Domande frequenti

A proposito del Coronavirus

  • Che cosa sta facendo Pitchup per ridurre l'impatto della crisi?
  • Come chiudo o elimino la mia disponibilità per un periodo più lungo?
  • Come posso contattare Pitchup?
  • Come posso fare delle modifiche al mio profilo?
  • Come posso modificare, cancellare o rimborsare una prenotazione?
  • Come posso prepararmi per affrontare al meglio la fine di questa crisi?
  • Ho diritto a un rimborso per la mia vacanza?
  • Le mie prenotazioni verranno annullate automaticamente se chiudo la struttura o imposto la disponibilità a zero?
  • Pitchup rimborserà i depositi per soggiorni annullati a causa del Coronavirus, nonostante siano "non rimborsabili"?
  • Posso cambiare i miei piani se ho dei dubbi, anche se viaggiare verso la destinazione che ho scelto non è ancora sconsigliato ufficialmente? Ad esempio, se soffro di una patologia medica preesistente.
  • Posso modificare la mia politica di cancellazione?
  • Quali restrizioni sono state introdotte dai paesi di destinazione?
  • Quali sono attualmente i consigli del governo italiano riguardo alla mia destinazione?
  • Stripe rimborserà le sue commissioni quando effettuerò un rimborso?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Should I close my site?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?

A proposito di Pitchup.com

  • Perché la mia struttura è su Pitchup.com? Come posso cancellare il mio profilo?
  • Come posso contattarvi se ho altre domande?
  • Come può Pitchup.com far crescere il giro d'affari della mia struttura?
  • A quanto ammonta la vostra commissione?
  • Chi è Pitchup.com Ltd?
  • Come funziona il sistema di prenotazione?
  • Dove posso scaricare l'app?
  • La mia struttura è registrata nel Regno Unito. Come devo calcolare l'IVA sulle prenotazioni?
  • La nostra sede non è nel Regno Unito. Come calcolo le tasse per le prenotazioni con Pitchup.com?
  • Mi piacerebbe inserire il mio campeggio/villaggio vacanze (non in UK) su Pitchup.com senza ricevere prenotazioni. È possibile?
  • Quali prezzi posso applicare ai clienti ottenuti tramite Pitchup.com?
  • Quanta disponibilità devo assegnare a Pitchup.com?

Domande sulla struttura

  • Quanto devo aspettare prima che un'informazione sia aggiornata sul sito?
  • Accettate strutture esclusive per soli membri?
  • Accetto solo adulti presso la mia struttura. Come faccio a indicarlo chiaramente?
  • Che cosa si intende per "tipologia tariffaria"?
  • Che cos'è un "conflitto di calendario" e come lo risolvo?
  • Ci sono delle strutture associate per errore al mio indirizzo email; come faccio a correggere questo errore?
  • Come faccio a gestire le disponibilità?
  • Come posso aggiungere e modificare i miei prezzi?
  • Come posso cambiare la mia descrizione o le informazioni relative alle attrazioni nelle vicinanze?
  • Come posso creare un'offerta speciale?
  • Come posso migliorare la mia posizione e i risultati su Pitchup.com?
  • Come si fa ad aggiungere delle foto delle piazzole o degli alloggi?
  • Come viene calcolato il punteggio generale per il mio campeggio?
  • Cos'è un "tipo di unità"?
  • È possibile aggiungere dei sistemi di assegnazione premi diversi alla lista?
  • Ho delle restrizioni su chi e cosa è consentito nella mia struttura. Posso farlo rispettare su Pitchup.com?
  • Ho dimenticato la mia password.
  • I miei giorni di apertura cambiano ogni anno, e alcuni tipi di alloggio sono aperti più a lungo. Come posso mostrare ciò?
  • La mia connessione a banda larga è lenta, come posso migliorarla?
  • Le mie tariffe includono soggiorni brevi, tariffe settimanali e/o prezzi per notte variabili. Come posso impostarle?
  • Posso aggiungere altri utenti con accesso limitato alla scheda prenotazioni?
  • Posso aggiungere degli extra?
  • Posso creare una tariffa differente per le famiglie?
  • Posso inserire delle piazzole con elettricità su richiesta?
  • Posso mettere in copia le conferme delle prenotazioni a un altro indirizzo?
  • Posso mostrare sul mio sito la disponibilità che ho su Pitchup.com?
  • Su cosa sono basate le "classificazioni ufficiali" e le "classificazioni dei clienti" per i campeggi e i villaggi vacanze?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?

Payup

  • Che cos'è Payup?
  • Chi è Stripe?
  • Chi risponde dei miei pagamenti?
  • Come faccio a interrompere i pagamenti tramite Payup? Cosa comporterebbe per le mie prenotazioni?
  • Come faccio a sapere che un pagamento è stato effettuato? È possibile ricevere delle notifiche?
  • Come fa un cliente a cambiare il metodo di pagamento prima della scadenza?
  • Come funziona Payup?
  • Come funziona Payup se il mio metodo di pagamento è configurato su "Immediatamente"?
  • Come gestisco Payup?
  • Come mi registro su Payup?
  • Come posso contattare Stripe?
  • Come posso riconciliare i miei pagamenti in sospeso con i pagamenti via Stripe?
  • Come può aiutarmi Payup?
  • Come viene visualizzata ai clienti una transazione Payup?
  • Cosa significa la colonna "Stato di adempimento del saldo" presente nella scheda "Prenotazioni"?
  • Cosa succede se ho bisogno di annullare, rimborsare o modificare una prenotazione?
  • Cosa succede se la carta del cliente viene rifiutata quando il saldo è dovuto?
  • Cosa succede se una prenotazione viene effettuata oltre le date di scadenza per il pagamento da me fissate?
  • Desidero che i pagamenti con Payup vengano effettuati su conti correnti diversi per ognuna delle mie strutture. Come posso fare?
  • Dove posso trovare il numero di prenotazione nel mio conto Stripe?
  • È possibile percepire un deposito aggiuntivo o il saldo anticipato?
  • Funziona Payup se ho regole di pagamento diverse per ciascun tipo di sistemazione?
  • Ho necessità di impedire che un pagamento venga prelevato il giorno della scadenza. Come posso fare?
  • Ho più di un campeggio registrato con Pitchup.com. Come posso iscrivere tutti a Payup?
  • Il sistema di pagamento Payup si applica anche alle prenotazioni che ho ricevuto prima di registrarmi?
  • La nostra sede non è nel Regno Unito. Come calcolo le tasse per le prenotazioni con Pitchup.com?
  • Mi sono registrato a Payup: cosa devo fare ora?
  • Nel pannello di controllo di Stripe noto che un pagamento di un cliente non è andato a buon fine, ma non ho ricevuto nessuna notifica via email. Com'è possibile?
  • Perché Pitchup.com ha sviluppato Payup?
  • Perché risulta un pagamento non andato a buon fine sul mio conto Stripe per una prenotazione che non ho mai ricevuto?
  • Posso cambiare i miei dati su Stripe?
  • Posso fatturare un supplemento per un pagamento tramite carta di credito o di debito via Payup?
  • Quali tipi di pagamento si possono utilizzare per Payup?
  • Quando riceverò i miei pagamenti?
  • Quanto costa Payup?
  • Sto usando Payup: i miei clienti sono informati di ciò prima del pagamento?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?

Prenotazioni

  • Come faccio a evitare le doppie prenotazioni?
  • Come faccio a integrarmi con Pitchup.com?
  • Come faccio a sapere delle prenotazioni?
  • Come faccio a sapere quali sono il tipo o le dimensioni dell'unità che sta portando il cliente?
  • Come funziona il sistema di notifica?
  • Come posso aggiungere un calendario esterno/iCal al profilo della mia struttura?
  • Come posso gestire le disponibilità dal mio cellulare?
  • Cosa faccio se ho una doppia prenotazione?
  • Cosa succede se modifico una prenotazione e il prezzo si riduce?
  • Posso bloccare eventuali prenotazioni fatte all'ultimo momento?
  • Posso inserire un cliente in una lista nera?
  • Quando devo rimborsare il deposito di Pitchup.com?
  • Quando posso incassare il saldo?
  • Un cliente vuole cambiare o annullare una prenotazione; come posso fare?

Protezione dati

  • Cosa farete con i miei dati personali (informazioni gestore)?
  • Che ne sarà delle informazioni che vi ho fornito?
  • Non voglio ricevere comunicazioni da Pitchup.com; come faccio a bloccarle?

Recensioni

  • Ci sono stati dei grandi cambiamenti nella mia struttura; è possibile rimuovere le recensioni scritte prima di questi cambiamenti?
  • Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?
  • Come viene calcolato il punteggio generale per il mio campeggio?
  • Ho delle recensioni, ma nella parte alta della mia pagina non compare nessun punteggio.
  • Il mio campeggio ha ricevuto una recensione negativa. Come faccio a eliminarla?