FAQs - Häufig gestellte Fragen

Alles zum Coronavirus

  • Bietet Pitchup die Rückerstattung beglichener Anzahlungen bei Reisen, die aufgrund des Coronavirus storniert werden müssen und "nicht erstattungsfähig" sind?
  • Habe ich das Recht auf Rückerstattung meiner Urlaubskosten?
  • Kann ich meine Pläne ändern, wenn ich mir nicht sicher bin? Auch wenn die Reise zu meiner Destination laut offiziellen Angaben noch möglich ist? Beispielsweise wenn ich gesundheitlich vorbelastet bin?
  • Was ist die derzeitige Reiseempfehlung der Regierung für meine Destination?
  • Was macht Pitchup, um die durch die Krise entstandenen Schäden zu minimieren?
  • Welche Reisebeschränkungen gibt es seitens meines Reiselandes?
  • Werden alle Buchungen automatisch storniert, wenn ich den Campingplatz schließe oder alle Kontingente auf Null setze?
  • Wie kann ich Änderungen an meinem Profil vornehmen?
  • Wie kann ich eine Buchung ändern, stornieren oder erstatten?
  • Wie kann ich meine Kontingente für einen längeren Zeitraum entfernen?
  • Wie kann ich meine Stornobedingungen ändern?
  • Wie kann ich mich am besten auf das Ende der Krise vorbereiten?
  • Wie kann ich Pitchup kontaktieren?
  • Wird Stripe seine Gebühren erstatten, wenn ich die Urlaubskosten eines Gastes rückerstatte?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Should I close my site?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?
  • What UK government support is available for my business?

Bewertungen

  • Auf meinem Campingplatz wurden große Um- und Ausbauarbeiten durchgeführt. Können die Bewertungen, die vor diesen Neuerungen abgegeben wurden, entfernt werden?
  • Ich habe einige Bewertungen aber auf meinem Eintrag ist ganz oben keine Gesamtbewertungszahl sichtbar
  • Mein Platz hat eine negative Bewertung erhalten. Wie kann ich sie entfernen?
  • Wie soll ich auf eine Bewertung, die für meinen Platz abgegeben wurde, reagieren?
  • Wie wird die Gesamtbeurteilung für meinen Platz/Park ermittelt?

Buchungsfragen

  • Ein Kunde möchte die Buchung ändern oder stornieren - wie gehe ich hier vor?
  • Kann ich einen Kunden blockieren?
  • Kann ich 'Last-minute' Buchungen verhindern?
  • Wann kann ich die Zahlung einfordern?
  • Wann muss ich die Pitchup.com Anzahlung rückerstatten?
  • Was hat es mit dem Flaggen-Meldesystem auf sich?
  • Was passiert, wenn ich eine Buchung ändern will und der Preis geringer ausfällt?
  • Wie gehe ich im Falle einer Doppelbuchung vor?
  • Wie kann ich die Kontingente mit meinem Mobilgerät verwalten?
  • Wie kann ich Doppelbuchungen vermeiden?
  • Wie kann ich einen externen Kalender / iCal zu meinem Eintrag hinzufügen?
  • Wie kann ich Pitchup.com integrieren?
  • Wie werde ich über Buchungen informiert?
  • Woher weiß ich, mit welcher Art bzw. Größe von Unterkunft der Kunde anreist?

Datenschutz

  • Was passiert mit meinen persönlichen (Manager) Angaben?
  • Ich möchte keine Mitteilungen von Pitchup.com erhalten - wie kann ich diese stoppen?
  • Was machen Sie mit den von mir zur Verfügung gestellten Informationen?

Fragen zum Profil

  • Wie lange dauert es bis die Informationen auf der Webseite aktualisiert sind?
  • Auf meinem Platz gibt es Einschränkungen dazu, wer oder was erlaubt ist. Kann ich das auch auf Pitchup.com eintragen?
  • Ich habe mein Passwort vergessen
  • In meinen Tarifen wird zwischen Kurzurlaub, wöchentlichem Aufenthalt und/oder variablen Preisen pro Nacht unterschieden. Wie kann ich das einrichten?
  • Kann ich den Pitchup.com Verfügbarkeitskalender auf meiner Webseite präsentieren?
  • Kann ich die Buchungsinformationen an mehr als eine E-Mail-Adresse senden?
  • Kann ich einen separaten Familienpreis angeben?
  • Kann ich Stellplätze mit optionalem Stromanschluss anlegen?
  • Kann ich weitere Auszeichnungssysteme zu meiner Award-Liste hinzufügen?
  • Kann ich weitere Benutzer anlegen, deren Zugang auf den Bereich Buchungen reduziert ist?
  • Können Campingplätze mit verpflichtender Mitgliedschaft Pitchup.com beitreten?
  • Meine Breitbandverbindung ist schwach, wie kann ich sie verbessern?
  • Meine Öffnungszeiten ändern sich jedes Jahr und manche Stellplatztypen haben längere Verfügbarkeits-Zeiträume als andere. Wie kann ich das einstellen?
  • Mein Platz steht nur für erwachsene Personen zur Verfügung. Wie gehe ich in diesem Fall vor?
  • Unter meiner E-Mail-Adresse sind falsche Campingplätze eingetragen - wie kann ich das richtigstellen?
  • Was ist eine "Tarifart"?
  • Was ist ein Konflikt im Kalender und wie löse ich diesen?