Domande frequenti
A proposito del Coronavirus
Consigli da Viaggiare Sicuri - servizio dell’Unità di Crisi della Farnesina (Italia)
Ministero della Salute (Italia)
Touring Club Italiano (Italia)
Quando effettui una prenotazione su Pitchup, prenoti direttamente con la struttura ricettiva (campeggio o villaggio turistico); la politica di cancellazione applicabile è quella della struttura stessa.
Per favore, verifica i termini di cancellazione riportati nell'e-mail di conferma o nel tuo account Pitchup.
Ti invitiamo a prendere in considerazione la possibilità di posticipare, anziché annullare, la tua vacanza. Dovendo affrontare al momento gravi difficoltà finanziarie, la maggior parte delle strutture sta applicando politiche speciali per posticipare le prenotazioni.
La struttura potrebbe concordare una data di arrivo successiva o concederti un rimborso straordinario. Per favore, parlane direttamente con loro utilizzando i contatti riportati nell'e-mail di conferma o nel tuo account Pitchup.
Se non hai ancora pagato l'importo del soggiorno, puoi annullare la tua vacanza tramite il tuo account Pitchup, in base alla politica di cancellazione della struttura. Per le prenotazioni effettuate prima del 1 marzo 2022, è possibile utilizzare il tuo deposito per una vacanza successiva.
La tua assicurazione di viaggio potrebbe coprire le cancellazioni laddove la destinazione che hai scelto sia riportata nella lista di destinazioni con restrizioni del governo.
Ogni struttura stabilisce le proprie restrizioni, in base alle direttive del governo e delle associazioni di categoria.
Mettiti in contatto con la struttura prenotata utilizzando i dettagli riportati nell'e-mail di conferma. Puoi anche visualizzarli nel tuo account Pitchup.
A meno che non sia ufficialmente sconsigliato viaggiare verso la destinazione che hai scelto, è valida la normale politica di cancellazione della struttura. Le polizze assicurative di viaggio normalmente coprono solo le destinazioni per cui il governo del tuo paese di origine ha imposto delle restrizioni.
La struttura potrebbe concordare una data di arrivo successiva o concederti un rimborso straordinario. Per favore, discutine direttamente con loro utilizzando i dettagli di contatto riportati nell'e-mail di conferma.
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Modulo online obbligatorio all'ingresso in Spagna
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Germania |
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Consulta qui le restrizioni in atto in tutti i paesi dell'UE.
Visita il sito web Viaggiare Sicuri per conoscere le attuali restrizioni di viaggio.
No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.
Cancellazione o modifica a una prenotazione
Ti preghiamo di prendere in considerazione la possibilità di posticipare, anziché annullare, la tua vacanza. Dovendo affrontare gravi difficoltà finanziarie, attualmente la maggior parte delle strutture sta applicando politiche speciali per posticipare le prenotazioni. Per maggiori informazioni, contatta direttamente il campeggio o il villaggio vacanze utilizzando i riferimenti riportati nella conferma della prenotazione o nel tuo account Pitchup.
Se decidi comunque di cancellare (anziché modificare o posticipare) la tua prenotazione, accedi al tuo account Pitchup e fai clic su “Annulla questa prenotazione”. Se non hai ancora un account Pitchup, registrati qui. Molte strutture hanno tanto da fare al momento ed effettuare la cancellazione online accelererà la tua richiesta.
Per effettuare modifiche, contatta direttamente il campeggio o il villaggio vacanze utilizzando i riferimenti riportati nella conferma della prenotazione. Normalmente la struttura potrebbe addebitare dei costi per le modifiche e tu potresti dover effettuare comunque il pagamento dell'intero saldo o di una parte di esso; tuttavia, durante l'attuale pandemia di Coronavirus, molte strutture stanno applicando delle politiche speciali.
Per visionare i termini di cancellazione in vigore per le prenotazioni, controlla la tua email di conferma o la pagina della prenotazione nel tuo account Pitchup.
Durante l'attuale pandemia di Coronavirus, stiamo proponendo di utilizzare i depositi già versati per future prenotazioni. Leggi di più. Ti invitiamo a tener presente che normalmente il deposito non è rimborsabile. In caso di morte o malattia grave di uno dei membri del gruppo o di parenti stretti, il deposito può essere rimborsato (a discrezione di Pitchup.com). I rimborsi possono essere effettuati con la presentazione di adeguate prove. Per “parenti stretti” si intendono coniugi/unioni registrate, conviventi, figli, genitori, suoceri, fratelli e sorelle, cognati, nonni e nonni acquisiti.
Cellulare
Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.
Se il problema riguarda il pagamento del saldo, una modifica, una cancellazione o il campeggio/villaggio vacanze stesso, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura utilizzando i dati forniti con la conferma della prenotazione. Se dovessi già trovarti sul posto, ti invitiamo a segnalare eventuali problemi quanto prima, in modo da consentire alla struttura di porvi rimedio prima della tua partenza.
Se il tuo reclamo ha a che fare con Pitchup.com o se non hai ricevuto la mail di conferma per la tua prenotazione, ti preghiamo di metterti in contatto con noi attraverso il modulo di contatto.
Tieni presente che Pitchup.com non ha condotto alcun controllo qualità o di altro tipo sulle inserzioni e che pertanto non può garantire che queste rispondano alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere i termini e condizioni.
Qualora si verificasse un caso di doppia prenotazione ("overbooking"), ti preghiamo di contattare il gestore della struttura responsabile della gestione della disponibilità su Pitchup.com, che dovrebbe essere in grado di fornirti una sistemazione alternativa e si terrà in contatto con noi circa un eventuale rimborso del tuo deposito. Contattaci in caso avessi bisogno di ulteriore assistenza e faremo di tutto per aiutarti; tuttavia, tieni presente che siamo una piccola azienda e che potremmo non rispondere subito.
Al ritorno dalla tua vacanza, ti invieremo un invito a compilare una recensione in caso volessi lasciare un ulteriore feedback.
Pitchup.com ti invierà un'email con la conferma della prenotazione. I dati per il pagamento del saldo saranno indicati sul modulo di prenotazione di Pitchup.com e nell'email di conferma che riceverai dopo aver effettuato una prenotazione.
In caso tu abbia già creato un profilo con Pitchup.com, da lì potrai controllare tutte le tue prenotazioni confermate.
I regolamenti sui cani e sul numero massimo consentito variano da struttura a struttura. Visita la pagina della struttura a cui sei interessato, poi fai clic sul tipo di unità che vorresti prenotare nella parte bassa dello schermo.
Il numero di cani consentito verrà visualizzato nella sezione "Extra" a sinistra ("Max. X" o "illimitati"), ma potresti trovare un punto interrogativo con maggiori informazioni; controlla anche la descrizione presente sopra. Ricordati che alcune strutture accettano i cani gratuitamente, mentre altre richiedono il pagamento di un piccolo costo aggiuntivo.
Nella scheda "Regolamento" potresti trovare ulteriori restrizioni sui cani, come ad esempio un'indicazione sulle razze ammesse/non ammesse. Diverse strutture non ammettono i cani elencati nella lista delle razze canine pericolose adottata nel loro paese. Prima di effettuare una prenotazione, ti preghiamo quindi di controllare le varie normative vigenti a livello nazionale.
Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.
Generiche
Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.
In quanto agente di prenotazione, Pitchup.com auspica che le foto e le recensioni fornite per ciascuna struttura aiutino i potenziali ospiti a tracciare un profilo del campeggio o del villaggio per il quale stanno effettuando una prenotazione. Tuttavia, dato che non possiamo garantire l'assoluta qualità o selezionare i nostri clienti, eventuali reclami relativi alla tua permanenza o al livello dei servizi dovranno essere inoltrati direttamente alla struttura in questione utilizzando i recapiti forniti nella mail di conferma della prenotazione.
Se i servizi pubblicizzati su un profilo di Pitchup.com non fossero disponibili, o se per l'utilizzo di un servizio o di una struttura fossi andato incontro a costi maggiori di quanto stabilito sul nostro sito Internet, inviaci una comunicazione per permetterci di contattare la struttura e appurare la questione.
Se invece avessi riscontrato degli errori nelle informazioni relative a una struttura presente su Pitchup.com, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto.
Pitchup.com è il nome commerciale di Pitchup.com Ltd. Siamo registrati in inghilterra e in Galles al Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.
Clicca qui per maggiori informazioni sulla nostra azienda.
Per non ricevere più nostre comunicazioni via mail, ti preghiamo di seguire le istruzioni relative alla cancellazione in fondo alle nostre email.
Per usare la nostra ricerca collegata ai festival, ti basterà digitare il nome dell'evento nella casella di ricerca principale nella pagina principale. Scegli il festival che più ti piace e ti si aprirà una pagina con tutte le strutture nel raggio di 48 km. Se vuoi, potrai restringere il campo della ricerca e filtrare i risultati in base a servizi, attrazioni vicine, tipo di sistemazione e posizione.
In caso volessi aggiungere un festival, ti preghiamo di contattarci e di esporci la tua richiesta.
Premi il pulsante per aggiungere la posizione della struttura al tuo navigatore satellitare. Per utilizzare questa funzione, devi aver installato l'apposito software per il navigatore satellitare nel tuo dispositivo.
Abbiamo cercato in tutti i modi di creare un metodo di ricerca semplice che riuscisse a restringere il raggio d'azione e che allo stesso tempo fosse il più completo possibile.
Digita un luogo, un codice postale o il nome di un campeggio/villaggio vacanze in una delle caselle di ricerca, clicca sui tipi di unità che ti interessano e fai la tua ricerca. Se hai già deciso le date del tuo soggiorno, inseriscile per trovare le strutture disponibili in quel periodo. Se le tue date fossero flessibili, non inserire nessuna data in particolare. Spunta il filtro "Prenota su Pitchup.com" per essere sicuro di trovare un campeggio/villaggio facile da prenotare tramite il nostro sistema.
In alternativa, vai alla scheda "Destinazioni" o prendi spunto dalle pagine "Ispirazione" per decidere dove fare la prossima vacanza.
Utilizzando i filtri per tipo di sistemazione, luogo e oltre 80 parametri diversi, avrai la possibilità di ridurre il numero dei risultati nella nostra pagina di ricerca e persino fare più di una ricerca contemporaneamente. Ad esempio, se stessi cercando una struttura in Italia con Wi-Fi e cani ammessi, prova con questa ricerca.
Pitchup.com è autorizzato alla raccolta dei dati in quanto registrata presso l'Information Commissioner's Office (ente britannico per la protezione dei dati personali) e garantisce la tutela dei tuoi dati personali. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra politica sulla riservatezza.
Pitchup.com è una piattaforma per la prenotazione di vacanze e soggiorni di breve durata e non offre piazzole prenotabili per l'intera stagione.
Pitchup ha aggiornato la sua app e adesso ha una nuova versione web che non è disponibile su Google Play o iTunes.
Per scaricare l'app:
Browser Chrome
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Apri il browser Chrome (se hai un iPhone e Chrome non è installato, puoi scaricarlo da iTunes).
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In alternativa, puoi utilizzare il nostro sito mobile visitando www.pitchup.com dal tuo smartphone o tablet.
Nota: se gestisci una struttura presente su Pitchup ed hai effettuato l'accesso al tuo profilo sul nostro sito mobile, sulla homepage visualizzerai un link alla pagina della disponibilità in una versione ottimizzata per dispositivi mobili. Puoi effettuare l'accesso tramite il menu laterale.
Per trovare sconti e offerte speciali, clicca sulla scheda in blu "Le migliori offerte" nella casella di ricerca presente nella pagina principale, oppure seleziona la scheda "Offerte" nella pagina principale per vedere le offerte disponibili nei campeggi/villaggi vacanze selezionati. Nella scheda "Offerte potrai filtrare le offerte disponibili in base a diverse opzioni, fra cui ammontare dello sconto, date e tipo di piazzola/unità.
Se un profilo di un campeggio/villaggio vacanze avrà un'offerta speciale disponibile, vedrai i suoi dati evidenziati in viola sotto alla mappa nella parte sinistra della pagina per una determinata tipologia di piazzola/unità.
Inoltre, troverai le nostre offerte speciali anche sulle nostre pagine Facebook e Twitter.
Visita la sezione "Cosa cerchi?" nella nostra pagina principale per trovare link strutture particolari, da quelle riservate agli adulti a quelle che ammettono i cani.
In alternativa, usa la sezione "Filtra per" su una delle nostre pagine di ricerca per ottenere risultati più precisi e mostrare soltanto le strutture che ti interessano. Prendi come esempio:
- Le "norme" che regolano l'uso dei falò, l'accesso ai cani, l'accesso riservato agli adulti, ecc.
- "Gruppi ben accetti", se cerchi strutture che accettano comitive studentesche, raduni di motociclisti, ecc.
- "Servizi in loco", per appurare la presenza di strutture per disabili, ecc.
Puoi richiedere una nuova password utilizzando il link "Dimenticato la password?" sulla pagina di log-in. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email registrato sulla tua pagina di profilo.
Un messaggio dovrebbe arrivare in un paio di minuti con una nuova password. In caso contrario, ti prego di controllare anche la tua posta indesiderata e, una volta trovato il messaggio, di contrassegnarlo come "non è spam" in modo che anche in futuro tu possa riceverlo.
Se l'email con la nuova password continua a non arrivare e sei sicuro di aver utilizzato l'email corretta, non esitare a contattarci.
Certamente. Oltre a segnalarci bug, ti invitiamo a suggerirci anche accorgimenti e idee geniali! Il nostro ingegnoso sito per il feedback degli utenti ti consente di scrivere suggerimenti e/o esprimere una preferenza per quelli lasciati dagli altri. Le preferenze generano un sistema di valutazione che ci aiuta a individuare le questioni più impellenti.
Dopo aver completato una prenotazione con Pitchup.com, riceverai un'email da Feefo che ti chiederà un tuo parere sul servizio di prenotazione da noi offerto tramite il sito internet, il sito in versione mobile e la nostra app. Il tuo feedback e i suggerimenti sono ben accetti e ci aiuteranno a rendere Pitchup.com ancora migliore.
I regolamenti sui cani e sul numero massimo consentito variano da struttura a struttura. Visita la pagina della struttura a cui sei interessato, poi fai clic sul tipo di unità che vorresti prenotare nella parte bassa dello schermo.
Il numero di cani consentito verrà visualizzato nella sezione "Extra" a sinistra ("Max. X" o "illimitati"), ma potresti trovare un punto interrogativo con maggiori informazioni; controlla anche la descrizione presente sopra. Ricordati che alcune strutture accettano i cani gratuitamente, mentre altre richiedono il pagamento di un piccolo costo aggiuntivo.
Nella scheda "Regolamento" potresti trovare ulteriori restrizioni sui cani, come ad esempio un'indicazione sulle razze ammesse/non ammesse. Diverse strutture non ammettono i cani elencati nella lista delle razze canine pericolose adottata nel loro paese. Prima di effettuare una prenotazione, ti preghiamo quindi di controllare le varie normative vigenti a livello nazionale.
If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks.
All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.
You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.
If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.
If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors.
When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.
Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.
Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.
Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.
If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.
If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback.
If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.
Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.
If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.
Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses.
Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.
Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.
Pagamenti
Siamo spiacenti, ma per buona parte delle prenotazioni con Pitchup.com è necessario utilizzare una carta. Tuttavia, con le strutture che prevedono il pagamento del saldo all'arrivo è possibile pagare anche con PayPal.
Se la conferma della prenotazione indica che il saldo ti verrà addebitato in una data precisa e desideri pagare un importo diverso, in un'altra data o usare un altro metodo di pagamento (ad esempio, un conto bancario diverso), devi contattare direttamente il campeggio/villaggio vacanze. Troverai i recapiti della struttura nell'email di conferma della prenotazione.
Se hai una nuova carta (ad esempio, una sostitutiva) collegata al conto utilizzato, il pagamento dovrebbe comunque essere effettuato automaticamente sulla carta sostitutiva.
La struttura potrà quindi annullare il pagamento e impostarne uno nuovo nella modalità da te scelta. Per verificare la presenza di eventuali modalità di pagamento alternative presso la struttura, fai riferimento all'email di conferma. Tieni presente che il pagamento tramite carta potrebbe non essere sempre possibile.
Per le prenotazioni in cui non è indicata alcuna data in particolare per l'addebito del saldo, i dati della tua carta non vengono trasmessi al campeggio o al villaggio vacanze, pertanto la procedura di pagamento del saldo non è interessata dalle tue modifiche.
Pitchup.com riceverà un deposito del 15% su tutte le prenotazioni a prescindere dai termini di pagamento adottati dalla struttura per la quale hai effettuato la prenotazione. Non ti verrà richiesto di versare alcun deposito supplementare alla struttura.
A seconda dei termini di pagamento della struttura, il pagamento del saldo restante potrà essere effettuato immediatamente, in un secondo momento tramite addebito automatico sulla carta da te fornita per l'operazione (come stabilito sul modulo della tua prenotazione e nella mail di conferma della prenotazione) oppure al tuo arrivo alla struttura.
I termini di pagamento variano a seconda della singola struttura: ti preghiamo di visitare la scheda "Regolamento" sulla pagina della struttura da te scelta o di consultare il modulo di prenotazione per avere conferma delle scadenze e degli importi esatti relativi al pagamento. Riceverai queste informazioni anche al momento della prenotazione e nella mail di conferma.
No, purtroppo non abbiamo ancora un programma di buoni regalo.
Abbiamo bisogno di una carta valida o di un account PayPal per addebitarti il deposito previsto per il tuo soggiorno.
Se la struttura con cui hai effettuato la prenotazione ha aderito al nostro sistema di pagamento completo, la carta da te utilizzata nella pagina della prenotazione è quella che verrà utilizzata per l'addebito automatico del saldo restante nella "data stabilita per l'operazione".
Tieni presente che i dati della carta non verranno trasmessi al gestore del villaggio vacanze/campeggio e che le informazioni sul pagamento del saldo sono contenute nella mail di conferma della tua prenotazione e nella sezione "Regolamento" della pagina del profilo della struttura su Pitchup.com.
PayPal è disponibile solo per le strutture che accettano il pagamento finale (saldo) all'arrivo. Puoi visualizzare i termini di pagamento di ogni struttura nella sezione "Regolamento".
Per concentrare la ricerca su queste strutture, scegli "Saldo pagato all'arrivo" dal gruppo di filtri "Disponibilità" nella pagina dei risultati di ricerca.
Sì. Seleziona l'opzione PayPal nella nostra pagina di prenotazione e, una volta sul sito di PayPal, scegli "Paga con carta di debito o di credito". Tieni presente che quest'opzione è disponbile soltanto per i profili che prevedono il pagamento del saldo all'arrivo.
Sebbene i prezzi possano essere convertiti in diverse valute all'interno del nostro sito, di norma il pagamento viene effettuato nella valuta del paese di destinazione.
Tuttavia, con le strutture che prevedono il pagamento del saldo all'arrivo, utilizzando PayPal avrai la possiblità di pagare in una valuta diversa.
Seleziona l'opzione PayPal nella nostra pagina di prenotazione e, una volta sul sito di PayPal, seleziona "Paga con carta di debito o di credito".
Sì, potrai sempre utilizzare una carta di debito per pagare il deposito previsto per la prenotazione. Potresti essere in grado di utilizzare una carta di debito anche per pagare il saldo; a questo proposito, ti preghiamo di verificare la scheda "Regolamento" della pagina del profilo per maggiori informazioni. Nella scheda "Regolamento", inoltre, potrai constatare quali carte vengono accettate alla struttura.
Prenotazioni
Ti preghiamo di consultare la scheda "Regolamento" nella pagina del profilo Pitchup.com della struttura o di controllare la tua mail di conferma della prenotazione per verificare le disposizioni sull'orario di arrivo e le modalità del check-in presso il campeggio/villaggio in questione.
Tieni presente che alcuni campeggi/villaggi vorranno essere avvisati per telefono dell'orario previsto per l'arrivo mentre sei in viaggio, soprattutto in caso dovessi arrivare in ritardo. Troverai tali richieste nella sezione dedicata ad arrivi e partenze all'interno della scheda "Regolamento" della mail di conferma della prenotazione e, in tal caso, ti sarà piuttosto utile tenere a portata di mano l'ID della prenotazione (che trovi sempre nell'email di conferma).
Se il problema riguarda il pagamento del saldo, una modifica, una cancellazione o il campeggio/villaggio vacanze stesso, ti preghiamo di contattare direttamente la struttura utilizzando i dati forniti con la conferma della prenotazione. Se dovessi già trovarti sul posto, ti invitiamo a segnalare eventuali problemi quanto prima, in modo da consentire alla struttura di porvi rimedio prima della tua partenza.
Se il tuo reclamo ha a che fare con Pitchup.com o se non hai ricevuto la mail di conferma per la tua prenotazione, ti preghiamo di metterti in contatto con noi attraverso il modulo di contatto.
Tieni presente che Pitchup.com non ha condotto alcun controllo qualità o di altro tipo sulle inserzioni e che pertanto non può garantire che queste rispondano alle tue esigenze. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere i termini e condizioni.
Qualora si verificasse un caso di doppia prenotazione ("overbooking"), ti preghiamo di contattare il gestore della struttura responsabile della gestione della disponibilità su Pitchup.com, che dovrebbe essere in grado di fornirti una sistemazione alternativa e si terrà in contatto con noi circa un eventuale rimborso del tuo deposito. Contattaci in caso avessi bisogno di ulteriore assistenza e faremo di tutto per aiutarti; tuttavia, tieni presente che siamo una piccola azienda e che potremmo non rispondere subito.
Al ritorno dalla tua vacanza, ti invieremo un invito a compilare una recensione in caso volessi lasciare un ulteriore feedback.
Una mini tenda ripostiglio è un'aggiunta posta accanto all'unità principale, spesso usata per alloggiare uno o due bambini, animali domestici, o come ripostiglio per i bagagli. Esistono regolamenti anche molto diversi sulle mini tende ripostiglio: alcune strutture le accettano gratuitamente, altre chiedono il pagamento di un supplemento e altre ancora non ne consentono l'utilizzo.
Il nostro sistema di prenotazioni calcolerà il prezzo giusto per il tuo gruppo; se però fossi intenzionato a portare con te una mini tenda ripostiglio, controlla la descrizione della piazzola nella pagina del profilo della struttura, per verificare la presenza di eventuali regole in merito.
Se la mini tenda ripostiglio fosse disponibile come extra, potrai sceglierla dalla nostra pagina di prenotazione.
Inserisci le date del tuo soggiorno e i prezzi verranno visualizzati chiaramente accanto ai tipi di piazzola/unità disponibili.
Generalmente non è possibile garantire piazzole adiacenti, specialmente in alta stagione, ma ti preghiamo comunque di segnalare questa tua richiesta nella casella "Richieste speciali" della nostra pagina di prenotazione; il campeggio/villaggio vacanze farà il possibile per accontentarti.
Ti preghiamo di effettuare le prenotazioni separatamente: al momento non siamo in grado di prenotare più piazzole in un'unica operazione.
Se hai già effettuato una prenotazione, ti preghiamo di contattare direttamente il campeggio/villaggio vacanze per inoltrare la tua richiesta (utilizzando i dati forniti con la mail di conferma), specificando l'ID della prenotazione.
Pitchup.com ti invierà un'email con la conferma della prenotazione. I dati per il pagamento del saldo saranno indicati sul modulo di prenotazione di Pitchup.com e nell'email di conferma che riceverai dopo aver effettuato una prenotazione.
In caso tu abbia già creato un profilo con Pitchup.com, da lì potrai controllare tutte le tue prenotazioni confermate.
Su Pitchup.com è possibile fare prenotazioni di gruppo fino a 30 adulti e a 30 bambini.
Con un'unica prenotazione potrai piantare più tende nella stessa piazzola, a patto che la regola "solo un'unità per piazzola" non sia evidenziata all'interno delle informazioni sul tipo di piazzola (ti invitiamo a controllare prima di completare la prenotazione).
Se i risultati ottenuti da una prima ricerca non dovessero soddisfarti, prova a suddividere il numero su più opzioni. Per esempio, se il tuo gruppo è composto da 10 persone, inserisci 5 persone come valore di partenza e prenota due piazzole. Quando prenoti più di una piazzola/unità abitativa, usa la casella "Richieste speciali" nella pagina di prenotazione per chiedere di essere sistemati vicini: il campeggio/villaggio vacanze proverà ad accontentare la tua richiesta. Clicca sul pulsante "Effettua un'altra prenotazione come questa" nella pagina di conferma per tornare al profilo della struttura che hai selezionato ed effettuare subito un'altra prenotazione. Tieni presente che verranno utilizzate le stesse date e lo stesso numero di membri per il gruppo; se tale numero o l'età dei bambini dovessero essere diversi, dovrai apportare le dovute modiche.
Prima di prenotare, ti preghiamo di controllare la pagina del profilo della struttura per verificare la presenza di eventuali restrizioni sui gruppi. Queste di solito sono visualizzate nella sezione "Nota bene". Inoltre, controlla le restrizioni presenti sulle dimensioni dell'unità per verificare che quella di cui disponi (specie se per un gruppo numeroso) sia adatta agli spazi a disposizione.
Nota bene: Pitchup.com non applica restrizioni alle prenotazioni per campeggi/villaggi con delle limitazioni sui gruppi. Se dovessi portare a termine una prenotazione senza attenerti alle condizioni di prenotazione stabilite da un campeggio/villaggio, la tua prenotazione potrà essere rifiutata da tale campeggio/villaggio. Il deposito del 15% pagato a Pitchup.com non è rimborsabile.
Utilizziamo un server sicuro per prelevare i dati della tua carta dal modulo di prenotazione, e ci serviamo della tecnologia standard "Secure Socket Layer" (SSL) per codificare i tuoi dati personali e quelli della tua carta. A garanzia della sicurezza della pagina, noterai il prefisso https:// nell'indirizzo internet della pagina, così come l'icona di una chiave o di un lucchetto nella barra di stato del browser.
Dopo aver portato a termine una prenotazione, ti invieremo una mail con le informazioni relative ai pagamenti.
Alcune strutture adottano pagamenti a saldo. In tal caso, la mail di conferma riporterà la data in cui il saldo restante verrà addebitato sulla tua carta. In più, riceverai un promemoria via email sia il giorno precedente che il giorno stesso previsto per il pagamento.
Ti preghiamo di fare riferimento all'email per i recapiti della tua struttura. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di metterti in contatto direttamente con la struttura.
Puoi aggiungere degli extra alla tua prenotazione dal modulo di prenotazione. Prima di fare queste aggiunte, ti invitiamo a controllare la descrizione delle unità per verificare cosa è già incluso. In caso avessi delle richieste particolari, ti preghiamo di comunicarle nella casella "Richieste speciali" presente nel modulo di prenotazione.
Inoltre, ti consigliamo di telefonare alla struttura prima dell'arrivo per assicurarti che le tue richieste speciali vengano soddisfatte. Nella mail di conferma ti verranno forniti i recapiti della struttura.
Nel corso degli anni abbiamo sviluppato molte funzionalità per ridurre al minimo le doppie prenotazioni: una pagina per aggiornare la disponibilità direttamente dallo smartphone, conferme tramite SMS, impostazioni per bloccare le prenotazioni last minute, aggiornamenti regolari via e-mail e integrazioni con calendari online e oltre 70 sistemi di prenotazione.
Quando fai una prenotazione, puoi impostare una password per salvare i tuoi dati in un profilo utente Pitchup.com. Se non avessi indicato nessuna password, dovrai creare un profilo utente per visionare le tue prenotazioni online.
Controlla di aver ricevuto la mail di conferma della prenotazione (con questo link potrai inviare nuovamente la tua ultima prenotazione in ordine di tempo all'indirizzo email che hai utilizzato al momento della prenotazione).
Se la tua prenotazione non viene visualizzata nel profilo utente Pitchup.com e non hai ricevuto la mail di conferma della prenotazione, ti preghiamo di contattarci qui.
Se non sei sicuro di aver effettivamente realizzato la prenotazione, controlla l'estratto conto della tua carta. Se la prenotazione è andata a buon fine, lì troverai l'ID della prenotazione composto da 8 caratteri, ad es. A8H7TUY6.
Il tuo ID prenotazione comparirà anche nel testo di riepilogo inviato al momento della prenotazione, se hai richiesto di riceverne uno.
Se al momento della prenotazione hai fornito una password o hai effettuato l'accesso a Pitchup-com, la conferma della tua prenotazione sarà disponibile sul tuo profilo utente Pitchup.com.
Se non dovessi ricevere subito un'email, ti invitiamo a controllare nella cartella spam e a contrassegnare l'email come "non spam".
Assicurati inoltre di controllare eventuali altri account di posta elettronica di tua proprietà poiché potresti aver utilizzato un indirizzo email diverso per effettuare la prenotazione.
Se non trovi la tua email di conferma e vorresti che te la rinviassimo, vai su Rinvia l'email di conferma. Se non dovesse funzionare, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di contatto.
Pitchup.com si ripropone di aiutare i campeggiatori a realizzare la vacanza perfetta nella struttura più adatta a loro; i profili delle nostre strutture, quindi, vengono inseriti gratuitamente. Invitiamo tutte le nostre strutture a effettuare l'attivazione del loro profilo gratuito, così potranno accettare prenotazioni online e mostrare le loro disponibilità attraverso il sito. Il numero delle strutture con disponibilità/prenotazioni è in continuo aumento: anche tu puoi contribuire spargendo la voce con le tue strutture preferite!
No, Pitchup.com non applica alcun diritto di prenotazione. Il deposito del 15% pagato a Pitchup.com in pratica è l'acconto per il tuo soggiorno. I costi dei nostri servizi sono sostenuti dal campeggio/villaggio vacanze.
Quanto alle strutture prenotabili con Pitchup.com, ti invitiamo a controllare la scheda "Regolamento" nella pagina della struttura interessata per verificare eventuali indicazioni sugli orari di arrivo consentiti. Dopo aver effettuato una prenotazione, per qualsiasi richiesta speciale contatta direttamente il fornitore di tale servizio ricettivo utilizzando i dati indicati nella conferma della prenotazione.
Sfortunatamente non accettiamo prenotazioni via telefono o email. In caso avessi bisogno di assistenza, ti invitiamo a leggere la sezione "Domande frequenti" o a contattarci.
Recensioni
In genere le recensioni vengono pubblicate immediatamente, ma potrebbe esserci qualche piccolo ritardo nella visualizzazione. Tieni presente che le recensioni vengono ordinate a seconda del periodo di permanenza anziché della data di invio.
I proprietari delle strutture possono scegliere se ricevere notifiche per ogni nuova recensione inviata e hanno la facoltà di ribattere all recensioni, qualora queste si rivelassero non rispondenti a verità, lesive nei confronti di una o più persone oppure oggettivamente sbagliate. Le recensioni contestate vengono momentaneamente sospese per essere analizzate dal nostro team, che deciderà se la recensione dovrà essere ripubblicata o meno. Alle comitive di ospiti sarà consentito inviare una sola recensione per ogni prenotazione di gruppo, per cui l'esperienza del gruppo presso la struttura dovrà essere condivisa soltanto attraverso una recensione unica e indipendente.
I gestori potranno lasciare un commento in risposta a qualsiasi recensione e saranno incentivati da noi a rispondere a tutti i feedback, positivi e negativi, per mostrare ai potenziali clienti come vengono gestiti eventuali problemi e suggerimenti. Ti preghiamo di accertarti di seguire le linee guida stabilite da Pitchup.com mentre scrivi una recensione; così facendo, risparmierai ai gestori del campeggio/villaggio vacanze di ricorrere allo strumento della contestazione.
Ti preghiamo di notare che il sistema di recensioni di Pitchup.com è uno strumento a disposizione degli ospiti per lasciare commenti sulla struttura in cui hanno trascorso le vacanze, nonché sulle strutture e sui servizi offerti e sperimentati sul posto. Se, da un lato, Pitchup.com consente di dare alla struttura una valutazione puntuale e precisa, che poi può aggiungersi a commenti, questioni personali o dissapori con la direzione, i reclami devono essere inoltrati alla struttura di modo che il messaggio arrivi direttamente a loro. Qualsiasi recensione che sia ritenuta non conforme con le linee guida di Pitchup.com verrà cancellata. Qualora si fossero verificati dei problemi con la tua prenotazione tramite Pitchup.com, ti preghiamo di contattare Pitchup.com utilizzando i dati indicati nella mail di conferma della prenotazione.
Pitchup.com consiglia ai suoi recensori di supportare i commenti con delle prove fotografiche, in caso una recensione contenga affermazioni che possono portare anche ad azioni legali.
A causa dell'alto numero di recensioni e di richieste di contestazioni inviateci nei nostri periodi di punta, alcune recensioni potrebbero essere momentaneamente oscurate per permetterci di fare chiarezza sulle ragioni della contestazione da parte del gestore in questione.
Sì, ci farebbe piacere conoscere la tua esperienza; le tue recensioni, le valutazioni e le foto ci aiutano a fornire un punto di vista imparziale sulle strutture presenti su Pitchup.com.
Se sei un vacanziere (non un residente) che ha prenotato un soggiorno in un campeggio/villaggio vacanze tramite Pitchup.com e ci hai alloggiato negli ultimi 30 giorni, sei autorizzato a scrivere una recensione sul nostro sito.
In questo caso, ti contatteremo via email il giorno dopo la partenza invitandoti a lasciare una recensione sulla struttura in cui hai soggiornato attraverso un apposito link. Le recensioni possono essere inviate solamente nei 30 giorni successivi alla fine del soggiorno.
Puoi inserire una recensione anche attraverso il tuo account Pitchup (se ne hai creato uno al momento della prenotazione) o cliccando sull'apposito pulsante che si trova nella pagina della struttura alla sezione "Recensioni". Avrai la possibilità di lasciare una recensione solo dopo aver effettuato l'accesso, se l'invito che hai ricevuto non è ancora scaduto.
Mentre aggiungi la tua recensione, puoi anche inserire le foto che hai scattato alla struttura e verranno pubblicate nella galleria principale.
Tieni presente che i gestori delle strutture possono scegliere se ricevere notifiche per ogni nuova recensione in arrivo e quindi contestare il contenuto della tua recensione, in caso la ritenessero oggettivamente sbagliata o lesiva nei confronti di una o più persone. Se questo dovesse accadere, la tua recensione sarà eliminata dal sito per permetterci di indagare.
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Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.