• Hjem
• Om oss
• Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Om Pitchup.com

• Hvordan havnet mitt sted på Pitchup.com? Hvordan fjerner jeg oppføringen min?

  Ferieparker og campingplasser kommer på Pitchup.com på ulike måter:

  - En bruker som kjenner stedet ditt kan ha gjort oss oppmerksom på at stedet finnes
  - Vi kan ha hørt om din campingplass/park fra en tredjepart, f.eks et turistpanel
  - Våre redaktører kan ha kommet over en henvisning til din campingplass/park i en artikkel, guidebok, brosjyre eller hjemmeside

  Ettersom vi ønsker å være en kilde til campingsinformasjon for våre brukere, samt at vi tar imot vurderinger av alle ferieparker og campingplasser som er på vår side, så vil vi ikke fjerne en oppføring etter ønske av bestyreren. Hvis du gjerne vil fjerne oppførinen din fordi stedet er stengt for bestandig, så kontakt oss. 

• Hva kan Pitchup.com gjøre for å generere mer forretning for mitt sted?

  Pitchup.com gir stedet ditt direkte tilgang til opp til 180 000 daglige besøkende som alle leter etter et sted som matcher deres ønsker, samt muligheten for å utnytte vår synlighet i internasjonal media. Vi kan hjelpe deg med lavsesongen, ferier midt i uken, spesialtilbud og høysesongen - ved å tilby en lignende tjeneste som LateRooms eller lastminute.com tilbyr innen hotelbransjen. Vi kan henvise kunder som normalt ikke ville ha oppdaget din feriepark eller campingplass på annen måte, og vi har uttalelser som støtter opp under dette.

  Undersøkelser vedrørende online-reisebransje har vist at en tredjedel av nettkunder bestiller via en såkalt 'one-stop shop', i stedet for å bestille via leverandørenes hjemmesider (kilde: PhoCusWright), en anseelig del av markedet som kan utnyttes til å skape ekstra reservasjoner. Det kan ta flere dager å kontakte en hel liste av individuelle steder vedrørende tilgjengelighet, og mange brukere gidder ikke vente, spesielt ikke når det er i siste liten. Våre brukere vil søke og reservere flere forskjellige steder som er samlet på et sted og det er disse ekstrakunder som Pitchup.com kan gi deg tilgang til.

  Jo mer informasjon om dine fasiliteter på stedet, og jo flere kvalitetsbilder du legger til din oppføring, desto flere henvisninger vil du motta, fordi du vil havne høyere oppe i søkerangeringen. Du vil også opptre som et lokalt sted når brukere søker etter festivaler og severdigheter. For å utnytte Pitchup.com til fulle, skal du opprette en tilgjengelig oppføring og vi vil kunne generere helt opp til 3400 reservasjoner for stedet ditt i året.

  For å finne ut hva Pitchup.com kan gjøre for gi din virksomhet et forretningsmessig løft, klikk her.

• Hvordan kan jeg kontakte dere med andre spørsmål?

  Vi besvarer gjerne flere spørsmål og kommentarer - kontakt oss via vårt kontaktskjema. Du kan også sende oss problemer med siden eller idéer til hvordan vi kan bli bedre via vårt tilbakemeldingsskjema.

• Hva tar dere i provisjon?

  Det er kostnadsfritt å bruke Pitchup.com. Vi får bare betalt når vi sender bestillinger til deg. Les mer her.

• Hvem er Pitchup.com?

  Pitchup.com er firmanavnet  for Pitchup.com Ltd. Vi er registrert i England og Wales på adressen Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Finn ut mer om våre virksomhetsopplysninger.

   
• Hvordan fungerer bestillingssystemet?

  Slik ser prosessen ut for steder det kan bestilles fra:

  • Bestyreren spesifiserer plasstyper, tilgjengelighet, priser, ekstrafunksjoner og regler for minimumsopphold (alt dette kan endres når som helst).
  • Pitchup.com viser matchende overnattingsmuligheter og priser øverst i søkeresultatene for brukeren.
  • Vi mottar bestillingen via ett enkelt bestillingsformular, tar vår provisjon som depositum og sender en e-postbekreftelse, som det også sendes kopi av til din e-postadresse. Alle bestillinger vises også i Reservasjoner-fanen øverst på din bestyrerportal.
  • Stedet tar imot restbetalingen fra kunden ved ankomst, eller hvis du har registrert deg hos Payup for å motta betaling på forhånd, så vil restbetalingen automatisk bli trukket fra kundens betalingskort på betalingens forfallsdato. Pitchup.com utregner dette ved å benytte betalingsdato-innstillingene som er bestemt i din portal, og betalingen vil skje direkte til din Stripe-konto. I tilfeller bestillingen skal betales "så raskt som mulig", vil Pitchup.com ta hele betalingen ved reservasjonstidspunktet. Betalingen vil gå direkte inn på din Stripe-konto. Du kan oppgi din egen annullerings- og betalingspolicy og skreddersy dem etter behov på Pitchup.com.
  • Du behøver ikke å betale ytterligere provisjon.
• Hvor mange ledige plasser bør jeg ha på Pitchup.com?

  På Pitchup.com ber vi våre klienter om å ha et rimelig antall ledige plasser gjennom hele sesongen, slik at våre kunders søk gir gode resultater. Våre tilgjengelighetsterskler gjenspeiler også den stigende reklameverdien for Pitchup.coms ledige oppføringer, som forblir synlige hele tiden til tross for at det skulle ta slutt på tildelte ledige plasser.

  Vi anmoder typisk om tildelte ledige plasser i helgene og i løpet av høysesongen, foruten i mindre populære perioder.

  Å ha flere tildelte ledige plasser på Pitchup.com gir også andre fordeler:

  Bedre synlighet: Oppføringer med jevn tilgjengelighet gjennom året, inkludert høysesong og helger, rangerer høyere i Pitchup.coms søkeresultater når kunderne søker på vår side. Jevne tilgjengelighetsnivåer genererer flere bestillinger i mindre populære perioder.

  Flere bestillinger: Et høyt tilgjengelighetsnivå øker dine sjanser for bestillinger via Pitchup.com. Vårt bestselgende sted hadde over 3400 bestillinger kune i 2015, takket være jevn tilgjengelighet spredt ut over deres åpne perioder.

  Mulighet for medieomtale: Vårt medieteam arbeider hardt for å gi Pitchup.coms plasser og parker med god tilgjengelighet, mer synlighet, både på nett og i internasjonal trykt presse. Våre klienter forteller oss at medieomtale tiltrekker kunder som normalt ikke ville ha oppdaget deres virksomhet.

  Husk - hvis du er nødt til å minske, øke eller annullere tilgjengelighet på Pitchup.com når datoen for ferien nærmer seg, så kan du oppdatere siden øyeblikkelig - det er ingen gebyr eller frigjøringsavgifter.

  For å unngå muligheten for dobbeltbestillinger, så anbefaler vi å gjøre plasser tilgjengelige kun hos oss og blokkere disse ledige plassene så de ikke kan bestilles direkte gjennom dere eller via en annen bestillingsformidler.

• Hvor mye skal jeg ta i betaling fra kunder fra Pitchup.com?

  Pitchup.com tillater deg ikke å ha spesialpriser og/eller øke prisene på Pitchup.com på noen som helst måte, slik at campingplasser og ferieparker alltid skal respektere "prisparitet". Ved å akseptere Pitchup.coms betingelser og vilkår, går du med på å betale vår provisjon for å kunne bruke Pitchup.coms tjenester, samt å nå ut til det store antall kunder som hjemmesiden gir tilgang til. Provisjonen må ikke videreføres til Pitchup.coms kunder, ettersom kundene ikke betaler noe for å bruke Pitchup.com.

  Prisparitet betyr den samme og/eller bedre pris for en plass eller enhetstype og alle tilhørende ekstrafunksjoner som er bestilt for de samme datoer og for det samme antall gjester. Prisene skal omfatte den samme og/eller bedre restriksjoner og retningslinjer vedrørende betaling, bestillingsendringer og annullering, som vil være tilgengelige ved direkte bestilling og som følger standardprislisten (dvs. prisen for kunder som bestiller direkte). Dette inkluderer bestillinger som er gjort via din hjemmeside, apper, telefon (inkl. callsenter og kundebestillingssystem) eller via en annen tredjepart som du er forretningspartner med eller på annen måte er relatert til campingplassen.

  Legg merke til: Pitchup.com utfører regelmessige prissammenligninger for å forsikre at alle partnere annonserer priser som forholder seg til prispariteten - å ta overpris fra kundene vil resultere i at oppføringen blir midlertidig suspendert.

  Der hvor retningslinjene for prisparitet blir brutt, skal bestyreren straks anmelde dette til Pitchup.com ved å markere bestillingen, gå med på å refundere/rabattere differansen og oppdatere prisene på Pitchup.com for å rette seg etter prispariteten igjen. 

• Jeg er momsregistrert i Storbritannia, hvordan momsrapporterer jeg oppføringer på Pitchup.com?

  Pitchup.com fungerer som din formidler (dvs at kontrakten er mellom deg og kunden). For virksomheter som er basert i Storbritannia, består provisjonen ('depositum') som vi trekker fra bestillingene, av 20 % moms som vi betaler til HRMC.

  Hvis du er momsregistrert i Storbritannia, kan du be om refusjon av beløpet. I din momsdeklarasjon til HMRC skal du deklarere hele beløpet betalt av kunden, inkludert beløpet som Pitchup.com trekker. Du kan laste ned en momsfaktura for vår provisjon i 'Reservasjoner'-fanen øverst på bestyrerportalen. Du kan velge hvilken som helst datoperiode for hver momsfaktura, basert på ankomst- eller opprettelsesdato.

  Hvis du er registrert hos Payup, er det ingen endring i forhold til hvordan du skal redegjøre for moms. Du redegjør for moms for hele beløpet av bestillingen (restbetalinger kommer direkte til din Stripe-konto og deretter til din bankkonto).

  Du kan laste ned en skattefaktura for dine Stripe-avgifter ved å klikke på brukernavnet ditt øverst i høyre hjørne på din Stripe-konto og deretter på 'Kontoinnstillinger', samt besøke 'Dokumenter'-fanen.

  Rådfør deg med din regnskapsfører for ytterligere rådgivning vedrørende redegjørelse for bestillinger via Pitchup.com.

  Hvis du har bruk for å utstede en momsfaktura til en kunde, legg merke til at dette skal være for hele beløpet, inkludert Pitchup.coms depositum. 

• Jeg vil gjerne føre opp min campingplass/feriepark på Pitchup.com uten å motta bestillinger. Er dette mulig?

  På grunn av forskjellige markedskrav kan vi på det nåværende tidspunkt kun vise tilgjengelige oppføringer for steder utenfor Storbritannia på Pitchup.com.

  Det er lett å opprette en tilgjengelig oppføring! Det er gratis og uten regelmessige kostnader eller bindingsperioder. Klikk her for mer informasjon.

  For å legge til din campingplass/park, klikk her.

  Hvis du har spørsmål eller er usikker på noe, kontakt Pitchup.com ved hjelp av vårt kontaktskjema. Vårt flerspråklige team er klare til å hjelpe deg videre.

• Vi er ikke basert i Storbritannia. Hvordan redegjør jeg for omsetningsavgift/moms ved reservasjoner fra Pitchup.com?

  Pitchup.com fungerer som din formidler (dvs. kontrakten er mellom deg og kunden). For virksomheter som ikke er basert i Storbritannia, inneholder provisjonen (depositumet) ikke moms, og du vil ikke kunne gjøre krav på omsetningsavgift på vår provisjon. Du kan laste ned en faktura for vår provisjon i 'Reservasjoner'-fanen øverst i bestyrerportalen. Klikk på "Kvittering for provisjon" og velg datoperiode for hver faktura, basert på ankomstdato eller bestillingsdato.

  Hvis du registrerte deg hos Payup, så kan du laste ned en skattefaktura for dine Stripe-avgifter på https://dashboard.stripe.com/account/documents eller ved å klikke på ditt brukernavn øverst i høyre hjørne på din Stripe-konto og deretter i "Kontoinnstillinger" eller ved å besøke "Dokumenter"-fanen.

  Rådfør deg med regnskapsføreren for ytterligere rådgivning vedrørende regnskapsmessig håndtering av reservasjoner gjennom Pitchup.com.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Spørsmål angående bestilling

• En kunde ønsker å endre eller avbestille - hvordan gjør jeg det?

  Du er velkommen til å ordne avbestillinger eller endringer av bestillinger direkte med kunden.

  Vi verken legger til eller fjerner ledige plasser for avbestilte/endrede bestillinger. Du kan endre dine ledige plasser hvis dette er nødvendig i 'Ledige plasser'-fanen. Her kan du også øke antall ledige plasser for perioden som ble avbestilt, eller du kan senke antallet for en ny periode.

  Legg merke til at Pitchup.coms depositum generelt ikke kan refunderes. Undersøk omstendighetene for refusjon av Pitchup.coms depositum her.

  Bruk markeringssystemet i 'Bestillinger'-fanen i bestyrerportalen hvis en kunde avbestiller eller endrer en bestilling hos deg (uansett om du bruker Payup og har klikket på 'Avbestill'-knappen i rekken som passer til deres bestilling). Dette er den raskeste og enkleste måten å holde Pitchup.com oppdatert på når det gjelder bestillinger.

  Hvis du er registrert hos Payup, vil innstillingene som du har bestemt i portalen for betalingsdatoer bli påvirket av hvordan du håndterer en avbestilling. Klikk her for mer informasjon om avbestillinger ved bruk av Payup.

• Hva er markeringssystemet ("flagging")?

  Bruk markeringssystemet i 'Bestillinger'-fanen i bestyrerportalen for å informere Pitchup.com om eventuelle bestillingsproblemer så raskt som mulig.

  Bruk markeringssystemet for å underrette Pitchup.com om dobbeltbestillinger, bestillinger som ikke overholder betingelsene dine, en bestillinge som ble behandlet til feil pris, eller hvis en kunde har avbestilt eller endret bestillingen hos deg. Ved å bruke markeringssystemet effektivt vil du kunne motta daglige e-poster, som blant annet bestillingspåminnelser som er presis og oppdatert.

  Dette er den raskeste og enkleste måten å informere Pitchup.com på om eventuelle bestillingsproblemer eller dobbeltbestillinger, spesielt i vår travleste sesong. Dette bør være måten du først og fremst benytter for å kontakte oss vedrørende slike problemer, fremfor over telefon.

  Markeringssystemet er enkel å bruke:

  • gå til 'Bestillinger'-fanen i bestyrerportalen
  • klikk på flagget på høyre side av bestillingen som du ønsker å kontakte oss angående
  • et skjema vises opp som du skal fylle ut og sende inn til Pitchup.com
• Hvordan får vi vite at vi har mottatt en bestilling?

  Pitchup.coms e-postbekreftelse for bestillinger blir sendt øyeblikkelig til kunden OG til e-postadressen du har valgt for stedet ditt (ikke bestyrerens e-postadresse). Undersøk e-poste din med jevne mellomrom for å sikre at 'last-minute'-bestillinger ikke kommer som en overraskelse! For å finne ut hvordan du kopierer andre e-postadresser inn i dine e-poster med bestillinger, klikk her.

  Vi viser alle bestillingene i 'Bestillinger'-fanen i din bestyrerportal, og vi reduserer automatisk din tilgjengelighet - så du har full kontroll over resterende ledige plasser.

  Du kan laste ned et regneark for alle dine bestillinger som dekker enhver datoområde, og disse er også tilgjengelige som en live kalender-feed.

• Hvordan integrerer jeg med Pitchup.com?

  Koble ditt bestillingssystem til Pitchup.com gjennom eksisterende integreringer, legg til kalender-feed, eller utvikle en ny integrering med vår API. Besøk integreringssiden for mer informasjon.

• Hvordan unngår jeg dobbeltbestillinger?

  - kontroller bestyrerportalen med regelmessig
  - vurder å reservere ledige plasser kun for Pitchup.com
  - for ledige plasser som ikke er reservert for Pitchup.com: hold dine ledige plasser oppdaterte og opdatér med det samme når du mottar en direktebestilling, spesielt hvis du selger ut alle ledige plasser
  - sørg for at minst én ansatt er opplært til å kunne håndtere Pitchup.coms bestyrerportal til enhver tid, for på den måten å holde dine ledige plasser oppdaterte.
  - hvis du bekymrer deg om å motta 'last-minute'-bestillinger, så kan du velge å deaktivere bestillinger innenfor et bestemt antall timer før ankomst. Finn ut hvordan du gjør dette her.

  Hvis du Mottar en dobbeltbestilling, så finn ut hva du skal gjøre her.

• Kan jeg unngå bestillinger gjort i siste liten?

  Visste du at 7 % av Pitchup-bestillingene blir nå gjort samme dag som ankomst, og 8 % blir gjort dagen før?

  For å få mest ut av bestillinger i siste liten uten komplikasjoner, kan du nå deaktivere bestillingsfunksjon i en gitt tidsperiode for hver plasstype.

  Når det gjelder innkvarteringstyper (feriehus, hytter, pod, yurt osv.) har vi lagt til 3 og 7 dager som valgmuligheter.

  Du kan for eksempel velge:

  • Fire timer for gressplasser uten strøm
  • Én dag for plasser med hardt underlag
  • Syv dager for hytter

  Slik bestemmer du begrensningene:

  • Gå inn på fanen for "Enhetstyper og ekstraelementer"
  • Trykk på "Rediger" på en plasstype
  • Velg fra menyen "Unngå bestillinger i siste liten"
  • Trykk på "Lagre enhetstype"
• Når kan jeg motta betalingen?

  Du bestemmer din egen policy i forbindelse til når du ønsker å motta restbetalingen. Retningslinjene vises tydelig for kundene under 'Retningslinjer'-fanen i oppføringen din, i bekreftelsesskejmaet og i kundenes e-postbekreftelse. Vi tar vår provisjon som et 'depositum' på bestillingen, så vi tillater ikke campingplasser/parker å ta enda et depositum, fordi dette vil forvirre brukerne og føre til at de ikke gidder alt arbeidet.

  Hvis du normalt krever et depositum på et tidspunkt etter bestillingen via Pitchup.com, så anbefaler vi deg om å ta hele betalingen ettersom kunder allerede har betalt et depositum til Pitchup.com. Noen av våre steder tar kontakt med kundene i løpet av syv dager etter bestillingen, eller innen 4-6 uker før ankomst, for å kreve restbetaling. Andre tar imot betalingen ved ankomst - vær opmerksom på risikoen for at kunder avbestiller eller ikke dukker opp.

  For å unngå å måtte jakte betalinger og tape penger på kunder som ikke dukker opp, skal bestillinger gjort i land hvor Stripe er støttet registreres hos Payup, vårt automatiske betalingssystem, hvis du ønsker å motta betalingen før ankomst. Payup vil utløse restbetalingen fra kundens kort (på datoen spesifisert av campingplassen/parken) og sende den direkte til din bankkonto. Finn ut mer om Payup her.

  Du kan finne det nødvendign å justere dine retningslinjer for avbestillinger og ta i betraktning at Pitchup.coms depositum ikke kan refunderes (undersøk omstendighetene rundt når du må refundere Pitchup.coms depositum her). Gjør Pitchup.com oppmerksom via vårt markeringssystem i 'Bestillinger'-fanen i bestyrerportalen, hvis en kunde avbestiller hos deg. Dette vil forsikre at du mottar daglige e-poster, som bekreftelsespåminnelser som er helt presise og oppdaterte.

  Hvis du er registrert hos Payup, så vil betalingsdato-innstillingene du har oppgitt i portalen ha innvirkning på hvordan du kan håndtere en avbestilling. Klikk her for mer informasjon vedrørende avbestillinger ved bruk av Payup.

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

   

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• Can customers provide the type and size of their unit?

  To capture the type and size of unit that customers will be bringing with them:

  • Visit the 'Pitch types & extras' tab
  • Click 'Edit' on a pitch type (note that this is only for camping and touring, not for rental accommodation units)
  • Tick 'Require type and size of unit'
  • Click 'Save your pitch type'

  

   

  With the above ticked, when customers provide their booking details, they will see:

  

• Can I blacklist a customer?

  Unfortunately, it is not currently possible to blacklist a customer on Pitchup, partly because the customer could use different details or use someone else's name to book.

  If you have previously flagged a disruptive customer's booking and you notice they have booked again, their booking can be rejected, however, please flag this to us so that we are aware.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

Spørsmål angående oppføringer

• Det er feil sted som er tilknyttet min e-postadresse - hvordan kan jeg rette opp i dette?

  Fortell oss om feilen ved å bruke 'Legg til eller fjern steder?'-knappen under 'Alle steder'.

• Hva er deres "Offisielle vurderinger" og "Kundevurderinger" for campingplasser og parker basert på?

  Noen ferieparker og campingplasser er akkreditert med stjernevurdering fra det lokale turistkontoret - disse vurderingene er markert som "offisielle vurderinger" på campingplassens nettside. Kundevurderinger er en gjennomsnittlig samlet vurdering som gis plassen i vurderinger som er sendt inn av Pitchup.com-brukere.

• Hvordan blir samlet vurderingsresultat for stedet/parken regnet ut?

  Det store blå nummeret for 'Samlet vurdering', som vises øverst i Vurderinger-fanen på oppføringen, er regnet ut fra gjennomsnittet av alle vurderingene som besøkende har kommet med. Når du har fem eller flere vurderinger, vil dette nummeret også vises ved siden av oppføringen din på Pitchup.coms resultatside.

  Samlet vurdering er besøkendes mulighet til å dele hvordan de mener at stedet/parken generelt opplevdes, uavhengig av andre vurderinger som de allerede har kommet med. De andre bedømmelsesfeltene er ikke obligatoriske ved utfyllelsen av en vurdering, mens Samlet vurdering er, og dette er resultatet hvor gjennomsnittet utgjør ditt blå nummer for Samlet vurdering.

  Samlet vurdering, som besøkende gir campingplassen eller ferieparken i deres vurdering, er ikke regnet ut som et gjennomsnitt for de andre resultatene de har gitt (beliggenhet, verdi for pengene, fasiliteter/bekvemmeligheter osv).

• Hvordan får jeg tilgang til oppføringen min?

  Logg inn på oppføringen eller be om et nytt passord gjennom bestyrerportalen.

• Hvordan kan jeg endre boksen for beskrivelse eller lokale attraksjoner?

  Hvis du har en ledig plass og gjerne vil endre teksten i hvilken som helst av tekstboksene i din bestyrerportal, dvs. beskrivelse / attraksjoner i nærheten og aktiviteter / veibeskrivelser, restbetaling, avbestillingspolicy, betingelser, bemerkninger, plasstype-beskrivelse, bildetekst osv., så bruk den grå 'Be om endring'-knappen ved siden av ønsket tekstboks for å gi oss beskjed. Vi jobber med å ha oppdatert spesifikke endringer i løpet av en arbeidsdag etter at de er markert.

  Tekstendringer skal bare sendes inn via dette systemet. Anmodninger send inn via e-post eller telefon til Pitchup.com blir ikke tatt til følge.

  Legg merket til at våre profesjonelle tekstforfattere oppdaterer beskrivelser og attraksjoner i nærheten og aktivitetstekster for alle våre oppføringer for å:

  • hjelpe stedet ditt til å komme høyere opp på søkeresultatene;
  • sørge for at alle Pitchup.com oppføringer har originaltekst som er skreæddersydd ditt sted, en funksjon som ikke tilbys på andre oppføringssider. (Legg merke til at denne teksten er under copyright av Pitchup.com, og den kan ikke brukes andre steder enn på denne siden.)

  På grunn av dette er vi ikke i stand til å erstatte hele oppføringer eller skifte ut flere avsnitt med din egen tekst til en oppføring. Vi er selvfølgelig alltid villige til å oppdatere eller fortelle om en plassfunksjon, som f.eks. nye fasiliteter/aktiviteter eller en oppdateret policy.

  Husk at det er ditt ansvar å holde informasjonen omoppføringen ajour til enhver tid, og å videreformidle eventuelle endringer til oss. Hvis du gir et misvisende bilde av noe på din oppføring på Pitchup.com, så kan du bli erstatningspliktig overfor dine gjester.

• Hvordan kan jeg forbedre min rangering og resultater fra Pitchup.com?

  Utviklingen av oppføringen din er hovedsakligt bestemt ut fra (1) din rangering innenfor søkeresultatene og (2) informasjon oppgitt på siden din.
  

  Du vil kun vises i søkeresultatene for søk som matcher dine overnattingstyper, beliggenhet og funksjoner. Så det å sørge for at alle relevante overnattingstyper og funksjoner er avkrysset, er av avgjørende betydning. Hvis brukeren krysser av for 'Sjekk tilgjengelighet'-boksen ved søket, så vil det kun være ledige steder som vises i søket.

  Ved å forbedre din rangering på Pitchup.com, vil du forbedre din samlede utvikling og sannsynlighet for å få bestillinger via oss.

  (1) Følgende faktorer vil påvirke din rangering i søkeresultatene:

  • om stedet ditt er en ledigt oppføring (ledige steder rangerer over frie oppføringer i alle søkeresultater). Ledige oppføringer mottar i gjennomsnitt 40 ganger mer trafikk enn frie oppføringer.
  • salgsutviklingen av oppføringen. Generelt vil steder med et jevnt tilgjengelighetsnivå gjennom sesongen klare seg bedre.
  • den gjennomsnittlige kundevurderingen av stedet ditt på Pitchup.com og antall vurderinger oppøføringen din har mottatt.
  • for ledige oppføringer, antall avbestillinger pga feilaktig informasjon i systemet vårt
  • i tilgjengelighetssøk, hvorvidt du har ledige plasser som du har lagt til til datoene, overnattingskategoriene og gruppestørrelsene som det er søkt etter. Hvis kundene søker etter en spesifikk beliggenhet, så vil vi arrangere resultatene slik at det nærmeste stedet kommer øverst på siden. Vi vil også vise prisene for hvert sted - så det er verd å sjekke dine nærmeste konkurrenters priser for å sikre at potensielle kunder ikke velger deg bort pga stive priser.
  • selv om du bruker Payup, vårt automatiske betalingssystem, så påvirker dette ikke din rangering direkte. Oppføringen din vil sannsynligvis komme bedre ut enn andre oppføringer som tar imot betalinger ved ankomst. Det vil gi utslag i en bedre rangering.

  (2) Når brukere kommer til din oppføringsside, kan du maksimere sannsynligheten for at brukere bestiller (i stedet for å gå til en annen oppføringsside) ved å sørge for fullstendig og konkret informasjon vises. Dette inkluderer:

  • bilder av god kvalitet. Undersøkelser viser at oppføringer med 25-30 bilder tiltrekker seg opp mot 150 % flere visninger. Hvis du har en ledig oppføring, så sørg for at du har plasstypebilder som vises ved siden av hver type av ledige enheter.
  • tiltalende beskrivende informasjon om stedet ditt under Stedsinformasjon og Attraksjoner og aktiviteter i nærheten
  • veibeskrivelse og beliggenhet
  • åpningstider
  • overnattingstyper og antall enheter for hver type
  • Youtube-video
  • funksjoner
  • priser og medlemsskaper - David Bellamy bevaringspris, offisielle turistråds vurderinger, AA-vimpler, medlemsskap i Caravan Club og Camping og Caravanning Club
  • Payup - ettersom prosessen for vårt automatiske betalingssystem gjør tingene lettere for både deg og kunden, hvis du er registrert hos Payup, så vil kundene være mer tilbøyelige til å bestille hos dere

  (3) Alle rabattilbud du legger til vil bli fremhevet i søkeresultatene og på oppføringen din, og tilbudene med de beste rabattene vil vises på vår nettside.

• Hvordan oppdaterer jeg opplysningene mine hvis de endrer seg i fremtiden?

  Enkelt! Logg inn på bestyrerportalen, klikk på "Meg"-knappen i hjørnet øverst til høyre, og velg "Mine opplysninger". Oppdater deretter opplysningene dine. Har du behov for å endre den registrerte e-postadressen til oppføringen, må du informere Pitchup.com. Et teammedlem vil da kunne endre på dette for deg.

  Er det opplysninger som du trenger å oppdatere, men som du ikke har tilgang til, informerer du Pitchup.com gjennom "Be om endring"-knappen. Klikk her for mer informasjon om hvordan du gjør dette.

• Hvordan starter jeg en camping- eller campingvognplass?

  Les guiden vår om hvordan du starter en camping- eller campingvognplass.

• Jeg har glemt passordet

  Du kan beom et nytt passord via "Glemt passord?"-linken på logg inn-siden. Sørg for at du bruker e-postadressen som er registrert på oppføringen din.

  Du vil få en melding i løpet av et par minutter med et nytt passord. Hvis dette ikke skjer, så sjekk søppelposten. Hvis du finner beskjeden der, så merk den som "ikke spam", slik at fremtidige meldinger ikke havner der igjen.

  Hvis e-posten med tilbakestilling av passordet ikke når deg og e-postadressen du brukte er korrekt, så kontakt oss.

• Jeg har restriksjoner vedr. hvem og hva jeg tillater på stedet mitt. Kan jeg håndheve dette på Pitchup.com?

  Dette er en bekymring vi ofte ser og som hotel-, feriehytte- og B&B-eiere ga utttrykk for før nettbestillinger for alvor skjøt fart. I bestyrerportalen kan bestyrere legge til elementer til deres steder, f.eks. 'kun voksne', 'studentgrupper velkomne' eller 'grupper av samme kjønn velkomne'. Dette er også med på å bestemme om stedet vises i søkeresultater for disse elementene.

  For ledige oppføringer tilbyr vi ekstra beskyttelse. Bestyrere kan legge til regler og advarsler på bestillingssiden som brukere skal godta før de kan bestlle. Disse meldingene blir gjentatt på bekreftelsessiden og i e-posten. Dette gir ytterligere beskyttelse for bestyrere og eiere, og viten om at reglene for deres steder blir overholdt.

  Vi tilbyr beskyttelse i disse tilfellene på tre måter:

  1. Du kan legge til egne advarsler på din campingplass' hjemmeside og på bestillingsiden.

  2. Du kan legge til dine regler i dine betingelser og vilkår, enten ved å velge noen av restriksjonenen fra vår lange liste av forhåndsinnstilte betingelser eller, hvis du ikke kan finne betingelsen du ønsker å legge til, så bruk 'be om endring'-knappen og vi vil legge den til.

  3. Du kan 'tagge' ditt sted med hvilken som helst restriksjon ved å bruke Pitchup.coms 'fasiliteter'-side. Disse finner du på siden for stedet ditt og i søkefeltet 'filtre' på søkeresultatssiden.

• Jeg ønsker bare voksne på stedet/parken. Hvordan ordner jeg det?

  Hvis du ønsker at stedet ditt skal kun være en campingplass for voksne, så skal du følge disse to stegene:

  1) Krysse av 'Kun for voksne'-boksen under 'Regler' i 'Funksjoner'-seksjonen av bestyrerportalen, slik at det vises på oppføringssiden din ved alle plasstyper at stedet/parken 'kun er for voksne'. Dette medfører at Pitchup.com ikke vil vise stedet i søkeresultater hvis et barn (opp aldersgrensen du har spesifisert i steg 2) er inkludert i et søk.

  2) For å oppgi laveste 'voksen'-alder, skal du gå til 'Stedsinformasjon'-fanen i bestyrerportalen. Under 'Generell informasjon'-seksjonen, rull ned til 'Aldersgrupper'. Sett maks. barne- og spedbarnsalder til maks. barnealder du ikke godtar. Hvis du f.eks. kun vil ha gjester fra 18 år og oppover, så sett 'Maks. barnealder' og 'Maks. spedbarnsalder' til 17.

  Hvis en bruker lander direkte på din oppføring på Pitchup.com eller kommer over oppføringen din via en annen campingplass eller feriepark som de har sett på, dvs. de har ikke gått gjennom nettsiden eller brukt søkemulighetene og du har oppgitt 'Maks. barn/spedbarnsalder' korrekt i portalen, så vil vi kunne hindre at brukeren gjør en bestilling hvis de når så langt som til bestillingssiden, og inkluderte gjester i deres gruppe er under den tillatte aldren du har oppgitt.

  Vi anbefaler også å legge til en linje i 'Meldinger'-seksjonen på oppføringen din som understreker at gjester må være over en viss aldersgrense (utdyp gjerne).

• Kan jeg kopiere bestillingsbekreftelse til en annen e-postadresse?

  Du kan velge at flere enn én e-postadresse skal motta meldinger, slik at ansatte som jobber med bestillinger for campingplassen eller ferieparken får vite om bestillinger som er gjort  via Pitchup.com. For å legge til e-postadresser:

  • klikk på 'Meg' øverst i høyre hjørne på bestyrerportalen
  • klikk på 'Min informasjon'
  • rull ned til 'meldingsinnstillinger'
  • legg til e-postadresse(r) for alle mottakere i bbc-feltet

  Legg merke til at hvis du bestyrer flere forskjellige steder på én Pitchup.com-konto, så vil denne innstillingen påvirke alle stedene.

• Kan jeg opprette flere brukere som kun har tilgang til bestillinger-fanen?

  Du kan nå gi begrenset tilgang til din 'Bestillinger'-fane til andre e-postadresser.

  Det betyr at du f.eks. kan gi ansatte som jobber med ankomster, tilgang til en søkbar liste av bestillinger, men skjule priser og ledige plasser-fanene. Brukerne kan også bruke markeringssystemet for å rapportere eventuelle bestillingsproblemer.

  For å lage en ny bruker:

  • Velg oppføringen som du ønsker å gi tilgang til fra "Alle steder" rullegardin-menyen øverst i portalen
  • I 'Hjem'-fanen finner du nederst 'Flere brukere'-panelet: 

   

  • Skriv inn e-postadressen til brukeren du ønsker å legge til
  • Den nye brukeren vil motta et kodeord via e-post for å kunne logge inn og se bestillinger-fanen

  Legg merke til: Hvis du administrerer flere forskjellige oppføringer, så skal det ovenstående steget følges for hver oppføring.

• Kan jeg opprette plasser med valgfri elektrisk tilkopling?

  Vi anbefaler at elektriske plasser opprettes som en separat plasstype. På denne måten har du kontroll over denne typen.

  Ulempen med å bruke en generell plasstype med valgfri ekstrafunksjon for elektrisk tilkopling, er at du ikke vet hvor mange kunder som kommer til å velge den elektriske ekstrafunksjonen. Hvis alle kunder velger denne, kan det skje at du bli utsolgt for alle elektriske plasser. Du kan også gå glipp av muligheten for å selge flere ikke-elektriske plasser hvis du setter et lavt antall ledige plasser i tilfelle at alle brukere velger elektrisk.

• Kan jeg vise Pitchup.coms tilgjengelighetskalender på nettsiden min?

  Ja - føl deg fri til å linke oppføringen din på Pitchup.com til/fra nettsiden din. For å besøke Pitchup.coms merkefabrikk, må du klikke på "Fremhev din side" øverst på høyre side av bestyrerportalen og bruk rullegardin-menyen for å finne favoritten din. 

• Kan man legge til flere prisordninger til deres liste?

  På nåværende tidspunkt viser vi offisiel bedømmelse, AA-bedømmelse og David Bellamy-prisen. Bruk gjerne tilbakemeldings-verktøyet til å be om flere prisordninger.

• Min bredbåndsforbindelse er dårlig, hvordan kan jeg forbedre den?

  Bredbåndshastigheter kan svinge dramatisk, men det er noen enkle ting du kan gjøre for å forbedre disse.

  Kontroller din bredbåndshastighet ved å bruke denne hastighetstesten.

  Hvis din forbindelse er langsom (0 - 2Mb)

  1. Hvis din opplasting kun er på 288Kb (0,288Mb), så har du en meget gammel løsning og bør oppgradere for å få bedre hastigheter.

  2. Hvis du er på 0,576Mb eller 1,152Mb eller 2,272, så bør du også vurdere å skifte løsning for å få bedre hastigheter.

  3. Hvis du har en alarm installert eller ekstern ringetone (en klokke så du kan høre telefonen utenfor når du ikke er på kontoret), så sørg for at det er lagt til et mikrofilter i hver stikkontakt så dette ikke forstyrrer bredbåndet ditt.

  For å finne ut af om du kan få superraskt fiberbredbånd eller ikke for en spesifikk eiendom, bruk et kontrollprogram for å sjekke linjen på hjemmesiden til en nettleverandør. 

  Flere ideer til forbedringer og alternativer

  • Når etterspørselsen for WiFi stiger, så kan det være verdt å ha to linjer: én til bruk for WiFi for stedet og én kun til administrasjonen.
  • Prøv forskjellige rutere: Rutere som finnes hos store kjedebutikker er ofte ikke gode til å utføre ønsket oppgave.
  • Hvis din bredbåndshastighet stadig er lav, så kan du vurdere satellitt, noe som kan gi en mer pålitelig løsning.
  • Leasing av en linje kan også være en mulighet, hvis budsjettet strekker til.

   
• Mine åpningstider endrer seg for hvert år, og noen av overnattingsmulighetene har åpent lengere enn andre. Hvordan kan jeg vise dette?

  Informer om åpningstidene for innkvarteringstype som har åpent lengst. Hvis dine åpningstider endrer seg markant, så vis din forventede åpningsdato, eller faktiske datoer for forrige sesong, hvis de ikke er klare ennå. Legg til disse datoene til 'Stedsinformasjon' og deretter 'Generell informasjon'-fanen i bestyrerportalen.

• Stedet mitt er ikke på nettsiden. Hvordan legger jeg stedet mitt til?

  Undersøk om ikke vi allerede har oppført stedet ditt først (det har vi ofte gjort). Hvis vi har oppført stedet ditt kan du fortelle oss at det er ditt, ved å klikke på "Gjør krav på sted" på nettsiden til oppføringen (du finner den under "Behandle oppføringer" lenger ned på venstre side av oppføringen). På denne måten blir det sendt en melding til Pitchup.com-temaet. Du kan også lete opp og velge stedet ditt gjennom registreringsskjemaet og sende opplysningene dine til oss her.

  Hvis vi ikke allerede har oppført stedet ditt kan du fylle ut registreringsskjemaet og begynne på oppføringen av stedet i bestyrerportalen (som du vil få direkte tilgang til). Legg merke til at vi har en stor mengde henvendelser om gratis oppføring liggende, men vi gjennomgår opplysningene og aktiverer oppføringen din så snart det lar seg gjøre.

  Hvis du er ute etter et sted med ledige plasser, og du er i bestyrerportalen, klikke på den blå knappen "Legg til informasjon om virksomheten" som du finner på startsiden. Fullfør termometeret i bestyrerportalen og klikk på "Be om aktivering" når du har kommet til 100 %. Oppgraderingen til å bli en oppføring med ledige plasser er gratis. Klikk her for mer informasjon.

  Trenger du hjelp med å opprette oppføringen din med ledige plasser, kontakt oss. Vi setter stor pris på om du legger ved en link til siden din.

• Stedet mitt er oppført på nettsiden – hvordan redigerer jeg den?

  Logg inn på bestyrerportalen – der kan du oppdatere opplysningene, optimalisere oppføringen og se statistikk på instrumentpanelet. Hvis du har glemt passordet ditt klikker du bare på linken for glemt passord på logg inn-siden og bruker den registrerte e-postadressen.

  Hvis du verken har passord eller en e-postadresse som er linket til stedet, klikker du på "Gjør krav på sted" på nettsiden til campingplassen.

  Hvis stedet ikke enda er oppført kan du finne ut hvordan du gjør stedet ditt klar for bestillinger her.

• Tariffer inkluderer korte og ukeslange opphold – hvordan ordner jeg det?

  Det er to måter å ordne ulike priser på. For hver enhetstype:

  • Hvis alternative tariffer gjelder for ulike ankomstdager (for eksempel tariff for stasjonær campingvogn for lørdag til lørdag ELLER Mandag til Fredag ELLER Fredag til Mandag), da kan tilføye denne informasjonen til en enkelt prisgruppe*.

  • Hvis alternative tariffer gjelder for samme ankomstdag (for eksempel ulike priser på ulike lengder av opphold med samme ankomstdag), da må du opprette prisgruppe for ekstra prisalternativer. En "standard" prisgruppe opprettes automatisk som du kan bruke for én pris, og opprette en annen som ekstrapris. Hvis du for eksempel tilbyr pris per natt, per uke eller for korte opphold, alle med samme ankomstdag, må du totalt ha tre prisgrupper. Det betyr altså at du må opprette to prisgrupper til.

  * Når du oppretter enhetstype på siden "Enhetstyper & ekstraelementer" vil det automatisk lages en "prisgruppe" (priser for hver ankomstdag) som heter "Standard".

  Å legge til eller oppdatere priser

  Hvis prisene dine endres regelmessig, er det raskere å bruke siden "Gruppevise tariffer" som du finner under "Priser"-fanen, for å oppdatere prisene. Når du har skrevet inn prisene trykker du på "Bruk endringer", og deretter går du tilbake til "Priser"-fanen for å kontrollere.

  Legg til tilgjengelighet ved å bruke den blå knappen "Gruppevis oppdatering av ledige plasser" til høyre på "Ledige plasser"-siden. Gjør alle endringer gjennom dagskalenderen på "Ledige plasser"-siden.

• Can I set a maximum stay rule?

  a) Your listing does not use API integration

  • Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
  • Select the 'General info' sub-section
  • Enter the value in the 'Maximum stay' field

  

   

  b) Your listing uses API integration

  A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.

Vurderinger

• Der har skjedd en stor utvikling på stedet/parken. Kan vurderinger fra før dette skjedde bli fjernet?

  Hvis din campingplass eller feriepark har gjennomgått en stor utvikling, dvs. reparasjoner eller oppussing, så vil Pitchup.com overveie å fjerne vurderinger (gode og dårlige), som er sendt inn før datoen for utviklingen. På den måte kan din virksomhet få en ny start.

  Sertifisert skriftlig dokumentasjon av betydelige reparasjoner/oppussing på stedt/parken sendes til Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), i form av et av de følgende:

  -kopier av bygnings-/arbeidstillatelser

  -kopier av håndverkers kvitteringer for materiell og arbeid

  Pitchup.com-teamet vil gjennomgå innsendt dokumentasjon, og hvis de oppfyller kriteriene vil vurderingene bli fjernet. Pitchup.com vil behandle alle slike anmodninger enkeltvis.

  Legg merket til at dekorasjon av gamle fasiliteter eller overdragelse av eierskab eller administrasjon ikke utgjør et legitimt grunnlag for å be om at tidligere vurderinger må fjernes.

• Hvordan blir samlet vurderingsresultat for stedet/parken regnet ut?

  Det store blå nummeret for 'Samlet vurdering', som vises øverst i Vurderinger-fanen på oppføringen, er regnet ut fra gjennomsnittet av alle vurderingene som besøkende har kommet med. Når du har fem eller flere vurderinger, vil dette nummeret også vises ved siden av oppføringen din på Pitchup.coms resultatside.

  Samlet vurdering er besøkendes mulighet til å dele hvordan de mener at stedet/parken generelt opplevdes, uavhengig av andre vurderinger som de allerede har kommet med. De andre bedømmelsesfeltene er ikke obligatoriske ved utfyllelsen av en vurdering, mens Samlet vurdering er, og dette er resultatet hvor gjennomsnittet utgjør ditt blå nummer for Samlet vurdering.

  Samlet vurdering, som besøkende gir campingplassen eller ferieparken i deres vurdering, er ikke regnet ut som et gjennomsnitt for de andre resultatene de har gitt (beliggenhet, verdi for pengene, fasiliteter/bekvemmeligheter osv).

• Hvordan skal jeg besvare en vurdering av plassen/parken?

  Normalt sett er det bedre å besvare kundene enn å motsi vurderingene deres. Prøv å vende tingene til noe positivt... For å holde dialogen stueren, så følg de nedenstående retningslinjene - Pitchup.coms vurderingssystem er et åpent forum og vi forbeholder oss retten til å fjerne innhold som strider mot disse retningslinjene.

  • ikke vær for defensiv - imøtekom problemene på en høflig og saklig måte
  • unngå personlige angrep og navngivning av enkeltpersoner
  • inkluder ikke dine kontaktopplysninger, inviter ikke brukere til å kontakte deg direkte, tilby rabatter og spesialtilbud, henvis til egen hjemmeside eller diriger gjester til hjemmesiden for informasjon om plassen/parken. Alt de trenger å vite bør finnes i oppføringen din på Pitchup.com!
  • Unngå unødvendig store bokstaver, banneord, vulgære kommentarer eller seksuelt sprog, og følg nøye med på grammatikalske feil!

  Legg merke til at dine kommentarer ikke automatisk blir sendt per e-post til kunden.

• Jeg har vurderinger, men det vises ingen vurderings-score på oppføringen min.

  Vi viser kun en samlet vurderingsscore i toppen av oppføringen din og i søkeresultater når du har minst fem vurderinger. Dette er for å sikre at den samlede vurderingen er representativt for stedet ditt.

  Legg merke til at det kun er samlet vurdering for hver individuelle vurdering som bidrar til den samlede vurderingen, ikke vurderingene vedrørende renhet, fasiliteter osv. 

• Stedet mitt har fått en negativ vurdering. Hvordan kan jeg fjerne den?

  Vår brukervurdering har til hensikt å gi et ekstra perspektiv til stedene på siden vår. Negativ tilbakemeldinger uunngåelig i ethvert verdifullt vurderingssystem, og vi håper at bestyrerne vil behandle konstruktiv kritikk som nettopp det.

  Selv om vi ikke fjerner vurderinger bare fordi de er negative, anerkjenner vi at ikke alle vurderinger er sanne eller presise.

  For å besvare en vurdering kan du:

  1 Legge til en kommentar (anbefalt). I 'Vurderinger'-fanen på bestyrerportalen kan du legge til en 'bestyrerkommentar' til enhver vurdering, og denne blir lagt inn under den offentlige vurderingen. Legg merke til at brukere ikke automatisk mottar en kopi av din kommentar. For retningslinjer om hvordan du best kommenterer en vurdering, se Hvordan skal jeg besvare en vurdering av stedet/parken?

  2. Bruk vår motsigelsesprosess. Du kan be oss om å fjerne en vurdering som er sendt inn av en fiktiv gjest, inneholder voldsomme personangrep eller inneholder betydelig falsk informasjon, ved å klikke på 'motsi' ved siden av vurderingen i din bestyrerportal. Begrunnelse skal oppgis i motsigelsesskjemaet. En motsagt vurdering vil bli fjernet fra Pitchup.com mens vi etterforsker din klage. Legg merke til at vi kun vil fjerne vurderinger under spesielle omstendiger. Kundenes tiltro til Pitchup.com beror på det faktum at vi offentliggjør deres vurderinger selv om noen av dem kan virke som urettferdig tilbakemelding. I størstedelen av saken vil vi be deg bruke bestyrerkommentar-seksjonen for å komme direkte til saken, og dette vil vises rett under vurderingen på oppføringssiden din.

  For å legge til en kommentar eller motsi en vurdering, må du logge inn på din bestyrerportal, klikke på 'Vurderinger'-fanen og finne vurderingen du er ute etter.

  Som en ekstratjeneste, kan bestyrere velge å motta påminnelser om nye vurderinger i bestyrerportalen. Hvis du ikke har gjort krav på en bestyrerportal for stedet ditt og har registrert e-posten din hos oss, så vennligst følg instruksene på hvordan du gjør dette på registreringsskjemaet.

  Legg merke til at Pitchup.com opererer som et åpent forum og tar ingen ansvar eller forpliktelse for innhold som er offentliggjort, oppbevart eller lastet opp av en tredjepart, eller for eventuelle tap eller skade. Pitchup.com er heller ikke ansvarlig for eventuelle feil, fornærmelser, forglemmelser, løgner, uanstendighet, pornografi eller blasfemi som måtte dukke opp.

  For mer informasjon om vår innholdspolicy, besøk vår side med betingelser og vilkår.

Payup

• Hva er Stripe?

  Stripe er en online betalingsvirksomhet som ble grunnlagt i 2010 av de irske brødrene John og Patrick Collison, som har base i San Francisco. Virksomheten er nylig blitt vurdert til $1,75 milliarder og blir støttet av ledende investorer i nettbransjen, blant andre Rackspace, The Guardian, Salesforce.com og Virgin. Stripe kan motta betalinger i over 130 valutaer.

• Hvordan fungerer Payup?

  Vi samarbeider med et betalingsfirma ved navn Stripe. Systemet deres driver Payup til å debitere kundens kort, sender depositumet til Pitchup.com og betalingen direkte til deg.

  Beløpet faktureres kunden på 'forfallsdatoen' som allerede vises i bekreftelsen for de fleste stedene. Vi regner ut dette basert på innstillingene i betalingsseksjonen av portalen din.

• Hvor mye koster Payup?

  Omkostningene for Payup-betalinger avhenger av hvor du har din bankkonto:

  1. Virksomheter med Stripe-kontoer forbundet til banker innenfor EØS (untatt Norge)

  En avgift per transaksjon på 20 p eller €0,25 eller 1,8 kr, pluss:

  - hvis din bankkonto er i Storbritannia, 0,3% for nasjonale debetkort og 1,4% for alle andre kort utstedt i EØS (inkludert nasjonale kredittkort)

  - hvis din bankkonto er et annet sted i EØS, 1,4% for alle kort utstedt i EØS (inkludert nasjonale kort)

  - 2,9% for internasjonale (ikke-EØS) kort

  Der er ingen ytterligere vekslings- eller formidlingsgebyrer (som SagePay-omkostninger), og Pitchup.com tar ikke selv noen ytterligere gebyrer for Payup.

  Payup burde være billigere enn din eksisterende betalingstjeneste. En alminnelig misforståelse er at betalingsomkostninger utelukkende består av 'erhverver-gebyr', beløpet som utbetales til firmaet som mottar betalingen på vegne av plasseieren (f.eks. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Det finnes to andre typer av betalingsomkostninger. "Vekslingsgebyret" kan være like så mye igjen og - for nettbetalinger - en tredje avgift ("formidlingsgebyret"/"betalingstjenestens formidlingsomkostning") skal også betales, normalt dreier dette seg om 5-10 p per transaksjon.

  Mange plasseiere sammenligner Payup med telefonbaserte kortbetalinger. erhverver- og vekslingsgebyrene for betalinger over telefonen, også kjent som "MOTO"-betalinger, kan være enda høyere.

  Hvis du får billigere formidlingsrater ved å bruke 3D Secure, legg merke til at mange handelsmenn rapporterer at 3D Secure får vekslingsrater til å falle mer end besparingen på formidlingsraten.

  2. Virksomheter med Stripe-kontoer knyttet til banker i USA

  2,2 % + $0,30 per transaksjon.

  For brukere som har registrert seg siden 14. septemeber 2017, kommer det et ekstragebyr på 1 % på transaksjoner med ikke-amerikanske kort.

  3. Virksomheter med Stripe-kontoer knyttet til banker i Canada

  2,9 % + $0,30 per transaksjon.

  For brukere som har registrert seg siden 14. septemeber 2017, kommer det et ekstragebyr på 0,6 % på transaksjoner med ikke-kanadiske kort.

  4. Virksomheter med Stripe-kontoer knyttet til andre land

  Vennligst besøk www.stripe.com/pricing/ for å se priser.

  American Express

  Vi godtar for øyeblikket ikke American Express.

  Refundering

  For brukere som har registrert seg siden 14. septemeber 2017, gir ikke Stripe lenger gebyravslag ved tilbakebetaling til en kunde. Tilbakebetalinger til kunder som registrerte seg før denne datoen, blir ikke påvirket av dette, og det vil fortsatt bli gitt gebyravslag ved tilbakebetaling.

  Legg merke til: Hvis en bestilling står med øyeblikkelig betaling, så vil det kun være en transaksjon, og navnet på stedet ditt vil stå som betalingsmottager. I dette tilfellet vil du stå for hele transaksjonsgebyret.

• Om Payup

  Payup er en helt ny tjeneste fra Pitchup.com, som hjelper med å knytte bankkontoen din til systemet vårt. På den måten kan vi automatisk utløse betalinger fra kunden.

  Payup er for øyeblikket tilgjengelig for virksomheter med base i følgende land (unntatt dem som er market med "private beta"). Dessverre er det ikke tilgjengelig for britiske kronbesittelser (Jersey, Guernsey eller Isle of Man) eller britiske oversjøiske territorier, som De britiske Jomfruøyer.

  Hvordan fungerer Payup?

  Payup fungerer kjempebra! Vi er storførnøyd med integreringen av dette systemet. Telefonene ringer ikke like ofte, og vi er ikke hele tiden nødt til å innhente restsaldoen fra kunder, siden det skjer automatisk. Det går rett på kontoen vår slik at vi kan bruke tiden på andre ting. Jeg har også aktivert e-poster fra Stripe slik at jeg vet når full betaling er gjort, også 14 dager i forveien av ankomsten. Den passer godt inn på dashbordet siden jeg kan se om det er betalt/venter på betaling/er avbestilt rett ved siden av kundens bestillings-ID! Vi er svært takknemlige for systemet, for vi brukte så mye tid på telefonsamtaler hver kveld (siden de fleste jobbet på dagtid og ikke kunne betale da). Takk.

  Daniel Yallop, bestyrer av King's Lynn Caravan and Camping Park

  Ve begynte å bruke Payup så snart det ble lansert, og vi har ikke angret et sekund. Tidligere brukte vi svært mye tid på å innhente utestående betalinger, noe som også førte til merarbeid for kunden. Selv om ingen bedrifter liker å betale avgifter, mener vi dette er verdt kostnaden. Bedriften vår har vokst fordi bestillingsprosessen er blitt enklere for kunden.

  Sarah Wherry, eier av The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitore email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.