Foire aux questions

À propos de Pitchup.com

  • Pourquoi mon site s’est retrouvé référencé sur Pitchup.com ? Comment puis-je supprimer mon annonce ?
  • Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires?
  • Que peut-faire Pitchup.com pour générer plus d’affaires pour mon site ?
  • Combien de places dois-je vous attribuer?
  • Comment fonctionne le système de réservation ?
  • Je ne suis pas établi au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte et déduire les taxes de vente sur les réservations Pitchup?
  • Je suis assujetti à la TVA au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte de la TVA sur les réservations Pitchup.com?
  • Je voudrais référencer mon camping /village de vacances non Britannique sur Pitchup.com sans l’ouvrir aux réservations. Puis-je faire cela?
  • Quelle est votre commission ?
  • Quels tarifs dois-je attribuer à Pitchup.com?
  • Qui est Pitchup.com Ltd ?

À propos du Coronavirus

  • Pitchup remboursera-t-il l’acompte pour les séjours annulés à cause du Coronavirus, bien qu'ils soient "non remboursables" ?
  • Puis-je modifier mon séjour si je ne suis pas certain - même si les conseils officiels autorisent toujours le voyage vers ma destination ? Par exemple, si j'ai un problème de santé préexistant.
  • Puis-je obtenir un remboursement de mon séjour ?
  • Quelles sont les restrictions mises en place par les pays de destination ?
  • Quels sont les conseils actuels du gouvernement français pour ma destination ?
  • What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?
  • How can I best prepare for the end of this crisis?
  • How can I reflect changes on my listing?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • Will Stripe refund its fees when I make a refund?
  • How can I contact Pitchup?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Can I change my cancellation policy?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?
  • How do I close or remove my allocation over a longer period?
  • How do I change, cancel or refund a booking?
  • Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
  • Should I close my site?

Commentaires

  • Comment dois-je répondre à un commentaire pour mon site/parc ?
  • Comment est calculé le score Global pour mon site/parc ?
  • Il y a eu un développement majeur sur mon site/parc. Est-ce que les commentaires postés avant cette date peuvent-être retirés ?
  • J’ai des commentaires mais aucune note n’est affichée en haut de ma fiche descriptive ?
  • Mon site a reçu un avis négatif. Comment puis-je le supprimer ?

Payup

  • Combien coûte Payup ?
  • Comment dois-je m'y prendre pour utiliser Payup ?
  • Comment est-ce que je peux m’inscrire à Payup?
  • Comment faire pour interrompre les paiements avec Payup ? Quelles sont les conséquences pour mes réservations?
  • Comment Payup fonctionnera-t-il si mes conditions de paiement requièrent un "paiement immédiat " ?
  • Comment Payup fonctionne-t-il ?
  • Comment puis-je entrer en contact avec Stripe ?
  • Comment puis-je rapprocher la balance des paiements avec mes reversements Stripe ?
  • Comment saurais-je qu’un paiement a été effectué? Est-ce que je peux recevoir des alertes?
  • Comment un client peut-il changer son mode de paiement avant la date d'échéance de paiement du solde ?
  • En quoi Payup va-t-il m'être utile ?
  • Est-ce que je peux facturer un supplément pour un paiement pour les cartes de crédit/débit via Payup ?
  • Est-ce que Payup sera activé pour mes réservations antérieures à mon inscription à Stripe?
  • Est-ce que vous pouvez prendre un acompte supplémentaire?
  • J’ai plusieurs listings, comment les inscrire tous à Payup ?
  • Je dois annuler le paiement d’un solde à la date d’échéance, comment dois-je procéder?
  • Je me suis inscrit à Payup: est-ce que vous préviendrez mes clients avant de débiter le solde?
  • Je me suis inscrit à Payup, que dois-je faire à présent ?
  • Je ne suis pas établi au Royaume-Uni. Comment puis-je tenir compte et déduire les taxes de vente sur les réservations Pitchup?
  • Je souhaiterais recevoir les paiements de Payup sur un compte bancaire différent par listing, comment procéder?
  • L’état de paiement est marqué comme ‘échec’ dans mon compte Stripe, mais je n’ai pas reçu d’email pour me prévenir, pourquoi?
  • Mes paramètres de paiements pour les locations sont différents de ceux des emplacements, que dois-je faire?
  • Où puis-je trouver la référence de la réservation dans mon compte Stripe?
  • Pourquoi est-ce que Pitchup.com a développé Payup?
  • Pourquoi y a-t-il un échec de paiement dans mon compte Stripe pour une réservation que je n'ai pas reçue ?
  • Quand vais-je recevoir mes paiements?
  • Que dois-je faire si je dois annuler, rembourser ou modifer une réservation?
  • Que faire si la carte bancaire d’un client est refusée alors que le solde est dû?
  • Quelle est la signification de la colonne ‘État du solde’ dans l’onglet ‘Réservations’?
  • Quels moyens de paiement sont autorisés pour un paiement par Stripe?
  • Que se passe-t-il si un client réserve alors que la date d’échéance paramétrée est déjà passée?
  • Qu'est-ce que Payup ?
  • Qui est en charge de mes paiements?
  • Qui est mentionné comme bénéficiaire des paiements Payup sur les relevés bancaire des clients?
  • Qui est Stripe?

Protection des données

  • Qu’allez-vous faire avec mes coordonnées (de gestionnaire) ?
  • Je ne veux pas recevoir de communications de Pitchup.com - comment puis-je les arrêter?
  • Qu’allez-vous faire avec l’information que je transmets ?

Questions sur les réservations

  • Comment puis-je ajouter un calendrier externe / iCal à mon listing ?
  • Comment puis-je éviter les doubles réservations ?
  • Comment puis-je gérer ma disponibilité sur mon portable ?
  • Comment puis-je procéder à l'intégration avec Pitchup.com ?
  • Comment serons-nous mis au courant des réservations ?
  • Puis-je empêcher les réservations de dernière minute ?
  • Quand dois-je rembourser l’acompte de Pitchup.com ?
  • Quand vais-je percevoir les paiements ?
  • Que dois-je faire si j’ai une double réservation ?
  • Que se passe-t-il si je modifie une réservation et que le prix diminue ?
  • Que signifie le système d’alerte?
  • Un client veut modifier ou annuler une réservation - comment dois-je procéder ?

Questions sur votre fiche descriptive

  • Combien de temps cela prendra pour que les informations soient mises à jour sur le site web ?
  • Acceptez-vous les sites réservés uniquement aux membres ?
  • Comment est calculé le score Global pour mon site/parc ?
  • Comment puis-je ajouter des photos de mes emplacements/hébergement ?
  • Comment puis-je ajouter des suppléments ?
  • Comment puis-je améliorer mon classement et mes résultats sur Pitchup.com ?
  • Comment puis-je gérer les paramètres de mes prix ?
  • Comment puis-je mettre en place une offre spéciale ?
  • Comment puis-je modifier les champs description et attractions à proximité ?
  • Comment puis-je modifier ma disponibilité ?
  • En quoi consiste un type de frais ?
  • J'ai des restrictions quant à qui et à quoi je donne accès à mon site. Comment puis-je le spécifier sur Pitchup.com ?
  • J'ai oublié mon mot de passe
  • Ma connexion haut-débit est faible, comment puis-je l'améliorer ?
  • Mes heures d'ouverture changent d'une année à une autre et certains types d'hébergements restent disponibles plus longtemps que d'autres. Comment publier cette information ?
  • Mon tarif comprend les séjours courts, hebdomadaires et / ou les prix variant à la nuit - comment mettre cela en place ?
  • Pouvez-vous ajouter des systèmes de récompense supplémentaires à votre liste ?
  • Puis-je afficher le calendrier de disponibilités de Pitchup.com sur mon site web ?
  • Puis-je configurer des utilisateurs supplémentaires avec un accès restreint uniquement à l'onglet Réservations ?
  • Puis-je copier les confirmations de réservation sur une autre adresse email ?
  • Puis-je créer un tarif différent pour les familles ?
  • Puis-je paramétrer des emplacements avec le branchement électrique en supplément ?
  • Quels sont vos " évaluations officielles " et "évaluations clients” pour les sites de camping et les parcs qui s'y trouvent ?
  • Qu'est-ce qu'un type d'emplacement ?
  • Seuls les adultes sont admis sur mon site / parc. Comment l'indiquer clairement ?
  • Vous avez les mauvais sites listés avec mon adresse email - comment puis-je corriger cela ?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?