Mon camping a reçu un avis négatif. Comment puis-je le supprimer ?
Les avis de nos utilisateurs sont destinés à offrir une autre perspective de nos campings et parcs répertoriés. Un retour négatif est inévitable dans tout système de commentaires digne d’intérêt et nous espérons que les gestionnaires traiteront la critique constructive comme telle.
Bien que nous ne supprimons pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs, nous reconnaissons que tous ne sont pas authentiques ou exacts. Pour répondre à un avis, vous pouvez :
1. Ajouter une réponse/commentaire (recommandé). Dans l'onglet ‘Commentaires’ de votre portail de gestion, vous pouvez ajouter un ‘commentaire du gestionnaire’ qui sera publié sous l'avis sur la page de votre annonce. Veuillez noter que les utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement une copie de votre réponse. Pour obtenir des directives sur la meilleure façon de commenter un avis client, voir Comment dois-je répondre à un commentaire sur mon camping/parc?
2. Utilisez notre système de contestation. Vous pouvez nous demander de retirer un commentaire provenant d'un client fictif, contenant des insultes personnelles graves ou contenant de fausses informations en cliquant sur ‘Contester ce commentaire’ à côté de l'avis en question dans votre portail de gestion. Les raisons doivent être fournies dans le formulaire de contestation. Un avis contesté sera retiré de Pitchup.com le temps de l'examination de votre plainte. Veuillez noter que nous ne pourrons retirer les avis qu’en cas de circonstances exceptionnelles. La confiance des clients de Pitchup.com est basée sur le fait que nous publions leurs avis, même si certains d'entre eux peuvent sembler injustes. Dans la majorité des cas, nous vous demanderons d’utiliser la section commentaire du gestionnaire afin de rétablir les faits ; elle apparaîtra directement en dessous de l'avis sur la page de votre annonce.
Pour ajouter votre commentaire ou contester un avis, connectez-vous à votre portail de gestion, cliquez sur l'onglet ‘Commentaires’ et trouver l'avis client que vous aimeriez aborder.
Les gestionnaires peuvent choisir de recevoir des alertes en cas de nouveaux avis. Si vous n’avez pas réclamé un compte avec votre portail de gestion et enregistré votre adresse email, merci de suivre les instructions pour le faire sur la page d’inscription gratuite.
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