5 344 доступных вариантов кемпингов, глэмпингов и парков для автодомов в Европе и Америке.

Рейтинг обслуживания Feefo

Что делать, если мне нужно оформить возврат, отменить или изменить бронирование?


Ели вы зарегистрированы в Payup, то при отмене бронирования ваши действия зависят от настроек срока оплаты, которые вы установили в портале:

1) Отмена до даты оплаты: вам нужно отменить автоматическое снятие и обработку платежа в соответствующий срок, который обычно указан на подтверждении бронирования. Pitchup.com рассчитывает этот срок на основании настроек предоплаты в вашем портале. Чтобы отменить оплату:

a. Откройти вкладку 'Бронирования' в портале менеджера.

b. Нажмите 'Ожидание' или 'Близится срок оплаты (отправлено напоминание)' в столбце 'Статус остатка' напротив соответствующего бронирования.

c. Появится всплывающее окно. Нажмите красную кнопку 'Отменить автоматическую оплату остатка', чтобы не допустить оплаты.

d. Не забудьте уведомить Pitchup.com об отмене бронировании с помощью системы пометок.

2) Отмена после даты оплаты / отмена для бронирований с моментальной 'полной предоплатой': в этих случаях оплата уже состоялась в полном размере, и вам нужно оформить возврат клиенту в соответствии с вашими правилами возврата. Если требуется вернуть средства, вы можете оформить возврат клиенту со счета Stripe. Если доступного в данный момент остатка на счете Stripe не хватает для оформления возврата, то вы останетесь с отрицательным балансом. В зависимости от того, где зарегистрирован ваш расчетный счет, для погашения отрицательного баланса применяется один из двух вариантов. Пожалуйста, изучите информацию здесь, чтобы узнать, какой из них применим к вашему счету.

Чтобы оформить возврат через Stripe:

a. Откройте свою панель управления Stripe.

b. Нажмите ‘Payments’ ('Платежи') слева

c. Нажмите ‘View all payments’ (‘Посмотреть все платежи’), если это не недавний платеж.

d. Используйте опцию ‘Filter’ ('Фильтр') слева вверху для поиска по дате, сумме и т.д., чтобы найти нужный платеж. Вы также можете нажать 'Export' ('Выгрузка'), чтобы скачать файл CSV с информацией обо всех своих платежах, который можно открыть в Excel и сохранить в целях учета.

e. Нажмите на платеж. Будут показаны все данные платежа, и вы увидите опцию ‘Refund Payment’ ('Оформить возврат') в правом верхнем углу экрана.

 В случае, если бронирование было оплачено в полном размере, убедитесь, что вы выбрали 'Partial refund' ('Частичный возврат') и вычли 'Fee' ('Комиссия') (залог Pitchup.com) из общей суммы. Иначе с вашего счета Stripe будет сделан возврат на полную сумму. Обратите внимание, что у Stripe нет операционного сбора за возврат, так что просим возвращать всю сумму, включая сбор за транзакцию (за вычетом залога Pitchup.com).

Комиссия Pitchup.com может быть возмещена на ваш счет представителями Pitchup.com, однако обращаем ваше внимание на то, что обычно залог является невозвратным. Воспользуйтесь кнопкой с флажком на вкладке 'Бронирования', чтобы запросить возврат залога ввиду исключительных обстоятельств, и укажите причину во всплывающем окне. Здесь вы можете прочитать об обстоятельствах, при которых вам потребуется оформить возврат залога Pitchup.com.

В зависимости от банка клиента возврат может занять 5-10 рабочих дней. Сервисный сбор Stripe за сумму, по которой оформлен возврат, будет возмещен вам.

Пожалуйста, обратите внимание, что если клиент вносит изменения в бронирование и цена за пребывание увеличивается или уменьшается, сумма, выставленная клиенту через Payup останется такой же, какая была указана при первоначальном бронировании. Вам будет нужно напрямую связаться с клиентом для оформления возврата или доплаты разницы. Если вы решите принять оплату от клиента напрямую, не забудьте отменить автоматический платеж через Payup, проделав действия, описанные в первом пункте выше.