Co mam zrobić, gdy mam zdublowaną rezerwację?
Twoim obowiązkiem jest skontaktowanie się zarówno z klientem, jak i Pitchup.com, gdy otrzymasz zdublowaną rezerwację.
Najszybszym i najprostszym sposobem powiadomienia Pitchup.com o wszelkich problemach z rezerwacją lub zdublowanych rezerwacjach, zwłaszcza w okresach zwiększonego pobytu, jest nasz system oznaczania. To powinien być główny sposób kontaktu (a nie telefon) w przypadku powyższych kwestii, aby zespół Pitchup.com został poinformowany i mógł pomóc w rozwiązaniu problemu w razie konieczności. Dowiedz się, jak oznaczać rezerwację tutaj.
Pamiętaj: Miesiące letnie są okresem największego popytu z ponad 155 000 odwiedziających dziennie i tysiącami rezerwacji. Jeśli nie oznaczysz zdublowanej rezerwacji za pomocą naszego portalu, Twoje ogłoszenie może zostać wyłączone i możesz nie otrzymywać dalszych rezerwacji przez Pitchup.com w tym ruchliwym okresie.
Aby rozwiązać tę kwestię ze strony klienta, możesz podjąć następujące działania:
- Przenieś gościa na inny kemping, jeśli klient zgadza się na inne miejsce i jeśli nie będzie się to wiązać z wyższymi kosztami.
- Zaoferuj inne daty lub inny rodzaj zakwaterowania, jeśli klient jest zadowolony z takiego rozwiązania i jeśli nie będzie to oznaczać większych kosztów. Pamiętaj o odliczeniu depozytu dla Pitchup.com w wysokości 15% od każdej nowej rezerwacji dokonanej dla klienta.
- Dokonaj zwrotu na rzecz klienta: Jeśli nie możesz dotrzymać warunków rezerwacji, musisz zwrócić klientowi 15% depozyt zapłacony Pitchup.com. Stanowczo egzekwujemy tę zasadę.
Dowiedz się tutaj, jak unikać zdublowanych rezerwacji.