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Preguntas frecuentes

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Acerca del coronavirus

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Acerca de Pitchup.com

• ¿Por qué aparece mi camping en Pitchup.com? ¿Cómo puedo eliminarlo?

  Los campings aparecen en Pitchup.com por diferentes motivos:

  - Un usuario familiarizado con tu camping puede habernos alertado de su existencia.

  - Es posible que hayamos oído hablar de tu camping a través de terceros, como oficinas de turismo.

  - Nuestros editores pueden haber visto una referencia a tu camping en un artículo, guía, catálogo o página web.

  Ya que somos una fuente completa de información sobre campings para nuestros usuarios y aceptamos opiniones sobre todos los campings que aparecen en nuestro portal, los campings no serán eliminados a petición del gerente. Si tu camping está cerrado permanentemente, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Cómo me puedo poner en contacto si tengo otras preguntas?

  Estaremos encantados de responder cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de sugerencias.

• ¿Cómo puede Pitchup.com hacer crecer mi propiedad?

  Pitchup.com te da acceso inmediato a más de 180 000 visitantes diarios en busca de un camping/complejo vacacional que se ajuste a sus criterios de búsqueda, además de la posibilidad de sacar provecho de nuestra cobertura en los medios de prensa internacionales. Te podemos ayudar en temporada baja, con escapadas entre semana, ofertas especiales y en temporada alta, proporcionando un servicio similar al que ofrecen LateRooms y lastminute.com en el mercado de hoteles. Podemos enviarte clientes que difícilmente encontrarían tu camping por su cuenta, y son muchos los testimonios que lo demuestran.

  Estudios de mercado del sector de viajes en línea han probado que un tercio de los clientes reserva a través de una «ventana única» en lugar de reservar a través de los sitios webs de los proveedores (fuente: PhoCusWright), una gran parte del mercado para capitalizar las reservas adicionales. Consultar webs individuales para comprobar la disponibilidad puede suponer una tarea de varios días y muchos usuarios no esperan, sobre todo a última hora. Nuestros usuarios quieren buscar y reservar campings y complejos vacacionales a través de una plataforma única y este es el tipo de clientes adicionales a los que puedes acceder con Pitchup.com.

  Cuanta más información acerca de tus instalaciones y servicios y fotografías de buena calidad añadas a tu perfil, mayores serán las visitas que recibas, ya que tu camping aparecerá en lo más alto del ranking de búsqueda y también aparecerá como camping local cuando los usuarios busquen festivales y lugares de interés. Regístrate para aprovechar al máximo el servicio de Pitchup.com: podemos llegar a generar hasta 3400 reservas en un año.

  Para leer más sobre cómo Pitchup.com puede hacer crecer tu negocio, haz clic aquí.

• ¿Cómo funciona el sistema de reservas?

  Así funciona el sistema para los campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup.com:

  • Quien administra la propiedad especifica el tipo de alojamiento, la disponibilidad, los precios, los costes adicionales y la estancia mínima (aunque se puede modificar esta información en cualquier momento).

  • Pitchup.com muestra a los usuarios los alojamientos y los precios que coincidan con su búsqueda.

  • Hacemos la reserva a través de un formulario de reserva sencillo y de una sola página; cobramos nuestra comisión en forma de depósito y enviamos un correo electrónico de confirmación de la reserva al cliente y una copia a tu correo electrónico. Puedes ver todas tus reservas en la pestaña «Reservas» que está en la parte superior de la extranet del administrador.

  • Los campings cobran el saldo restante a la llegada de los clientes. Si están registrados en Payup para cobrar por adelantado, el saldo restante se carga automáticamente a la tarjeta del cliente en la «fecha de vencimiento» del pago. Pitchup.com calcula esta fecha haciendo uso de la configuración de pago que introduzcas en el perfil de tu camping, y el pago se hace directamente a tu cuenta de Stripe. Si seleccionas la opción de pagar «lo antes posible», Pitchup.com cobrará el saldo completo al hacer la reserva y el pago se enviará directamente a tu cuenta de Stripe. También puedes especificar tus propias políticas de cancelación y de pago: puedes personalizarlas en Pitchup.com.

  • No cobramos ninguna otra comisión.

• ¿Cuánta disponibilidad debería asignar a Pitchup.com?

  En Pitchup.com pedimos a los establecimientos que añadan una cantidad razonable de unidades disponibles para reservar durante la temporada para asegurar que las búsquedas de los usuarios den buenos resultados. Los umbrales de disponibilidad también reflejan el creciente valor de publicitar campings que pueden reservarse a través de Pitchup.com, ya que sus perfiles se mantienen activos en todo momento aunque agoten sus unidades disponibles.

  Normalmente, requerimos unidades disponibles los fines de semana y durante la temporada alta, así como en periodos de menor concurrencia.

  Tener una disponibilidad alta en Pitchup.com también genera otras ventajas:

  Mayor visibilidad: los perfiles con una disponibilidad constante durante todo el año, incluyendo temporada alta y fines de semana, obtienen una clasificación más alta en los resultados de las búsquedas realizadas por los usuarios de Pitchup.com. Tener niveles de disponibilidad constantes genera más reservas en temporadas bajas.

  Más reservas: tener una buena disponibilidad aumenta las posibilidades de recibir reservas a través de Pitchup.com. Nuestro camping más vendido recibió 3400 reservas en 2015 gracias a que su disponibilidad fue constante a lo largo de su periodo de apertura.

  Oportunidades de cobertura en prensa: nuestro equipo de comunicación y prensa trabaja arduamente para dar a conocer los campings y complejos vacacionales con buena disponibilidad en Pitchup.com, tanto en prensa digital como escrita. Nuestros campings establecen que la cobertura en prensa atrae a clientes que no podrían captar directamente.

  Recuerda: si necesitas reducir, aumentar o eliminar unidades disponibles en Pitchup.com a medida que las fechas de las vacaciones se aproximan, lo puedes hacer al instante desde la extranet: no hay penalizaciones ni cargos por ello.

  Para evitar cualquier posibilidad de reservas dobles, recomendamos que nos asignes algunas unidades disponibles de manera exclusiva, evitando así que estas unidades se reserven a través de terceros o contigo directamente.

• ¿Cuánto debería cobrar a los clientes de Pitchup.com?

  No puedes establecer precios más caros o tarifas superiores en Pitchup.com de ninguna manera, lo que significa que los campings y complejos vacacionales deben cumplir con la regla de «paridad de precios». Al aceptar los términos y condiciones de Pitchup.com, aceptas pagar nuestra comisión para beneficiarte de los servicios prestados por Pitchup.com y acceder al gran número de usuarios que visita la página. No puedes hacer que los clientes paguen nuestra comisión, ya que no son ellos los que aparecen en Pitchup.com.

  Paridad de precios significa las mismas o mejores tarifas para un tipo de alojamiento o parcela y cualquier suplemento asociado a la reserva en la misma fecha y con el mismo número de clientes. Los precios deben estar sujetos a los mismos o mejores términos de pago y políticas de modificación o cancelación que las aplicadas a las reservas directas con el camping, siguiendo la lista estándar de precios (es decir, los precios que el camping cobra a los clientes directos). Esto incluye cualquier tipo de reserva realizada a través de tu página web, aplicaciones, teléfono (incluyendo reservas telefónicas y centrales de reserva), o a través de terceros que sean tus socios o que estén de alguna manera relacionados con tu camping.

  Atención: Pitchup.com frecuentemente compara precios al azar para asegurar que todos los campings anuncian los precios conforme a la paridad de precios. Cobrar de más a los clientes dará lugar a la suspensión temporal del camping en Pitchup.com.
  
  Cuando se incumple la política de paridad de precios, el administrador debe notificar inmediatamente a Pitchup.com marcando la reserva con el sistema de notificación de banderas de la extranet, acordando el reembolso o descuento de la diferencia, y actualizando los precios en Pitchup.com.

• ¿Dónde puedo descargar la aplicación?

  Pitchup ha actualizado su aplicación y ahora tiene una nueva versión web que no está disponible en Google Play ni en iTunes.

  Sigue estos pasos para descargar la aplicación:

  Navegador Chrome

  • Abre el navegador Chrome (si tienes un iPhone y no tienes instalado el navegador Chrome, puedes descargarlo en iTunes).
  • Ve a nuestro sitio móvil https://www.pitchup.com/es/.
  • Después de navegar por el sitio móvil, debería aparecer el botón «Añadir al inicio». Si no aparece, abre el menú en la parte superior derecha de Chrome y selecciona la opción «Añadir a la pantalla de inicio».

  Navegador Safari

  • Selecciona el ícono de marcadores.
  • Selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
  • Selecciona «Añadir» en la esquina superior derecha.

  Por el contrario, ve a www.pitchup.com/es/ en tu smartphone o tableta para hacer uso de nuestro sitio móvil.

  Nota: si administras un camping en Pitchup, al iniciar sesión en tu perfil en nuestro sitio móvil verás en la página de inicio un enlace a la página de disponibilidad en una versión adecuada para móviles. Puedes iniciar sesión a través del menú lateral.

• La sede de mi camping no está en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?

  Pitchup.com actúa como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

  Para las compañías con sede fuera del Reino Unido, nuestra comisión (o «depósito») excluye el IVA, y no puedes reclamar impuestos de venta sobre esta comisión. Puedes descargar un justificativo de nuestra comisión desde la pestaña «Reservas» que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Una vez en la pestaña, haz clic en «Justificativo de la comisión» y selecciona la fecha del justificativo que desees en base al día de llegada o fecha en la que se completó la reserva.

  Si usas Payup para cobrar las reservas, puedes descargar un justificativo de la cuota de Stripe en https://dashboard.stripe.com/account/documents o haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en «Account Settings» y finalmente en la pestaña «Documents».

  Pide a tu contable que te dé más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com.

• Me gustaría registrar mi camping/complejo vacacional (fuera del Reino Unido) en Pitchup.com, pero no quiero recibir reservas. ¿Es posible?

  Debido a diversos requisitos del mercado, solo podemos registrar campings con sede fuera del Reino Unido si aceptan reservas a través de Pitchup.com.

  ¡Crear un perfil que acepte reservas es muy fácil! Es un servicio gratuito, sin cuotas ni permanencia. Para obtener más información, haz clic aquí.

  Para registrar tu camping, haz clic aquí.

  Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con Pitchup.com a través de nuestro formulario de contacto y nuestro equipo multilingüe de administración de cuentas te ayudará.

• Mi camping está registrado en el Reino Unido. ¿Cómo declaro los impuestos de las ventas realizadas a través de Pitchup.com?

  Pitchup.com actúa como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

  Para las empresas con sede en el Reino Unido, nuestra comisión (o «depósito») incluye un 20 % de IVA que pagamos al departamento HMRC.

  Si tu camping está establecido en el Reino Unido, puedes reclamar esta cantidad. Cuando hagas la devolución del IVA, deberás presentar ante el HMRC la cantidad total pagada por el cliente incluyendo el importe deducido por Pitchup.com. Puedes descargar una factura de IVA por nuestra comisión desde la pestaña «Reservas» que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Selecciona la fecha de la factura según la fecha de llegada o la fecha de creación.
  

  Si usas Payup para cobrar tus reservas, no hay diferencia en cómo debes presentar el IVA. Deberás presentarlo sobre el importe total de la reserva (los pagos de los saldos se hacen directamente a tu cuenta de Stripe y luego a tu cuenta bancaria). Puedes descargar un justificativo de la cuota de Stripe haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en «Account Settings» y finalmente en la pestaña «Documents».

  Pide a tu contable que te dé más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com

  Si necesitas enviar una factura de IVA al cliente, recuerda que debe contar con el importe total de la reserva, incluido el depósito de Pitchup.com.

• ¿Qué comisión gana Pitchup.com?

  No hay ningún cargo por aparecer en Pitchup.com. Solo recibimos una comisión por las reservas confirmadas. Para obtener más información al respecto, haz clic aquí.

• ¿Quién es Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com es el nombre comercial de Pitchup.com Ltd. Estamos registrados en Inglaterra y Gales en Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Haz clic aquí para conocer más sobre nuestra compañía.

   
• What is Pitchup's approach to accessibility?
• What is Pitchup's approach to sustainability?

  Pitchup was founded on a love of the great outdoors, and we love what we do; we camp, we caravan, we travel.

  We care about protecting our natural environments, ensuring that outdoor holidays leave as little trace as possible, minimise the impact on the environment, and boost rural economies. 

  To learn more about our approach to sustainability, visit our sustainability homepage. 

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Comentarios

• ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?

  La puntuación en azul que aparece en la parte superior de la pestaña «Comentarios» de tu perfil se calcula con el promedio de las puntuaciones generales que los clientes dejan en sus comentarios. Si el camping tiene cinco o más comentarios, esta puntuación también aparecerá al lado del camping en la página de resultados de Pitchup.com.

  La puntuación general es la oportunidad que tienen los clientes de compartir lo que opinan sobre tu camping en general, independientemente de las otras puntuaciones que te hayan dado. No es obligatorio rellenar otros campos de puntuación al dejar un comentario. Sin embargo, la valoración general es obligatoria, y es la que se utiliza para calcular la puntuación general que aparece en azul.

  La puntuación general que un cliente otorga a tu camping en su comentario no es un promedio de las otras puntuaciones que hayan incluido (Ubicación, Relación calidad-precio, Instalaciones/servicios, etc.).

• ¿Cuál es la mejor manera de responder un comentario sobre mi camping/complejo vacacional?

  Por lo general, es mejor que dejes una respuesta al comentario en vez de disputarlo. Intenta convertir la situación en algo positivo. Para mantener las cosas en orden, sigue las pautas que se incluyen a continuación (el sistema de comentarios de Pitchup.com es un foro abierto y nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que incumpla estas pautas).

  • Trata de no ponerte a la defensiva: aborda cualquier problema de forma educada y basándote en los hechos.
  • Evita hacer uso de insultos personales y referencias individuales.
  • No incluyas tus datos de contacto, pidas a los usuarios que te contacten directamente, ofrezcas descuentos ni ofertas especiales, hagas referencia a tu propia página web ni pidas a los usuarios que vayan a tu página web para obtener información sobre el camping. Todo lo que necesitan saber debería aparecer en tu perfil de Pitchup.com.
  • Evita el uso de MAYÚSCULAS innecesarias, groserías, comentarios vulgares o lenguaje sexual explícito, y mantente atento a la ortotipografía.

  Ten en cuenta que tus comentarios no se envían automáticamente a los clientes.

• Ha habido un cambio importante en mi camping/complejo vacacional. ¿Se pueden eliminar los comentarios previos al cambio?

  Si tu camping o complejo vacacional ha experimentado un cambio importante, por ejemplo, una remodelación o restauración, Pitchup.com analizará eliminar los comentarios (buenos y malos) que se hayan dejado antes del cambio para ofrecerle a tu establecimiento un nuevo comienzo.

  Deberás enviar pruebas escritas certificadas de esta remodelación/restauración a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) en cualquiera de las siguientes formas:

  - Copias de los permisos/licencias de obras

  - Copias de las facturas por la adquisición de materiales y el pago a los obreros

  El equipo de Pitchup.com analizará estos documentos y, si cumplen con los requisitos, se eliminarán los comentarios. Pitchup.com responderá estas peticiones de manera individualizada.

  Ten en cuenta que la redecoración de instalaciones ya existentes o el traspaso de la propiedad o gestión no son una razón legítima para pedir que se eliminen comentarios antiguos sobre el camping.

• Mi camping ha recibido un comentario negativo. ¿Cómo puedo eliminarlo?

  Los comentarios de nuestros usuarios dan otra perspectiva sobre los campings que aparecen en la página. Es inevitable recibir comentarios negativos en cualquier sistema de opiniones fiable, y esperamos que los administradores acepten las críticas constructivas como lo que son y nada más.

  Aunque no eliminamos comentarios solo porque sean negativos, sabemos que no todos los comentarios son sinceros o precisos. Si quieres responder un comentario, puedes:

  1. Añadir un comentario (recomendado): en la pestaña «Comentarios» de la extranet puedes añadir un «comentario del administrador» para responder cualquier comentario y será publicado debajo de la valoración del cliente. Ten en cuenta que los usuarios no reciben una copia de tu comentario automáticamente. Si quieres saber cuál es la mejor manera de contestar un comentario, haz clic en ¿Cuál es la mejor manera de responder un comentario sobre mi camping?.

  2. Abrir un proceso de disputa: puedes pedirnos que eliminemos un comentario de un cliente ficticio que contenga insultos personales serios o información significativamente falsa haciendo clic en el botón «disputar» que aparece al lado del comentario en la extranet. Deberás proporcionar las razones por las que rechazas el comentario en el formulario de disputa. Los comentarios disputados se eliminan de forma temporal de Pitchup.com durante nuestra investigación. Ten en cuenta que solo eliminamos comentarios de forma permanente en circunstancias excepcionales. La confianza de los clientes se basa en el hecho de que Pitchup.com publica sus comentarios, aunque algunos puedan parecer injustos. En la mayoría de los casos, te pediremos que hagas uso de la sección de comentarios del administrador para solucionar el problema, y tu comentario aparecerá justo debajo del comentario del cliente.

  Para añadir un comentario o disputarlo, inicia sesión en la extranet, haz clic en la pestaña «Comentarios» y busca el comentario que quieras responder.

  Como servicio adicional, los administradores pueden recibir alertas en la extranet cuando tengan nuevos comentarios. Si no has solicitado acceso a la extranet ni has registrado un correo electrónico con nosotros para incluir tu propiedad, sigue las instrucciones para rellenar el formulario de registro.

  Ten en cuenta que Pitchup.com opera como un foro abierto y no asume responsabilidad ni obligaciones por los contenidos publicados, almacenados o subidos por terceras partes ni por daños o perjuicios. Asimismo, Pitchup.com no se hace responsable por ningún error, difamación, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía o blasfemia a la que puedas enfrentarte.

  Para obtener más información sobre nuestra política de contenidos, lee nuestros términos y condiciones.

• Tengo comentarios, pero no aparece mi puntuación en la parte superior de mi perfil.

  Solo mostramos la puntuación general en la parte superior de tu perfil y en los resultados de las búsquedas si tienes cinco opiniones. Lo hacemos así para asegurar que la puntuación general sea verdaderamente representativa.

  Ten en cuenta que solo las puntuaciones generales de las valoraciones individuales se suman a la puntuación general, pero no las puntuaciones de limpieza, instalaciones, etc.

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Preguntas sobre las reservas

• ¿Cómo puedo evitar las reservas dobles?
  - Comprueba la extranet de forma regular.

  - Asigna un número concreto de plazas disponibles exclusivamente a Pitchup.com.

  - Para plazas que no asignes exclusivamente a Pitchup.com: mantén tu disponibilidad actualizada y ajusta tu disponibilidad inmediatamente después de recibir una reserva directa, especialmente si ya no te quedan más plazas. 

  - Asegúrate de que quienes gestionan tu extranet de Pitchup.com sepan cómo mantener actualizada la disponibilidad en todo momento. 

  - Si te preocupan las reservas de última hora, puedes optar por bloquear las reservas hechas dentro de un cierto número de horas antes de la llegada. Para obtener más información sobre cómo hacer esto, haz clic aquí.

  Para obtener información sobre qué hacer si tienes una reserva doble, haz clic aquí.

• ¿Cómo puedo integrarme a Pitchup.com?

  Conecta tu sistema de reservas a Pitchup.com a través de uno de nuestros sistemas de integración añadiendo un feed del calendario o creando un nuevo sistema de integración con nuestra API. Visita nuestra página de integración para obtener más información.

• ¿Cómo sé cuándo tengo una reserva?

  Los correos electrónicos de confirmación de las reservas de Pitchup.com se envían inmediatamente al cliente Y a la dirección de correo electrónico especificada en tu extranet (no a la dirección de correo electrónico del/a administrador/a). Revisa tu correo electrónico con frecuencia para asegurarte de que estés al tanto de las reservas de última hora. Para saber cómo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico, haz clic aquí.

  Puedes ver todas tus reservas en la pestaña «Reservas» de la extranet, y las unidades disponibles se reduce automáticamente así puedes ver el número total de unidades disponibles restantes.

  Puedes descargar una hoja de cálculo con todas tus reservas estableciendo cualquier rango de fechas, y también puedes verlas como feed del calendario a tiempo real.

• ¿Cómo sé qué tipo o cuál es el tamaño de la unidad que trae el cliente?

  Para solicitar a los clientes que indiquen el tipo y tamaño de su unidad cuando reservan una parcela, marca la casilla «Solicitar el tipo y el tamaño de la unidad» en la sección «Reglas» en la página de tipos de unidad.

  

  Ten en cuenta que cada dato adicional que se solicita aumenta las tasas de abandono de la reserva. Por tanto, recomendamos no solicitar esta información a menos que sea imprescindible.

• ¿Cuándo puedo recibir los pagos?

  Puedes determinar tu propia política relacionada con la fecha de vencimiento de los pagos. Los términos de pago se muestran destacados en la pestaña «Políticas» cuando el cliente hace la reserva, en el formulario de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Obtenemos nuestra comisión en concepto de «depósito» cuando el cliente hace la reserva, por tanto, no se permite a los campings cobrar un segundo depósito porque confundiría a los usuarios y podrían decidir no hacer la reserva.

  Si normalmente cobras un depósito después de la reserva de Pitchup.com, te aconsejamos que cobres el total de la reserva porque los clientes ya han pagado un depósito a Pitchup.com. Algunos de los campings que trabajan con nosotros optan por cobrar la reserva a la llegada, pero esto puede implicar los riesgos de que los clientes cancelen o no se presenten.

  Para evitar reclamar los pagos o el riesgo de perder dinero si el cliente no se presenta, los campings con unidades disponibles para reservar en la página deberán registrarse en Payup, nuestro sistema de pagos automático si desean cobrar el pago antes de la llegada. Payup activará el pago automático cobrando la reserva a la tarjeta del cliente (en la fecha especificada por el camping) y transferirá el importe directamente a tu cuenta bancaria. Para obtener más información sobre Payup, haz clic aquí.

  Es posible que tengas que modificar tu política de cancelación teniendo en cuenta que el depósito de Pitchup.com no es reembolsable (comprueba aquí las circunstancias en las que necesitas reembolsar el depósito de Pitchup.com). Informa a Pitchup.com si un cliente cancela su reserva a través de nuestro sistema de banderas de alerta en la pestaña «Reservas» de la extranet. Esto garantizará que los correos electrónicos diarios de recordatorio de reservas que recibas tengan información precisa y actualizada.

  Si estás registrado en Payup, la configuración de la fecha de vencimiento del pago en la extranet determinará cómo haces las cancelaciones. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cancelaciones a través de Payup.

• ¿Los clientes pueden indicar el tipo y tamaño de su unidad?

  Para saber el tipo y el tamaño de la unidad que traerán los clientes:

  • Ve a la pestaña «Tipos de unidades y extras».
  • Haz clic en el botón «Editar» en un tipo de unidad (ten en cuenta que esto es solo para las parcelas de acampada y de caravanas y autocaravanas, no para los alojamientos en alquiler).
  • Marca la opción «Solicitar el tipo y el tamaño de la unidad».
  • Haz clic en «Guardar el tipo de unidad».

  

  Al marcar esta opción, cuando los clientes proporcionen los detalles de su reserva, deberán completar las siguientes casillas:

  

  Si el tamaño de la unidad supera el tamaño máximo especificado, se impide a los clientes hacer la reserva.

• ¿Puedo bloquear las reservas de última hora?

  ¿Sabías que el 7 % de las reservas de Pitchup se hacen el mismo día de la llegada y el 8 % el día antes?

  Para ayudarte a aprovechar al máximo las reservas de última hora y gestionarlas sin problemas, ahora puedes desactivar las reservas hechas dentro de diferentes periodos de tiempo en función del tipo de parcela/unidad*.

  Por ejemplo, puedes elegir entre:

  • 4 horas para parcelas de césped sin electricidad.
  • 1 día para parcelas de suelo duro.
  • 1 día para cabañas.

  Para establecer los periodos que prefieras:

  • Ve a la pestaña «Tipos de unidades y extras».
  • Haz clic en «Editar» en el tipo de parcela que quieras delimitar sus reservas.
  • Elige la opción que prefieras del menú desplegable de la sección «Bloquea las reservas de última hora».
  • Haz clic en «Guardar el tipo de unidad».

   

  *También se impide a los clientes reservar el mismo día de llegada, después de la última hora de llegada indicada en la pestaña Información del sitio > Información general > Horarios de llegada y salida.

• ¿Puedo establecer una regla de estancia máxima?

  a) Tu perfil no utiliza la integración API

  • Ve a la pestaña «Información del sitio» en la extranet del administrador.
  • Ve a la subsección «Información general».
  • Introduce el valor en la casilla «Estancia máxima».

  

  b) Tu perfil utiliza la integración API

  Se puede establecer una regla de estancia máxima a través de la API para cada día (ahora disponible en la versión 2023-0 de la API de Pitchup).
  

• ¿Puedo incluir a un cliente en la «lista negra»?

  Puedes impedir que un cliente problemático reserve en tu establecimiento utilizando uno de los siguientes métodos, dependiendo de si el cliente ya ha reservado contigo en Pitchup o no.

   

  1. El cliente ya ha realizado una reserva

  Para incluir en la «lista negra» a un cliente que ya ha reservado en Pitchup.com:

  • Ve a la pestaña «Reservas»
  • Haz clic en el icono de la bandera y selecciona «Informar los datos del cliente y rechazar reservas futuras»:

  

  • Completa el resto del formulario y selecciona «Enviar»

   

  Mira el video tutorial

   

  2. El cliente aún no ha reservado

  Contáctanos para enviarnos el correo electrónico o el teléfono del cliente.

   

  ¿Qué pasa cuando el cliente en la «lista negra» intenta hacer una reserva?

  Si un cliente en la «lista negra» intenta reservar y el número de teléfono o la dirección de correo electrónico coinciden con la información proporcionada, rechazamos la reserva y se muestra el siguiente mensaje de error:

  

   

  Reservas notificadas antes de la opción para incluir a un cliente en la «lista negra»

  La posibilidad de incluir a un cliente en la «lista negra» e indicar el motivo («Informar los datos del cliente y rechazar reservas futuras») se introdujo el 3 de octubre de 2023.

  Si ya habías marcado una reserva como prohibida, aún puedes rechazar una nueva reserva del mismo cliente.

• ¿Qué es el sistema de banderas de alerta?

  El sistema de banderas de alerta en la pestaña «Reservas» de tu extranet sirve para informar a Pitchup.com de cualquier problema que surja con las reservas lo antes posible.

  Utiliza este sistema para informar a Pitchup.com de reservas dobles, de cualquier reserva que incumpla tus términos, de una reserva procesada con precio incorrecto o de si un cliente ha cancelado o modificado su reserva contigo directamente. Si usas el sistema de alerta eficazmente, los correos electrónicos de recordatorio de reservas diarias que recibas estarán actualizados y serán precisos.

  Las banderas son la forma más rápida y sencilla de comunicar a Pitchup.com de cualquier problema o sobreventa que pueda surgir, especialmente en temporada alta. Además, es la única forma que debes utilizar para contactar con nosotros en relación con este tipo de cuestiones (y no por teléfono).

  Usar el sistema de alertas es sencillo:

  • Ve a la pestaña «Reservas» de tu extranet.
  • Haz clic en la bandera situada a la izquierda de la reserva por la que deseas ponerte en contacto con nosotros.
  • Rellena el formulario de la ventana emergente y envíalo a Pitchup.com.

  

• Un cliente quiere modificar o cancelar una reserva. ¿Qué tengo que hacer?

  Puedes cancelar la reserva de un cliente marcándola en la pestaña «Reservas» en la extranet, o el cliente puede cancelar por cuenta propia en su cuenta de Pitchup.

  Solo el/la propietario/a puede realizar modificaciones marcando la reserva con el sistema de banderas de alerta. Si se modifica una reserva y el precio para la nueva estancia es menor que el importe de la reserva original, resta el 15 % del nuevo total para calcular el nuevo saldo que tendrá que pagar el cliente.

  Como no podemos hacer cambios o cancelaciones en tu nombre, te solicitamos que no pidas a los clientes que se pongan en contacto con Pitchup.

  Atención: Si se realiza una modificación en la reserva y el precio de la nueva estancia es superior al coste original, pero no es posible pedirles a los clientes que simplemente reserven más fechas (por ejemplo, si la nueva reserva no cumple con el requisito mínimo de noches), deberás cobrar el costo adicional directamente al huésped. Esto no se solicitará automáticamente. Una forma sencilla de hacerlo es mediante el uso de un enlace de pago de Stripe para solicitar el saldo adicional.

  El sistema de banderas de alerta es la forma más rápida y sencilla de actualizar la disponibilidad y registros de Pitchup, y de notificar a nuestro equipo sobre cualquier cambio o problema. Si utilizas Payup y ya has hecho clic en «Pendiente» para cancelar el saldo del cliente, marca la reserva de todos modos.

   

   a) Solicitud de modificación de una reserva por parte del cliente

  Para cambiar las fechas de una reserva o el tipo de unidad:

  1. Ve a la pestaña «Reservas».

  2. Encuentra la reserva y haz clic en la bandera que se encuentra a la derecha.

  3. Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona «El cliente ha modificado».

  4. Para cambiar las fechas, elige la nueva fecha de inicio y/o finalización. Para cambiar el tipo de unidad, elige el nuevo tipo de unidad en el menú desplegable.

   

  Se restablecerá la disponibilidad en las fechas que ya no estén afectadas por la reserva. Si deseas eliminarla, ve a la pestaña «Disponibilidad». 

  

  

   

  b) Solicitud de cancelación de una reserva por parte del cliente
  

  Te solicitaremos que incentives a los clientes a posponer cuando sea posible, en lugar de cancelar. Para cancelar la reserva de un cliente:

  1. Ve a la pestaña «Reservas».

  2. Encuentra la reserva y haz clic en la bandera que se encuentra a la derecha.

  3. Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona el tipo de cancelación.

  4. También puedes elegir si deseas restablecer la disponibilidad de las fechas reservadas.

   

  Si estás registrado en Payup, la fecha de pago que hayas configurado en la extranet afectará la manera en que gestiones la cancelación o modificación. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cancelaciones a través de Payup y aquí para obtener más información sobre los cambios a través de Payup.

  Al marcar una reserva como cancelada, te aseguras de que no aparezca en nuestros recordatorios de llegada.

   

  Ten en cuenta que el depósito de Pitchup.com no suele ser reembolsable, pero tendrás que reembolsarlo en estos casos. 

  Sin embargo, durante la actual pandemia de la COVID-19, Pitchup ofrece a los clientes la posibilidad de utilizar los depósitos ya pagados para futuras estancias. Obtén más información.

  Si un cliente cancela la reserva desde su cuenta de Pitchup, la disponibilidad no se restablecerá durante este periodo.

  Si emites una nota de crédito e incluyes el depósito de Pitchup, marca la reserva para que estemos al tanto.

  ¿Cómo aparecerá en la pestaña «Reservas»?
  

  • La reserva aparecerá como modificada en la lista de reservas en la pestaña «Reservas» y en la cuenta del cliente si es que tiene una.

  • Al hacer clic en la fila correspondiente a la reserva modificada, puedes ver el historial de las modificaciones de la reserva, incluidas la fecha y hora de la modificación.

   

  ¿Se generará un nuevo correo electrónico de confirmación de reserva?

  • No. Sin embargo, si realizas el cambio a la reserva y el cliente solicita un nuevo correo electrónico de confirmación a través de nuestra herramienta de reenvío de correos electrónicos, sí aparecerá la modificación en el nuevo correo.

  • Los próximos correos electrónicos de la reserva (recordatorio de llegada al camping, invitación al cliente para que deje un comentario) se actualizarán para reflejar cualquier cambio en la reserva.

   

  ¿Esto afectará los precios o la disponibilidad?

  • Habrá una alerta, pero al mover la reserva se ocupará la disponibilidad de la nueva fecha o tipo de unidad elegida y liberará la disponibilidad de la fecha o el tipo de unidad original. Por tanto, para que se pueda realizar el cambio, la nueva fecha debe estar disponible.

  • Si la fecha o el tipo de unidad original ya no está disponible, deberás quitarla de forma manual para evitar la sobreventa.

  • Los precios y pagos no se ven afectados al cambiar la fecha o el tipo de unidad.

   

  Estoy utilizando un sistema de integración: ¿cómo sería en este caso?

  • Los sistemas de reservas integrados a Pitchup.com a través de API pueden extender sus integraciones para que las cancelaciones y los cambios se sincronicen automáticamente. Solicita esta función a tu sistema de reservas si te interesa y aún no la tienes en uso.

  • Si tienes una integración iCal, para evitar conflictos, puede que tengas que eliminar de forma manual una reserva de la tabla de disponibilidad para que aparezca la cancelación de un cliente. Para hacer esto, ve a la pestaña «Disponibilidad», haz clic en la reserva y luego en «Eliminar reserva».

   

  ¿Cómo puedo mover una reserva a otra unidad o tipo de unidad?

  a) Para mover una reserva a una unidad diferente en el mismo tipo de unidad:

  1. Ve a la pestaña «Disponibilidad».

  2. Encuentra el mes en cuestión y localiza la reserva en la tabla.
  3. Haz clic en la reserva y, mientras la mantienes presionada, arrástrala a una nueva unidad. Solo puedes hacerlo siempre que haya espacio disponible.

  4. Una vez que la reserva se haya trasladado a la nueva unidad, se habrá completado el cambio.

  b) Para mover una reserva a un tipo de unidad diferente:

  1. Lee el apartado a) Solicitud de modificación de una reserva por parte del cliente (cuarto punto del listado). 

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  A lo largo de los años, hemos desarrollado muchas funciones para minimizar las reservas dobles: una página para actualizar la disponibilidad directamente desde tu teléfono, confirmaciones por mensaje de texto, configuraciones para bloquear reservas de última hora, actualizaciones periódicas por correo electrónico e integraciones con calendarios en línea y más de 70 sistemas de reserva.

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Preguntas sobre tu perfil

• ¿Cómo añadir/modificar las condiciones de estancia mínima?

  1. Accede a tu perfil a través del siguiente enlace: https://www.pitchup.com/es/supplier2/.

  2. Ve a la pestaña «Precios».

  3. Llegado a este punto, tienes tres opciones:

  a. Si las condiciones de estancia mínima que quieres establecer son sencillas, es decir, no varían durante el año o solo tienes una unidad para actualizar (por ejemplo, una parcela para tienda), haz clic en el botón azul «Actualizar precios» situado del lado derecho de la pantalla. Se abrirá una ventana emergente en la que se podrán establecer las condiciones siguiendo estos pasos:

  Paso 1: si aceptas llegadas solo en días específicos, selecciona los días de llegada permitidos o, para ofrecer más flexibilidad, haz clic en «Todos los días».

  Paso 2: haz clic en «Primer día de llegada» y «Último día de llegada» y usa el calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización del periodo de llegada permitido.

  Paso 3: selecciona el tipo de unidad a la que quieres añadir precios (ten en cuenta que solo puedes actualizar un tipo de unidad a la vez).

  Paso 4: introduce el precio base de la unidad o tipo de alojamiento seleccionado y define el número de noches que cubre este precio (por ejemplo, «1 noche» en el caso de una tarifa nocturna, «7 noches» en el caso de una tarifa semanal, etc.).

  Paso 5: si aplicas cargos por persona, no olvides incluir el precio por adulto, niño o bebé adicional. Asegúrate de que el recargo por persona adicional se refiera al «periodo tarifario» seleccionado para este tipo de unidad.

  Paso 6: en caso de que corresponda, establece la estancia mínima. Ten en cuenta que este campo se actualizará de forma automática si la tarifa que indicaste anteriormente incluye más de una noche.

  O

  b. Si las condiciones de estancia mínima que quieres establecer varían de forma significativa durante la temporada, si deseas establecer diferentes tipos de tarifas, si ofreces diferentes tipos de unidades o si quieres actualizar los precios de los alojamientos, haz clic en el botón «Tabla de precios». Lo encuentras debajo de la pestaña «Precios», entre los botones «Vista por semana» y «Promociones». A partir de aquí, puedes seguir tres pasos sencillos para añadir los precios de todas tus parcelas/unidades al mismo tiempo:

  Paso 1: haz clic en el botón «Añadir una tarifa». Se abrirá una ventana emergente donde podrás indicar los días de entrada permitidos para cada tarifa y otorgarle un nombre (por ejemplo, Tarifa por noche, Tarifa semanal, Tres noches entre semana, etc.), así como añadir las noches mínimas requeridas para las estancias. Repite este paso hasta que se hayan añadido todos los tipos de tarifas.

  Paso 2: en la tabla que aparece más abajo, utiliza los campos «Fecha de inicio» y «Fecha de finalización» para definir el periodo de comienzo y finalización de la tarifa. En las columnas ingresa la tarifa vigente en el periodo indicado para cada tipo de tarifa. No olvides indicar tarifas para adultos, niños y bebés adicionales. Haz clic en el botón verde «Guardar rangos de fechas y precios» para guardar los cambios realizados.

  Paso 3: repite el paso 2 para agregar y guardar todos los periodos tarifarios y precios que sean necesarios. Luego haz clic en el botón azul «Aplicar rangos de fechas y precios» para actualizar tus tarifas.

  O

  c. Si quieres cambiar fechas específicas, por ejemplo, para agregar una estancia mínima durante los fines de semana festivos, haz clic en la pestaña «Vista semanal». Ten en cuenta que primero debes agregar tus tarifas para esas fechas para que esto sea visible.

  Añadir condiciones de estancia mínima para los días festivos

  Según tu situación específica, haz lo siguiente:

  1) Los clientes pueden llegar un viernes, sábado o domingo, pero deben quedarse como mínimo hasta el lunes: en este caso, la tarifa debe ser por noche, pero para el viernes debes seleccionar una estancia mínima de tres noches y para el sábado, una estancia mínima de dos noches.

   

  2) Los clientes pueden llegar solo hasta el viernes y deben quedarse por lo menos hasta el lunes (no se permiten llegadas los sábados ni los domingos): para el viernes debes seleccionar un periodo tarifario de tres noches y el precio equivalente a tres noches, mientras que para sábados y domingos no se debe indicar precio.

  Asegúrate de multiplicar el precio por noche de la parcela y personas adicionales por el número de noches incluidas en el periodo tarifario: por ejemplo, si el precio de la parcela es de 30 € por noche y el precio de las personas adicionales es de 10 € por noche, el precio de la parcela para las tres noches debe ser de 90 € y el precio de las personas adicionales para las tres noches debe ser de 30 €.

  

  Si necesitas ayuda para añadir precios, consulta las siguientes preguntas frecuentes.

• ¿Cómo puedo abrir un camping o parque de caravanas?

  Consulta nuestra guía sobre cómo abrir un camping.

• ¿Cómo puedo acceder a mi perfil?

  Inicia sesión o pide una nueva contraseña en la extranet. Puedes iniciar sesión desde el ordenador, la tableta o el móvil.

• ¿Cómo puedo cambiar el contenido de las pestañas de «General» y «Lugares de interés» de mi perfil?

  Si tu camping tiene plazas disponibles para reservar a través de Pitchup.com y te gustaría cambiar el texto de las pestañas de tu perfil, por ejemplo las pestañas de "General", "Lugares de interés", "¿Cómo llegar" y "Políticas", o modificar los términos, avisos, descripciones de los tipos de unidades, títulos de fotos, etc., haz clic en el botón gris de "Solicitar cambio" que hay al lado del cuadro de texto correspondiente para informárnoslo. Haremos lo posible por implementar cambios y actualizaciones específicas en un día laborable desde que recibimos la solicitud.

  Los cambios de texto deben enviarse a través de la extranet exclusivamente: las peticiones hechas por correo electrónico o por teléfono no se implementarán.

  Ten en cuenta que nuestros escritores profesionales actualizan las descripciones, atracciones y actividades cercanas de todos los campings que aparecen en la página para:

  • ayudar a que los campings aparezcan antes en las páginas de resultados de los motores de búsqueda; y
  • asegurar que todos los campings que aparecen en Pitchup.com tienen textos originales personalizados, una opción que no se ofrece en otros portales de reserva (recuerda que el copyright de los textos pertenece a Pitchup.com y, por tanto, no pueden usarse en otras páginas web).

  Como resultado, no podemos reemplazar el texto entero del perfil o sustituir varios párrafos del perfil con un texto que hayas producido tú mismo. Por supuesto, actualizaremos la información y añadiremos aclaraciones si es necesario, por ejemplo si tienes nuevas instalaciones/ofreces nuevas actividades o si cambias tu política.

  Recuerda que es tu responsabilidad mantener la información de tu perfil actualizada en todo momento y marcar cualquier cambio con el sistema de banderas de alerta para informárnoslo. Si presentas a tu camping de manera errada en Pitchup.com, puede que tengas que compensar a tus clientes.

• ¿Cómo puedo mejorar mi «ranking» y resultados en Pitchup.com?

  El rendimiento de tu camping está determinado principalmente por (1) tu ranking dentro de los resultados de búsqueda y (2) la información que proveas en tu perfil.

  Solo aparecerás en los resultados de las búsquedas que se ajusten a tus tipos de alojamiento, ubicación y características, así que es primordial que añadas todos los tipos de alojamiento y características relevantes. Si el usuario marca la casilla «comprobar disponibilidad» al hacer su búsqueda, solo se mostrarán los campings que tengan parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup en los resultados.

  Mejorando tu ranking en Pitchup.com, mejorarás también tu rendimiento general y aumentarás la posibilidad de recibir reservas a través de la página.

  (1) Los siguientes factores influyen en tu posicionamiento en los resultados de búsqueda:

  • La disponibilidad de tu camping: los campings con unidades disponibles para reservar a través de Pitchup aparecen antes que los campings que no las tienen en los resultados de búsqueda. En promedio, los campings con disponibilidad reciben 40 veces más tráfico que los que no se pueden reservar a través de la página.

  • El rendimiento de ventas de tu camping: por lo general, los campings con niveles constantes de disponibilidad a lo largo de la temporada obtienen mejor rendimiento.

  • La puntuación promedio de los usuarios que tiene tu camping en Pitchup.com y el número de comentarios que haya en tu perfil.

  • El número de cancelaciones por datos incorrectos que haya en nuestro sistema influye en los campings que se pueden reservar a través de la página.

  • En una búsqueda por disponibilidad, las parcelas/alojamientos disponibles para reservar que hayas añadido para ciertas fechas, la categoría de alojamiento/s y el número de personas incluido en la búsqueda. Si el cliente busca por ubicación, los resultados mostrarán los campings más cercanos primero. También mostraremos los precios de cada camping: comprueba los precios de tus competidores más cercanos para asegurarte de que tus clientes potenciales no se desanimen por precios demasiado altos.

  • El uso de Payup, nuestro sistema automático de pagos, no afecta tu ranking directamente, pero es probable que obtengas mayor rendimiento que otros campings con pago a la llegada. Esto hará que mejore tu posicionamiento.
    

  (2) Una vez que los usuarios entren a tu perfil, puedes aumentar la posibilidad de reservas (y evitar que vayan a otros perfiles) asegurándote de que tu perfil muestre información completa y precisa, como:

  • Fotos de buena calidad: estudios demuestran que los perfiles con entre 25 y 30 fotos consiguen hasta un 150 % más de visitas. Si tienes un camping con parcelas/alojamientos que se pueden reservar a través de la página, asegúrate de incluir fotos de la unidad, que aparecen al lado del tipo de unidad que se puede reservar.

  • Información descriptiva sobre tu camping en la pestaña «Información del sitio» y la sección «Atracciones y actividades cercanas» de la extranet.

  • «Cómo llegar» y «Ubicación».

  • Fechas de apertura.

  • Tipos de alojamiento y número de unidades de cada tipo.

  • Un video de YouTube.

  • Características.

  • Premios y membrecías: premio David Bellamy a la Conservación, clasificación de las consejerías de turismo, calificación banderín AA, membrecía del Caravan Club o del Camping and Caravanning Club...

  • Payup: dado que este sistema automático de pagos facilita las cosas tanto al camping como al cliente, si te registras en Payup es más probable que los clientes reserven contigo.

  (3) Cualquier oferta que añadas aparecerá destacada en los resultados de búsqueda en tu perfil, y las ofertas con mejores descuentos aparecerán en nuestra página de inicio.

  (4) También puedes promocionar tu perfil de Pitchup añadiendo insignias que redirijan a tu sitio web. Inicia sesión en la extranet https://www.pitchup.com/es/supplier2/login/ y haz clic en «Promociona tu página».

  

• ¿Cómo se calcula la puntuación general de mi camping?

  La puntuación en azul que aparece en la parte superior de la pestaña «Comentarios» de tu perfil se calcula con el promedio de las puntuaciones generales que los clientes dejan en sus comentarios. Si el camping tiene cinco o más comentarios, esta puntuación también aparecerá al lado del camping en la página de resultados de Pitchup.com.

  La puntuación general es la oportunidad que tienen los clientes de compartir lo que opinan sobre tu camping en general, independientemente de las otras puntuaciones que te hayan dado. No es obligatorio rellenar otros campos de puntuación al dejar un comentario. Sin embargo, la valoración general es obligatoria, y es la que se utiliza para calcular la puntuación general que aparece en azul.

  La puntuación general que un cliente otorga a tu camping en su comentario no es un promedio de las otras puntuaciones que hayan incluido (Ubicación, Relación calidad-precio, Instalaciones/servicios, etc.).

• ¿En qué se basan la «puntuación oficial» y la «puntuación de clientes» de un camping?

  Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la «puntuación oficial» de un camping. La «puntuación de clientes» es el promedio de las valoraciones generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.

• ¿Es posible añadir otros premios de campings a la página?

  Actualmente solo mostramos puntuaciones oficiales, calificaciones banderín AA y premios David Bellamy. Usa nuestra página de sugerencias para solicitar que se añadan otros premios a la página.

• Hay campings asociados a mi cuenta de correo que no deberían estarlo. ¿Cómo puedo corregir este error?

  Infórmanos de este error a través del botón «Añadir o eliminar camping» que está debajo de «Todos los campings».

• He olvidado mi contraseña

  Puedes pedir restablecer tu contraseña a través del enlace «¿Olvidaste la contraseña?» de la página de inicio de sesión. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en la página.

  Recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña pocos minutos después. Si no, revisa la carpeta de correo no deseado y, si está allí, márcalo como «no es spam» para que los futuros correos de Pitchup.com lleguen a tu bandeja de entrada.

  Si no recibes el correo para restablecer la contraseña y el correo electrónico que usaste es el correcto, ponte en contacto con nosotros.

• Mi camping aparece en Pitchup. ¿Cómo puedo modificar su perfil?

  Inicia sesión en la extranet: en ella podrás actualizar tus datos, optimizar tu perfil y ver las estadísticas de tu camping en la página. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el botón de recordatorio de la página de inicio de sesión usando el correo electrónico registrado.

  Si no tienes una contraseña o tu correo electrónico aún no se ha asociado al perfil, haz clic en el botón de “Reclamar este camping” que parece en el perfil de tu camping.

  Si tu camping aún no acepta reservas a través de Pitchup, consulta sobre cómo puede hacerlo aquí.

• Mi camping no tiene un perfil en Pitchup. ¿Cómo puedo añadir uno?

  Antes de añadir tu camping, primero comprueba que no exista un perfil para él en la página (solemos tener perfiles de todos lo campings). Si ya existe un perfil, háznos saber que el camping es tuyo haciendo clic en el botón de “Reclamar este camping” que aparece en el perfil (lo encontrarás debajo del título “Gestionar perfil” en el menú de la izquieda). Este botón enviará una notificación al equipo de Pitchup. Alternativamente, introduce el nombre de tu camping en el formulario de suscripción, selecciónalo en la lista desplegable y envíanos tus detalles a través de él.

  Si aún no tenemos un perfil para tu camping, solo rellena nuestro formulario de suscripción y comienza a completar el perfil en la extranet (a la cual te daremos acceso). Tenemos una acumulación de peticiones de activación de perfiles gratuitos, pero revisaremos tu información y activaremos tu perfil tan pronto como podamos.

  Si quieres crear un perfil que reciba reservas, cuando accedas a la extranet haz clic en el botón azul de “añade los datos de negocio” en la pestaña de inicio. Completa el termómetro de la extranet y haz clic en “solicitar activación del camping” en la pestaña de inicio cuando hayas alcanzado el 100 %. Empezar a recibir reservas a través de Pitchup es gratis, para obtener más información haz clic aquí.

  Si necesitas ayuda para configurar un perfil que reciba reservas, contáctanos. Estaríamos agradecidos si incluyes un enlace a nuestra página en tu página web.

• Mi conexión de banda ancha es lenta. ¿Cómo puedo mejorarla?

  La velocidad de la conexión de banda ancha puede variar drásticamente, pero hay algunas cosas que puedes hacer para mejorarla.

  Primero comprueba tu velocidad usando este test de velocidad.

  Si tu conexión es muy lenta (0 - 2 MB)

  1. Si el upstream es de solo 288 kB (0.288 MB), tu plan de internet es muy viejo y deberías actualizarlo para mejorar la velocidad.
  
  2. Si está entre 0.576 MB, 1.152 MB o 2.272 MB, sería bueno que cambiaras de plan para mejorar la velocidad.
  
  3. Si tienes instalada una alarma o un timbre externo de teléfono (dispositivo para escuchar el teléfono cuando no estás en la oficina), asegúrate de haber añadido un micro filtro a cada enchufe de modo que no interfiera con la banda ancha.

  Para saber si puedes instalar una fibra de banda ancha súper rápida en tu propiedad concretamente, comprueba la cobertura de ADSL en la página web del proveedor.

  Alternativas y otras ideas para mejorar

  • Como cada vez hay más demanda de conexión de wifi,  puede que valga la pena tener dos líneas: una para el wifi del camping y otra solo para la oficina.

  • Una buena idea es probar diferentes routers: los routers almacenados en cadenas de tiendas grandes no suelen funcionar correctamente.

  • Si la velocidad de tu banda ancha sigue siendo lenta, quizás la conexión por satélite te resulte una opción mejor.

  • Una línea alquilada puede ser una buena opción si se adecúa a tu presupuesto.

   
• Mis fechas de apertura cambian cada año, y hay tipos de alojamiento disponibles por más tiempo que otros. ¿Cómo puedo especificar esto?

  Especifica las fechas de apertura del tipo de alojamiento que está disponible por más tiempo. Si tus fechas de apertura cambian significativamente, especifica las fechas de apertura previstas o las fechas en las que el establecimiento estuvo abierto la temporada pasada. Añade estas fechas en «Información del sitio», en la sección «Información general» de la extranet.

• Mis tarifas varían entre estancias cortas, entre semana o por noches. ¿Cómo las configuro?

  Si ofreces diferentes precios, hay dos maneras en las que puedes configurarlos.

  • Para cada tipo de unidad: si tus tarifas varían según los diferentes días de llegada (por ejemplo, una tarifa de sábado a sábado para caravanas fijas, una tarifa de lunes a viernes o una tarifa de viernes a lunes), puedes añadir esta información estableciendo un solo tipo de tarifa*.

  • Si tus tarifas varían para el mismo día de llegada (por ejemplo, tarifas diferentes por duración de estancias con llegadas el mismo día), tendrás que crear un tipo de tarifa diferente para cada opción de precio. Se creará una tarifa «estándar» automáticamente, así que puedes usarla para uno de los precios y crear una diferente para los demás. Por ejemplo, si ofreces precios diferentes por noche, semana o estancias cortas que empiezan el mismo día de llegada, necesitarás tener tres tipos de tarifa, así que solo tendrás que crear dos nuevas (recuerda que la tarifa «estándar» se creará automáticamente).

  * Cuando creas un tipo de unidad en la página «Tipos de unidades y extras», se crea un «tipo de tarifa» llamado «estándar» automáticamente debajo del tipo de unidad. Un tipo de tarifa es un conjunto de precios que se aplica a cada día de llegada.

  Añadir o actualizar un sistema de precios complejo
  

  Si tus precios cambian frecuentemente, será más rápido actualizarlos en la sección «Tabla de precios» de la pestaña «Precios». Una vez que hayas añadido tus precios, haz clic en «Aplicar cambios» y comprueba que se aplicaron los precios regresando a la pestaña «Precios».

  Añade unidades disponibles haciendo clic en el botón azul «Actualizar disponibilidad» en el lado derecho de la sección «Disponibilidad», y haz cualquier cambio detallado a través del calendario diario de la sección «Disponibilidad».

• ¿Puedo añadir otros usuarios a mi perfil y que solo tengan acceso a la pestaña «Reservas»?

  Puedes otorgar acceso a la pestaña «Reservas» de tu extranet a otras direcciones de correo electrónico.

  Esto significa que puedes, por ejemplo, dar al personal encargado de las llegadas a tu camping acceso a la lista de reservas, pero ocultar las pestañas «Precios» y «Disponibilidad». Los usuarios adicionales también podrán hacer uso del sistema de banderas de alerta para notificar cualquier problema con las reservas.

  Para configurar un nuevo usuario:

  • Selecciona el camping al que quieras añadir un nuevo usuario desde el menú desplegable «Todos los campings» situado en la parte superior izquierda de la extranet.
  • En la pestaña «Inicio», busca el panel «Usuarios adicionales» en la parte inferior:

  

  • Introduce la dirección de correo electrónico del usuario adicional.
  • El nuevo usuario recibirá una contraseña por correo electrónico para iniciar sesión y ver el listado de reservas en la pestaña «Reservas».

  Atención: si gestionas varios establecimientos, tendrás que realizar los pasos mencionados anteriormente para cada uno.

   

• ¿Puedo configurar un tipo general de parcela con electricidad opcional?

  Recomendamos configurar las parcelas con electricidad como un tipo de unidad diferente. De esta manera, tienes control sobre su disponibilidad.

  La desventaja de usar un tipo de unidad general con extra de electricidad es que no puedes controlar el número de clientes que seleccionen este extra. Si todos los clientes seleccionan el extra de electricidad, podrías quedar sin disponibilidad en estas parcelas. Si decides configurar menos disponibilidad para evitar que la mayoría de los clientes reserve este extra, perderías la oportunidad de reservar más parcelas sin electricidad.

• ¿Puedo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico?

  Puedes optar por enviar las confirmaciones de tus reservas a más de una dirección de correo electrónico. De este modo, el personal que se ocupa de las reservas en tu camping puede estar al tanto de las reservas a través de Pitchup.com. Para agregar direcciones de correo electrónico:

  • Inicia sesión en la extranet.
  • Selecciona la pestaña «Reservas».
  • Haz clic en el enlace «Enviar copia de las reservas a más direcciones de correo electrónico» que aparece en la parte superior derecha de la pantalla, debajo de los ingresos generados.

  Ten en cuenta que si gestionas varios campings desde una misma cuenta en Pitchup.com, este ajuste afectará las reservas de todos los campings que gestiones.

• ¿Puedo establecer una regla de estancia máxima?

  a) Tu perfil no utiliza la integración API

  • Ve a la pestaña «Información del sitio» en la extranet del administrador.
  • Ve a la subsección «Información general».
  • Introduce el valor en la casilla «Estancia máxima».

  

  b) Tu perfil utiliza la integración API

  Se puede establecer una regla de estancia máxima a través de la API para cada día (ahora disponible en la versión 2023-0 de la API de Pitchup).
  

• ¿Puedo mostrar el calendario de disponibilidad de Pitchup.com en mi página web?

  Sí, no dudes en crear un enlace en tu página web que redirija a tu perfil de Pitchup.com. Para ir a la sección de insignias web de Pitchup.com, haz clic en el enlace «Promociona tu página», ubicado arriba a la derecha de la extranet, y selecciona la opción que prefieras del menú desplegable.

• ¿Qué es un «conflicto de calendario» y cómo puedo resolver estos conflictos?
  Ahora verificamos los feeds del calendario de forma automática para saber las fechas que se superponen entre las reservas de Pitchup y las reservas externas de los feeds del calendario. Un conflicto de calendario tiene lugar cuando se superponen dos reservas.

   

  a) Para ver el conflicto:
  

  1. Ve a la página de disponibilidad.
  2. Haz clic o selecciona uno de los tipos de unidad en la izquierda para que aparezcan las distintas unidades de este tipo.
  3. Cuando una unidad muestre un símbolo de advertencia en rojo, haz clic en el nombre de la unidad: se abrirá una ventana emergente. 
  4. Busca la sección roja «Conflictos» en la ventana emergente.
  5. Haz clic en el enlace de la reserva superpuesta de Pitchup para ir directamente al mes de la reserva. Toda reserva con fechas superpuestas también aparecerá en el calendario encuadrada en rojo.

  

  b) Puedes resolver el conflicto de las siguientes formas:
  

  • Marca la reserva de Pitchup para cambiar las fechas o el tipo de unidad O
  • Marca la reserva de Pitchup para cancelarla O
  • Si la reserva de Pitchup ya se ha cancelado, elimínala de la tabla de disponibilidad: ve a la pestaña de disponibilidad, haz clic en la reserva y luego en el botón rojo «Eliminar reserva» en la parte superior derecha
    

  

  O

  • Usa el ratón para arrastrar la reserva de Pitchup hacia arriba/abajo en otra unidad O
  • Elimina la entrada duplicada de tu sistema de reservas. Si necesitas informar del problema al proveedor de tu sistema de reservas, incluye los detalles de las reservas en conflicto y el enlace del calendario.

  Una vez que se resuelvan los conflictos, haz clic en el botón de reinicio para restablecer la disponibilidad de un tipo de unidad en todos los lugares posibles.

  Si necesitas añadir alguna reserva externa en el calendario, puedes hacerlo de forma manual:

  • Ve a la pestaña de disponibilidad.
  • Haz clic en la flecha pequeña en la casilla rosa del tipo de unidad (en la izquierda) para mostrar la tabla completa.
  • Haz clic en una de las casillas de la fecha y agrega los detalles de la reserva; luego haz clic en «Añadir reserva» para guardar.

  

  Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos.

• Si mis datos cambian en el futuro, ¿cómo puedo modificarlos?

  Es muy sencillo: inicia sesión en tu Extranet, haz clic en el botón “Yo” que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “Extranet del cliente”. Actualiza tus datos según se requiera. Si necesitas cambiar la dirección de correo electrónico que usas para tu perfil, infórmaselo a Pitchup.com y alguien del equipo lo hará por ti.

  Si necesitas actualizar información de tu perfil que no puedes modificar tú mismo, ponte en contacto con Pitchup.com a través del botón de “Solicitar cambio”. Para obtener más información sobre este proceso, haz clic aquí.

• Solo se admiten adultos en mi camping. ¿Cómo lo especifico?

  Si necesitas especificar que tu camping es exclusivo para adultos, sigue estos pasos:

  1) Marca la casilla «Exclusivo para adultos» en la sección «Condiciones especiales» dentro de la opción «Características» de la extranet para que aparezca un mensaje que lo especifique en cada tipo de unidad que se muestra en tu perfil. De esta manera, Pitchup.com no mostrará tu establecimiento en las páginas de resultados de búsquedas que incluyan niños (de acuerdo con el límite de edad que hayas especificado en el paso 2).

  2) Especifica la edad a partir de la cual consideras a un campista como «adulto» en la pestaña «Información del sitio» de la extranet. En la sección «Información general», busca «Rangos de edad». Configura la edad máxima de niños y bebés a la edad máxima que no permites en el camping. Por ejemplo, si solo admites campistas de 18 o más años, establece la «Edad máx. niño» y la «Edad máx. bebé» en 17.

  3) Ve a «Términos y condiciones» y haz clic en «Seleccionar términos y condiciones». En la ventana emergente, selecciona «Los niños menores de [Edad] años no tienen permitida la entrada» en la sección «Admisión» y luego indica la edad mínima requerida para los huéspedes.

  

  Si un usuario llega a tu perfil directamente en Pitchup.com o fue redireccionado desde otro establecimiento que haya estado viendo (es decir, si no llegaron a tu establecimiento a través de la página principal ni por medio de las opciones de búsqueda), pero especificaste la «Edad máx. niño/bebé» correctamente en tu extranet, podremos impedir que el usuario reserve si llega hasta la página de reserva e incluye entre los huéspedes a alguien menor que las edades configuradas.

  También sugerimos que añadas en la sección «Avisos» de tu perfil una oración que indique que no aceptas campistas menores de cierta edad (especifícala).

• Tengo restricciones sobre quién puede reservar y qué está permitido en mi establecimiento. ¿Puedo incluirlas en Pitchup.com?

  Esta es una preocupación que recibimos a menudo y que los dueños de hoteles, chalets y B&B controlan en sus sectores. Dentro de la extranet, los/as administradores/as pueden añadir características a sus establecimientos como «Solo para adultos», «Grupos de estudiantes» o «Grupos del mismo sexo». Esto determina la aparición de tu camping en los resultados de búsquedas específicas.

  Para campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de la página, ofrecemos una protección adicional. Los/as administradores/as pueden añadir mensajes de términos y condiciones a su perfil que los usuarios deben aceptar antes de hacer la reserva. Estos mensajes se repiten en la página y correo electrónico de confirmación, lo que ofrece protección a los/as administradores/as y a los campistas y asegura el cumplimiento de los términos del camping.

  Puedes añadir protección de tres maneras en Pitchup.com:

  1. Añade una advertencia personal en tu perfil y página de reserva.

  2. Añade tus especificaciones a los términos y condiciones seleccionando una de las restricciones que aparece en la lista predeterminada de términos o, si no encuentras la restricción que quieres, haz clic en el botón «Solicitar cambio» y la añadiremos.

  3. «Marca» tu camping con cualquier restricción a través del apartado «características» de Pitchup.com: estas restricciones aparecerán en tu perfil y en los filtros de la página de resultados de búsqueda.

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Payup

• ¿Cómo funciona Payup?

  Trabajamos con una empresa de servicios de cobros y pagos que se llama Stripe. Su sistema habilita a Payup a hacer el cargo en la tarjeta del cliente y enviar el depósito a Pitchup.com y el saldo pendiente directamente a tu cuenta.
  
  El saldo se cobrará al cliente en la «fecha de vencimiento» que aparece en el correo de confirmación de las reservas. La fecha de vencimiento se calcula en base a lo establecido en la sección «Pagos» de tu extranet.

• ¿Cuánto cuesta Payup?

  Los costes de gestión de pagos a través de Payup dependen de la ubicación de tu cuenta bancaria:

  1. Empresas con cuentas de Stripe vinculadas a bancos en el Espacio Económico Europeo (EEE), excluyendo Noruega:

  Una tasa por transacción de 0,20 £ o 0,25 € o 1,8 kr más:

  - si tu cuenta bancaria está en el Reino Unido, 0,3 % por tarjetas de débito nacionales y 1,5 % por otras tarjetas expedidas en el EEE (incluyendo tarjetas de crédito nacionales).

  - si tu cuenta bancaria está en cualquier otro país del EEE, 1,5 % por tarjetas expedidas en el EEE (incluyendo tarjetas nacionales).

  - 2,9 % por tarjetas internacionales (de países que no pertenecen al EEE).

  No hay tasas adicionales por intercambio o por uso de la pasarela de pago (como costes SagePay), y Pitchup.com no cobra ninguna tasa adicional por usar Payup.

  Payup es probablemente más barato que el servicio de pagos que tengas ahora. Existe un malentendido general de que los costes de pagos consisten solamente en la «comisión», es decir, la cantidad pagada a la compañía que recibe el pago en nombre del dueño del camping (por ejemplo, Streamlie/Global Payments/Barclaycard). Sin embargo, hay otros dos tipos de costes de pagos. La tasa de «intercambio» puede ser alta, y para transacciones en línea debes pagar una tercera tasa (la tasa por el uso de la pasarela de pago / el coste del proveedor de servicios de pago) que suele ser de 5 a 10 cts. por transacción.

  Muchas personas terminan comparando a Payup con los pagos de tarjeta por teléfono. Sin embargo, las tasas de intercambio y de intermediario por teléfono (conocidos como pagos «MOTO» - «Mail Order Telephone Order»), pueden llegar a ser mucho mayores.

  Si pagas tasas de intercambio más baratas a través de 3D Secure, ten en cuenta que muchos comercios dicen que 3D Secure hace que los tipos de cambio caigan más que lo que se ahorran con la tasa de intercambio.

  2. Empresas con cuenta de Stripe vinculadas a bancos en EE. UU.:

  2,2 % + 0,30 $ por transacción

  Para aquellos usuarios que abrieron su cuenta de Stripe a partir del 14 de septiembre de 2017, las transacciones realizadas con tarjetas que no sean de Estados Unidos estarán sujetas a una tasa adicional del 1 %.

  3. Empresas con cuentas de Stripe vinculadas a bancos en Canadá:

  2,9 % + 0,30 $ por transacción

  Para aquellos usuarios que abrieron su cuenta de Stripe a partir del 14 de septiembre de 2017, las transacciones realizadas con tarjetas que no sean de Canadá estarán sujetas a una tasa adicional del 0,6 %.

  4. Empresas con cuentas de Stripe vinculadas a bancos en otros países:

  Visita la página https://stripe.com/es/pricing para conocer los costes.

   

  American Expresss

  Cuentas bancarias del EEE: 2,9 % + 0,25 €

  Cuentas bancarias del Reino Unido: 2,9 % + 0,20 £

  Cuentas bancarias de EE.UU.: 3,5 %

   

  iDEAL

  Los clientes de los Países Bajos también pueden pagar a través de iDEAL al reservar campings que:

  1) hayan fijado la moneda en euros (€);

  2) acepten pagos a la llegada o el pago total al momento de la reserva.

  El pago a través de iDEAL aún no está disponible para reservas en las que el saldo se debite más tarde.

  El coste es de 0,29 € por transacción.

   

  Reembolsos

  Desde el 1 de abril de 2020, Stripe ya no devolverá sus tasas, aunque puedes comunicarte con la empresa directamente para ver si es posible hacer una excepción.

  Nota: si la reserva se efectúa con pago inmediato, solo se procesará una transacción con el nombre del camping como beneficiario. En este caso, deberás pagar la tasa completa de la transacción.

• ¿Puedo cambiar mis datos de Stripe?

  Stripe te permite modificar la cuenta bancaria receptora y actualizar la información de la empresa.

• ¿Qué es Payup?

  Payup es un nuevo servicio de Pitchup.com que te permite vincular tu cuenta bancaria a nuestro sistema para que recibas los pagos cargados a las tarjetas de los clientes directamente.

  Payup está disponible en estos países (excepto en los marcados como «beta privada»).

  ¿Cómo funciona Payup?

  «¡Payup es realmente bueno! Me alegro mucho de esta integración, porque ya no tenemos que estar continuamente al teléfono o tratando de contactar a los clientes para cobrar el saldo pendiente, ya que los pagos se cargan automáticamente y van directamente a nuestra cuenta. Por tanto, tenemos más tiempo para ocuparnos de otras cosas. He incluso habilitado los correos electrónicos de Stripe, así que ya sé cuándo han hecho el pago total 14 días antes de la llegada. Además, enlaza perfectamente con el panel de control, ya que puedo ver si el saldo está pagado/pendiente/cancelado al lado de la referencia de cada una de las reservas. Me alegro mucho de que exista esta nueva modalidad de cobros, ya que empleábamos mucho tiempo cada noche haciendo llamadas (¡porque la mayoría de los clientes están trabajando durante el día y no pueden realizar el pago!). Gracias».

  Daniel Yallop, gerente de King's Lynn Caravan and Camping Park

  «Empezamos a usar Payup tan pronto como estuvo disponible y nunca hemos dado marcha atrás. Antes, teníamos que estar continuamente haciendo el seguimiento de los pagos. Era un proceso lento y largo que requería que los clientes se involucraran en otro proceso. A ningún negocio le gusta pagar comisiones de ningún tipo, pero creemos que el coste vale la pena totalmente porque desde que optamos por esta modalidad de pago el número de reservas ha aumentado, ya que el proceso de reserva es más fácil para el cliente».

  Sarah Wherry, propietaria de The Pig Place

• ¿Qué es Stripe?

  Stripe es una empresa de pagos en línea con sede en San Francisco fundada en 2010 por los hermanos irlandeses John y Patrick Collison. Fue valorada recientemente en 1750 millones de dólares y está respaldada por algunos de los principales inversores en el sector de negocios en línea. Stripe permite a sus clientes, incluidos Rackspace, The Guardian, Salesforce.com y Virgin, aceptar pagos en más de 130 monedas.