvzovacích zprávách v případě většiny kempů. Částka je spočítána na základě nastavení v platební části vašeho portálu.

   

• Kdo stojí za službou Stripe?

  Stripe je společnost pro platby online, která byla založena v San Francisku v roce 2010 irskými bratry Johnem a Patrickem Collisonovými. Nedávno byla její hodnota odhadnuta na 1,75 miliardy dolarů a má podporu některých z těch největších investorů v oblasti on-line podnikání. Klienti této společnosti, mezi něž patří např. Rackspace, The Guardian, Salesforce.com a Virgin mohou přijímat platby ve více než 130 měnách.

• Kolik služba Payup stojí?

  Náklady na zpracování plateb Payup záviset na tom, kde se nachází váš bankovní účet:

  1. Podniky s účtem Stripe propojeným s bankami v EHP (s výjimkou Norska)

  Poplatek za transakci 20p nebo 0,25€ nebo 1.8kr, plus:

  - Pokud máte bankovní účet ve Velké Británii, 0,3 % pro domácí debetní karty a 1,4 % pro všechny ostatní karty vydané v EHP (včetně domácích kreditních karet)

  - Pokud váš bankovní účet je v jiné zemi EHP, 1,4 % pro všechny karty vydané v EHP (včetně domácích karet)

  - 2,9 % u mezinárodních karet (mimo EHP)

  - Karty American Express nejsou akceptovány

  Neexistují žádné další poplatky za transakce nebo platební brány (jako například SagePay), a společnost Pitchup.com sama navíc za služby Payup nic neúčtuje.

  Payup by měly být levnější než vaše stávající platební služby. Obecným nepochopením je to, že platební náklady se skládají pouze z ‚poplatku nabyvatele‘, částka na účet společnosti, která platbu přijímá jménem majitele kempu (např. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Nicméně existují dva další typy platebních nákladů. Stejně vysoký může být i ‚směnný poplatek‘ a pro online platby platí většinou ještě jeden poplatek (za ‚platební bránu‘, ‚poskytovateli platebních služeb‘), za normálních okolností se jedná o 5-10p za transakci.

  Mnozí majitelé budou porovnávat tyto poplatky s poplatky za platby kartou pomocí telefonu. Tyto poplatky, známé jako MOTO, mohou být však ještě vyšší.

  Dáváte-li přednost levnějším mezibankovním platbám pomocí 3D Secure, mnozí obchodníci upozorňují, že směnný kurz způsobí nižší částku, než by byla částka po odečtení směnného poplatku.

  2. Podniky s účtem Stripe s bankami v USA

  2,2 % + 0,30$ za transakci (karty American Express nejsou akceptovány).

  3. Podniky s účtem Stripe spojené s bankami v Kanadě

   

  2,9 % + 0,30$ za transakci.

   

  For users who signed up from 14th September 2017, non-Canadian card transactions are charged an additional 0.6% fee.

  4. Podniky s účtem Stripe propojeným s bankami v jiných zemích

  Navštivte www.stripe.com/pricing/ a podívejte se na ceny.

  American Express

  V současné době nepřijímáme karty American Express.

  Vrácení peněz

  Uživatelům, kteří se přihlásili po 14. září 2017, již společnost Stripe při vrácení peněz nehradí poplatky zákazníka. Na vrácení peněz uživateli, kteří se přihlásili před tímto datem, nemá tato změna vliv a poplatky za službu Stripe budou vráceny společně s se zbytkem peněz.

  Poznámka: pokud je vaše rezervace splatná okamžitě, bude u vašeho jména jako příjemce zobrazena pouze jedna celková částka. V takovém případě uhradíte transakční poplatek vy.

• O službě Payup

  Payup je zbrusu nová služba od společnosti Pitchup.com, která umožňuje propojení vašeho bankovního účtu s naším systémem, abychom mohli automaticky aktivovat zákaznické platby.

  Služba Payup je v současné době dostupná společnostem z these countries (kromě těch označených ‚private beta‘). Bohužel společnosti z Britských korunních závislých území (Jersey, Gurnesey nebo Isle of Man) nebo ze Zámořského území Spojeného království jako Britské Panenské ostrovy nejsou aktuálně podporovány.

  Jak Payup funguje?

  Payup je vážně dobrý! Jsem tak rád, že jste začali tuto službu nabízet, protože od teď nemusíme neustále obvolávat lidi a žádat je, aby zaplatili nedoplatek. Nyní se nedoplatek odečte automaticky a míří přímo na váš účet, takže máme dost času na ostatní záležitosti. Já si dokonce nechávám zasílat e-maily od služby Stripe, abych věděl, že byla celá platba uhrazena 14 dní před příjezdem. Celá služba je navíc dobře propojená s hlavním panelem a já tak můžu vidět zaplacené, čekající a zrušené platby hned vedle čísla ID příslušné rezervace. Mám opravdu radost, že jste začali tuto službu nabízet, protože nám obvolávání zákazníků každý večer zabralo tolik času (protože přes den byli skoro všichni v práci a tak nemohli zaplatit!). Díky za to.

  Daniel Yallop, manager, Karavanový a kempinkový park King's Lynn

  Začali jsme Payup používat hned po jeho spuštění a od té doby u nás tento systém slaví jen úspěchy. Předtím jsme museli nahánět zákazníky, aby uhradili doplatek, což bylo velmi časově náročné a znamenalo to jeden proces navíc. Žádná společnost samozřejmě nemá ráda poplatky, ale tento výdaj za to stojí. Našemu podniku se nyní daří lépe, protože je rezervace pro zákazníka jednodušší.

  Sarah Wherry, majitelka, The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitore email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.