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Foire aux questions

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Général

• Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires ?

  Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en utilisant le lien ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Assurez-vous d'utiliser l'adresse email enregistrée pour le compte de votre annonce.

  Un message vous sera envoyé en quelques minutes avec un nouveau mot de passe. À défaut, vérifiez votre courrier indésirable et categorisez le message comme ‘non spam’ de sorte que nos futurs messages puissent vous parvenir.

  Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas alors que l’adresse e-mail utilisée est correcte, contactez-nous.

   

• Combien de chiens puis-je emmener ?

  Chaque camping applique des règles spécifiques en ce qui concerne les chiens et le nombre maximal autorisé sur place. Consultez la page du camping qui vous intéresse puis cliquez sur le type d’emplacement que vous souhaitez réserver en bas de votre écran.

  Le nombre de chiens autorisés sera affiché soit dans la section « extras » sur le côté gauche (« X maximum » ou « illimité ») et un point d'interrogation comprenant des informations plus détaillées peut parfois apparaitre. Merci de consulter également la description se trouvant juste ci-dessus. Veuillez noter que certains campings accueillent les chiens gratuitement tandis que d'autres réclament un supplément.

  Consultez également l'onglet « Règlement » qui pourrait comprendre des restrictions sur les races de chien interdites. De nombreux campings refusent les chiens figurant dans la loi sur les chiens dangereux et cela diffère d’un pays à l’autre. Veuillez vérifier les spécifications propres au pays de destination avant réserver.

   
• Comment puis-je chercher des parcs de vacances et des campings ?

  Entrez tout simplement un lieu, un code postal ou le nom d'un camping/parc de vacances dans le champ de recherche, cliquez sur le type d'hébergement qui vous intéresse et lancez la recherche. Si vous connaissez les dates de votre séjour, entrez-les pour trouver des camping qui ont de la disponibilité au moment où vous prévoyez de faire votre voyage. Si vos dates sont flexibles, ne mettez rien au niveau de la sélection de dates. Cochez le filtre " Réserver sur Pitchup.com " afin de vous assurer de trouver un site/parc qui soit facile à réserver sur notre site.

  Vous pouvez aussi consulter l'onglet "Destinations" ou vous servir de nos pages "Inspiration" pour dénicher des idées sur le point de la carte qui représentera le lieu de vos prochaines vacances.

  Vous pouvez affiner vos résultats sur notre page de recherche en vous servant des filtres pour le type d'hébergement, le lieu et plus de 80 autres critères ; vous pouvez même effectuer des recherches multiples en une seule fois. Par exemple, si vous cherchez un site en Bretagne avec du wifi et où les chiens sont autorisés, essayez cette recherche.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Comment fonctionne le bouton "Ajouter à TomTom" ?

  Cliquez tout simplement sur le bouton de manière à automatiquement ajouter le lieu du site à votre satellite de navigation TomTom. Sachez qu'afin de pouvoir utiliser cette caractéristique, il vous faut avoir le logiciel TomTom adapté installé sur votre machine.

• Qui est Pitchup.com Ltd ?

  Pitchup.com est le nom commercial de Pitchup.com Ltd. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles à l’adresse Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Plus d’informations sur notre société.

   
• Où puis-je trouver des offres sur le site ?

  Vous pouvez trouver des offres spéciales et des réductions en cliquant sur l'onglet bleu "Nos meilleures offres" se trouvant sous le champ de recherche sur la page d'accueil ou vous pouvez sélectionner l'onglet "Offres" sur la page d'accueil pour découvrir les offres disponibles dans une sélection de campings et de parcs de vacances. Sur l'onglet "Offres", vous aurez la possibilité de filtrer les offres disponibles avec de nombreuses options telles que le montant de la réduction, les dates et le type d'emplacement/d'hébergement.

  Sur la page du camping/parc de vacances, toutes les offres sont détaillées dans la fenêtre mauve à gauche de la page, ainsi que sous le type d'emplacement pour lequel l'offre est applicable.

  Sur nos pages Facebook et Twitter, nous mettons également les offres spéciales en avant.

• Où puis-je télécharger votre application ?

  Pitchup a mis à jour son application vers une nouvelle version web qui n'est pas disponible dans Google Play ou iTunes.

  Pour télécharger l'application :

  Navigateur Chrome

  • Ouvrez Chrome (si vous avez un iPhone et n'avez pas Chrome, vous pouvez le télécharger sur iTunes)
  • Visitez notre site mobile à https://www.pitchup.com/fr/
  • Après avoir navigué sur le site, vous devriez voir apparaître un bouton « Ajouter à l’écran d’accueil ». Si le bouton n'apparaît pas, ouvrez le menu en haut à droite de Chrome, et appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil ».

  Navigateur Safari

  • Appuyez sur l'icône des signets
  • Appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil ».
  • Appuyez sur « Ajouter » en haut à droite

  Vous pouvez également consulter le site www.pitchup.com/fr/ sur votre smartphone ou votre tablette pour utiliser notre site mobile à la place.

  Remarque : si vous gérez un camping qui figure sur Pitchup, un lien vers la version mobile de la page de disponibilité se trouve sur la page d'accueil lorsque vous êtes connecté à notre site mobile. Vous pouvez vous connecter via le menu latéral.

• Comment puis-je me désinscrire de votre liste de diffusion ?

  Afin de vous désinscrire de notre liste de diffusion, veuillez suivre les instructions de désabonnement qui se trouvent en bas de nos emails.

• Je souhaite faire part d'une réclamation - Qui dois-je contacter ?

  En tant qu'agent de réservation, nous espèrons que les photos et les avis fournis pour chaque camping aident à donner un large aperçu du camping qu'ils comptent réserver. Cependant, nous ne choisissons pas les campings, nous ne pouvons garantir la qualité et par conséquent, les réclamations au sujet de votre expérience sur le camping ou en rapport avec le niveau de qualité des installations doivent être directement adressées au camping/village vacances dont vous trouverez les coordonnées dans l'email de confirmation de réservation.

  Si les installations présentées sur la page de Pitchup.com n'étaient pas disponibles ou si vous avez été facturé plus que ce qui était indiqué sur notre site, veuillez nous en informer et nous contacterons le camping afin qu'il s'occupe du problème. 

  Si vous avez remarqué des informations erronées, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

   
• Comment puis je rechercher un camping près d'un événement ou d'un festival auquel je veux assister ?

  Pour utiliser notre recherche de festival, commencez tout simplement par entrer le nom du festival dans la principale barre de recherche de la page d'accueil. Sélectionnez le festival qui vous intéresse et vous serez redirigé vers une page affichant tous les campins situés dans un rayon de 50 km. Si vous le souhaitez, vous pouvez changer le périmètre de la recherche et filtrer vos résultats par installations, attractions dans les environs, type d'hébergement et lieu.

  Si vous aimeriez que nous ajoutions un festival en particulier, veuillez nous contacter.

   
• Qu'allez vous faire avec les informations personnelles que je vous ai transmises ?

  Pitchup.com est un collecteur de données agréé auprès du bureau de la commission d'information et prend grand soin de vos données personnelles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

• Où puis-je trouver des sites spécialisés - adultes uniquement/chiens autorisés/étudiants autorisés/feux de camp (...) ?

  Consultez la rubrique "Que recherchez-vous ?" de notre page d'accueil afin de trouver des liens vers des recherches spécialisées - du camping réservé aux adultes à celui autorisant les chiens.

  Vous pouvez également vous servir de la section " filtre par caractéristique " sur n'importe laquelle de nos pages de recherche afin d''affiner les résultats et n'afficher que les camping présentant les caractéristiques de votre choix. Par exemple :

  • Les filtres sous la rubrique " Conditions particulières " pour les feux de camp autorisés, les chiens autorisés, les campings réservés aux adultes, etc.
  • "Groupes acceptés" pour les groupes d'étudiants acceptés, les campings adaptés aux motos, etc.
  • "Installations sur le site" pour trouver les campings avec des installations pour personnes à mobilité réduite, etc.

   

• Avez-vous des emplacements saisonniers ?

  Pitchup.com est destiné à la réservation de vacances et de séjours de courte durée et ne propose pas d'emplacements saisonniers.

   
• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

• Puis-je faire part de mes impressions sur Pitchup.com ? Comment allez-vous utiliser mes remarques ?

  Bien évidemment - nous voulons être au courant de n'importe quel souci aussi mineur soit-il, les petites modifications et la moindre idée concernant de nouvelles fonctionnalités ! Notre petit site astucieux de remarques d'utilisateurs vous permet de nous laisser des suggestions et/ou de voter pour les retours laissés par d'autres. Les votes créent un système de classement qui nous aide à identifier au mieux les problèmes les plus urgents.

  Après avoir fait une réservation sur Pitchup.com vous recevrez un email de Feefo vous demandant votre avis sur le service de réservation que nous avons fourni via notre site web, mobile ou sur notre appli. Vos remarques et vos suggestions sont les bienvenues afin de nous aider à améliorer Pitchup.com.

   

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Paiements

• Puis-je me servir d'une carte de paiement pour régler ma réservation ?

  Tout à fait, vous avez la possibilité d'utiliser une carte de paiement afin de régler l'acompte de la réservation. Il est possible que vous puissiez également utiliser une carte de paiement pour régler le solde - veuillez consulter la rubrique 'règlement' de la page du camping afin d'obtenir plus de détails. Vous y trouverez également des informations sur les différentes cartes acceptées sur le camping.

• Comment puis-je réserver un emplacement sans carte ?

  Vous aurez malheureusement besoin d'une carte pour la plupart des réservations sur Pitchup.com. Cependant, pour les campings dont le solde est à régler à l'arrivée, nous acceptons également les paiements via PayPal.

• J'ai besoin de changer les informations de carte de paiement utilisées pour ma réservation avant la date de prélèvement. Comment faire ?

  Si votre confirmation de réservation indique que votre solde sera prélevé à une date spécifique et que vous souhaitez régler un montant différent, pour une date différente ou à l'aide d'un autre moyen de paiement (depuis un autre compte en banque par exemple), vous devez contacter directement le camping ou le parc de vacances dont vous trouverez les coordonnées dans l'email de confirmation de réservation.

  Si vous avez une nouvelle carte de crédit provenant du même compte bancaire que celui utilisé précédemment, le paiement devrait être effectué automatiquement sur la carte de remplacement.

  Si besoin, le camping pourra annuler le paiement et convenir d'un autre mode de règlement. Les modes de paiement autorisés par le camping se trouvent dans l'email de confirmation de réservation qui vous a été envoyé. Veuillez noter que le paiement par carte pourrait ne pas être possible.

  Pour les réservations qui n'indiquent pas que votre solde sera prélevé à une date précise, les détails de votre carte ne sont pas transmis au camping et le processus de paiement du solde ne serait pas affecté.

   
• Le village vacances ou le camping exige-t-il le versement d'un acompte ou d'un paiement d'avance ?

  Pitchup.com retient 15 % d'acompte sur la réservation, quelles que soient les conditions de paiement du camping que vous avez réservé. Il ne vous sera pas demandé de régler un autre acompte au camping.

  Conformément aux conditions de paiement du camping, le solde restant sera prélevé sur votre carte, soit immédiatement, soit à une date ultérieure (précisée sur votre formulaire de réservation et dans l'email de confirmation de réservation) ou il vous sera demandé de régler le restant du solde de paiement à votre arrivée.

  Les conditions de paiement diffèrent selon chaque camping : veuillez consulter l'onglet "Règlement" de la page du camping de votre choix ou parcourez le formulaire de réservation afin de consulter les montants exacts de paiements et les échéances. Cette information vous sera aussi fournie au moment de la réservation et dans l'email de confirmation que vous recevrez.

• Pourquoi ne puis-je pas payer avec PayPal ?

  PayPal n'est disponible que pour les campings où le paiement final (le solde) est effectué à l'arrivée. Vous pouvez consulter les conditions de paiement de chaque camping dans la rubrique "Termes et conditions".

  Pour filtrer les résultats de votre recherche vers ces campings, choisissez "Solde à régler à l'arrivée" dans la rubrique "Disponibilité" des filtres sur n'importe quelle page de résultats de recherche.

• Puis-je régler avec Maestro ?

  Oui. Selectionnez l'option PayPal sur la page de réservation puis choisissez " Payer avec une carte de crédit ou de débit " une fois que vous aurez eu accès au site de PayPal. Veuillez noter que cette option est disponible uniquement pour les campings avec règlement du solde à l'arrivée.

• Puis-je payer dans une devise étrangère ?

  Bien que les prix puissent être convertis dans différentes devises sur notre site, le paiement est effectué normalement dans la monnaie du pays que vous allez visiter.

  Cependant, pour les campings avec règlement du solde à l'arrivée, vous pouvez utiliser PayPal afin de payer dans une autre devise.

  Choisissez l'option PayPal sur notre page de réservation puis sélectionnez " Payer avec une carte de debit ou de crédit " une fois que vous aurez eu accès au site de PayPal.

• Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées de carte bancaire ?

  Il nous faut une carte valide ou un compte PayPal afin de pouvoir vous facturer l'acompte de vos vacances.

  Si le camping pour lequel vous avez réservé est inscrit dans notre système de paiement, la carte que vous utilisez lors de la réservation est la carte qui sera automatiquement débitée du paiement du solde à la 'date d'échéance' indiquée.

  Veuillez noter que les coordonnées de carte ne seront pas communiquées au propriétaire du camping. Les informations sur le paiment du solde apparaîtront dans l'email de confirmation ou dans la rubrique "Règlement" de la page du camping sur Pitchup.com.

   
• Offrez-vous des chèques-cadeaux ?

  Non, malheureusement nous ne disposons pas encore de système de chèques-cadeaux.

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Réservations

• Comment savoir si mes informations de réservation sont sécurisées ?

  Nous utilisons un serveur sécurisé pour stocker vos données de carte bancaire communiquées dans le formulaire de réservation ; nous utilisons pour ce faire la technologie “Secure Socket Layer” (SSL) qui est aux normes industrielles pour chiffrer tous vos détails personnels ainsi que de carte bancaire. Vous pouvez vérifier que la page est sécurisée en vous assurant que le préfixe https:// apparait dans l'adresse web de la page mais aussi qu'une icône de clé ou de cadenas figure dans la barre de statut du navigateur.

• Puis-je réserver un emplacement par téléphone ou email ?

  Nous ne prenons malheureusement pas de réservation par téléphone ou par email. Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter notre FAQ ou nous contacter.

• Comment puis-je effectuer une réservation de groupe ?

  Est-il possible de faire des réservations de groupe allant jusqu'à 30 adultes et 30 enfants sur Pitchup.com ?

  Si la règle "Une seule unité strictement autorisée par emplacement " n'est pas surlignée dans les informations relatives à l'emplacement (veuillez vérifier avant de procéder à votre réservation), vous aurez la possibilité de planter vos tentes ensemble sous une seule et même réservation.

  Si vous n'êtes pas satisfaits par les résultats affichés, essayez de fractionner votre réservation afin d'obenir plus de choix. Pour un groupe de 10 personnes par exemple, entrez cinq personnes lors de votre recherche initiale et réservez deux emplacements. Utilisez la case " demandes spéciales " sur la page de réservation pour demander à être installés ensemble lorsque vous réservez des emplacements multiples ou des unités d'hébergement : le camping ou village vacances fera tout son possible pour satisfaire votre demande. Cliquez sur le bouton " Effectuer une réservation similaire " sur la page de confirmation pour retourner sur la page du camping de votre choix afin de pouvoir effectuer votre seconde réservation. Veuillez noter que le système affichera automatiquement des dates et une taille de groupe similaires à la première réservation, assurez-vous donc de modifier celles-ci si le nombre de personnes ou l'âge des enfants diffère.

  Avant de réserver, parcourez la page du camping pour prendre connaissance d'éventuelles restrictions sur les groupes. Ces restrictions apparaissent normalement au niveau de la rubrique intitulée " Veuillez noter ". Veuillez consulter également les restrictions sur les dimensions d'unités afin de vous assurer que votre unité - tout particulièrement pour un grand groupe - convienne pour le type d'espace qui vous sera fourni.

  Veuillez noter : Pitchup.com n'applique pas de restrictions de réservation pour les campings avec des restrictions de réservations de groupes. Si vous terminez une réservation qui enfreint les règles de réservation du camping, votre réservation pourrait être rejetée par ce dernier. Les 15 % d'acompte réglés à l'ordre de Pitchup.com ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

• Puis-je arriver tard dans l'hébergement ?

  Veuillez consulter la rubrique "Règlement" sur la page du camping sur Pitchup afin d'accéder à tous les détails sur les heures d'arrivée autorisées. Après avoir effectué votre réservation, pour toute demande particulière, veuillez contacter directement le fournisseur de l'hébergement aux coordonnées fournies dans l'email de confirmation de réservation.

• Il y a un problème avec un camping que j'ai réservé - Qui dois-je contacter ?

  Si le problème est en rapport avec le paiement de votre solde, une modification, une annulation ou s'il est lié au camping même, veuillez contacter directement le camping aux coordonnées figurant dans votre email de confirmation. Si vous vous trouvez déjà sur place, veuillez soulever le moindre problème aussi vite que possible afin de permettre à l'équipe de le résoudre avant votre départ.

  Si votre plainte est en lien avec Pitchup.com ou si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de réservation, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

  Veuillez noter que Pitchup.com n'a pas effectué de contrôle qualité ou autre sur les campings et nous ne pouvons par conséquent pas garantir qu'ils vous conviennent. Consultez nos termes et conditions pour obtenir plus d'information.

  En cas de double réservation ("surbooking") veuillez contacter le gérant du camping qui est responsable du maintien de la disponibilité sur Pitchup.com et devrait être en mesure de vous procurer un autre hébergement ; il vous mettra également en contact avec nous pour un éventuel remboursement de votre acompte. Contactez-nous si vous avez besoin de plus d'assistance, cependant gardez à l'esprit que nous sommes une petite entreprise et que nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre immédiatement.

  Après votre retour de vacances, nous vous enverrons une invitation afin publier un avis pour le cas où vous voudriez partager vos impressions.

• Je n'ai pas reçu d'email de confirmation après avoir réservé - que dois-je faire ?

  Si vous n'êtes pas sûr d'avoir fait une réservation, veuillez vérifier votre relevé bancaire. Vous y trouverez le numéro d'identification de la réservation (à 8 caractères, par exemple A8H7TUY6) si la réservation a été effectuée.

  Le numéro d'identification de réservation figure également sur l'email de confirmation qui vous est envoyé au moment de la réservation, si vous avez choisi d'en recevoir un.

  Si vous avez fourni un mot de passe au moment de votre réservation ou si vous êtes inscrit sur notre site, votre confirmation de réservation est disponible sur votre compte Pitchup.com.

  Si vous ne recevez pas immédiatement un email, veuillez consulter votre dossier courrier indésirable/corbeille et requalifier l'email en tant que "non spam".

  Vérifiez également tout autre compte que vous pourriez avoir car une adresse électronique différente pourrait avoir été utilisée pour effectuer la réservation.

  Si vous n'arrivez pas à trouver votre confirmation et souhaitez qu'on vous la renvoie, cliquez sur Renvoyer ma confirmation de réservation. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact.

   

   

• Qu'est qu'une tente pop-up ?

  Une tente pop-up est une petite tente installée à côté de l'unité principale qui est souvent utilisée pour le stockage ou les animaux de compagnie. Les règlements au sujet des tentes pop-up varient - certains campings les acceptent sans aucun frais, certains les comptent comme des extras et d'autres ne les autorisent tout simplement pas.

  Notre système de réservation calculera la tarification correcte pour la taille de votre groupe mais si vous apportez une tente pop-up veuillez vérifier la section comportant la description de l'emplacement sur la page du camping afin de vous renseigner sur le règlement en vigueur.

  Si une tente pop-up est disponible en tant qu'extra vous aurez la possibilité de le choisir sur notre page de réservation.

• Comment savoir que ma réservation est confirmée et mon paiement enregistré ?

  Vous recevrez un email de Pitchup.com vous confirmant votre réservation. Les détails de paiement de votre solde sont spécifiés dans le formulaire de réservation Pitchup.com ainsi que dans l'email de confirmation.

  Si vous avez créé un compte Pitchup.com, vous y trouverez aussi vos confirmations de réservation.

   
• Comment Pitchup permet-il d'éviter les doubles réservations ?

  Nous avons développé de nombreuses fonctionnalités afin de réduire le risque de double réservation, notamment une page sur mobile permettant de modifier instantanément la disponibilité, des confirmations par SMS, des paramètres afin d'empêcher les réservations de dernière minute, des mises à jour régulières par email, des intégrations avec des calendriers ainsi que plus de 70 systèmes de réservation.

   

• Que se passe t-il après que j'ai réservé mes vacances ? Pitchup.com ou le camping vont-ils me contacter ?

  Après avoir effectué une réservation, vous recevrez un email de notre part avec des détails concernant tout paiement dû.

  Certains campings et villages vacancies proposent une option pour régler la totalité du séjour. Dans ce cas, l'email de confirmation précisera la date à laquelle votre carte sera débitée du reste du montant. Vous recevrez aussi un email de rappel la veille et le jour même où le paiement est dû.

  Veuillez vous référer à cet email pour prendre connaissance des détails sur le lieu de votre hébergement ainsi que les coordonnées du camping. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez directement contacter le gérant de l'hébergement.

• À quelle heure puis-je arriver et avoir accès à mon hébergement ?

  Veuillez prendre connaissance des informations figurant à l'onglet "Règlements" de la page du camping sur Pitchup.com ou consultez votre email de confirmation de réservation pour savoir à quelle heure vous pouvez arriver et vous enregistrer dans le camping ou village de vacances où vous avez réservé.

  Veuillez noter que certains campings ou villages de vacances pourraient demander à ce que vous les appeliez lorsque vous êtes en chemin avec une estimation de votre heure d'arrivée, tout particulièrement si vous allez arriver tard. Les demandes similaires apparaitront dans les onglets arrivées/départs de l'onglet "Règlements" ou sur votre email de confirmation de réservation. Veillez à avoir votre référence de réservation à portée de main (vous le trouverez dans l'email de confirmation).

• J'ai besoin d'une chaise haute/lit parapluie/auvent/demi-tente/voiture supplémentaire. Où puis-je ajouter tout ça ?

  Vous pouvez ajouter des extras à votre réservation en utilisant le formulaire de réservation. Veuillez consulter la description de l'emplacement afin de découvrir ce qui est déjà inclus avant d'ajouter des extras. Si vous avez des exigences particulières, veuillez mettre une note dans la case "demandes spéciales" du formulaire de réservation.

  Nous vous recommandons d'appeler le camping avant votre arrivée afin de garantir que toutes les demandes particulières soient traitées. Des informations de contact vous seront envoyées dans l'email de confirmation.

   
• Ma réservation n’apparaît pas sur mon compte Pitchup.com

  Lorsque vous effectuez une réservation, vous avez la possibilité de créer un mot de passe de manière à enregistrer vos informations sur un compte sur Pitchup.com. Si vous n'avez pas spécifié un mot de passe, il vous faudra *créer un compte* afin de pouvoir consulter vos réservations en ligne.

  Veuillez vérifier que vous avez bien reçu votre email de confirmation de réservation. (Vous pouvez renvoyer la dernière réservation que vous avez faite à l'adresse email que vous avez utilisé au moment de la réservation en cliquant ici.)

  Si votre réservation n'apparait toujours pas sur votre compte Pitchup.com et que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de réservation, veuillez nous contacter.

• Pourquoi tous les campings ne sont-ils pas réservables sur Pitchup.com ?

  Pitchup.com a pour objectif d'aider toute personne à trouver le meilleur camping ou village vacances, par conséquent nous répertorions tous les campings gratuitement. Nous encourageons tous les campings à actualiser leur page afin d'accepter les réservations en ligne ou d'afficher leur disponibilité à travers le site web. Le nombre de campings avec de la réservation/de la disponibilité augmente tout le temps - n'hésitez pas à encourager vos campings préférés à s'inscrire !

   
• Appliquez-vous des frais de réservation ?

  Non, Pitchup.com ne facture pas de frais de réservation. Les 15 % d'acompte réglés à Pitchup.com constituent une partie du paiement pour vos vacances. Le coût occasionné par l'utilisation de nos services est supporté par le camping/village vacances.

   
• Comment puis-je réserver des emplacements attenants ?

  Il n'est pas possible de garantir l'attribution d'emplacements attenants, tout particulièrement durant la haute-saison ; n'hésitez pas néanmoins à en faire la demande dans la case " demandes spéciales " de notre page de réservation et le camping (ou le village vacances) fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

  Effectuez chaque réservation séparément : nous ne sommes pas en mesure pour l'instant de permettre des réservations multiples d'emplacements en une seule transaction.

  Si vous avez déjà effectué votre réservation, veuillez directement contacter le camping ou le village vacances afin de faire votre demande (référez-vous aux coordonnées fournies dans l'email de confirmation) en n'oubliant pas de donner votre référence de réservation.

• Comment puis-je voir le prix d'un emplacement ?

  Entrez vos dates de séjour et les prix seront clairement affichés à côté des types d'emplacements disponibles.

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Site mobile

• Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions supplémentaires ?

  Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

• Sur quoi se basent votre "classement officiel" et "note globale" des terrains de camping et des villages vacances ?

  Certains campings et villages vacances sont accrédités avec un système de notation à étoiles de l'office de tourisme local - ces évaluations sont un "classement officiel " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au camping resultant des avis envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.

   
• Combien de chiens puis-je emmener ?

  Chaque camping applique des règles spécifiques en ce qui concerne les chiens et le nombre maximal autorisé sur place. Consultez la page du camping qui vous intéresse puis cliquez sur le type d’emplacement que vous souhaitez réserver en bas de votre écran.

  Le nombre de chiens autorisés sera affiché soit dans la section « extras » sur le côté gauche (« X maximum » ou « illimité ») et un point d'interrogation comprenant des informations plus détaillées peut parfois apparaitre. Merci de consulter également la description se trouvant juste ci-dessus. Veuillez noter que certains campings accueillent les chiens gratuitement tandis que d'autres réclament un supplément.

  Consultez également l'onglet « Règlement » qui pourrait comprendre des restrictions sur les races de chien interdites. De nombreux campings refusent les chiens figurant dans la loi sur les chiens dangereux et cela diffère d’un pays à l’autre. Veuillez vérifier les spécifications propres au pays de destination avant réserver.

   
• Comment savoir que ma réservation est confirmée et mon paiement enregistré ?

  Vous recevrez un email de Pitchup.com vous confirmant votre réservation. Les détails de paiement de votre solde sont spécifiés dans le formulaire de réservation Pitchup.com ainsi que dans l'email de confirmation.

  Si vous avez créé un compte Pitchup.com, vous y trouverez aussi vos confirmations de réservation.

   
• Il y a un problème avec un camping que j'ai réservé - Qui dois-je contacter ?

  Si le problème est en rapport avec le paiement de votre solde, une modification, une annulation ou s'il est lié au camping même, veuillez contacter directement le camping aux coordonnées figurant dans votre email de confirmation. Si vous vous trouvez déjà sur place, veuillez soulever le moindre problème aussi vite que possible afin de permettre à l'équipe de le résoudre avant votre départ.

  Si votre plainte est en lien avec Pitchup.com ou si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation de réservation, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.

  Veuillez noter que Pitchup.com n'a pas effectué de contrôle qualité ou autre sur les campings et nous ne pouvons par conséquent pas garantir qu'ils vous conviennent. Consultez nos termes et conditions pour obtenir plus d'information.

  En cas de double réservation ("surbooking") veuillez contacter le gérant du camping qui est responsable du maintien de la disponibilité sur Pitchup.com et devrait être en mesure de vous procurer un autre hébergement ; il vous mettra également en contact avec nous pour un éventuel remboursement de votre acompte. Contactez-nous si vous avez besoin de plus d'assistance, cependant gardez à l'esprit que nous sommes une petite entreprise et que nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre immédiatement.

  Après votre retour de vacances, nous vous enverrons une invitation afin publier un avis pour le cas où vous voudriez partager vos impressions.

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À propos du Coronavirus

• Puis-je obtenir un remboursement de mon séjour ?

  Lorsque vous faites une réservation sur Pitchup, vous réservez directement auprès de l’établissement (camping ou parc de vacances), et c’est par conséquent, la politique d'annulation de ce dernier qui s'applique.

  Vérifiez les conditions d'annulation qui figurent dans l’email de confirmation que vous avez reçu ou sur votre compte Pitchup.

  Essayez dans la mesure du possible, de modifier, plutôt que d'annuler vos vacances. La plupart des sites font actuellement face à de graves difficultés financières et proposent ainsi des arrangements permettant de reporter les réservations.  

  Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation ou sur votre compte Pitchup : ce dernier pourrait accepter une modification de la date d'arrivée ou un remboursement exceptionnel.

  Si vous n'avez pas encore payé le solde de votre séjour, vous pouvez annuler via votre compte Pitchup, sous réserve de la politique d'annulation du site. Pour les réservations effectuées avant le 1er mars 2022, vous pouvez utiliser l’acompte déjà versé pour un séjour ultérieur.

  Votre assurance voyage pourrait aussi couvrir les annulations lorsque la destination figure sur la liste des zones d’exposition à risque établie par le ministère de la santé.

• Quels sont les conseils actuels du gouvernement français pour ma destination ?

  Visitez le site du ministère des affaires étrangères pour connaitre les restrictions applicables à votre destination.

• Puis-je modifier mon séjour si je ne suis pas certain - même si les conseils officiels autorisent toujours le voyage vers ma destination ? Par exemple, si j'ai un problème de santé préexistant.

  Sauf avis officiel vous déconseillant de voyager vers la destination de votre séjour, la politique d'annulation normale de l'établissement s'applique. Les assurances voyage ne couvrent que les destinations pour lesquelles des restrictions ont été mises en place par le gouvernement de votre pays d'origine. 

  L'établissement pourrait toutefois accepter de modifier la date d'arrivée ou de procéder à un remboursement exceptionnel. Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Pitchup remboursera-t-il l’acompte pour les séjours annulés à cause du Coronavirus, bien qu'ils soient "non remboursables" ?

  Si possible, envisagez de soutenir les campings en modifiant votre réservation, au lieu de l'annuler complètement. Vous pouvez le faire en les contactant directement.

  A) Si votre réservation a été effectuée avant le 1er mars 2022, Pitchup vous propose de rembourser votre acompte pour un séjour futur réservé dans les 3 mois suivant votre date d'arrivée.

  Par exemple, si votre date d'arrivée prévue était le 12 mai, vous avez jusqu'au 12 août pour effectuer une nouvelle réservation. La date d'arrivée de votre nouvelle réservation n'est pas limitée. Vous pouvez réserver un séjour à n'importe quel moment en 2022 ou au-delà.

  B) Si la date du check-in est déjà passée ou si la réservation est prévue après le 1er mars 2022, la politique d'annulation standard s'appliquera.

  Pour utiliser votre acompte pour un futur séjour, contactez-nous en indiquant la référence de votre nouvelle réservation (effectuée dans les 3 mois suivant la date d'arrivée initiale). Nous rembourserons le plus faible des deux acomptes sur votre carte.

  La plupart des coûts de Pitchup (frais de publicité, salaires du personnel, traitement des paiements) sont engagés avant la réservation. C'est pourquoi nous demandons aux clients d'envisager un crédit de l'acompte dans la mesure du possible. 

  En cas de circonstances exceptionnelles (ex : une maladie grave), veuillez nous contacter. Notre politique d'annulation sera réévaluée en fonction des circonstances.

  Votre assurance voyage pourrait rembourser certains frais d'annulation non remboursables pour les pays où des restrictions gouvernementales sont en vigueur. Pour de plus amples informations sur l'assurance voyage et le coronavirus, veuillez consultez le site de la Fédération Française de l’assurance.

   
• Où puis-je trouver plus d'information sur le coronavirus et ses conséquences ?

  Conseils du gouvernement français 
  

  Ministère des Solidarités et de la Santé (FR)

  Organisation Mondiale de la Santé (FR) 

• Quelles sont les restrictions mises en place par les pays de destination ?

   

  Destination	Statut	Jusqu'au	Source
  France	Les campings et établissements de plein air sont ouverts. Depuis le 14 mars 2022, l'application du " pass vaccinal " (preuve de vaccination complète pour toutes les personnes de 16 ans et plus) est suspendue dans tous les lieux où elle était exigée (lieux de loisirs et de culture, activités de restauration, foires et expositions, transports longue distance...). Consultez les règles d'entrée spécifiques à chaque pays		Site du gouvernement
  Royaume-Uni	Irlande du Nord : Tous les lieux d'hébergement touristique sont ouverts. Angleterre : Les vacances en Angleterre sont autorisées et les hébergements touristiques sont ouverts. Pays de Galles : Tous les logements de vacances sont ouverts et il n'y a actuellement aucune restriction sur les voyages au Pays de Galles.  Écosse : Les hébergements touristiques sont ouverts et il n'y a actuellement aucune restriction sur les voyages au Écosse.		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland   Welsh Government   Scottish Government
  Italie	Il n'y a aucune restriction d’entrée liée au COVID-19 pour les personnes venant de l'étranger. Le pass sanitaire n'est plus obligatoire pour accéder aux commerces et services, y compris les campings. Vous trouverez ici des informations actualisées sur les mesures anti-Covid actuellement en vigueur en Italie		Gouvernement italien Ministère de la santé Site officiel du tourisme italien
  Pays-Bas	Il n’y a aucune restriction d’entrée liée au COVID-19 pour les personnes en provenance de pays de l’UE ou de l’espace Schengen. Si vous voyagez par avion, vous devrez remplir un formulaire de déclaration de santé (en anglais). Pour connaître les règles qui s’appliquent lorsque vous voyagez depuis d’autres pays, cliquez ici (en anglais).		Rijksoverheid Gouvernement : voyager aux Pays-Bas en provenance de l’étranger (en anglais)
  Espagne	Les campings et parc de vacances peuvent accueillir des clients conforméments aux réglementations en matière de santé Les gouvernements régionaux sont chargés d'appliquer leurs propres restrictions afin de maîtriser l’épidémie. Les réglementations peuvent donc varier selon les régions. Vous pouvez consulter les mesures spécifiques ici (informations uniquement disponibles en espagnol). L’utilisation de masques n’est plus exigée dans les espaces publics mais reste cependant obligatoire dans les transports publics et les établissements de santé. Afin de pouvoir entrer sur le territoire espagnol, tous les voyageurs, quel que soit leur pays d’origine, doivent présenter un certificat COVID numérique de l'UE ou un document équivalent tel qu’un certificat de vaccination ou de rétablissement ou un résultat de test négatif. Vous pouvez consulter les informations spécifiques ici.		Gobierno de España
  Allemagne	Aucune réglementation liée au COVID n'est en vigueur pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. L'admission dans les campings, les restaurants, les bars, les magasins ou les salles n'est plus  soumise à des restrictions. L'utilisation de masques n'est obligatoire que dans les transports publics. Les établissements et les lieux publics peuvent introduire l'utilisation de masques de manière individuelle. Les États peuvent se déclarer « zone COVID sensible » et introduire des réglementations telles que l’utilisation de certificats sanitaires ou de masques afin d’entrer sur leur territoire. Vous pouvez consulter ici une liste des sites Web de tous les gouvernements fédéraux. Il n'y a aucune restriction pour voyager en Allemagne depuis l'étranger. De plus amples informations sur les règles d'entrée sont disponibles sur ce site Web.		Site du gouvernement

• Mon camping ou mon parc de vacances sera-t-il encore ouvert ?

  Chaque établissement détermine ses propres restrictions, en fonction des directives des gouvernements et des associations professionnelles.

  Veuillez contacter l'établissement réservé dont vous trouverez les coordonnées dans l'email de confirmation ou sur votre compte Pitchup.

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Modification ou annulation d'une réservation

• Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

  Essayez dans la mesure du possible, de modifier, plutôt que d'annuler vos vacances. La plupart des campings font actuellement face à de graves difficultés financières et proposent des arrangements permettant de reporter les réservations. Pour plus d'informations, contactez directement le camping ou le parc de vacances dont vous trouverez les coordonnées dans la confirmation de réservation ou sur votre compte Pitchup.

  Si vous souhaitez toutefois annuler votre réservation, connectez-vous sur votre compte Pitchup et cliquez sur "Annuler cette réservation". Si vous n'avez pas encore de compte Pitchup, vous pouvez en créer un ici. Les campings sont actuellement très occupés, et annuler en ligne accélérera votre demande.

  Afin de procéder à des modifications ou annuler votre réservation, veuillez contacter directement le camping ou le parc de vacances aux coordonnées apparaissant dans votre confirmation de réservation. Le camping pourrait facturer des frais en cas de modifications et il vous faudra peut-être régler tout ou partie du montant du solde mais de nombreux campings ont des dispositions spéciales relatives au Coronavirus.

  Pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation, consultez la page de réservation sur votre compte Pitchup ou consultez votre e-mail de confirmation.

  Durant la pandémie de coronavirus, nous offrons la possibilité d'utiliser l'acompte versé a Pitchup pour une réservation future. Plus d’information. Veuillez noter que votre acompte n'est normalement pas remboursable. En cas de décès ou de maladie grave d'un membre de votre groupe ou d'un membre de votre famille immédiate, les acomptes peuvent être remboursés (à la discrétion de Pitchup.com). Les remboursements ne peuvent être effectués que sur présentation de justificatifs. La "famille immédiate" est définie comme le conjoint/partenaire, les enfants, les parents, les beaux-parents, les frères et sœurs, les beaux-frères et belles-sœurs, les grands-parents et les grands parents du conjoint.

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Avis

• Puis-je modifier un avis ?

  Il n'est malheureusement pas possible de modifier un avis une fois celui-ci envoyé.

• Puis-je publier un avis ?

  Nous serions ravis de connaitre votre expérience - vos critiques, vos évaluations et vos photos nous sont d'une grande aide afin de fournir une présentation objective de l'hébergement sur Pitchup.com.

  Si vous êtes un vacancier (et non un résident permanent) qui a visité et séjourné dans un camping ou parc vacances de Pitchup.com au cours des 30 derniers jours, vous êtes en droit de laisser un avis sur notre site web.

  Si vous avez réservé en passant par Pitchup.com, nous vous contacterons le lendemain de votre départ pour vous inviter à laisser un commentaire au sujet du camping où vous avez séjourné avec un lien vous permettant d'ajouter votre avis. Vous disposez de 30 jours pour ce faire.

  Vous pouvez également ajouter votre avis via votre compte Pitchup (si vous avez choisi d'en créer un au moment de la réservation) ou en cliquant sur l'onglet "avis" sur la page du camping sur Pitchup,com. L'option permettant de laisser un avis n'apparaîtra que si vous êtes connecté et si vous avez une invitation non expirée.

  Une fois votre avis ajouté, vous pouvez également publier vos photos du camping/village vacances qui apparaitront dans l'album principal du camping.

  Veuillez noter que les gérants de camping peuvent choisir de recevoir des notifications leur signalant de nouveaux avis qu'ils peuvent contester en cas de faits incorrects ou propos injurieux. Si cela se produit, votre avis sera retiré du site web dans l'attente de notre enquête.

  Pitchup.com recommande aux vacanciers de conserver les preuves photographiques si un avis contient des allégations qui pourraient faire l'objet d'une action en justice. Nous nous réservons le droit de retirer tout contenu en cas de violation de nos conditions générales.

• Sur quoi se basent votre "classement officiel" et "note globale" des terrains de camping et des villages vacances ?

  Certains campings et villages vacances sont accrédités avec un système de notation à étoiles de l'office de tourisme local - ces évaluations sont un "classement officiel " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au camping resultant des avis envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.

   
• Où se trouve mon avis ? Je ne le trouve pas sur le site

  De manière générale, les avis clients sont immédiatement publiés mais il peut parfois y avoir un court délai avant qu'ils n'apparaissent sur le site. Veuillez noter que les avis sont publiés par ordre de date de séjour (et non par date de soumission).

  Nous encourageons les campings à laisser une réponse à votre avis, que les retours soient positifs ou négatifs, afin que les clients potentiels puissent se faire une idée de la manière dont les problèmes et les suggestions sont gérés lorsqu'ils apparaissent. Veuillez vous assurer de suivre les instructions spécifiées sur Pitchup.com lorsque vous publiez votre avis afin d'éviter de voir les gérants de camping avoir recours à l'outil de conflit.

  Veuillez noter que le système d'avis de Pitchup.com est un outil à destination des clients afin qu'ils laissent leurs commentaires au sujet du camping ou village vacances où ils ont séjourné, sur les installations, les services proposés et la destination.

  Bien que Pitchup.com offre aux clients la possibilité d'évaluer le "service client" d'un camping lors de la rédaction de leur avis, les problèmes rencontrés personnellement ou autres désagréments avec la direction du camping ainsi que les plaintes devraient être directement soumis au camping afin qu'il puisse s'en charger. Tout avis qui ne respecterait pas les règles de Pitchup.com sera retiré. Si vous avez rencontré le moindre problème avec votre réservation, veuillez contacter Pitchup.com dont vous trouverez les coordonnées dans l'email de confirmation de réservation.

  Pitchup.com recommande aux clients publiant un avis de conserver des preuves photographiques pour le cas où celui-ci comprendrait des allégations pouvant entraîner une action en justice.

  En raison du grand nombre d'avis (et de contestations) reçus en période de forte activité, votre avis pourrait ne pas apparaitre pendant un moment, le temps pour nous d'enquêter sur les raisons à l'origine du conflit avec le camping.