Boka 5 344 campingplatser, glampingplatser och semesterbyar i Sverige, Europa och hela världen

Servicebetyg på Feefo

Vad händer om jag behöver avboka, återbetala eller ändra en bokning?


Om du är registrerad på Payup kommer inställningarna för betalningsdatum som du har bestämt i portalen att påverka hur du hanterar avbokningar:

1) Avbokning före betalningsdatum: Du måste förhindra att resten av betalningen bearbetas automatiskt på ”förfallodagen”, som syns i de flesta bekräftelserna. Pitchup.com räknar ut denna på basen av de existerande inställningarna för förhandsbetalning i din portal. För att avboka:

a. Gå till fliken ”Bokningar” i föreståndarportalen.

b. Klicka på den gula statusen ”Väntar” under ”Saldostatus”-kolumnen på bokningsraden.

c. Detta öppnar ett popup-fönster där du kan klicka på den röda ”Annullera betalning”-knappen för att stoppa den väntande betalningen.

d. Glöm inte att meddela Pitchup.com genom att använda flaggningssystemet om du avbokar.

2) Avbokning efter betalningsdatumet / avbokning med ”omedelbar” betalning: I sådana situationer har hela betalningen redan gjorts och du måste göra en återbetalning till kunden enligt din återbetalningspolicy. Om en återbetalning krävs, kan du betala tillbaka åt kunden via ditt Stripe-konto. Om du inte har tillräckliga tillgångar på ditt Stripe-konto för att göra betalningen kommer ditt saldo att bli negativt. Beroende på var ditt affärskonto finns kommer du att ha ett eller två alternativ för att betala tillbaka det negativa saldot. Läs denna information för att ta reda på vilket fall som blir aktuellt för ditt konto.

För att göra en återbetalning via Stripe:

a. Gå till din kontrollpanel i Stripe

b. Klicka på ”Payments” (Betalningar) på vänster sida

c. Klicka på ”View all payments” (Se alla betalningar) om denna betalning inte gjorts nyligen

d. Använd alternativet ”Filter” uppe till vänster för att söka enligt datum, summa etc., så att du hittar betalningen i fråga. Du kan också klicka på ”Export” om du vill ladda ner betalningarna till en CSV-fil som kan öppnas i Excel för ditt eget bruk.

e. Klicka på betalningen. Alla uppgifter kommer att visas och du kommer att se alternativet ”Refund Payment” (Återbetala) uppe till höger på din skärm.

Om hela betalningen togs vid bokningstillfället måste du försäkra dig om att du specificerar att det är fråga om en delvis återbetalning, ”Partial refund”, och att avgiften, ”Fee”, (Pitchup.coms handpenning) inte är med i denna summa. Annars kommer hela summan att tas från ditt Stripe-konto. Observera att Stripe inte tar ut en avgift för återbetalningstransaktioner, så betala tillbaka hela summan inklusive transaktionsavgiften (minus Pitchup.coms handpenning).

För att betala tillbaka Pitchup.coms provision borde den först återbäras till ditt konto av Pitchup.com, men observera att handpenningen normalt inte kan återbetalas. Använd flagg-knappen under ”Bokningar” för att i undantagsfall begära återbetalning av handpenningen och ange orsakerna i popup-fönstret. Läs här under vilka omständigheter du måste återbetala Pitchup.coms handpenning.

Beroende på kundens bank borde återbetalningen synas på kontot efter 5–10 arbetsdagar. Stripes administrativa avgifter för den återbetalda andelen kommer att återbäras till ditt konto.

Observera, att om kunden ändrar sin bokning hos dig och vistelsens pris blir högre eller lägre, kommer den via Payup fakturerade summan att fortfarande vara samma som originalpriset vid bokningstillfället. Du måste själv kontakta kunden direkt för att ordna återbetalning eller ytterligare betalning för skillnaden. Om du väljer att ta betalt av dem direkt ska du inte glömma att annullera den automatiserade Payup-betalningen genom att följa stegen som beskrivs ovan i del ett.