Perguntas Frequentes

Comentários

  • Como devo responder a uma avaliação feita ao meu parque de campismo/parque de férias?
  • Como é calculada a classificação geral do meu parque de campismo?
  • Eu tenho comentários, mas não aparece nenhuma pontuação de comentários no topo do meu anúncio
  • Houve grandes mudanças no meu parque de campismo/parque de férias. Posso remover os comentários deixados antes dessas mudanças?
  • O meu parque recebeu um comentário negativo. Como posso removê-lo?

Payup

  • Como é que funciona o Payup?
  • Como é que me inscrevo no Payup?
  • Como é que o Payup funciona se o meu pagamento estiver estabelecido como 'imediato'?
  • Como é que o Payup me vai ajudar?
  • Como é que uma transação do Payup aparece para os clientes?
  • Como é que um cliente pode alterar o método de pagamento antes da data de vencimento do saldo?
  • Como giro o Payup?
  • Como posso entrar em contacto com o Stripe?
  • Como posso interromper os pagamentos do Payup? Quais são as consequências disso para as minhas reservas?
  • Como posso reconciliar os meus pagamento de saldo com os meus pagamentos do Stripe?
  • Como sei quando um pagamento foi efetuado? Posso receber alertas?
  • E se o cartão de um cliente for recusado quando o seu saldo deve ser pago?
  • Estou inscrito no Payup. Os meus clientes vão ser avisados antes do pagamento ser debitado?
  • Gostaria que os pagamentos do Payup para cada um dos meus anúncios fossem para diferentes contas bancárias. Como posso configurar isso?
  • Já me registei no Payup. O que faço agora?
  • Não estamos sediados no Reino Unido. Como posso contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?
  • Onde posso encontrar o ID da reserva na minha conta Stripe?
  • O pagamento de um cliente falhou no meu painel de controlo do Stripe, mas não recebi nenhum e-mail de alerta. Porque é que isto aconteceu?
  • O Payup funcionará se eu tiver regras de pagamento diferentes para cada tipo de alojamento?
  • O que acontece se a reserva do cliente é feita demasiado tarde para atender a qualquer uma das minhas opções de pagamento?
  • O que acontece se eu precisar de cancelar, reembolsar ou modificar uma reserva?
  • O que é o Payup?
  • O que significa a coluna "Estado do saldo" no separador 'Reservas'?
  • O sistema de pagamento Payup vai aplicar-se a reservas efetuadas antes de eu me inscrever?
  • Pode ser efetuado um depósito adicional ou um pagamento adiantado?
  • Porque é que às vezes a comissão do Pitchup aparece no meu relatório de pagamento do Stripe?
  • Porque é que há um erro de pagamento na minha conta Stripe numa reserva que não recebi?
  • Porque é que o Pitchup.com desenvolveu o Payup?
  • Posso alterar os meus dados do Stripe?
  • Posso cobrar um suplemento para cartões de crédito/débito através do Payup?
  • Preciso de cancelar um pagamento do saldo na data do vencimento. Como posso fazer isso?
  • Quando é que vou receber os meus pagamentos?
  • Quanto custa o Payup?
  • Quem é responsável pelos meus pagamentos?
  • Quem é Stripe?
  • Que método de pagamento pode ser utilizado para o Payup?
  • Tenho vários parques de campismo. Como posso inscrevê-los todos no Payup?
  • Will Stripe refund its fees when I make a refund?

Perguntas sobre as reservas

  • Como é que adiciono uma reserva externa a um lote/unidade?
  • Como é que nos informamos sobre as reservas?
  • Como posso adicionar calendários de entrada/saída/iCals ao meu anúncio?
  • Como posso evitar reservas duplicadas?
  • Como posso gerir a alocação no meu telemóvel?
  • Como posso obter um calendário externo/iCal a partir do meu anúncio?
  • Como posso saber o tipo/tamanho da unidade que o cliente trará?
  • Como procedo para integrar o meu sistema ao Pitchup?
  • Em que situações devo reembolsar o depósito do Pitchup.com?
  • O que acontece se fizer uma alteração numa reserva e o custo diminuir?
  • O que devo fazer se tiver uma reserva duplicada?
  • O que é o sistema de sinalização?
  • Os clientes podem indicar o tipo e tamanho da sua unidade?
  • Posso banir um cliente?
  • Posso criar uma regra de estadia máxima?
  • Posso suspender reservas de última hora?
  • Quando posso receber o saldo?
  • Um cliente quer alterar ou cancelar uma reserva. Como posso fazer isso?
  • How do I change, cancel or refund a booking?
  • Can I change my cancellation policy?

Perguntas sobre os anúncios

  • Quanto tempo demora para as informações serem atualizadas no site?
  • Aceita parques de campismo apenas para membros?
  • A minha ligação de banda larga é lenta. Como posso melhorá-la?
  • A minha tarifa inclui estadias curtas, tarifas semanais e/ou taxas noturnas variáveis. Como posso configurá-las?
  • Apenas são aceites adultos no meu parque de campismo. Como posso configurar isso?
  • Como carregar fotos através do meu telemóvel?
  • Como defino o número de pessoas por lote/unidade?
  • Como é calculada a classificação geral do meu parque de campismo?
  • Como faço para adicionar fotos das minhas unidades/alojamentos?
  • Como faço para gerir a minha alocação?
  • Como faço para gerir os meus preços?
  • Como posso adicionar extras?
  • Como posso alterar as minhas caixas de descrição ou atrações nas proximidades?
  • Como posso criar uma oferta especial?
  • Como posso melhorar a minha classificação e os meus resultados no Pitchup.com?
  • Em que se baseiam as suas "classificações oficiais" e as "classificações dos clientes" para os parques de campismos e parques de férias?
  • É possível adicionar sistemas de prémios adicionais ao seu anúncio?
  • Esqueci-me da minha palavra-passe
  • Há parques de campismo erradamente associados ao meu endereço de e-mail. Como posso corrigir isso?
  • O que é um 'conflito de calendário' e como resolvo esses conflitos?
  • O que é um "tipo de cobrança"?
  • O que é um 'tipo de unidade'?
  • Os meus horários de abertura mudam todos os anos e alguns tipos de alojamento estão abertos mais tempo do que outros. Como posso partilhar essa informação?
  • Posso criar uma regra de estadia máxima?
  • Posso definir utilizadores adicionais com acesso restrito apenas para o separador de reservas?
  • Posso enviar uma cópia da confirmação da reserva para outro endereço de e-mail?
  • Posso estabelecer uma tarifa diferente para as famílias?
  • Posso exibir o calendário de disponibilidade do Pitchup.com no meu site?
  • Posso instalar unidades com ligações elétricas opcionais?
  • Tenho restrições sobre quem e o que permito no meu parque de campismo. Posso aplicar isso no Pitchup.com?
  • What is the guidance on assistance dogs and guide dogs?
  • How do I close or remove my allocation over a longer period?
  • How do I add/amend minimum night stay conditions?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?

Proteção de dados

  • O que é que vão fazer com os meus dados pessoais (de gestor)?
  • Não quero receber comunicações do Pitchup.com. Como faço para deixar de recebê-las?
  • O que é que o Pitchup.com faz com as informações que eu fornecer?

Sobre o Pitchup.com

  • Porque é que o meu parque de campismo aparece no Pitchup.com? Como posso remover o meu anúncio?
  • O que é que o Pitchup.com pode fazer para gerar mais reservas ao meu parque de campismo?
  • Posso entrar em contacto consigo se tiver questões adicionais?
  • Como funciona o sistema de reservas?
  • Estou registado para efeitos de IVA no Reino Unido. Como faço para declarar o IVA sobre reservas no Pitchup.com?
  • Gostaria de anunciar o meu parque de campismo/parque de férias fora do Reino Unido no Pitchup.com sem aceitar reservas. É possível fazer isso?
  • Não estamos sediados no Reino Unido. Como posso contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?
  • Onde posso descarregar a vossa aplicação?
  • Qual é a vossa comissão?
  • Quantas vagas devo alocar ao Pitchup.com?
  • Quanto devo cobrar aos clientes Pitchup.com?
  • Quem é o Pitchup.com Ltd.?
  • How can I contact Pitchup?