FAQs - Häufig gestellte Fragen

Wenn es auf Ihrem Campingplatz oder Ferienpark große Um- und Ausbauarbeiten gegeben hat, wie z. B. eine Sanierung oder Renovierung, zieht Pitchup.com die Entfernung von Bewertungen (positive und negative), die vor diesem Zeitpunkt abgegeben wurden, in Betracht. So können Sie sozusagen neu beginnen.

Ein bestätigter schriftlicher Nachweis von den durchgeführten Sanierungs-/Renovierungsaktivitäten, die auf Ihrem Platz durchgeführt wurden, kann durch Einsenden der folgenden Unterlagen an Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) eingereicht werden:

- Kopien der Baugenehmigungen

- Kopien der Rechnungen von Händlern bzw. der bauausführenden Firmen für Material und Arbeit

Das Team von Pitchup.com wird die beigestellten Unterlagen überprüfen und wenn diese den erforderlichen Kriterien entsprechen, die Bewertungen entfernen. Pitchup.com behält sich das Recht vor, derartige Anfragen immer spezifisch von Fall zu Fall zu behandeln. 

Wir weisen darauf hin, dass minimale Renovierungsarbeiten (z. B. Neuanstriche) an alten Anlagen oder die Übernahme des Platzes durch einen neuen Besitzer keine legitime Grundlage für ein Ansuchen auf Entfernen von Bewertungen darstellen.

Die Gesamtbewertungszahl wird bei Suchanfragen nur dann oben auf Ihrem Eintrag angezeigt, wenn Sie mindestens fünf Bewertungen haben. Nur so kann eine repräsentative Gesamtbeurteilung für Ihren Platz sichergestellt werden.

Wir weisen darauf hin, dass nur die Gesamtbewertung, die bei einer Platzbewertung verpflichtend abgegeben werden muss, für die Ermittlung der Gesamtbeurteilungszahl herangezogen wird, also nicht die einzelnen Bewertungen, wie z. B. für Sauberkeit, für Einrichtungen etc.

Die Bewertungen der Benutzer dienen dazu, andere Aussagen und Meinungen zu den auf dem Portal eingetragenen Plätzen aufzuzeigen. Negative Bewertungen lassen sich in keinem Bewertungssystem vermeiden. Wir hoffen sehr, dass die Platzbetreiber diese als konstruktive Kritik erkennen und annehmen können.

Wir entfernen keine Bewertung nur weil sie negativ ausgefallen ist. Unsere Erfahrung hat jedoch gezeigt, dass nicht alle Bewertungen authentisch bzw. korrekt sind. Sie haben mehrere Möglichkeiten, auf eine Bewertung zu reagieren:

1. Fügen Sie einen Kommentar hinzu (empfohlen): Sie können dies im Managerportal im Bereich "Bewertungen" tun und der Text wird dann unterhalb der entsprechenden Bewertung aufscheinen. Bitte beachten Sie, dass der Benutzer nicht automatisch darüber informiert wird, dass sein Eintrag kommentiert wurde. Richtlinien und Tipps dazu, wie Sie am besten auf eine Bewertung reagieren, finden Sie unter Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?

2. Wie Sie bei Streitfällen am besten vorgehen: Falls ein triftiger Grund besteht, können Sie das Entfernen einer Bewertung im Managerportal über das Feld "Bewertung anfechten" beantragen. Ein solcher Grund wäre eine Bewertung eines fiktiven Gastes, ernste persönliche Angriffe oder grundlegend falsche Angaben. Die Beweggründe müssen im Formular genau angeführt werden. Eine angefochtene Bewertung wird nach Untersuchung der Beschwerdegründe eventuell durch Pitchup.com entfernt. Wir weisen darauf hin, dass wir Bewertungen nur bei Vorliegen besonderer Umstände entfernen. Die Kunden vertrauen darauf, dass Pitchup.com alle Bewertungen veröffentlicht, auch wenn manche möglicherweise unfair erscheinen mögen. In den meisten Fällen werden Sie von uns ersucht, im Kommentarbereich eine Stellungnahme abzugeben, um die Dinge richtig zu stellen, und Ihr Kommentar scheint dann automatisch in Ihrem Eintrag unterhalb der Bewertung auf.

Um ein Kommentar abzugeben bzw. eine Bewertung anzufechten, melden Sie sich in Ihrem Managerportal an, gehen Sie auf den Bereich "Bewertungen" und weiter auf die Bewertung, zu der Sie Stellung nehmen möchten.

Weiters können Sie im Managerportal die Einstellung vornehmen, dass Sie beim Hinterlassen jeder neuen Bewertung automatisch per E-Mail benachrichtigt werden. Sollten Sie Ihren Platz noch nicht auf unserem Portal eingetragen haben bzw. sollte Ihre E-Mail-Adresse noch nicht in unserem System sein, können Sie sich anmelden, indem Sie den Anleitungen im Anmeldeformular folgen.

Bitte beachten Sie, dass Pitchup.com ein offenes Forum ist und keine Verantwortung bzw. Haftung für die veröffentlichten Inhalte, die von Dritten gespeichert oder hochgeladen wurden, übernimmt und in diesem Zusammenhang auch für keine Verluste oder Schäden bzw. für etwaige Fehler, Verleumdungen, Auslassungen, Unwahrheiten, Obszönitäten, Pornographie oder Profanität haftbar gemacht werden kann.

Für weitere Informationen bezüglich der Richtlinien der Inhalte lesen Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen.

Grundsätzlich ist es besser, den Kunden zu antworten, als ihre Bewertungen anzufechten. Versuchen Sie, eine Situation ins Positive zu kehren… Um die Sache ordentlich zu regeln, folgen Sie bitte unseren Richtlinien. Das Bewertungssystem von Pitchup.com ist ein offenes Forum und wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die diese Regelungen missachten, zu entfernen.

• Vermeiden Sie die Verteidigungshaltung und begegnen Sie etwaigen Problemen in sachlicher und höflicher Form
• Vermeiden Sie Beschimpfungen und die Namensnennung einzelner Personen
• Geben Sie auf gar keinen Fall Ihre Kontaktdaten an und fordern Sie die Benutzer nicht auf, direkten Kontakt mit Ihnen zu suchen, machen Sie kein spezielles Angebot und versuchen Sie nicht, den Gast auf Ihre Webseite hinzuweisen bzw. ihn anzuweisen, diese aufzusuchen. Alles, was ein Benutzer über Ihren Platz wissen muss, sollte aus Ihrem Pitchup.com Eintrag hervorgehen!
• Vermeiden Sie die GROSSSCHREIBUNG einzelner Worte, Schimpfworte, vulgäre Ausdrücke oder freizügige Sprache und achten Sie auf Rechtschreibfehler!

Wir weisen darauf hin, dass Ihre Kommentare nicht automatisch an die Kunden gemailt werden.

Die große, in blau dargestellte Gesamtbeurteilungs-Zahl, die ganz oben im Bereich Bewertungen zu sehen ist, ist ein Durchschnittswert, der aus allen Gesamtbeurteilungen berechnet wird, die Gäste für Sie abgegeben haben. Wenn Sie mindestens 5 oder mehr Bewertungen erhalten haben, erscheint diese Zahl auch neben Ihrem Eintrag in der Liste der Suchergebnisse. 

Die Gesamtbewertung gibt dem Gast die Möglichkeit, unabhängig von den anderen Bereichen, die er vielleicht bereits detailliert bewertet hat, seine Gesamtbeurteilung dazu, wie er den Platz empfunden hat, abzugeben. Bei Abgabe einer Bewertung sind die anderen Bereiche nicht verpflichtend auszufüllen, die Gesamtbeurteilung muss jedoch immer eingetragen werden. Sie formt dann die Grundlage für die durchschnittliche Gesamtbeurteilung. 

Die Gesamtbeurteilung, die ein Gast für Ihren Campingplatz oder Ferienpark in seiner Bewertung abgibt, stellt also keinen Mittelwert aus all den anderen Bereichen dar, die vom Gast bewertet wurden (Lage, Preis-/Leistungs-Verhältnis, Einrichtungen/Ausstattung etc.).

Sie können die Buchung eines Kunden stornieren, indem Sie sie im Managerportal im Tab Buchungen melden. Auch der Kunde selbst kann in seinem eigenen Pitchup-Konto stornieren. Buchungsänderungen kann nur der Campingplatz vornehmen, indem er die Buchung meldet. 

Achtung bei Buchungsänderungen:

Wenn eine Buchung bearbeitet wird und sich die Urlaubskosten dadurch reduzieren, ziehen Sie 15 % vom neuen Gesamtpreis ab, um den neuen Restbetrag zu berechnen. Hier finden Sie die empfohlene Vorgangsweise. Wenn eine Buchung bearbeitet wurde und der neue Gesamtpreis höher ist als der usprüngliche Preis, kann folgendermaßen vorgegangen werden: Der Kunde kann gebeten werden, eine zusätzliche Buchung mit weiteren Nächten abzuschließen. Falls dies jedoch nicht möglich ist, weil die neue Buchung beispielsweise nicht den Anforderungen des Mindestaufenthaltes entspricht, müssen Sie den zusätzlichen Betrag direkt mit dem Gast verrechnen. Die Zahlung der Zusatzkosten wird nicht automatisch durchgeführt. Sie können dafür eine beliebige Zahlungsmethode mit dem Gast vereinbaren. Wenn Sie Stripe nutzen, ist es besonders einfach, dem Gast einen Stripe-Zahlungslink für den offenen Betrag zu senden.

Bitte leiten Sie Gäste, die eine Stornierung wünschen, nicht an Pitchup weiter, da wir Buchungsänderungen und Stornierungen nicht an Ihrer Stelle durchführen können.

Das Melden einer Buchung ist der schnellste und einfachste Weg, Ihre Einstellungen und Kontingente auf Pitchup.com zu aktualisieren und unser Team über etaiige Probleme zu informieren. Bitte melden Sie die Buchung auch dann, wenn Sie Payup nutzen und bereits auf „Ausstehend“ geklickt haben, um die automatische Zahlung des Restbetrags zu stornieren.

Gehen Sie so vor:

a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt

So können Sie die Daten oder die Art der Unterkunft einer Buchung ändern:

1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

3. Wählen Sie die Option „Buchungsänderung durch Kunden“.

4. Wenn Sie die Daten der Buchung ändern möchten, wählen Sie ein neues Anfangs- und/oder Enddatum. Wenn Sie die Art der Unterkunft ändern möchten, wählen Sie im Drop-down-Menü bei „Stellplatztyp“ die gewünschte Option.

Ihr Kontingent wird an jenen Tagen, die nach der Änderung nicht mehr Teil der Buchung sind, automatisch wiederhergestellt. Wenn Sie es entfernen möchten, besuchen Sie das Tab Belegung.

b) Der Kunde hat die Stornierung seiner Buchung beantragt

Wir möchten Sie bitten, den Kunden ans Herz zu legen, Buchungen wenn möglich eher zu verschieben als zu stornieren.

So können Sie eine Buchung stornieren, falls dennoch notwendig:

1. Besuchen Sie das Tab Buchungen.

2. Finden Sie die betreffende Buchung und klicken Sie auf die kleine Flagge auf der rechten Seite. Ein Pop-up-Fenster wird sich öffnen.

3. Wählen Sie die Option, die den Grund für die Stornierung reflektiert.

4. Darunter können Sie wählen, dass Sie die Buchung stornieren möchten, ohne die Kontingente wiederherzustellen.

Wenn Sie bei Payup angemeldet sind, beeinflusst die Einstellung, die Sie bezüglich des Fälligkeitsdatums getroffen haben, den Umgang mit der Stornierung oder Änderung. Hier erhalten Sie zusätzliche Informationen darüber, wie mit Payup storniert werden kann. Hier erhalten Sie Informationen dazu, wie eine Buchung mit Payup geändert werden kann.

Wenn Sie eine Buchung als storniert melden, scheint Sie nicht mehr in den Benachrichtigungen über aktuelle Ankünfte auf.

Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung an Pitchup.com grundsätzlich nicht erstattet wird. Unter diesen Umständen müssen Sie diese dem Kunden jedoch rückerstatten.

Falls ein Kunde eine Buchung in seinem Pitchup-Konto storniert, werden Ihre Kontingente nicht automatisch wiederhergestellt.

Wenn Sie eine Gutschrift ausstellen und die Pitchup Anzahlung inkludieren, informieren Sie uns bitte darüber, indem Sie die Buchung melden.

Was sehe ich dann in meiner Übersicht im Tab Buchungen?

• Die betreffende Buchung scheint in der Buchungsübersicht sowie im Pitchup-Konto des Kunden (falls vorhanden) als geändert auf.

• Indem Sie auf die Zeile der Buchung klicken, können Sie den Verlauf aller Änderungen, die an dieser Buchung vorgenommen wurden, aufrufen. Auch Datum und Uhrzeit der Änderung sind sichtbar.

Wird eine neue Buchungsbestätigung erstellt?

• Nein. Wenn Sie jedoch eine Änderung an der Buchung vornehmen und der Kunde selbst in unserem System eine neue Bestätigungsmail beantragt, wird jeweils der aktuelle Stand der Buchung inklusive aller Änderungen angezeigt.

• Auch zukünftige E-Mails wie etwa Ankunftserinnerungen oder Bewertungsaufforderungen für den Kunden reflektieren den aktuellen Stand der Buchung.

 Beeinflusst dies meine Preise oder Kontingente?

• Bei der Durchführung der Änderung erscheint ein Warnhinweis, doch durch das Ändern von Datum oder Unterkunft wird das Kontingent der Unterkunft am neuen Datum automatisch um eines reduziert und am ursprünglichen Datum um eines erhöht. Damit die Änderung erfolgreich durchgeführt werden kann, muss am neuen Datum eine Einheit verfügbar sein.

• Falls es am ursprünglichen Datum bzw. in der ursprünglichen Unterkunft kein verfügbares Kontingent mehr gibt, müssen Sie das automatisch hinzugefügte manuell entfernen. Nur so können Doppelbuchungen vermieden werden.

• Das Ändern von Unterkunft und Datum beeinflusst Preise und Zahlungen nicht.

Ich nutze Integration – wie funktioniert das?

• Buchungssysteme, die mithilfe eines APIs verknüpft sind, können ihre Einstellungen so anpassen, dass Stornierungen und Änderungen automatisch übernommen werden. Bitte fordern Sie dies bei Ihrem Buchungssystem an, falls noch nicht vorhanden.

• Wenn Sie iCal nutzen, müssen Sie die Buchung eventuell manuell aus den Kontingenten entfernen, damit die Stornierung eines Kunden berücksichtigt wird. Dies können Sie im Bereich Belegung vornehmen, indem Sie auf die Buchung im Raster und auf „Buchung entfernen“ klicken.

Wie verschiebe ich eine Buchung auf einen anderen Stellplatz bzw. eine andere Unterkunft?

a) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft desselben Typs:

1. Auf das Tab Belegung klicken

2. Den richtigen Monat wählen und die Buchung im Raster finden

3. Auf die Buchung klicken, gedrückt halten und die Buchung auf eine andere Unterkunft ziehen. Das ist immer möglich, wenn noch Platz verfügbar ist.

4. Sobald die Buchung in der neuen Unterkunft ist, ist die Änderung gespeichert.

b) Das Verschieben von Buchungen auf einen Stellplatz/eine Unterkunft eines anderen Typs:

1. Siehe Anleitung oben bei a) Der Kunde hat eine Buchungsänderung beantragt, Punkt 4.

a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

• Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
• Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
• Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

Es gbt zwei Möglichkeiten, einen störenden Kunden vom Buchen abzuhalten, je nachdem, ob der Kunde den Campingplatz zuvor auf Pitchup.com gebucht hat oder nicht.

1. Kunde mit vergangener Buchung

So kann ein ehemaliger Gast von einer erneuten Buchung abgehalten werden:

• Im Managerprofil das Tab "Buchungen" besuchen
• Auf das Flaggensymbol klicken und "Kundendaten melden und zukünftige Buchungen von diesem Gast verhindern" auswählen: 

• Alle erforderlichen Daten im Fenster eingeben und auf "Absenden" klicken.

Video Tutorial ansehen

2. Kunde ohne vergangene Buchung

Um einen Gast von einer Buchung abzuhalten, der auf Pitchup.com noch nie gebucht hat, uns kontakieren und uns die E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer des Gastes zusenden. 

Was passiert, wenn ein blockierter Gast versucht, zu buchen?

Wenn ein Kunde versucht, eine Buchung abzuschließen und seine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zuvor von einem Platzbetreiber blockiert wurden, wird die Buchung automatisch abgelehnt und die folgende Fehlermeldung angezeigt:

Zuvor blockierte Buchungen

Das Tool zum Blockieren von Buchungen mit dem Meldegrund "Kundendaten melden und zukünftige Buchungen von diesem Gast verhindern" wurde am 3. Oktober 2023 aktiviert.

Platzbetreiber, die zuvor einen Gast als blockiert gemeldet haben, können auch weiterhin neue Buchungen dieser Gäste blockieren.

Wussten Sie, dass 7 % aller Pitchup-Buchungen jetzt am Tag der Ankunft und 8 % nur einen Tag vor der Ankunft abgeschlossen werden?

Um ganz ohne Stress das Meiste aus Last-minute Buchungen zu machen, können Sie jetzt für jede Art von Stellplatz und Unterkunft einen eigenen Zeitrahmen festlegen, in dem Buchungen zugelassen werden*.

Zum Beispiel könnten Sie wählen:

• 4 Stunden für Grasstellplätze ohne Stromanschluss
• 1 Tag für befestigte Stellplätze
• 2 Tage für Ferienhäuser

Und so können Sie Ihre Einstellungen aktualisieren:

• Klicken Sie auf die Registerkarte "Stellplatztypen und Extras"
• Klicken Sie bei einem Stellplatztyp auf "Bearbeiten"​
• Wählen Sie aus den Optionen für "Keine Last-minute-Buchungen"
• Klicken Sie auf "Stellplatztyp speichern"

*Zusätzlich können am Anreisetag nach Ablauf der spätest möglichen Check-in-Zeit keine Buchungen mehr für denselben Tag abgeschlossen werden. Die Check-in-Zeit können Sie unter > Platzinfo > Allgemeine Informationen bearbeiten.

Wenn Urlauber im Rahmen der Buchung die Art und Größe der mitgebrachten Unterkunft angeben sollen, können folgende Einstellungen getroffen werden:

• Besuchen Sie das Tab "Stellplatztypen & Extras"
• Klicken Sie auf "Bearbeiten" eines Stellplatztyps (Achtung, dies ist nur bei Stellplätzen, nicht aber bei Mietunterkünften möglich)
• Wählen Sie  Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich
• Klicken Sie auf Speichern

Bei Auswahl dieser Option sehen die Urlauber bei der Buchung folgende Felder:

Buchen mit Unterkünften, deren Größe die Einschränkungen überschreitet, ist nicht möglich.

Sie wählen Ihre eigenen Richtlinien dazu, wann Sie Ihre Zahlungen erhalten möchten. Darauf wird in Ihrem Eintrag im Bereich "Geschäftsbedingungen" sowie auch auf dem Buchungsformular und der Buchungsbestätigung gut ersichtlich hingewiesen. Unsere Kommission wird während der Buchung als "Anzahlung" ausgewiesen, weshalb Campingplätze/Ferienparks keine weitere Anzahlung einfordern können. Dies würde die Kunden nur verwirren und könnte aufgrund des hohen Administrationsaufwandes zu einem Buchungsabbruch führen.

Wenn Sie normalerweise nach der Buchung eine Anzahlung verlangen würden, empfehlen wir Ihnen, bei Buchungen auf Pitchup.com sofort den gesamten Betrag zu verrechnen, da die Kunden bereits eine Anzahlung an Pitchup.com geleistet haben. Einige unserer Plätze entscheiden sich für die Zahlung bei Ankunft. Bitte bedenken Sie jedoch das Risiko der Zahlung vor Ort: Kunden könnten stornieren oder gar überhaupt nicht auftauchen.

Um das Eintreiben ausstehender Kundenzahlungen bzw. Einnahmensverluste bei Nichterscheinen von Gästen zu vermeiden, müssen sich buchbare Campingplätze in Ländern, in denen Stripe verfügbar ist, bei Payup, einem vollautomatischen Zahlungssystem, anmelden, falls sie die Bezahlung schon im Vorhinein abwickeln möchten. Payup veranlasst die automatische Restbetragszahlung von der Karte des Kunden (zum vom Campingplatz festgelegten Zeitpunkt) und leitet den Betrag direkt auf Ihr Konto weiter. Hier finden Sie weitere Informationen zu Payup.

Möglicherweise müssen Sie Ihre Stornobedingungen hinsichtlich der Anzahlung, die an Pitchup.com geht und nicht rückerstattbar ist, anpassen (hier finden Sie weitere Informationen zu Umständen, welche die Rückerstattung der Anzahlung an Pitchup.com erforderlich machen). Bitte informieren Sie Pitchup.com über das Meldesystem, das Sie im Managerportal unter "Buchungen" finden, wenn ein Kunde die Buchung storniert. Nur so kann sichergestellt werden, dass die täglichen Buchungs-Erinnerungsmails immer auf dem neuesten Stand sind.

Wenn Sie sich zu Payup angemeldet haben, beeinflussen die Einstellungen, die Sie im Portal für das Zahlungsdatum ausgewählt haben, die Vorgehensweise bei einer Stornierung. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Stornierungen bei Verwendung von Payup zu erhalten.

Die Anzahlung in Höhe von 15 %, die Pitchup.com als Provision pro Buchung erhält, wird nur dann rückerstattet, wenn eine Buchung aus Gründen, die nicht beim Kunden liegen, storniert oder geändert werden muss. Gründe dafür könnten sein:

• Falsche Kontingentangaben, die zu einer Doppelbuchung geführt haben
• Falsche Darstellung von Tatsachen und fehlerhafte Informationen, die im Eintrag hinzugefügt oder weggelassen wurden und den Kunden in die Irre geführt haben (z. B. Schließung von Einrichtungen, falsche Stellplatzangaben oder Richtlinien)
• Falsche Preisangaben, die dazu führen, dass der Platz die Buchung zum angegebenen Tarif nicht akzeptieren will
• Platz ist während des Buchungszeitraumes geschlossen

Wenn ein Kunde aufgrund einer der hier genannten Gründe dazu gezwungen ist, eine Buchung zu stornieren, müssen Sie, wie in unseren Geschäftsbedingungen festgehalten, die 15 % Anzahlung für Pitchup.com (bzw. pro rata im Falle einer teilweisen Rückerstattung) dem Kunden retournieren. Die Refundierung muss direkt mit dem Kunden vereinbart und abgewickelt werden und kann entweder in Form einer Banküberweisung, mittels Karte, Scheckzahlung oder in einer anderen vereinbarten Zahlungsart erfolgen. Wenn Sie das Payup-Zahlungssystem verwenden, können Sie hier mehr dazu erfahren, wie Sie eine Zahlung rückerstatten können.

Wir möchten Ihnen dringend nahelegen, Ihre Kontingente immer auf dem aktuellen Stand zu halten und dafür zu sorgen, dass alle Tarife und Preisrichtlinien in Ihrem Eintrag zu jeder Zeit korrekt dargestellt sind.

Bitte verwenden Sie immer sofort das Meldesystem im Bereich "Buchungen" in Ihrem Managerportal, um Pitchup.com über eventuelle Probleme zu informieren.

Benützen Sie das Meldesystem, um Pitchup.com mitzuteilen, wenn es zu Doppelbuchungen gekommen ist, eine Buchung Ihre Buchungsrichtlinien verletzt bzw. zu einem falschen Preis erfolgte oder ein Kunde direkt mit Ihnen eine Stornierung oder Änderung durchgeführt hat. Wenn Sie sich an dieses Meldesystem halten, können Sie davon ausgehen, dass die täglichen Erinnerungsmails hinsichtlich der Buchungslage immer exakt auf dem aktuellen Stand sind. 

Dies ist vor allem in der Hochsaison die schnellste und einfachste Methode, um Pitchup.com über etwaige Probleme mit Buchungen, Doppelbuchungen etc. zu informieren. Bei derartigen Angelegenheiten sollte das Meldesystem daher immer Ihr erster Schritt sein, und nicht z. B. ein Anruf.

Das Meldesystem ist sehr einfach zu handhaben:

• gehen Sie im Managerportal auf den Bereich "Buchungen"
• klicken Sie auf die Flagge, die sich rechts außen in der betreffenden Buchungszeile befindet
• es erscheint ein Formular, das Sie ausfüllen und an Pitchup.com senden können

Manchmal kann es sein, dass ein Kunde seine Buchung so ändern möchte, dass der Gesamtpreis geringer ausfällt. Obwohl die Anzahlung nicht erstattungsfähig ist, bedeutet das nicht, dass Sie sich die neue Buchung durch die Lappen gehen lassen müssen. Der Kunde weiß, dass die getätigte Anzahlung nicht rückerstattet werden kann, denn dies wird schon während der Buchung und auch in der Buchungsbestätigung mehrmals angezeigt.

Wie gehen Sie also mit Buchungsänderungen um, die die Gesamtkosten reduzieren?

• Berechnen Sie den neuen Gesamtpreis
• Berechnen Sie den neuen Restbetrag (von Ihnen zu verrechnen), indem Sie einen Anteil von 15 % vom neuen Gesamtpreis abziehen. Wenn sich beispielsweise der ursprüngliche Gesamtbetrag auf 150 € und der neue Gesamtbetrag auf 100€ beläuft, beträgt der von Ihnen zu verrechnende Restbetrag 85 €.

Denken Sie daran, die entsprechende Buchung zu melden. Überprüfen Sie im Tab "Platzinfo" im Bereich "Geschäftsbedingungen", ob Ihre Einstellungen für Buchungsänderungen und Stornierungen nach wie vor korrekt sind.

Achtung: Wenn eine Zahlung ausstehend ist, muss diese storniert und der Betrag anschließend manuell verrechnet werden.

Sie sind dafür verantwortlich, sowohl die Kunden als auch Pitchup.com unverzüglich über das Auftreten von Doppelbuchungen zu informieren.

Die schnellste und einfachste Informations-Methode (vor allem in der Hauptsaison) ist in diesem Fall die Verwendung des Flaggen-Meldesystems. Dies sollte stets die erste Reaktion auf eine Doppelbuchung sein, anstelle eines Anrufs oder einer E-Mail. Nur so kann sich unser Team effektiv darum kümmern und Sie, wenn nötig, bei der Aufklärung unterstützen. Hier können Sie mehr über unser Flaggen-Meldesystem erfahren.

Wichtiger Hinweis: In den Sommermonaten herrscht bei uns mit den durchschnittlich 155.000 täglichen Portalbesuchen und tausenden Buchungen, die abgewickelt werden müssen, absolute Hochsaison. Wenn Sie uns nicht sofort mittels des Flaggen-Meldesystems auf Ihrem Managerportal über eine Doppelbuchung in Kenntnis setzen, kann es sein, dass Ihr Eintrag aus dem System genommen wird, um in dieser stressigen Zeit weitere Buchungen auf Pitchup.com zu vermeiden. 

Um ein derartiges Problem mit dem Kunden zu lösen, gehen Sie wie folgt vor:

• Wenn Sie mehrere Campingplätze/Ferienparks verwalten, bieten Sie dem Gast die Möglichkeit des Aufenthaltes in einem anderen Park an. Voraussetzung ist, dass der Gast damit einverstanden ist und für ihn dadurch keine Mehrkosten entstehen.
• Wenn Sie auf keinen alternativen Campingplatz/Ferienpark ausweichen können, bieten Sie dem Gast alternative Termine oder Unterkunftsmöglichkeiten auf Ihrem Platz an. Denken Sie daran, dass Sie bei einer Um- oder Neubuchung für den Kunden die 15 % Anzahlung für Pitchup.com abziehen müssen. Voraussetzung ist, dass der Gast damit einverstanden ist und für ihn dadurch keine Mehrkosten entstehen.
• Wenn keine dieser Optionen erwünscht ist, müssen Sie den Kunden entschädigen. Dabei müssen Sie ihm den an Sie bezahlten Restbetrag sowie auch die 15 %, die er an Pitchup in Form einer Anzahlung geleistet hat, rückerstatten. Wir bestehen mit Nachdruck auf diese Regelung.

Hier erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Doppelbuchungen vermeiden können.

Wir haben jetzt eine brandneue Seite aktiviert, die es allen Campingplatzbetreibern ermöglicht, ihre Verfügbarkeit auch mit Mobilgeräten zu aktualisieren.

Und so geht’s:

• Besuchen Sie Pitchup.com auf Ihrem Mobilgerät. Sie sollten automatisch auf unsere mobile Seite www.pitchup.com weitergeleitet werden. (Falls nicht, scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf „Mobile Webseite“.)
• Klicken Sie auf das grüne Quadrat mit dem Menüsymbol im linken oberen Eck der Seite, um das Seitenmenü zu öffnen.
• Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Kontozugriff“ auf "Anmelden oder registrieren" und melden Sie sich in Ihrem Pitchup-Profil an. 
• Nach der Anmeldung sehen Sie die Homepage. Klicken Sie erneut auf das grüne Quadrat, um zum Menü zu gelangen, und unter "Kontozugriff" auf "Managerportal". Klicken Sie im neuen Fenster auf den roten Link „Platzbetreiber: Die Verfügbarkeit kann jetzt auch auf Mobilgeräten aktualisiert werden“. 
• Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie Kontingente für alle Campingplätze und Stellplatztypen hinzufügen/entfernen können.
• Sobald Sie sich einmal mit Ihrem Mobilgerät auf Pitchup.com angemeldet haben, werden Sie den Link zu dieser Seite direkt auf der Homepage der mobilen Webseite https://www.pitchup.com finden.

Sie können die mobile Webseite auch zum Startbildschirm hinzufügen (mit iOS, Android oder anderen mobilen Plattformen):

• Besuchen Sie https://www.pitchup.com mit Chrome (iPhone-Benutzer können Chrome zuerst in iTunes herunterladen).
• Öffnen Sie das Chrome-Menü (im rechten oberen Eck des Bildschirms) und wählen Sie „Zum Startbildschirm zufügen“.

• Überprüfen Sie Ihr Managerportal regelmäßig.
• Ziehen Sie in Erwägung, für Pitchup.com einige Kontingente exklusiv zur Verfügung zu stellen.
• Wenn Sie für Pitchup.com keine Kontingente exklusiv bereitstellen, aktualisieren Sie Ihre Belegung immer sofort nachdem Sie eine direkte Buchung erhalten haben, besonders dann, wenn Sie nahezu ausgebucht sind.
• Stellen Sie sicher, dass es auf Ihrem Platz eine Person gibt, die mit der Verwaltung des Pitchup.com Managerportals vertraut ist und die die Kontingente ständig überwacht und aktualisiert.
• Wenn Sie besorgt sind, dass Sie Last-Minute-Buchungen erhalten könnten, können Sie Buchungen innerhalb einer bestimmten Zeit vor Ankunft deaktivieren. Wie Sie das tun können, sehen Sie hier.

Sollten es trotzdem zu einer Doppelbuchung kommen, finden Sie hier mehr dazu, was Sie in diesem Fall unternehmen müssen.

Hier finden Sie unseren Leitfaden dafür. Für Buchungen auf allen Campingplätzen, die vor März 2022 abgeschlossen wurden und storniert werden mussten, bietet Pitchup Gutschriften der Anzahlungen. Diese Gutschriften können für eine neue Buchung innerhalb von 3 Monaten des ursprünglichen Anreisetags eingesetzt werden.

Wenn Sie eine Gutschrift, welche eine Pitchup Anzahlung beinhaltet, ausstellen, melden Sie uns bitte die betreffende Buchung mithilfe des Meldesystems.

Wir bitten Sie, Reisende zu einem Verschieben der Buchung anzuregen und von der Stornierung abzuraten.

Falls Sie Buchungen dennoch stornieren müssen, melden Sie diese als "Stornierung durch Campingplatz aufgrund des Coronavirus".

Informationen zum Umgang mit Kontingenten finden Sie unter Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?

Wenn Sie eine externe Buchung erhalten, kann diese auch manuell im Raster eingetragen werden.

Schritt 1: Im Managerportal das Tab "Belegung" besuchen

Schritt 2: Den gewünschten Stellplatztyp im Raster finden

Schritt 3: Auf den Namen des Stellplatztyps links klicken, um die Übersicht der einzelnen Einheiten zu öffnen

Schritt 4: Auf das Datem in der gewünschten Einheit, das reserviert werden soll, klicken und alle Informationen im Formular ausfüllen

Auch wenn ein Kalender-Feed aktiviert ist, können externe Buchungen manuell eingetragen werden.

Sie können in Ihrer Kontingentübersicht ein Kalender-Feed mit der Verfügbarkeit jeder Unterkunft aktivieren. Dieses wird im 15-Minuten-Takt aktualisiert.

Wichtig: Ihr Buchungssystem muss ein Kalender-Feed für Buchungen anbieten, damit diese Funktion aktiviert werden kann. Ein Kalender-Feed ist ein Web-Link, der mit http oder https beginnt.

So fügen Sie ein externes Kalender-Feed hinzu:

1. Besuchen Sie das Tab "Belegung" in Ihrem Managerportal.

2. Klicken Sie auf der Seite oben rechts auf "Externes Kalender-Feed hinzufügen". Pitchup wird Sie kontaktieren, wenn die Funktion aktiviert wurde.

3. Klicken Sie auf den Pfeil, der sich links unter jedem Stellplatztyp befindet.

4. Klicken Sie auf "Weitere Einheiten hinzufügen", um die tatsächliche Anzahl an Stellplätzen/Unterkünften zu erstellen (auch wenn die rechts neben dem Stellplatztyp angezeigte Zahl bereits korrekt ist, kann es sein, dass es momentan keine Stellplätze in der Liste gibt).

Achtung: Es handelt sich um die Gesamtzahl an auf dem Campingplatz existierenden Einheiten und diese kann daher größer sein als die Anzahl an freien bzw. auf Pitchup.com buchbaren Stellplätzen/Unterkünften. Jede Einheit benötigt ein eigenes Kalender-Feed und das Hinzufügen eines Kalender-Feeds verhindert, dass ein bereits belegter Stellplatz gebucht werden kann. Zusätzlich gibt es eine Option zum Ausschluss eines bestimmten Stellplatzes von Pitchup.com.

5. Sobald Sie die einzelnen Stellplätze/Unterkünfte hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Namen einer der Einheiten, um das Fenster zu öffnen.

6. Kopieren Sie den Link des Kalender-Feeds (beginnend mit https) aus dem Pop-up-Fenster und fügen Sie diesen im dafür vorgesehenen Bereich Ihres Buchungssystems ein.

Aktivieren Sie zuerst die Kalenderfunktion in Ihrem Profil.

Wichtig: Ihr Buchungssystem muss ein Kalender-Feed für Buchungen anbieten, damit diese Funktion aktiviert werden kann. Ein Kalender-Feed ist ein Web-Link, der mit http oder https beginnt.

So fügen Sie ein externes Kalender-Feed hinzu:

1. Besuchen Sie das Tab "Belegung" in Ihrem Managerportal.

2. Klicken Sie auf der Seite oben rechts auf "Externes Kalender-Feed hinzufügen". Pitchup wird Sie kontaktieren, wenn die Funktion aktiviert wurde.

3. Klicken Sie auf den Pfeil, der sich links unter jedem Stellplatztyp befindet.

4. Klicken Sie auf "Weitere Einheiten hinzufügen", um die tatsächliche Anzahl an Stellplätzen/Unterkünften zu erstellen (auch wenn die rechts neben dem Stellplatztyp angezeigte Zahl bereits korrekt ist, kann es sein, dass es momentan keine Stellplätze in der Liste gibt).

Achtung: Es handelt sich um die Gesamtzahl an auf dem Campingplatz existierenden Einheiten und diese kann daher größer sein als die Anzahl an freien bzw. auf Pitchup.com buchbaren Stellplätzen/Unterkünften. Jede Einheit benötigt ein eigenes Kalender-Feed und das Hinzufügen eines Kalender-Feeds verhindert, dass ein bereits belegter Stellplatz gebucht werden kann. Zusätzlich gibt es eine Option zum Ausschluss eines bestimmten Stellplatzes von Pitchup.com.

5. Sobald Sie die einzelnen Stellplätze/Unterkünfte hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Namen einer der Einheiten, um das Fenster zu öffnen.

A) Wie ein Kalender-Feed für eingehende Buchungen (von Ihrem Buchungssystem an Pitchup) hinzugefügt wird

Unser Schritt-für-Schritt Tutorial ansehen

6. Falls Sie bereits zukünftige Pitchup-Buchungen für einen Stellplatztyp haben, stellen Sie sicher, dass diese dem richtigen Stellplatz/der richtigen Unterkunft zugeordnet sind. Gegebenenfalls können Buchungen mit der Maus nach oben bzw. unten gezogen werden. Falls Sie die Daten oder den Stellplatztyp einer Buchung ändern möchten, nutzen Sie bitte das Meldesystem.

7. Fügen Sie den Link des Feeds (beginnend mit https oder http) in das Pop-up-Fenster ein. Fügen Sie unterhalb im Feld "Zusätzliche Kalender-Feeds" weitere Links ein, jedoch nur einen pro Zeile. Bitte stellen Sie sicher, dass jeder Link der richtigen Einheit zugeordnet ist. Oben haben Sie die Möglichkeit, jedem Stellplatz einen Namen/eine Nummer zu geben, um die Zuordnung zu erleichtern. 

Video Tutorial ansehen

8. Klicken Sie auf Aktualisieren. Das Fenster schließt sich automatisch.

9. Klicken Sie nach dem Auswählen eines Stellplatzes/einer Unterkunft auf „Kontingent zurücksetzen“, um das „Verfügbare Kontingent“ mit der tatsächlichen Anzahl an noch freien Einheiten gleichzusetzen. Dabei werden alle noch buchbaren Einheiten und bestehenden externen Buchungen miteinbezogen.

B) Wie ein Kalender-Feed für ausgehende Buchungen (von Pitchup an Ihr Buchungssystem) hinzugefügt wird

10. Kopieren Sie den Link zu Ihrem Kalender-Feed (beginnend mit https) aus dem Pop-up-Fenster und fügen Sie ihn in den dafür vorgesehenen Bereich Ihres Buchungssystems ein. Klicken Sie auf Aktualisieren, um das Fenster zu schließen.

Achtung: Normalerweise benötigen Sie nur den ersten Link (Kalender-Feed für Pitchup-Buchungen dieser Einheit). Der zweite Link (Feed für alle Buchungen) umfasst auch externe Buchungen, die bereits manuell oder mittels eines eingehenden Kalenders (Punkt A) hinzugefügt wurden.

Hinweise zur Verwaltung der Verfügbarkeit mit individuellen Einheiten:

Das Klicken auf “Kontingent zurücksetzen” statt des manuellen Hinzufügens von Kontingenten versichert, dass das buchbare Kontingent stets mit der tatsächlichen Anzahl an verfügbaren Stellplätzen/Unterkünften übereinstimmt.

Falls Sie statt der Benutzung des Buttons “Kontingent zurücksetzen” die Verfügbarkeit manuell hinzufügen und das angegebene Kontingent die Anzahl an verfügbaren Einheiten übersteigt, erstellt das System automatisch eine neue Einheit, um eine Buchung an einem bestimmten Tag akzeptieren zu können. Für eine neue Einheit wird nicht der Kalender einer anderen Einheit übernommen.

Wenn Sie das verfügbare Kontingent nach einer Stornierung einer Pitchup-Buchung wiederherstellen möchten, können Sie die stornierte Buchung mit der Maus auf für Pitchup.com deaktivierte Einheiten ziehen. Klicken Sie anschließend auf „Kontingent zurücksetzen“, um die ursprüngliche Einheit wieder verfügbar zu machen.

Für zukünftige Buchungen können Sie Ihre Stornobedingungen im Managerportal im Tab Platzinfo/Zahlungen ändern.

Für bereits abgeschlossene Buchungen gelten jene Stornobedingungen, die zur Zeit der Buchung ausgewiesen waren. Diese sind in der Bestätigungsmail oder im Tab Buchungen abrufbar. Sie können die Stornobedingungen für bereits bestehende Buchungen nicht im Nachhinein verschärfen, können sie jedoch lockern. Wenn ein Kunde seine Buchung beispielsweise stornieren möchte, könnten Sie eine kostenlose Verschiebung des Aufenthalts vorschlagen, wenn laut Stornobedingungen keine Rückerstattung vorgesehen ist.

Verknüpfen Sie Ihr Buchungssystem mit Pitchup.com, indem Sie bestehende Integrationsmethoden nutzen, ein Kalender-Feed hinzufügen oder mithilfe unseres APIs eine neue Integration entwickeln. Mehr Infos finden Sie auf unserer Integrationsseite.

Pitchup.com sendet unmittelbar nach dem Abschluss der Buchung E-Mails mit der Buchungsbestätigung sowohl an den Kunden als auch an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Eintrag festgelegt haben (nicht die des Betreibers, sollte sie abweichen). Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass Last-Minute-Buchungen sofort registriert werden! Hier können Sie erfahren, wie Sie weitere E-Mail-Adressen hinzufügen können, an die die Buchungsinformationen geschickt werden.

Alle Buchungen werden in Ihrem Managerportal unter "Buchungen" angezeigt. Die Kontingente reduzieren sich bei jeder Buchung automatisch: So sind Sie stets über den aktuellen Stand der verbleibenden buchbaren Einheiten informiert.

Sie können eine Tabelle mit allen Buchungen für einen bestimmten Zeitraum herunterladen und es steht auch ein Kalender-Feed zur Verfügung.

Wenn Sie im Vorhinein gerne wissen möchten, mit welcher Art und Größe von Unterkunft Ihre Gäste anreisen, setzen Sie ein Häkchen in das Feld "Art und Größenangabe für die Einheit erforderlich", welches Sie in den Einstellungen der einzelnen Stellplatztypen im Bereich "Stellplatztypen und Extras" finden.

Denken Sie daran, dass jede weitere vom Gast erforderliche Angabe das Risiko eines Buchungsabbruches vergrößert. Wir empfehlen daher, die Option nur zu wählen, wenn unbedingt erforderlich. 

Manager-Informationen werden seitens Pitchup.com nur intern genutzt und werden unter keinen Umständen veröffentlicht. Bitte lesen Sie für weitere Informationen dazu unsere Datenschutzrichtlinien

Wir senden Ihnen nur dann Marketinginformationen, wenn Sie im Bereich "Meine Angaben" unter "Benachrichtigungseinstellungen" beim Punkt "Ich würde gerne gelegentlich Marketinginformationen von Pitchup.com erhalten*" "Ja" ausgewählt haben.

Um Ihre Einstellungen überprüfen und ändern zu können, melden Sie sich im Managerportal an und klicken Sie rechts oben auf den Bereich "Ich". Gehen Sie auf "Meine Angaben" und wählen Sie unter "Benachrichtigungseinstellungen" im Feld "Ich würde gerne gelegentlich Marketinginformationen von Pitchup.com erhalten*" Ja oder Nein aus. 

Wenn ein Benutzer mehr wissen möchte, wird der Name des Campingplatzes/Ferienparks (nicht des Betreibers), die Kontaktinformationen, die Lage des Platzes bzw. Parks angezeigt. Alles, was Sie im Bereich Ausstattung eingeben, dient dazu, Ihren Platz bei Suchanfragen in Bezug auf die angeführten Einrichtungen anzuzeigen. Um den Besuchern ein Maximum an Informationen zu bieten, können Sie Ihren Eintrag mit einer Platzbeschreibung, Anreise-Hinweisen und Fotos ergänzen. Darüber hinaus können wir, wenn uns die E-Mail-Adresse Ihres Campingplatzes/Ferienparks bekannt ist, Anfragen von Benutzern weiterleiten.

Alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen werden auf der Webseite umgehend angepasst.

Wenn Sie auf dem Managerportal die Taste ‘Änderung beantragen’ benützt haben, um Informationen in Bereichen, die Sie nicht selbst auf Pitchup.com bearbeiten können, zu aktualisieren, sind wir bestrebt, diese Änderungen innerhalb eines Arbeitstages, nachdem Sie uns zu Kenntnis gebracht wurden, zu überprüfen und frei zu geben.

Mit diesem Anliegen sind Sie nicht allein, denn diese Frage ist auch bei Hoteleigentümern und Inhabern von Ferienwohnungen und Privatzimmern vor Einführung des Systems der Onlinebuchungen verstärkt aufgetaucht. In unserem Managerportal können Platzbetreiber auf besondere Merkmale hinweisen, indem sie zum Beispiel eine oder mehrere der Optionen "Nur Erwachsene", "Schülergruppen willkommen" oder "Frauen-/Männergruppen willkommen" auswählen. Diese Kriterien beeinflussen, ob ein Platz überhaupt in den Suchergebnissen aufscheint.

Buchbare Einträge erhalten unsere vollste Unterstützung. Platzbetreiber können im Buchungsbereich wichtige Bedingungen und Hinweise einfügen, die ein Nutzer bestätigen muss, bevor er die Buchung durchführen kann. Auf der Buchungsbestätigung wird erneut auf diese Nachrichten hingewiesen, damit sichergestellt werden kann, dass alle Regelungen befolgt werden.

Wir können Sie auf die folgenden 3 Arten unterstützen:

1. Sie können einen gut ersichtlichen Hinweis in Ihrer Platzinfo und auf der Buchungsseite geben.

2. Sie können in den Geschäftsbedingungen darauf hinweisen: Wenn Sie im Tab "Platzinfo" auf "Geschäftsbedingungen" und anschließend auf "Geschäftsbedingungen auswählen" klicken, können Sie entweder aus der vorgeschlagenen Liste wählen oder ganz unten unter "Bedingung vorschlagen" eine eigene eingeben und uns zusenden, damit wir eine individuelle Regel hinzufügen können.

3. Sie können auf Pitchup.com im Bereich "Ausstattung" ev. Einschränkungen markieren. Das wird dann bei der Suche mit speziellen Filtern berücksichtigt.

Über den Link “Passwort vergessen” auf Ihrer Anmelde-Seite können Sie jederzeit ein neues Passwort anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dazu die E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie Ihr Benutzerkonto angelegt haben.

Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Nachricht mit dem neuen Passwort. Sollte das nicht der Fall sein, überprüfen Sie bitte den Spamordner. Wenn Sie dort gelandet ist, markieren Sie die Mail einfach als ‘Kein Spam’, sodass künftige E-Mails von uns in Ihrem Posteingang aufscheinen.

Wenn die E-Mail mit der Zurücksetzung Ihres Passwortes überhaupt nicht angekommen ist, obwohl Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie zu einem Ihrer Stellplatztypen mehrere unterschiedliche Preise hinzufügen möchten, gibt es zwei Arten, dies einzurichten:

• Wenn die Höhe des Preises vom Ankunftstag abhängig ist (beispielsweise ein typischer Wohnwagen-Tarif für Sa - Sa oder Mo - Fr oder Fr - Mo), können Sie dies mittels einer einzigen Gebührenart hinzufügen*. 

• Wenn Ihre Preise auch bei Ankunft an denselben Tagen variieren, (beispielsweise bei gleichem Ankunftstag unterschiedliche Preise je nach Aufenthaltsdauer), müssen Sie für jeden Preis eine eigene Tarifart hinzufügen. Die Tarifart "Standard" wird automatisch erstellt. Sie können diese für einen Preis verwenden und für jede weitere Preisklasse eine neue Tarifart hinzufügen. Wenn Sie zum Beispiel einen unterschiedlichen Preis pro Nacht/Woche oder Wochenende für Urlauber mit demselben Anreisetag anbieten, benötigen Sie drei Tarifarten und müssen daher zwei weitere erstellen.

* Wenn Sie im Tab "Stellplatztypen und Extras" einen neuen Stellplatztyp erstellen, wird unter dem Namen automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. 

Hinzufügen und aktualisieren komplexer Preise

Wenn sich Ihre Preise regelmäßig ändern, ist es schneller, sie mithilfe des Buttons "Serien-Update Preise" einzugeben. Sobald Sie die Preise hinzugefügt haben, klicken Sie auf "Aktualisierungen übernehmen", um alle Änderungen zu speichern. Überprüfen Sie das Ergebnis anschließend in der Wochenübersicht.

Verfügbarkeit können Sie im Tab "Belegung" mittels des Buttons "Serien-Update Kontingent" hinzufügen. Kurzfristige Änderungen oder Angaben, die sich nur auf wenige Tage beziehen, können direkt im Kalender eingetragen werden.

Ja, Sie können gerne jederzeit Ihren Eintrag auf Pitchup.com auf Ihrer Webseite verlinken. Um in den Bereich Widgets zu gelangen, klicken Sie einfach auf "Meinen Eintrag promoten" rechts oben im Managerportal und wählen Sie dann im Menü die bevorzugte Option.

Buchungsmitteilungen können an mehr als eine E-Mail-Adresse geschickt werden und so kann auch das Personal, das mit den Buchungen für den Campingplatz bzw. Ferienpark betraut ist, von Pitchup.com Informationen zur aktuellen Buchungssituation erhalten. So fügen Sie E-Mail-Adressen hinzu: 

• Klicken Sie im Managerportal oben rechts auf "Ich".

• Klicken Sie auf "Meine Angaben".

• Scrollen Sie nach unten zu "Benachrichtigungseinstellungen".

• Fügen Sie die E-Mail-Adresse(n) von weiteren Empfängern im Bcc Bereich hinzu.

Bedenken Sie bitte, dass, wenn Sie mehrere Plätze mit einem Pitchup.com Benutzerkonto verwalten, diese Einstellung auch für die anderen Plätze übernommen wird.

a) Sie haben ein Profil ohne API-Integration

• Klicken Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo"
• Öffnen Sie den Bereich "Allgemeine Informationen"
• Tragen Sie rechts unter "Maximale Aufenthaltsdauer" die gewünschte Zahl an Nächtigungen ein.

b) Sie haben ein Profil mit API-Integration

Eine maximale Aufenthaltsdauer kann mittels API an jedem einzelnen Tag festgelegt werden (jetzt verfügbar in Version 2023-08-25 des Pitchup API).

Wir empfehlen grundsätzlich, separate Stellplatztypen für Stellplätze mit Stromanschluss anzulegen. So haben Sie einen klaren Überblick und die volle Kontrolle bei der Kontingent-Zuteilung.

Der Nachteil bei Verwendung eines generellen Stellplatztyps mit optionalem Extra für Strom ist, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, wieviele Kunden sich für die Extra-Option entscheiden. Sollten alle Kunden die Option mit Strom wählen, könnte es bei den Stellplätzen mit Stromanschluss plötzlich knapp werden. In diesem Fall haben Sie bei einem kleinen Kontingent und wenn alle die Option mit Stromanschluss gewählt haben, keine verfügbaren Stellplätze mehr für Kunden, die den Stellplatz ohne Strom buchen wollten. 

Gegenwärtig zeigen wir die offizielle Bewertung durch den AA und den David Bellamy Award. Bitte benützen Sie unseren Feedback Bereich, um weitere Auszeichnungen zu beantragen.

Sie haben ab sofort die Möglichkeit, weiteren E-Mail-Adressen einen separaten Zugang zum Bereich "Buchungen" zu gewähren.

So können Sie zum Beispiel Ihren Angestellten die Verwaltung der Ankünfte übertragen, damit sie die Buchungen abrufen können, ohne die Bereiche "Tarife" und "Belegung" einsehen zu können. Die weiteren Benutzer können auch das Meldesystem verwenden und sich so bei Problemen mit einer Buchung unverzüglich bei uns melden.

So legen Sie einen neuen Benutzer an:

• Wählen Sie zuerst unter Verwendung des Auswahlmenüs "Alle Plätze" ganz oben auf dem Portal den Eintrag, zu dem Sie den Zugang gewähren möchten. 
• Im Bereich "Home" finden Sie ganz unten den Bereich "Zusätzliche (auf den Buchungsbereich beschränkte) Nutzer":

• Tragen Sie hier die E-Mail-Adresse des weiteren Benutzers ein.
• Der neue Benutzer erhält daraufhin eine E-Mail mit einem Passwort, mit dem er sich anmelden und den Bereich Buchungen ansehen kann.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Einträge verwalten, müssen Sie die hier angeführten Schritte für jeden einzeln durchführen.

Leider können Campingplätze, die ihre Kunden zur Zahlung eines Mitgliedsbeitrags verpflichten, nicht auf Pitchup.com akzeptiert werden.

Falls Sie in Ihrer Anlage sowohl einen eigenen Bereich exklusiv für Mitglieder als auch allgemeine Stellplätze anbieten, können Sie diese selbstverständlich auf Pitchup.com buchbar machen.

Falls Sie ein Campingplatz mit verpflichtender, jedoch kostenloser Mitgliedschaft sind, können Sie ebenfalls Stellplätze auf Pitchup.com verkaufen. 

Melden Sie sich an, um einen Campingplatz oder Ferienpark, der nicht ausschließlich Mitgliedern zur Verfügung steht, auf Pitchup.com zu präsentieren und wir freuen uns darauf, Ihnen bei der Profilerstellung behilflich sein zu können.

Breitbandgeschwindigkeiten können drastisch variieren, es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie die Geschwindigkeit verbessern können. Zunächst können Sie mit diesem Geschwindigkeitstest Ihre aktuelle Breitbandgeschwindigkeit überprüfen.

Wenn Ihre Verbindung wirklich langsam ist (0 - 2MB)

1. Wenn Ihre Upstream-Geschwindigkeit nur 288 KB (0,288 MB) beträgt, sind Sie wahrscheinlich in einem sehr alten Vertragspaket und sollten es wahrscheinlich aktualisieren, um eine schnellere Verbindung zu bekommen.

2. Wenn die Geschwindigkeit bei 0,576 MB oder 1,152 MB bzw. 2,272 MB liegt, macht es ebenfalls Sinn, das Leistungspaket zu ändern und die Geschwindigkeit zu verbessern.

3. Wenn Sie einen Alarm montiert haben oder eine externe Klingel (ein Signal mit dem Sie das Telefon über eine weitere Entfernung hören können, wenn Sie sich nicht im Büro aufhalten), stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Anschlussdose einen Mikrofilter installiert haben, sodass dadurch Ihre Breitbandverbindung nicht beeinträchtigt wird.

Um herauszufinden, ob es bei Ihnen möglich ist, eine superschnelle Glasfaserbreitband-Verbindung zu installieren, überprüfen Sie Ihre Breitbandleitungs-Möglichkeiten auf der Webseite des bevorzugten Anbieters. 

Weitere Verbesserungsvorschläge und Alternativen

• Da die WLAN-Anforderungen in Zukunft noch größer werden, wäre es womöglich zweckmäßig, zwei Leitungen zu haben: eine für den Platz und eine andere ausschließlich für das Büro.

• Es könnte sich auch lohnen, verschiedene Router auszuprobieren: Router, die von großen Handelsketten angeboten werden, sind oftmals weniger leistungsfähig.

• Wenn Ihre Breitbandgeschwindigkeit noch immer sehr langsam ist, macht es eventuell Sinn, die Möglichkeit auf Satellitenverbindung zu überprüfen, die eine zuverlässigere Versorgung bietet.
• Wenn es vom Budget her vertretbar ist, wäre eine Standleitung eine gute Option.

Bitte geben Sie die Öffnungszeiten jenes Stellplatztyps, der am längsten verfügbar ist, bekannt. Wenn sich Ihre Öffnungszeiten deutlich voneinander unterscheiden, geben Sie bitte Ihre voraussichtlichen Termine an oder fügen Sie, wenn diese noch nicht feststehen sollten, die Öffnungszeiten der vorangegangenen Saison ein. Sie können diese Termine in Ihrem Managerportal unter ‘Platzinfo’, im Bereich ‘Allgemeine Informationen’ eintragen.

Wenn Sie Ihren Platzeintrag speziell für Erwachsene ausrichten möchten, folgen Sie diesen Schritten:

1) Gehen Sie im Managerportal auf das Tab "Platzinfo", in den Bereich "Ausstattung" und aktivieren Sie in der Rubrik "Regeln" das Feld "Nur Erwachsene". Dadurch wird in Ihrem Eintrag überall darauf hingewiesen, dass es sich hier um einen Platz ausschließlich für Erwachsene handelt. Pitchup.com wird Ihren Platz nicht bei Suchanfragen, in denen Kinder inkludiert sind (bis zu dem von Ihnen angegebenen Alterslimit), anzeigen.

2) Um Ihr Mindestalter zu definieren, gehen Sie im Managerportal auf "Platzinfo". Gehen Sie im Bereich "Allgemeine Informationen" auf "Altersgruppen". Fügen Sie hier in den dafür vorgesehen Feldern das Mindestalter von Kindern ein, das Sie auf Ihrem Platz akzeptieren möchten. Zum Beispiel, wenn nur Gäste ab 18 Jahren auf Ihrem Platz gestattet sind, dann geben Sie im Bereich "Max. Alter für Kinder" und "Max. Alter für Kleinkinder" die Zahl 17 ein.

3) Gehen Sie danach zum Bereich "Geschäftsbedingungen", der sich ebenfalls im Tab "Platzinfo" befindet. Klicken Sie auf den blauen Button "Geschäftsbedingungen auswählen" und anschließend im Pop-up-Fenster auf "Zutritt". Wählen Sie hier die Regel "Gäste unter [Alter] Jahren sind auf dem Gelände nicht gestattet." aus und füllen Sie das Mindestalter für Gäste ein. 

Wenn Benutzer direkt auf Ihren Pitchup.com Eintrag klicken oder zufällig über einen anderen Campingplatz oder Ferienpark auf Ihren Eintrag gelangt sind (nicht über die Homepage oder über bestimmte Suchkriterien), reicht das korrekte Eintragen des "Max. Alters für Kinder/Kleinkinder" aus, um diese Nutzer an der Durchführung der Buchung zu hindern, wenn die Altersangaben der Gäste nicht Ihren Angaben entsprechen.

Wir empfehlen außerdem, dass Sie in Ihrem Eintrag einen Hinweis darauf machen, dass Sie nur Gäste ab einem bestimmten Alter (bitte anführen) akzeptieren.

Bitte informieren Sie uns über diesen Fehler, indem Sie unter "Alle Plätze" auf das Feld "Plätze hinzufügen oder löschen?" gehen.

Eine Tarifart ist eine Gruppe von Preisen (die sich von Tag zu Tag unterscheiden können), die in das System eingetragen werden kann. Immer, wenn Sie einen Stellplatztyp oder eine Unterkunft hinzufügen, wird automatisch eine Tarifart mit der Bezeichnung "Standard" erstellt. Nur so können Sie im Tab "Tarife" die Preise eingeben.

Normalerweise reicht die Tarifart "Standard" für die Preisgestaltung aus. Wenn Sie jedoch unterschiedliche Tarif- bzw. Verrechnungsarten für denselben Zeitraum festlegen möchten, können Sie dafür unterschiedliche Tarifarten benutzen: Möglicherweise möchten Sie beispielsweise eine eigene Tarifart für 7-Nächte-Aufenthalte von Freitag bis Freitag, eine für Wochenendurlauber von Freitag bis Montag und eine für einzelne Nächte von Montag bis Freitag erstellen. Bei der Suche wird der Kunde alle verfügbaren Tarifarten für die gewünschten Daten sehen.

Jede Tarifart kann nur einem Stellplatztyp bzw. einer Unterkunft zugeordnet werden.

Ab sofort überprüfen wir Kalender-Feeds automatisch auf Überschneidungen zwischen Buchungen von Pitchup und den Buchungen aus dem Kalender-Feed des externen Systems. Diese Überschneidung bezeichnen wir als Konflikt.

a) So können Sie den Konflikt abrufen:

1. Besuchen Sie das Tab Belegung in Ihrem Managerportal.
2. Klicken Sie auf der linken Seite auf einen der Stellplatztypen, um das Fenster zu öffnen.

        3. Klicken Sie auf den Namen der Einheiten mit rotem Warnhinweis, um das Pop-up-Fenster zu öffnen.