• Kezdőlap
• Rólunk
• GYIK-ek

Gyakran ismételt kérdések

---

Általános

• Hogyan tudok más jellegű kérdéseket feltenni Önöknek?

  Kérdéseire illetve megjegyzéseire örömmel reagálunk; kérjük, használja kapcsolatfelvételi adatlapunkat. A weboldallal kapcsolatos problémák, illetve fejlesztési javaslatok jelzésére használja visszajelzés adatlapunkat.

• A Pitchup.com oldalról

  A Pitchup.com a Pitchup.com Kft. kereskedelmi neve. A vállalat címe: angliai és wales-i székhelyű (Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH).

  Ismerje meg cégünk adatait.

   
• Elfelejtettem jelszavamat

  Új jelszót kérhet az „Elfelejtette a jelszavát”? hivatkozás segítségével a bejelentkezési oldalon. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a regisztrált e-mail címet használja.

  Pár percen belül üzenet érkezik az új jelszóval. Amennyiben nem kap azonnal e-mailt, kérjük, ellenőrizze spam/levélszemét mappáját, és törölje az e-mail spamként való megjelölését, hogy a jövőben erre ne kerüljön sor.

  Amennyiben a jelszó-visszaállító e-mail nem érkezett meg, és a használt e-mail cím helyes, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

• Hány kutyát vihetek magammal?

  Minden kemping saját szabályzattal rendelkezik a kutyákra, illetve azok számára vonatkozóan. Látogasson el a kívánt kemping adatlapjára, majd a képernyő alsó részén kattintson a választott sátorhely/lakókocsihely típusra.
  
  A kutyák megengedett száma a bal oldali „extrák” részben jelenik meg („max. X” vagy „korlátlan”), a további információra kérdőjel utal.
   Olvassa el a fenti leírást is. Felhívjuk figyelmét, hogy míg vannak olyan kempingek, ahová a kutyák ingyenesen bevihetők, más kempingek kis összegű díjat számítanak fel.
  
  Keresse fel a „Szabályzatok” oldalt, amely további korlátozásokat tartalmaz a kutyákra vonatkozóan, például, a megengedett/nem megengedett kutyafajtákat. Számos kemping területére tilos bevinni olyan fajtát, amely szerepel a Veszélyes Kutyákról szóló Törvényben (Dangerous Dog Act); a kutyafajták országtól függően változnak. Foglalás előtt kérjük, tanulmányozza az országra vonatkozó előírásokat.

• Hogyan lehet leiratkozni a levelezőlistáról?

  Amennyiben szeretne leiratkozni a levelezőlistánkról, kérjük, kövesse az e-mailek alján található leiratkozási utasításokat.

• Hogyan működik a „Hozzáadás a TomTom-hoz” gomb?

  Egyszerűen a kattintson a gombra és a kemping helye automatikusan felkerül a TomTom műholdas navigációs rendszerre. Felhívjuk figyelmét, hogy a szolgáltatás használatához le kell töltenie a megfelelő TomTom szoftvert gépére.

• Hogyan működik az üdülőpark, kempingkeresés?

  Mindent megpróbáltuk elkövetni annak érdekében, hogy a felhasználó egyszerűen le tudja szűkíteni a kempingekre keresést, úgy, hogy közben a lehető legátfogóbb keresést biztosítjuk számára.

  Egyszerűen adjon meg egy helyet, irányítószámot vagy kemping/üdülőpark nevet bármelyik keresőmezőben, kattintson a kívánt szálláshely típusára/típusaira, és futtassa le a keresést. Ha lehetséges, adja meg az indulás és érkezés pontos időpontját, hogy olyan találatokat kapjon, amelyek szabad szálláshelyet tudnak biztosítani a megadott időpontban. Amennyiben az időpontok rugalmasak, hagyja üresen a dátum mezőt. Jelölje be a „Foglalás a Pitchup.com oldalon” szűrőt, hogy olyan kempinget/parkot találjon, amelyet egyszerűen le tud foglalni rajtunk keresztül.

   

  Másik lelhetőség, hogy ellátogat a „Célállomások” lapra esetleg használja az „Inspiráció” oldalakat, ahol ötletet meríthet arra vonatkozóan, hogy hol foglalja le a következő nyaralását.

  Pontosíthatja a találatokat, a szállás típusa, a helyszín és több mint 80 kritérium alapján tudja szűrni a keresést, illetve egyszerre több keresést is végezhet. Például, ha az ország délnyugati részében keres olyan kempinget, ahol van Wi-Fi és ahová vihet kutyát, próbálja ki ezt a keresést.

• Hogyan tudok kempinget keresni egy adott rendezvény vagy fesztivál közelében?

  Fesztiválkereséshez egyszerűen kezdje el beírni a fesztivál nevét a kezdőlap fő keresőmezőjébe. Válassza ki a kívánt fesztivált, és átkerül egy oldalra, amely az 50 kilométeres körzetben található összes kempinget feltünteti. Ha szeretné, meg tudja változtatni a keresés hatótávolságát, valamint létesítmény, közeli látnivalók, szálláshelytípus és hely alapján tudja szűrni a találatokat.

  Amennyiben szeretné, hogy felvegyünk egy új fesztivált, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

• Hol találhatók az ajánlatok a weboldalon?

  A különleges ajánlatokat és kedvezményeket a kezdőlap keresőmezőjében a kék „Legjobb ajánlatok” lapra kattintva érheti el, illetve megtekintheti a kiválasztott kempingek és üdülőparkok kínálatát a kezdőlapon található „Ajánlatok” lap kijelölésével. Az „Ajánlatok” lapon különböző lehetőségek alapján szűrheti a rendelkezésre álló ajánlatokat, például a kedvezmény összege, a dátumok és a sátorhely/szálláshely típusa szerint.

  Amennyiben megtekint egy olyan kemping/üdülőpark hirdetést, amely különleges ajánlatot kínál, akkor az adatokat az oldal bal oldalán található térkép alatt lila színnel megjelölve láthatja, valamint azon a sátorhely/lakókocsihely típuson belül, amelyre az ajánlat vonatkozik.

  A különleges ajánlatokat Facebook és Twitter oldalunkon is kiemeljük.

• Hol találok specializálódott kempingeket; kizárólag felnőttek által látogatható/kutyabarát/diákokat fogadó/tűzrakás megengedett stb.?

  Lépjen kezdőoldalunk „Mit keres?” mezőjére a specializálódott kempingek keresésére utaló hivatkozásokért; kizárólag felnőttek által látogatható, kutya megengedett stb.

  Másik lehetőség a „funkció szerinti szűrés” rész bármelyik kereső oldalunkon, ahol szűkítheti eredményeit, hogy csak azokat a kempingek jelenjenek meg, amelyek a kívánt funkciókat tartalmazzák. Például:

  • Funkciókra vonatkozó „szabályok”: tűzrakás megengedett, kutya megengedett, kizárólag felnőttek által látogatható stb.
  • „Csoportokat fogadunk”: diákcsoportokat fogadunk, motorkerékpár barát stb.
  • „Kényelmi funkciók a kempingben”: akadálymentes létesítmények stb.

   
• Mire fogják használni személyes adataimat?

  A Pitchup.com az Egyesült Királyság adatvédelmi hatósága által regisztrált adatgyűjtő, és mint ilyen, nagy gondot fordít az Ön személyes adatainak védelmére. További részletekért olvassa el az adatvédelmi szabályzatot.

• Panaszt szeretnék tenni; kihez fordulhatok?

  Foglalási ügynökként a Pitchup.com bízik abban, hogy az egyes tételekhez tartozó fényképek és értékelések segítenek abban, hogy a leendő vendégek megfelelő képet tudjanak alkotni az adott kempingről. Mindazonáltal minőségbiztosítást nem végzünk, illetve nem vizsgáljuk meg egyenként partnereinket, így tehát helyszínen szerzett tapasztalatait vagy a létesítmények színvonalával kapcsolatos panaszait közvetlenül a kempingnek/üdülőparknak kell címeznie a foglalási visszaigazolás e-mailben megadott elérhetőségek egyikén.

  Ha a Pitchup.com hirdetésben reklámozott létesítmények nem voltak elérhetők vagy többet kellett fizetnie egy szolgáltatásért vagy létesítményhasználatért a weboldalon szereplő összegnél, kérjük, tudassa velünk és kapcsolatba lépünk a kempinggel a probléma kivizsgálása érdekében. 

  Amennyiben a Pitchup.com webhelyen téves adatokat talált, kérjük, használja a kemping/park hirdetési oldalán található „Hibabejelentés” gombot. Felhívjuk figyelmét, hogy ezekkel a jelzésekkel kapcsolatosan nem fogunk tudni kapcsolatba lépni Önnel.

• Van-e lehetőség arra, hogy a Pitchup.com oldallal kapcsolatban visszajelzéssel éljek? Mire fogják használni visszajelzésemet?

  Természetesen tudni szeretnénk minden hibáról, zavarról és új funkciókkal kapcsolatos elképzelésekről. Okos kis felhasználói visszajelzések oldalunk segítségével javaslatokat tehet és/vagy szavazhat a mások által tett javaslatokra. A szavazatok olyan minősítési rendszert hoznak létre, amely segít abban, hogy azonosítani tudjuk a legsürgetőbb problémákat.

  Miután szálláshelyet foglalt a Pitchup.com használatával, e-mail kap a Feefo-tól, melyben arra kérjük, hogy hagyjon visszajelzést az általunk nyújtott foglalási szolgáltatással kapcsolatban weboldalunkon, mobiloldalunkon vagy alkalmazásunk segítségével. Visszajelzése és javaslatai nagyon értékesek számunkra, és segítik a Pitchup.com fejlesztése érdekében végzett munkánkat.

• Where can I download your app?

  Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

  To download the app:

  Chrome browser

  • Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
  • Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
  • After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

  Safari browser

  • Tap the bookmarks icon
  • Tap 'Add to Home Screen'
  • Tap 'Add' at the top right-hand corner

  Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

  Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

• How do I find a good campsite?

  If you are trying to plan the perfect holiday, look through our thousands of campsites or holiday parks first, then use other filters according to what you and your family and friends want: you can look for family-friendly campsites where dogs are allowed, campsites by the beach or in one of the country’s national parks. 

  All our listed sites have details of what’s on nearby, from theme parks to rivers and lakes, in the 'Local Attractions' tab, and you can narrow your search further by using our dozens of filters. If you've something specific in mind, filter your search by what's available on site, such as sites with fishing or a play area, or what leisure is nearby, like horse-riding or canoeing and kayaking.

  You can select if you are travelling with a tent, a caravan or a camper, and choose one of our glamping options (how about a tree house in France?) if you do not want to give up on the comforts of luxury hotels.

  If you want to do something energetic, you can also look for sites with cycle hire; or sites where campfires are allowed if you want to do your own cooking.

• Where can I camp with my dog?

  If you have a dog, campsites are a good option because they allow you to bring your four-legged friend with you and let him enjoy the great outdoors. 

  When it comes to the dog-policy, each site has its own rules on dogs and how many are permitted. Pitchup.com offers a dog-friendly filter so that you can see the full list of campsites, glampsites and holiday parks that allow dogs, in the UK and abroad.

  Some sites go even further and offer special facilities for dogs, such as dog exercise areas and staff are happy to advise on local dog-friendly beaches, tracks, forests and parks.

  Top tips on camping with dogs include doing a health check, making sure that your dog's vaccinations are up-to-date, ensuring your dog has a collar showing your name and address and checking local restrictions. Have a read at all top tips in our blog.

• What are some camping activities?

  Camping is an opportunity for really staying close to nature and choose from a wide range of fun outdoor activities for every taste.

  If you are camping near a beach, a lake or a river, you are likely to find a good selection of watersports available, such as swimming, canoeing and kayaking, fishing and sailing, or simply relaxing on a sunlounger.

  If you prefer messing about on land, there’s plenty to do out of the water too: many campsites are surrounded by beautiful scenery, and you can go exploring on foot, by bike or even on horseback. 

  If you love cycling, you can go to a campsite with good cycling trails nearby, taking the bikes on the back or the top of the car, or hire them at the site; while if you like climbing, make sure you choose the right location for your holiday, like the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park.

  
  Other common camping activities might include tell stories and cooking over the campfire; or relaxing by playing cards or board games with your friends and family.

• What do I need for my camping trip?

  If this is your first time camping and you are unsure what to bring with you, there is an abundance of online resources, however, we recommend you consider a checklist such as this one. If you are going camping with the kids, check these camping essentials.

• Do you have any seasonal pitches?

  Unfortunately Pitchup.com is for booking short-term holidays and breaks, and does not offer seasonal pitches.

• Where can I go glamping?

  Luxury holidays outdoors? Glamping, or glamorous camping, gives you the opportunity to really stay close to nature and admire the scenery without giving up the comforts of luxury hotels. Pitchup.com offers hundreds of glamping sites in the UK and abroad, with accommodation ranging from yurts and wigwams to camping pods to lodges and tree houses. 

  Those with nostalgia for childhood holidays can go back in time (and keep the children happy) by sleeping in a tipi or treehouse in France (Les Cabanes des Benauges); for a relaxing spa break you can sleep in wooden chalets in Slovenia (Panorama Glamping Visole) and if you want to try a real Italian “agriturismo” you can sleep in the cosy bell tents of Duca di Castelmonte.

  Those seeking a beach holiday in the country can head to Devon and stay at Rocombe Valley Retreat, or explore the Jurassic Coast beaches at Haddon Copse Farm. If you are more of a mountain person, the pods of Tyn Yr Onnen Farm, on the edge of the Snowdonia National Park, are the perfect choice for you.

   

---

Értékelések

• Hol található az értékelésem? Nem látom a weboldalon.

  Az értékeléseket általában azonnal közzétesszük, azonban előfordulhat, hogy csak egy kis idő elteltével jelennek meg. Felhívjuk figyelmét, hogy az értékeléseket nem a benyújtás dátuma, hanem a tartózkodási hely szerint tesszük közzé.

  A kempingtulajdonosok értesítést kérhetnek az új értékelések megjelenéséről, és kifogásolják az értékelést, ha fiktív, személyesen sértő vagy hamis információt tartalmaz. A vitatott értékelés felfüggesztésre kerül, miközben csapatunk kivizsgálja az ügyet és eldönti, hogy visszakerüljön-e az értékelés. Csoportok foglalásonként egy értékelést tehetnek; vagyis a csoport egy egyedi és független véleményt adhat a kempingben/parkban szerzett tapasztalatairól‏.

   

  A kezelő bármilyen értékelésre válaszolhat, illetve ösztönözni is szeretnénk a kezelőket, hogy minden pozitív és negatív visszajelzésre válaszoljanak, így a potenciális ügyfelek meggyőződhetnek arról, hogy problémáik és javaslataik milyen visszhangra találnak. Kérjük, hogy amikor értékel egy szálláshelyet, győződjön meg arról, hogy a Pitchup.com által megadott irányelveket követi, így elkerülhető, hogy a kemping/park vezetőjének vitarendezési eszközhöz kelljen folyamodniuk.

  Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com értékelési rendszere olyan eszköz, amely lehetővé teszi a vendégek számára, hogy észrevételeket tegyenek a kempinggel/parkkal kapcsolatosan, valamint az ott lévő létesítmények és kínált szolgáltatások tekintetében. Bár a Pitchup.com oldalon van lehetőség arra, hogy az értékelési bejegyzések mellett az ügyfelek értékeljék a kemping/park „Ügyfélszolgálatát”, a kemping vezetésével vagy panasszal kapcsolatos személyes kérdéseket vagy nézeteltéréseket közvetlenül a kempingnek kell címezni, a megfelelő kezelés érdekében. Minden olyan értékelés, amely nem felel meg a Pitchup.com irányelveinek, eltávolításra kerül. A Pitchup.com oldalt érintő foglalási problémával kapcsolatban, kérjük, forduljon a Pitchup.com oldalhoz a foglalási visszaigazolást tartalmazó e-mailben megadott elérhetőségeken keresztül.

   

  A Pitchup.com azt javasolja az értékelést benyújtó személyeknek, hogy amennyiben az értékelésük olyan súlyos állításokat tartalmaz, amelyek jogi lépéseket indokolhatnak, rendelkezzenek fényképes bizonyítékkal. 

  A legforgalmasabb időszakban érkező értékelések és vitás kérelmek nagy száma miatt, amíg megvizsgáljuk a vitarendezési okokat, megtörténhet, hogy az értékelési oldal rövid időre leáll.

• Mire alapulnak a kempingek és parkok „hivatalos értékelései” és „vásárlói értékelései”?

  Vannak olyan üdülőparkok és kempingek, amelyek a helyi idegenforgalmi hivatal csillaggal történő minősítésével rendelkeznek; ez jelenik meg „hivatalos értékelésként” a kemping oldalán. A vásárlói értékelés a Pitchup.com felhasználók által benyújtott értékelések alapján az oldal átlagos összesített pontszáma.

• Van-e lehetőség az értékelés módosítására?

  Azt követően, hogy elküldte az értékelést, sajnos nincs lehetőség az értékelés módosítására.

• Van-e lehetőség értékelés megadására?

  Igen, szeretnénk, ha megosztaná velünk tapasztalatait; az Ön véleménye, értékelése és fényképei segítenek abban, hogy pártatlan képet tudjunk nyújtani a Pitchup.com oldalon megjelenített szálláshelyekről.

  Amennyiben Ön nyaraló (nem állandó lakos) és az elmúlt 30 napban megszállít egy a Pitchup.com oldalon megjelenített kempingben vagy üdülőparkban, akkor jogosult értékelést megadni weboldalunkon.

  Miután elhagyta a kempinget, a következő napon e-mailen keresztül megkeressük Ön, és arra kérjük, hogy a megadott hivatkozás használatával értékelje a kempinget. Értékelést kizárólag a tartózkodását követő 30 napon belül adhat meg.

  A Pitchup-fiókján keresztül is adhat értékelést (amennyiben a foglaláskor létrehozta saját fiókját), vagy ezt megteheti akár a kempingek felsorolásánál az értékelések fülön lévő értékelés gombra kattintva. 

  Az értékelés megadása során fényképet is csatolhat a kempingről, a fényképeket a fő galériában tesszük közzé.

  Felhívjuk figyelmét, hogy a kemping üzemeltetői értesítést kaphatnak az értékelésekről és amennyiben értékelés helytelen tényeket tartalmaz, feltételezhetően fiktív személytől származik, vagy sértő tartalmat közvetít jogukban áll vitatni azt. Amennyiben erre sor kerül, a vizsgálat lezárásáig az értékelést eltávolítjuk a weboldalról.

  A Pitchup.com azt javasolja az értékelést benyújtó személyeknek, hogy amennyiben az értékelésük olyan súlyos állításokat tartalmaz, amelyek jogi lépéseket indokolhatnak, rendelkezzenek fényképes bizonyítékkal. Fenntartjuk a jogot arra, hogy eltávolítsuk az olyan tartalmat, amely feltételezhetően sérti az Általános szerződési feltételeket.

---

Foglalás lemondása vagy módosítása

• Hogyan tudom törölni vagy módosítani foglalásomat?

  A foglalás módosításához vagy törléséhez lépjen közvetlenül kapcsolatba a kempinggel vagy üdülőparkkal, a foglalási visszaigazolásban szereplő adatok alapján. Lehetséges, hogy a park felszámít egy összeget a módosításokért, illetve hogy az egyenleget teljesen vagy részben ki kell fizetnie.

  Amennyiben szeretné megtekinteni a foglalás lemondására vonatkozó szabályzatot, olvassa el a visszaigazoló e-mailt vagy a „Pitchup.com” hirdetési oldalának alján található „Szabályzatok” lapot.

  Felhívjuk figyelemét, hogy a befizetett előleg vissza nem térítendő előlegnek minősül. A foglaló fél vagy közvetlen családtagja halála vagy súlyos megbetegedése esetén, az előleg visszatéríthető (a Pitchup.com belátása szerint). Visszatérítésre kizárólag alátámasztó bizonyítékok bemutatása esetén kerülhet sor. A Pitchup.com meghatározása szerint "közvetlen családtagnak" a következő személyek minősülnek: házastárs/bejegyzett partner, együttélő partner, gyermekek, szülők, após/anyós, testvérek, sógor/sógornő, nagyszülők és házastárs nagyszülei.

  Amennyiben a foglalási adatlapon bejelölte az „emlékezzen az adataimra” opciót, akkor a portálon való bejelentkezéssel is elérheti foglalási visszaigazolását.

---

Foglalások

• A foglalásom nem jelenik meg a Pitchup.com fiókomban

  A foglalás során beállíthat egy jelszót, hogy elmentse adatait Pitchup.com fiókjában. Amennyiben Ön nem adott meg jelszót, *fiók létrehozása* szükséges ahhoz, hogy online meg tudja tekinteni foglalásait.

  Ellenőrizze, hogy megkapta-e a foglalási visszaigazolást e-mailben. (Az utoljára készített foglalást elküldheti a foglaláskor használt e-mail címre: itt.)

  Ha a foglalása nem jelenik meg Pitchup.com fiókjában, és nem kapott visszaigazoló e-mailt, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

• A foglalást követően nem kaptam visszaigazoló e-mailt; mi a teendő?

  Amennyiben Ön a foglalást során jelszót adott meg vagy regisztrált szolgáltatásunkra, a foglalási visszaigazolás a Pitchup.com fiókjában érhető el.

  Amennyiben nem kap azonnal e-mailt, kérjük, ellenőrizze spam/levélszemét mappáját, és törölje az e-mail spamként való megjelölését.

  Amennyiben nem találja visszaigazolását, és szeretné, ha újra elküldenénk, lépjen a Foglalási visszaigazolás újraküldése oldalra. Ha ez a megoldás nem működik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi adatlapon keresztül.

   

• Etetőszéket/utazóágyat/napellenzőt/kis sátrat/extra autót igényelnék. Hol tudom ezeket megjelölni?

  A foglalási adatlapon tudja megjelölni ezeket az igényeket. A megjelölés előtt olvassa el a sátorhely/lakókocsihely leírását, hogy mi az, ami alaphelyzetben is beletartozik a csomagba. Különleges igényeit a foglalási adatlap „Különleges igények” mezőjében tudja feltüntetni.

  A különleges igények biztosítása érdekében javasoljuk, hogy érkezés előtt telefonáljon a kempingbe. Az elérhetőségeket a foglalási visszaigazolás tartalmazza.

• Felszámolnak-e foglalási díjat?

  Nem, a Pitchup.com nem számol fel foglalási díjat. A Pitchup.com részére fizetett 15%-os előleg a nyaralás összegének része. Szolgáltatásaink költségeit a kemping/üdülőpark viseli.

• Hogyan működik a csoportos foglalás?

  Csoportos foglalás a Pitchup.com oldalon maximum 30 felnőtt és 30 gyermek részére megengedett.

  Amennyiben az „egységenkénti egy sátorhely/lakókocsihely” szabály nincs feltüntetve a sátorhely/lakókocsihely típus információban (kérjük, győződjön meg erről még a foglalás befejezése előtt), egy foglalásba tudja csoportosítani a sátrakat.

   

  Ha a kapott eredmények nem nyerik el tetszését, próbálja meg lebontani a foglalást további opciókra. Például, ha 10-en vannak a csoportban, írjon be öt főt az első keresésbe, és foglaljon két sátorhelyet/lakókocsihelyet. Több sátorhely/lakókocsihely vagy szállásegység foglalása esetén – ha azokat egymás közelében kívánja foglalni – használja a foglalási oldalon található „Különleges kérések” mezőt,  és a kemping vagy park mindent megtesz annak érdekében, hogy figyelembe vegye kérését. Kattintson a visszaigazolási oldalon található „Még egy ilyen foglalás” gombra, és a rendszer visszalépteti Önt a kiválasztott kemping/park hirdetéséhez, így azonnal elvégezheti a következő foglalást. Felhívjuk figyelmét, hogy automatikusan ugyanaz a dátum és csoportméret kerül feltüntetésre, így ha az emberek vagy a gyermekek életkora eltér, módosítania kell ezeket az adatokat.

  Foglalás előtt kérjük, ellenőrizze, hogy a lista tartalmaz-e csoportkorlátozást, amelyek általában a „Fontos információk” című részben kerülnek megjelenítésre. Kérjük, ellenőrizze az egységméretekre vonatkozó korlátozásokat is annak biztosítása érdekében, hogy rendelkezésre álló hely megfeleljen az egységnek (különösen nagy csoport esetén).

  Fontos információk: A csoportfoglalási korlátozásokkal rendelkező kempingek/parkok esetében a Pitchup.com nem alkalmaz foglalási korlátozásokat. Amennyiben olyan foglalást ad le, amely nem felel meg a kemping/park foglalási feltételeinek, foglalását a kemping/park elutasíthatja. A Pitchup.com oldalnak fizetett 15%-os előleg vissza nem térítendő előlegnek minősül.

• Hogyan tudhatom, hogy a foglalásom visszaigazolásra került és a fizetésem megérkezett?

  A foglalás visszaigazolásáról e-mailt kap a Pitchup.com oldaltól. Az egyenlegfizetésre vonatkozó adatok a Pitchup.com foglalási adatlapjában, valamint a foglalás után megküldésre kerülő visszaigazoló e-mailben találhatók.

  Miután beállította a Pitchup.com fiókot, fiókjában megtalálja összes visszaigazolt foglalását.

• Hogyan tudok szomszédos sátorhelyet/lakókocsihelyet foglalni?

  Általában nem garantálható a szomszédos sátorhely/lakókocsihely biztosítása, különösen főszezonban, azonban adja meg a kérését a foglalási oldalunkon található „Különleges kérések” mezőben, és a kemping vagy üdülőpark mindent megtesz annak érdekében, hogy figyelembe vegye kérését.

  Kérjük, hogy minden egyes foglalást külön végezzen el: jelenleg nem tudjuk egyetlen tranzakción belül több sátorhely/lakókocsihely foglalását elvégezni.

   

  Amennyiben Ön már elküldte foglalását, kérjük, kérésével forduljon közvetlenül a kempinghez vagy az üdülőparkhoz (a visszaigazoló e-mailben megadott elérhetőségek segítségével), a foglalási számra hivatkozva.

   

• Hogyan tudom megnézni, hogy mennyibe kerül a sátorhely/lakókocsihely?

  Adja meg az utazás pontos időpontjait és az árak egyértelműen fel lesznek tüntetve a sátorhely/lakókocsihely típus mellett.

• Honnan tudhatom, hogy foglalási információim biztonságban vannak?

  Biztonsági kiszolgálót használunk a kártyaadatoknak a foglalási adatlapról történő rögzítésére, az iparági szabvánnyal rendelkező Secure Sockets Layer (SSL), titkosítási protokollt alkalmazzuk, mely titkosítással lát el valamennyi személyes és kártyaadatot. A biztonságos kapcsolatot igazolja, hogy az oldal webcímében szerepel a https:// előtag, illetve, hogy a böngésző állapotsorában kulcs vagy lakat ikon található.

• Lehet-e Sátorhely/lakókocsihelyet foglalni telefonon vagy e-mailben?

  Telefonon vagy e-mailben sajnos nem áll módunkban foglalásokat felvenni. Amennyiben segítségre lenne szüksége, látogasson el GYIK oldalunkra vagy lépjen velünk kapcsolatba.

• Megengedett-e a késői érkezés a szálláshelyre?

  A Pitchup.com oldalon foglalható kempingek tekintetében a megengedett érkezési időre vonatkozó részleteket a „Szabályzatok” lapon találja. A foglalást követő speciális kérésekkel kapcsolatosan kérjük, forduljon közvetlenül a szállásadóhoz a foglalási visszaigazolásban megadott adatok használatával.

• Miért nem az összes kemping foglalható a Pitchup.com webhelyen?

  A Pitchup.com célja, hogy segítsen az embereknek megtalálni a tökéletes üdülőparkot vagy kempinget, ezért minden helyszínt ingyenesen teszünk közzé. Valamennyi kempinget arra biztatunk, hogy minősítse fel ingyenes hirdetését, hogy online foglalásokat tudjon fogadni, vagy jelenítse meg elérhetőségét a weboldalon keresztül. A foglalható/szabad hellyel rendelkező kempingek száma folyamatosan növekszik; kérjük, Ön is ösztönözze kedvenc kempingjét a feliratkozásra!

• Mikor érkezhetek meg, és mikor jelentkezhetek be a szálláshelyre?

  Kérjük, hogy az érkezésre és bejelentkezésre vonatkozó információk tekintetében tanulmányozza a Pitchup.com hirdetési lapján található „Szabályzatok” lap tartalmát vagy olvassa el a foglalás visszaigazolási e-mailt.

  Felhívjuk figyelmét, hogy vannak olyan kempingek/parkok amelyek előírják, hogy telefonáljon és adja meg becsült érkezési idejét, különösen ha késői időpontban érkezik. Az ilyen jellegű kérések a „Szabályzatok” lapon az érkezési/indulási lapok alatt vagy a foglalási visszaigazolást tartalmazó e-mailben jelennek meg. Javasoljuk szükség esetére kéznél tartani a foglalási azonosítót (amely a visszaigazolást tartalmazó e-mailben található).

   

   

• Milyen egy csatolt sátor?

  A csatolt sátor egy olyan kisméretű sátor, amelyet a fő egység mellett állítanak fel, és általában tárolásra vagy kisállatok tartására használják. A csatolt sátrakra vonatkozó szabályok eltérőek – egyes kempingeknél ezek felállítása ingyenes, míg mások díjat számolnak fel érte, de vannak olyanok is, amelyek egyáltalán nem engedik a használatát.

  A foglalási rendszerünk kiszámolja az Ön társaságára vonatkozó megfelelő árat, de ha csatolt sátrat hoz, nézze meg a kempinghely leírását tartalmazó részt a kemping hirdetésében, és olvassa el a csatolt sátrakra vonatkozó szabályokat.

  Ha a csatolt sátor rendelkezésre áll extraként, akkor lehetősége van ezt kiválasztani a foglalási oldalunkon.

• Mi történik a foglalást követően? A kempingtől/parktól vagy a Pitchup.com oldaltól kapok értesítést?

  A foglalás elküldése után kap egy e-mailt tőlünk, amely tartalmazza az esedékes kifizetések részleteit.

  Vannak olyan kempingek és parkok, amelyek teljes fizetési opciót alkalmaznak. Ilyen esetben a visszaigazoló e-mail tartalmazza az az időpontot, amikor a fennmaradó összeg a kártyáról levonásra kerül. Emellett emlékeztető e-mailt is fog kapni a fizetés esedékességét megelőző napon. 

  Az e-mail tartalmazza a szállás helyét és elérhetőségeit. További kérdés esetén kérjük, forduljon közvetlenül szállásadójához.

• Probléma merült fel a lefoglalt kempinggel kapcsolatban; kit keressek?

  Amennyiben az probléma egyenlegfizetéssel, módosítással, lemondással vagy magával a kempingel vagy üdülőparkkal kapcsolatos, kérjük, forduljon közvetlenül a szálláshelyhez a visszaigazoló e-mailben található elérhetőségek használatával. Amennyiben Ön már a helyszínen van, kérjük, a lehető leggyorsabban vesse fel a problémát, hogy még távozás előtt megoldásra kerülhessen.

  Amennyiben panasza a Pitchup.com weboldal tartalmával kapcsolatos, vagy nem kapta meg foglalási visszaigazolását e-mailben, kérjük, használja a hirdetési oldalon található „Probléma jelentése” gombot vagy lépjen kapcsolatba velünk kapcsolatfelvételi adatlapunk használatával.

  Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com nem végezte el a hirdetett szálláshelyek minőségi vagy egyéb ellenőrzését, és nem tudjuk garantálni, hogy azok az Ön számára megfelelőek lesznek. További információért lásd az Általános Szerződési Feltételeket.

  Kettős foglalás („túlfoglalás”) esetén kérjük, forduljon a kempingnek a kiosztás fenntartásáért felelős vezetőjéhez, aki alternatív szálláshelyet tud szervezni Önnek, illetve egyeztet velünk az előleg esetleges visszafizetését illetően.
   Lépjen velünk kapcsolatba, amennyiben további segítségre lenne szüksége, és mi minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk; azonban kérjük, ne feledje, hogy kis cég lévén nem tudunk minden esetben azonnal reagálni.

  Hazatérését követően felkérést küldünk Önnek, hogy amennyiben további visszajelzéssel szeretné élni, rögzítse értékelését.

• How does Pitchup help avoid double bookings?

  Over the years we have developed many features to minimise double bookings, including a mobile-friendly page to change vacancies instantly, text message confirmations, settings to prevent last-minute bookings, regular email updates and integrations with online calendars and more than 70 booking systems.

---

Kifizetések

• A kemping/üdülőpark előír-e előlegfizetést?

  A Pitchup.com a kemping/park által alkalmazott fizetési feltételektől függetlenül minden esetben 15%-os előleget szed be a foglalásért. A kemping/park további előleget nem ír elő.

  A kemping/park által alkalmazott fizetési feltételek függvényében a fennmaradó egyenleg kifizetésére sor kerülhet azonnal vagy automatikusan terhelődik a fizetési kártyáról a későbbiekben (a foglalási űrlap és a foglalás visszaigazoló e-mail tartalma szerint), esetleg a helyszínre érkezéskor kell megfizetni a fennmaradó összeget.

   

  A fizetési feltételek kempingenként eltérhetnek: kérjük, olvassa el a kiválasztott szálláshely oldalán található „Szabályzatok” lapot, vagy nézze át a foglalási űrlapot a pontos fizetési összeg és időkeret megerősítéséhez. Ez az információ a foglaláskor illetve a visszaigazoló e-mailben is megjelenik.

• Használhatok-e terheléses kártyát a foglaláshoz?

  Igen, előleg kifizetésére minden esetben használhatja terheléses kártyáját. Az egyenleg kifizetésére is használhat terheléses kártyát; a további részletekért kérjük, tanulmányozza a hirdetési oldalon található „Szabályzatok” lapot. A kempingben elfogadható kártyákról szintén a „Szabályzatok” lapon tájékozódhat.

• Hogyan tudok sátorhelyet/lakókocsihelyet foglalni bankkártya nélkül?

  A Pitchup.com oldalon a legtöbb foglaláshoz bankkártyára van szükség, azonban a helyszínen fizetendő foglalások esetében PayPal fizetés is megengedett.

• Meg kell változtatnom a foglalásomra vonatkozó kártyás fizetési adatokat az egyenleg lejárata előtt. Mit tegyek?

  Ha a foglalási visszaigazolásban szerepel a pontos időpont, amikor az egyenleg levonásra kerül, de Ön másik fizetési móddal kíván fizetni (pl. ha lejárt a kártyája),  közvetlenül kell kapcsolatba lépnie a kempinggel vagy üdülőparkkal. Az elérhetőségeket a foglalási visszaigazolás tartalmazza.

  A kemping/üdülőpark törölheti a fizetést és lehetővé teheti az új módon történő fizetést. A választható alternatív fizetési módokat a foglalási visszaigazolás tartalmazza. Felhívjuk figyelmét, hogy a kártyás fizetés nem mindig lehetséges.

  Olyan foglalások esetén, amikor nincs feltüntetve a pontos időpont, amikor az egyenleg levonásra kerül, a kemping vagy park nem kapja meg a kártyaadatokat, és az egyenlegfizetési folyamat nem kerül végrehajtásra.

• Miért kell megadnom kártyaadataimat?

  Érvényes kártyára vagy PayPal számlára van szükség ahhoz, hogy Önre tudjuk terhelni nyaralása előlegét.

  Ha az Ön által lefoglalt kemping teljes fizetési rendszerünkre regisztrált, akkor a foglalási oldalon használt kártya lesz az, amelyről az esedékesség napján a fennmaradó egyenleg automatikusan levonásra kerül.

   

  Felhívjuk figyelmét, hogy az üdülőpark vagy a kemping tulajdonosa nem kapja meg a kártyaadatokat, az egyenlegfizetésről szóló információ a visszaigazoló e-mailben vagy a Pitchup.com hirdetési oldalán található „Szabályzatok” részében található.

• Van-e lehetőség Maestro kártyával való fizetésre?

  Igen. Válassza ki foglalási oldalunkon a PayPal opciót, majd a PayPal webhely elérése után válassza a „Terheléses vagy hitelkártyás fizetés” opciót. Felhívjuk figyelmét, hogy ez az opció kizárólag az érkezéskor fizetendő hirdetések esetében érvényes.

• Van-e mód külföldi pénznemben való fizetésre?

  Habár az árak különböző pénznemekre válthatók át a weboldalon, a fizetésre általában a célország pénznemében kerül sor.

  Az érkezéskor fizetendő díjak esetében PayPal használatával azonban fizethet más pénznemben is.

  Jelölje ki foglalási oldalunkon a PayPal opciót, majd a PayPal webhely elérése után válassza a „Terheléses vagy hitelkártyás fizetés” opciót.

• Do you offer any gift vouchers?

  Unfortunately we do not yet have a gift voucher scheme.

   

   

   
• Why can't I pay with PayPal?

  PayPal is only available for sites where the final payment (balance) is taken on arrival. You can view the payment terms on each listing in the 'Policies' section.

  To filter your search results to these sites, choose Balance payable on arrival from the 'Availability' group of filters in any search results page.

---

Mobil

• Hogyan tudok más jellegű kérdéseket feltenni Önöknek?

  Kérdéseire illetve megjegyzéseire örömmel reagálunk; kérjük, használja kapcsolatfelvételi adatlapunkat. A weboldallal kapcsolatos problémák, illetve fejlesztési javaslatok jelzésére használja visszajelzés adatlapunkat.

• Hány kutyát vihetek magammal?

  Minden kemping saját szabályzattal rendelkezik a kutyákra, illetve azok számára vonatkozóan. Látogasson el a kívánt kemping adatlapjára, majd a képernyő alsó részén kattintson a választott sátorhely/lakókocsihely típusra.
  
  A kutyák megengedett száma a bal oldali „extrák” részben jelenik meg („max. X” vagy „korlátlan”), a további információra kérdőjel utal.
   Olvassa el a fenti leírást is. Felhívjuk figyelmét, hogy míg vannak olyan kempingek, ahová a kutyák ingyenesen bevihetők, más kempingek kis összegű díjat számítanak fel.
  
  Keresse fel a „Szabályzatok” oldalt, amely további korlátozásokat tartalmaz a kutyákra vonatkozóan, például, a megengedett/nem megengedett kutyafajtákat. Számos kemping területére tilos bevinni olyan fajtát, amely szerepel a Veszélyes Kutyákról szóló Törvényben (Dangerous Dog Act); a kutyafajták országtól függően változnak. Foglalás előtt kérjük, tanulmányozza az országra vonatkozó előírásokat.

• Hogyan tudhatom, hogy a foglalásom visszaigazolásra került és a fizetésem megérkezett?

  A foglalás visszaigazolásáról e-mailt kap a Pitchup.com oldaltól. Az egyenlegfizetésre vonatkozó adatok a Pitchup.com foglalási adatlapjában, valamint a foglalás után megküldésre kerülő visszaigazoló e-mailben találhatók.

  Miután beállította a Pitchup.com fiókot, fiókjában megtalálja összes visszaigazolt foglalását.

• Mire alapulnak a kempingek és parkok „hivatalos értékelései” és „vásárlói értékelései”?

  Vannak olyan üdülőparkok és kempingek, amelyek a helyi idegenforgalmi hivatal csillaggal történő minősítésével rendelkeznek; ez jelenik meg „hivatalos értékelésként” a kemping oldalán. A vásárlói értékelés a Pitchup.com felhasználók által benyújtott értékelések alapján az oldal átlagos összesített pontszáma.

• Probléma merült fel a lefoglalt kempinggel kapcsolatban; kit keressek?

  Amennyiben az probléma egyenlegfizetéssel, módosítással, lemondással vagy magával a kempingel vagy üdülőparkkal kapcsolatos, kérjük, forduljon közvetlenül a szálláshelyhez a visszaigazoló e-mailben található elérhetőségek használatával. Amennyiben Ön már a helyszínen van, kérjük, a lehető leggyorsabban vesse fel a problémát, hogy még távozás előtt megoldásra kerülhessen.

  Amennyiben panasza a Pitchup.com weboldal tartalmával kapcsolatos, vagy nem kapta meg foglalási visszaigazolását e-mailben, kérjük, használja a hirdetési oldalon található „Probléma jelentése” gombot vagy lépjen kapcsolatba velünk kapcsolatfelvételi adatlapunk használatával.

  Felhívjuk figyelmét, hogy a Pitchup.com nem végezte el a hirdetett szálláshelyek minőségi vagy egyéb ellenőrzését, és nem tudjuk garantálni, hogy azok az Ön számára megfelelőek lesznek. További információért lásd az Általános Szerződési Feltételeket.

  Kettős foglalás („túlfoglalás”) esetén kérjük, forduljon a kempingnek a kiosztás fenntartásáért felelős vezetőjéhez, aki alternatív szálláshelyet tud szervezni Önnek, illetve egyeztet velünk az előleg esetleges visszafizetését illetően.
   Lépjen velünk kapcsolatba, amennyiben további segítségre lenne szüksége, és mi minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy segítsünk; azonban kérjük, ne feledje, hogy kis cég lévén nem tudunk minden esetben azonnal reagálni.

  Hazatérését követően felkérést küldünk Önnek, hogy amennyiben további visszajelzéssel szeretné élni, rögzítse értékelését.

---

Terms on Coronavirus

• Am I entitled to a refund for my holiday?

  When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

  Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

  Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

  If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

  Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

• What is the current UK government advice for my destination?

  Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

• Can I change my plans if I’m unsure - even though official advice still allows travel to my destination? For example, if I have a pre-existing medical condition.

  Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

  The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

• Is Pitchup a member of ATOL or ABTA?

  No. ATOL would only apply to the failure of package holiday companies, and not for a major medical outbreak like Coronavirus.

• Where can I find general advice about Coronavirus and its impact?

  Advice from the Association of British Travel Agents (Abta) (UK)

  Public Health England (UK)

  Money Saving Expert (UK)

  World Health Organisation

   
• What restrictions have destination countries put in place?

   

  Destination	Status	Until	Source
  UK	Northern Ireland: All tourism accommodation and hospitality venues are open. England: Holidays in England are allowed and holiday accommodation are open. Wales: All holiday accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Wales.  Scotland: Tourist accommodation are open and there are currently no restrictions on travelling to Scotland      https://www.pitchup.com/covid-camping/		Gov.uk Department for the Economy - Northern Ireland Welsh Government Scottish Government
  Ireland	Campsites and holiday parks are open. Indoor restaurants and bars are open and proof of vaccination (or recovery from COVID-19) is no longer required to access indoor services. Social distancing is no longer required.		Irish Government
  France	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Since 14 March 2022, the application of the "vaccine pass" (proof of full vaccination for all persons 16 years and older) has been suspended in all places where it was required (places of leisure and culture, catering activities, trade fairs and exhibitions, long distance transport...). View specific entry rules for each country.		French Government
  Italy	There are no coronavirus entry rules for people travelling from abroad. The health certificate is no longer required to access businesses and services, including campsites and their facilities. Here you can find updated information on the anti-Covid measures currently in force in Italy.		Italian government   Ministry of Health   Italian Tourism Official Website
  Netherlands	There are no coronavirus entry rules for people travelling from countries within the EU/Schengen area and from countries participating in the EU travel rules scheme. If you are travelling by air, complete a health declaration form. Find out the rules that apply when you travel from other countries via this link.		Rijksoverheid Government on visiting the Netherlands from abroad
  Spain	Campsites and holiday parks can accommodate guests in compliance with health regulations. Regional governments are in charge of implementing their own restrictions to control the pandemic, so regulations may vary according to each region. You can find specific information for each region here. The use of face masks is no longer required in public places, although it is mandatory in public transport and health centres. In order to enter Spain, all travellers regardless of their country of origin must show an EU Digital Covid Certificate or equivalent proof of vaccination, proof of recovery, or negative test result. Find specific information here.		Spanish government Mandatory online form to enter Spain
  Germany	There are currently no COVID-related regulations for the tourism and hospitality sector in place. Admission to campsites, restaurants, bars, shops or venues is no longer subject to restrictions. The use of face masks is obligatory only in public transport and health clinics. Venues and public places may introduce the use of face masks individually. The federal states have the right to declare themselves a “COVID hotspot”, introducing regulations such as the use of health certificates or masks as entry requirements. A collection of links to the websites of all federal governments is available here. There are no restrictions when travelling to Germany from abroad. Further information on entry regulations is available on this website.		Federal Government ADAC

   

   

• Will my campsite or holiday park still be open?

  Most countries have now closed properties. Each location is setting its own restrictions, depending on guidelines from government and trade associations.

  Please contact the property booked using the details in your confirmation email. You can also view these in your Pitchup account.