• Strona główna
• O nas
• Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

---

O Pitchup.com

• Dlaczego mój obiekt jest na Pitchup.com? Jak mogę usunąć moje ogłoszenie?

  Ogłoszenia ośrodków wczasowych i kempingów zostają opublikowane na Pitchup.com na kilka sposobów: 

  - Użytkownik, który zna Twój obiekt, mógł nas poinformować o jego istnieniu
  - Mogliśmy usłyszeć o Twoim kempingu/ośrodku od osoby trzeciej, na przykład od organizacji turystycznej
  - Nasi edytorzy mogli napotkać odniesienie do Twojego kempingu/ośrodka w artykule, przewodniku, broszurze lub na stronie internetowej

  Ponieważ chcemy być dla naszych użytkowników kompleksowym źródłem informacji o kempingach i przyjmujemy recenzje dotyczące wszystkich ośrodków wczasowych i pól kempingowych, które mają swoje ogłoszenia na naszej stronie, nie usuniemy ugłoszenia na prośbę kierownictwa. Jeśli chcesz usunąć ogłoszenie, bo Twój obiekt został na stałe zamknięty, skontaktuj się z nami.

• Jak mogę się z Wami skontaktować w przypadku innych pytań?

  Chętnie odpowiemy na wszelkie inne pytania lub komentarze - użyj naszego formularza kontaktowego. Możesz również powiadomić nas o problemach ze stroną lub pomysłami na jej ulepszenie za pomocą naszego formularza opinii.

• Jak Pitchup.com może zwiększyć zainteresowanie moim obiektem?

  Dzięki Pitchup.com Twój obiekt ma codziennie dostęp do 180 000 odwiedzających, którzy poszukują miejsca wypoczynku dostosowanego do ich potrzeb, a także może skorzystać z naszej krajowej promocji medialnej. Możemy Ci pomóc z przejściowymi porami roku, urlopami w środku tygodnia, specjalnymi ofertami oraz sezonem głównym - świadcząc podobnę usługę do LateRooms lub lastminute.com na rynku hotelarskim. Możemy skierować do Ciebie klientów, którzy nie natrafiliby na Twój ośrodek wczasowy lub kemping w inny sposób i mamy opinie użytkowników na dowód.

  Analiza internetowej branży turystycznej wykazała, że jedna trzecia klientów online rezerwuje obecnie w punktach kompleksowej obsługi niż poprzez dostawców internetowych (źródło: PhoCusWright). Jest to bardzo duży rynek, na którym można pozyskać dodaktowe rezerwacje. Skontaktowanie się z poszczególnymi obiektami z pytaniem o dostępność może zająć sporo czasu i wielu użytkowników nie będzie czekać, zwłaszcza w przypadku last minute. Nasi użytkownicy chcą wyszukać i zarezerwować kilka obiektów w jednym miejscu i to do właśnie takich dodatkowych klientów Pitchup.com zapewnia dostęp. 

  Im więcej dodasz informacji o swoich udogodnieniach/wyposażeniu i dobrej jakości zdjęć do swojego ogłoszenia, tym więcej odniesień uzyskasz, gdy będziesz pojawiać się wysoko w rankingu wyszukiwarki. Będziesz również przedstawiony jako lokalny obiekt, gdy użytkownicy szukają festiwali i atrakcji. Aby wkorzystać jak najwięcej z Pitchup.com, zaktualizuj swoje ogłoszenie do takiego, które można zarezerwować, a my możemy Ci pomóc uzyskać nawet 3 400 rezerwacji rocznie.

  Aby dowiedzieć się, jak Pitchup.com może zwiększyć zainteresowanie Twoim kempingiem, kliknij htutaj.

• Chciałbym dodać na Pitchup.com ogłoszenie mojego kempingu, który nie znajduje się w Wielkiej Brytanii, bez przyjmowania rezerwacji. Czy mogę to zrobić?

  Ze względu na różne wymogi rynkowe możemy aktualnie publikować na Pitchup.com ogłoszenia kempingów spoza Wielkiej Brytanii, które są dostępne do rezerwowania.

  Opublikowanie ogłoszenia z możliwością rezerwacji jest łatwe! Takie ogłoszenia jest bezpłatne i nie ma żadnych regularnych kosztów ani innych zobowiązań. Dowiedz się więcej, klikając tutaj.

  Aby dodać kemping/ośrodek wczasowy, kliknij tutaj.

  Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z Pitchup.com za pomocą naszego formularza kontaktowego. Nasz wielojęzyczny zespół opiekunów klienta pomoże Ci w konfiguracji.

• Czym jest Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com jest nazwą handlową firmy Pitchup.com Ltd. Nasza siedziba jest zarejestrowana w Anglii i Walii pod adresem Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Poznaj więcej informacji o firmie.

   
• Ile wolnych miejsc powinienem przydzielić Pitchup.com?

  W Pitchup.com prosimy właścicieli, aby dodawali odpowiednią ilość wolnych miejsc przez cały sezon, tak aby wyszukiwanie klientów przyniosło satysfakcjonujące rezultaty. Nasze progi dotyczące przydziału miejsc odzwierciedlają również rosnącą wartość reklamową ogłoszeń Pitchup.com z możliwością rezerwacji, które nie znikają ze strony nawet bez przydziału. 

  Oprócz mniej popularnych okresów zazwyczaj wymagamy dodania wolnych miejsc w weekendy i w trakcie szczytowego sezonu.

  Większy przydział miejsc na Pitchup.com wiąże się z następującymi korzyściami: 

  Większa widoczność: ogłoszenia ze stałym przydziałem wolnych miejsc przez cały rok, obejmując szczyt sezonu i weekendy, pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania na Pitchup.com. Stała liczba wolnych miejsc generuje więcej rezerwacji poza sezonem. 

  Więcej rezerwacji: duża liczba wolnych miejsc zwiększa Twoje szanse na rezerwacje na Pitchup.com. Nasz najlepiej sprzedający się obiekt przyjął ponad 3 400 rezerwacji w 2015 roku, dzięki stałemu przydziałowi miejsc we wszystkich przedziałach czasowych.

  Okazja do zareklamowania się w prasie: Nasz zespół ds. mediów ciężko pracuje, aby zwiększyć świadomość o kempingach i ośrodkach Pitchup.com z dużą liczbą wolnych miejsc, zarówno w Internecie, jak i w krajowej prasie. Od właścicieli obiektów wiemy, że reklama w prasie przyciąga klientów, którzy normalnie nie dowiedzieliby się o ich kempingach,

  Pamiętaj - jeśli musisz zmiejszyć, zwiększyć lub anulować przydział miejsc na Pitchup.com, gdy zbliża się termin wakacji, możesz aktualizować stronę natychmiast - takie zmiany nie wiążą się z żadnymi opłatami.

  Aby uniknąć możliwości zdublowania się rezerwacji, proponujemy przydzielać nam wolne miejsca na zasadzie wyłączności, blokując te miejsca tak, aby nie były dostępne do zarezerwowania bezpośrednio przez Twoją stronę lub poprzez innego agenta ds. rezerwacji.

• Jaka jest Wasza prowizja?

  Nie ma żadnej opłaty za używanie Pitchup.com. Dostajemy zapłatę tylko wtedy, gdy wysyłamy do Ciebie rezerwacje. Czytaj dalej tutaj.

• Jaką kwotę powinienem pobierać od klientów Pitchup.com?

  Pitchup.com nie zezwala na ustawianie stawek premiowych dla Pitchup.com i/lub jakichkolwiek dopłat. Kempingi i ośrodki wczasowe muszą zawsze przestrzegać „parytetu stawek”. Akceptując warunki Pitchup.com zgadzasz się na zapłacenie naszej prowizji, aby móc korzystać z usług świadczonych przez Pitchup.com i docierać do ogromnej liczy klientów poprzez naszą stronę. Prowizja nie jest przenoszona na klientów Pitchup.com, gdyż nie płacą oni żadnej opłaty, aby korzystać ze strony.

  Parytet stawek oznacza te same i/lub lepsze stawki za rodzaj parceli lub jednostki noclegowej i wszelkich powiązanych dodatków zarezerwowanych na te same daty i dla tej samej liczby gości. Stawki muszą podlegać tym samym i/lub lepszym ograniczeniom i zasadom dotyczącym płatności, zmiany lub anulowania rezerwacji, jakie są dostępne przy bezpośrednim rezerwowaniu, i muszą być zgodne ze standardowym cennikiem (czyli stawkami pobieranymi od klientów, którzy rezerwują bezpośrednio). To dotyczy wszelkich rezerwacji dokonywanych przez Twoje strony internetowe, aplikacje, telefon (w tym centra telefoniczne i systemy rezerwacji klientów) lub przez jakiekolwiek inne osoby trzecie, którę są partnerem biznesowym kempingu, lub są w inny sposób z obiektem związane.

  Uwaga: Pitchup.com regularnie przeprowadza losowe porównania cen, aby upewnić się, że wszyscy partnerzy stosują ceny zgodne z parytetem stawek - zawyżanie cen będzie skutkowało tymczasowym zawieszeniem ogłoszenia.

  W przypadku naruszenia polityki dotyczącej parytetu stawek administrator jest zobowiązany do natychmiastowego powiadomienia Pitchup.com, oznaczając konkretną rezerwację, do zwrócenia jakiejkolwiek różnicy i zaktualizowania stawek w taki sposób, aby były zgodne z parytetem stawek.

   

• Jak działa system rezerwacji?

  W przypadku obiektów z możliwością rezerwacji proces działa w następujący sposób:

  • Kierownik określa rodzaje parceli, przydział miejsc, ceny, dodatki i zasady dotyczące minimalnego pobytu (wszystkie opcje można zmienić w dowolnym momencie).
  • Pitchup.com wyświetla użytkownikowi pasujące zakwaterowanie i ceny u góry strony z wynikami wyszukiwania.
  • Przyjmujemy rezerwacje za pośrednictwem prostego jednostronicowego formularza rezerwacji, pobierając naszą prowizję jako depozyt, i wysyłamy e-mail z potwierdzeniem i kopią na Twój adres e-mail. Wszystkie rezerwacje wyświetlone są również w zakładce „Rezerwacje” u góry Twojego portalu administratora.
  • Obiekt pobiera pozostałe saldo od klienta po przyjeździe, lub jeśli jesteś zapisany na Payup, który pobiera płatność z góry, karta klienta zostanie automatycznie obciążona kwotą salda w „terminie płatności”. Pitchup.com oblicza go, biorąc pod uwagę ustawienia dotyczące terminów płatności wprowadzone na Twoim portalu i płatność jest przelewana bezpośrednio na Twoje konto Stripe. Gdy rezerwacja jest płatna „najwcześniej jak to możliwe”, Pitchup.com pobierze pełną płatność w momencie rezerwacji i saldo zostanie przelane bezpośrednio na Twoje konto Stripe. Możesz określić swoje własne zasady anulowania i płatności - wszystko można dostosować na Pitchup.com.
  • Nie ma żadnych innych opłat.
• Jestem płatnikiem VAT zarejestrowanym w Wielkiej Brytanii. Jak mogę się rozliczyć z VAT-u od rezerwacji Pitchup.com?

  Pitchup.com działa jako Twój agent (czyli umowa jest zawierana między Tobą a klientem). W przypadku firm zarejestrowanych w Wielkiej Brytanii, prowizja („depozyt”), który pobieramy od rezerwacji, obejmuje 20% VAT, który płacimy brytyjskiemu urzędowi skarbowemu.

  Jeśli jesteś płatnikiem VAT zarejestrowanym w Wielkiej Brytanii, możesz odzyskać kwotę podatku. W swoim rocznym zeznaniu podatkowym należy uwzględnić łączną kwotę zapłaconą przez klienta, w tym kwotę potrąconą przez Pitchup.com. Możesz pobrać fakturę VAT za naszą prowizję w zakładce „Rezerwacje” u góry portalu administratora. Możesz wybrać dowolny przedział czasowy dla każdej faktury VAT, w oparciu o datę przyjazdu lub datę utworzenia rezerwacji. 

  Jeśli masz konto Payup, nie ma zmian w deklaracji podatkowej VAT. Rozliczasz się z podatku VAT od pełnej kwoty rezerwacji (płatności salda są przelewane bezpośrednio na Twoje konto Stripe, a następnie na rachunek bankowy).

  Możesz pobrać fakturę podatkową ze swoimi opłatami Stripe, klikając na nazwę użytkownika w górnym prawym rogu konta Stripe i wybierając „Ustawienia konta”, a następnie zakładkę „Dokumenty”.

  Zapytaj swojego księgowego o dalsze informacje dotyczące rozliczania się za rezerwacje poprzez Pitchup.com.

  Jeśli musisz wystawić fakturę VAT klientowi, pamiętaj, że musi być ona na pełną kwotę wakacji, uwzględniając depozyt Pitchup.com.

• Nasza siedziba nie znajduje się Wielkiej Brytanii. Jak możemy się rozliczyć z podatku od sprzedaży od rezerwacji przez Pitchup.com?

  Pitchup.com funkcjonuje jako Twój agent (to oznacza, że umowa zawierana jest między Tobą a klientem). W przypadku firm spoza Wielkiej Brytanii, prowizja („depozyt”) jest bez podatku VAT i nie będziesz mógł odzyskać podatku od sprzedaży od naszych rezerwacji. Możesz pobrać rachunek za naszą prowizję z zakładki „Rezerwacje” u góry strony na portalu administratora. Kliknij „Rachunek za prowizję” i wybierz dowolny okres dla każdego rachunku, w oparciu o datę przyjazdu lub datę rezerwacji.

  Jeśli jesteś zapisany na Payup, możesz pobrać rachunek podatkowy za swoje opłaty Stripe na stronie https://dashboard.stripe.com/account/documents, klikając na nazwę użytkownika w prawym górnym rogu swojego konta Stripe, następnie należy wybrać „Ustawienia konta” i zakładkę „Dokumenty”.

  Skontaktuj się ze swoim księgowym, aby uzyskać dalsze porady związane z rozliczaniem się za rezerwacje przez Pitchup.com.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

---

Pytania dotyczące ogłoszeń

• Akceptuje tylko dorosłych w moim obiekcie. Jak mogę to ustawić?

  Jeśli chcesz ustawić w swoim ogłoszeniu, że przyjmujesz tylko dorosłych, musisz wykonać dwa poniższe kroki:

  1) Musisz zaznaczyć pole „Tylko dla dorosłych” pod „Zasadami” w części „Właściwości” na portalu administratora, wtedy przy wszystkich rodzajach Twoich parceli pojawi się informacja, że Twój kemping/ośrodek jest „Tylko dla dorosłych”. Gdy to ustawisz, Pitchup.com nie będzie wyświetlał Twojego obiektu w wynikach wyszukiwania, gdy użytkownik uwzględni w swoim wyszukiwaniu dziecko (do wieku, który określisz w kroku 2).

  2) Aby określić minimalny wiek „dorosłego”, otwórz zakładkę „Informacje o obiekcie” na portalu administratora. Pod częścą „Ogólne informacje” wybierz „Przedziały wiekowe”. Ustaw maksymalny wiek dziecka i niemowlęcia do wieku najmłodszego dorosłego, którego nie możesz przyjąć w swoim obiekcie. Na przykład jeśli chcesz akceptować gości w wieku 18 lat i ponad, wpisz 17 w pola „Maksymalny wiek dziecka” i „Maksymalny wiek niemowlęcia”.
  

  Jeśli użytkownik trafi bezpośrednio na Twoje ogłoszenie na Pitchup.com lub wejdzie na Twoje ogłoszenie z innego kempingu lub ośrodka, który oglądał, tzn. nie przeszedł przez stronę główną lub opcje ogólnego wyszukiwania, a ty prawidłowo określiłeś „Maksymalny wiek dziecka/niemowlęcia” na portalu, będziemy mogli uniemożliwić takiemu użytkownikowi rezerwację, gdy dojdzie do strony rezerwacji i okaże się, że osoby z jego grupy są poniżej ustawionego przez Ciebie wieku.

  Zalecamy również dodanie linijki w części „Uwagi” w swoim ogłoszeniu, określając, że nie akceptujesz gości poniżej określonego wieku. 

• Czy mogę dodać kolejnych użytkowników z dostępem ograniczonym tylko do zakładki z rezerwacjami?

  Możesz teraz przyznać oddzielny dostęp do swojej zakładki „Rezerwacje” innym adresom e-mail.

  To oznacza, że Twoi pracownicy zajmujący się przyjazdami mogą mieć dostęp do listy z rezerwacjami, ale nie widzą zakładek ze stawkami i przydziałem. Dodatkowy użytkownik może również korzystać z systemu oznaczania, aby zgłaszać wszelkie problemy z rezerwacjami.

  Aby skonfigurować nowego użytkownika:

  • Wybierz ogłoszenie, do którego chcesz przyznać dostęp, z rozwijanego menu „Wszystkie obiekty” u góry portalu
  • W zakładce „Strona główna” znajdź u dołu panel „Dodatkowi użytkownicy”:

  

  • Podaj adres e-mail dodatkowego użytkownika
  • Nowy użytkownik otrzyma hasło w e-mailu, aby się zalogować i zobaczyć zakładkę z rezerwacjami dotyczącymi danego ogłoszenia

  Pamiętaj: jeśli zarządzasz kilkoma ogłoszeniami, musisz wykonać powyższe kroki dla każdego z nich.

• Czy mogę pokazać kalendarz dostępności Pitchup.com na mojej stronie?

  Tak - możesz połączyć swoje ogłoszenie na Pitchup.com ze swoją stroną internetową. Aby pobrać odznakę Pitchup.com, kliknij „Promuj swoją stronę” u góry po prawej stronie swojego portalu administratora i użyj rozwijanego menu, aby znaleźć wybraną opcję.

• Czy mogę ustawić parcele z opcjonalnym przyłączeniem do prądu?

  Zalecamy utworzenie osobnego rodzaju parceli z przyłączeniem do prądu. W ten sposób masz większą kontrolę nad przydziałem miejsc.

  Wadą używania ogólnego rodzaju parceli z dodatkiem w formie przyłączenia do prądu jest to, że nigdy nie wiadomo, ilu klientów wybierze elektryczność. Jeśli wszyscy klienci wybiorą taki dodatek, może się okazać, że wyprzedasz wszystkie parcele z przyłączeniem do prądu. Możesz również stracić możliwość sprzedaży większej ilości parceli bez przyłączenia do prądu, jeśli ustawisz niski przydział miejsc, na wypadek gdyby wszyscy klieci wybrali elektryczność.

• Czy mogę wysłać kopię potwierdzenia rezerwacji na inny adres e-mail?

  E-mail z potwierdzeniem rezerwacji może być wysłany na więcej niż jeden adres, aby pracownik zajmujący się rezerwacjami na Twoim kempingu został powiadomiony o wszelkich rezerwacjach dokonanych przez Pitchup.com. Aby dodać adres e-mail, wykonaj następujące kroki:

  • kliknij „Ja” w górnym prawym rogu swojego portalu administratora

  • kliknij „Moje dane”

  • znajdź „Ustawienia dotyczące powiadomień”

  • dodaj adres(y) e-mail do innych odbiorców w polu kopii

  Pamiętaj, że jeśli zarządzasz kilkoma obiektami na jednym koncie Pitchup.com, to ustawienie wpłynie na rezerwacje w tych obiektach.

• Czy możesz dodać więcej opcji nagród do swojej listy?

  W chwili obecnej mamy tylko oficjalną klasyfikację, rating AA i nagrodę Davida Bellamy'ego. Użyj naszego narzędzia do dodawania opinii, aby poprosić o dodatkowe opcje nagród.

• Jak mogę poprawić swoją pozycję na Pitchup.com?

  Sukces Twojego ogłoszenia jest uzależniony głównie od (1) Twojej pozycji w wynikach wyszukiwania i (2) informacji na stronie.

  Pojawiasz się w wynikach wyszukiwania tylko wtedy, gdy spełniasz kryteria dotyczące rodzajów zakwaterowania, lokalizacji i właściwości, a więc bardzo ważne jest zaznaczenie wszystkich odpowiednich pól. Gdy użytkownik zaznacza pole „sprawdź dostępność” podczas wyszukiwania, wówczas tylko dostępne obiekty / z możliwością rezerwacji pojawiają się w wynikach. 

  Poprawiając swoją pozycję na Pitchup.com, zwiększasz swoją szansę na sukces i prawdopodobieństwo otrzymywania rezerwacji przez naszą stronę.

  (1) Następujące czynniki mają wpływ na Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania:

  • Ogłoszenie z możliwością rezerwacji (dostępne obiekty / z możliwością rezerwacji pojawiają się wyżej niż darmowe ogłoszenia we wszystkich wynikach wyszukiwania). Ogłoszenia z możliwością rezerwacji są 40 razy częściej odwiedzane niż bezpłatne ogłoszenia.
  • Wyniki sprzedaży Twojego ogłoszenia. Na ogół obiekty ze stałym poziomem przydziału miejsc przez cały sezon osiągają lepsze wyniki.
  • Średnia ocena klientów przyznana Twojemu obiektowi na Pitchup.com i liczba recenzji, jaką otrzymało Twoje ogłoszenie.
  • W przypadku ogłoszeń z możliwością rezerwacji, liczba anulowanych rezerwacji  z powodu nieprawidłowych danych w naszym systemie.
  • Gdy klienci sprawdzają dostępność ważne jest, czy masz ustawione wolne terminy (przydział miejsc), kategorie zakwaterowania i wielkość grupy. Jeśli klienci szukają według określonej lokalizacji, porządkujemy wyniki w taki sposób, aby najbliższy obiekt pojawiał się u góry strony. Wyświetlamy również ceny za każdy obiekt - a zatem warto sprawdzić stawki najbliższych konkurentów, aby upewnić się, że Twoi potencjalni klienci nie będą zniechęceni przez zbyt wysokie ceny.
  • Choć korzystanie z Payup, naszego automatycznego systemu płatności, nie wpływa bezpośrednio na Twoją pozycję, Twoje ogłoszenie prawdopobnie będzie osiągało lepsze wyniki w porównaniu z innymi ofertami, przy których płatność pobierana jest po przyjeździe. A to przełoży się na wyższą pozycję.

  (2) Gdy klienci trafią na stronę z Twoim ogłoszeniem, możesz zwiększyć prawdpodobieństwo dokonania przez nich rezerwacji (aniżeli przeniesienia się na stronę z kolejnym ogłoszeniem), upewniając się, że Twoje opublikowane informacje są kompletne i dokładne, czyli:

  • Dobrej jakości zdjęcia. Analizy wykazują, że ogłoszenia z 25-30 zdjęciami przyciągają aż 150% więcej odwiedzających. Jeśi masz ogłoszenie z możliwością rezerwacji, dodaj zdjęcia rodzajów parceli, które będą się wyświetlać obok każdej jednostki noclegowej, którą można zarezerwować  
  • Interesujące, objaśniające informacje o Twoim obiekcie w zakładce Informacje o obiekcie oraz Okoliczne atrakcje i zajęcia
  • Trasa dojazdu i lokalizacja
  • Godziny otwarcia
  • Rodzaje zakwaterowania i liczba jednostek noclegowych odpowiadająca każdemu rodzajowi
  • Wideo You Tube
  • Właściwości
  • Nagrody i członkostwa - Nagroda ochrony przyrody Davida Bellamy'ego, klasyfikacja oficjalnych organizacji turystycznych, rating AA Pennant, członkostwo w Caravan Club i Camping and Caravanning Club
  • Payup - nasz automatyczny proces płatności ułatwia dokonanie płatności zarówno dla Ciebie, jak i klienta. Jeśli masz konto Payup, klienci chętniej dokonają rezerwacji u Ciebie

  (3) Wszelkie dodane przez Ciebie oferty ze zniżką będą wyróżnione w wynikach wyszukiwania i w Twoim ogłoszeniu, a oferty z najlepszymi zniżkami wyświetlają się na naszej stronie głównej. 

• Jak mogę uzyskać dostęp do mojego ogłoszenia?

  Zaloguj się do swojego ogłoszenia, lub poproś o nowe hasło, w naszym portalu administratora. Możesz zalogować się na komputerze, tablecie lub telefonie komórkowym.

• Jak mogę zmienić pole z opisem lub lokalnymi atrakcjami?

  Jeśli Twój obiekt jest dostępny na naszej stronie do rezerwacji i chciałbyś zmienić treść któregokolwiek z pól tekstowych na swoim portalu administratora, np. opis/okoliczne atrakcje i zajęcia / trasa dojazdu, płatność salda, polityka anulowania, warunki, powiadomienia, opis rodzaju parceli, podpisy pod zdjęciami itp., użyj szarego przycisku „Poproś o zmianę” obok odpowiedniego pola tekstowego, aby nas powiadomić. Staramy się wprowadzić określone zmiany w ciągu jednego dnia roboczego.

  Zmiany tekstu należy przesłać wyłącznie za pośrednictwem systemu, prośby zgłoszone Pitchup.com w e-mailu lub przez telefon nie będą spełniane.

  Pamiętaj, że nasi profesjonalni edytorzy aktualizują tekst opisu lub okolicznych atrakcji i zajęć dla wszystkich naszych opublikowanych ogłoszeń, aby:

  • Twój obiekt pojawiał się wyżej w wynikach wyszukiwania; oraz
  • zapewnić, że treść wszystkich ogłoszeń na Pitchup.com była dostosowana do konkretnych obiektów; ta funkcja nie jest oferowana przez inne strony z ogłoszeniami (Pamiętaj, że taki tekst jest produktem autorskim Pitchup.com i nie może być wykorzystywany poza naszą stroną). 

  W związku z tym nie możemy wymienić całych ogłoszeń lub zastąpić kilku zdjęć z ogłoszenia Twoim własnym tekstem. Zawsze chętnie zaktualizujemy lub wyjaśnimy informacje dotyczące Twojego obiektu w razie konieczności, na przykład nowe wyposażenie/zajęcia lub zaktualizowany regulamin.

  Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za aktualizowanie informacji w swoim ogłoszeniu i oznaczanie dla nas wszelkich zmian. Jeśli podasz fałszywe informacje w swoim ogłoszeniu na Pitchup.com, być może będziesz musiał zwrócić użytkownikom koszty.

• Jak założyć kemping lub pole dla przyczep kempingowych?

  Zobacz nasz przewodnik o zakładaniu kempingu lub pola dla przyczep kempingowych.

• Jeśli moje dane zmienią się w przyszłości, jak będę mógł je zmienić?

  W łatwy sposób - po prostu zaloguj się do swojego portalu administratora, kliknij na przycisk „Ja” w górnym prawym rogu ekranu, następnie wybierz „Moje dane”. Zaktualizuj swoje dane odpowiednio. Jeśli musisz zmienić e-mail adres administratora przypisany do swojego ogłoszenia, musisz powiadomić o tym Pitchup.com, wówczas członek zespołu będzie mógł zmienić go dla Ciebie.

  Jeśli musisz zaktualizować informacje w swoim ogłoszeniu, którego nie możesz edytować, pamiętaj, aby powiadomić o tym Pitchup.com przy użyciu przycisku „Poproś o zmianę”. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, kliknij tutaj.

• Moja taryfa zawiera krótkie pobyty, pobyty tygodniowe i/lub różne stawki za nocleg - jak mam to ustawić?

  Różne opcje cen możesz ustawić na dwa sposoby. Dla każdego rodzaju jednostki:

  • Jeżeli Twoje alternatywne taryfy dotyczą różnych dni przyjazdu (na przykład zwykła taryfa przyczepy kempingowej sobota - sobota LUB poniedziałek - piątek LUB piątek - poniedziałek), możesz dodać tę informację do pojedynczego rodzaju stawki*.

  • Jeżeli Twoje alternatywne taryfy dotyczą tych samych dni przyjazdu (na przykład różne stawki dla różnych długości pobytu z tym samym dniem przyjazdu), musisz ustawić rodzaj stawki dla każdej dodatkowej opcji cen. Rodzaj stawki o nazwie „Standard” jest tworzony automatycznie, więc możesz go użyć dla jednej ceny i utworzyć kolejne dla każdej z cen. Na przykład, jeśli oferujesz ceny dla pojedynczego noclegu, pobytu tygodniowego lub innego krótkiego pobytu rozpoczynającego się tego samego dnia, potrzebujesz trzech rodzajów stawek, musisz więc ustawić dwie dodatkowe.

  * Kiedy ustawiasz rodzaj jednostki na stronie „Rodzaje jednostek i dodatki”, rodzaj stawki (zestaw cen dla każdego dnia przyjazdu) o nazwie „Standard” jest tworzony poniżej.

  Dodawanie lub aktualizacja złożonych cen

  Jesli Twoje ceny zmieniają się regularnie, zaktualizujesz je szybciej, korzystając ze strony „Zgrupowane taryfy” w zakładce „Stawki”. Po wprowadzeniu cen kliknij „Zastosuj zmiany”, aby zastosować stawki i sprawdź zmiany w głównej zakładce „Stawek”.

  Dodaj przydział miejsc za pomocą niebieskiego przycisku „Całościowa aktualizacja przydziału miejsc” w prawej części strony „Przydział miejsc” i wprowadź szczegółowe zmiany korzystając z kalendarza na stronie przydziału.

• Moje łącze szerokopasmowe działa zbyt wolno. Jak mogę je poprawić?

  W prędkościach łącza szerokopasmowego występują duże różnice, ale jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić prędkość.

  Najpierw sprawdź prędkość swojego łącza przy użyciu testu prędkości.

  Jeśli Twoje łącze jest naprawdę wolne (0 - 2Mb)

  1. Jeśli Twoja prędkość wysyłania wynosi tylko 288Kb (0.288Mb), to znaczy, że masz bardzo stary pakiet. Powinieneś go zmienić i w ten sposób uzyskać większą prędkkość.

  2. Jeśli Twoja prędkość wynosi 0,576Mb lub 1,152Mb lub 2,272Mb, ponownie rozważ zmianę pakietu, aby poprawić swoją prędkość.

  3. Jeśli masz zamontowany alarm lub zewnętrzny dzwonek (tzn. że usłyszysz telefon w całym obiekcie, gdy jesteś poza biurem), upewnij się, że w każdym gniazdku znajduje się mikrofiltr, który zapobiega zakłóceniom.
  
  Aby dowiedzieć się, czy możesz mieć superszybkie, światłowodowe łącze szerokopasmowe dla konkretnego obiektu, użyj urządzenia do sprawdzania linii na stronie wybranego dostawcy. Tutaj znajduje się lista dostawców łączności aktualnie oferujących lub testujących superszybkie łącza szerokopasmowe do użytku domowego lub firmowego.

  Inne pomysły na poprawę i alternatywy

  • W miarę wzrastania popytu na WiFi, warto mieć dwie linie: jedną do WiFi w obiekcie, a drugą tylko do biura

  • Dobrym pomysłem jest wypróbowanie kilku routerów: routery dostępne w dużych sieciach handlowych nie są dobrej jakości

  • Jeśli prędkość Twoje łącza jest nadal niska, może warto rozważyć dostęp satelitarny, który zapewni bardziej niezawodny system
  • Linia dzierżawiona może być dobrym wyborem, jeśli Twój budżet na to pozwala 

   
• Moje terminy otwarcia zmieniają się co roku, i niektóre rodzaje zakwaterowania są otwarte dłużej niż inne. Jak mogę to pokazać?

  Wskaż terminy otwarcia rodzaju zakwaterowania, które jest najdłużej otwarte. Jeśli Twoje terminy otwarcia znacznie się zmienią, pokaż swoje oczekiwane terminy otwarcia lub faktyczne daty z poprzedniego sezonu, jeśli nie są jeszcze dostępne. Dodaj te daty do zakładki „Informacje o obiekcie”, a następnie do „Ogólne informacje” na portalu administratora.

• Na czym polegają wasze „oficjalne oceny” oraz „oceny klienta” dotyczące pól i ośrodków?

  Niektóre ośrodki wczasowe lub kempingi otrzymują gwiazdki od lokalnych organizacji turytycznych - takie oceny oznaczone są jako „oficjalne oceny” na stronie danego miejsca. Ocena klienta to średnia ocena przynana obiektowi na podstawie recenzji przesłanych przez użytkowników Pitchup.com.

• Na waszej stronie jest ogłoszenie mojego obiektu - jak mogę je zmienić?

  Zaloguj się do portalu administratora - tam możesz aktualizować swoje dane, optymalizować swoje ogłoszenie i zobaczyć statystyki na swojej tablicy. Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij na link z przypomnieniem na stronie do logowania przy użyciu zarejestrowanego adresu e-mail. 

  Jeśli nie masz jeszcze hasła, lub Twój adres e-mail nie został przypisany do naszej strony, kliknij „Przejmij to pole” na stronie z Twoim polem kempingowym.

  Jeśli nie ma ogłoszenia Twojego obiektu na naszych stronach, dowiedz się więcej o publikowaniu ogłoszenia swojego obiektu tutaj.

• Nie ma ogłoszenia mojego obiektu. Ja mogę je dodać?

  Aby dodać swój obiekt, sprawdź czy nie mamy już jego ogłoszenia (często mamy!). Jeśli znajdziesz ogłoszenie swojego obiektu na naszych stronach, powiadom nas, że jest Twoje, klikając „Przejmij ten obiekt” na stronie z ogłoszeniem (znajdziesz ten przycisk pod nagłówkiem „Zarządzaj ogłoszeniem” u dołu po lewej stronie).W ten sposób do Pitchup.com zostanie wysłane powiadomienie. Ewentualnie znajdź i zaznacz swój obiekt, korzystając z formularza rejestracji do przesłania swoich danych.
  

  Jeśli na naszych stronach nie ma jeszcze ogłoszenia Twojego obiektu, po prostu wypełnij formularz rejestracji i zacznij uzupełniać swoje ogloszenie w naszym portalu administratora (do którego uzyskasz bezpośredni dostęp). Należy pamiętać, że otrzymujemy bardzo dużo zgłoszeń, ale postaramy się zweryfikować Twoje dane i aktywować Twoje bezpłatne ogłoszenie tak szybko, jak będzie to możliwe.

  Jeśli chcesz, aby Twoje ogłoszenie można było zarezerwować, będąc w portalu administratora kliknij niebieski przycisk „Dodaj dane firmy” na stronie głównej. Uzupełnij termometr w portalu administratora i kliknij „Poproś o aktywację”, gdy dojdzie do 100%. Zaktualizowanie do opcji ogłoszenia dostępnego do rezerwacji jest bezpłatne. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

  Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji ogłoszenia z możliwością rezerwacji, skontaktuj się z nami. Link do naszej strony będzie szczególnie przydatny.
  

• Nieprawidłowe ogłoszenia powiązane są z moim adresem e-mail - jak mogę to naprawić?

  Powiadom nas o tym błędzie przy użyciu przycisku „Dodać lub usunąć obiekt?” pod „Wszystkie obiekty”.

   

• W jaki sposób obliczana jest ogólna ocena mojego kempingu /ośrodka?

  Duża niebieska liczba stanowiąca ogólną ocenę, która pojawia się u góry zakładki Recenzje w Twoim ogłoszeniu jest obliczana na podstawie średniej wszystkich całkowitych punktów pozostawionych przez gości w swoich recenzjach. Gdy masz pięć lub więcej recenzji, ta liczba również pojawi się obok Twojego ogłoszenia na stronie z wynikami Pitchup.com.

  Dzięki ogólnej ocenie goście mają szansę podzielić się swoimi przemyśleniami na temat kempingu/parku, niezależnie od innych punktów, które już przyznali. Inne pola ocen nie są obowiązkowe przy dodawaniu recenzji, natomiast ogólna ocena do takich należy i to właśnie ten wynik wpłynie na niebieską liczbę.

  Ogólna punktacja, jaką goście przyznają Twojemu kempingowi lub ośrodkowi wczasowemu w swoich recenzjach nie zalicza się do średniej z innych wybranych przez nich punktów (Lokalizacja, Stosunek jakości do ceny, Udogodnienia itp).

• W moim obiekcie panują ograniczenia odnośnie tego, kto może u nas przebywać i co jest dozwolone. Czy mogę wprowadzić te ograniczenia na Pitchup.com?

  To jest kwestia, z którą często się spotykamy i którą właściciele hoteli, schronisk i pensjonatów również zgłaszali przed wprowadzeniem systemu rezerwacji online. Na portalu administratora administratorzy mogą dodawać właściwości do swoich obiektów, na przykład „tylko dla dorosłych”, „mile widziane grupy studenckie” lub „mile widziane grupy osób tej samej płci”. W ten sposób w wynikach wyszukiwania wyświetlą się obiekty z szukanymi właściwościami.

  W przypadku ogłoszeń z możliwością rezerwacji oferujemy dodatkową ochronę. Administratorzy mogą dodać istotne zasady i uwagi na stronie rezerwacji, które użytkownicy muszą zaakceptować przed dokonaniem rezerwacji. Te wiadomości powtarzają się na naszej stronie z potwierdzeniem i e-mailu, oferując ochronę wczasowiczom i administratorom oraz zapewniając przestrzeganie regulaminu obiektu.
  

  Możemy pomóc Ci na trzy sposoby:

  1. Możesz dodać swoje własne istotne uwagi do strony swojego kempingu i strony rezerwacji

  2. Możesz dodać swoje zasady do swoich warunków, wybierając dowolne ograniczenia z naszej listy aktualnych warunków, lub jeśli nie widzisz warunku, który chcesz ustawić dla swojego obiektu, użyj przycisku „Poproś o zmianę”, a my go dodamy
  

  3. Możesz dodać „tagi” do swojej strony z dowolnymi ograniczeniami, używając strony „udogodnienia” - pojawiają się one na stronie Twojego obiektu oraz w „filtrach” wyszukiwania na stronie z wynikami wyszukiwania

• Zapomniałem hasła

  Możesz poprosić o nowe hasło przy użyciu linku „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania. Upewnij się, że używasz adresu e-mail przypisanego do Twojego konta.

  W ciągu kilku minut powinieneś dostać wiadomość z nowym hasłem. Jeśli tak się nie stanie, sprawdź folder ze spamem i jeśli znajdziesz wiadomość, oznacz ją „to nie jest spam”, aby przyszłe wiadomości tam nie trafiły.
  

  Jeśli e-mail do resetowania hasła nie dojdzie w ogóle i używasz prawidłowego e-maila, skontaktuj się z nami.

   

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.
• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

  For nightly rates with restricted arrival/departure days

  If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

  1) Click 'Batch update rates'
  2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
  3) Enter the date range
  4) Select the relevant pitch/charge type(s)
  5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
  6) Click ‘Apply Updates’.

  This will then be visible on the rates weekly view.

---

Pytania dotyczące rezerwacji

• Czy klienci mogą podać typ i rozmiar swojej jednostki?

  Aby uzyskać informacje na temat typu i rozmiaru jednostki, którą klienci przywiozą ze sobą:

  • przejdź na kartę ”Rodzaje jednostek i dodatki”;
  • kliknij „Edytuj” przy wybranym rodaju (należy pamiętać, że dotyczy to tylko przyczep i samochodów kempingowych, a nie jednostek zakwaterowania do wynajęcia);
  • zaznacz „Wymagaj podania rodzaju i wielkości jednostki noclegowej”;
  • kliknij „Zapisz swój rodzaj jednostki”.

  

  Gdy ta opcja zostanie zaznaczona, przy wprowadzeniu szczegółów rezerwacji klienci zobaczą:

  

  Blokujemy klientom możliwość rezerwacji, jeśli rozmiar jednostki przekracza podany rozmiar maksymalny.

• Czym jest system oznaczania?

  Używaj systemu oznaczania w zakładce „Rezerwacje” na portalu administratora, aby poinformować Pitchup.com o wszelkich problemach z rezerwacją, gdy tylko wystąpią.

  Korzystaj z systemu oznaczania, aby powiadomić Pitchup.com o zdublowanych rezerwacjach, o wszelkich rezerwacjach, które są niezgodne z Twoimi warunkami rezerwacji, o rezerwacjach, które zostały przetworzone z nieprawidłową ceną, lub gdy klient anulował bądź zmienił rezerwację. Dzięki skutecznemu używaniu systemu oznaczania będziesz otrzymywał kompletne, dokładne i aktualne e-maile z przypomnieniem o codziennych rezerwacjach.

  Jest to najszybszy i najbardziej bezpośredni sposób informowania Pitchup.com o wszelkich problemach z rezerwacjami lub zdublowanych rezerwacjach, zwłaszcza w okresie zwiększonego pobytu. To powinien być Twój główny sposób kontaktu w przypadku powyższych kwestii, a nie przez telefon.

  System oznaczania jest prosty w użyciu:

  • otwórz zakładkę „Rezerwacje” na portalu administratora
  • kliknij na flagę po lewej stronie rezerwacji, z powodu której chcesz się z nami skontaktować
  • pojawi się formularz, który trzeba wypełnić i przesłać do Pitchup.com

  

• Czy mogę anulować rezerwacje last-minute?

  Czy wiedziałeś, że 7% rezerwacji na Pitchup.com jest dokonywanych tego samego dnia, a 8% dzień przed przyjazdem?

  Aby jak najwięcej skorzystać z rezerwacji last-minute bezstresowo, teraz możesz dla każdego rodzaju parceli określić okres czasowy, w którym można dokonać rezerwacji. 

  Przy zakwaterowaniu (domki letniskowe, domki kempingowe, domki w kształcie kapsuły, jurty, itp.) dodaliśmy opcje 3 dni i 7 dni:

  Na przykład możesz wybrać:

  • 4 godziny dla trawiastych parceli bez przyłączenia do prądu
  • 1 dzień dla parceli na twardym podłożu
  • 7 dni dla domków kempingowych

  Aby ustawić limity:

  • Odwiedź zakładkę „Rodzaje jednostek i dodatki”
  • Kliknij „Edytuj” na rodzaju parceli
  • Wybierz „Zapobiegaj rezerwacjom last-minute”
  • Kliknij „Zapisz swój rodzaj jednostki”
• Czy mogę zablokować klienta?

  Klientowi, który sprawia problemy, możesz uniemożliwić dokonywanie rezerwacji na jeden z dwóch sposobów, w zależności od tego, czy dokonywał już u Ciebie rezerwacji za pośrednictwem Pitchup.

   

  1. Klient dokonywał już wcześniej rezerwacji

  Aby zablokować klienta, który ma już na koncie rezerwacje poprzez Pitchup.com:

  • przejdź do zakładki Rezerwacje;
  • kliknij ikonę flagi i wybierz „Oznacz dane klienta i zablokuj przyszłe rezerwacje”:

   

  • wypełnij resztę formularza i kliknij „Wyślij”.

   

  2. Klient nie dokonywał wcześniej rezerwacji

  Skontaktuj się z nami, przesyłając adres e-mail i/albo numer telefonu klienta.

   

  Co się stanie, gdy zablokowany klient spróbuje dokonać rezerwacji?

  Gdy klient posługujący się oznaczonym numerem telefonu lub adresem e-mail spróbuje dokonać rezerwacji, zostanie ona odrzucona z następującym komunikatem o błędzie: 

   

   

  Rezerwacje oznaczone przed wprowadzeniem możliwości blokowania

  Opcja zablokowania klienta („Oznacz dane klienta i zablokuj przyszłe rezerwacje”) została dodana 3 października 2023 r.

  Jeśli wcześniej zdarzyło Ci się zablokować jakąś rezerwację, nadal możesz odrzucić nową rezerwację dokonywaną przez tego samego klienta.

• Jak dowiadujemy się o rezerwacji?

  E-maile z potwierdzeniem rezerwacji od Pitchup,com są natychmiast wysyłane do klienta ORAZ na adres e-mail przypisany do Twojego obiektu (a nie adres e-mail administratora). Sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą regularnie, aby nie zaskoczyły Cię żadne rezerwacje last-minute! Aby dowiedzieć się, jak kopiować inne adresy e-mail do swoich e-maili z potwierdzeniem rezerwacji, kliknij tutaj. 

  Pokazujemy wszystkie rezerwacje w zakładce „Rezerwacje” na portalu administratora i automatycznie zmniejszamy Twój przydział miejsc - abyś miał pełny widok na pozostałe miejsca.

  Możesz pobrać arkusz z wszystkimi swoimi rezerwacjami na wybrany przedział czasowy, a także są one dostępne w formie kalendarza.

   

• Jak mogę się zintegrować z Pitchup.com?

  Połącz swój system rezerwacji z Pitchup.com za pomocą naszych istniejących mechanizmów integracji, dodaj funkcję kalendarza lub opracuj nowy mechanizm integracji za pomocą naszego API. Odwiedź naszą stronę o integracji, aby uzyskać więcej informacji.

• Jak mogę uniknąć zdublowanych rezerwacji?
  - Sprawdzaj regularnie portal administratora

  - Rozważ przydzielanie wolnych miejsc do Pitchup.com na zasadzie wyłączności

  - W przypadku wolnych miejsc, które nie są zastrzeżone dla Pitchup.com: stale aktualizuj informacje o swoich wolnych miejscach i natychmiast dostosowuj przydział, gdy otrzymasz bezpośrednią rezerwację, zwłaszcza gdy wyprzedasz miejsca

  - Upewnij się, że masz dostęp do kogoś, kto będzie odpowiedzialny za zarządzanie portalem administratora i kto będzie aktualizował przydział miejsc na bieżąco

  - Jeśli martwisz się otrzymywaniem rezerwacji last-minute, możesz wyłączyć rezerwacje w określonym czasie przed przyjazdem. Więcej informacji na temat tej procedury znajduje się tutaj

   

  Jeśli otrzymasz zdublowaną rezerwację, dowiedz się tutaj, co trzeba zrobić.
• Kiedy mogę pobrać saldo?

  Sam określasz własne zasady dotyczące tego, kiedy chcesz otrzymywać zapłatę salda. Te zasady wyszczególnione są dla klientów w zakładce „Regulamin” na stronie Twojego ogłoszenia, na formularzu rezerwacji i w wysłanym do klienta e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Pobieramy naszą prowizję jako „depozyt” od rezerwacji, a zatem nie zezwalamy kempingom/ośrodkom na pobieranie drugiego depozytu, ponieważ to myliłoby użytkowników i mogliby stwierdzić, że nie ma sensu korzystać z naszej strony.
  

  Jeśli zazwyczaj pobierasz depozyt w którymś momencie po rezerwacji dokonanej poprzez Pitchup.com, proponujemy pobieranie pełnego salda, ponieważ klienci zapłaciłi już depozyt na rzecz Pitchup.com. Niektóre nasze obiekty pobierają saldo po przyjeździe - pamiętaj jednak o ryzyku anulowania przez klientów lub niepojawienia się.

  Aby uniknąć ścigania płatności lub utraty pieniędzy z powodu niepojawienia się klientów, ogłoszenia w krajach, w których Stripe jest obsługiwany, opublikowane do rezerwacji będą musiały zapisać się na Payup, nasz zautomatyzowany system płatności, jeśli chcą pobierać zapłatę salda przed przyjazdem. Payup obciąża kartę klienta kwotą salda (w terminie określonym przez kemping/ośrodek) i wysyła ją bezpośrednio na Twój rachunek bankowy. Dowiedz się więcej na temat Payup tutaj.

  Możliwe, że będziesz musiał zmodyfikować swoją politykę anulowania, aby wziąć pod uwagę fakt, że depozyt Pitchup.com jest bezzwrotny (sprawdź okoliczności, w których musisz dokonać zwrotu Pitchup.com tutaj). Poinformuj Pitchup.com, jeśli klient anuluje rezerwację, przy użyciu naszego systemu oznaczania w zakładce „Rezerwacje” na portalu administratora. Dzięki temu będziesz otrzymywać dokładne, kompletne i aktualne e-maile z codziennymi przypomnieniami o rezerwacjach.
  
  Jeśli masz konto Payup, ustawienia dotyczące terminów płatności wprowadzone na portalu będą miały wpływ na sposób Twojego postępowania z anulowaniem. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o anulowaniu przy użyciu Payup.

• Klient chce zmienić lub anulować rezerwację - jak mogę to zrobić?

  Zachęcamy, aby kwestie anulowania lub zmian rezerwacji rozwiązywać bezpośrednio z klientem.

  W przypadku anulowanej/zmienionej rezerwacji nie wykonujemy automatycznego przywrócenia lub odliczenia przydziału miejsc. W razie potrzeby możesz zmienić swój przydział dostępny do zarezerwowania w zakładce „Przydział” - czyli zwiększyć przydział dla okresu, który został anulowany, i zmniejszyć go dla nowego okresu.

  Pamiętaj, że depozyt należny Pitchup.com jest na ogół bezzwrotny. Sprawdź okoliczności, w których musisz zwrócić depozyt Pitchup.com tutaj.

  Użyj systemu oznaczania w zakładce „Rezerwacje” na portalu administratora, jeśli klient anuluje lub zmieni rezerwacje (nawet jeśli korzystasz z Payup i kliknąłeś przycisk „Anuluj” w wierszu odpowiadającym danej rezerwacji). To najszybszy i najprostszy sposób poinformowania Pitchup.com o zmianach w Twoich rezerwacjach. 

  Jeśli posiadasz konto Payup, ustawienia dotyczące terminów płatności w Twoim portalu będą miały wpływ na sposób Twojego postępowania z anulowaniem. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat anulowania przy użyciu Payup.

   

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

---

Recenzje

• Jak mogę zareagować na recenzję dotycząca mojego kempingu/ośrodka?

  Lepiej jest odpowiedzieć klientom niż kwestionować ich recenzje. Postaraj się załatwić sprawę w pozytywny sposób... Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wskazówkami - system recenzji Pitchup.com jest otwartym forum i zastrzegamy sobie prawo do usunięcia treści, które naruszają nasze wytyczne.

  • Nie przybieraj pozycji obronnej - odpowiedz na wszelkie problemy w grzeczny sposób i w zgodzie z faktami
  • Unikaj osobistych zniewag i nazywania osób
  • Nie dodawaj swoich danych kontaktowych, zaproś użytkowników do bezpośredniego kontaktu, zaoferuj zniżki lub specjalne oferty, dodaj odniesienie do swojej strony, lub skieruj gości na Twoją stronę w celu uzyskania informacji o Twoim kempingu/ośrodku. Twoje ogłoszenie powinno zawierać wszystkie informacje, jakie powinni znać!
  • Unikaj zbędnego stosowania dużych liter, przekleństw, wulgarnych komentarzy lub nacechowanego seksualnie języka i uważaj na literówki!

  Pamiętaj, że Twoje komentarze nie są automatycznie wysyłane do klientów.

• Mam recenzje, ale żadna ocena z recenzji nie wyświetla się u góry mojego ogłoszenia

  Wyświetlamy ogólną ocenę u góry Twojego ogłoszenia oraz w wynikach wyszukiwania tylko, gdy masz co najmniej pięć recenzji. Robimy to po to, aby ogólna ocena kempingu czy ośrodka była jak najbardziej wiarygodna.

  Pamiętaj, że ogólna ocena opiera się na ogólnych ocenach z każdej recenzji, a nie ocenach za czystość, wyposażenie, itp.

   

• Mój obiekt otrzymał negatywną ocenę. Jak mogę ją usunąć?

  Recenzje naszych użytkowników mają na celu zapewnienie kolejnego perspektywy na nasze oferowane obiekty. Negatywna opinia jest nieunikniona w każdym wartościowym systemie recenzji i mamy nadzieję, że kierownicy właśnie w taki sposób potraktują kontruktywny krytycyzm.

  Choć nie usuwamy recenzji tylko dlatego, że są negatywne, mamy świadomość, że nie wszystkie recenzje są prawdziwe lub dokładne. Aby zareagować na recenzję, możesz:

  1. Dodać komentarz (zalecane). W zakładce „Recenzje” w naszym portalu administratora możesz dodać „komentarz administratora” do każdej recenzji i zostanie on opublikowany pod dodaną na stronie recenzją. Pamiętaj, że użytkownicy nie otrzymują automatycznie kopii Twojego komentarza. W celu uzyskania wskazówek, jak najlepiej skomentować recenzję, zobacz Jak mogę zareagować na recenzję dotycząca mojego kempingu/ośrodka?
  

  2. Użyj naszego procesu do kwestionowania recenzji. Możesz nas poprosić o usunięcie recenzji, która pochodzi od fikcyjnego gościa lub zawiera fałszywe informacje, klikając „kwesionuj” obok recenzji w swoim portalu kierownika. Należy podać powody w formularzu sporu. Zakwestionowana recenzja zostanie usunięta z Pitchup.com na czas naszego dochodzenia w tej sprawie. Pamiętaj, że usuniemy recenzje tylko w wyjątkowych okolicznościach. Zaufanie klientów do Pitchup.com opiera się na tym, że publikujemy ich recenzje, choć niektóre mogą się wydawać niesprawiedliwe. W większości przypadków poprosimy Cię o skorzystanie z komentarza kierownika, aby wyjaśnić sprawę. Twój wpis pojawi się bezpośrednio pod recenzją na stronie z Twoim ogłoszeniem.

  Aby dodać komentarz albo zakwestionować recenzję, zaloguj się do swojego portalu administratora, kliknij zakładkę „Recenzje” i znajdź recenzję, na którą chcesz zareagować.

  W ramach dodatkowej usługi administratorzy mogą otrzymywać powiadomienia o nowych recenzjach w portalu administratora. Jeśli jeszcze nie założyłeś portalu administratora dla swojego obiektu i nie zarejestrowałeś swojego e-maila u nas, zapoznaj się z wskazówkami w formularzu rejestracji.

  Pamiętaj, że Pitchup.com jest otwartym forum i nie ponosi odpowiedzialności za żadne treści opublikowane, przechowywane czy załadowane przez osoby trzecie, ani za żadną ich utratę bądź uszkodzenie. Pitchup.com nie jest jest również odpowiedzialny za żadne błędy, zniesławienia, przeoczenia, kłamstwa, obsceniczność, pornografię lub profanację, z jakimi możesz się spotkać.

  Więcej informacji na temat naszej polityki dotyczącej treśce znajduje się w naszych warunkach.

• Na moim kempingu/w ośrodku nastąpiły znaczne zmiany. Czy mogę usunąć recenzję, które zostały dodane wcześniej?

  Jeśli Twój kemping lub ośrodek wczasowy przeszedł znaczną przemianę, np. remont lub renowację, Pitchup.com może rozważyć usunięcie recenzji (dobrych i złych), które zostały dodane przed tą datą, aby zapewnić Twojej działalności świeży start.

  Poświadczone, pisemne dowody znacznego remontu/renowacji w Twoim obiekcie należy przesłać do Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), w jednej z następujących form:

  - Kopie pozwoleń na budowę/prace

  - Kopie rachunków za materiały i robociznę

  Zespół Pitchup.com oceni przesłane dokumenty i jeśli będą spełniały wymagane kryteria, recenzje zostaną usunięte. Pitchup.com będzie zajmował się takimi prośbami na zasadzie jednostkowych przypadków.

  Pamiętaj, że remont starego wyposażenia lub przekazanie własności bądź kierownictwie nie stanowi podstaw do usunięcia wcześniejszych recenzji Twojego kempingu/ośrodka.

• W jaki sposób obliczana jest ogólna ocena mojego kempingu /ośrodka?

  Duża niebieska liczba stanowiąca ogólną ocenę, która pojawia się u góry zakładki Recenzje w Twoim ogłoszeniu jest obliczana na podstawie średniej wszystkich całkowitych punktów pozostawionych przez gości w swoich recenzjach. Gdy masz pięć lub więcej recenzji, ta liczba również pojawi się obok Twojego ogłoszenia na stronie z wynikami Pitchup.com.

  Dzięki ogólnej ocenie goście mają szansę podzielić się swoimi przemyśleniami na temat kempingu/parku, niezależnie od innych punktów, które już przyznali. Inne pola ocen nie są obowiązkowe przy dodawaniu recenzji, natomiast ogólna ocena do takich należy i to właśnie ten wynik wpłynie na niebieską liczbę.

  Ogólna punktacja, jaką goście przyznają Twojemu kempingowi lub ośrodkowi wczasowemu w swoich recenzjach nie zalicza się do średniej z innych wybranych przez nich punktów (Lokalizacja, Stosunek jakości do ceny, Udogodnienia itp).

---

Payup

• Ile kosztuje Payup?

  Koszty przetwarzania płatności Payup zależą od miejsca lokalizacji Twojego rachunku bankowego:

  1. Firmy z kontem Stripe połączonym z bankami w Europejskim Obszarze Gospodarczym (z wyjątkiem Norwegii)

  Opłata za transakcję wynosi 20p lub 0,25€ lub 1,8kr plus:

  - jeśli Twój rachunek bankowy znajduje się w Wielkiej Brytanii, 0,3% w przypadku kart debetowych wydanych przez krajową instytucję i 1,4% w przypadku wszystkich pozostałych kart wydanych w EOG (w tym karty kredytowe wydane przez krajową instytucję)

  - jeśli Twój rachunek bankowy znajduje się w innym kraju w EOG, 1,4% w przypadku wszystkich kart wydanych w EOG (w tym karty wydane przez krajową instytucję)

  - 2,9% w przypadku międzynarodowych (spoza EOG) kart

  - karty American Express nie są przyjmowane

  Nie ma żadnych dodatkowych opłat międzybankowych ani kosztów bramek płatniczych (takich jak koszty SagePay), i Pitchup.com nie pobiera dodatkowo za Payup.

  Payup jest bardziej ekonomiczny niż Twoja obecna usługa płatnicza. Częstym błędem jest przekonanie, że koszty płatności składają się wyłącznie z „opłat nabywcy”, czyli kwoty płatnej firmie, która odbiera płatność w imieniu właściciela obiektu (np. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Jednakże istnieją dwa inne rodzaje kosztów. Opłata „międzybankowa” może wynosić tyle samo, oraz - w przypadku płatności internetowych - trzecia opłata („koszt bramki płatniczej”/„koszt dostawcy usługi płatniczej”) jest również płatna i zwykle wynosi 10-5p za transakcję.

  Wiele właścicieli obiektów porównuje Payup do telefonicznych płatności kartą. Jednak opłaty nabywcy i międzybankowe za płatności dokonywane przez telefon, znane jako płatności „MOTO”, są nawet wyższe.

  Jeśli korzystasz z tańszych stawek międzybankowych przy użyciu 3D Secure, pamiętaj, że wielu przedsiębiorców ostrzega, iż w przypadku 3D Secure więcej traci się na kursach przeliczeniowych niż zyskuje na opłatach międzybankowych.

  2. Firmy z kontem Stripe połączonym z bankami w Stanach Zjednoczonych

  2,2% + 0,30$ za transakcję.

  W przypadku użytkowników, którzy zapisali się po 14 września 2017 r., transakcje z użyciem nieamerykańskich kart będą obciążane dodatkową opłatą w wysokości 1%.

  3. Firmy z kontem Stripe połączonym z bankami w Kanadzie

  2,9% + 0,30$ za transakcję.

  W przypadku użytkowników, którzy zapisali się po 14 września 2017 r., transakcje z użyciem niekanadyjskich kart będą obciążane dodatkową opłatą w wysokości 0,6%.

  4. Firmy z kontem Stripe połączonym z bankami w innych krajach

  Odwiedź www.stripe.com/pricing/, aby zobaczyć ceny.

  American Express

  Aktualnie nie przyjmujemy American Express. 

  Zwroty

  W przypadku użytkowników, którzy zapisali się po 14 września 2017 r., Stripe już nie obniża swoich opłat przy dokonywaniu zwrotu na rzecz klienta. Zwroty dokonywane przez użytkowników przed tym terminem pozostają bez zmian i opłaty Stripe będą obniżane przy dokonywaniu zwrotu.

  Uwaga: w przypadku natychmiastowej płatności za rezerwację tylko jedna transakcja zostanie dokonana, a odbiorcą będzie Twój obiekt. W takiej sytuacji ponosisz pełny koszt opłaty transakcyjnej.

• Jak działa Payup?

  Współpracujemy z operatorem płatności o nazwie Stripe. Ich system obsługuje Payup, który obciąża kartę klienta i wysyła depozyt do Pitchup.com, a saldo bezpośrednio do Ciebie.

  Saldo zostanie pobrane od klienta w „terminie płatności”, który pojawia się już w potwierdzeniach dla większości obiektów. Obliczenia te są dokonywane na podstawie ustawień znajdujących się w części dotyczącej płatności na Twoim portalu.

• Kim jest Stripe?

  Stripe jest firmą zajmującą się internetowymi płatnościami, która została założona w 2010 roku przez irlandzkich braci, Johna i Patricka Collison. Jej siedziba znajduje się w San Francisco. Ostatnio została wyceniona na 1,75 miliardów dolarów, a wsparcia udzielają jej wiodący inwestorzy w branży online. Klienci, obejmujący Rackspace, The Guardian, Salesforce.com i Virgin, mogą przyjmować płatności w ponad 130 walutach.

• O Payup

  Payup jest zupełnie nową usługą od Pitchup.com umożliwiającą połączenie twojego rachunku bankowego z naszym systemem, aby płatności od klientów były automatycznie przelewane.

  Payup jest dostępny dla firm zlokalizowanych w tych krajach (za wyjątkiem oznaczonych „private beta”). Niestety firmy z siedzibą na terytoriach zależnych od Korony Byrtyjskiej (Jersey, Guernsey lub wyspa Man) lub na brytyjskich terytoriach zamorskich, takich jak Brytyjskie Wyspy Dziewicze, nie mogą obecnie korzystać z tego systemu.
  

  Jak działa Payup?

  Payup jest rewelacyjnym rozwiązaniem! Cieszę się, że zintegrowałeś system, a to oznacza, że nie musimy przez cały czas prowadzić rozmów telefonicznych, aby nakłaniać gości do zapłaty pozostałego salda. Teraz wszystko odbywa się automatycznie. Pieniądze przelewane są bezpośrednio na nasze konto, a więc mamy więcej czasu, aby zająć się innymi sprawami. Uruchomiłem również pocztę e-mailową Stripe, dzięki czemu wiem, kiedy goście dokonali pełnej zapłaty 14 dni przed przyjazdem. Ta funkcja łączy się z tablicą, przez co widzę zapłacone/oczekujące/anulowane płatności obok ID rezerwacji! To wspaniale, że korzystacie z Payup. Tak wiele czasu spędzaliśmy na telefowaniu każdego wieczora (gdyż większość gości była w pracy w ciągu dnia i nie mogła zapłacić!). Dziękuję!

  Daniel Yallop, Kierownik, King's Lynn Caravan and Camping Park

  Zaczęliśmy korzystać z Payup zaraz po jego wprowadzeniu i nigdy tego nie żałowaliśmy. Wcześniej musieliśmy ścigać klientów, aby zapłacili resztę należności, co było bardzo czasochłonne oraz stanowiło kolejną procedurę dla klienta. Nikt nie lubi płacić opłat. Wierzymy jednak, że ten koszt jest tego wart, a my zyskaliśmy jeszcze więcej klientów, dzięki łatwemu procesowi rejestracji.

  Sarah Wherry, Właściciel, The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

---

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.