• Hjem
• Om oss
• Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

---

Avbestilling eller endring av bestilling

• Hvordan avbestiller eller endrer jeg bestillingen min?

  For å gjøre endringer på bestillingen eller avbestille, må du kontakte campingplassen eller ferieparken direkte gjennom kontaktinformasjonen i bestillingsbekreftelsen. Det kan hende du må betale et endringsgebyr eller hele eller deler av restbeløpet.

  Retningslinjene for avbestillinger finner du i e-postbekreftelsen eller under retningslinjer-fanen nederst på siden til oppføringen på Pitchup.com.

  Legg merke til at depositumet er ikke-refunderbart. I tilfelle død eller alvorlig sykdom blant dine reisefeller eller deres nærmeste familie kan tilbakebetaling av depositum avtales (etter Pitchup.coms skjønn). Tilbakebetaling gjennomføres bare ved framvisning av forsørgerbevis. Pitchup.com definerer "nærmeste familie" som ektefelle/registrert partner, samboer, barn, foreldre, søsken, besteforeldre og svigerfamilie (foreldre, søsken og besteforeldre).

  Krysset du av for "husk informasjonen min" på bestillingsskjemaet kan du også få tilgang til bestillingsbekreftelsen ved å logge deg på portalen vår.

---

Bestillinger

• Bestillingen min vises ikke på Pitchup.com-kontoen?

  Når du bestiller kan du lage et passord slik at du kan lagre informasjonen du oppgir i en egen konto på Pitchup.com. Hvis du ikke lagde et passord må du lage en konto for å kunne se bestillingene dine online.

  Undersøk om du har mottatt bestillingsbekreftelsen per e-post. (Du kan sende bestillingen du gjorde sist på nytt til e-postadressen du brukte når du bestilte her.)

  Hvis bestillingen ikke har dukket opp på Pitchup.com-kontoen din, og du ikke har mottatt bestillingsbekreftelse per e-post, kontakt oss.

• Et problem har oppstått med et sted jeg har bestilt - hvem skal jeg kontakte?

  Hvis problemet dreier seg om betaling av restbeløp, endringer, avbestillinger eller om campingplassen/ferieparken, ta direkte kontakt med stedet gjennom kontaktinformasjonen i e-postbekreftelsen. Hvis du allerede har ankommet stedet bør du adressere problemene så raskt som mulig slik at stedet kan få ordnet opp før du drar.

  Hvis klagen dreier seg om noe på Pitchup.com, eller du ikke har mottatt bestillingsbekreftelsen per e-post ennå, bruk "Rapporter et proble"-knappen som finnes på alle oppføringssidene, eller ta kontakt via kontaktskjemaet.

  Legg merke til at Pitchup.com ikke har foretatt kvalitetskontroller eller andre type undersøkelser på oppføringene, og at vi ikke kan garantere at de vil passe deg. Se vilkår og betingelser for mer informasjon.

  I tilfelle en dobbelbestilling ("overbooking"), ta kontakt med bestyreren som har ansvar for å håndtere ledige plasser på Pitchup.com. Bestyreren skal være i stand til å ordne med alternativ innkvartering og kommunikasjonen med oss i forbindelse med en eventuell tilbakebetaling av depositumet. Kontakt oss hvis du trenger ytterligere hjelp. Vi vil gjøre vårt ytterste for å hjelpe, men husk at vi er kun et lite selskap, og dermed vil vi kanskje ikke være i stand til å svare umiddelbart.

  Når du har kommet hjem fra ferien vil vi sende deg en invitasjon til å sende inn en vurdering, hvis du skulle ønske å komme med ekstra tilbakemeldinger.

• Hva er et "lite ekstratelt"?

  Et "lite ekstratelt" er et lite telt som står ved siden av hovedenheten og brukes som oftest til lagring eller kjæledyr. Retningslinjene for slike telt varierer - noen steder tillater dem kostnadfritt, noen tar gebyr for dem og andre igjen tillater ikke slike små ekstratelt i det hele tatt.

  Bestillingssystemet vårt vil kalkulere korrekt pris for gruppestørrelsen, men hvis du tar med et slikt lite ekstratelt må du dobbeltsjekke med plassbeskrivelsen på nettstedet til campinplassen for å se hvilke retningslinjer som gjelder.

  Hvis et lite ekstratelt er tilgjengelig som ekstraelement, skal du kunne velge det på bestillingssiden vår.

• Hva skjer etter at jeg har bestilt ferien min? Får jeg høre fra campingplassen/ferieparken eller fra Pitchup.com om hvor jeg skal være?

  Etter at du har sendt inn din bestilling, vil du motta en e-post fra oss med informasjon om betalingsforfall.

  Hos noen steder og parker kan du velge alternativ om full betaling. Da vil e-postbekreftelsen inneholde datoen for når kortet ditt vil bli debitert restbeløpet. Du vil også motta en påminnelse per e-post dagen før og på forfallsdagen.

  Undersøk e-posten for å finne informasjon om beliggenhet og kontaktinformasjon for stedet du skal være på. Har du ytterligere spørsmål kan du ta direkte kontakt med stedet.

• Hvordan bestiller jeg plasser som ligger ved siden av hverandre?

  Det er vanligvis ikke mulig å garantere tilgrensende plasser, spesielt i høysesongen, men skriv inn forespørselen din under "ekstraforespørsler"-boksen på bestillingssiden og så vil campingplassen eller ferieparken gjøre sitt beste for å få det til.

  Gjør hver bestilling separat. Vi kan ikke på nåværende tidspunkt bestille flere plasser i samme transaksjon.

  Hvis du allerede har bestilt, ta direkte kontakt med campingplassen eller ferieparken for å overbringe forespørselen din (bruk kontaktinformasjonen i e-postbekreftelsen). Husk å oppgi referansenummeret for bestillingen.

• Hvordan gjør jeg en gruppebestilling?

  Det er mulig å gjøre en gruppebestilling på Pitchup.com for inntil 30 voksne og 30 barn.

  Så lenge "én enhet per plass"-regelen ikke er fremhevet i informasjonen om plasstypen (kontroller dette før du fullfører bestillingen) kan dere samle teltene deres under samme bestillingen.

  Hvis du ikke er helt fornøyd med søkeresultatet kan du dele opp bestillingen for å få flere alternativer. For en gruppe på 10 personer kan du for eksempel skrive inn fem personer og bestille to slike plasser. Bruk ekstraforespørsler-boksen på bestillingssiden for å be om å bli plassert sammen når dere bestiller flere plasser eller innkvarteringsenheter. Campingplassen eller parken vil gjøre det de kan for å få det til. Klikk på "Gjør enda en bestilling som denne"-knappen på bekreftelsessiden for å bli tatt med tilbake til siden for valgt campingplass/feriepark for å foreta neste bestilling umiddelbart. Legg merke til at samme datoer og antall personer blir brukt, så du må endre dette hvis antall voksne eller barn ikke er det samme.

  Før du bestiller må du undersøke siden til oppføringen om det er noen grupperestriksjoner. Slike vil vanligvis vises i seksjonen som heter "Legg merke til". Kontroller også restriksjoner på dimensjoner slik at din enhet - spesielt for store grupper - passer for plassen du blir tildelt.

  Legg merke til: Pitchup.com legger ikke inn bestillingsrestirksjoner for steder/parker med gruppebestillingsrestriksjoner. Hvis du fullfører en bestilling som bryter med bestillingsvilkårene til et sted/en park, kan bestillingen din bli avvist av stedet/parken. Depositumet på 15 % til Pitchup.com er ikke-refunderbart.

• Hvordan ser jeg hvor mye en plass koster?

  Skriv inn datoene for oppholdet og prisene vil vises tydelig ved siden av tilgjengelige plasstyper.

• Hvordan vet jeg at bestillingen er bekreftet og betalingen mottatt?

  Du vil motta en e-post fra Pitchup.com som bekrefter bestillingen. Betalingsinformasjonen er spesifisert i bestillingsskjemaet til Ptichup.com og i e-postbekreftelsen vi sendte deg etter gjennomført bestilling.

  Hvis du har registrert en Pitchup.com-konto kan du også se alle bekreftede bestillinger der.

• Hvordan vet jeg at bestillingsinformasjonen min er trygg?

  Vi bruker en sikker server for å motta kortopplysningene fra bestillingsskjemaet og bruker bransjestandarden "Secure Socket Layer" (SSL)-teknologi for å kryptere all personlig informasjon og kortopplysninger. Du kan verifisere at siden er trygg ved å se om https:// står helt i starten av nettadressen til siden, og at en nøkkel- eller hengelåsikon vises i nettleserens statuslinje.

• Hvorfor er det ikke mulig å bestille plass på alle stedene gjennom Pitchup.com?

  Pitchup.com har som mål å hjelpe folk med å finne den perfekte ferieparken eller campingplassen. Derfor fører vi opp alle stedene gratis. Vi anbefaler alle stedene om å oppgradere denne kostnadsfrie oppføringen slik at de kan motta bestillinger via nett eller vise tilgjengelighet på nettsiden. Antall steder med nettbestilling eller ledige plasser øker for hver dag - du er hjertelig velkommen til å oppmuntre favorittstedet ditt til å registrere seg!

• Jeg har ikke mottatt e-postbekreftelse etter at jeg bestilte - hva skal jeg gjøre?

  Hvis du lagde et passord når du bestilte eller har registrert deg hos oss, vil bestillingsbekreftelsen være tilgjengelig på din Pitchup.com-konto.

  Hvis du ikke mottok en e-post med en gang, sjekk søppelpostmappen og merke e-posten som "ikke søppel".

  Hvis du ikke finner bekreftelsen og ønsker at vi skal sende den på nytt, gå til send bestillingsbekreftelse på nytt. Hvis dette ikke fungerer, ta kontakt med oss gjennom kontaktskjemaet.

• Jeg trenger barnestol / babyseng / markise / lite telt / ekstra bilplass. Hvor legger til dette?

  Du kan legge til ekstraelementer til bestillingen i bestillingsskjemaet. Sjekk plassbeskrivelsen for å finne ut hva som allerede er inkludert før du begynner å legge til ting. Har du ekstraforespørsler kan du legge inn en kommentar i ekstraforespørsler-boksen i bestillingsskjemaet.

  Vi råder deg til å ringe stedet før ankomst for å bekrefte dine ekstraforspørsler. Kontaktinformasjon blir sendt i e-postbekreftelsen.

• Kan jeg ankomme sent til losjiet?

  Når det gjelder steder som kan bestilles gjennom Pitchup.com, undersøk retningslinjer-fanen på stedets nettside for informasjone rundt ankomsttider. Etter at du har bestilt, ta direkte kontakt med stedet ved å bruke kontaktinformasjonen i bestillingsbekreftelsen hvis du har spesielle forespørsler.

• Kan jeg bestille plass per telefon eller e-post?

  Vi tar dessverre ikke bestillinger per telefon eller e-post. Trenger du assistanse? Besøk vår side med ofte stilte spørsmål eller kontakt oss.

• Når kan jeg ankomme og sjekke inn?

  Tidspunktet for når du kan ankomme og sjekke inn på campingplassen/ferieparken kan du finne under retningslinjer-fanen på stedets oppføringsside på Pitchup.com, eller du kan sjekke bestillingsbekreftelsen du fikk per e-post.

  Legg merke til at noen campingplasser/ferieparker krever at du ringer dem når du er på vei og opplyser om antatt ankomsttid. Spesielt hvis du ankommer sent. Det vil stå under ankomst/avreise-fanene under retningslinjer-fanen på bestillingsbekreftelsen du fikk per e-post. Det vil være praktisk å ha bestillings-ID tilgjengelig hvis det er påkrevd å gjøre det (noe som står på e-postbekreftelsen).

• Tar dere bestillingsgebyr?

  Nei, Pitchup.com tar ikke reservasjonsgebyr. Depositumet på 15 % til Pitchup.com er en del av feriebetalingen din. Kostnadene knyttet til våre tjenester er det campingplassen/ferieparken som tar seg av.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Betalinger

• Hvordan bestiller jeg plass uten kort?

  Dessverre er kort nødvendig for de aller fleste bestillingen på Pitchup.com. For oppføringer med betaling ved ankomst, derimot, kan du bruke PayPal.

• Jeg må endre på kortopplysningene jeg oppga i bestillingen før forfallsdatoen. Hvordan gjør jeg det?

  Hvis det står i bestillingsbekreftelsen at betalingen vil bli gjennomført på en spesifikk dato og du ønsker å endre betalingsmetoden (for eksempel endre kortopplysningene pga utløpt kort), må du ta kontakt med campingplassen eller ferieparken direkte. Kontaktinformasjon ligger vedlagt i e-postbekreftelsen.

  De vil kunne annullere betalingen og heller motta betalingen via den nye metoden. Alternative betalingsmetoder for campingplassen eller ferieparken står oppført i e-posten. Legg merke til at kortbetaling ikke alltid er mulig.

  Når det gjelder bestillinger som ikke oppgir en spesifikk forfallsdato, vil ikke kortopplysningene bli oversendt campingplassen eller ferieparken, og det vil ikke ha noen innvirkning på betalingsprosessen.

• Kan jeg betale med Maestro?

  Ja, det kan du. Velg PayPal-alternativet på bestillingssiden, velg deretter "betal med debet- eller kredittkort" når du har kommet til PayPal-siden. Legg merke til at dette alternativet kun er tilgjengelig for oppføringer som mottar betaling ved ankomst.

• Kan jeg betale med utenlandsk valuta?

  Selv om priser kan bli konvertert til ulike valutaer på siden, vil betalingen vanligvis bli gjennomført i valutaen som gjelder for stedet du skal besøke.

  For oppføringer som mottar betaling ved ankomst, kan du bruke PayPal for å betale med annen valuta.

  Velg PayPal-alternativet på bestillingssiden, velg deretter "betal med debet- eller kredittkort" når du har kommet til PayPal-siden.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

---

Generelt

• Hvordan kan jeg kontakte dere med andre spørsmål?

  Vi besvarer gjerne flere spørsmål og kommentarer - kontakt oss via vårt kontaktskjema. Du kan også sende oss problemer med siden eller idéer til hvordan vi kan bli bedre via vårt tilbakemeldingsskjema.

• Hva bruker dere mine personlige opplysninger til?

  Pitchup.com er en registrert datainnsamler hos Information Commissioner's Office og tar godt vare på dine personopplysninger. Besøk vår side for retningslinjer for personvern for mer informasjon.

• Hvem er Pitchup.com?

  Pitchup.com er firmanavnet  for Pitchup.com Ltd. Vi er registrert i England og Wales på adressen Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Finn ut mer om våre virksomhetsopplysninger.

   
• Hvordan fungerer "Legg til TomTom"-knappen?

  Bare trykk på knappen og beliggenheten til stedet legges automatisk til din TomTom satnav. Legg merke til at du må ha rett TomTom-programvare installert på enheten for å kunne bruke denne funksjonen.

• Hvordan melder jeg meg av e-postlisten deres?

  Ønsker du ikke lenger å motta e-poster fra oss? Da trenger du bare å følge instruksene for avmelding som du finner i slutten av e-postene fra oss.

• Hvordan søker jeg etter en campingplass i nærheten av en festival jeg ønsker å gå på?

  Begynn med å skrive inn navnet på festivalen i hovedsøkeboksen på hjemmesiden. Velg festivalen din og du blir videresendt til en side som viser alle stedene som befinner seg i en radius på 50 km. Du kan også endre på radiusen og filtre søkeresultatet med fasiliteter, attraksjoner i nærheten, innkvarteringstype og beliggenhet.

  Ønsker du at vi skal legge til en festvial, ta gjerne kontakt med oss.

• Hvordan søker jeg etter ferieparker og campingplasser?

  Vi jobber hardt med å gjøre det enkelt for deg å begrense søket ditt samtidig som det er så omfattende som mulig.

  Skriv inn beliggenhet, postnummer eller navnet på campingplassen/ferieparken i hvilken som helst søkeboks, klikk på innkvarteringstype(ne) og kjør søket. Skriv inn datoene for oppholdet, hvis du vet det, og finn stedene som har ledig plass i ønsket tidsrom. La datovalget være tomt hvis ferien din er fleksibel. Trykk på filteret "Bestill på Pitchup.com" for å finne steder/parker som er enkel å bestille gjennom oss.

  Alternativt kan du besøke destinasjoner-fanen eller bruke inspirasjonssidene for å få tips om hvor neste ferie skal tilbringes.

  Du kan begrense søkeresultatet på søkesiden ved å bruke filtrene for inkvarteringstype, beliggenhet og over 80 andre kriterier. Du kan også kjøre flere søk samtidig. Hvis du for eksempel ser etter et sted i Sørvest-England med wifi og der hunder er tillatt, kan du prøve dette søket.

• Hvor mange hunder kan jeg ha med?

  Stedene har egne regler når det gjelder hunder og tillatt antall. Besøk nettsiden til oppføringen du er interessert og klikk på plasstypen du ønsker å bestille som ligger på nederste delen av skjermbildet.

  Antall hunder som er tillatt, vil vises i ekstraelementer-seksjonen på venstre side ("X maks." eller "ubegrenset"). Det kan være et spørsmålstegn vises, det vil inneholde mer informasjon. Undersøk også beskrivelsen rett ovenfor. Legg merke til at noen campingplasser lar deg ta med hunder gratis, mens andre igjen tar et lite beløp for samme tjeneste.

  Besøk retningslinjer-fanen som kan inneholde ytterligere informasjon, for eksempel hvilken type hunder som er tillatt/ikke tillatt. Mange campingplasser tillater ikke hunder som befinner seg på listen over farlige hunder (Dangerous Dogs Act), og denne listen kan endre seg fra land til land. Undersøk landspesifikasjonene før du bestiller.

• Hvor på nettsiden finner jeg tilbud?

  Du kan finne spesialtilbud og rabatterte priser ved å klikke på den blå topptilbud-fanen under søkeboksen på startsiden. Du kan også velge tilbud-fanen på startsiden for å se tilgjenglige tilbud på utvalgte campingplasser og ferieparker. Under tilbud-fanen kan du filtrere tilgjengelige tilbud ved å bruke mange forskjellige alternativer, for eksempel rabattstørrelse, datoer og plass-/innkvarteringstype.

  Hvis du ser en campingplass/feriepark med et spesialtilbud, vil du se detaljer rundt dette fremhevet i lilla under kartet på venstre side og i plasstypen som tilbudet gjelder.

  Vi fremhever også spesialtilbud på vår Facebook og Twitter.

• Jeg har en klage - hvem skal jeg kontakte?

  Som et bookingbyrå, håper Pitchup.com at bildene og vurderingene til oppføringene er med på å gi potensielle gjester forhåndskunnskap om stedet de vurderer å bestille plass hos. Det betyr ikke at vi velger ut våre samarbeidspartnere, men er i utgangspunktet åpen for alle. Derfor skal klager som gjelder oppholdet, enten det er opplevelser eller dårlig standard, rettes direkte til campingplassen/ferieparken gjennom kontaktopplysningene som er oppført i e-postbekreftelsen.

  Hvis fasiliteter oppført på Pitchup.com ikke var tilgjengelige, eller dere ble belastet for tjenester eller fasiliteter som ikke var oppført på nettsiden, gi oss gjerne beskjed, og vi vil ta kontakt med stedet for å undersøke tilfellet.

  Hvis du legger merke til uriktige opplysninger på en oppføring på Pitchup.com, kan du benytte "Rapporter et problem"-knappen på nettsiden til campingplassen/ferieparken. Legg merke til at vi ikke har mulighet å kontakte deg når det gjelder slike rapporter.

• Jeg har glemt passordet

  Du kan beom et nytt passord via "Glemt passord?"-linken på logg inn-siden. Sørg for at du bruker e-postadressen som er registrert på oppføringen din.

  Du vil få en melding i løpet av et par minutter med et nytt passord. Hvis dette ikke skjer, så sjekk søppelposten. Hvis du finner beskjeden der, så merk den som "ikke spam", slik at fremtidige meldinger ikke havner der igjen.

  Hvis e-posten med tilbakestilling av passordet ikke når deg og e-postadressen du brukte er korrekt, så kontakt oss.

• Kan jeg gi tilbakemeldinger om Pitchup.com? Hvordan vil mine tilbakemeldinger bli brukt?

  Ja, vi ønsker gjerne å høre om problemer, justeringer og idéer om nye funksjoner! På den smarte tilbakemeldingssiden vår kan du legge igjen forslag og/eller stemme på andres forslag. Stemmene lager et rangeringssystem som hjelper oss å finne ut hva som trenger vår oppmerksomhet først.

  Etter at du har bestilt gjennom Pitchup.com, vil du motta en e-post fra Feefo som spør etter din tilbakemelding om bestillingstjenesten vi tilbyr via nettstedet, mobilsiden eller appen. Dine tilbakemeldinger og forslag er et kjærkomment innslag i våre anstrengelser på å forbedre Pitchup.com.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• Where can I find specialist sites - adults only / dog friendly / students allowed / campfires allowed etc.?

  Besøk "Hva ser du etter?"-boksen på startsiden for å finne linker til spesialiserte søk - fra kun voksne til hunder tillatt.

  Eller du kan bruke funksjonsfilter-seksjonen på hvilken som helst av våre søkesider for å begrense søkeresultatene til å vise bare de stedene som har funksjonenen du ønsker. For eksempel:

  • "Regler" med tillatt funksjoner som bål tillatt, hunder tillatt, kun voksne osv.
  • "Grupper velkomne" 'for studentgrupper velkomne, motorsykkelvennlig osv.
  • "Boligkomfort på stedet" for fasilitet for bevegelseshemmede osv.

   

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

---

Mobiltelefon

• Hvordan kan jeg kontakte dere med andre spørsmål?

  Vi besvarer gjerne flere spørsmål og kommentarer - kontakt oss via vårt kontaktskjema. Du kan også sende oss problemer med siden eller idéer til hvordan vi kan bli bedre via vårt tilbakemeldingsskjema.

• Et problem har oppstått med et sted jeg har bestilt - hvem skal jeg kontakte?

  Hvis problemet dreier seg om betaling av restbeløp, endringer, avbestillinger eller om campingplassen/ferieparken, ta direkte kontakt med stedet gjennom kontaktinformasjonen i e-postbekreftelsen. Hvis du allerede har ankommet stedet bør du adressere problemene så raskt som mulig slik at stedet kan få ordnet opp før du drar.

  Hvis klagen dreier seg om noe på Pitchup.com, eller du ikke har mottatt bestillingsbekreftelsen per e-post ennå, bruk "Rapporter et proble"-knappen som finnes på alle oppføringssidene, eller ta kontakt via kontaktskjemaet.

  Legg merke til at Pitchup.com ikke har foretatt kvalitetskontroller eller andre type undersøkelser på oppføringene, og at vi ikke kan garantere at de vil passe deg. Se vilkår og betingelser for mer informasjon.

  I tilfelle en dobbelbestilling ("overbooking"), ta kontakt med bestyreren som har ansvar for å håndtere ledige plasser på Pitchup.com. Bestyreren skal være i stand til å ordne med alternativ innkvartering og kommunikasjonen med oss i forbindelse med en eventuell tilbakebetaling av depositumet. Kontakt oss hvis du trenger ytterligere hjelp. Vi vil gjøre vårt ytterste for å hjelpe, men husk at vi er kun et lite selskap, og dermed vil vi kanskje ikke være i stand til å svare umiddelbart.

  Når du har kommet hjem fra ferien vil vi sende deg en invitasjon til å sende inn en vurdering, hvis du skulle ønske å komme med ekstra tilbakemeldinger.

• Hva er deres "Offisielle vurderinger" og "Kundevurderinger" for campingplasser og parker basert på?

  Noen ferieparker og campingplasser er akkreditert med stjernevurdering fra det lokale turistkontoret - disse vurderingene er markert som "offisielle vurderinger" på campingplassens nettside. Kundevurderinger er en gjennomsnittlig samlet vurdering som gis plassen i vurderinger som er sendt inn av Pitchup.com-brukere.

• Hvordan vet jeg at bestillingen er bekreftet og betalingen mottatt?

  Du vil motta en e-post fra Pitchup.com som bekrefter bestillingen. Betalingsinformasjonen er spesifisert i bestillingsskjemaet til Ptichup.com og i e-postbekreftelsen vi sendte deg etter gjennomført bestilling.

  Hvis du har registrert en Pitchup.com-konto kan du også se alle bekreftede bestillinger der.

• Hvor mange hunder kan jeg ha med?

  Stedene har egne regler når det gjelder hunder og tillatt antall. Besøk nettsiden til oppføringen du er interessert og klikk på plasstypen du ønsker å bestille som ligger på nederste delen av skjermbildet.

  Antall hunder som er tillatt, vil vises i ekstraelementer-seksjonen på venstre side ("X maks." eller "ubegrenset"). Det kan være et spørsmålstegn vises, det vil inneholde mer informasjon. Undersøk også beskrivelsen rett ovenfor. Legg merke til at noen campingplasser lar deg ta med hunder gratis, mens andre igjen tar et lite beløp for samme tjeneste.

  Besøk retningslinjer-fanen som kan inneholde ytterligere informasjon, for eksempel hvilken type hunder som er tillatt/ikke tillatt. Mange campingplasser tillater ikke hunder som befinner seg på listen over farlige hunder (Dangerous Dogs Act), og denne listen kan endre seg fra land til land. Undersøk landspesifikasjonene før du bestiller.

---

Vurderinger

• Hva er deres "Offisielle vurderinger" og "Kundevurderinger" for campingplasser og parker basert på?

  Noen ferieparker og campingplasser er akkreditert med stjernevurdering fra det lokale turistkontoret - disse vurderingene er markert som "offisielle vurderinger" på campingplassens nettside. Kundevurderinger er en gjennomsnittlig samlet vurdering som gis plassen i vurderinger som er sendt inn av Pitchup.com-brukere.

• Hvor finner jeg vurderingen min? Jeg finner den ikke på nettstedet.

  Vanligvis blir vurderinger lagt ut med en gang, men noen ganger kan det ta litt tid før de vises. Legg merke til at rekkefølgen på vurderingene bestemmes etter datoen for oppholdet, ikke etter datoen vurderingene sendes inn.

  Bestyrere for stedene kan velge å motta varsel når nye vurderinger blir sendt inn. De kan også motsi vurderinger som er oppdiktet eller inneholder faktiske feil eller fornærmelser. Vurderinger som blir motsagt, fjernes midlertidig mens teamet vårt foretar undersøkelser for finner ut om vurderingen skal fjernes permanent eller legges ut igjen. Gruper av besøkende kan bare legge igjen én vurdering per gruppebestilling. Det vil si at du kun kan legge igjen én unik og uavhengig vurdering som representerer hele gruppens opplevelse av stedet/parken.

  En bestyrer kan legge igjen en kommentar på en hvilken som helst vurdering. Vi anbefaler at de svarer på alle tilbakemeldingene de får - positive og negative - slik at potensielle kunder kan se hvordan problemer og forslag blir håndtert. Pass på at du følger retningslinjene gitt av Pitchup.com når du legger igjen en vurdering, for på den måten kan man unngå at bestyrere må benytte seg av muligheten til å motsi vurderingen.

  Legg merke til at vurderingssystemet på Pitchup.com er et verktøy for gjester å legge igjen kommentarer angående steet/parken de har besøkt og fasilitetene og tjenestene som tilbys der. Pitchup.com tilbyr muligheten til å rangere kundeservicen sammen med vurderingen av stedet/parken, men problemer eller uoverensstemmelser med stedet/parken og klager skal tas direkte opp med stedet slik at de kan håndtere det. Alle vurderinger som ikke følger retningslinjene til Pitchup.com vil bli fjernet. Har du problemer med bestillingen du har gjort gjennom Pitchup.com, ta kontakt med Pitchup.com ved å bruke kontaktinformasjonen i e-posten med bestillingsbekreftelsen.

  Pitchup.com anbefaler at bildebevis tas vare på hvis en vurdering inneholder anklager som kan være av en slik alvorlighetsgrad at det er nødvendig å ta rettslige skritt.

  På grunn av det høye antallet vurderinger og motsigelser vi mottar i vår travleste tid, kan vurderinger være borte fra nettet en kort periode mens det blir gjort undersøkelser rundt grunnene til bestyrerens motsigelse.

• Kan jeg endre på en vurdering jeg har gitt?

  Det er dessverre ikke mulig å endre på en vurdering etter at den er sendt inn.

• Kan jeg sende inn en vurdering?

  Ja, det kan du. Vi vil gjerne høre om dine erfaringer - dine vruderinger, rangeringer og bilder hjelper oss til å få et objektivt syn på stedene som er oppført på Pitchup.com. Hvis du er en besøkende (ikke fastboende) som har hatt et opphold på et sted oppført på Pitchup.com, har du anledning å sende inn din vurdering av stedet på vårt nettsted.

  Hvis du har bestilt via Pitchup.com, vil vi kontakte deg dagen etter avreisedato for å invitere deg til å komme med din vurdering av stedet gjennom en link. Du kan også søke på stedet du var på og legge igen en vurdering under "Vurdering"-delen. Klikk på den grå knappen "Gi en vurdering av dette stedet og vinn et gavekort på £250 hos Amazon". Vurderingen må gis i løpet av de første 30 dagene etter endt opphold.

  Du kan også legge igjen bilder sammen med vurderingen din. Bildene vil bli framvist i hovedgalleriet.

  Legg merke til at bestyrere kan be om om å få beskjed når nye vurderinger blir lagt ut. De kan også motsi innholdet av vurderingen hvis den inneholder faktiske feil, kommer fra en minstenkt oppdiktet gjest eller inneholder personlige fornærmelser. I slike tilfeller vil vurderingen bli fjernet fra nettstedet i påvente av undersøkelser. Pitchup.com anbefaler ta vare på bildebevis hvis vurderingen inneholder anklager som er av en så alvorlig grad at det kan bli igangsatt rettslige prosesser. Vi forbeholder oss retten til å fjerne ethvert innhold hvis vi mener det bryter med våre vilkår og betingelser.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.