如果我需要取消、修改订单或退还订单款项，该怎么办？

如果您已注册 Payup 帐户，您在经理站点中设定的支付日期设置将影响您对取消的处理方式：

1) 在支付日期之前取消：您需要阻止在“到期日”（大多数确认邮件中都会显示到期日）自动处理剩余余款的支付。Pitchup.com 根据您的经理站点中现有的预付款设置来计算这一到期日。如需取消：

a. 访问经理站点中的“预订”选项卡。

b. 单击相应订单所在行“余款状态”栏中的“待支付”或“即将到期（已发送提醒邮件）”。

c. 在打开的弹出窗口中单击红色的“取消自动支付余款”按钮，阻止待支付款项。

d. 另外，如果取消订单，别忘了通过标记系统来告诉 Pitchup.com。

2) 在支付日期之后取消/取消立即支付设置：这些情况已收取全款，因此您需要根据您的退款政策向顾客退款。如需退款，可以通过 Stripe 帐户向顾客退款。如果通过近期收费所得的 Stripe 可用余额不足以退款，您最后的余额将为负数。根据企业帐户的所在地，会在两个选项中出现一个，以偿还负差额。请查阅此信息，了解您的帐户适用的选项。

通过 Stripe 退款：

a. 转到 Stripe 控制面板

b. 单击左侧的“Payments”（支付）

c. 如果并非近期支付，则单击“View all payments”（查看所有支付）

d. 使用左上方的“Filter”（筛选）选项，按日期、金额等进行搜索，找到相关支付。也可以单击“Export”（导出），以 CSV 格式下载款项情况，然后在 Excel 打开，留作存档。

e. 单击相应支付。所有详细信息均将显示，屏幕右上方还将出现“Refund Payment”（退还款项）选项。

无论预订时是否收取了全款，请确保您明确说明了“Partial refund”（部分退款）并从总额中扣除“Fee”（Pitchup.com 定金）。否则将会从您的 Stripe 帐户中退还全额。请注意，Stripe 不会对退款收取交易费，因此请退还包括交易费在内的全部余款（减去 Pitchup.com 定金）。

Pitchup.com 佣金需要由 Pitchup.com 返还至您的帐户，但请注意，定金通常不予返还。请使用“预订”选项卡上的旗帜按钮申请退还异常定金，并在弹出窗口内说明原因。请点击此处，查阅您在哪些情况下需要返还 Pitchup.com 定金。

根据顾客帐户所在银行，退款需要 5 至 10 个工作日。Stripe 对退款部分的手续费将返还至您的帐户。

请注意，如果顾客向您修改了其订单并导致其入住总价增加或减少，通过 Payup 向其收取的金额将与预订时报出的原价保持一致。您需要直接联系顾客以退还或收取差额。如果您选择直接向顾客收款，别忘了按照上文第一部分介绍的步骤进行操作，以取消 Payup 自动支付。