Časté dotazy

Dotazy k nabídkám

  • Za jak dlouho budou informace na stránce aktualizovány?
  • Co je to ‚typ poplatku‘?
  • Co to znamená ‚typ kempovacího místa‘?
  • Jak mám spravovat svá volná místa?
  • Jak mohu přidat různé příplatky?
  • Jak mohu zlepšit své umístění na Pitchup.com?
  • Jak mohu změnit svůj popis nebo pole s místními zajímavostmi?
  • Jak nastavím speciální nabídku?
  • Jak přidám fotografie kempovacích míst/ubytovacích jednotek?
  • Jak se počítá celkové bodové hodnocení mého kempu/parku?
  • Mé širokopásmové připojení je pomalé, jak to mohu zlepšit?
  • Mohu mít kempovací místa s elektrickou přípojkou na vyžádání?
  • Mohu zobrazit kalendář dostupnosti Pitchup.com na své stránce?
  • Můj tarif zahrnuje krátké přestávky, týdenní pobyty anebo variabilní noční sazby – jak je nastavím?
  • Můžete ke své nabídce přidat další možnosti ocenění?
  • Můžu nastavit samostatnou rodinnou sazbu?
  • Můžu přidat další uživatele s přístupem pouze ke kartě s rezervacemi?
  • Můžu zaslat kopii potvrzovacího e-mailu na další adresu?
  • Otevírací doba se u nás v průběhu roku mění a některé typy ubytování jsou otevřeny déle než ostatní. Jak mám tuto informaci uvést?
  • Přijímáte kempy, které jsou jen o
  • U mé e-mailové adresy jsou zaregistrovaná nesprávná zařízení – jak to mohu napravit?
  • V našem kempu/parku se mohou ubytovat pouze dospělí. Jak mohu tuto možnost nastavit?
  • V našem kempu se vztahují omezení na to, koho u nás ubytujeme a koho ne. Mohu tato omezení uplatnit i na Pitchup.com?
  • Zapoměl/a jsem své heslo
  • Z čeho vychází vaše ‚oficiální hodnocení‘ a ‚zákaznické hodnocení‘?
  • How do I maintain my prices?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?
  • What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?

Dotazy ohledně rezervací

  • Co dělat, když dojdet k duplicitní rezervaci?
  • Co je to nahlašovací systém?
  • Co když změním rezervaci a cena klesne?
  • Jaké jsou možnosti integrace s Pitchup.com?
  • Jak mohu do své nabídky přidat externí kalendář/iCal?
  • Jak můžu spravovat volná místa na svém mobilním telefonu?
  • Jak se dozvíme o provedené rezervaci?
  • Jak zabráním duplicitním rezervacím?
  • Kdy si můžu vyzvednout doplatek?
  • Můžu zrušit rezervace last-minute?
  • Zákazník si přeje změnit nebo stornovat rezervaci. Jak to mám udělat?
  • Can I blacklist a customer?
  • How do I know what type/size of unit the customer is bringing?
  • When do I need to refund the Pitchup.com deposit?

Hodnocení

  • Jak mám reagovat na hodnocení mého kempu nebo parku?
  • Jak se počítá celkové bodové hodnocení mého kempu/parku?
  • Již jsem obdržel/a hodnocení, ale v horní části mé nabídky se žádné nezobrazuje.
  • Můj kemp obdržel negativní hodnocení, jak ho můžu smazat?
  • There’s been a major development at my site/park. Can the reviews left prior to this be removed?

Ochrana osobních údajů

  • Jak naložíte s mými osobními údaji?
  • Jak naložíte s informacemi, které vám poskytnu?
  • Jak zařídím, abychom od Pitchup.com nedostávali žádná sdělení.

O Pitchup.com

  • Jak se můj kemp dostal na Pitchup.com? Jak můžu odstranit svou nabídku?
  • Jak může Pitchup.com zvýšit zájem o ubytování v našem kempu?
  • Jak se na vás můžu obrátit s dalšími dotazy?
  • Jak funguje rezervační systém?
  • Jak vysoký je u vás poplatek?
  • Jsme registrovanými plátci DPH v UK, jak si mám zaúčtovat DPH do rezervací přes Pitchup.com?
  • Kdo stojí za stránkami Pitchup.com?
  • Kolik bychom měli zákazníkům služby Pitchup.com účtovat?
  • Kolik volných míst bych měl na stránkách Pitchup.com zveřejnit?
  • Nemáme sídlo v UK, jak máme zaúčtovat daň z prodeje rezervací přes Pitchup.com?
  • Rádi bychom na Pitchup.com přidali kemp/rekreační park, který se nachází mimo UK, a to bez možností rezervace. Je to možné?
  • Where can I download your app?

Payup

  • Bude možné platební systém Payup využít i pro rezervace provedené před registrací?
  • Co dělat, když je zákazníkova karta odmítnute v den splatnosti?
  • Co když je rezervace provedena tak pozdě, že není splněna žádná z našich platebních možností?
  • Co se stane, když potřebuji zrušit rezervaci, vrátit zálohu nebo rezervaci změnit?
  • Co znamená sloupec ‚Doplatek‘ na kartě ‚Rezervace‘?
  • Jak deaktivuji službu Payup? Co to bude znamenat pro mé rezervace?
  • Jaké platební metody lze použít v rámci služby Payup?
  • Jak mi metoda Payup pomůže, když mám nastvené okamžité platby?
  • Jak mohu spravovat službu Payup?
  • Jak může zákazník změnit metodu platby před splatností doplatku?
  • Jak můžu kontaktovat službu Stripe?
  • Jak Payup funguje?
  • Jak se platba pomocí služby Payup zobrazí zákazníkům?
  • Jak se zaregistruji do služby Payup?
  • Jak vím, že byla platba provedena? Můžu dostat upozornění?
  • Kde najdu číslo ID své rezervace v rámci účtu Stripe?
  • Kdo stojí za službou Stripe?
  • Kdo zodpovídá za mé platby?
  • Kdy obdržím své platby?
  • Kolik služba Payup stojí?
  • Mám více než jednu nabídku. Ja je všechny na Pitchup.com zveřejním?
  • Mohu zpoplatnit platbu kreditní/debetní kartou pomocí služby Payup?
  • Můžete si předem strhnout dodatečný příplatek?
  • Na svém panelu nástrojů Stripe vidím, že přijetí platby od zákazníka selhalo, ale nedostal/a jsem žádný e-mail. Proč se to stalo?
  • Nechci, aby platba zůstatku proběhla v den splatnosti
  • Nemáme sídlo v UK, jak máme zaúčtovat daň z prodeje rezervací přes Pitchup.com?
  • O službě Payup
  • Pokud mám pro každý typ ubytování jiné platební podmínky, mohu využívat služby Payup?
  • Používám Payup: budou moji zákazníci na odečtení platby upozorněni?
  • Přeji si mít pro platby přes Payup samostatný účet pro každou nabídku zvlášť
  • Proč došlo na mém účtu Stripe k chybě platby za rezervaci, kterou jsem neobdržel/a?
  • Proč společnost Pitchup.com přišla s platební službou Payup?
  • V čem mi služba Payup pomůže?
  • Zaregistroval jsem se do služby Payup. Co mám dělat dál?
  • Can I change my Stripe details?
  • How can I reconcile my balance payments with my Stripe payouts?
  • Why does the Pitchup commission sometimes show on my Stripe payout report?

About Coronavirus

  • Am I entitled to a refund for my holiday?
  • Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?
  • What restrictions have destination countries put in place?
  • What is the current UK government advice for my destination?
  • Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.
  • How do I close or remove my allocation over a longer period?
  • How do I change, cancel or refund a booking?
  • Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
  • Should I close my site?
  • What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?
  • How can I best prepare for the end of this crisis?
  • How can I reflect changes on my listing?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • Will Stripe refund its fees when I make a refund?
  • How can I contact Pitchup?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Can I change my cancellation policy?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?