• Hjem
• Om os
• FAQ

Ofte stillede spørgsmål

---

Afbestilling eller ændring af reservation

• Hvordan annullerer eller ændrer jeg min reservation?

  Hvis du ønsker at ændre eller annullere din reservation, bedes du kontakte campingpladsen eller ferieparken direkte gennem kontaktinformationen i reservationsbekræftelsen. Nogle parker opkræver et gebyr for ændringer, og måske skal du betale hele eller dele af restbeløbet. 

  Afbestillingsreglerne for din reservation findes i din bekræftelsesmail eller på fanen 'Politikker' nederst på opslagssiden på Pitchup.com.

  Bemærk venligst, at dit depositum er ikke-refunderbart. Hvis der skulle indtræffe dødsfald eller alvorlig sygdom for nogen af deltagerne i din reservationsgruppe eller for personer i deres nærmeste familie, kan depositum dog i nogle tilfælde refunderes (Dette afgøres dog af Pitchup.com). Refundering kan kun gives, hvis der fremsendes dokumentation. Pitchup.com definerer 'den nærmeste familie' som ægtefælle/registreret partner, samlever, børn, forældre, svigerforældre, søskende, svoger/svigerinde, bedsteforældre eller bedsteforældre til éns ægtefælle.

  Hvis du satte kryds ved 'Husk mine oplysninger' i reservationsskemaet, kan du også få adgang til din reservationsinformation ved at logge på vores portal.

---

Anmeldelser

• Hvad er jeres "Officielle bedømmelser" og "Kundebedømmelser" for campingpladser og parker baseret på?

  Nogle ferieparker og campingpladser er akkrediteret med stjernebedømmelser fra det lokale turistråd - disse bedømmelser er markeret som "officielle bedømmelser" på campingpladsens hjemmeside. Kundebedømmelserne er en gennemsnitlig samlet bedømmelse, der gives til pladsen i anmeldelser indsendt af Pitchup.com-brugere.

• Hvor er min vurdering? Jeg kan ikke finde den på hjemmesiden

  Normalt bliver vurderinger offentliggjort med det samme, men der kan være en kort forsinkelse, før vurderingerne kan ses på hjemmesiden. Bemærk venligst, at vurderingerne offentliggøres efter opholdsdato, og ikke efter indsendelsesdato.

  Pladsejerne har mulighed for at modtage besked, når der er indsendt nye vurderinger, og de kan gøre indsigelse, hvis en vurdering er opdigtet, personligt fornærmende eller faktuelt ukorrekt. Anfægtede vurderinger bliver sat i bero, mens de bliver undersøgt af vores team, som afgører, om vurderingen skal offentliggøres igen. Grupper af gæster må kun indsende én vurdering pr. gruppereservation - dvs. du kan tilføje én samlet, uafhængig vurdering, der repræsenterer din gruppes oplevelser på pladsen / i parken.

  En bestyrer kan komme med en kommentar som svar på vurderingen, og vi opfordrer dem til at svare på al feedback, uanset om den er positiv eller negativ, så potentielle kunder kan se, hvordan problemer og forslag bliver behandlet, når de opstår. Sørg venligst for, at du følger Pitchup.coms retningslinjer, når du giver din vurdering, så plads-/parkbestyrerne ikke behøver at udnytte indsigelsesværktøjet.

  Bemærk venligst, at Pitchup.coms vurderingssystem er et værktøj, som kunder kan benytte til at komme med deres kommentarer angående pladsen/parken, de har overnattet på, på deres rejse, og de faciliteter og tjenester, pladsen/parken har tilbudt. Pitchup.com giver anmeldere mulighed for at give en score for pladsens/parkens 'Kundeservice' sammen med deres vurderingskommentarer. Derimod bør personlige problemer eller uenigheder med pladsbestyrerne og klager tages op med stedet direkte, så det kan blive løst dér. Alle anmeldelser, som ikke følger Pitchup.coms retningslinjer vil blive fjernet. Har du oplevet nogen former for problemer med din Pitchup.com-reservation, bedes du kontakte Pitchup.com via kontaktinformationerne i din reservationsbekræftelses-email. 

  Pitchup.com anbefaler anmeldere at gemme fotografiske beviser, hvis en anmeldelse indeholder påstande, som kan være alvorlige nok til at udløse et retsligt efterspil.

  På grund af de store antal anmeldelser og indsigelsesforespørgsler i de travleste perioder, kan vurderingerne være taget af hjemmesiden i en kort periode, mens vi undersøger årsagerne til bestyrernes indsigelser.

• Kan jeg ændre på en vurdering, jeg har givet?

  Det er desværre ikke muligt at ændre på en vurdering, når den er indsendt.

• Kan jeg indsende en vurdering?

  Ja, vi vil meget gerne høre om dine oplevelser - dine anmeldelser, bedømmelseskarakterer og fotos hjælper os med at give et upartisk indtryk af de indkvarteringsmuligheder, der er tilgængelige på Pitchup.com. Hvis du er en rejsende (ikke en permanent beboer), som har besøgt og overnattet på en campingplads eller feriepark, som har et opslag på Pitchup.com, kan du indsende en anmeldelse til vores hjemmeside.

  Hvis du er en feriegæst (ikke permanent bosiddende), som har reserveret dit ophold via Pitchup og besøgte og overnattede på en campingplads eller feriepark annonceret på Pitchup.com inden for de seneste 30 dage, har du tilladelse til at skrive en anmeldelse på vores website.

  Hvis du reserverede via Pitchup.com, kontakter vi dig én dag efter din afrejsedato med en invitation til at indsende en anmeldelse af det sted, du overnattede, sammen med et link, hvor du kan tilføje din anmeldelser. Anmeldelser kan senest indsendes 30 dage efter dit ophold.

  Hvis du ikke reserverede via Pitchup.com, så søg efter det sted, du overnattede og tilføj en anmeldelse via fanen 'Anmeldelser' ved at klikke på den grå knap, hvor der står 'Anmeld dette sted, og vind et gavekort til Amazon på 2000 danske kroner!' Hvis du ikke allerede er Pitchup.com-bruger, skal du først igennem en kort registreringproces.

  Når du tilføjer din anmeldelse, kan du også indsende dine fotos af stedet. De bliver fremvist i hovedgalleriet.

  Bemærk venligst, at pladsbestyrerne kan vælge at modtage besked, når der er nye anmeldelser, og at de har mulighed for at anfægte indholdet af din anmeldelse, hvis det er faktuelt ukorrekt, kommer fra en muligvis opdigtet gæst eller er personligt fornærmende. I så fald bliver din anmeldelse fjernet fra hjemmesiden, mens problemet bliver undersøgt.

  Pitchup.com anbefaler anmeldere at gemme fotografiske beviser, hvis en anmeldelse indeholder påstande, som kan vise sig at være alvorlige nok til at få et retsligt efterspil. Vi forbeholder os retten til at fjerne indhold, hvis vi mener, at vores handelsbetingelser er blevet overtrådt.

---

Betalinger

• Hvordan bestiller jeg plads uden kort?

  Desværre kræves de fleste reservationer på Pitchup.com et kort. Men for opslag hvor beløbet betales ved ankomst, kan der også betales via PayPal.

• Jeg må ændre på kortoplysningerne for min reservation før betalingsfristen. Hvordan kan jeg gøre dette?

  Hvis det fremgår af din reservationsbekræftelse, at beløbet bliver trukket på en bestemt dato, og du ønsker at betale vha. en anden betalingsmetode (fx hvis dit kort er udløbet), skal du kontakte campingpladsen eller ferieparken direkte. Kontaktinformation fremgår år din bekræftelses-e-mail.

  De vil være i stand til at annullere betalingen og modtage betalingen på den nye måde. Alternative betalingsmetoder for campingpladsen eller parken fremgår af din bekræftelses-e-mail. Bemærk venligst, at kortbetaling ikke altid er muligt.

  For reservationer, som ikke angiver, at beløbet bliver trukket på en bestemt dato, bliver dine kortoplysninger ikke videregivet til campingpladsen eller parken, og betalingsprocessen vil være upåvirket.

   

• Kan jeg betale med Maestro?

  Ja. Vælg PayPal-muligheden på vores reservationsside, og vælg derefter 'Betal med debet- eller kreditkort', når du er kommet til PayPal-siden. Bemærk venligst, denne valgmulighed er kun tilgængelig for opslag der modtager betaling ved ankomst.

• Kan jeg betale med udenlandsk valuta?

  Selvom priserne kan omregnes forskellige valutaer på vores hjemmeside, bliver betalingen som regel gennemført i valutaen fra det land, I skal besøge.

  Men for opslag der modtager betaling ved ankomst kan du anvende PayPal i en anden valuta.

  Vælg PayPal-muligheden på vores reservationsside, og vælg derefter 'Betal med debet- eller kreditkort', når du er kommet til PayPal-siden.

• Can I use a debit card for my booking?

  Yes, you can always use the debit card to pay the deposit on booking. You may also be able to use a debit card to pay the balance - please check the 'Policies' tab of the listing page for more details. You can also find out the cards accepted at the site in the 'Policies' tab.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Does the holiday park or campsite need a prepayment or deposit?

  Pitchup.com will always take 15% deposit on booking, whatever the payment terms are for the site/park you have booked. You will not be asked to pay a further deposit to the site/park.

  Depending on the site/park payment terms, the remaining balance payment will either be taken immediately, debited from your payment card automatically at a later date (specified on your booking form and booking confirmation email) or you will be required to pay the rest of the balance payment upon arrival on site.

  Payment terms vary according to the individual site: please visit the 'Policies' tab on your chosen site's page or browse to the booking form to confirm exact payment amounts and timeframes. This information will also be provided when you book and in your confirmation email.

• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

• Why do I need to give my card details?

  We need a valid card or PayPal account to bill you for the deposit on your holiday.

  If the site you have booked with is signed up to our full payment system, the card you use on the booking page is the card that will be automatically debited for the rest of the balance payment on the 'due date' stated.

  Please note that the card details themselves won't be passed to the holiday park or campsite owner and information on balance payment is in your confirmation email or the "Policies" section of the site's listing page on Pitchup.com.

---

Generel

• Hvordan kan jeg kontakte jer med andre spørgsmål?

  Vi besvarer gerne yderligere spørgsmål og kommentarer - kontakt os venligst via vores kontaktskema. Du kan også sende os problemer med siden eller idéer til hvordan vi kan blive bedre via vores feedbackskema.

• Hvad bruger I mine personlige oplysninger til?

  Pitchup.com er en registreret dataindsamler hos Information Commissioner's Office og tager godt vare på dine personoplysninger. Besøg venligst vores retningslinjer for databeskyttelse for yderligere information.

• Hvem er Pitchup.com?

  Pitchup.com er firmanavnet  for Pitchup.com Ltd. Vi er registreret i England og Wales på adressen Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Find ud af mere om vores virksomhedsoplysninger.

   
• Hvordan afmelder jeg mig fra jeres e-mailliste?

  Ønsker du at afmelde dig fra vores e-mails, bedes du følge afmeldingsinstruktionerne i bunden af vores e-mails.

• Hvordan fungerer knappen "Tilføj til TomTom"?

  Klik på knappen og tilføj automatisk din plads' placering til dit TomTom-navigeringsystem. Bemærk, hvis du ønsker at anvende denne funktion, skal det rette TomTom-computerprogram være installeret på din enhed.

• Hvordan søger jeg efter en campingplads i nærheden af en begivenhed/festival, jeg gerne vil deltage i?

  Hvis du vil bruge vores festivalsøgning, skal du simpelt hen indtaste festivalens navn i hovedsøgefeltet på hjemmesiden. Vælg den festival, du er interesseret i, så bliver du sendt til en side, der viser alle steder inden for en radius på 50 km. Du kan også ændre på søgeradiussen og filtrere søgeresultaterne efter faciliteter, attraktioner i nærheden, indkvarteringstype og placering.

  Ønsker du, at vi skal tilføje en festival, må du meget gerne kontakte os.

• Hvordan søger jeg efter ferieparker og campingpladser?

  Vi har anstrengt os efter at gøre det nemt for dig at indsnævre din søgen efter pladser, samtidig med at søgningen er så omfattende som muligt.

  Skriv en placering, postnummeret eller navnet på campingpladsen/ferieparken, klik på indkvarteringstype(r) og kør søgningen. Hvis du kender datoerne for dit ophold, skriver du disse og finder steder, som har ledige pladser i det ønskede tidsrum. Hvis dine datoer er fleksible, lader du datovalget være tomt. Sæt kryds ud for filtret 'Reserver på Pitchup.com' for at finde en plads/park, som er let at reservere gennem os. 

  Alternativt kan du besøge fanen 'Destinationer' eller kigge på siderne 'Inspiration' for at få tips til, hvor du skal tilbringe din næste ferie.

  Du kan indsnævre dine resultater på vores søgeside ved at bruge filtre for indkvarteringstype, placering og over 80 kriterier, og endda køre flere søgninger på samme tid. Hvis du fx kigger efter et sted i Sydvestengland med wifi, hvor hunde er tilladt, kan du prøve denne søgning.

• Hvor kan jeg finde specialsteder – kun for voksne / hundevenlige / adgang for studerende / lejrbål tilladt, osv.?

  Kig på feltet 'Hvad leder du efter?' på vores startside og find links til specialsøgninger - fra kun for voksne til hunde tilladt.

  Alternativt kan du bruge sektionen 'Filtrer efter funktion' på alle vores søgesider og indsnævre dine resultater til kun at omfatte steder med de funktioner, du ønsker. Fx:

  • 'Regler' med funktioner for lejrbål tilladt, hunde tilladt, kun for voksne, osv.
  • 'Grupper er velkomne' for at studentergrupper er velkomne, motorcykelvenlig, osv.
  • 'Faciliteter på pladsen' for handikapfaciliteter, osv.

   

• Hvor mange hunder må jeg medbringe?

  Hvert sted har sine egne regler om hunde, og om hvor mange man må medbringe. Kig på opslagssiden for det sted, du er interesseret i, og klik derefter på den pladstype, du gerne vil reservere, nederst på skærmen.

  Antallet af tilladte hunde vil blive vist i sektionen 'Ekstra' i venstre side ("Max. X" eller "ubegrænset"), og måske er der et spørgsmåltegn, hvor du kan finde flere oplysninger. Tjek også i beskrivelsen lige ovenover. Bemærk venligst, at nogle campingpladser tillader hunde gratis, hvorimod andre opkræver et lille tillægsgebyr.
  
  Kig på fanen 'Politikker', hvor der kan stå yderligere restriktioner om hunde, som fx den type hunde, der er tilladt/forbudt. Mange campingpladser tillader ikke hunde, der befinder sig på listen over farlige hunde (Dangerous Dogs Act), og denne liste kan variere fra land til land. Undersøg venligst landspecifikationerne, inden du reserverer.

• Hvor på hjemmesiden finder jeg tilbud?

  Du kan finde særtilbud og rabatter ved at klikke på den blå fane 'Toptilbud' under søgefeltet på startsiden, eller du kan væge fanen 'Tilbud' på startsiden og se de tilbud, der er tilgængelige på udvalgte campingpladser og ferieparker. På fanen 'Tilbud' kan du filtrere de tilgængelige tilbud gennem forskellige valgmuligheder som fx rabatstørrelse, datoer og plads-/indkvarteringstype.

  Hvis du kigger på en opslagsside for en campingplads/feriepark, som har et aktuelt særtilbud, kan du se oplysningerne om dette fremhævet med lilla under kortet på venstre side af opslagssiden, og inden for den pladstype, tilbuddet gælder for.

  Vi fremhæver også særtilbud på vores Facebook- og Twitterside.

   
• Jeg har en klage - Hvem skal jeg kontakte?

  Som bookingagent håber Pitchup.com, at de fotos og anmeldelser, der vises for hvert opslag, hjælper med at give potentielle gæster indsigt i den plads, de reserverer overnatning på. Men vi garanterer ikke for kvaliteten eller udvælger vores partnere, men er i udgangspunktet åbent for alle. Hvis du vil klage over din oplevelse på en plads eller over standarden af dens faciliteter, bedes du derfor kontakte campingpladsen/ferieparken direkte vha. kontaktoplysningerne i din reservationsbekræftelses-email.

  Hvis faciliteterne, der blev beskrevet på Pitchup.com, ikke var tilgængelige, eller du skulle betale mere for en service eller facilitet, end der stod på vores hjemmeside, så må du endelig kontakte os. Så skal vi nok kontakte pladsen og undersøge sagen. 

  Hvis du har fundet forkerte oplysninger i et opslag på Pitchup.com, bedes du bruge knappen "Rapporter et problem" på opslaget for campingpladsen/ferieparken.  Bemærk venligst, at vi ikke kan kontakte dig mht. dine indrapporteringer af fejloplysninger.

• Jeg har glemt kodeord

   Du kan anmode om et nyt kodeord ved hjælp af "Glemt dit kodeord?"-linket på log-indsiden. Sørg for at du bruger emailadressen, der er registreret på dit opslag.

  En besked skulle gerne dukke op inden for et par minutter med et nyt kodeord. Hvis dette ikke sker, så tjek venligst din junk mail, og hvis du finder beskeden så anfør den som "ikke spam", så fremtidige beskeder kan komme igennem.

  Hvis kodeordets nulstillingsemail overhovedet ikke er dukket op og den anvendte emailadresse er den rigtige, så kontakt os.

• Kan jeg give feedback om Pitchup.com? Hvordan vil I bruge min feedback?

  Bestemt - Vi vil meget gerne høre om mulige problemer, justeringer og dine ønsker til nye funktioner! På vores smarte, lille feedbackside kan du komme med forslag og/eller stemme på andres forslag. Stemmerne skaber et evalueringssystem, som hjælper os med at finde de prøblemer, der haster mest.

  Når du har lavet en reservation gennem Pitchup.com, modtager du en e-mail fra Feefo, hvor du bliver bedt om at give feedback på den reservationsservice, vi tilbyder på vores hjemmeside, mobilside eller app. Vi vil meget gerne have din feedback og dine forslag, så vi kan bruge dem til at forbedre Pitchup.com.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

---

Mobil

• Hvordan kan jeg kontakte jer med andre spørgsmål?

  Vi besvarer gerne yderligere spørgsmål og kommentarer - kontakt os venligst via vores kontaktskema. Du kan også sende os problemer med siden eller idéer til hvordan vi kan blive bedre via vores feedbackskema.

• Der er opstået et problem med en plads, jeg har reserveret. Hvem skal jeg kontakte?

  Hvis problemet drejer sig om betaling, tilføjelser, afbestilling, eller om selve campingpladsen eller ferieparken, bedes du kontakte pladsen direkte vha. kontaktinformationerne i din bekræftelses-e-mail. Hvis du allerede befinder dig der, så gør venligst opmærksom på problemerne så hurtigt som muligt, så de har mulighed for at blive løst, inden du tager derfra.

  Hvis din klage drejer sig om noget på Pitchup.com, eller du ikke har modtaget din reservationsbekræftelses-e-mail, så benyt venligst knappen "Rapporter et problem" på hver opslagsside på Pitchup.com eller kontakt os via vores kontaktskema.

  Bemærk venligst, at Pitchup.com ikke har udført nogle former for kvalitets- eller andre tjek på vores opslag, og at vi ikke garanterer, at de vil passe til dig. Se vores handelsbetingelser for yderligere information.

  I tilfælde af dobbeltbookning ("overbookning") bedes du kontakte pladsbestyreren, som er ansvarlig for at vedligeholde allokeringen på Pitchup.com. Vedkommende bør kunne arrangere alternativ indkvartering og vil kommunikere med os angående eventuel refundering af dit depositum. Kontakt os, hvis du har brug for yderligere assistance, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe. Men vær opmærksom på, at vi er en lille virksomhed og måske ikke er i stand til at svare med det samme.

  Når du er vendt hjem efter ferien, sender vi dig en invitation til at skrive en anmeldelse, hvis du skullle ønske at give yderligere feedback.

• Hvad er jeres "Officielle bedømmelser" og "Kundebedømmelser" for campingpladser og parker baseret på?

  Nogle ferieparker og campingpladser er akkrediteret med stjernebedømmelser fra det lokale turistråd - disse bedømmelser er markeret som "officielle bedømmelser" på campingpladsens hjemmeside. Kundebedømmelserne er en gennemsnitlig samlet bedømmelse, der gives til pladsen i anmeldelser indsendt af Pitchup.com-brugere.

• Hvordan ved jeg, at min reservation er bekræftet, og min betaling er modtaget?

  Du modtager en e-mail fra Pitchup.com, som bekræfter din reservation. Information om betaling er udspecificeret i reservationsskemaet på Pitchup.com og i den bekræftelses-email, som vi sender dig, når du har gennemført en reservation.

  Hvis du har oprettet en Pitchup.com konto, kan du også se alle dine bekræftede reservationer der.

• Hvor mange hunder må jeg medbringe?

  Hvert sted har sine egne regler om hunde, og om hvor mange man må medbringe. Kig på opslagssiden for det sted, du er interesseret i, og klik derefter på den pladstype, du gerne vil reservere, nederst på skærmen.

  Antallet af tilladte hunde vil blive vist i sektionen 'Ekstra' i venstre side ("Max. X" eller "ubegrænset"), og måske er der et spørgsmåltegn, hvor du kan finde flere oplysninger. Tjek også i beskrivelsen lige ovenover. Bemærk venligst, at nogle campingpladser tillader hunde gratis, hvorimod andre opkræver et lille tillægsgebyr.
  
  Kig på fanen 'Politikker', hvor der kan stå yderligere restriktioner om hunde, som fx den type hunde, der er tilladt/forbudt. Mange campingpladser tillader ikke hunde, der befinder sig på listen over farlige hunde (Dangerous Dogs Act), og denne liste kan variere fra land til land. Undersøg venligst landspecifikationerne, inden du reserverer.

---

Reservationer

• Der er opstået et problem med en plads, jeg har reserveret. Hvem skal jeg kontakte?

  Hvis problemet drejer sig om betaling, tilføjelser, afbestilling, eller om selve campingpladsen eller ferieparken, bedes du kontakte pladsen direkte vha. kontaktinformationerne i din bekræftelses-e-mail. Hvis du allerede befinder dig der, så gør venligst opmærksom på problemerne så hurtigt som muligt, så de har mulighed for at blive løst, inden du tager derfra.

  Hvis din klage drejer sig om noget på Pitchup.com, eller du ikke har modtaget din reservationsbekræftelses-e-mail, så benyt venligst knappen "Rapporter et problem" på hver opslagsside på Pitchup.com eller kontakt os via vores kontaktskema.

  Bemærk venligst, at Pitchup.com ikke har udført nogle former for kvalitets- eller andre tjek på vores opslag, og at vi ikke garanterer, at de vil passe til dig. Se vores handelsbetingelser for yderligere information.

  I tilfælde af dobbeltbookning ("overbookning") bedes du kontakte pladsbestyreren, som er ansvarlig for at vedligeholde allokeringen på Pitchup.com. Vedkommende bør kunne arrangere alternativ indkvartering og vil kommunikere med os angående eventuel refundering af dit depositum. Kontakt os, hvis du har brug for yderligere assistance, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe. Men vær opmærksom på, at vi er en lille virksomhed og måske ikke er i stand til at svare med det samme.

  Når du er vendt hjem efter ferien, sender vi dig en invitation til at skrive en anmeldelse, hvis du skullle ønske at give yderligere feedback.

• Hvad er et tomandstelt?

  Et tomandstelt er et lille telt, som slås op ved siden af hovedenheden, og som ofte bruges af et eller to børn. Regler for tomandstelte kan variere - Nogle pladser tillader dem gratis, nogle tager ekstrabetaling for dem, og andre tillader slet ikke tomandstelte.

  Vores reservationssystem beregner den korrekte pris for din gruppestørrelse, men hvis du medbringer et tomandstelt, så tjek pladsbeskrivelsen på campingpladsens opslag for regler for tomandstelte.

  Hvis et tomandstelt er tilgængeligt som ekstraelement, vil du kunne vælge det på vores reservationsside.

• Hvad sker der, efter jeg har reserveret min ferie? Hører jeg fra campingpladsen/parken, hvor jeg skal bo eller fra Pitchup.com?

  Efter du har indsendt din reservation, modtager du en e-mail fra os med information om betalingsfrist.

  Nogle pladser og parker giver mulighed for fuld betaling. I det tilfælde vil det fremgå at din bekræftelses-e-mail, på hvilken dato restbeløbet bliver trukket på dit kort. Du modtager også en påmindelses-e-mail dagen før eller samme dag, som betalingen skal falde. 

  Du kan finde stedets adresse og kontaktinformation i din e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte stedet direkte.

• Hvordan kan jeg se hvor meget en plads koster?

  Indtast dine opholdsdatoer, så vil priserne blive klart angivet ud for de tilgængelige pladstyper.

• Hvordan laver jeg en gruppereservation?

  Det er muligt at lave gruppereservationer på Pitchup.com for op til 30 voksne og 30 børn.

  Så længe reglen 'én enhed pr. plads' ikke er fremhævet på pladstypeinformationen (Tjek venligst dette, før du færdiggør din reservation), vil I kunne samle jeres telte på én bestilling.

  Hvis du ikke er tilfreds med de søgeresultater, du får, så prøv at opdele din reservation, så du får flere muligheder. Hvis I fx er en gruppe på 10, så skriv fem personer i din første søgning og reserver to pladser. Brug boksen 'Særlige ønsker' på reservationssiden til at bede om at blive placeret sammen, når du reserverer flere pladser eller logeringsenheder: Campingpladsen eller parken vil forsøge at opfylde dine ønsker. Klik på knappen 'Lav en anden reservation som denne' på bekræftelsessiden, så vender du tilbage til din valgte campingplads/park og kan foretage din næste reservation med det samme. Bemærk venligt, at de samme datoer og gruppestørrelse vil blive anvendt, så du skal huske at ændre dette, hvis antallet af mennesker eller børnenes alder er anderledes.

  Før du reserverer, så tjek venligst på opslagssiden, om der er nogen former for grupperestriktioner. De fremgår normalt i en sektion med overskriften 'Bemærk venligst'. Tjek venligst også restriktionerne på enhedsdimensionerne, så du sikrer, at din enhed - især hvis der er tale om en stor gruppe - passer til det areal, du vil blive tildelt.

  Bemærk venligst: Pitchup.com pålægger ingen reservationsrestriktioner for pladser/parker med gruppereservationsbegrænsninger. Hvis du færdiggør en reservation, som overskrider reservationsbetingelserne for en plads/park, kan din reservation blive afvist af pladsen/parken. Depositummet på 15% til Pitchup.com er ikke-refunderbart.

• Hvordan reserverer jeg pladser der ligger ved siden af hinanden?

  Normalt er det ikke muligt at garantere pladser ved siden af hinanden, især i højsæsonen, men skriv dit ønske i boksen 'Særlige ønsker' på vores reservationsside. Så vil campingpladsen eller ferieparken gøre sit bedste for at følge det.

  Foretag venligst hver reservation for sig: For øjeblikket kan vi ikke reservere flere pladser i én transaktion.

  Hvis du allerede har foretaget din reservation, bedes du kontakte campingpladsen eller ferieparken direkte og fortælle dem dit ønske (Brug informationerne i din bekræftelses-e-mailen), og oplys dit reservationsnummer.

• Hvordan ved jeg at mine reservationsoplysninger er sikre?

  Vi anvender en sikker server til at modtage dine kortinformationer fra reservationsskemaet og bruger branchestandarden 'Secure Socket Layer' (SSL) teknologi til at kryptere alle dine personlige oplysninger og kortinformationer. Du kan verificere, at siden er sikker ved at tjekke, at der står https:// i starten af webadressen på hjemmesiden, og at der er et nøgle- eller hængelås-ikon i browserens statuslinje.

• Hvordan ved jeg, at min reservation er bekræftet, og min betaling er modtaget?

  Du modtager en e-mail fra Pitchup.com, som bekræfter din reservation. Information om betaling er udspecificeret i reservationsskemaet på Pitchup.com og i den bekræftelses-email, som vi sender dig, når du har gennemført en reservation.

  Hvis du har oprettet en Pitchup.com konto, kan du også se alle dine bekræftede reservationer der.

• Hvorfor er det ikke muligt at reservere alle pladser på Pitchup.com?

  Pitchup.com har som mål at hjælpe mennesker med at finde den perfekte feriepark eller campingplads, så vi lister alle pladser gratis. Vi opfordrer alle pladser til at opgradere deres gratis opslag, så de kan modtage onlinereservationer eller vise ledige pladser på hjemmesiden. Antallet af pladser med reservation/visning af ledige pladser øges hele tiden - Du er meget velkommen til at opfordre din yndlingsplads til at tilmelde sig!

• Hvornår kan jeg ankomme og checke ind?

  Se under fanen 'Politikker' på pladsens opslagsside på Pitchup.com, eller tjek din reservationsbekræftelses-e-mail. Der vil du finde ankomst- og check-ind-tider for den campingplads/feriepark, du har reserveret.

  Bemærk venligst, at nogle campingpladser/ferieparker kan kræve, at du ringer til dem, når du er på vej, og oplyser, hvornår du regner med at ankomme, især hvis du ankommer sent. Ønsker som disse vil fremgå på fanerne ankomst/afrejse på fanen 'Politikker' eller af din reservationsbekræftelses-e-mail. Det er en god ide at have dit reservationsnummer ved hånden, hvis du er nødt til at gøre dette. (Dette nummer kan du finde i din bekræftelses-e-mail.)

• Jeg har brug for en høj stol / feltseng / markise / lætelt / ekstra bil. Hvor kan jeg tilføje dette?

  Du kan tilføje ekstraelementer til din reservation i reservationsskemaet. Tjek venligst pladsbeskrivelse for at finde ud af, hvad der er allerede er inkluderet, før du tilføjer ekstraelementer. Hvis du har særlige ønsker, så skriv en kommentar om det i boksen 'Særlige ønsker' på reservationsskemaet.

  Vi anbefaler, at du ringer til pladsen før ankomst for at bekræfte dine særlige ønsker. Kontakinformationen bliver sendt til dig i bekræftelses-e-mailen.

• Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail, efter jeg reserverede. Hvad skal jeg gøre?

  Hvis du angav et password, da du reserverede, eller har tilmeldt dig os, vil din reservationsbekræftelse være tilgængelig på din Pitchup.com account.

  Hvis du ikke modtager en e-mail med det samme, så tjek venligst din spam/junkmail-mappe og marker e-mailen som "ikke spam".

  Hvis du ikke kan finde din bekræftelse og gerne vil have os til at gensende den, så gå til Gensend min reservationsbekræftelse. Hvis det ikke virker, bedes du kontakte os via kontaktskemaet.

• Kan jeg bestille plads pr. telefon eller e-mail?

  Desværre tager vi ikke imod reservationer pr. telefon eller e-mail. Hvis du har brug for hjælp, bedes dugå til vores FAQs eller kontakte os.

• Min reservation vises ikke på min Pitchup.com konto

  Når du foretager en reservation, kan du angive et password for at gemme din information på en konto på Pitchup.com. Hvis du ikke angav et password, må du *oprette en konto* for at kunne se dine reservationer online.

  Tjek venligst, at du har modtaget din reservationsbekræftelses-e-mail. (Du kan gensende den reservation, du foretog sidst, til den e-mailadresse du brugte, da du reserverede here.)

  Hvis din reservation ikke vises på din Pitchup.com konto, og du ikke har modtaget en reservationsbekræftelses-e-mail, bedes du kontakte os.

• Tager I reservationsgebyr?

  Nej. Pitchup.com tager ikke reservationsgebyr. Det 15% depositum, der betales til Pitchup.com er delvis betaling for din ferie. Omkostningerne ved vores service oppebæres af campingpladsen/ferieparken.

• Can I arrive late at the accommodation?

  For pladser, der kan bookes via Pitchup.com, gå venligst til fanen 'Politik' på pladsens side og find information om tilladte ankomsttider. Efter du har lavet en reservation, kontakt venligst pladsen direkte og gør brug af infomationen angivet i din reservationsbekræftelse til at komme med særlige ønsker.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For bookings made before 01 March, 2022, Pitchup is able to apply your deposit to a later holiday.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

  Please consider supporting the sector by moving your booking to a new date with the site, instead of cancelling completely. You can do this by contacting the site direct.

  A) If your booking was made before March 1, 2022, Pitchup is offering to refund your deposit against a future stay booked within 3 months after your arrival date.

  For example, if your arrival date was 12th May, this means that you have from now until 12th August to make a new booking. There is no limit on the arrival date for your new booking, it can be for stays at any point in 2022 or beyond.

  B) If the check-in time has already passed or if the booking is scheduled for after March 1st, 2022, the standard cancellation policy will apply.

  To use your existing deposit against a future stay, contact us with your new booking reference (made within 3 months of your original arrival date). We will refund the lower of your two deposits back to your original card.

  Most of Pitchup’s costs, such as advertising, staffing and payment processing costs, are incurred in the lead-up to the booking, which is why we are requesting customers to accept a credit where possible.

  If this is unsuitable or any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us. We will be keeping this policy under review as developments unfold.

  Your travel insurance may cover certain non-refundable cancellation costs: however this is likely to apply only for countries with government restrictions in place. Further information on travel insurance and coronavirus is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.