• Home
• Over ons
• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

---

Aangaande het coronavirus

• Betaalt Pitchup de aanbetaling voor een geannuleerd verblijf als gevolg van het coronavirus terug, ondanks dat deze 'niet-terugvorderbaar' is?

  Overweeg alsjeblieft om de sector te ondersteunen en jouw reservering bij de camping te verplaatsen naar een nieuwe datum, in plaats van deze volledig te annuleren. Je kunt dit doen door direct contact op te nemen met de camping.

  A) Als jouw reservering gemaakt is vóór 1 maart 2022, biedt Pitchup de mogelijkheid om jouw aanbetaling toe te passen op een toekomstig verblijf – te boeken tot drie maanden na je oorspronkelijke aankomstdatum. 

  Was jouw aankomstdatum bijvoorbeeld 12 mei, dan betekent dit dat je vanaf vandaag tot 12 augustus een nieuwe reservering mag maken. Deze reservering kan voor een verblijf in 2022 of in de jaren daarna zijn: er zit geen limiet op de nieuwe aankomstdatum.

  B) Als de inchecktijd al is verstreken of als de reservering is gepland voor na 1 maart 2022, zijn de standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing.

  Om je bestaande aanbetaling te gebruiken voor een toekomstig verblijf, dien je contact met ons op te nemen met vermelding van jouw nieuwe boekingsreferentie (gemaakt binnen drie maanden na jouw oorspronkelijke aankomstdatum). Wij zullen de laagste van de twee aanbetalingen terugstorten op je kaart.

  De meeste kosten van Pitchup, zoals reclame-, personeels- en betalingsverwerkingskosten, worden in de aanloop naar de reservering gemaakt, en daarom vragen we klanten om waar mogelijk een krediet te accepteren.

  Als dit echt niet schikt of als er sprake is van uitzonderlijke omstandigheden (bijvoorbeeld ernstige ziekte), neem dan contact met ons op. We zullen dit beleid in het oog houden naarmate de ontwikkelingen zich verder ontvouwen.

  Je reisverzekering kan bepaalde niet-terugvorderbare annuleringskosten dekken.

• Is de camping of het park dat ik geboekt heb, nog open?

  Elke locatie voert zijn eigen restricties door, afhankelijk van de richtlijnen van de overheid en beroepsverenigingen.

  Neem contact op met jouw geboekte camping/vakantiepark de contactgegevens die in de bevestigingsmail staan. Deze zijn ook te bekijken op jouw Pitchup-account.

• Kan ik de kosten van mijn vakantie terugkrijgen?

  Wanneer je een reservering maakt op Pitchup, boek je rechtstreeks bij de accommodatie (de camping/het vakantiepark), waardoor hun annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

  Controleer de algemene en annuleringsvoorwaarden die in je bevestigingsmail of in jouw Pitchup-account staan.

  Overweeg alsjeblieft om je vakantie uit te stellen in plaats van te annuleren. De meeste campings en vakantieparken staan momenteel onder grote financiële druk en bieden speciale regelingen om reserveringen te verschuiven.

  De accommodatie kan instemmen met een latere aankomstdatum, of een uitzonderlijke terugbetaling - bespreek dit direct met hen, door gebruik te maken van de contactgegevens die in de reserveringsbevestiging of in je account staan.

  Als je de resterende vakantiekosten nog niet hebt betaald, kun je de vakantie annuleren via jouw Pitchup-account, met inachtneming van de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie. Voor reserveringen die voor 1 maart 2022 gemaakt zijn, kan Pitchup jouw aanbetaling toepassen op een latere vakantie.

  Je reisverzekering kan annuleringen dekken wanneer jouw vakantiebestemming voorkomt in de lijst van beperkte bestemmingen van de overheid.

• Kan ik mijn plannen wijzigen als ik twijfel, ook al mag ik volgens het officiële advies nog steeds naar mijn bestemming reizen? Bijvoorbeeld als ik een medische aandoening heb.

  Tenzij het officiële advies is om niet naar je bestemming te reizen, is meestal het gewone annuleringsbeleid van de accommodatie van toepassing. Reisverzekeringen zouden normaal gesproken ook alleen bestemmingen dekken waar de overheid van jouw land van herkomst beperkingen heeft ingesteld.

  De camping/het vakantiepark kan instemmen met een latere aankomstdatum, of een uitzonderlijke terugbetaling – bespreek dit alsjeblieft direct met hen middels de contactgegevens die in je reserveringsbevestiging staan.

• Waar kan ik algemeen advies vinden over het coronavirus en zijn impact?

  Advies van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) (NL),

  de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisbureaus (NL),

  de Rijksoverheid (NL)

  en de Wereldgezondheidsorganisatie (EN)

• Wat is het huidige advies van de Nederlandse overheid voor mijn bestemming?

  Bezoek de website van het RIVM om te zien wat het reisadvies is voor jouw bestemming.

• Welke restricties hebben Europese landen ingevoerd?

   

  Bestemming	Status	Tot	Bron
  Verenigd Koninkrijk	Noord-Ierland: alle toeristische accommodaties en horecagelegenheden zijn open. Engeland: alle vakantieverblijven zijn open. Wales: alle vakantieverblijven zijn open en er gelden momenteel geen beperkingen voor reizen naar Wales.  Schotland: toeristische accommodaties zijn open en er gelden momenteel geen beperkingen voor reizen naar Schotland. www.pitchup.com/covid-camping		Gov.uk Departement van Economie, Noord-Ierland Regering van Wales Regering van Schotland
  Frankrijk	Campings en vakantieparken mogen gasten ontvangen met inachtneming van de gezondheidsvoorschriften. Sinds 14 maart 2022 is het gebruik van de vaccinatiepas (bewijs van volledige vaccinatie voor iedereen van 16 jaar en ouder) overal opgeschort. Bekijk de specifieke toegangsregels voor elk land.		Franse overheid
  Italië	Er gelden geen toegangsregels voor mensen die uit het buitenland komen. Het gezondheidscertificaat is niet langer vereist voor toegang tot bedrijven en diensten, met inbegrip van campings en hun faciliteiten. Het dragen van Ffp2-mondkapjes is nog steeds verplicht in alle vervoermiddelen (behalve vliegtuigen), alsook in ziekenhuizen, tot 30 september. Hier vind je actuele informatie over de coronamaatregelen die momenteel in Italië van kracht zijn.		Italiaanse overheid Ministerie van Volksgezondheid Officiële website van het Italiaanse toerisme
  Nederland	Er zijn bijna geen coronamaatregelen meer. Er geldt alleen nog een mondkapjesplicht in vliegtuigen en op vliegvelden. Campings en vakantieparken mogen gewoon gasten ontvangen.		Rijksoverheid
  Spanje	Campings en vakantieparken mogen gasten ontvangen met inachtneming van de gezondheidsvoorschriften. Regionale regeringen zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van hun eigen restricties, die per regio verschillen. Je kunt ze hier bekijken (informatie alleen beschikbaar in het Spaans). Het gebruik van mondkapjes is niet langer verplicht in openbare ruimten, maar nog wel in het openbaar vervoer en in gezondheidscentra. Om Spanje binnen te komen, moeten alle reizigers een EU Digitaal Corona Certificaat of een gelijkwaardig vaccinatie-, herstel- of negatief testbewijs laten zien. Specifieke informatie vind je hier.		Spaanse overheid  Verplicht online formulier om Spanje in te reizen
  Duitsland	Voor de toerisme- en horeca-sector gelden momenteel geen coronavoorschriften. Mondkapjes zijn alleen verplicht in het openbaar vervoer en in gezondheidsklinieken. Locaties en openbare gelegenheden kunnen mondkapjes wel individueel verplichten. De deelstaten hebben het recht om zichzelf tot ‘COVID-hotspot’ te verklaren en voorschriften in te voeren, zoals gezondheidscertificaten of mondkapjes als toegangsvereiste. Links naar de websites van alle regeringen zijn hier te vinden. Er gelden geen beperkingen voor reizen naar Duitsland vanuit het buitenland. Meer informatie over de inreisvoorschriften is te vinden op deze website.		Bondsregering

  Bekijk de restricties van alle EU-landen.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

---

Algemeen

• Hoe neem ik contact met jullie op bij andere vragen?

  Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen via ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

• Hoe kan ik een camping vinden in de buurt van een evenement of festival dat ik wil bezoeken?

  Om een camping in de buurt van een evenement of festival te vinden, kun je het desbetreffende evenement of festival gewoon intypen in het zoekkader op onze homepagina. Selecteer het festival waarin jij geïnteresseerd bent, dan kom je terecht op een pagina met alle campings binnen een radius van 48 kilometer. Je kunt deze radius ook wijzigen om meer of minder vermeldingen te zien, of je kunt de resultaten filteren op kenmerken, nabijgelegen attracties of accommodatie- en locatietype.

  Indien je een evenement of festival wilt toevoegen, kun je ons een verzoek sturen. Klik hiervoor op: neem contact met ons op.

• Hoe kan ik zoeken naar vakantieparken en campings?

  We hebben ons best gedaan om het zoeken naar campings en vakantieparken zo eenvoudig mogelijk te maken, en tegelijkertijd een zo groot mogelijk aanbod aan te bieden.

  Je kunt een locatie, postcode, of specifieke naam van een camping/park invoeren in het zoekkader en het accomodatietype selecteren om de zoekopdracht te starten. Wanneer je de data van je verblijf al weet, kun je deze invoeren om campings te vinden die in die periode beschikbaar zijn. Als je data flexibel zijn laat je de dataselectie leeg. Vink de filter 'op Pitchup.com te reserveren' aan zodat je zeker weet dat je de camping/het vakantiepark via ons kunt reserveren. 

  Een alternatief is om naar het tabblad 'Bestemmingen' of 'Inspiratie' te gaan voor tips voor een eventuele volgende vakantie.

  Je kunt het aantal resultaten kleiner maken door filters, accommodatietypes, locaties en meer dan 80 andere criteria op onze zoekpagina te gebruiken. Je kunt zelfs meerdere zoekopdrachten tegelijkertijd uitvoeren. Ben je bijvoorbeeld op zoek naar een huisdiervriendelijke camping in Zuidwest-Engeland met wifi... probeer dan deze zoekopdracht.

   

• Hoe kan mij afmelden voor de mailinglijst?

  Om je af te melden voor onze mailinglijst, volg je eenvoudigweg de instructies onderaan de e-mail.

• Hoeveel honden mag ik meenemen?

  Elke camping heeft haar eigen regels over honden en hoeveel er zijn toegestaan. Bekijk de voorwaarden van de vakantieaanbieder waarin jij geïnteresseerd bent en klik dan, in het onderste gedeelte van het scherm, op het accommodatietype dat je wilt reserveren.

  Het aantal honden dat je mag meenemen vind je bij Extra's aan de linkerzijde ('max. aantal X' of 'onbeperkt'). Ook staat er een vraagteken waarop je kunt klikken voor meer informatie. Houd er rekening mee dat je op sommige campings je hond gratis mag meenemen, maar dat andere parken een kleine bijdrage rekenen. 

  Ga naar het tabblad 'Algemene voorwaarden' voor meer regels betreffende honden, zoals welke rassen wel of niet zijn toegestaan. Op veel campings zijn honden die op de lijst van 'gevaarlijke honden' voorkomen, niet welkom. Deze lijst varieert naargelang het land, dus bekijk de specifieke lijst van jouw vakantieland voordat je reserveert.

• Hoe werkt de knop 'Toevoegen aan TomTom'?

  Klik op de knop om zo automatisch de locatie van de camping/het park toe te voegen aan jouw TomTom. Controleer wel even of je de juiste software hebt geïnstalleerd om hier gebruik van te kunnen maken.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  Klik op de inlogpagina op de link 'Wachtwoord vergeten?' om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als waarmee jouw vermelding geregistreerd staat.

  Binnen een aantal minuten ontvang je een bericht met daarin een nieuw wachtwoord. Indien je deze niet ontvangt, controleer dan je spamfolder. Is het bericht daar terechtgekomen, markeer de afzender dan als 'veilig', om ervoor te zorgen dat toekomstige berichten van ons in jouw inbox belanden.

  Als je het bericht met het nieuwe wachtwoord niet hebt ontvangen en je zeker weet dat het e-mailadres hetzelfde is als dat waarmee je bij ons geregistreerd staat, neem dan contact met ons op.

• Ik heb een klacht; met wie kan ik contact opnemen?

  Als reserveringsagent hoopt Pitchup.com dat de foto's en beoordelingen voor elke vermelding op onze website je helpen om een goed beeld te vormen van de camping die je reserveert. Echter, we kiezen onze partners niet zelf uit en geven geen kwaliteitsgarantie. Voor klachten over de ervaring op de camping of over de standaard van de faciliteiten dien je dan ook rechtstreeks contact op te nemen met de camping/het vakantiepark. Dit kan via de contactgegevens uit de e-mail met reserveringsbevestiging.

  In het geval dat er op Pitchup.com stond dat er bepaalde faciliteiten aanwezig waren, maar dit niet zo bleek te zijn, of als je meer hebt moeten betalen voor een dienst of faciliteit dan op onze website staat, laat ons dit dan weten zodat wij de zaak kunnen onderzoeken.

  Heb je incorrecte gegevens ontdekt bij een vermelding op Pitchup.com, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

• Kan ik een seizoensplaats boeken?

  Helaas is Pitchup.com bestemd voor het boeken van korte vakanties en uitjes, en bieden wij geen seizoensplaatsen aan.

• Kan ik feedback geven over Pitchup.com? Wat gebeurt er met mijn feedback?

  Zeker, we worden graag op de hoogte gesteld van storingen, eventuele aanpassingen en nieuwe ideeën voor in de toekomst! Via onze handige feedbacksite voor gebruikers kun je suggesties achterlaten en/of stemmen op suggesties van anderen. De stemmen wegen mee om inzage te krijgen in de belangrijkste verbeterpunten.

  Nadat je een reservering hebt gemaakt bij Pitchup.com, ontvang je een e-mail van Feefo waarin om jouw feedback wordt gevraagd, met betrekking tot de beleving van onze website, mobiele website of app. Jouw commentaren en suggesties zijn van groot belang en dragen bij tot het verbeteren van Pitchup.com.

• Waar kan ik jullie app downloaden?

  Pitchup heeft haar app geüpgraded naar een nieuwe webversie die niet beschikbaar is in Google Play of iTunes.

  Om de app te downloaden:

  Chrome-browser

  • Open webbrowser Chrome (als je een iPhone hebt en Chrome niet hebt geïnstalleerd, kun je dit downloaden in iTunes)
  • Bezoek onze mobiele site op www.pitchup.com
  • Bij het bladeren door de mobiele site, krijg je de knop 'Toevoegen aan home' te zien. Verschijnt deze knop niet, open dan het menu rechtsboven in Chrome en tik op 'Toevoegen aan beginscherm'.

  Safari-browser

  • Tik op het bladwijzerpictogram
  • Tik op 'Toevoegen aan beginscherm'
  • Tik rechtsbovenin op 'Toevoegen'.

  Of ga naar www.pitchup.com op je smartphone of tablet om onze mobiele site te gebruiken.

  Let op: als je een camping beheert die op Pitchup staat, wordt op de homepage een link naar de mobielvriendelijke versie van de beschikbaarheidspagina getoond, wanneer je bent ingelogd op onze mobiele site. Inloggen kan via het zijmenu.

• Waar vind ik aanbiedingen op de website?

  Je vindt onze aanbiedingen en kortingen op de homepage. Klik op de blauwe tekst 'Topaanbiedingen' onder het zoekkader of selecteer het tabblad 'Aanbiedingen' voor aanbiedingen van specifieke campings en vakantieparken. Op de pagina met aanbiedingen kun je de deals filteren op bijvoorbeeld het kortingspercentage, accommodatietype en de datums.

  Wanneer een camping/vakantiepark een aanbieding heeft zal deze in het paars, onder de kaart, aan de linkerkant van de pagina te zien zijn, met het bijbehorende accommodatietype.

  Daarnaast vertonen wij aanbiedingen op onze Facebook- en Twitterpagina.

• Waar vind ik gespecialiseerde vermeldingen, zoals: alleen voor volwassenen / huisdiervriendelijk / studentengroepen welkom / kampvuur toegestaan etc.?

  Ga naar 'Waar ben je naar op zoek?' op onze homepage voor specifieke zoekopdrachten – van 'alleen geschikt voor volwassenen' tot 'honden toegestaan'.

  Ook kun je de optie 'filter op kenmerk' gebruiken, die op al onze zoekpagina's te vinden is. Daarna krijg je alleen de campings/vakantieparken te zien die overeenkomen met de door jou geselecteerde kenmerken. Bijvoorbeeld:

  • Reglementen als 'alleen voor volwassenen', 'kampvuur en/of honden toegestaan' etc.
  • 'Studentengroepen welkom', 'motorrijders toegestaan' etc.
  • 'Faciliteiten op de camping' in het geval van faciliteiten voor mindervaliden etc.
• Waar zit Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com is de handelsnaam van Pitchup.com Ltd. Wij staan geregistreerd in zowel Engeland als Wales, op Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Klik hier voor onze bedrijfsgegevens.

   
• Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?

  Pitchup.com staat als dataverzamelaar geregistreerd bij de Information Commissioner's Office en gaat altijd zeer zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. Voor meer informatie verwijzen wij je naar ons privacybeleid.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

---

Annuleren of wijzigen van een reservering

• Hoe annuleer of wijzig ik mijn reservering?

  Overweeg alsjeblieft om je vakantie uit te stellen in plaats van te annuleren. De meeste campings staan momenteel onder grote financiële druk en bieden speciale regelingen om reserveringen te verschuiven. Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met de camping/het vakantiepark; de contactgevens vind je in de bevestigingsmail of in jouw Pitchup-account.

  Als je jouw reservering echt wilt annuleren (en niet wilt wijzigen/uitstellen), log dan in op jouw account en klik op 'Annuleer deze reservering'. Als je nog geen Pitchup-account hebt, kun je je hier aanmelden. Veel parken zijn op dit moment erg druk; het online annuleren zal je aanvraag bespoedigen.

  Neem, om een wijziging door te voeren, direct contact op met de camping of het vakantiepark (via de gegevens uit de reserveringsbevestiging). Normaal gesproken kunnen zij een bedrag in rekening brengen voor het maken van wijzigingen, maar velen hebben speciale regelingen getroffen voor de periode van het coronavirus.

  De annuleringsvoorwaarden van jouw reservering kun je zien op de boekingspagina in je Pitchup-account, of in de bevestigingsmail.

  Tijdens de coronapandemie bieden we de mogelijkheid om jouw aanbetaling toe te passen op een toekomstig verblijf. Lees hier meer. Let op: onze aanbetaling is normaal gesproken niet-restitueerbaar. In het geval van overlijden of ernstige ziekte van iemand uit je gezelschap of directe familieleden, kunnen aanbetalingen worden terugbetaald (naar het oordeel van Pitchup.com). Restituties kunnen alleen worden toegekend na het overleggen van ondersteunend bewijs. Wat Pitchup.com bedoelt met 'directe familieleden' zijn echtgenoten/geregistreerde of samenwonende partners, kinderen, ouders, schoonouders, broers en zussen, zwagers en schoonzussen, grootouders en schoongrootouders.

---

Beoordelingen

• Kan ik een beoordeling aanpassen?

  Helaas is het niet mogelijk om een beoordeling te wijzigen nadat deze op de website is geplaatst.

• Kan ik een beoordeling schrijven?

  Jazeker, we horen graag over jouw ervaringen – jouw beoordeling, score en foto's helpen ons om een eerlijk beeld te geven van de accommodatie op Pitchup.com.

  Indien je in de afgelopen 30 dagen vakantie hebt gevierd (en dus geen vaste huurder bent) op een camping of vakantiepark die/dat op Pitchup.com staat, mag je een beoordeling op onze website achterlaten.

  Wij zullen je op de dag na jouw vertrekdatum een e-mail sturen om je via een link uit te nodigen om een beoordeling van de camping achter te laten. Beoordelingen kunnen tot maximaal 30 dagen na het einde van je verblijf worden toegevoegd.

  Je kunt ook een beoordeling schrijven via jouw Pitchup-account (als je die bij het reserveren hebt aangemaakt) of via het tabblad Beoordelingen op de vermelding van de camping. De optie om een beoordeling achter te laten, verschijnt alleen na het inloggen als je een niet-verlopen uitnodiging hebt staan.

  Wanneer je een beoordeling achterlaat, kun je ook foto's van de camping toevoegen, die zullen worden vertoond in de galerij.

  Beheerders hebben de optie om een notificatie te ontvangen zodra iemand een beoordeling achterlaat, en kunnen deze ter discussie stellen wanneer het niet op de waarheid is gebaseerd; ze denken dat het om een 'fictieve' gast gaat; of als de beoordeling persoonlijk en grof is. In zo'n geval wordt jouw beoordeling van de website gehaald en wordt de zaak onderzocht. Wij adviseren je om foto's als bewijs te bewaren indien het over serieuze zaken gaat en/of het wellicht tot een rechtszaak kan komen. Wij behouden ons het recht voor om beoordelingen te verwijderen waarvan wij concluderen dat deze in schending zijn met onze algemene voorwaarden.

• Waar is mijn beoordeling? Ik kan 'm niet terugvinden op de website.

  Normaal gesproken worden beoordelingen direct gepubliceerd, maar het kan zijn dat er een kleine vertraging is voordat ze te zien zijn. Houd er rekening mee dat de beoordelingen in volgorde van verblijfsdata worden vertoond en niet op de dag van het schrijven.

  Beheerders kunnen ervoor kiezen om een notificatie te ontvangen wanneer er een nieuwe beoordeling is geplaatst en zij mogen bezwaar maken tegen een beoordeling als deze fictief, beledigend of feitelijk onjuist is. Deze beoordelingen worden niet gelijk gepubliceerd, maar worden eerst onderzocht door ons team, en daarna wordt er besloten of we de beoordeling wel of niet plaatsen. Indien je een groepsreservering hebt gemaakt, mag er maar één beoordeling per groep worden gegeven (je mag dus één unieke en onafhankelijke beoordeling geven die de ervaring weergeeft van de gehele groep).

  Een beheerder kan een reactie achterlaten als antwoord op een beoordeling en wij moedigen beheerders aan om op alle feedback te reageren, zowel op de goede als de slechte reacties. Zo zien potentiële bezoekers hoe er met klachten en suggesties wordt omgegaan. Zorg ervoor dat je de gespecificeerde voorwaarden van Pitchup.com volgt wanneer je een beoordeling achterlaat, zodat je voorkomt dat de beheerder in protest gaat.

  Houd er rekening mee dat het Pitchup.com-beoordelingssysteem een 'tool' is voor gasten om commentaar en ervaringen te delen over het vakantiepark/de camping waar ze verbleven. Hoewel Pitchup.com je de kans geeft om, naast de opmerkingen, de klantenservice van een camping/park een score te geven, dien je bij persoonlijke geschillen contact met de beheerder op te nemen en dien je klachten rechtstreeks met de camping/het vakantiepark te bespreken. 

  Iedere beoordeling die in strijd is met de voorwaarden van Pitchup.com wordt verwijderd. Wanneer je problemen hebt geconstateerd met een reservering via Pitchup.com, kun je contact met ons opnemen middels de contactgegevens die je in de bevestigingsmail terugvindt.

  Pitchup.com adviseert je om fotomateriaal te bewaren als bewijs wanneer het gaat om een serieuze kwestie die wellicht tot een rechtszaak kan leiden.

  Door het hoge aantal beoordelingen en geschillenverzoeken in het hoogseizoen, kan het zijn dat de beoordelingen nog niet zijn geplaatst omdat we ze nog aan het onderzoeken zijn. 

• Waar zijn de 'officiële scores' en 'bezoekersscores' voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?

  Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen in de vorm van sterren van het lokale toeristenbureau: dit zijn de 'officiële scores' op de website. De bezoekersscore is het gemiddelde van de cijfers die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com-gebruikers.

---

Betalingen

• Bieden jullie cadeaubonnen aan?

  Helaas beschikken we nog niet over de mogelijkheid cadeaubonnen te verstrekken.

• Heeft het vakantiepark/de camping een aanbetaling of borgsom nodig?

  Pitchup.com rekent altijd een waarborgsom van 15% op een reservering, ongeacht de betalingsvoorwaarden van de camping of het vakantiepark dat je hebt geboekt. Je wordt niet gevraagd een extra aanbetaling aan de camping of het vakantiepark over te maken.

  Afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van de camping of het vakantiepark, dient het restbedrag onmiddellijk te worden betaald; wordt dit op een later tijdstip automatisch van je bankrekening afgeschreven (gespecificeerd op jouw reserveringsformulier en in de reserveringsbevestiging); of moet je het restbedrag ter plaatse betalen bij aankomst.

  De betalingsvoorwaarden, die per camping variëren, staan op het tabblad 'Richtlijnen' op de pagina van de camping, of in het reserveringsformulier: controleer hier de exacte bedragen en periodes. (Deze informatie krijg je ook na het reserveren toegestuurd in de bevestigingsmail.)

• Hoe reserveer ik een accommodatie zonder bankpas?

  Helaas heb je voor bijna alle reserveringen via Pitchup.com een bankpas nodig. Maar voor de reserveringen waar je bij aankomst kunt betalen, accepteren we ook betalingen via PayPal.

• Ik wil nog vóór de betaaldatum mijn kaartgegevens wijzigen. Hoe doe ik dat?

  Indien in jouw reserveringsbevestiging staat dat het openstaande bedrag op een specifieke datum zal worden afgeschreven en jij een ander bedrag, op een andere datum of op een andere manier wilt betalen (bijvoorbeeld met een andere bankrekening), dien je rechtstreeks contact op te nemen met de camping/het vakantiepark. De contactgegevens vind je in de bevestigingsmail.

  Als je een nieuwe bankpas van dezelfde bankrekening hebt, zou de betaling nog steeds automatisch op die vervangende kaart moeten doorgaan.

  De camping of het park kan de originele betaling annuleren en betaling via de door jou gewenste nieuwe methode aannemen. In de bevestigingsmail vind je de geaccepteerde betaalmethodes van de camping/het park. Houd er rekening mee dat kaartbetalingen niet altijd mogelijk zijn.

  Voor reserveringen die geen specifieke betaaldatum vermelden, zijn jouw kaartgegevens niet doorgegeven aan de camping of het park, en het afhandelen van de restbetaling blijft hetzelfde.

• Kan ik met buitenlandse valuta betalen?

  Hoewel prijzen op onze website kunnen worden omgezet in verschillende valuta, wordt de betaling normaal gesproken afgeschreven in de valuta van het land dat je bezoekt.

  Het is wel mogelijk om in andere valuta te betalen met PayPal, maar dit geldt alleen voor vermeldingen waar je bij aankomst kan betalen.

  Kies hiervoor de PayPal-betalingsoptie op onze reserveringspagina en selecteer op de website van Paypal vervolgens hoe je wilt betalen.

• Kan ik met Maestro betalen?

  Jazeker. Selecteer 'Betaal met PayPal' op onze reserveringspagina en kies er vervolgens op de website van PayPal voor om je bankrekening te koppelen. Let wel: dit kan alleen bij campings/vakantieparken waar je mag betalen bij aankomst.

• Kan ik mijn reservering met mijn pinpas betalen?

  Ja, je kunt de aanbetaling van je reservering altijd met je pinpas betalen. Ook het restbedrag kun je op deze wijze voldoen. Bekijk het tabblad 'Algemene voorwaarden' van de overzichtspagina voor meer details: op dit tabblad van de camping zie je welke betaalkaarten worden geaccepteerd.

• Waarom kan ik niet met PayPal betalen?

  PayPal is alleen beschikbaar voor campings/parken die de uiteindelijke betaling (het saldo) bij aankomst incasseren. Je kunt de betaalvoorwaarden bij elke vermelding bekijken in de sectie 'Algemene voorwaarden'.

  Om jouw zoekresultaten naar deze campings/parken te filteren, kies je voor Saldo te betalen bij aankomst in de filtergroep 'Beschikbaarheid', op eender welke pagina met zoekresultaten.

• Waarom moet ik de gegevens van mijn betaalkaart geven?

  Wij hebben een geldige betaalkaart of PayPalrekening nodig om de aanbetaling van jouw vakantie in rekening te brengen.

  Als de camping waar je hebt gereserveerd, deel uitmaakt van ons volledige betaalsysteem, wordt van deze betaalkaart ook automatisch het restbedrag afgeschreven op de vermelde einddatum.

  De gegevens van de betaalkaart worden niet doorgegeven aan de eigenaar van het vakantiepark/de camping en informatie over de restbetaling vind je in jouw bevestigingsmail of in het gedeelte 'Algemene voorwaarden' op de overzichtspagina van de camping op Pitchup.com.   

---

Mobiel

• Hoe neem ik contact met jullie op bij andere vragen?

  Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen via ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

• Er is een probleem met de camping waarbij ik heb gereserveerd; met wie zal ik contact opnemen?

  Indien zich een probleem voordoet met de betaling van het uitstaande bedrag, met wijzigingen of annuleringen of met de vakantieaanbieder zelf, kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark. Gebruik hiervoor de contactgegevens uit de bevestigingsmail. Indien je al ter plaatse bent, geef dan zo spoedig mogelijk aan wat het probleem is, zodat dit zo snel mogelijk kan worden verholpen.

  Indien je klacht betrekking heeft op Pitchup.com of wanneer je jouw bevestigingsmail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

  Houd rekening met het feit dat wij geen kwaliteitscontroles uitvoeren bij onze vermelde campings en dat wij geen garantie geven dat deze geschikt voor je zijn. Voor meer informatie hierover kijk je bij onze algemene voorwaarden.

  In het geval van een dubbele boeking/overboeking kun je contact opnemen met de beheerder van de camping/het vakantiepark, die verantwoordelijk is voor het bijhouden van de beschikbaarheid die op Pitchup.com vermeld staat. De beheerder zou in staat moeten zijn om voor alternatieve accomodatie te zorgen, en zal contact met ons opnemen betreft een terugbetaling van je aanbetaling. Neem contact met ons op indien je verdere hulp nodig hebt; wij zullen ons best doen om je te helpen (houd er echter rekening mee dat we niet altijd gelijk antwoord kunnen geven).

  Wanneer je weer terug bent van je vakantie, sturen wij je een uitnodiging om een beoordeling toe te voegen aan onze website, mocht je nog extra feedback willen delen.

   
• Hoeveel honden mag ik meenemen?

  Elke camping heeft haar eigen regels over honden en hoeveel er zijn toegestaan. Bekijk de voorwaarden van de vakantieaanbieder waarin jij geïnteresseerd bent en klik dan, in het onderste gedeelte van het scherm, op het accommodatietype dat je wilt reserveren.

  Het aantal honden dat je mag meenemen vind je bij Extra's aan de linkerzijde ('max. aantal X' of 'onbeperkt'). Ook staat er een vraagteken waarop je kunt klikken voor meer informatie. Houd er rekening mee dat je op sommige campings je hond gratis mag meenemen, maar dat andere parken een kleine bijdrage rekenen. 

  Ga naar het tabblad 'Algemene voorwaarden' voor meer regels betreffende honden, zoals welke rassen wel of niet zijn toegestaan. Op veel campings zijn honden die op de lijst van 'gevaarlijke honden' voorkomen, niet welkom. Deze lijst varieert naargelang het land, dus bekijk de specifieke lijst van jouw vakantieland voordat je reserveert.

• Hoe weet ik of mijn reservering en betaling goed zijn doorgekomen?

  Je zult een bevestigingsmail ontvangen van Pitchup.com. De betalingsgegevens vind je in het reserveringsformulier en in de bevestigingsmail die wij jou gelijk na het maken van een reservering sturen.

  Indien je een account aanmaakt, kun je in ons systeem ook al je bevestigde reserveringen zien.

• Waar zijn de 'officiële scores' en 'bezoekersscores' voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?

  Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen in de vorm van sterren van het lokale toeristenbureau: dit zijn de 'officiële scores' op de website. De bezoekersscore is het gemiddelde van de cijfers die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com-gebruikers.

---

Reserveringen

• Er is een probleem met de camping waarbij ik heb gereserveerd; met wie zal ik contact opnemen?

  Indien zich een probleem voordoet met de betaling van het uitstaande bedrag, met wijzigingen of annuleringen of met de vakantieaanbieder zelf, kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark. Gebruik hiervoor de contactgegevens uit de bevestigingsmail. Indien je al ter plaatse bent, geef dan zo spoedig mogelijk aan wat het probleem is, zodat dit zo snel mogelijk kan worden verholpen.

  Indien je klacht betrekking heeft op Pitchup.com of wanneer je jouw bevestigingsmail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

  Houd rekening met het feit dat wij geen kwaliteitscontroles uitvoeren bij onze vermelde campings en dat wij geen garantie geven dat deze geschikt voor je zijn. Voor meer informatie hierover kijk je bij onze algemene voorwaarden.

  In het geval van een dubbele boeking/overboeking kun je contact opnemen met de beheerder van de camping/het vakantiepark, die verantwoordelijk is voor het bijhouden van de beschikbaarheid die op Pitchup.com vermeld staat. De beheerder zou in staat moeten zijn om voor alternatieve accomodatie te zorgen, en zal contact met ons opnemen betreft een terugbetaling van je aanbetaling. Neem contact met ons op indien je verdere hulp nodig hebt; wij zullen ons best doen om je te helpen (houd er echter rekening mee dat we niet altijd gelijk antwoord kunnen geven).

  Wanneer je weer terug bent van je vakantie, sturen wij je een uitnodiging om een beoordeling toe te voegen aan onze website, mocht je nog extra feedback willen delen.

   
• Hoe helpt Pitchup dubbele boekingen voorkomen?

  In de loop der jaren hebben we vele functies ontwikkeld om dubbele boekingen tot een minimum te beperken, zoals een mobielvriendelijke pagina om beschikbare plaatsen direct te wijzigen, bevestigingen per sms, instellingen om lastminuteboekingen te voorkomen, regelmatige e-mailupdates en integraties met online kalenders en meer dan 70 boekingssystemen.

• Hoe kan ik naast elkaar gelegen staplaatsen reserveren?

  Normaal gesproken is het niet mogelijk om naast elkaar gelegen staplaatsen te garanderen, zeker in het hoogseizoen, maar je kunt jouw verzoek wel doorgeven op de reserveringspagina (klik op 'Speciale verzoeken'). De camping/het vakantiepark zal uiteraard haar best doen om jouw verzoek te realiseren. 

  Maak iedere reservering apart: het is op het moment nog niet mogelijk om meerdere staplaatsen in één keer te reserveren.

  Indien je al een boeking hebt gemaakt kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping/het vakantiepark (de contactgegevens vind je in de bevestigingsmal). Houd het reserveringsnummer bij de hand.

• Hoe kan ik zien hoeveel een accommodatie kost?

  Voer jouw aankomst- en vertrekdata in, dan zullen de prijzen naast de beschikbare accommodaties worden weergegeven.

• Hoe maak ik een groepsreservering?

  Het is mogelijk om bij Pitchup.com een groepsreservering te maken, voor maximaal 30 volwassenen en 30 kinderen.

  Zolang de regel 'één tent per staplaats' niet is uitgelicht in de campinginformatie, mag je de tenten bij elkaar opzetten en vallen ze onder één reservering. (Controleer dit wel altijd even voordat je jouw boeking definitief maakt).

  Indien je niet tevreden bent met de resultaten die je te zien krijgt, kun je ook proberen om je reservering te splitsen om zo meerdere vermeldingen te krijgen. Als je bijvoorbeeld met een groep van 10 bent, kun je ook zoeken naar staplaatsen voor 5 personen en vervolgens 2 reserveringen maken. Gebruik het vakje voor 'Speciale verzoeken' op de reserveringspagina om naast elkaar gelegen staplaatsen aan te vragen; de camping/ het park zal haar best doen om aan jouw verzoek te voldoen. Klik op 'Maak eenzelfde reservering' in de bevestigingsmail, zodat je gelijk weer op de juiste pagina terechtkomt en je direct de volgende boeking kunt maken. Houd er rekening mee dat dezelfde data en gegevens worden ingevoerd, dus wanneer je wijzigingen wilt doorvoeren, bijvoorbeeld wanneer de leeftijden anders zijn in de tweede boeking, dien je dit handmatig te doen. 

  Lees, voordat je reserveert, de regels die gelden voor groepen (op de pagina van de betreffende camping). Deze vind je normaal gesproken in het gedeelte 'Let op'. Lees ook de restricties en afmetingen van de accommodatie die je wilt reserveren - vooral als je met een grote groep bent - en zorg ervoor dat je zeker weet dat de ruimte groot genoeg is voor wat je zoekt. 

  Let wel: Pitchup.com bepaalt niet de reserveringsvoorwaarden voor campings/vakantieparken met restricties voor groepen. Wanneer je een reservering maakt die in strijd is met de voorwaarden van de camping/het vakantiepark, kan deze door de vakantieaanbieder worden tegengehouden. De 15% aanbetaling aan Pitchup.com is niet terugvorderbaar.

• Hoe weet ik dat mijn reserveringsinformatie veilig is?

  Jouw kaartgegevens worden verwerkt via een beveiligde server, met een standaardtechnologie genaamd 'Secure Socket Layer' (SSL), die jouw persoonlijke gegevens en kaartgegevens vergrendelt. Om te verifiëren of de pagina veilig is, kijk je of er in de adresbalk vóór het webadres (https://) een sleutel of slotje staat.

• Hoe weet ik of mijn reservering en betaling goed zijn doorgekomen?

  Je zult een bevestigingsmail ontvangen van Pitchup.com. De betalingsgegevens vind je in het reserveringsformulier en in de bevestigingsmail die wij jou gelijk na het maken van een reservering sturen.

  Indien je een account aanmaakt, kun je in ons systeem ook al je bevestigde reserveringen zien.

• Ik heb een kinderstoel/kinderbedje/voortent/bijzettentje/extra parkeerplek nodig. Waar kan ik deze toevoegen?

  Extra's kun je toevoegen in het reserveringsformulier. Check van tevoren in de omschrijving van de staplaats wat er is inbegrepen, voordat je extra's toevoegt. Indien je specifieke wensen hebt, kun je deze toevoegen in het vak 'Speciale verzoeken' op het reserveringsformulier.

  We adviseren je vóór aankomst rechtstreeks contact op te nemen met de camping, om er zeker van te zijn dat ze jouw verzoeken kunnen honoreren. De contactgegevens vind je in de bevestigingsmail die je na het boeken ontvangt.

• Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na mijn reservering, wat nu?

  Indien je niet zeker weet of je een reservering hebt gemaakt, controleer dan je bankafschrift. Als de reservering is geslaagd, zie je daar het boekingsnummer van 8 tekens staan, bijvoorbeeld A8H7TUY6.

  Het reserveringsnummer is ook te zien in de boekingsbevestiging die je op het moment van reserveren ontvangt (als je daarvoor gekozen hebt).

  Als je een wachtwoord hebt opgegeven bij het maken van jouw reservering óf als je een account hebt aangemaakt, dan is je bevestiging terug te vinden in jouw Pitchup.com-account.

  Heb je niet direct een e-mail ontvangen, check dan je spamfolder en markeer de afzender als veilig. 

  Zorg er ook voor dat je eventuele andere e-mailaccounts controleert, mocht bij de reservering een ander e-mailadres kunnen zijn gebruikt.

  Wanneer je de bevestigingsmail niet kunt vinden en je graag hebt dat wij deze opnieuw verzenden, klik dan op stuur bevestigingsmail nogmaals. Werkt dit niet, gebruik dan het contactformulier om contact met ons op te nemen.

• Kan ik telefonisch of per e-mail een accommodatie reserveren?

  Helaas nemen wij geen boekingen aan via de telefoon of via e-mail. Indien je hulp nodig hebt, kun je een kijkje nemen bij onze Veelgestelde vragen, of hier contact met ons opnemen.

• Kan jeg ankomme sent til stedet?

  Voor de te reserveren vermeldingen op Pitchup.com ga je naar het tabblad met 'Algemene voorwaarden' van de desbetreffende camping. Hier vind je meer informatie betreft aankomsttijden. Nadat je hebt gereserveerd kun je de camping rechtstreeks benaderen, met de gegevens die in de reserveringsbevestiging staan, om specifieke wensen te bespreken. 

• Mijn reservering verschijnt niet in mijn Pitchup.com-account.

  Wanneer je reserveert kun je een wachtwoord aanmaken, zodat Pitchup.com jouw gegevens kan opslaan in je account. Indien je tijdens de boeking geen wachtwoord hebt ingevoerd, kun je naderhand alsnog een account aanmaken om jouw reservering(en) online te bekijken.

  Controleer of je per e-mail een reserveringsbevestiging hebt ontvangen. (Je kunt jouw laatste reservering nogmaals naar het door jou gebruikte e-mailadres laten sturen door hier te klikken.)

  Indien jouw reservering niet in jouw account staat en je ook geen reserveringsbevestiging per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

• Rekenen jullie reserveringskosten?

  Nee, Pitchup.com brengt geen reserveringskosten in rekening. De aanbetaling van 15% die Pitchup.com ontvangt is een deelbetaling van jouw vakantie. Deze kosten worden gedragen door de camping/het vakantiepark.

• Waarom zijn niet alle vermeldingen te reserveren op Pitchup.com?

  Pitchup.com helpt haar bezoekers om een zo perfect mogelijke camping te vinden en daarom vertonen wij alle campings gratis. Natuurlijk moedigen we campings aan om hun beschikbaarheid toe te voegen en online reserveringen te accepteren. Het aantal te reserveren vermeldingen stijgt steeds verder; moedig jouw favoriete camping(s) dan vooral ook aan om zich hiervoor aan te melden!

• Wat gebeurt er nadat ik heb geboekt? Krijg ik bericht van de camping/het vakantiepark of van Pitchup.com?

  Nadat je een reservering hebt gemaakt, ontvang je van ons een e-mail met alle details over de betaling.

  Sommige campings/vakantieparken hebben meerdere betaalopties. In dat geval staat in de bevestigingsmail de datum waarop het openstaande bedrag wordt afgeschreven van je kaart. Je ontvangt een herinnering op de dag dat je dient te betalen en op de dag ervoor.

  In de e-mail vind je ook de naam en de adresgegevens van de door jouw gereserveerde accommodatie. Indien je nog vragen hebt kun je rechtstreeks contact met hen opnemen.

• Wat is een bijzettent?

  Een bijzettent is een tentje dat je naast de grote tent opzet, bedoeld voor opslag of huisdieren. De voorwaarden voor het meebrengen van zo'n tent verschillen per camping. Sommige parken brengen hiervoor niets extra's in rekening, andere wel en sommige staan ze helemaal niet toe.

  Ons reserveringssysteem berekent het correcte bedrag aan de hand van de door jouw aangegeven groepsgrootte, maar als je ook van plan bent een bijzettent mee te nemen, controleer dan eerst de voorwaarden betreffende bijzettenten op de vermelding van de camping.

  Als een bijzettent beschikbaar is als extra, vind je deze optie op de reserveringspagina.

• Wat zijn de aankomst- en inchecktijden van mijn accommodatie?

  Voor de aankomst- en inchecktijden van jouw gereserveerde camping/vakantiepark, raadpleeg je het tabblad 'Voorwaarden' van de camping op Pitchup.com, of bekijk je jouw reserveringsbevestiging. 

  Houd er rekening mee dat je sommige campings/vakantieparken van tevoren dient te bellen wanneer je onderweg bent, om een geschatte aankomsttijd door te geven, zeker als je laat aankomt. Dit soort verzoeken staat vermeld onder aankomst- en vertrektijden op het tabblad 'Voorwaarden' of in je bevestingsmail. Zorg ervoor dat je je reserveringsnummer bij de hand hebt als je contact opneemt met de camping (ook te vinden in de bevestigingsmail).