Gyakran ismételt kérdések

A kezelői adatok kizárólag belső felhasználásra kerülnek, a Pitchup.com semmilyen körülmények között nem hozza nyilvánosságra azokat. További részletek vonatkozásában lásd az adatvédelmi szabályzatot.

Megjelenítjük a kemping/üdülőpark nevét, elérhetőségét (a kezelőét viszont nem), valamint a kemping/park helyszínét, arra az esetre, ha a felhasználók többet szeretnének megtudni a kérdéses helyszínről. Ismertesse a szálláshelyen található létesítményeket és az Ön kempingje/üdülőparkja is meg fog jelenni, ha a felhasználók hasonló létesítményre keresnek rá. A leírások, útvonaltervek és fényképek a webhelynek az Ön hirdetését tartalmazó oldalára kerülnek, hogy maximális információt nyújtsanak a felhasználóknak. Végül amennyiben megadja a kemping/üdülőpark e-mail címét, a felhasználóinktól érkező kérdéseket közvetlenül továbbítjuk Önnek.

Marketingkommunikációt csak akkor küldünk Önnek, ha az „igen”-t jelölte meg a kezelői portálon található „Értesítések beállításai” részen.

A beállítások ellenőrzéséhez vagy módosításához jelentkezzen be a kezelői portálra és kattintson a képernyő jobb felső sarkában található ‘Profilom’ gombra. Válassza a „Adataim” pontot. Az „Értesítések beállításai” mezőben válassza az „Igen” vagy a „Nem” választ arra az állításra, hogy „Szeretnék alkalmi marketingkommunikációt kapni a Pitchup.com oldaltól.”

Amennyiben a kempingben vagy üdülőparkban jelentős fejlesztésre, azaz átalakításra vagy felújításra került sor, a Pitchup.com fontolóra veszi a korábbi időpontban kapott (jó és rossz) értékelések visszavonását annak érdekében, hogy új kezdetet biztosítson az Ön vállalkozásának.

A kempingben/parkban végrehajtott jelentős átalakítások/felújítások hiteles írásos igazolása benyújtható a Pitchup.com részére (enquiries@pitchup.com), megfelelő igazolás az alábbiak egyike lehet:

- Építési/munkaengedély másolata

- Anyagról és munkáról szóló nyugták másolata

A Pitchup.com csapata értékeli a benyújtott dokumentumokat, és amennyiben megfelelnek a szükséges kritériumoknak, az értékelések eltávolításra kerülnek. A Pitchup.com az ilyen kéréseket eseti alapon kezeli.

Felhívjuk figyelmét, hogy a régi épületek díszítése illetve a tulajdonjog vagy irányítási jog átruházása nem ad jogos alapot a múltbeli értékelések eltávolítására.

A hirdetés „Értékelések” lapjának tetején megjelenő nagy, kék összesített minősítési pontszám, a vendégek által írt értékelések összesített pontszámának átlagából kerül kiszámításra. Amennyiben Ön legalább öt értékelést kapott, akkor ez a szám megjelenik hirdetési mellett is, a Pitchup.com találati oldalán.

Az összesített minősítés lehetőséget biztosít a vendégnek, hogy megossza a kemping/park egészéről alkotott véleményét, függetlenül a többi kapott pontszámtól. Bár az értékelés során a többi minősítési mező kitöltése nem kötelező, az összesített pontszámé igen, e pontszám beleszámít a kék összesített minősítési pontszám átlagába.

Az összesített pontszám, amellyel a vendég a kempinget vagy üdülőparkot értékeli, nem az általa megjelölt többi pontszám átlaga (hely, ár-érték arány, létesítmények/szórakozási lehetőségek stb.).

Általában jobb, ha választ adunk az ügyfeleknek, mint ha vitatjuk véleményüket. Próbáljon meg a dologból előnyt kovácsolni... A tisztességes eljárás érdekében kövesse az alábbi irányelveket; A Pitchup.com értékelési rendszere nyitott fórum, fenntartjuk magunknak a jogot arra, hogy ezen irányelvek megsértése esetén eltávolítsuk a kérdéses tartalmat.

• Törekedjen arra, hogy ne vegyen fel védekező álláspontot; a problémát udvariasan és tényszerű módon próbálja kezelni
• Kerülje a sértegetést, tartózkodjon mások negatív minősítésétől
• Ne tüntesse fel kapcsolattartási adataidat, ne ajánlja fel a felhasználóknak, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek Önnel, ne adjon kedvezményeket vagy különleges ajánlatokat, ne hivatkozzon saját weboldalára, illetve ne irányítása a vendégeket közvetlenül weboldalára, hogy információt kapjanak kempingjéről/parkjáról. A Pitchup.com tartalmaz minden információt, amire az ügyfeleknek szükségük lehet!
• Kerülje a kivágás és beillesztés szükségtelen használatát, a szitokszavakat, vulgáris megjegyzéseket, a szexuálisan szókimondó nyelvezet, és figyeljen az elírásokra!

Felhívjuk figyelmét, hogy megjegyzései nem kerülnek automatikusan megküldésre az ügyfél részére.

Öt értékelés után csak az összesített minősítési pontszám kerül feltüntetésre a hirdetés tetején és a találatoknál. Ezzel biztosítjuk azt, hogy a kemping összesített értékelés alapján kerüljön megítélésre.

Felhívjuk figyelmét, hogy az egyes értékeléseknek csak az összesített pontszámai számítanak bele az összesített minősítési pontszámba, és nem a tisztaságra, létesítményekre stb. adott pontszámok külön-külön.

A felhasználói értékelések célja, hogy a nálunk hirdetett kempingekre másik nézőpontot biztosítsanak. A negatív visszajelzés minden valamirevaló értékelő rendszer elengedhetetlen része, és reméljük, hogy a rendszert kezelők is a konstruktív kritikát fogják meglátni ezekben a visszajelzésekben.

Habár pusztán negatív jellege miatt nem szoktunk törölni értékelést, elismerjük, hogy van olyan értékelés, amelyek nem valódi vagy pontatlan. Az értékelésekre a következőképpen reagálhat:

1. Megjegyzés hozzáadása (ajánlott) A kezelői portál „Értékelések” lapján „kezelői megjegyzést” fűzhet bármely értékeléshez, a megjegyzés az értékelés alatt jelenik meg. Felhívjuk figyelmét, hogy a felhasználók nem kapják meg automatikusan az Ön válaszának másolatát. Arra vonatkozóan útmutatásokért, hogy melyek az értékelésre adható legmegfelelőbb válaszok, olvassa el a Hogyan reagáljak kempingem/parkom értékelésére? részt.

2. Használja vitarendezései folyamatunkat. Felkérhet bennünket, hogy távolítsuk el az értékelést, amennyiben az fiktív vendégtől származik, súlyos sértegetést, vagy lényeges hamis információt tartalmaz; ehhez rákattintson a kezelői portálon az értékelés melletti „vitarendezés” pontra. A vitarendezési adatlapon az okokat fel kell tüntetni. A panasz kivizsgálása idejére a vitatott értékelést eltávolítjuk a Pitchup.com webhelyről. Felhívjuk figyelmét, hogy csak kivételes körülmények között fogjuk az értékelést eltávolítani. Az ügyfelek azért bíznak meg a Pitchup.com szolgáltatásaiban, mert tudják, hogy bár akadnak méltánytalan visszajelzések, ettől függetlenül mi közzé tesszük értékelésüket. Kérjük, hogy a legtöbb esetben a vita rendezésére használja a „kezelői megjegyzés” részt, ami a hirdetési lapon közvetlenül az értékelés alatt kerül feltüntetésre.

Ha megjegyzést szeretne tenni vagy vitatni kíván egy értékelést, jelentkezzen be a kezelői portálra, kattintson az „Értékelések” fülre, és keresse meg a kérdéses értékelést.

Kiegészítő szolgáltatásként a kezelők kérhetnek értesítést a kezelői portálon megjelenő új értékelésekről. Amennyiben Ön még nem igényelt kezelői portált és nem regisztrálta e-mail címét, kérjük, kövesse a regisztrációs adatalapon található utasításokat.

Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com nyílt fórumként működik, és semmilyen felelősséget nem vállal harmadik fél által küldött, tárolt vagy feltöltött tartalmakért vagy bármilyen abból eredő kárért vagy sérelemért, továbbá a Pitchup.com nem felelős az oldalon felmerülő hibákért, rágalmazásért, mulasztásért, valótlanságért, illetlenségért, pornográf tartalomért vagy profanitásért.

Amennyiben több információt szeretne kapni a tartalomra vonatkozó szabályokról, olvassa el az  Általános Szerződési Feltételeket.

Az ügyfelek által hozott egység típusának és méretének rögzítése:

• Látogasson el a „Sátorhelytípusok és extrák" fülre
• Kattintson a „Szerkesztés” lehetőségre egy adott sátorhelytípusnál (vegye figyelembe, hogy ez csak kempingezésre és túrázásra vonatkozik, bérelhető szálláshelyekre nem)
• Jelölje be „Az egység típusának és méretének kérése" lehetőséget
• Kattintson a „Sátorhely típusának mentése" lehetőségre

Amikor az ügyfelek megadják foglalási adataikat, a fentiek bejelölésével, a következőket fogják látni:

Ha az egység mérete meghaladja a megadott maximális méretet, a foglalás nem lesz végrehajtható.

A lemondásokat vagy módosításokat intézze közvetlenül a megrendelővel.

A lemondott/módosított foglalás esetében a szálláshelyek elosztása nem kerül automatikusan visszaállításra vagy csökkentésre. A „Kiosztás” lapon szükség esetén módosíthatja a foglalható szálláshelyek elosztását – növelheti a lemondott időszakra és csökkentheti az új időszakra vonatkozó kiosztást.

Felhívjuk figyelemét, hogy a Pitchup.com oldalon keresztül fizetett előleg általában vissza nem térítendő előlegnek minősül. Arról, hogy milyen körülmények között kell visszatérítenie az előleget, itt tájékozódhat.

Használja a kezelői portál „Foglalások” lapján található jelölőrendszert, ha az ügyfél visszavonja vagy módosítja a foglalást (akkor is, ha Ön Payup-ot használ, és az ügyfél foglalásához tartozó soron a „Törlés” gombra kattintott). Így tudja a leggyorsabban és legegyszerűbben biztosítani, hogy a Pitchup.com oldalon naprakészen szerepeljenek foglalásai.

Amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja, a lemondás esetén alkalmazott eljárás attól függ, hogy milyen fizetési időpontra vonatkozó beállításokat alkalmazott a portálon. Kattintson ide amennyiben több információt szeretne kapni a lemondásokról Payup használata mellett.

Ha külső foglalást kap, azt manuálisan letilthatja a táblázatban.

1. lépés: Lépjen a kezelői portálra, és válassza a Kiosztás fület.

2. lépés: Keresse meg a táblázatban azt a sátorhelytípust, amelynek a kiosztását el kell távolítania.

3. lépés: Koppintson a sátorhelytípus nevére a bal oldalon a sátorhelyek/egységek táblázatának megnyitásához.

4. lépés: Koppintson a lefoglalni kívánt időpont, valamint sátorhely/egység táblázatrészére, és töltse ki a felugró űrlapot az időpontok letiltásához.

Manuálisan akkor is hozzáadhat külső foglalásokat, ha egy sátorhelyhez/egységhez már tartozik naptárbejegyzés.

A kiosztási oldalunkhoz a szabad szállás egyes egységeire vonatkozó naptár hírfolyamot adhat hozzá. Az oldal 15 percenként kerül frissítésre.

Fontos: az Ön foglalási rendszerének foglalási naptár hírfolyamot kell biztosítania ahhoz, hogy bekapcsoljuk ezt a funkciót. A naptár hírfolyam egy http- vagy https kezdetű internetes cím.

Külső naptárbejegyzés hozzáadása:

1. Látogasson el a kezelői portál kiosztási lapjára 

2. Kattintson az oldal jobb felső sarkában található „Külső naptárbejegyzés hozzáadása” gombra. A Pitchup jelzi Önnek, amikor a hirdetés engedélyezésre került

3. Kattintson a bal oldalon látható sátorhely/lakókocsihely alatti nyílra

4. Kattintson a „További egységek hozzáadása” elemre a megfelelő számú fizikai egység létrehozásához (jelenleg lehet, hogy nincs egy sem, még akkor is, ha az egyes sátorhely/lakókocsihely típusok számlálása látható).

Fontos információk: Ez a egységek összes száma, ami több lehet, mint az üresedett szálláshelyek száma, vagy a kiosztás, amit a Pitchup.com oldalon kíván közzétenni. A naptár hírfolyamok hozzáadása megakadályozza, hogy egy adott egységre foglalást rögzítsenek, és van olyan beállítás, amelynek segítségével egy adott egység kizárható a Pitchup.com foglalásokból.

5. Miután létrehozta az egységeket, kattintson az egység nevére előugró ablak megnyitásához

6. Amennyiben már rendelkezik Pitchup foglalásokkal, a foglalásokat az egérrel felfelé vagy lefelé húzva győződjön meg arról, hogy a használt naptár hírfolyamnak megfelelő egységen vannak. 

7. Illessze be a naptár hírfolyamot (https vagy http kezdettel) a felugró ablakba. Adjon hozzá további linkeket közvetlenül alatta, a „További naptár hírfolyamok" mezőben, ügyelve arra, hogy soronként egyet adjon hozzá. Vigyázzon arra, hogy a helyes egységnek megfelelő hivatkozást használja; ugyanazon felugró ablak tetején is megadhatja az egyes egység nevét/számát

8. Minden egyes sátorhely/lakókocsihely-típus esetében kattintson az „Elhelyezés visszaállítása” gombra, és állítsa be az „Eladásra fennmaradó kiosztás” értéket a fennmaradó egységek számára, figyelembe véve a rendelkezésre álló egységeket, valamint az egyes egységek naptár hírfolyamaira vonatkozó külső foglalásokat.

Tippek a kiosztás kezelésére az egyéni egységekkel való munka során 

Ha a kiosztás kézi beállítása helyett az elhelyezés visszaállítása gombot használjuk, biztosítható, hogy a kiosztás az egységek számára korlátozódjon.

Ha az elhelyezés visszaállítása gomb használata helyett a kiosztást a rendelkezésre álló egységek számánál nagyobbra állítjuk, a rendszer új egységet hoz létre annak érdekében, hogy elfogadja a foglalást az adott napon. Az új egység nem kapja meg automatikusan a másik egység naptárát.

Amennyiben Ön Pitchup foglalás törlése miatt vissza szeretné állítani a kiosztást, akkor az egérrel „húzza” a törölt foglalást olyan Pitchup foglaláshoz, amely nem elérhető. Ezután használja az elhelyezés visszaállítása gombot, hogy az eredeti egység újra elérhető legyen a lemondott tartózkodás alatt.

A Pitchup.com e-mailes foglalási visszaigazolását azonnal elküldjük az ügyfélnek, VALAMINT az Ön kempingjéhez rendelt e-mail címre (nem a kezelő e-mail címére). Kérjük, rendszeresen ellenőrizze az e-maileket, hogy az utolsó pillanatban érkező foglalások ne érjék meglepetésként! Ha szeretné megtudni, hogyan adhat meg további e-mail címeket az e-mailes foglalási visszaigazolás fogadásához, kattintson ide. 

Az összes foglalást az Ön kezelői portálján található „Foglalások” lapon mutatjuk be, és automatikusan csökkentjük a kiosztást; így a fennmaradó kiosztások egyértelműen láthatóak.

Bármely dátumtartományban le tudja kérni az összes foglalást tartalmazó táblázatot, illetve a foglalások naprakész naptár hírfolyamként is elérhetők.

Elindítottunk egy teljesen új oldalt, amely lehetővé teszi, hogy okostelefonról kezelhesse a szállás elosztásokat.

Az új eszköz használatához:

• Keresse fel a Pitchup.com oldalt mobil eszközén. Átirányítjuk Önt mobiloldalunkra, az www.pitchup.com oldalra. (Ha automatikusan nem kerül átirányításra, görgessen le az oldal aljára, és kattintson a „Mobiloldal” elemre.)
• Az oldalsó menü megnyitásához érintse meg a bal felső sarokban található zöld négyzetet
• Érintse meg a „Fiókelérés” alatt a „Fiók regisztráció és bejelentkezés” elemet
• Jelentkezzen be Pitchup felhasználói fiókjába
• A portál kezdőlapjáról kattintson a piros hivatkozásra: „Kezelők: most már frissítheti az elhelyezést mobilon is”.
• Új oldalra kerül, ahol az összes élő kempingre és sátorhely/lakókocsihely típusra vonatkozóan felvehet/eltávolíthat kiosztásokat.
• Miután okostelefonján bejelentkezett a Pitchup.com oldalra, mobiloldalunk kezdőlapjáról (https://www.pitchup.com) megtalálja a hivatkozást.

A mobiloldalt alkalmazásként is letöltheti a Chrome böngésző használatával (Apple, Android vagy más mobil platformokon):

• Látogasson el Chrome böngészőn a https://www.pitchup.com oldalra (iPhone felhasználók először az iTunes-ban töltsék le a Chrome-ot)
• Megjelenik a „Hozzáadás a kezdőképernyőhöz” gomb. Amennyiben nem látja ezt a gombot, nyissa meg a Chrome-menüt (a képernyő jobb felső sarkában), és válassza a „Hozzáadás a kezdőképernyőhöz” pontot

- Rendszeresen ellenőrizze kezelői portálját

- Fontolja meg, hogy üres szálláshelyeit kizárólag a Pitchup.com oldalra bízza

- Amennyiben nem kizárólag a Pitchup.com oldalra bízza üres szálláshelyeit: tartsa a kiosztást naprakészen, és azonnal módosítsa a kiosztást, amint közvetlen foglalást kap, különösen, ha minden hely elfogyott

- Biztosítsa, hogy egy, a helyszínen tartózkodó személy folyamatosan kezelje a Pitchup.com kezelői portálját, hogy fenntartsa a kiosztás naprakész állapotát

- Amennyiben Ön tart az utolsó pillanatban érkező foglalásoktól, akkor az érkezés előtt néhány órával letilthatja a foglalásokat. A letiltás menetéről itt tájékozódhat

A kettős foglalással kapcsolatos tudnivalókról itt olvashat.

Előállhat olyan helyzet, amikor az ügyfél megváltoztatja foglalását és így csökken a végösszeg. Bár az előleg vissza nem térítendő, ez nem jelenti azt, hogy le kellene mondania róla az új foglalás miatt. Az ügyfél tisztában van az előlegre vonatkozó szabályzattal, amely a foglalási folyamatban és a visszaigazoló e-mailben is feltüntetésre kerül.

Hogyan kell kezelni az árcsökkenést okozó változásokat?

Az új összeg kiszámítása

Az új egyenleget úgy kell kiszámolni, hogy le kell vonni 15%-ot az új összegből Pl. az eredeti összeg 150 font, az új összeg 100 font, az ügyfél új egyenlege 85 font (100 * 85%)

Ne felejtse el megjelölni a foglalást. A kezelői portál  Kemping információ részében található „Általános szerződési feltételek” részben Ellenőrizze, hogy a foglalási változásra vonatkozó feltételek helyesen lettek-e rögzítve.

Az Ön felelőssége, hogy kettős foglalás esetén mind az ügyféllel, mint a Pitchup.com-mal felvegye a kapcsolatot. 

Foglalási problémákról vagy kettős foglalásról a leggyorsabban és legegyszerűbben (különösen a legforgalmasabb szezonban) a jelzőrendszer használatával tudjuk tájékoztatni a Pitchup.com-ot. Ilyen jellegű kérdésekkel kapcsolatosan a jelzőrendszer és nem a telefon a kapcsolatlétesítés első és legfontosabb módja, így kell értesíteni a Pitchup.com csapatot, hogy szükség esetén segíteni tudjanak Önnek az ügy megoldásában. A foglalás megjelöléséről itt tájékozódhat.

Fontos információk: Több, mint napi 155.000 látogatóval és több ezer foglalással, a Pitchup.com oldalon a nyári hónapok a legforgalmasabbak. Amennyiben Ön elmulasztja a kettős foglalás megjelölését a portál használatával, hirdetésre kikapcsolásra kerülhet, hogy ebben a forgalmas időszakban ne érkezzen több foglalás a Pitchup.com oldalon keresztül.

Az probléma megoldása érdekében az ügyfél szempontjából a következő lépéseket teheti:

Ha az ügyfél számára elfogadható megoldás és semmilyen költséggel nem jár, helyezze át a vendéget egy másik kempingbe vagy parkba. 

Ha az ügyfél számára elfogadható és semmilyen költséggel nem jár, válasszon másik időpontot vagy alternatív helyszíni szálláslehetőséget. Ne feledje el levonni a Pitchup.com részére fizetett 15%-os előleget az ügyfél részére végzett új foglalásból.

Visszafizetés az ügyfél részére: Amennyiben nem tudja teljesíteni a foglalást, vissza kell fizetnie az ügyfélnek a Pitchup.com részére fizetett 15%-os előleget. Ezt a szabályt szigorúan betartatjuk.

A kettős foglalások elkerüléséről itt tájékozódhat.

Ön határozza meg arra vonatkozó saját szabályzatát, hogy mikor szeretné megkapni az egyenleget. Ez a szabályzat az ügyfelek számára jól láthatóan jelenik meg a hirdetés „Szabályzatok” lapján, a foglalási adatlapon és az ügyfélnek küldött foglalási visszaigazolást tartalmazó e-mailben. Jutalékunkat „előlegként” kapjuk meg foglaláskor, ezért nem járulunk hozzá, hogy a kempingek/parkok újabb előleget szedjenek be, mivel ez megzavarja a felhasználókat, ami a foglalástól való esetleges elálláshoz vezethet.

Amennyiben Ön általában szokott előleget kérni, azt javasoljuk, hogy a Pitchup.com-on történt foglalás után a teljes egyenleget vegye át, mivel az ügyfelek egyszer már fizettek előleget a Pitchup.com részére. Vannak olyan kempingek, amelyek érkezéskor kérik el a fennmaradó összeget; kérjük, vegye figyelembe azt a kockázatot, hogy az ügyfelek lemondják a foglalást vagy nem jelennek meg.

A pénzbehajtással járó kellemetlenségek és a foglaló vendégek elmaradásából adódó veszteségek elkerülése érdekében 2014 novemberétől kezdődően a foglalások élesítése érdekében be kell jelentkeznie automatikus fizetési rendszerünkbe, a Payup-ba, ha az érkezés előtt szeretné beszedni az egyenleget. A Payup az ügyfél kártyájáról (a kemping/park által meghatározott időpontban) elindítja az egyenlegfizetést, majd közvetlenül az Ön bankszámlájára továbbítja az összeget. Tudjon meg többet a Payup-ról itt.

Elképzelhető, hogy módosítania kell lemondási szabályzatát annak figyelembevétele érdekében, hogy a Pitchup.com előlege vissza nem térítendő (nézze meg a Pitchup.com által beszedett előleg-vissztérítési kötelezettségre vonatkozó feltételeket itt). Kérjük, hogy a kezelői portál „Foglalások” lapjának használatával értesítse a Pitchup.com oldalt, amennyiben az ügyfél lemondta foglalását. A jelzőrendszer használatával biztosíthatja, hogy Ön teljesen pontos és naprakész napi foglalási emlékeztető e-maileket kapjon.

Amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja, a lemondás esetén alkalmazott eljárás attól függ, hogy milyen fizetési időpontra vonatkozó beállításokat alkalmazott a portálon. Kattintson ide amennyiben több információt szeretne kapni a lemondásokról Payup használata mellett.

A Pitchup.com 15%-os előlege vissza nem térítendő, kivéve, ha a foglalást az ügyfélen kívül álló okok miatt törölni vagy módosítani kell. Az okok a következők lehetnek:

Helytelen kiosztás, ami kettős foglalást eredményez 

A nyaralás hamis bemutatása a hirdetéshez hozzáadott vagy abból kimaradt információk miatt, például a meghirdetett létesítmények már bezártak, pontatlan sátorhely/lakókocsihely információk vagy szabályok (méret, létesítmények, leírás, egység sátorhelyenként/lakókocsihelyenként stb.)

Hibás árképzés, amikor a kemping/park nem a lefoglalt áron veszi figyelembe az ügyfél foglalását

Zárva tartás a lefoglalt időszak idején

Amennyiben az ügyfél fenti okok miatt kénytelen törölni foglalását, vissza kell téríteni a 15%-os Pitchup.com előleget (részleges visszafizetés esetén arányosan), amint azt a Pitchup.com oldallal kötött megállapodás is tartalmazza. A visszatérítést közvetlenül az ügyféllel kell intézni; banki átutalással, kártyás fizetéssel vagy csekken, az ügyféllel való megállapodás szerint. Amennyiben Ön Payup rendszerünket használja, itt olvashat arról, hogy hogyan kell visszatéríteni az előleget.

Arra kérjük, hogy kiosztásai mindig pontosak legyenek, alaposan ellenőrizze adatait, és gondoskodjon arról, hogy az árak és az árazási szabályok megfelelően legyenek meghatározva.

Kérjük, hogy a foglalási problémákat azonnal jelezze a Pitchup.com oldalnak a kezelői portál „Foglalások” lapján található jelzőrendszer használatával.

A jelzőrendszer használatával értesítheti a Pitchup.com oldalot a kettős foglalásokról, a foglalási feltételek megszegéséről, a helytelen áron végrehajtott foglalásról, illetve ha az ügyfél törölte vagy módosította foglalását. A jelzőrendszer hatékony használata biztosítja, hogy Ön teljesen pontos és naprakész napi foglalási emlékeztető e-maileket kapjon.

Így lehet a leggyorsabban és legegyszerűbben tájékoztatni a Pitchup.com oldalt foglalási problémákról vagy kettős foglalásról, különösen a legforgalmasabb szezonban. Ilyen jellegű kérdésekkel kapcsolatosan a jelzőrendszer és nem a telefon a kapcsolatlétesítés első és legfontosabb módja.

A jelzőrendszer használata egyszerű:

• látogasson el a kezelői portál „Foglalások” lapjára
• kattintson a kérdéses foglalás bal oldalán található zászlóra
• megjelenik egy adatlap, amely kitöltést követően megküldésre kerül a Pitchup.com részére

Csatlakoztassa foglalási rendszerét a Pitchup.com oldallal meglévő integrációink segítségével, hozzáadhat egy naptár hírfolyamot vagy új integrációt alakíthat ki API-nkkal. További tudnivalókért keresse fel integrációs oldalunkat.

Előzze meg a problémás ügyfelektől az alábbi két mód valamelyikével érkező foglalásokat attól függően, az adott ügyfél korábban foglalt-e Önnél a Pitchup felületen keresztül.

1. Az ügyfélnek már van múltbeli foglalása

Korábbi Pitchup.com foglalással rendelkező ügyfél kitiltása:

• Lépjen a Foglalások fülre
• Kattintson a zászló ikonra, és ott válassza a "Ügyfél adatainak megjelölése és további foglalások elutasítása" elemet:

• Töltse ki az űrlap többi részét is, majd kattintson a "Beküld" gombra.

2. Az ügyfélnek még nincs foglalása

Vegye fel velünk a kapcsolatot, és küldje el számunkra az ügyfél e-mail-címét és/vagy telefonszámát.

Mi történik akkor, ha egy kitiltott ügyfél megpróbál foglalást indítani?

Amikor egy kitiltott ügyfél megpróbál foglalást indítani, és az adott telefonszám vagy e-mail-cím egyezik egy már jelzett adattal, elutasítjuk a foglalást, és a következő hibaüzenet jelenik meg:

A kitiltás eszköz előtt megjelölt foglalások

A kitiltás eszköz és a megjelölés oka ("Ügyfél adatainak megjelölése és további foglalások elutasítása") bevezetésére 2023. október 3-án került sor.

Ha már korábban is kitiltottként jelölt meg egy foglalást, az ugyanattól az ügyféltől érkező új foglalást az eddigieknek megfelelően elutasíthatja.

Tudta, hogy a Pitchup által kínált szálláshelyek 7%-a az érkezés napján, 8%-a pedig az érkezés előtti napon kerül lefoglalásra?

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki az utolsó pillanatban történő foglalásokból és mindezt rohanás nélkül tehesse, a különböző sátorhely/lakókocsihely típusokra vonatkozó eltérő időintervallumon belül letilthatja a foglalásokat.

Szállás esetében (nyaraló, pihenőház, kempingház, jurta stb.), választható a 3 nap és a 7 nap.

Például választhatja a következőket:

• 4 óra az elektromos bekötés nélküli, füves területen elhelyezkedő sátorhely/lakókocsihely esetében
• 1 nap a szilárd aljzatú sátorhely/lakókocsihely esetében
• 7 nap pihenőházak esetében

A korlátozások beállításához:

• Lépjen a „sátorhely/lakókocsihely típusok és extrák” lapra
• Kattintson a sátorhely/lakókocsihely típus „Szerkesztésére”
• Válasszon az 'Utolsó pillanatban történő (last minute) foglalások letiltása' menüből
• Kattintson a „Sátorhely/lakókocsihely típus mentésére”

View our usual guidance. For bookings made before March 1, 2022, Pitchup is allowing deposits for bookings cancelled during this period to be credited against a new booking for any site made 3 months from the original arrival date.

If you issue a credit note and include the Pitchup deposit, please flag the booking so that we are aware of this.

We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

Should you unfortunately need to cancel any bookings, please flag them as 'Site cancelled due to COVID-19' if that is the case. 

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

a) Your listing does not use API integration

• Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
• Select the 'General info' sub-section
• Enter the value in the 'Maximum stay' field

b) Your listing uses API integration

A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

For future bookings, you can change your policy in your manager portal under Site info tab / Payments.

For past bookings, the cancellation policy in force at time of booking is shown in the email confirmation or in your Bookings tab. You cannot tighten this cancellation policy retrospectively, but can offer to make it more favourable. For example, if a customer decides to cancel, you may want to offer a postponement if your normal policy is to retain the balance.

You can add to our allocation page a calendar feed of each unit of accommodation's availability. We refresh every 10 minutes.

Important: your booking system must offer a calendar feed of bookings for us to turn on this feature. A calendar feed is a web link starting with http or https.

To add an external calendar feed:

1. Visit the allocation tab in your manager portal

2. Click the button "Add external calendar feed" at the top right of the page. Pitchup will contact you when your listing has been enabled

3. Click the arrow underneath each pitch type on the left

4. Click "Add more units" to create the correct number of physical units (currently there may be none, even though the counts for each pitch type may be visible).

Please note: This is the total number of units and can be more than the vacancies you have, or the allocation you want to make to Pitchup.com. Adding the calendar feeds will prevent bookings on a unit it has been added to, and there is a setting to exclude a specific unit from Pitchup.com bookings altogether.

5. Once you have created the units, click the name of the unit to open a pop-up window.

6. Copy the calendar feed link (beginning with https) from the pop-up and paste it into the relevant section of your booking system.

A Payup teljesen új szolgáltatás a Pitchup.com oldalon, amely lehetővé teszi, hogy Ön összekapcsolja a bankszámláját a rendszerünkkel, így automatikusan tudunk indítani befizetéseket az ügyfelektől.

A Payup jelenleg az ezekben az országokban található üzleti vállalkozások számára elérhető (kivéve a „privát béta” megjelöléssel rendelkezőket). Sajnos a Brit Korona függősége alatt álló területeken (Jersey, Guernsey illetve Man-sziget) vagy az Egyesült Királyság tengerentúli területén például a Brit Virgin-szigeteken székhellyel rendelkező vállalkozások számára ez a szolgáltatás nem elérhető.

Hogyan működik a Payup?

A Payup nagyon jó szolgáltatás! Úgy örülök, hogy bevezették ezt a szolgáltatást, így nem kell folyamatosan telefonálgatnunk, hogy behajtsuk a kinnlevőségeket, mert a rendszer automatikusan leemeli a pénzt az ügyfél számlájáról, ami aztán egyenesen a számlánkra kerül. Így több időnk marad másra, még a Stripe e-mailszolgáltatást is engedélyeztem, hogy tudjam, hogy kifizetésre került-e a teljes összeg 14 nappal az érkezés előtt. Jól együttműködik a dolog a dashboard kezelőfelülettel, mert láthatom a fizetett/függőben lévő/törölt státuszt az ügyfél foglalási azonosítója mellett! Olyan jó, hogy működik ez a szolgáltatás, mert korábban esténként rengeteget kellett telefonálgatnunk, azért este, mert az emberek napközben általában a munkahelyükről nem tudnak fizetést indítani. Köszönettel:

Daniel Yallop, a King's Lynn Caravan and Camping Park vezetője

Azonnal használni kezdtük a Payup szolgáltatást, amint bevezetésre került és nem is bántuk meg! Korábban futnunk kellett a pénz után, ami nagyon időigényes feladat volt, ráadásul az egyenlegrendezés az ügyfélnek is plusz feladatot jelentett. Bár nincs olyan vállalkozás, amelyik szereti költeni a pénzt, szerintünk erre a szolgáltatásra megéri előfizetni: forgalmunk növekedett, mert a foglalás folyamata egyszerűbbé vált az ügyfél számára.

Sarah Wherry, The Pig Place (tulajdonos)

A Stripe hibát mutat, amikor egy Stripe-ra irányuló befizetés meghiúsul, általában ez azért következik be, mert az ügyfél nem kötötte le a foglalást, aminek most van az esedékessége. A kifizetés meghiúsulásának oka lehet az is, hogy a kártya elutasításra került, a foglalásra nem került sor, ilyen esetben önnek nem küldünk e-mailes értesítést.

Amennyiben az ügyfél több lépcsőben történő fizetéssel rendezi a foglalást (azaz amikor a határidő a foglalás időpontja után következik be), akkor fizetési hiba esetén a Pitchup.com fizetési hibaüzenetet küld.

A Stripe egy internetes fizetési vállalat, amelyet 2010-ben alapított San Francisco-ban egy ír testvérpár, John és Patrick Collison. A vállalat értékét nemrégiben 1,75 milliárd dollárra becsülték, az online szektor több vezető befektetője áll mögötte. Az olyan ügyfelek, mint a Rackspace, The Guardian, Salesforce.com és a Virgin, több mint 130 pénznemben fogadnak el kifizetéseket.

Nem, kizárólag azon új foglalások egyenlege kerül automatikusan rendezésre, amelyeket a Payup-ra történő regisztráció után hozott létre.

A Pitchup.com ügynökként működik (azaz a szerződés Ön és az ügyfél között jön létre). Az Egyesült Királyságban székhellyel nem rendelkező vállalkozások esetében a jutalék („előleg”) nem tartalmazza az ÁFA-t, a forgalmi adó tehát nem visszaigényelhető a jutalék után. A jutalékunkra vonatkozó számla a kezelői portál tetején található „Foglalások” lapon letölthető. Kattintson az „ÁFA-s számla” pontra és válasszon ki bármilyen időpontot a számlákhoz az érkezési dátum vagy a foglalási dátum alapján.

Amennyiben Ön regisztrált a Payup szolgáltatásra, a Stripe költségek adószámláját a https://dashboard.stripe.com/account/documents weboldalon vagy a Stripe fiók jobb felső sarkában található felhasználónevére, majd az „Account Settings” (Fiókbeállításokra) kattintva tudja letölteni, a „Dokumentumok” (Dokumentumok) lapon.

A Pitchup.com oldalon keresztül történő foglalások elszámolásával kapcsolatosan forduljon további tanácsért könyvelőjéhez.

Sajnos ez jelenleg nem megoldható; a Payup alkalmazásához ugyanazokat a fizetési feltételeket kell alkalmaznia minden szállástípusra. Azt javasoljuk, hogy válasszon köztes megoldást, amely a Payup alkalmazásával mindkét opció esetében működőképes, hogy élvezhesse az egyszerűsített fizetési rendszer előnyeit.

• Automatikus fizetési tranzakció; nincs szükség az ügyfelek üldözésére
• Csökkennek az ügyfél távolmaradásából eredő veszteségek
• Nincs szükség az ügyfelek kártyaadatainak másolására, illetve nem kell foglalkozni a PCI (Payment Card Industry) szabványoknak való megfeleléssel.
• Könnyebben megtalálják az „automatikus fizetésre” kereső ügyfelek
• Több foglalás; sokkal egyszerűbbé teszi az ügyfelek számára a nyaralás megszervezését
• Nincs közvetítő; a kifizetések közvetlenül fizetési számlájára kerülnek
• Kevesebb a papírmunka; a Pitchup.com foglalási visszaigazolása mindkét tranzakciót feltünteti
• Teljes körű jelentéstétel a Stripe és Pitchup.com fiókok alkalmazásával
• Saját kereskedői fiók létrehozásához képest alacsony jutalékráta

A Payup kifizetések a kezelői portál „Foglalások” lapján tekinthetők meg.

A jelzőrendszer mellett megjelenik egy „Mérlegállapot” oszlop: ez az oszlop összegzi az összes foglalás egyenlegfizetési státuszát, pl. „Fizetve” vagy „Függőben”.

A fizetési státusz jelentéséről az oszlop tetején lévő „i” gombra kattintva tájékozódhat.

Amennyiben nem akarja, hogy az egyenleg kifizetésére az esedékesség napján sor kerüljön, kattintson a „Függőben”, majd a „Egyenlegfizetés törlése” gombra.

Fizetési szolgáltató partnerünk a Stripe. Rendszerük lehetővé teszi a Payup számára, hogy megterhelje az ügyfél kártyáját, elküldje az előleget a Pitchup.com oldalnak, az egyenleget pedig közvetlenül Önnek.

Az egyenleg esedékességkor kerül kiszámlázásra az ügyfél részére, az esedékesség napja a legtöbb kemping esetében már a visszaigazoláson megjelenik. Az esedékességet a portál fizetési részében megadott beállítások alapján számítjuk ki.

A Stripe-pal való kapcsolatfelvételre vonatkozó információt itt találhatja.

A Pitchup.com a Stripe-ot választotta partnerérül, a Payup fizetések kezelésének megkönnyítésére. Azonban fontos megjegyezni, hogy harmadik féltől származó szolgáltatásról lévén szó, Stripe számlatulajdonosként a Stripe szolgáltatásával kapcsolatosan esetlegesen felmerülő problémákat közvetlenül a Stripe-pal kell intéznie. A Pitchup.com nem rendelkezik hozzáféréssel a Stripe belső rendszeréhez, és ilyen kérdésekkel kapcsolatosan nem tud támogatást nyújtani

1. Lépjen a kezelői portál „Kemping információ” lapjára, majd kattintson a „Kifizetések” szakaszra

2. Keresse meg a „Hogyan működik a kifizetés” elnevezésű panelt

3. Válassza a „Fizetés közvetlenül Payup-pal”. Megjelenik egy kék színű „Csatlakozás Stripe-pal” gomb.

4. Kattintson a kék gombra a Stripe fiók létrehozásához/belinkeléséhez

5. Az adatlap kitöltése pár percet vesz igénybe (kérjük, készítse elő banki adatait)

A Payup használatának leállításához módosítania kell fizetési beállításait a kezelői portálon található „Kemping információ” lapon, a hirdetés „Kifizetések” szakaszában.

Ha a „Fizetés közvetlenül Payup-pal” opciónál kiveszi a pipát a jelölőnégyzetből, azzal a jövőbeni foglalásokra vonatkozóan kikapcsolja az automatikus Stripe fizetéseket. Azokat a foglalások azonban, amelyeket akkor adtak meg, amikor a Payup fizetés még aktív státuszban volt, a Stripe automatikusan feldolgozza. A Stripe által automatikusan feldolgozásra kerülő foglalásokat a „Foglalások” lapon, az „Egyenleg állapota” oszlopban tekintheti meg, ezekre a foglalásokra vonatkozóan továbbra is a „Függőben” felirat jelenik meg sárga színnel. A foglalások Stripe-on keresztül történő kifizetésének leállításához, megakadályozhatja, hogy az egyenleg kifizetésére az esedékesség napján sor kerüljön, ehhez kattintson a „Függőben”, majd a „Egyenlegfizetés törlése” gombra. Ne feledje, hogy a kifizetést fizetési szabályzatunk értelmében kézzel kell érvénytelenítenie/törölnie.

Felhívjuk figyelmét, hogy előre fizetést kizárólag a Payup rendszerrel tud fogadni. Ha úgy dönt, hogy abbahagyja a Payup használatát, akkor az egyenleg csak érkezéskor fizethető.

A Stripe számláról a bankszámlájára történő átutalások a fennálló egyenleg elemei, amelyek egyenleg-beérkezésből, visszatérítésekből, jutalékokból és díjakból állnak össze.

Az egyes átutalások összetevőinek megtekintéséhez keresse fel a kezelői portál „Foglalások” lapját. Az „Ár” oszlop felett található a „Stripe átviteli adatok letöltése” gomb. Erre a gombra kattintva a rendszer táblázat formátumban jelentést generál a Stripe számláról a bankszámlájára történő átutalásokról.

A jelentés tartalmazza az egyes Stripe átutalások részleteit, beleértve az esedékesség vagy a fizetés napját, valamint azt, hogy az átutalás mely foglalás egyenlegét tartalmazza. A foglalások adatait is tartalmazza, többek között a foglalási azonosítót, az ügyfél nevét, a teljes nettó és bruttó összeget, a Stripe díjat és (azonnal fizetendő foglalás esetén) a Pitchup.com részére fizetett jutalék összegét. Amennyiben olyan Stripe fiókkal rendelkezik, amely több helyszínre szed be fizetéseket, akkor a jelentés azt is feltünteti a „Kemping” oszlopban, hogy a kifizetés melyik kempingre vagy üdülőparkra vonatkozik. A több helyszínre vonatkozó fizetés beállításáról itt olvashat.

A Stripe honlapján elérhető egy "Stripe monthly report" (Stripe havi jelentés) elnevezésű hivatkozás is, amely jelentés, amely havonta meghatározza a teljes egyenleg változásait. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a jelentés nem tartalmaz tranzakciós szintű adatokat.

Amikor a fizetési beállítások alapján az ügyfél kifizetése azonnal esedékes, akkor az egyenleg foglaláskor kerül kifizetésre egyetlen tranzakcióval.

A befizetés közvetlenül az Ön Stripe számlájára kerül, a Pitchup.com előlege díjként kerül kiterhelésre, és a Stripe fiókban szereplő vállalkozás neve szerepel az ügyfél kivonatán. Ezek az ügyletek „Pitchup.com teljes kifizetés' név alatt szerepelnek a Stripe számla tranzakció leírásában.

Tájékozódjon a Payup szolgáltatás áráról.

Amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogy hogyan tud a Payup automatikusan fizetéseket fogadni az Ön jelenlegi fizetési időpont beállításai alapján, kattintson ide.

Függőben lévő Payup fizetés esetén a kártyaadatok nem módosíthatók, a módosítások vagy részleges kifizetések figyelembevétele érdekében változtassa meg a Payup egyenleg kifizetését másik időpontra, vagy módosítsa az egyenleg kifizetését. Amennyiben egy ügyfél ilyen kéréssel fordul Önhöz, a Payup kifizetést kézzel kell érvénytelenítenie/törölnie, a GYIK a törlésről dokumentumban megadott lépések szerint.

Az ügyfélnek ebben az esetben az egyenleget/fennmaradó összeget manuálisan köteles megfizetni. Amennyiben a kempingben nincs lehetőség bankkártyás fizetés lebonyolítására, akkor másik fizetési módban kell megállapodnia az ügyféllel, például banki átutalás, csekk vagy érkezéskor történő fizetés. Felhívjuk figyelmét, hogy az elfogadható fizetési módok a kezelői portál „Kemping információ” fülének „Kifizetések” részében kerülhet meghatározásra.

A foglalási azonosítót a következő helyen találja:

• Lépjen a „Payments” (Fizetések) menübe, majd kattintson a „View all payments” (Összes fizetés megtekintése) lehetőségre Minden sorban megjelenik a „Pitchup.com (Booking ID)” (Pitchup.com (foglalási azonosító). Kattintson a sorra a fizetés részleteinek megtekintéséhez
• Lépjen a „Transfers” (Átutalások) menübe, majd kattintson a „Charge” (Díj) sorra (egyenleg tranzakció). A Foglalási azonosító a „Description” (Leírás) részben, a „Payment Details” (Fizetési adatok) mezőben jelenik meg

Az egyenlegfizetések státuszát bármikor megtekintheti Stripe-fiókján keresztül:

1. Lépjen a Stripe-irányítópult Kifizetések szakaszára.

2. Az összes kifieztését itt találja. A közelgő kifizetések mellett világoskékkel jelzett „In Transit" (Utalás alatt) jelzés található. Az „Export” (Exportálás) gombra kattintva a kifizetéseket CSV-fájlként tudja letölteni, a fájlt Excelben megnyitva elmentheti saját nyilvántartásába.

Feliratkozhat egyenleg kifizetésről tájékoztató e-mail értesítésre. E-mail értesítések fogadása:

1. Lépjen a Stripe-fiók „Kommunikációs beállítások" oldalára

2. Jelölje be a „Sikeres fizetések” gombot a bekapcsoláshoz

Azok az ügyfelek, akik a Stripe fizetési linken keresztül fizetnek az egyenlegükre, e-mail értesítést kapnak erről a Pitchup-tól.

A kifizetések beérkezésének ellenőrzésére vonatkozó további tudnivalókat itt találja.

A Payup az online fizetéskezelés támogatója, azonban (bár a fizetéseknek csupán kb. 2%-a hiúsul meg) a fizetéskezelés végső soron az Ön felelőssége marad. A sikertelen kifizetésekkel kapcsolatos kereskedelmi döntéseket továbbra is Önnek kell meghoznia, feltéve, hogy összhangban vannak az Ön által a Pitchup.com hirdetésen rögzített feltételekkel. A kifizetések bármiféle okból történő meghiúsulása továbbra is kézi beavatkozást igényel Öntől, és Önnek kell azokat kezelnie.

A Payuppal történő fizetések feldolgozási költsége attól függ, hogy hol van az Ön bankszámlája:

1. EGT-országban (kivéve Norvégia) lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

20 penny vagy €0,20 vagy 1,8 kr tranzakciónkénti díj, továbbá:

- ha a bankszámlája az Egyesült Királyságban van, 0,3% a helyi betéti kártyák után és 1,5% minden, az EGT-ben kiadott bankkártya után (ideértve a helyi hitelkártyákat is)

- ha a bankszámlája máshol van az EGT-n belül, 2,5% minden, az Egyesült Királyságban kiadott kártya után, illetve 1,5% minden, az EGT-ben kiadott kártya után (ideértve a helyi kártyákat is)

- 2,9% a nemzetközi (nem EGT) kártyák után

Nincsenek további bankközi díjak vagy hozzáférési díjak (mint például a SagePay költségei), valamint a Pitchup.com maga nem számol fel külön díjat a Payup használatáért.

A Payup valószínűleg olcsóbb mint a jelenlegi pénzügyi szolgáltatása. Gyakori tévhit, hogy a fizetéshez kapcsolódó költség csak az elfogadói díjból, azaz annak a vállalatnak kifizetett díjból áll, amely fogadja a fizetést a kemping tulajdonosa nevében (pl. Streamline/Global Payments/Barclaycard). A fizetéshez azonban két másik típusú költség is kapcsolódik. A "bankközi díj", amely ugyanennyi lehet, valamint - az online kifizetések esetében - egy harmadik díjat is fizetni kell (a "hozzáférési" díjat/a "kifizetés szolgáltatójának" díját), amelynek költsége tranzakciónként 5-10 penny.

Sok kempingtulajdonos a telefonon keresztüli kártyás fizetéssel fogja összehasonlítani a Payup-ot. A telefonon történő kifizetéseket (másnéven „MOTO” kifizetésk) terhelő elfogadói és a bankközi díj  azonban ennél magasabb lehet.

Ha Ön olcsóbb hozzáférési díjakra jogosult a 3D Secure használatával, kérjük, vegye figyelembe, hogy sok kereskedő arról számol be, hogy a 3D Secure által alkalmazott alacsonyabb átváltási árfolyam miatt ez többe kerül mint amennyit a bankközi díjjal meg lehet takarítani.

2. Az Egyesült Álamokban lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

2,2% + $0,30 tranzakciónként

Azon felhasználók esetében, akik 2017. szeptember 14-én vagy ezután iratkoztak fel, további 1% díj fizetendő a nem egyesült államokbeli kártyákkal végzett tranzakciók után.

3. Kanadában lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

2,9% + $0,30 tranzakciónként

Azon felhasználók esetében, akik 2017. szeptember 14-én vagy ezután iratkoztak fel, további 0,6% díj fizetendő a nem kanadai kártyákkal végzett tranzakciók után.

4. Más országokban lévő bankokhoz kötődő Stripe-fiókkal rendelkező vállalkozások

Az árlista megtekintéséhez látogassa meg a www.stripe.com/pricing/ weboldalt.

American Express

Egyesült Királyságbeli bankszámlák: 2,9% + £0,20

EGT bankszámlák: 2,9% + €0,25

Amerikai bankszámlák: 3,5%

iDEAL

Azok a hollandiai ügyfelek mostantól iDEAL segítségével is fizethetnek kempingfoglaláskor, akik:

1) a pénznemet euróra (€) állították be

2) vagy érkezéskor fizetnek, vagy a foglaláskor a teljes összeget kifizetik

Sajnos az iDEAL-on keresztül történő fizetés még nem áll rendelkezésre olyan foglalások esetében, amelyeknél az egyenleg egy későbbi időpontban kerül levonásra.

A költség €0,29 tranzakciónként.

Visszatérítések

2020. április 1-től kezdődően a Stripe nem téríti vissza a díjait, azonban ezt közvetlen kérés esetén mérlegelhetik.

Megjegyzés: ha egy foglalásnál azonnal történik a fizetés, csak egy olyan tranzakcióra kerül sor, ahol az Ön kempingjének neve van feltüntetve kedvezményezettként. Ebben az esetben Önt terheli a teljes tranzakciós díj.

Jelenleg az ügyfeleknek közvetlenül a kempinghez vagy üdülőparkhoz kell fordulniuk, hogy egyenlegüket befizessék, ami fárasztó folyamat lehet az ügyfelek és a vezetők számára:

• Mindkét felet nehéz lehet elérni telefonon
• Az ügyfelek munka közben nehezen tudnak több telefonhívást intézni, amíg eljutnak ahhoz, akivel valóban beszélniük kell
• Általában ugyanazokat a kártyaadatokat adják át a kemping tulajdonosa számára
• A fizetendő előleg csak néhány font
• Előfordul, hogy az egyenleg a foglalás után röviddel fizetendővé válik, különösen az utolsó pillanatban történő utazások esetén

Amennyiben a fizetés azonnal esedékes, a nyaralás összes költsége ráterhelődik az Ön számlájára, a Pitchup.com jutaléka „használati díjként” kerül levonásra. Ezért ha az ügyfél kártyáját a foglaláskor elutasították, a hiba feltüntetésre kerül az Ön számláján, azonban a foglalásra nem kerül sor, és nem jelenik meg a kezelői portál „Foglalások” lapján.

A kifizetések közvetlenül bankszámlájára kerülnek, a Stripe 7 napos, görgetett rendszerben fizet.

További információk:

Összes jövőbeni és függőben lévő átutalásom megtekintése

Itt olvashat arról, hogy hogyan tudja megváltoztatni Stripe bankszámláját.

Azonnal fizetendő foglalás esetén egyetlen tranzakcióra kerül sor, és a Stripe fiókban szereplő vállalkozás neve szerepel az ügyfél kivonatán. Jutalékunkat a Stripe „díjként” vonja le a kifizetésből. (Amikor a foglalás „a lehető leghamarabbi időpontban” fizetendő, vagy amikor a fizetési beállítások alapján az ügyfél kifizetése azonnal esedékes, akkor az egyenleg foglaláskor kerül kifizetésre.) Ezek az ügyletek „Pitchup.com teljes kifizetés' név alatt szerepelnek a Stripe számla tranzakció leírásában.

Később fizetendő foglalás esetén az előleg kedvezményezettje „Pitchup.com Ltd” néven jelenik meg, az egyenlegfizetés kedvezményezettje pedig a Stripe számlán megadott vállalkozás neve lesz.

Az ügyfelek hitel- vagy terheléses kártyával csak Payup rendszerben történő foglalás esetén fizethetnek. PayPal fiók Payup egyenlegfizetésre nem használható.

A „Foglalások” lapon található „Mérlegállapot” oszlop a foglalások fizetési státuszát tartalmazza. Jelen Politika főbb pontjai tekintetében külön összefoglaló készült, mely viszont az ügyfelek felé terjeszthető.

• Függőben: esedékes fizetés, a pontos esedékességi dátumot az oszlop bal oldalán találja.
• Hamarosan esedékes (emlékeztető e-mailt küldtünk): közeledik a fizetés időpontja, az ügyfél automatikus emlékeztető e-mailt kapott.
• Fizetve: Az automatikus fizetés az esedékesség napján sikeresen lezajlott, az összeg várhatóan körülbelül 7 napon belül megérkezik a megadott számlára.
• Fizetve*: Az azonnali fizetés a foglalás napján sikeresen lezajlott, az összeg várhatóan körülbelül 7 napon belül megérkezik a megadott számlára.
• Fizetési hiba: az ügyfél kártyája elutasításra került. Az ügyfél még azon a napon e-mailes értesítést kap a fizetés meghiúsulásáról, amelyről Ön másolatot kap a regisztrált e-mail címére. Mielőtt további lépéseket tenne, várja meg fenti e-mail megérkezését.
• Fizetési hiba (e-mailt küldtünk): az ügyfél kártyája elutasításra került és automatikus „fizetés meghiúsult” e-mail került kiküldésre. Sajnálatos módon biztonsági okokból nem férünk hozzá az ügyfél kártyájának adataihoz, és nem tudjuk újra megpróbálni elindítani a fizetést. Ilyen esetben felkérjük az ügyfeleket, hogy vegyék fel a kapcsolatot a kempinggel, hogy alternatív fizetési módot találjanak. Amennyiben az ügyfél nem lép kapcsolatba Önnel illetve nem sikerül alternatív fizetési módot találni, sor kerülhet lemondási szabályzata végrehajtására. Foglalás törlése esetén ne felejtse el használni a jelzőrendszert a Pitchup.com értesítése érdekében.
• Fizetés törölve: ez a státusz azt jelzi, hogy Ön a fizetés elmulasztása miatt, vagy az ügyféllel való közös megállapodáson alapuló bármely egyéb ok miatt törölte a foglalást. További fizetésre nem kerül sor. Ügyeljen rá, hogy jelölje a foglalást a jelzőrendszerben.

Az ügyfél e-mailt kap a fizetés meghiúsulásáról. Ezt az e-mailt arra az e-mail címre is elküldjük, amelyet a foglalási visszaigazoláshoz megadott, a kérdéses foglalás a portál „Foglalások” lapján az „Egyenleg állapota” oszlopban „Fizetési hiba” státusszal jelenik meg.

Sajnálatos módon biztonsági okokból nem férünk hozzá az ügyfél kártyájának adataihoz, és nem tudjuk újra megpróbálni elindítani a fizetést. Ilyen esetben az ügyfeleket felkérjük, hogy vegyék fel a kapcsolatot a kempinggel, hogy alternatív fizetési módot találjanak, illetve Ön is kezdeményezheti a kapcsolatot. Amennyiben nem sikerül alternatív fizetési módot találni, sor kerülhet lemondási szabályzata végrehajtására. 

Amennyiben ilyen alapon törli a foglalást, ne felejtse el megjelölni azt, a „Foglalások” lap utolsó oszlopában lévő zászló gomb megnyomásával.

Ki felel a kifizetésekért?

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben egy ügyfél kártyája elutasításra kerül, a Stripe nem próbálkozik újra a levonással.

Ebben az esetben a rendszer azonnal kiterheli az összeget.

Amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja, a lemondás esetén alkalmazott eljárás attól függ, hogy milyen fizetési időpontra vonatkozó beállításokat alkalmazott a portálon.

1) Lemondás a fizetési időpont előtt: Le kell állítania a fennmaradó egyenleg „esedékesség napján” történő automatikus fizetését, az esedékesség napja rendszerint szerepel a visszaigazoláson. A Pitchup.com a portálban feltüntetett, előzetes fizetési beállítások alapján számítja ki az esedékesség napját. A foglalás törléséhez:

a. Látogasson el a kezelői portál „Foglalások” lapjára.

b. Kattintson a „Függőben” vagy „Hamarosan esedékes (emlékeztető e-mailt küldtünk)” feliratra, az „Egyenleg állapota” oszlopban a foglalásnak megfelelő sorban.

c. Ekkor felnyílik egy felugró ablak, ahol kattintson a piros „Egyenlegfizetés törlése” gombra a függőben lévő kifizetés leállításához.

d. Foglalás törlése esetén ne felejtse el értesíteni a Pitchup.com oldalt a jelzőrendszer segítségével.

2) Lemondás a fizetési időpont után/lemondás 'azonnali' fizetés esetén: Ebben az esetben már sor került a teljes kifizetésre, a visszatérítési szabályzatnak megfelelően vissza kell fizetnie az összeget ügyfélnek. Szükség esetén Stripe fiókján keresztül visszatérítheti az összeget az ügyfélnek. Ha a legutóbbi díjak alapján rendelkezésre álló Stripe egyenleg nem elegendő a visszafizetéshez, negatív egyenleg jön létre. A negatív egyenleg visszafizetésére két lehetőség van, attól függően, hogy hol van üzleti számlája. Olvassa el ezt az információt,  hogy kiválaszthassa az Önnek megfelelőt.

Visszatérítés Stripe használatával:

a. Lépjen a Stripe irányítópultra

b. Kattintson a bal oldali „Payments” (Fizetések) pontra

c. Régebbi fizetés esetében kattintson a „View all payments” (Összes fizetés megtekintése) lehetőségre

d. Dátum, összeg stb. szerinti kereséshez használja a bal felső sarokban található „Filter” (Szűrő) opciót. Az „Export” (Exportálás) gombra kattintva a kifizetéseket CSV-fájlként tudja letölteni, a fájlt Excel-ben megnyitva elmentheti saját nyilvántartásába.

e. Kattintson a fizetésre. Minden adat látható, és a képernyő jobb felső sarkában megjelenik a „Refund Payment” (Fizetés visszatérítése) lehetőség.

Abban az esetben, ha foglaláskor a teljes összeg kifizetésre került, válassza a „Partial refund” (Részleges visszatérítés) lehetőséget, és a „Fee” (Díj) (Pitchup.com előlege) összegét vegye ki az összegből. Ellenkező esetben a teljes összeget visszatérítjük Stripe számlájáról. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítésért a Stripe nem számít fel tranzakciós díjat, ezért kérjük, hogy a teljes egyenleget, beleértve a tranzakciós díjat is (kivéve a Pitchup.com előlegét) térítse vissza.

A Pitchup.com előlegét cégünk téríti vissza az Ön számlájára, bár felhívjuk figyelmét, hogy az előleg általában vissza nem térítendő költségnek minősül. Használja a „Foglalások” lapon található zászló gombot kivételes visszatérítés igénylésére, az okokat a felugró ablakban tudja részletezni. Itt olvashat arról, hogy mely körülmények esetén kell visszatérítenie a Pitchup.com előlegét.

Az ügyfél bankjától függően a visszatérítés 5–10 munkanapon belül érkezik meg. A Stripe által a visszatérített részre kiterhelt kezelési díjait visszatérítjük az Ön számlájára.

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben az ügyfél megváltoztatja foglalását és az ár nő vagy csökken, a Payup-on keresztül kiszámlázott összeg ugyanaz marad, mint a foglaláskor megadott eredeti ár. Közvetlenül az ügyféllel kell egyeztetnie a különbség visszatérítéséről vagy felszámításáról. Amennyiben úgy dönt, hogy közvetlenül az ügyféltől vesz át fizetést, ne felejtse el törölni az automatikus fizetést az előző szakaszban leírt lépések végrehajtásával.

1. Látogasson el a kezelői portál „Foglalások” lapjára

2. Keresse meg a kérdéses foglalást

3. Kattintson a „Függőben” vagy a „Hamarosan esedékes (emlékeztető e-mailt küldtünk)”

4. A felugró ablakban kattintson a piros „Egyenlegfizetés törlése” gombra

5. A foglalással kapcsolatos problémákat feltétlenül jelezze a Pitchup.com oldalnak a jelzőrendszer segítségével.

Egy nappal az esedékesség előtt e-mailben értesítjük az ügyfeleket az egyenleg levonásáról.

A fizetéseket a Payup a jelenlegi fizetési időpont beállításoknak megfelelően automatikusan rendezi: ellenőrizze, hogy helyesen van-e beállítva az időpont a kezelői portál „Fizetés” szakaszában.

Például a Willow Holidays fizetési feltételei érkezés előtt négy héttel történő előre fizetésre van beállítva. Ha a Willow Holidays július 30-án augusztus 30-i érkezésre 100 fontos foglalást kap, akkor július 15-én a Pitchup.com azonnal megkap 15 font előleget, a Stripe a fennmaradó 85 fontot augusztus 2-án vonja le és közvetlenül átutalja a Willow Holidays részére. A fizetés menete a következőképpen alakul:

A Willow Holidays fizetési feltételei azt is előírják, hogy ha a foglalás 4 héttel az érkezés előtt történik, akkor a fizetésre a lehető leghamarabb sor kell, hogy kerüljön. Tehát, ha a Willow Holidays július 15-én július 18-i érkezésre 100 fontos foglalást kap, akkor a Pitchup.com azonnal megkap 15 font előleget, a Stripe pedig levonja a fennmaradó 85 fontot és közvetlenül átutalja a Willow Holidays részére. Ebben az esetben a fizetés menete a következőképpen alakul:

A Payup kezelése.

Amennyiben hirdetéseihez különböző bankszámlákat szeretne használni, minden egyes hirdetéshez új Stripe fiókot kell létrehoznia, eltérő e-mail cím és bankszámlaadatok megadásával. Ehhez csatlakozzon a Stripe-hoz az első hirdetés vonatkozásában és végezze el a következő lépéseket:

1. Jelentkezzen be az első hirdetésbe vagy jelölje ki az első hirdetést a legördülő menüből, ha minden helyre egy bejelentkezés vonatkozik. 

2. Keresse meg a „Hogyan kezelik az előlegkifizetéseket?” elnevezésű panelt

3. Válassza a „Kifizetés automatikusan a(z) Payup segítségével". Megjelenik egy kék színű „Csatlakozás Stripe-pal" gomb.

4. Kattintson a kék gombra a Stripe fiók létrehozásához. Minden belinkelni kívánt bankszámlához külön e-mail cím szükséges, ami nem feltétlenül egyezik meg a portálra való bejelentkezéshez használt e-mail címmel.

5. Az adatlap kitöltése pár percet vesz igénybe (kérjük, készítse elő a szükséges banki adatokat)

Mielőtt átlépne a következő hirdetésre, jelentkezzen ki a Stripe-ból, ehhez lépjen a https://dashboard.stripe.com/ oldalra, kattintson a képernyő jobb felső sarkában található profiljára és válassza a „Sign out" gombot.

Ezután meg kell jelennie a Stripe bejelentkezési oldalnak:

Jelentkezzen be a kezelői portáljába a második hirdetés rendezéséhez, és ismételje meg a fenti lépéseket. Ne feledje, amikor eljut a 4. és 5. lépéshez, másik e-mail címet és bankszámlát kell használnia. 

A folyamat bármennyiszer megismételhető. Ne feledje, mielőtt új bankszámlát rendelne a következő hirdetéshez, ki kell jelentkeznie a Stripe-ból. Amennyiben ezt elmulasztja, azzal a hirdetést a meglévő Stripe-fiókkal kapcsolja össze. 

Amennyiben azt szeretné, ha a különböző helyszínekre vonatkozó fizetések ugyanarra a bankszámlára érkeznének, a tudnivalókat itt olvashatja.

A Stripe kifizetésekhez nem lehet pótdíjat hozzárendelni, kizárólag az egyenleg kerülhet levonásra az ügyfél kártyájáról. Fontos információk: attól függetlenül, hogy a portálon található szöveges mezőben Ön megadott egy díjat, a fennmaradó egyenleg levonása során az a díj nem képezi a Stripe tranzakció részét, és nem kerül kiszámlázásra az ügyfél részére.

Ne feledje, Pitchup.com oldalon hirdető kempingként Önt automatikusan alacsonyabb tranzakciós kamat illeti meg a Stripe kifizetésekre vonatkozóan, mint amilyen árajánlatot különálló kempingként/parkként kapna. Ez a megtakarítás, valamint az új közvetlen fizetési opcióból eredő nagyobb mértékű várható foglalási szám bőven ellensúlyozza az esetlegesen elmaradt pótdíjak értékét.

Amennyiben Önnek több mint egy hirdetése van, a Payup-ot beállíthatja úgy, hogy egy vagy több bankszámlára utalja a kifizetéseket. 

Ha úgy akarja beállítani a Payup-ot, hogy több hirdetésre esetében is egy bankszámlára kerüljön az utalás:

1. Jelentkezzen be az első hirdetésbe vagy jelölje ki az első hirdetést a legördülő menüből, ha minden helyre egy bejelentkezés vonatkozik. 

2. Lépjen a kezelői portál „Kemping információ” lapjára, majd kattintson a „kifizetések” szakaszra

3. Keresse meg a „Hogyan működik a kifizetés” elnevezésű panelt

4. Válassza a „Fizetés közvetlenül Payup-pal”. Megjelenik egy kék színű „Csatlakozás Stripe-pal” gomb.

5. Kattintson a kék gombra a Stripe fiók létrehozásához/belinkeléséhez

6. Az adatlap kitöltése pár percet vesz igénybe (kérjük, készítse elő banki adatait)

7. Ismételje meg ezt a folyamatot a többi hirdetésére vonatkozóan, úgy, hogy másik hirdetésbe jelentkezik be, vagy másik helyet választ a legördülő menüből, ha ugyanazt a bejelentkezést használja. Amikor a 4. lépéshez ér, győződjön meg róla, hogy a felugró ablakba a már létrehozott Stripe-fiók e-mail címével jelentkezik be.

Miután ez megtörtént, össze tudja vezetni a beérkező fizetéseket a hirdetésekkel és a vonatkozó foglalási azonosítókkal, amelyek a „Foglalások” lapról letölthető, Stripe utalási jelentésben találhatók. Erről a témáról itt olvashat többet.

Ha több bankszámlára szeretne küldeni utalásokat a Payup-pal, kattintson ide.

A Payup rendszer felhasználói automatikusan megkapják az egyenleget. Ellenkező esetben kizárólag a jutalék összegének megfelelő előleget tudjuk átvenni az ügyféltől, a kártyás fizetési iparág (PCI) szabályai megnehezítik, hogy a kártya adatait harmadik személyeknek továbbítsuk.

Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

Stripe stopped refunding fees in 2017, except for older Stripe accounts, which continued to have fees refunded. Starting on April 1st 2020, these older accounts will lose this benefit. This was communicated on 2nd March to accounts concerned.

We have asked Stripe to consider refunding fees for all Connect accounts at this time, and been told Connected accounts should contact Stripe directly to request this.

The Pitchup commission shown against each booking in the Bookings tab represents the total amount (15% including VAT) paid to Pitchup, however, it shows in your Stripe payout report (Column K) only in instances when our commission has passed through your Stripe account.

This happens when there is a payment in full (marked Paid* in the Balance status column). 

The Pitchup commission for bookings made before the balance is due will not register in your Stripe account, however, because it is paid directly to us from the customer at the time of booking. 

Your Stripe balance report also provides you with a breakdown of the costs into Stripe commission and Pitchup commission.

Az üdülőparkok és kempingek különbözőképpen kerülhetnek a Pitchup.com listájára:

- Olyan személy tájékoztatott bennünket, aki ismeri az Önök kempingjét
- Harmadik fél, például idegenforgalmi hivatal ismertette meg velünk az Önök kempingjét/parkját
- Szerkesztőink találtak rá a kempingre/parkra egy cikkben, útikönyvben, brosúrában vagy  weboldalon

Mivel célunk az, hogy átfogó kempinginformációs forrást biztosítsunk felhasználóink számára, és a weboldalunkon szereplő összes üdülőparkra és kempingre vonatkozó értékelést fogadjuk, a szálláshelyvezetés kérésére nem távolítunk el hirdetést a Pitchup.com weboldalról. Amennyiben azért szeretné törölni a szálláshelyet, mert véglegesen bezárt, kérjük,lépjen velünk kapcsolatba.

Kérdéseire illetve megjegyzéseire örömmel reagálunk; kérjük, használja kapcsolatfelvételi adatlapunkat. A weboldallal kapcsolatos problémák, illetve fejlesztési javaslatok jelzésére használja visszajelzés adatlapunkat.

A Pitchup.com akár napi 180.000 olyan látogatónak tud azonnali hozzáférést biztosítani az Ön kempingjéhez, akik pontos kritériumoknak megfelelő helyszínt, valamint esélyt kap arra, hogy az országos média jelenlétünk előnyeit élvezze. Segíteni tudunk a köztes szezon, a hétközi szünet, a különleges ajánlatok és a főszezon értékesítésében; hasonló szolgáltatást nyújtunk, mint a LateRooms vagy a lastminute.com a szállodai piacon. Olyan ügyfeleket tudunk Önhöz irányítani, akik egyébként nagy valószínűséggel nem találkoznának üdülőparkjával, kempingjével, ezt beszámolókkal tudjuk alátámasztani.

Az online utazásokat vizsgáló kutatások arra mutattak rá, hogy az online ügyfelek egyharmada „egyablakos ügyintézéssel”, nem pedig a beszállítók weboldalán keresztül intézi foglalásait (forrás: PhoCusWright), ez egy rendkívül nagy piac, amelyről további foglalások szerezhetők. Napokig eltarthat, amíg a felhasználók felveszik a kapcsolatot az összes szálláshellyel, sokan nem szeretnének várni, különösen az utolsó pillanatban nem. Felhasználóink ​szeretnének egy helyen több kempinget keresni és lefoglalni; ezek azok a további ügyfelek, akikhez a Pitchup.com hozzáférést biztosít Önnek.

Minél több információt és jó minőségű fényképet tesz közzé helyszíni létesítményeiről/szolgáltatásairól, annál több ajánlatot fog kapni, mert előrébb kerül a keresési rangsorban, és amikor a felhasználók fesztiválokat és látnivalókat keresnek, felsorolásra kerül a helyi kempingek között. Annak érdekében, hogy a legtöbb előnyt élvezze a Pitchup.com webhelyből, szerepeljen a foglalható kempingek/szálláshelyek listáján, és évente akár 3400 foglalást is elérhet.

Ha szeretné megtudni, hogy hogyan képes a Pitchup.com megnövelni kempingje forgalmát, kattintson ide.

A Pitchup.com a Pitchup.com Kft. kereskedelmi neve. A vállalat címe: angliai és wales-i székhelyű (Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH).

Ismerje meg cégünk adatait.

A Pitchup.com ügynökként működik (azaz a szerződés Ön és az ügyfél között jön létre). Az Egyesült Királyságban székhellyel nem rendelkező vállalkozások esetében a jutalék („előleg”) nem tartalmazza az ÁFA-t, a forgalmi adó tehát nem visszaigényelhető a jutalék után. A jutalékunkra vonatkozó számla a kezelői portál tetején található „Foglalások” lapon letölthető. Kattintson az „ÁFA-s számla” pontra és válasszon ki bármilyen időpontot a számlákhoz az érkezési dátum vagy a foglalási dátum alapján.

Amennyiben Ön regisztrált a Payup szolgáltatásra, a Stripe költségek adószámláját a https://dashboard.stripe.com/account/documents weboldalon vagy a Stripe fiók jobb felső sarkában található felhasználónevére, majd az „Account Settings” (Fiókbeállításokra) kattintva tudja letölteni, a „Dokumentumok” (Dokumentumok) lapon.

A Pitchup.com oldalon keresztül történő foglalások elszámolásával kapcsolatosan forduljon további tanácsért könyvelőjéhez.

A Pitchup.com ügynökként működik (azaz a szerződés Ön és az ügyfél között jön létre). Az Egyesült Királyságban székhellyel rendelkező vállalkozások esetében a foglalásokból levont jutalék („előleg”) 20%-os ÁFA-t tartalmaz, amelyet a HMRC részére kerül befizetésre.

Amennyiben Ön Egyesült királysági adószámmal rendelkező adóalany, vissza tudja igényelni ezt az összeget. Az ÁFA bevallásban az ügyfél által fizetett teljes összeget kell elszámolnia a HMRC felé, amely tartalmazza a Pitchup.com által levont összeget. A jutalékunkra vonatkozás ÁFA-s számla a kezelői portál tetején található „Foglalások” lapon letölthető. Bármilyen időpontot választhat az ÁFA-s számlákhoz az érkezési dátum vagy a létrehozott dátum alapján.

Ugyanígy tudja elszámolni az ÁFA-t, amennyiben Ön a Payup szolgáltatást használja. A foglalás teljes összegnek ÁFA-ját kell elszámolnia (az egyenlegfizetések közvetlenül Stripe számlára, majd bankszámlára kerülnek).

A Stripe költségek adószámláját a Stripe fiók jobb felső sarkában található felhasználónevére, majd a „Fiókbeállításokra” kattintva tudja letölteni, a „Dokumentumok„ lapon.

A Pitchup.com oldalon keresztül történő foglalások elszámolásával kapcsolatosan forduljon további tanácsért könyvelőjéhez.

Amennyiben ÁFA-s számlát kell kiállítania az ügyfél részére, kérjük, vegye figyelembe, hogy a számla az üdülés teljes összegére vonatkozik, beleértve a Pitchup.com által átvett előleget is.

Javaslatunk, hogy a szezon során végig megfelelő mennyiségű szabad helyet tegyenek közzé, hogy az ügyfelek megfelelő eredményt érjenek el a keresés során. A kiosztási küszöbértékek szintén a Pitchup.com által foglalható kemping/szálláshely lista egyre növekvő hirdetési értékét tükrözik, amely kiosztás nélkül is aktív marad.

Jellemzően megkívánjuk, hogy a kevésbé népszerű időszakok mellett hétvégén és csúcsidőszakban is legyenek kiosztások.

A nagyobb számú kiosztás a Pitchup.com oldalon további előnyökkel jár:

Nagyobb láthatóság: azok a hirdetések, amelyek egész év során következetes elosztással szerepelnek, beleértve a csúcsidőszakokat és a hétvégéket is, jobb helyezést érnek el a Pitchup.com találatai között. A következetes elosztási szintek több csúcsidőszakon kívüli foglalást eredményeznek.

Több foglalás: az elosztás jó szintje növeli a Pitchup.com oldalon történő foglalások esélyeit. Legjobban teljesítő partnerünk csak 2015-ben több mint 3.400 foglalást realizált, a megnyíló időpontok következetes kiosztásnak köszönhetően.

Média jelenlétből adódó lehetőségek: Média csapatunk keményen dolgozik, hogy felhívja a figyelmet a Pitchup.com kempingjeire és parkjaira, megfelelő kiosztással, online és az országos nyomtatott médiában egyaránt. Ügyfeleink szerint a média jelenlét vonzza azokat az ügyfeleket, akik alapesetben nem találkoznának a vállalkozással. 

Ne feledje  amennyiben szabadnap közeledtével csökkenteni, növelni vagy törölni szeretné Pitchup.com kiosztását, azonnal aktualizálhatja a webhelyet; nincsenek bírságok, sem kiváltási díjak.

A kettős foglalás elkerülése érdekében azt javasoljuk, hogy szabad szálláshelyei kizárólag részünkre kerüljenek kiosztásra, blokkolja ezeket, hogy az Ön oldalán, illetve más foglalási ügynökön keresztül ne legyenek foglalhatók.

Foglalható szálláshelyek esetében a folyamat következőképpen működik:

• A kezelő meghatározza a sátorhely/lakókocsihely típusokat, a kiosztást, az árakat, az felárakat és a minimális tartózkodási szabályokat (mindezek bármikor megváltoztathatók).
• A Pitchup.com megjeleníti a megfelelő szállásokat és árakat a találatok elején jeleníti meg.
• A foglalást egyszerű, egyoldalas foglalási adatlapon rögzítjük, jutalékunkat előleg formájában vesszük fel és visszaigazoló e-mailt küldünk az ügyfélnek, amelyről másolatot küldünk az Ön e-mail címére. Minden foglalás megjelenik a kezelői portál felső részével szemben található „Foglalások” lapon.
• A fennmaradó egyenleget a kemping szedi be az ügyféltől, vagy amennyiben a Payup már beszedte az Ön részére az előleget, a fennmaradó egyenleg automatikusan levonásra kerül az ügyfél kártyájáról az esedékesség napján. Az esedékesség napját a Pitchup.com a portálon megadott fizetési dátum beállítások alapján számítja ki, a fizetés közvetlenül az Ön Stripe számlájára történik. Amikor a foglalás „a lehető leghamarabbi időpontban” fizetendő, akkor a Pitchup.com a teljes összeget foglaláskor szedi be, és az egyenleg közvetlenül az Ön Stripe számlájára kerül. Megadhatja saját lemondási és fizetési szabályait; a szabályok testre szabhatók a Pitchup.com oldalon.
• További jutalékot nem számítunk fel.

A Pitchup.com használata ingyenes. Ön csak akkor fizet, ha foglalást küldünk Önnek. További információ itt.

A Pitchup.com nem teszi lehetővé, hogy a kempingek és üdülőparkok oldalán bármilyen módon prémium árakat és/vagy emelt árakat adjanak meg, minden esetben „árparitás” alkalmazása kötelező. A Pitchup.com Általános Szerződési Feltételeinek elfogadásával Ön vállalja, hogy a weboldal által nyújtott szolgáltatásokért és a weboldal által kínált nagyszámú ügyfél eléréséért jutalékot fizet. A jutalék nem adható át a Pitchup.com ügyfeleinek, mivel az ügyfelek nem fizetnek díjat a Pitchup.com használatáért.

Az árparitás azt jelenti, hogy ugyanazokon a napon és azonos számú vendég esetében ugyanazt és/vagy kedvezőbb árat kell adni egy sátorhely-/lakókocsihely- vagy egységtípusra illetve a hozzá tartozó extra szolgáltatásokra. Az árakra ugyanazok és/vagy kedvezőbb megszorítások és szabályok vonatkoznak (pl. fizetés, foglalás módosítása és lemondási feltételek), mint közvetlen foglalás és alap árlista (azaz a közvetlen foglalást végző ügyfelek számára fizetendő ár) esetében. Ide tartoznak az Ön weboldalain, alkalmazáson, telefonon (beleértve az ügyfélszolgálatokat és a CRS helyfoglalási rendszereket) vagy bármely más olyan harmadik félen keresztül végzett foglalások, amelyet üzleti partnerei, vagy más módon a kempinghez kötődő partnerek végeznek.

Fontos információk: Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com rendszeresen végez véletlenszerű árösszehasonlítást annak biztosítása érdekében, hogy valamennyi partner az árparitásnak megfelelő árakat alkalmazzon; túlzottan magas árak használata ideiglenes felfüggesztéshez vezet.

Az árparitás szabályainak megsértése esetén a kezelő a foglalás megjelölésével haladéktalanul értesíti a Pitchup.com oldalt, és beleegyezik abba, hogy visszafizeti/diszkontálja a különbséget, valamint Pitchup.com árait az árparitásnak megfelelően aktualizálja.

Különböző piaci követelmények miatt nem egyesült királyságbeli helyszínek jelenleg kizárólag a foglalható kempingek/szálláshelyek listájára kerülhetnek fel a Pitchup.com oldalon.

Egyszerűen felkerülhet a foglalható kempingek/szálláshelyek listájára! Ingyenes, rendszeres költséggel, kapcsolt értékesítéssel nem jár; további információért kattintson ide.

Kempingje/parkja hozzáadásához kattintson ide.

Kérdés, kétség esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a Pitchup.com oldallal kapcsolatfelvételi adatlapunk használatával, többnyelvű fiókkezelő csapatunk mindenben rendelkezésére áll.

Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

To download the app:

Chrome browser

• Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
• Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
• After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

Safari browser

• Tap the bookmarks icon
• Tap 'Add to Home Screen'
• Tap 'Add' at the top right-hand corner

Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

Az Ön által a kempinggel kapcsolatban módosított adatok azonnal módosulnak.

Amennyiben Ön a kezelői portálon található „Módosítási kérelem” gombot használja a Pitchup.com listáján közvetlenül nem szerkeszthető információk frissítésére, arra törekszünk, hogy az értesítéstől számított egy munkanapon belül elvégezzük ezeket a módosításokat.

Különböző árváltozatok esetén kétféle módon teheti ezt meg. Az egyes sátorhely/lakókocsihely típusokra:

Amennyiben az alternatív díjszabás a különböző érkezési napokra vonatkozik (pl. szokásos díjszabás telepített lakókocsik esetén: szombat-vasárnap VAGY hétfő-péntek VAGY péntek-hétfő), akkor ezt az információt egyetlen ártípusként* rögzítheti.

Amennyiben az alternatív díjszabás ugyanarra az érkezési napra vonatkozik (pl. különböző tartózkodási időre különböző díjak vonatkoznak ugyanazon érkezési nap esetén), akkor minden további árváltozatra külön ártípust kell rögzíteni. Automatikusan létrejön egy „standard” nevű díjtípus, ezt használhatja az egyik árra, majd a többire külön ártípust rögzít. Például, amennyiben napi, heti vagy rövid szünetre vonatkozó díjszabást alkalmaz ugyanarra az érkezési napra, akkor összesen három ártípusra lesz szüksége, így még kettőt kell beállítania.

* Amikor beállít egy sátorhely/lakókocsihely típust a „Sátorhely/lakókocsihely típusok és extrák” oldalon, (minden érkezési naphoz árakat rendel), automatikusan létrejön egy „Standard” nevű „díjtípus”.

Összetett árképzés hozzáadása vagy frissítése

Amennyiben árai rendszeresen változnak, akkor gyorsabban használható az „Árak” lap „Árak kötegelése” oldalt az árak frissítéséhez. Miután megadta árait, kattintson a „Módosítások alkalmazása” lehetőségre, és az árak ellenőrzéséhez lépjen vissza a fő „Árak” lapra.

A kiosztások hozzáadásához használja a „Kiosztás” oldal jobb oldalán található, kék színű „Kiosztás kötegelt frissítése” gombra, és hajtsa végre a részletes változtatásokat a „Kiosztás” oldalon található napi naptár segítségével.

Új jelszót kérhet az „Elfelejtette a jelszavát”? hivatkozás segítségével a bejelentkezési oldalon. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a regisztrált e-mail címet használja.

Pár percen belül üzenet érkezik az új jelszóval. Amennyiben nem kap azonnal e-mailt, kérjük, ellenőrizze spam/levélszemét mappáját, és törölje az e-mail spamként való megjelölését, hogy a jövőben erre ne kerüljön sor.

Amennyiben a jelszó-visszaállító e-mail nem érkezett meg, és a használt e-mail cím helyes, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

A hibát az „Összes kemping” alatt szereplő „Kemping hozzáadása vagy eltávolítása?” gomb használatával tudja jelezni.

Sajnos nem áll módunkban a foglalható kempingek/szálláshelyek listájában olyan helyszínt feltüntetni, ahol kötelező tagsági díjat szednek a felhasználóktól.

Amennyiben a tagsággal nem rendelkező felhasználók a tagok számára fenntartott résztől elkülönülő részen kapnak helyet, akkor az elkülönített részen található sátorhely/lakókocsihely hirdethető a Pitchup.com oldalon.

Amennyiben az Ön kempingje kizárólag tagsággal használható, azonban az ügyfél részére tagsági díj nem kerül felszámításra, akkor használhatja a Pitchup.com szolgáltatásait.

Regisztráljon, hogy üres kemping vagy üdülőpark szálláshelyeit ki tudja ajánlani tagsággal nem rendelkező felhasználók számára, és mi örömmel feltüntetjük szálláshelyét a foglalható kempingek/szálláshelyek listájában.

A hirdetés teljesítményét elsősorban a keresési eredmények (1) rangsorolása  és (2) az oldalon megadott információk határozzák meg.

Az Ön szálláshelye kizárólag azok között a találatok között fog szerepelni, amelyek megfelelnek a szálláshely típusának, helyének és jellemzőinek, így kulcsfontosságú az összes releváns szálláshely típus és funkció bejelölése. Amennyiben a felhasználó a keresés során bejelöli a „szabad helyek” jelölőnégyzetet, akkor csak a foglalható/szabad kempingek jelennek meg a találatok között.

Ha javítja rangsorolását a Pitchup.com weboldalán, javítani fogja az általános teljesítményét és annak valószínűségét, hogy oldalunkon keresztül foglalásokhoz jut.

(1) A következő tényezők befolyásolják rangsorolását a találatok között: 

• Az, hogy a kemping a foglalható szálláshelyek listáján szerepel-e (a foglalható/szabad helyszínek minden találat esetén az ingyenes hirdetések előtt kapnak helyet). A foglalható kempingek/szálláshelyek listái átlagosan 40-szer nagyobb forgalmat generálnak, mint az ingyenes hirdetések.
• A hirdetés értékesítési teljesítménye. Általában jobban teljesítenek azok a kempingek, amelyek a szezon során végig következetes elosztási szinttel rendelkeznek.
• Az Ön kempingjének a Pitchup.com oldalon elért átlagos ügyfélminősítése, valamint a kapott értékelések száma.
• A foglalható kempingek/szálláshelyek listái esetében a rendszerünkben lévő  helytelen adatok miatt bekövetkező lemondások száma
• Szabad helyek keresése esetén az, hogy van-e olyan kiosztás, amit a keresett időpontokra, szálláskategóriá(k)ra és csoportméretre hozott létre. Amennyiben az ügyfél egy bizonyos helyre keres rá, akkor a legközelebbi kempingek kerülnek a lap elejére. Feltüntetjük a helyszínek árait is, ezért ajánljuk, hogy tájékozódjon legközelebbi versenytársai által alkalmazott árakról, hogy a potenciális ügyfeleket ne tántorítsák el a magas árak.
• Bár automatizált fizetési rendszerünk, a Payup használata nem befolyásolja közvetlenül az Ön rangsorolását, hirdetése valószínűleg jobban teljesít, mint azok a hirdetések, amelyek esetében a díj érkezéskor fizetendő. Ez pedig jobb rangsorolást eredményez.

(2) Miután a felhasználók eljutottak az Ön hirdetését tartalmazó oldalhoz, úgy tudja maximalizálni annak valószínűségét, hogy a felhasználók valóban megnézik hirdetését (és nem lépnek tovább másik oldalra), hogy teljes és pontos információkat jelenít meg, többek között:

• Jó minőségű fényképeket. A kutatások azt mutatják, hogy a 25–30 fényképet tartalmazó hirdetéseket 150%-kal többen nézik meg. Foglalható kempingek/szálláshelyek listája esetén biztosítsa, hogy minden sátorhely/lakókocsihely-típusról vannak fényképek, és ezek a foglalható egység mellett találhatók
• Megnyerő leírás a kempingről, a Szálláshely információk valamint a Közeli látnivalók és tevékenységek részben
• Útvonalak  és hely
• Nyitvatartási idő
• A szállás típusai és az egyes típusok darabszáma 
• YouTube videó
• Jellemzők
• Díjak és tagságok – David Bellamy Awards díj, hivatalos idegenforgalmi hivatal általi minősítés, AA minősítés, „Caravan Club” és „Camping and Caravanning Club” tagság
• Payup – mivel az automatizált fizetési folyamatok mind az Ön mind az ügyfél dolgát megkönnyítik, amennyiben Ön a Payup-ot használja, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel döntenek Ön mellett

(3) A kedvezményes ajánlatok kiemelten jelennek meg a találatok között és a listában, a legjobb kedvezményeket biztosító ajánlatokat honlapunkon is feltüntetjük.

A hirdetés „Értékelések” lapjának tetején megjelenő nagy, kék összesített minősítési pontszám, a vendégek által írt értékelések összesített pontszámának átlagából kerül kiszámításra. Amennyiben Ön legalább öt értékelést kapott, akkor ez a szám megjelenik hirdetési mellett is, a Pitchup.com találati oldalán.

Az összesített minősítés lehetőséget biztosít a vendégnek, hogy megossza a kemping/park egészéről alkotott véleményét, függetlenül a többi kapott pontszámtól. Bár az értékelés során a többi minősítési mező kitöltése nem kötelező, az összesített pontszámé igen, e pontszám beleszámít a kék összesített minősítési pontszám átlagába.

Az összesített pontszám, amellyel a vendég a kempinget vagy üdülőparkot értékeli, nem az általa megjelölt többi pontszám átlaga (hely, ár-érték arány, létesítmények/szórakozási lehetőségek stb.).

Látogasson el a kezelői portálon található „sátorhely/lakókocsihely típusok és extrák” fülre, és kövesse az weboldal bemutatót vagy az oldal tetején található információkat.

A 20 MB méretet meg nem haladó képeket valamennyi szokásos képformátumban elfogadjuk (.jpg, .jpeg, .gif, .png), kivéve .tif, .tiff és RGB.

Látogasson el a kezelői portálon található „Fényképek” lapra, és kövesse az oldal tájékoztatóját vagy az oldal tetején található információkat.

Amennyiben mobiltelefonjával készített képeket, kérjük, ugyanarról az eszközről jelentkezzen be a kezelői portálra. Lépjen a listáján lévő „Fényképek" szakaszra, majd kattintson a „Fénykép feltöltése" lehetőségre, és válassza ki a feltölteni kívánt fényképet.

Kérjük, ügyeljen arra, hogy az eredeti fényképfájlokat töltse fel. A minimálisan előírt méret 1800 x 1350 pixel.

Ha bármilyen kérdése van, vagy gondot okoz a képek feltöltése, kérjük, írjon a enquiries@pitchup.com címre.

Különleges ajánlatot többféleképpen is beállíthat.

1. Lépjen az „Árak” lapon található Ajánlatok oldalra. Itt százalékos kedvezményt tud megadni meglévő áraihoz, amelyet a weboldalon és a marketingcsatornákon keresztül kiemelten tüntetünk fel.

2. Amennyiben meglévő árain felül új árakat szeretne létrehozni (például heti ajánlatot, ha egyébként napi díjszabást alkalmaz), hozzon létre új ártípust. A felhasználó keresése során a legkedvezőbb árat tüntetjük fel; pl. ha hét napos szállást keres, csak a legkedvezőbb, hét éjszakás opciót mutatjuk. Az egy sátorhelyre/lakókocsihelyre vonatkozó további ártípusok beállításával kapcsolatos információt a GYIK 'Az általunk alkalmazott díjszabás rövid szünetekre és heti tartózkodásokra is kiterjed, ezeket hogyan tudom beállítani?' című része tartalmazza.

Ön felel az összes információért, bármikor felvehet vagy eltávolíthat kiosztásokat a kempingből. El kell távolítania egy kiosztást a webhelyről, mert majdnem minden hely elfogyott? Nem probléma, másodpercek alatt el tudja távolítani a kiosztást. Megfelelő mennyiségű kiosztást tartson fenn a Pitchup.com listáján, hogy továbbra is a foglalható szálláshelyek között szerepeljen.

Kiosztás hozzáadása/aktualizálása/eltávolítása:

1. Jelentkezzen be a portálra itt: https://www.pitchup.com/hu/supplier2/login/

2. Lépjen a „Kiosztás” lapra

3. Két lehetőség közül választhat:

a. Kiosztás hosszabb időre történő hozzáadása/aktualizálása/eltávolítása:

1. lépés: Kattintson a „Kiosztás kötegelt frissítése” gombra és töltse ki az adatlapot. Egyszerre több sátorhely-/lakókocsihely- és egységtípust tud aktualizálni, ha új értékeket ad hozzá minden opcióhoz. Másik lelhetőség, hogy bizonyos sátorhely-/lakókocsihely- vagy egységtípusokat aktualizál úgy, hogy új értéket választ ki és ad meg a kívánt opcióhoz.

2. lépés: Kattintson a „Mentés” gombra.

Felhívjuk figyelmét, hogy a kötegelt frissítés nem veszi figyelembe a Pitchup.com oldalon már eladott sátorhelyeket/lakókocsihelyeket vagy egységeket. Mielőtt kötegelt frissítést végezne, feltétlenül ellenőrizze a kiosztási naptárban, hogy hány egység vagy sátorhely/lakókocsihely került már értékesítésre.

VAGY

b. Szabad helyek konkrét időpontra történő hozzáadása/aktualizálása/eltávolítása:

1. lépés: Lépjen a „Kiosztás” lapra és válassza ki a hónapot.

2. lépés: Vigye az egeret a módosítani kívánt dátum fölé.

3. lépés: Adja meg az új kiosztást (vagy ha el kell távolítania az összes kiosztást, akkor a nullát), vigye el az egeret, és a mentéshez kattintson a rácson kívül.

Árak hozzáadása/aktualizálása:

1. Jelentkezzen be a portálra itt:https://www.pitchup.com/hu/supplier2/

2. Lépjen az „Árak” fülre

3. Önnek három lehetősége van:

a. Amennyiben az Ön árai egyértelműek, például egész évben változatlanok maradnak, és/vagy Ön csak egyetlen egységgel rendelkezik (pl. egy sátorhellyel/lakókocsihellyel), az aktualizáláshoz kattintson a képernyő jobb oldalán található kék színű „Árak kötegelt frissítése” gombra és használja a felugró ablakot az új díjak hozzáadásához az alábbi lépések alapján:

1. lépés: Amennyiben az érkezés csak meghatározott napokon lehetséges, adja meg az érkezési napokat, vagy kattintson a „bármely nap” lehetőségre, ha nagyobb rugalmasságot kíván biztosítani.

2. lépés: Kattintson a „Kezdő dátumra” és a „Befejező dátumra”, használja a naptárat az időpontok megadásához.

3. lépés: Jelölje meg azt a sátorhely/lakókocsihely-típust vagy egységtípust, amelyhez időpontot szeretne megadni (felhívjuk figyelmét, hogy egyszerre csak egy sátorhely/lakókocsihely-típust vagy egységtípust tud aktualizálni).

4. lépés: Rendeljen alapárat ehhez a sátorhelyhez/lakókocsihelyhez vagy egységekhez, és adja meg, hogy hány éjszakát tartalmaz ez az ár (például 1 éjszaka napi díjszabás szerint, 7 éjszaka heti díjszabás szerint).

5. lépés: Amennyiben az ár személyenként értendő, ne felejtse el megadni a további felnőtt, gyermek és csecsemő esetében alkalmazott árat. Bizonyosodjon meg arról, hogy a további személyek esetében alkalmazott ár megfelel a sátorhely/lakókocsihely típusára alkalmazott „árazási időszaknak”.

6. lépés: Adja meg a foglalható éjszakák minimális számát, ha van ilyen. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a szám automatikusan frissül, ha több mint egy éjszakát ír be.

VAGY

b. Amennyiben az Ön árai jelentősen változnak a szezon során, eltérő ártípusokat alkalmaz, különböző típusú egységeket reklámoz, és/vagy különösen, ha a telepített lakókocsik vagy pihenőházak árát aktualizálja, kattintson a „Árak kötegelése” gombra. Ez a gomb az „Árak” lapon található, a „Heti nézet” és az „Ajánlatok” között. Három egyszerű lépéssel az összes sátorhelyhez/lakókocsihelyhez/egységhez egyszerre tud ára hozzáadni.

1. lépés: Hozza létre az árat az „Ár hozzáadása” gomb használatával. A felugró ablak alkalmazásával minden egyes árhoz adja meg, hogy a hét melyik napján érkezzenek a vendégek és egyértelműen nevezze el az árat (pl. napi díjszabás, heti díjszabás, 3 éjszakás hétközi ár stb.). Addig kell a folyamatot ismételni, amíg az összes ár rögzítésre kerül.

2. lépés: A lentebb megjelenő táblázatban használja a „Kezdő dátum” és „Befejező dátum” mezőt, így megadhatja, hogy melyik időszakra vonatkozik az adott ár. Az oszlopok segítségével tudja beírni a kijelölt dátumtartományra vonatkozó árat, ne felejtse el megadni a további felnőtt, gyermek és csecsemő esetében alkalmazott árat. Az árak mentéséhez kattintson a zöld színű „Dátumtartomány és árak mentése” gombra.

3. lépés: Addig kell a 2. lépést ismételni, amíg az összes dátumtartomány és ár rögzítésre kerül. Ezután kattintson a kék színű „Dátumtartományok és árak alkalmazása” lehetőségre az árak frissítéséhez.

VAGY

c. Az egyes dátumok módosítását, például a minimális tartózkodási idő beállítását hétvégére eső munkaszüneti napok esetén közvetlenül a „Heti nézet” rácson végezze el. Felhívjuk figyelmét, hogy az árak csak abban az esetben lesznek láthatók, ha a fenti módszerek egyikével adja meg azokat.

A kiosztás hozzáadására/aktualizálására/eltávolítására vonatkozó lépésenkénti útmutató olvasásához kattintson ide.

Amennyiben Ön egy foglalható kempinget üzemeltet, és szeretné megváltoztatni a kezelői portál szövegdobozában található szöveget, pl. leírás/közeli látnivalók és tevékenységek/útvonaltervezés, egyenlegfizetés, lemondási feltételek, feltételek, értesítések, sátorhelyek/lakókocsihelyek leírása, fényképfeliratok stb., kérjük, használja a megfelelő szövegmező mellett található szürke „Módosítási kérelem” gombot, hogy tudassa velünk változtatási igényét. Célunk, hogy konkrét változtatásokat és frissítéseket a jelzéstől számított egy munkanapon belül érvényesítsük.

A szöveg módosításait kizárólag ezen a rendszeren keresztül lehet benyújtani, a Pitchup.com oldalára irányuló e-mailes vagy telefonos kérelmeket nem áll módunkban végrehajtani.

Felhívjuk figyelmét, hogy professzionális íróink az összes élő hirdetésre vonatkozóan frissítik a leírásokat, valamint a közeli látnivalók és tevékenységek szövegét, hogy

• elősegítsék, hogy a kemping előrébb kerüljön a keresőmotorok találatai között; és
• hogy biztosítsák, hogy valamennyi Pitchup.com hirdetés eredeti, az adott kempingre szabott szöveget tartalmazzon; ez egy ritka funkció a többi hirdetési oldalon. (Felhívjuk figyelmét, hogy a szöveg szerzői joga a Pitchup.com oldalt illeti meg, és a weboldalon kívül nem használható.)

Ebből adódóan nem tudunk teljes listákat lecserélni, vagy kicserélni a szöveg egy részét, néhány bekezdését az Ön által megadott szöveggel. Természetesen szükség esetén örömmel aktualizáljuk, illetve tisztázzuk a kemping funkcióját, például új létesítmények/tevékenységek vagy frissített szabályzatok esetén.

Ne feledje, az Ön feladata, hogy mindenkor naprakészen tartsa adatait, és minden változást jelezzen nekünk. Amennyiben téves információ jelenik meg a Pitchup.com hirdetésben, Önnek adott esetben kártalanítania kell vendégeit.

Jelenleg a hivatalos minősítést, az AA minősítést és a David Bellamy Awards díjat tüntetjük fel. Amennyiben tovább díjakat kíván feltüntetni, kérjük, használja visszacsatolási eszközünket.

A foglalási értesítőket nem csak egy e-mail címre kérheti, így foglalásokért felelős munkatársai is értesítést kapnak a Pitchup.com oldalon keresztül végzett foglalásokról. E-mail címek hozzáadása:

• kattintson a kezelői portál jobb felső sarkában található „Profilom” gombra
• kattintson az „Adataim” pontra
• görgessen le az „Értesítési beállításokig”
• adja meg a többi címzett e-mail címét/címeit a bcc részben

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben több kempinget kezel egy Pitchup.com fiókon belül, akkor ez a beállítás a többi kempingre vonatkozó foglalásokra is érvényes.

Ezzel a kérdéssel gyakran találkozunk, illetve a szálloda, faház és B&B tulajdonosok is felvetették ezt a problémát, mielőtt beindult az online foglalás ezekben a szektorokban. A kezelői portálon belül a kezelők hozzárendelhetnek a szálláshelyhez különböző funkciókat, például „kizárólag felnőtteknek”, „diákokat fogadunk” vagy „egynemű csoportokat fogadunk”. Így meghatározható, hogy az adott kemping megjelenjen-e a találatok között.

A foglalható kempingek/szálláshelyek listájának extra védelmet nyújtunk. A kezelők kiemelt szabályokat és figyelmeztetéseket is megadhatnak a foglalási oldalon, amelyet a felhasználóknak a foglalás megkezdése előtt el kell fogadniuk. Ezeket az üzeneteket a visszaigazolási oldalon és e-mailben megismételjük, amely biztosítja a nyaralók és a kezelők védelmét, valamint biztosítja a kemping szabályainak betartását.

Háromféle módon tudunk védelmet nyújtani:

1. Hozzáadhatja saját kiemelt figyelmeztetéseit a kemping oldalához és a foglalási oldalhoz

2. Hozzá kell adnia szabályait Általános Szerződési Feltételeinkhez, úgy, hogy kijelöli az előre megadott feltételek közül a korlátozást, vagy amennyiben az Ön által kívánt feltétel nem szerepel a listán, használja a „módosítási kérelem” gombot és felvesszük a kért feltételt

3. Bármilyen korlátozással „felcímkézheti” kempingjét, a Pitchup.com „létesítmények” oldalának használatával; ezek a kemping oldalán és a találatok oldal keresőszűrőjén találhatók

Amennyiben be szeretné állítani, hogy a kempinget kizárólag felnőttek látogathatják, az alábbi két lépéssel megteheti:

1) A kezelői portálon található „Jellemzők” részben a „Szabályok” alatt jelölje be a „Kizárólag felnőtteknek” mezőt, így a hirdetési oldalon minden sátorhely/lakókocsihely mellett megjelenik „Kizárólag felnőtteknek” felirat. Így a Pitchup.com nem tünteti fel a találatok között a kizárólag felnőttek által látogatható kempinget, amennyiben a felhasználó keresésében gyermek (a 2. lépésben meghatározott korral bezárólag) is szerepel.

2) A „felnőttre” vonatkozó alsó korhatár meghatározásához, lépjen a kezelői portál „Kemping információ” lapjára. Az „Általános információ” részben görgetéssel válasszon a „Korosztályok” közül. A gyermekek életkoránál állítsa be a legmagasabb életkort, ami még nem megengedett. Például ha csak 18 éves vagy annál idősebb vendégeket kíván fogadni, akkor állítsa be a „Gyermek maximális életkora” és „Csecsemő maximális életkora” kategóriát 17 évesre.

Ha egy felhasználó közvetlenül vagy egy másik hirdetésről jut el az Ön hirdetésére, azaz a keresési opciókat nem az Ön kempingjére/parkjára vonatkozóan állította be, és Ön a „Gyermek/csecsemő maximális életkora” kategóriát megfelelően állította be, meg tudjuk akadályozni, hogy szállást foglaljon az Ön kempingjében/parkjában, amennyiben a csoport tagjai között vannak olyanok, akik a beállított korhatár alatt vannak.

Javasoljuk továbbá, hogy adjon hozzá a hirdetéséhez egy sort a „Tájékoztatások” részhez, amely szerint egy bizonyos életkor alatt (kérjük, adja meg) nem fogad vendégeket.

A szélessávú szolgáltatások sebességgel nagymértékben eltérhet, azonban van néhány dolog, amit megtehetünk a sebesség növelése érdekében.

Elsőként ellenőrizze a szélessávú internetkapcsolat sebességét ezzel a sebességméréssel.

Ha a kapcsolat nagyon lassú (0–2 Mb)

1. Amennyiben a sebesség csak 288 kb (0,288 Mb), Ön nagyon elavult csomaggal rendelkezik, jobb csomagra kell váltania, hogy gyorsabb legyen a kapcsolata.

2. Amennyiben a sebesség 0,576 Mb, 1,152 Mb vagy 2,272 Mb, szintén vegye fontolóra, hogy csomagot vált a sebesség növelése érdekében.

3. Ha Önöknél riasztó, vagy külső csengő van felszerelve (olyan csengő, hogy az egész kempingben hallja, ha cseng a telefon), mindegyik aljzatra szereltessen mikroszűrőt, hogy ne zavarja a szélessávú szolgáltatást.

Annak megállapításához, hogy egy adott épület alkalmas-e szupergyors optikai szálas szélessávú kapcsolat használatára, alkalmazza a kívánt szolgáltató weboldalán található kapcsolat ellenőrzőt. Íme azon hírközlési szolgáltatók listája, amelyek jelenleg szupergyors nagysebességű szolgáltatást szolgáltatást kínálnak vagy tesztelnek otthoni vagy üzleti használatra.

További fejlesztési ötletek és alternatívák

• Mivel egyre nagyobb az igény a Wi-Fi-re, érdemes két vonalra előfizetni: az egyik a Wi-Fi, a másik kizárólag az iroda részére.
• Jó ötlet lehet többféle routert kipróbálni: a nagy áruházak által kínált routerek gyakran nem megfelelőek az ilyen jellegű igénybevételhez
• Ha a szélessávú sebesség továbbra is lassú, érdemes lenne utánanézni a műholdas hozzáférésnek, ami megbízhatóbb rendszert eredményezhet.
• Amennyiben költségvetése lehetővé teszi, a bérelt vonal jó megoldásnak bizonyulhat  

Vannak olyan üdülőparkok és kempingek, amelyek a helyi idegenforgalmi hivatal csillaggal történő minősítésével rendelkeznek; ez jelenik meg „hivatalos értékelésként” a kemping oldalán. A vásárlói értékelés a Pitchup.com felhasználók által benyújtott értékelések alapján az oldal átlagos összesített pontszáma.

A díjtípus az a napi árkészlet (amely napról napra változhat), amit Ön rögzít a rendszerbe. A „standard” nevű díjtípus automatikusan létrejön, amikor Ön felvisz egy sátorhely/lakókocsihely típust, így tudja hozzáadni a szabad helyeket és az árazást az „Árak” lap használatával.

Általában egy sátorhely/lakókocsihely típushoz egyetlen ártípus elegendő. Ha azonban ugyanarra az időszakra eltérő árazást szeretne megjeleníteni, akkor többféle díjat is beállíthat. Például beállíthat egy ártípust a péntektől péntekig, hét éjszakára szóló foglalásokra, és egy külön ártípust a péntekről hétfőig/hétfőtől péntekig tartó rövid szünetekre. A keresés minden olyan árat fel fog tüntetni, amely megfelel az ügyfél által keresett időszaknak.

Minden ártípus csak egy sátorhely/lakókocsihely típusra vonatkozhat.

A sátorhely/lakókocsihely típusok mutatják meg, hogy mennyi szabad sátorhely/lakókocsihely van a különböző típusokból. Minden sátorhely/lakókocsihely hozzárendelhető Pitchup.com szálláskategóriá(k)hoz; pl. „Majestic lakókocsi” néven állíthatja be a bérelhető lakókocsik csoportját.

Másik lehetőség, hogy olyan elektromos lakókocsihellyel rendelkezik, amelyen motorház és sátor is felállítható; ebben az esetben létrehozhat egy „Elektromos lakókocsihelyet” és hozzárendelheti lakókocsihelyhez, motorház helyhez és sátorhelyhez is.

A szálláskategóriák meghatározzák, hogy mely Pitchup.com keresés során fognak megjelenni az Ön által kínált sátorhely/lakókocsihely típusok.

Kérjük, a leghosszabb nyitvatartási idővel rendelkező szállás nyitvatartási idejét tüntesse fel. Ha nyitvatartási ideje jelentősen változik, kérjük, adja meg a várható változtatási dátumot, vagy ha még nincs meg ez az időpont, akkor azt az időpontot, amikor az előző szezonban változott a nyitvatartás. Ezeket az időpontokat adja meg a kezelői portál „Kemping információ”, majd „Általános információ” részében.

Azt javasoljuk, hogy az elektromos bekötéssel rendelkező sátorhelyet/lakókocsihelyet külön típusként állítsa be. Ily módon irányítani tudja a kiosztást.

Amennyiben az általános sátorhelyet/lakókocsihelyet elektromos bekötési opcióval alkalmazza annak az a hátránya, hogy nem tudhatja pontosan, hogy hány ügyfél választja az elektromos bekötési opciót. Ha minden ügyfél az extrát választja, elfogyhatnak az elektromos bekötési opcióval rendelkező sátorhelyek/lakókocsihelyek. Emellett elveszítheti az esélyt, hogy több elektromos bekötési opcióval nem rendelkező sátorhelyet/lakókocsihelyet értékesítsen, ha csökkenti a kiosztást arra az esetre, ha minden felhasználó az elektromos bekötést választja.

További e-mail címek megadásával külön hozzáférést biztosíthat a „Foglalások” laphoz.

Ez azt jelenti, hogy lehetővé teheti például az érkezésért felelős munkatársainak, hogy hozzáférjenek a foglalások listájához, az ár és a kiosztás lap azonban rejtve marad. A további felhasználók a jelölőrendszert is használhatják a foglalási problémák jelentésére.

Új felhasználó beállítása:

• Válassza ki a portál tetején található „Minden kemping” elnevezésű legördülő menüből azt a listát, amelyhez hozzáférést szeretne adni.
• A „Főoldal” lapon keresse meg alul a „További felhasználók” panelt:

• Adja meg a további felhasználó e-mail címét
• Az új felhasználó e-mailben kap egy jelszót, amellyel be tud jelentkezni és meg tudja nézni a hirdetés foglalási lapját

Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben több hirdetést kezel, a fenti lépéseket mindegyik hirdetésre vonatkozóan el kell végeznie.

Amennyiben családi árat kíván beállítani a hirdetésben, kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendszerünk nem képes férőhely-kihasználtság alapján különbséget tenni. Ez azt jelenti, hogy jóllehet a családi sátor/lakókocsihelyeket egyértelműen állítjuk be, mégis mindig vannak olyan ügyfelek, akik rosszul adják le foglalásukat. Ha azonban Ön mégis családi árat szeretne megadni, kérjük, jelentkezzen be a kezelői portáljába, és kövesse az alábbi lépéseket:

1) Sátorhely/lakókocsihely típusa: jelezze, hogy családi sátorhelyről/lakókocsihelyről van szó és egyértelműen tüntesse fel, hogy hány felnőtt/gyermek számára alkalmas. Pl.: Családi sátorhely/lakókocsihely füves területen, elektromos bekötés nélkül. (2 felnőtt, 2 gyermek)

2) Sátorhely/lakókocsihely típus leírása: ismételten tüntesse fel, hogy a megadott ár milyen kihasználtságot tesz lehetővé, valamint a gyermekek életkorát. Pl.: az ár 2 felnőttre és 2 legfeljebb xx éves gyermekre vonatkozik

3) Ármeghatározás: az árnak tartalmaznia kell a sátorhelyet/lakókocsihelyet igénybe vevő személyek maximális számát. Az arra jogosult személyeken kívül más a sátorhelyen/lakókocsihelyen nem tartózkodhat. Ennek az az oka, hogy (a fentieknek megfelelően) a rendszer nem képes felismerni, hogy mi tartozik az árba, és ezért a találatok hibás árhoz vezethetnek. Pl.: Sátorhely/lakókocsihely ára, tartalmaz 4, maximum 4 fő

4) Lépjen a portálon található „Kemping info” részre, jelölje ki az „Általános szerződési feltételek” fület, és adja hozzá a „Feltételekhez”, hogy a családi sátorhely/lakókocsihely ára xx felnőttre és xx legfeljebb xx éves gyermekre vonatkozik.

Igen, weboldalán/weboldaláról hivatkozhat Pitchup.com hirdetésére. A Pitchup.com által alkalmazott jelvények megtekintéséhez kattintson a kezelői portál jobb felső sarkában található „oldal népszerűsítése” pontra, és a legördülő menü segítségével keressen rá az Ön által preferált beállításra.

We love our four-legged friends here at Pitchup but we know that assistance dogs are not pets and thousands of people rely on them for independence and confidence.

In the UK, under the Equality Act 2010, it is illegal to refuse access to a disabled person accompanied by an assistance dog even where sites may have a no pets or dogs policy, unless in exceptional circumstances (more information available in The Pink Book, by Visit Britain).

We encourage all sites to welcome all assistance dogs even where their site rules may be “no dogs”, and assistance dogs should not incur additional charges.

Where possible we encourage sites to welcome assistance dogs with water stations, and if possible, to let their owners know where they can exercise their dogs on site.

You can now add accessibility information about your site in the Manager Portal, both in the 'Site Info' and 'Unit-specific features' areas. Simply select the features you site has, such as large spacious bathrooms, or smooth hard terrain, add more information in the box provided, and where possible upload a photos too. 

For more information about what each of the filters mean, advice on what details to add and examples of good photography read our detailed guide to adding accessibility information. 

First, remove allocation during the period affected (please note that this feature is not available on our mobile-friendly allocation page):

A. If you don't have a booking system, or don't use any integrations/calendar feeds

1. Visit your Allocation tab

2. Click the blue Batch update allocation button at the top right

3. Set allocation to 0 for each pitch type

4. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

B. If your booking system has a calendar feed integration

1. Visit your Allocation tab

2. Check whether allocation has already reduced to zero. Your booking system may automatically sync over the closed dates (we refresh the feed every 10 minutes). If not, following steps 3 and 4

3. Click the blue Batch update allocation button at the top right

4. Set allocation to 0 for each pitch type

5. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

C. If your booking system is integrated with Pitchup

Make the changes in your booking system and they will sync over. Manual changes made to our allocation are likely to be overwritten by your booking system the next time it syncs. If the changes fail to appear in Pitchup, please contact your booking system.

In addition, on the Allocation tab, change your opening date at the top.

Next you'll need to:

• Inform customers - a useful template can be found here. Please note our policy on refunding our Pitchup deposit - feel free to share this with customers. We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

• Flag bookings affected in the manager portal, cancelling any pending balance payments if appropriate. Flag as 'Customer amended' if the customer is being moved to a new date or flag as 'Site cancelled due to COVID-19' if you have had to cancel the booking.

a) Your listing does not use API integration

• Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
• Select the 'General info' sub-section
• Enter the value in the 'Maximum stay' field

b) Your listing uses API integration

A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

Watch the video tutorial

For each pitch type you can set up:

• a maximum number or people
• a minimum and maximum number of children/infants, adults and people
• alternative rules, for example maximum 3 adults OR maximum 2 adults and 3 children

For example, this means you can set capacities on the same pitch type for an adult-only party or a larger family party.

To add capacity rules, please follow the steps below:

Step 1: Visit the ‘Pitch types & extras’ tab in the manager portal

Step 2: Select the pitch type you wish to edit

Step 3: Scroll to the ‘Capacity’ section

Step 4: First set the maximum number of people per pitch/unit using the dropdown menu - we will never exceed this number

Step 5: To set more restrictions, click Add an alternative capacity rule button under ‘Alternative capacity (optional)’. This will create a rule group

Step 6: Now click Add a rule. You can now specify, for example:

• Minimum adults
• Maximum adults
• Maximum infants

Step 7: Within the same rule group, select Add another rule from the dropdown menu to pick as many of these rules as you want. The maximum potential number of people will show at Total persons on the right-hand side, but will never exceed the maximum number at the top.

Important: if you’ve ticked Alternative capacity, each rule group must contain all the types of people you wish to accept within that rule group, otherwise we won’t show the pitch type in searches for that person type. For example, if you don’t specify rules for children, and there are no other rule groups that allow children or infants, the pitch type won’t appear in searches containing people in the age range you have set up for children (e.g. ages 3 - 17). If Alternative capacity is unticked, we will automatically accept all types of person, taking into account the adult-only feature if you have selected it in Site info / Features.

Step 8: If you want to add an alternative capacity, click the button Add an alternative capacity rule. This creates a new rule group, which will be an alternative to the first group.

Example: if you want to limit capacity to either 3 adults or 2 adults and 3 children/infants, your rule groups would be:

• Rule group 1: adults maximum 3
• Rule group 2: adults maximum 2, children or infants maximum 3

Step 9: Again select as many rules from the dropdown menu as you want

Step 10: If you make a mistake, use the ‘x’ to delete a rule, or the dustbin icon on the right to delete a rule group

Step 11: Remember to save the form at the bottom

1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Go to the ‘Rates’ tab

3. You now have three options:

a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

OR

b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

OR

c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

Adding minimum night stay conditions for bank holidays

Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

For help adding prices, please consult this FAQ.

For nightly rates with restricted arrival/departure days

If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

1) Click 'Batch update rates'
2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
3) Enter the date range
4) Select the relevant pitch/charge type(s)
5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
6) Click ‘Apply Updates’.

This will then be visible on the rates weekly view.

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes and to confirm whether the personal data contained in previous bookings are the property of the new owners or not. If the data is not, they would need to create a new listing at https://www.pitchup.com/supplier2/signup/.

If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.