Perguntas frequentes

Avaliações

  • Como é calculada a pontuação geral para classificação do meu camping/parque?
  • Como eu devo responder uma avaliação feita para o meu camping/parque?
  • Eu tenho avaliações, mas não aparece nenhuma pontuação de avaliação no topo do meu anúncio
  • Houve grandes mudanças no meu camping/parque. Posso remover as avaliações deixadas antes dessas mudanças?
  • Meu local recebeu uma avaliação negativa. Como posso removê-la?

Payup

  • Como eu posso desligar o Payup? O que isso vai significar para minhas reservas?
  • Como eu posso entrar em contato com Stripe?
  • Como eu posso me registrar no Payup?
  • Como eu sei que um pagamento foi feito? Posso estabelecer alertas?
  • Como funciona o Payup?
  • Como gerenciar o Payup?
  • Como o Payup vai me ajudar?
  • Como o Payup vai me beneficiar se meu pagamento estiver estabelecido como 'imediato'?
  • Como posso reconciliar meus pagamento de saldos com as minhas transferências do Stripe?
  • Como uma transação do Payup aparece para os clientes?
  • Como um cliente pode alterar o método de pagamento antes da data de vencimento?
  • E se o cartão de um cliente for recusado quando o seu saldo é devido?
  • Eu estou usando o Payup: os meus clientes vão ser avisados antes do pagamento ser debitado?
  • Eu gostaria que os pagamentos do Payup para cada um dos meus anúncios fossem para diferentes contas bancárias. Como posso configurar isso?
  • Eu já me registrei no Payup: o que eu faço agora?
  • Eu preciso cancelar um pagamento do saldo na data do vencimento. Como posso fazer isso?
  • Eu tenho mais de um anúncio, como eu posso
  • Não somos do Reino Unido. Como podemos contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?
  • No meu painel de controle do Stripe eu vi que um pagamento não pôde ser realizado, mas eu não recebi nenhum e-mail de aviso. Por que ocorreu isso?
  • Onde eu encontro a identidade da reserva na minha conta do Stripe
  • O Payup vai funcionar pra mim se eu tiver regras de pagamento diferentes para cada tipo de acomodação?
  • O que acontece se a reserva do cliente é feita tarde demais para atender a qualquer uma de minhas opções de pagamento?
  • O que acontece se eu precisar cancelar, reembolsar ou modificar uma reserva?
  • O que significa a coluna "Status do saldo" na minha aba 'Reservas'?
  • O sistema de pagamento Payup vai se aplicar a reservas feitas antes de eu me registrar?
  • Por que há um erro de pagamento em minha conta Stripe para uma reserva que não recebi?
  • Por que o Pitchup.com desenvolver o Payup?
  • Posso adicionar uma cobrança suplementar para cartões de crédito/débito using Payup?
  • Quando vou receber meus pagamentos?
  • Quanto custa o Payup?
  • Quem é responsável por meus pagamentos?
  • Quem é Stripe?
  • Que método de pagamento pode ser utilizado para o Payup?
  • Sobre o Payup
  • Você pode retirar um depósito ou saldo extra adiantado?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?
  • Can I change my Stripe details?

Perguntas sobre as reservas

  • Como eu adiciono um calendário externo/iCal ao meu anúncio?
  • Como eu faço pra integrar meu sistema com o Pitchup.com?
  • Como eu fico sabendo que tenho uma reserva?
  • Como posso evitar reservas em duplicidade?
  • Como posso gerenciar minha alocação no meu celular?
  • Em que situações eu preciso reembolsar o depósito do Pitchup.com?
  • E se eu fizer uma alteração e o custo for reduzido?
  • O que devo fazer se eu tiver uma reserva em duplicidade?
  • O que é o sistema de sinalização?
  • Posso evitar reservas de última hora?
  • Quando eu posso receber o saldo?
  • Um cliente quer alterar ou cancelar uma reserva - como posso fazer isso?
  • How do I know what type/size of unit the customer is bringing?
  • Can I blacklist a customer?

Perguntas sobre os anúncios

  • Quanto tempo vai levar para as informações serem atualizadas no site?
  • Como configurar uma oferta especial?
  • Como é calculada a pontuação geral para classificação do meu camping/parque?
  • Como eu posso adicionar extras?
  • Como faço para adicionar fotos dos meu módulos/acomodações?
  • Como faço para manter minha alocação?
  • Como posso alterar minhas caixas de descrição ou atrações locais?
  • Como posso melhorar meu posicionamento e meus resultados no Pitchup.com?
  • Em que se baseiam as "avaliações oficiais" e "avaliações de clientes" para campings e parques?
  • Eu aceito somente adultos no meu local. Como posso configurar isso?
  • Eu esqueci minha senha
  • Eu tenho locais errados listados sob o meu endereço de e-mail - como eu posso corrigir isso?
  • Eu tenho restrições sobre quem eu permito no meu local. Posso limitar isto no Pitchup.com?
  • Minha conexão de banda larga é lenta. Como eu posso melhorá-la?
  • Minhas datas de funcionamento mudam todo o ano, e alguns tipos de acomodação ficam funcionando mais que outras. Como eu posso indicar isso?
  • Minha tarifa envolve estadias curtas, tarifas semanais e/ou variáveis – como estabeleço isso?
  • O que é 'tipo de módulo'?
  • O que é um "tipo de cobrança"?
  • Posso configurar usuários adicionais com acesso restrito somente para a aba de reservas?
  • Posso enviar uma cópia da confirmação da reserva para outro endereço de e-mail?
  • Posso estabelecer módulos com conexões elétricas opcionais?
  • Posso estabelecer uma tarifa familiar separada?
  • Posso exibir o calendário de disponibilidade do Pitchup.com no meu site?
  • Você aceita locais somente para adultos?
  • Você pode adicionar sistemas de classificação ao seu anúncio?
  • How do I maintain my prices?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?
  • What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?

Proteção de dados

  • O que vocês vão fazer com os meus dados pessoais (de gerente)?
  • Eu não quero mais receber comunicações do Pitchup.com - como faço para parar de recebê-las?
  • O que vocês vão fazer com as informações que eu fornecer?

Sobre o Pitchup.com

  • Como foi que meu camping apareceu no Pitchup.com? Como eu posso apagar o anúncio?
  • Como posso entrar em contato se eu tiver outras perguntas?
  • O que o Pitchup.com pode fazer para gerar mais negócios para o meu local?
  • Como funciona o sistema de reservas?
  • Eu gostaria de anunciar meu camping fora do Reino Unido no Pitchup.com sem receber reservas. Posso fazer isso?
  • Não somos do Reino Unido. Como podemos contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?
  • Quantas vagas eu devo alocar para o Pitchup.com
  • Quanto é a sua comissão?
  • Quanto eu devo cobrar dos clientes Pitchup.com?
  • Quem é o Pitchup.com Ltd.?
  • Tenho registro no VAT no Reino Unido, como faço para declarar o VAT sobre reservas via Pitchup.com?
  • Where can I download your app?

About Coronavirus

  • Am I entitled to a refund for my holiday?
  • Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?
  • What restrictions have destination countries put in place?
  • What is the current UK government advice for my destination?
  • Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.
  • How do I close or remove my allocation over a longer period?
  • How do I change, cancel or refund a booking?
  • Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
  • Should I close my site?
  • What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?
  • How can I best prepare for the end of this crisis?
  • How can I reflect changes on my listing?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • Will Stripe refund its fees when I make a refund?
  • How can I contact Pitchup?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Can I change my cancellation policy?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?