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FAQs - Häufig gestellte Fragen

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Alles zum Coronavirus

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Bewertungen

• Auf meinem Campingplatz wurden große Um- und Ausbauarbeiten durchgeführt. Können die Bewertungen, die vor diesen Neuerungen abgegeben wurden, entfernt werden?

  Wenn es auf Ihrem Campingplatz oder Ferienpark große Um- und Ausbauarbeiten gegeben hat, wie z. B. eine Sanierung oder Renovierung, zieht Pitchup.com die Entfernung von Bewertungen (positive und negative), die vor diesem Zeitpunkt abgegeben wurden, in Betracht. So können Sie sozusagen neu beginnen.

  Ein bestätigter schriftlicher Nachweis von den durchgeführten Sanierungs-/Renovierungsaktivitäten, die auf Ihrem Platz durchgeführt wurden, kann durch Einsenden der folgenden Unterlagen an Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) eingereicht werden:

  - Kopien der Baugenehmigungen

  - Kopien der Rechnungen von Händlern bzw. der bauausführenden Firmen für Material und Arbeit

  Das Team von Pitchup.com wird die beigestellten Unterlagen überprüfen und wenn diese den erforderlichen Kriterien entsprechen, die Bewertungen entfernen. Pitchup.com behält sich das Recht vor, derartige Anfragen immer spezifisch von Fall zu Fall zu behandeln. 

  Wir weisen darauf hin, dass minimale Renovierungsarbeiten (z. B. Neuanstriche) an alten Anlagen oder die Übernahme des Platzes durch einen neuen Besitzer keine legitime Grundlage für ein Ansuchen auf Entfernen von Bewertungen darstellen.

• Ich habe einige Bewertungen aber auf meinem Eintrag ist ganz oben keine Gesamtbewertungszahl sichtbar

  Die Gesamtbewertungszahl wird bei Suchanfragen nur dann oben auf Ihrem Eintrag angezeigt, wenn Sie mindestens fünf Bewertungen haben. Nur so kann eine repräsentative Gesamtbeurteilung für Ihren Platz sichergestellt werden.

  Wir weisen darauf hin, dass nur die Gesamtbewertung, die bei einer Platzbewertung verpflichtend abgegeben werden muss, für die Ermittlung der Gesamtbeurteilungszahl herangezogen wird, also nicht die einzelnen Bewertungen, wie z. B. für Sauberkeit, für Einrichtungen etc.

• Mein Platz hat eine negative Bewertung erhalten. Wie kann ich sie entfernen?

  Die Bewertungen der Benutzer dienen dazu, andere Aussagen und Meinungen zu den auf dem Portal eingetragenen Plätzen aufzuzeigen. Negative Bewertungen lassen sich in keinem Bewertungssystem vermeiden. Wir hoffen sehr, dass die Platzbetreiber diese als konstruktive Kritik erkennen und annehmen können.

  Wir entfernen keine Bewertung nur weil sie negativ ausgefallen ist. Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass nicht alle Bewertungen authentisch bzw. korrekt sind. Sie haben mehrere Möglichkeiten, auf eine Bewertung zu reagieren:

  1. Fügen Sie einen Kommentar hinzu (empfohlen): Sie können dies im Managerportal im Bereich "Bewertungen" tun und der Text wird dann unterhalb der entsprechenden Bewertung aufscheinen. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer nicht automatisch darüber informiert wird, dass sein Eintrag kommentiert wurde. Richtlinien und Tipps dazu, wie Sie am besten auf eine Bewertung reagieren, finden Sie unter Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

  2. Wie Sie bei Streitfällen am besten vorgehen: Falls ein triftiger Grund besteht, können Sie das Entfernen einer Bewertung im Managerportal über das Feld "Bewertung anfechten" beantragen. Ein solcher Grund wäre eine Bewertung eines fiktiven Gastes, ernste persönliche Angriffe oder grundlegend falsche Angaben. Die Beweggründe müssen im Formular genau angeführt werden. Eine angefochtene Bewertung wird nach Untersuchung der Beschwerdegründe eventuell durch Pitchup.com entfernt. Wir weisen darauf hin, dass wir Bewertungen nur bei Vorliegen besonderer Umstände entfernen. Die Kunden vertrauen darauf, dass Pitchup.com alle Bewertungen veröffentlicht, auch wenn manche möglicherweise unfair erscheinen mögen. In den meisten Fällen werden Sie von uns ersucht, im Kommentarbereich eine Stellungnahme abzugeben, um die Dinge richtig zu stellen, und Ihr Kommentar scheint dann automatisch in Ihrem Eintrag unterhalb der Bewertung auf.

  Um ein Kommentar abzugeben bzw. eine Bewertung anzufechten, melden Sie sich in Ihrem Managerportal an, gehen Sie auf den Bereich "Bewertungen" und weiter auf die Bewertung, zu der Sie Stellung nehmen möchten.

  Weiters können Sie im Managerportal die Einstellung vornehmen, dass Sie beim Hinterlassen jeder neuen Bewertung automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Sollten Sie Ihren Platz noch nicht auf unserem Portal eingetragen haben bzw. sollte Ihre E-Mail-Adresse noch nicht in unserem System sein, können Sie sich anmelden, indem Sie den Anleitungen im Anmeldeformular folgen.

  Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com ein offenes Forum ist und keine Verantwortung bzw. Haftung für die veröffentlichten Inhalte, die von Dritten gespeichert oder hochgeladen wurden, übernimmt und in diesem Zusammenhang auch für keine Verluste oder Schäden bzw. für etwaige Fehler, Verleumdungen, Auslassungen, Unwahrheiten, Obszönitäten, Pornographie oder Profanität haftbar gemacht werden kann.

  Für weitere Informationen bezüglich der Richtlinien der Inhalte lesen Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen.

• Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

  Grundsätzlich ist es besser, den Kunden zu antworten, als ihre Bewertungen anzufechten. Versuchen Sie, eine Situation ins Positive zu kehren… Um die Sache ordentlich zu regeln, folgen Sie bitte unseren Richtlinien. Das Bewertungssystem von Pitchup.com ist ein offenes Forum und wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die diese Regelungen missachten, zu entfernen.

  • Vermeiden Sie die Verteidigungshaltung und begegnen Sie etwaigen Problemen in sachlicher und höflicher Form
  • Vermeiden Sie Beschimpfungen und die Namensnennung einzelner Personen
  • Geben Sie auf gar keinen Fall Ihre Kontaktdaten an und fordern Sie die Benutzer nicht auf, direkten Kontakt mit Ihnen zu suchen, machen Sie kein spezielles Angebot und versuchen Sie nicht, den Gast auf Ihre Webseite hinzuweisen bzw. ihn anzuweisen, diese aufzusuchen. Alles, was ein Benutzer über Ihren Platz wissen muss, sollte aus Ihrem Pitchup.com Eintrag hervorgehen!
  • Vermeiden Sie die GROSSSCHREIBUNG einzelner Worte, Schimpfworte, vulgäre Ausdrücke oder freizügige Sprache und achten Sie auf Rechtschreibfehler!

  Wir weisen darauf hin, dass Ihre Kommentare nicht automatisch an die Kunden gemailt werden.

• Wie wird die Gesamtbeurteilung für meinen Platz/Park ermittelt?

  Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

  Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

  Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

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Buchungsfragen

• Ein Kunde möchte die Buchung ändern oder stornieren - wie gehe ich hier vor?

  Sie können die Buchung eines Kunden stornieren, indem Sie sie im Managerportal im Tab Buchungen melden. Auch der Kunde selbst kann in seinem eigenen Pitchup-Konto stornieren. Buchungsänderungen kann nur der Campingplatz vornehmen, indem er die Buchung meldet. 

  Achtung bei Buchungsänderungen:

  Wenn eine Buchung bearbeitet wird und sich die Urlaubskosten dadurch reduzieren, ziehen Sie 15 % vom neuen Gesamtpreis ab, um den neuen Restbetrag zu berechnen. Hier finden Sie die empfohlene Vorgangsweise. Wenn eine Buchung bearbeitet wurde und der neue Gesamtpreis höher ist als der usprüngliche Preis, kann folgendermaßen vorgegangen werden: Der Kunde kann gebeten werden, eine zusätzliche Buchung mit weiteren Nächten abzuschließen. Falls dies jedoch nicht möglich ist, weil die neue Buchung beispielsweise nicht den Anforderungen des Mindestaufenthaltes entspricht, müssen Sie den zusätzlichen Betrag direkt mit dem Gast verrechnen. Die Zahlung der Zusatzkosten wird nicht automatisch durchgeführt. Sie können dafür eine beliebige Zahlungsmethode mit dem Gast vereinbaren. Wenn Sie Stripe nutzen, ist es besonders einfach, dem Gast einen Stripe-Zahlungslink für den offenen Betrag zu senden.

  Bitte leiten Sie Gäste, die eine Stornierung wünschen, nicht an Pitchup weiter, da wir Buchungsänderungen und Stornierungen nicht an Ihrer Stelle durchführen können.

  Das Melden einer Buchung ist der schnellste und einfachste Weg, Ihre Einstellungen und Kontingente auf Pitchup.com zu aktualisieren und unser Team über etaiige Probleme zu informieren. Bitte melden Sie die Buchung auch dann, wenn Sie Payup nutzen und bereits auf „Ausstehend“ geklickt haben, um die automatische Zahlung des Restbetrags zu stornieren.

  Gehen Sie so vor:

  a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt

  So können Sie die Daten oder die Art der Unterkunft einer Buchung ändern:

  1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

  2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

  3. Wählen Sie die Option „Buchungsänderung durch Kunden“.

  4. Wenn Sie die Daten der Buchung ändern möchten, wählen Sie ein neues Anfangs- und/oder Enddatum. Wenn Sie die Art der Unterkunft ändern möchten, wählen Sie im Drop-down-Menü bei „Stellplatztyp“ die gewünschte Option.

  

  Ihr Kontingent wird an jenen Tagen, die nach der Änderung nicht mehr Teil der Buchung sind, automatisch wiederhergestellt. Wenn Sie es entfernen möchten, besuchen Sie das Tab Belegung.

  b) Der Kunde hat die Stornierung seiner Buchung beantragt

  Wir möchten Sie bitten, den Kunden ans Herz zu legen, Buchungen wenn möglich eher zu verschieben als zu stornieren.

  So können Sie eine Buchung stornieren, falls dennoch notwendig:

  1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

  2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

  3. Wählen Sie die Option, die den Grund für die Stornierung reflektiert.

  4. Darunter können Sie wählen, dass Sie die Buchung stornieren möchten, ohne die Kontingente wiederherzustellen.

  Wenn Sie bei Payup angemeldet sind, beeinflusst die Einstellung, die Sie bezüglich des Fälligkeitsdatums getroffen haben, den Umgang mit der Stornierung oder Änderung. Hier erhalten Sie zusätzliche Informationen darüber, wie mit Payup storniert werden kann. Hier erhalten Sie Informationen dazu, wie eine Buchung mit Payup geändert werden kann.

  Wenn Sie eine Buchung als storniert melden, scheint Sie nicht mehr in den Benachrichtigungen über aktuelle Ankünfte auf.

  

   

  Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung an Pitchup.com grundsätzlich nicht erstattet wird. Unter diesen Umständen müssen Sie diese dem Kunden jedoch rückerstatten.

  Falls ein Kunde eine Buchung in seinem Pitchup-Konto storniert, werden Ihre Kontingente nicht automatisch wiederhergestellt.

  Wenn Sie eine Gutschrift ausstellen und die Pitchup Anzahlung inkludieren, informieren Sie uns bitte darüber, indem Sie die Buchung melden.

  Was sehe ich dann in meiner Übersicht im Tab Buchungen?

  • Die betreffende Buchung scheint in der Buchungsübersicht sowie im Pitchup-Konto des Kunden (falls vorhanden) als geändert auf.

  • Indem Sie auf die Zeile der Buchung klicken, können Sie den Verlauf aller Änderungen, die an dieser Buchung vorgenommen wurden, aufrufen. Auch Datum und Uhrzeit der Änderung sind sichtbar.

  Wird eine neue Buchungsbestätigung erstellt?

  • Nein. Wenn Sie jedoch eine Änderung an der Buchung vornehmen und der Kunde selbst in unserem System eine neue Bestätigungsmail beantragt, wird jeweils der aktuelle Stand der Buchung inklusive aller Änderungen angezeigt.

  • Auch zukünftige E-Mails wie etwa Ankunftserinnerungen oder Bewertungsaufforderungen für den Kunden reflektieren den aktuellen Stand der Buchung.

   Beeinflusst dies meine Preise oder Kontingente?

  • Bei der Durchführung der Änderung erscheint ein Warnhinweis, doch durch das Ändern von Datum oder Unterkunft wird das Kontingent der Unterkunft am neuen Datum automatisch um eines reduziert und am ursprünglichen Datum um eines erhöht. Damit die Änderung erfolgreich durchgeführt werden kann, muss am neuen Datum eine Einheit verfügbar sein.

  • Falls es am ursprünglichen Datum bzw. in der ursprünglichen Unterkunft kein verfügbares Kontingent mehr gibt, müssen Sie das automatisch hinzugefügte manuell entfernen. Nur so können Doppelbuchungen vermieden werden.

  • Das Ändern von Unterkunft und Datum beeinflusst Preise und Zahlungen nicht.

  Ich nutze Integration – wie funktioniert das?

  • Buchungssysteme, die mithilfe eines APIs verknüpft sind, können ihre Einstellungen so anpassen, dass Stornierungen und Änderungen automatisch übernommen werden. Bitte fordern Sie dies bei Ihrem Buchungssystem an, falls noch nicht vorhanden.

  • Wenn Sie iCal nutzen, müssen Sie die Buchung eventuell manuell aus den Kontingenten entfernen, damit die Stornierung eines Kunden berücksichtigt wird. Dies können Sie im Bereich Belegung vornehmen, indem Sie auf die Buchung im Raster und auf „Buchung entfernen“ klicken.

  

  Wie verschiebe ich eine Buchung auf einen anderen Stellplatz bzw. eine andere Unterkunft?
  

  a) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft desselben Typs:

  1. Auf das Tab Belegung klicken

  2. Den richtigen Monat wählen und die Buchung im Raster finden

  3. Auf die Buchung klicken, gedrückt halten und die Buchung auf eine andere Unterkunft ziehen. Das ist immer möglich, wenn noch Platz verfügbar ist.

  4. Sobald die Buchung in der neuen Unterkunft ist, ist die Änderung gespeichert.

  b) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft eines anderen Typs:

  1. Siehe Anleitung oben bei a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt, Punkt 4.

• Kann ich die maximale Aufenthaltsdauer beschränken?

  a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

  • Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
  • Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
  • Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

  

  b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

  Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

• Kann ich einen Kunden blockieren?

  Es gbt zwei Möglichkeiten, einen störenden Kunden vom Buchen abzuhalten, je nachdem, ob der Kunde den Campingplatz zuvor auf Pitchup.com gebucht hat oder nicht.

   

  1. Kunde mit vergangener Buchung

  So kann ein ehemaliger Gast von einer erneuten Buchung abgehalten werden:

  • Im Managerprofil das Tab "Buchungen" besuchen
  • Auf das Flaggensymbol klicken und "Kundendaten melden und zukünftige Buchungen von diesem Gast verhindern" auswählen: 

  • Alle erforderlichen Daten im Fenster eingeben und auf "Absenden" klicken.

   

  Video Tutorial ansehen

   

  2. Kunde ohne vergangene Buchung

  Um einen Gast von einer Buchung abzuhalten, der auf Pitchup.com noch nie gebucht hat, uns kontakieren und uns die E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer des Gastes zusenden. 

   

  Was passiert, wenn ein blockierter Gast versucht, zu buchen?

  Wenn ein Kunde versucht, eine Buchung abzuschließen und seine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zuvor von einem Platzbetreiber blockiert wurden, wird die Buchung automatisch abgelehnt und die folgende Fehlermeldung angezeigt:

   

   

  Zuvor blockierte Buchungen

  Das Tool zum Blockieren von Buchungen mit dem Meldegrund "Kundendaten melden und zukünftige Buchungen von diesem Gast verhindern" wurde am 3. Oktober 2023 aktiviert.

  Platzbetreiber, die zuvor einen Gast als blockiert gemeldet haben, können auch weiterhin neue Buchungen dieser Gäste blockieren.

• Kann ich 'Last-minute' Buchungen verhindern?

  Wussten Sie, dass 7 % aller Pitchup-Buchungen jetzt am Tag der Ankunft und 8 % nur einen Tag vor der Ankunft abgeschlossen werden?

  Um ganz ohne Stress das Meiste aus Last-minute Buchungen zu machen, können Sie jetzt für jede Art von Stellplatz und Unterkunft einen eigenen Zeitrahmen festlegen, in dem Buchungen zugelassen werden*.

  Zum Beispiel könnten Sie wählen:

  • 4 Stunden für Grasstellplätze ohne Stromanschluss
  • 1 Tag für befestigte Stellplätze
  • 2 Tage für Ferienhäuser

  Und so können Sie Ihre Einstellungen aktualisieren:

  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Stellplatztypen und Extras"
  • Klicken Sie bei einem Stellplatztyp auf "Bearbeiten"​
  • Wählen Sie aus den Optionen für "Keine Last-minute-Buchungen"
  • Klicken Sie auf "Stellplatztyp speichern"

  *Zusätzlich können am Anreisetag nach Ablauf der spätest möglichen Check-in-Zeit keine Buchungen mehr für denselben Tag abgeschlossen werden. Die Check-in-Zeit können Sie unter > Platzinfo > Allgemeine Informationen bearbeiten.

• Kann ich von Urlaubern verlangen, die Art und Größe ihrer Unterkunft im Rahmen der Buchung anzugeben?

  Wenn Urlauber im Rahmen der Buchung die Art und Größe der mitgebrachten Unterkunft angeben sollen, können folgende Einstellungen getroffen werden:

  • Besuchen Sie das Tab "Stellplatztypen & Extras"
  • Klicken Sie auf "Bearbeiten" eines Stellplatztyps (Achtung, dies ist nur bei Stellplätzen, nicht aber bei Mietunterkünften möglich)
  • Wählen Sie  Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich
  • Klicken Sie auf Speichern

  

  Bei Auswahl dieser Option sehen die Urlauber bei der Buchung folgende Felder:

  

  Buchen mit Unterkünften, deren Größe die Einschränkungen überschreitet, ist nicht möglich.

• Wann kann ich die Zahlung einfordern?

  Sie wählen Ihre eigenen Richtlinien dazu, wann Sie Ihre Zahlungen erhalten möchten. Darauf wird in Ihrem Eintrag im Bereich "Geschäftsbedingungen" sowie auch auf dem Buchungsformular und der Buchungsbestätigung gut ersichtlich hingewiesen. Unsere Kommission wird während der Buchung als "Anzahlung" ausgewiesen, weshalb Campingplätze/Ferienparks keine weitere Anzahlung einfordern können. Dies würde die Kunden nur verwirren und könnte aufgrund des hohen Administrationsaufwandes zu einem Buchungsabbruch führen.

  Wenn Sie normalerweise nach der Buchung eine Anzahlung verlangen würden, empfehlen wir Ihnen, bei Buchungen auf Pitchup.com sofort den gesamten Betrag zu verrechnen, da die Kunden bereits eine Anzahlung an Pitchup.com geleistet haben. Einige unserer Plätze entscheiden sich für die Zahlung bei Ankunft. Bitte bedenken Sie jedoch das Risiko der Zahlung vor Ort: Kunden könnten stornieren oder gar überhaupt nicht auftauchen.

  Um das Eintreiben ausstehender Kundenzahlungen bzw. Einnahmensverluste bei Nichterscheinen von Gästen zu vermeiden, müssen sich buchbare Campingplätze in Ländern, in denen Stripe verfügbar ist, bei Payup, einem vollautomatischen Zahlungssystem, anmelden, falls sie die Bezahlung schon im Vorhinein abwickeln möchten. Payup veranlasst die automatische Restbetragszahlung von der Karte des Kunden (zum vom Campingplatz festgelegten Zeitpunkt) und leitet den Betrag direkt auf Ihr Konto weiter. Hier finden Sie weitere Informationen zu Payup.

  Möglicherweise müssen Sie Ihre Stornobedingungen hinsichtlich der Anzahlung, die an Pitchup.com geht und nicht rückerstattbar ist, anpassen (hier finden Sie weitere Informationen zu Umständen, welche die Rückerstattung der Anzahlung an Pitchup.com erforderlich machen). Bitte informieren Sie Pitchup.com über das Meldesystem, das Sie im Managerportal unter "Buchungen" finden, wenn ein Kunde die Buchung storniert. Nur so kann sichergestellt werden, dass die täglichen Buchungs-Erinnerungsmails immer auf dem neuesten Stand sind.

  Wenn Sie sich zu Payup angemeldet haben, beeinflussen die Einstellungen, die Sie im Portal für das Zahlungsdatum ausgewählt haben, die Vorgehensweise bei einer Stornierung. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Stornierungen bei Verwendung von Payup zu erhalten.

• Was hat es mit dem Flaggen-Meldesystem auf sich?

  Bitte verwenden Sie immer sofort das Meldesystem im Bereich "Buchungen" in Ihrem Managerportal, um Pitchup.com über eventuelle Probleme zu informieren.

  Benützen Sie das Meldesystem, um Pitchup.com mitzuteilen, wenn es zu Doppelbuchungen gekommen ist, eine Buchung Ihre Buchungsrichtlinien verletzt bzw. zu einem falschen Preis erfolgte oder ein Kunde direkt mit Ihnen eine Stornierung oder Änderung durchgeführt hat. Wenn Sie sich an dieses Meldesystem halten, können Sie davon ausgehen, dass die täglichen Erinnerungsmails hinsichtlich der Buchungslage immer exakt auf dem aktuellen Stand sind. 

  Dies ist vor allem in der Hochsaison die schnellste und einfachste Methode, um Pitchup.com über etwaige Probleme mit Buchungen, Doppelbuchungen etc. zu informieren. Bei derartigen Angelegenheiten sollte das Meldesystem daher immer Ihr erster Schritt sein, und nicht z. B. ein Anruf.

  Das Meldesystem ist sehr einfach zu handhaben:

  • gehen Sie im Managerportal auf den Bereich "Buchungen"
  • klicken Sie auf die Flagge, die sich rechts außen in der betreffenden Buchungszeile befindet
  • es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen und an Pitchup.com senden können

  

• Wie hilft Pitchup dabei, Überbuchungen zu vermeiden?

  Über die Jahre haben wir einige Werkzeuge eingerichtet, um das Risiko von Überbuchung, sogenannten Doppelbuchungen, zu minimieren. Dazu zählen eine mobile Managerseite zum Bearbeiten der Verfügbarkeit zwischendurch, SMS-Benachrichtigungen, Einstellungen zum Blockieren von Last-Minute-Buchungen, regelmäßige E-Mai-Updates und Integration von Online-Kalendern und mehr als 70 Buchungssystemen.

• Wie kann ich Doppelbuchungen vermeiden?
  • Überprüfen Sie Ihr Managerportal regelmäßig.
  • Ziehen Sie in Erwägung, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen.
  • Wenn Sie für Pitchup.com keine Kontingente exklusiv bereitstellen, aktualisieren Sie Ihre Belegung immer sofort nachdem Sie eine direkte Buchung erhalten haben, besonders dann, wenn Sie nahezu ausgebucht sind.
  • Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrem Platz eine Person gibt, die mit der Verwaltung des Pitchup.com Managerportals vertraut ist und die die Kontingente ständig überwacht und aktualisiert.
  • Wenn Sie besorgt sind, dass Sie Last-Minute-Buchungen erhalten könnten, können Sie Buchungen innerhalb einer bestimmten Zeit vor Ankunft deaktivieren. Wie Sie das tun können, sehen Sie hier.

  Sollten es trotzdem zu einer Doppelbuchung kommen, finden Sie hier mehr dazu, was Sie in diesem Fall unternehmen müssen.

• Wie kann ich Pitchup.com integrieren?

  Verknüpfen Sie Ihr Buchungssystem mit Pitchup.com, indem Sie bestehende Integrationsmethoden nutzen, ein Kalender-Feed hinzufügen oder mithilfe unseres APIs eine neue Integration entwickeln. Mehr Infos finden Sie auf unserer Integrationsseite.

• Wie werde ich über Buchungen informiert?

  Pitchup.com sendet unmittelbar nach dem Abschluss der Buchung E-Mails mit der Buchungsbestätigung sowohl an den Kunden als auch an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Eintrag festgelegt haben (nicht die des Betreibers, sollte sie abweichen). Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass Last-Minute-Buchungen sofort registriert werden! Hier können Sie erfahren, wie Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen können, an die die Buchungsinformationen geschickt werden.

  Alle Buchungen werden in Ihrem Managerportal unter "Buchungen" angezeigt. Die Kontingente reduzieren sich bei jeder Buchung automatisch: So sind Sie stets über den aktuellen Stand der verbleibenden buchbaren Einheiten informiert.

  Sie können eine Tabelle mit allen Buchungen für einen bestimmten Zeitraum herunterladen und es steht auch ein Kalender-Feed zur Verfügung.

• Woher weiß ich, mit welcher Art bzw. Größe von Unterkunft der Kunde anreist?

  Wenn Sie im Vorhinein gerne wissen möchten, mit welcher Art und Größe von Unterkunft Ihre Gäste anreisen, setzen Sie ein Häkchen in das Feld "Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich", welches Sie in den Einstellungen der einzelnen Stellplatztypen im Bereich "Stellplatztypen und Extras" finden.

  

  Denken Sie daran, dass jede weitere vom Gast erforderliche Angabe das Risiko eines Buchungsabbruches vergrößert. Wir empfehlen daher, die Option nur zu wählen, wenn unbedingt erforderlich. 

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Fragen zum Profil

• Auf meinem Platz gibt es Einschränkungen dazu, wer oder was erlaubt ist. Kann ich das auch auf Pitchup.com eintragen?

  Mit diesem Anliegen sind Sie nicht allein, denn diese Frage ist auch bei Hoteleigentümern und Inhabern von Ferienwohnungen und Privatzimmern vor Einführung des Systems der Onlinebuchungen verstärkt aufgetaucht. In unserem Managerportal können Platzbetreiber auf besondere Merkmale hinweisen, indem sie zum Beispiel eine oder mehrere der Optionen "Nur Erwachsene", "Schülergruppen willkommen" oder "Frauen-/Männergruppen willkommen" auswählen. Diese Kriterien beeinflussen, ob ein Platz überhaupt in den Suchergebnissen aufscheint.

  Buchbare Einträge erhalten unsere vollste Unterstützung. Platzbetreiber können im Buchungsbereich wichtige Bedingungen und Hinweise einfügen, die ein Nutzer bestätigen muss, bevor er die Buchung durchführen kann. Auf der Buchungsbestätigung wird erneut auf diese Nachrichten hingewiesen, damit sichergestellt werden kann, dass alle Regelungen befolgt werden.

  Wir können Sie auf die folgenden 3 Arten unterstützen:

  1. Sie können einen gut ersichtlichen Hinweis in Ihrer Platzinfo und auf der Buchungsseite geben.

  2. Sie können in den Geschäftsbedingungen darauf hinweisen: Wenn Sie im Tab "Platzinfo" auf "Geschäftsbedingungen" und anschließend auf "Geschäftsbedingungen auswählen" klicken, können Sie entweder aus der vorgeschlagenen Liste wählen oder ganz unten unter "Bedingung vorschlagen" eine eigene eingeben und uns zusenden, damit wir eine individuelle Regel hinzufügen können.

  3. Sie können auf Pitchup.com im Bereich "Ausstattung" ev. Einschränkungen markieren. Das wird dann bei der Suche mit speziellen Filtern berücksichtigt.

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Über den Link “Passwort vergessen” auf Ihrer Anmelde-Seite können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dazu die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben.

  Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht mit dem neuen Passwort. Sollte das nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spamordner. Wenn Sie dort gelandet ist, markieren Sie die Mail einfach als ‘Kein Spam’, sodass künftige E-Mails von uns in Ihrem Posteingang aufscheinen.

  Wenn die E-Mail mit der Zurücksetzung Ihres Passwortes überhaupt nicht angekommen ist, obwohl Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

• In meinen Tarifen wird zwischen Kurzurlaub, wöchentlichem Aufenthalt und/oder variablen Preisen pro Nacht unterschieden. Wie kann ich das einrichten?

  Wenn Sie zu einem Ihrer Stellplatztypen mehrere unterschiedliche Preise hinzufügen möchten, gibt es zwei Arten, dies einzurichten:

  • Wenn die Höhe des Preises vom Ankunftstag abhängig ist (beispielsweise ein typischer Wohnwagen-Tarif für Sa - Sa oder Mo - Fr oder Fr - Mo), können Sie dies mittels einer einzigen Gebührenart hinzufügen*. 

  • Wenn Ihre Preise auch bei Ankunft an denselben Tagen variieren, (beispielsweise bei gleichem Ankunftstag unterschiedliche Preise je nach Aufenthaltsdauer), müssen Sie für jeden Preis eine eigene Tarifart hinzufügen. Die Tarifart "Standard" wird automatisch erstellt. Sie können diese für einen Preis verwenden und für jede weitere Preisklasse eine neue Tarifart hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel einen unterschiedlichen Preis pro Nacht/Woche oder Wochenende für Urlauber mit demselben Anreisetag anbieten, benötigen Sie drei Tarifarten und müssen daher zwei weitere erstellen.

  * Wenn Sie im Tab "Stellplatztypen und Extras" einen neuen Stellplatztyp erstellen, wird unter dem Namen automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. 

  Hinzufügen und aktualisieren komplexer Preise

  Wenn sich Ihre Preise regelmäßig ändern, ist es schneller, sie mithilfe des Buttons "Serien-Update Preise" einzugeben. Sobald Sie die Preise hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Aktualisierungen übernehmen", um alle Änderungen zu speichern. Überprüfen Sie das Ergebnis anschließend in der Wochenübersicht.

  Verfügbarkeit können Sie im Tab "Belegung" mittels des Buttons "Serien-Update Kontingent" hinzufügen. Kurzfristige Änderungen oder Angaben, die sich nur auf wenige Tage beziehen, können direkt im Kalender eingetragen werden.

• Kann ich den Pitchup.com Verfügbarkeitskalender auf meiner Webseite präsentieren?

  Ja, Sie können gerne jederzeit Ihren Eintrag auf Pitchup.com auf Ihrer Webseite verlinken. Um in den Bereich Widgets zu gelangen, klicken Sie einfach auf "Meinen Eintrag promoten" rechts oben im Managerportal und wählen Sie dann im Menü die bevorzugte Option.

• Kann ich die Buchungsinformationen an mehr als eine E-Mail-Adresse senden?

  Buchungsmitteilungen können an mehr als eine E-Mail-Adresse geschickt werden und so kann auch das Personal, das mit den Buchungen für den Campingplatz bzw. Ferienpark betraut ist, von Pitchup.com Informationen zur aktuellen Buchungssituation erhalten. So fügen Sie E-Mail-Adressen hinzu: 

  • Klicken Sie im Managerportal oben rechts auf "Ich".

  • Klicken Sie auf "Meine Angaben".

  • Scrollen Sie nach unten zu "Benachrichtigungseinstellungen".

  • Fügen Sie die E-Mail-Adresse(n) von weiteren Empfängern im Bcc Bereich hinzu.

  Bedenken Sie bitte, dass, wenn Sie mehrere Plätze mit einem Pitchup.com Benutzerkonto verwalten, diese Einstellung auch für die anderen Plätze übernommen wird.

• Kann ich die maximale Aufenthaltsdauer beschränken?

  a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

  • Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
  • Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
  • Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

  

  b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

  Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

• Kann ich Stellplätze mit optionalem Stromanschluss anlegen?

  Wir empfehlen grundsätzlich, separate Stellplatztypen für Stellplätze mit Stromanschluss anzulegen. So haben Sie einen klaren Überblick und die volle Kontrolle bei der Kontingent-Zuteilung.

  Der Nachteil bei Verwendung eines generellen Stellplatztyps mit optionalem Extra für Strom ist, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, wieviele Kunden sich für die Extra-Option entscheiden. Sollten alle Kunden die Option mit Strom wählen, könnte es bei den Stellplätzen mit Stromanschluss plötzlich knapp werden. In diesem Fall haben Sie bei einem kleinen Kontingent und wenn alle die Option mit Stromanschluss gewählt haben, keine verfügbaren Stellplätze mehr für Kunden, die den Stellplatz ohne Strom buchen wollten. 

• Kann ich weitere Auszeichnungssysteme zu meiner Award-Liste hinzufügen?

  Gegenwärtig zeigen wir die offizielle Bewertung durch den AA und den David Bellamy Award. Bitte benützen Sie unseren Feedback Bereich, um weitere Auszeichnungen zu beantragen.

• Kann ich weitere Benutzer anlegen, deren Zugang auf den Bereich Buchungen reduziert ist?

  Sie haben ab sofort die Möglichkeit, weiteren E-Mail-Adressen einen separaten Zugang zum Bereich "Buchungen" zu gewähren.

  So können Sie zum Beispiel Ihren Angestellten die Verwaltung der Ankünfte übertragen, damit sie die Buchungen abrufen können, ohne die Bereiche "Tarife" und "Belegung" einsehen zu können. Die weiteren Benutzer können auch das Meldesystem verwenden und sich so bei Problemen mit einer Buchung unverzüglich bei uns melden.

  So legen Sie einen neuen Benutzer an:

  • Wählen Sie zuerst unter Verwendung des Auswahlmenüs "Alle Plätze" ganz oben auf dem Portal den Eintrag, zu dem Sie den Zugang gewähren möchten. 
  • Im Bereich "Home" finden Sie ganz unten den Bereich "Zusätzliche (auf den Buchungsbereich beschränkte) Nutzer":

  

  • Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse des weiteren Benutzers ein.
  • Der neue Benutzer erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Passwort, mit dem er sich anmelden und den Bereich Buchungen ansehen kann.

  Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Einträge verwalten, müssen Sie die hier angeführten Schritte für jeden einzeln durchführen.

• Meine Breitbandverbindung ist schwach, wie kann ich sie verbessern?

  Breitbandgeschwindigkeiten können drastisch variieren, es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie die Geschwindigkeit verbessern können. Zunächst können Sie mit diesem Geschwindigkeitstest Ihre aktuelle Breitbandgeschwindigkeit überprüfen.

  Wenn Ihre Verbindung wirklich langsam ist (0 - 2MB)

  1. Wenn Ihre Upstream-Geschwindigkeit nur 288 KB (0,288 MB) beträgt, sind Sie wahrscheinlich in einem sehr alten Vertragspaket und sollten es wahrscheinlich aktualisieren, um eine schnellere Verbindung zu bekommen.

  2. Wenn die Geschwindigkeit bei 0,576 MB oder 1,152 MB bzw. 2,272 MB liegt, macht es ebenfalls Sinn, das Leistungspaket zu ändern und die Geschwindigkeit zu verbessern.

  3. Wenn Sie einen Alarm montiert haben oder eine externe Klingel (ein Signal mit dem Sie das Telefon über eine weitere Entfernung hören können, wenn Sie sich nicht im Büro aufhalten), stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Anschlussdose einen Mikrofilter installiert haben, sodass dadurch Ihre Breitbandverbindung nicht beeinträchtigt wird.

  Um herauszufinden, ob es bei Ihnen möglich ist, eine superschnelle Glasfaserbreitband-Verbindung zu installieren, überprüfen Sie Ihre Breitbandleitungs-Möglichkeiten auf der Webseite des bevorzugten Anbieters. 

  Weitere Verbesserungsvorschläge und Alternativen

  • Da die WLAN-Anforderungen in Zukunft noch größer werden, wäre es womöglich zweckmäßig, zwei Leitungen zu haben: eine für den Platz und eine andere ausschließlich für das Büro.

  • Es könnte sich auch lohnen, verschiedene Router auszuprobieren: Router, die von großen Handelsketten angeboten werden, sind oftmals weniger leistungsfähig.

  • Wenn Ihre Breitbandgeschwindigkeit noch immer sehr langsam ist, macht es eventuell Sinn, die Möglichkeit auf Satellitenverbindung zu überprüfen, die eine zuverlässigere Versorgung bietet.
  • Wenn es vom Budget her vertretbar ist, wäre eine Standleitung eine gute Option.
• Meine Öffnungszeiten ändern sich jedes Jahr und manche Stellplatztypen haben längere Verfügbarkeits-Zeiträume als andere. Wie kann ich das einstellen?

  Bitte geben Sie die Öffnungszeiten jenes Stellplatztyps, der am längsten verfügbar ist, bekannt. Wenn sich Ihre Öffnungszeiten deutlich voneinander unterscheiden, geben Sie bitte Ihre voraussichtlichen Termine an oder fügen Sie, wenn diese noch nicht feststehen sollten, die Öffnungszeiten der vorangegangenen Saison ein. Sie können diese Termine in Ihrem Managerportal unter ‘Platzinfo’, im Bereich ‘Allgemeine Informationen’ eintragen.

• Mein Platz ist auf Ihrem Portal eingetragen - wie kann ich meinen Eintrag bearbeiten?

  Melden Sie sich in Ihrem Managerportal an. Hier können Sie alle Informationen aktualisieren, Ihren Eintrag optimieren und im Dashboard Ihre Statistiken ansehen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Erinnerungs-Link im Anmeldebereich und tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

  Wenn Sie noch kein Passwort haben bzw. wenn Ihre Emailadresse noch nicht mit dem Eintrag verknüpft ist, klicken Sie auf der Campingplatz-Seite auf das Feld 'Platz beanspruchen'.

  Wenn Ihr Platz noch nicht eingetragen ist, können Sie hier mehr darüber erfahren, wie Sie zu einem buchbaren Eintrag gelangen.

• Mein Platz ist nicht auf der Webseite. Wie kann ich ihn hinzufügen?

  Um einen Platz hinzuzufügen, überprüfen Sie bitte, ob dieser nicht bereits auf Pitchup.com präsent ist. Sollte das der Fall sein, verständigen Sie uns darüber, indem Sie auf den Button "Diesen Platz beanspruchen" klicken, den Sie auf der Seite des gewünschten Platzes in der Spalte links sehen. So wird direkt eine Nachricht an das Pitchup.com Team gesendet. Alternativ können Sie auch Ihren Platz finden und Ihre Details mithilfe der Anmeldeform hinzufügen. 

  Sollte Ihr Platz noch nicht auf unserer Seite sein, füllen Sie einfach die Anmeldeform aus und beginnen Sie im Managerportal damit, die Informationen in Ihrem Eintrag zu ergänzen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Warteliste aus Anfragen haben. Wir werden uns jedoch bemühen, Ihren Eintrag schnellstmöglich zu aktivieren. 

  Wenn Sie über Pitchup.com Buchungen entgegen nehmen möchten, klicken Sie im Managerportal auf "Unternehmensinfo hinzufügen". Vervollständigen Sie die Informationen und sehen Sie dabei zu, wie der grüne Bereich im Thermometer langsam nach oben steigt. Wenn alles bereit ist, können Sie auf "Aktivierung beantragen" klicken. Dies ist gratis. Mehr Informationen erhalten Sie hier.

  Wenn Sie bei der Erstellung Ihres Profils Hilfe benötigen, können Sie uns einfach kontaktieren. Bitte fügen Sie auch einen Link zu Ihrem Platz hinzu. 

• Mein Platz steht nur für erwachsene Personen zur Verfügung. Wie gehe ich in diesem Fall vor?

  Wenn Sie Ihren Platzeintrag speziell für Erwachsene ausrichten möchten, folgen Sie diesen Schritten:

  1) Gehen Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo", in den Bereich "Ausstattung" und aktivieren Sie in der Rubrik "Regeln" das Feld "Nur Erwachsene". Dadurch wird in Ihrem Eintrag überall darauf hingewiesen, dass es sich hier um einen Platz ausschließlich für Erwachsene handelt. Pitchup.com wird Ihren Platz nicht bei Suchanfragen, in denen Kinder inkludiert sind (bis zu dem von Ihnen angegebenen Alterslimit), anzeigen.

  2) Um Ihr Mindestalter zu definieren, gehen Sie im Managerportal auf "Platzinfo". Gehen Sie im Bereich "Allgemeine Informationen" auf "Altersgruppen". Fügen Sie hier in den dafür vorgesehen Feldern das Mindestalter von Kindern ein, das Sie auf Ihrem Platz akzeptieren möchten. Zum Beispiel, wenn nur Gäste ab 18 Jahren auf Ihrem Platz gestattet sind, dann geben Sie im Bereich "Max. Alter für Kinder" und "Max. Alter für Kleinkinder" die Zahl 17 ein.

  3) Gehen Sie danach zum Bereich "Geschäftsbedingungen", der sich ebenfalls im Tab "Platzinfo" befindet. Klicken Sie auf den blauen Button "Geschäftsbedingungen auswählen" und anschließend im Pop-up-Fenster auf "Zutritt". Wählen Sie hier die Regel "Gäste unter [Alter] Jahren sind auf dem Gelände nicht gestattet." aus und füllen Sie das Mindestalter für Gäste ein. 

  

  Wenn Benutzer direkt auf Ihren Pitchup.com Eintrag klicken oder zufällig über einen anderen Campingplatz oder Ferienpark auf Ihren Eintrag gelangt sind (nicht über die Homepage oder über bestimmte Suchkriterien), reicht das korrekte Eintragen des "Max. Alters für Kinder/Kleinkinder" aus, um diese Nutzer an der Durchführung der Buchung zu hindern, wenn die Altersangaben der Gäste nicht Ihren Angaben entsprechen.

  Wir empfehlen außerdem, dass Sie in Ihrem Eintrag einen Hinweis darauf machen, dass Sie nur Gäste ab einem bestimmten Alter (bitte anführen) akzeptieren.

• Unter meiner E-Mail-Adresse sind falsche Campingplätze eingetragen - wie kann ich das richtigstellen?

  Bitte informieren Sie uns über diesen Fehler, indem Sie unter "Alle Plätze" auf das Feld "Plätze hinzufügen oder löschen?" gehen.

• Was ist ein Konflikt im Kalender und wie löse ich diesen?

  Ab sofort überprüfen wir Kalender-Feeds automatisch auf Überschneidungen zwischen Buchungen von Pitchup und den Buchungen aus dem Kalender-Feed des externen Systems. Diese Überschneidung bezeichnen wir als Konflikt.

  a) So können Sie den Konflikt abrufen:

  1. Besuchen Sie das Tab Belegung in Ihrem Managerportal.
  2. Klicken Sie auf der linken Seite auf einen der Stellplatztypen, um das Fenster zu öffnen.

  

          3. Klicken Sie auf den Namen der Einheiten mit rotem Warnhinweis, um das Pop-up-Fenster zu öffnen.

  

          4. Suchen Sie im Pop-up-Fenster nach dem Bereich Konflikte.

  

          5. Klicken Sie auf den Link der sich überschneidenden Pitchup Buchung, um zum Monat der Buchung zu gelangen. Buchungen mit sich überschneidenden Daten werden im Kalender rot markiert.

  

  b) So können Sie den Konflikt lösen:
  

  • Melden Sie die Buchung, um die Daten und/oder den Stellplatz zu ändern.
  • Oder stornieren Sie die Pitchup Buchung, indem Sie sie melden.
  • Falls die Pitchup Buchung bereits storniert wurde, entfernen Sie sie aus der Belegungsübersicht: Besuchen Sie das Tab Belegung, klicken Sie auf die Buchung und anschließend auf "Buchung löschen" rechts oben.

  

  Alternativ können Sie auch Folgendes tun:

  • Ziehen Sie die Buchung mit Ihrer Maus nach oben/unten auf eine andere Einheit.
  • Oder entfernen Sie die Doppelbuchung aus Ihrem externen Buchungssystem. Wenn Sie die Buchung Ihrem Systemanbieter melden, geben Sie bitte die Details der Buchung und den Kalender Link an.

  
  Sobald der Konflikt gelöst ist, können Sie auf "Zurücksetzen" klicken, um das Kontingent des Stellplatzes anzupassen.

   

  Wenn Sie externe Buchungen in den Kalender eintragen möchten, können Sie dies manuell tun:

  • Besuchen Sie das Tab "Belegung".
  • Stellen Sie sicher, dass die Tabelle geöffnet ist, indem Sie auf den kleinen Pfeil im rötlichen Feld des Stellplatzes klicken.
  • Klicken Sie auf eines der Daten und fügen Sie die Buchungsdetails hinzu. Klicken Sie anschließend auf "Buchung hinzufügen".