Preguntes més freqüents

Comentaris

  • Com es calcula la puntuació general del meu càmping?
  • Com hauria de respondre un comentari del meu càmping?
  • He rebut un comentari negatiu sobre el meu càmping. Com el puc eliminar?
  • Hi ha hagut canvis importants al meu càmping. És possible eliminar els comentaris que es van fer abans d’aquesta reforma?
  • Tinc comentaris, però no m’apareix cap valoració general a la part superior del perfil.

Payup

  • Al quadre de comandament de Stripe puc veure que hi ha hagut un error amb el pagament d’un client, però no he rebut cap avís per correu electrònic. Per què ha succeït això?
  • Com em puc posar en contacte amb Stripe?
  • Com em puc registrar a Payup?
  • Com es mostren les transaccions de Payup als clients?
  • Com funciona Payup?
  • Com funciona Payup si configuro que els pagaments es cobrin “de seguida”?
  • Com gestiono Payup?
  • Com ho ha de fer un client per canviar el mètode de pagament abans de la data de venciment del saldo pendent?
  • Com puc conciliar els pagaments dels saldos i els pagaments per transferència de Stripe?
  • Com puc desconnectar Payup? Quina repercussió tindria en les reserves?
  • Com sabré quan s'ha fet un pagament? Puc configurar avisos?
  • La seu del meu càmping no es troba al Regne Unit. Com puc declarar els imposts de les vendes realitzades a través de Pitchup.com?
  • M’agradaria que Payup enviés els pagaments de cadascun dels meus càmpings a comptes bancaris diferents. Com ho puc configurar?
  • M'he registrat a Payup. Ara què faig?
  • M’he registrat a Payup. Els meus clients rebran un avís abans que se’ls cobra l’import de la reserva?
  • Necessito cancel·lar el pagament d’un saldo en la data de venciment. Com ho puc fer?
  • On puc veure el número de referència d'una reserva al meu compte de Stripe?
  • Per què m’apareix un error de pagament al meu compte de Stripe en relació amb una reserva que no he rebut?
  • Per què Pitchup ha afegit Payup?
  • Puc cobrar una fiança addicional o el saldo pendent per endavant?
  • Puc cobrar un suplement a les targetes de crèdit o de dèbit per fer servir Payup?
  • Puc establir condicions de pagament diferents per a cada tipus d’allotjament a Payup?
  • Quan rebré els pagaments?
  • Quant costa Payup?
  • Què és Payup?
  • Què és Stripe?
  • Què passa si es refusa la targeta d’un client en la data de venciment del pagament?
  • Què passa si necessito cancel·lar, reembossar o modificar una reserva?
  • Què passa si una reserva s’efectua en una data posterior a les que estan configurades a les meves opcions de pagament?
  • Què significa la columna "Estat del saldo" de la pestanya "Reserves" de l'extranet?
  • Qui és el responsable dels meus pagaments?
  • Quins mètodes de pagament es poden fer servir amb Payup?
  • Quins són els avantatges de fer servir Payup?
  • S'aplicarà el sistema de pagaments de Payup a les reserves realitzades abans que m'hagi registrat?
  • Tinc més d’un càmping registrat a Pitchup.com. Com els puc subscriure tots a Payup?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?
  • Can I change my Stripe details?

Preguntes sobre el perfil

  • Quant tarda a actualitzar-se la informació de la pàgina web?
  • Accepteu càmpings exclusius per a membres?
  • Com es calcula la puntuació general del meu càmping?
  • Com puc afegir extres?
  • Com puc afegir fotos de les parcel·les i els allotjaments del càmping?
  • Com puc canviar el contingut de les pestanyes "General" i "Llocs d'interès" del perfil?
  • Com puc crear una oferta especial?
  • Com puc millorar la classificació i els meus resultats a Pitchup.com?
  • Com puc modificar la meva disponibilitat?
  • El meu càmping és exclusiu per a adults. Com ho puc especificar?
  • En què es basen la "valoració oficial" i la "valoració dels clients" d'un càmping?
  • És possible afegir altres premis de càmpings a la pàgina?
  • He oblidat la contrasenya
  • Hi ha càmpings associats al meu compte de correu electrònic que no ho haurien d'estar. Com puc corregir aquest error?
  • La meva connexió de banda ampla és lenta. Com la puc millorar?
  • Les meves dates d’obertura canvien cada any i alguns tipus d’unitats obren durant més temps que d’altres. Com ho puc especificar a la pàgina?
  • Les meves tarifes inclouen escapades, estades entre setmana i/o preus variables per nit. Com les puc configurar?
  • Puc afegir altres usuaris al perfil amb accés només a la pestanya de reserves?
  • Puc copiar les confirmacions de reserves a altres adreces de correu electrònic?
  • Puc establir parcel·les amb electricitat opcional?
  • Puc establir una tarifa diferent per a famílies?
  • Puc mostrar el calendari de disponibilitat de Pitchup.com a la meva pàgina web?
  • Què és un "tipus de tarifa"?
  • Què és un "tipus d'unitat"?
  • Tinc restriccions sobre qui pot reservar al meu càmping i les coses que s'hi admeten. Ho puc incloure a la pàgina de Pitchup.com?
  • How do I maintain my prices?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?
  • What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?

Preguntes sobre les reserves

  • Com em puc integrar a Pitchup.com?
  • Com m'assabentaré que tinc una reserva?
  • Com puc afegir un calendari extern/iCal al perfil del càmping?
  • Com puc evitar les duplicacions?
  • Com puc gestionar la disponibilitat des del telèfon mòbil?
  • Puc bloquejar les reserves d'última hora?
  • Quan em cal reembossar la fiança de Pitchup.com?
  • Quan puc cobrar els pagaments?
  • Què és el sistema de banderes d'alerta?
  • Què passa si modifico una reserva i el cost disminueix?
  • Què puc fer si tinc una duplicació?
  • Un client vol cancel·lar o modifica una reserva. Com ho puc fer?
  • How do I know what type/size of unit the customer is bringing?
  • Can I blacklist a customer?

Protecció de dades

  • Què fa Pitchup amb les meves dades personals com a administrador del càmping?
  • No vull rebre les comunicacions de Pitchup.com. Com les puc aturar?
  • Què fa Pitchup.com amb la informació que proporciono?

Sobre Pitchup.com

  • Per què el meu càmping apareix a Pitchup.com? Com el puc eliminar?
  • Com s'ho fa Pitchup per generar més negoci per al meu càmping?
  • Com us puc contactar si tinc més preguntes?
  • Com funciona el sistema de reserves?
  • La seu del meu càmping no es troba al Regne Unit. Com puc declarar els imposts de les vendes realitzades a través de Pitchup.com?
  • M'agradaria registrar el meu càmping/parc per a caravanes (situat fora del Regne Unit) a Pitchup.com, però no vull rebre reserves. Ho puc fer?
  • Quantes unitats disponibles hauria d'assignar a Pitchup.com?
  • Quant hauria de cobrar als clients de Pitchup.com?
  • Qui és Pitchup.com Ltd?
  • Quina comissió guanya Pitchup.com?
  • Si el meu càmping està registrat al Regne Unit, com puc declarar els imposts de les vendes realitzades a través de Pitchup.com?
  • Where can I download your app?

About Coronavirus

  • Am I entitled to a refund for my holiday?
  • Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?
  • What restrictions have destination countries put in place?
  • What is the current UK government advice for my destination?
  • Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.
  • How do I close or remove my allocation over a longer period?
  • How do I change, cancel or refund a booking?
  • Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
  • Should I close my site?
  • What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?
  • How can I best prepare for the end of this crisis?
  • How can I reflect changes on my listing?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • Will Stripe refund its fees when I make a refund?
  • How can I contact Pitchup?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Can I change my cancellation policy?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?