• Hem
• Om oss
• FAQ

Vanliga frågor

---

Frågor angående bokning

• Hur får vi veta att vi har en bokning?

  Pitchup.coms bokningsbekräftelser e-postas genast till kunden OCH till e-postadressen som specificeras på din sida (inte föreståndarens e-postadress). Kontrollera din e-post regelbundet så att inga sista minuten-bokningar kommer som en överraskning! För att ta reda på hur du kopierar andra e-postadresser i dina bokningsnotifikationer kan du klicka här. 

  Vi visar alla bokningar i fliken 'Bokningar' i din föreståndarportal och vi tar automatiskt bort tillgänglighet – så att du hela tiden kan se hur mycket tillgänglighet du har kvar.

  Du kan ladda ner ett kalkylark med alla dina bokningar inom vilken datumintervall som helst, och dessutom finns de också tillgängliga som en automatisk kalenderfeed.

• Hur integrerar jag med Pitchup.com?

  Länka ditt bokningssystem till Pitchup.com via våra befintliga integreringar, lägg till en kalenderfeed eller utveckla en ny integrering med vår API. Besök vår integreringssida för mer information.

• Hur undviker jag dubbelbokningar?

  - Kontrollera föreståndarportalen regelbundet
  - Överväg att reservera platser endast för Pitchup.com
  - För lediga platser som inte är reserverade endast för Pitchup.com: hall tillgängligheten uppdaterad och ändra tillgängligheten så fort som du får en direkt bokning, särskilt om du säljer slut
  - För att hålla tillgängligheten uppdaterad, se till att någon på platsen alltid vet hur man hanterar föreståndarportalen på Pitchup.com
  - Om du oroar dig över att få bokningar i absolut sista minuten kan du välja att inaktivera bokningar inom ett visst antal timmar före ankomst. Här kan du läsa hur.
  
  Här tar du reda på vad du kan göra om du ändå får en dubbelbokning.

• Kan jag förhindra sista minuten-bokningar?

  Visste du att 7 % av Pitchup-bokningarna görs samma dag och 8 % dagen före ankomst?

  För att hjälpa dig få ut det mesta av bokningar i sista minuten utan problem kan du nu inaktivera bokningar inom en viss tidsperiod för varje typ av plats.

  För logier (semesterhem, stugor, hyttor, jurtor etc.) har vi även lagt till alternativen 3 dagar och 7 dagar.

  du kan till exempel välja:

  • 4 timmar för gräsplatser utan elektricitet
  • 1 dag för platser med hårt underlag
  • 7 dagar för stugor

  Om du vill ställa in dina gränser:

  • Besök fliken ”PBoendetyper & tillägg”
  • Klicka på ”Redigera” på en platstyp
  • Välj i menyn ”Inaktivera sista minuten-bokningar”
  • Klicka på ”Spara din typ av boende”
• Kan jag svartlista en kund?

  Du kan förhindra att en problematisk kund bokar genom att använda en av de två metoderna nedan,  beroende på om kunden har bokat hos dig via Pitchup tidigare eller inte.

   

  1. Kund med tidigare bokning

  Så svartlistar du en kund som tidigare har bokat via Pitchup.com:

  • Gå till fliken Bokningar.
  • Klicka på flaggikonen och välj typen Flagga kunduppgifter – inga ytterligare bokningar tillåts:

   

  • Fyll i resten av formuläret och klicka på Skicka.

   

  2. Kunden har inte bokat ännu

  Kontakta oss för att skicka kundens e-postadress och/eller telefonnummer.

   

  Vad händer när en svartlistad kund försöker boka?

  När en kund försöker boka och antingen telefonnumret eller e-postadressen finns i svartlistan, nekar vi bokningen och visar felmeddelandet "Tyvärr kan campingplatsen inte acceptera din bokning".

   

   

  Bokningar som har flaggats innan svartlistan fanns

  Svartlistan och den berörda flaggningsorsaken (Flagga kunduppgifter – inga ytterligare bokningar tillåts) lanserades 3 oktober 2023.

  Om du har flaggat en bokning som svartlistad före det datumet kan du fortfarande avvisa nya bokningar från samma kund.

• Kan kunden uppge typ och storlek på enheten?

  Om du vill ha information om typ och storlek på den enhet som kunden har med sig:

  • Gå till fliken Boendetyper & tillägg.
  • Klicka på Ändra vid en boendetyp (observera att detta endast gäller boendetyper för camping och husvagnar, inte för logienheter för uthyrning).
  • Markera alternativet Begär enhetens typ och storlek.
  • Klicka på Spara din typ av boende.

  

  Med detta alternativ markerat ser kunderna följande när de fyller i sina uppgifter i bokningen:

  

  Kunden kan inte slutföra bokningen om storleken på enheten överskrider maxstorleken.

• Kunden vill ändra en bokning eller avboka – hur gör jag det?

  Du kan göra alla avbokningar eller bokningsändringar direkt med kunden.

  Vi återställer inte och tar inte bort tillgänglighet vid avbokningar eller ändrade bokningar. Du kan själv vid behov ändra din bokningsbara tillgänglighet på fliken ’Platstillgänglighet’ – öka tillgängligheten för perioden som avbokades eller minska den för den nya perioden.

  Observera att Pitchup.coms handpenning i regel inte betalas tillbaka. Du kan kontrollera under vilka omständigheter som handpenningen ska betalas tillbaka här.

  Använd vårt flaggningssystem under ’Bokningar’ i föreståndarportalen om en kund avbokar eller ändrar sin bokning hos dig (även om du använder Payup och har klickat på ’annullera’ på bokningsraden). Det här är det snabbaste och enklaste sättet att hålla Pitchup.com uppdaterad om dina bokningar.

  Om du har registrerat dig på Payup kommer dina inställningar för betalningsdatum i portalen att påverka hur du hanterar avbokningar. Klicka här om du vill ha mer information om avbokningar när du använder Payup.

• När kan jag ta betalt?

  Du besluter själv om din policy om när du tar betalt. Denna policy visas tydligt för kunderna i fliken 'Policyn' i din listning, i bokningsformuläret och i kundens e-postbekräftelse. Vår provision tas som en 'handpenning' vid bokningen, så vi tillåter inte att campingplatser/parker tar en handpenning till eftersom detta förvirrar användarna som kan tycka att det inte är värt besväret.
  
  Om du normalt skulle begära en handpenning någon gång efter bokningen via Pitchup.com, rekommenderar vi att du begär hela summan, eftersom kunden redan har betalat en handpenning till Pitchup.com. Vissa av våra ställen tar betalt vid ankomst – håll i minnet att det finns en risk att kunden avbokar eller inte dyker upp.
  
  För att undvika att behöva jaga efter betalningar och förlora pengar om kunden beslutar sig för att inte komma, måste listningar i länder som har stöd för Stripe, och som blir tillgängliga för bokning, registreras på Payup, vårt automatiserade betalningssystem, för att kunna ta betalt före ankomst. Payup tar betalt från kundens kort (på det datum som specificerats av campingplatsen/parken) och skickar det direkt till ditt bankkonto. Läs mera om Payup här.
  
  Du kan behöva göra ändringar i din avbokningspolicy och ta i beaktande att Pitchup.coms handpenning inte betalas tillbaka (kontrollera under vilka omständigheter du ändå ska betala tillbaka handpenningen för Pitchup.com här). Använd vårt flaggningssystem för att meddela Pitchup.com om en kund avbokar. Det gör du i fliken 'Bokningar' i föreståndarportalen. På det här sättet får du dagligen e-post med påminnelser som är korrekta och uppdaterade.

  Om du har registrerat dig på Payup kommer inställningarna för förfallodag, som du bestämt i portalen, att påverka hur du gör i fall av en avbokning. Klicka här för att få ytterligare information om avbokningar då du använder Payup.

• Vad är flaggningssystemet?

  Använd flaggningssystemet i bokningsfliken på din föreståndarportal, för att informera Pitchup.com om alla bokningsproblem så fort de dyker upp.

  Flaggningssystemet kan användas för att meddela Pitchup.com om dubbelbokningar, bokningar som bryter mot dina bokningsvillkor, bokningar som har gjorts med fel pris, eller om kunden har avbokat eller ändrat sin bokning hos dig. Om du använder flaggningssystemet effektivt ser det till att du får dagliga bokningspåminnelser per e-post som är helt korrekta och uppdaterade.

  Detta är det snabbaste och enklaste sättet att informera Pitchup.com om bokningsproblem eller dubbelbokningar, särskilt under vår mest brådskande period. Detta borde vara ditt förstahandsval när du behöver kontakta oss. Använd flaggningssystemet hellre än telefonen.

  Flaggningssystemet är lätt att använda:

  • gå till din bokningsflik i föreståndarportalen
  • klicka på flaggan till vänster om bokningen gällande vilken du vill kontakta oss
  • ett formulär kommer att öppnas. Fyll i det och skicka till Pitchup.com

  

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

---

Frågor angående listningar

• Fel platser listas mot min e-postadress – hur kan jag korrigera det?

  Informera oss om detta fel med knappen "Vill du lägga till eller ta bort ställen?" under "Alla ställen".

• Går det att lägga till ett extra utmärkelseschema i listan?

  För tillfället visar vi officiell betygsättning, AA-betyg och David Bellamy-utmärkelse. Använd feedback-verktyget för att be om ytterligare utmärkelsescheman.

• Hur beräknas helhetsbetyget för min plats/park?

  Det stora blå helhetsbetyget som visas högst upp på fliken Recensioner i listningen beräknas från genomsnittet av alla helhetsbetyg som gästerna har lämnat i sina recensioner. När du har fem eller fler recensioner visas det här numret bredvid din listning på Pitchup.coms resultatsida.

  Helhetsbetyget är gästernas möjlighet att dela med sig av hur de tycker att din plats/park är i helheten, oberoende av andra betyg de kan ha lämnat. De andra betygfälten är inte obligatoriska att fylla i när en recension lämnas, men helhetsbetyget måste alltid fyllas i. Det här är den poäng som ger genomsnittet för ditt blå helhetsbetyg.

  Det helhetsbetyg som en gäst lämnar för din campingplats eller semesterpark i sina recensioner räknas inte ut som ett genomsnitt av andra betyg de har valt (läge, värde för pengarna, anläggningar/bekvämligheter etc.).

• Hur kan jag ändra mina uppgifter om jag ändrar dem i framtiden?

  Det är enkelt! Bara logga in på din Föreståndarportal, klicka på ”Jag” högst upp i högra hörnet på skärmen och välj ”Mina uppgifter”. Uppdatera uppgifterna efter behov. Om du måste ändra den registrerade e-postadressen för föreståndare för listningen måste du meddela Pitchup.com så att en av våra teammedlemmar kan ändra det åt dig. 

  Om du måste uppdatera information som du inte kan redigera i listningen, ska du komma ihåg att meddela Pitchup.com via knappen ”Begär ändring”. Om du behöver mer information om ska du klicka här.

• Hur kan jag ändra min beskrivning eller rutorna för lokala sevärdheter

  Om du är ett bokningsbart ställe och vill ändra texten i någon av textrutorna på föreståndarportalen, t.ex. beskrivning/sevärdheter i närheten och aktiviteter/färdbeskrivningar, saldobetalning, avbokningspolicy, villkor, meddelanden, beskrivning av platstyp, fototext etc., ska du använda den grå knappen "Begär ändring" bredvid rätt textruta för att meddela oss det. Vårt mål är att utföra specifika ändringar och uppdateringar inom en arbetsdag efter att de flaggas för oss.

  Ändringar av texten får endast skickas in via systemet. Begäran som skickas via e-post eller via telefon till Pitchup.com kommer inte att åtgärdas.

  Observera att våra professionella skrivare uppdaterar beskrivningen samt sevärdheter and aktiviteter i närheten för alla våra aktiva listningar för att:

  • hjälpa ditt ställe att hamna högre i resultatlistan på sökmotorer
  • se till att alla Pitchup.com-listningar har originaltexter som är anpassade till den specifika platsen. En funktion som inte erbjuds på andra listningsplatser. (Observera att den här textens copyright tillhör Pitchup.com och får inte användas utanför platsen.)

  Som ett resultat av detta kan vi inte ersätta hela listningar eller byta ut flera paragrafer i en listning med din egen text. Vi är självklart alltid beredda att uppdatera eller klargöra en platsfunktion om det behövs, t.ex. nya anläggningar/aktiviteter eller en uppdaterad policy.

  Kom ihåg att det är ditt ansvar att hålla informationen på listningen uppdaterad och flagga eventuella ändringar till oss. Om du förvränger någonting på din Pitchup.com-listning kan du eventuellt bli skyldig att ersätta dina gäster.

• Hur kan jag förbättra min ranking och mina resulat från Pitchup.com?

  Resultatet för din listning avgörs huvudsakligen av (1) din ranking i sökresultaten och (2) den information som tillhandahålls på din sida.

  Du kommer endast att visas bland sökresultat där sökningen matchar dina typer av logi, din plats och dina faciliteter, så det är väldigt viktigt att alla typer av boende och faciliteter markeras. Om en användare markerar rutan ”kontrollera tillgänglighet” vid sökningen kommer endast bokningsbara/tillgängliga ställen att visas i resultaten.

  Genom att förbättra din ranking på Pitchup.com förbättrar du även ditt övergripande resultat och ökar sannolikheten att erhålla bokningar genom oss.

  (1) Följande faktorer påverkar din ranking bland sökresultaten:

  • Huruvida ditt ställe är en bokningsbar listning (bokningsbara/tillgängliga ställen placerar sig högre upp än gratislistningar i alla sökresultat). I genomsnitt har bokningsbara listningar 40x så mycket trafik som gratislistningar.
  • Din listnings försäljningsresultat. I regel brukar platser med en konsekvent beläggningsgrad under hela säsongen placera sig bättre.
  • Ditt ställes genomsnittliga kundbetyg på Pitchup.com och antalet recensioner din listning har erhållit.
  • Antalet avbokningar på grund av felaktig data i ditt system – gäller för bokningsbara objekt.
  • Huruvida du har tillgänglighet för de datum, de logikategorier och den gruppstorlek som anges i en sökning baserat på tillgänglighet. Om en kund väljer att söka utifrån en specifik plats rangordnar vi resultaten och den plats som ligger närmast visas högst upp på sidan. Vi visar även priser för varje plats, så ett tips kan vara att titta på priserna hos dina närmaste konkurrenter så att eventuella kunder inte blir avskräckta av höga priser.
  • Även om användandet av vårt automatiserade betalningssystem Payup inte direkt påverkar din ranking bland resultaten, får din listning troligen ett bättre resultat än andra listningar som tar emot betalning vid ankomst. Detta kommer leda till en bättre ranking i sökresultaten.

  (2) När användarna når sidan för din listning kan du maximera sannolikheten för att de genomför en bokning (i stället för att gå vidare till en annan listning) genom att se till att fullständig och korrekt information visas, inklusive:

  • Foton av bra kvalitet. Undersökningar har visat att objekt med 25–30 foton lockar upp till 150 % fler besökare. Om du har en bokningsbar listning bör du se till att ha ett foto av platstypen som visas bredvid varje bokningsbar enhetstyp.
  • Lockande beskrivande information om ditt ställe i fälten Information om stället och Attraktioner och aktiviteter i närheten.
  • Vägbeskrivning och läge.
  • Öppettider.
  • Typer av logi och antal enheter av varje typ.
  • YouTube-video.
  • Faciliteter.
  • Utmärkelser och medlemskap – David Bellamys miljövårdspris, Turistnämndens officiella betyg, AA:s vimpel, medlemskap i Caravan Club och Camping & Caravanning Club.
  • Payup – eftersom vår automatiserade betalningsprocess gör det lättare för både dig och kunden kommer kunder vara mer benägna att slutföra bokningen hos dig om du registrerar dig för Payup.

  (3) Eventuella rabatterade erbjudanden som du lägger till markeras i sökresultaten och på din listning och de erbjudanden som har bäst rabatt visas på vår hemsida.

• Hur kommer jag åt mina listningar?

  Logga in på din listning eller be om ett nytt lösneord i föreståndarportalen. Du kan logga in på dator, surfplatta eller mobil.

• Hur startar jag en campingplats eller en husvagnspark?

  Läs vår guide om att starta en campingplats eller en caravanpark.

• Jag accepterar bara vuxna på min plats/park. Hur kan jag ställa in det?

  Om du vill ange att ditt ställe är en campingplats endast för vuxna följer du nedanstående två steg:

  1) Markera rutan ”Endast vuxna” under ”Regler” i sektionen ”Faciliteter” på föreståndarportalen för att en anvisning på din listningssida för alla platstyper visar att stället/parken är för ”Endast vuxna”. Om du gör detta kommer Pitchup.com inte att visa ditt ställe för endast vuxna i sökresultaten om ett barn (upp till den gräns du angav i steg 2) ingår i en användares sökning.

  2) För att ange minimiålder för ”vuxen” går du till fliken ”Information om stället” i föreståndarportalen. Under sektionen ”Allmän information” bläddrar du till ”Åldersgrupper”. Ställ in miniåldern för barn och spädbarn till den högsta åldern på barn som du inte önskar välkomna på ditt ställe. Till exempel, om du endast önskar välkomna gäster som är 18 år eller äldre ställer du in ”Maxålder barn” och ”Maxålder spädbarn” på 17.

  Om en användare landar direkt på din listning på Pitchup.com eller kommer till din listning via en annan campingplats eller semesterby de tittat på, dvs. om de inte gått via hemsidan eller de allmänna sökalternativen, och du på korrekt sätt angett ”Maxålder barn/spädbarn” kommer vi kunna hindra användare från att boka om de tagit sig till bokningssidan och någon person i deras grupp är yngre än den lägsta tillåtna åldern du ställt in.

  Vi rekommenderar dessutom att du lägger till ett anslag i sektionen ”Meddelanden” på din listning där du anger att gäster under en viss ålder inte är välkomna (ange ålder).

• Jag har glömt lösenordet

  Du kan be om ett nytt lösenord med hjälp av länken "Har du glömt lösenordet?" på inloggningssidan. Se till att du använder den e-postadress som registrerades med listningskontot.

  Du borde få ett meddelande med ett nytt lösenord inom ett par minuter. Om du inte får ett meddelande ska du kontrollera din skräppost. Om du hittar meddelandet i skräpposten ska du ange det som "inte spam" så att framtida meddelanden kommer fram.

  Om e-postmeddelandet för återställning inte har kommit fram alls och korrekt e-postmeddelande användes ska du kontakta oss.

• Jag har restriktioner om vem och vad jag tillåter på mitt ställe. Kan jag genomdriva det på Pitch.com?

  Detta är ett bekymmer som vi ofta stöter på och ett som ägare av hotell, stugor och B&B brukade ta upp innan onlinebokningen slog igenom inom sektorerna. På vår Föreståndarportal kan föreståndare lägga till egenskaper för sina ställen såsom ”endast vuxna”, ”studentgrupper välkomna” eller ”enkönade grupper välkomna”. Detta avgör huruvida ställen visas i sökresultaten för dessa funktioner.

  För bokningsbara listningar erbjuder vi extra skydd. Föreståndare kan lägga till särskilda regler och varningar på bokningssidan som användare måste godkänna innan de genomför bokningen. Dessa meddelanden upprepas på vår bekräftelsesida och i e-postmeddelanden, och erbjuder skydd för semesterfirare och föreståndare, och garanterar att reglerna på stället följs.

  Under dessa omständigheter kan vi skydda dig på tre sätt:

  1. Du kan lägga till en egen särskild varning på din campingplats sida och på bokningssidan.

  2. Du måste lägga till dina regler i villkoren vilket antingen görs genom att välja bland begränsningarna i listan över förinställda villkor eller genom att använda knappen ”begär ändring” om du inte hittar rätt villkor för ditt ställe för att vi ska lägga till villkoret.

  3. Du kan tagga ditt ställe med eventuella begränsningar via Pitchup.coms sida ”anläggningar” – dessa kommer att visas på sidan för ditt ställe och i sökfiltren på sökresultatsidan.

• Kan jag ange platser med elanslutning som tillval?

  Vi rekommenderar att du anger platser med elektricitet som en separat platstyp. På så sätt har du kontroll över tillgängligheten.

  Nackdelen med att använda en allmän platstyp och elektricitet som tillägg är att du inte vet hur många kunder som kommer att välja tillägget. Om alla kunder väljer tillägget kan det hända att du säljer alla platser med elektricitet. Du kan även missa chansen att sälja fler platser utan elektricitet om du anger en låg tillgänglighet och alla gäster väljer med elektricitet.

• Kan jag kopiera bokningsbekräftelser till en annan e-postadress?

  Du kan välja mer än en e-postadress för att få bokningsinformation, så att personal som hanterar bokningarna för din campingplats eller semesterby får meddelanden om bokningar via Pitchup.com. Lägg till e-postadresser så här:

  • klicka på "Jag" högst upp i högra hörnet på förståndarportalen

  • klicka på "Mina uppgifter"

  • bläddra ned till "Notifikationsinställningar"

  • lägg till e-postadresser för övriga recept i bcc-delen.

  Observera att du kan hantera flera ställen i ett Pitchup.com-konto, den här inställningen kommer att påverka bokningarna för de här platserna.

• Kan jag lägga till ytterligare användare med begränsad åtkomst endast till bokningsfliken?

  Nu kan du ge separat åtkomst till fliken "Bokningar" till andra e-postadresser.

  Det betyder att du till exempel kan ge personal som hanterar ankomst åtkomst till en sökbar bokningslista, men dölja pris- och tillgänglighetsflikarna. Ytterligare användare kan även använda "flagg"-systemet för att rapportera eventuella bokningsproblem.

  Konfigurera en ny användare så här:

  • Markera den listning som du vill ge åtkomst till från den nedrullningsbara menyn "Alla platser" högst upp på portalen.
  • På fliken "Hem" visas panelen "Ytterligare användare" längst ned:

  >

  • Ange e-postadressen för ytterligare användare.
  • Den nya användaren får ett lösenord via e-post för att logga in och visa listningens bokningsflik.

  Observera: Om du hanterar flera listningar måste du genomföra stegen ovan för varje listning.

• Kan jag visa tillgänglighetskalendern för Pitchup.com på min webbplats?

  Ja – du kan länka din listning på Pitchup.com till/från din webbplats. För att besöka märkesfabriken på Pitchup.com klickar du på "marknadsför din sida" högst upp i högra hörnet på förståndarportalen och använder den nedrullningsbara menyn för att hitta ditt favoritalternativ.

• Mina öppettider ändras varje år och vissa typer av logi är öppna längre än andra. Hur kan jag visa det?

  Ange öppettider för logitypen som är öppen längst. Om öppettiderna ändras signifikant ska du ange dina förväntade datum eller de faktiska datumen för förra säsongen om de förväntade datumen inte är tillgängliga ännu. Lägg till de här datumen i "Information om stället" och sedan på fliken "Allmän information" på föreståndarportalen.

• Mina tariffer inbegriper kortsemestrar, veckolånga vistelser och/eller varierande priser per natt. Hur gör jag för att konfigurera detta?

  Det finns två olika sätt att hantera olika prisalternativ för var och en av boendetyperna:

  • Om dina alternativa tariffer gäller olika ankomstdagar (till exempel en typisk tariff för statisk husvagn lör–lör ELLER mån–fre ELLER fre–mån) kan denna information läggas till som en enda avgiftstyp*.

  • Om dina alternativa tariffer gäller samma ankomstdag (till exempel olika avgifter för olika vistelselängder från samma ankomstdag) måste du skapa en avgiftstyp för varje extra prisalternativ. En standardavgiftstyp skapas automatiskt, och du kan använda denna för ett av priserna och sedan skapa en ny för varje ytterligare prisalternativ. Om du till exempel erbjuder priser per natt, per vecka och för kortsemester med start på samma ankomstdag behöver du totalt tre olika avgiftstyper. Du behöver således skapa ytterligare två.

  * När du skapar en boendetyp på sidan 'Boendetyper och tillägg' skapas en 'avgiftstyp' (priser för varje ankomstdag) som heter 'Standard' nedanför.

  Lägga till eller uppdatera avancerad prissättning

  Om dina priser ändras ofta går det snabbare att använda sidan 'Prislistor i bulk' på fliken 'Priser' för att uppdatera priserna. När du har angett dina priser klickar du på 'Ta ändringarna i bruk' för att tillämpa priserna och går tillbaka till fliken 'Priser' för att kontrollera.

  Lägg till tillgänglighet med hjälp av den blå knappen 'Uppdatera lediga platser i bulk' till höger på sidan 'Platstillgänglighet' och gör eventuella detaljändringar med den dagkalendern på sidan 'Platstillgänglighet'.

• Min bredbandsanslutning är dålig, hur kan jag förbättra den?

  Bredbandshastigheten kan variera avsevärt men det finns några saker du kan göra för att förbättra hastigheten.

  Först bör du kontrollera din bredbandshastighet med hjälp av detta hastighetstest.

  Om din uppkoppling är väldigt långsam (0–2 mb)

  1. Om dataöverföringen från din dator endast är 288kb (0,288 mb) använder du ett gammalt paket och bör uppgradera det för att uppnå högre hastighet.
  
  2. Om dataöverföringen är 0,576 mb, 1,152 mb eller 2,272 mb bör du återigen överväga att byta paket för att förbättra hastigheten.
  
  3. Om du har installerat ett larm eller en extern ringsignal (en utomhussignal som gör att du kan höra telefonen över hela stället när du inte befinner dig på kontoret) bör du se till att ett mikrofilter sitter i varje uttag så att enheten inte stör din bredbandsuppkoppling.
  För att ta reda på om en specifik hastighet har tillgång till höghastighetsbredband använder du kontrollverktyget för abonentledningen via önskad leverantörs webbplats. 

  Andra idéer om förbättringar och alternativ

  • Med en stigande efterfrågan på WiFi kan det vara värt att ha två linjer: en som används för ställets WiFi och en som endast är kopplad till kontoret.

  • En annan idé kan vara att prova olika routrar. Routrar som säljs i stora butikskedjor räcker oftast inte till.

  • Om din bredbandshastighet fortfarande är långsam kan det vara värt att överväga åtkomst via satellit och på den vägen möjligtvis få en mer tillförlitlig lösning.
  • En leasad linje kan vara ett alternativ om din budget tillåter detta.

   
• Min plats är listad på er webbplats – hur kan jag ändra min listning?

  Logga in på Föreståndarportalen – där kan du uppdatera dina uppgifter, optimera din listning och se statistik på instrumentpanelen. Om du har glömt lösenordet klickar du på påminnelselänken på inloggningssidan och använder din registrerade e-postadress.

  Om du inte har ett lösenord ännu eller om e-postadressen inte har kopplats till platsen ska du klicka på ”Gör anspråk på det här stället” på campingplatsens sida.

  Om din plats inte är listad ännu finns mer information om att bli en bokningsbar listning här.

• Min plats visas inte. Hur kan jag lägga till den?

  Om du vill lägga till en plats ska du kontrollera att vi inte har lagt till den redan (vi gör det ofta!). Om vi redan har listat din sida kan du låta oss veta det genom att klicka på ”Gör anspråk på stället” på listningens sida (knappen finns under rubriken ”Förvalta listning” i området i det nedre vänstra hörnet på listningen). Detta skickar ett meddelande till Pitchup.coms team. Alternativt kan du leta reda på och markera platsen med hjälp av vårt registreringsformulär och skicka in det till oss med dina uppgifter.

  Om vi inte redan visar din plats är det bara att fylla i vårt registreringsformulär och börja fylla listningen på föreståndarportalen (som du får åtkomst till direkt). Observera att vi har många väntande begäran om gratislistningar, men vi kommer att granska dina uppgifter och aktivera din kostnadsfria listning så snart som möjligt.

  Om du vill ha en bokningsbar listning ska du klicka på ”Lägg till företagsinformation” i föreståndarportalen på hemsidan. Slutför termometern på föreståndarportalen och klicka på ”Begär aktivering” när den är 100 %. Att uppgradera till en bokningsbar listning är gratis. Mer information finns här.

  Om du behöver hjälp med att ställa in din bokningsbara listning är det bara att kontakta oss. En länk till din plats uppskattas.

• Vad baseras ditt "officiella betyg" och "Kundbetyg" för campingplatser på?

  Vissa semesterparker och campingplatser får stjärnbetyg från den lokala turistnämnden – de här betygen markeras som "officiella betyg" på campingplatsens sida. Kundbetyg är genomsnittet av helhetsbetyget som stället har fått i recensioner av Pitchup.coms användare.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.
• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

  For nightly rates with restricted arrival/departure days

  If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

  1) Click 'Batch update rates'
  2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
  3) Enter the date range
  4) Select the relevant pitch/charge type(s)
  5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
  6) Click ‘Apply Updates’.

  This will then be visible on the rates weekly view.

---

Om Pitchup.com

• Hur hamnade mitt ställe på Pitchup.com? Hur gör jag för att få bort listningen?

  Semesterbyar och campingställen kan listas på Pitchup.com på några olika sätt:

  - En användare som känner till ditt ställe kan ha informerat oss om att stället existerar
  - Vi kan ha hört om din campingplats/park från en tredje part, t.ex. en turistnämnd
  - Våra redaktörer kan ha råkat stöta på en hänvisning till din campingplats/park i en artikel, guidebok, broschyr eller på en webbsida

  Eftersom vi vill vara en omfattande källa av campinginformation för våra användare, och vi tar emot recensioner för alla semesterbyar och campingplatser listade på våra sidor, kommer vi inte att ta bort en listning på föreståndarens begäran. Om du vill ta bort din listning eftersom ditt ställe har stängt för gott, kontakta oss.

• Hur kontaktar jag er om jag har andra frågor?

  Vi svarar gärna på andra frågor och kommentarer – du kan använda vårt kontaktformulär. Du kan också meddela oss om problem med sidan, eller skicka idéer om hur vi kan förbättra oss via vårt feedbackformulär.

• Vad kan Pitchup.com göra för att generera mera affärer för mitt ställe?

  Genom Pitchup.com får ditt ställe omedelbar tillgång till upp till 180 000 besökare per dag, som letar efter något som motsvarar deras specifika önskemål. Du får också dra nytta av vår synlighet i internationell media. Vi kan hjälpa dig med lågsäsongen, semestrar mitt i veckan, specialerbjudanden och högsäsongen – det gör vi genom att erbjuda en tjänst som liknar hotellmarkandens LateRooms eller lastminute.com. Vi kan presentera dig för kunder som osannolikt har hört om din semesterby eller campingplats, och om detta har vi vittnesmål.

  Enligt forskning kring online-resebranschen bokar nu en tredjedel av kunderna på nätet, via en s.k. ‘one-stop shop’ istället för att köpa via leverantörernas webbsida (källa: PhoCusWright). Det är en mycket stor marknad att komma in på för att få in fler bokningar. Det kan ta flera dagar att kontakta enskilda ställen på en lista och fråga om deras tillgänglighet. Många användare orkar inte vänta, särskilt de som är ute i sista minuten. Våra användare vill söka och boka flera ställen på ett och samma ställe, och det är till de här kunderna som Pitchup.com ger dig tillgänglighet.

  Ju mer information du har om dina faciliteter på stället och ju mer bra fotografier du har på din listning, desto fler referenser får du, eftersom du då kommer att visas högre upp i sökningarna och du kommer också att synas som ett närliggande ställe för användare som söker efter festivaler och sevärdheter. För att dra största nyttan av Pitchup.com kan du skapa en bokningsbar listning, så kan vi skaffa ditt ställe så mycket som 3400 bokningar per år.

  Om du vill veta vad Pitchup.com kan göra för att ge affärerna på ditt ställe ett lyft, klicka här.

• Hur fungerar bokningssystemet?

  Såhär ser processen för bokningsbara ställen ut:

  • Föreståndaren specificerar platstyperna, tillgängligheten, priserna, tilläggen och reglerna gällande minimivistelse (allt det här kan ändras när som helst).
  • Pitchup.com visar användarna matchande logi och priser, högst upp i sökresultaten.
  • Vi tar emot bokningar via ett enkelt bokningsformulär som är en sida långt, och tar vår provision som en handpenning. Sedan skickar vi bekräftelse per e-post till din e-postadress. Alla bokningar visas också i fliken ”Bokningar” över den övre delan av din hanteringsportal.
  • Vid ankomsten tar stället betalt för återstående saldo, eller om du har registrerat dig på Payup för att ta emot förhandsbetalningar, kommer återstoden automatiskt att debiteras från kundens betalkort på betalningens ”förfallodag”. Pitchup.com räknar ut förfallodagen med hjälp av de inställningar för betalningsdatum som du har angett i din portal, och betalningen görs direkt till ditt Stripe-konto. Om bokningen ska betalas ”så snart som möjligt” kommer Pitchup.com att ta hela betalningen vid bokningstillfället, och betalningen av saldot går direkt till ditt Stripe-konto. Du kan själv bestämma dina avboknings- och betalningsvillkor – de kan skräddarsys på Pitchup.com.
  • Du behöver inte betala någon ytterligare provision.
• Hur många lediga platser borde jag göra tillgängliga på Pitchup.com?

  Hur många lediga platser bör jag göra tillgängliga på Pitchup.com? På Pitchup.com ber vi våra klienter att ha en rimlig mängd lediga platser tillgängliga under hela säsongen, så att användarna får bra resultat på sina sökningar. Vår tillgänglighetströskel reflekterar också det växande reklamvärdet för Pitchup.coms bokningsbara listning, som hålls synlig hela tiden, även om platserna skulle ta slut.

  Normalt fordrar vi, förutom under mindre populära perioder, tillgänglighet på helger och under högsäsongen.

  En högre tillgänglighet på Pitchup.com ger också andra fördelar:

  Mer synlighet: listningar med jämn tillgänglighet under hela året, inklusive högsäsongen och på helger, rankas högre i Pitchup.coms sökresultat när kunderna gör sökningar på vår sida. Jämn tillgänglighet genererar flera bokningar under mindre populära perioder.

  Flera bokningar: en god tillgänglighetsnivå ger dig större chanser att få bokningar på Pitchup.com. Vårt bäst säljande ställe fick över 3400 bokningar bara år 2015, tack vare att det hade en jämn tillgänglighet under hela sin öppethållningstid.

  Chanser att synas i pressen: Vårt medieteam jobbar hårt för att ge ställen och parker med bra tillgänglighet på Pitchup.com mycket synlighet, såväl online som i internationell tryckt press. Våra klienter berättar att synligheten i pressen attraherar kunder som normalt inte skulle ha hittat deras ställe. 

  Kom ihåg – om du behöver minska, höja eller ta bort tillgängligheten på Pitchup.com när semestern närmar sig, kan du uppdatera webbplatsen direkt – det finns inte heller några straff- eller frisättningsavgifter.

  För att undvika risken för dubbelbokningar rekommenderar vi att göra platser tillgängliga endast hos oss, och blockera dessa platser så att de inte kan bokas direkt hos dig eller via någon annan bokningsförmedlare.

   

• Hur mycket ska jag debitera kunderna från Pitchup.com?

  Pitchup.com tillåter dig inte att ha specialpris för Pitchup.com och/eller höja priserna för Pitchup.com på något sätt. Campingplatser och semesterbyar måste alltid respektera prispariteten. Genom att godkänna Pitchup.coms villkor går du med på att betala vår provision för att få utnyttja Pitchup.coms tjänst och nå det stora antalet kunder som webbplatsen ger tillgång till. Denna provision kan inte föras vidare till Pitchup.coms kunder, eftersom de inte betalar något för att använda Pitchup.com.

  Prisparitet innebär samma och/eller bättre priser för en plats eller typ av enhet och alla tillhörande tillägg bokade för samma datum och för samma antal gäster. Priserna måste omfattas av samma och/eller bättre restriktioner och policyregler, t.ex. betalning, bokningsändringar och avbokningsregler, som finns tillgängliga vid direkt bokning och då standardprislistan följs (dvs. priset för kunder som bokar direkt). Detta gäller också bokningar gjorda via dina webbplatser, appar, telefon (inklusive callcenter- och kundreserveringssystem) eller via någon annan tredje part som är affärspartner med, eller på något annat sätt relaterad eller kopplad till campingplatsen.

  Observera: Pitchup.com gör regelbundet slumpmässiga prisjämförelser för att försäkra sig om att alla samarbetsparternas annonserade priser lever upp till prispariteten – att ta överpris av kunderna kommer att leda till att listningen tillfälligt avstängs.

  Vid brott mot prisparitetspolicyn ska föreståndaren omedelbart anmäla detta till Pitchup.com genom att flagga bokningen, gå med på att återbetala/dra av skillnaden och uppdatera priserna på Pitchup.com så att dessa är i enlighet med paritetsregeln.

• Jag är momsregistrerad i Storbritannien, hur momsredovisar jag bokningar från Pitchup.com?

  Pitchup.com agerar som förmedlare (dvs. kontraktet är mellan dig och din kund). För företag baserade i Storbritannien består provisionen (’handpenningen’) som vi drar av bokningspriset av 20% moms som vi betalar till HMRC.

  Ifall du är momsregistrerad i Storbritannien kan du begära återbäring för denna summa. I din momsdeklaration ska du för HMRC deklarera hela summan som kunden betalat, inklusive den del som Pitchup.com dragit av. Du kan ladda ner en momsfaktura för vår provision i fliken ’Bokningar’ i övre delen av föreståndarportalen. Du kan välja de datum du vill för varje momsfaktura, baserat på ankomstdatum eller fakturans datum.
  
  Om du är registrerad på Payup gör du momsredovisningen på samma sätt som alltid. Du redogör för moms för hela bokningssumman (saldobetalningarna kommer direkt till ditt Stripe-konto och sedan till ditt bankkonto).
  
  Du kan ladda ner en skattefaktura för dina Stripe-avgifter genom att klicka på ditt användarnamn i övre högra hörnet i ditt Stripe-konto, sedan 'Account Settings' (’Kontoinställningar’) och därefter fliken 'Documents'.

  Rådfråga din bokförare om du behöver mera råd om att redovisa dina bokningar från Pitchup.com.

  Om en kund vill ha en momsfaktura måste du observera att den ska göras för semesterns hela summa, inklusive handpenningen för Pitchup.com.

• Jag skulle vilja lista min campingplats/semesterby, som inte ligger i Storbritannien, på Pitchup.com utan att ta emot bokningar. Är det möjligt?

  På grund av olika marknadskrav kan vi på Pitchup.com för tillfället endast ha bokningsbara listningar för platser utanför Storbritannien.

  Det är lätt att skapa en bokningsbar listning! Det är gratis och har inga regelbundna kostnader och är inte bindande. För mer information, klicka här.

  För att lägga till din campingplats/park, klicka här.

  Om du har frågor eller är osäker på något, kontakta Pitchup.com genom att fylla i vårt kontaktformulär, så kommer vårt flerspråkiga team att hjälpa dig.

• Vad är Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com är firmanamnet för Pitchup.com Ltd. Vi är registrerade i England och Wales på adressen Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Se vår företagsinformation.

   
• Vad tar ni i provision?

  Det är kostnadsfritt att använda Pitchup.com. Vi får betalt bara då vi skickar bokningar till dig. Läs mera här.

• Vi är inte baserade i Storbritannien. Hur redogör jag för försäljningsskatt för bokningar från Pitchup.com?

  Pitchup.com agerar som förmedlare (dvs. kontraktet är mellan dig och kunden). För företag baserade utanför Storbritannien innehåller provisionen ('handpenningen') inte moms, och du kan inte återbära försäljningsskatt på vår provision. Du kan ladda ner en faktura för vår provision i fliken 'Bokningar' högst uppe i föreståndarportalen. Klicka på 'Provisionskvitto' och välj datumperiod för varje faktura enligt ankomstdag eller bokningsdag.

  Om du har registrerat dig hos Payup kan du ladda ner en skattefaktura för dina Stripe-avgifter på https://dashboard.stripe.com/account/documents eller genom att klicka på ditt användarnamn uppe i högra hörnet på ditt Stripe-konto, och sedan på 'Account Settings' ('Kontoinställningar'), och därefter gå till fliken 'Documents'.

  Rådfråga din bokförare om du behöver fler råd gällande redovisning för bokningar via Pitchup.com.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

---

Recensioner

• Hur beräknas helhetsbetyget för min plats/park?

  Det stora blå helhetsbetyget som visas högst upp på fliken Recensioner i listningen beräknas från genomsnittet av alla helhetsbetyg som gästerna har lämnat i sina recensioner. När du har fem eller fler recensioner visas det här numret bredvid din listning på Pitchup.coms resultatsida.

  Helhetsbetyget är gästernas möjlighet att dela med sig av hur de tycker att din plats/park är i helheten, oberoende av andra betyg de kan ha lämnat. De andra betygfälten är inte obligatoriska att fylla i när en recension lämnas, men helhetsbetyget måste alltid fyllas i. Det här är den poäng som ger genomsnittet för ditt blå helhetsbetyg.

  Det helhetsbetyg som en gäst lämnar för din campingplats eller semesterpark i sina recensioner räknas inte ut som ett genomsnitt av andra betyg de har valt (läge, värde för pengarna, anläggningar/bekvämligheter etc.).

• Hur bör jag svara på en recension av min plats/park?

  Vanligtvis är det bättre att svara dina kunder än att bestrida dera recensioner. Försök att vända det till något positivt ... För att hålla allt i styr ska du följa riktlinjerna nedan – Pitchup.coms recensionssystem är ett öppet forum och vi reserverar oss rätten att ta bort innehåll som bryter mot de här riktlinjerna.

  • Försök att inte vara defensiv – berör problemen på ett trevligt och sakligt sätt.
  • Undvik personliga förolämpningar och att namnge personer.
  • Inkludera inte din kontaktinformation, bjud inte in användare att kontakta dig direkt, erbjud inte rabatter eller specialerbjudanden, hänvisa inte till din egna webbsida och dirigera inte gäster till din webbsida för information om din plats/park. Allt de behöver veta ska finnas på listningen på Pitchup.com!
  • Undvik onödiga VERSALER, svordomar, vulgära kommenterar eller sexuellt språk och var uppmärksam på stavfel!

  Observera att dina kommentarer inte e-postas till kunderna automatiskt.

• Jag har recensioner, men ingen recensionspoäng visas högst upp i listningen

  Vi visar ett helhetsbetyg överst i listningen och sökresultat när du har fem recensioner. Det är för att garantera att helhetsbetyget är representativt för din plats.

  Observera att endast helhetspoängen från varje personlig recension räknas in i helhetsbetyget, inte betyget för renlighet, anläggningar etc.

• Min plats har fått en negativ recension. Hur kan jag ta bort den?

  Våra användarrecensioner är avsedda att ge ett annat perspektiv på våra listade platser. Negativ feedback är oundviklig i alla värdefulla recensionsystem och vi hoppas att föreståndare ser konstruktiv kritik som just det.

  Även om vi inte tar bort recensioner bara för att de är negativa håller vi med om att inte alla recensioner är sanna eller exakta. För att svara på en recension kan du:

  1. Lägga till en kommentar (rekommenderas). På fliken "Recensioner" i föreståndarportalen kan du lägga till en "föreståndarkommentar" till alla recensioner. Den publiceras under respektive liverecension. Observera att användare inte får en kopia av din kommentar automatiskt. I Hur ska jag svara på en recension för min plats/park? finns riktlinjer om hur du bäst kommenterar en recension.

  2. Använda vår bestridningsprocess. Du kan be oss att ta bort en granskning som kommer från en fiktiv gäst, som innehåller allvarliga personliga förolämpningar eller som innehåller mycket falsk information genom att klicka på "bestrid" bredvid recensionen i din föreståndarportal. Du måste ange en anledning till varför du bestrider recensionen i formuläret. En bestridd recension kommer att raderas från Pitchup.com medan vi undersöker ditt klagomål. Observera att vi endast kommer att ta bort recensioner vid exceptionella omständigheter. Kundernas förtroende för Pitchup.com baseras på att vi publicerar deras recensioner, trots att vissa av dem kan verka vara orättvis feedback. De flesta gångerna ber vi dig använda avsnittet för föreståndarkommentar för att reda ut problemet. Detta visas direkt under recensionen på din listningssida.

  För att lägga till en kommentar eller bestrida en recension måste du logga in på din föreståndarportal, klicka på fliken "Recensioner" och leta rätt på den recension som du vill hantera.

  Som en extra tjänst kan föreståndare välja att få ett meddelande när det finns nya recensioner på föreståndarportalen. Om du inte har skapat en föreståndarportal för ditt ställe och inte registrerat din e-postadress hos oss följer du instruktionerna för att göra det i registreringsformuläret.

  Observera att Pitchup.com fungerar som ett öppet forum och tar inget ansvar för något innehåll som publiceras, förvaras eller överförs av tredje part, eller för någon typ av förlust eller skada av dessa, Pitchup.com kan inte heller hållas ansvarigt för några misstag, förtal, utelämnanden, osanningar , obscenitet, pornografi eller svordomar du kan stöta på.

  Mer information om vår policy för innehåll finns i våra regler och villkor.

• Vi har genomgått en större utveckling på min plats/park. Kan recensionerna sedan innan tas bort?

  Om din campingplats har genomgått en större utveckling, t.ex. ombyggnad eller renovering, kan Pitchup.com överväga att ta bort recensionerna (bra och dåliga) som lämnades innan det här datumer för att ge din verksamhet en färsk start.

  Certifierat skriftligt intyg på en större ombyggnad/renovation på platsen/parken kan skickas in till Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) på ett av följande sätt:

  - Kopior av byggnads-/arbetstillstånden.

  - Kopior av kvitton från handlare för material och arbetskraft.

  Pitchup.coms team utvärderar de inskickade dokumenten och om de uppfyller kraven tas recensionerna bort. Pitchup.com hanterar varje fall av denna typ av begäran individuellt.

  Observera att ny inredning av gamla anläggningar eller byte av ägare/förvaltare inte utgör en giltig grund för att be om att recensionerna för platsen/parken tas bort.

---

Payup

• Hur fungerar Payup?

  Vi samarbetar med ett betalningsbolag vid namn Stripe. Deras system är motorn i Pitchup.coms Payup, som debiterar kundens kort och skickar betalningen till Pitchup.com och saldot direkt till dig.

  Kunden debiteras för saldot på 'förfallodagen', vilken redan visas i bekräftelsen för de flesta ställena. Vi räknade ut den på basen av inställningarna i betalningsdelen av din portal.

• Om Payup

  Payup är en helt ny tjänst från Pitchup.com, som du kan använda för att koppla ditt bankkonto till vårt system så att du kan ta betalt av kunden automatiskt.

  Payup är för tillfället tillgängligt för företag i följande länder (förutom de som markerats ”privat beta”). Tyvärr fungerar Payup inte för företag baserade i de brittiska kronbesittningarna (Jersey, Guernsey eller Isle of Man) eller på Storbritanniens utomeuropeiska territorier, t.ex. Brittiska Jungfruöarna.

  Hur fungerar Payup?

  Payup är jättebra! Jag är så glad att ni integrerade Payup. Nu ringer telefonerna inte hela tiden och vi slipper försöka få tag i kunderna så att de kan betala återstående saldo. Nu dras återstående saldo automatiskt direkt till vårt konto så att vi får mer tid till annat. Jag aktiverade till och med e-posttjänsten för Stripe så att jag vet när kunderna har gjort en full betalning 14 dagar före ankomsten. Stripe fungerar också bra med instrumentpanelen så att jag kan se betalt/väntande/annullerat bredvid kundens boknings-ID! Jag är så glad att ni skaffade det eftersom vi spenderade så mycket tid på telefonerna på kvällarna (eftersom de flesta kunderna var på arbetet under dagen och inte kunde betala!). Tack.

  Daniel Yallop, föreståndare, King's Lynn Caravan and Camping Park
  

  Vi började använda Payup så snart som det lanserades och har aldrig ångrat oss. Förut måste vi jaga betalningar, vilket var väldigt tidskrävande och involverade en annan process för kunden. Även om ingen verksamhet gillar att betala någon typ av avgifter, anser vi att kostnaden är värt det och att verksamheten har ökat tack vare att bokningsprocessen är enkel för kunden.

  Sarah Wherry, Ägare, The Pig Place

   

   

   

• Vad är Stripe?

  Stripe är ett bolag för onlinebetalning som grundades 2010 av de irländska, San Francisco-baserade bröderna John och Patrick Collison. Bolaget värderades nyligen till 1,75 miljarder dollar och backas upp av några av onlinesektorns ledande investerare. Kunderna, bland annat Rackspace, The Guardian, Salesforce.com och Virgin kan ta emot betalningar i över 130 valutor.

• Vad kostar Payup?

  Payup/betalningarnas kostnader beror på var du har ditt bankkonto:

  1. Företag med Stripe-konton länkade till banker inom EES (utom Norge)

  Avgift per transaktion är 20 p eller 0,25 € eller 1,8 kr plus:

  - om ditt bankkonto är i Storbritannien, 0,3% för nationella bankkort och 1,4% för alla övriga kort från inom EES (gäller även nationella kreditkort)

  - om ditt bankkonto är någon annanstans inom EES, 1,4% för alla kort från EES (gäller även nationella kort)

  - 2,9% för internationella (inte EES) kort

  - American Express-kort godkänns inte

  Det finns inga ytterligare utbytes- eller förmedlingsavgifter (så som SagePay-kostnader), och Pitchup.com själv tar inga extra avgifter för Payup.

  Payup borde vara förmånligare än din existerande betalningstjänst. Det är en vanlig missuppfattning att betalningskostnader består av endast "förvärvaravgift", summan som betalas till företaget som tar emot betalningen för platsägarens del (t.ex. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Men det finns två andra sorters betalningskostnader. "Utbytes"-avgiften kan vara lika mycket igen och - när det gäller online-betalningar - måste även en tredje avgift betalas ("förmedlingskostnaden"/"betalningstjänstens leverantörkostnad"), normalt 5-10 p per transaktion.

  Många platsägare jämför Payup med kortbetalning per telefon. Men förvärvar- och utbytesavgifterna för telefonbetalningar, s.k. "MOTO"-betalningar, kan vara ännu högre.

  Om du får billigare utbytesavgifter genom att använda 3D Secure, observera att många handelsmän rapporterar att 3D Secure får omräkningskurserna att falla mer än inbesparingen från utbyteskursen.

  2. Företag med Stripe-konton länkade till banker i USA

  2,2% + 0,30 $ per transaktion (American Express godkänns inte).

   

  3. Företag med Stripe-konton länkade till banker i Kanada

   

  2,9% + 0,30 $ per transaktion.

   

  För användare som registrerat sig den 14 september 2017 eller senare tas en extra avgift på 0,6% ut på transaktioner med icke-kanadensiska kort.

   

  4. Företag med Stripe-konton länkade till banker i övriga länder

  Gå till www.stripe.com/pricing/ för att se kostnaderna.

  American Express

  Vi tar för närvarande inte American Express.

  Återbetalningar

  För användare som registrerat sig den 14 september 2017 eller senare betalar Stripe inte längre tillbaka sina avgifter när en kund får en återbetalning. Återbetalningar till användare som registrerade sig före nämnda datum påverkas inte och Stripe-avgifterna betalas tillbaka när en återbetalning sker.

  Obs! Om en bokning ska betalas genast kommer det bara att finnas en transaktion med ditt ställes namn som mottagare. I sådana fall är du ansvarig för hela transaktionsavgiften.

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

---

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.