Vanliga frågor

Dataskydd

  • Vad gör ni med mina personuppgifter (föreståndarens)?
  • Jag vill inte ha meddelanden från Pitchup.com – hur gör jag för att inte ta emot dem?
  • Vad gör ni med uppgifterna jag ger er?

Frågor angående bokning

  • Hur får vi veta att vi har en bokning?
  • Hur integrerar jag med Pitchup.com?
  • Hur kan jag hantera tillgänglighet på mobiltelefonen?
  • Hur lägger jag till en extern kalender/iCal i min listning?
  • Hur undviker jag dubbelbokningar?
  • I vilka fall ska jag återbetala Pitchup.coms handpenning?
  • Kan jag förhindra sista minuten-bokningar?
  • Kunden vill ändra en bokning eller avboka – hur gör jag det?
  • När kan jag ta betalt?
  • Vad är flaggningssystemet?
  • Vad gör jag om jag har dubbelbokat?
  • Vad händer om jag ändrar en bokning och kostnaden minskar?
  • How do I know what type/size of unit the customer is bringing?
  • Can I blacklist a customer?

Frågor angående listningar

  • Hur lång tid tar det innan information uppdateras på webbsidan?
  • Accepterar ni ställen som endast är för medlemmar?
  • Fel platser listas mot min e-postadress – hur kan jag korrigera det?
  • Går det att lägga till ett extra utmärkelseschema i listan?
  • Hur anger jag ett specialerbjudande?
  • Hur beräknas helhetsbetyget för min plats/park?
  • Hur gör jag ändringar i platstillgängligheten?
  • Hur kan jag ändra min beskrivning eller rutorna för lokala sevärdheter
  • Hur kan jag förbättra min ranking och mina resulat från Pitchup.com?
  • Hur lägger jag till foton av platser/logi?
  • Jag accepterar bara vuxna på min plats/park. Hur kan jag ställa in det?
  • Jag har glömt lösenordet
  • Jag har restriktioner om vem och vad jag tillåter på mitt ställe. Kan jag genomdriva det på Pitch.com?
  • Kan jag ange platser med elanslutning som tillval?
  • Kan jag kopiera bokningsbekräftelser till en annan e-postadress?
  • Kan jag lägga till tillbehör?
  • Kan jag lägga till ytterligare användare med begränsad åtkomst endast till bokningsfliken?
  • Kan jag ställa in ett separat familjepris?
  • Kan jag visa tillgänglighetskalendern för Pitchup.com på min webbplats?
  • Mina öppettider ändras varje år och vissa typer av logi är öppna längre än andra. Hur kan jag visa det?
  • Mina tariffer inbegriper kortsemestrar, veckolånga vistelser och/eller varierande priser per natt. Hur gör jag för att konfigurera detta?
  • Min bredbandsanslutning är dålig, hur kan jag förbättra den?
  • Vad är en "avgiftstyp"?
  • Vad är en "platstyp"?
  • Vad baseras ditt "officiella betyg" och "Kundbetyg" för campingplatser på?
  • How do I maintain my prices?
  • I am selling my business. How can I reassign my Pitchup listing?
  • What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?

Om Pitchup.com

  • Hur hamnade mitt ställe på Pitchup.com? Hur gör jag för att få bort listningen?
  • Hur kontaktar jag er om jag har andra frågor?
  • Vad kan Pitchup.com göra för att generera mera affärer för mitt ställe?
  • Hur fungerar bokningssystemet?
  • Hur många lediga platser borde jag göra tillgängliga på Pitchup.com?
  • Hur mycket ska jag debitera kunderna från Pitchup.com?
  • Jag är momsregistrerad i Storbritannien, hur momsredovisar jag bokningar från Pitchup.com?
  • Jag skulle vilja lista min campingplats/semesterby, som inte ligger i Storbritannien, på Pitchup.com utan att ta emot bokningar. Är det möjligt?
  • Vad är Pitchup.com Ltd?
  • Vad tar ni i provision?
  • Vi är inte baserade i Storbritannien. Hur redogör jag för försäljningsskatt för bokningar från Pitchup.com?
  • Where can I download your app?

Payup

  • Fungerar Payup för mig om jag har olika betalningsregler för olika typer av logi?
  • Hur ändrar en kund sin betalningsmetod före förfallodagen?
  • Hur förenar jag mina saldobetalningar med mina Stripe-överföringar?
  • Hur fungerar Payup?
  • Hur fungerar Payup för mig om betalningarna är inställda för omedelbar betalning?
  • Hur hanterar jag Payup?
  • Hur kan Payup hjälpa mig?
  • Hur kontaktar jag Stripe?
  • Hur registrerar jag mig på Payup?
  • Hur stänger jag av Payup? Hur påverkar detta mina bokningar?
  • Hur vet jag när en betalning har gjorts? Kan jag registrera mig för att få notifikationer?
  • Hur visas en Payup-transaktion för kunden?
  • I Stripes kontrollpanel kan jag se att en kunds betalning misslyckades, men jag har inte fått någon notifikation om det per e-post. Varför hände detta?
  • Jag använder Payup: kommer mina kunder att bli varnade före betalningen tas?
  • Jag behöver förhindra att en betalning sker på förfallodagen. Hur gör jag det?
  • Jag har mer än en listning. Hur registrerar jag dem alla på Payup?
  • Jag har registrerat mig hos Payup: vad gör jag nu?
  • Jag vill att Payup-betalningarna ska gå till olika bankkonton för var och en av mina listningar. Hur ordnar jag det?
  • Kan jag ta en extra handpenning eller betalning på förhand?
  • Kan jag ta ut ett tillägg för kredit-/bankkort då jag använder Payup?
  • Kommer Payups betalningssystem att tillämpas på bokningar som gjordes före jag registrerade mig?
  • När kommer jag att få mina betalningar?
  • Om Payup
  • Vad är Stripe?
  • Vad betyder kolumnen ”Saldostatus” i fliken ”Bokningar”?
  • Vad händer om jag behöver avboka, återbetala eller ändra en bokning?
  • Vad händer om kundens bokning kommer för sent för att något av mina betalningsalternativ ska kunna användas?
  • Vad händer om kundens kort avvisas när betalningen ska tas?
  • Vad kostar Payup?
  • Varför har Pitchup.com utvecklat Payup?
  • Varför syns en misslyckad betalning för en bokning som jag inte har fått på mitt Stripe-konto?
  • Var hittar jag boknings-ID på mitt Stripe-konto?
  • Vem ansvarar för mina betalningar?
  • Vi är inte baserade i Storbritannien. Hur redogör jag för försäljningsskatt för bokningar från Pitchup.com?
  • Vilka betalningsmetoder kan användas för Payup?

Recensioner

  • Hur beräknas helhetsbetyget för min plats/park?
  • Hur bör jag svara på en recension av min plats/park?
  • Jag har recensioner, men ingen recensionspoäng visas högst upp i listningen
  • Min plats har fått en negativ recension. Hur kan jag ta bort den?
  • Vi har genomgått en större utveckling på min plats/park. Kan recensionerna sedan innan tas bort?

About Coronavirus

  • Am I entitled to a refund for my holiday?
  • Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?
  • What restrictions have destination countries put in place?
  • What is the current UK government advice for my destination?
  • Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.
  • How do I close or remove my allocation over a longer period?
  • How do I change, cancel or refund a booking?
  • Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?
  • Should I close my site?
  • What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?
  • How can I best prepare for the end of this crisis?
  • How can I reflect changes on my listing?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • Will Stripe refund its fees when I make a refund?
  • How can I contact Pitchup?
  • What UK government support is available for my business?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Can I change my cancellation policy?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?