Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous traiterons et utiliserons les Données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que nous pouvons recueillir lors de votre visite sur pitchup.com. Veuillez lire les informations ci-dessous afin de comprendre nos pratiques concernant vos Données à caractère personnel et la manière dont nous les traiterons.

Responsable du traitement

Pitchup.com Ltd est le responsable du traitement de vos Données à caractère personnel.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse enquiries@pitchup.com 

Informations que nous sommes susceptibles de recueillir auprès de vous

Nous sommes susceptibles de recueillir et traiter les données suivantes («Données à caractère personnel») vous concernant :

(a) Toute information que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site, notamment votre nom et vos coordonnées, les informations de paiement nécessaires au traitement de votre réservation ainsi que vos demandes particulières. Cela comprend les informations fournies au moment d’effectuer une réservation, de vous inscrire pour utiliser notre site, de postuler à un emploi, de publier du contenu, de demander des services supplémentaires ou de souscrire à tout service que nous proposons sur le site. Nous sommes également susceptibles de vous demander des informations complémentaires si vous signalez un problème concernant notre site. Nous faisons appel à des prestataires de services de paiement tiers conformes à la norme PCI DSS afin de traiter les opérations de paiement de manière sécurisée. Nous ne stockons pas les données complètes des cartes de paiement dans nos systèmes ;

(b) Les enregistrements de toute correspondance si vous nous contactez ;

(c) Les détails des ressources auxquelles vous accédez et de vos visites sur notre site ;

(d) Les détails des transactions que vous pouvez effectuer par l’intermédiaire de notre site et de l’exécution de vos commandes.

Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels afin d’assurer le bon fonctionnement de notre plateforme. Nous utilisons également Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google, Inc. (« Google »), y compris ses fonctionnalités de remarketing, afin de comprendre l’utilisation du site et de diffuser des publicités pertinentes relatives à des hébergements. Les cookies non essentiels ne sont utilisés que si vous donnez votre consentement exprès via notre bandeau relatif aux cookies. Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment à l’aide de notre lien Paramètres des cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

Données techniques

Lorsque vous consultez notre plateforme, nos serveurs web recueillent automatiquement les données standard de connexion Internet, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation et vos interactions avec les pages. Nous traitons ces données techniques sur le fondement de nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD du Royaume-Uni/de l’UE) afin d’assurer la sécurité de la plateforme, de prévenir les réservations frauduleuses, d’administrer nos systèmes et de produire des rapports statistiques agrégés.

Lieu de stockage et transfert de vos Données à caractère personnel

Les Données à caractère personnel que nous recueillons peuvent être stockées dans des pays situés en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen (EEE), ou y être transférées, notamment aux fins de leur traitement par des prestataires de services externes ou des partenaires de réservation.

Lorsque vous réservez un hébergement situé en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, il peut être nécessaire de transférer vos Données à caractère personnel au prestataire du camping ou au fournisseur concerné dans ce pays afin de traiter votre réservation.

Lorsque nous transférons vos données à l’international, nous le faisons conformément aux lois applicables en matière de protection des données, en nous fondant sur les règlements britanniques relatifs à l’adéquation, sur des garanties contractuelles types (telles que l’International Data Transfer Agreement du Royaume-Uni ou l’Addendum) ou, lorsque cela est nécessaire, afin de traiter votre réservation.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos Données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation. Bien que la transmission d’informations sur Internet comporte des risques inhérents, nous utilisons des mécanismes de chiffrement et des protocoles de transfert sécurisés (tels que HTTPS/TLS) afin de protéger les données transmises par l’intermédiaire de notre plateforme.

Fondement juridique du traitement des Données à caractère personnel

Consentement : lorsque celui-ci est requis par les lois applicables en matière de protection des données et de marketing électronique, notamment pour les communications commerciales par e-mail auxquelles vous avez consenti. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Contrat : afin d’exécuter nos accords, notamment, sans s’y limiter, les réservations de vacances, avec les clients, partenaires et fournisseurs, nous devons traiter et communiquer des Données à caractère personnel.

Intérêt légitime : afin d’optimiser les performances de la plateforme, de traiter les demandes adressées au service client, de prévenir la fraude et de gérer la sécurité de la plateforme.

Obligation légale : afin de conserver les documents comptables et les relevés de transactions, de respecter la législation fiscale et de répondre aux demandes légales des autorités publiques.

Conservation

Nous ne pouvons conserver vos Données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies. Cela nous permet de fournir notre service de réservation, de résoudre les problèmes susceptibles de survenir dans le cadre de nos services, notamment les différends et les litiges, et de répondre à vos questions. Les données sont supprimées de manière sécurisée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

(a) Pour vous informer de toute modification apportée à notre service ;

(b) Pour les intégrer aux fichiers de Données à caractère personnel existants de pitchup.com et les traiter à des fins de gestion, d’administration, de médiation et de contractualisation des services proposés par pitchup.com ;

(c) Pour gérer les réservations et les demandes des clients, traiter les incidents, analyser l’utilisation des services, produire des statistiques et envoyer des communications commerciales, notamment des newsletters, sous réserve de votre consentement ou dans les limites autorisées par la loi;

(d) Pour garantir que le contenu de notre site vous soit présenté, ainsi qu’à votre ordinateur, de la manière la plus efficace ;

(e) Pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service, si vous choisissez de le faire ;

(f) Pour nous permettre de remplir toutes les obligations découlant des contrats conclus entre vous et nous ;

(g) Pour traiter votre candidature en ligne à un emploi;

(h) Pour nous aider à prévenir la criminalité et la fraude, notamment au moyen de contrôles d’identité ;

(i) Lorsque vous avez consenti à être contacté, pour vous fournir les informations, produits et services que vous nous avez demandés ou que nous estimons susceptibles de vous intéresser. Vous avez le droit de retirer ce consentement ou de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse enquiries@pitchup.com 

Communication de vos données

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel à des tiers, dans des cas strictement limités :

(a) Aux fournisseurs concernés par l’organisation de votre voyage, à savoir les prestataires de campings ou sociétés affiliées qui ont besoin d’accéder à vos Données à caractère personnel afin de traiter votre réservation. Ces fournisseurs peuvent traiter vos Données à caractère personnel en qualité de responsables du traitement indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

(b) Aux organisations auxquelles pitchup.com a confié la gestion de certains aspects du Site ;

(c) Aux organismes d'évaluation de la solvabilité, de la vérification de solvabilité ou de la prévention de la fraude ;

(d) À toute autorité publique ou tout organisme chargé de l’application de la loi concerné ;

(e) Aux organismes chargés de vérifier les candidats à des emplois ;

(f) À tout acheteur ou vendeur potentiel d’une entreprise ou d’actifs dans le cas où nous procéderions à une vente ou à un achat ;

(g) Si nous sommes tenus de respecter une obligation légale nous imposant de divulguer ou de partager vos Données à caractère personnel, afin de protéger les droits, les biens et la sécurité de nos clients ou de tiers, ou de faire respecter nos conditions d’utilisation du site. Aux fins de la protection contre la fraude et de la réduction du risque de crédit, cela peut inclure l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations.

Enregistrement des appels

Si vous appelez Pitchup.com par téléphone ou si Pitchup.com vous appelle au sujet de votre réservation, les appels sont susceptibles d’être enregistrés à des fins de contrôle et de formation, d’assurance qualité, de prévention de la fraude et de résolution des litiges.

Catégories particulières de Données à caractère personnel

Nous pouvons être amenés à traiter des catégories particulières de Données à caractère personnel, telles que des informations relatives à l’état de santé, aux handicaps, aux exigences alimentaires ou aux exigences religieuses, lorsque vous les fournissez dans le cadre de votre réservation. Nous ne traitons ces informations qu’avec votre consentement explicite ou sur le fondement d’une autre base juridique autorisée par la législation applicable en matière de protection des données.

Sites web de tiers

Notre site peut occasionnellement contenir des liens périodique, contenir des liens vers les sites web de nos réseaux de partenaires, annonceurs et sociétés affiliées, ainsi que des liens provenant de ces sites. Si vous consultez l’un de ces sites, veuillez noter qu’il dispose de sa propre politique de confidentialité et qu’il convient de la consulter avant de transmettre des Données à caractère personnel. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard de ces politiques.

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des modifications apportées à nos services, à nos obligations légales ou à nos pratiques de traitement des données. Toute modification de la politique de confidentialité de pitchup.com sera publiée sur cette page. Lorsque les modifications sont substantielles, nous fournirons un avis supplémentaire lorsque la législation applicable l’exige.

Vos droits et exercice de vos droits

En vertu de la législation relative à la protection des données, vous avez le droit de demander l’accès aux informations vous concernant que nous détenons. Vous pouvez également nous demander de rectifier, de limiter ou d’effacer vos données, d’assurer leur portabilité, ou de vous opposer à leur traitement.

Pour demander l’accès à vos Données à caractère personnel ou la suppression de vos données, veuillez contacter enquiries@pitchup.com 

Vous avez également le droit :

• droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel (notamment pour empêcher ou faire cesser un traitement susceptible de causer un préjudice ou une détresse) ;
• droit d'empêcher le traitement à des fins de prospection commerciale (marketing direct) ;
• droit de vous opposer à la prise de décisions fondées exclusivement sur des moyens automatisés ;
• droit d'obtenir la limitation du traitement, la rectification, l'effacement ou la suppression de vos données à caractère personnel dans les conditions prévues par la loi ; et
• droit de demander réparation, soit auprès de l'autorité de protection des données compétente (telle que la CNIL en France ou l'ICO au Royaume-Uni), soit devant les tribunaux.

Si vous avez une préoccupation ou une réclamation concernant la manière dont nous recueillons ou utilisons vos Données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse enquiries@pitchup.com. Vous avez également le droit de déposer directement une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) ou de votre autorité locale compétente en matière de protection des données.

Représentant dans l’Union européenne (Article 27 du RGPD)

Dernière mise à jour : 20 août 2026