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Preguntas frecuentes


Acerca del coronavirus

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Pitchup?
  • ¿Cómo puedo prepararme para afrontar mejor el final de esta crisis?
  • ¿Qué está haciendo Pitchup para reducir el impacto de la crisis?
  • What will my insurance cover?
  • Where can I find more information?
  • Should I close my site?
  • I'm closing. Do you have a template to send to customers?
  • I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?
  • What UK government support is available for my business?

Acerca de Pitchup.com

  • ¿Por qué aparece mi camping en Pitchup.com? ¿Cómo puedo eliminarlo?
  • ¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo otras preguntas?
  • ¿Cómo puede Pitchup.com hacer crecer mi propiedad?
  • ¿Cómo funciona el sistema de reservas?
  • ¿Cuánta disponibilidad debería asignar a Pitchup.com?
  • ¿Cuánto debería cobrar a los clientes de Pitchup.com?
  • ¿Dónde puedo descargar la aplicación?
  • La sede de mi camping no está en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?
  • Me gustaría registrar mi camping/complejo vacacional (fuera del Reino Unido) en Pitchup.com, pero no quiero recibir reservas. ¿Es posible?
  • Mi camping está registrado en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?
  • ¿Qué comisión gana Pitchup.com?
  • ¿Quién es Pitchup.com Ltd?

Comentarios

  • ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?
  • ¿Cuál es la mejor manera de responder un comentario sobre mi camping/complejo vacacional?
  • Ha habido un cambio importante en mi camping/complejo vacacional. ¿Se pueden eliminar los comentarios previos al cambio?
  • Mi camping ha recibido un comentario negativo. ¿Cómo puedo eliminarlo?
  • Tengo comentarios, pero no aparece mi puntuación en la parte superior de mi perfil.

Preguntas sobre las reservas

  • ¿Cómo puedo evitar las reservas dobles?
  • ¿Cómo puedo integrarme a Pitchup.com?
  • ¿Cómo sé cuándo tengo una reserva?
  • ¿Cómo sé qué tipo o cuál es el tamaño de la unidad que trae el cliente?
  • ¿Cuáles son las recomendaciones actuales del Gobierno español sobre mi destino?
  • ¿Cuándo puedo recibir los pagos?
  • ¿Pitchup reembolsará los depósitos de las estancias canceladas debido al coronavirus, a pesar de ser «no reembolsables»?
  • ¿Puedo bloquear las reservas de última hora?
  • ¿Puedo cambiar mis planes si tengo dudas, aunque las recomendaciones oficiales todavía me permitan viajar a mi destino? Por ejemplo, si tengo una condición médica preexistente.
  • ¿Puedo incluir a un cliente en la lista negra?
  • ¿Puedo obtener un reembolso de la estancia?
  • ¿Qué es el sistema de banderas de alerta?
  • ¿Qué restricciones se han impuesto en los países de destino?
  • Un cliente quiere modificar o cancelar una reserva. ¿Qué tengo que hacer?
  • How does Pitchup help avoid double bookings?

Preguntas sobre tu perfil

  • ¿Cómo puedo abrir un camping o parque de caravanas?
  • ¿Cómo puedo acceder a mi perfil?
  • ¿Cómo puedo cambiar el contenido de las pestañas de "General" y "Lugares de interés" de mi perfil?
  • ¿Cómo puedo mejorar mi «ranking» y resultados en Pitchup.com?
  • ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?
  • ¿En qué se basan la «puntuación oficial» y la «puntuación de clientes» de un camping?
  • ¿Es posible añadir otros premios de campings a la página?
  • Hay campings asociados a mi cuenta de correo que no deberían estarlo. ¿Cómo puedo corregir este error?
  • He olvidado mi contraseña
  • Mi camping aparece en Pitchup. ¿Cómo puedo modificar su perfil?
  • Mi camping no tiene un perfil en Pitchup. ¿Cómo puedo añadir uno?
  • Mi conexión de banda ancha es lenta. ¿Cómo puedo mejorarla?
  • Mis fechas de apertura cambian cada año, y hay tipos de alojamiento disponibles por más tiempo que otros. ¿Cómo puedo especificar esto?
  • Mis tarifas varían entre estancias cortas, entre semana o por noches. ¿Cómo las configuro?
  • ¿Puedo añadir otros usuarios a mi perfil y que solo tengan acceso a la pestaña «Reservas»?
  • ¿Puedo configurar un tipo general de parcela con electricidad opcional?
  • ¿Puedo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico?
  • ¿Puedo mostrar el calendario de disponibilidad de Pitchup.com en mi página web?
  • ¿Qué es un «conflicto de calendario» y cómo puedo resolver estos conflictos?
  • Si mis datos cambian en el futuro, ¿cómo puedo modificarlos?
  • Solo se admiten adultos en mi camping. ¿Cómo lo especifico?
  • Tengo restricciones sobre quién puede reservar y qué está permitido en mi establecimiento. ¿Puedo incluirlas en Pitchup.com?

Payup

  • ¿Cómo funciona Payup?
  • ¿Cuánto cuesta Payup?
  • ¿Puedo cambiar mis datos de Stripe?
  • ¿Qué es Payup?
  • ¿Qué es Stripe?