• Главная
• О нас
• ЧаВО

FAQ

---

Вопросы о бронированиях

• Как мне выполнить интеграцию в Pitchup.com?

  Привяжите свою систему бронирований к Pitchup.com, используя наши существующие средства интеграции, добавьте календарную ленту или создайте интеграцию с нуля, используя наш интерфейс API. Перейдите на страницу интеграции, чтобы узнать больше.

• Как мне избежать двойных бронирований?
  - Регулярно проверяйте портал менеджера

  - Подумайте о том, чтобы выделить места, которые будут доступны для бронирования только через Pitchup.com

  - Для мест, доступных для бронирования не только через Pitchup.com: следите за актуальностью информации о наличии мест на Pitchup.com и сразу же обновляйте ее, как только кто-то бронирует место у вас напрямую или по другим каналам, особенно, если это место было последним

  - Проследите, чтобы на объекте постоянно присутствовал кто-то из персонала, кто умеет работать с порталом менеджера Pitchup.com, чтобы оперативно обновлять информацию о наличии мест

  - Если вы опасаетесь поздних бронирований, которые делаются в последний момент, вы можете заблокировать возможность бронирований за определенное количество часов до заезда. Здесь вы можете прочитать, как это сделать.

   

  Если у вас все же возникнут бронирования, дублирующие друг друга, ознакомьтесь с инструкцией здесь.
• Как я получаю информацию о бронированиях?

  Сообщения с подтверждением бронирования от Pitchup.com мгновенно направляются на электронную почту клиента И на адрес электронной почты, указанный для вашего объекта (не электронный адрес Менеджера). Пожалуйста, регулярно проверяйте почту, чтобы бронирования в последний момент не становились сюрпризом! Чтобы почитать, как поставить другие электронные адреса в копию ваших уведомлений о бронировании, нажмите сюда. 

  Мы показываем все бронирования на вкладке 'Бронирования' в вашем портале менеджера и автоматически убираем забронированные места из указанного вами количества мест в наличии, так что вы всегда видите, сколько доступных для бронирования мест у вас осталось.

  Вы можете скачать таблицу всех своих бронирований на любой интервал дат; кроме того, они отображаются в транслируемой календарной ленте.

• Клиент хочет изменить или отменить бронирование. Как это сделать?

  При желании вы можете договориться об изменении или отмене любого бронирования непосредственно с клиентом.

  Мы не восстанавливаем и не меняем настройки доступности мест автоматически при отмене/изменении бронирования. Вы можете отредактировать наличие мест, доступных для бронирования, на вкладке 'Наличие мест' — добавьте места на даты отмененных бронирований и удалите места на даты новых бронирований.

  Пожалуйста, обратите внимание на то, что залог Pitchup.com обычно не подлежит возврату. Здесь можно прочитать об обстоятельствах, при которых вам может потребоваться вернуть залог Pitchup.com.

  Просим вас применять систему пометок на вкладке ‘Бронирования’ в портале менеджера, если клиент отменяет или изменяет бронирование (даже если вы используете Payup и нажали кнопку 'Отмена' в строке, соответствующей этому бронированию). Так быстрее и проще всего обеспечить актуальность информации о бронированиях на Pitchup.com.

  Если вы зарегистрированы в Payup, то ваши действия при отмене будут определяться настройками срока оплаты, установленными вами на портале. Нажмите сюда, чтобы узнать больше об отмене бронирований с помощью Payup.

• Когда я получу остаток оплаты?

  Вы самостоятельно определяете свои правила в части срока получения остатка оплаты. Эти правила ясно доводятся до сведения клиентов на вкладке 'Правила' страницы вашего объекта, на форме бронирования и на электронном письме с подтверждением бронирования. Мы берем комиссию в качестве 'залога' за бронирование, поэтому мы не позволяем кемпингам/паркам взимать второй залог, так как это запутывает клиентов, которые могут решить, что оно того не стоит.
  
  Если вы обычно берете залог после бронирования, то мы советуем вам брать сразу весь остаток стоимости бронирования, сделанного на Pitchup.com, так как клиент уже заплатил залог сервису Pitchup.com. Некоторые наши объекты предпочитают получать остаток при заезде — пожалуйста, помните о рисках того, что клиент отменит бронирование или не приедет.
  
  Чтобы избежать необходимости напоминать клиентам об оплате и не терять деньги из-за неявок, все объекты, находящиеся в странах, где работает служба Stripe, и начинающие принимать у нас бронирования, должны зарегистрироваться в нашей автоматической платежной системе Payup, если желают получать остаточные платежи до заезда гостей. Payup автоматически снимает остаток стоимости с карты клиента (в срок, установленный кемпингом/парком) и переводит его прямо на ваш банковский счет. Вы можете прочитать больше о системе Payup здесь.
  
  Вам может потребоваться изменить свои правила отмены бронирований, чтобы учесть тот факт, что залог, взимаемый Pitchup.com, является невозвратным (почитайте здесь об обстоятельствах, при которых от вас потребуется возместить сумму залога Pitchup.com). Если клиент отменяет бронирование, просим информировать об этом Pitchup.com с помощью системы пометок на вкладке 'Бронирования' в портале менеджера. Таким образом вы обеспечите точность и актуальность информации в ежедневных электронных сообщениях с напоминаниями, которые вы получаете.

  Если вы зарегистрированы в Payup, то ваши действия при отмене будут определяться настройками срока оплаты, установленными вами на портале. Нажмите сюда, чтобы узнать больше об отмене бронирований с помощью Payup.

• Могу ли я заблокировать клиента?

  Вы можете заблокировать возможность бронирования для проблемного гостя одним из двух способов (в зависимости от того, оформлял ли этот гость бронирование вашего объекта на Pitchup раньше или нет).

   

  1. Гость оформлял бронирование раньше

  Чтобы заблокировать пользователя, уже оформлявшего бронирование на Pitchup.com:

  • Откройте вкладку бронирований.
  • Коснитесь значка с флажком и выберите "Пометить данные клиента для отказа при последующих бронированиях":

  

  • Заполните форму до конца и нажмите "Отправить".

   

  2. Гость еще не оформлял бронирований

  Свяжитесь с нами, чтобы отправить нам адрес электронной почты и/или номер телефона гостя.

   

  Что произойдет, если заблокированный гость попытается оформить бронирование?

  Если заблокированный пользователь попытается оформить бронирование и его номер телефона или адрес электронной почты совпадут с имеющимися в нашей базе, он увидит отказ в бронировании с сообщением об ошибке:

  

   

  Бронирование помечено до появления возможности блокировки

  Возможность заблокировать пользователя и пометить его данные ("Пометить данные клиента для отказа при последующих бронированиях") появилась 3 октября 2023 года.

  Если вы уже помечали бронирование для блокировки, вы по-прежнему можете отказать в новом бронировании тому же пользователю.

• Могу ли я сделать невозможными бронирования в последний момент?

  Знаете ли вы, что 7% бронирований на Pitchup делаются в день заезда, а 8% — за день до заезда?

  Чтобы извлечь максимальную выгоду из бронирований в последний момент и при этом избежать лишних хлопот, вы можете ограничить бронирования каждого типа размещения за определенное время.

  Для жилья (дома, хижины, домики-капсулы, юрты и т.д.), мы также добавили варианты блокировки бронирований за 3 дня и за 7 дней.

  Например, вы можете выбрать следующие настройки:

  • 4 часа для участков без электричества с травянистым покрытием
  • 1 день для участков с твердым покрытием
  • 7 дней для хижин

  Чтобы установить ограничения:

  • Перейдите на вкладку 'Типы размещения и дополнительные опции'
  • Нажмите 'Изменить' в настройках типа размещения
  • Выберите нужное в меню 'Блокировать бронирования в последний момент'
  • Нажмите 'Сохранить ваш тип размещения'

  Типы размещения и дополнительные опции

• Что представляет собой система пометок?

  Мы просим вас использовать систему пометок на вкладке "Бронирования" вашего портала менеджера, чтобы сообщать Pitchup.com обо всех проблемах с бронированиями, как только такие проблемы возникают.

  Пользуйтесь системой пометок, чтобы уведомлять Pitchup.com о двойных бронированиях, о бронированиях, нарушающих ваши правила бронирования, о бронированиях, оформленных по неправильной цене, или о случаях отмены или изменения бронирования со стороны клиента. Если вы эффективно используете систему пометок, ваши ежедневные электронные уведомления будут содержать абсолютно точную и актуальную информацию.

  Это самый быстрый и простой способ сообщить Pitchup.com о каких-либо проблемах или двойных бронированиях, особенно в сезон большой загрузки. Именно это вы должны сделать в первую очередь, чтобы сообщить нам о подобных проблемах, вместо того чтобы звонить по телефону.

  Системой пометок легко пользоваться:

  • Перейдите на вкладку "Бронирования" в своем портале менеджера.
  • Нажмите на значок флажка слева от бронирования, по поводу которого вы хотите с нами связаться.
  • Появится всплывающая форма, которую надо заполнить и направить Pitchup.com.

  

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• Can customers provide the type and size of their unit?

  To capture the type and size of unit that customers will be bringing with them:

  • Visit the 'Pitch types & extras' tab
  • Click 'Edit' on a pitch type (note that this is only for camping and touring, not for rental accommodation units)
  • Tick 'Require type and size of unit'
  • Click 'Save your pitch type'

  

  With the above ticked, when customers provide their booking details, they will see:

  

  We block customers from booking if the size of unit exceeds the maximum size specified.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

---

Вопросы о профиле объекта

• Вы можете добавить в свой список дополнительные системы наград?

  В настоящий момент мы показываем оценку по официальной классификации, оценку Автомобильной ассоциации и награды Дэвида Беллами. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим сайтом отзывов, чтобы оставить запрос на применение дополнительных наградных систем. 

• Если мои данные поменялись, как мне их обновить?

  Очень просто — зайдите в свой портал менеджера, нажмите на кнопку 'Я' в правом верхем углу экрана и выберите 'Мои данные'. Обновите свою информацию. Если вам нужно изменить адрес электронной почты менеджера, указанный для вашего объекта, то нужно сообщить об этом Pitchup.com, после чего наш представитель изменит адрес. 

  Если вам нужно обновить информацию объекта, которая не поддается редактированию, обращайтесь к представителям Pitchup.com с помощью кнопки 'Запросить изменение'. Подробнее о том, как это сделать, читайте здесь.

• Как изменить описание объекта или местных достопримечательностей и развлечений?

  Если ваш объект доступен для бронирования и вы хотите изменить какой-то текст в своем портале менеджера (например, описание / что посмотреть и чем заняться поблизости / инструкцию по проезду, правила оплаты остатка, правила отмены, условия, предупреждения, описания типов размещения, подписи к фотографиям и т.п.), то просим использовать серую кнопку 'Запросить изменение' рядом с соответствующим текстовым полем, чтобы сообщить нам. Мы стараемся внести конкретные изменения и обновления в течение одного рабочего дня с момента получения запроса.

  Запросы на изменения текста должны направляться только вышеописанным образом; Pitchup.com не может удовлетворить запросы, сделанные по электронной почте или телефону.

  Обращаем ваше внимание на то, что описание объекта и находящихся поблизости достопримечательностей/развлечений для всех активных объектов обновляется нашими профессиональными копирайтерами в следующих целях:

  • помочь вашему объекту занять более высокие позиции в результатах поисковых запросов; а также
  • обеспечить, чтобы все объекты Pitchup.com имели оригинальные текстовые описания, отредактированные специально для вашего конкретного объекта — возможность, которой не располагают другие агрегаторы. (Просим отметить, что авторские права на такие тексты принадлежат Pitchup.com и что тексты не могут использоваться где-либо, кроме нашего сайта.)

  В связи с этим мы не можем полностью или частично заменять описание объекта вашим собственным текстом. При этом мы охотно обновим или уточним характеристику объекта, если необходимо, например, если у вас появляются новые удобства/развлечения или меняется применяемая политика.

  Помните, что вы отвечаете за постоянное поддержание актуальности информации о своем объекте и доведение любых изменений до нашего сведения. Представление ошибочной информации об объекте на Pitchup.com может повлечь ответственность по возмещению расходов гостям.

• Как мне улучшить свой рейтинг и результат от Pitchup.com?

  Успех вашего объекта по большей части определяется (1) вашим местом среди результатов поиска и (2) информацией, представленной на вашей странице.

  Ваш объект появляется в результатах поиска только для тех запросов, которые совпадают с вашими вариантами размещения, местоположением и характеристиками, поэтому чрезвычайно важно указывать все актуальные варианты размещения и характеристики. Если пользователь отметит опцию "Проверить наличие мест" при поиске, в результатах отображаются только доступные/свободные для бронирования объекты.

  Улучшая позиции вашего объекта на Pitchup.com, вы улучшите свои общие результаты и повысите вероятность получения бронирования через наш сайт.

  (1) Следующие факторы влияют на ваше место в результатах поиска:

  • Доступен ли ваш объект для бронирования (доступные/свободные для бронирования объекты опережают остальные в результатах любого поиска). Доступные для бронирования объекты в среднем просматривают в 40 раз чаще, чем обычные.
  • Продажи вашего объекта. Обычно объекты, поддерживающие постоянный уровень наличия мест в течение сезона, имеют больший успех.
  • Средняя оценка пользователей для вашего объекта на Pitchup.com и количество отзывов, которые объект получил.
  • Для объектов, доступных для бронирования, также важно количество отмен в связи с ошибочной информацией в системе.
  • В поисках по объектам со свободными местами играет роль то, есть ли у вас свободные места на даты, категорию/категории размещения и размер групп, по которым выполняется поиск. Если посетители ищут объекты в конкретном месте, мы упорядочиваем результаты по близости расположения. Мы также показываем цены для каждого объекта — так что стоит изучить расценки ваших ближайших конкурентов, чтобы убедиться, что ваших потенциальных клиентов не отпугивает высокая цена.
  • Хотя использование нашей автоматической платежной системы Payup не влияет на ваш рейтинг напрямую, объекты с Payup, скорее всего, будут более популярны, чем те, которые берут оплату при заезде. Это помогает занять место в верхних результатах поиска.

  (2) В случае, если пользователь заходит на страницу вашего объекта, вы можете максимально повысить вероятность того, что он сделает бронирование у вас (а не перейдет на страницу другого объекта), если обеспечите полноту и точность указанной информации, включая следующее:

  • Качественные фотографии. Статистика показывает, что объекты с 25-30 фотографиями привлекают до 150% больше просмотров. Если ваш объект доступен для бронирования, убедитесь, что у вас есть фотографии типов размещения, которые видны рядом с каждым доступным для бронирования вариантом.
  • Привлекательное описание вашего объекта в разделах информации об объекте и о том, что посмотреть и чем заняться поблизости
  • Инструкция по проезду и местоположение
  • Время работы
  • Типы размещения и количество единиц каждого типа
  • Видео YouTube
    
  • Характеристики
  • Награды и членство в объединениях — награда Дэвида Беллами за охрану природы, оценка официального совета по туризму, оценка Автомобильной ассоциации, членство в Caravan Club и Camping and Caravanning Club
  • Payup — поскольку наша автоматизированная платежная система облегчает жизнь как вам, так и клиентам, то клиенты чаще будут бронировать объект, если вы зарегистрированы в Payup.

  (3) Все предложения со скидками, которые вы добавите, выделяются в результатах поисках и на странице вашего объекта, а предложения с наиболее выгодными скидками отображаются на нашей домашней странице.

• Как открыть собственный кемпинг или парк автофургонов?

  Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей инструкцией по открытию кемпинга или парка.

• Как получить доступ к странице своего объекта?

  Войдите в профиль объекта или запросите новый пароль в портале менеджера.

• Как рассчитывается общая оценка кемпинга или парка?

  Общая оценка (число в синем пузыре в начале вкладки отзывов на странице объекта) рассчитывается как среднее всех общих оценок, оставленных гостями в отзывах. Если у вас пять или больше отзывов, эта оценка также появляется рядом с названием вашего объекта на странице результатов поиска по Pitchup.com.

  Общая оценка дает гостю возможность выразить впечатление о вашем объекте в целом, независимо от других оценок, которые гость уже поставил. Остальные промежуточные оценки не обязательно оставлять при написании отзыва, в то время как общая оценка обязательна, и именно она влияет на итоговую общую оценку, отображающуюся в синем пузыре.

  Поставленная гостем общая оценка не зависит от среднего арифметического других поставленных в отзыве оценок (местоположение, соотношение цены и качества, удобства/виды активности и т.д.)

• К моему адресу электронной почты привязаны не те объекты. Как это исправить?

  Пожалуйста, сообщите нам об ошибке с помощью кнопки ‘Добавить или удалить объекты?’ в разделе 'Все объекты'.

• Могу ли я добавить пользователей, которые будут иметь доступ только ко вкладке бронирований?

  Теперь вы можете предоставить отдельный доступ к вкладке 'Бронирования' другим пользователям.

  Это значит, например, что вы можете сделать список бронирований с функцией поиска доступным для своих сотрудников, которые регистрируют прибывающих гостей, но спрятать от них вкладки с расценками и наличием мест. Дополнительные пользователи также могут использовать систему пометок для оповещения о проблемах с бронированиями.

  Чтобы добавить нового пользователя:

  • Выберите объект, доступ к которому вы хотите предоставить, из выпадающего меню "Все объекты" в верхней части портала
  • На вкладке 'Начало' внизу найдите раздел 'Дополнительные пользователи':

  

  • Введите электронный адрес дополнительного пользователя
  • Новый пользователь получит по электронной почте пароль для входа и просмотра вкладки бронирований объекта

  Внимание: если вы управляете несколькими объектами, вышеописанные действия нужно повторить для каждого из них.

• Могу ли я показывать календарь доступности Pitchup.com на своем вебсайте?

  Да, вы можете поместить на свой вебсайт ссылку на страницу объекта на Pitchup.com. Чтобы посетить "фабрику значков" Pitchup.com, нажмите на "Рекламировать свою страницу" в верхнем правом углу портала менеджера и выберите желаемый вариант из выпадающего меню.

• Моего объекта нет на вашем сайте. Как его добавить?

  Чтобы добавить объект, убедитесь, что он еще не представлен у нас (очень часто он уже есть!). Если объект уже представлен, сообщите нам о том, что он ваш, нажав ‘Заявить право на этот объект’ на странице объекта (эта ссылка находится слева внизу под заголовком ‘Управление страницей объекта’). Команда Pitchup.com получит ваше заявление. Как вариант, найдите и выберите свой объект с помощью нашей формы регистрации и укажите свои данные там.

  Если вашего объекта у нас нет, просто заполните форму регистрации и начните заполнять информацию об объекте в портале менеджера (у вас сразу появится доступ к нему). Обращаем ваше внимание на то, что запросы на бесплатное размещение объектов попадают в очередь, но мы проверим вашу информацию и активируем вашу бесплатную страницу, как только сможем.

  Если вы хотите, чтобы ваш объект можно было бронировать через нас, то нажмите синюю кнопку ‘Добавить реквизиты' на домашней странице портала. Укажите всю информацию согласно индикатору-"термометру" и нажмите ‘Запросить активацию’, когда индикатор покажет 100%. Улучшение обычного объекта до объекта, доступного для бронирования, является бесплатным. Если хотите узнать больше, нажмите сюда.

  Если вам требуется помощь в настройке объекта для бронирований, просто обратитесь к нам. Мы также будем благодарны, если вы поместите у себя ссылку на наш сайт.

• Можно ли направлять копии подтверждений бронирований на несколько электронных адресов?

  Вы можете указать больше одного электронного адреса для рассылки сообщений о бронированиях, чтобы персонал, который занимается бронированиями на вашем объекте, получал уведомления о бронированиях через Pitchup.com. Чтобы добавить адреса электронной почты:

  • нажмите 'Я' в правом верхнем углу портала менеджера

  • нажмите 'Мои данные'

  • прокрутите до раздела 'Настройки уведомлений'

  • добавьте электронные адрес(а) других получателей в настройках скрытой копии (bcc)

  Внимание: если вы управляете несколькими объектами через одну учетную запись Pitchup.com, эти изменения отразятся на уведомлениях о бронировании всех объектов.

• Можно ли настроить подключение электричества на участках как опциональное?

  Мы рекомендуем настраивать участки с электричеством как отдельный тип участка. Таким образом, у вас будет контроль над наличием мест.

  Недостаток применения общего типа участка (с подключением электричества в качестве дополнительной опции) заключается в том, что вы не можете предугадать, сколько гостей выберет эту опцию. Если все гости выберут опцию подключения электричества, у вас могут кончиться участки с возможностью подключения. Вы также можете упустить возможность продать больше неэлектрифицированных участков, если вы установите небольшое количество свободных мест, опасаясь, что все гости выберут опцию подключения электричества.

• Мой кемпинг/парк предназначен только для взрослых. Как мне установить это требование?

  Если вы хотите принимать на своем объекте только взрослых, вам необходимо выполнить следующие два действия:

  1) Вы должны отметить опцию ‘Только для взрослых’ в подразделе ‘Правила’ раздела ‘Характеристики’ в портале менеджера, чтобы на странице вашего объекта для всех типов размещения было указано, что кемпинг/парк предназначен ‘только для взрослых’. После этого Pitchup.com не будет показывать ваш объект в результатах поиска, если пользователь указывает ребенка (лицо младше предельного возраста, указанного вами в шаге 2) в числе гостейпри поисковом запросе.

  2) Чтобы установить минимальный 'взрослый’ возраст, откройте вкладку ‘Информация объекта’ в портале менеджера. Прокрутите раздел ‘Общая информация’ до опции ‘Возрастной диапазон’. В параметрах максимального возраста ребенка и младенца укажите максимальный возраст детей, которые не допускаются на объект. Например, если вы хотите принимать только гостей старше 18 лет, установите параметры ‘Макс. возраст ребенка’ и ‘Макс. возраст младенца’ на 17.

  Если пользователь попадет на страницу вашего объекта на Pitchup.com напрямую или перейдет на нее со страницы другого кемпинга или парка (то есть не через поиск на главной странице или общий поиск), и при этом у вас в портале правильно настроены параметры  ‘Макс. возраст ребенка’ и ‘Макс. возраст младенца’, то мы сможем предотвратить бронирование от этого пользователя, если он дойдет до страницы бронирования, а возраст гостей в группе окажется меньше установленного вами предельного возраста.

  Мы также рекомендуем добавить в раздел ‘Уведомления’ предупреждение о том, что вы не принимаете гостей младше определенного возраста (укажите возраст).

• Мой объект размещен на вашем вебсайте. Как мне изменить его страницу?

  Зайдите в портал менеджера — там вы сможете обновить информацию, оптимизировать объект и посмотреть статистику по нему. Если вы забыли свой пароль, нажмите на соответствующую ссылку на странице входа и укажите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.

  Если у вас еще нет пароля или ваш адрес электронной почты не привязан к этому объекту, то нажмите 'Заявить право на этот объект' на странице объекта.

  Если ваш объект еще не представлен у нас, то здесь вы можете прочитать, как сделать свой объект доступным для бронирования через наш вебсайт.

• На моем объекте действуют ограничения насчет типа гостей и т.д. Могу ли я применить эти ограничения на Pitchup.com?

  Мы часто встречаемся с этим вопросом, который занимал владельцев гостиниц, шале и отелей типа "постель и завтрак" еще до того, как онлайн-бронирование распространилось на эти секторы. С помощью нашего портала менеджеры могут добавлять такие характеристики объектов, как 'только для взрослых', 'подходит для студенческих компаний' или 'подходит для групп одного пола'. Таким образом регулируется отображение объекта в результатах поиска по этим характеристикам.

  Если объект доступен для бронирования, то мы предлагаем дополнительную защиту. Менеджеры могут добавлять правила и предупреждения на страницу своего объекта — пользователи обязаны будут принять эти правила, прежде чем оформлять бронирование. Эти предупреждения повторяются на странице подтверждения и в электронном письме с подтверждением, таким образом обеспечивая защиту интересов как гостей, так и администрации и гарантируя соблюдение правил объекта.

  При этом защита обеспечивается тремя способами:

  1. Вы можете добавить четко сформулированное предупреждение об условиях на страницу своего объекта и страницу бронирования

  2. Вы должны добавить свои правила в раздел условий и положений объекта, либо выбрав их из нашего готового списка подробных правил, либо, если вы не нашли нужное вам правило, вы можете воспользоваться кнопкой 'запросить изменение', и мы добавим его

  3. Вы можете 'пометить' свой объект как применяющий определенные ограничения, используя раздел "Характеристики" Pitchup.com — эти характеристики отображаются на странице вашего объекта и в поисковых фильтрах на странице с результатами поиска

• На чем основаны ваши “официальные оценки” и “оценки гостей” для кемпингов и парков?

  Некоторые кемпинги и парки автофургонов получают баллы ("звезды") от национальных туристических советов — такие оценки обозначаются как "официальные" на странице объекта. Оценка гостей представляет собой среднее арифметическое для всех общих оценок, поставленных объекту в отзывах пользователей Pitchup.com.

• Период работы моего объекта меняется каждый год, и некоторые варианты размещения открыты дольше других. Как мне это отразить?

  Пожалуйста, укажите период работы для варианта размещения, который остается открытым дольше всего. Если ваш график работы сильно отличается от года к году, просим указать ожидаемые даты или фактические даты за прошлый сезон, если предположений о графике на этот год пока нет. Укажите эти даты на вкладке 'Общая информация' в разделе 'Информация объекта'.

• У меня медленный интернет, как его улучшить?

  Скорость широкополосного интернет-соединения может значительно отличаться по разным причинам, но вы можете предпринять несколько действий, чтобы ее улучшить.

  Прежде всего проверьте свою скорость с помощью этого теста.

  Если у вас очень медленное соединение (0 - 2 Мб/с)

  1. Если скорость в восходящем направлении составляет всего 288 Кб/с (0,288 Мб/с), то вы используйте крайне устаревший абонентский пакет. Вам следует обновить его, и тогда вы получите возможность улучшить скорость.
  
  2. Если ваша скорость составляет 0,576 Мб/с, 1,152 Мб/с, или 2,272 Мб/с, опять же, рассмотрите возможность изменить свой пакет, чтобы улучшить скорость.
  
  3. Если у вас подключена сигнализация, спутниковый ресивер типа Sky box или внешняя вызывная станция (звонок, позволяющий вам слышать телефон по всей территории объекта, когда вы не в офисе), проверьте наличие микрофильтра на каждой розетке, чтобы убедиться, что эти устройства не мешают вашему широкополосному соединению.
  
  Чтобы узнать, получится ли у вас поднять скорость оптоволоконного канала на конкретном объекте, воспользуйтесь проверкой скорости на вебсайте своего провайдера. 

  Другие идеи и способы улучшения скорости соединения

  • По мере роста спроса на WiFi, разумным вариантом может быть выделение двух линий: одна для гостевого WiFi на территории объекта, а другая только для офисных нужд.

  • Имеет смысл попробовать использовать другой роутер: роутеры, представленные в больших сетевых магазинах, часто не обладают нужными характеристиками.

  • Если ваша скорость все еще невысока, рассмотрите вариант спутникового интернета, который может быть более надежным.
  • Если позволяет бюджет, то вы можете использовать выделенную линию.

   
• У меня разные тарифы для короткого пребывания, недельного отдыха и/или разные цены за ночь — как это настроить?

  Если у вас действуют разные цены, отразить это можно двумя способами. Применительно к каждому типу размещения:

  • Если разные тарифы применяются к разным дням заезда (например, типовой тариф на стационарный фургон относится к проживанию с субботы по субботу ИЛИ с понедельника по пятницу ИЛИ с пятницы по понедельник), то вы можете добавить эту информацию в один тип расценки*.

  • Если ваши разные тарифы применяются к одним и тем же дням заезда (например, разные расценки действуют для разной продолжительности пребывания при заезде в один и тот же день), то вам нужно установить отдельные типы расценки для каждого варианта ценообразования. 'Стандартный' тип расценки создается автоматически, так что вы можете использовать его для одной расценки, а для каждой дополнительной расценки создавать новый. Например, если вы предлагаете разные цены за одну ночь, за неделю и за краткосрочное пребывание при заезде в один и тот же день, то вам потребуется всего три типа расценок, соответственно, надо будет создать два дополнительных.

  * Когда вы переходите к настройке своих вариантов размещения на странице 'Типы размещения и дополнительные опции', то внизу появляется 'тип расценки' (список цен для каждого дня заезда) под названием 'стандарт'

  Добавление или обновление сложных расценок

  Если ваши расценки меняются регулярно, быстрее всего можно их обновить через страницу 'Группа тарифов' на вкладке 'Расценки'. После того, как вы укажете цены, нажмите 'Применить изменения', чтобы применить расценки, и перейдите на основную вкладку 'Расценки', чтобы проверить результат.

  Добавьте свободные места, используя синюю кнопку 'Групповое обновление наличия мест' (с правой стороны на странице 'Наличие мест'), и внесите необходимые изменения, используя ежедневный календарь на странице 'Наличие мест'.

• Я забыл свой пароль

  Вы можете запросить новый пароль по ссылке "Забыли пароль?" на странице входа в систему. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали электронную почту, связанную с учетной записью для вашего объекта.

  В течение нескольких минут вам должно прийти сообщение с новым паролем. Если вы не видите сообщения, проверьте папку со спамом и, если сообщение там, пометьте его как "не спам", чтобы все последующие письма доходили без помех.

  Если сообщение о сбросе пароля не пришло вообще, и вы уверены, что указали правильную электронную почту, то просим связаться с нами.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

  For nightly rates with restricted arrival/departure days

  If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

  1) Click 'Batch update rates'
  2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
  3) Enter the date range
  4) Select the relevant pitch/charge type(s)
  5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
  6) Click ‘Apply Updates’.

  This will then be visible on the rates weekly view.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.

---

О Pitchup.com

• Почему мой объект попал на Pitchup.com? Как мне удалить его оттуда?

  Парки и кемпинги могут попасть на Pitchup.com несколькими путями:

  - Пользователь, который знает ваш объект, мог сообщить нам о его существовании;
  - Мы могли узнать о вашем кемпинге/парке от третьих лиц, например, от совета по туризму;
  - Наши редакторы могли встретить упоминание вашего кемпинга/парка в статье, путеводителе, брошюре или на вебсайте.

  Мы стремимся предоставлять нашим пользователям всеобъемлющую информацию о кемпингах и принимаем отзывы обо всех объектах, представленных на нашем сайте. Поэтому мы не удаляем страницы объектов на основании просьбы администрации. Если же вы хотите удалить страницу объекта по причине того, что он окончательно прекратил работу, просим связаться с нами.

• Как Pitchup.com может помочь моему объекту повысить продажи?

  Pitchup.com обеспечивает вашему объекту непосредственный контакт с посетителями в поисках кемпинга, соответствующего конкретным критериям. Количество таких посетителей может достигать 180 000 ежедневно. Кроме того, мы предоставляем возможность извлечь выгоду из нашего освещения в национальных средствах массовой информации. Мы можем помочь вам с межсезоньем, краткосрочными бронированиями на будние дни, специальными предложениями, а также с работой в основной сезон — мы предлагаем те же услуги, что и сервисы LateRooms или lastminute.com в гостиничном секторе. Мы можем направлять к вам клиентов, которые вряд ли смогли бы найти вас иным путем, и у нас есть множество отзывов в подтверждение этого.

  Исследования онлайн-бронирований показывают, что в наше время треть посетителей вебсайтов предпочитает бронировать не через вебсайты поставщиков услуг, а через универсальные агрегаторы (источник: PhoCusWright). Это огромная доля рынка, которой стоит уделить внимание, если вы хотите повысить количество бронирований. Переписка с отдельными вебсайтами и выяснение наличия мест может занять долгое время, а многие пользователи не желают ждать, особенно те, кто бронирует в последнюю минуту. Наши пользователи хотят иметь возможность выбирать из множества объектов и бронировать их в одном и том же месте, и именно они являются теми дополнительными клиентами, которых Pitchup.com сводит с вами.

  Чем больше вы добавите информации об удобствах и привлекательных возможностях своего объекта и чем больше фотографий хорошего качества разместите, тем больше клиентов вы привлечете, так как ваш объект будет подниматься выше по рейтингу в результатах поиска. Помимо этого, ваш объект будет предлагаться в качестве близко расположенного, когда посетители выполняют поиск по местным фестивалям и достопримечательностям. Чтобы извлечь как можно больше пользы из Pitchup.com, сделайте свой объект доступным для бронирования через наш сайт, и мы сможем обеспечить вам до 3400 бронирований в год.

  Чтобы узнать, как Pitchup.com может помочь вашим делам пойти в гору, нажмите сюда.

• Как мне связаться с вами по другим вопросам?

  Мы с удовольствием ответим на любые другие вопросы или комментарии – пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой связи. Вы также можете сообщить нам о проблемах с нашим сайтом или поделиться мыслями о том, как его можно улучшить, через нашу форму отзывов.

• Какие цены мне установить для посетителей Pitchup.com?

  Pitchup.com не позволяет устанавливать повышенные тарифы и/или применять какие-либо надбавки для Pitchup.com, так что кемпинги и парки отдыха всегда должны применять политику ‘ценового паритета’. Принимая условия и положения Pitchup.com, вы соглашаетесь уплачивать нам комиссию в обмен на возможность пользоваться услугами, предоставляемыми Pitchup.com, и привлечь большое количество клиентов через наш вебсайт. Оплата комиссии не может быть переуступлена клиентам Pitchup.com, так как клиенты не платят за использование Pitchup.com.

  Ценовой паритет означает равные и/или меньшие расценки на определенный тип участка или единицы размещения и все сопутствующие дополнительные опции, бронируемые на одни и те же даты для одинакового количества гостей. К расценкам должны применяться те же и/или более выгодные ограничения и правила, включая правила оплаты, внесения изменений и отмены бронирований, что применяются при бронировании напрямую. Расценки должны соответствовать стандартному прайс-листу (то есть расценкам, применяемым для бронирований напрямую). Это относится ко всем бронированиям, оформляемым через ваши вебсайты, приложения, по телефону (в том числе через колл-центры и системы резервирования) или через любое другое третье лицо, которое является деловым партнером кемпинга или каким-либо иным образом связано с ним.

  Внимание: Pitchup.com регулярно проводит случайные сравнения цен с целью проследить, чтобы все партнеры Pitchup.com выставляли цены в соответствии с политикой ценового паритета; установка более высоких цен для наших посетителей повлечет временную блокировку страницы объекта.

  В случае нарушения политики ценового паритета менеджер незамедлительно должен уведомить Pitchup.com, пометив соответствующее бронирование, согласиться оформить возврат или применить скидку в размере ценовой разницы и обновить расценки на Pitchup.com в соответствии с ценовым паритетом.

• Как работает система бронирования?

  Если объект доступен для бронирования, то происходит следующее:

  • Менеджер объекта указывает типы участков, наличие свободных мест, расценки, дополнительные опции и правила минимального пребывания (все это можно изменить в любой момент).
  • Pitchup.com показывает соответствующие варианты размещения и цены вверху результатов поиска по запросу пользователя.
  • Мы принимаем бронирование через простую форму, занимающую одну страницу, берем комиссию в качестве залога и направляем пользователю электронное подтверждение, копия которого высылается на ваш адрес. Все бронирования также отображаются на вкладке "Бронирования", которая находится наверху страницы вашего портала менеджера.
  • Клиент выплачивает остаток суммы при заезде, или, если вы зарегистрированы на сервисе Payup, позволяющем брать предоплату, остаток суммы будет автоматически списан с карты клиента в ‘срок оплаты’. Pitchup.com рассчитывает этот срок на основании настроек даты оплаты в вашем портале, и сумма оплаты поступает прямо на ваш счет Stripe. В случае, если бронирование подлежит оплате ‘как можно скорее’, то Pitchup.com спишет полную сумму в момент бронирования, и сумма остатка поступит прямо на ваш счет Stripe. Вы можете самостоятельно определить свои правила отмены и оплаты — Pitchup.com дает возможность настроить все параметры.
  • Никакая дополнительная комиссия после этого не применяется.
• Кто такие Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com — это коммерческое название компании Pitchup.com Ltd. Мы зарегистрированы в юрисдикции Англии и Уэльса по адресу Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Нажмите сюда, чтобы узнать больше о нашей компании.

   
• Мой бизнес находится за пределами Великобритании. Как мне отчитываться по налогу с продаж за бронирования на Pitchup.com?

  Pitchup.com выступает как ваш агент (то есть контракт заключается между вами и клиентом). Для предприятий, зарегистрированных за пределами Великобритании, комиссия ('залог'), не включает НДС, и вы не можете претендовать на вычет налога с продаж по нашей комиссии. Вы можете скачать счет-фактуру по нашей комиссии на вкладке 'Бронирования', которая находится наверху портала менеджера. Нажмите 'Счет-фактура' и выберите любой временной период для каждого счета-фактуры на основании даты заезда или даты бронирования.

  Если вы зарегистрированы в Payup, вы можете скачать счет-фактуру для платежей Stripe по ссылке https://dashboard.stripe.com/account/documents или следующим путем: нажмите на свое имя пользователя в правом верхнем углу на странице учетной записи Stripe, затем выберите 'Account Settings' ('Настройки учетной записи') и перейдите на вкладку 'Documents' ('Документы').

  Если вам требуется более подробная консультация об отчетности по бронированиям через Pitchup.com, пожалуйста, обратитесь к своему бухгалтеру.

• Сколько свободных мест мне стоит выделить для Pitchup.com?

  Pitchup.com просит своих партнеров выделять достаточное количество свободных мест в течение сезона, чтобы наши посетители получали хорошие результаты по поисковому запросу. Уровень доступности также коррелирует с растущей рекламной стоимостью объектов, доступных для бронирования через Pitchup.com, которые остаются активными в период отсутствия доступных мест.

  Обычно мы просим выделять доступные места на выходные и в пиковый сезон, помимо менее популярных сезонов.

  Высокая доступность для бронирования на Pitchup.com имеет и другие преимущества:

  Рост узнаваемости: объекты, постоянно доступные для бронирования в течение всего года, включая высокий сезон и выходные, занимают более высокие позиции в результатах, выводящихся при поисковых запросах посетителей Pitchup.com. Постоянное наличие доступных мест увеличивает количество бронирований во внепиковые периоды.

  Увеличение бронирований: хороший уровень доступности повышает ваши шансы на бронирование через Pitchup.com. Наш самый популярный объект бронировался более 3400 раз только за 2015 год благодаря постоянному наличию доступных мест в течение периода работы объекта.

  Возможности освещения в СМИ: наш рекламный отдел постоянно продвигает объекты и парки Pitchup.com, имеющие хороший уровень доступности, как на онлайн-площадках, так и в национальной печатной прессе. Наши партнеры подтверждают, что освещение в СМИ привлекает клиентов, которые при других обстоятельствах не смогли бы их найти. 

  Помните — если по мере приближения какой-либо даты или сезона вам потребуется сократить, увеличить или удалить места, доступные для бронирования через Pitchup.com, вы сможете мгновенно внести эти изменения на странице своего объекта — и это не влечет никаких штрафов или отступных сборов.

  Чтобы не столкнуться с двойными бронированиями, рекомендуем выделять места для бронирования через наш сервис на исключительной основе и блокировать эти места на всех других площадках, чтобы их нельзя было забронировать напрямую через вас или через другого агента по бронированиям.

• Сколько составляет ваша комиссия?

  Использование Pitchup.com является бесплатным. Мы получаем доход только тогда, когда направляем вам бронирования. Подробнее читайте здесь.

• Я зарегистрирован в качестве плательщика НДС в Великобритании, как мне отчитываться по НДС за бронирования через Pitchup.com?

  Pitchup.com выступает как ваш агент (то есть контракт заключается между вами и клиентом). Для предприятий, зарегистрированных в Великобритании, комиссия ('залог'), удерживаемая нами с бронирований, включает НДС в размере 20%, который мы уплачиваем в пользу Королевской налогово-таможенной службы Великобритании.

  Если вы зарегистрированы в качестве плательщика НДС в Великобритании, вы можете подать на вычет данного налога. В своей декларации по НДС вы должны указать для налогово-таможенной службы полную сумму, уплаченную клиентом, включая сумму, удержанную Pitchup.com. Вы можете скачать счет-фактуру по нашей комиссии на вкладке 'Бронирования', которая находится наверху страницы Портала менеджера. Вы можете выбрать любой временной период для каждого счета-фактуры на основании даты заезда или даты создания.
  
  Если вы зарегистрированы в Payup, декларация по НДС оформляется точно так же. Вы указываете НДС для полной стоимости бронирования (остаток платежа поступает непосредственно на ваш счет Stripe, а затем на банковский счет).
  
  Чтобы скачать счет-фактуру для платежей Stripe, нажмите на свое имя пользователя в правом верхнем углу на странице учетной записи Stripe, затем выберите 'Account Settings' ('Настройки учетной записи') и перейдите на вкладку 'Documents' (Документы).

  Если вам требуется более подробная информация об отчетности по бронированиям через Pitchup.com, пожалуйста, обратитесь к своему бухгалтеру.

  Если вам нужно направить счет-фактуру клиенту, просим обратить внимание, что счет-фактура должен отражать полную стоимость бронирования, включая залог, удерживаемый Pitchup.com.

• Я хочу разместить на Pitchup.com свой кемпинг/парк, находящийся за пределами Великобритании, но не хочу принимать бронирования. Это возможно?

  В связи с различными требованиями рынка в настоящее время мы можем размещать на Pitchup.com только те объекты за пределами Великобритании, которые доступны для бронирования.

  Сделать объект доступным для бронирования легко! Это бесплатно, не требует никаких регулярных платежей и не влечет запретов на изменение условий. Чтобы узнать больше, нажмите сюда.

  Чтобы добавить свой кемпинг/парк, нажмите сюда.

  Если у вас остались какие-то вопросы или сомнения, просим обратиться к Pitchup.com через нашу форму связи, и вам помогут наши многоязычные специалисты по управлению учетными записями.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

---

Отзывы

• Как рассчитывается общая оценка кемпинга или парка?

  Общая оценка (число в синем пузыре в начале вкладки отзывов на странице объекта) рассчитывается как среднее всех общих оценок, оставленных гостями в отзывах. Если у вас пять или больше отзывов, эта оценка также появляется рядом с названием вашего объекта на странице результатов поиска по Pitchup.com.

  Общая оценка дает гостю возможность выразить впечатление о вашем объекте в целом, независимо от других оценок, которые гость уже поставил. Остальные промежуточные оценки не обязательно оставлять при написании отзыва, в то время как общая оценка обязательна, и именно она влияет на итоговую общую оценку, отображающуюся в синем пузыре.

  Поставленная гостем общая оценка не зависит от среднего арифметического других поставленных в отзыве оценок (местоположение, соотношение цены и качества, удобства/виды активности и т.д.)

• Как реагировать на отзывы о моем кемпинге/парке?

  Всегда лучше отвечать посетителям, чем оспаривать их отзывы. Старайтесь извлекать пользу из всего. Просим вас проявлять вежливость и соблюдать нижеприведенные рекомендации — система отзывов Pitchup.com представляет собой открытый форум, и мы оставляем за собой право удалять контент, нарушающий эти рекомендации.

  • Постарайтесь не принимать критику в штыки — сохраняйте вежливость и придерживайтесь фактов.
  • Избегайте личных оскорблений и не называйте конкретных имен.
  • Не указывайте свою контактную информацию, не просите пользователей обращаться к вам напрямую, не предлагайте скидки или специальные предложения, не давайте ссылок на свой вебсайт и не приглашайте пользователей перейти на ваш вебсайт, чтобы ознакомиться с информацией о вашем кемпинге/парке. Вся необходимая информация должна быть на странице вашего объекта на Pitchup.com!
  • Избегайте ненужных ПРОПИСНЫХ букв, вульгарных комментариев, нецензурной и непристойной лексики, а также старайтесь писать грамотно!

  Обращаем ваше внимание на то, что ваши комментарии не направляются по электронной почте клиентам автоматически.

• Мой объект получил отрицательный отзыв. Как мне его убрать?

  Смысл пользовательских отзывов в том, чтобы представлять альтернативное мнение о размещенных на нашем сайте объектах. Отрицательные отзывы неизбежны при любой нормальной системе отзывов, и мы надеемся, что менеджеры будут адекватно воспринимать конструктивную критику.

  Несмотря на то, что мы не удаляем отрицательные отзывы только за то, что они отрицательные, мы понимаем, что не все отзывы являются честными или правдивыми. Чтобы отреагировать на отзыв, вы можете:

  1. Оставить комментарий (рекомендуем этот вариант). На вкладке 'Отзывы' в портале менеджера вы можете добавить к любому отзыву 'комментарий менеджера', который будет отображаться под активным отзывом. Пожалуйста, обратите внимание, что пользователи не получают копию вашего комментария автоматически. См. рекомендации по написанию комментариев в разделе 'Как реагировать на отзывы о моем кемпинге/парке?'
  

  2. Воспользоваться процедурой оспаривания отзывов. Вы можете попросить нас убрать отзыв, который является фальшивым, содержит серьезные личные оскорбления или ложную информацию, нажав кнопку 'Оспорить отзыв' рядом с отзывом в своем портале менеджера. В форме заявления следует указать причины. Оспоренный отзыв будет удален с сайта Pitchup.com до завершения расследования вашей жалобы. Предупреждаем, что мы удаляем отзывы только в исключительных случаях. Доверие, которым пользуется Pitchup.com, основано на том, что мы публикуем все отзывы клиентов, несмотря на то, что некоторые из них могут показаться несправедливыми. В большинстве случаев мы просим вас воспользоваться возможностью оставить комментарий с необходимыми пояснениями. Ваш комментарий будет размещен непосредственно под отзывом на странице вашего объекта.

  Чтобы добавить комментарий или оспорить отзыв, зайдите в свой портал менеджера, откройте вкладку 'Отзывы' и найдите отзыв, на который вы хотели бы отреагировать.

  В портале менеджера предлагается дополнительная опция, с помощью которой менеджеры могут получать уведомления о новых отзывах, появляющихся в портале. Если у вас нет портала менеджера и вы не зарегистрированы у нас, просим воспользоваться формой регистрации.

  Напоминаем, что Pitchup.com работает как открытый форум и не несет никакой ответственности и не принимает обязательств ни за какие материалы, публикуемые, хранящиеся или загружаемые третьими лицами, а также за какие-либо потери или ущерб таким материалам. Кроме того, Pitchup.com не несет ответственности ни за какие ошибки, клевету, упущения, дезинформацию, материалы неприличного характера и грубые выражения, с которыми вы можете столкнуться.

  Более подробная информация о нашей политике в отношении контента приведена в наших условиях и положениях.

• На моем объекте произошли значительные изменения. Можно ли удалить отзывы, оставленные до этого?

  Если в вашем кемпинге или парке произошли значительные изменения, т.е. капитальный ремонт или переоборудование, Pitchup.com рассмотрит возможность удаления отзывов (как хороших, так и плохих), оставленных до этих изменений, чтобы дать вам возможность начать все с чистого листа.

  Вы можете направить Pitchup.com (по адресу enquiries@pitchup.com) официальные заверенные материалы, подтверждающие проведение капитального ремонта/переоборудования объекта, в следующей форме на выбор:

  - Копии разрешений на строительство/работы;

  - Копии чеков за материалы и работы от подрядных организаций.

  Команда Pitchup.com рассмотрит представленные документы, и, если они соответствуют необходимым критериям, отзывы будут удалены. Pitchup.com обрабатывает подобные запросы на индивидуальной основе.

  Обращаем ваше внимание на то, что косметический ремонт существующих сооружений и смена руководства или владельца не представляют достаточного основания для запроса об удалении предыдущих отзывов о кемпинге или парке.

• У меня есть отзывы, но общая оценка не отображается наверху страницы моего объекта

  Общая оценка отображается наверху страницы вашего объекта и в результатах поиска только тогда, когда у вас накопится не менее пяти отзывов. Это сделано для того, чтобы общая оценка вашего объекта была репрезентативной.

  Просим не забывать, что на итоговую общую оценку влияют только общие оценки каждого отдельного отзыва, но не оценки за чистоту, удобства и т.д.

---

Payup

• Как работает Payup?

  Мы сотрудничаем с платежной компанией Stripe. Эта компания обслуживает нашу систему Payup, которая в установленный срок списывает средства с карты клиента и направляет залог Pitchup.com, а остаток — непосредственно вам.

  Остаток списывается с клиента в 'установленный срок', который уже отображается в подтверждениях бронирований большинства объектов. Мы рассчитываем этот срок на основании настроек в разделе оплаты вашего портала.

• Кто стоит за сервисом Stripe?

  Stripe — это служба онлайн-платежей, которую в 2010 году основали братья Джон и Патрик Коллисоны, выходцы из Ирландии, живущие в Сан-Франциско. Компания недавно была оценена в 1,75 миллиардов долларов и пользуется поддержкой ведущих инвесторов в секторе онлайн-услуг. Клиенты компании, среди которых Rackspace, The Guardian, Salesforce.com и Virgin, могут принимать платежи в более чем 130 валютах.

• Сколько стоит использование Payup?

  Стоимость обработки платежей Payup зависит от того, в какой стране открыт ваш банковский счет:

  1. Счет Stripe, привязанный к банку в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) (кроме Норвегии)

  Комиссия за транзакцию составляет 0,20 фунтов стерлингов / 0,25 евро / 1.8 шведских крон, плюс:

  - если ваш банковский счет открыт в Великобритании, взимается сбор в размере 0,3% для местных дебитовых карт и 1,4% для всех прочих карт, выпущенных в ЕЭЗ (включая местные кредитные карты)

  - если ваш счет открыт где-либо еще в пределах ЕЭЗ, взимается сбор в размере 1,4% для всех карт, выпущенных в ЕЭЗ (включая местные карты)

  - 2,9% для иностранных карт (выпущенных за пределами ЕЭЗ)

  Никакие дополнительные межбанковские или платежные комиссии (типа сбора SagePay) не применяются, и сам сервис Pitchup.com не берет дополнительной платы за использование Payup.

  Payup должен быть дешевле, чем платежная система, которой вы пользуетесь сейчас. Многие ошибочно считают, что платежные расходы при оплате сводятся только к комиссии 'эквайрера', т.е. суммы, уплачиваемой в пользу компании, получающей платеж от имени владельца объекта (например, Streamline/Global Payments/Barclaycard). Однако существуют еще два вида платежных расходов. 'Межбанковская' комиссия может составлять такую же сумму, как и комиссия эквайрера, а к онлайн-платежам применяется третья комиссия — сбор платежного провайдера, обычно составляющий 0,05-0,10 фунта стерлингов (0,06-0,11 евро) за транзакцию.

  Многие владельцы объектов будут сравнивать Payup с оплатой картой по телефону. Однако комиссия эквайрера и межбанковская комиссия за платежи по телефону (так называемые МОТО-транзакции) могут быть еще выше.

  Если вы пользуетесь технологией 3D Secure, связанной с более низкой межбанковской комиссией, то имейте в виду, что по свидетельствам многих предпринимателей убыток из-за обменного курса 3D Secure превышает экономию за счет межбанковской комиссии.

  2. Счета Stripe, привязанные к банкам в США

  2,2% + 0,30 доллара за транзакцию.

   

  Для пользователей, зарегистрировавшихся после 14 сентября 2017 г., транзакции по картам, выпущенным за пределами США, облагаются дополнительным сбором в размере 1%.

   

  3. Счета Stripe, привязанные к банкам в Канаде

   

  2,9% + 0.30 доллара за транзакцию.

   

  Для пользователей, зарегистрировавшихся после 14 сентября 2017 г., транзакции по картам, выпущенным за пределами Канады, облагаются дополнительным сбором в размере 0,6%.

   

  4. Счета Stripe, привязанные к банкам других стран

  Пожалуйста, перейдите на www.stripe.com/pricing/ для изучения цен.

  American Express

  В настоящее время мы не принимаем American Express.

  Возврат

  Для пользователей, зарегистрировавшихся после 14 сентября 2017 г., Stripe больше не возвращает свою комиссию при осуществлении возврата клиенту. Это не относится к пользователям, зарегистрировавшимся до этой даты, и комиссия Stripe возмещается им при осуществлении возврата.

  Внимание: если бронирование подразумевает немедленную полную оплату, проводится только одна транзакция с указанием вашего объекта в качестве получателя платежа. В этом случае вы несете все расходы по транзакции.

• Что такое Payup?

  Payup — это новый сервис Pitchup.com, с помощью которого вы можете привязать свой банковский счет к нашей системе, чтобы автоматически брать плату с клиентов.

  В настоящий момент Payup доступен в следующих странах (кроме тех, что помечены 'private beta').

  Как работает Payup?

  "Payup — отличная вещь! Очень рад, что вы реализовали эту функцию, теперь нам не надо постоянно дозваниваться до клиентов с просьбой заплатить остаток, потому что сумма снимается автоматически и поступает прямо на наш счет, так что у нас освобождается время для других дел. Я также активировал электронные уведомления Stripe, чтобы знать, когда за 14 дней до заезда поступает полная оплата. Все очень удобно привязано к панели управления, статус платежа отображается прямо рядом с кодом бронирования, и я вижу, какие заказы оплачены, какие ожидают оплаты, а какие были отменены! Я просто счастлив, что вы внедрили этот сервис, потому что раньше у нас уйма времени уходила на вечерний обзвон клиентов (днем людям неудобно платить, так как почти все на работе!). Спасибо".

  Дэниел Йэллоп, менеджер King's Lynn Caravan and Camping Park

  "Мы начали использовать Payup, как только этот сервис был запущен, и ни разу с тех пор не пожалели. Раньше нам приходилось постоянно напоминать клиентам заплатить остаток, что занимало очень много времени и представляло лишние хлопоты для клиентов. Несмотря на то, что никто не любит платить за услуги, в данном случае мы считаем, что дело того стоит — теперь у нас бронируют чаще, так как сам процесс бронирования стал легче для клиентов".

  Сара Уэрри, владелица The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

---

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.