O que devo fazer se eu tiver uma reserva em duplicidade?
É sua responsabilidade entrar em contato com o cliente e com o Pitchup.com se você receber uma reserva em duplicidade.
A maneira mais rápida e fácil para informar o Pitchup.com de qualquer problema sobre reservas ou reservas em duplicidade, especialmente na alta temporada, é usar o nosso sistema de sinalização. Esta deve ser sua primeira e mais importante maneira de entrar em contato sobre estas questões, em vez de ligar, para que a equipe Pitchup.com seja notificada e possa ajudá-lo a resolver a questão, se necessário. Saiba como sinalizar uma reserva aqui.
Atenção: os meses de verão são a nossa alta estação, com mais de 155.000 visitantes diários no Pitchup.com e milhares de reservas. Se você não sinalizar reservas em duplicidade no portal, seu anúncio pode ser desativado e você para de receber reservas via Pitchup.com durante este período.
Para resolver o problema para o cliente, você pode tomar as seguintes medidas:
- Acomode o cliente em outro camping ou parque, se o cliente estiver satisfeito com o local alternativo e não tiver nenhum custo extra.
- Ofereça datas alternativas ou alojamento alternativo no local se o cliente aceitar e se nada for cobrado por isso. Lembre-se de subtrair o depósito de 15% pago ao Pitchup.com de qualquer nova reserva feita para o cliente.
- Reembolse o cliente: se você não puder honrar uma reserva, você deve reembolsar o depósito de 15% do cliente pago ao Pitchup.com. Nós fazemos questão que essa regra seja seguida rigorosamente.
Saiba como evitar reservas em duplicidade aqui.