• Αρχική
• Σχετικά με μας
• Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις

---

Mobile

• Πώς επικοινωνώ μαζί σας για περισσότερες ερωτήσεις;

  Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις ή σχόλια. Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για προβλήματα με τον ιστότοπο ή ιδέες για βελτίωση στη φόρμα για σχόλια.

• Πόσους σκύλους μπορώ να φέρω;

  Κάθε χώρος έχει τους δικούς του κανόνες σχετικά με τον αριθμό των επιτρεπόμενων σκύλων. Επισκεφθείτε τη σελίδα καταχώρησης του χώρου που σας ενδιαφέρει και έπειτα κάντε κλικ στο είδος θέσης για το οποίο θέλετε να κάνετε κράτηση στο κάτω μέρος της σελίδας.
  
  Ο αριθμός των επιτρεπόμενων σκύλων θα εμφανίζεται στην ενότητα «πρόσθετα» στο αριστερό μέρος («X μέγ.» ή «χωρίς περιορισμό») και ενδέχεται να υπάρχει ένα ερωτηματικό με περισσότερες πληροφορίες. Ελέγξτε επίσης την περιγραφή ακριβώς από πάνω. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι χώροι κατασκήνωσης δέχονται τους σκύλους δωρεάν, ενώ σε άλλους ισχύει μια μικρή πρόσθετη χρέωση.
  
  Δείτε την καρτέλα «Πολιτική» που μπορεί να περιέχει επιπλέον περιορισμούς για σκύλους, όπως ποια είδη ράτσας επιτρέπονται και ποια όχι. Σε πολλούς χώρους κατασκήνωσης δεν επιτρέπονται σκύλοι που αναγράφονται στις Διατάξεις Επικίνδυνων Σκύλων, ανάλογα με τη χώρα. Ελέγξτε επίσης τις απαιτήσεις χώρας προτού κάνετε την κράτηση.

• Προέκυψε πρόβλημα με τον χώρο στον οποίο έχω κάνει κράτηση, με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

  Αν το πρόβλημα σχετίζεται με πληρωμή υπολοίπου, τροποποιήσεις ή ακυρώσεις, ή με τον ίδιο τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χώρο, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης. Αν είστε ήδη στον χώρο, παρακαλούμε να αναφέρετε τυχόν προβλήματα, κατά το δυνατόν συντομότερα για να επιλυθούν προτού αναχωρήσετε.

  Αν τα παράπονά σας σχετίζονται με το Pitchup.com ή αν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης κράτησης, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Αναφορά προβλήματος" που υπάρχει σε κάθε σελίδα της καταχώρησης στο Pitchup.com ή να μας ενημερώσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι το Pitchup.com δεν έχει προχωρήσει σε ελέγχους ποιότητας ή άλλους είδους ελέγχους για τις καταχωρήσεις και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι αυτές είναι κατάλληλες για εσάς. Δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για περισσότερες πληροφορίες.

  Σε περίπτωση διπλής κράτησης ("υπερκράτηση"), παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή του χώρου, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τη διαθεσιμότητα στο Pitchup.com και ο οποίος θα μπορέσει να σας προτείνει εναλλακτικά καταλύματα, ενώ παραμένει επίσης υπεύθυνος για την τυχόν επιστροφή της προκαταβολής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας εξυπηρετήσουμε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι καθώς είμαστε μικρή εταιρεία, ενδέχεται να μην μπορούμε να ανταποκριθούμε αμέσως.

  Αφότου επιστρέψετε από τις διακοπές σας, θα σας στείλουμε πρόσκληση για υποβολή κριτικής, σε περίπτωση που επιθυμείτε να προσθέσετε επιπλέον σχόλια.

• Πώς θα γνωρίζω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί και η πληρωμή μου έχει ληφθεί;

  Θα λάβετε email από το Pitchup.com που θα επιβεβαιώνει την κράτησή σας. Τα στοιχεία πληρωμής του υπολοίπου αναγράφονται στη φόρμα κράτησης του Pitchup.com και στο email επιβεβαίωσης που στέλνουμε μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.

  Αν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο Pitchup.com, μπορείτε επίσης να δείτε όλες τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις σας εδώ.

• Σε τι βασίζονται οι “επίσημες κατατάξεις” και οι “Κατατάξεις πελατών” για χώρους κατασκήνωσης και πάρκα;

  Ορισμένα πάρκα διακοπών και χώροι κατασκήνωσης έχουν πιστοποιηθεί με αστέρια κατάταξης από τοπικά τουριστικά συμβούλια και αυτές οι κατατάξεις επισημαίνονται ως ''επίσημη κατάταξη" στη σελίδα του χώρου κατασκήνωσης. Η κατάταξη πελάτη είναι ο μέσος όρος συνολικής κατάταξης που έχει λάβει ο χώρος σε κριτικές που έχουν πραγματοποιήσει χρήστες του Pitchup.com.

---

Ακύρωση ή αλλαγή κράτησης

• Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την κράτησή μου;

  Για να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας στον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών, επικοινωνήστε απευθείας με τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία στην επιβεβαίωση κράτησης. Το πάρκο ενδέχεται να σας επιβαρύνει με χρέωση για τις τροποιήσεις και ίσως χρειαστεί να πληρώσετε ολόκληρο ή μέρος του υπολοίπου πληρωμής.

  Για να δείτε την πολιτική ακύρωσης για την κράτησή σας, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης ή την καρτέλα «Πολιτική» στο κάτω μέρος της σελίδας καταχώρησης στο Pitchup.com.
  
  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η προκαταβολή σας είναι μη επιστρέψιμη. Σε περίπτωση θανάτου ή σοβαρής ασθένειας των επισκεπτών στον χώρο ή άλλων άμεσων συγγενών τους, ενδέχεται να γίνει εσπιστροφή του ποσού ή της προκαταβολής (κατά τη διακριτική ευχέρεια του Pitchup.com). Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο με την προσκόμιση των ανάλογων παραστατικών. Το Pitchup.com με τον όρο «άμεσοι συγγενείς» εννοεί σύζυγο/καταχωρημένο σύντροφο, σύντροφο συμβίωσης, παιδιά, γονείς, πεθερικά, αδέλφια, κουνιάδους/νύφες και παππούδες/γιαγιάδες. 

  Αν επιλέξατε «να θυμάσαι τα στοιχεία μου» στη φόρμα κράτησης, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στην επιβεβαίωση κράτησης, κάνοντας σύνδεση στην πύλη μας.

   

---

Γενικά

• Πώς επικοινωνώ μαζί σας για περισσότερες ερωτήσεις;

  Θα χαρούμε να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις ή σχόλια. Παρακαλούμε, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για προβλήματα με τον ιστότοπο ή ιδέες για βελτίωση στη φόρμα για σχόλια.

• Μπορώ να αφήσω σχόλιο για το Pitchup.com; Πώς θα χρησιμοποιήσετε το σχόλιο μου;

  Βεβαίως. Θα θέλαμε να μάθουμε για τυχόν προβλήματα στον ιστότοπό μας, αλλά και νέες ιδέες που μπορεί να έχετε! Ο έξυπνος ιστότοπός μας για παροχή σχολίων από χρήστες σας επιτρέπει να αφήνετε τις προτάσεις σας και/ή να ψηφίζετε εκείνες που έχουν αναφέρει άλλοι. Οι ψήφοι δημιουργούν ένα σύστημα κατάταξης που μας βοηθάει να εντοπίσουμε τα πιο φλέγοντα ζητήματα.

  Αφότου κάνετε κράτηση στο Pitchup.com θα λάβετε ένα email από το Feefo που θα ζητά το σχόλιό σας για την υπηρεσία κράτησης που παρέχουμε μέσω του ιστότοπου, κινητής συσκευής ή εφαρμογής. Τα σχόλια και οι προτάσεις σας θα μας βοηθήσουν να βελτιώσουμε το Pitchup.com.

• Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης

  Μπορείτε να ζητήσετε νέο κωδικό πρόσβασης, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;" στη σελίδα σύνδεσης. Παρακαλούμε, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση email που ισχύει για τον λογαριασμό της καταχώρησής σας.

  Εντός ολίγων λεπτών θα λάβετε μήνυμα με τον νέο κωδικό πρόσβασης. Σε αντίθετη περίπτωση, ελέγξτε το φάκελο με τα ανεπιθύμητα και αν βρείτε το μήνυμα, επισημάνετέ το ως "μη ανεπιθύμητο" ώστε να λαμβάνετε μελλοντικά μηνύματα.

  Σε περίπτωση που δεν λάβετε email επαναφοράς του κωδικού πρόσβασης και η διεύθυνση email σας είναι σωστή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

• Ποια είναι η εταιρεία Pitchup.com Ltd;

  Το Pitchup.com είναι η εμπορική ονομασία της εταιρείας Pitchup.com Ltd. Είναι εγγεγραμμένη με έδρα στην Αγγλία και την Ουαλία στη διεύθυνση Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH. 

  Μάθετε περισσότερα για την εταιρεία μας.

   
• Πόσους σκύλους μπορώ να φέρω;

  Κάθε χώρος έχει τους δικούς του κανόνες σχετικά με τον αριθμό των επιτρεπόμενων σκύλων. Επισκεφθείτε τη σελίδα καταχώρησης του χώρου που σας ενδιαφέρει και έπειτα κάντε κλικ στο είδος θέσης για το οποίο θέλετε να κάνετε κράτηση στο κάτω μέρος της σελίδας.
  
  Ο αριθμός των επιτρεπόμενων σκύλων θα εμφανίζεται στην ενότητα «πρόσθετα» στο αριστερό μέρος («X μέγ.» ή «χωρίς περιορισμό») και ενδέχεται να υπάρχει ένα ερωτηματικό με περισσότερες πληροφορίες. Ελέγξτε επίσης την περιγραφή ακριβώς από πάνω. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι χώροι κατασκήνωσης δέχονται τους σκύλους δωρεάν, ενώ σε άλλους ισχύει μια μικρή πρόσθετη χρέωση.
  
  Δείτε την καρτέλα «Πολιτική» που μπορεί να περιέχει επιπλέον περιορισμούς για σκύλους, όπως ποια είδη ράτσας επιτρέπονται και ποια όχι. Σε πολλούς χώρους κατασκήνωσης δεν επιτρέπονται σκύλοι που αναγράφονται στις Διατάξεις Επικίνδυνων Σκύλων, ανάλογα με τη χώρα. Ελέγξτε επίσης τις απαιτήσεις χώρας προτού κάνετε την κράτηση.

• Πού μπορώ να απευθύνω τα παράπονά μου;

  Ως πάροχος κρατήσεων, το Pitchup.com ελπίζει ότι οι φωτογραφίες και οι κριτικές που υπάρχουν για κάθε καταχώρηση, βοηθούν τους πιθανούς επισκέπτες να έχουν μια άποψη για τον χώρο στον οποίο κάνουν κράτηση. Ωστόσο, δεν προχωράμε σε ελέγχους ποιότητας ούτε επιλέγουμε τους συνεργάτες μας και ως εκ τούτου, παράπονα που σχετίζονται με τον χώρο ή την ποιότητα των παροχών, θα πρέπει να απευθύνονται προς τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο διακοπών, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που περιλαμβάνονται στο email με την επιβεβαίωση κράτησης.

  Αν οι παροχές που εμφανίζονται για την καταχώρηση στο Pitchup.com, δεν ήταν διαθέσιμες ή αν υπήρξε επιπλέον χρέωση για κάποια υπηρεσία ή παροχή, σε σχέση με ό,τι υπήρχε στον ιστότοπό μας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε και θα επικοινωνήσουμε με τον χώρο κατασκήνωσης για να ερευνήσουμε το θέμα.

  Αν παρατηρήσατε εσφαλμένα στοιχεία σε κάποια καταχώρηση στο Pitchup.com, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Αναφορά προβλήματος" στη σελίδα καταχώρησης του χώρου κατασκήνωσης/πάρκου διακοπών. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με αυτά τα θέματα.

   

• Πού μπορώ να βρω ειδικούς χώρους, όπως: μόνο για ενήλικες/φιλικούς για σκύλους/που δέχεται φοιτητές/που επιτρέπονται οι φωτιές, κλπ;

  Επισκεφθείτε το πλαίσιο 'Τι ψάχνετε;' στην αρχική σελίδα για να βρείτε συνδέσμους για ειδικές αναζητήσεις, χώρους μόνο για ενήλικες ή χώρους όπου επιτρέπονται σκύλοι.

  Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε το 'φιλτράρισμα ανά χαρακτηριστικό' σε οποιαδήποτε σελίδα αναζήτησης για να περιορίσετε τα αποτελέσματα και να εμφανίζονται μόνο όσοι χώροι έχουν τα χαρακτηριστικά που θέλετε. Για παράδειγμα:

  • Για 'κανόνες' όπως αν επιτρέπονται οι φωτιές, αν γίνονται δεκτοί σκύλοι ή αν ο χώρος είναι μόνο για ενήλικες, κλπ.
  • 'Δεκτά γκρουπ' για φοιτητές, μοτοσικλετιστές, κλπ.
  • 'Παροχές στις εγκαταστάσεις' για άτομα με κινητικά προβλήματα, κλπ.

   
• Πώς λειτουργεί το κουμπί ‘Προσθήκη στο TomTom’;

  Απλώς, κάντε κλικ στο κουμπί για να προσθέσετε αυτόματα την τοποθεσία του χώρου στο σύστημα δορυφορικής πλοήγησης TomTom. Σημειώστε ότι για να κάνετε χρήση αυτής της λειτουργίας, θα πρέπει να έχετε εγκαταστήσει το κατάλληλο λογισμικό TomTom στο μηχάνημά σας.

• Πώς μπορώ να αναζητήσω πάρκα διακοπών και χώρους κατασκήνωσης;

  Προσπαθήσαμε αρκετά για να παρέχουμε ένα εύκολο σύστημα αναζήτησης χώρων κατασκήνωσης, με φίλτρα αναζήτησης αλλά και όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

  Απλώς, εισάγετε την τοποθεσία, τον ταχυδρομικό κώδικα ή το όνομα του χώρου κατασκήνωσης/πάρκου διακοπών στο πλαίσιο αναζήτησης, κάντε κλικ στο είδος καταλύματος που σας ενδιαφέρει και πραγματοποιήστε αναζήτηση. Αν γνωρίζετε τις ημερομηνίες της διαμονής σας, μπορείτε να τις εισάγετε για να βρείτε χώρους που έχουν διαθεσιμότητα την περίοδο που σχεδιάζετε το ταξίδι σας. Αν οι ημερομηνίες σας είναι ευέλικτες, μπορείτε να παραβλέψετε το πεδίο με τις ημερομηνίες. Επιλέξτε το φίλτρο ‘Κράτηση στο Pitchup.com’ για να βεβαιωθείτε ότι θα βρείτε χώρο/πάρκο για το οποίο μπορείτε να κάνετε εύκολα κράτηση μέσω του ιστότοπού μας.

  Εναλλακτικά, πηγαίνετε στην καρτέλα ‘Προορισμοί’ ή χρησιμοποιήστε τις σελίδες ‘Έμπνευση’ για να βρείτε ιδέες για το επόμενο ταξίδι σας.

  Μπορείτε να περιορίσετε τα αποτελέσματα στη σελίδα αναζήτησης, χρησιμοποιώντας φίλτρα για το είδος καταλύματος, την τοποθεσία και πάνω από 80 κριτήρια ή να κάνετε ακόμη και πολλαπλή αναζήτηση. Για παράδειγμα, αν ψάχνετε για έναν χώρο στη νοτιοδυτική Αγγλία με WiFi, όπου επιτρέπονται οι σκύλοι, δοκιμάστε αυτή την αναζήτηση.

• Πώς μπορώ να αναζητήσω χώρο κατασκήνωσης κοντά σε φεστιβάλ που θα ήθελα να πάω;

  Για να χρησιμοποιήσετε την αναζήτηση για φεστιβάλ, απλώς πληκτρολογήστε το όνομα του φεστιβάλ στο πλαίσιο αναζήτησης στην αρχική σελίδα. Επιλέξτε το φεστιβάλ που σας ενδιαφέρει και θα μεταφερθείτε στη σελίδα που εμφανίζει όλους τους χώρους κατασκήνωσης σε ακτίνα 45χλμ. Αν θέλετε, μπορείτε να αλλάξετε την ακτίνα αναζήτησης και να φιλτράρετε τα αποτελέσματα με βάση τις εγκαταστάσεις, τα κοντινά αξιοθέατα, το είδος καταλύματος και την τοποθεσία.

  Αν θα επιθυμούσατε να προσθέσουμε κάποιο φεστιβάλ, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας, παραθέτοντας το αίτημά σας.

   

• Πώς μπορώ να βρω προσφορές;

  Μπορείτε να βρείτε ειδικές προσφορές και εκπτώσεις, κάνοντας κλικ στην μπλε καρτέλα 'Κορυφαίες προσφορές' κάτω από το πλαίσιο αναζήτησης στην αρχική σελίδα ή μπορείτε να επιλέξετε την καρτέλα 'Προσφορές' στην αρχική σελίδα για να δείτε διαθέσιμες προσφορές σε επιλεγμένους χώρους κατασκήνωσης και πάρκα διακοπών. Στην καρτέλα 'Προσφορές', μπορείτε να φιλτράρετε τις διαθέσιμες προσφορές μέσω διάφορων επιλογών όπως το ποσοστό έκπτωσης, τις ημερομηνίες και το είδος θέσης/καταλύματος.

  Αν δείτε μια καταχώρηση για χώρο κατασκήνωσης/πάρκο διακοπών με ειδική προσφορά, θα βρείτε τις λεπτομέρειες με μοβ επισήμανση, κάτω από τον χάρτη, στο αριστερό μέρος της σελίδας, καθώς και στο είδος θέσης, για το οποίο ισχύει η προσφορά.

  Επίσης, ειδικές προσφορές θα βρείτε στη σελίδα μας στο Facebook και στο Twitter.

• Πώς μπορώ να καταργήσω την εγγραφή μου από τη λίστα αλληλογραφίας σας;

  Για να καταργήσετε την εγγραφή σας από τη λίστα αλληλογραφίας μας, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες για κατάργηση εγγραφής που θα βρείτε στο κάτω μέρος των email μας.

• Τι ισχύει για τα προσωπικά δεδομένα που παρέχω;

  Το Pitchup.com είναι μια κατοχυρωμένη εταιρεία συλλογής δεδομένων στην Επιτροπή Πληροφοριών του ΗΒ και διαχειρίζεται με εξαιρετική προσοχή τα προσωπικά σας δεδομένα. Παρακαλούμε, δείτε την Πολιτική προστασίας για περισσότερες λεπτομέρειες.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

---

Κρατήσεις

• Γιατί δεν είναι όλοι οι χώροι διαθέσιμοι προς κράτηση στο Pitchup.com;

  Το Pitchup.com έχει ως σκοπό την παροχή βοήθειας σε όσους αναζητούν το ιδιανικό πάρκο διακοπών ή χώρο κατασκήνωση, συνεπώς καταχωρούμε όλους τους χώρους δωρεάν. Ζητάμε από όλους τους χώρους να αναβαθμίσουν τη δωρεάν καταχώρησή τους, για να μπορούν να λάβουν online κρατήσεις ή να εμφανίζουν τη διαθεσιμότητά τους μέσω του ιστότοπου. Ο αριθμός των χώρων με διαθεσιμότητα αυξάνεται διαρκώς. Παρακαλούμε, απευθυνθείτε στους αγαπημένους σας χώρους και ζητήστε τους να εγγραφούν!

• Δεν έλαβα email επιβεβαίωσης μετά την κράτηση. Τι πρέπει να κάνω;

  Αν δώσατε κωδικό πρόσβασης όταν κάνατε κράτηση ή αν έχετε εγγραφεί σε εμάς, η επιβεβαίωση κράτησης θα είναι διαθέσιμη στον Λογαριασμό σας στο Pitchup.com.

  Αν δεν λάβετε το email αμέσως, παρακαλούμε να ελέγξετε τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα και να επισημάνετε το email ως "μη ανεπιθύμητο".

  Αν δεν μπορείτε να βρείτε την επιβεβαίωση και θα θέλατε να την λάβετε εκ νέου, μεταβείτε στο Εκ νέου αποστολή επιβεβαίωσης της κράτησής μου. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

• Η κράτησή μου δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο Pitchup.com

  Όταν κάνετε κράτηση, μπορείτε να ορίσετε έναν κωδικό πρόσβασης, έτσι ώστε να αποθηκεύονται τα στοιχεία σας στον λογαριασμό σας στο Pitchup.com. Αν δεν έχετε ορίσει κωδικό πρόσβασης, θα χρειαστεί να *δημιουργήσετε έναν λογαριασμό* για να μπορείτε να βλέπετε τις κρατήσεις σας online.

  Παρακαλούμε, ελέγξτε ότι έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης κράτησης. (Μπορείτε να στείλετε εκ νέου την τελευταία σας κράτηση στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε όταν κάνατε κράτηση εδώ.)

  Αν η κράτησή σας δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας στο Pitchup.com και δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης κράτησης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

• Μπορώ να κάνω κράτηση μέσω τηλεφώνου ή email;

  Δυστυχώς, δεν λαμβάνουμε κρατήσεις μέσω τηλεφώνου ή email. Αν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.

• Μπορώ να φτάσω αργά στο κατάλυμα;

  Για χώρους διαθέσιμους προς κράτηση στο Pitchup.com, παρακαλούμε να δείτε την καρτέλα 'Πολιτική' στη σελίδα του χώρου για λεπτομέρειες επιτρεπόμενων ωρών άφιξης. Αφότου κάνετε την κράτηση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ιδιοκτήτη του καταλύματος, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που θα βρείτε στην επιβεβαίωση κράτησης για να ενημερώσετε για τα ειδικά αιτήματα.

• Προέκυψε πρόβλημα με τον χώρο στον οποίο έχω κάνει κράτηση, με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω;

  Αν το πρόβλημα σχετίζεται με πληρωμή υπολοίπου, τροποποιήσεις ή ακυρώσεις, ή με τον ίδιο τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χώρο, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης. Αν είστε ήδη στον χώρο, παρακαλούμε να αναφέρετε τυχόν προβλήματα, κατά το δυνατόν συντομότερα για να επιλυθούν προτού αναχωρήσετε.

  Αν τα παράπονά σας σχετίζονται με το Pitchup.com ή αν δεν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης κράτησης, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Αναφορά προβλήματος" που υπάρχει σε κάθε σελίδα της καταχώρησης στο Pitchup.com ή να μας ενημερώσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι το Pitchup.com δεν έχει προχωρήσει σε ελέγχους ποιότητας ή άλλους είδους ελέγχους για τις καταχωρήσεις και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι αυτές είναι κατάλληλες για εσάς. Δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας για περισσότερες πληροφορίες.

  Σε περίπτωση διπλής κράτησης ("υπερκράτηση"), παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή του χώρου, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τη διαθεσιμότητα στο Pitchup.com και ο οποίος θα μπορέσει να σας προτείνει εναλλακτικά καταλύματα, ενώ παραμένει επίσης υπεύθυνος για την τυχόν επιστροφή της προκαταβολής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια και θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας εξυπηρετήσουμε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι καθώς είμαστε μικρή εταιρεία, ενδέχεται να μην μπορούμε να ανταποκριθούμε αμέσως.

  Αφότου επιστρέψετε από τις διακοπές σας, θα σας στείλουμε πρόσκληση για υποβολή κριτικής, σε περίπτωση που επιθυμείτε να προσθέσετε επιπλέον σχόλια.

• Πώς γνωρίζω ότι τα στοιχεία κράτησης είναι ασφαλή;

  Χρησιμοποιούμε έναν ασφαλή εξυπηρετητή για τα στοιχεία της κάρτας σας στη φόρμα κράτησης, με την τεχνολογία του βιομηχανικού προτύπου “Secure Socket Layer” (SSL) για την κρυπτογράφηση όλων των προσωπικών σας στοιχείων και των λεπτομερειών της κάρτας σας. Μπορείτε να δείτε αν η σελίδα είναι ασφαλής, ελέγχοντας ότι υπάρχει το πρόθεμα https:// στη σελίδα web και ένα κλειδί ή λουκέτο στην κατάσταση της μπάρας του προγράμματος περιήγησης.

• Πώς θα γνωρίζω ότι η κράτησή μου έχει επιβεβαιωθεί και η πληρωμή μου έχει ληφθεί;

  Θα λάβετε email από το Pitchup.com που θα επιβεβαιώνει την κράτησή σας. Τα στοιχεία πληρωμής του υπολοίπου αναγράφονται στη φόρμα κράτησης του Pitchup.com και στο email επιβεβαίωσης που στέλνουμε μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.

  Αν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο Pitchup.com, μπορείτε επίσης να δείτε όλες τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις σας εδώ.

• Πώς μπορώ να δω το κόστος μιας θέσης;

  Εισάγετε τα στοιχεία της διαμονής σας και θα εμφανιστούν οι τιμές καθώς και η διαθεσιμότητα για τα είδη θέσης.

• Πώς μπορώ να κάνω κράτηση για παρακείμενες θέσεις;

  Η κράτηση παρακείμενων θέσεων, συνήθως, δεν είναι εφικτή, ιδίως σε περιόδους υψηλής ζήτησης, αλλά μπορείτε να εισάγετε το αίτημά σας στο πεδίο "Ειδικά αιτήματα" στη σελίδα κράτησης και ο χώρος κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών θα κάνουν ό,τι μπορούν για να το ικανοποιήσουν.

  Παρακαλούμε, προχωρήστε σε ξεχωριστές κρατήσεις: προς το παρόν δεν είναι εφικτή η κράτηση πολλαπλών θέσεων σε μια συναλλαγή.

  Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει την κράτησή σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών για να τους ενημερώσετε για το αίτημά σας (τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης), σημειώνοντας τον αριθμό αναφοράς της κράτησής σας.

• Πώς μπορώ να κάνω ομαδική κράτηση;

  Στο Pitchup.com μπορείτε να κάνετε ομαδική κράτηση για έως 30 ενήλικες και 30 παιδιά.

  Εφόσον δεν υπάρχει επισήμανση του κανόνα 'μία μονάδα ανά θέση' στις πληροφορίες είδους θέσης (παρακαλούμε να το ελέγξετε προτού προχωρήσετε στην κράτηση), θα μπορέσετε να στήσετε τις σκηνές σας μαζί σε μία κράτηση.

  Αν δεν είστε ικανοποοημένοι με τα αποτελέσματα που θα λάβετε, δοκιμάστε να χωρίσετε την κράτησή σας. Για παράδειγμα, αν είστε 10 άτομα, εισάγετε πέντε άτομα στην αρχική σας αναζήτηση και κάντε κράτηση για δύο θέσεις. Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο 'Ειδικά αιτήματα' στη σελίδα κράτησης για να ζητήσετε να είναι οι θέσεις παρακείμενες όταν κάνετε κράτηση για πολλαπλές θέσεις ή μονάδες καταλυμάτων: ο χώρος κατασκήνωσης ή το πάρκο θα προσπαθήσουν να ικανοποιήσουν το αίτημά σας. Κάντε κλικ στο κουμπί 'Πραγματοποίηση κι άλλης κράτησης σαν κι αυτή' στη σελίδα επιβεβαίωσης για να επιστρέψετε στη σελίδα καταχώρησης του χώρου κατασκήνωσης/πάρκου, έτσι ώστε να προχωρήσετε αμέσως στην επόμενη κράτηση. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι θα χρησιμοποιηθούν οι ίδιες ημερομηνίες και το ίδιο μέγεθος ομάδας, συνεπώς θα πρέπει να κάνετε αλλαγές αν υπάρχει διαφορά στον αριθμό ή την ηλικία των παιδιών.

  Προτού κάνετε την κράτηση, ελέγξτε τη σελίδα καταχώρησης για τυχόν περιορισμούς για ομαδικές κρατήσεις. Συνήθως, αναγράφονται στην ενότητα με τίτλο 'Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι'. Επίσης, δείτε τους περιορισμούς στις διαστάσεις της μονάδας για να βεβαιωθείτε ότι η μονάδα -ιδίως για μεγάλα γκρουπ- είναι κατάλληλη για τον χώρο που θα σας δοθεί.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι: Το Pitchup.com δεν εφαρμόζει περιορισμούς κράτησης για χώρους/πάρκα με περιορισμούς ομαδικών κρατήσεων. Αν ολοκληρώσετε μια κράτηση που παραβαίνει τους όρους κράτησης ενός χώρου/πάρκου, η κράτησή σας μπορεί να απορριφθεί από τον χώρο/πάρκο. Η προκαταβολή ύψους 15% προς το Pitchup.com είναι μη επιστρέψιμη.

• Τι γίνεται αφότου κάνω κράτηση για τις διακοπές μου;

  Μετά την υποβολή της κράτησης, θα λάβετε email από εμάς με πληροφορίες για τυχόν οφειλόμενες πληρωμές.

  Ορισμένοι χώροι και πάρκα έχουν την επιλογή μίας συνολικής πληρωμής. Σε αυτή την περίπτωση, στο email επιβεβαίωσης θα επισημαίνεται η ημερομηνία κατά την οποία θα χρεωθεί η κάρτα σας με το οφειλόμενο υπόλοιπο. Θα λάβετε επίσης email υπενθύμισης μία ημέρα πριν την ημερομηνία λήψης της πληρωμής.

  Παρακαλούμε να συμβουλευτείτε το email για να δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας και την τοποθεσία του καταλύματος. Αν έχετε περαιτέρω ερωτήματα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ιδιοκτήτη του καταλύματος.

• Τι είναι η βοηθητική σκηνή;

  Πρόκειται για μια βοηθητική σκηνή, κατά μήκος της κύριας μονάδας, που χρησιμοποιείται συχνά από ένα ή δύο παιδιά. Η πολιτική για αυτές τις σκηνές διαφέρει από χώρο σε χώρο. Ορισμένοι χώροι κατασκήνωσης τις δέχονται χωρίς χρέωση, άλλοι έχουν πρόσθετη χρέωση και άλλοι δεν τις επιτρέπουν καθόλου.

  Το σύστημα κρατήσεων που έχουμε θα υπολογίζει τη σωστή τιμή ανάλογα με τα άτομα, αλλά αν έχετε αυτού του είδους τη βοηθητική σκηνή, ελέγξτε την ενότητα με την περιγραφή της θέσης στη σελίδα καταχώρησης του χώρου κατασκήνωσης για την πολιτική σχετικά με τις βοηθητικές σκηνές.

  Αν υπάρχει βοηθητική σκηνή ως πρόσθετη παροχή, θα μπορέσετε να την επιλέξετε στη σελίδα κράτησης.

• Τι ώρα μπορώ να φτάσω και να κάνω check-in στο κατάλυμα;

  Παρακαλούμε, συμβουλευτείτε την καρτέλα 'Πολιτική' στη σελίδα καταχώρησης του χώρου στο Pitchup.com ή ελέγξτε το email επιβεβαίωσης κράτησης για την ώρα άφιξης και το check-in στον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο διακοπών που έχετε κάνει κράτηση.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι ορισμένοι χώροι κατασκήνωσης/πάρκα διακοπών ενδέχεται να απαιτούν να επικοινωνήσετε μαζί τους τηλεφωνικά, όταν θα είστε καθ' οδόν, για να τους ενημερώσετε σχετικά με την αναμενόμενη ώρα άφιξής σας, ιδίως αν πρόκειται να φτάσετε αργά. Τέτοια αιτήματα θα αναγράφονται στις καρτέλες άφιξης/αναχώρησης στην καρτέλα 'Πολιτική' ή στο email επιβεβαίωσης κράτησης. Είναι χρήσιμο να έχετε εύκαιρη την ταυτότητα κράτησης, σε περίπτωση που σας ζητηθεί (μπορείτε να την βρείτε στο email επιβεβαίωσης).

• Χρειάζομαι παιδικό καρεκλάκι/βρεφική κούνια/σκέπαστρο/μικρή σκηνή/θέση για επιπλέον αυτοκίνητο. Πού μπορώ να τα προσθέσω;

  Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον παροχές στην κράτησή σας στη φόρμα κράτησης. Παρακαλούμε να ελέγξετε την περιγραφή της θέσης για να δείτε τι περιλαμβάνει, προτού προσθέσετε τυχόν επιπλέον παροχές. Αν έχετε τυχόν ειδικά αιτήματα, παρακαλούμε να τα επισημάνετε στο πεδίο 'Ειδικά αιτήματα' στη φόρμα κράτησης.

  Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον χώρο πριν την άφιξή σας για την ικανοποίηση τυχόν ειδικών αιτημάτων. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης.

• Χρεώνετε τέλος κράτησης;

  Όχι, το Pitchup.com δεν χρεώνει τέλος κράτησης. Η προκαταβολή ύψους 15% που πληρώνετε στο Pitchup.com είναι μέρος της πληρωμής για τις διακοπές σας. Το κόστος των υπηρεσιών μας επιβαρύνει τον χώρο κατασκήνωσης/πάρκο διακοπών.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Κριτικές

• Μπορώ να αφήσω κριτική;

  Ναι, θα θέλαμε να μάθουμε για την εμπειρία σας. Οι κριτικές, οι αξιολογήσεις και οι φωτογραφίες μας βοηθούν να έχουμε μερικώς μια εικόνα για τα καταλύματα που υπάρχουν στο Pitchup.com. Αν είστε ταξιδιώτης (και όχι μόνιμος κάτοικος) και επισκεφθήκατε για διαμονή έναν χώρο κατασκήνωσης ή πάρκο διακοπών από τις καταχωρήσεις του Pitchup.com, μπορείτε να αφήσετε κριτική στον ιστότοπό μας.

  Αν κάνατε κράτηση μέσω του Pitchup.com, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας δύο ημέρες μετά την αναχώρησή σας, καλώντας σας να αφήσετε κριτική για τον χώρο, στον οποίο μείνατε, παραθέτοντας έναν σύνδεσμο για να προσθέσετε τιν κριτική σας. Αν δεν κάνατε κράτηση μέσω του Pitchup.com, αναζητήστε τον χώρο, στον οποίο μείνατε και προσθέστε την κριτική σας μέσω της καρτέλας 'Κριτικές', κάνοντας κλικ στο γκρι κουμπί ‘Αφήστε κριτική για αυτό τον χώρο και κερδίστε ένα κουπόνι Amazon αξίας 250£!’. Αν δεν είστε χρήστης του Pitchup.com, θα χρειαστεί να προχωρήσετε στη σύντομη διαδικασία της εγγραφής.

  Όταν προσθέτετε την κριτική σας, μπορείτε επίσης να επισυνάψετε φωτογραφίες του χώρου που θα δημοσιευθούν στη βασική συλλογή.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι διαχειριστές των χώρων μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν ειδοποίηση για νέες κριτικές και ενδέχεται να αμφισβητήσουν την κριτική σας αν είναι εσφαλμένη, αν προέρχεται από εικονικό επισκέπτη ή αν περιέχει προσωπικές προσβολές. Σε μια τέτοια περίπτωση, η κριτική σας θα αφαιρεθεί από τον ιστότοπο και θα εκκρεμεί έρευνα από εμάς. Το Pitchup.com συμβουλεύει τους επισκέπτες που αφήνουν κριτική να έχουν φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία, αν μια κριτική περιέχει κατηγορίες που μπορεί να είναι αρκετά σοβαρές ώστε να οδηγήσουν σε νομικές διαδικασίες. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρούμε περιεχόμενο που θεωρούμε ότι παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

  Για να δείτε πώς μπορείτε να αφήσετε κριτική για την υπηρεσία που λάβατε από το Pitchup.com, κάντε κλικ εδώ.

• Μπορώ να επεξεργαστώ μια κριτική;

  Δυστυχώς, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε μια κριτική μετά την υποβολή της.

• Πού είναι η κριτική μου; Δεν μπορώ να την εντοπίσω.

  Γενικά, οι κριτικές δημοσιεύονται αμέσως, αλλά ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση προτού εμφανιστεί μια κριτική. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι κριτικές δημοσιεύονται ανά διαμονή και όχι σύμφωνα με την ημερομηνία υποβολής.

  Οι ιδιοκτήτες χώρων έχουν την επιλογή να λαμβάνοουν ειδοποιήσεις για νέες κριτικές και μπορούν να εκφράσουν αντιρρήσεις για μια κριτική, αν είναι εικονική, προβλητική ή εσφαλμένη. Κριτικές που αμφισβητούνται, αποκλείονται για να ελεγχθούν από την ομάδα μας, η οποία θα αποφασίσει αν θα γίνει επαναφορά της κριτικής. Οι ομάδες επισκεπτών μπορούν να υποβάλλουν μόνο μία κριτική ανά ομαδική κράτηση, το οποίο σημαίνει ότι μπορείτε να προσθέσετε μία μόνο κριτική που θα αντιπροσωπεύει την εμπειρία της ομάδας στον χώρο/πάρκο.

  Ο διαχειριστής μπορεί να απαντήσει στην κριτική, αφήνοντας σχόλιο και επιπλέον, συμβουλεύουμε τους διαχειριστές να απαντούν σε κάθε κριτική, θετική ή αρνητική, έτσι ώστε οι πιθανοί πελάτες να μπορούν να δουν πώς αντιμετωπίζονται τυχόν προβλήματα που προκύπτουν. Παρακαλούμε να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις οδηγίες που ορίζονται από το Pitchup.com όταν αφήνετε κριτική, για να αποφύγετε την αμφισβήτησή τους από τους διαχειριστές του χώρου/πάρκου.

  Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι το σύστημα κριτικής του Pitchup.com είναι ένα εργαλείο για να αφήνουν τα σχόλιά τους οι επισκέπτες αναφορικά με τον χώρο/πάρκο, στο οποίο έμειναν την περίοδο των διακοπών τους, καθώς και για τις παροχές και τις υπηρεσίες που είχαν. Παρότι το Pitchup.com προσφέρει στους επισκέπτες τη δυνατότητα να βαθμολογήσουν την 'Εξυπηρέτηση πελατών' για έναν χώρο/πάρκο, μαζί με την κριτική τους, για τυχόν προσωπικά ζητήματα ή διαφωνίες και παράπονα με τη διεύθυνση του χώρου, οι επισκέπτες πρέπει να απευθύνονται στον χώρο για τη διευθέτησή τους. Τυχόν κριτικές που δεν συμμορφώνονται με τις οδηγίες του Pitchup.com, θα αφαιρούνται. Αν αντιμετωπίσατε προβλήματα με την κράτησή σας στο Pitchup.com, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Pitchup.com, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που υπάρχουν στο email επιβεβαίωσης κράτησης.

  Το Pitchup.com συμβουλεύει τους επισκέπτες που αφήνουν κριτική να έχουν φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία, αν μια κριτική είναι αρκετά σοβαρή για να υποκινηθεί νομική διαδικασία. 

  Λόγω του υψηλού αριθμού κριτικών και των αιτημάτων αμφισβήτησης που λαμβάνονται σε περιόδους με μεγάλη κίνηση, οι κριτικές μπορεί να είναι αδρανείς για μικρό χρονικό διάστημα, καθώς ελέγχουμε τους λόγους αμφισβήτησης από τους διαχειριστές.

• Σε τι βασίζονται οι “επίσημες κατατάξεις” και οι “Κατατάξεις πελατών” για χώρους κατασκήνωσης και πάρκα;

  Ορισμένα πάρκα διακοπών και χώροι κατασκήνωσης έχουν πιστοποιηθεί με αστέρια κατάταξης από τοπικά τουριστικά συμβούλια και αυτές οι κατατάξεις επισημαίνονται ως ''επίσημη κατάταξη" στη σελίδα του χώρου κατασκήνωσης. Η κατάταξη πελάτη είναι ο μέσος όρος συνολικής κατάταξης που έχει λάβει ο χώρος σε κριτικές που έχουν πραγματοποιήσει χρήστες του Pitchup.com.

---

Πληρωμές

• Μπορώ να κάνω κράτηση για θέση χωρίς να έχω κάρτα;

  Δυστυχώς, για τις περισσότερες κρατήσεις στο Pitchup.com απαιτείται κάρτα. Ωστόσο, για καταχωρήσεις με υπόλοιπο πληρωτέο κατά την άφιξη, δεχόμαστε επίσης και PayPal.

• Μπορώ να πληρώσω σε ξένο νόμισμα;

  Αν και οι τιμές μπορούν να μετατραπούν σε διαφορετικά νομίσματα στον ιστότοπό μας, η πληρωμή πραγματοποιείται συνήθως στο νόμισμα του χώρου κατασκήνωσης που θα επισκεφθείτε.

  Ωστόσο, για καταχωρήσεις με το υπόλοιπο πληρωτέο κατά την άφιξη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το PayPal για να πληρώσετε σε διαφορετικό νόμισμα.

  Επιλέξτε να πληρώσετε μέσω PayPal στη σελίδα κράτησης και μετά κάντε κλικ στο 'Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα' στον ιστότοπο του PayPal.

• Πρέπει να αλλάξω τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής για την κράτησή μου πριν την ημερομηνία πληρωμής του υπολοίπου. Πώς μπορώ να το κάνω;

  Αν στην επιβεβαίωση κράτησης σημειώνεται ότι πρέπει να γίνει λήψη υπολοίπου συγκεκριμένη ημερομηνία και θέλετε να πληρώσετε με διαφορετική μέθοδο πληρωμής (αν για παράδειγμα, έχει λήξει η κάρτα σας), πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο διακοπών. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης.

  Θα είναι σε θέση να ακυρώσουν την πληρωμή και να δεχθούν την πληρωμή με τη νέα μέθοδο. Οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής που γίνονται αποδεκτοί στον χώρο κατασκήνωσης ή το πάρκο, αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η πληρωμή με κάρτα ενδέχεται να μην είναι πάντοτε αποδεκτός τρόπος πληρωμής.

  Για κρατήσεις που δεν αναφέρουν ότι το υπόλοιπο πρέπει να πληρωθεί συγκεκριμένη ημερομηνία, τα στοιχεία της κάρτας σας δεν προωθούνται στον χώρο κατασκήνωσης ή πάρκο και η διαδικασία πληρωμής υπολοίπου θα παραμείνει αδρανής.

• Can I pay with Maestro?

  Ναι. Επιλέξτε να πληρώσετε με PayPal στη σελίδα κράτησης και μετά κάντε κλικ στο 'Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα' στον ιστότοπο του PayPal. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για καταχωρήσεις με πληρωμή υπολοίπου κατά την άφιξη.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.