Veelgestelde vragen

Aangaande het coronavirus

  • Annuleren jullie automatisch de reserveringen als ik mijn camping sluit, of zetten jullie mijn beschikbaarheid op nul?
  • Betaalt Pitchup de aanbetaling voor een geannuleerd verblijf als gevolg van het coronavirus terug, ondanks dat deze 'niet-terugvorderbaar' is?
  • Betaalt Stripe hun kosten terug als ik een restitutie doe?
  • Hoe kan ik contact opnemen met Pitchup?
  • Hoe kan ik me het beste voorbereiden op het einde van deze crisis?
  • Hoe kan ik wijzigingen doorvoeren in mijn profiel?
  • Hoe verwijder ik mijn beschikbaarheid voor een langere periode?
  • Hoe wijzig, annuleer of restitueer ik een reservering?
  • Kan ik de kosten van mijn vakantie terugkrijgen?
  • Kan ik mijn annuleringsvoorwaarden wijzigen?
  • Kan ik mijn plannen wijzigen als ik twijfel, ook al mag ik volgens het officiële advies nog steeds naar mijn bestemming reizen? Bijvoorbeeld als ik een medische aandoening heb.
  • Wat doet Pitchup om de gevolgen van de crisis te beperken?
  • Wat is het huidige advies van de Nederlandse overheid voor mijn bestemming?
  • Welke restricties hebben Europese landen ingevoerd?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Should I close my site?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?

Beoordelingen

  • Er zijn grote veranderingen doorgevoerd op onze camping; kunnen oude beoordelingen worden verwijderd?
  • Hoe is de algehele beoordelingsscore voor mijn vermelding berekend?
  • Hoe kan ik het best reageren op een beoordeling van mijn camping/park?
  • Ik heb beoordelingen ontvangen, maar ik zie nog geen beoordelingsscore bovenaan mijn vermelding
  • Mijn camping heeft een negatieve beoordeling gekregen. Hoe kan ik deze verwijderen?

Databeveiliging

  • Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens (beheerdersinformatie)?
  • Ik wil geen nieuws ontvangen van Pitchup.com – hoe stop ik dit?
  • Wat gebeurt er met de informatie die ik jullie verstrek?

Over Pitchup.com

  • Waarom staat mijn camping op Pitchup.com en hoe verwijder ik deze?
  • Hoe helpt Pitchup.com mij om meer reserveringen te genereren?
  • Hoe neem ik contact met jullie op bij andere vragen?
  • Hoeveel bedraagt jullie commissie?
  • Hoeveel plaatsen moet ik beschikbaar stellen op Pitchup.com?
  • Hoe werkt het reserveringssysteem?
  • Ik wil mijn camping graag vermelden op Pitchup.com, maar geen beschikbaarheid toevoegen, mag dat?
  • Kan ik btw terugvorderen?
  • Mijn camping is niet in het Verenigd Koninkrijk gevestigd. Hoe verwerk ik de btw van reserveringen via Pitchup.com?
  • Waar kan ik jullie app downloaden?
  • Waar zit Pitchup.com Ltd?
  • Welk tarief moet ik bezoekers via Pitchup.com aanrekenen?

Payup

  • Hoe beheer ik Payup?
  • Hoe kan een klant voor de geplande betaaldatum veranderen van betalingswijze?
  • Hoe kan ik contact opnemen met Stripe?
  • Hoe meld ik me aan bij Payup?
  • Hoe schakel ik Payup uit? Wat betekent dit voor mijn boekingen?
  • Hoeveel kost Payup?
  • Hoe werkt Payup?
  • Hoe werkt Payup als ik mijn betalingsvoorwaarden heb ingesteld op 'direct betalen'?
  • Hoe zie ik of een betaling is verricht? Kan ik hier e-mails over ontvangen?
  • Hoe zien klanten de transacties van Payup?
  • Ik gebruik Payup; krijgen mijn klanten een melding voordat de betaling wordt geïncasseerd?
  • Ik heb me bij Payup aangemeld: wat gebeurt er nu?
  • Ik heb meerdere vermeldingen, hoe meld ik deze allemaal aan bij Payup?
  • Ik wil Payup-betalingen voor elk van mijn vermeldingen op aparte bankrekeningen ontvangen. Hoe stel ik dit in?
  • Ik wil voorkomen dat een ingeplande betaling op de vervaldag wordt doorgevoerd. Hoe doe ik dat?
  • Ik zie op mijn Stripe-dashboard zien dat een betaling van een klant mislukt is, maar ik heb hier geen e-mail over ontvangen. Hoe kan dat?
  • Kan er vooraf een extra aanbetaling gevraagd worden, of de betaling in zijn geheel?
  • Kan ik mijn Stripe-gegevens wijzigen?
  • Kan ik Payup ook gebruiken als ik per accommodatietype andere betaalvoorwaarden hanteer?
  • Kan ik via Payup een toeslag berekenen voor pinpassen/creditcards?
  • Mijn camping is niet in het Verenigd Koninkrijk gevestigd. Hoe verwerk ik de btw van reserveringen via Pitchup.com?
  • Over Payup
  • Waar kan ik mijn ontvangen betalingen en mijn Stripe-uitbetaling met elkaar vereffenen?
  • Waar kan ik op mijn Stripe-account het reserveringsnummer vinden?
  • Waarom heeft Pitchup.com Payup ontwikkeld?
  • Waarom wordt er een betalingsfout in mijn Stripe-account gemeld voor een boeking die ik niet ontvangen heb?
  • Wanneer ontvang ik mijn betalingen?
  • Wat betekent de kolom 'Betaalstatus' in mijn tabblad 'Reserveringen'?
  • Wat gebeurt er als een betaalkaart van een klant geweigerd wordt en er nog een bedrag open staat?
  • Wat gebeurt er bij een boeking die zo laat geplaatst wordt dat geen van mijn betaalvoorwaarden gehaald kan worden?
  • Wat moet ik doen als ik een boeking moet annuleren, terugbetalen of wijzigen?
  • Welke betaalmethodes kunnen gebruikt worden bij Payup?
  • Welke voordelen biedt Payup mij?
  • Wie is er verantwoordelijk voor mijn betalingen?
  • Wie staat er achter Stripe?
  • Wordt voor reserveringen die gemaakt zijn voor ik me bij Payup heb aangemeld ook het Payup-systeem gehanteerd?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?

Vragen over reserveringen

  • Een gast wil een reservering wijzigen of annuleren; hoe doe ik dit?
  • Hoe integreer ik met Pitchup.com?
  • Hoe kan ik de beschikbaarheid beheren op mijn mobiele telefoon?
  • Hoe voeg ik een externe kalender / iCal toe aan mijn vermelding?
  • Hoe voorkom ik dubbele reserveringen?
  • Hoe weet ik wanneer er gereserveerd is?
  • Hoe weet ik wat voor type onderkomen de gast meeneemt, of wat de afmeting is?
  • Kan ik een klant blokkeren?
  • Kan ik lastminutereserveringen voorkomen?
  • Wanneer kan ik de betaling incasseren?
  • Wanneer moet ik de aanbetaling die reeds naar Pitchup.com is overgemaakt terugbetalen?
  • Wat als ik een reservering wijzig en de kosten verminderen?
  • Wat doe ik als ik een dubbele reservering heb?
  • Wat is het markeringssysteem?

Vragen over vermelding

  • Hoe lang duurt het voor de informatie wordt geüpdatet op de website?
  • Accepteren jullie campings voor alleen leden?
  • Er gelden restricties voor wie en wat ik toelaat op mijn camping. Kan ik dit duidelijk aangeven op Pitchup.com?
  • Hoe beheer ik mijn tarieven?
  • Hoe houd ik mijn beschikbaarheid bij?
  • Hoe is de algehele beoordelingsscore voor mijn vermelding berekend?
  • Hoe kan ik extra's toevoegen?
  • Hoe kan ik mijn omschrijving of nabijgelegen attracties wijzigen?
  • Hoe verbeter ik mijn score en resultaten op Pitchup.com?
  • Hoe voeg ik een aanbieding toe?
  • Hoe voeg ik foto's toe van mijn staplaatsen/accommodaties?
  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten
  • Ik verkoop mijn bedrijf. Hoe kan ik mijn Pitchup-vermelding aan de nieuwe eigenaar toewijzen?
  • Kan ik de beschikbaarheidskalender van Pitchup.com op mijn website plaatsen?
  • Kan ik een apart tarief aanbieden voor gezinnen?
  • Kan ik meerdere gebruikers toevoegen met toegang tot alleen het reserveringstabblad?
  • Kan ik reserveringsbevestigingen kopiëren naar een ander e-mailadres?
  • Kan ik staplaatsen met optionele elektrische aansluitingen vermelden?
  • Kan je andere erkenningen en prijzen weergeven?
  • Mijn breedbandverbinding is slecht, hoe kan ik deze verbeteren?
  • Mijn e-mailadres is gekoppeld aan een verkeerde vermelding; hoe kan ik dit corrigeren?
  • Mijn openingstijden veranderen elk jaar en sommige accommodatietypes zijn eerder toegankelijk dan andere. Hoe kan ik dat instellen?
  • Mijn tarieven zijn verschillend doordat ik aparte tarieven hanteer voor midweken, hele weken of enkele overnachtingen; hoe stel ik dit in?
  • Op mijn camping zijn alleen volwassenen toegestaan. Hoe stel ik dit in?
  • Waar zijn de 'officiële scores' en 'bezoekersscores' voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?
  • Wat is een 'accommodatietype'?
  • Wat is een 'kalenderconflict' en hoe los ik dit op?
  • Wat is een 'tarieftype'?