Preguntas frecuentes: Utiliza los nuevos filtros de accesibilidad para ofrecer estancias inclusivas para personas con discapacidad

Nuestra misión en Pitchup es que todo el mundo pueda reservar y disfrutar de unas vacaciones que se adapten a sus necesidades. Un estudio reciente realizado a más de 2000 personas con discapacidad en el Reino Unido reveló que solo la mitad considera que el camping y las escapadas al aire libre son accesibles. Sin embargo, muchas personas con discapacidad estarían dispuestas a darle una oportunidad a las vacaciones al aire libre para conectarse con la naturaleza, disfrutar de escapadas tranquilas y optar por una opción más asequible.

Entre las personas que nunca habían realizado un viaje al aire libre, el 83 % señaló que no lo hizo por preocupaciones relacionadas con la accesibilidad. Tres cuartas partes de los encuestados manifestaron que les gustaría encontrar más información sobre accesibilidad en los perfiles de los establecimientos, sobre todo información sobre aseo accesibles, entradas sin escalones y aparcamiento.

A continuación te explicamos cómo puedes incluir información esencial en tu perfil para que los clientes con discapacidad o con necesidades específicas de accesibilidad puedan encontrar de forma más fácil información detallada sobre la accesibilidad de tu establecimiento y decidir si se ajusta a sus necesidades. Hemos probado estos nuevos filtros con nuestros clientes con discapacidad, y el 95 % de los participantes indicó que los encuentran útiles para buscar y reservar alojamiento. 

Consejo útil: Casi la mitad de los encuestados nos comentaron que si tuvieran la posibilidad de ver fotos de las características de accesibilidad, estarían más propensos a reservar. Por tanto, te recomendamos que agregues imágenes de las características accesibles de tu propiedad a tu galería.

Nos complace presentarte estos nuevos filtros y te ofrecemos nuestro apoyo para ayudarte a atraer, dar la bienvenida y brindar una experiencia inolvidable a todos los visitantes con discapacidad.

Nuevos filtros de accesibilidad

Hemos creado una nueva sección de accesibilidad en la extranet que te permite seleccionar los filtros más relevantes para tu establecimiento. Consta de dos partes:

1. Desplazamiento en la propiedad, entradas y salidas
2. Aseos y duchas

Nota: Solo selecciona las características de accesibilidad que estén presentes, disponibles y en funcionamiento durante todo el año (o en los meses en los que tu propiedad esté abierta).

Una vez que inicies sesión en la extranet, tendrás acceso a los nuevos filtros que aparecen a continuación.

Características generales del establecimiento

1. Ve a la pestaña «Información del sitio» y haz clic en «Características».
2. En la nueva sección «Accesibilidad», selecciona las características que tiene tu establecimiento, como caminos bien iluminados, aseos accesibles en sillas de ruedas y entradas sin escalones.
3. Para cada característica que selecciones, haz clic en el enlace «Más información». Hemos explicado el significado de cada característica y, de ser necesario, puedes añadir información adicional.
4. Nuestra investigación ha demostrado que la mitad de las personas con discapacidad son más propensas a reservar cuando pueden ver fotos de las características, así que no olvides subir algunas.

Características específicas de las unidades (solo para alojamientos fijos):

1. Ve a la pestaña «Tipos de unidades y extras» y edita un tipo de unidad existente o añade una nueva.
2. Ve a la sección «Características», donde encontrarás el apartado «Accesibilidad».
3. Selecciona las características de esa unidad específica y proporciona información adicional en caso de ser necesario.
4. Al igual que con las características generales del establecimiento, puedes añadir fotos o notas adicionales para que los clientes reserven con mayor seguridad.

Filtros en detalle: desplazamiento en la propiedad, entradas y salidas

Estos nuevos filtros están diseñados para proporcionar a los clientes con discapacidad o con necesidades específicas de accesibilidad información más detallada sobre lo que pueden esperar en tu establecimiento.

Acceso sin escalones o a través de rampas permanentes o temporales

Este filtro indica la disposición general de la propiedad y cómo los clientes acceden a las distintas instalaciones.

Al seleccionar este filtro, confirmas lo siguiente:

• No hay escalones ni desniveles superiores a 2 centímetros para acceder a los caminos o a instalaciones como la recepción, aseos/duchas, cafeterías, tiendas, bares, puntos de eliminación de residuos o cualquier otro edificio al que tengan acceso los clientes. Los desniveles mayores de 2 centímetros y hasta 5 centímetros deben resolverse mediante rampas con una pendiente que no supere el 25 %.

• Si tu establecimiento cuenta con escalones o rampas, puedes incluir esta información en el cuadro de texto proporcionado. Especifica dónde se encuentran los escalones y cuántos son.

• Si dispones de rampas temporales, utiliza el cuadro de texto para explicar a los clientes cómo pueden solicitarlas.

Recuerda que el acceso sin escalones no solo beneficia a los usuarios de sillas de ruedas, sino también a personas con movilidad reducida o problemas de visión, personas mayores y familias con niños pequeños y cochecitos de bebé.

Caminos y vías con superficies lisas y duras, por ejemplo, asfalto

Las superficies lisas y duras pueden ser más fáciles de transitar para las personas con discapacidad. Selecciona este filtro si tu establecimiento cuenta con vías o caminos pavimentados, asfaltados o lisos.

Caminos irregulares de tierra, grava o piedra triturada

Los caminos y senderos irregulares de grava o piedra triturada pueden dificultar la circulación de personas con movilidad reducida, usuarios de sillas de ruedas y otras discapacidades. Si tu establecimiento tiene este tipo de terreno, selecciona este filtro para que tus futuros clientes estén al tanto e indica en el cuadro de texto la ubicación de estos caminos. Si existe una ruta alternativa más accesible que puedan utilizar, proporciona también esta información.

Terreno llano sin cuestas ni pendientes pronunciadas

Las colinas y pendientes pronunciadas pueden representar un desafío para quienes están en sillas de ruedas y las personas con movilidad reducida. Selecciona este filtro para informar a los clientes que tu propiedad no tiene pendientes pronunciadas y se encuentra principalmente en terreno plano.

Caminos bien iluminados

Los caminos bien iluminados son útiles para todos los huéspedes, pero sobre todo para las personas con movilidad reducida o problemas de visión. Indica si tu propiedad está bien iluminada y si es fácil de circular durante la noche.

No marques esta casilla si los huéspedes necesitan usar una linterna para moverse por la propiedad por la noche.

Ubicación de la parcela

Muchos clientes con discapacidad indicaron que la ubicación de la parcela es uno de los temas más frecuentes a los que se han tenido que enfrentar. Selecciona estos filtros para ayudarles a entender dónde estarán ubicados y si su parcela estará cerca del aparcamiento y de los baños.

Parcela cerca de las instalaciones sanitarias (a menos de 50 metros de los baños)

Los baños accesibles son una prioridad para los clientes con discapacidad. Indica si hay parcelas disponibles a menos de 50 metros de los baños accesibles.

Plaza de aparcamiento accesible en la parcela

Una plaza de aparcamiento accesible deberá estar en terreno llano y estable y medir al menos 5 metros de largo y 2,2 metros de ancho. Además, debe tener una zona de aproximación y transferencia lateral de un ancho mínimo de 1,20 metros si la plaza es en batería, pudiendo compartirse por dos plazas contiguas, y trasera de al menos 3 metros de longitud si la plaza es en línea. En cuanto a plazas reservadas para usuarios de silla de ruedas, sus dimensiones deben ser de 0,80 por 1,20 metros de aproximación frontal y de 0,80 por 1,50 metros como mínimo de aproximación lateral según lo establecido en el DBSUA (Documento Básico de Seguridad de Uso y Accesibilidad).

Filtros en detalle: aseos y duchas

El acceso a aseos y duchas limpios y adaptados es de fundamental importancia para los clientes con discapacidad o necesidades específicas de accesibilidad. Utiliza los siguientes filtros para informar a los clientes sobre las instalaciones disponibles en tu camping para que puedan decidir si satisfacen sus necesidades.

Entrada sin escalones

Indica que no hay escalones ni desniveles de más de 2 centímetros para acceder a los aseos o las duchas. Selecciona este filtro si dispones de rampas de acceso.

Puertas anchas (más de 80 centímetros de ancho)

Las entradas a instalaciones accesibles deben permitir el paso de una silla de ruedas. Según la normativa en España, el ancho de paso libre mínimo para las puertas accesibles debe ser de al menos 80 centímetros. Deben ser abatibles hacia el exterior o correderas.

Aseo accesible en silla de ruedas

Selecciona este filtro solo si tu aseo accesible tiene todas las siguientes características:

• Entrada sin escalones ni desniveles superiores a 2 centímetros. Los desniveles mayores de 2 centímetros y hasta 5 centímetros deben resolverse mediante rampas con una pendiente que no supere el 25 %.

• Inodoro con un espacio de transferencia lateral a ambos lados de al menos 80 centímetros con barras de apoyo o asideros. Debe haber al menos 75 centímetros de fondo hasta el borde frontal del inodoro.

• Altura del asiento entre 45 y 50 centímetros. 

• Espacio de giro de diámetro de 1,50 metros  libre de obstáculos.

• Lavabo con una altura de entre 70 y 85 centímetros, una profundidad de 50 centímetros y espacio libre inferior sin pedestal.

• Sistema de alarma o llamada de emergencia de fácil accionamiento instalado a una altura accesible, como una cuerda de emergencia roja, sin nudos y que llegue hasta el suelo.

• Barras de apoyo, mecanismos y accesorios diferenciados cromáticamente del entorno.

Ducha accesible en silla de ruedas

Selecciona este filtro solo si tu ducha accesible tiene todas las siguientes características:

• Entrada sin escalones o desniveles superiores a 2 centímetros ni platos de ducha con bordes elevados.

• Puerta principal y de ducha de más de 80 centímetros de ancho.

• Si es un recinto cerrado, espacio para giro de diámetro de 1,50 metros libre de obstáculos.

• Asiento o taburete de ducha. Espacio de transferencia al lado del asiento de al menos 80 centímetros.

• Dimensiones de la plaza de usuarios de silla de ruedas 0,80 x 1,20 metros.

• Suelo enrasado con pendiente de evacuación de al menos el 2 %. 

• Barras de apoyo, mecanismos y accesorios diferenciados cromáticamente del entorno.

Aseo grande y espacioso (si hay escalones en la entrada, indícalo en el cuadro de texto)

Un baño lo suficientemente grande para varias personas, como una persona con discapacidad y su asistente personal o un padre y su(s) hijo(s). Considera que las dimensiones deben ser similares a las de un cuarto de baño familiar.

Ducha grande y espaciosa (si hay escalones en la entrada, indícalo en el cuadro de texto)

Una ducha lo suficientemente grande para varias personas, como una persona con discapacidad y su asistente personal o un padre y su(s) hijo(s). Considera que las dimensiones deben ser similares a las de un cuarto de baño familiar.

Filtros en detalle: alojamientos fijos

Si tu propiedad dispone de alojamientos fijos como yurtas, cabañas, chalets, casas móviles o similares, echa un vistazo a los nuevos filtros que hemos añadido en la sección «Tipos de unidades y extras» en la extranet del administrador.

Es importante proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre el contenido y el acceso a estos alojamientos para que los clientes puedan decidir a la hora de reservar si, por ejemplo, una cabaña o chalet se ajusta a sus necesidades, las de su familia o amigos.

En la sección «Características» encuentras un nuevo apartado dedicado a la accesibilidad. Al igual que la información general de tu propiedad, aquí puedes incluir información sobre entradas, salidas y el tipo de terreno que conduce al alojamiento fijo.

Acceso sin escalones o a través de rampas permanentes o temporales

Este filtro indica que no existen escalones o desniveles superiores a 2 centímetros para acceder a las puertas o caminos que conducen al alojamiento fijo. Los desniveles mayores de 2 centímetros y hasta 5 centímetros deben resolverse mediante rampas con una pendiente que no supere el 25 %.

Si tu establecimiento cuenta con escalones o rampas, puedes incluir esta información en el cuadro de texto proporcionado. Recuerda especificar dónde se encuentran los escalones y cuántos son.

Si dispones de rampas temporales, utiliza el cuadro de texto para explicar a los clientes cómo pueden solicitarlas.

Puertas anchas (más de 80 centímetros de ancho)

Las entradas a instalaciones accesibles deben permitir el paso de una silla de ruedas. Según la normativa en España, el ancho de paso libre mínimo para las puertas accesibles debe ser de 80 centímetros.

Caminos y vías con superficies lisas y duras que conducen a los alojamientos, por ejemplo, asfalto u hormigón

Caminos irregulares de tierra, grava o piedra triturada

Los caminos y senderos irregulares de tierra, grava o piedra triturada pueden dificultar la circulación de personas con movilidad reducida, usuarios de sillas de ruedas y otras discapacidades. Si el camino que conduce al alojamiento tiene este tipo de terreno, selecciona este filtro para que tus futuros clientes estén al tanto.

Caminos bien iluminados

Los caminos bien iluminados son útiles para todos los huéspedes, pero sobre todo para las personas con movilidad reducida o problemas de visión. Indica si el área que rodea el alojamiento está bien iluminada y si es fácil de circular durante la noche.

No marques esta casilla si los huéspedes necesitan usar una linterna para moverse por la propiedad por la noche. 

«Agrega una habitación» - Baño

A continuación encuentras nuevos filtros que te permiten seleccionar las características del baño del alojamiento que tienes en alquiler para que los huéspedes sepan qué esperar.

Entrada sin escalones (sin escalones ni desniveles de más de 2 centímetros para acceder al aseo o la ducha)

Puertas anchas (más de 80 centímetros)

Aseo accesible en silla de ruedas

Selecciona este filtro solo si tu aseo accesible tiene todas las siguientes características:

• Entrada sin escalones ni desniveles superiores a 2 centímetros. Los desniveles mayores de 2 centímetros y hasta 5 centímetros deben resolverse mediante rampas con una pendiente que no supere el 25 %.

• Inodoro con un espacio de transferencia lateral a ambos lados de al menos 80 centímetros con barras de apoyo o asideros. Debe haber al menos 75 centímetros de fondo hasta el borde frontal del inodoro.

• Altura del asiento entre 45 y 50 centímetros. 

• Espacio de giro de diámetro de 1,50 metros  libre de obstáculos.

• Lavabo con una altura de entre 70 y 85 centímetros, una profundidad de 50 centímetros y espacio libre inferior sin pedestal.

• Sistema de alarma o llamada de emergencia de fácil accionamiento instalado a una altura accesible, como una cuerda de emergencia roja, sin nudos y que llegue hasta el suelo.

• Barras de apoyo, mecanismos y accesorios diferenciados cromáticamente del entorno.

Ducha accesible en silla de ruedas

Selecciona este filtro solo si tu ducha accesible tiene todas las siguientes características:

• Entrada sin escalones o desniveles superiores a 2 centímetros ni platos de ducha con bordes elevados.

• Puerta principal y de ducha de más de 80 centímetros de ancho.

• Si es un recinto cerrado, espacio para giro de diámetro de 1,50 metros libre de obstáculos.

• Asiento o taburete de ducha. Espacio de transferencia al lado del asiento de al menos 80 centímetros.

• Dimensiones de la plaza de usuarios de silla de ruedas 0,80 x 1,20 metros.

• Suelo enrasado con pendiente de evacuación de al menos el 2 %. 

• Barras de apoyo, mecanismos y accesorios diferenciados cromáticamente del entorno.

Aseo grande y espacioso (si hay escalones en la entrada, indícalo en el cuadro de texto)

Un aseo lo suficientemente grande para varias personas, como una persona con discapacidad y su asistente personal o un padre y su(s) hijo(s). Considera que las dimensiones deben ser similares a las de un cuarto de baño familiar.

Ducha grande y espaciosa (si hay escalones en la entrada, indícalo en el cuadro de texto)

Una ducha lo suficientemente grande para varias personas, como una persona con discapacidad y su asistente personal o un padre y su(s) hijo(s). Considera que las dimensiones deben ser similares a las de un cuarto de baño familiar.

«Agrega una habitación» - Cocina

Si tu alojamiento dispone de cocina o instalaciones para cocinar, informa a los huéspedes sobre lo que pueden esperar y cómo pueden moverse por el espacio seleccionando los filtros que correspondan:

Acceso sin escalones o a través de rampas permanentes o temporales

Este filtro indica que no existen escalones o desniveles superiores a 2 centímetros para acceder a las puertas o caminos que conducen a la cocina. Los desniveles mayores de 2 centímetros y hasta 5 centímetros deben resolverse mediante rampas con una pendiente que no supere el 25 %.

Si hay escalones o rampas, puedes incluir esta información en el cuadro de texto proporcionado. Recuerda especificar dónde se encuentran los escalones y cuántos son. Si dispones de rampas temporales, utiliza el cuadro de texto para explicar a los clientes cómo pueden solicitarlas.

Fregadero adaptado (entre 70 y 85 centímetros)

Al estar rebajado, permite fácil acceso a usuarios de sillas de ruedas o personas de baja estatura.

Alacenas o encimeras adaptadas (entre 70 y 85 centímetros)

Al estar rebajadas, permiten fácil acceso a usuarios de sillas de ruedas o personas de baja estatura.

Política de perros de asistencia en Pitchup

En Pitchup amamos a nuestros amigos de cuatro patas, pero sabemos que los perros de servicio no son solo mascotas y que para muchas personas son esenciales para su independencia y seguridad.

En España, la legislación sobre los perros de asistencia está regulada a nivel nacional y autonómico. En términos generales, es ilegal negar la entrada a una persona con discapacidad que esté acompañada por un perro de asistencia.

 El Real Decreto 193/2023 establece en su artículo 13 lo siguiente: 

«Las personas con discapacidad usuarias de perros de asistencia, entre los que se incluyen los perros guía, reconocidos como tales de acuerdo con la legislación específica aplicable, así como las personas encargadas de su educación y adiestramiento, en el ejercicio de esta tarea, no podrán ser discriminadas de ningún modo en el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público».

Alentamos a todos los establecimientos a recibir perros de asistencia, incluso si tienen normas que prohíben la entrada de perros, y a que la presencia de perros de asistencia no suponga costes adicionales para los huéspedes.

En la medida de lo posible, sugerimos que las propiedades instalen estaciones de agua para los perros de asistencia y, de ser factible, informar a los huéspedes dónde pueden llevar a sus perros a hacer ejercicio en la propiedad.

Si tienes preguntas o sugerencias sobre accesibilidad, escríbenos a enquiries@pitchup.com.