• Home
• Sobre a empresa
• Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Avaliações

• Como é calculada a pontuação geral para classificação do meu camping/parque?

  O número grande azul de classificação geral que aparece na parte superior da aba ‘Comentários’ no seu anúncio é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram como comentários. Quando você tem cinco ou mais comentários, este número também aparece junto ao seu contato na página de resultados no Pitchup.com.

  A avaliação geral é a chance do cliente compartilhar sua opinião geral sobre o seu camping/parque, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Os outros campos de classificação não são obrigatórios quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral é, e esta é a pontuação que vai gerar seu número de classificação geral azul.

  A classificação global que um hóspede deixa em sua avaliação não é calculada como uma média das outras pontuações que escolheram (localização, custo benefício, instalações/serviços, etc..)

• Como eu devo responder uma avaliação feita para o meu camping/parque?

  Geralmente é melhor responder aos clientes em vez de disputar seus comentários. Tentar manter as coisas positivas... Para manter o nível das comunicações, siga as orientações abaixo. O sistema de avaliação do Pitchup.com é um fórum aberto e nós reservamos o direito de remover conteúdo em violação das diretrizes.

  Tente não ficar na defensiva – tente resolver problemas de uma forma cortês e concreta

  Evite insultos pessoais e citar nomes

  Não inclua o seu contato, não convide os usuários a entrar em contato com você diretamente, não ofereça descontos ou ofertas especiais, nem encaminhe para seu próprio site para obter informações sobre o seu camping/parque. Tudo o que eles precisam saber deve estar no seu anúncio no Pitchup.com!

  Evite letras maiúsculas desnecessários, palavrões, comentários vulgares ou linguagem sexualmente explícita e cuide para não deixar erros de digitação!

  Seus comentários não são enviados automaticamente para os clientes.

• Eu tenho avaliações, mas não aparece nenhuma pontuação de avaliação no topo do meu anúncio

  Só mostramos uma pontuação geral de classificação no topo do seu anúncio e nos resultados da pesquisa quando você tiver cinco avaliações. Isso é para garantir que a classificação geral é representativa do seu local.

  Apenas as pontuações gerais de cada análise individual contribuem para a classificação geral, e não as classificações para a limpeza, instalações, etc.

• Houve grandes mudanças no meu camping/parque. Posso remover as avaliações deixadas antes dessas mudanças?

  Se o parque de campismo ou caravanismo sofreu melhorias, ou seja, reformas e recuperação, o Pitchup.com vai considerar a remoção das avaliações (boas e ruins) que foram deixadas antes desta data, a fim de oferecer ao seu negócio um novo começo.

  Prova escritas autenticadas das reformas substanciais no seu local podem ser submetidas via e-mail (enquiries@pitchup.com), sob uma das seguintes formas:

  - Cópias da construção/autorizações para construir

  - Cópias de recibos do material e mão de obra

  A equipe Pitchup.com vai avaliar os documentos apresentados e, caso preencham os critérios exigidos, as avaliações serão removidas. Pitchup.com irá lidar com esses pedidos, caso-a-caso.

  Reforma de instalações antigas ou uma transferência de propriedade ou gerência não constituem razões legítimas para solicitar a remoção de avaliações passados.

• Meu local recebeu uma avaliação negativa. Como posso removê-la?

  As avaliações dos clientes são destinadas a fornecer uma outra perspectiva dos locais listados. O feedback negativo é inevitável em qualquer sistema de avaliação e esperamos que os gerentes considerem essas avaliações como críticas construtiva.

  Apesar de não removermos comentários simplesmente porque eles são negativos, reconhecemos que nem todas as opiniões são verdadeiras ou exatas. Para responder a um comentário, você pode:

  1. Adicionar um comentário (recomendado). Na aba 'avaliações' do portal do gerente você pode adicionar um 'comentário do gerente' em qualquer avaliação e este será publicado abaixo da avaliação. Os usuários não recebem automaticamente uma cópia do seu comentário. Para orientações sobre a melhor forma de comentar uma revisão, Como responder a uma avaliação do meu camping/parque?

  2. Use nosso processo de contestação. Você pode solicitar a remoção de uma avaliação se essa for feita por um hóspede fictício, se contém graves insultos pessoais ou informações falsas clicando 'disputar' ao lado de ‘avaliação’ no portal do gerente. Devem ser fornecidas as razões no formulário de contestação. Uma avaliação contestada será removida do Pitchup.com enquanto aguarda a nossa investigação da sua reclamação. Avaliações somente serão removidas em circunstâncias excepcionais. A confiança dos clientes no Pitchup.com baseia-se no fato de que nós publicamos suas avaliações, embora algumas podem parecer injustas. Na maioria dos casos, vamos pedir que você use a seção de comentários do gerente para esclarecer as coisas e isso vai aparecer logo abaixo da avaliação no seu anúncio.

  Para adicionar um comentário ou disputar um comentário, faça o login no seu portal do gerente, clique na aba 'avaliações' e encontre o comentário que você gostaria de abordar.

  Como um serviço adicional, os gerentes podem optar por receber alertas de novas avaliações. Se você ainda não reivindicou um portal do gerente para o seu local ou registrou o seu e-mail com a gente, siga as instruções no formulário de registro.

  O Pitchup.com funciona como um fórum aberto e não assume nenhuma responsabilidade pelo conteúdo postado, armazenado ou enviados por terceiros, ou por qualquer perda ou danos. Pitchup.com também não é responsável por quaisquer erros, difamações, omissões, falsidades, obscenidade, pornografia ou profanação que possa encontrar.

  Para mais informações sobre nossas políticas de conteúdo, visite os nossos termos e condições.

Perguntas sobre as reservas

• Como eu faço pra integrar meu sistema com o Pitchup.com?

  Integre seu sistema de reservas com o Pitchup.com por meio de uma de nossas integrações existentes, adicione um feed de calendário ou configure uma nova integraçõ com nosso API. Visite nossa página de integração para obter mais informações.

   

• Como eu fico sabendo que tenho uma reserva?

  E-mails de confirmação de reserva via Pitchup.com são enviados imediatamente, para o cliente e para o endereço de e-mail especificado no seu anúncio (não o endereço de e-mail do Gerente). Por favor, verifique o seu e-mail regularmente para garantir que as reservas de última hora não são uma surpresa! Para saber como copiar outros endereços de e-mail em sua configuração de e-mail sobre reservas, clique aqui.

  Mostramos todas as reservas em uma aba 'Reservas' dentro do seu portal do gerente e nós automaticamente reduzimos sua alocação - então você tem total visibilidade da alocação restante.

  Você pode baixar uma planilha de todas as suas reservas escolhendo o intervalo de datas, e eles também estão disponíveis como um feed do calendário.

• Como posso evitar reservas em duplicidade?

  - Verifique o portal do gerente regularmente

  - Considere alocar vagas para o Pitchup.com em regime de exclusividade

  - Para vagas não exclusivos para o Pitchup.com: mantenha sua alocação atualizada e ajuste a sua alocação imediatamente ao receber uma reserva direta, especialmente se você está cheio

  - Certifique-se de que alguém no local é treinado para gerenciar o portal do gerente do Pitchup.com em todos os momentos para manter a sua alocação atualizada

  - Se você está preocupado com suas próprias reservas de última hora, você pode optar por desativar reservas dentro de um determinado número de horas antes da chegada. Saiba como fazer isso aqui

   Se você receber uma reserva em duplicidade, saiba o que fazer aqui.

• O que é o sistema de sinalização?

  Use o sistema de sinalização, na aba 'Reservas' do seu portal do gerente para informar o Pitchup.com sobre problemas com as reservas assim que eles ocorrem.

  Use o sistema de sinalização para notificar o Pitchup.com sobre reservas em duplicidade, reservas que violam suas condições de reserva, uma reserva que foi processada com o preço incorreto, ou se um cliente tiver cancelado ou alterado a sua reserva com você. Ao utilizar o sistema de sinalização de forma eficaz, você receberá e-mails de lembrete de reserva diárias que são completamente precisos e atualizados.

  Esta é a maneira mais rápida e simples de informar o Pitchup.com sobre problemas com reservas ou reservas em duplicidade, especialmente na alta temporada. Esta deve ser sua primeira e mais importante maneira de entrar em contato sobre estas questões, em vez ligar.

  O sistema de sinalização é fácil de usar:

  • vá até a aba 'Reservas' no portal do gerente
  • clique na bandeira do lado direito da reserva que deseja sinalizar
  • um formulário se abrirá para que você possa preencher e enviar ao Pitchup.com
• Posso evitar reservas de última hora?

  Você sabia que 7% das reservas feitas por meio do Pitchup são feitas no mesmo dia da chegada, e 8% são feitas um dia antes da chegada?

  Para ajudar você a aproveitar ao máximo as reservas de última hora sem problemas, você pode agora desativar as reservas em determinado período antes da chagada para cada tipo de módulo.

  Para acomodações (casas, cabanas, casulos, chalés, yurts, etc.), também adicionamos as opções para 3 dias e 7 dias.

  Por exemplo, você pode escolher:

  • 4 horas para módulos de grama sem eletricidade
  • 1 dia para módulos pavimentados
  • 7 dias para acomodações

  Para ajustar os limites:

  • Visite a aba 'Tipos de unidades & extras'
  • Clique 'Editar' no tipo de módulo
  • Escolha 'Evitar reservas de última hora' do menu
  • Clique 'Salvar o nome da unidade'
• Quando eu posso receber o saldo?

  Você determina sua própria política com relação ao pagamento do saldo. Esta política é exibida com destaque para os clientes na aba "políticas" em seu anúncio, no formulário de reserva e no e-mail de confirmação de reserva do cliente. Nós recebemos a nossa comissão como um "depósito" na reserva, por isso não permitimos que os campings/parques descontem um segundo depósito pois isso poderia confundir os clientes e eles poderiam desistir da reserva por conta do aborrecimento.

  Se você normalmente recebe um depósito após a reserva, aconselhamos a cobrar o saldo total, pois o cliente já pagou um depósito para o Pitchup.com. Alguns de nossos sites aceitam o saldo na chegada - fique ciente do risco de cancelamento ou do cliente não aparecer.

  Para evitar ter que cobrar pagamentos e perder dinheiro de no-shows, as listagens nos países onde o Stripe é suportado e que estão sendo transmitidas para reservas precisarão se inscrever no Payup, nosso sistema de pagamento automatizado, se quiserem cobrar o pagamento do saldo antes da chegada. O pagamento acionará o pagamento do saldo do cartão do cliente (na data especificada pelo parque de campismo/camping) e o enviará diretamente para sua conta bancária. Saiba mais sobre o Payup aqui.

  Você terá que alterar sua política de cancelamento, levando em consideração que o depósito do Pitchup.com não é reembolsável (verifique as circunstâncias nas quais você precisa reembolsar o depósito Pitchup.com aqui). Informe o Pitchup.com se um cliente cancelar a reserva com você, usando o nosso sistema de sinalização, na seção 'Reservas' do portal do gerente. Isso irá garantir que você receba e-mails de lembrete de reserva diárias que são completamente precisos e atualizados.

  Se você se registrou no Payup, as definições de data de pagamento que você definiu no portal irão afetar a forma como você lida com um cancelamento. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos usando o Payup.

• Um cliente quer alterar ou cancelar uma reserva - como posso fazer isso?

  Fique à vontade para combinar cancelamentos ou alterações de reservas diretamente com o cliente.

  Não restituímos ou cancelamos alocações para reservas canceladas/alteradas. Você pode alterar sua alocação, se necessário, na aba 'Alocação' – aumente a alocação para o período que foi cancelado e reduza para o novo período.

  O depósito do Pitchup.com é, geralmente, não-reembolsável. Verifique as circunstâncias em que você precisa reembolsar o depósito do Pitchup.com clicando aqui.

  Utilize o sistema de sinalização na aba 'Reservas' do portal do gerente se um cliente cancela ou altera uma reserva com você (mesmo se você estiver usando Payup e clicou no botão 'Cancelar' na linha correspondente da reserva). Esta é a maneira mais rápida e mais fácil de manter o Pitchup.com atualizado com as suas reservas.

  Se você se registrou no Payup, as configurações de data de pagamento que você definiu no portal irão afetar a forma como você lida com um cancelamento. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos usando Payup.

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• How do I know what type/size of unit the customer is bringing?

  To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

  

  Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

• Can I blacklist a customer?

  Unfortunately, it is not currently possible to blacklist a customer on Pitchup, partly because the customer could use different details or use someone else's name to book.

  If you have previously flagged a disruptive customer's booking and you notice they have booked again, their booking can be rejected, however, please flag this to us so that we are aware.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

Perguntas sobre os anúncios

• Como é calculada a pontuação geral para classificação do meu camping/parque?

  O número grande azul de classificação geral que aparece na parte superior da aba ‘Comentários’ no seu anúncio é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram como comentários. Quando você tem cinco ou mais comentários, este número também aparece junto ao seu contato na página de resultados no Pitchup.com.

  A avaliação geral é a chance do cliente compartilhar sua opinião geral sobre o seu camping/parque, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Os outros campos de classificação não são obrigatórios quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral é, e esta é a pontuação que vai gerar seu número de classificação geral azul.

  A classificação global que um hóspede deixa em sua avaliação não é calculada como uma média das outras pontuações que escolheram (localização, custo benefício, instalações/serviços, etc..)

• Como eu acesso meu anúncio?

  Faça o login no seu anúncio ou solicite uma nova senha no portal do gerente.

• Como eu estabeleço um camping ou parque de caravanismo?

  Veja nosso guia sobre como abrir um camping ou parque de caravanismo.

• Como posso alterar minhas caixas de descrição ou atrações locais?

  Se o seu anúncio recebe reservas automaticamente e você gostaria de alterar o texto em qualquer uma das caixas de texto no seu portal do gerente, por exemplo descrição/atrações e atividades/como chegar, pagamento do saldo, política de cancelamento, termos, avisos, descrição de tipo de módulo, legendas de fotos etc., use o botão cinza "solicitação de alteração" ao lado da caixa de texto para nos informar. Tentamos realizar as alterações e atualizações sinalizadas no prazo de um dia útil.

  Qualquer alteração ao texto deve ser enviada sempre por meio desse sistema. Solicitações feitas por e-mail ou telefone Pitchup.com não podem ser realizadas.

  Nossos editores profissionais atualizam a descrição e as atrações e atividades nas proximidades para todos os nossos anúncios para:

  • ajudar o seu anúncio a aparecer mais nos resultados dos mecanismos de busca; e
  • garantir que todos os anúncios do Pitchup.com tem um texto original adaptado para o seu local específico, um recurso que não é oferecido por outros sites de anúncios. (Esse texto é copyright do Pitchup.com e não pode ser utilizado fora do site.)

  Por isso, nós não podemos substituir um anúncio por inteiro, ou substituir vários parágrafos de um anúncio com o seu próprio texto. É claro que estamos sempre dispostos a atualizar ou esclarecer algum recurso do local, se necessário, como por exemplo, novas instalações/atividades, ou alguma atualização de política.

  Lembre-se, é sua responsabilidade manter suas informações sempre atualizadas e sinalizar qualquer alteração. Se você distorcer informações no seu anúncio no Pitchup.com, você poderá ser obrigado a compensar seus clientes.

• Como posso melhorar meu posicionamento e meus resultados no Pitchup.com?

  O desempenho do seu anúncio é determinado, principalmente por (1) sua classificação nos resultados de pesquisa e (2) as informações fornecidas na sua página.

  Você só vai aparecer nos resultados para as pesquisas que correspondem ao seu tipo de acomodação, localização e características. Portanto, assegurar que todos os tipos e características de alojamento relevantes estão marcados é crucialmente importante. Se o usuário marcar a caixa "Verificar disponibilidade" durante a pesquisa, só os locais com reserva automática vão aparecer nos resultados.

  Melhorando a sua classificação no Pitchup.com, você vai melhorar o seu desempenho global e a sua probabilidade de receber reservas através de nós

  (1) Os seguintes fatores irão influenciar o seu ranking nos resultados da pesquisa:

  • Se o seu local aceita reservas automaticamente (esses vão se classificar melhor que os outros em todos os resultados de busca). Em média, os anúncios com reserva automática recebem 40 x mais tráfego do que os outros.
  • O desempenho de vendas de seu anúncio. Geralmente, os locais com uma alocação consistente durante toda a temporada terão um desempenho melhor.
  • A média de avaliação dos clientes para o seu local no Pitchup.com e o número de avaliações.
  • Para locais com reserva automática, o número de cancelamentos devido a dados incorretos no nosso sistema
  • Em uma pesquisa da disponibilidade, se você tem a alocação para as datas pesquisadas, se tem a(s) categoria(s) de alojamento e tamanho do grupo procurado. Se os clientes optam por procurar por um local específico, vamos ordenar os resultados com o local mais próximo que aparece no topo da página. Nós também iremos exibir os preços para cada local - por isso vale a pena conferir as tarifas de seus concorrentes mais próximos para garantir que seus clientes potenciais não são desencorajados por altos preços.
  • Apesar de que o uso Payup, o nosso sistema de pagamento automatizado, não afeta diretamente o seu ranking, o seu anúncio pode ter um melhor desempenho em comparação com outros anúncios se tiver o pagamento na chegada. Isso vai servir de base para uma melhor classificação.

  (2) Quando os clientes acessam a sua página, você pode maximizar a probabilidade deles confirmarem a reserva (em vez de irem para outra página) garantindo que as informações estão completas e precisas, incluindo:

  • Fotos de boa qualidade. A pesquisa mostra que os anúncios com 25-30 fotos podem atrair até 150% mais clientes. Se você tem um anúncio que aceita reservas automaticamente, tenha fotos de cada tipo de módulo que aparece como passível de fazer reserva
  • Informações descritivas interessantes sobre o seu local nas informações do site e nas atrações e atividades
  • Orientação e localização
  • Horário de funcionamento
  • Tipos de acomodações e número de unidades de cada tipo
  • Vídeos no Youtube
  • Características
  • Prêmios e associações - Prêmio David Award Bellamy de Conservação, classificação oficial de conselho de turismo, flâmulas AA, adesão aos Clubes de Caravanismo, etc.
  • Payup - o nosso processo de pagamento automatizado facilita as coisas para você e para o cliente, se você é registrado, os clientes serão mais propensos a confirmar a reserva com você

  (3) As ofertas ou descontos que você adiciona serão destacados nos resultados de busca e em seu perfil, e as ofertas com os melhores descontos aparecem em nossa homepage.

• Em que se baseiam as "avaliações oficiais" e "avaliações de clientes" para campings e parques?

  Alguns parques e campings são credenciados com a classificação por estrelas do conselho de turismo local - estas classificações são marcadas como "classificações oficiais" na página do local. A avaliação do cliente é a classificação global média atribuída ao local em comentários enviados pelos usuários Pitchup.com.

• Eu aceito somente adultos no meu local. Como posso configurar isso?

  Se você precisa configurar seu local como um camping exclusivamente para adultos, você precisa seguir dois passos:

  1) Você deve assinalar a caixa "somente adultos" na seção ‘Regulamento’ da aba 'Recursos' do portal do gerente. Assim, a indicação aparecerá na sua página para todos os tipos de módulos. Ao fazer isso, o Pitchup.com não vai mostrar a sua página nos resultados de busca se uma criança (até o limite que especificou no passo 2) está incluída nessa busca.

  2) Para especificar a idade mínima para "adulto" vá para a aba 'Informações do local' no portal do gerente. Na seção "Informações gerais", vá até 'Faixas etárias'. Defina idade máxima da criança e bebê com a idade do adulto mais jovem que você não aceita em seu local. Por exemplo, se você só quer aceitar hóspedes com idade entre 18 anos ou mais, defina a 'Idade máxima da criança' e 'idade máxima do bebê' em 17.

  Se um usuário chega diretamente na sua página no Pitchup.com ou se chega de uma outra página, ou seja, não chegou por meio de nossa homepage ou opções de pesquisa gerais, e você especificou a 'idade máxima da criança/bebê' corretamente no portal, você impede que o usuário reserve no seu local se está incluindo crianças com idades abaixo das você definiu.

  Aconselhamos também que você adicione uma observação na seção "Avisos" na sua página dizendo que você não aceita hóspedes com menos de uma determinada idade (especifique a idade).

• Eu esqueci minha senha

  Você pode solicitar uma nova senha usando o link "Esqueceu sua senha?" na página de login. Use o endereço de e-mail registrado em sua conta.

  A mensagem deve chegar dentro de alguns minutos com uma nova senha. Se não chegar, verifique a sua caixa de spam. Se encontrar lá, marque a mensagem como “não-spam” para que isso não aconteça em mensagens futuras.

  Se o e-mail de redefinição de senha não chegou e o e-mail usado está correto, entre em contato.

• Eu tenho locais errados listados sob o meu endereço de e-mail - como eu posso corrigir isso?

  Indique esses erros usando o botão ‘Adicionar ou remover locais’ na seção 'Todos os locais'.

• Eu tenho restrições sobre quem eu permito no meu local. Posso limitar isto no Pitchup.com?

  Esta é uma preocupação frequente de proprietários de hotel e B & B desde que as reservas on-line começaram a ficar populares. No portal do gerente, os administradores podem adicionar limitações para seus locais, por exemplo, 'somente adultos', 'grupos de estudantes bem-vindos' ou 'grupos do mesmo sexo bem-vindos'. Isso determina se o seu anúncio aparece nos resultados de pesquisa com essas características.

  Para locais que aceitam reservas automaticamente, oferecemos uma proteção extra. Os gerentes podem adicionar regras proeminentes e advertências na página de reserva que os usuários devem aceitar antes de fazer a reserva. Estas mensagens são reiteradas na nossa página de confirmação, oferecendo proteção para os turistas e gerentes e assegurando que as regras locais são respeitadas.

  Há três maneiras de se proteger nessas circunstâncias:

  1. Você pode adicionar seu próprio aviso proeminente na sua página e na página de reserva

  2. Você deve adicionar regras aos seus termos e condições selecionando as restrições de uma ampla lista de termos pré-definidos ou, se você não pode encontrar o termo que você deseja para a sua página, use o botão 'solicitação de mudança’ e iremos adicioná-lo

  3. Você pode 'marcar' seu local com as restrições utilizando a página de 'instalações' do Pitchup.com – elas vão aparecer na sua página e nos "filtros" de pesquisa na página de resultados de busca.

• Meu camping está listado no seu site - como eu posso fazer alterações no anúncio?

  Faça o log in no Portal do Gerente - lá você pode atualizar seus detalhes, otimizar seu anúncio e visualizar os status do seu painel. Se você esqueceu sua senha, clique no link de lembrete na página de página de login usando o e-mail registrado.

  Se você não tem uma senha ou se o seu e-mail não foi ligado ao nosso site, clique em 'Reinvidicar este site' na página do camping.

  Se o seu site ainda não está listado, aprenda como ser um local que aceita reservas automaticamente aqui.

• Meu site não está listado. Como posso adicioná-lo?

  Para adicionar um site, verifique primeiro se ele já não está listado (o que é bastante comum!). Se o seu site já está listado no nosso site nos informe clicando no 'reinvidicar o local' no anúncio (você vai encontrar este link na aba "Gerenciar anúncio" no canto inferior esquerdo da página). Isto vai enviar uma notificação para a equipe Pitchup.com. Você também pode localizar e selecionar o seu negócio preenchendo o nosso formulário de inscrição e enviar seus dados.

  Se o seu site ainda nao estiver listado, basta preencher nosso formulário de inscrição e começar a completar seu perfil no nosso portal gerente (que você terá acesso). Temos muitos pedidos para rever, mas vamos rever as suas informações e ativar o seu anúncio o mais rapidamente possível.

  Se você está a procura de um anúncio reservado, quando estiver no portal do gerente, clique no botão azul "Adicione detalhes do negócio" na página inicial. Complete o termômetro no portal do gerente e clique em 'ativar solicitação" quando chegar a 100%. Atualizar um anúncio reservado é grátis, maiores informações aqui.

  Se você precisar de ajuda para configurar seu perfil reservado, entre em contato. Apreciamo muito se você puder colocar um link para nosso site no seu site.

   

• Minha conexão de banda larga é lenta. Como eu posso melhorá-la?

  A velocidade da banda larga pode variar dramaticamente, mas existem algumas coisas que você pode fazer para aumentar a velocidade.

  Primeiro verifique a sua velocidade usando este teste.

  Se a sua conexão é muito lenta (0 - 2Mb)

  1. Se a sua velocidade de upload é de apenas 288Kb (0.288Mb), você tem um pacote muito antigo e deveria atualizar para obter melhor velocidade.

  2. Se você está entre 0.576Mb ou 1.152Mb or 2.272Mb, ainda assim deveria considerar trocar de pacote para melhorar a velocidade.
  
  3. Se você tem um alarme ou um sinal (que toca por todo o camping para ouvir o telefone quando você não está no escritório), coloque um microfiltro em cada tomada para não interferir na sua banda larga.

  Para saber se você vai conseguir obter banda larga de alta velocidade para uma propriedade específica, use o verificador de linha do seu provedor. 

  Outras ideias e alternativas para melhorar sua velocidade

  • Conforme aumenta a demanda por internet sem fio, vale a pena ter duas linhas: uma que é usada para a internet sem fio do local e outra para o escritório.

  • Tente roteadores diferentes: aqueles adquiridos nas grandes lojas de departamento não são muito bons

  • Se a sua banda larga ainda está lenta, procure se informar sobre acesso via satélite que pode fornecer um sistema mais confiável.
  • Uma linha alugada pode ser uma opção, se o seu orçamento permitir

   
• Minhas datas de funcionamento mudam todo o ano, e alguns tipos de acomodação ficam funcionando mais que outras. Como eu posso indicar isso?

  Indique os horários de funcionamento do tipo de acomodação que está aberto por mais tempo. Se os seus horários de funcionamento mudam significativamente, mostre as datas de funcionamento esperadas, ou datas reais para a temporada anterior, se ainda não disponíveis. Adicione essas datas na seção 'informações sobre o local' e depois na aba 'Informações gerais' em seu portal do gerente.

• Minha tarifa envolve estadias curtas, tarifas semanais e/ou variáveis – como estabeleço isso?

  Se você tiver diferentes opções de preço, existem duas maneiras de fazer isso. Para cada tipo de unidade:

  • Se suas tarifas alternativas se aplicam a diferentes dias de chegada (por exemplo, uma tarifa de caravana fixa típica de Sáb - Sáb OU Seg - Sex OU Sex - Seg), então você pode adicionar esta informação a um único tipo de cobrança*.
  • Se suas tarifas alternativas se aplicam aos mesmos dias de chegada (por exemplo, taxas diferentes para diferentes períodos de permanência no mesmo dia de chegada), então você precisará configurar um tipo de cobrança para cada opção de preço adicional. Um tipo de cobrança "padrão" é criado automaticamente, para que você possa usar isso um preço e configurar outro para cada adicional. Por exemplo, se você oferece preços de estadias curtas, por noite e semanal a partir do mesmo dia de chegada, você precisará de três tipos de cobrança no total, então você precisará configurar mais duas.

  * Quando você configura um tipo de unidade na página 'Tipos de unidades e extras', um 'tipo de cobrança' (conjunto de preços para cada dia de chegada) chamado 'Padrão' é criado.

  Adicionando ou atualizando preços complexos

  Se seus preços se alteram regularmente, será mais rápido usar a página 'Tarifas em lote' na aba 'Tarifas' para atualizar seus preços. Depois de inserir seus preços, clique em "Aplicar alterações" para aplicar as tarifas e visite a aba "Tarifas" principal para verificar se está correto.

  Adicione a alocação usando o botão azul 'Atualizar alocação em lote' à direita da página "Alocação" e faça alterações detalhadas usando o calendário diário na página "Alocação".

• Posso configurar usuários adicionais com acesso restrito somente para a aba de reservas?

  Agora você pode conceder acesso separado para a sua aba 'Reservas' para outros endereços de e-mail.

  Isto significa que você pode, por exemplo, conceder acesso à equipe que lida com chegadas à lista pesquisável de reservas, sem precisar mostrar as taxas e abas de alocação. O usuário adicional também pode usar o sistema de 'sinalização' para relatar problemas com a reservas.

  Para configurar um novo usuário:

  • Escolha o anúncio que você quer dar acesso a partir do menu suspenso "Todos os locais" na parte superior do portal
  • Na aba 'Home', encontre o painel de ‘usuários adicionais’ na parte inferior:

   

  

  • Digite o endereço de e-mail do usuário adicional
  • O novo usuário receberá uma senha por e-mail para fazer o login e ver a aba de reservas do anúncio

  Se você gerenciar vários anúncios, os passos acima devem ser seguidos para cada um.

• Posso enviar uma cópia da confirmação da reserva para outro endereço de e-mail?

  Você pode optar por receber notificações de reserva em mais de um endereço de e-mail, assim a equipe que lida com as reservas em seu camping ou parque pode ser notificada sobre as reservas feitas via Pitchup.com. Para adicionar endereços de e-mail:

  • clique em 'Eu', no canto superior direito do seu portal do gerente
  • clique em 'Meus detalhes'
  • vá para "Configurações de notificação '
  • adicione o(s) endereço(s) de e-mail para outros destinatários na seção bcc

  Se você gerenciar vários locais dentro de uma conta Pitchup.com, essa configuração afetará as reservas para esses sites.

• Posso estabelecer módulos com conexões elétricas opcionais?

  Recomendamos que você crie módulos com ligação elétrica como um tipo de módulo separado. Desta forma, você tem controle sobre a alocação.

  A desvantagem de usar um tipo geral de módulo com um extra opcional para ligação elétrica é que você não tem como saber quantos clientes vão escolher esse adicional. Se todos os clientes escolherem esse adicional, você pode ficar sem módulos com essa característica. Você também pode perder a chance de vender mais módulos sem ligação eléctrica se você definir uma baixa alocação no caso de todos os usuários escolham um com ligação elétrica.

• Posso exibir o calendário de disponibilidade do Pitchup.com no meu site?

   Sim – fique à vontade para conectar o seu perfil do Pitchup.com com o seu site. Para visitar os selos do Pitchup.com clique em "promover a sua página" no lado superior direito do seu portal do gerente e use o menu suspenso para encontrar sua opção favorita.

• Se os meus detalhes mudarem no futuro, como eu posso alterá-los?

  É fácil - faça o login no Portal do Gerente, clique no botão 'Eu' no canto superior direito da página e selecione 'Meus detalhes'. Atualize os seus detalhes. Se você precisa alterar endereços de e-mail de gerentes registrados, você precisa nos avisar e um membro da equipe vai atualizar para você. 

  Se você precisa atualizar as informações no seu anúncio que não podem sr editadas, lembre-se de avisar o pessoal do Pitchup.com usando o botão 'Solicitar alteração'. Para maiores informações em como fazer isso, clique aqui.

• Você pode adicionar sistemas de classificação ao seu anúncio?

  No momento, mostramos somente a classificação oficial, AA e o prêmio David Bellamy. Use a nossa ferrmenta de feedback para solicitar sistemas de classificação adicionais.

• How do I add/amend minimum night stay conditions?

  1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Go to the ‘Rates’ tab

  3. You now have three options:

  a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

  Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

  Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

  Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

  Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

  Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

  Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

  OR

  b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

  Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

  Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

  Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

  OR

  c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

  Adding minimum night stay conditions for bank holidays

  Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

  1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

  

  2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

  Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

  

  For help adding prices, please consult this FAQ.

• What is a 'calendar conflict' and how do I resolve these conflicts?
  We now check calendar feeds automatically for overlapping dates between Pitchup bookings and external bookings from calendar feeds, incidences of where the two overlap is called a calendar conflict.

   

  a) To view the conflict:
  

  1. Visit your allocation page
  2. On the left-hand side, click or tap on one of the pitch types to expand the pitch type section 
     
  3. For any unit showing a red hazard symbol, click the name of the unit: this will launch a popup 

  

  1. Find the red 'Conflicts' section in the popup 

  

  1. Click the link of the overlapping Pitchup booking to be taken straight to the month of the booking. Any bookings with conflicting dates will also appear with a red border on the calendar 
     

   

  b) You can resolve conflict by doing one of the following:
  

  • Flagging the Pitchup booking to change the dates and/or pitch type, OR
  • Cancelling the Pitchup booking by flagging it,  OR
  • If the Pitchup booking has already been cancelled, removing it from the allocation grid: visit the allocation tab, click the booking and then the red 'Remove booking' button at the top right, 

  
  
   OR
  

  • Using the mouse to drag the Pitchup booking upwards/downwards onto another unit (Pitchup bookings can be dragged onto an external booking of equal length on the same pitch type),  OR
  • Removing the duplicate entry from your booking system. If you need to report the problem to your booking system provider, please include details of the conflicted bookings and the calendar link.

  
  Once conflicts have been resolved, you may wish to click the reset button to set allocation for a pitch type back to all potential spaces.

   

  If you need to add any external bookings to the calendar, you can do so manually by :

  • Visiting your allocation tab:
    
  • Ensuring the grid is expanded by clicking on the small arrow in the pink pitch type name box (on the left)
  • Clicking on any of the date boxes and adding the booking details, then clicking on 'Add booking' to save

  
  
  Should you have any further questions or need anything else at all, please let us know.

Sobre o Pitchup.com

• Como foi que meu camping apareceu no Pitchup.com? Como eu posso apagar o anúncio?

  Campings e parques de caravanismo são listados no Pitchup.com de diferentes formas:

  - Um usuário que conhece o seu local pode ter nos alertado sobre sua existência
  - Podemos ter ouvido falar sobre seu camping/parque de terceiros, como o Conselho de Turismo, por exemplo.
  - Nossos editores podem ter encontrado uma referência do seu camping/parque em um artigo, guia de viagem, panfleto ou site

  Como queremos ser uma fonte de informação abrangente para nossos usuários e aceitamos avaliações de todos os campings e parques que estão listados em nosso site, não removeremos um anúncio a pedido do gerente. Se você gostaria de remover o seu anúncio porque o seu local fechou permanentemente, entre em contato.

• Como posso entrar em contato se eu tiver outras perguntas?

  Estamos à disposição para responder qualquer outra pergunta ou comentário – use nosso formulário de contato. Você também pode nos enviar problemas com o site e ideias de como melhorar por meio de nosso formulário de feedback.

• O que o Pitchup.com pode fazer para gerar mais negócios para o meu local?

  O Pitchup.com recebe aproximadamente 180.000 visitantes diários que estão a procura de um local que satisfaça exatamente seus critérios, além da chance de aproveitar de nossa cobertura na mídia. Podemos ajudar você na baixa temporada, em meios de semana, ofertas especiais e alta temporada - proporcionando um serviço similar ao LateRooms ou lastminute.com na indústria hoteleira. Podemos encaminhar clientes que de outra forma, provavelmente nunca encontrariam seu camping ou parque. E para provar, temos depoimentos.

  Pesquisas sobre buscas on-line por viagens demonstraram que um terço dos clientes on-line reservam diretamente nos sites, o restante o faz por meio de sites que reunem diversos fornecedores (fonte: PhoCusWright). Este é um vasto mercado para aproveitar e receber reservas extra. Entrar em contato com sites individuais sobre disponibilidade pode levar dias e muitos clientes não vão esperar, especialmente em cima da hora. Nossos usuários querem buscar e reservar diversos locais em um só site e é para esses clientes adicionais que o Pitchup.com fornece acesso.

  Quanto mais informações sobre o seu negócio (instalações/amenidades) e quanto mais e melhores fotografias você adicionar ao seu anúncio, mais encaminhamentos você vai receber pois o anúncio vai aparecer primeiro nos resultados de busca e você também vai aparecer quando os usuários estiverem procurando por festivais e atrações. Para tirar o máximo proveito do Pitchup.com, disponibilize seu local para receber reservas automaticamente. Assim poderemos gerar até 3.400 reservas por ano.

  Para saber como o Pitchup.com pode estimular seus negócios, clique aqui.

• Como funciona o sistema de reservas?

  Como funciona o precesso para anúncios com reserva automática:

  • O gerente especifica os tipos de módulos, a alocação, os preços, extras e as regras de estadia mínima (tudo pode ser alterado a qualquer momento).
  • O Pitchup.com mostra as acomodações que atendem os critérios e preços que o usuário procura no topo dos resultados da busca.
  • Recebemos reservas por meio de um formulário simples de uma página, tendo como depósito a nossa comissão, e enviamos um e-mail de confirmação, com cópia para todos os endereços de e-mail. Todas as reservas também estão disponíveis e são mostradas na aba "Reservas" na parte de cima do portal do gerente.
  • O site recebe o saldo diretamente do cliente na chegada ou, se você está registrado no Payup para receber pagamento adiantado, o saldo vai ser debitado automaticamente do cartão do cliente na 'data de vencimento'. O Pitchup.com calcula esse valor usando os ajustes de pagamento fornecidos no seu portal e o pagamento vai ser feito diretamente na sua conta do Stripe. Quando o pagamento é estabelecido em 'o mais breve possível’, o Pitchup.com vai receber o pagamento total no momento da reserva e o pagamento do saldo vai direto para a sua conta do Stripe. Você pode especificar suas próprias políticas de cancelamento e pagamento - tudo costumizável no Pitchup.com.
  • Não há nenhuma outra comissão ou taxa.
• Eu gostaria de anunciar meu camping fora do Reino Unido no Pitchup.com sem receber reservas. Posso fazer isso?

  Devido aos diferentes requerimentos de mercados, podemos somente anunciar locais com reservas automáticas no Pitchup.com.

  É fácil receber reservas automáticas! É gratuito, sem custos fixos ou contratos. Para saber mais clique aqui.

  Para adicionar seu camping/parque clique aqui.

  Se você tem perguntas ou dúvidas, entre em contato conosco usando nosso formulário de contato. Nossa equipe de gerentes de contas multilíngue vai ajudá-lo a se registrar.

• Não somos do Reino Unido. Como podemos contabilizar o imposto sobre vendas das reservas Pitchup.com?

  O Pitchup.com atua como um agente (ou seja, o contrato é entre você e o cliente). Para negócios de fora do Reino Unido, a comissão ('depósito') exclui o imposto e você não vai poder receber o imposto sobre nossa comissão. Você pode baixar um recibo para nossa comissão na aba 'Reservas' na parte de cima do portal do gerente. Clique 'Recibo das comissões' e selecione qualquer intervalo de data para cada fatura, com base na data de chegada ou na data da reserva.

  Se você é registrado no Payup, você pode baixar um recibo para as taxas do Stripe no endereço https://dashboard.stripe.com/account/documents ou clicando no seu nome de usuário no canto superior direito da conta Stripe e então clicando 'Ajustes da conta', e visitando a aba 'Documentos'.

  Consulte seu contador para se informar sobre a contabilidade das reservas feitas via Pitchup.com.

• Quantas vagas eu devo alocar para o Pitchup.com

  No Pitchup.com, nós solicitamos que nossos clientes adicionem um número razoável de vagas na temporada para que as buscas dos clientes tragam bons resultados. Nossos limites de alocação também refletem o grande valor promocional dos anúncios de reserva automática do Pitchup.com, que fica on-line sempre, mesmo sem alocação.

  Tipicamente, solicitamos alocações em finais de semana e durante a alta estação, além de seus períodos menos populares.

  Ter uma boa alocação no Pitchup.com também traz outras vantagens:

  Mais visibilidade: os anúncios com alocações consistentes durante o ano, incluindo alta estação e finais de semana, são melhor colocados nos resultados de busca do Pitchup.com quando os clientes realizam buscas no nosso site. Níveis consistentes de alocação geram mais reservas durante a baixa estação.

  Mais reservas: um bom nível de alocação aumenta suas chances de reservas no Pitchup.com. Nosso melhor camping teve mais de 3.400 reservas em 2015 graças a uma alocação consistente em suas datas de funcionamento.

  Oportunidades de cobertura na imprensa: Nossa equipe de mídia trabalha muito para aumentar a popularidade dos campings e parques que tem boa alocação no Pitchup.com, tanto on-line como na mídia impressa nacional. Nossos clientes nos dizem que a cobertura da mídia atrai clientes que normalmente não encontrariam seus locais.

  Lembre-se - se você precisar reduzir, aumentar ou cancelar sua alocação com o Pitchup.com a medida que se aproxima um feriado, você pode atualizar o site instantaneamente - também não cobramos multas ou taxas por isso.

  Para evitar qualquer possibilidade de reservas em duplicidade, recomendamos alocar vagas com exclusividade, bloqueando essas vagas para que não estejam disponíveis para reserva direta com você ou com outro agente de reserva.

• Quanto é a sua comissão?

  Não cobramos nenhuma comissão pelo uso do Pitchup.com. Nós só recebemos uma comissão quando encaminhamos reservas para você. Leia mais aqui.

• Quanto eu devo cobrar dos clientes Pitchup.com?

  Não permitimos que você estabeleça tarifas premium para clientes do Pitchup.com e/ou tarifas mais altas de qualquer maneira. Campings e parques devem sempre impor a 'igualdade de tarifas'. Ao aceitar os termos e condições do Pitchup.com, você concorda em pagar nossa comissão em troca dos serviços fornecidos pelo Pitchup.com e atingir o número maior de clientes que o site proporciona. Essa comissão não pode ser repasseda aos clientes do Pitchup.com, pois eles não pagam nada para usar o site.

  Igualdade de tarifas significa a mesma e/ou uma melhor tarifa por módulo ou unidade e qualquer outro extra reservado para as mesmas datas e para o mesmo número de hóspedes. As tarifas devem ser sujeitas às mesmas e/ou melhores restrições e políticas tais como pagamento, alteração de reserva e política de cancelamento àquelas disponíveis para reservas diretas e seguindo a tabela de preços padrão (esta é a tarifa cobrada dos clientes que reservam diretamente). Isso inclui qualquer reserva feita via o seu site, apps, telefone (inclusive centros de atendimento e sistemas de reservas) ou via qualquer outro agente que seja seu parceiro de negócios ou que, de qualquer outra forma, se relaciona com ou é conectado ao camping.

  Atenção: o Pitchup.com realiza pesquisas de preço aleatórias regularmente para assegurar que todos os nossos parceiros estejam anunciando tarifas condizentes com a igualdade de tarifas - cobrar mais dos clientes vai resultar na suspensão temporária de seu anúncio.

  No caso do não cumprimento da política de igualdade de tarifas, o gerente deve notificar o Pitchup.com imediatamente marcando a reserva, concordando em reembolsar/descontar qualquer diferença e atualizar as tarifas no Pitchup.com para aderir à igualdade de tarifas.

• Quem é o Pitchup.com Ltd.?

  Pitchup.com é o nome fantasia da Pitchup.com Ltd. Estamos registrados na Inglaterra e no País de Gales na Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Clique aqui para saber mais detalhes sobre a empresa.

   
• Tenho registro no VAT no Reino Unido, como faço para declarar o VAT sobre reservas via Pitchup.com?

  O Pitchup.com age como um agente (ou seja, o contrato é entre você e o cliente). Para negócios localizados no Reino Unido, a comissão ('depósito') que subtraimos das reservas inclui 20%, que pagamos para o HMRC.

  Se você está registrado no VAT no Reino Unido, você pode ser restituído desse valor. Na sua restituição de VAT, você deve descontar do HMRC o valor total pago pelo cliente, incluindo o valor descontado pelo Pitchup.com. Você pode baixar uma fatura VAT para a nossa comissão na aba 'Reservas' na parte de cima do Portal do Gerente. Você pode selecionar qualquer intervalo de datas para cada fatura VAT, com base na data de chegada ou na data de criação.
  
  Se você é registrado no Payup, não há alteração na forma que você declara seu VAT. Você declara VAT do valor total da reserva (os pagamentos do saldo são feitos diretamente na sua conta Stripe e de lá para sua conta no banco).
  
  Você pode baixar uma fatura de imposto para as taxas do Stripe clicando no nome de usuário no canto superior direito da sua conta Stripe e então clicar em 'Ajustes da conta', e visitando a aba 'Documentos'.

  Consulte seu contador para se informar sobre como declarar as reservas via Pitchup.com.

  Se você precisa emitir uma fatura VAT para um cliente, ela deve ser do valor total da estadia, incluindo o depósito do Pitchup.com.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Payup

• Como funciona o Payup?

  Estamos trabalhando com uma empresa de pagamento chamada Stripe. O sistema deles controla a cobrança do cartão do cliente no Payup e envia o depósito para o Pitchup.com e o saldo diretamente para você.

  O saldo vai ser cobrado do cliente na 'data de vencimento' que já aparece nas confirmações da maioria dos locais. Esse cálculo é feito com base nos ajustes de pagamento do seu portal.

• Quanto custa o Payup?

  Os custos de processamento dos pagamentos do Payup dependem de onde a conta do banco está localizada:

  1. Negócios com contas no Stripe conectadas com bancos no EEE (exceto Noruega)

  Uma taxa por transação de £ 0,20 ou € 0,25, mais:

  - se a sua conta no banco é no Reino Unido, 0,3% para cartões de débito domésticos e 1,4% para todos os outros cartões emitidos no EEE (incluindo cartões de crédito domésticos)

  - se a sua conta no banco for em qualquer outro país do EEE, 1,4% para todos os cartões emitidos no EEE (incluindo cartões domésticos)

  - 2,9% para cartões internacionais (fora do EEE)

  Não há nenhuma cobrança adicional ou taxa de gateway (tais como custos de SagePay) e o Pitchup.com não cobra extra pelo uso do Payup.

  O Payup deve ser mais barato do que o seu serviço de cobrança atual. Um engano comum é achar que os custos de pagamento consistem somente da "taxa do comprador", o valor pago para a empresa que recebe o pagamento em nome do dono do local (p.ex. Streamline/Global Payments/Barclaycard). No entanto, existem outros dois tipos de custo de pagamentos. A taxa de "intercâmbio" pode ser bastante alta, e – para pagamentos on-line – uma terceira taxa (o custo de "gateway"/"custo do pagamento do provedor de serviço") também pagável, normalmente 5-10 centavos por transação.

  Muitos proprietários vão comparar o Payup com pagamentos com cartão pelo telefone. No entanto, as taxas do banco e de intercâmbio para os pagamentos feitos pelo telefone, conhecido como pagamentos "MOTO", podem ser mais altas.

  Se você se beneficia de taxas de intercâmbio mais baixas usando o 3D Secure, saiba que muitos bancos reportam que o 3D Secure faz com que as taxas de conversão caiam mais do que se economiza com a taxa de intercâmbio.

   

  2. Negócios com contas no Stripe conectadas com bancos nos EUA

  2,2% + $ 0,30 por transação.

  Para usuários que criaram sua conta a partir de 14 de setembro de 2017, para transações com cartões de fora dos EUA, será cobrada uma taxa adicional de 1,0%.

   

  3. Negócios com contas do Stripe conectadas a bancos no Canadá

  2,9% + $ 0,30 por transação.

  Para usuários que que criaram sua conta a partir de 14 de setembro de 2017, para transações com cartões de fora do Canadá, será cobrada uma taxa adicional de 0,6%.

   

  4. Negócios com contas no Stripe conectadas com bancos em outros países

  Consulte o site www.stripe.com/pricing/ para ver os valores.

   

  American Express

  Atualmente, o cartão American Express não é aceito.

   

  Reembolsos

  Para usuários que criaram sua conta a partir de 14 de setembro de 2017, o Stripe não reembolsa suas taxas quando faz reembolso para um cliente. Os reembolsos de usuários que criaram uma conta antes desta data não foram afetados e as taxas do Stripe serão reembolsadas quando um reembolso for realizado.

   

  Observação: se uma reserva é para pagamento imediato, somente uma transação vai ocorrer com o nome do seu negócio como favorecido. Nesse cenário, você vai arcar com o total da taxa de transação.

• Quem é Stripe?

  Stripe é uma empresa de pagamento on-line fundada em 2010 pelos irmãos irlandeses John e Patrick Collison, com sede em São Francisco. Foi recentemente avaliada em $1,75 bilhões e é apoiada por líderes investidores do setor on-line. Clientes, que incluem The Guardian, Salesforce.com e Virgin, podem aceitar pagamentos em mais de 130 moedas diferentes.

• Sobre o Payup

  Payup é o novo serviço do Pitchup.com que permite que você conecte sua conta bancária com nosso sistema para que possamos processar os pagamentos do cliente automaticamente.

  O Payup está disponível para negócios localizados nestes países (exceto aqueles marcados 'beta privado"). Infelizmente negócios localizados nas Dependências da Coroa Britânica (Jersey, Guernsey ou Ilha de Man) ou em Territórios Britânicos Ultramarinhos, tais como Ilhas Virgens Britânicas, não são suportados atualmente.

  Como funciona o Payup?

  O Payup é realmente muito bom. Eu estou muito satisfeito de ter integrado ele e agora não estamos mais constantemente no telfone tentando receber os pagamentos em aberto, pois são feitos automaticamente - e vai direto para nossa conta no banco, assim temos mais tempo para lidar com outras coisas. Eu até autorizei e-mails da Stripe assim eu sei quando eles me enviam um pagamento completo, 14 dias antes da chegada e se conecta bem com o painel pois eu consigo ver pago/pendente/cancelado ao lado da ID da reserva! Estou satisfeito com o Payup pois passávamos muito tempo no telefone todas as noites (pois a maioria está no trabalho durante o dia e não pode fazer os pagamentos!). Obrigado.

  Daniel Yallop, Gerente, King's Lynn Caravan and Camping Park

  Começamos a usar o Payup assim que lançamos e nunca olhamos para trás. Antes tínhamos que correr atrás de pagamentos em cada reserva, o que consumia muito tempo e envolvia outro processo para o cliente. Mesmo que nenhum negócio goste de pagar taxas de qualquer tipo, acreditamos que o custo vale a pena e os negócio aumentaram pois o processo de reserva é fácil para os clientes.

  Sarah Wherry, Proprietária, The Pig Place

• Can I change my Stripe details?

  Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

   

Terms on Coronavirus

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• What is Pitchup doing to lessen the impact of the crisis?

  We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

  • For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

  • All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

  • We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

  • We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

  • We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

  • Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

  • We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

• How can I best prepare for the end of this crisis?

  Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

  Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

  Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

  • Encourage existing customers to postpone, not cancel

  • Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
    

  • Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

  • If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

  • Review our ideas on how to improve your ranking and results

  • Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

  • Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

  • Unprecedented government support is available for your business

   

  Contact your account manager or our customer service team for more help.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• How can I contact Pitchup?

  Please use our contact form: we monitore email and chat every day.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.