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FAQs - Häufig gestellte Fragen

Alles zum Coronavirus

• Was macht Pitchup, um die durch die Krise entstandenen Schäden zu minimieren?

  Wir arbeiten momentan daran, die negativen Auswirkungen der Krise zu minimieren und dabei den offiziellen Leitlinien für die öffentliche Gesundheit zu folgen:

  • Für Buchungen, die vor März 2022 abgeschlossen wurden und storniert werden mussten, kann für die Anzahlung eine Gutschrift ausgestellt werden. Diese kann für eine Buchung genutzt werden, die innerhalb von 3 Monaten vom ursprünglichen Anreisetag abgeschlossen wird. So möchten wir Reisende dazu ermutigen, zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu buchen.

  • Alle Kundenanfragen wurden priorisiert, sodass wir ab sofort tausende Anfragen pro Woche bearbeiten können. Dies umfasst sowohl Platzbetreiber als auch Reisende.

  • Kundenorientierte und betreiberorientierte Coronavirus FAQs wurden veröffentlicht, die regelmäßig aktualisiert werden.

  • Wir haben mehrere nationale und regionale Medien über die aktuelle Situation im Handel und den Status von Buchungen informiert. Beispielsweise haben wir über das Buchungsverhalten bzgl. in ferner Zukunft liegender Buchungen berichtet.

  • Unsere Marketingkampagnen wurden so umgestaltet, dass sie nun mehr auf sogenannte "Staycations", also den heimischen Markt, ausgerichtet sind. Laut Google könnte der Rückgang im internationalen Tourismus doppelt so groß sein wie jener im nationalen Bereich.

  • Das Pitchup Team arbeitet bereits seit 16. März 2020 im Home-Office und steht jeden Tag für Ihre Fragen zur Verfügung (Kontaktdaten).

  • Wir haben bedeutende Verbesserungen in der Performance unserer Webseite erzielt, die die Wiederaufnahme erleichtern werden.

• Wie kann ich mich am besten auf das Ende der Krise vorbereiten?

  Viele neue Campingplätze melden sich derzeit auf Pitchup an, um ihre Kontingente für den Sommer zu verkaufen. Momentan ist es schwer, das Ende der Reisebeschränkungen voraussagen zu können. Falls diese jedoch noch vor dem Sommer aufgehoben werden, wäre das Zeitfenster für Buchungen in den Sommermonaten extrem klein.

  Pitchup ist ein echter Profi, wenn es darum geht, viele Buchungen in kurzer Zeit zu generieren. Einige unserer Partnerplätze erhalten sogar über 50 Buchungen am Tag. Die Hälfte aller Buchungen im letzten Jahr wurde auf unserer mehrfach ausgezeichneten Mobilseite abgeschlossen, die besonders bei Last-minute-Buchungen zum Einsatz kommt. Mit SEO, Newsletters, PR-Arbeit, bezahlten Anzeigen und der Übersetzung in 16 Sprachen lassen wir nichts unversucht, um Ihr Kontingent an die Urlauber zu bringen.

  Und hier sind einige Empfehlungen von uns, wie Sie gut durch die Krise kommen:

  • Legen Sie Ihren Gästen ans Herz, ihre Buchungen zu verschieben, nicht zu stornieren.

  • Ziehen Sie neue Buchungen an Land, indem Sie Ihre Stornierungsbestimmungen lockern.

  • Ändern Sie die Zahlungsmethode auf Zahlung im Voraus. So können Sie sicherstellen, dass schon in den Monaten vor dem Sommer regelmäßig Zahlungen eingehen, insbesondere dann, wenn Sie den gesamten Betrag im Voraus einfordern. Sie erhalten die Zahlung direkt von der Karte des Kunden am gewählten Fälligkeitstag und können dabei von den besonders niedrigen Abwicklungsgebühren, die Pitchup für seine Kunden ausgehandelt hat, profitieren. Etwa die Hälfte unserer Parnter nutzt diese Methode: Bitte beachten Sie, dass diese Option nur gewählt werden kann, wenn die gleichen Richtlinien auch für direkte Buchungen gelten (Platzinfo / Zahlungen).

  • Wenn Sie sich für Zahlung im Voraus entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie buchenden Kunden die Möglichkeit bieten, den Gesamtbetrag schon bei der Buchung zu bezahlen (Platzinfo / Zahlungen / Häkchen bei "Den Kunden ermöglichen, den Gesamtbetrag sofort zu begleichen).

  • Sehen Sie sich unsere Ideen zur Verbesserung von Ranking und Buchungszahlen an.

  • Erhalten Sie Buchungen in ferner Zukunft, indem Sie schon jetzt die Kontingente für 2021 eintragen (mehr als 50 Campingplätze haben Ihre Kontingente für Juni 2021 bereits hinzugefügt). Mehr dazu in Wie Kontingente hinzugefügt werden und Wie Preise hinzugefügt werden

  • Nutzen Sie die freie Zeit, um eine Integration Ihres Buchungssystems mit Pitchup einzurichten. Sie werden in der Zeit nach der Krise wahrscheinlich vielbeschäftigt sein: Viele Buchungen werden eintrudeln, doch der schnelle Anstieg ist viel leichter zu bewältigen, wenn die beiden Buchungssysteme perfekt aufeinander abgestimmt  sind.

  Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder unsere Kundenbetreuung, falls Sie sich mehr Unterstützung wünschen.

• Wie kann ich Pitchup kontaktieren?

  Um uns zu kontaktieren, wählen Sie +44 208 434 7444 oder nutzen Sie unser Kontaktformular, welches mit einer Chat-Funktion versehen ist. Unsere Posteingänge und Chats werden täglich überprüft - bitte nehmen Sie auf diesem Weg Kontakt auf, falls sie uns telefonisch nicht erreichen.

  Vielleicht hilft Ihnen das weiter? Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

Bewertungen

• Auf meinem Campingplatz wurden große Um- und Ausbauarbeiten durchgeführt. Können die Bewertungen, die vor diesen Neuerungen abgegeben wurden, entfernt werden?

  Wenn es auf Ihrem Campingplatz oder Ferienpark große Um- und Ausbauarbeiten gegeben hat, wie z. B. eine Sanierung oder Renovierung, zieht Pitchup.com die Entfernung von Bewertungen (positive und negative), die vor diesem Zeitpunkt abgegeben wurden, in Betracht. So können Sie sozusagen neu beginnen.

  Ein bestätigter schriftlicher Nachweis von den durchgeführten Sanierungs-/Renovierungsaktivitäten, die auf Ihrem Platz durchgeführt wurden, kann durch Einsenden der folgenden Unterlagen an Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) eingereicht werden:

  - Kopien der Baugenehmigungen

  - Kopien der Rechnungen von Händlern bzw. der bauausführenden Firmen für Material und Arbeit

  Das Team von Pitchup.com wird die beigestellten Unterlagen überprüfen und wenn diese den erforderlichen Kriterien entsprechen, die Bewertungen entfernen. Pitchup.com behält sich das Recht vor, derartige Anfragen immer spezifisch von Fall zu Fall zu behandeln. 

  Wir weisen darauf hin, dass minimale Renovierungsarbeiten (z. B. Neuanstriche) an alten Anlagen oder die Übernahme des Platzes durch einen neuen Besitzer keine legitime Grundlage für ein Ansuchen auf Entfernen von Bewertungen darstellen.

• Ich habe einige Bewertungen aber auf meinem Eintrag ist ganz oben keine Gesamtbewertungszahl sichtbar

  Die Gesamtbewertungszahl wird bei Suchanfragen nur dann oben auf Ihrem Eintrag angezeigt, wenn Sie mindestens fünf Bewertungen haben. Nur so kann eine repräsentative Gesamtbeurteilung für Ihren Platz sichergestellt werden.

  Wir weisen darauf hin, dass nur die Gesamtbewertung, die bei einer Platzbewertung verpflichtend abgegeben werden muss, für die Ermittlung der Gesamtbeurteilungszahl herangezogen wird, also nicht die einzelnen Bewertungen, wie z. B. für Sauberkeit, für Einrichtungen etc.

• Mein Platz hat eine negative Bewertung erhalten. Wie kann ich sie entfernen?

  Die Bewertungen der Benutzer dienen dazu, andere Aussagen und Meinungen zu den auf dem Portal eingetragenen Plätzen aufzuzeigen. Negative Bewertungen lassen sich in keinem Bewertungssystem vermeiden. Wir hoffen sehr, dass die Platzbetreiber diese als konstruktive Kritik erkennen und annehmen können.

  Wir entfernen keine Bewertung nur weil sie negativ ausgefallen ist. Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass nicht alle Bewertungen authentisch bzw. korrekt sind. Sie haben mehrere Möglichkeiten, auf eine Bewertung zu reagieren:

  1. Fügen Sie einen Kommentar hinzu (empfohlen): Sie können dies im Managerportal im Bereich "Bewertungen" tun und der Text wird dann unterhalb der entsprechenden Bewertung aufscheinen. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer nicht automatisch darüber informiert wird, dass sein Eintrag kommentiert wurde. Richtlinien und Tipps dazu, wie Sie am besten auf eine Bewertung reagieren, finden Sie unter Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

  2. Wie Sie bei Streitfällen am besten vorgehen: Falls ein triftiger Grund besteht, können Sie das Entfernen einer Bewertung im Managerportal über das Feld "Bewertung anfechten" beantragen. Ein solcher Grund wäre eine Bewertung eines fiktiven Gastes, ernste persönliche Angriffe oder grundlegend falsche Angaben. Die Beweggründe müssen im Formular genau angeführt werden. Eine angefochtene Bewertung wird nach Untersuchung der Beschwerdegründe eventuell durch Pitchup.com entfernt. Wir weisen darauf hin, dass wir Bewertungen nur bei Vorliegen besonderer Umstände entfernen. Die Kunden vertrauen darauf, dass Pitchup.com alle Bewertungen veröffentlicht, auch wenn manche möglicherweise unfair erscheinen mögen. In den meisten Fällen werden Sie von uns ersucht, im Kommentarbereich eine Stellungnahme abzugeben, um die Dinge richtig zu stellen, und Ihr Kommentar scheint dann automatisch in Ihrem Eintrag unterhalb der Bewertung auf.

  Um ein Kommentar abzugeben bzw. eine Bewertung anzufechten, melden Sie sich in Ihrem Managerportal an, gehen Sie auf den Bereich "Bewertungen" und weiter auf die Bewertung, zu der Sie Stellung nehmen möchten.

  Weiters können Sie im Managerportal die Einstellung vornehmen, dass Sie beim Hinterlassen jeder neuen Bewertung automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Sollten Sie Ihren Platz noch nicht auf unserem Portal eingetragen haben bzw. sollte Ihre E-Mail-Adresse noch nicht in unserem System sein, können Sie sich anmelden, indem Sie den Anleitungen im Anmeldeformular folgen.

  Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com ein offenes Forum ist und keine Verantwortung bzw. Haftung für die veröffentlichten Inhalte, die von Dritten gespeichert oder hochgeladen wurden, übernimmt und in diesem Zusammenhang auch für keine Verluste oder Schäden bzw. für etwaige Fehler, Verleumdungen, Auslassungen, Unwahrheiten, Obszönitäten, Pornographie oder Profanität haftbar gemacht werden kann.

  Für weitere Informationen bezüglich der Richtlinien der Inhalte lesen Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen.

• Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

  Grundsätzlich ist es besser, den Kunden zu antworten, als ihre Bewertungen anzufechten. Versuchen Sie, eine Situation ins Positive zu kehren… Um die Sache ordentlich zu regeln, folgen Sie bitte unseren Richtlinien. Das Bewertungssystem von Pitchup.com ist ein offenes Forum und wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die diese Regelungen missachten, zu entfernen.

  • Vermeiden Sie die Verteidigungshaltung und begegnen Sie etwaigen Problemen in sachlicher und höflicher Form
  • Vermeiden Sie Beschimpfungen und die Namensnennung einzelner Personen
  • Geben Sie auf gar keinen Fall Ihre Kontaktdaten an und fordern Sie die Benutzer nicht auf, direkten Kontakt mit Ihnen zu suchen, machen Sie kein spezielles Angebot und versuchen Sie nicht, den Gast auf Ihre Webseite hinzuweisen bzw. ihn anzuweisen, diese aufzusuchen. Alles, was ein Benutzer über Ihren Platz wissen muss, sollte aus Ihrem Pitchup.com Eintrag hervorgehen!
  • Vermeiden Sie die GROSSSCHREIBUNG einzelner Worte, Schimpfworte, vulgäre Ausdrücke oder freizügige Sprache und achten Sie auf Rechtschreibfehler!

  Wir weisen darauf hin, dass Ihre Kommentare nicht automatisch an die Kunden gemailt werden.

• Wie wird die Gesamtbeurteilung für meinen Platz/Park ermittelt?

  Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

  Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

  Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

Buchungsfragen

• Ein Kunde möchte die Buchung ändern oder stornieren - wie gehe ich hier vor?

  Sie können die Buchung eines Kunden stornieren, indem Sie sie im Managerportal im Tab Buchungen melden. Auch der Kunde selbst kann in seinem eigenen Pitchup-Konto stornieren.

  Buchungsänderungen kann nur der Campingplatz vornehmen, indem er die Buchung meldet. Wenn eine Buchung bearbeitet wird und sich die Urlaubskosten dadurch reduzieren, ziehen Sie 15 % vom neuen Gesamtpreis ab, um den neuen Restbetrag zu berechnen. Hier finden Sie die empfohlene Vorgangsweise.

  Bitte leiten Sie Gäste, die eine Stornierung wünschen, nicht an Pitchup weiter, da wir Buchungsänderungen und Stornierungen nicht an Ihrer Stelle durchführen können.

  Das Melden einer Buchung ist der schnellste und einfachste Weg, Ihre Einstellungen und Kontingente auf Pitchup.com zu aktualisieren und unser Team über etaiige Probleme zu informieren. Bitte melden Sie die Buchung auch dann, wenn Sie Payup nutzen und bereits auf „Ausstehend“ geklickt haben, um die automatische Zahlung des Restbetrags zu stornieren.

  a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt

  So können Sie die Daten oder die Art der Unterkunft einer Buchung ändern:

  1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

  2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

  3. Wählen Sie die Option „Buchungsänderung durch Kunden“.

  4. Wenn Sie die Daten der Buchung ändern möchten, wählen Sie ein neues Anfangs- und/oder Enddatum. Wenn Sie die Art der Unterkunft ändern möchten, wählen Sie im Drop-down-Menü bei „Stellplatztyp“ die gewünschte Option.

  

  Ihr Kontingent wird an jenen Tagen, die nach der Änderung nicht mehr Teil der Buchung sind, automatisch wiederhergestellt. Wenn Sie es entfernen möchten, besuchen Sie das Tab Belegung.

  b) Der Kunde hat die Stornierung seiner Buchung beantragt

  Wir möchten Sie bitten, den Kunden ans Herz zu legen, Buchungen wenn möglich eher zu verschieben als zu stornieren.

  So können Sie eine Buchung stornieren, falls dennoch notwendig:

  1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

  2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

  3. Wählen Sie die Option, die den Grund für die Stornierung reflektiert.

  4. Darunter können Sie wählen, dass Sie die Buchung stornieren möchten, ohne die Kontingente wiederherzustellen.

  Wenn Sie bei Payup angemeldet sind, beeinflusst die Einstellung, die Sie bezüglich des Fälligkeitsdatums getroffen haben, den Umgang mit der Stornierung oder Änderung. Hier erhalten Sie zusätzliche Informationen darüber, wie mit Payup storniert werden kann. Hier erhalten Sie Informationen dazu, wie eine Buchung mit Payup geändert werden kann.

  Wenn Sie eine Buchung als storniert melden, scheint Sie nicht mehr in den Benachrichtigungen über aktuelle Ankünfte auf.

  

   

  Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung an Pitchup.com grundsätzlich nicht erstattet wird. Unter diesen Umständen müssen Sie diese dem Kunden jedoch rückerstatten.

  Falls ein Kunde eine Buchung in seinem Pitchup-Konto storniert, werden Ihre Kontingente nicht automatisch wiederhergestellt.

  Wenn Sie eine Gutschrift ausstellen und die Pitchup Anzahlung inkludieren, informieren Sie uns bitte darüber, indem Sie die Buchung melden.

  Was sehe ich dann in meiner Übersicht im Tab Buchungen?

  • Die betreffende Buchung scheint in der Buchungsübersicht sowie im Pitchup-Konto des Kunden (falls vorhanden) als geändert auf.

  • Indem Sie auf die Zeile der Buchung klicken, können Sie den Verlauf aller Änderungen, die an dieser Buchung vorgenommen wurden, aufrufen. Auch Datum und Uhrzeit der Änderung sind sichtbar.

  Wird eine neue Buchungsbestätigung erstellt?

  • Nein. Wenn Sie jedoch eine Änderung an der Buchung vornehmen und der Kunde selbst in unserem System eine neue Bestätigungsmail beantragt, wird jeweils der aktuelle Stand der Buchung inklusive aller Änderungen angezeigt.

  • Auch zukünftige E-Mails wie etwa Ankunftserinnerungen oder Bewertungsaufforderungen für den Kunden reflektieren den aktuellen Stand der Buchung.

   Beeinflusst dies meine Preise oder Kontingente?

  • Bei der Durchführung der Änderung erscheint ein Warnhinweis, doch durch das Ändern von Datum oder Unterkunft wird das Kontingent der Unterkunft am neuen Datum automatisch um eines reduziert und am ursprünglichen Datum um eines erhöht. Damit die Änderung erfolgreich durchgeführt werden kann, muss am neuen Datum eine Einheit verfügbar sein.

  • Falls es am ursprünglichen Datum bzw. in der ursprünglichen Unterkunft kein verfügbares Kontingent mehr gibt, müssen Sie das automatisch hinzugefügte manuell entfernen. Nur so können Doppelbuchungen vermieden werden.

  • Das Ändern von Unterkunft und Datum beeinflusst Preise und Zahlungen nicht.

  Ich nutze Integration – wie funktioniert das?

  • Buchungssysteme, die mithilfe eines APIs verknüpft sind, können ihre Einstellungen so anpassen, dass Stornierungen und Änderungen automatisch übernommen werden. Bitte fordern Sie dies bei Ihrem Buchungssystem an, falls noch nicht vorhanden.

  • Wenn Sie iCal nutzen, müssen Sie die Buchung eventuell manuell aus den Kontingenten entfernen, damit die Stornierung eines Kunden berücksichtigt wird. Dies können Sie im Bereich Belegung vornehmen, indem Sie auf die Buchung im Raster und auf „Buchung entfernen“ klicken.

  

  Wie verschiebe ich eine Buchung auf einen anderen Stellplatz bzw. eine andere Unterkunft?
  

  a) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft desselben Typs:

  1. Auf das Tab Belegung klicken

  2. Den richtigen Monat wählen und die Buchung im Raster finden

  3. Auf die Buchung klicken, gedrückt halten und die Buchung auf eine andere Unterkunft ziehen. Das ist immer möglich, wenn noch Platz verfügbar ist.

  4. Sobald die Buchung in der neuen Unterkunft ist, ist die Änderung gespeichert.

  b) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft eines anderen Typs:

  1. Siehe Anleitung oben bei a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt, Punkt 4.

• Habe ich das Recht auf Rückerstattung meiner Urlaubskosten?

  Beim Abschluss einer Buchung auf Pitchup.com reservieren Sie direkt beim Anbieter selbst und sind daher an die Stornierungsbedingungen des entsprechenden Campingplatzes gebunden.

  Bitte überprüfen Sie diese Richtlinien in Ihrer Buchungsbestätigung oder Ihrem Pitchup Profil.

  Bitte ziehen Sie in Betracht, Ihre Buchung zu verschieben statt zu stornieren. Viele Campingplätze sind derzeit unter großer finanzieller Belastung und bieten daher für das Verschieben von Buchungen gesonderte Bedingungen an. 

  Eventuell ermöglicht Ihnen die Unterkunft die Verschiebung der Buchung auf alternative Daten oder die Rückerstattung der Kosten: Wenden Sie sich mit diesen Anfragen bitte direkt an den Campingplatz mithilfe der Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung oder in Ihrem Profil.

  Falls die Zahlung der Urlaubskosten noch ausständig ist, können Sie Ihre Buchung in Ihrem Pitchup Profil stornieren, wobei die Stornierungsbedingungen des Campingplatzes geltend sind. Wenn Sie Ihre Buchung vor dem 1. März 2022 abgeschlossen haben, kann die erfolgte Anzahlung gutgeschrieben und für die Buchung eines zukünftigen Aufenthaltes eingesetzt werden. 

  Bitte überprüfen Sie auch die Bedingungen Ihrer Reiseversicherung, falls eine besteht.

• Kann ich die maximale Aufenthaltsdauer beschränken?

  a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

  • Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
  • Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
  • Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

  

  b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

  Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

• Kann ich einen Kunden blockieren?

  Leider bietet Pitchup momentan keine Möglichkeit, Kunden zu blockieren. Ein blockierter Kunde könnte für seine Buchung einfach andere Kontaktdaten oder den Namen einer anderen Person nutzen. 

  Wenn Sie uns die Buchung eines störenden Kunden gemeldet haben und bemerken, dass derselbe Kunde erneut gebucht hat, können Sie die Buchung zurückweisen. Bitte melden Sie diese Buchung erneut, um uns zu informieren.

• Kann ich 'Last-minute' Buchungen verhindern?

  Wussten Sie, dass 7 % aller Pitchup-Buchungen jetzt am Tag der Ankunft und 8 % nur einen Tag vor der Ankunft gemacht werden?

  Um ganz ohne Stress das Meiste aus Last-minute Buchungen zu machen, können Sie jetzt für jede Art von Stellplatz und Unterkunft einen unterschiedlichen Zeitrahmen festlegen, in dem Buchungen gemacht werden können. Die Zeitangabe bezieht sich auf den Zeitraum vor dem gewählten Ankunftsdatum, in dem keine Buchung durchgeführt werden kann.

  Für Unterkünfte (Ferienhäuser, Bungalows, Pod-Hütten, Jurten, etc.) gibt es auch die Optionen 3 und 7 Tage. Das würde bedeuten, dass Sie bei der Auswahl "3 Tage" keine Buchungen erhalten, deren Anreisetag weniger als 3 Tage entfernt ist.

  Zum Beispiel könnten Sie wählen:

  • 4 Stunden für Grasstellplätze ohne Stromanschluss
  • 1 Tag für befestigte Stellplätze
  • 7 Tage für Ferienhäuser

  Und so können Sie Ihre Einstellungen aktualisieren:

  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Stellplatztypen und Extras"
  • Klicken Sie bei einem Stellplatztyp auf "Bearbeiten"​
  • Wählen Sie aus den Optionen für "Keine Last-minute-Buchungen"
  • Klicken Sie auf "Stellplatztyp speichern"
• Kann ich meine Pläne ändern, wenn ich mir nicht sicher bin? Auch wenn die Reise zu meiner Destination laut offiziellen Angaben noch möglich ist? Beispielsweise wenn ich gesundheitlich vorbelastet bin?

  Sofern von der Reise zu Ihrer Destination nicht von offizieller Seite abgeraten wird, sind die gewöhnlichen Stornierungsbedingungen der gebuchten Unterkunft geltend. Reiseversicherungen decken normalerweise ausschließlich Urlaubskosten, wenn von offizieller Seite Reisebeschränkungen beschlossen wurden.

  Auf Anfrage können Sie mit dem gebuchten Campingplatz möglicherweise eine Verschiebung der Reise oder eine Rückerstattung aufgrund von außergewöhnlichen Umständen vereinbaren. Bitte setzen Sie sich dazu direkt mit der Anlage in Verbindung, indem Sie die Kontaktdaten auf der Buchungsbestätigung nutzen.

• Kann ich von Urlaubern verlangen, die Art und Größe ihrer Unterkunft im Rahmen der Buchung anzugeben?

  Wenn Urlauber im Rahmen der Buchung die Art und Größe der mitgebrachten Unterkunft angeben sollen, können folgende Einstellungen getroffen werden:

  • Besuchen Sie das Tab "Stellplatztypen & Extras"
  • Klicken Sie auf "Bearbeiten" eines Stellplatztyps (Achtung, dies ist nur bei Stellplätzen, nicht aber bei Mietunterkünften möglich)
  • Wählen Sie  Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich
  • Klicken Sie auf Speichern

  

  Bei Auswahl dieser Option sehen die Urlauber bei der Buchung folgende Felder:

  

• Wann kann ich die Zahlung einfordern?

  Sie wählen Ihre eigenen Richtlinien dazu, wann Sie Ihre Zahlungen erhalten möchten. Darauf wird in Ihrem Eintrag im Bereich "Geschäftsbedingungen" sowie auch auf dem Buchungsformular und der Buchungsbestätigung gut ersichtlich hingewiesen. Unsere Kommission wird während der Buchung als "Anzahlung" ausgewiesen, weshalb Campingplätze/Ferienparks keine weitere Anzahlung einfordern können. Dies würde die Kunden nur verwirren und könnte aufgrund des hohen Administrationsaufwandes zu einem Buchungsabbruch führen.

  Wenn Sie normalerweise nach der Buchung eine Anzahlung verlangen würden, empfehlen wir Ihnen, bei Buchungen auf Pitchup.com sofort den gesamten Betrag zu verrechnen, da die Kunden bereits eine Anzahlung an Pitchup.com geleistet haben. Einige unserer Plätze entscheiden sich für die Zahlung bei Ankunft. Bitte bedenken Sie jedoch das Risiko der Zahlung vor Ort: Kunden könnten stornieren oder gar überhaupt nicht auftauchen.

  Um das Eintreiben ausstehender Kundenzahlungen bzw. Einnahmensverluste bei Nichterscheinen von Gästen zu vermeiden, müssen sich buchbare Campingplätze in Ländern, in denen Stripe verfügbar ist, bei Payup, einem vollautomatischen Zahlungssystem, anmelden, falls sie die Bezahlung schon im Vorhinein abwickeln möchten. Payup veranlasst die automatische Restbetragszahlung von der Karte des Kunden (zum vom Campingplatz festgelegten Zeitpunkt) und leitet den Betrag direkt auf Ihr Konto weiter. Hier finden Sie weitere Informationen zu Payup.

  Möglicherweise müssen Sie Ihre Stornobedingungen hinsichtlich der Anzahlung, die an Pitchup.com geht und nicht rückerstattbar ist, anpassen (hier finden Sie weitere Informationen zu Umständen, welche die Rückerstattung der Anzahlung an Pitchup.com erforderlich machen). Bitte informieren Sie Pitchup.com über das Meldesystem, das Sie im Managerportal unter "Buchungen" finden, wenn ein Kunde die Buchung storniert. Nur so kann sichergestellt werden, dass die täglichen Buchungs-Erinnerungsmails immer auf dem neuesten Stand sind.

  Wenn Sie sich zu Payup angemeldet haben, beeinflussen die Einstellungen, die Sie im Portal für das Zahlungsdatum ausgewählt haben, die Vorgehensweise bei einer Stornierung. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Stornierungen bei Verwendung von Payup zu erhalten.

• Was hat es mit dem Flaggen-Meldesystem auf sich?

  Bitte verwenden Sie immer sofort das Meldesystem im Bereich "Buchungen" in Ihrem Managerportal, um Pitchup.com über eventuelle Probleme zu informieren.

  Benützen Sie das Meldesystem, um Pitchup.com mitzuteilen, wenn es zu Doppelbuchungen gekommen ist, eine Buchung Ihre Buchungsrichtlinien verletzt bzw. zu einem falschen Preis erfolgte oder ein Kunde direkt mit Ihnen eine Stornierung oder Änderung durchgeführt hat. Wenn Sie sich an dieses Meldesystem halten, können Sie davon ausgehen, dass die täglichen Erinnerungsmails hinsichtlich der Buchungslage immer exakt auf dem aktuellen Stand sind. 

  Dies ist vor allem in der Hochsaison die schnellste und einfachste Methode, um Pitchup.com über etwaige Probleme mit Buchungen, Doppelbuchungen etc. zu informieren. Bei derartigen Angelegenheiten sollte das Meldesystem daher immer Ihr erster Schritt sein, und nicht z. B. ein Anruf.

  Das Meldesystem ist sehr einfach zu handhaben:

  • gehen Sie im Managerportal auf den Bereich "Buchungen"
  • klicken Sie auf die Flagge, die sich rechts außen in der betreffenden Buchungszeile befindet
  • es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen und an Pitchup.com senden können
• Was ist die derzeitige Reiseempfehlung der Regierung für meine Destination?

  Besuchen Sie die offizielle Webseite des jeweiligen Ministeriums. Die Angaben betreffen Reisen mit sofortiger Abreise.

  Deutschland:

  Auswärtiges Amt

  Österreich:

  Außenministerium

  Schweiz:

  Eidgenössisches Departement für auswärtige Angelegenheiten

• Welche Reisebeschränkungen gibt es seitens meines Reiselandes?

  Reiseziel	Status	Bis	Quelle
  Vereinigtes Königreich	Nordirland: Reisen zu Urlaubszwecken sind erlaubt und alle touristischen Unterkünfte sind geöffnet.  England: Reisen zu Urlaubszwecken sind erlaubt und alle touristischen Unterkünfte sind geöffnet. Wales: Reisen zu Urlaubszwecken sind erlaubt und alle touristischen Unterkünfte sind geöffnet. Schottland: Reisen zu Urlaubszwecken sind erlaubt und alle touristischen Unterkünfte sind geöffnet. https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Strategie der Regierung zur Wiedereröffnung Wirtschaftsministerium Nordirland Regierung Wales Regierung Schottland
  Frankreich	Campingplätze und Freizeitparks können Gäste unter Einhaltung der Gesundheitsbestimmungen beherbergen. Es ist kein COVID-Nachweis nötig. Für den Zutritt zu allen öffentlichen Einrichtungen wie Freizeit- und Kultureinrichtungen, Ausstellungen, öffentlichen Verkehrsmitteln, Restaurants, etc. gibt es keine Voraussetzungen, der Grüne Pass wird nicht benötigt. Landesspezifische Einreisebestimmungen sind hier abrufbar.		Französische Regierung
  Italien	Für die Einreise aus dem Ausland gelten derzeit keine Beschränkungen. Für den Zutritt zu Campingplätzen sowie allen öffentlichen Einrichtungen gibt es keine Voraussetzungen, der Grüne Pass wird nicht benötigt. Das Tragen von FFP2-Masken ist in öffentlichen Verkehrsmitteln und Krankenhäusern bis 30. September verpflichtend.  Mehr Infos zu den geltenden Bestimmungen sind hier erhältlich.		Italienische Regierung Gesundheitsministerium Offizielle Webseite des italienischen Tourismusbüros
  Niederlande	Für Reisende aus Ländern des Schengen-Raumes und Ländern, die sich den Einreisebestimmungen der EU angeschlossen haben, gibt es keinerlei Einreisebeschränkungen. Wenn Sie mit dem Flugzeug anreisen, vervollständigen Sie dieses Formular. Hier erfahren Sie mehr zu den Einreisebestimmungen aus anderen Ländern.		Rijksoverheid Regeln zur Einreise in die Niederlande aus anderen Ländern
  Spanien	Campingplätze und Freizeitparks können Gäste unter Einhaltung der behördlichen Maßnahmen beherbergen.  Regionale Behörden sind für Beschluss und Umsetzung von COVID-Maßnahmen in ihren Regionen zuständig. Die Einschränkungen sind daher regionsspezifisch. Eine Übersicht der Maßnahmen ist hier abrufbar (nur auf Spanisch verfügbar). Das Tragen von Masken ist in öffentlichen Einrichtungen nicht länger verpflichtend. In Öffentlichen Verkehrsmitteln und Gesundheitseinrichtungen ist das Tragen weiterhin verpflichtend. Für die Einreise nach Spanien müssen Reisende unabhängig ihrer Herkunft das digitale COVID-Zertifikat (Grüner Pass) der EU oder ein Äquivalent vorweisen. Mehr Infos dazu erhalten Sie hier.		Spanische Regierung   Onlineformular für die Einreise   Einreisebestimmungen für Spanien
  Deutschland	Es gibt derzeit keinerlei deutschlandweiten Zutrittsvoraussetzungen oder Einschränkungen für Campingplätze, Restaurants, Geschäfte oder Veranstaltungen. Nur in öffentlichen Verkehrsmitteln gilt die Maskenpflicht. Einrichtungen des öffentlichen Bereichs wie Museen und Kinos können individuell über eine Maskenpflicht entscheiden. Die Bundesländer haben das Recht, sich bei hoher Inzidenz zu Corona-Hotspots zu erklären und damit verbundene Maßnahmen wie Maskenpflicht oder Nachweis des Grünen Pass einzuführen. Die aktuellen Regeln der Bundesländer sind hier aufrufbar. Die Einreise nach Deutschland ist ohne Einschränkungen möglich. Nähere Informationen sind hier abrufbar.		Hauptseite der Bundesregierung ADAC

• Wie hilft Pitchup dabei, Überbuchungen zu vermeiden?

  Über die Jahre haben wir einige Werkzeuge eingerichtet, um das Risiko von Überbuchung, sogenannten Doppelbuchungen, zu minimieren. Dazu zählen eine mobile Managerseite zum Bearbeiten der Verfügbarkeit zwischendurch, SMS-Benachrichtigungen, Einstellungen zum Blockieren von Last-Minute-Buchungen, regelmäßige E-Mai-Updates und Integration von Online-Kalendern und mehr als 70 Buchungssystemen.

• Wie kann ich Doppelbuchungen vermeiden?
  • Überprüfen Sie Ihr Managerportal regelmäßig.
  • Ziehen Sie in Erwägung, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen.
  • Wenn Sie für Pitchup.com keine Kontingente exklusiv bereitstellen, aktualisieren Sie Ihre Belegung immer sofort nachdem Sie eine direkte Buchung erhalten haben, besonders dann, wenn Sie nahezu ausgebucht sind.
  • Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrem Platz eine Person gibt, die mit der Verwaltung des Pitchup.com Managerportals vertraut ist und die die Kontingente ständig überwacht und aktualisiert.
  • Wenn Sie besorgt sind, dass Sie Last-Minute-Buchungen erhalten könnten, können Sie Buchungen innerhalb einer bestimmten Zeit vor Ankunft deaktivieren. Wie Sie das tun können, sehen Sie hier.

  Sollten es trotzdem zu einer Doppelbuchung kommen, finden Sie hier mehr dazu, was Sie in diesem Fall unternehmen müssen.

• Wie kann ich Pitchup.com integrieren?

  Verknüpfen Sie Ihr Buchungssystem mit Pitchup.com, indem Sie bestehende Integrationsmethoden nutzen, ein Kalender-Feed hinzufügen oder mithilfe unseres APIs eine neue Integration entwickeln. Mehr Infos finden Sie auf unserer Integrationsseite.

• Wie werde ich über Buchungen informiert?

  Pitchup.com sendet unmittelbar nach dem Abschluss der Buchung E-Mails mit der Buchungsbestätigung sowohl an den Kunden als auch an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Eintrag festgelegt haben (nicht die des Betreibers, sollte sie abweichen). Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass Last-Minute-Buchungen sofort registriert werden! Hier können Sie erfahren, wie Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen können, an die die Buchungsinformationen geschickt werden.

  Alle Buchungen werden in Ihrem Managerportal unter "Buchungen" angezeigt. Die Kontingente reduzieren sich bei jeder Buchung automatisch: So sind Sie stets über den aktuellen Stand der verbleibenden buchbaren Einheiten informiert.

  Sie können eine Tabelle mit allen Buchungen für einen bestimmten Zeitraum herunterladen und es steht auch ein Kalender-Feed zur Verfügung.

• Woher weiß ich, mit welcher Art bzw. Größe von Unterkunft der Kunde anreist?

  Wenn Sie im Vorhinein gerne wissen möchten, mit welcher Art und Größe von Unterkunft Ihre Gäste anreisen, setzen Sie ein Häkchen in das Feld "Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich", welches Sie in den Einstellungen der einzelnen Stellplatztypen im Bereich "Stellplatztypen und Extras" finden.

  

  Denken Sie daran, dass jede weitere vom Gast erforderliche Angabe das Risiko eines Buchungsabbruches vergrößert. Wir empfehlen daher, die Option nur zu wählen, wenn unbedingt erforderlich. 

Fragen zum Profil

• Auf meinem Platz gibt es Einschränkungen dazu, wer oder was erlaubt ist. Kann ich das auch auf Pitchup.com eintragen?

  Mit diesem Anliegen sind Sie nicht allein, denn diese Frage ist auch bei Hoteleigentümern und Inhabern von Ferienwohnungen und Privatzimmern vor Einführung des Systems der Onlinebuchungen verstärkt aufgetaucht. In unserem Managerportal können Platzbetreiber auf besondere Merkmale hinweisen, indem sie zum Beispiel eine oder mehrere der Optionen "Nur Erwachsene", "Schülergruppen willkommen" oder "Frauen-/Männergruppen willkommen" auswählen. Diese Kriterien beeinflussen, ob ein Platz überhaupt in den Suchergebnissen aufscheint.

  Buchbare Einträge erhalten unsere vollste Unterstützung. Platzbetreiber können im Buchungsbereich wichtige Bedingungen und Hinweise einfügen, die ein Nutzer bestätigen muss, bevor er die Buchung durchführen kann. Auf der Buchungsbestätigung wird erneut auf diese Nachrichten hingewiesen, damit sichergestellt werden kann, dass alle Regelungen befolgt werden.

  Wir können Sie auf die folgenden 3 Arten unterstützen:

  1. Sie können einen gut ersichtlichen Hinweis in Ihrer Platzinfo und auf der Buchungsseite geben.

  2. Sie können in den Geschäftsbedingungen darauf hinweisen: Wenn Sie im Tab "Platzinfo" auf "Geschäftsbedingungen" und anschließend auf "Geschäftsbedingungen auswählen" klicken, können Sie entweder aus der vorgeschlagenen Liste wählen oder ganz unten unter "Bedingung vorschlagen" eine eigene eingeben und uns zusenden, damit wir eine individuelle Regel hinzufügen können.

  3. Sie können auf Pitchup.com im Bereich "Ausstattung" ev. Einschränkungen markieren. Das wird dann bei der Suche mit speziellen Filtern berücksichtigt.

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Über den Link “Passwort vergessen” auf Ihrer Anmelde-Seite können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dazu die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben.

  Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht mit dem neuen Passwort. Sollte das nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spamordner. Wenn Sie dort gelandet ist, markieren Sie die Mail einfach als ‘Kein Spam’, sodass künftige E-Mails von uns in Ihrem Posteingang aufscheinen.

  Wenn die E-Mail mit der Zurücksetzung Ihres Passwortes überhaupt nicht angekommen ist, obwohl Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

• In meinen Tarifen wird zwischen Kurzurlaub, wöchentlichem Aufenthalt und/oder variablen Preisen pro Nacht unterschieden. Wie kann ich das einrichten?

  Wenn Sie zu einem Ihrer Stellplatztypen mehrere unterschiedliche Preise hinzufügen möchten, gibt es zwei Arten, dies einzurichten:

  • Wenn die Höhe des Preises vom Ankunftstag abhängig ist (beispielsweise ein typischer Wohnwagen-Tarif für Sa - Sa oder Mo - Fr oder Fr - Mo), können Sie dies mittels einer einzigen Gebührenart hinzufügen*. 

  • Wenn Ihre Preise auch bei Ankunft an denselben Tagen variieren, (beispielsweise bei gleichem Ankunftstag unterschiedliche Preise je nach Aufenthaltsdauer), müssen Sie für jeden Preis eine eigene Tarifart hinzufügen. Die Tarifart "Standard" wird automatisch erstellt. Sie können diese für einen Preis verwenden und für jede weitere Preisklasse eine neue Tarifart hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel einen unterschiedlichen Preis pro Nacht/Woche oder Wochenende für Urlauber mit demselben Anreisetag anbieten, benötigen Sie drei Tarifarten und müssen daher zwei weitere erstellen.

  * Wenn Sie im Tab "Stellplatztypen und Extras" einen neuen Stellplatztyp erstellen, wird unter dem Namen automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. 

  Hinzufügen und aktualisieren komplexer Preise

  Wenn sich Ihre Preise regelmäßig ändern, ist es schneller, sie mithilfe des Buttons "Serien-Update Preise" einzugeben. Sobald Sie die Preise hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Aktualisierungen übernehmen", um alle Änderungen zu speichern. Überprüfen Sie das Ergebnis anschließend in der Wochenübersicht.

  Verfügbarkeit können Sie im Tab "Belegung" mittels des Buttons "Serien-Update Kontingent" hinzufügen. Kurzfristige Änderungen oder Angaben, die sich nur auf wenige Tage beziehen, können direkt im Kalender eingetragen werden.

• Kann ich den Pitchup.com Verfügbarkeitskalender auf meiner Webseite präsentieren?

  Ja, Sie können gerne jederzeit Ihren Eintrag auf Pitchup.com auf Ihrer Webseite verlinken. Um in den Bereich Widgets zu gelangen, klicken Sie einfach auf "Meinen Eintrag promoten" rechts oben im Managerportal und wählen Sie dann im Menü die bevorzugte Option.

• Kann ich die Buchungsinformationen an mehr als eine E-Mail-Adresse senden?

  Buchungsmitteilungen können an mehr als eine E-Mail-Adresse geschickt werden und so kann auch das Personal, das mit den Buchungen für den Campingplatz bzw. Ferienpark betraut ist, von Pitchup.com Informationen zur aktuellen Buchungssituation erhalten. So fügen Sie E-Mail-Adressen hinzu: 

  • Klicken Sie im Managerportal oben rechts auf "Ich".

  • Klicken Sie auf "Meine Angaben".

  • Scrollen Sie nach unten zu "Benachrichtigungseinstellungen".

  • Fügen Sie die E-Mail-Adresse(n) von weiteren Empfängern im Bcc Bereich hinzu.

  Bedenken Sie bitte, dass, wenn Sie mehrere Plätze mit einem Pitchup.com Benutzerkonto verwalten, diese Einstellung auch für die anderen Plätze übernommen wird.

• Kann ich die maximale Aufenthaltsdauer beschränken?

  a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

  • Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
  • Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
  • Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

  

  b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

  Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

• Kann ich Stellplätze mit optionalem Stromanschluss anlegen?

  Wir empfehlen grundsätzlich, separate Stellplatztypen für Stellplätze mit Stromanschluss anzulegen. So haben Sie einen klaren Überblick und die volle Kontrolle bei der Kontingent-Zuteilung.

  Der Nachteil bei Verwendung eines generellen Stellplatztyps mit optionalem Extra für Strom ist, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, wieviele Kunden sich für die Extra-Option entscheiden. Sollten alle Kunden die Option mit Strom wählen, könnte es bei den Stellplätzen mit Stromanschluss plötzlich knapp werden. In diesem Fall haben Sie bei einem kleinen Kontingent und wenn alle die Option mit Stromanschluss gewählt haben, keine verfügbaren Stellplätze mehr für Kunden, die den Stellplatz ohne Strom buchen wollten. 

• Kann ich weitere Auszeichnungssysteme zu meiner Award-Liste hinzufügen?

  Gegenwärtig zeigen wir die offizielle Bewertung durch den AA und den David Bellamy Award. Bitte benützen Sie unseren Feedback Bereich, um weitere Auszeichnungen zu beantragen.

• Kann ich weitere Benutzer anlegen, deren Zugang auf den Bereich Buchungen reduziert ist?

  Sie haben ab sofort die Möglichkeit, weiteren E-Mail-Adressen einen separaten Zugang zum Bereich "Buchungen" zu gewähren.

  So können Sie zum Beispiel Ihren Angestellten die Verwaltung der Ankünfte übertragen, damit sie die Buchungen abrufen können, ohne die Bereiche "Tarife" und "Belegung" einsehen zu können. Die weiteren Benutzer können auch das Meldesystem verwenden und sich so bei Problemen mit einer Buchung unverzüglich bei uns melden.

  So legen Sie einen neuen Benutzer an:

  • Wählen Sie zuerst unter Verwendung des Auswahlmenüs "Alle Plätze" ganz oben auf dem Portal den Eintrag, zu dem Sie den Zugang gewähren möchten. 
  • Im Bereich "Home" finden Sie ganz unten den Bereich "Zusätzliche (auf den Buchungsbereich beschränkte) Nutzer":

  

  • Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse des weiteren Benutzers ein.
  • Der neue Benutzer erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Passwort, mit dem er sich anmelden und den Bereich Buchungen ansehen kann.

  Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Einträge verwalten, müssen Sie die hier angeführten Schritte für jeden einzeln durchführen.

• Meine Breitbandverbindung ist schwach, wie kann ich sie verbessern?

  Breitbandgeschwindigkeiten können drastisch variieren, es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie die Geschwindigkeit verbessern können. Zunächst können Sie mit diesem Geschwindigkeitstest Ihre aktuelle Breitbandgeschwindigkeit überprüfen.

  Wenn Ihre Verbindung wirklich langsam ist (0 - 2MB)

  1. Wenn Ihre Upstream-Geschwindigkeit nur 288 KB (0,288 MB) beträgt, sind Sie wahrscheinlich in einem sehr alten Vertragspaket und sollten es wahrscheinlich aktualisieren, um eine schnellere Verbindung zu bekommen.

  2. Wenn die Geschwindigkeit bei 0,576 MB oder 1,152 MB bzw. 2,272 MB liegt, macht es ebenfalls Sinn, das Leistungspaket zu ändern und die Geschwindigkeit zu verbessern.

  3. Wenn Sie einen Alarm montiert haben oder eine externe Klingel (ein Signal mit dem Sie das Telefon über eine weitere Entfernung hören können, wenn Sie sich nicht im Büro aufhalten), stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Anschlussdose einen Mikrofilter installiert haben, sodass dadurch Ihre Breitbandverbindung nicht beeinträchtigt wird.

  Um herauszufinden, ob es bei Ihnen möglich ist, eine superschnelle Glasfaserbreitband-Verbindung zu installieren, überprüfen Sie Ihre Breitbandleitungs-Möglichkeiten auf der Webseite des bevorzugten Anbieters. 

  Weitere Verbesserungsvorschläge und Alternativen

  • Da die WLAN-Anforderungen in Zukunft noch größer werden, wäre es womöglich zweckmäßig, zwei Leitungen zu haben: eine für den Platz und eine andere ausschließlich für das Büro.

  • Es könnte sich auch lohnen, verschiedene Router auszuprobieren: Router, die von großen Handelsketten angeboten werden, sind oftmals weniger leistungsfähig.

  • Wenn Ihre Breitbandgeschwindigkeit noch immer sehr langsam ist, macht es eventuell Sinn, die Möglichkeit auf Satellitenverbindung zu überprüfen, die eine zuverlässigere Versorgung bietet.
  • Wenn es vom Budget her vertretbar ist, wäre eine Standleitung eine gute Option.
• Meine Öffnungszeiten ändern sich jedes Jahr und manche Stellplatztypen haben längere Verfügbarkeits-Zeiträume als andere. Wie kann ich das einstellen?

  Bitte geben Sie die Öffnungszeiten jenes Stellplatztyps, der am längsten verfügbar ist, bekannt. Wenn sich Ihre Öffnungszeiten deutlich voneinander unterscheiden, geben Sie bitte Ihre voraussichtlichen Termine an oder fügen Sie, wenn diese noch nicht feststehen sollten, die Öffnungszeiten der vorangegangenen Saison ein. Sie können diese Termine in Ihrem Managerportal unter ‘Platzinfo’, im Bereich ‘Allgemeine Informationen’ eintragen.

• Mein Platz ist auf Ihrem Portal eingetragen - wie kann ich meinen Eintrag bearbeiten?

  Melden Sie sich in Ihrem Managerportal an. Hier können Sie alle Informationen aktualisieren, Ihren Eintrag optimieren und im Dashboard Ihre Statistiken ansehen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Erinnerungs-Link im Anmeldebereich und tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

  Wenn Sie noch kein Passwort haben bzw. wenn Ihre Emailadresse noch nicht mit dem Eintrag verknüpft ist, klicken Sie auf der Campingplatz-Seite auf das Feld 'Platz beanspruchen'.

  Wenn Ihr Platz noch nicht eingetragen ist, können Sie hier mehr darüber erfahren, wie Sie zu einem buchbaren Eintrag gelangen.

• Mein Platz ist nicht auf der Webseite. Wie kann ich ihn hinzufügen?

  Um einen Platz hinzuzufügen, überprüfen Sie bitte, ob dieser nicht bereits auf Pitchup.com präsent ist. Sollte das der Fall sein, verständigen Sie uns darüber, indem Sie auf den Button "Diesen Platz beanspruchen" klicken, den Sie auf der Seite des gewünschten Platzes in der Spalte links sehen. So wird direkt eine Nachricht an das Pitchup.com Team gesendet. Alternativ können Sie auch Ihren Platz finden und Ihre Details mithilfe der Anmeldeform hinzufügen. 

  Sollte Ihr Platz noch nicht auf unserer Seite sein, füllen Sie einfach die Anmeldeform aus und beginnen Sie im Managerportal damit, die Informationen in Ihrem Eintrag zu ergänzen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Warteliste aus Anfragen haben. Wir werden uns jedoch bemühen, Ihren Eintrag schnellstmöglich zu aktivieren. 

  Wenn Sie über Pitchup.com Buchungen entgegen nehmen möchten, klicken Sie im Managerportal auf "Unternehmensinfo hinzufügen". Vervollständigen Sie die Informationen und sehen Sie dabei zu, wie der grüne Bereich im Thermometer langsam nach oben steigt. Wenn alles bereit ist, können Sie auf "Aktivierung beantragen" klicken. Dies ist gratis. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

  Wenn Sie bei der Erstellung Ihres Profils Hilfe benötigen, können Sie uns einfach kontaktieren. Bitte fügen Sie auch einen Link zu Ihrem Platz hinzu. 

• Mein Platz steht nur für erwachsene Personen zur Verfügung. Wie gehe ich in diesem Fall vor?

  Wenn Sie Ihren Platzeintrag speziell für Erwachsene ausrichten möchten, folgen Sie diesen Schritten:

  1) Gehen Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo", in den Bereich "Ausstattung" und aktivieren Sie in der Rubrik "Regeln" das Feld "Nur Erwachsene". Dadurch wird in Ihrem Eintrag überall darauf hingewiesen, dass es sich hier um einen Platz ausschließlich für Erwachsene handelt. Pitchup.com wird Ihren Platz nicht bei Suchanfragen, in denen Kinder inkludiert sind (bis zu dem von Ihnen angegebenen Alterslimit), anzeigen.

  2) Um Ihr Mindestalter zu definieren, gehen Sie im Managerportal auf "Platzinfo". Gehen Sie im Bereich "Allgemeine Informationen" auf "Altersgruppen". Fügen Sie hier in den dafür vorgesehen Feldern das Mindestalter von Kindern ein, das Sie auf Ihrem Platz akzeptieren möchten. Zum Beispiel, wenn nur Gäste ab 18 Jahren auf Ihrem Platz gestattet sind, dann geben Sie im Bereich "Max. Alter für Kinder" und "Max. Alter für Kleinkinder" die Zahl 17 ein.

  3) Gehen Sie danach zum Bereich "Geschäftsbedingungen", der sich ebenfalls im Tab "Platzinfo" befindet. Klicken Sie auf den blauen Button "Geschäftsbedingungen auswählen" und anschließend im Pop-up-Fenster auf "Zutritt". Wählen Sie hier die Regel "Gäste unter [Alter] Jahren sind auf dem Gelände nicht gestattet." aus und füllen Sie das Mindestalter für Gäste ein. 

  

  Wenn Benutzer direkt auf Ihren Pitchup.com Eintrag klicken oder zufällig über einen anderen Campingplatz oder Ferienpark auf Ihren Eintrag gelangt sind (nicht über die Homepage oder über bestimmte Suchkriterien), reicht das korrekte Eintragen des "Max. Alters für Kinder/Kleinkinder" aus, um diese Nutzer an der Durchführung der Buchung zu hindern, wenn die Altersangaben der Gäste nicht Ihren Angaben entsprechen.

  Wir empfehlen außerdem, dass Sie in Ihrem Eintrag einen Hinweis darauf machen, dass Sie nur Gäste ab einem bestimmten Alter (bitte anführen) akzeptieren.

• Unter meiner E-Mail-Adresse sind falsche Campingplätze eingetragen - wie kann ich das richtigstellen?

  Bitte informieren Sie uns über diesen Fehler, indem Sie unter "Alle Plätze" auf das Feld "Plätze hinzufügen oder löschen?" gehen.

• Was ist ein Konflikt im Kalender und wie löse ich diesen?

  Ab sofort überprüfen wir Kalender-Feeds automatisch auf Überschneidungen zwischen Buchungen von Pitchup und den Buchungen aus dem Kalender-Feed des externen Systems. Diese Überschneidung bezeichnen wir als Konflikt.

  a) So können Sie den Konflikt abrufen:

  1. Besuchen Sie das Tab Belegung in Ihrem Managerportal.
  2. Klicken Sie auf der linken Seite auf einen der Stellplatztypen, um das Fenster zu öffnen.

  

          3. Klicken Sie auf den Namen der Einheiten mit rotem Warnhinweis, um das Pop-up-Fenster zu öffnen.

  

          4. Suchen Sie im Pop-up-Fenster nach dem Bereich Konflikte.

  

          5. Klicken Sie auf den Link der sich überschneidenden Pitchup Buchung, um zum Monat der Buchung zu gelangen. Buchungen mit sich überschneidenden Daten werden im Kalender rot markiert.

  

  b) So können Sie den Konflikt lösen:
  

  • Melden Sie die Buchung, um die Daten und/oder den Stellplatz zu ändern.
  • Oder stornieren Sie die Pitchup Buchung, indem Sie sie melden.
  • Falls die Pitchup Buchung bereits storniert wurde, entfernen Sie sie aus der Belegungsübersicht: Besuchen Sie das Tab Belegung, klicken Sie auf die Buchung und anschließend auf "Buchung löschen" rechts oben.

  

  Alternativ können Sie auch Folgendes tun:

  • Ziehen Sie die Buchung mit Ihrer Maus nach oben/unten auf eine andere Einheit.
  • Oder entfernen Sie die Doppelbuchung aus Ihrem externen Buchungssystem. Wenn Sie die Buchung Ihrem Systemanbieter melden, geben Sie bitte die Details der Buchung und den Kalender Link an.

  
  Sobald der Konflikt gelöst ist, können Sie auf "Zurücksetzen" klicken, um das Kontingent des Stellplatzes anzupassen.

   

  Wenn Sie externe Buchungen in den Kalender eintragen möchten, können Sie dies manuell tun:

  • Besuchen Sie das Tab "Belegung".
  • Stellen Sie sicher, dass die Tabelle geöffnet ist, indem Sie auf den kleinen Pfeil im rötlichen Feld des Stellplatzes klicken.
  • Klicken Sie auf eines der Daten und fügen Sie die Buchungsdetails hinzu. Klicken Sie anschließend auf "Buchung hinzufügen".