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如果我需要取消、修改订单或退还订单款项,该怎么办?


如果您已注册 Payup 帐户,您在经理站点中设定的支付日期设置将影响您对取消的处理方式:

1) 在支付日期之前取消:您需要阻止在“到期日”(大多数确认邮件中都会显示到期日)自动处理剩余余款的支付。Pitchup.com 根据您的经理站点中现有的预付款设置来计算这一到期日。如需取消:

a. 访问经理站点中的“预订”选项卡。

b. 单击相应订单所在行“余款状态”栏中的“待支付”或“即将到期(已发送提醒邮件)”。

c. 在打开的弹出窗口中单击红色的“取消自动支付余款”按钮,阻止待支付款项。

d. 另外,如果取消订单,别忘了通过标记系统来告诉 Pitchup.com。

2) 在支付日期之后取消/取消立即支付设置:这些情况已收取全款,因此您需要根据您的退款政策向顾客退款。如需退款,可以通过 Stripe 帐户向顾客退款。如果通过近期收费所得的 Stripe 可用余额不足以退款,您最后的余额将为负数。根据企业帐户的所在地,会在两个选项中出现一个,以偿还负差额。请查阅此信息,了解您的帐户适用的选项。

通过 Stripe 退款:

a. 转到 Stripe 控制面板

b. 单击左侧的“Payments”(支付)

c. 如果并非近期支付,则单击“View all payments”(查看所有支付)

d. 使用左上方的“Filter”(筛选)选项,按日期、金额等进行搜索,找到相关支付。也可以单击“Export”(导出),以 CSV 格式下载款项情况,然后在 Excel 打开,留作存档。

e. 单击相应支付。所有详细信息均将显示,屏幕右上方还将出现“Refund Payment”(退还款项)选项。

无论预订时是否收取了全款,请确保您明确说明了“Partial refund”(部分退款)并从总额中扣除“Fee”(Pitchup.com 定金)。否则将会从您的 Stripe 帐户中退还全额。请注意,Stripe 不会对退款收取交易费,因此请退还包括交易费在内的全部余款(减去 Pitchup.com 定金)。

Pitchup.com 佣金需要由 Pitchup.com 返还至您的帐户,但请注意,定金通常不予返还。请使用“预订”选项卡上的旗帜按钮申请退还异常定金,并在弹出窗口内说明原因。请点击此处,查阅您在哪些情况下需要返还 Pitchup.com 定金。

根据顾客帐户所在银行,退款需要 5 至 10 个工作日。Stripe 对退款部分的手续费将返还至您的帐户。

请注意,如果顾客向您修改了其订单并导致其入住总价增加或减少,通过 Payup 向其收取的金额将与预订时报出的原价保持一致您需要直接联系顾客以退还或收取差额。如果您选择直接向顾客收款,别忘了按照上文第一部分介绍的步骤进行操作,以取消 Payup 自动支付。