Foire aux questions

Questions sur votre fiche descriptive

  • Combien de temps cela prendra pour que les informations soient mises à jour sur le site web ?
  • Comment puis-je améliorer mon classement et mes résultats sur Pitchup.com ?
  • Vous avez les mauvais campings liés avec mon adresse email - comment puis-je corriger cela ?
  • Comment mettre en place une offre spéciale ?
  • Seuls les adultes sont admis sur mon camping / parc. Comment l'indiquer clairement ?
  • En quoi consiste un type de tarif ?
  • Acceptez-vous les sites réservés uniquement aux membres ?
  • Comment modifier mes tarifs ?
  • Mes heures d'ouverture changent d'une année à une autre et certains types d'hébergements restent disponibles plus longtemps que d'autres. Comment publier cette information ?
  • J'ai des restrictions concernant les personnes et les éléments que j'autorise sur mon camping. Puis-je faire appliquer ces restrictions sur Pitchup.com ?
  • Qu'est-ce qu'un type d'emplacement ?
  • Sur quoi se basent votre "classement officiel" et "note globale" des terrains de camping et des villages vacances ?
  • Puis-je configurer des utilisateurs supplémentaires avec un accès restreint à l'onglet Réservations ?
  • Comment puis-je modifier les champs description et attractions à proximité ?
  • Comment puis-je ajouter des photos de mes emplacements/hébergement ?
  • Puis-je créer un tarif différent pour les familles ?
  • Mon tarif comprend les séjours courts, hebdomadaires et / ou les prix variant à la nuit - comment mettre cela en place ?
  • Pouvez-vous ajouter des systèmes de récompense supplémentaires à votre liste ?
  • Ma connexion haut-débit est faible, comment puis-je l'améliorer ?
  • Comment est calculée la note globale de mon camping ?
  • Comment modifier ma disponibilité ?
  • Puis-je paramétrer des emplacements avec le branchement électrique en supplément ?
  • J'ai oublié mon mot de passe
  • Puis-je ajouter en copie une autre adresse email afin de recevoir les confirmations de réservation ?
  • Puis-je afficher le calendrier de disponibilités de Pitchup.com sur mon site web ?
  • Je vends mon camping. Comment puis-je réassigner mon annonce Pitchup ?
  • Comment puis-je ajouter des suppléments ?
  • Qu'est-ce qu'un "conflit de calendrier" et comment puis-je résoudre ces conflits ?

Questions sur les réservations

  • Que se passe-t-il si je modifie une réservation et que le prix diminue ?
  • Comment puis-je éviter les doubles réservations ?
  • Comment serai-je informé des réservations ?
  • Qu'est ce que le système d’alerte ?
  • Dans quel cas dois-je rembourser l’acompte de Pitchup.com ?
  • Un client veut modifier ou annuler une réservation - comment dois-je procéder ?
  • Quand vais-je percevoir les paiements ?
  • Comment puis-je procéder à l'intégration avec Pitchup.com ?
  • Comment puis-je ajouter un calendrier externe / iCal à mon annonce ?
  • Puis-je empêcher les réservations de dernière minute ?
  • Comment puis-je gérer la disponibilité depuis mon portable ?
  • Que dois-je faire en cas de double réservation ?
  • Comment puis-je savoir quel type/taille d'unité le client apporte ?
  • Puis-je "blacklister" un client ?

Payup

  • Comment Payup fonctionnera-t-il si mes conditions de paiement requièrent un "paiement immédiat " ?
  • En quoi Payup va-t-il m'être utile ?
  • Qu'est-ce que Payup ?
  • Pourquoi Pitchup.com a-t-il développé Payup ?
  • Pourquoi y a-t-il un échec de paiement dans mon compte Stripe pour une réservation que je n'ai pas reçue ?
  • Quand vais-je recevoir mes paiements ?
  • Pouvez-vous débiter un acompte ou solde supplémentaire ?
  • Comment puis-je m’inscrire à Payup ?
  • Je me suis inscrit à Payup: prévenez-vous mes clients avant de débiter le solde ?
  • Comment saurai-je qu’un paiement a été effectué ? Puis-je recevoir des alertes ?
  • J'ai plusieurs campings mais je souhaiterais recevoir les paiements de Payup sur un compte bancaire distinct pour chacun
  • Payup sera-t il activé pour les réservations antérieures à mon inscription ?
  • Comment Payup fonctionne-t-il ?
  • Comment dois-je m'y prendre pour utiliser Payup ?
  • Je me suis inscrit à Payup, que dois-je faire à présent ?
  • Quelle est la signification de la colonne ‘État du solde’ dans l’onglet ‘Réservations’ ?
  • Qui est Stripe ?
  • Qui est mentionné comme bénéficiaire des paiements Payup sur les relevés bancaire des clients ?
  • Puis-je facturer un supplément pour un paiement pour les cartes de crédit/débit via Payup ?
  • Où puis-je trouver le numéro de la réservation dans mon compte Stripe ?
  • Que faire si la carte bancaire d’un client est refusée alors que le solde est dû ?
  • Je dois annuler le paiement d’un solde avant la date d’échéance, comment dois-je procéder ?
  • Qui est en charge de mes paiements ?
  • Mes paramètres de paiements sont différents pour chaque type d'hébergement, que dois-je faire ?
  • Comment puis-je interrompre les paiements avec Payup ? Quelles sont les conséquences pour mes réservations ?
  • Comment puis-je faire concorder mes paiements de solde avec mes paiements Stripe ?
  • Comment puis-je entrer en contact avec Stripe ?
  • Je peux voir que la charge d'un client a échoué dans mon tableau de bord Stripe, mais je n'ai reçu aucune alerte par e-mail. Que s'est-il passé ?
  • J’ai plusieurs campings, comment les inscrire tous à Payup ?
  • Comment un client peut-il changer son mode de paiement avant la date d'échéance de paiement du solde ?
  • Je ne suis pas établi au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte et déduire les taxes de vente sur les réservations Pitchup ?
  • Combien coûte Payup ?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?
  • Que se passe-t-il si un client réserve alors que la date d’échéance paramétrée est déjà passée?
  • Puis-je changer mes informations sur Stripe ?
  • Que dois-je faire si je dois annuler, rembourser ou modifier une réservation ?
  • Quels moyens de paiement sont autorisés pour un paiement par Stripe ?

Commentaires

  • J’ai des commentaires mais aucune note n’est affichée en haut de ma fiche descriptive
  • Il y a eu une évolution majeure de mon camping/parc. Les commentaires publiés avant cette date peuvent-ils être retirés ?
  • Comment est calculée la note globale de mon camping ?
  • Comment dois-je répondre à un commentaire sur mon camping/parc ?
  • Mon site a reçu un avis négatif. Comment puis-je le supprimer ?

Protection des données

  • Que faites-vous de mes coordonnées (de gestionnaire) ?
  • Que faites-vous des informations que je fournis ?
  • Je ne souhaite pas recevoir de communications de la part de Pitchup.com

À propos : Coronavirus

  • Puis-je obtenir un remboursement de mon séjour ?
  • Pitchup remboursera-t-il l’acompte pour les séjours annulés à cause du Coronavirus, bien qu'ils soient "non remboursables" ?
  • Quelles sont les restrictions mises en place par les pays de destination ?
  • Quels sont les conseils actuels du gouvernement français pour ma destination ?
  • Puis-je modifier mon séjour si je ne suis pas certain - même si les conseils officiels autorisent toujours le voyage vers ma destination ? Par exemple, si j'ai un problème de santé préexistant.
  • Comment fermer ou supprimer ma disponibilité sur une période plus longue ?
  • Comment modifier, annuler ou rembourser une réservation ?
  • Annulez-vous automatiquement mes réservations si je ferme le camping ou si je mets la disponibilité à zéro ?
  • Should I close my site?
  • Que fait Pitchup pour atténuer l'impact de cette crise ?
  • Comment puis-je me préparer au mieux à la fin de cette crise ?
  • Comment changer mon annonce ?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • Stripe rembourse-t-il ses frais lorsque j'effectue un remboursement ?
  • Comment puis-je contacter Pitchup ?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Comment changer ma politique d'annulation ?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?

À propos : Pitchup.com

  • Pourquoi mon site est-t-il référencé sur Pitchup.com ? Comment puis-je supprimer mon annonce ?
  • Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires ?
  • Comment Pitchup.com peut-t-il générer plus de réservations pour mon camping ?
  • Quelle est votre commission ?
  • Comment fonctionne le système de réservation ?
  • Quels tarifs dois-je attribuer sur Pitchup.com ?
  • Je souhaiterais référencer mon camping /village de vacances non Britannique sur Pitchup.com sans l’ouvrir aux réservations. Est-ce possible ?
  • Je ne suis pas établi au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte et déduire les taxes de vente sur les réservations Pitchup ?
  • Je suis assujetti à la TVA au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte de la TVA sur les réservations Pitchup.com ?
  • Où puis-je télécharger votre application ?
  • Qui est Pitchup.com Ltd ?
  • Combien de places dois-je vous attribuer ?